Зміст
Введення
1. Міжособистісні та групові конфлікти
2. Позиційні і конфліктні справедливості
Висновки
Список використаної літератури
Введення
Конфліктологія як предмет вивчення виникла в глибоку давнину. Природа конфлікту, шляхи його дозволу розглядалися в давньосхідної філософіях, у військовій справі, системі права, у творах художньої літератури та мистецтва. Інтерес до цих проблем особливо загострився в даний час в соціально-економічному і політичному житті суспільства. Кожна з областей наукових знань розробляла свої підходи, формувала свою термінологію, розглядала різні сторони життя суспільства і навколишнього матеріального світу. У результаті все це прищепило до вкрай різноманітного розуміння конфлікту як явища і трактування конфліктології як науки.
Термін «конфлікт» (від лат. Conflictus - зіткнення) за своїм смисловим змістом означає зіткнення протилежних інтересів, сил, поглядів, думок.
Предметом вивчення загальної конфліктології є природа виникнення і розвитку конфліктної ситуації, вимір ступеня розвитку конфлікту, можливі шляхи спрямованого впливу на конфліктну ситуацію.
Мета контрольної роботи - вивчити основи виникнення конфлікту, способи його вимірювання і виходу з конфліктної ситуації.
1. Міжособистісні та групові конфлікти
У взаємодії людей нерідко доводиться спостерігати ситуації, коли стикаються різні інтереси, думки, позиції. Внаслідок цього виникає конфліктна ситуація, як правило, переростає в конфлікт. Конфлікти як предмет дослідження привертають не тільки психологів, але філософів, соціологів, юристів. Таким чином, можна говорити про конфлікт як про міждисциплінарний феномен, що знаходить своє відображення і в існуючому безлічі визначень цього терміна.
У психології також не існує повної одностайності з приводу визначення поняття «конфлікт». У біхевіоризмі конфлікт розуміється як стан наявності альтернатив реагування, на думку прихильників когнітивної психології, конфлікт - це зіткнення феноменів свідомості бажань, цінностей, ідей, цілей, а в психодинамічної концепції конфлікт розглядається як одночасна актуалізація декількох мотивів, які спонукають людину до дії. Кожне з психологічних напрямів робить акцент на одну з складових конфлікту: дія, образ, мотив. Ряд зарубіжних психологів прагнули створити загальну теорію конфлікту (Л. Козер, К. Боулдін, Т. Шеллінг та ін.) Розробка проблеми конфлікту у вітчизняній психології пов'язана з іменами А.А. Єршова, В.М. Шаленко, Н.В. Грішиній, С.М. Єріна, Л.А. Петровської, Ф.М. Бородкіна, Н.М. Коряк і інших. Виникає необхідність у визначенні цього процесу, яке об'єднувало б більшість точок зору. Тому одним найбільш загальних і простих є визначення, де конфлікт розглядається як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок суб'єктів взаємодії.
Типологія конфлікту. Аналізуючи літературу, присвячену проблемі конфлікту, можна виділити типи конфліктної взаємодії. А. Рапопорт зазначив, що не можна аналізувати якийсь «усереднений» конфлікт, і виділив типи конфліктів на підставі форми їх взаємодії:
• Конфлікти - «сутички». Противників поділяють непримиренні протиріччя, і розраховувати можна тільки на перемогу.
• Конфлікти - «дебати». Тут можливий спір, маневри, але в принципі обидві сторони можуть розраховувати на компроміс.
• Конфлікти - «гри». Обидві сторони діють у одних і тих же правилах, тому вони ніколи не завершуються і не можуть вирішитися руйнацією всієї системи відносин.
Створення теорії ігор спрямоване на з'ясування формальних моделей прийняття оптимальних рішень у ситуації, суворо регламентованого матрицею виграшів і програшів конкурентної взаємодії. Існують ігри із суворим суперництвом і з нестрогим суперництвом. Найбільш поширеною є гра «дилема в'язня», що полягає у виборі між індивідуальними інтересами і благополуччям суспільства.
Найбільш часто вживаними критеріями для виділення видів конфлікту є «вид структурних відносин» і «тип учасника». М. Дойч виділив по цим двом критеріям такі види конфлікту, як внутрішньоособистісний - міжособистісний, внутрішньогрупової - груповий, внутрішньонаціональний - міжнародний. Для аналізу соціального конфлікту в 1979 році В.А. Сосніних була створена концептуальна схема, яка розкриває його багаторівневий характер. Автор виділив 4 рівня аналізу соціального конфлікту: соціально-філософський, соціологічний, соціально-психологічний, індивідуально-психологічний. Кожен рівень передбачає специфічну причину, мета конфлікту, а також форму взаємодії (від еволюційно-революційного стрибка на соціально-філософському рівні до компромісу і конфронтації на індивідуально-психологічному рівні) і наслідки. У конфліктній ситуації важливим є уявлення про неї у суб'єктів спілкування. Можуть бути конфлікти, які не мають істотного підстави, тобто реальних протиріч, але суб'єкти вважають, що вони є. Такий конфлікт розглядається як помилковий, на відміну від справжнього.
Л. Козер виділив два типи конфліктів:
• Реалістичні - зіткнення між людьми з приводу вимог або очікувань. Конфлікт як засіб досягнення мети. Цей засіб може бути залишено, якщо знайдеться інше, більш ефективне.
• Нереалістичні - виникають з агресивних імпульсів, які шукають вираження незалежно від об'єкта. Вони не спрямовані на досягнення конкретного результату.
Характер будь-якої суперечності у великій мірі визначаться зовнішнім середовищем, в якій виникає конфлікт. Її характеристики ще недостатньо вивчені психологічною наукою, тому вкажемо найбільш значимі з них:
1. Просторово-часові характеристики. Сюди можна віднести місце здійснення протиріччя і час, протягом якого воно має бути дозволено.
2. Соціально-психологічні характеристики. Такі, як клімат в конфліктуючої групі, тип і рівень спілкування, ступінь конфронтації і стан учасників конфлікту.
3. Соціальні характеристики. Це, перш за все, залученість в протиріччя інтересів різних соціальних груп: статевих, сімейних, професійних, етнічних, національних.
Говорячи про конфліктній взаємодії, А.А. Єршов відзначає, що сам конфлікт завжди усвідомлений, але не завжди усвідомлені і зрозумілі його мотиви для суб'єкта взаємодії. Автор виділяє 4 рівні конфлікту:
• Нервово-психічний рівень. Психічні явища людини як індивіда, сюди належать різні види фрустрацій.
• Внутріособистісний рівень. Соціально-психологічні явища, притаманні людині як особистості або індивідуальності, тлумача і виконавцю певного комплексу ролей в момент їх зіткнення один з одним. Початковою точкою конфлікту на даному рівні може бути виняток, вибір або відстрочка одного з двох - позитивного чи негативного - мотивів, цілей, способів діяльності і відповідних їм ролей. Кінцевою точкою - крайня стадія внутрішньоособистісних конфліктів, що призводить до деперсоналізації, руйнування цілісної картини «Я» і «світу», роздвоєння, розпаду особистості. Внутрішньоособистісний конфлікт може реалізовуватися в складнощах, що виникають при виборі конкуруючих цілей, мотивів, позицій. На поведінковому рівні цей вид конфлікту проявляється як невпевненість в собі, сумнівів і переживання в правильності власних дій, депресії.
• Міжособистісний рівень. Конфліктна ситуація включає в себе певний стан мікро-і макросередовища, діяльності, комунікації, розподілу ролей і статусів, взаємодії та взаємовідносини особистостей і груп. Міжособистісні конфлікти являють собою зіткнення взаємодіючих людей, чиї цілі або взаємно виключають одна одну і несумісні в даній ситуації, або протидіють або заважають один одному. Такий конфлікт супроводжується гострими емоційними переживаннями.
• Соціальний рівень. Об'єктивно обумовлене соціальне протиріччя інтересів, реалізоване в поведінці і відповідних соціально-психологічних формах взаємин конфліктуючих груп, особистостей як носіїв соціальних ролей.
Роблячи акцент на наслідках конфліктної взаємодії, М. Дойч виділяє два види конфлікту:
• Деструктивний конфлікт веде до неузгодженості взаємодії, стає незалежним від причини, що його породила, і призводить до переходу на «особистості», чим і породжує стрес. Для подібного конфлікту характерно специфічний розвиток: розширення кількості залучених учасників, збільшення кількості негативних установок на адресу один одного і гостроти висловлювань.
• Продуктивний конфлікт виникає в тому випадку, якщо зіткнення не стосується несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на спосіб її вирішення. У цьому випадку сам конфлікт сприяє формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера.
Також виділяють конфлікти з предмета (Я. Штуманскі): економічні, соціальні, класові, політичні, ідеологічні, культурні, аксіологічні, позиційні.
Динаміка конфлікту. Розглядаючи конфлікт як соціально-психологічне явище необхідно грунтуватися на його динамічної характеристиці. Аналіз літератури дозволяє виділити чотири стадії розвитку конфлікту (Р. Рамель, А. К. Зайцев, А. Г. Ковальов, В. В. Бойко та ін.)
1. Зародження конфлікту. На цій стадії відбувається виникнення конфліктної ситуації. Ця ситуація не відразу розпізнається людьми, тому її можна назвати «стадією потенційного конфлікту». Тут непомітно для зовнішнього спостереження виникають розбіжності у диспозиціях, цінностях, обставин, плани, які утворюють потенційні протистояння. В умовному вигляді це може представлятися так: сторони А і Б виявляються учасниками конфлікту, якщо прагнення А до досягнення певного стану, мети, потреби об'єктивно перешкоджає досягненню Б бажаного ним стану і навпаки.
2. Усвідомлення конфлікту. Об'єктивна реальність сприймається як конфліктна. Суперечності стають усвідомленими, і протилежна сторона відповідає реальним поведінкою, тобто конфлікт стає реальністю. Для того щоб конфлікт був усвідомлений, необхідний інцидент. Інцидент представляє собою перше зіткнення сторін, спробу за допомогою сили вирішити проблему на свою користь, ущемляючи інтерес іншої сторони. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил на свою користь, то конфлікт може бути завершений на стадії інциденту. Існує кілька варіантів відповідності між об'єктивним значенням конфліктної ситуації, і її суб'єктивним сприйняттям кожною стороною взаємодії:
- Адекватно зрозумілий конфлікт. Тут у наявності об'єктивна конфліктна ситуація, і сторони правильно її розуміють;
- Неадекватно зрозумілий конфлікт. У цьому випадку об'єктивна конфліктна ситуація теж у наявності, і сторони сприймають її як таку, але з тими чи іншими відхиленнями реального стану речей;
- Незрозумілий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація існує, але вона не сприймається як така потенційними опонентами;
- Помилковий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але сторони сприймають свої відносини як конфліктні.
3. Перехід до конфліктного поводження. Після того як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктного поводження, яке спрямоване на блокування досягнень протилежного боку, її прагнень, цілей, намірів. Тут можлива ескалація конфлікту, яка полягає в різкій «інтенсифікації» боротьби опонентів. Важливо те, що сторони самі повинні усвідомлювати свою поведінку як конфліктне. При переході конфлікту з потенційного в актуальний він може розвиватися як прямий або опосередкований, конструктивний чи неконструктивний. Неконструктивний міжособистісний конфлікт виникає тоді, коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його в очах оточуючих. Така поведінка партнера по взаємодії найчастіше викликає опір і ескалацію конфлікту. Конструктивним ж міжособистісним конфліктом є той, при якому опоненти не виходять за рамки ділових аргументів, відносин і не стосуються особи протилежної сторони. Р. Блейк і Дж. Моутон виділили п'ять стратегій поведінки в конфліктній ситуації:
• Співпраця. Поведінка, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін.
• Компроміс. Поведінка, спрямоване на врегулювання розбіжностей шляхом взаємних поступок.
• Уникнення. Полягає в прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись свого, але і не наполягаючи на своєму.
• Пристосування. У поведінці спостерігається тенденція згладжувати протиріччя на шкоду власним інтересам.
4. Вирішення конфлікту. Своє дозвіл конфліктне взаємодія отримує як за рахунок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і за рахунок перетворення уявлень про нього у опонентів (Л. А. Петровська). Дозвіл може бути частковим (конфліктні дії виключаються, але залишається спонукання до конфлікту) і повним (конфлікт усувається як на рівні зовнішньої поведінки, так і на рівні внутрішніх спонукань, як на суб'єктивному, так і на об'єктивному рівнях). Отже, можливі такі варіанти розв'язання конфлікту:
1) повне дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації. Наприклад: просторове або соціальне розведення сторін, надання їм дефіцитних ресурсів, відсутність яких призвела до конфлікту;
2) частковий дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення конфліктної ситуації в напрямку створення незацікавленості в конфліктних діях;
3) повне дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміни образів конфліктної ситуації;
4) часткове дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але достатнього для тимчасового припинення протиріччя, зміни образів конфліктної ситуації.
Головні передумови для врегулювання конфлікту наступні:
- Конфліктуючі сторони повинні бути самі по собі організовані;
- Кожна з конфліктуючих сторін повинна бути готова визнати законність вимог іншої сторони і прийняти результат врегулювання конфлікту, навіть якщо він опинився поза її інтересів;
- Конфліктуючі сторони повинні належати до однієї соціальної спільності.
Говорячи про конфліктній взаємодії, про його характеристики і специфіці, не треба забувати, що, в кінцевому рахунку, головною дійовою особою є конкретна особистість. Увага на особистісні причини конфлікту звертають автори, що займаються вивченням причин неврозів: З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорні, В.М. Мясищев, А.І. Захаров, Д. Б. Карвасарский та ін
З. Фрейд в центр конфліктного існування людини поставив комплекс Едіпа. А. Адлер - почуття меншовартості. К. Хорні на чільне місце поставила базальну тривожність. У результаті несприятливих умов розвитку і виховання з'являється непомітно підкріплюються, посилюється, всеохоплююче почуття власної самотності і безсилля у ворожому світі. Окремі гострі реакції на часті провокують ситуації кристалізуються в склад характеру.
В.Н. Мясищев через категорію «відносини» прояснює природу суб'єктивного в людині, розкриває соціально-психологічний зміст зв'язків особистості з середовищем. Психологічним ядром особистості є індивідуально-цілісна система її суб'єктивно оцінюваних, свідомо обираються відносин до дійсності. Вона являє собою інтеріорізірованний досвід взаємин людини з іншими людьми в умовах соціального оточення.
Ф.М. Бородкін і Н.М. Коряк говорить про такий тип конфліктів, причиною яких є захист ідеального «Я». Це необхідно в силу того, що людина зливає «Я-реальне» і «Я-ідеальне», в результаті людина живе у вигаданому світі. Автори розглядають самооцінку особистості як фактор, що впливає на розвиток конфлікту.
Особистість, схильна до конфліктного взаємодії, або конфліктогенна особистість, має деяким набором індивідуально-типологічних властивостей, що визначають її статус і соціальну роль у суспільстві. Для конфліктогенною особистості характерно переважання егоїстичних мотивів, деякі з них є усвідомленими, деякі - ні. Така людина переконаний, що перебуває в «стані ворогів» і єдиний спосіб вибратися - це перемогти або обдурити всіх. Цінності такої особистості набувають характеру непорушних істин, свого роду догм. Такого роду цінності мають високий ступінь ригідності, жорсткості, консерватизму. Інтереси конфліктогенною особистості в основному пов'язані із задоволенням потреби в самоствердженні і витіснення внутрішніх страхів.
У структурі відносин конфліктогенною особистості переважає неприйняття себе, неадекватна (занижена або завищена) самооцінка, самовпевненість - невпевненість у собі, емоційно-вольові установки, спрямовані на збереження внутрішніх умов, уникнути змін. Міжособистісні відносини конфліктогенною особистості характеризуються: Введення
1. Міжособистісні та групові конфлікти
2. Позиційні і конфліктні справедливості
Висновки
Список використаної літератури
Введення
Конфліктологія як предмет вивчення виникла в глибоку давнину. Природа конфлікту, шляхи його дозволу розглядалися в давньосхідної філософіях, у військовій справі, системі права, у творах художньої літератури та мистецтва. Інтерес до цих проблем особливо загострився в даний час в соціально-економічному і політичному житті суспільства. Кожна з областей наукових знань розробляла свої підходи, формувала свою термінологію, розглядала різні сторони життя суспільства і навколишнього матеріального світу. У результаті все це прищепило до вкрай різноманітного розуміння конфлікту як явища і трактування конфліктології як науки.
Термін «конфлікт» (від лат. Conflictus - зіткнення) за своїм смисловим змістом означає зіткнення протилежних інтересів, сил, поглядів, думок.
Предметом вивчення загальної конфліктології є природа виникнення і розвитку конфліктної ситуації, вимір ступеня розвитку конфлікту, можливі шляхи спрямованого впливу на конфліктну ситуацію.
Мета контрольної роботи - вивчити основи виникнення конфлікту, способи його вимірювання і виходу з конфліктної ситуації.
1. Міжособистісні та групові конфлікти
У взаємодії людей нерідко доводиться спостерігати ситуації, коли стикаються різні інтереси, думки, позиції. Внаслідок цього виникає конфліктна ситуація, як правило, переростає в конфлікт. Конфлікти як предмет дослідження привертають не тільки психологів, але філософів, соціологів, юристів. Таким чином, можна говорити про конфлікт як про міждисциплінарний феномен, що знаходить своє відображення і в існуючому безлічі визначень цього терміна.
У психології також не існує повної одностайності з приводу визначення поняття «конфлікт». У біхевіоризмі конфлікт розуміється як стан наявності альтернатив реагування, на думку прихильників когнітивної психології, конфлікт - це зіткнення феноменів свідомості бажань, цінностей, ідей, цілей, а в психодинамічної концепції конфлікт розглядається як одночасна актуалізація декількох мотивів, які спонукають людину до дії. Кожне з психологічних напрямів робить акцент на одну з складових конфлікту: дія, образ, мотив. Ряд зарубіжних психологів прагнули створити загальну теорію конфлікту (Л. Козер, К. Боулдін, Т. Шеллінг та ін.) Розробка проблеми конфлікту у вітчизняній психології пов'язана з іменами А.А. Єршова, В.М. Шаленко, Н.В. Грішиній, С.М. Єріна, Л.А. Петровської, Ф.М. Бородкіна, Н.М. Коряк і інших. Виникає необхідність у визначенні цього процесу, яке об'єднувало б більшість точок зору. Тому одним найбільш загальних і простих є визначення, де конфлікт розглядається як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок суб'єктів взаємодії.
Типологія конфлікту. Аналізуючи літературу, присвячену проблемі конфлікту, можна виділити типи конфліктної взаємодії. А. Рапопорт зазначив, що не можна аналізувати якийсь «усереднений» конфлікт, і виділив типи конфліктів на підставі форми їх взаємодії:
• Конфлікти - «сутички». Противників поділяють непримиренні протиріччя, і розраховувати можна тільки на перемогу.
• Конфлікти - «дебати». Тут можливий спір, маневри, але в принципі обидві сторони можуть розраховувати на компроміс.
• Конфлікти - «гри». Обидві сторони діють у одних і тих же правилах, тому вони ніколи не завершуються і не можуть вирішитися руйнацією всієї системи відносин.
Створення теорії ігор спрямоване на з'ясування формальних моделей прийняття оптимальних рішень у ситуації, суворо регламентованого матрицею виграшів і програшів конкурентної взаємодії. Існують ігри із суворим суперництвом і з нестрогим суперництвом. Найбільш поширеною є гра «дилема в'язня», що полягає у виборі між індивідуальними інтересами і благополуччям суспільства.
Найбільш часто вживаними критеріями для виділення видів конфлікту є «вид структурних відносин» і «тип учасника». М. Дойч виділив по цим двом критеріям такі види конфлікту, як внутрішньоособистісний - міжособистісний, внутрішньогрупової - груповий, внутрішньонаціональний - міжнародний. Для аналізу соціального конфлікту в 1979 році В.А. Сосніних була створена концептуальна схема, яка розкриває його багаторівневий характер. Автор виділив 4 рівня аналізу соціального конфлікту: соціально-філософський, соціологічний, соціально-психологічний, індивідуально-психологічний. Кожен рівень передбачає специфічну причину, мета конфлікту, а також форму взаємодії (від еволюційно-революційного стрибка на соціально-філософському рівні до компромісу і конфронтації на індивідуально-психологічному рівні) і наслідки. У конфліктній ситуації важливим є уявлення про неї у суб'єктів спілкування. Можуть бути конфлікти, які не мають істотного підстави, тобто реальних протиріч, але суб'єкти вважають, що вони є. Такий конфлікт розглядається як помилковий, на відміну від справжнього.
Л. Козер виділив два типи конфліктів:
• Реалістичні - зіткнення між людьми з приводу вимог або очікувань. Конфлікт як засіб досягнення мети. Цей засіб може бути залишено, якщо знайдеться інше, більш ефективне.
• Нереалістичні - виникають з агресивних імпульсів, які шукають вираження незалежно від об'єкта. Вони не спрямовані на досягнення конкретного результату.
Характер будь-якої суперечності у великій мірі визначаться зовнішнім середовищем, в якій виникає конфлікт. Її характеристики ще недостатньо вивчені психологічною наукою, тому вкажемо найбільш значимі з них:
1. Просторово-часові характеристики. Сюди можна віднести місце здійснення протиріччя і час, протягом якого воно має бути дозволено.
2. Соціально-психологічні характеристики. Такі, як клімат в конфліктуючої групі, тип і рівень спілкування, ступінь конфронтації і стан учасників конфлікту.
3. Соціальні характеристики. Це, перш за все, залученість в протиріччя інтересів різних соціальних груп: статевих, сімейних, професійних, етнічних, національних.
Говорячи про конфліктній взаємодії, А.А. Єршов відзначає, що сам конфлікт завжди усвідомлений, але не завжди усвідомлені і зрозумілі його мотиви для суб'єкта взаємодії. Автор виділяє 4 рівні конфлікту:
• Нервово-психічний рівень. Психічні явища людини як індивіда, сюди належать різні види фрустрацій.
• Внутріособистісний рівень. Соціально-психологічні явища, притаманні людині як особистості або індивідуальності, тлумача і виконавцю певного комплексу ролей в момент їх зіткнення один з одним. Початковою точкою конфлікту на даному рівні може бути виняток, вибір або відстрочка одного з двох - позитивного чи негативного - мотивів, цілей, способів діяльності і відповідних їм ролей. Кінцевою точкою - крайня стадія внутрішньоособистісних конфліктів, що призводить до деперсоналізації, руйнування цілісної картини «Я» і «світу», роздвоєння, розпаду особистості. Внутрішньоособистісний конфлікт може реалізовуватися в складнощах, що виникають при виборі конкуруючих цілей, мотивів, позицій. На поведінковому рівні цей вид конфлікту проявляється як невпевненість в собі, сумнівів і переживання в правильності власних дій, депресії.
• Міжособистісний рівень. Конфліктна ситуація включає в себе певний стан мікро-і макросередовища, діяльності, комунікації, розподілу ролей і статусів, взаємодії та взаємовідносини особистостей і груп. Міжособистісні конфлікти являють собою зіткнення взаємодіючих людей, чиї цілі або взаємно виключають одна одну і несумісні в даній ситуації, або протидіють або заважають один одному. Такий конфлікт супроводжується гострими емоційними переживаннями.
• Соціальний рівень. Об'єктивно обумовлене соціальне протиріччя інтересів, реалізоване в поведінці і відповідних соціально-психологічних формах взаємин конфліктуючих груп, особистостей як носіїв соціальних ролей.
Роблячи акцент на наслідках конфліктної взаємодії, М. Дойч виділяє два види конфлікту:
• Деструктивний конфлікт веде до неузгодженості взаємодії, стає незалежним від причини, що його породила, і призводить до переходу на «особистості», чим і породжує стрес. Для подібного конфлікту характерно специфічний розвиток: розширення кількості залучених учасників, збільшення кількості негативних установок на адресу один одного і гостроти висловлювань.
• Продуктивний конфлікт виникає в тому випадку, якщо зіткнення не стосується несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на спосіб її вирішення. У цьому випадку сам конфлікт сприяє формуванню всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера.
Також виділяють конфлікти з предмета (Я. Штуманскі): економічні, соціальні, класові, політичні, ідеологічні, культурні, аксіологічні, позиційні.
Динаміка конфлікту. Розглядаючи конфлікт як соціально-психологічне явище необхідно грунтуватися на його динамічної характеристиці. Аналіз літератури дозволяє виділити чотири стадії розвитку конфлікту (Р. Рамель, А. К. Зайцев, А. Г. Ковальов, В. В. Бойко та ін.)
1. Зародження конфлікту. На цій стадії відбувається виникнення конфліктної ситуації. Ця ситуація не відразу розпізнається людьми, тому її можна назвати «стадією потенційного конфлікту». Тут непомітно для зовнішнього спостереження виникають розбіжності у диспозиціях, цінностях, обставин, плани, які утворюють потенційні протистояння. В умовному вигляді це може представлятися так: сторони А і Б виявляються учасниками конфлікту, якщо прагнення А до досягнення певного стану, мети, потреби об'єктивно перешкоджає досягненню Б бажаного ним стану і навпаки.
2. Усвідомлення конфлікту. Об'єктивна реальність сприймається як конфліктна. Суперечності стають усвідомленими, і протилежна сторона відповідає реальним поведінкою, тобто конфлікт стає реальністю. Для того щоб конфлікт був усвідомлений, необхідний інцидент. Інцидент представляє собою перше зіткнення сторін, спробу за допомогою сили вирішити проблему на свою користь, ущемляючи інтерес іншої сторони. Якщо задіяних однієї зі сторін ресурсів досить для переваги співвідношення сил на свою користь, то конфлікт може бути завершений на стадії інциденту. Існує кілька варіантів відповідності між об'єктивним значенням конфліктної ситуації, і її суб'єктивним сприйняттям кожною стороною взаємодії:
- Адекватно зрозумілий конфлікт. Тут у наявності об'єктивна конфліктна ситуація, і сторони правильно її розуміють;
- Неадекватно зрозумілий конфлікт. У цьому випадку об'єктивна конфліктна ситуація теж у наявності, і сторони сприймають її як таку, але з тими чи іншими відхиленнями реального стану речей;
- Незрозумілий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація існує, але вона не сприймається як така потенційними опонентами;
- Помилковий конфлікт. Об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але сторони сприймають свої відносини як конфліктні.
3. Перехід до конфліктного поводження. Після того як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктного поводження, яке спрямоване на блокування досягнень протилежного боку, її прагнень, цілей, намірів. Тут можлива ескалація конфлікту, яка полягає в різкій «інтенсифікації» боротьби опонентів. Важливо те, що сторони самі повинні усвідомлювати свою поведінку як конфліктне. При переході конфлікту з потенційного в актуальний він може розвиватися як прямий або опосередкований, конструктивний чи неконструктивний. Неконструктивний міжособистісний конфлікт виникає тоді, коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його в очах оточуючих. Така поведінка партнера по взаємодії найчастіше викликає опір і ескалацію конфлікту. Конструктивним ж міжособистісним конфліктом є той, при якому опоненти не виходять за рамки ділових аргументів, відносин і не стосуються особи протилежної сторони. Р. Блейк і Дж. Моутон виділили п'ять стратегій поведінки в конфліктній ситуації:
• Співпраця. Поведінка, спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін.
• Компроміс. Поведінка, спрямоване на врегулювання розбіжностей шляхом взаємних поступок.
• Уникнення. Полягає в прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись свого, але і не наполягаючи на своєму.
• Пристосування. У поведінці спостерігається тенденція згладжувати протиріччя на шкоду власним інтересам.
4. Вирішення конфлікту. Своє дозвіл конфліктне взаємодія отримує як за рахунок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і за рахунок перетворення уявлень про нього у опонентів (Л. А. Петровська). Дозвіл може бути частковим (конфліктні дії виключаються, але залишається спонукання до конфлікту) і повним (конфлікт усувається як на рівні зовнішньої поведінки, так і на рівні внутрішніх спонукань, як на суб'єктивному, так і на об'єктивному рівнях). Отже, можливі такі варіанти розв'язання конфлікту:
1) повне дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації. Наприклад: просторове або соціальне розведення сторін, надання їм дефіцитних ресурсів, відсутність яких призвела до конфлікту;
2) частковий дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення конфліктної ситуації в напрямку створення незацікавленості в конфліктних діях;
3) повне дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміни образів конфліктної ситуації;
4) часткове дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але достатнього для тимчасового припинення протиріччя, зміни образів конфліктної ситуації.
Головні передумови для врегулювання конфлікту наступні:
- Конфліктуючі сторони повинні бути самі по собі організовані;
- Кожна з конфліктуючих сторін повинна бути готова визнати законність вимог іншої сторони і прийняти результат врегулювання конфлікту, навіть якщо він опинився поза її інтересів;
- Конфліктуючі сторони повинні належати до однієї соціальної спільності.
Говорячи про конфліктній взаємодії, про його характеристики і специфіці, не треба забувати, що, в кінцевому рахунку, головною дійовою особою є конкретна особистість. Увага на особистісні причини конфлікту звертають автори, що займаються вивченням причин неврозів: З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорні, В.М. Мясищев, А.І. Захаров, Д. Б. Карвасарский та ін
З. Фрейд в центр конфліктного існування людини поставив комплекс Едіпа. А. Адлер - почуття меншовартості. К. Хорні на чільне місце поставила базальну тривожність. У результаті несприятливих умов розвитку і виховання з'являється непомітно підкріплюються, посилюється, всеохоплююче почуття власної самотності і безсилля у ворожому світі. Окремі гострі реакції на часті провокують ситуації кристалізуються в склад характеру.
В.Н. Мясищев через категорію «відносини» прояснює природу суб'єктивного в людині, розкриває соціально-психологічний зміст зв'язків особистості з середовищем. Психологічним ядром особистості є індивідуально-цілісна система її суб'єктивно оцінюваних, свідомо обираються відносин до дійсності. Вона являє собою інтеріорізірованний досвід взаємин людини з іншими людьми в умовах соціального оточення.
Ф.М. Бородкін і Н.М. Коряк говорить про такий тип конфліктів, причиною яких є захист ідеального «Я». Це необхідно в силу того, що людина зливає «Я-реальне» і «Я-ідеальне», в результаті людина живе у вигаданому світі. Автори розглядають самооцінку особистості як фактор, що впливає на розвиток конфлікту.
Особистість, схильна до конфліктного взаємодії, або конфліктогенна особистість, має деяким набором індивідуально-типологічних властивостей, що визначають її статус і соціальну роль у суспільстві. Для конфліктогенною особистості характерно переважання егоїстичних мотивів, деякі з них є усвідомленими, деякі - ні. Така людина переконаний, що перебуває в «стані ворогів» і єдиний спосіб вибратися - це перемогти або обдурити всіх. Цінності такої особистості набувають характеру непорушних істин, свого роду догм. Такого роду цінності мають високий ступінь ригідності, жорсткості, консерватизму. Інтереси конфліктогенною особистості в основному пов'язані із задоволенням потреби в самоствердженні і витіснення внутрішніх страхів.
1) неприйняттям інших людей такими, якими вони є;
2) прагненням змінити оточуючих;
3) прагненням домінувати;
4) високим рівнем оцінок та інтерпретацій в процесі спілкування;
5) запереченням, закритістю, недовірою, неповагою.
Члени групи, виступаючи в ролі посередників, цілком можуть допомогти конфліктуючим сторонам вийти із скрутної ситуації. Посередництво є спеціально організоване спілкування двох конфліктуючих сторін за участю та допомогою третьої, нейтральної сторони (посередника). У зарубіжній психології для позначення нейтральної сторони використовують терміни «медіація» (посередництво), «медіатор» (посередник). Механізм посередництва полягає в тому, що наявність третього, нейтрального, стороннього, зовнішнього учасниці дозволяє перенести на нього частину емоційного навантаження конфлікту. Посередник, медіатор виконує ряд найважливіших функцій непрямого управління ходом конфлікту, оскільки в чомусь замінює його безпосередніх учасників.
Процедура посередництва, медіації в самому загальному вигляді полягає в тому, що посередник сприяє тому, щоб опоненти-противники захотіли вступити в діалог з метою вирішення конфлікту. Потім він допомагає опонентам вислухати позиції один одного в розгорнутій формі, поступово усвідомити взаємну довіру і визначити деякі нові предметно-змістовні і особистісно-комунікативні аспекти проблеми та стосунків конфліктуючих сторін. На закінчення протягом конфлікту переходить у фазу прямого діалогу опонентів-партнерів, що дозволяє знайти конструктивні рішення і прийнятні компроміси і розробити їх до рівня програми взаємних дій, що задовольняють обидві сторони конфлікту.
Посередник ні в якій мірі не є суддею або арбітром у розгортається конфліктній взаємодії. Його завданням не є аналіз, розбір змісту конфлікту або відносин між учасниками, а тим більше їх оцінка. Головне завдання посередника - організація взаємодії між конфліктуючими сторонами на основі психологічних закономірностей, механізмів і правил. Медіатор не повинен підказувати якісь конкретні ідеї та рішення учасникам конфлікту, але зобов'язаний сприяти формуванню атмосфери спілкування, що переходить у діалог опонентів, в ході якого поступово відкриваються нові повороти і ракурси в картині конфлікту, народжуються творчі рішення, намічаються компроміси. Безсумнівно, метод посередництва може бути названий, кажучи словами Сократа, «майевтаческім», «родопомічних», але перетворення та породження здійснюють самі учасники конфлікту, а не посередник-медіатор.
Вирішення конфліктів за допомогою методики посередництва, на думку Г. Дьяконова, включає п'ять основних етапів, а відповідно, і п'ять основних форм умінь і навичок, потрібних від посередника: організація опосередкування конфлікту, мотивація і встановлення відносин опонентів, монологічне опосередкування конфлікту діалогічне опосередкування конфлікту і підведення підсумків конфлікту.
Організація опосередкування конфлікту полягає в проектуванні і конструюванні форми сеансів опосередкування конфлікту і підготовці учасників конфлікту до майбутнього взаємодії.
Оскільки можливості методики посередництва недостатньо поширені, то слід підкреслити, що найчастіше саме посередник виступає ініціатором вирішення конфлікту. Він окремо зустрічається з обома сторонами, пояснює їм, у чому полягає мета і процедура посередництва, переконує, що завдяки посередництву вони можуть гідно вийти з конфліктної ситуації, і заручається їх згодою на участь у процесі медіації. Звичайно, якщо посереднику вже вдалося досягти деякої популярності як ефективному помічникові у вирішенні конфліктів, то охочі можуть знайти його і за своєю ініціативою, але і в цьому випадку медіатор особисто зустрічається з кожною стороною і розкриває всі основні особливості майбутньої взаємодії опонентів.
Організація зустрічі конфліктуючих сторін вимагає вдумливого пошуку та підготовки місця зустрічі, а також деяких важливих моментів її реквізиту. Це повинна бути нейтральна для обох учасників територія (кабінет, кімната), в якій не повинно бути відволікаючих подразників (приладів, яскравих картин, прикрас). Приміщення для зустрічі, сеансу посередництва повинно бути достатньо просторим, зручним і створювати відчуття спокою, захищеності від вторгнень сторонніх людей і, бажано, щодо віддаленим від можливих джерел шуму.
Слід продумати обстановку для зустрічі: яким буде стіл, його форма, як учасники розташуються за столом, на якій відстані сторони будуть сидіти один від одного, взагалі потрібен стіл; якими будуть стільці або крісла; як зробити, щоб жоден з учасників не сидів вище за інше.
Іноді можна залучити до участі в посередництві ще двох-трьох осіб з групи, які, як правило, виступають в ролі спостерігачів-свідків. Якщо ж вони досить підготовлені, то група посередників може складатися і з трьох осіб, і непарна кількість медіаторів може виявитися корисним при необхідності узгодження думок посередників. В окремих випадках можна запрошувати добровольців, які час від часу підключаються до участі в роботі як підтримують свою сторону в конфлікті, але не можна допускати, щоб ці «адвокати-вболівальники» заглушали ініціативу і продуктивну діяльність безпосередніх учасників конфлікту.
Мотивація і встановлення відносин учасників вирішення конфлікту - другий етап посередництва - це початок медиаторного процесу. Посередник вітає учасників конфлікту, висловлює задоволення, що вони виявили добру волю і зробили перший крок на шляху до вирішення взаємних труднощів, тобто прийшли на сеанс посередництва. Ці перші хвилини спілкування дуже важливі і часом набувають вирішального значення. Користуючись методом валідності, медіатор всіляко підкреслює серйозність і значимість ситуації, що виникла, висловлює свою повагу до сторін конфлікту, намагається переконати у можливості успіху. Конфліктуючі повинні відчути, що мають справу з урівноваженим, спокійним, твердим людиною, серйозним і впевненим у собі фахівцем. Але не слід перебільшувати значення брак досвіду, і іноді можна прямо сказати співрозмовникам, клієнтам, що ви вперше зустрічаєтеся з таким типом конфлікту. Якщо вони відчують щире і глибоке бажання їм допомогти, то цілком можна розраховувати на успіх.
Потім посередник-ведучий коротко говорить про тих стадіях роботи, які належить пройти і пояснює (точніше кажучи, нагадує) основні правила роботи в ході сеансу посередництва. Дуже добре підготувати заздалегідь у друкованому вигляді пам'ятку з усіма потрібними правилами. У ряді конкретних випадків ці правила можуть дещо змінюватися, однак головні з них можна представити так:
Правила успішного спілкування в конфлікті
1. Говоріть тільки на прохання або сигналу ведучого, посередника.
2. Ставтеся до іншої людини з повагою та довірою.
3. Звертайтеся, називайте опонента так, як він цього забажає перед початком вашої зустрічі, або просто називайте його по імені або по батькові, уникаючи займенників «він» чи «вона».
4. Не перебивайте ні опонента, ні посередника. Проявляйте терпіння і витримку!
5. Знайте, що у вас завжди буде можливість і час сказати все, що ви вважаєте за потрібне!
6. Уважно вислухайте свого опонента і вмійте бачити в його словах і позиції позитивні моменти.
7. Проявляйте добру волю, наполегливість і намагайтеся вести обговорення, а не йти від нього, замикаючись у собі.
8. Прагніть в якійсь мірі стати на точку зору іншої людини, побачити, що відбувається його очима.
9. Пам'ятайте, що посередник, ведучий не повинен пропонувати варіантів вирішення конфлікту, він - лише організатор і помічник у взаємодії двох сторін.
10. Обов'язково конфіденційності, тобто повного нерозголошення змісту сеансів посередництва. Але коли робота буде завершена, ви можете повідомити зацікавленим основний результат вирішення конфлікту.
2. Позиційні і конфліктні справедливості
Основним фактором збереження рівноважного стану як інваріантної форми норми та її оцінки на будь-яких соціальних рівнях організації суспільних відносин є поняття справедливості, або як його визначають Р. К. Хьюсман і Д. Д. Хетфілж - фактора справедливості у відносинах між людьми. Саме відчуття справедливості визначає стійкі чи нормальні відносини. У свою чергу відчуття справедливості формується і сприймається, з одного боку, умовами соціального середовища, а з іншого - психофізіологічними особливостями особистості, і не можуть бути однаковими у всіх індивідуумів. Фактор справедливості у взаєминах будується на двох діях: дати і отримати. Для збереження рівноважних (добрих) відносин необхідно як давати, так і отримувати.
На міжособистісні або міжгрупові відносини впливають не наміри, не зусилля і кількість часу, витрачені на розвиток цих відносин, а те, як вони сприймаються іншою людиною. У даному випадку оцінка дійсності є відображенням сприйняття приймає її і, природно, несе певну суб'єктивність.
У своїх відносинах, чи робиться це свідомо чи підсвідомо, як правило, люди віддають, щоб отримати. Це можуть бути прямі міжособистісні відносини або опосередковані через одне або декількох осіб: віддалені в часі, місці або їх значимості (сили впливу). Багатогранність діяльності породжує адекватні взаємини як своє зовнішнє відображення. В обміні результатами своєї діяльності кожна зі сторін цінує те, що для неї вимагає великих зусиль для їх досягнення. Завжди віддається те, що легше робиться або досягається взамін за те, що становить труднощі або неможливість зробити самому. Порівняння такого обміну й викликає почуття справедливості. Природно, що воно носить суб'єктивний характер, який залежить від поєднання багатьох чинників. У даному випадку, кажучи про якусь загальній нормі справедливості, знову приходимо до ймовірної природі її розуміння з деякою усередненої характеристикою і допустимими межами її дотримання чи згоди.
Фактор справедливості у викладеному поданні давно сформульований і використовується в психології, антропології, економіці, філософії. Вперше це поняття було визначено понад 2 тис. років тому. Так, в роботі Арістотеля "Нікомахова етика" говориться, що суть людських взаємин полягає в тому, що люди віддають і отримують. "Саме існування держави, - підкреслював мислитель, - залежить від взаємодії в обміні результатів праці, що пов'язують людей". Побудова відносин за принципом "дати, щоб взяти" знайшло своє відображення в економічній історії ХVIII-ХІХ ст., Зокрема в роботах Дж. Стюарта Мілля, А. Сміта та І. Бентама. А. Сміт у своїй книзі "Могутність націй" говорить: "Ми очікуємо отримати наш обід не внаслідок благодійності м'ясника, кухаря або пекаря, а завдяки їхню турботу про їх власних інтересах".
Відомо, що безперервний обмін привів до необхідності створення уніфікованого еквівалента - грошей. Але у повсякденних взаєминах міжособистісного обміну люди обмінюються набагато більшим, ніж гроші з постійною оцінкою за те, що купується. Це і є основою справедливості.
Заміна поняття норми на справедливість не вирішує проблему кількісної оцінки цієї характеристики, але робить її більш зрозумілою в плані співвідношень "що я даю?", "Що я отримую?" і наповнює норму конкретних соціально-середовищних змістом, що відображає цінності конкретної соціально-психологічного середовища. Якщо б цей обмін вимірювався деяким еквівалентом, то можливе введення його заходи. Такими еквівалентами в багатьох випадках виступають матеріальні цінності, які завжди мають вартість, але це тільки частина взаємин як індивідуальних, так і колективних. Набагато складнішою є оцінка духовної сторони відносин.
Прагнення кількісного вимірювання оцінки справедливості у взаєминах має цілком обгрунтований підхід і може успішно бути дозволеним. Доцільність вирішення цього завдання пояснюється тим, що при більш точної кількісної та якісної оцінки можна істотно впливати на хід розвиваються конфліктів і направляти їх вирішення в потрібне русло. Залучення комп'ютерної техніки дозволяє вже сьогодні створювати автоматизовані експертні системи з прогнозуванням оптимальних варіантів розвитку ситуації. Для цієї мети можна використовувати різні варіанти впровадження заходів у системоутворюючих відносинах, що забезпечують збереження справедливих відносин. Найбільш поширеним методом оцінки фактора справедливості у взаєминах є тест, в якому систематизуються дії "Що я даю?" і "Що я отримую". У ці поняття можна вкладати різний зміст - час, рада, відданість, гроші, речі, які, крім змістовної сторони, мають вартість, різні форми відносин, які дозволяють мати перспективу на вирішення конкретних завдань та ін Однак при всьому різноманітті змісту використовуваних характеристик, оцінку "Що я даю?" і "Що отримую?" доцільно давати в балах. Точність вимірювання може здійснюватися за шкалою з будь-якою кількістю балів. Конкретну запис змісту "Що даю?", "Що отримую?" можна реєструвати на окремих аркушах, а їх номер заносити у вільну таблицю з оцінкою цих дій.
Для визначеності візьмемо десятибальну систему оцінки. У ручному варіанті обробки цього тесту необхідно скласти таблицю з двох частин: "Що я даю?" і "Що отримую?". Кожну частину слід розділити на 11 стовпців, в середньому стовпці поставити 0, а ліворуч і праворуч - оціночні бали, знак "мінус" визначає обіцянки чи що втрачено, а знак "плюс" - реальні придбання. У другому варіанті знак "мінус" визначає завдану шкоду, клопоти, а знак "плюс" - придбання. Зразок такої таблиці показаний на рис. 2.
Введення текстового запису для кожної з частин "Що я даю?", "Що отримую?" може бути використано і становить винятковий інтерес як для індивідуального самоконтролю, так і для психологічного аналізу особистості або середовища та складання об'єктивних характеристик проективного портрета. У комп'ютерному варіанті використання цієї методики, заснованої на теорії розпізнання образів, можна оцінити кращі схильності індивідуума, його життєві цінності, схильність до альтруїзму або егоїзму, перспективність і ступінь складності поставлених завдань, рівень довіри своїм партнерам і перевагу їх вибору у вирішенні конкретних завдань. Аналогічні результати можна отримати і при обробці результатів вручну, але в цьому випадку систематизація вагових значень і розрахунок пріоритетних відносин займає значний час.
Фактично така постановка задачі адекватна її трактуванні П.С. Лапласом. Балова оцінка кожної характеристики "Що я даю?", "Що я отримую?" дозволяє встановити ряд вагових значень як відображення якісної характеристики взаємин середовища і індивідуума, складність цих взаємовідносин з числа визначальних характеристик і пріоритетність мотиваційних факторів по найбільш-високим ваговим значенням і їх взаємини між собою.
Упорядкована структура цих характеристик може бути використана для заповнення соціально-психологічного та правового паспорта відповідного району, області та складання їх віктимологічні карт. У межах окремої організації або підприємства такі відомості дозволяють визначити спрямованість інтересів членів колективу, їх міжособистісні відносини домагання, що в істотному ступені дає можливість запобігати остроконфликтной розвиток подій у разі зіткнення інтересів окремих осіб та груп.
Проведення систематичних оцінок за даною схемою без текстового запису, але з конкретною спрямованістю опитування (наприклад, "співробітник-підприємство"), дозволяє мати інформацію про ставлення їх до виконуваної роботи, долю своєї організації нагріваються конфліктах та шляхи їх вирішення.
Не даючи на даному етапі загальної класифікації конфліктних ситуацій можна відзначити, що однією з основних причин виникнення конфлікту є відхилення аналізованого об'єкта (окремого індивіда або групи) від рівноважного відносини з навколишнім середовищем, що відповідає ступеню напруженості, яка знаходиться за межею зони функціонального оптимуму.
Такий конфлікт виникає, коли робляться спроби перенесення стилю роботи, що дає успішний результат, з одного колективу або підприємства в іншій або зміни обстановки (середовища звичного перебування). Ступінь відмінності середовища завжди призводить до накопичення суперечностей, до створення конфліктної ситуації, вирішення якої може викликати несприятливі наслідки.
Одним із прикладів різних варіантів управління підприємством або виробництвом може бути стиль управління, розглянутої системи ГРІД, розроблений фірмою "Ексон". Мета будь-якого виробництва - випуск ефективної продукції, мета якого-небудь підприємства - досягнення необхідного результату. Ці цілі досягаються конкретними особами з різним ступенем їх дольової участі. Процес управління забезпечується турботою про виробництво і про людей. Конкретний стиль керівництва визначається кількісною характеристикою цих параметрів. У даному випадку визначення спрямованості оцінки і текстового змісту, в чому проявляється турбота про людей і про виробництво, може не здійснюватися. У ортогональній системі при десятибальною оцінці визначається стиль керівництва конкретною особою (див. рис. 3).
Слід зазначити, що подібний підхід задовільний тільки для встановлення стилю, але не його рекомендацій як пріоритетним для всіх випадків. У різних ситуаціях визначальним чинником у керівництві може стати турбота про виробництво або перевага віддається турботі про людей. Часткова значимість цих компонентів у здійсненні керівництва має певне співвідношення і діапазон коливань, характерний для конкретної соціально-середовищної обумовленості.
Включення текстового опису з оцінкою значущості кожної графи дає можливість встановити адекватність використовуваних засобів у певній соціально-середовищної обстановці і оцінити динаміку і спрямованість використання цих засобів у вирішенні конкретних завдань управління. Спроби нав'язати певний стиль управління при його неадекватності призводить до конфлікту у відношенні "запит-задоволення" та порушує його стійкість.
У наведеній на рис. 2 таблиці реєстрації дій "що даю?", "Що отримую?" введені їх позитивні і негативні оцінки, що може здійснюватися як з боку того, хто бере і того, хто отримує. У даному випадку, як і у випадку оцінки по сітці ГРІД, один і той же результат дії оцінюється двома сторонами, і ця оцінка може збігатися або бути на користь однієї чи іншої сторони, тобто можливо спотворення результату з відомим ступенем неточності. Всі ці процеси відображаються в життєвому досвіді, а потім на його базі оцінюються ситуації, прогнозуються результати і визначаються відповідні дії. Вербальне відображення інформації, і її систематизація у формі таблиць має певну ступінь узагальнення, за межами якої вона втрачає свою цінність для обробки і сприйняття кінцевого результату і розуміння закономірностей, що лежать в основі її протікання. Для встановлення закономірностей досліджуваних процесів необхідно вводити який-небудь спосіб вимірювання з подальшим упорядкуванням одержуваних даних. Найбільш поширеним способом упорядкованого подання контрольованого матеріалу є графічний.
У залежності від вибору системи представлення результатів можна досягти високого ефекту у пошуках аналітичних залежностей і модельних побудов, що забезпечують прогнозування спостережуваного процесу. Якщо розглянути ставлення "даю-отримую" з урахуванням їх оцінки в балах, то, використовуючи принцип дихотомічної організації відносин, всі можливі їх варіанти представляються в системі координат, де по горизонталі відзначається зміст дії в співвідношенні "даю-отримую", а по вертикалі - якісна характеристика дій того, що дається і виходить. Давати можна позитивне чи негативне і відповідно отримувати позитивне чи негативне (див. рис. 4). Оскільки кожна координатна вісь є дихотомічним поданням пов'язують понять, те значення "0" відповідає рівноважному відношенню - скільки даю; стільки і отримую. Отже, "0" - це не відсутність характеристики, а рівність відносин двох протилежностей. Крайнє значення або "тільки беру", або "тільки даю", що відповідає 100%, або 1 розглянутого дії. Таке ж думка розповсюджується і на якісну характеристику вертикальної осі. Можлива тільки позитивна віддача (прийом) або тільки негативна. Значення "0" відповідає рівності відносин позитивного і негативного, коли дають або беруть в рівному відношенні, тобто можна брати 100%, або 1 тільки позитивне і так само віддавати тільки негативне.
Таким чином, якщо брати все хороше для себе, а віддавати тільки погане, то діагональ, що проходить через третю і першу чверті координатної площини, буде відображати егоїстичні відношення. У свою чергу діагональ, що проходить через другу і четверту чверть, відображає альтруїстичні відносини, коли все хороше віддасться, а погане збирається. Якщо ж тепер кожне отримане значення розмістити в представленій системі координат з урахуванням частоти їх прояву, то буде спостерігатися розподіл, що відбиває властивості особистості або групи зі статистичними характеристиками, що вказують математичне сподівання і діапазон варіації кордонів, контрольованих характеристик. Порівнюючи ці розподілу, можна говорити про кількісні та якісні характеристики. На рис. 5 показані варіанти характеристик розподілу в обміні, що складає основу їх ставлення до справедливості відносин.
З проведеного графічного впорядкування всіляких пайових співвідношень двох дихотомічних характеристик, які становлять ортогональну систему подання результатів, слід важливий висновок, що така форма поведінки як альтруїзм і егоїзм не виступають як дихотомічних, а ортогональних характеристик, які визначають поведінку індивідуума. У такому поданні характеристики альтруїстичного і егоїстичної поведінки є дихотомічними щодо самих себе, а не одне одного. У відповідності з даним поданням альтруїст може бути або як приймає на себе весь тягар, захищаючи інших, або як віддає все хороше іншим, позбавляючи себе винагороди в ім'я благополуччя їх. Між полярно-протилежними формами альтруїзму знаходяться нормальні форми - віддають від себе краще, і приймає на себе тягаря.
Аналогічні міркування зустрічаються відносно егоїстичної поведінки. Таким чином, у центрі системи подання знаходяться індивіди, рівнозначно володіють частково всіма характеристиками. Залежно від переваги тієї чи іншої форми поведінки будуть істотно відрізнятися індивідуальні уявлення про справедливість.
Альтруїзм і егоїзм є соціальними формами поведінки, але будь-яка поведінка вмотивоване і має свої морфофункціональні механізми забезпечення. У силу того, що альтруїзм не в рівній мірі характерний всім індивідуумам, отже, існують особливі морфофункціональні характеристики, які і визначають схильність до нього лише за їх наявності. Аналогічне міркування відноситься до егоїзму. Ці дві форми поведінки, які часто протиставляються як взаємопротилежний, є породженням суспільних відносин і виразом конкретних форм життя людей. Будучи породженням колективних форм відносин, вони мають біологічну основу і в колективних відносинах є зовнішнім відображенням внутрішніх властивостей, що визначають схильність до їх розвитку.
Самі поняття "альтруїзм" і "егоїзм" є узагальнюючими і в кожному конкретному випадку необхідно говорити про рівень прояву даної форми поведінки та її значущість для кожного з них. Засудження однієї з форм поведінки і винесення іншої носить принципово помилковий характер, якщо це здійснюється відірвано від конкретних умов їх прояву. Будь-яка з форм завжди містить у собі різну пайову наповнюваність суперечливого результату, тобто одночасно несе позитивну і негативну складові, відображаючи конфліктну природу будь дихотомічної системи як основи самоорганізації.
Альтруїзм, як одна з форм колективних відносин, має важливе біологічне значення для збереження виду. Самопожертву в ім'я збереження інших представляє собою мінімізований варіант втрати суспільства в конкретній боротьбі і заохочується ім. Як усвідомлена форма поведінки прояви альтруїзму пов'язано з глибоким розумінням колективних відносин як цілісності системи більш високого рівня організації, ніж індивідуальні. Важливість збереження цілісного є домінуючим фактором в організації всього поведінки такого індивідуума. Збереження особистого життя поза того середовища колективних відносин, яка наражається на небезпеку, втрачає сенс. Конкретна форма альтруїстичного поведінки украй різноманітна і носить різнорівневий характер, але при формалізації такої поведінки, незалежно від його складності та змісту, можна виділити самопожертву, полягає в тому, що все краще індивід прагне зробити або віддати іншим, а всі труднощі і тяжкості прийняти на себе , звільняючи від них інших.
Тільки за наявності такої форми поведінки можливе виникнення колективних структур, причому більш складних, чим глибше розуміння їх перевершує результату над індивідуальними формами поведінки. У суспільстві альтруїстична форма поведінки стає частиною ідеології.
Як і будь-яка форма поведінки, альтруїзм в собі несе своє заперечення. Будучи спрямованим на збереження колективних відносин і характеризуючись самопожертвою, прояв альтруїзму сприятливо впливає на паразитування і розвиток егоїзму, сприяючи тим самим своєму обмеженню. У свою чергу егоїзм, позбавлений сприятливого середовища свого розвитку, вироджується бо прояв егоїзму визначається прагненням існувати за рахунок навколишнього середовища при мінімізованих витратах своїх сил для досягнення кінцевого результату. Таким чином, альтруїзм по відношенню до себе несе дихотомію, яка полягає в прояві принципу боротьби і єдності суперечностей. Сприяючи і зберігаючи колективні форми відносин, альтруїзм породжує індивідуалізм, заперечуючи при цьому колективні форми. Одним з опосередкованих результатів дій альтруїзму є егоїзм, спрямований на збереження середовища свого існування.
Отже, альтруїзм і егоїзм як форми соціальної поведінки становлять якусь ортогональну систему, в якій може бути відображена структура особистості та динаміка міжособистісних відносин. Ці відносини засновані на дії принципу "запит-задоволення", що дозволяє в їх формальному описі використовувати модель Вольтера "хижак-жертва". Даний результат грунтується на поданні відносин "даю-отримую" як взаємно-протилежних (дихотомічних) поняттях. Оскільки давати і отримувати можна як хороше, так і погане, то другий дихотомічної парою є "все добре" і "все погане".
Якщо тепер уявити розглядаються процеси у дещо іншій системі, не змінюючи при цьому набір характеристик, то відносини "альтруїзм-егоїзм" набувають іншого характеру. З ортогональних взаємонезалежні відносин вони переходять в дихотомічні взаємопротилежний, але при цьому змінюється і змістовна сторона даних понять: кожне з них стає узагальнюючим своїх складових компонентів поведінки.
Оскільки поняття "даю" містить "все добре" і "все погане", то другий варіант можна представити наступним чином: "даю" і "отримую" переходять з дихотомічної зв'язку в ортогональну (див. рис. 6). У результаті виникають суперечності у систематизації результатів. Конфлікт, поглядів або підходів в оцінці таких форм поведінки можна розглядати або як альтруїзм, або як егоїзм. Такий характер протиріч при аналізі теоретичних уявлень різних процесів зустрічається досить часто. Накопичення протиріч призводить до розбіжностей і зіштовхування думок, тобто до конфлікту. Така конфліктна ситуація є причиною неправильного розуміння суті самого процесу. Кожна з наведених форм представлення результату має повну підставу і уявне протиріччя, яке полягає в тому, що використовувані поняття (категорії) несуть в собі дихотомічне структуру. Якщо в одному варіанті уявлень їй не надається, увагу, і вона носить прихований характер, то впорядковуємо характеристики виявляють ці властивості. Одночасне відображення двох протилежностей, на основі яких будується ортогональна система відображення результатів, неможливо. Ця процедура протікає автоматично через один крок перетворення і є однією із закономірностей динаміки послідовних відображень. Якщо на одному рівні характеристики мають ортогональноє ставлення, то породження ними відображення переводить їх у дихотомічні і так далі (відбувається поворот характеристики процесу на 90 0). Принцип дихотомічної організації фактично є джерелом протиріч у розвиваються системах і процесах. Широко відомий як принцип боротьби і єдності протиріч, даний принцип визначає обов'язкову наявність конфліктної ситуації, вирішення якої може бути знайдено в деструктивних змін у вигляді різного ступеня катастроф яких конструктивних у вигляді більш складних систем організації і відносин. Співвідношення цих характеристик лежить в основі, визначальною спрямованість протікання процесу розвитку, і в ряді випадків трактується як статистичний принцип організації, що розвиваються. Розподіл цих характеристик служить як би паспортом контрольованого явища.
За результатами такого подання легко спостерігати і зіставляти характеристики кожного індивіда. У статистичній оцінці фігурує сила вияву ознаки, яка характеризується розподілом ваговій значущості або частотою прояву конкретної ознаки, діапазоном його варіації і місцем знаходження математичного очікування. Введення кількісних характеристик в оцінці індивіда дозволяє більш точно прогнозувати його поведінку, вирішувати питання професійної придатності та розкривати причини професійної деформації.
Зазначений спосіб кількісної оцінки справедливих відносин стосується безпосередніх дій: "що я дав" ("зробив"), "що отримав". Аналогічне подання можна встановити у відносинах "беру сам" як активна дія, дають як пасивне дію - "отримую", а з іншого боку - "віддаю"; "даю" - добровільне активна дія - повернення. Отже, "отримую" можна представити з двох джерел аналогічно дії "віддаю". Графічно таку характеристику встановлення справедливості відносин в системі "індивід-середовище (група)" можна відобразити в тривимірному просторі (див. рис. 7).
У даному поданні наочно видно результати можливого встановлення справедливості з застосуванням добровільних і примусових заходів. Так, до примусових можна віднести дії аналогічні стягування податків, мит, штрафів та інших правових дій, що регулюють міжособистісні відносини, а також насильницьких дій, які передбачають протиправні форми поведінки.
Примусові правові заходи у регуляції справедливих відносин належать скоріше не до окремих міжособистісних відносин, а до відносин окремої особистості в групі чи окремих груп. Якщо розглядаються соціальні відносини, то межсоціальние поширюються на індивіда відповідного соціального шару.
Якщо говорити про примусовій формі поведінки в міжособистісних відносинах, то будь-яке сприймається примус стосовно до себе завжди психологічно оцінюється як несправедливе дію (насильство), і тільки рамки залежності або необхідності, зв'язують двох індивідуумів, зберігають їх відносини в межах нормальних (нормативних), але з певним ступенем напруженості або конфліктної ситуації. Якщо у наступних відносинах не відбувається компенсації нанесеної несправедливості, то відбувається підсумовування або нагромадження помилок відносин і виникає конфлікт, форми, вирішення якого можуть бути самими різними. Суттєвою особливістю в оцінці дій як своїх, так і інших щодо себе, мають психофізіологічні особливості особистості і тієї соціального середовища, в якій вона формувалася. Якщо перші (психофізіологічні) визначають можливості і форму прояву відносин, то другі (соціальне середовище) - змістовний бік характерних для конкретної соціально-середовищної організації відносин.
Характерна особливість розподілу результуючої оцінки справедливості відносин пов'язана з наявністю деякої області, що має нормальну щільність розподілу і діапазон розсіювання. Саме така природа розподілу пояснює те, що маючи різну біологічну схильність до сприйняття середовища та її адаптації, а також динаміку самого середовища (як соціальної, так і природного), породжується комбінаторика всіляких поєднань, що мають різну часткову значимість сприяння та перешкоджання встановлення справедливих відносин. Різний діапазон оцінки відносин і місця знаходження математичного очікування цих оцінок породжує різне розуміння і судження про те, що відбувається.
У колективних відносинах виробляється, як правило, найбільш прийнятна форма, що забезпечує справедливість, адекватну в даному випадку нормі відносин. Природно, індивідуальні уявлення про справедливість чи про норму можуть відрізнятися від колективних, забезпечують стійкість цієї норми. У даному випадку індивідууми з різними статистичними характеристиками мають різні особливості поведінки. Більш широкий діапазон розсіювання щодо основної форми поведінки (див. рис. 5,6) говорить про більшу пристосовності, варіантності в середовищі, але має меншу помітні і допускає неточність в оцінці як в певному діапазоні рівнозначності хорошого і поганого, так і в можливому систематичному зміщенні цієї оцінки в бік небудь доброго, або поганого. Саме неточність (помилка) в оцінці реальної ситуації є чинником, що визначає можливу складність як міжособистісних, так і групових відносин.
Неточність в оцінці (помилка) визначає толерантність простору, в якому будується складна структура міжособистісних і соціальних відносин. Толерантність простору і складність структурної організації відносин чітко взаємно детерміновані. У конкретній неточності подій можлива тільки певна складність форми відносин.
Це положення має строге математичне доказ і в розумінні природи виникнення внутрішніх суперечностей в міжособистісних і групових стосунках або природи розвитку конфліктів становлять особливий інтерес. Мова йде про спеціальний розгляді помилки чи неточності в оцінці ситуації при побудові міжособистісних відносин і збереженні їх норми, що може бути використано для цілеспрямованого впливу на їх формування. Особливої уваги заслуговує подвійне значення помилки в забезпеченні стійкості відносин. З одного боку, толерантність (неточність, помилка) забезпечує інертність у збереженні попереднього стану, чим підвищує його стійкість, а з іншого - сприяє накопиченню систематичної помилки, формування прихованого йди латентного конфлікту.
Таким чином, справедливість як варіант поняття норми відбиває соціально-средовое її наповнення. Суть справедливості полягає в збалансованому щодо обміну послуг або взаємних потреб, що виникають у колективних відносинах. Поняття "справедливість" і "норма" носять або абсолютний, або відносний характер. Перенесення відносного змісту, відповідного певним соціально-середовищних умов, на інші призводить до виникнення протиріч, які породжують конфліктні ситуації.
Встановлення соціально-середовищної наповненості змісту справедливості може бути досягнуто при контролі за обміном "що я даю?" і "що отримую?". Такий контроль можна здійснювати шляхом реєстрації результатів контрольованого обміну та оцінки значущості вироблених взаємовідносин з наступною обробкою таблиць реєстрації. Дану операцію можна; робити як вручну, так і за допомогою комп'ютера.
Систематичний облік і контроль певних соціально-середовищних відносин, що відбивають розподіл результатів спільної діяльності з урахуванням конкретного обміну "що даю?" - "Що отримую?", Дозволяють встановити назріває конфлікт, причини і форми його дозволу. Наявність такої інформації дозволяє більш успішно керувати виробничим процесом.
У залежності від часткового співвідношення в обміні "що даю?" - "Що отримую?" можна здійснити класифікацію форм поведінки не тільки окремого індивідуума, а й групи з виявленням таких ознак поведінки, як альтруїзм і егоїзм. Останні будучи наслідком соціальних відносин, породжують різні уявлення про справедливість одного і того ж розподілу результатів обміну, що призводить до розвитку конфлікту.
Різні уявлення про справедливість розподілу результатів спільної діяльності з боку окремих індивідуумів або соціальних груп з метою дотримання загальної рівноваги (норми), призводять до необхідності введення певних примусових заходів в організації перерозподілу та контролю за його перебігом. Необхідність наявності примусових заходів у забезпеченні норм колективних відносин або статистичних норм поведінки є об'єктивним чинником виникнення конфліктних ситуацій між індивідуального та колективного нормами поведінки.
Будь-яка форма примусу оцінюється як несправедливі дії і викликає певну ступінь напруженості або конфліктну ситуацію. Необхідність перебування в колективних взаєминах робить цей конфлікт, прихованим або латентним.
Існуюча неточність у взаєморозумінні справедливості розподілу кінцевого, спільно видобутого результату, породжує певну толерантність у взаєминах. Неточність чи толерантність в оцінці реальної ситуації є чинником, що визначає можливу складність організації як міжособистісних, так і групових відносин.
Цілеспрямована зміна толерантності у взаєморозумінні, як окремих індивідуумів, так і груп може бути використано в управлінні процесом розвитку конфліктної ситуації. Наявність суворої аналітичної закономірності, визначальною складність структурної організації системи, і толерантність її елементів дозволяє моделювати динаміку міжособистісних чи групових відносин.
Висновки
У процесі виконання контрольної роботи ми ознайомилися з основними поняттями предмета конфліктології, принципами і способами виникнення конфліктів, розумінням природи будь-якого конфлікту і ін
Ми з'ясували, що конфлікт - це важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями. Ще можна назвати конфлікт - конфліктна ситуація плюс інцидент.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок суб'єктів взаємодії.
Конфлікт - це суперечність, що виникає між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань соціальної та особистому житті.
Конфлікт - психологічне протиборство сторін, що мають несумісні цілі та інтереси.
Загалом же конфлікт проявляється, як прагнення одного боку затвердити свою позицію, а інша протестує проти невірної оцінки його діяльності чи вчинку.
Список використаної літератури
1. Ворожейкін І.Є., Кібале А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія - М., 2001-224 с.
2. Бандурка О.М., Друзь В.А. Конфліктологія: Уч. - Харків, Ун-т вп. справ, 1997-355 с.
3. Зеркин Д.П. Основи конфліктології: Курс лекцій - РнД, Фенікс,
1998-480 с.
4. Міріманова М.С. Конфліктологія: Уч. - М., Академія, 2003-320 с.
5. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Уч. посібник - М., Альфа-М ,2003-236 с.
6. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл - М., Амалфея,
1997-288 с.
7. Психологія для студентів ВНЗ. Під заг. Ред. Е.Н. Рогова, - М., МарТ,
2005-557 с.
8. Управління персоналом: Навч. посіб. ПІБ. ред. Крушельницької О.В. - К., Кондор, 2005-308 с.
Одним із прикладів різних варіантів управління підприємством або виробництвом може бути стиль управління, розглянутої системи ГРІД, розроблений фірмою "Ексон". Мета будь-якого виробництва - випуск ефективної продукції, мета якого-небудь підприємства - досягнення необхідного результату. Ці цілі досягаються конкретними особами з різним ступенем їх дольової участі. Процес управління забезпечується турботою про виробництво і про людей. Конкретний стиль керівництва визначається кількісною характеристикою цих параметрів. У даному випадку визначення спрямованості оцінки і текстового змісту, в чому проявляється турбота про людей і про виробництво, може не здійснюватися. У ортогональній системі при десятибальною оцінці визначається стиль керівництва конкретною особою (див. рис. 3).
Слід зазначити, що подібний підхід задовільний тільки для встановлення стилю, але не його рекомендацій як пріоритетним для всіх випадків. У різних ситуаціях визначальним чинником у керівництві може стати турбота про виробництво або перевага віддається турботі про людей. Часткова значимість цих компонентів у здійсненні керівництва має певне співвідношення і діапазон коливань, характерний для конкретної соціально-середовищної обумовленості.
Включення текстового опису з оцінкою значущості кожної графи дає можливість встановити адекватність використовуваних засобів у певній соціально-середовищної обстановці і оцінити динаміку і спрямованість використання цих засобів у вирішенні конкретних завдань управління. Спроби нав'язати певний стиль управління при його неадекватності призводить до конфлікту у відношенні "запит-задоволення" та порушує його стійкість.
У наведеній на рис. 2 таблиці реєстрації дій "що даю?", "Що отримую?" введені їх позитивні і негативні оцінки, що може здійснюватися як з боку того, хто бере і того, хто отримує. У даному випадку, як і у випадку оцінки по сітці ГРІД, один і той же результат дії оцінюється двома сторонами, і ця оцінка може збігатися або бути на користь однієї чи іншої сторони, тобто можливо спотворення результату з відомим ступенем неточності. Всі ці процеси відображаються в життєвому досвіді, а потім на його базі оцінюються ситуації, прогнозуються результати і визначаються відповідні дії. Вербальне відображення інформації, і її систематизація у формі таблиць має певну ступінь узагальнення, за межами якої вона втрачає свою цінність для обробки і сприйняття кінцевого результату і розуміння закономірностей, що лежать в основі її протікання. Для встановлення закономірностей досліджуваних процесів необхідно вводити який-небудь спосіб вимірювання з подальшим упорядкуванням одержуваних даних. Найбільш поширеним способом упорядкованого подання контрольованого матеріалу є графічний.
У залежності від вибору системи представлення результатів можна досягти високого ефекту у пошуках аналітичних залежностей і модельних побудов, що забезпечують прогнозування спостережуваного процесу. Якщо розглянути ставлення "даю-отримую" з урахуванням їх оцінки в балах, то, використовуючи принцип дихотомічної організації відносин, всі можливі їх варіанти представляються в системі координат, де по горизонталі відзначається зміст дії в співвідношенні "даю-отримую", а по вертикалі - якісна характеристика дій того, що дається і виходить. Давати можна позитивне чи негативне і відповідно отримувати позитивне чи негативне (див. рис. 4). Оскільки кожна координатна вісь є дихотомічним поданням пов'язують понять, те значення "0" відповідає рівноважному відношенню - скільки даю; стільки і отримую. Отже, "0" - це не відсутність характеристики, а рівність відносин двох протилежностей. Крайнє значення або "тільки беру", або "тільки даю", що відповідає 100%, або 1 розглянутого дії. Таке ж думка розповсюджується і на якісну характеристику вертикальної осі. Можлива тільки позитивна віддача (прийом) або тільки негативна. Значення "0" відповідає рівності відносин позитивного і негативного, коли дають або беруть в рівному відношенні, тобто можна брати 100%, або 1 тільки позитивне і так само віддавати тільки негативне.
Таким чином, якщо брати все хороше для себе, а віддавати тільки погане, то діагональ, що проходить через третю і першу чверті координатної площини, буде відображати егоїстичні відношення. У свою чергу діагональ, що проходить через другу і четверту чверть, відображає альтруїстичні відносини, коли все хороше віддасться, а погане збирається. Якщо ж тепер кожне отримане значення розмістити в представленій системі координат з урахуванням частоти їх прояву, то буде спостерігатися розподіл, що відбиває властивості особистості або групи зі статистичними характеристиками, що вказують математичне сподівання і діапазон варіації кордонів, контрольованих характеристик. Порівнюючи ці розподілу, можна говорити про кількісні та якісні характеристики. На рис. 5 показані варіанти характеристик розподілу в обміні, що складає основу їх ставлення до справедливості відносин.
З проведеного графічного впорядкування всіляких пайових співвідношень двох дихотомічних характеристик, які становлять ортогональну систему подання результатів, слід важливий висновок, що така форма поведінки як альтруїзм і егоїзм не виступають як дихотомічних, а ортогональних характеристик, які визначають поведінку індивідуума. У такому поданні характеристики альтруїстичного і егоїстичної поведінки є дихотомічними щодо самих себе, а не одне одного. У відповідності з даним поданням альтруїст може бути або як приймає на себе весь тягар, захищаючи інших, або як віддає все хороше іншим, позбавляючи себе винагороди в ім'я благополуччя їх. Між полярно-протилежними формами альтруїзму знаходяться нормальні форми - віддають від себе краще, і приймає на себе тягаря.
Аналогічні міркування зустрічаються відносно егоїстичної поведінки. Таким чином, у центрі системи подання знаходяться індивіди, рівнозначно володіють частково всіма характеристиками. Залежно від переваги тієї чи іншої форми поведінки будуть істотно відрізнятися індивідуальні уявлення про справедливість.
Альтруїзм і егоїзм є соціальними формами поведінки, але будь-яка поведінка вмотивоване і має свої морфофункціональні механізми забезпечення. У силу того, що альтруїзм не в рівній мірі характерний всім індивідуумам, отже, існують особливі морфофункціональні характеристики, які і визначають схильність до нього лише за їх наявності. Аналогічне міркування відноситься до егоїзму. Ці дві форми поведінки, які часто протиставляються як взаємопротилежний, є породженням суспільних відносин і виразом конкретних форм життя людей. Будучи породженням колективних форм відносин, вони мають біологічну основу і в колективних відносинах є зовнішнім відображенням внутрішніх властивостей, що визначають схильність до їх розвитку.
Самі поняття "альтруїзм" і "егоїзм" є узагальнюючими і в кожному конкретному випадку необхідно говорити про рівень прояву даної форми поведінки та її значущість для кожного з них. Засудження однієї з форм поведінки і винесення іншої носить принципово помилковий характер, якщо це здійснюється відірвано від конкретних умов їх прояву. Будь-яка з форм завжди містить у собі різну пайову наповнюваність суперечливого результату, тобто одночасно несе позитивну і негативну складові, відображаючи конфліктну природу будь дихотомічної системи як основи самоорганізації.
Альтруїзм, як одна з форм колективних відносин, має важливе біологічне значення для збереження виду. Самопожертву в ім'я збереження інших представляє собою мінімізований варіант втрати суспільства в конкретній боротьбі і заохочується ім. Як усвідомлена форма поведінки прояви альтруїзму пов'язано з глибоким розумінням колективних відносин як цілісності системи більш високого рівня організації, ніж індивідуальні. Важливість збереження цілісного є домінуючим фактором в організації всього поведінки такого індивідуума. Збереження особистого життя поза того середовища колективних відносин, яка наражається на небезпеку, втрачає сенс. Конкретна форма альтруїстичного поведінки украй різноманітна і носить різнорівневий характер, але при формалізації такої поведінки, незалежно від його складності та змісту, можна виділити самопожертву, полягає в тому, що все краще індивід прагне зробити або віддати іншим, а всі труднощі і тяжкості прийняти на себе , звільняючи від них інших.
Тільки за наявності такої форми поведінки можливе виникнення колективних структур, причому більш складних, чим глибше розуміння їх перевершує результату над індивідуальними формами поведінки. У суспільстві альтруїстична форма поведінки стає частиною ідеології.
Як і будь-яка форма поведінки, альтруїзм в собі несе своє заперечення. Будучи спрямованим на збереження колективних відносин і характеризуючись самопожертвою, прояв альтруїзму сприятливо впливає на паразитування і розвиток егоїзму, сприяючи тим самим своєму обмеженню. У свою чергу егоїзм, позбавлений сприятливого середовища свого розвитку, вироджується бо прояв егоїзму визначається прагненням існувати за рахунок навколишнього середовища при мінімізованих витратах своїх сил для досягнення кінцевого результату. Таким чином, альтруїзм по відношенню до себе несе дихотомію, яка полягає в прояві принципу боротьби і єдності суперечностей. Сприяючи і зберігаючи колективні форми відносин, альтруїзм породжує індивідуалізм, заперечуючи при цьому колективні форми. Одним з опосередкованих результатів дій альтруїзму є егоїзм, спрямований на збереження середовища свого існування.
Отже, альтруїзм і егоїзм як форми соціальної поведінки становлять якусь ортогональну систему, в якій може бути відображена структура особистості та динаміка міжособистісних відносин. Ці відносини засновані на дії принципу "запит-задоволення", що дозволяє в їх формальному описі використовувати модель Вольтера "хижак-жертва". Даний результат грунтується на поданні відносин "даю-отримую" як взаємно-протилежних (дихотомічних) поняттях. Оскільки давати і отримувати можна як хороше, так і погане, то другий дихотомічної парою є "все добре" і "все погане".
Якщо тепер уявити розглядаються процеси у дещо іншій системі, не змінюючи при цьому набір характеристик, то відносини "альтруїзм-егоїзм" набувають іншого характеру. З ортогональних взаємонезалежні відносин вони переходять в дихотомічні взаємопротилежний, але при цьому змінюється і змістовна сторона даних понять: кожне з них стає узагальнюючим своїх складових компонентів поведінки.
Оскільки поняття "даю" містить "все добре" і "все погане", то другий варіант можна представити наступним чином: "даю" і "отримую" переходять з дихотомічної зв'язку в ортогональну (див. рис. 6). У результаті виникають суперечності у систематизації результатів. Конфлікт, поглядів або підходів в оцінці таких форм поведінки можна розглядати або як альтруїзм, або як егоїзм. Такий характер протиріч при аналізі теоретичних уявлень різних процесів зустрічається досить часто. Накопичення протиріч призводить до розбіжностей і зіштовхування думок, тобто до конфлікту. Така конфліктна ситуація є причиною неправильного розуміння суті самого процесу. Кожна з наведених форм представлення результату має повну підставу і уявне протиріччя, яке полягає в тому, що використовувані поняття (категорії) несуть в собі дихотомічне структуру. Якщо в одному варіанті уявлень їй не надається, увагу, і вона носить прихований характер, то впорядковуємо характеристики виявляють ці властивості. Одночасне відображення двох протилежностей, на основі яких будується ортогональна система відображення результатів, неможливо. Ця процедура протікає автоматично через один крок перетворення і є однією із закономірностей динаміки послідовних відображень. Якщо на одному рівні характеристики мають ортогональноє ставлення, то породження ними відображення переводить їх у дихотомічні і так далі (відбувається поворот характеристики процесу на 90 0). Принцип дихотомічної організації фактично є джерелом протиріч у розвиваються системах і процесах. Широко відомий як принцип боротьби і єдності протиріч, даний принцип визначає обов'язкову наявність конфліктної ситуації, вирішення якої може бути знайдено в деструктивних змін у вигляді різного ступеня катастроф яких конструктивних у вигляді більш складних систем організації і відносин. Співвідношення цих характеристик лежить в основі, визначальною спрямованість протікання процесу розвитку, і в ряді випадків трактується як статистичний принцип організації, що розвиваються. Розподіл цих характеристик служить як би паспортом контрольованого явища.
За результатами такого подання легко спостерігати і зіставляти характеристики кожного індивіда. У статистичній оцінці фігурує сила вияву ознаки, яка характеризується розподілом ваговій значущості або частотою прояву конкретної ознаки, діапазоном його варіації і місцем знаходження математичного очікування. Введення кількісних характеристик в оцінці індивіда дозволяє більш точно прогнозувати його поведінку, вирішувати питання професійної придатності та розкривати причини професійної деформації.
Зазначений спосіб кількісної оцінки справедливих відносин стосується безпосередніх дій: "що я дав" ("зробив"), "що отримав". Аналогічне подання можна встановити у відносинах "беру сам" як активна дія, дають як пасивне дію - "отримую", а з іншого боку - "віддаю"; "даю" - добровільне активна дія - повернення. Отже, "отримую" можна представити з двох джерел аналогічно дії "віддаю". Графічно таку характеристику встановлення справедливості відносин в системі "індивід-середовище (група)" можна відобразити в тривимірному просторі (див. рис. 7).
У даному поданні наочно видно результати можливого встановлення справедливості з застосуванням добровільних і примусових заходів. Так, до примусових можна віднести дії аналогічні стягування податків, мит, штрафів та інших правових дій, що регулюють міжособистісні відносини, а також насильницьких дій, які передбачають протиправні форми поведінки.
Примусові правові заходи у регуляції справедливих відносин належать скоріше не до окремих міжособистісних відносин, а до відносин окремої особистості в групі чи окремих груп. Якщо розглядаються соціальні відносини, то межсоціальние поширюються на індивіда відповідного соціального шару.
Якщо говорити про примусовій формі поведінки в міжособистісних відносинах, то будь-яке сприймається примус стосовно до себе завжди психологічно оцінюється як несправедливе дію (насильство), і тільки рамки залежності або необхідності, зв'язують двох індивідуумів, зберігають їх відносини в межах нормальних (нормативних), але з певним ступенем напруженості або конфліктної ситуації. Якщо у наступних відносинах не відбувається компенсації нанесеної несправедливості, то відбувається підсумовування або нагромадження помилок відносин і виникає конфлікт, форми, вирішення якого можуть бути самими різними. Суттєвою особливістю в оцінці дій як своїх, так і інших щодо себе, мають психофізіологічні особливості особистості і тієї соціального середовища, в якій вона формувалася. Якщо перші (психофізіологічні) визначають можливості і форму прояву відносин, то другі (соціальне середовище) - змістовний бік характерних для конкретної соціально-середовищної організації відносин.
Характерна особливість розподілу результуючої оцінки справедливості відносин пов'язана з наявністю деякої області, що має нормальну щільність розподілу і діапазон розсіювання. Саме така природа розподілу пояснює те, що маючи різну біологічну схильність до сприйняття середовища та її адаптації, а також динаміку самого середовища (як соціальної, так і природного), породжується комбінаторика всіляких поєднань, що мають різну часткову значимість сприяння та перешкоджання встановлення справедливих відносин. Різний діапазон оцінки відносин і місця знаходження математичного очікування цих оцінок породжує різне розуміння і судження про те, що відбувається.
У колективних відносинах виробляється, як правило, найбільш прийнятна форма, що забезпечує справедливість, адекватну в даному випадку нормі відносин. Природно, індивідуальні уявлення про справедливість чи про норму можуть відрізнятися від колективних, забезпечують стійкість цієї норми. У даному випадку індивідууми з різними статистичними характеристиками мають різні особливості поведінки. Більш широкий діапазон розсіювання щодо основної форми поведінки (див. рис. 5,6) говорить про більшу пристосовності, варіантності в середовищі, але має меншу помітні і допускає неточність в оцінці як в певному діапазоні рівнозначності хорошого і поганого, так і в можливому систематичному зміщенні цієї оцінки в бік небудь доброго, або поганого. Саме неточність (помилка) в оцінці реальної ситуації є чинником, що визначає можливу складність як міжособистісних, так і групових відносин.
Неточність в оцінці (помилка) визначає толерантність простору, в якому будується складна структура міжособистісних і соціальних відносин. Толерантність простору і складність структурної організації відносин чітко взаємно детерміновані. У конкретній неточності подій можлива тільки певна складність форми відносин.
Це положення має строге математичне доказ і в розумінні природи виникнення внутрішніх суперечностей в міжособистісних і групових стосунках або природи розвитку конфліктів становлять особливий інтерес. Мова йде про спеціальний розгляді помилки чи неточності в оцінці ситуації при побудові міжособистісних відносин і збереженні їх норми, що може бути використано для цілеспрямованого впливу на їх формування. Особливої уваги заслуговує подвійне значення помилки в забезпеченні стійкості відносин. З одного боку, толерантність (неточність, помилка) забезпечує інертність у збереженні попереднього стану, чим підвищує його стійкість, а з іншого - сприяє накопиченню систематичної помилки, формування прихованого йди латентного конфлікту.
Таким чином, справедливість як варіант поняття норми відбиває соціально-средовое її наповнення. Суть справедливості полягає в збалансованому щодо обміну послуг або взаємних потреб, що виникають у колективних відносинах. Поняття "справедливість" і "норма" носять або абсолютний, або відносний характер. Перенесення відносного змісту, відповідного певним соціально-середовищних умов, на інші призводить до виникнення протиріч, які породжують конфліктні ситуації.
Встановлення соціально-середовищної наповненості змісту справедливості може бути досягнуто при контролі за обміном "що я даю?" і "що отримую?". Такий контроль можна здійснювати шляхом реєстрації результатів контрольованого обміну та оцінки значущості вироблених взаємовідносин з наступною обробкою таблиць реєстрації. Дану операцію можна; робити як вручну, так і за допомогою комп'ютера.
Систематичний облік і контроль певних соціально-середовищних відносин, що відбивають розподіл результатів спільної діяльності з урахуванням конкретного обміну "що даю?" - "Що отримую?", Дозволяють встановити назріває конфлікт, причини і форми його дозволу. Наявність такої інформації дозволяє більш успішно керувати виробничим процесом.
У залежності від часткового співвідношення в обміні "що даю?" - "Що отримую?" можна здійснити класифікацію форм поведінки не тільки окремого індивідуума, а й групи з виявленням таких ознак поведінки, як альтруїзм і егоїзм. Останні будучи наслідком соціальних відносин, породжують різні уявлення про справедливість одного і того ж розподілу результатів обміну, що призводить до розвитку конфлікту.
Різні уявлення про справедливість розподілу результатів спільної діяльності з боку окремих індивідуумів або соціальних груп з метою дотримання загальної рівноваги (норми), призводять до необхідності введення певних примусових заходів в організації перерозподілу та контролю за його перебігом. Необхідність наявності примусових заходів у забезпеченні норм колективних відносин або статистичних норм поведінки є об'єктивним чинником виникнення конфліктних ситуацій між індивідуального та колективного нормами поведінки.
Будь-яка форма примусу оцінюється як несправедливі дії і викликає певну ступінь напруженості або конфліктну ситуацію. Необхідність перебування в колективних взаєминах робить цей конфлікт, прихованим або латентним.
Існуюча неточність у взаєморозумінні справедливості розподілу кінцевого, спільно видобутого результату, породжує певну толерантність у взаєминах. Неточність чи толерантність в оцінці реальної ситуації є чинником, що визначає можливу складність організації як міжособистісних, так і групових відносин.
Цілеспрямована зміна толерантності у взаєморозумінні, як окремих індивідуумів, так і груп може бути використано в управлінні процесом розвитку конфліктної ситуації. Наявність суворої аналітичної закономірності, визначальною складність структурної організації системи, і толерантність її елементів дозволяє моделювати динаміку міжособистісних чи групових відносин.
Висновки
У процесі виконання контрольної роботи ми ознайомилися з основними поняттями предмета конфліктології, принципами і способами виникнення конфліктів, розумінням природи будь-якого конфлікту і ін
Ми з'ясували, що конфлікт - це важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями. Ще можна назвати конфлікт - конфліктна ситуація плюс інцидент.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок суб'єктів взаємодії.
Конфлікт - це суперечність, що виникає між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань соціальної та особистому житті.
Конфлікт - психологічне протиборство сторін, що мають несумісні цілі та інтереси.
Загалом же конфлікт проявляється, як прагнення одного боку затвердити свою позицію, а інша протестує проти невірної оцінки його діяльності чи вчинку.
Список використаної літератури
1. Ворожейкін І.Є., Кібале А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія - М., 2001-224 с.
2. Бандурка О.М., Друзь В.А. Конфліктологія: Уч. - Харків, Ун-т вп. справ, 1997-355 с.
3. Зеркин Д.П. Основи конфліктології: Курс лекцій - РнД, Фенікс,
1998-480 с.
4. Міріманова М.С. Конфліктологія: Уч. - М., Академія, 2003-320 с.
5. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Уч. посібник - М., Альфа-М ,2003-236 с.
6. Шейнов В.П. Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл - М., Амалфея,
1997-288 с.
7. Психологія для студентів ВНЗ. Під заг. Ред. Е.Н. Рогова, - М., МарТ,
2005-557 с.
8. Управління персоналом: Навч. посіб. ПІБ. ред. Крушельницької О.В. - К., Кондор, 2005-308 с.