Організація VIP-обслуговування в банківській справі

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Марійського державного ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНИХ НАУК І ТЕХНОЛОГІЙ
"Організація VIP - обслуговування в банківській справі"
реферат

Зміст

Введення. 3
1. Характеристика Private Banking. 5
1.1 Історія розвитку та цільова аудиторія Private Banking. 5
1.2 Принципи обслуговування Private Banking. 7
1.3 Основні риси персонального банківського менеджера. 8
1.4 Види послуг, що надаються банками VIP-клієнтам .. 9
2. Private Banking в Росії. 15
2.1 Особливості російського ринку послуг Private Banking. 15
2.2 Перспективи розвитку Private Banking в Росії. 16
Висновок. 18
Література. 20

Введення

VIP-обслуговування клієнтів у сферах діяльності будь-яких організацій має свої особливості, тому що відрізняється від звичайного сервісу персоніфікацією послуги, тобто послуга стає залежною від побажань і запитів однієї єдиної людини і, відповідно, так само індивідуально оплачуваною. VIP-послуги можуть надавати дуже різноманітні організації, будь то готелі, туристичні фірми, страхові компанії, ресторани та ін, але всі вони надають послуги на вищому рівні.
Послуги VIP-класу можуть надаватися також і банками. Тут необхідно зазначити, що традиційний портрет банківської системи стрімко змінюється протягом останніх десятиліть. Звичні уявлення про банк як про дуже консервативному інституті залишаються в минулому. Наявність дистанційного доступу до банківських рахунків, знеособлене надання банківських послуг, залучення клієнтів через офіси мережі і дилерські програми стають стандартними формами банківського бізнесу. Але разом з тим у банках продовжує існувати традиційне обслуговування, які передбачають наявність класичних форм надання послуг та персональні стосунки з клієнтом. Прикладом поєднання багаторічних банківських традицій і передових технологій і є індивідуальне банківське обслуговування - Private Banking (від англ. "Особисте банківська справа"). Збереження якості обслуговування і персоніфікація пропонованого продуктового ряду - основа якісного сервісу, що пропонується в рамках Private Banking.
Економіка російської держави вже кілька років перебуває в стані стійкого підйому, отже, забезпечених і навіть багатих росіян стає все більше і більше з кожним роком. Тому зростає потреба наших співвітчизників в послугах Private Banking. Даний напрямок в останні роки є одним з найбільш динамічних сегментів ринку банківських послуг і поступово починає перетворюватися з вельми екзотичного напрями банківського бізнесу в важливу складову функціонування фінансових інститутів. Однак в Україні на даному етапі розвитку Private Banking має деякі характерні особливості, які відрізняють дане поняття від його західного тлумачення. Це стосується і набору пропонованих послуг, і організацій, що надають ці послуги, і деяких інших моментів.
Метою даної реферативної роботи є з'ясування особливостей банківського VIP-обслуговування. Я спробую відповісти на найважливіші питання: що таке Private Banking, кому він потрібен і які види послуг він надає, яка розстановка сил на російському ринку Private Banking, чим він відрізняється від ринку західного і в якому напрямку в майбутньому буде розвиватися.

1. Характеристика Private Banking

1.1 Історія розвитку та цільова аудиторія Private Banking

Private Banking зародився на рубежі 18-19 ст. спочатку у Швейцарії, а потім в Англії. Саме швейцарські банкіри першими запропонували клієнтам розміщати кошти в банки не під твердий процент, а в рамках прообразу сучасної інвестиційної декларації, припускає визначення рівня ризику та цільової прибутковості. Основною причиною формування Private Banking прийнято вважати виникнення попиту з боку французьких аристократів, вимушених іммігрувати в ці країни за часів Французької революції і що шукали застосування своїм капіталам. Існували на ринку форм залучення коштів було вже явно недостатньо, що призвело до даної моделі обслуговування VIP-клієнтів. Додатковим фактором стали зростаючі потреби у прибутковому вкладенні коштів, що виникають у представників англійської буржуазії.
"За минулі сторіччя багато чого змінилося у формах і методах обслуговування заможних приватних клієнтів. Єдине, що продовжує залишатися незмінним ось вже протягом трьох століть, - це принципи побудови відносин з клієнтом на основі компетентності та надійності". [4; С.59] У сучасному вигляді Private Banking сформувався на початку 20в. У США, в період активного утворення великих приватних інвестицій.
У Росії розвиток послуг Private Banking, за оцінками деяких фінансистів, довелося на 1997-2000рр. Цей процес був пов'язаний, з одного боку, з формуванням особистих капіталів, а з іншого - з виникненням необхідності передачі коштів в управління професіоналам. Фінансова криза кінця 1990-х рр.. підтвердив необхідність дотримуватись перевірених часом концепціям управління приватним капіталом.
Кількість заможних людей в Росії збільшується з кожним роком, отже, число потенційних клієнтів послуг Private Banking також постійно зростає. Якщо "на рубежі 2003-2004рр. Кількість російських мільйонерів становило 84 тис. людини, то за минулі роки, згідно з оцінками представників ряду провідних фінансових інститутів, що надають послуги Private Banking в Росії, збільшилася до 100-120 тис. чоловік. Таким чином, число російських мільйонерів щорічно збільшується на 5%. "[4; С.60].
Слід зазначити, що на зорі розвитку вітчизняного Private Banking західні банки виступали, фактично як рекламні агенти, пропонуючи заможним росіянам обслуговування за кордоном. В даний час ситуація поступово змінюється на краще. "Так, влітку 2006р. Послуги в сфері управління великим приватним капіталом в Росії запропонував великий швейцарський банк UBS AG. У вересні інший банк" Кредит Свісс "оголосив про відкриття відділення персонального банківського обслуговування в Москві. Поки складно сказати, наскільки прихід" Кредит Свісс " змінить ринок Private Banking, проте підстьобнути його розвиток такий великий гравець цілком здатний ". [5; С.49].
Що ж стосується російських банків, то останнім часом багато хто з них також звернули увагу на Private Banking як на один з перспективних напрямів банківського бізнесу. "Найбільшу активність проявляють Банк Москви, МДМ," Глобекс ", а також деякі керуючі компанії. Наприклад," Трійка діалог ", що діє фактично як інвестиційний банк, тільки за 2006р. В рамках програм Private Banking залучила понад 760 млн. доларів". [5; С.49]

1.2 Принципи обслуговування Private Banking

Багато дослідників вважають, що якщо не звертати уваги на тонкості, то Private Banking не багатьом відрізняється від звичайного банківського обслуговування. У його основі ті самі стандартні банківські послуги: розрахунково-касове обслуговування, пластикові карти, депозити, дорожні чеки (traveller's chegue), оренда сейфових осередків. По-перше, обслуговування особливо важливих персон організовано за принципом "одного вікна" з забезпеченням максимально комфортабельних умов. По-друге, це інвестиційно-банківські послуги, управління активами, фінансове планування. "Три чільних принципу, на яких і тримається система послуг Private Banking:
персоналізм
зручність
сувора конфіденційність ". [6; С.23]
Правило обслуговування тут - індивідуальний підхід: на базі стандартного роздрібної пропозиції розробляється нестандартний продукт, що враховує побажання заможного клієнта. У розпорядженні клієнта знаходиться персональний менеджер, і йде кропітка спільна робота. Індивідуальний план управління коштами розробляється у декілька етапів: аналізуються статті доходів-витрат і потреби клієнта, визначаються завдання, обговорюються можливі ризики. Потім особистим банкіром виробляється конкретна пропозиція, що по необхідності коригується. Після того як ця пропозиція приймається, починається моніторинг і контроль за клієнтським портфелем залежно від ринкової ситуації.
"Рідко перед банком ставиться мета багаторазового збільшення коштів, основа Private Banking - захист капіталу, його збереження і передача у спадщину". [6; С.24] Саме тому бути VIP-клієнтом банку зручно і комфортно. Більш того, його обслуговують, як правило, у спеціально організованих для цього центрах. Або ж персональний менеджер зустрічається із клієнтом у будь-якому зручному для нього місці, якщо він не хоче, щоб оточуючі що-небудь дізналися про його обслуговуванні в тому чи іншому банку. Саме так і забезпечується конфіденційність; економія часу - настільки дорогоцінного ресурсу для сучасної успішної і затребуваного людини, - також в наявності, адже курирування всіх питань здійснюється персональним менеджером, який доступний 24 години на добу, а узгодження тих чи інших моментів відбувається по телефону.

1.3 Основні риси персонального банківського менеджера

Основним принципом роботи в сфері банківського VIP-обслуговування є, мабуть, орієнтація на клієнта і вміння відстоювати його інтереси. Здатність заслужити довіру клієнта - головна характеристика особистого банкіра (Private Banker). Він "повинен чудово розбиратися в особливостях фондового ринку і банківських послуг, знати основи юриспруденції, тільки тоді він зможе створити комплексний фінансовий план". [6; С.23] Серед персональних банківських менеджерів найбільше дипломованих фінансистів, зустрічаються також і юристи, однак варто зауважити, що не має фахової освіти в цей сфері діяльності працівникові банківського обслуговування не обійтися - надто багато чого треба знати досконально: банківське і валютне законодавство, цивільне та податкове право.
Але суто професійні навички не гарантують побудови успішної кар'єри. Дуже важливі й особисті якості, адже тут доводиться працювати з людьми і людьми непростими. "Менеджер повинен бути хорошим психологом, - упевнений начальник дирекції приватних інвестицій банку" Зеніт "Дмитро Леушкін, - він зобов'язаний утримати клієнта від здійснення різких, необдуманих дій, повинен уміти" амортизувати "його негативні настрої". [6; С.23]. Грамотно управляти капіталом клієнта можна тільки в тому випадку, якщо менеджеру відомі історія походження даного капіталу, відношення клієнта до ризику, його фінансова ситуація на сьогоднішній день, тобто та інформація, поділитися якою клієнт погодитися, тільки маючи у своєму розпорядженні довірою до особистого банкіра. А для встановлення тісного контакту менеджер повинен бути, безумовно, висококласним фахівцем і одночасно психологом, а також різнобічною людиною, з яким можна поговорити не тільки про спільну роботу. Він повинен бути освіченою і комунікабельною людиною, що володіє почуттям гумору і маєтком розташувати до себе.
Психологічний портрет особистого банкіра - це, перш за все, товариський, ініціативний, гнучка людина, яка вміє переконувати та підлаштовуватися під клієнта, обов'язково володіє навичками продажів та ведення переговорів.
До того ж необхідно зазначити, що найвищі вимоги пред'являються до комунікаційних і консалтинговим навичкам персонального менеджера: до здатності допомогти клієнту сформулювати свої вихідні бажання, перевести бажання у потребі в конкретних продуктах і послугах, змоделювати більш амбіційний та ефективний, ніж вихідний, проект співробітництва з банком. "Російським менеджерам дуже важко дається надання послуги без підлещування або нав'язування своєї думки, зі збереженням достоїнства, терпіння виконати будь-яке бажання клієнта. Це протиприродне для російської бізнес-субкультури поєднання якостей знаходиться у рідкісного кількості людей". [6; С.24].

1.4 Види послуг, що надаються банками VIP-клієнтам

Перш ніж описати окремі види послуг, які виявляються банками VIP-клієнтам, необхідно визначити, які категорії людей ми можемо віднести до розряду "дуже важливих персон". В основній своїй частині це успішні й популярні бізнесмени, що представляють реальні сектори економіки: власники, співзасновники, топ-менеджери, рідше діячі культури та науковці. Їх визначають як вкрай вимогливих людей. Цікавий той факт, що існує думка, ніби всі VIP-клієнти - дуже складні і суперечливі люди із завищеними запитами, що страждають зайвою самовпевненістю, амбітні, неконтактні, марнославні, отже, робота з ними завжди видається надзвичайно складною. Однак далеко не всі згодні з цією точкою зору. "Начальник відділу по роботі з VIP-клієнтами банку" Авангард "Дмитро Хрєнков стверджує, що саме з цією категорією людей працювати нескладно, тому що вони відбулися в житті, тому чудово знають, чого хочуть. Більш того, у клієнтів такого рівня розвинене почуття власної гідності, вони поважають оточуючих ". [6; С.24].
Говорячи про спектр послуг, пропонованих Private Banking своїм клієнтам, необхідно відзначити, що це коло поступово розширюється. Що ж до ділової частини, то банки в основному концентруються на трьох основних моментах:
1. Реструктуризація капіталу - величезний приватний капітал може бути розподілений: у вітчизняних банках і за кордоном, в цінних паперах і нерухомості, на особистих рахунках власника і на рахунках його компаній і т.д. У цьому випадку перед банком ставиться завдання організація єдиного централізованого управління над усіма активами з точки зору оптимізації доходів.
2. Управління активами - головна мета: зберегти капітал клієнта. Грамотне поєднання малоризикованих активів з активами більш високої прибутковості дозволяє отримувати прибутковість помітно вище, ніж вклад на постій депозит.
3. Банківський фінансовий комфорт - ведення інтегрального персонального рахунку спроможної особи. Суть даної послуги полягає в наступному: всі активи клієнта можуть бути довгостроковими, і тому в необхідні моменти комерційні банки не "висмикують" гроші клієнта з дохідних проектів, а кредитують дане заможне особа з власних коштів. Клієнтам пропонуються також різні фінансові інструменти: депозитні операції, довірче управління, конвертація, ведення рахунків "до запитання", операції з валютного контролю, міжбанківські перекази.
Однак крім класичних банківських послуг та управління активами, VIP-клієнтам пропонується додатковий пакет, який включає в себе послуги з консалтингу, податкового та фінансового планування, юридичні консультації, підбір та оформлення страхових і пенсійних продуктів. Дослідниками відзначено, що все більш затребуваними стають різні види страхування - життя, накопичувального, пенсійного - з активним використанням пропозицій провідних світових страховиків. Банки пропонують сервісні пакети, що включають можливість одержання медичної, правової допомоги, усіляких знижок в організацій-партнерів: в елітних клубах, магазинах, туристичних фірмах, фітнес-центрах і т.д.
Окремим напрямком комплексного сервісу для заможних осіб стають послуги, що розширюють банківський продуктовий ряд у елітному обслуговуванні не банківськими, а часом і не фінансовими послугами. Наприклад, банк може здійснювати супровід будь-яких операцій з нерухомістю, тут індивідуальний банківський менеджер бере на себе не тільки пошук необхідної нерухомості, але і перевірку чистоти угоди, легальність проведення розрахунків, а також надає клієнтові необхідну інформацію про можливу в майбутньому ліквідності даного об'єкта. "З одного боку, будь-який клієнт в змозі самостійно підібрати собі літній будиночок де-небудь у Швейцарії. Але тільки фахівець банку, його особистий помічник, тобто особа, в купівлі-продажу даного об'єкта не зацікавлена, зможе поінформувати власного клієнта про те, що , купуючи нерухомість у Швейцарії, він не вкладає гроші, а просто їх витрачає, адже продати куплену в Швейцарії нерухомість надалі досить важко "[3; С.60].
Також банки інвестують кошти в предмети мистецтва, антикваріат та старі автомобілі. Незважаючи на те, що клієнти самі можуть відвідувати аукціони і поповнювати власну колекцію в залежності від особистих уподобань, в деяких випадках банківські фахівці беруть на себе покупку найбільш затребуваних і ліквідних предметів мистецтва, їх пошук по всьому світу, організацію реставрації та доставки, страхування та збереження . Серед інших послуг банківські менеджери можуть запропонувати своїм клієнтам і таку послугу, як підбір винної колекції, адже за наявності необхідних знань цей бізнес може приносити непоганий дохід. У рамках даної послуги банки пропонують придбання якісного вина відомих марок для особистого споживання, колекціонування вин з метою їх довгострокового зберігання і можливої ​​подальшого перепродажу. Наприклад, "одна пляшка французького вина Wine Spectator (1986) у Лондоні коштує 218 у. Е., а в Москві - вже 436 у. Е.". [3; С.60]
На ринку Private Banking досить поширений такий вид послуг, як контроль і планування витрат родини. У даному випадку клієнт спочатку заповнює ряд анкет, в них вказує всіх осіб, які можуть бути його родиною, приблизні доходи і витрати кожного з них. Тоді банківські менеджери беруть на себе оформлення всіх медичних страховок і витрат, податкове планування, грошові перекази та конвертації. Без відома клієнта ні один член сім'ї не може купити навіть елементарної дрібниці, в той же час у разі будь-яких сімейних неприємностей або, навпаки, радощів банк візьме на себе всі клопоти: від організації складної хірургічної операції когось із родичів до покупки весільного подарунка для подруги дочки клієнта. Тут необхідно зазначити, що крім курирує менеджера за кожну окрему операцію відповідає ще один співробітник або цілий ряд фахівців. Банк не тільки виконує найнесподіваніші бажання своїх заможних клієнтів, але й намагається їх вгадати.
Одна зі свіжих тенденцій Private Banking - до фінансового сектора і альтернативних способів інвестицій додалася сфера послуг категорії luxury (від англ. Багатство, розкіш, пишнота, насолода). Новий напрямок називається life style management (від англ. Управління способом життя) - комплексна організація процесів у всіх неробочих сферах життя (дім, дозвілля, відпочинок, святкові заходи, здоров'я). Всі характерні особливості Private Banking діють і тут: інститут персонального менеджменту, дуже широке коло обов'язків, безперервна інформаційна підтримка клієнта, цілодобова доступність, істотна економія часу, повна конфіденційність.
"Life style management - одна зі складових Private Banking, звичайно, не ключова, а додаткова. Але останнім часом надходить багато запитів від клієнтів і за супутніми речам, - коментує Валерій Чумаченко, представник банку" Уралсиб ". - У нас створено спеціальний підрозділ за стилем життя, яке займається аналізом та експертизою кращого, що пропонується на ринку в цій області. Цілком логічно, що клієнт, який довіряє нам як експерту, може звернутися до нас з нефінансовим питанням. Наприклад, попросить порекомендувати дитячий садок або вуз для дитини, адвоката і т.д. ". [6; С.25]
Life style management - досить ємне поняття, це стиль життя, який знаходиться на певному рівні, як правило, вище середнього, і припускає ведення клієнтом банку бурхливим культурним та світського життя. Якщо звести його до поняття послуги, можна відзначити, що Life style management - це інформаційний та організаційний сервіс, що спрощує життя (консьєрж - сервіс), як правило, здійснюється не самими банками, а сторонніми організаціями. Причому особисті банкіри не відправляють клієнта прямо до фахівців з Life style management, а діють як посередники: отримують від VIP-клієнтів завдання, що вимагає дозволу, і переадресовують його партнерам.
Ринок Life style management в Росії тільки зароджується, пропозицій, які заслуговують на увагу, обмежена кількість. "Характерний приклад компанії, що надає послуги Life style management - міжнародний контакт-центр, що запустив послугу дистанційного помічника" Ганна Айвокс ", доступного цілодобово. Подібне задоволення обійдеться клієнту від 150-1500 доларів на місяць залежно від частоти звернень та складності завдань". [6; С.26]
Безумовно, спектр послуг, що надаються VIP-клієнтам у сфері банківського обслуговування, нескінченно різноманітний. Найчастіше клієнтам Private Banking потрібні дуже нестандартні послуги. Наприклад, один із клієнтів "побажав у що б то не стало потрапити за лаштунки конкурсу" Міс Росія ", причому обов'язково в якості журналіста. Його" романтичне "бажання було виконано". [6; С.27] Проте персональні помічники можуть виручити і в екстрених ситуаціях. Клієнт сервісу Life style management, проїжджаючи по нічній Москві, випадково побачив у мутній річці потопаючу собачку. "Сам він не кинувся рятувати бідолаху, а зателефонував помічнику, який викликав загін МНС. Собака був врятована, а людина відчула себе героєм". [6; С.27]

2. Private Banking в Росії

2.1 Особливості російського ринку послуг Private Banking

Російський ринок банківських послуг для заможних осіб почав формуватися в кінці 1980-х рр.., Причому виключно на локальних ринках. Однак у той час дані послуги не можна було назвати Private Banking в тому сенсі, як це розуміється зараз. Клієнтами Private Banking на заході завжди були фізичні особи, які володіють великими коштами. У нашій країні розвиток VIP - обслуговування в банках проходило дещо по-іншому, ніж у європейських державах. Все це призвело до того, що до 2003р. в Росії нарешті сформувався ринок послуг Private Banking, що характеризується наступними особливостями.
По-перше, розвивається даний ринок не тільки в столиці, але і в регіонах. Московський ринок - ринок дуже заможних людей, який сильно сегментований. Проте "погоду в банківському бізнесі, в кінцевому рахунку, роблять не ці люди". [5; С.52] Крім того в російських умовах завжди необхідно враховувати специфіку роботи в конкретних регіонах. Таким чином, виглядає логічним, якщо хоча б деякі послуги, характерні для конкретного напрямку, будуть надаватися "на місцях". У результаті одним з напрямів російської специфіки Private Banking (для великих банків) є дроблення послуг: одні клієнти обслуговуються в іноземних контрагентів, інші - у регіонах, а треті - у центральному офісі.
По-друге, в Росії є кілька груп фінансових інститутів, що здійснюють Private Banking, конкуренція між якими з часом почне відчуватися. Число російських мільйонерів постійно зростає, поява нових тисяч мільйонерів в основному можна очікувати в регіонах. За них і розгорнеться конкуренція серед установ, що надають у нашій країні послуги Private Banking. Хто ж буде боротися за нових VIP-клієнтів?
Тут можна розглядати кілька груп організацій. Перша - західні банки, проте цю групу можна вважати майже віртуальної, оскільки "повноцінні послуги Private Banking здатний надати тільки Deutsche Bank". [5; С.52] Другу групу складають великі російські банки з усталеною заможної клієнтурою, які працюють із західними банками, вбираючи для своїх постійних клієнтів контрагентів з їх числа ("Уралсиб", "МДМ", "Зеніт", "Альфа-Банк "та ін.) Третя група - великі вітчизняні інвестиційні компанії ("Атон", "Антанта Капітал", "Troyka" та ін), а четверта - банки "клубної системи". Це невеликі банки, орієнтовані на обслуговування малого кола клієнтів.
В даний час у кожної з розглянутих груп на ринку є своя ніша, і вони майже не перетинаються. Це підтверджується і практично повною відсутністю відтоку VIP-клієнтів, чому сприяє також активна робота банків по їх утриманню.
Нарешті, третім фактором, що визначає стан Private Banking в Росії, є те, що "все більше" неринкових "клієнтів стають" ринковими ". [5; С.53] Враховуючи жорсткість у російському законодавстві, легалізація великого доходу стала абсолютно необхідною.

2.2 Перспективи розвитку Private Banking в Росії

Говорячи про майбутнє російського Private Banking, з урахуванням динаміки зростання в країні числа багатих людей можна припустити, що напрямок буде розвиватися досить інтенсивно. "В останні роки за темпами приросту мільйонерів Росія посідає третє місце серед країн, що розвиваються, поступаючись у різні роки цим показником тільки Китаю, Індії або Південній Кореї" [4; С.62] (а в 2004р. Зайняла 3 місце в світі). За деякими оцінками, "ринок мільйонерів" має потенціал зростання до 30% щорічно в найближчі кілька років.
Надані в рамках російського Private Banking послуги стануть якісними і ексклюзивними, чому сприятиме посилення конкуренції в боротьбі за заможних клієнтів. Банки будуть змушені пропонувати нові рішення та розробляти нові технології для залучення таких клієнтів, їх утримання та обслуговування. Ринок Private Banking, на думку багатьох дослідників, стане володіти тотальної ієрархією і буде повністю зрозумілий і прозорий для всіх його учасників.
Отже, в перспективах розвитку Private Banking в Росії сумніватися не доводиться. Поки складно сказати, кому вдасться завоювати цю нішу банківського бізнесу. Західні фінансові інститути мають блискучу репутацію, відточені бізнес-технології та широкі можливості в роботі на світових ринках. Тим не менше, вітчизняні банки краще знають свою клієнтуру і місцеві особливості ведення бізнесу. Тому цілком можна припустити, що західним і російським кредитним організаціям варто об'єднати свої зусилля, що, безумовно, послужить на благо кінцевому споживачеві.

Висновок

У банківській індустрії настає "епоха золотої лихоманки", адже людей, чий статок вже перевищує мільйон доларів, стає більше і більше щорічно. Як відомо, великі статки дуже важко зберегти, зберегти від інфляції, від грабіжницьких податкових платежів, а ще важче їх злегка примножити і розумно витратити. Однак у банках передбачається індивідуальне обслуговування цих "дуже важливих персон", іменоване в сучасному світі Private Banking.
Воно має на увазі істотно більш широкий спектр пропозицій, який включає в себе як управління капіталом, інвестування та вкладення коштів у різні активи, вироблення кредитних рішень, так і нестандартні послуги, наприклад, інвестування в предмети старовини, мистецтва. Послуги Private Banking повинні відповідати найвищим стандартам довірливості та конфіденційності, а також носити індивідуальний характер. Остання вимога особливо важливо, оскільки в більшості російських банків співвідношення числа співробітників і клієнтів складає 1 до 100, а іноді і 1 до 1000.
Хотілося б відзначити, що Private Banking вимагає наявності широкопрофільних висококласних фахівців, адже персональний банківський менеджер повинен володіти гідним освітою, комунікаційними і консталтінговимі навичками.
У своїй реферативній роботі я спробувала дати оцінку даного поняття, розглянути деякі тонкощі цього виду обслуговування, вивчити особливості розвитку ринку послуг Private Banking в нашій державі. Незважаючи на коротку історію, ринок управління приватним капіталом в Росії поступово виходить на цивілізований рівень і стає самостійному напрямком банківського бізнесу.
Виконана мною робота дозволяє зробити висновок, що Private Banking дає кожному банку можливість сформувати нове і досить ефективний напрямок бізнесу. Посилення спеціалізації в індивідуальному банківському обслуговуванні дозволяє збільшувати якість пасивної бази, формувати нові джерела комісійного доходу, істотно підвищувати конкурентоспроможність і зростання стійкості бізнесу.
Таким чином, впровадження Private Banking в умовах конкурентного ринку може стати своєрідним поворотним пунктом в історії розвитку банку.

Література

1. Аванесова В.А. Сервісна діяльність: історична і сучасна практика. Підприємництво та менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 318с.
2. Зражевський В.В. Індивідуальне банківське обслуговування в Росії / / Банківська справа. - 2007. - № 1. - С.59-62.
3. Камишева Л. Будь-який каприз / / Ділові люди. - 2004. - № 164. - С.58-62.
4. Платонов В.В. Банківська справа: стратегічне керівництво. - СПб.: Пітер, 2000. - 389с.
5. Тарачев В. Росія вписує свою сторінку в розвиток Private Banking / / Банківська справа. - 2007. - № 2. - С.48-63.
6. Удовиченко М. Банк виконання бажань: vip-banking / / Фінанс. - 2005. - № 42. - С.22-28.
7. http:// www. e-xecutive. ru
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Банк | Реферат
57.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Договірні відносини в банківській справі
Необхідність конкуренції в банківській справі
Інформаційні системи в банківській справі
Організація роботи з VIP-клієнтами банку
Полювання за VIP
Організація обслуговування в ДІС
Організація обслуговування туристів
Організація обслуговування в ресторані
© Усі права захищені
написати до нас