Організація і принцип роботи Інтернет-магазинів

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення



В даний час Інтернет є одним з найбільш активно розвиваються засобів інформації. За статистикою, значне число користувачів мають доходи вище середнього і відносяться до групи менеджерів середньої та вищої ланки.

Створення сайту в Інтернеті забезпечує нові можливості по розширенню, інформаційної підтримки чи реклами бізнесу.

Професійно створений сайт забезпечує легкість його знаходження по запитах в пошукових системах, оскільки цільову аудиторію складають користувачі, які шукають конкретну інформацію в Інтернеті. Постійний контакт з клієнтами і партнерами дозволяє оперативно реагувати на зміни ринку і проводити своєчасну корекцію. Крім того, витрати на рекламу в Інтернеті значно нижче, ніж у традиційних засобах.

Веб-сайт сьогодні є не тільки інформаційним засобом або візиткою, а повноцінним маркетинговим інструментом, що привертає нових клієнтів, що приносить прибуток.

Існує величезна кількість довідково-інформаційних сайтів, що надають повну інформацію майже по будь-якому запиту. Набагато легше зайти на сайт і дізнатися все необхідне, ніж «порпатися» по газетам і журналам.

Якісний сайт є основним інформаційним ресурсом всієї компанії. За допомогою сайту можна:

передати всю необхідну інформацію про товари і послуги компанії, у тому числі самі останні новини;

налагодити прямий контакт з клієнтом, починаючи від продажів в інтернет-магазині і закінчуючи сервісної інформаційною підтримкою (наприклад, у форумі);

красиво розрекламувати свою фірму, товари, послуги, так, щоб мати одночасно видовищність телевізійної реклами та інформативність буклету.

Мета даної контрольної роботи: дати поняття інтернет - магазина; розглянути класифікацію сайтів; описати створення власного інтернет - магазину і зробити власний висновок з усього викладеного.

1. Класифікація сайтів



Звичайно, офіційної класифікації корпоративних інтернет-сайтів не існує. Тим не менше, більшість дизайн студій групує проекти схожим чином. Ось найбільш поширена класифікація:

візитка;

вітрина;

інтернет-магазин;

корпоративне представництво;

промо-сайт;

інформаційний проект;

портал.

Візитка - рекламний буклет в Інтернеті

Фактично, сайт-візитка - це просто рекламний буклет компанії в Інтернеті. На ньому зазвичай розміщується загальна інформація про фірму (область діяльності, простий список товарів, що продаються або послуг, успіхи, нагороди і подібна інформація), адресу та план проїзду. Найчастіше сайти-візитки створюють через їхню малу вартості і відсутності витрат на підтримку (інформація практично не змінюється). Правда, в деяких випадках ці проекти є хорошим вибором. Наприклад, для компаній, що надають індивідуальні послуги, ціни на які заздалегідь не відомі.

Вітрина - розгорнутий каталог товарів

На сайтах-вітринах до даних про фірму додається каталог товарів, чи послуг. Причому мова йде не про просте списку. Про кожний товар надається докладна інформація, технічні дані та фотографії. Те ж саме відноситься і до послуги, що надаються. Крім каталога товарів, на сайтах-вітринах зазвичай існують додаткові можливості, що допомагають користувачам визначитися. Наприклад, підбір певного товару по заданому набору характеристик, порівняння різних товарів ... Найчастіше вітрини створюються компаніями, що торгують побутовою технікою, комп'ютерами, стільниковими телефонами, автомобілями і їм подібними товарами.

Інтернет-магазин

В принципі, це те саме, що і вітрина, але з інтегрованою системою обробки замовлень. На перший погляд здається, що в більшості випадків інтернет-магазин - це найкращий вибір для корпоративного сайту. Але ... Але до цих пір не можна назвати електронну торгівлю такий вже вигідною. По крайней мере, в переважній більшості випадків точка продажу в офлайні приносить набагато більше прибутку. Звичайно, інтернет-магазин можна використовувати як додаткову торговий майданчик і сподіватися, що в майбутньому ситуація зміниться. Поки ж очікувати великої вигоди від продажів товарів через Інтернет, на жаль, не доводиться. Але зате електронний магазин є досить привабливим з точки зору маркетингу. Вже давно відомо, що багато людей, хоча нічого і не купують в Мережі, в офлайні йдуть в ті ж салони, віртуальні представництва яких відвідували раніше.

Корпоративне представництво - інформація для відвідувачів і робочий інструмент для співробітників фірми.

Корпоративне представництво - це сайт, який об'єднує в собі візитку і вітрину або інтернет-магазин. Крім цього, подібні проекти мають додатковими можливостями для співробітників компанії. Це може бути, наприклад, база даних по наявності товару в різних філіях, система класу CRM * для роботи з партнерами, персоніфікована маркетингова і технічна інформація. Фактично, корпоративне представництво - це не просто сайт, а робочий інструмент для співробітників компанії. Найбільш корисні подібні проекти для великих компаній, особливо які мають філії чи розгалужену дилерську мережу в регіонах.

Промо-сайт - все для реклами

Головним завданням промо-сайту є просування на ринку товарів певної марки. У цьому випадку інформація про компанію відсувається на «задній план». Загальні риси промо-сайтів: яскраві, дуже динамічні з дизайном, який підпорядковується дизайну рекламованої торгової марки, наявність флеш-роликів, онлайн-ігор і різних конкурсів. Загалом, на них є все, щоб залучити людей на сайт, причому практично не важливо, для чого. Нехай відвідувачі просто грають у морський бій. Головне - в їх голови западе просувається торгова марка, щоб потім, перед прилавком магазину, «спливти» у свідомості. Крім того, дуже часто промо-сайти створюються спеціально для проведення оффлайнових рекламних компаній в якості основного джерела інформації по конкурсах, розіграшів призів.

Інформаційний проект - прекрасний маркетинговий і іміджевий інструмент.

Як це не дивно, але деякі компанії мають два сайти: візитку і інформаційний, причому наголос робиться саме на останній. На перший погляд, не зовсім зрозуміло, навіщо це потрібно. Але насправді, інформаційний проект - один з найефективніших (правда, і один з найдорожчих) маркетингових інструментів. Отже, компанії потрібно створити сайт, на якому відвідувачам надаються всілякі дані та аналітичні матеріали у сфері діяльності фірми. Причому проект повинен постійно доповнюватися і оновлюватися. Найголовніше - грамотні і не містять жодної реклами статті. Такий проект приверне безліч зацікавлених людей, а розміщення на веб-сторінках посилань на корпоративний сайт буде дуже ефективно. І це не кажучи вже про те, що компанія, яка створила і підтримує інформаційний сайт, отримує величезний плюс до свого іміджу і збільшення «впізнаваності» у покупців.

Портал - сайт «все в одному»

Портал - це самий неоднозначний тип сайту. Деякі вважають порталами тільки найбільші веб-проекти, інші називають цим словом набір з десятка сторінок. У нашому ж випадку під порталом буде розумітися сайт, який містить все, що можна: інформацію про фірму, розгорнутий каталог товарів і послуг, інтернет-магазин, інтегровані системи CRM і B2B, бібліотеку різної інформації та аналітичних матеріалів з ​​області діяльності фірми. Загалом, все, все, все ... Портали можна зустріти тільки у найбільших міжнародних компаній-лідерів, в інших же випадках витрати на створення такого проекту виявляться незрівнянно більше потенційної віддачі.



2. Створення власного Інтернет-магазину



Перший крок до електронної комерції - створення інтернет-магазину. Мова піде безпосередньо про вибір программнoго рішення, яке дозволить компанії (підприємцю) почати продаж товарів (послуг) через інтернет.

Як це не здасться дивним, вибір технічного рішення хоч і важливий, але не найголовніше питання при розгортанні електронного бізнесу. Ми впевнені, що власники успішних інтернет-магазинів погодяться з цією тезою. Дійсно, як показує практика, наївно вважати, що відкривши електронний магазин, ви негайно отримаєте шквал замовлень. Створення інтернет-магазину лише перший і, треба сказати, не найскладніший етап розвитку успішного бізнесу в мережі. Набагато важливішим питанням є правильна організація інтернет-магазину.

Тим не менш, помилка на етапі вибору програмного рішення у сфері електронної комерції згодом обійдеться досить дорого для бізнесу. На сьогоднішній день існує декілька підходів до розгортання електронного магазину. Зрозуміло, кожен з них має свої переваги і недоліки. Опускаючи технічні деталі, кожен підхід необхідно оцінювати як мінімум з урахуванням двох критеріїв:

  1. Час створення інтернет-магазину.

  2. Вартість інтернет-магазину.

Очевидно, що з точки зору бізнесу необхідно мінімізувати час створення магазину і вибрати оптимальне рішення за критерієм ціна / якість.

Мінімізувати терміни можна взявши інтернет-магазин в оренду, або купивши готове рішення. Оренда інтернет-магазину - найбільш швидкий варіант розгортання електронного бізнесу. У середньому, терміни варіюються від миттєвої активації при оплаті за допомогою електронних платіжних систем до декількох днів при оплаті послуги банківським переказом. Всі технічні питання бере на себе компанія, що спеціалізується на наданні послуг оренди електронних магазинів. Взяти інтернет-магазин в оренду в цілому вигідно, якщо ви хочете уникнути великих витрат на його створення.

Підключити готовий інтернет-магазин займе трохи більше часу, оскільки доведеться додатково вирішувати питання настройки і хостингу інтернет-магазину за допомогою продавця, або самостійно. Зразкові терміни - від двох-трьох днів до одного-двох тижнів.

Готовий інтернет-магазин можна придбати безпосередньо у компанії-розробника, або у деяких хостинг-провайдерів в якості додаткової послуги. Ми вважаємо, що перший варіант більш кращий за умови, що у вартість продукту входить первинна інсталяція і настройка магазина, а також зобов'язання щодо виправлення програмних помилок протягом фіксованого терміну. Це прискорить запуск бізнесу і хоча б на перших порах позбавить бізнес від можливих технічних проблем.

Більшість готових і орендованих магазинів орієнтовані на використання шаблонних рішень. Механізм шаблонів дозволяє зафіксувати загальну структуру сторінок інтернет-магазину та відокремити графічну складову від змісту (контенту) сторінки. Такі рішення, як правило, мають обмежену можливість налаштування зовнішнього вигляду власником ІМ, не вимагаючи від нього технічних знань.

Якщо ви бажаєте придбати магазин з унікальним, ексклюзивним дизайном, то доведеться зайнятися вибором компанії, яка пропонує інтернет-магазин під замовлення. Це може бути виправданим кроком, якщо необхідно продавати ексклюзивний товар, просування якого безпосередньо залежить від того, як подати товар покупцеві. В цьому випадку весь дизайн ІМ повинен бути спроектований так, щоб підкреслити унікальні властивості товару. І, треба визнати, коштує це недешево.

Це найбільш дорогий варіант і створення інтернет-магазину займе більше часу. Приблизна оцінка - мінімум два-три місяці. Однак не варто спокушатися. У більшості випадків компанія-розробник буде використовувати свій напрацьований «движок» ІМ без додаткової адаптації безпосередньо під потреби конкретного замовника. Якщо ж ви захочете унікальних доробок у функціоналі ІМ, то це буде коштувати окремих грошей.

Ціна кожного з розглянутих вище варіантів залежить в першу чергу від пропонованого функціоналу продукту.

Готовий інтернет-магазин. Варіант покупки готового інтернет-магазину має сенс розглядати в тому випадку, коли вас з яких-небудь причин не задовольняє варіант оренди інтернет-магазину.

Купуючи готовий інтернет-магазин, ви отримуєте наступні переваги:

- Ви повноправний власник програмного продукту;

- У вас є технічна підтримка від виробника;

- Ви маєте право подальшої модифікації інтернет-магазину (варіанти з відкритим кодом, якщо не забороняє ліцензійна угода);

- Однак, покупка готового рішення має також ряд недоліків;

- Збільшення термінів запуску інтернет-магазину;

- Великі вкладення коштів у придбання інтернет-магазину на початковому етапі;

- Необхідність утримувати штат програмістів для самостійного розвитку інтернет-магазину, або замовляти додаткове доопрацювання функціоналу продукту «під себе»;

- Необхідність самостійно утримувати і обслуговувати свій сервер, або оплачувати послуги сторонньої компанії, що надає послуги хостингу.

З цього випливає, що володіння інтернет-магазином на правах повної власності призводить до збільшення основного капіталу і нецільових витрат за рахунок зниження обсягу оборотних коштів. Це не зовсім очевидно більшості власників інтернет-магазинів, хоча цілком зрозуміло поки ще слабким ринком ASP-послуг (ASP access server provider - суб'єкт господарювання, який забезпечує контент-провайдера і користувачеві технічний доступ до Інтернету) і бажанням окремих підприємців робити тіньовий бізнес.

Тим не менш, покупка готового інтернет-магазина з відкритим кодом - найбільш гнучке рішення, якщо бізнес готовий нести додаткові витрати, описані вище.

Якщо ви не палко бажаєте утримувати власний штат програмістів і схиляєтеся до покупки готового програмного продукту, то зверніть увагу на наступні типові помилки.

Часто власника бізнесу заносить в крайності: або спочатку розглядаються лише дорогі рішення з орієнтацією виключно на популярність бренду компанії-розробника, або відверто демпінгові варіанти, які привабливі, мабуть, лише своєю ціною. Ні перший, ні тим більше другий варіант не дадуть вам помітних конкурентних переваг на початковому етапі розгортання електронного бізнесу тому що:

- Належить вирішити масу питань організаційного характеру, виконати значний обсяг робіт по наповненню інтернет-магазину товарами (описи, зображення, статті), перш ніж магазин запрацює в повну силу;

- Власникові інтернет-магазину без досвіду електронної комерції складно оцінити наскільки і якою мірою будуть затребувані всі можливості, надані програмним продуктом.

Тому логічним виглядає поступовий, еволюційний шлях розвитку інтернет-магазину, де на кожному етапі максимально повно використовуються всі ресурси інтернет-магазину. Іншими словами, ви не переплачуєте за ті можливості продукту, які ви не в силах освоїти на даному етапі, або за ті функції, впровадження яких передчасно.

Рекомендуємо купувати програмне забезпечення у тих компаній, які просувають комплексні рішення. Тобто, пропонують не просто програмний продукт, а цілу лінійку версій продукту, починаючи з базової (light) з мінімальним набором функцій для малого бізнесу, і закінчуючи enterprise версією, яка надає вичерпні можливості в сфері електронної комерції. Дуже важливо, щоб всі версії продукту підтримували стовідсоткову сумісність «згори вниз», тобто кожна більш функціональна версія, включала в себе всі можливості попередньої.

Обов'язкова наявність простий, безболісної процедури апгрейда від версії до версії. Це дуже важливий момент, який вислизає від уваги в момент покупки програмного забезпечення! Відмовляйтеся від тих рішень, в яких перехід на більш потужну версію зобов'язує повністю вивантажувати накопичену базу даних магазину.

Стратегія поступового нарощування можливостей інтернет-магазину забезпечує захист ваших інвестицій. Поставтеся серйозно до вибору програмного рішення. Помилки на цій стадії можуть обернутися набагато більшими витратами пізніше, коли ви зрозумієте, що змінити скакуна на повному ходу буде дуже непросто.

Оренда інтернет-магазину. Оренда інтернет-магазину - один з варіантів створення електронного бізнесу. Одне з очевидних переваг - мінімальний час виходу на ринок. Для власників бізнесу ця пропозиція може бути цікаво тим, що всі технічні питання запуску і змісту інтернет-магазину бере на себе компанія-розробник програмного рішення, яка в цьому випадку виступає в якості орендодавця.

Тут необхідно уточнити, що мова в даному випадку йде про повноцінний інтернет-магазині, а не варіанті вітрини товарів в рамках загального «віртуального торгового центру».

На жаль, оренда інтернет-магазину поки поширена не настільки широко. Цьому є кілька причин:

- Менталітет власника інтернет-магазину, який вважає за краще заплатити більше, але мати «все своє»;

- Поки що мале число якісних пропозицій подібного роду, яке, мабуть, пов'язано, насамперед, з відсутністю великих компаній-розробників в цьому сегменті ринку через його низьку рентабельність на поточний момент;

- Тіньовий бізнес багатьох інтернет-магазинів.

Власнику бізнесу може бути цікавий варіант оренди з точки зору скорочення нецільових витрат. В умовах обмеженого обсягу оборотних коштів значні вкладення в покупку готового рішення можуть виявитися не такими оптимальними, ніж фіксована орендна плата та / або відсоток від обороту.

Чи вигідна для вас оренда інтернет-магазину? Якщо ви схиляєтеся до даного варіанту, то, перш за все, необхідно з'ясувати обов'язки сторін та умови надання послуги. Наприклад, чи входить в орендну плату постійний моніторинг, оптимізація і просування інтернет-магазина в пошукових системах? Чи потрібно вам додатково містити в штаті магазину людини з технічними знаннями (програміста / адміністратора) для підтримки сайту? Хто виконує роботу з наповнення інтернет-магазина товарами?

Зрозуміло, необхідно оцінити функціонал орендованого інтернет-магазину. Як і у випадку з покупкою готового програмного продукту, рекомендуємо вам розглянути ті варіанти послуги, де пропонується модульні або версійна підтримка. Щоб з ростом бізнесу (а отже і потреб) при необхідності, ви змогли за невелику плату підключати додаткові модулі, що розширюють можливості вашого орендованого магазина.

Ризикнемо припустити, що протягом найближчих років на ринку сформується кілька ASP-провайдерів, що спеціалізуються безпосередньо в наданні комплексу послуг для орендованих інтернет-магазинів.

Інтернет-магазин під замовлення. Багато компаній пропонують клієнтові інтернет-магазин під замовлення, маючи на увазі при цьому, насамперед, індивідуальний дизайн під вимоги замовника. Як відомо, ціна індивідуального підходу завжди вище.

Безумовно, індивідуальний якісний дизайн інтернет-магазину завжди побічно сприяє збільшенню продажів. Однак, не менш важливо мати почуття міри і в процесі наведення лоску не забувати про таких серйозних питаннях як функціональність, простота навігації і загальний комфорт покупця.

Типова помилка - ситуація, коли майбутній власник інтернет-магазину розраховує отримати щось неземне по своїй красі, концентруючи всю свою увагу лише на візуальній складовій сайту. Пам'ятайте, що кожна зайва картинка - це додатковий час очікування повного завантаження сторінки. У країні, де сотні тисяч потенційних покупців можуть дозволити собі лише повільне з'єднання через модем, час відгуку сторінки є дуже важливим показником.

Для індивідуального дизайну інтернет-магазину під замовлення важливо знайти оптимум між красою і функціональністю.

Якщо ви збираєтеся продавати унікальний, штучний товар, дуже важливо правильно подати його споживачеві. Є категорії товарів, попит на які прямо залежить від того, як і в якій мірі розкрито всі його переваги. У цьому випадку розробка інтернет-магазину під замовлення з індивідуальним дизайном може бути не тільки виправдана, але й необхідна.

На жаль, більшість пропозицій, що стосуються розробки інтернет-магазинів під замовлення, обмежуються звичайної переробкою зовнішнього вигляду сторінок. По суті, компанія-розробник просто змінює зовнішній вигляд сторінок від одного замовлення до іншого. Ми припускаємо, що з часом на ринок вийдуть дійсно замовні розробки, коли розробники будуть пропонувати не просто один і той же «движок» інтернет - магазину з індивідуальним зовнішнім виглядом сторінок, а цілий ряд спеціалізованих варіантів, що враховують специфіку продаваного товару.

Висновок

Інтернет-магазин (англ. online shop) - інтерактивний веб-сайт, що рекламує товар або послугу, приймає замовлення на покупку, пропонує користувачеві вибір варіанту розрахунку і виписує рахунок на оплату. Інтернет-магазини створюються із застосуванням систем управління контентом сайтів, оснащених необхідними модулями. Великі Інтернет-магазини працюють на спеціально для них розроблених або адаптованих типових системах управління. Середні та малі магазини зазвичай використовують типове комерційне та вільне ПО. Наприклад, широко відомий вільний движок osCommerce. Потреби адміністраторів Інтернет-магазину в складському, торговому, бухгалтерському та податковому обліку повинні підтримуватися невидимою відвідувачам частиною Інтернет-магазину - бек-офісом. Економічно ефективної практикою створення Інтернет-магазинів є застосування спеціалізованих систем обліку. Інтернет-магазин зазвичай інтегрований з такими системами обліку.

Типові помилки початківців Інтернет-продавців.

Дуже часто, відкриваючи новий Інтернет-магазин, людини переслідує ейфорія: "Зараз відкрию Інтернет-магазин, замовлення повалять валом, продажу зростуть до рекордних результатів" - насправді - це не вірно. Щоб відкрити Інтернет-магазин потрібна кропітка і довга робота по залученню клієнтів, створення СВОЄЇ аудиторії. Моя рекомендація-не здаватися, а наполегливо далі продовжувати свою роботу. Подивіться, вивчіть вашу статистику входів на сайт, з яких сайтів до вас прийшли, коли частіше відвідувачі заходять на ваш магазин, які розділи вони частіше дивляться на сайті? Може, є сенс приділити більше часу фото товарах, поліпшити опису, додати допомогу для клієнтів, провести затягають акцію для клієнтів, організувати додаткову розсилку для користувачів. Пам'ятайте, вам має бути важка задача - побороти недовіру наших людей від використання Інтернет-магазину та все ж підштовхнути клієнта зробити перший крок. А мій досвід підказує - якщо людина вже "підсів" на сервіси Інтернет-магазинів - він захоче ще раз спробувати і заощадити свій час і гроші. Клієнт хоче отримати зручний та якісний сервіс, дешевий товар, якщо вже це Інтернет, а не базар, заощадити свій час на вибір товару і походу в інші магазини, отримати своєчасну доставку. Ще, не ризикуйте винаходити велосипед - може зробити Інтернет-магазин на замовлення, якщо вони вже давно зроблені. Цей процес витягне і ваші гроші, і ваш час. Йому не буде кінця - постійні вдосконалення, зміни, узгодження з виконавцем - це не ваш варіант. Зручніше, встановити і запустити закінчений продукт. Як це зробити - дивіться далі.

Висновок

У даній роботі я розглянула класифікацію сайтів, дала поняття інтернет - магазину, описала принцип створення власного інтернет - магазину, і прийшла до висновку, що, на жаль, більшість пропозицій, що стосуються розробки інтернет-магазинів під замовлення, обмежуються звичайної переробкою зовнішнього вигляду сторінок. По суті, компанія-розробник просто змінює зовнішній вигляд сторінок від одного замовлення до іншого. Ми припускаємо, що з часом на ринок вийдуть дійсно замовні розробки, коли розробники будуть пропонувати не просто один і той же «движок» інтернет - магазину з індивідуальним зовнішнім виглядом сторінок, а цілий ряд спеціалізованих варіантів, що враховують специфіку продаваного товару.

Список використаної літератури

  1. Афоніна С. Електронні гроші. - СПб: Питер, 2007.

  2. Балабанов І.Т. Інтерактивна бізнес. - СПб: Питер, 2007.

  3. Гуров В.В. Інтернет для бізнесу. М., 2007.

  4. Соколова А.Н. Електронна комерція: світовий і російський досвід, Москва, 2008 р.

  5. Успенський І.В. Інтернет як інструмент маркетингу. - СПБ.: БХВ-Санкт-Петербург, 2009.

  6. Успенський І.В. "Енциклопедія Інтернет-бізнесу", СПБ, 2007 р.

  7. Холмогоров В. Інтернет-маркетинг. Короткий курс. - СПБ.: Питер, 2008

  8. Шарма, Вівек, Шарма, Раджив. Розробка Web-серверів для електронної комерції. Комплексний підхід. : Пер. З англ. : Уч. Пос. - М., 2008

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Контрольна робота
68.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація Інтернету протоколи адреси DNS принцип роботи
Аналітичний звіт за підсумками рейтингу Інтернет-магазинів за показником їх ефективності конверсії
Що можна робити в Інтернет Головні напрямки роботи в Інтернет
Організація захисту магазинів
Якість роботи продавців та касирів мережі магазинів ЕКОНТ
Принцип роботи 3УСКТ
Принцип роботи сканера
Принцип роботи маршрутизатора
Принцип роботи банкоматів
© Усі права захищені
написати до нас