Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Політехнічний інститут КубГТУ
Кафедра зв'язків з громадськістю
Контрольна робота
з дисципліни
Зв'язки з громадськістю
Завдання 1. Складіть розпорядок робочого дня PR-спеціаліста відділу СО
На мою думку, розпорядок дня PR-фахівця, має представляти собою приблизно наступне:
8.00 - Прибув на роботу, за чашкою ранкової кави переглянув місцеві газети в пошуку матеріалів, що мають відношення до організації в якій працює, продукту, який вона випускає. Можливо, копіює щось, що викликало особливий інтерес;
8.30 - Починається нарада у начальника, тут обговорюється комунікаційний план організації, тому детально записує все, що належить зробити після повернення в офіс;
9.00 - Повертається в офіс, працює з комунікаційним планом організації, розробляє стратегію взаємодії зі ЗМІ, переглядає ряд матеріалів в пошуках журналістів, яких може зацікавити організація або її продукція, зустрічається з замовниками продукції, особами, які цікавляться організацією, або її продукцією для обговорення питань, відносяться до компетенції відділу СО;
10.15 - Дзвонить керівнику відділу, щоб замовити списки для проведення дослідження найважливіших суспільних груп, на які розрахована діяльність організації, споживачів продукту, що випускається. Обговорює статус списків, графік запланованих робіт;
11.00 - Підбирає прес-релізи, листи, отримані поштою, і фотографії для статей про діяльність організації та виробленої їй продукції. Готує тези для інтерв'ю, бесід із замовниками продукції, особами, які цікавляться організацією або її продукцією, робить начерк коротких статей.
12.00 - Обідає, нарешті;
13.00 - Обговорює з колегами питання, пов'язані з порядком денним, планом робіт, списками проведення дослідження суспільних груп, і т. п.;
13.30 - Виконує завершальний етап роботи зі складання плану інтерв'ю, якщо таке планується сьогодні, або в найближчі дні. Складає список ЗМІ, погодить його з начальником, готує список поштової розсилки, перевіряє пошту, направляє керівнику відділу на затвердження фотографії для статей про діяльність організації та виробленої їй продукції, плани інтерв'ю, бесід із замовниками продукції, зацікавленими особами;
16.30 - Інформує керівництво про роботу, виконану за сьогоднішній день, а також про заплановану роботу, яку необхідно виконати в першу чергу;
17.00 - Робочий день закінчився, записує в особистий календар перелік справ, які необхідно виконати завтра, по дорозі додому купує свіжу пресу.
Завдання 2. Складіть список цільових груп громадськості для виробника автомобілів і молодіжної організації
Громадськість - це групи людей усередині організації або поза нею, з якими організація, так чи інакше, взаємодіє. У кожної організації є свої групи людей, для спілкування з якими вона використовує як внутрішні, так і зовнішні комунікації. Тут немає двох великих груп громадськості, таких, як співробітники і споживачі.
Хоча цільові групи громадськості організацій можуть бути різні, її можна розділити на десять окремих категорій, які притаманні будь-якої цільової аудиторії в цілому:
суспільство;
потенційні працівники;
співробітники;
постачальники послуг і матеріалів;
інвестори, фінансовий ринок;
дистриб'ютори;
споживачі і користувачі;
особи, що впливають на громадську думку;
профспілки;
медіа.
Громадськість виробника автомобілів:
місцеве співтовариство (поблизу підприємства);
потенційні кадри: працівники місцевої фабрики або офісів, випускники навчальних закладів або фахівці з інших організацій, керівництво і продавці з інших фірм;
керівництво всіх рангів: офісів, виробництва, складу, транспортного підрозділи, підрозділи продажів;
постачальники місцевих послуг, наприклад комунальних, постачальники сировини, пакувальних матеріалів, рекламних послуг, постачальники інших професійних послуг;
фондовий ринок: редактори спеціальних видань, інвестиційні аналітики, інституційні покупці і акціонери;
дистриб'ютори: автосалони і склади продажів, експортери, представники роздрібної торгівлі;
покупці: фактичні і потенційні;
міністерства та урядові департаменти, що займаються автотранспортом, ціноутворенням, регулюванням охорони здоров'я та питаннями екології та безпеки, а також політики, пов'язані з імпортом комплектуючих, експортом автомобілів;
профспілки, асоціації виробників;
особи, що впливають на громадську думку: автори книг і журналів з автомобільної тематики, дослідники в галузі безпеки автотранспорту.
Громадськість молодіжної організації:
члени організації, добровільні працівники, активісти;
особи, що користуються послугами організації;
потенційні прихильники та помічники;
постачальники послуг і матеріалів;
політики, політичні партії і групи;
центральні та місцеві влади;
професіонали в галузі освіти та охорони здоров'я;
інші молодіжні і громадські організації;
опоненти;
особи, що впливають на громадську думку;
медіа.
Завдання 3. Зустрітися з кодексами професійних стандартів, розроблених зарубіжними або вітчизняними організаціями паблік рілейшнз (за вибором студента) і дайте відповідь на наступні питання: основні завдання Кодексу, які професійні якості проголошуються? Які положення вам найбільше імпонують? З якими положеннями ви готові подискутувати, чому?
Для розгляду був обраний Кодекс професійних стандартів Американського суспільства паблік рілейшнз (PRSA), що регламентує практику паблік рілейшенз в США.
"Декларація принципів:
Члени Американського суспільства паблік рілейшенз засновують свої професійні принципи на фундаментальної цінності і гідність особистості, виходячи з того, що вільне здійснення прав людини, зокрема свободи слова, свободи зібрань і свободи преси, є основоположним для практики паблік рилейшнз. Відстоюючи інтереси клієнтів та роботодавців, ми заявляємо про свою прихильність цілям поліпшення контактів, взаєморозуміння і співпраці між окремими особами, групами та інститутами нашого суспільства, а також цілям рівних можливостей здійснення діяльності в професії паблік рилейшнз. Ми зобов'язуємося демонструвати зразки професійної поведінки, що характеризується чесністю, точністю, справедливістю і високою відповідальністю по відношенню до громадськості, удосконалювати свою індивідуальну майстерність, підвищувати рівень знань і професійні навички на основі постійної дослідницької роботи та освіти, твердо дотримуватися положень Кодексу професійних стандартів у практиці паблік рілейшенз , прийнятого Асамблеєю PRSA.
1. Професійна діяльність члена PRSA повинна відповідати суспільним інтересам.
2. Член PRSA повинен бути зразком слідування високим стандартам чесності та порядності, виконуючи разом з тим свої обов'язки як по відношенню до клієнта (роботодавцю), так і по відношенню до демократичного процесу в суспільстві.
3. Член PRSA повинен діяти чесно по відношенню до громадськості, своїм колишнім і нинішнім клієнтам (роботодавцям), а також своїм колегам, пам'ятаючи про необхідність дотримання принципів свободи отримання інформації та поваги думок інших людей.
4. Член PRSA повинен дотримуватися вищі стандарти точності та істини, уникаючи екстравагантних заяв чи некоректних порівнянь, а при згадці ідей і слів, що належать іншим людям, обов'язково вказувати їх джерело.
5. Член PRSA не повинен свідомо поширювати неправдиву або вводить в оману інформацію, він повинен докладати зусиль до якнайшвидшого виправлення помилкових заяв, тверджень та коментарів, за які він несе відповідальність.
6. Член PRSA не повинен займатися діяльністю, мета якої полягає в порушенні цілісності каналів комунікації або процесів управління державою.
7. Член PRSA повинен бути готовий до оприлюднення інформації про клієнта або роботодавця, від імені яких він здійснює будь-які публічні комунікації.
8. Член PRSA не повинен користуватися професійними можливостями окремих осіб або організацій з метою обслуговування будь-якого оголошеного судового розгляду або здійснення представництва на подібних судових процесах, демонструючи, таким чином, свою незалежність і об'єктивність, а на ділі обслуговуючи чиїсь інші, таємні інтереси.
9. Член PRSA не повинен гарантувати своєму клієнтові досягнення певних результатів, що знаходяться поза безпосереднього контролю цього фахівця.
10. Член PRSA повинен представляти конфліктуючі або конкуруючі інтереси, не заручившись при цьому явно вираженої згоди з боку всіх зацікавлених осіб, яке він повинен отримати лише після викладу всіх відомих йому фактів.
11. Член PRSA повинен уникати ситуацій, коли особисті інтереси цього фахівця знаходяться або можуть знаходитися в конфлікті з його зобов'язаннями перед роботодавцем, клієнтом або ким-небудь ще, в будь-якому випадку він повинен попередньо ознайомити з цими своїми інтересами всіх учасників.
12. Член PRSA не повинен приймати грошової винагороди, комісійних, подарунків тощо від кого б то не було, за винятком клієнтів або роботодавців, в чиїх інтересах він працює, в будь-якому випадку він повинен попередньо ознайомити їх зі всієї відомої йому інформацією і заручитися їх згодою, вираженим в явній формі.
13. Член PRSA повинен твердо стояти на сторожі права своїх колишніх, нинішніх і потенційних клієнтів або роботодавців на таємницю і недоторканність їх особистого життя.
14. Член PRSA не повинен свідомо завдавати шкоди професійній репутації або діяльності іншого фахівця.
15. Якщо якому-небудь члену PRSA стане відомо про неетичною, нечесної або протизаконної діяльності іншого члена PRSA, у тому числі і про порушення ним положень цього кодексу, він зобов'язаний невідкладно надати відповідну інформацію компетентним органам PRSA, які зроблять заходи, передбачені процедурою, викладеною в Статті XII Регламенту.
16. Член PRSA, покликаний в якості свідка на судовий розгляд, пов'язаний із застосуванням цього кодексу, зобов'язаний з'явитися, якщо тільки у нього немає поважних причин для неявки, підтверджених суддівською колегією.
17. Член PRSA повинен якомога швидше порвати відносини з будь-якою організацією або особою, якщо такі відносини вимагають від нього дій, що суперечать положенням цього кодексу. "
Таким чином, Кодекс PRSA грунтується на наступних принципах, яким повинні слідувати члени організації: виконувати свої професійні обов'язки точно, акуратно, чесно і з розумінням своєї відповідальності перед суспільством; удосконалювати свої професійні знання і навички за допомогою безперервної освіти та дослідницької роботи.
Як і більшість кодексів професійних організацій, він вважає, що принциповим завданням етики є не дисциплінарне примус, але освіта та професійне інформування - формулювання стандартів поведінки, які слугуватимуть для членів організацій керівництвом в їх професійній діяльності.
PRSA має право виключати, припиняти діяльність, виносити осуд, а також робити догану будь-якому члену організації, поміченого в порушенні Кодексу. Однак PRSA не володіє юридичними повноваженнями для того, щоб перешкодити забороненому члену організації продовжувати діяльність в галузі зв'язків з громадськістю.
Однак навіть загроза зазнати осуду з боку колег по професії є достатньо сильним стимулом для того, щоб дотримуватися правил, викладених у Кодексі. Статут PRSA забороняє робити предметом громадського надбання акції, вжиті проти своїх членів, і тому подібні дії не висвітлюються у випусках новин. І все ж зазвичай вони отримують розголос за допомогою оголошень, які публікуються в інформаційних бюлетенях самого PRSA.
PRSA може підтримувати професійну дисципліну тільки серед членів своєї організації, у неї немає юридичних повноважень на те, щоб піддавати осуду у зв'язку з професійною некомпетентністю фахівців зі зв'язків з громадськістю, які не є його членами. Оскільки лише порівняно невеликий відсоток загального числа фахівців зі зв'язків з громадськістю в Сполучених Штатах мають членство в PRSA дисциплінарне значення правил, записаних в Кодексі, ймовірно, має менше значення, ніж існування Кодексу саме по собі.
Мені особисто найбільш імпонують принципи цього кодексу про те, що члени організації зобов'язані виконувати свої професійні обов'язки точно, акуратно, чесно і з розумінням своєї відповідальності перед суспільством. Взагалі, на мою думку фахівець, що дотримується всіх положень такого кодексу повинен являти собою винятковий зразок професіонала високого рівня, і, таким чином, жоден з проголошених тез не викликає бажання їх оспорити.
Список літератури
1) Аги У, Кемерон, Олт та ін, Найголовніше в PR - "Пітер", 2004р.
2) Василенко, Піар великих російських корпорацій - Москва, 2002р.
4) Джефкінс Ф., Ядін Д. Паблік рілейшнз - Москва, 2003р.
4) Моісеєв В. А., PR: теорія і практика - Москва, 2005р.
5) Фрейзер, Сайтел, Сучасний Паблік Рілейшнз -
Internet-джерела:
1) www.prinfo.webzone.ru
2) www.pr-dialog.ru
3) www.prlink.ru
4) www.sovetnik.ru
5) www. Evartist. Ru