Зміст
Введення
1. Теоретичні основи дослідження товарного ринку
1.1. Цілі та види дослідження товарного ринку
1.2. Методи дослідження товарного ринку
2. Аналіз процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ «Хабаровськ-трейд»
2.1. Коротка характеристика підприємства ТОВ «Хабаровськ-трейд»
2.2. Результати дослідження товарного ринку фахівцями маркетингового відділу ТОВ «Хабаровськ-трейд»
3. Рекомендації щодо вдосконалення процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ «Хабаровськ-трейд»
Висновок
Список літератури
Програми
Введення
Різноманітність функцій маркетингу відображає різносторонність маркетингової діяльності, спрямованої, в кінцевому рахунку, на доведення товару до сфери споживання і на задоволення потреб покупців.
Функціонально маркетинг являє собою ієрархічно організовану систему управління діяльністю на ринку, регулювання ринкових процесів і вивчення ринку.
Одним з базових вимог маркетингу є забезпечення «прозорості» ринку та «передбачуваності» його розвитку.
Без збору достовірної інформації і наступного його аналізу маркетинг не зможе повною мірою виконати своє призначення, яке полягає у задоволенні потреб покупців. Збір інформації, її інтерпретацію, оцінні і прогнозні розрахунки, виконувані для маркетингових служб і керівництва фірми по їх замовленню, прийнято називати маркетинговим дослідженням. Маркетингове дослідження грає дуже велику роль в процесі функціонування будь-якого торгового підприємства.
У зв'язку з актуальністю метою даної роботи є проведення маркетингового дослідження товарного ринку організацією ТОВ «Хабаровськ - трейд».
Поставлена мета конкретизується рядом завдань:
1. розглянути поняття, суть і завдання маркетингових досліджень
2. розглянути методи маркетингових досліджень
3. дати коротку характеристику ТОВ «Хабаровськ - трейд»
4. провести маркетингове дослідження товарного ринку
5. запропонувати рекомендації з удосконалення маркетингового дослідження товарного ринку ТОВ «Хабаровськ - трейд»
1. Теоретичні основи дослідження товарного ринку
1.1. Цілі та види дослідження товарного ринку
Ряд фахівців підходить до поняття «маркетингове дослідження» шляхом перерахування основних його функцій, не виявляючи його сутності. До них відноситься Ф. Котлер, який трактує маркетингове дослідження як систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед фірмою маркетинговою ситуацією, збір, аналіз, звіт про результати [28, с.118]. Вітчизняні автори Є.П. Голубков, А.І. Ковальов повторюють подібне формулювання. А.П. Дубрович перераховує елементи маркетингового дослідження і висловлює думку, що вони мають на меті зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень [13, с.24]. На мій погляд, більш правильна точка зору І.К. Білявського, згідно з якою маркетингове дослідження - це будь-яка дослідницька діяльність, спрямована на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу [4, с.9]. Тобто маркетингове дослідження, продовжуючи бути складовою частиною маркетингу, утворює самостійне науково-практичне спрямування.
Таким чином, предметом маркетингового дослідження слід вважати маркетингову діяльність на ринку, а також ринкові процеси і явища, яким-небудь чином з нею пов'язані.
Мета маркетингового дослідження - створити інформаційно-аналітичну базу для прийняття маркетингових рішень і тим самим знизити рівень невизначеності, пов'язаної з ними [4, с.10].
Безліч цілей, які ставлять перед собою маркетологи або їх замовники можна розбити на чотири легко ідентифіковані групи:
- Пошукові - що передбачають збір додаткової інформації, що проливають світло на проблему і допомагають виробити кілька робочих гіпотез для подальшого вивчення;
- Описові - передбачають детальний опис окремих факторів і явищ, а також їх взаємозв'язків і впливу;
- Експериментальні - що складаються в перевірці маркетингових гіпотез про існування і форми причинно-наслідкових зв'язків між попитом, з одного боку, і істотними характеристиками товару (ціна, упаковка, імідж і т.п.) і самого споживача (вік, стать, дохід, характер і т.п.) - з іншого;
- Виправдувальні - покликані підкріпити об'єктивною інформацією вже сформовану думку, переконання, позицію керівника (фірми) або точку зору [5, с.259].
Велике виробниче або торгове підприємство може дозволити собі мати у складі маркетингової служби підрозділ, функцією якого буде організація і проведення маркетингових досліджень. Середні і тим більше малі підприємства не мають таких можливостей і або обмежуються невеликими підрозділами в декілька чоловік, або вдаються до поєднання професій, доручаючи одному зі співробітників, що виконує будь-які функції маркетингу, проведення дослідницької роботи.
Маркетингові дослідження подібного роду можуть виконуватися на замовлення і за програмою підприємства-замовника на комерційних умовах або ж самостійно маркетинговою фірмою за стандартною програмою, розрахованою на певні категорії підприємств. Результати таких досліджень продаються всім бажаючим. Іноді маркетингова фірма продає методологію дослідження, алгоритми і прикладні програми [24, с.105].
Грамотне, професійне проведення маркетингових досліджень дозволяє підприємству об'єктивно оцінити свої ринкові можливості і вибрати ті напрямки діяльності, де досягнення поставлених цілей стає можливим з мінімальним ступенем ризику і з більшою визначеністю [13, с.24].
Основні види маркетингових досліджень:
- Первинні (на основі первинної інформації)
- Вторинні (на основі вторинної маркетингової інформації)
1.2. Методи дослідження товарного ринку
Першим завданням вибору методів проведення маркетингових досліджень, що є початковим етапом розробки плану маркетингових досліджень, є ознайомлення з окремими методами, які можуть використовуватися на окремих його етапах. Потім з урахуванням ресурсних можливостей вибирається найбільш схожий набір цих методів [9, с.31].
Найбільш широко використовуваними методами проведення маркетингових досліджень є методи аналізу документів, методи опитування споживачів (усю сукупність якої з певною часткою умовностей можна назвати методами соціологічних досліджень), експертної оцінки й експериментальні методи [23, с.201].
Головна відмінність методів соціологічних досліджень від експертних оцінок полягає в тому, що перші орієнтовані на масових респондентів дуже різної компетентності і кваліфікації, в той час, як експертні оцінки - на обмежене число фахівців-професіоналів. Об'єднує ці дві групи, перш за все те, що в обох випадках для обробки зібраних даних використовуються одні і ті ж методи математичної статистики.
Інший клас методів, використовуваних при проведенні маркетингових досліджень, надають економіко-математичні методи [10, с.120].
Методи збору первинних даних
Система збору первинної інформації передбачає проведення спеціальних маркетингових досліджень. Їх метою є отримання додаткових даних, пов'язаних з вирішенням конкретних маркетингових задач.
Основними методами збору первинних маркетингових даних є: опитування, спостереження, експеримент і імітаційне моделювання [19, с.68].
Опитування дозволяє виявити систему переваг, на які орієнтується цільовий ринок споживачів при виборі певних товарів, оцінці різних форм обслуговування, покупці виробів різних фірм. Це найпоширеніший метод збору даних у маркетингу. Він використовується приблизно в 90% досліджень.
При анкетуванні опитуваний сам письмово відповідає на питання в присутності анкетера або без нього. За формою проведення воно може бути індивідуальним або груповим. Анкетування буває також очним і заочним. Найбільш поширеною формою останнього є поштове опитування. Анкетування поштою, як правило, використовується при необхідності опитування широкого кола споживачів і підприємств по великому числу опитувань. Для цього застосовується особливий вид поштових опитувань - панельні, що дозволяють отримувати необхідну інформацію за допомогою кількаразового опитування цікавить групи покупців через рівні проміжки часу.
Інтерв'ювання як форма опитування припускає особисте спілкування з опитуваним, при якому інтерв'юер сам задає питання і фіксує відповіді. За формою проведення воно може бути прямим (особистим) і опосередкованим (наприклад, по телефону) [19, с.69].
Наукове спостереження, використовуване в дослідженні ринку, розуміється як процес, який:
служить певною дослідної мети;
проходить планомірно і систематично;
піддається постійному контролю з точки зору надійності і точності.
Експериментом називається дослідження, при якому повинно бути встановлено, як зміна однієї або декількох незалежних змінних впливає на одну (або багато) залежну змінну.
Найбільш широко застосовується моделювання, узагальнююче, що пояснює і прогнозує поведінку споживачів. Більшість відомих моделей купівельної поведінки побудовано в розрахунку на інтереси окремих фірм. Залежні і незалежні змінні цих моделей висловлюють особливості поведінки покупців щодо конкретних товарів у рамках певних сегментів ринку.
Методи збору вторинних маркетингових даних
Можна виділити два основних типи аналізу: традиційний, класичний і формалізований, кількісний (контент-аналіз). Істотно розрізняючись між собою, вони не виключають, а взаємно доповнюють один одного, дозволяючи компенсувати наявні в кожному недоліки, тому що обидва, зрештою, переслідують одну і ту ж мету - отримання цікавить маркетолога достовірної та надійної інформації.
Традиційний аналіз - це ланцюжок розумових, логічних побудов, спрямованих на виявлення суті аналізованого матеріалу з певною, що цікавить дослідника в кожному конкретному випадку точки зору.
Традиційний аналіз дозволяє уловлювати основні думки й ідеї, простежує генезис цих думок і ідей, з'ясовує логіку їх обгрунтування, зважує випливають з них слідства, виявляє логічні зв'язки і логічні протиріччя між ними, оцінює їх з точки зору маркетингових позицій.
Зовнішній аналіз - це аналіз контексту документа у власному розумінні цього слова і всіх тих обставин, які супроводжували його появі. Мета зовнішнього аналізу - встановити вид документа, його форму, час і місце появи, хто був його автором та ініціатором, які цілі переслідувалися при його створенні, наскільки він надійний і достовірний, який його контекст.
Внутрішній аналіз - це дослідження змісту документа. По суті вся робота маркетолога спрямована на проведення внутрішнього аналізу документа, що включає виявлення рівня достовірності та наведених фактів і цифр, встановлення рівня компетенції автора документа, з'ясування його особистого ставлення до описуваних в документі фактами [19, с.66].
Формалізований аналіз. Бажання позбутися від суб'єктивності традиційного аналізу породило розробку принципово інших, формалізованих, або, як часто їх називають, кількісних методів аналізу документів (контент-аналіз).
Контент-аналіз - це техніка виділення висновку, виробленого завдяки об'єктивному і систематичному виявленню відповідних завданням дослідження характеристик тексту [6, С.292].
2. Аналіз процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ «Хабаровськ - трейд»
2.1. Коротка характеристика підприємства ТОВ «Хабаровськ - трейд»
Основним видом діяльності ТОВ «Хабаровськ - трейд» є роздрібна торгівля жалюзі в місті Хабаровську.
Метою діяльності ТОВ «Хабаровськ - трейд» є здійснення комерційної, посередницької, закупівельної діяльності, торгівлі непродовольчими товарами.
Адреса фірми: м. Хабаровськ, вул. Леніна - 23.
Організаційна структура підприємства відображена в додатку 1.
Торгова фірма ТОВ «Хабаровськ - трейд» є товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ). ТОВ - це організаційно-правова форма підприємства. Під ТОВ розуміється об'єднання громадян і (або) юридичних осіб для спільної господарської діяльності, що має статутний фонд, розділений на частки, розмір яких визначається установчими документами, і несе відповідальність за зобов'язаннями тільки в межах свого майна. Учасники ТОВ несуть відповідальність у межах своїх вкладів.
У ТОВ «Хабаровськ - трейд» створений статутний фонд, розмір якого становить 713 тис. руб. Майно товариства з обмеженою відповідальністю формується за рахунок вкладів учасників, одержаних доходів та інших законних джерел, і належить його учасникам на правах пайової власності.
Вищим органом управління ТОВ «Хабаровськ - трейд» є збори учасників. У його компетенції знаходяться питання визначення головних напрямків підприємницької діяльності, розгляд і затвердження кошторисів, звітів і балансів, обрання та відкликання виконавчого органу та ревізійної комісії, визначення умов оплати праці посадових осіб, розподілу прибутку та визначення порядку покриття збитків та ін
Виконавчим органом ТОВ «Хабаровськ - трейд» є директор. У його компетенції знаходяться питання розробки і реалізації цілей, політики і стратегії їх досягнення, а також організація і керівництво поточною діяльністю фірми, розпорядження майном, найм і звільнення персоналу.
У 2005 році середньооблікова чисельністю працівників ТОВ «Хабаровськ - трейд» склала 32 людини.
У тому числі:
управлінський персонал - 3 чол.;
фахівці - 3 чол.;
робітники - 21 чол.;
обслуговуючий персонал - 5 чол.
В організації відзначається зростання показників відображають ефективність використання торгового потенціалу (таблиця 1, додаток 2). Так фондовіддача за аналізований період зросла від 0,8 руб. до 2,7 руб. в 2003р., збільшилася і матеріаловіддача за останні два роки.
Зростання продуктивності праці забезпечений при зниженні чисельності робітників.
Зростання ефективності торгівлі характеризує й показники рентабельності.
Рентабельність реалізації товарів збільшилася з 5,9% - 2001р. до 9,2 - 2003 р. У той же час рівень рентабельності продажів не високий і в 2004 р. склав 3,6%. Це свідчить про необхідність виявлення резервів збільшення прибутку.
На аналізованому підприємстві ТОВ «Хабаровськ - трейд» регулярно проводиться внутрішній аналіз фінансово-господарської діяльності, проте як результати, так і деякі вихідні дані цього аналізу не розголошуються, оскільки керівництво ТОВ «Хабаровськ - трейд» відносить цю інформацію до комерційний таємниці.
Жалюзі - універсальний товар тривалого користування. Виходячи з трирівневої структури продукту, жалюзі ставляться до узагальненому продукту. Клієнт купує не просто жалюзі, а захист від сонячних променів і сучасний інтер'єр приміщення. Жалюзі ставляться до товару попереднього вибору, тому що клієнт, перш ніж придбає даний товар, (яким торгує не одна фірма) перш за все, порівняє ціни, асортимент, знижки інших фірм, і лише після цього звернеться з замовленням до якійсь фірмі.
У середньому компанія в день реалізує 10 м 2 жалюзі. На місяць у середньому 300м 2 жалюзі, при цьому на реалізовані жалюзі дається гарантія на один рік.
Фірма працює без вихідних. Вона співпрацює в основному з дрібними фірмами та підприємствами, з приватними особами працює рідко. За послуги з установки жалюзі береться до120 рублів, якщо вартість замовлення до тисячі рублів і 12%, якщо вартість замовлення понад однієї тисячі рублів, також за бажанням клієнта тут можна придбати накладні карнизи для жалюзі.
Жалюзі в основному виготовляються за попереднім замовленням клієнта протягом від 3 годин до 1-2 днів. Термін виготовлення залежить від обсягу замовлення. Колірна гамма жалюзі у фірми «Хабаровськ-трейд» - понад 100 кольорів: від білих до кольорових. В основному замовляють жалюзі світлих кольорів. Найбільшим попитом користуються білі, бежеві, персикові кольору. Вибір кольору залежить від інтер'єру житлового або громадського приміщення, а також від переваги клієнтом того або іншого кольору. Свою діяльність фірма рекламують у ЗМІ. Зацікавилися клієнтів фірма консультує як по телефону, так і особисто.
2.2. Результати дослідження товарного ринку фахівцями маркетингового відділу ТОВ «Хабаровськ - трейд»
Вивчення споживачів
При аналізі ринку жалюзі розділимо всіх клієнтів на групи, і визначимо ознаки, характерні для кожної групи. Мета - встановлення докладної характеристики клієнтів з однаковими потребами і визначенні способів їх задоволення. Для складання характеристики потенційних клієнтів відповімо на низку питань, наведених у таблиці 2 (додаток 3). У додатку 4 представлена анкета дослідження споживачів ринку.
Дана анкета була запропонована 325 чоловік. З яких 158 були жінки, а решта 167 чоловік чоловіки. Анкету заповнювали працюючі і учні середніх і вищих навчальних закладів. Уявімо результати відповідей анкетування у вигляді таблиці. У даній таблиці не враховуються споживачі, які не мають власного доходу: домогосподарки і студенти, що перебувають на утриманні. Таблиця 2 «Аналіз споживачів за рівнем доходу» дана в додатку 5. Восьмий і дванадцятий питання анкети проаналізуємо в окремих таблицях.
За результатами анкетування самими користуються популярністю є вертикальні жалюзі з центральною розсуненням. Це пояснюється тим, що даний вид жалюзі найбільш вдало поєднується з інтер'єром вітальнях і офісних приміщень, і більше підходить для вікон з великим отвором. Приватні особи свою перевагу у вигляді матеріалу віддали дереву і матеріалу, пластик зайняв третю позицію. Більшість з анкетованих вважають, що жалюзі більше придатні для експлуатації в офісних приміщеннях. Рівень доходу споживачів даного товару в основному від 1000 до 3000 рублів, при цьому студенти і домогосподарки взагалі не мають своїх власних грошових коштів. Віковий параметр здебільшого доводиться на вік від 28 до 55 років, і споживачі даної вікової категорії є потенційними споживачами. У нашій фірмі покупцям найбільше подобаються ціни і пропонований нами асортимент жалюзі, при цьому більшість віддала перевагу б купувати жалюзі під час сезонної знижки. Оплачувати замовлені або куплені жалюзі воліють після придбання даного товару. Наші споживачі бажають бачити побільше асортимент по тканинним жалюзі. В результаті анкетування з'ясувалося, що здебільшого споживачам серед приватних осіб не подобається місце розташування нашої фірми, а також багато хто бажав би, щоб розміри знижок був більший. Серед анкетованих велика частина припала на службовців і серед керівних посад на керівників службовців.
Наведемо відповіді на питання дев'ять в таблиці 4 (додаток 6) і 5 (додаток 7), серед жінок відведена колонка для домогосподарок, тут мається на увазі, що їхні чоловіки є, підприємцями, керівниками, службовцями.
Щоб наочно уявити звідки жінки беруть інформацію, уявімо відсоткові дані таблиці у вигляді діаграми.
1) від друзів і знайомих;
2) радіореклама;
3) ТБ реклама;
4) пряма поштова;
5) щитова реклама;
6) газетна реклама.
Рис. 2. Звідки жінки беруть інформацію
1) від друзів і знайомих;
2) радіореклама;
3) ТБ реклама;
4) пряма поштова;
5) щитова реклама;
6) газетна реклама.
Рис. 3. Звідки беруть інформацію чоловіки
Результати анкетування з питання № 12 «Як ви розташуєте за важливістю в порядку убування параметри при виборі жалюзі» покажемо в таблиці 6
Таблиця 6
питання № 13 «Як ви розташуєте за важливістю, в порядку убування, параметри при виборі жалюзі» | Кількість осіб (Порядок убування) | У процентному співвідношенні |
забарвлення | 102 (1) | 31,38 |
екологічність | 22 (5) | 6,76 |
довговічність | 19 (6) | 5,85 |
типи розмірів | 23 (4) | 7,08 |
вид жалюзі | 55 (3) | 16,93 |
міцність | 16 (7) | 4,92 |
вид матеріалу | 88 (2) | 27,08 |
всього | 325 | 100 |
ВИСНОВКИ: Перше, що хочеться сказати, це те, що люди з більш високим рівнем сталого доходу з найбільшим ступенем ймовірності є клієнтами нашої фірми, що бере замовлення на виготовлення жалюзі. У ході дослідження з'ясувалася цікава тенденція - чим вищий рівень доходу у людини, тим більше він «просунутий», європеїзований. Однак показники по роль ставням з алюмінію жалюгідні. Найбільш ймовірно, що - це наслідок відсутності інформації про «металопластиці».
Чоловіки збираються витрачати набагато більше коштів на оновлення домашнього інтер'єру, ніж жінки. Пояснюється це тим, що саме чоловіки приймають остаточне рішення по оновленню домашньої обстановки і більше поінформовані про вартість сучасних матеріалів, з яких виготовляються жалюзі. Нижче наведені дані демонструють, що чоловіки набагато більш тверезо віддають собі звіт про ті засоби, які реально необхідні для заміни старих штор на жалюзі. Отже, саме чоловіки більш актуальні як представники цільової аудиторії.
Взагалі, чоловіки більш схильні до сучасних матеріалів, більш «технологізувати», ніж жінки, які більш традиційні в своїх пристрастях. Цей цікавий факт можна пояснити і більшою консервативністю жінок, і тим, що чоловіками і жінками рухають, як правило різні мотиви. Якщо перші більш схильні до «демонстраційним жестах», то другі набагато більше стурбовані мотивом екологічності та захисту здоров'я, і взагалі їм менш симпатичні «залізовмісні» матеріали.
Однак не можна виключати жінок з поля зору клієнта, бо, не будучи в більшості випадків особою, яка приймає фінансове рішення про заміну штор (портерів), вони виявляються тією ланкою, яка приймає принципове рішення, яке і впливає на чоловіків. Тому наводимо аналіз даних по проведеним анкетуванням про те, з яких джерел черпають інформацію жіноча і чоловіча половина споживачів.
Уподобання за матеріалами, з якого мають бути виготовлені жалюзі, віддається дереву, гобелену, потім пластику. Що стосується вікових параметрів, то значні суми на установку жалюзі готові вкладати споживачі вікової групи від 28 до 55 років. Такий результат пояснюється тим, що основною характеристикою споживача цієї продукції є певний (досить високий) рівень доходу.
Ще одна значуща характеристика споживача - соціальний статус. За підсумками анкетування проведеного в організаціях і фірмах, основними споживачами жалюзі є власники та керівники підприємств і провідні фахівці - тобто люди мають досить високим рівнем доходу.
Вивчення ринку
Ринку жалюзі в місті Хабаровську немає ще й двох років. Охарактеризуємо структуру ринку жалюзі р. Хабаровська. На ринку жалюзі працюють 8 фірм. Крім торгівлі жалюзі дані фірми реалізовують офісні меблі вільної комплектації, пластикові вікна, вітражі, вхідні групи, перегородки, алюмінієві двері і двері з натурального дерева, підвіконня.
Виявимо цільової ринок, при цьому будемо користуватися характеристикою клієнтів. Потенційними покупцями жалюзі є фірми, підприємства та приватні особи з середнім і високим рівнем доходу. Таким чином, для фірми «Хабаровськ - трейд» з продажу жалюзі весь ринок розділений на такі групи:
жалюзі для фірм і підприємств;
2) жалюзі для приватних клієнтів (використання в домашньому інтер'єрі).
Дані дві групи клієнтів є сегментами ринку. Ці сегменти є для фірми продає жалюзі цільовими ринками.
Дана сегментація допомагає знайти нашої фірмі свою ділянку ринку, на якому вона може проявити себе найкращим чином. Маючи докладною характеристикою клієнтів ми знаємо, що їм потрібно запропонувати, за якою ціною, яку вибрати рекламу і спосіб доставки. Сегментація збільшує наші шанси вгадати потреби наших клієнтів. З'ясувавши, що саме хоче обраний нами сегмент ринку, ми націлюємо маркетинг нашої фірми на задоволення цих потреб. В результаті позиція фірми на ринку стає міцнішою. Але є недолік: сегментація робить наш бізнес більш дорогим, тому, що доводиться розширити асортимент товарів, призначених для різних груп споживачів, це вимагає додаткових зусиль і додаткові маркетингові витрати.
В даний момент пропозиція жалюзі перевищує попит, це обумовлено наступними причинами:
з економічних причин: низький рівень доходів населення, лише 20-30% при бажанні можуть придбати даний товар;
жалюзі мають тривалий термін експлуатації;
велика кількість продавців, що пропонують жалюзі.
Вивчення конкурентів
Місце розташування фірм 2,3,4,5 - це центр Хабаровська .. Місце розташування фірми 1 не вдале, тому що більша частина потенційних приватних клієнтів живе в центральній частині міста.
Цінова політика фірм в даний період часу повністю залежить від курсу долара, оскільки жалюзі в основному імпортного виробництва. У серпні був відкритий валютний коридор, що миттєво позначилося на ціні й обсязі продажів даного товару. Ціни щодня змінюються в середньому від 21 рубля до 30 рублів за м 2. Подальше падіння рубля позитивно не позначиться на діяльності фірм з торгівлі жалюзі.
Складемо таблицю технічних показників (таблиця 7, додаток 8).
Типи розмірів оцінимо за десятьма бальною шкалою. Так як всі фірми виготовляють жалюзі за розмірами замовника, то за цим параметром всім фірмам можна дати по десять балів, крім фірми 3, з причини того, що в даний час ця фірма не приймає замовлення на виготовлення горизонтальних жалюзі.
Даний товар пройшов сертифікацію якості і тому такий параметр як екологічність також оцінимо за десятьма бальною шкалою, і, отже, кожній фірмі дамо по десять балів.
Довговічність оцінимо щодо терміну експлуатації. У кожної з фірм жалюзі виготовлені з різного матеріалу, і відповідно різний термін їхньої служби. Визначимо середню довговічність жалюзі в кожної фірми, відповідно до наявного набором жалюзі з вигляду матеріалу. Так як жалюзі це товар тривалого користування, то умовно поставимо терміни експлуатації наступним чином (умовно, тому що даний параметр залежить від безлічі чинників, наприклад від умов експлуатації, від створення нових матеріалів, від моди і т.д.):
пластикові жалюзі - 10 років;
жалюзі з матеріалу - 3 роки;
жалюзі з алюмінію - 8 років;
Міцність оцінимо за десятьма бальною шкалою. Для цього, аналогічно параметру довговічності, оцінимо міцність жалюзі з вигляду матеріалу наступним чином:
пластикові жалюзі - 9 балів;
жалюзі з матеріалу - 5 балів;
жалюзі з алюмінію - 10 балів
Проаналізуємо таблицю 7
Розрахуємо складний параметричний індекс по кожному параметру за формулою:
, (1)
де
I - зведений параметричний індекс за технічними характеристиками;
- Відносний параметр якості чи відносної характеристики;
- Коефіцієнт значущості (вага, даної характеристики)
, Де q - параметр порівнюєш фірми, а
- Параметри конкурентів.
;
10/10 * 0.07 +10 / 10 * 0.07 +10 / 10 * 0.07 +10 / 10 * 0.07 = 0.28;
Проаналізуємо зведені параметричні індекси. Аналіз конкурентоспроможності зробимо за трьома найбільшим показниками зведених параметричних індексів. Найбільше значення технологічного параметричного індексу припадає на параметр - забарвлення (3,51), на параметр - вид матеріалу (1,34) і на параметр - вид жалюзі (1,27). Тобто жалюзі фірми 1 конкурентоспроможні за трьома раніше названим технологічним параметрам.
Для розрахунку зведеного параметричного індексу з економічного показнику складемо таблицю 8.
Таблиця 8
значення параметра |
Економічні параметри | Фірма 1 фірма «Хабаровськ-трейд» | фірма 2 салон «ЮСЕАЛ» | фірма 3 «Пластконструкція» | фірма 4 АТ ТМК «Гермес» | фірм 5 TRE CoLtd | Зведений параметричний індекс. |
Ціна, $ | 9,5 | 11,8 | 12 | 12,5 | 11,6 | 3,17 |
Розрахуємо зведений індекс з економічного параметру:
де
- Відносний економічний параметр,
- За окремими економічними параметрами дорівнює 1.
9,5 / 11,8 +9,5 / 12 +9,5 / 12,5 +9,5 / 11,6 = 3,17
Проведемо аналіз конкурентоспроможності жалюзі фірми 1, фірми «Хабаровськ - трейд», за інтегральним індексом. Для цього розрахуємо інтегральний індекс конкурентоспроможності:
;
3.51/3.17 = 1.107
Даний індекс говорить про те, що жалюзі фірми1 конкурентоспроможні, тобто перевершують продукцію конкурентів за асортиментом пропонованих кольорів.
ВИСНОВКИ: По параметру «забарвлення» на першому місці стоїть фірма 1, фірма «Хабаровськ-трейд». За цим параметром дана фірма на ринку жалюзі р. Хабаровська є найбільш конкурентоспроможною. По виду матеріалу з нею можуть конкурувати фірми 2,3, з вигляду виготовляються жалюзі фірма 1 також найбільш конкурентноздатна. За такими параметрами як міцність, довговічність, екологічність всі фірми мають приблизно однакові показники.
Надані додаткові послуги у всіх фірм однакові - це зняття розмірів, установка і доставка додому жалюзі. Відрізняються тільки встановлені ціни на дані послуги. Серед даних фірм конкурентів безкоштовна доставка замовлення на місце здійснюється у фірм 1, 2. Наприклад: 1) за послуги з установки жалюзі при обсязі від 200-500м 2 в фірмі 2 беруться в розмірі до1080 рублів; у фірмі 3 доставка та встановлення береться в розмірі 10% від вартості замовлення; в фірмі 4 установка 1м 2 жалюзі коштує 25 рублів ; в фірмі 1 установка і зняття розмірів коштує 120 рублів при вартості замовлення до 1000 рублів і 12% при вартості замовлення понад 1000 рублів, зняття розмірів без установки - 50 рублів; у фірмі 5 доставка коштує 60 рублів і установка 11% від вартості замовлення, зняття розмірів 60 рублів. За даним показником переваг більше у фірми 1, оскільки тільки вона надає безкоштовні послуги з доставки, а також помірну вартість по зняттю розмірів та встановлення жалюзі.
За асортиментом матеріалу, запропонованими фірмами, на рівних позиціях знаходяться фірми 1,2,3. А за видами виготовляються жалюзі виділяється фірма 1, так як вона виставляє на вибір споживача 4 виду жалюзі: вертикальні, горизонтальні, захисні внутрішні і захисні зовнішні.
Усі фірми рекламують жалюзі у ЗМІ. За даним показником важко оцінити у якої фірми більше шансів залучити інтерес споживачів саме до своєї фірми. Так як є фірми, які працюють не перший рік і зарекомендували себе з хорошого боку не тільки по наданих послугах по жалюзі, а й по інших товарах, і тому їхня діяльність не потребує інтенсивної рекламі. Швидше за все, частіше можна почути рекламу тих фірм, які тільки почали торгувати жалюзі. Більшість рекламних оголошень схожі як за змістом тексту, так і з художнього оформлення. Звичайно, в першу чергу люди звертають увагу на кольорові реклами, тільки потім вони читають зміст самої реклами. Кольорову рекламу з п'яти представлених конкурентів можна побачити тільки у одного - це фірма 3. Тому за цим показником шанси фірм рівні, і залежать тільки від самих фірм, тобто від того яку рекламу вони виберуть.
Класифікаційну схему представимо у вигляді таблиці 9 (додаток 9) і оцінимо показники наступним чином: за показниками позитивно позначається на діяльності фірм будемо ставити «+», і негативно відповідно мінус.
Таким чином, за класифікаційною схемою найбільше позитивне кількість балів у фірми 1. За даними показниками ця фірма займає вигідне положення і є найбільш конкурентоспроможною порівняно з іншими. Ціни на жалюзі даної фірми залежать від зміни курсу долара. На період з 14-21 грудня ціни на жалюзі становили від 140 до 400 рублів за м 2. Серед матер'яних жалюзі дорожче ті, які містять скловолокно, і найдорожчі з гобелена. Ціни на пластикові жалюзі коливалися в межах 180-350 рублів за м 2, а на роль віконниці від 200 - 400 рублів за м 2. Вартість 1м 2 жалюзі залежить від висоти віконних отворів. Чим вище висота отвору, тим дорожче виготовляються жалюзі. Наприклад ціна за м 2 сонцезахисних матер'яних жалюзі «рим» залежить так від висоти віконних отворів:
- При висоті до 2 м - ціна 180 руб. / М 2;
- При висоті від 2-2,5 м - ціна 185 руб. / М 2;
- При висоті більше 2,5 м - ціна 189 руб. / М 2.
Ціни на аналогічну продукцію у фірмах конкурентів в середньому вище на 2 - 2,5 $. Це пов'язано з тим, що матеріал для виготовлення жалюзі імпортний, а фірмі 1 в основному російського виробництва. Канали збуту фірми 1 виглядають таким чином: Виробник - Роздрібний торговець - Клієнт. Фірма крім цього також замовляє матеріал для виготовлення жалюзі з Тайваню. Вартість виготовляються фірмою жалюзі найнижча по м. Хабаровська. Це обумовлено тим, що фірма діє без посередників, і безпосередньо поставляє матеріал для виготовлення жалюзі від виробника-фірми «Хабаровськ-трейд».
Прогнозування ціни
Спрогнозуємо зростання (падіння) ціни на I півріччя 2006 р. на вертикальні жалюзі «Хабаровськ-трейд». Спочатку покажемо тенденцію зростання ціни в II півріччі на дані жалюзі. Для цього наведемо вибіркові дані з прайс-листів за II півріччя 2005р. у таблиці 10
Таблиця 10
Жалюзі сонцезахисні вертикальні тканинні «Хабаровськ-трейд»
Місяць | ціна (руб. / м 2) |
Липень | 140 |
Серпень | 140 |
Вересень | 146 |
Жовтень | 169 |
Листопад | 187 |
Грудень | 200 |
Рис. 4. Зростання ціни на вертикальні жалюзі в 2 півріччі 2005 року
Таблиця 11
Прогнозування цін
періоди | місяці | ціна | ціна прог. |
1 | Липень | 140 | 97,79802 |
2 | Серпень | 140 | 129,0015 |
3 | Вересень | 146 | 151,6859 |
4 | Жовтень | 169 | 170,1608 |
5 | Листопад | 187 | 186,0271 |
6 | Грудень | 200 | 200,0829 |
7 | Січень | 212,7923 | |
8 | Лютий | 224,4524 | |
9 | Березень | 235,2666 | |
10 | Квітень | 245,381 | |
11 | Травень | 254,9046 | |
12 | Червень | 263,9214 |
За даним графіком можна сказати, що в найближчому періоді намічена тенденція зростання ціни особливо не зміниться, якщо не відбудеться значних змін у діяльності фірми, а також істотних змін курсу долара. Якщо в II півріччі 2005р. при різкому падінні рубля долар коливався від 21 до 30 рублів, то можна припустити, що при підвищенні курсу долара до 40 рублів за $ у I півріччі 2006р ціни на жалюзі відповідно будуть продовжувати рости.
«Звіт про проведення маркетингових досліджень»
Маркетингове дослідження проводилося для комплексного аналізу та прогнозування ринку жалюзі р. Хабаровська.
Для досягнення мети маркетингового дослідження були поставлені наступні завдання:
Виявлення потенційних клієнтів-споживачів жалюзі;
Визначення слабких і сильних сторін конкурентів;
Визначення ємності ринку жалюзі;
Прогнозування ціни на I півріччя 2006 р. на досліджуваний товар;
Встановлення приватних проблем.
У результаті маркетингових досліджень було виявлено, що потенційними клієнтами-споживачами для фірми «Хабаровськ-трейд» у 70% є малі фірми та підприємства і в 30% приватні особи. Сильні сторони конкурентів наступне:
місце розташування (центр міста);
система знижок;
рекламна діяльність.
Слабкі сторони конкурентів такі:
малий асортимент колірної гами;
високі ціни;
відсутність безкоштовних сервісних послуг;
відсутність рекламних проспектів і прайс - листів.
Місткість ринку для фірми «Хабаровськ-трейд» в середньому в місяць становить 300м 2, при вступі великих обсягів замовлень дана цифра може бути більше. Ціна в I півріччі на сонцезахисні матерчаті жалюзі може досягти за прогнозними розрахунками 250 рублів. Приватні проблеми на ринку жалюзі характеризуються невідповідністю між собою попиту та пропозиції.
У процесі дослідження було використано інформацію про ціни з прайс-листів, рекламні проспекти, а також інтерв'ю і консультаційні послуги, надані продавцями-консультантами фірм «ЮСЕАЛ», «Пластконструкція», «TRE Coltd», АТ ТМК «Гермес», фірми «Хабаровськ-трейд», а також зовнішні джерела: періодичні видання та рекламні видання.
Методологія проведеного дослідження
Дослідження проводилося з використанням таких методів опитування: проведення опитування фірм і приватних осіб за допомогою анкетування;
інтерв'ю по телефону;
особисте інтерв'ю.
Анкетування проводилося протягом місяця. У вибірці дослідження брали участь 325 чоловік. Склад вибірки був дуже не однорідний: студенти, домогосподарки, службовці, керівники службовців, керівники фірм і підприємств. За результатами анкетування наібол6ее конкурентоспроможною в даний період часу є фірма «Хабаровськ-трейд».
Рекомендації фірми «Хабаровськ-трейд»:
розширити комплекс сервісних послуг;
по можливості змінити своє місце розташування;
дотримуватися колишньої цінової політики;
розширити рекламну діяльність;
при можливості встановити нову систему знижок при оптових замовленнях;
мінімізувати терміни виготовлення жалюзі по замовленнях.
3. Рекомендації щодо вдосконалення процесу дослідження товарного ринку підприємством ТОВ «Хабаровськ-трейд»
В якості рекомендації вдосконалення процесу дослідження товарного ринку пропонується створення на підприємстві відділу з маркетингу, який буде займатися безпосередньо проведенням досліджень в області товарного ринку.
Служба маркетингу на ТОВ «Хабаровськ-трейд» повинна охоплювати такі види діяльності як:
Глибоке і всебічне науково-практичне дослідження ринку й економічної кон'юнктури. Аналізу підлягають:
Ємність ринку;
Система ціноутворення і цінова динаміка;
Споживчі властивості товару;
Особливості побудови і методів роботи фірм-партнерів;
Канали збуту;
Стимулювання продажів;
Специфіка комерційної роботи;
Виробничо-збутові можливості самого підприємства (розвиток товарного асортименту, ревізія виробничих потужностей, ревізія організації постачання, ревізія науково-технічного потенціалу підприємства);
Структура та рівень кваліфікації кадрів;
Фінансові можливості.
Прогнозування розвитку та згасання споживчих переваг на вироблені фірмою товари або послуги.
Планування програм:
Освоєння нових ринків;
Впровадження нових продуктів або послуг;
Розширення кордонів старих ринків;
Використання та впровадження прогресивних технологій виробництва;
Співпраці із закордонними партнерами;
Виведення своєї продукції на зарубіжний ринок;
Залучення інвестицій у розробку новинок, розвиток компанії.
Розробка та складання маркетингової стратегії і програм.
Здійснення товарної політики. Входить в маркетинг-мікс (комплекс з товарної політики, цінової політики, збутової і комунікаційної політики). Планує види і асортимент товарів, якісні та кількісні показники, рівень конкретних запасів споживачів.
Збутова політика. Формування та планування каналів збуту.
Комунікаційна політика. Усі види реклами, передпродажне і післяпродажне обслуговування.
Організація маркетингової діяльності. Створення маркетингових підрозділів за функціями маркетингової діяльності, по продукту, по регіонах.
Контроль маркетингової діяльності. Контроль за виконанням маркетингових програм.
У додатку 10 представлено розроблене положення про відділ маркетингу на підприємстві ТОВ «Хабаровськ-трейд».
На рис. 7 представлена пропонована структура відділу маркетингу для ТОВ «Хабаровськ-трейд».
Вибір даної схеми відділу маркетингу обумовлений тим, що це приклад базової моделі, яка широко використовується на практиці більшості підприємств.
Рис. 7. Організаційна структура пропонованого відділу маркетингу для ТОВ «Хабаровськ-трейд»
Структурні взаємозв'язку відділу маркетингу з підрозділами підприємства можна зобразити наступною схемою на рис. 8.
Рис. 8. Структурні взаємозв'язку відділу маркетингу
Висновок
У ході виконання роботи була досягнута її основна мета і вирішені всі завдання, поставлені у вступі. У висновку зробимо кілька висновків по роботі.
Мета маркетингового дослідження - створити інформаційно-аналітичну базу для прийняття маркетингових рішень і тим самим знизити рівень невизначеності, пов'язаної з ними.
Велике виробниче або торгове підприємство може дозволити собі мати у складі маркетингової служби підрозділ, функцією якого буде організація і проведення маркетингових досліджень. Середні і тим більше малі підприємства не мають таких можливостей і або обмежуються невеликими підрозділами в декілька чоловік, або вдаються до поєднання професій, доручаючи одному зі співробітників, що виконує будь-які функції маркетингу, проведення дослідницької роботи.
Основним видом діяльності ТОВ «Хабаровськ-трейд» є роздрібна торгівля жалюзі в місті Хабаровську.
Метою діяльності ТОВ «Хабаровськ-трейд» є здійснення комерційної, посередницької, закупівельної діяльності, торгівлі непродовольчими товарами.
Ринку жалюзі в місті Хабаровську немає ще й двох років. Охарактеризуємо структуру ринку жалюзі р. Хабаровська. На ринку жалюзі працюють 8 фірм. Крім торгівлі жалюзі дані фірми реалізовують офісні меблі вільної комплектації, пластикові вікна, вітражі, вхідні групи, перегородки, алюмінієві двері і двері з натурального дерева, підвіконня.
У найближчому періоді намічена тенденція зростання ціни особливо не зміниться, якщо не відбудеться значних змін у діяльності фірми, а також істотних змін курсу долара.
Місткість ринку для фірми «Хабаровськ-трейд» в середньому в місяць становить 300м 2, при вступі великих обсягів замовлень дана цифра може бути більше. Ціна в I півріччі на сонцезахисні матерчаті жалюзі може досягти за прогнозними розрахунками 250 рублів. Приватні проблеми на ринку жалюзі характеризуються невідповідністю між собою попиту та пропозиції.
В якості рекомендації вдосконалення процесу дослідження товарного ринку пропонується створення на підприємстві відділу з маркетингу, який буде займатися безпосередньо проведенням досліджень в області товарного ринку.
Список літератури
Аристархова Н. Маркетинг ринку предметів споживання / / Маркетинг. - 2002. - № 6. - С. 24-30
Ассель Генрі. Маркетинг: принципи і стратегія: Підручник для вузів - М.: ИНФРА-М, 2003. - 804 с.
Басовський Л.Є. Маркетинг: курс лекцій. М.: ИНФРА-М, 2001. - 219 с.
Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 320 с.
Березін І.С. Маркетинг і дослідження ринку. М.: Російська Ділова Література, 2004.-416 с.
Благаю В.І. Маркетинг у визначеннях і прикладах. - СПб.: Двадцяте трест, 2003.-377с.
Бревнов А.А. Маркетинг малого підприємства: Практичне посібник.-К.: ВІРА-Р, 2003 .- 384 с.
Биховський Є. Ізгой російської економіки / / Шкіряна взуттєва промисловість. - 2003 .- № 4. - С.8-17
Герчикова І. Методика проведення маркетингових досліджень / / Маркетинг. - 2002. - № 4. - С.31-42
Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. 2-ое вид, перероб. І доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2003.-464 с.
Горєлова А. Маркетингове дослідження: багатоаспектний погляд / / маркетинг. - 2002. - № 4. - С. 19-23.
Дорошів В.І. Введення в теорію маркетингу: Навчальний посібник.-М.: ИНФРА-М, 2004.-285 с.
Дуровін А.П. Маркетинг підприємницької діяльності. - Мінськ.: НПЖ «Фінанси, облік, аудит», 2003.-464 с.
Жуков В. Перспективи розвитку легкої промисловості та взуттєвої галузі: стан виробництва взуття, імпорт, експорт / / Шкіряно-взуттєва промисловість. - 2003. - № 6. - С.8-14
Жуков В. Ринок товарів легкої промисловості / / Шкіряно-взуттєва промисловість. - 2002. - № 7. - С.5-9
Карпов В. Маркетингове дослідження ринку / / Маркетинг. - 2004. - № 6. - С.78-88
Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2003.-176 с.
Комплексна діагностика ВАТ «Курська взуття». Станом на 15.07.2003 р. Віамекс Консалтинг. Москва, 2003
Короткий Ю. Формалізація підходу до маркетингових досліджень / / Маркетинг. - 2001. - № 1. - С. 65-70
Котлер Ф. Основи маркетингу. Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2002.-698 с.
Кротов А. Сегментація за важливістю властивостей продукту / / Маркетинг. - 2004. - № 8. - С. 30-55
Крилова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теорія і 86 ситуацій: Навчальний посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002.-519 с.
Лебедєв О.Т., Філіпова Т.Ю. Основи маркетингу. - СПб.: ВД «МіМ», 2002.-224 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Підручник.-М.: Інститут міжнародного права і економіки ім. А.С. Грибоєдова, 2002.-398 с.
Попов Є. Планування маркетингових досліджень на підприємстві / / Маркетинг. - 2004. - № 1. - С. 101-108
Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Підручник. - М.: Банки і Біржі, 2003.-560 с.
Стратегічний план маркетингу ВАТ «Обукс» за 2004 рік
Уткіна Е.А. Маркетінг.-М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ» Изд-во ЕКМОС, 2003.-320 с.
Худокорнов А.Г. Академія ринку: Маркетинг. Пер. з фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. - М.: Економіка, 2003.-572 с.
Програми
Додаток 1
Рис. 1. Організаційна структура управління ТОВ «Хабаровськ-трейд»
Додаток 2
Таблиця 1
Показники роботи підприємства
Показники | 2002р. | 2003р. | темп зростання,% | 2004р. | темп зростання 2003-2004р. |
Чисельність персоналу, чол. | 9 | 10 | 10,0 | 32 | 320,0 |
Торговий персонал, чол. | 4 | 5 | 25,0 | 21 | 420,0 |
Середньорічна вартість | 11186 | 8138 | 72,8 | 3957 | 48,6 |
Осн. фонди, тис. руб. | |||||
Матеріальні витрати, тис. руб. | 5100 | 9562 | 187,5 | 6250 | 65,4 |
Фондовіддача | 0,8 | 1,5 | 187,5 | 2,7 | 180,0 |
Продуктивність праці, тис. руб. | 131 | 186 | 142,0 | 185 | 99,5 |
Рентабельність продукції,% | 7,4 | 1,7 | 23,0 | 3,6 | 211,8 |
Рентабельність торгівлі,% | 5,9 | 2,6 | 44,1 | 9,2 | 353,8 |
Витрати на 1 руб. продукції | 0,92 | 0,95 | 103,3 | 0,92 | 96,8 |
Додаток 3
Таблиця 2
Питання | відповідь |
1. Рівень освіти | Всі рівні, але в основному вищу |
2. Географічний регіон | Центральна частина і околиці міста |
3. Жителі сільської місцевості, передмість, городяни | Городяни , Жителі передмість |
4. Етнічна група | Всі національності |
5.Частние клієнти, фірми, підприємства | Приватні клієнти, фірми, підприємства |
6. Рівень доходу | Клієнти з середнім і високим доходом |
7. Вікова група | Від 17 - 65 років |
8. Стиль життя | Управлінський персонал та службовці, які віддають перевагу швидке і якісне обслуговування на високому рівні |
9. Купівельна спроможність | Використовують послуги фірми (магазину) під час ремонту, відновлення інтер'єру офісу або інших приміщень, а також при благоустрої робочих місць після здачі приміщень в експлуатацію і створенні нових фірм (підприємств). |
10. Споживча здатність | Носить «разовий характер», тому що клієнти (фірми, підприємства) набувають жалюзі під час ремонту, оновлення інтер'єру, при благоустрої робочих місць після здачі приміщень в експлуатацію або при створенні фірми. |
Додаток 4
Анкета для фізичних і юридичних осіб.
Фірма «ХАБАРОВСК-ТРЕЙД»
Шановні пані та панове!
Фірма «ХАБАРОВСК-ТРЕЙД» понад п'ять років виготовляє жалюзі і є одним з найбільшим в СНД виробником і продавцем цієї модної, що користується попитом продукцією. Зовсім недавно, з 1 серпня 1998 р., представник нашої фірми почав працювати на ринку жалюзі в м. Хабаровську. І нам дуже цікаво, чим живе хабаровський споживач жалюзі, які жалюзі та послуги Вас цікавлять, який імідж склався в нашої фірми. Ми пропонуємо відповісти на ряд питань, ставлячи галочки в квадрат напроти відповідей. Ваші побажання та пропозиції, не відображені в анкеті, Ви можете написати на звороті.
Заповнені анкети просимо надсилати поштою на адресу: 625000, м. Хабаровськ, а / я 5231 або приносити в фірму «ХАБАРОВСК-ТРЕЙД» за адресою: вул. Леніна, 35 (адм. Будівля «Мангазея»).
УВАГА! СЮРПРИЗ! Якщо Ви приносите анкету особисто у фірму до 5 листопада 2005 р. і при цьому оформите замовлення, то:
При замовленні об'ємом 50-100 м 2 отримайте знижку від 5% -10% від вартості замовлення.
При замовленні обсягом понад 100 м 2 отримаєте знижку 13% від вартості замовлення.
Можете безкоштовно скористатися послугами, які надаються з установки жалюзі.
Запрошуємо до нашої фірми, бажаємо вдалих покупок.
Які ви віддаєте перевагу жалюзі ?
горизонтальні;
З якою розсуненням?
З якого матеріалу?
Де ви вважаєте краще використовувати жалюзі?
в домашньому інтер'єрі.
5. Ваш дохід?
До якої статі ви ставитеся?
7. Ваш соціальний статус?
8. До якої вікової групи ви відноситеся?
9. Де ви читали або чули інформацію про фірму «ПРОМА»?
10. Яку форму оплати при замовленні жалюзі ви віддаєте перевагу?
11. Що Вам подобається в нашій фірмі?
12. У який час ви віддасте перевагу купувати жалюзі?
13. Як ви розташуєте за важливістю в порядку убування параметри при виборі жалюзі? (Пронумеруйте арабськими цифрами)
типи розмірів.
жалюзі з пластика;
15.Что вам не подобається у фірмі «ПРОМА»?
16. Які види послуг ви хочете отримувати в нашому салоні?
Додаток 5
Таблиця 3
за рівнем доходу | ||||||
Питання, варіанти відповідей | до 1000 руб. | від 1000 руб. - 3000 руб. | від 3000 руб. і вище | |||
кол-во | уд. вага | кол-во | уд. вага | кол-во | уд. вага | |
вертикальні; горизонтальні; роль - віконниці. | 9 5 1 | 0,6 0,33 0,07 | 69 26 53 | 0,47 0,17 0,36 | 48 31 11 | 0,53 0,35 0,12 |
| 15 | 148 | 90 | |||
зліва; праворуч; c центру | 5 3 7 | 0,33 0,2 0,47 | 55 30 63 | 0,37 0,2 0,43 | 34 17 39 | 0,38 0,19 0,43 |
з пластика; з алюмінію; з дерева; з матеріалу. | 3 1 5 6 | 0,2 0,07 0,33 0,4 | 35 18 37 58 | 0,24 0,12 0,25 0,39 | 18 7 29 36 | 0,2 0,08 0,32 0,4 |
на підприємстві (в офісі); | ||||||
в домашньому інтер'єрі.