Організація маркетингу в Ощадбанку Росії

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення
1 Поняття і зміст банківського маркетингу
1.1 Цілі, завдання банківського маркетингу
1.2 Функції банківського маркетингу
2 Організація маркетингу в Ощадбанку Росії
2.1 Організація діяльності Ощадбанку Росії
2.2 Концепція діяльності та розвитку Ощадбанку Росії: проблеми і перспективи
Висновок
Бібліографічний список

ВСТУП
Основним нормативно-правовим документів регулюючий діяльності банків і банківської системи в Росії в цілому, є ФЗ «Про банки і банківську діяльність» від 02.12.1990г. № 395-1.
За російським законодавством, банк відрізняється від всіх інших фінансових посередників тим, що тільки вони мають виключне право здійснювати в сукупності наступні банківські операції:
· Залучення у внески грошових коштів фізичних і юридичних осіб;
· Розміщення залучених коштів юридичних і фізичних осіб від свого імені і за свій рахунок на умовах повернення, платності і терміновості;
· Відкриття і ведення банківських рахунків фізичних та юридичних осіб.
Отже, основне призначення банку - посередництво в переміщенні грошових коштів від кредиторів до позичальників і від продавців до покупців.
Маркетинг як комплексна діяльність у сфері ринку забезпечує вирішення конкретних завдань в конкретній ситуації шляхом. В якості сукупності відпрацьованих практикою методів вивчення ринку, маркетинг покликаний зіграти роль у перетворенні всіх господарських відносин на російському ринку.
Маркетинг система управління діяльності компаній, фірм, банків, всебічно враховує на ринку процеси. Банківський маркетинг представляє собою особливу галузь маркетингу. Це зовнішня і внутрішня стратегія, політика діяльності банку, визначається конкретної економічної ситуацією. Реальна господарська ситуація в Росії сьогодні привели до життєвої необхідності освоєння комерційними банками найсучасніших прийомів і способів маркетингу.
Тема цієї роботи є актуальною. Основою успішного проведення економічних реформ є функціонуюче стійке грошове звернення. Саме воно дозволяє реалізовувати зв'язки між всіма учасниками господарського організму. Комерційні банки - це центри, де в основному починається і завершується ділове партнерство. Від чіткої, грамотної діяльності комерційних банків у вирішальній мірі залежить здоров'я економіки. Без розвинутої мережі банків, діючих на комерційній основі, прагнення до створення реального і ефективного ринкового механізму здійснити неможливо.
Важливими завданнями банківського маркетингу є підвищення конкурентоспроможності та прибутковості банку в довгостроковому періоді, ефективне просування його послуг на ринку і максимальне задоволення потреб клієнтів на основі постійного вивчення ринку банківських послуг. Особливість банківського маркетингу полягає в специфіці банківських послуг. В умовах жорсткої конкуренції провідником маркетингової політики банку можна вважати всіх співробітників - не всі приймають рішення, але всі беруть участь в їх реалізації.
Предметом дослідження є визначення сучасної концепції банківського маркетингу в російських умовах.
Об'єктом дослідження є Сбербанк Росії, як єдина велика банківська мережа з розвиненою інфраструктурою банківського сектора.

1 Поняття і зміст банківського маркетингу
У сучасний час питань маркетингу присвячено безліч робіт, проводиться безліч дискусій, семінарів, а також у про багатьох роботах присвячено поняттю банківського маркетингу. На жаль у визначеннях наукових робіт поняття банківського маркетингу дається недостатньо ясно. Необхідно присвячувати банківського маркетингу діяльності з вивчення ринку і просування банківських послуг.
Такий підхід до визначення банківського маркетингу підтверджується приводиться в літературі структурою комерційних банків, що включає відділ маркетингу та зв'язків з клієнтурою або управління маркетингу, що складається з відділу зв'язку з клієнтурою, відділу послуг і реклами та відділу ринкової кон'юнктури, яке має вирішувати такі завдання:
- Забезпечувати встановлення зв'язків з новою клієнтурою;
- Сприяти розвитку ділових і потрібних зв'язків для комерційних відносин;
- Вивчати ринкову кон'юнктуру;
- Надавати організаційну допомогу клієнтам.
Діяльність маркетингових служб включає аналіз ринку банківських послуг, розробку рекомендацій для керівництва банку щодо прийняття необхідних управлінських рішень, розробку плану маркетингу [1].
Банківський маркетинг безпосередньо пов'язаний з діяльністю банку та управлінням банківської системи, включаючи як управління самій системі, так і управління персоналом банку. Співробітники банку безпосередньо займаються просуванням банківських послуг на ринку, можуть витратити великі зусилля і кошти на рекламу і спілкування з потенційними клієнтами банку з метою переконати їх скористатися його послугами, в результаті чого можливі клієнти прийдуть до банку. Проте в наслідок неуважного ставлення до них співробітників банку, у них може скластися несприятливе враження про банк і вони відмовляться від взаємодії з ним. Тому, діяльність всіх співробітників банку повинна грунтуватися на концепції маркетингу, орієнтованої на споживача.
Для несформованого банківського ринку Росії, який є важливою структурою сучасної економіки, прийнятний такий маркетинг, який визначає чітку систему взаємозв'язку і взімзаімствованіем, а також гарантує вплив усіх чинників на ринок, залучаючи основні елементи маркетингу, такі як:
- Послуга;
- Вивчення умов продажів;
- Засоби доставки послуги на ринок;
- Реклама, засоби просування послуги, заходи для створення сприятливої ​​громадської думки про банк і т.д.
Банківський маркетинг реалізувати на практиці складніше, ніж маркетинг, орієнтований на послугу. Але Росії, банкірам доведеться освоювати найсучасніші прийоми і методи управління, щоб швидше ліквідувати дистанцію між станом її сьогоднішньої економіки і рівнем господарства промислово-розвинених країн [2].
Банківський маркетинг можна визначити як пошук банком найбільш вигідних банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Головне завдання банківського маркетингу полягає в аналізі процесів, що відбуваються на ринку капіталу, тобто безпосередньо в сфері дії кредитно-фінансових інститутів, цілому банківської системи. Це необхідно керівництву банків для того, щоб приймати гнучкі рішення, спрямовані, перш за все, на розширення банківської діяльності і відповідно на збільшення прибутків [3].
Найважливішими елементами, що викликали необхідність застосування маркетингу в банківській сфері, є наступні:
Розвиток інформаційних технологій і засобів комунікації на базі сучасної техніки і як наслідок розширення регіональної і національної сфер діяльності фінансово-кредитних інститутів.
Розвиток конкуренції всередині банківської системи.
• Обмеження цінової конкуренції на ринку банківських послуг, пов'язані з державним регулюванням.
Метою політики керівництва банку і діяльності всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери послуг, зростання одержуваного прибутку.
Банківський маркетинг можна визначити як використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням потреб клієнтури, що передбачає чітку постановку цілей банку, формування способів їх досягнення, заходів для реалізації планів.
Комерційний характер банків вимагає точного застосування маркетингу. Специфіка маркетингу в банківській галузі характеризується не тільки тим, особливостями грошового обороту, який виступає об'єктом всієї банківської діяльності і всієї банківської системи. Банківський маркетинг повинен бути орієнтований на прискорення обороту грошової маси за рахунок безготівкових розрахунків у господарстві.
Маркетинг ринкова концепція управління діяльністю банку і банківської системи, спрямована на вивчення економічної кон'юнктури, запитів клієнтури і орієнтації на них пропонованих послуг.
1.1 Цілі, завдання банківського маркетингу
Мета банківського маркетингу - створення умов необхідний і відповідні до вимог сучасного ринку капіталу, підвищення конкурентоспроможності та прибутковості, а також вироблення сучасної концепції модернізації банківської системи і банківських послуг в період міжнародної фінансової кризи ..
Цілями маркетингу в банку також є:
· Формування і стимулювання попиту на ринку банківських послуг;
· Забезпечення прийнятих управлінських рішень і планів роботи банку;
· Розширення обсягів послуг;
· Збільшення прибутку.
Основні завдання маркетингу в банку є
1. Забезпечення рентабельності роботи банку.
2. Забезпечення ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку [4].
3. Максимальне задоволення запитів клієнтів за якістю послуг, що надаються банком.
Виходячи із завдань, банківський маркетинг орієнтується кількісними та якісними показниками, як:
• кількість клієнтів;
• обсяг депозитів;
• обсяг кредитних вкладень;
• обсяг інвестицій;
• розміри скоєних банком операцій і послуг;
• показники доходів і витрат банку;
• дані про швидкість обороту коштів;
• обсяг витрат на здійснення операцій;
терміни обробки документів;
• ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, забезпечення збереження конфіденційної інформації;
• розвиток професійної підготовки працівників банку.
Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама факторів, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий обіг та кредитні відносини на макро-та мікро рівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає зі складного переплетення дій численних внутрішніх і зовнішніх обставин та інші.
Маркетингова діяльність має свого роду кілька елементний характер.
1 елемент включає такі категорії як товар, ціна, ринок, при бувальщина.
2 елемент включає систему маркетингової інформації, планування та організацію маркетингової роботи, маркетинговий контроль.
3 елемент включає посередників, клієнтуру.
У рамках маркетингу повинні реалізовуватися такі основні принципи:
а) спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
б) комплексність процесу маркетингу (планування, контроль);
в) єдність поточного планування маркетингу;
г) контроль за реалізацією рішень;
д) стимулювання творчої активності кожного працівника;
е) забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні кваліфікації;
ж) створення сприятливого психологічного клімату в колективі.
Значення маркетингової роботи банку, полягає у зміст і цілі якої істотно змінюються під впливом конкуренції на фінансових ринках і мінливих між банками та клієнтурою.
Конкуренція на фінансовому ринку дуже сильно зросла, банкам потрібно абстрагувати свою діяльність, розвивати систему управління. Мета полягає у створенні банківського універмагу з обслуговуванням клієнта по даній системі. Важливим для банку є розробка нових продуктів з гарним дизайном і зручною доставкою споживачеві. Використання маркетингової стратегії і техніки продажів стає невід'ємною частиною організаційної структури банку. Банки разом з тим відмовляються від примусового нав'язування послуг і акцентують увагу на максимальному задоволенні потреб клієнтів як на основі своєї політики "[5].
Маркетинг-це не тільки акт реалізації продукту, але це стратегія банку, що вимагає ретельної підготовки, аналізу, активної роботи багатьох підрозділів банку.
Маркетингова стратегія передбачає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт як такої. Маркетинг передбачає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей банківських послуг. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів і в цьому полягає найбільш істотний зсув у порівнянні з 20-30 років тому.
Однією з найважливіших завдань банку в умовах сучасної банківської системи є організація процесів управління операціями банків, координація діяльності банків, підтримки стабільності функціонування банківської системи в цілому. Приміром Центральним банком вибираються цілі та пріоритети банківської діяльності, розробляються відповідні стратегія і тактика грошово-кредитної політики, які конкретизуються у виборі певних методів, інструментів і засобів досягнення поставлених цілей.
1.2 Функції банківського маркетингу
Основними функціями банківського маркетингу є:
- Вивчення попиту на ринку капіталу та його окремих сегментах, що представляють особливий інтерес для банків;
- Аналіз і вивчення процентної політики, реклама;
- Розробка системи планування банківської діяльності;
- Управління персоналом, організація обслуговування клієнтів.
Банк на основі аналізу ринку, змін обсягу ринку, врахування соціально-психологічних особливостей об'єктів на території складає програму по залученню коштів та грошової маси. Банк зобов'язаний визначити загальні принципи стратегії конкурентної боротьби і конкретні способи оволодіння ринком збуту.
Специфіка маркетингу в банківській сфері обумовлена ​​особливостями грошового обороту, який виступає об'єктом всієї банківської діяльності. Банківський маркетинг зв'язується з новими формами розрахунків, максимальною мірою враховують характер господарської діяльності клієнтів банку, особливості місця знаходження їх партнерів, їх фінансове становище та інші фактори, що впливають на швидкість грошового обігу.
Маркетинг в банківській сфері націлений на і аналіз фінансового стану клієнтів і прогнозування на цій базі можливостей залучення вкладів у банки, змін у діяльності банку. Зараз, коли підприємствам та організаціям дозволяється відкривати рахунки в будь-якому банку, розширюється основа конкуренції у банківській справі. Маркетинг спрямовується на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, розширення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладенні своїх коштів на рахунки даного банку.

2 Організація маркетингу в Ощадбанку Росії
Створення і розвиток широкого спектра послуг банків, що надаються клієнтам (фізичним і юридичним особам) базується на ряді основних передумов: формування стратегії банку, визначення ефективності, концепція, продаж послуг, дослідження ринку, кадрова політика та ін
Особливості маркетингу в банківській сфері Ощадбанку Росії обумовлені специфікою банківської продукції [6].
Метою політики Ощадбанку Росії є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг і зростання одержуваного прибутку.
Банківський працівник повинен знати основні принципи маркетингу, щоб постійно застосовувати його у своїй роботі. Щоб вижити, банки повинні застосовувати найширший набір банківських послуг. Так, з більш ніж 200 послуг, пропонованих західними банками, російські банки пропонують лише 80.
Останнім часом при стабілізації економіки Росії, в основних клієнтів Ощадбанку Росії - компаній, ринок банківських послуг перетворився на ринок покупця. З цього моменту більшість російських банків стали шукати нові способи залучення клієнтів. Для цих цілей вони можуть успішно застосовувати маркетинг.
Маркетинг в Ощадбанку Росії - це стратегія даного банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого аналізу. Маркетинговий підхід в організації діяльності припускає орієнтацію банку зі свого продукту на потреби клієнта. Необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз потреб споживачів банківських послуг. Так, після прискореного погашення Урядом заборгованості по пенсіях Ощадбанк підвищив ставки по пенсійному вкладу, після рішення Уряду про початок індексації вкладів громадян 1916-1924 років народження Ощадбанк запровадив для цих категорій громадян внесок "Компенсаційний". Ці акції Ощадбанку були проведені в 1997 році, і за цей час частка Ощадбанку в залученні вкладів населення зросла з 60% до 74,45% 1
У рамках сучасного маркетингу міняються відносини банку і клієнта. Зараз Ощадбанк Росії змушений постійно розробляти нові види банківських продуктів, які адресовані конкретним групам клієнтів. Нещодавно банк оголосив про введення нової послуги: надання студентам державних ВНЗ кредиту на покупку власного персонального комп'ютера з поверненням кредиту протягом одного року. Запорукою кредиту буде сам комп'ютер. Ця банківська послуга для студентів є дуже розумним і далекоглядним ходом керівництва банку, так як сьогоднішні студенти, яким потрібний комп'ютер, - це ймовірні майбутні "білі комірці" з доходами вище середнього. Таким чином Сбербанк Росії привертає стратегічну в майбутньому групу клієнтів [7].
Одна з цілей банківського маркетингу Ощадбанку Росії - постійне залучення нових клієнтів. Сума вкладів населення в Ощадбанку на 01.01.2010 року склала 1154230 млн. "нових" рублів. Варто звернути увагу на якість пропонованих банками послуг: кількість послуг банку, в більшості своїй обмежується зберіганням грошей на рахунку, короткостроковим кредитуванням і обслуговуванням дебетових карт.
Банківський маркетинг, можна визначити як використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів.
Маркетинг в Ощадбанку Росії націлюється на вивчення ринку кредитних ресурсів, аналіз фінансового стану клієнтів. Маркетинг спрямовується на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, розширення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладення своїх коштів у цей банк [8].
Особливість маркетингу Ощадбанку Росії є об'єднання в єдине ціле принципи маркетингу кінцевого продукту. Відповідно до цим поділом клієнтів банку відбувається і поділ маркетингу усередині банку. Але, я думаю, не варто ділити предмет банківського маркетингу на дві частини, набагато простіше розглядати банківський маркетинг як одну систему, що сполучає в собі два різні підходи.
У кінцевому ж рахунку маркетинг Ощадбанку Росії спрямовується на здійснення єдиної мети: раціональне використання доходів і тимчасово що коштів у господарстві. У рамках маркетингу в Ощадбанку Росії повинні реалізовуватися такі принципи:
- Спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей.
- Єдність стратегічного і оперативного планування маркетингу.
- Різнобічно і масштабне стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника банку.
- Створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
2.1 Організація діяльності Ощадбанку Росії
Ощадний банк РФ створено на акціонерній основі. Його основний засновник - Центробанк Росії. Ощадбанк РФ є юридичною особою і з усіма своїми установами складає єдину систему банків РФ. Організаційна структура Ощадбанку визначається трьома основними моментами - надзвичайно розвиненою філіальною мережею, структурою управління банком, структурою його функціональних підрозділів і служб. Головне призначення органів управління - забезпечити ефективне керівництво комерційною діяльністю Ощадбанку з метою реалізації його основних функцій у ринковій економіці.
Специфіка діяльності Ощадбанку виявляється і в його функціях. Ощадбанк як кредитна організація має право виконувати відповідно до Статуту наступні операції:
• розміщувати залучені кошти в економіку;
• кредитувати споживчі потреби населення;
• залучати вклади (депозити) і надавати кредити за угодою з позичальниками;
• здійснювати розрахунки за дорученням клієнтів, у тому числі фізичних осіб, і банків-кореспондентів, включаючи нерезидентів, та їх касове обслуговування;
• випускати, купувати, продавати і зберігати платіжні документи і цінні папери (чеки, акредитиви, векселі, акції, облігації та інші документи), здійснювати інші операції з ними;
• набувати права вимоги з поставки товарів і надання послуг, приймати ризики виконання таких вимог і інкасувати ці вимоги (форфейтинг), а також виконувати ці операції з додатковим контролем за рухом товарів (факторинг);
• купувати і продавати в Росії і за її межами дорогоцінні метали, камені, а також вироби з них;
• приймати і розміщувати дорогоцінні метали, камені у внески, здійснювати інші операції з цими цінностями відповідно до міжнародної банківської практики;
• надавати брокерські, консультаційні послуги, здійснювати лізингові операції;
• виконувати інші операції та угоди за ліцензією Центробанку Росії, що видається в межах його компетенції та ін [9].
Першим і основним принципом діяльності Ощадного банку є робота в межах реально наявних ресурсів. Це означає, що банк повинен не тільки забезпечувати кількісне відповідність між своїми ресурсами і кредитними вкладеннями, але і домагатися відповідності характеру банківських активів специфіці мобілізованих їм ресурсів.
Другим найважливішим принципом, на якому базується діяльність Ощадбанку, є економічна самостійність, що передбачає й економічну відповідальність банку за результати своєї діяльності.
В установах Банку обслуговується майже 689 тис. рахунків підприємств і організацій. Кошти на розрахункових, поточних і депозитних рахунках юридичних осіб, акумульовані Ощадбанком, становлять 5% загальної суми коштів на рахунках юридичних осіб у комерційних банках країни. Значна частина активів Ощадбанку РФ розміщена у Центробанку Росії і використовується як підкріплення ресурсів інших комерційних банків і для фінансування державного боргу. За користування ресурсами, сформованими за рахунок вкладів населення в установах Ощадбанку, Центробанк Росії вносить Ощадбанку плату, яка значно нижче ставки за користування кредитними ресурсами на міжбанківському ринку, У результаті знижуються можливості Банку з формування та розподілу власних ресурсів, забезпечення їх маневреності.
В даний час Ощадбанк РФ - найбільший в банківській системі Російської Федерації. Будучи наступником традицій, придбаних ощадними касами Росії за свою більш ніж 155-річну історію, він поєднує в собі досвід минулого і перспективи майбутнього.

2.2 Концепція діяльності та розвитку Ощадбанку Росії: проблеми і перспективи
Концепція маркетингу - це орієнтація на потреби і потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями організації маркетингу, націленими на створення споживчої задоволеності як основи для досягнення цілей організації.
Концепція маркетингової діяльності - це орієнтована на споживача стратегія банку. Вона грунтується на аналізі всього спектру показників впливають на фінансово-кредитну систему банку зокрема.
Залежно від характеристик банку і його цілей і завдань вибирається маркетингова концепція, яка приймається за основу до зміни найважливіших показників на ринку закладених у розрахунки при її виборі. Частина банків в умовах Росії орієнтуються на одну маркетингову концепцію протягом 3-5-ти і більше років. Однак, це можуть собі дозволити тільки надійні і консервативні банки мають значні власні кошти та їх ресурси можуть витримувати навіть збої в економіці та політичні зміни. Інші змінюють свою концепцію оперативно, в залежності від динаміки зовнішніх та внутрішніх факторів, у той же час необхідно відзначити, що на практиці жодна концепція в чистому вигляді не зустрічається.
У банківському маркетингу можуть застосовуватися наступні концепції маркетингу:
1. Виробнича або концепція вдосконалення банківських технологій. Відповідно до неї клієнти при виборі банку орієнтуються на доступні послуги, що мають невисоку ціну. Дану концепцію банки обирають при наступних умовах:
- Основна частина реальних і потенційних клієнтів банку має невисокі доходи;
- Попит на банківські послуги дорівнює пропозиції або перевищує його;
- Зростає клієнтська база банку і на цій основі скорочуються його умовно постійні витрати, що дозволяє виділяти кошти для збільшення частки окремих послуг банку на ринку.
2. Концепція вдосконалення банківських послуг. Основний принцип цієї концепції полягає в залученні клієнтів до тих послуг банку, які за своїми характеристиками та якостями перевершують аналоги пропоновані конкурентами і тим самим дають споживачам великі вигоди. Банки в цьому випадку направляють чималі зусилля на підвищення якості послуг, що надаються [10].
3. Торгова концепція. Грунтується на активній інформації та реклами банківських послуг на основі маркетингових досліджень, щоб забезпечити необхідний рівень залучення клієнтів та збільшення обсягу реалізації послуг.
4. Традиційна маркетингова концепція. Згідно з її зростання обсягу споживання банківських послуг можна забезпечити в основному після проведення аналізу потреб і мотивацій попиту окремих соціальних груп населення або контактних аудиторій на ці послуги, та розробки на цій основі адресного пропозиції щодо просування банківських послуг. Іншими словами, маркетинг повинен початися з аналізу попиту та пропозиції на ту чи іншу банківську послугу і лише після цього складаються пропозиції і програми з їх просування.
У розвиток Концепції Ощадбанку Росії розроблені стратегічні напрямки діяльності Банку на 2000-2005 рр.., На 2006-2009 рр.., А також на 2010-2012рр. і бізнес-плани по їх здійсненню. У ході реалізації цих документів Банк пройшов складний шлях перетворення із системи ощадних кас в універсальний комерційний банк, що надає широкий спектр послуг своїм клієнтам. Важливим елементом управління вдосконалення системи оплати праці та матеріального заохочення службовців Банку. Однією з першорядних завдань Банку є забезпечення принципово нового рівня обслуговування клієнтів. У цих цілях необхідно широке впровадження нових банківських продуктів, заснованих на сучасних банківських технологіях, високого ступеня автоматизації і комп'ютеризації банківських операцій, використанні скоєних телекомунікаційних мереж.
Концепція розвитку Ощадного банку Росії отримала адекватне віддзеркалення в бізнес-плані Банку. Він передбачає збереження стратегічної лінії на розвиток Ощадного банку Росії як найбільшого універсального комерційного банку країни, традиційно орієнтується на роботу з населенням, при посиленні координації його дій з Урядом Російської Федерації та Центральним банком Росії.
Концепція розвитку Банку втілюється в стратегічних цілях на період до 2020 р. Головною стратегічною метою діяльності Банку є зміцнення досягнутих ним позицій універсального комерційного банку, що зберігає спеціалізацію та лідерство на роздрібному ринку банківських послуг, активно розширює свою присутність на інших секторах ринку при мінімізації ризиків, адекватного умов ринкової економіки і займає гідне місце в міжнародних рейтингах найбільших кредитних інститутів світу. Пріоритетними напрямками діяльності Банку по досягненню цієї мети є:
• забезпечення якісно нового рівня обслуговування громадян, що відповідає їхнім інтересам і потребам;
• захист інтересів вкладників, забезпечення збереження їхніх вкладів шляхом розміщення залучених Банком коштів у найменш ризиковані вкладення;
• підвищення ощадної квоти і культури заощаджень в країні;
• подальший розвиток кредитування населення переважно на цілі житлового будівництва;
• збалансоване активну участь на всіх сегментах грошового та фондового ринків при збереженні лідируючого положення в сфері обслуговування приватних клієнтів;
• визначення пріоритетних сегментів ринку і клієнтури Банку;
• перехід від екстенсивного до переважно інтенсивного розвитку передусім шляхом більш ефективного використання кредитних ресурсів;
• використання сучасних банківських продуктів і технологій.
Довгострокової стратегічною метою Ощадного банку є підвищення його соціальної значущості. Важливими умовами успішної реалізації цієї стратегічної мети є:
• зміцнення позицій на ринку роздрібних банківських послуг;
• активна участь у розробці та реалізації федеральних програм з відновлення заощаджень громадян Росії і врегулювання внутрішнього державного боргу;
• подальший розвиток традиційних для Банку операцій по прийому комунальних, податкових та інших платежів населення, виплати заробітної плати працівникам, пенсій, допомог, виплати виграшів за лотерейними квитками і облігаціями державної позики та ін
Практична реалізація Концепції дозволить Ощадбанку стати провідним кредитним інститутом країни, що грає важливу соціальну роль і є активним учасником реалізації єдиної державної грошово-кредитної політики, інтегрованим у міжнародну фінансово-кредитну систему. Успішна реалізація намічених стратегічних цілей передбачає поступальний і комплексний розвиток як всієї системи Банку в цілому, так і його філій.

ВИСНОВОК
У даній роботі розглянуті принципи застосування маркетингу в банківській діяльності.
Банківський маркетинг пов'язаний з усією діяльністю банку і його управлінням, включаючи як управління операціями, так і управління персоналом.
Найважливішими факторами, що викликали необхідність застосування маркетингу в банківській сфері, є наступні:
• Поява і розвиток практично небанківських установ, що склали конкуренцію банкам.
• Розвиток інформаційних технологій і засобів комунікації на базі сучасної техніки і як наслідок розширення регіональної і національної сфер діяльності фінансово-кредитних інститутів.
Прибуток сучасного російського банку формується в основному за рахунок кредитування юридичних і фізичних осіб, інвестицій у цінні папери та статутні капітали інших підприємств, операцій з ведення рахунків юридичних осіб та ін У банківській діяльності в РФ державні органи не встановлюють спеціалізації банків, наприклад, на здійснення інвестиційної, іпотечної діяльності і т. д. Російські банки можуть безперешкодно брати участь на ринку фондових цінностей.
Систематичне виконання банком своїх функцій і створює той фундамент, на якому грунтується стабільність економіки країни в цілому. І хоча виконання кожного виду операцій зосереджене в спеціальних відділах банку і здійснюється особливою командою співробітників, вони переплітаються між собою. Так, банки володіють унікальною здатністю створювати кошти платежу, які використовуються в господарстві для організації товарного обігу і розрахунків. Господарство не може існувати і розвиватися без добре налагодженої системи грошових розрахунків. Звідси велике значення банків, як організаторів цих розрахунків.

Бібліографічний список
1. Банки та банківські операції. Під ред. Є.Ф. Жукова 2009р.
2. Банківська справа / Під редакцією О. І. Лаврушина. - М.: Фінанси і статистика, 2008.
3. Кисельов В.В. Комерційні банки в Росії: сьогодення і майбутнє. Банківська політика. Регулювання та управління. - М.: Финстатинформ, 2009.
4. Клімов А. Ощадбанк обіцяє "перебудову". Місто N. -2006-23-29іюля. С.7.
5. Кугаїв С. Самий головний тепер - Сбербанк: [Розмову з перед. Правління Зростання. Ощадбанку вела В. Южанская] / / Наш час. - 2001. - 24 липня.
6. Масленченков Ю.С. Технологія та організація роботи банку. - М.: ТОВ «Дека», 2008.
7. Масленченков Ю.С. Фінансовий менеджмент у комерційному банку: в 3-х кн. - М.: Перспектива, 2009.
8. Пітер С. Роуз. Банківський менеджмент. - М.: Дело ЛТД, 2007
9. Підручник «Банківська справа» під ред. Г.Н. Бєлоглазова, Л.П. Кроливецкой 2004р.
10. Усоскин В.М. Сучасний комерційний банк: керування й операції. М. 2008.


[1] Банківська справа / Під редакцією О. І. Лаврушина. - М.: Фінанси і статистика, 2008.
[2] Підручник «Банківська справа» під ред. Г.Н. Бєлоглазова, Л.П. Кроливецкой 2004р.
[3] Усоскин В.М. Сучасний комерційний банк: керування й операції. М. 2008.
[4] Кисельов В.В. Комерційні банки в Росії: сьогодення і майбутнє. Банківська політика. Регулювання та управління. - М.: Финстатинформ, 2009.
[5] Масленченков Ю.С. Фінансовий менеджмент у комерційному банку: в 3-х кн. - М.: Перспектива, 2009.
[6] Кугаїв С. Самий головний тепер - Сбербанк: [Розмову з перед. Правління Зростання. Ощадбанку вела В. Южанская] / / Наш час. - 2001. - 24 липня.
[7] Клімов А. Ощадбанк обіцяє "перебудову". Місто N. -2006-23-29іюля. С.7.
[8] Усоскин В.М. Сучасний комерційний банк: керування й операції. М. 2008.
[9] Кугаїв С. Самий головний тепер - Сбербанк: [Розмову з перед. Правління Зростання. Ощадбанку вела В. Южанская] / / Наш час. - 2001. - 24 липня.
[10] Клімов А. Ощадбанк обіцяє "перебудову". Місто N. -2006-23-29іюля. С.7.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Банк | Курсова
69.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Організація роботи та техніко-економічна характеристика Приморського відділення Ощадбанку Росії
Пластикові картки Ощадбанку Росії
Додатковий офіс Ощадбанку Росії
Кредитування фізичних осіб в Ощадбанку Росії
Історія та сучасний стан Ощадбанку Росії
Аналіз діяльності чуваської відділення Ощадбанку Росії
Економічна характеристика Чебоксарского відділення Ощадбанку Росії
Осінське відділення Ощадбанку Росії 1664 0056
Громадська думка про Калузькому відділенні Ощадбанку Росії
© Усі права захищені
написати до нас