ЗМІСТ
Введення
1. Теоретичні аспекти організації рекламної діяльності
1.1 Історія рекламної діяльності
1.2 Поняття, види і функції реклами
1.3 Структура та функції рекламної служби та рекламного агентства
2. Аналіз організації рекламної діяльності на прикладі ТОВ Ангстрем »
2.1 Коротка характеристика діяльності ТОВ «Ангстрем»
2.2 Оцінка організації рекламної діяльності ТОВ «Ангстрем»
2.3 Оцінка ефективності рекламної кампанії
3. Основні напрямки вдосконалення рекламної діяльності ТОВ «Ангстрем»
3.1 Шляхи підвищення організації рекламної діяльності
3.2 Шляхи підвищення ефективності рекламної діяльності
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
Роль реклами особливо зростає в умовах ринкової економіки, конкурентного середовища, постійного оновлення асортименту товарів. Актуальність теми дослідження полягає у виборі правильних методів реклами і в підвищенні її ефективності з метою кращого просування товарів і послуг на ринку. Рекламна робота є невід'ємною складовою частиною комерційної і маркетингової діяльності будь-якого торгового підприємства. В умовах розвитку ринкових відносин і підвищення насиченості споживчого ринку товарами і послугами рекламна робота набуває нового значення, відрізняється цілим рядом специфічних рис, знання та облік яких, дозволяє активізувати процес продажу, стимулювати реалізацію окремих товарів, раціоналізувати процес обслуговування покупців, за рахунок «інформаційної підтримки »всіх його складових.
З урахуванням важливої ролі рекламної роботи в комерційній діяльності торгового підприємства, вмілого використання дієвих рекламних засобів у межах обмеженості бюджетних асигнувань був визначений вибір теми курсової роботи «Організація рекламної діяльності».
Мета курсової роботи - вивчення сучасних теоретичних основ і методів рекламної роботи в розвивається ринковому середовищі і застосування їх у практиці рекламної діяльності у ТОВ «Ангстрем», а також вироблення практичних рекомендацій для удосконалення рекламної діяльності підприємства з метою підвищення ефективності та споживчого попиту.
Для досягнення наміченої мети поставлені наступні завдання:
- Вивчення теоретичних аспектів організації рекламної діяльності;
- Оцінка ефективності рекламної діяльності;
- Аналіз організації рекламної діяльності у ТОВ «Ангстрем»;
- Розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності організації рекламної роботи.
Предметом дослідження є система рекламної діяльності в торговельному підприємстві та процес використання реклами для більш доступною для споживачів інформації про товар.
Об'єктом дослідження роботи є організація рекламної діяльності у ТОВ «Ангстрем».
1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ОРГАНІЗАЦІЇ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
1.1 Історія рекламної діяльності
Найпростіші форми реклами існували ще до нашої ери. Одним з перших, що дійшли до нашого часу рекламних звернень вважається єгипетський папірус, у якому повідомлялося про продаж раба. Сучасні дослідники також вважають одним з найдавніших рекламних текстів висічену на камені напис, знайдену в руїнах стародавнього міста Мемфіса: «Я, Ріно з острова Крит, з волі богів тлумачу сновидіння» 1. Однак оперативність реклами, виконаної на камені і металі, дуже низька порівняно з настінного рекламою.
Набагато більш поширеними були написи, надряпані або написані фарбою на стінах. У Древній Греції та Римі рекламні оголошення писали на дерев'яних дошках, гравірував на міді або кістці, голосно зачитували на площах та інших скупченнях народу.
Дійшли до наших днів пам'ятки писемної історії свідчать, що в Стародавньому Римі стіни розписувалися оголошеннями про гладіаторських боях, продаж рабів, домашніх тварин і т.д. Рекламні оголошення поміщалися на спеціально збудованих побілених стінах - «амбусах», на стінах житлових будинків, що викликало протести жителів будинків.
Найважливішим засобом поширення інформації та реклами в древніх державах світу був так званий інститут глашатаїв - один з найдавніших установлений державної влади. Інформація глашатаїв носила різноманітний характер - від політичних закликів і викривань, вшанувань прославлених полководців, повідомлень про прибувають у місто посольствах, циркових виставах до суто торгової реклами. У Стародавній Греції глашатаї ходили вулицями з рекламними піснями.
За свідченнями античних авторів духовне життя суспільства на ранніх ступенях розвитку виявлялася переважно в усній формі. Об'єктом усної реклами античності часто були «живі речі» - раби 2.
Винаходом Іоганном Гуттенбергом друкарського верстата в 1450 р. ознаменувало початок епохи становлення системи засобів масової комунікації, наслідком якого з'явився якісно новий етап розвитку реклами. Газети стали заповнюватися оголошеннями торгового характеру, в основному стосуються оптово-роздрібного продажу чаю, кави, шоколаду та інших продуктів харчування.
З появою фотографії в 1839 р. рекламний текст, став доповнюватися фотоілюстраціями, що додають інформації велику достовірність і правдивість. Винахід телеграфу в 1844 р. зв'язало найвіддаленіші райони з центром. Реклама стає одні з методів нецінової конкуренції, однією з функцій маркетингу. Рекламою стали займатися спеціальні фірми і агентства, що мають розгалужену мережу відділень і представництв, а також рекламні відділи промислових і торгових компаній, великих підприємств, видавництв і т.д. Однією з особливостей розвитку рекламного бізнесу, в останні 10-15 років, було створення міжнародної мережі рекламних агентств.
Розвиток рекламного справи в Росії відносять до X-XI ст., Коли російські купці вдавалися до різноманітних прийомів пропозиції своїх товарів. Зазвичай запрошували за певну плату зазивали, який, перебуваючи біля лавок, голосно сповіщав про достоїнства товару і його власника. Творцями і віртуозними виконавцями усній потішної реклами були коробейники, торгували дрібним товаром - стрічками, мереживом, гребенями, пряниками, косинками і т.п.
Певний внесок у ранній період формування коштів рекламної діяльності в XVII ст. внесли народні картинки - лубки. Вони в доступній формі доносили до широкої аудиторії різноманітну інформацію та ідеї, втілені в помітних барвистих зображеннях 3. У XIX ст. широке поширення отримала друкована реклама товарів; в особливий жанр - каталог - виділилася бібліографічна реклама. З'явилися спеціалізовані рекламні контори, рекламні бюро. Широко процвітала реклама патентованих медичних препаратів. Бурхливий розвиток реклами почалося під час НЕПу, створювалися спеціальні рекламні організації та підприємства. В. В. Маяковський, А.М. Родченко, В. Риндін, Кукринікси та інші художники зробили чимало для підйому художньо-виразного рівня реклами. Принципом творчості цих художників було гасло «Товар - обличчям». Введення фотографії в рекламні плакати тільки посилювало цей принцип.
Перехід до ринкової економіки призвів до великих змін в організації рекламної діяльності в Росії. Рекламні організації та підприємства були перетворені в рекламно-інформаційні агенції та рекламні фірми і контори з переважно акціонерними формами власності. Рекламна діяльність стає сполучною ланкою між виробництвом і споживанням. Цей період розвитку рекламної справи в Україні характеризується різким напливом яскравою і різноманітної рекламної продукції, серед якої виявилося багато недобросовісної реклами. У перспективі в Росії будуть розвиватися регіональні рекламні ринки, що мають більш високі темпи зростання порівняно з среднероссійскій.
1.2 Поняття, види і функції реклами
Термін «реклама» походить від латинського слова reclamare - «голосно кричати» або «сповіщати». Реклама несе в собі інформацію, яка зазвичай представлена в стислій, художньо вираженій формі, емоційно забарвлена і доводять до свідомості й уваги потенційних покупців найважливіші факти і відомості про товари і послуги.
Закон Російської Федерації 18.07.95г. «Про рекламу» дає наступне визначення реклами: «Реклама - розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї і починання, що призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичній особі, товарам, ідеям та починанням і сприяти реалізації товарів, ідей і починань »4.
Як правило, закордонні автори широко трактують визначення реклами, але, в основному, з точки зору маркетингу. Так, наприклад, за визначенням Американської Асоціації Маркетингу реклама є «... будь-яку форму неособистого представлення і просування ідей, товарів чи послуг, оплачувану точно встановленим замовником" і служить для залучення уваги потенційних споживачів до об'єкта рекламування, використовуючи при цьому найбільш ефективні прийоми і методи з урахуванням конкретної ситуації.
Відомий маркетолог Ф. Котлер дає наступне визначення реклами: «Реклама є неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування» 5.
Широке визначення реклами, відбиваючи її сутність як різноманітного суспільного явища сучасності, не виключає її підрозділу на окремі види, що обмежують рекламно-інформаційну діяльність певними сферами суспільно-економічного життя людей. У цьому контексті чітко простежуються такі її галузі, як торгова, політична, наукова, релігійна та інші види реклами.
Реклама складна, оскільки досить багато несхожих один на одного рекламодавців одночасно намагаються досягти безлічі різних аудиторій. Існує вісім базисних типів реклами:
1. Реклама торгової марки. Фокус цієї реклами налаштований на створення образу і забезпечення пролонгованої впізнаваності торгової марки. Всі її зусилля підпорядковані прагненню вибудувати чітку уяву про торгову марку якоїсь продукції.
2. Торгово-роздрібна реклама. Носить локальний характер і сфокусована на торговій точці або підприємстві сфери послуг, де може продаватися безліч різноманітної продукції або пропонуються певні послуги. У її повідомленнях оголошується про продукцію, яка доступна на локальному рівні, стимулюється приплив покупців або споживачів послуг у рекламоване місце і робиться спроба створити добре помітний образ цього місця. У торгово-роздрібної реклами акцентується увага на цінах, доступності товарів або послуг, місце розташування точки і годинах роботи.
3. Політична реклама. Використовується політиками для спонукання людей голосувати тільки за них.
4. Адресно-довідкова реклама. Дає можливість дізнатися, як і де придбати якусь продукцію або отримати необхідну послугу.
5. Направлено-відповідна реклама. Може використовувати будь-яку рекламну середу, відрізняється від національної чи торгово-роздрібної реклами спробою стимулювати прямий продаж на замовлення. Покупцю достатньо відгукнутися по телефону або по пошті, і товар буде доставлений йому поштою або іншим способом. Під цей заголовок потрапляє інтерактивне середовище.
6. Бізнес-реклама. Включає повідомлення, що направляються роздрібним торговцям, оптовикам і дистриб'юторам, а також промисловим підприємствам - покупцям і професіоналам, наприклад адвокатам і лікарям.
7. Учрежденчеськая реклама (корпоративна, іміджева). Фокус її повідомлень спрямований на встановлення корпоративної впізнаваності або на приведення уваги громадськості до точки зору відповідної організації.
8. Громадська реклама. Передає повідомлення, яке пропагує якесь позитивне явище.
Рекламні повідомлення відрізняються від звичайних інформаційних тим, що вони виконують функцію увещевательного впливу на людину з метою спонукати його придбати ті чи інші товари. Тому здатність реклами впливати на людину і створювати попит на товари дозволяє використовувати її для виховання розумних потреб, естетичних смаків і запитів населення. Реклама складає частину ринкового маркетингу, завдання якого полягає в забезпеченні безперебійного збуту виробленої продукції. Реклама повинна точно і правдиво інформувати споживача про якість, властивості, асортимент, правила користування, споживання та інших відомостях про товари і послуги. Ця функція реклами створює передумови для більш ефективного виробництва товарів і кращого задоволення потреб населення. Неприпустимо використовувати в рекламних повідомленнях перебільшені дані про якість товарів або, більш того, видавати фальсифікований товар за повноцінний, впливати на ниці нахили людини і використовувати інші негативні мотивації. Оформлення реклами має відповідати сучасним естетичним вимогам, а витрати на її організацію не повинні перевищувати розумних розмірів 6. Проте в сучасній ринковій економіці часто ця вимога в рекламній діяльності ігнорується.
У зв'язку з очевидним різноманіттям можливостей, які відкриваються перед нею в силу її специфіки, реклама в суспільстві виконує ряд важливих функцій.
Її економічна функція виражається в інформуванні про товар або послугу, їх популяризації, підвищення попиту і товарообігу. Реклама сприяє росту рівня споживання, підтримуючи увагу та інтерес основних груп споживачів до рекламованого продукту. Вона впливає на розподіл витрат споживачів, поліпшуючи становище в секторах економіки, що інвестують значні кошти в рекламу. Реклама розвиває економіку і, в кінцевому рахунку, впливає на рівень життя людей.
Реклама виконує і соціальну функцію, інформуючи суспільство про товари і послуги. Вона завжди відображає стан душі народу, його психологію, менталітет. Своїми пропозиціями реклама стимулює працю, підсилює мотивацію діяльності людини для досягнення позитивних цілей. Вона поширює соціальні цінності. Вона сприяє формуванню стилю життя, стереотипів, які відображають культурні особливості країн і народів.
Рекламу можна розглядати як специфічну форму пропаганди. Впроваджуючи у свідомість людей певні цінності, реклама пропагує спирається на ці цінності спосіб життя. Вона впливає на наше ставлення до себе і навколишньому середовищу. Реклама завжди була одним з найефективніших каналів соціологічної пропаганди. При порівнянні способів життя людина може самостійно зробити висновок про переваги того чи іншого соціального ладу і орієнтуватися на його цінності.
Освітня функція реклами полягає в тому, що в міру появи нових товарів, які є результатом впровадження технічних і технологічних відкриттів, вона знайомить споживачів з правилами користування цими нововведеннями. У процесі рекламної комунікації вона формує уявлення про норми і правила поведінки людей в різних ситуаціях і, таким чином, виконує завдання соціалізації, залучення людини до суспільного життя. Більше того, часто вона задає моделі поведінки представників різних верств суспільства і категорій потенційних споживачів за допомогою чіткої вказівки адресатів рекламної інформації. Вона, нарешті, диктує моду на ті чи інші товари 7.
1.3 Структура та функції рекламної служби та рекламного агентства
В умовах ринку перед багатьма підприємствами і компаніями постає питання: створювати свою рекламну службу йди скористатися послугами рекламних агентств? Організація власної рекламної служби залежить від передбачуваних обсягів робіт, спрямованості рекламної кампанії і сум, виділених на рекламні цілі.
Всі рекламні служби повинні виконувати наступні організаційні функції:
1) адміністрування, керівництво своїми співробітниками;
2) планування рекламної діяльності фірми;
3) координація діяльності з іншими службами (виробничої, збутової, фінансової)
4) взаємодія з зовнішніми партнерами в питаннях проведення реклами;
5) участь у розробці рекламного бюджету.
Великі компанії можуть мати спеціальний рекламний відділ, в якому може бути зайнято від однієї людини до декількох сотень людей. Зазвичай він очолюється менеджером, який підпорядковується директору з маркетингу або директору маркетингових служб (див. Додаток Б).
Організаційна структура рекламної служби залежить від таких факторів як:
розмір фірми, наявність ресурсів, ступінь необхідності в поділі праці між співробітниками;
сфера діяльності;
специфічні риси цільового ринку і характеристики виробленого товару;
місце і роль реклами в комплексі маркетингу та маркетингової стратегії фірми;
ступінь залучення керівництва фірми в рекламну діяльність.
Якщо при проведенні «рекламного маркетингу з'ясується, що майбутню рекламну компанію важко проводити тільки власними силами, керівництво фірми може удатися до послуг спеціалізованого рекламного агентства. Рекламодавець повинен визнавати компетентність рекламного агентства в ряді питань і створювати передумови ефективної спільної роботи. Перш ніж рекламодавець вирішить укласти договір з рекламним агентством, йому необхідно зробити правильний вибір. Фахівці в галузі реклами вважають, що великі агентства притягають великих клієнтів, а для невеликих фірм більше підходять невеликі рекламні агентства. Між агентством і рекламодавцем укладається договір на надання рекламних послуг. Договір є основним документом, що визначає права та обов'язки сторін у процесі розробки, підготовки та розповсюдження реклами 8.
Взаємодія рекламодавців і рекламних агентств може будуватися по трьох варіантах:
1. Рекламодавець диктує агентству, що, як і коли треба зробити.
2. Рекламодавець абсолютно не вникає в те, що і як робить агентство за його дорученням.
3. Рекламодавець веде спільну роботу, знаходячи спільні рішення.
Великі рекламні агентства, що виконують широкий перелік рекламних послуг, відчувають необхідність об'єднати різних фахівців у відділи. Зазвичай діяльність відділу орієнтована на виконання певної функції 9. Можна виділити п'ять основних функціональних підрозділів:
1.Творческій відділ. Здійснює генерування ідей рекламного звернення, знаходять вірні засоби їх реалізації.
2. Художній відділ. Розробляє компоновку реклами, ілюструє на ескізах, як різні елементи рекламного оголошення будуть виглядати разом.
3. Виробничий відділ. Координує виготовлення реклами на всіх етапах, контролює якість і терміни робіт, а також стежить за тим, щоб всі рекламні матеріали були отримані інформаційними засобами до встановлених граничних термінів.
4. Відділ маркетингу. Здійснює маркетингові дослідження, проводить аналіз ринків рекламованих товарів і ринку рекламних послуг, організовують збір інформації про фірму-клієнта та її товари, контролюють ефективність рекламних кампаній.
5. Фінансово-господарський відділ. Зайнятий вирішенням завдань ефективного ведення фінансово-господарської діяльності агентства.
Продумана рекламна кампанія впливає на різні сторони підприємницької діяльності, заохочуючи ініціативу виробництва нових виробів, використання досягнень науково-технічного процесу, фактора моди. Під терміном «рекламна кампанія» розуміється комплекс рекламних заходів, спрямованих на досягнення конкретної маркетингової мети в рамках маркетингової стратегії рекламодавця.
Прийнято виділяти наступні етапи проведення рекламної кампанії:
1) Постановка завдань реклами. Завдання можуть витікати з раніше ухвалених рішень про вибір цільового ринку, маркетинговому позиціонуванні і комплексі маркетингу.
2) Розробка рекламного бюджету
3) Прийняття рішень про звернення та засоби поширення інформації
4) Оцінка результатів рекламної програми, тобто визначення ефективності рекламної діяльності.
На кожному етапі рекламної кампанії плануються або розробляються конкретні заходи, серед яких можна назвати наступні:
1.Визначення мети рекламної кампанії, яка повинна відповідати маркетингової і рекламної стратегії фірми.
2.Ізученіе цільової аудиторії рекламного впливу.
3.Виясняется попередня сума, що асигнуються на проведення рекламної кампанії.
4.Визначення рекламної ідеї, основної думки, стрижня, навколо якого об'єднуються всі заходи.
5.Определяются засоби реклами і оптимальні канали комунікації, які будуть використані в ході кампанії.
6.Ісследуются рекламні звернення та заходи інших форм маркетингових комунікацій: комерційної пропаганди, сейлз промоушн і ін
7.Форміруется кошторис витрат на проведення кампанії, яка зіставляється з попередніми асигнуваннями.
8. Вибір графіка проведення рекламної кампанії;
9.По міру готовності рекламних матеріалів планується виробництво рекламоносіїв, закупівля місця і часу в засобах масової інформації.
10.Практіческая реалізація заходів рекламної кампанії.
11.Определеніе ефективності рекламної кампанії 10.
Таким чином, ми бачимо, що організації підходять до проведення реклами по-різному. Більшість фірм користуються послугами рекламних агентств, деякі засновують у себе відділи реклами, однак, зарубіжний і вітчизняний досвід в області реклами показує, що проведення рекламних заходів має бути комплексним і послідовним, необхідно враховувати маркетингову стратегію підприємства і відповідально підходити до прийняття рішень.
2. АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ ТОВ «АНГСТРЕМ»
2.1 Коротка характеристика діяльності підприємства ТОВ «Ангстрем»
Товариство зареєстровано розпорядженням голови адміністрації м. Санкт-Петербурга № 1336-р від 07.08.92. Місцезнаходження підприємства: м. Санкт-Петербург, вул. Шотландська, 6.
ТОВ «Ангстрем» засновано в 1992 році і є провідним виробником на російському ринку бакалії більше 10 років. Підприємство спеціалізується у сфері оптової торгівлі. Воно включає в себе виробництво численних виробів з крупи і є офіційним дистриб'ютором макаронних виробів «Granoro» і картопляних чіпсів «Taffel» по Росії.
ТОВ «Ангстрем» надає населенню насичений продовольчий асортимент виробів з крупи:
1) Рис «Ангстрем»: рис «Золотистий», рис «Добірна», рис «Краснодарський», «рис № 5», рис «Здоров'я».
2) Крупи в пакетиках для варіння (boil-in bag) «PROSTO»: рис «Золотистий», рис «Добірна», рис «Краснодарський», крупа гречана, крупа «Пшоно», крупа «Пшенична», рис «Жасмин», рис «Басматі», рис «Здоров'я», суміш рисова «Фітнес», суміш рисова «Золотий дует».
3) Крупи з овочами і спеціями «PROSTO SUPER»: «Ризотто весняне», «Рис вишуканий по - каліфорнійськи», «Рис по-гавайськи», «Рис по-Гімалайський з каррі», «Рис вишуканий по-мексиканськи», « Греча по-Манастирського ».
4) Пластівці й каші «РОСІЙСКA СНІДАНОК»: пластівці «4 злаку (великі)», пластівці «4 злаку (дрібні)», пластівці «4 злаку з пшеничними висівками», пластівці «5 злаків (дрібні)», пластівці «Пшоно- рисові », пластівці« Вівсяні екстра », пластівці« Гречані », каша« 4 злаку з курагою », каша« 4 злаку з яблуками », каша« 5 злаків з родзинками », каша« Пшенична з родзинками », каша« Пшоно-рисова з гарбузом ».
5) Рис «Ангстрем PREMIUM»: рис «Техас», рис «Басматі», рис «Жасмин», рис «Суші», рис «Ризотто», рис «Онтаріо», суміш рисова «Фітнес», суміш рисова «Золотий Дует» .
6) Крупи та цукор «Ангстрем»: крупа «Греча», крупа «Манна», пластівці «Вівсяні», крупа «Пшоно», цукор «Ангстрем».
7) Бобові «Ангстрем»: квасоля, горох.
Обсяг продажів ТОВ «Ангстрема» у 2007 році перевищує обсяг продажів за 2006 рік.
Роки
2006 рік, млн руб.
2007 рік, млн руб
Обсяг продажів
10
12
В цілому, підприємство стійке, успішно реалізує свою продукцію, надає населенню широкий асортимент товарів і прагне з кожним роком до збільшення обсягів продажів за рахунок проведення рекламної кампанії.
2.2 Оцінка організації рекламної діяльності ТОВ «Ангстрем»
Управління рекламою на ТОВ «Ангстрем» здійснює відділ реклами. До його складу входять керівник відділу і два фахівця. У процесі розробки програми рекламної діяльності керівництву відділу реклами необхідно прийняти п'ять важливих рішень (Додаток Г).
Основними завданнями реклами є: інформування про продукцію ТОВ «Ангстрем», її властивості, ціною, місце придбання; формування образу ТОВ «Ангстрем»; підтримка поінформованості про продукцію та про компанії; формування переваги до марки ТОВ «Ангстрем»; утримання товару в пам'яті споживачів в періоди міжсезоння.
До основних завдань рекламного відділу ТОВ «Ангстрем» можна також віднести створення потрібного ставлення до товаровиробника, тобто якщо споживач буде сумніватися в благонадійності доброго імені товаровиробника, то він буде шукати аналог цього товару у фірми-конкурента, що зовсім не вигідно для компанії. Слід постійно акцентувати увагу на мотиви споживачів при виборі товарів, саме тоді стає можливим підібрати потрібну «нотку» і моделювати ці мотиви у свою користь. Постійно потрібно підтримувати досягнутий рівень продажів і всіляко боротися шляхом рекламних заходів за його підвищення. У разі якщо це все ж не вдається зробити власними силами слід вдатися до послуг рекламних агентств і вирішити ситуацію до того часу, як вона вийде з-під контролю. Розширення продажів з урахуванням досягнутого попиту у покупців є основоположною метою в роботі відділу реклами ТОВ «Ангстрем».
Якщо всі ці завдання вдається вирішити рекламному відділу, то значно піднімається престиж ТОВ «Ангстрем». В даний час ці завдання вирішуються.
Для залучення уваги покупців ТОВ «Ангстрем» дуже широко використовує рекламну діяльність. Особливе значення надається таким аспектам:
1) Внутріфірмова реклама. У її завдання входить створення у своїх співробітників віри у своє підприємство, і почуття тісного взаємозв'язку з його положенням. Елементами реклами є такі фактори як зовнішній вигляд підприємства і його співробітників, голос секретаря по телефону, назва товару, якість обслуговування клієнтів. Керівництво ТОВ «Ангстрем» проводить спільні заходи з колективом, по відзначенню знаменних дат, найбільш відзначилися працівники отримують грошові і речові подарунки.
2) З приходом нового керівника відділу реклами значне місце у діяльності цього відділу приділяється Public Relations. Були до співпраці запрошено фахівців, які займаються створенням комерційних телепрограм. Розроблено комплекс заходи за такими напрямами:
Контакти з представниками преси;
Участь керівників підприємства у суспільному житті;
Відвідування різних церемоній, презентацій, інших громадських заходів.
Присутність у політичних колах керівництва компанії
3) Реклама з метою розширення збуту. За рекламу можна визначити наскільки гнучким є підприємство, як швидко воно здатне реагувати на зміни ринку. Форма і методи використання реклами настільки різноманітні, що зробити якісь висновки про її специфічних якостях досить непросто.
Як найбільш ефективних каналів розповсюдження реклами в компанії «Ангстрем» розглядаються такі:
1. Участь у виставці (організація власного стенду).
На стенд з підрозділу довідкової інформації і роботи з клієнтами виділяється 4-6 співробітників. Від загального рівня обізнаності, коректності і зовнішнього вигляду співробітників на стенді, дизайну і технічного рівня самого стенду залежить імідж фірми і зацікавленість відвідувачами в виставляється продукті. На стенді організуються елементи інших маркетингових комунікацій, таких, як особиста продаж (запропонований продукт можна продавати на стенді із знижкою, можна запропонувати безкоштовну доставку на підприємство замовника). Також на стенді можна проводити лотереї, безкоштовні роздачі рекламних буклетів (стимулювання збуту), ручок з логотипом фірми, листівок з розцінками, контактними телефонами.
2. Реклама на телебаченні.
Компанією «Ангстрем» були створені 15-секундні рекламні ролики, які виходили в ефір щодня в один і той же час протягом 3 місяців. Так само реклама діяльності фірми на телевізійному екрані забезпечується «біжучим рядком» з максимально інформативним, але в той же час коротким і лаконічним текстом, який рекламує групу товарів пропонованих компанією із зазначенням адреси і телефону. Однак цей вид реклами не завжди дає бажаний ефект, оскільки:
1) швидкість «біжучого рядка» не збігається зі швидкістю сприйняття інформації у телеглядача;
2) помилки оператора телебачення при наборі тексту призводять до спотворення рекламної інформації;
3) реклама туристських послуг дається упереміж з рекламою товарів, що продаються та іншими оголошеннями.
Тому у фірму ТОВ «Ангстрем» надходять телефонні дзвінки, не мають відношення до діяльності фірми.
3.Реклама в комп'ютерних мережах (Internet).
Дана реклама є абсолютно новою і дуже ефективною при її невисоких вартостях в порівнянні з іншими видами реклами. У компанії «Ангстрем» є свій сайт в Інтернеті. Він використовується не тільки як ще один рекламний проспект з картинками, але і як інструмент що дозволяє спростити спілкування з клієнтом. На сайті можна познайомитися з історією фірми, переліком її послуг і цінами, збірником нормативно-правових актів.
4.Печатная рекламна продукція.
Для відвідувачів є цілий набір рекламної друкованої продукції: буклети, листівки, каталоги, прайс-листи. Їх вручають при відвідуванні фірми, презентації, виставки або укладення контракту. Вони надають інформацію про фірму, її продукцію, ціни і майбутні акції.
5. Зовнішня реклама.
Зовнішня реклама - вся реклама організації на вулицях, на площах міст і населених пунктів. До неї належать рекламні щити на вулиці, в метро, плакати, реклама на транспорті. Мета зовнішньої реклами полягає в нагадуванні. Її особливість у миттєвому сприйнятті. Зовнішня реклама - є одним з елементів реклами ТОВ «Ангстрем», і за оцінкою її консультантів вона не може почати рекламну кампанію. Вона може її продовжити і закінчити. Все це пов'язано з особливостями «наружки»: її бачать, проїжджаючи чи проходячи по вулиці, одномоментно. Звідси - вимоги особливої яскравості і збільшених розмірів, чіткості і яскравості рекламних текстів. Переваги зовнішньої реклами в тому, що вона наздоганяє потенційного покупця несподівано і в той момент, коли він найбільше настроєний зробити покупку, прийняти комерційне рішення, енергійний, зібраний, піший або в машині, при грошах.
Головний елемент реклами товарів - позитивний емоційний вплив ілюстрації і тексту, як правило, нескладного і легкого для запам'ятовування, що створює привабливий "образ" товару.
Стратегія і тактика проведення рекламної кампанії ТОВ «Ангстрем» складається в поетапній її реалізації, де особливо важлива роль відводиться плануванню рекламних заходів. Відповідно до цього, план рекламних заходів відображає відповідні пропорції в розміщенні реклами. При цьому за кожним заходом закріплений конкретний виконавець - штатний або позаштатний співробітник ТОВ «Ангстрем».
Для вивчення купівельного попиту компанією проводиться анкетування, в один день в різних торгових універсамах Санкт-Петербурга відвідувачам пропонується анкета (див. Додаток Д).
Також компанія «Ангстрем» практикує проведення промо-акції, які проходять безпосередньо в місцях продажу продукції, як правило, це великі універсами, такі як «СТРІЧКА», «МЕГАМАРТ», «ОКЕЙ», «Патерсон» та інші. Вони полягають у дегустації продукції, в ознайомленні покупців з новими товарами, здійснюється безкоштовна роздача пробних зразків, (новинок), з метою знайомства покупця з продукцією, видача призів, подарунків за певну покупку.
З метою стимулювання збуту товарів ТОВ «Ангстрем» надає додаткові послуги покупцям:
• безкоштовна доставка товарів;
• передбачена система знижок до свят.
Як видно, підприємство «Ангстрем» має рекламний відділ, який планує і реалізує рекламну кампанію. Серед каналів поширення реклами «Ангстрем» найбільш часто використовує участь у виставці, телевізійну рекламу, рекламу в Інтернеті, зовнішню рекламу та друковану рекламну продукцію. Важлива роль відводиться плануванню рекламних заходів, що будується на ретельному вивченні купівельного попиту.
2.3 Оцінка ефективності рекламної кампанії
Ефективність реклами є наслідком її впливу на обсяг збуту, рівень доходів і інші показники діяльності оптового підприємства. Обсяг цієї ефективності незмірно вище витрат на рекламу. Його точне визначення практично неможливо, однак навіть самі приблизні оцінки дозволяють говорити про колосальний розмірі ефективності. За своєю економічною природою реклама є послугою. Завдання торгової реклами полягає в передачі інформації в потрібному місці і в потрібний час. Тільки в цьому випадку вона досягає своєї мети і буде вважатися ефективною 11.
Ефективність реклами може бути: соціальної, економічної і психологічної.
Соціальна ефективність реклами визначається ступенем задоволення запитів і потреб споживачів, її здатністю сформувати певні навички, потреби, смаки, підвищити загальний рівень культури і т. д.
Економічна ефективність реклами оцінюється в першу чергу за ступенем впливу її на обсяг товарообігу. Вона показує, яка додатковий прибуток отримана в результаті впливу реклами. Її можна визначити за формулою:
Тд * Н
Р = - (Ір + Ід) * 100
де, Р - економічна ефективність реклами, руб.;
Тд - додатковий товарообіг, отриманий від впливу реклами;
Н - торгова надбавка на товар;
Ір - витрати на рекламу, руб.;
Ід - додаткові витрати, пов'язані з приростом товарообігу, руб.
Рекламний захід можна зробити ефективним, якщо отриманий прибуток більше витрачених на нього коштів.
Говорячи про ефективність психологічного впливу рекламних засобів на споживача, мають на увазі їх вплив на громадську думку. Вплив тих чи інших рекламних коштів характеризується числом охоплення споживачів, яскравістю і глибиною виробленого враження, ступенем залучення уваги. Ефект психологічного впливу реклами на споживача визначають шляхом проведення спостережень, експериментів, опитувань 12.
На результат реклами впливає і дотримання торговими працівниками, працівниками рекламних агентств норм рекламної етики. Загальноприйняті норми етики сформовані в Міжнародному кодексі реклами, затвердженому міжнародною торговельною палатою.
Компанія «Ангстрем» для визначення ефективності реклами використовує методи спостереження та опитувань. Опитування ТОВ «Ангстрем» проводить за допомогою анкетування, для визначення ефективності того чи іншого рекламного засобу, складаються анкети, які за заздалегідь розробленою програмою письмово, в особистих бесідах, по радіо чи телебаченню доводяться до відома споживачів. Аналіз отриманих відповідей дозволяє зробити відповідні узагальнення та висновки. Один з останніх опитувань компанія «Ангстрем» проводила в місцях продажу безпосередньо з потенційними покупцями. Покупцям була запропонована анкета з питанням: Звідки ви дізналися про продукцію «Ангстрем»?
Результати дослідження були наступними:
1.наружная реклама, реклама в метро - 30%;
2.рекламние акції в магазинах (дегустації) - 25%;
3.от знайомих - 20%;
4.телевіденіе - 15%;
5.лістовкі, буклети - 10%;
Аналіз використання різних рекламних засобів у ТОВ «Ангстрем» наведено в таблиці (див. Додаток Е).
Аналізуючи дані таблиці, можна відзначити, що велику частку компанія «Ангстрем» виділяє для зовнішньої реклами, при чому якщо виділені кошти на цей вид реклами в 2006 році були витрачені не повністю, то в 2007 році, як видно з таблиці, використані повністю: були встановлені рекламні щити в усіх районах Санкт-Петербурга, виготовлені і вивішені плакати в місцях продажу продукції, а так само була розміщена реклама в метро, у вагонах і на станціях.
Як видно з таблиці, в 2007 році не було вироблено телереклами. Компанія «Ангстрем» планувала проведення даного виду реклами. Для цих цілей навіть були виділені кошти, проте захід проведено не було.
Негативним моментом у роботі ТОВ «Ангстрем» можна назвати нераціональне скорочення коштів на друковану рекламу, її рівень у порівнянні з 2006 роком зменшився і склав 75%. Друкована реклама - один з основних засобів реклами, розрахованої виключно на зорове сприйняття, і зменшувати її частку вкрай недоцільно, адже саме з листівок, буклетів, плакатів, оголошень покупці дізнаються про продукцію, про місце і час проведення промо-акції. Друковані матеріали могли б добре бути використані в ході ділових зустрічей, ярмарків, та й просто лунати в момент придбання продукції. Все це посилювало б інформацію про наші товари.
Реклама в Інтернет вимагає від компанії мінімум витрат. Це єдина реклама, ціни на яку залишилися фіксованими як в 2006, так і в 2007 році. Розміщення реклами в комп'ютерних мережах - це найсучасніший і досить ефективний спосіб рекламування. Сьогодні Інтернет складається з більш ніж 20000 мереж в 69 країнах на 7 континентах.
Перевагами електронної сторінки є: широка доступність; відсутність ціни за копію; можливість легко оновлювати інформацію; можливість встановлення Лінков; сторінка має необмежений тираж; дає можливість зворотного зв'язку. Реклама в Інтернет повинна бути подана грамотно і професійно, тому насичення сторінок Інтернет має суворо контролюватися рекламно-видавничим відділом, і бути витримано у фірмовому стилі. На всій рекламній продукції (друкована реклама, візитні картки, бланки) повинен міститися URL (мережеву адресу).
Позитивно те, що компанія «Ангстрем» у 2007 році на виставки та презентації витратила в 2,5 рази більше коштів, ніж у 2006 році. Виставки сприяють підняттю конкурентоспроможності продукції, престижу компанії, інформованості серед клієнтів. Виставки відвідує, як правило, широке коло людей і у адміністрації компанії є унікальний шанс безпосередньо поспілкуватися із потенційними споживачами, з'ясувати їхнє ставлення, поцікавитися думкою з усіх питань, що стосуються асортименту та якості продукції.
Схема росту знання та споживання рекламованої марки «Ангстрем» до і після рекламної компанії наведена в Додатку Ж. З неї випливає, що компанія «Ангстрем» повинна продовжувати активну роботу з рекламування продукції, тому що реклама сприяє формуванню попиту, стимулює продаж продукції і, кінцевому рахунку, сприяє отриманню прибутку.
3. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «АНГСТРЕМ»
3.1 Шляхи підвищення організації рекламної діяльності
Проаналізувавши організацію рекламної роботи в компанії «Ангстрем», були зроблені висновки і визначені наступні шляхи підвищення організації рекламної діяльності на даному підприємстві:
1) Удосконалити рекламу в Інтернет. Розробити електронні версії просування продукції й модернізувати web-site.
До основних переваг Інтернету перед іншими медіаносіями реклами відносяться:
1) targeting - точний охоплення цільової аудиторії, здійснюваний за тематичними сайтам, з географії і за часом;
2) tracking - відстеження, можливість аналізу поведінки відвідувачів на сайті і вдосконалення сайту, продукту і маркетингу відповідно до результатів такого постійного моніторингу;
3) властивість 24х7х365, що означає можливість функціонувати 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік;
4) оперативність, що дозволяє почати, скорегувати або перервати рекламну кампанію в будь-який момент;
5) інтерактивність, що дозволяє споживачеві спілкуватися з продавцем в онлайні;
6) об'ємність, так як в Інтернеті можна розміщувати велику кількість інформації, включаючи графіку, звук, відео, спецефекти. І, нарешті, найпривабливішим моментом є порівняно низька вартість реклами в Інтернеті. ТОВ "Ангстрем" має свій сайт в Інтернеті за адресою www.angstremgroup.ru. Це, звичайно, дуже позитивно характеризує компанію. Але з іншого боку, на ньому розміщена тільки загальна інформація про компанію, продукцію, із зазначенням адрес, телефонів, надаваних послуг і інформації про керівництво. Тому можна сказати, що Інтернет-реклама ще практично не освоєна підприємством. Що стосується самого сайту, то представляється необхідним збільшення його обсягу за рахунок докладної інформації про наявність товарів (детального їх описи), що надаються компанією. Не завадило б розмістити на сайті перелік найбільш поширених запитань і відповідей на них; форму, заповнивши яку відвідувач сайту зможе не тільки задати своє питання, але й подати заявку на реєстрацію своєї ІВ. Планується також для додаткового залучення клієнтів надавати знижку, тим, хто подасть заявку на сайті компанії. Крім того, для російських підприємств і організацій ціни на послуги значно нижчі, ніж для іноземних. Необхідно розмістити банерну рекламу на більшій частині санкт-петербурзьких серверів і на найбільш відвідуваних інтернет-ресурсах. Це необхідно для підвищення популярності самого сайту, щоб потенційні клієнти могли легко виявити сайт компанії.
Безсумнівно, необхідно створити власний список розсилки електронною поштою. Це не зажадає значних зусиль і капіталовкладень, а ефективність цього кроку буде досить високою, так як дана розсилка буде поширюватися по цільовій аудиторії, а не випадковим чином. Необхідно зареєструвати інтернет-ресурс в більшості пошукових систем, як вітчизняних, так і зарубіжних, так як існує варіант перегляду сторінок компанії в англійському варіанті (це безсумнівний плюс). І, нарешті, незайвим буде організація розсилок по електронній пошті за списками існуючих розсилок. Обгрунтованість усього перерахованого вище грунтується на великому охопленні аудиторії, щодо високої потенційної платоспроможності, необмеженості територіально (не тільки в межах міста або країни), низькій вартості інтернет-реклами в порівнянні з іншими видами реклами, високий потенціал розвитку Інтернету та комп'ютерних технологій. Є ще один аргумент на користь реклами в Інтернеті і здійснення торгівлі шляхом електронних засобів - економія торговельних площ, більш зручна комунікація зі складами (якщо на даний момент товару немає в магазині, а є на складі, або прибуде найближчим часом, то це в даному разі не є проблемою), і відсутність необхідності значного збільшення штату працівників, тобто все це говорить про економічну вигоду, причому досить високою.
2) Начальнику відділу реклами необхідно звернути увагу на рекламу в пресі. Підприємство могло б залучити нових покупців, якби ТОВ «Ангстрем» публікувало свої рекламні оголошення на сторінках місцевих газет. Перевагою цього виду реклами є «замечаемості» рекламних оголошень читачем через підбору типографського шрифту, виділення тих слів, які несуть основне смислове навантаження. Реклама в газеті (журналі) є однією з найбільш зручних, тому що можна не тільки дати рекламне оголошення загальноприйнятого формату, а й дати в інтерв'ю керівника підприємства приховану рекламу або просто статтю про фірму.
3) Активізувати роботу з журналістами з розміщення в ЗМІ іміджевої реклами.
4) Збільшити витрати на поліграфічну і сувенірну продукцію.
5) Прагнути до розширення асортименту продукції.
6) Розширення клієнтської бази.
7) Підвищити роль планування. Розробляти не тільки квартальні плани рекламної роботи, а й на рік. Передбачати в планах спільні заходи з оптовими підприємствами, фірмами виробниками, а також зовнішні джерела фінансування. Перспективне і поточне планування рекламної роботи дозволить рівномірно розподіляти кошти й завантаженість персоналу протягом року.
3.2 Шляхи підвищення ефективності рекламної діяльності
Відділу реклами ТОВ «Ангстрем» бажано налагодити облік ефективності реклами. Це дозволить отримати інформацію про доцільність реклами і результативності її окремих видів, визначити умови оптимального впливу реклами на потенційних покупців. Абсолютно точно визначити ефективність окремих коштів реклами, рекламної кампанії в більшості випадків не представляється можливим. Однак і приблизні підрахунки виправдовують себе.
Розрізняють економічну ефективність реклами й ефективність психологічного впливу окремих засобів реклами на свідомість людини. Причому психологічний вплив найбільш результативно, якщо воно приводить потенційних споживачів до здійснення покупки. Таким чином, економічна ефективність залежить від ступеня психологічного впливу на людину.
Економічну ефективність реклами найчастіше вимірюють шляхом виміру її впливу на розвиток товарообігу. Найбільш точно встановити, який ефект дає реклама, можна лише в тому випадку, якщо збільшення збуту продукції відбувається негайно після впливу реклами. Перш за все, споживач дізнається про випуск продукції, потім він цікавиться докладною інформацією про її якість та властивості. Після цього він може віддати перевагу рекламованої продукції і переконатися у бажанні придбати її, і лише потім набуває її 13.
Щоб виявити в якому ступені реклама вплинула на зростання товарообігу, пропоную проаналізувати оперативні і бухгалтерські дані. При цьому слід мати на увазі, що крім реклами, на реалізації продукції позначаються її якість і властивості, ціна, зовнішній вигляд, наявність у продажу аналогічних виробів чи продуктів.
Про економічну ефективність можна також судити по тому економічному результату, який був досягнутий від застосування рекламного засобу або проведення рекламної кампанії. Економічний результат визначається співвідношенням між прибутком від додаткового товарообігу, отриманого під впливом реклами, та витратами на неї. В даному випадку зіставляється отриманий ефект від проведення рекламного заходу з витратами на його здійснення. Результати такого співвідношення можуть виражатися в трьох варіантах:
1.Еффект від рекламного заходу дорівнює витратам на його проведення.
2.Еффект від рекламного заходи більше витрат на його проведення (прибуток).
3.Еффект від рекламного заходу менше витрат на його проведення (збиток).
Однак отриманих даних ще недостатньо для зіставлення економічної ефективності витрат на проведення різних рекламних заходів, тому керівництву ТОВ «Ангстрем» пропонується оцінити її рентабельність.
Рентабельність реклами - це відношення отриманого прибутку до витрат. Вона визначається за формулою:
Р = П - І
Р - рентабельність рекламування товару, в%;
П – прибыль, полученная от рекламир