Оптимізація роботи міського маршрутного таксі

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
Східно-Сибірський державний технологічний університет
Інститут економіки і права
Кафедра «Менеджмент і маркетинг»
Курсовий проект
з дисципліни: Маркетингові дослідження
на тему: «Оптимізація роботи маршруту № 63»
Виконали: студенти групи 584
Кірєєв Д.А.,
Кузнєцов Б.А.,
Бадлуев Н.А.,
Ользон А.В.
Перевірив: д.е.н. Ванчікова Є.М.
Улан-Уде,
2008
Зміст
Введення
1. Теоретичні основи маркетингових досліджень
1.1. Поняття маркетингового дослідження
1.2. Спостереження і його роль при проведенні маркетингових досліджень
1.3. Методи опитування
2. Звіт по маркетинговому дослідженню
2.1. Резюме
2.2. Методи дослідження
2.3. Мета дослідження
2.4. Опису ходу роботи
2.5. Результати опитування
2.6. Результати спостереження
2.7. Аналіз результатів дослідження
Висновок
Додаток

Введення
Громадський пасажирський транспорт відіграє величезну роль у перевезенні громадян. Так як в нашій країні ще не кожен громадянин може дозволити собі особистий автомобіль, тому саме громадський пасажирський транспорт забезпечує доставку до місця роботи, культурного відпочинку і для інших цілей найбільшу частину населення міст. Незважаючи на високу потребу населення в громадському транспорті, останній в даний час знаходиться не в кращому стані. За останні 13 років кількість рухомого складу в країні зменшилося на 40%, відсутні соціальні стандарти транспортної забезпеченості пасажирськими перевезеннями.
Незважаючи на всі перераховані вище проблеми, в Росії постійно збільшується населення міст, зростає добробут громадян, що призводить до будівництва нових будинків і, відповідно, нових мікрорайонів.
Відповідно до мінливих ландшафтами міст потрібна корекція старих або проведення нових маршрутів міського громадського транспорту.
Метою нашого курсового проекту є оптимізація роботи маршруту № 63.
Завдання: Скласти новий часовий графік руху, який враховує ситуацію, що склалася на дорогах нашого міста, щоб сумарні витрати часу всіма пасажирами на очікування, проходження були мінімальними.
Об'єктом дослідження є маршрут № 63
Предметом дослідження є робота маршрутного таксі.

1. Теоретичні основи маркетингових досліджень
1.1. Поняття маркетингового дослідження
Маркетингові дослідження - складна і комплексна процедура. Вона включає в себе ряд питань, на які потрібно знайти відповіді, і набір рішень, які потрібно прийняти відповідно до методики, вибраної для досягнення результату дослідження.
Взагалі, під маркетинговим дослідженням розуміється будь-яка дослідницька діяльність, спрямована на задоволення інформаційно-аналітичних потреб маркетингу.
Маркетингові дослідження є функцією, яка пов'язує організацію зі споживачами через інформацію. Інформація використовується для виявлення і визначення можливостей і проблем маркетингу: розробки, уточнення, оцінки і контролю виконання маркетингових заходів: вдосконалення розуміння маркетингу як процесу.
У ході маркетингових досліджень організація отримує інформацію для її використання, принаймні, в одній з чотирьох областей.
1. Розробка можливих маркетингових заходів, включаючи визначення проблем маркетингу.
2. Оцінка даних заходів.
3. Оцінка ефективності їх реалізації.
4. Удосконалення загального уявлення про маркетинг як явище і процес.
Кожна дослідницька проблема вимагає особливого підходу до її вирішення. Кожна проблема є унікальною в своєму роді, і дослідницька процедура, як правило, розробляється з урахуванням її особливостей, значення. Проте можна виділити ряд кроків, званий процесом досліджень, який необхідно врахувати при складанні дослідницького проекту.
Процес досліджень - послідовність етапів у розробці, реалізації дослідницького проекту, що включає визначення проблеми, вибір проекту, визначення методу збору даних, розробка форм, проектування вибірки, збір даних, аналіз та інтерпретація даних, підготовка звіту про результати дослідження.
Процес маркетингових досліджень включає наступні етапи і процедури:
1. Визначення проблеми і цілей дослідження.
1.1.Определеніе потреби у проведенні маркетингових досліджень.
1.2. Визначення проблеми.
1.3. Формулювання цілей маркетингових досліджень.
2. Розробка плану досліджень.
2.1. Вибір методів проведення маркетингових досліджень.
2.2. Визначення типу необхідної інформації і джерел її отримання.
2.З. Визначення методів збору необхідних даних.
2.4. Розробка форм для збору даних.
2.5. Розробка вибіркового плану і визначення обсягу вибірки.
3. Реалізація плану досліджень.
3.1. Збір даних.
3.2. Аналіз даних.
4. Інтерпретація отриманих результатів та їх доведення до керівництва (підготовка та презентація заключного звіту).
Однак у цілому ряді випадків може не виникнути потреба у проведенні маркетингових досліджень.
Розглянемо чотири такі можливі ситуації.
1. Інформація вже є в наявності. Це обумовлено тим, що багато сучасних менеджери мають доступ до відповідної інформації, наприклад, на основі комп'ютерної технології, що дозволяє швидко отримати інформацію про обсяг збуту, витратах, величиною прибутку, споживачах, діяльності збутовиків і т.д.
2. Брак часу для проведення маркетингового дослідження. Іноді виявлена ​​проблема вимагає негайного втручання з боку керівництва - скажімо, обумовлена ​​діями конкурентів. У той же час ряд маркетингових досліджень, наприклад, обстеження споживачів, вимагає тижнів і місяців.
3. Відсутні необхідні ресурси. Якщо дослідження проводиться в організації, то для цього потрібна участь персоналу, відповідне матеріальне забезпечення, бюджетні кошти. Якщо дослідження проводиться за стінами організації, необхідні фінансові кошти і час персоналу організації. Коли не вистачає грошових коштів, керівництво організації може вирішити направити їх на якісь інші цілі, навіть у тому випадку, коли розуміє важливість проведення маркетингових досліджень.
4. Витрати перевищують цінність результатів маркетингових досліджень. Це обмеження може існувати і в разі наявності всіх необхідних ресурсів. Рішення, що приймаються на основі результатів маркетингових досліджень, можуть надавати слабкий вплив на обсяг реалізації, прибуток, лояльність споживачів і ін

1.2. Спостереження і його роль при проведенні маркетингових досліджень

Методи збору даних при проведенні маркетингових досліджень можна класифікувати на дві групи: кількісні і якісні.
Кількісні дослідження зазвичай ототожнюють з проведенням різних опитувань, заснованих на використанні структурованих питань закритого типу, на які відповідає велика кількість респондентів. Характерними особливостями таких досліджень є: чітко визначені формат зібраних даних та джерела їх отримання, обробка зібраних даних проводитися за допомогою упорядкованих процедур, в основному кількісних за своєю природою.
Якісні дослідження включають збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять і говорять. Спостереження і висновки носять якісний характер і здійснюються в не стандартизованої формі. Якісні дані можуть бути переведені у кількісну форму, але цьому передують спеціальні процедури.
Основу якісних досліджень складають методи спостережень, які передбачають скоріше спостереження, ніж комунікації з респондентами. Більшість цих методів засновано на підходах, розроблених психологами.
Спостереження в маркетингових дослідженнях є метод збору первинної маркетингової інформації про досліджуваний об'єкт шляхом спостереження за обраними групами людей, діями і ситуаціями. При цьому дослідник безпосередньо сприймає і реєструє всі фактори, що стосуються досліджуваного об'єкта і значущі з точки зору цілей дослідження.
Спостереження в маркетинговому дослідженні може бути спрямована на досягнення різних цілей. Воно може бути використане як джерело інформації для побудови гіпотез, служити для перевірки даних, отриманих іншими методами, з його допомогою можна витягти додаткові відомості про досліджуваному об'єкті.

Класифікація методів спостереження.
Різноманітність способів проведення спостережень визначається чотирма підходами до їх здійснення: залежно від рівня структури стандартизоване або не стандартизоване, в залежності від ступеня скритності відкрите чи приховане, в залежності від характеру умов спостереження природне або штучне і залежно від способу проведення: людиною або машиною.
Відкрите спостереження передбачає, що люди знають про те, що за ними спостерігають, наприклад, при проведенні спеціальних експериментів. Проте присутність спостерігачів впливає на поведінку спостережуваних, тому треба прагнути звести його до мінімуму.
Цим вимогам задовольняє приховане спостереження, коли обстежуваний не припускає, що за ним спостерігають. Наприклад, в магазинах можуть приховано спостерігати за тим, наскільки продавець чемно поводиться з покупцями і допомагає їм зробити покупку. Приховане спостереження може бути прямим або непрямим (непрямим).
Пряме спостереження передбачає безпосереднє спостереження за поведінкою, скажімо, покупців у магазині (наприклад, в якій послідовності вони вивчають товари, виставлені на прилавку). При застосуванні непрямого спостереження вивчаються результати певної поведінки, а не саму поведінку. Тут часто використовуються архівні дані, наприклад, дані про динаміку запасів певних товарів по роках можуть бути корисними при вивченні зрушень у ринковій ситуації. Крім того, можуть вивчатися фізичні докази деяких подій. Наприклад, за результатами вивчення вмісту сміттєвих баків можна зробити висновок про   тому, якою мірою упаковка (банки, пляшки, пакети і т.п.) яких фірм найбільшою мірою захаращує навколишнє середовище.
При проведенні стандартизованого спостереження спостерігач заздалегідь визначає, що він буде спостерігати і реєструвати. Всі інші види поведінки ігноруються. Часто використовується стандартний лист спостережень, який скорочує до мінімуму витрати часу спостерігача. Стандартизоване спостереження використовується для перевірки результатів, отриманих іншими методами, уточнення їх. Воно може також використовуватися і як основний метод збору інформації для точного опису поведінки об'єкта дослідження і перевірки певних гіпотез. Його застосування потребує хорошого попереднього знання предмета дослідження, так як в процесі розробки процедури стандартизованого спостереження дослідник повинен побудувати систему класифікації явищ, складових спостережувану ситуацію, і стандартизувати категорії спостереження. Система класифікації повинна бути виражена в тих термінах, в яких передбачається проводити подальший аналіз.
Для успішного проведення спостережень повинні виконуватися певні умови:
1. Спостереження повинні здійснюватися на відносно короткому відрізку часу. Наприклад, з точки зору витрат часу та коштів навряд чи доцільно спостерігати процес купівлі будинку в цілому. Хоча це можна здійснити по частинах, на окремих етапах даного процесу.
2. Спостережувані процеси і явища повинні бути доступні для спостереження, протікати на публіці. Цій вимозі не задовольняє, наприклад, приватна бесіда.
3. Спостереженнями слід піддавати тільки така поведінка, в основі якого не лежить часто повторюється, систематична діяльність, яку респондент не в змозі добре запам'ятати. Наприклад, людина зазвичай не в змозі пригадати, яку радіопередачу у своєму автомобілі він слухав в останній понеділок по дорозі на роботу.
В ідеальному випадку об'єкти спостережень не повинні знати, що їх поведінка піддається спостереженню. У ряді випадків спостереження є єдиним способом отримання точної інформації.
Виділяються наступні етапи проведення спостереження.
1. Визначення мети, постановка завдань, встановлення об'єкта і предмету спостереження. У залежності від цілей дослідження зазвичай вибирається в якості предмета спостереження якась одна або обмежене число сторін діяльності об'єкта. Наприклад, вивчається маршрут руху покупця в торговому залі магазину.
2. Забезпечення доступу до середовища, отримання відповідних дозволів, зав'язування контактів з людьми.
3. Вибір способу спостереження і розробка процедури на основі попередньо зібраних матеріалів. Перш ніж приступити до спостереження, потрібно заздалегідь вибрати ознаки, одиниці спостереження, за якими можна буде судити про ту ситуацію, яка цікавить дослідника. В якості одиниці спостереження (а з боку спостережуваного - це одиниця поведінки) можна виділити і фіксувати будь-який складний набір дій різного характеру. Для того щоб дані спостережень могли бути зрозумілими іншим дослідникам, а результати однотипних досліджень були порівнянними, необхідно розробити мову, систему понять, за допомогою яких будуть описуватися результати спостережень
4. Підготовка технічних документів і устаткування (тиражування карток, протоколів, інструкцій для спостерігачів, підготовка технічного устаткування, письмового приладдя і т. п.).
5. Після розробки плану здійснюється проведення спостережень, збір даних, нагромадження інформації.
6. Фіксація результатів спостережень, виконувана у вигляді:
а) короткочасного запису, яку проводить «по гарячому сліду», наскільки дозволяють місце і час;
б) карток, що служать для реєстрації інформації, що стосується побачити осіб, явищ, процесів (у вигляді протоколу спостереження, що представляє собою розширений варіант картки);
г) щоденника спостережень, у який систематично, день за днем, заносяться всі необхідні відомості, висловлення, поведінка окремих осіб, власні роздуми, труднощі;
д) фото-, відео-, звукозапису.
Фіксація результатів спостережень одночасно є засобом подвійного контролю: контролю за спостерігачем і контролю за можливими відхиленнями в рамках спостерігається ситуації чи процесу.
7. Контроль спостереження, який можна здійснювати різними способами:
а) проведенням розмови з учасниками ситуації;
б) зверненням до документів, пов'язаних з цією подією;
в) верифікацією результатів власного спостереження спостереженням, зробленим іншим, також кваліфікованим спостерігачем;
г) посилкою рапортів про спостереження до інших дослідникам з метою повторення спостережень.
8. Звіт про спостереження, який повинен містити:
а) ретельну документацію про час, місце і обставини виробленого спостереження;
б) інформацію про роль спостерігача при проведенні дослідження, способі спостереження;
в) характеристику побачити осіб;
г) власні нотатки та інтерпретації спостерігача;
д) оцінку надійності отриманих результатів.
Зазвичай застосовують один з трьох видів оцінки надійності:
· Коефіцієнт згоди спостерігачів (одне і те ж подія спостерігається одночасно різними спостерігачами);
· Коефіцієнт стійкості (один і той же спостерігач проводить спостереження в різний час);
· Коефіцієнт надійності (різні спостерігачі проводять спостереження в різний час).

1.3. Методи опитування

Охарактеризуємо більш детально кількісні методи збору первинних даних, або методи опитування.
Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого задавания людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки
Опитування може відрізнятися за ступенем структурованості, тобто за рівнем стандартизації. Наприклад, високостандартізірованная анкета - це така, в якій задаються питання і відповіді, які допускаються темою опитування, повністю зумовлені, тоді як гранично загальна анкета - це та, в якій задаються питання чітко не визначені, і респонденти вільні відповідати своїми словами і в довільній, що підходить для відповіді, формі. Значить опитування можуть носити структурізованние і неструктурізованние характер; в першому випадку всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, у другому - інтерв'юер ставить запитання в залежності від отриманих відповідей.
При проведенні опитування група опитуваних може піддаватися або однократному, або багаторазовим обстеженням. У першому випадку виходить як би поперечний зріз даної групи по багатьом параметрам для фіксованого моменту часу (cross-sectional study - поперечне »вивчення).
Наприклад, редакції журналів і газет проводять одноразові вибіркові дослідження своїх читачів за такими параметрами, як вік, стать, рівень освіти, рід занять і т.п. Оскільки, як правило, при проведенні даних досліджень використовуються вибірки великих розмірів, то ці дослідження зазвичай називаються вибірковими опитуваннями (див. відповідний розділ).
У другому випадку одна і та ж група опитуваних, звана панеллю, неодноразово вивчається протягом певного періоду часу (longitudinal study - «поздовжнє» вивчення). Різні типи панелей використовуються при проведенні багатьох маркетингових досліджень. У цьому випадку часто говорять, що використовується панельний метод опитування (див. наступний розділ).
Зараз ми розглянули загальну класифікацію такого методу дослідження як опитування, а також якісні і кількісні методи опитування.
Якісні методи опитування розглянуті більш докладно вище по тексту. Кількісних методів опитування притаманні такі гідності.
1. Високий рівень стандартизації, обумовлений тим, що всім респондентам задаються одні і ті ж питання з однаковими варіантами відповідей на них.
2. Легкість реалізації полягає в тому, що респондентів відвідувати не обов'язково, передаючи їм запитальники поштою або по телефону, не потрібно використовувати технічні засоби та залучати висококваліфікованих професіоналів, як у випадку використання методу фокус-групи, глибинного інтерв'ю тощо
3. Можливість проведення глибокого аналізу полягає в завданні послідовних уточнюючих питань. Наприклад, працюючих матерів запитують, наскільки важливим було врахування місця розташування школи при її виборі для їхніх дітей. Далі задається питання щодо того, скільки шкіл розглядалася в якості можливих варіантів. Потім задаються питання, що стосуються роду занять, особливостей роботи, доходу, розміру сім'ї.
4. Можливість табулювання і проведення статистичного аналізу полягає у використанні методів математичної статистики і відповідних пакетів прикладних програм для персональних комп'ютерів.
5. Можливість аналізувати отримані результати стосовно до конкретних ринкових сегментах обумовлена ​​можливістю підрозділити загальну вибірку на окремі підвибірки згідно з демографічними та іншими критеріями.
Інформація від респондентів під час проведення опитувань збирається трьома способами:
1. Шляхом завдання питань респондентам інтерв'юерами, відповіді на які інтерв'юер фіксує;
2. Шляхом завдання питань за допомогою комп'ютера;
3. Шляхом самостійного заповнення анкет респондентами.
Перший спосіб володіє наступними перевагами:
1. Наявність зворотного зв'язку з респондентами, яка дає можливість управляти процесом опитування.
2. Можливість встановити довіру між респондентом і інтерв'юером ще на початку опитування.
3. Можливість врахування при проведенні опитування особливостей та рівня освіченості опитуваних, наприклад, - допомогти респондентові розібратися в градаціях використовуваних шкал.
Недоліки цього способу точно відповідають достоїнств другого і будуть розглянуті нижче.
Переваги другого способу полягають в наступному:
1. Висока швидкість реалізації даного підходу в порівнянні з особистим интервьюированием. Комп'ютер може швидко задавати питання, адаптовані до відповідей на попередні питання; швидко набирати випадково вибрані телефонні номери, враховувати особливості кожного опитуваного.
2. Відсутність помилок інтерв'юера: він не втомлюється, його неможливо підкупити.
3. Використання картинок, графіків, відеоматеріалів, інтегрованих у питання, що з'являються на екрані комп'ютера.
4. Обробка даних в реальному масштабі часу. Отримана інформація безпосередньо спрямовується в базу даних і є доступною для табуляції та аналізу в будь-який час.
5. Суб'єктивні якості інтерв'юера не впливають на одержувані відповіді, особливо це стосується персональних питань. Респонденти не намагаються давати такі відповіді, які сподобаються інтерв'юеру.
До числа недоліків комп'ютерного методу обстежень відносяться відносно високі витрати, зумовлені придбанням та використанням комп'ютерів, програмних засобів, очищенням від комп'ютерних вірусів після кожного обстеження і т.п.
Головною специфічною рисою третього методу є те, що респондент відповідає на питання переданої чи надісланій йому анкети самостійно, без участі інтерв'юера або використання комп'ютера.
Переваги цього методу полягають у наступному:
1. Відносно низька вартість, обумовлена ​​відсутністю інтерв'юерів, комп'ютерної техніки.
2. Самостійна організація відповідей на питання з боку респондентів, які самі вибирають час і швидкість відповідей на питання, створюють для себе найбільш комфортні умови відповіді на запитання.
3. Відсутність певного впливу з боку інтерв'юера чи комп'ютера, що створює більш комфортні умови для респондентів для відповіді на питання.
Недоліки цього методу опитування передусім полягають у тому, що оскільки респондент самостійно контролює відповіді на питання анкети, то його відповіді можуть містити помилки, зумовлені недостатнім розумінням, відсутністю належної уваги і т.п., бути неповними; терміни опитування можуть порушуватися або анкети взагалі не будуть повернуті. Внаслідок викладеного анкети повинні розроблятися самим ретельним чином, містити ясні і повні інструкції.
На закінчення даного розділу зробимо кілька рекомендацій щодо проведення інтерв'ювання.
Як би не намагалися ми знизити вплив, що спотворює особистості інтерв'юера, воно все ж таки залишиться. Тому для збору масової інформації треба залучати якомога більшу кількість інтерв'юерів. При належній їх тренуванні і деякому професіоналізмі індивідуальні помилки і перекручення в масових даних будуть взаимопогашающиеся.
Інтерв'юер повинен добре уявляти собі спільні цілі дослідження, його задум, бути товариський за характером, але спокійним і врівноваженим. Імпульсивні інтерв'юери вкладають зазвичай у справу стільки емоцій, що це може бути причиною всіляких відхилень від заданого плану бесіди.
На початку розмови важливо створити сприятливу атмосферу для розмови. Спочатку інтерв'юер називає себе і подану їм організацію, пам'ятаючи, що не треба підкреслювати свою особисту зацікавленість у розмові, треба прагнути створити атмосферу деякої довірливості.
Можливо, що опитуваний відмовляється вести бесіду, посилаючись на непоінформованість, зайнятість. Треба йому сказати, що запитання будуть простими, в будь-яку хвилину ви можете перервати розмову і т.п.
Для «утеплення» атмосфери інтерв'юер може почати розмову з абстрактних тем: про погоду, про спортивні новини - про що завгодно, що буде доречно для встановлення першого контакту.
Заохочення до відповіді на складні питання досягається нехитрими прийомами: уважний погляд схвальний кивок, підтакування.
У ході бесіди інтерв'юер підсумовує логічні частини розмови. На закінчення він може повернутися до деяких питань, на які отримано неповні відповіді, і просить дещо уточнити, посилаючись на те, що тепер це здається йому більш важливим, ніж уявлялося в ході розмови.
Коли зміст інтерв'ю вичерпано, опитуваного просять дати деякі відомості про себе, підкреслюючи, що це треба для спільної обробки даних.
Якщо респондент у відповідь на поставлене питання цікавиться, яка думка самого інтерв'юера з цього приводу, останній говорить, що висловить свої міркування в кінці бесіди, оскільки вони можуть змінити її хід.
Методи проведення опитувань
Опитування також можуть бути класифіковані за методами їх проведення. Основними з них є: особиста бесіда, телефонне опитування, опитування по пошті.
Особисте спілкування.
Безпосередня розмова між представником дослідницької компанії, або інтерв'юером, і респондентом, або опитуваним.

2. Звіт по маркетинговому дослідженню

2.1. Резюме

Для оптимізація роботи маршруту № 63, у м. Улан-Уде студентами спеціальності «Маркетинг» ІЕП ВСГТУ проведено маркетингове дослідження з 2 жовтня по 13 грудня 2007 року.
Дослідження проводилося на замовлення адміністрації маршруту № 63.
Основні етапи дослідження:
1. Встановлення цілей дослідження;
2. Пошук та робота з джерелами інформації;
3. Розробка питань;
4. Проведення опитування;
5. Проведення прихованого спостереження
6. Аналіз отриманих результатів.
В якості експерта з боку замовника виступила:
Кірєєв Олександр Михайлович - один з представників маршруту № 63
Керівник проекту - Ванчікова Олена Миколаївна - д.е.н., доц., Зав. кафедрою «Менеджмент і маркетинг» ВСГТУ.
Склад робочої групи: студенти 4 курсу спеціальності «Маркетинг» ІЕП ВСГТУ, Кузнецов Борис, Кірєєв Денис, Бадлуев Микола, Ользон Алексеи.

2.2. Методи дослідження

Методами дослідження були приховане спостереження, опитування, особиста бесіда.

2.3. Мета дослідження

У ході дослідження була поставлена ​​наступна мета: Оптимізація роботи маршруту № 63

2.4. Опису ходу роботи

1. Встановлення цілей дослідження.
У ході дослідження були поставлені наступні мета і підцілі:
Мета: Оптимізація роботи маршруту № 63
Підцілі
Необхідна інформація
Метод отримання інформації
Джерела отримання інформації
1.Виявленіе потенційних конкурентів
Номери маршрутів конкурентів і схеми
опитування, особиста бесіда
Водії маршрутів
2.Визначення оптимальної кількості машин на маршруті
Кількість машин, довжина маршруту, часовий інтервал між машинами, час повного кола
Особисте спілкування
Водії
3.Составление нового тимчасового графіка руху, що враховує ситуацію, що склалася на дорогах м. Улан-Уде.
Аналіз даних
2. Пошук та робота з джерелами інформації.
На ринку транспортних послуг м. Улан-Уде було виявлено 51 маршрут, з них тільки 3 складають конкуренцію маршрутом № 63.
3. Розробка питань
Було виділено: 5 питань для водіїв маршруту, що стосуються кількості пасажирів, шляху маршруту, часового проміжку, кількості машин
4. Проведення опитування.
Підготовлена ​​група з двох чоловік провела опитування 4 грудня 2007 водіїв маршруту. Було опитано 21 водій.
5. Проведення спостереження
Підготовлена ​​група з двох чоловік провела приховане спостереження 5 грудня 2007 року, о 14:26, о 17:10 і 8 грудня 2007 в 15:19 (вихідний день)
6. Аналіз отриманих результатів
Дані по опитуванню та зведені таблиці за спостереженнями, а так же часовий графік руху машин представлені в додатку.
2.5. Результати опитування
Питання опитування:
 
1. Чи влаштовує вас кількість пасажирів?
2. Чи влаштовує вас шлях маршруту?
3. Чи влаштовує вас часовий проміжок?
4. Чи влаштовує вас кількість машин на маршруті?
5. Що ви б хотіли змінити в маршруті?
Опитування було проведено 4 грудня 2007. Було опитано 21 водій. Після проведення опитування водіїв маршруту № 63 були отримані наступні дані. Більшість опитаних водіїв відповіли, що їх влаштовує пасажиропотік і шлях маршруту. Однак приблизно половина опитаних водіїв виявили бажання зменшити кількість машин і оптимізувати часовий проміжок.

2.6. Результати спостереження
Також було проведено приховане спостереження 5 грудня 2007 о 14:26.
Спостерігачі: Бадлуев Н.А, Ользон А.В.
Місце спостереження: зупинка «Кірова»
Кількість осіб
Інтервал між машинами
14
-
5
1 хв. 10 сек.
4
4 хв. 13 сек.
7
5 хв. 13 сек.
14
6 хв. 27 сек.
11
1 хв. 56 секунд.
7
6 хв. 34 сек.
8
3 хв. 03 сек.
5
3 хв. 46 сек.
7
4 хв. 10 сек.
9
2 хв. 58 секунд.
8
8 хв. 11 сек.
3
1 хв. 10 сек.
5
4 хв. 00 сек.
3
3 хв. 32 сек.
4
3 хв. 58 секунд.
9
6 хв. 40 сек.
7
5 хв. 44 сек.
10
4 хв. 11 сек.
10
4 хв. 47 сек.
11
5 хв. 07 сек.
4
0 хв. 59 сек.
11
5 хв. 41 сек.
3
2 хв. 49 сек.
6
4 хв. 33 сек.

5 грудня 2007 о 17:10
Спостерігачі: Бадлуев Н.А, Ользон А.В.
Місце спостереження: зупинка «радянських»
Кількість осіб
Інтервал між машинами
11
-
8
2 хв. 50 сек.
9
4 хв. 08 сек.
14
3 хв. 33 сек.
9
4 хв. 12 сек.
11
2 хв. 59 сек.
12
3 хв. 00 сек.
10
3 хв. 23 сек.
9
3 хв. 41 сек.
11
1 хв. 56 секунд.
13
2 хв. 58 секунд.
13
4 хв. 03 сек.
9
3 хв. 40 сек.
10
4 хв. 00 сек.
12
3 хв. 37 сек.
11
3 хв. 21 сек.
9
2 хв. 49 сек.
10
5 хв. 01 сек.
10
4 хв. 05 сек.
10
3 хв. 17 сек.
11
4 хв. 02 сек.
12
4 хв. 19сек.
14
3 хв. 31 сек.
14
3 хв. 42 сек.
14
4 хв. 14 сек.

8 грудня 2007 в 15:19 (вихідний день)
Спостерігачі: Бадлуев Н.А, Ользон А.В.
Місце спостереження: зупинка «Саяни»
Кількість осіб
Інтервал між машинами
6
-
7
5 хв. 13 сек.
8
3 хв. 12 сек.
4
3 хв. 53 сек.
6
4 хв. 22 сек.
3
3 хв. 49 сек.
4
5 хв. 09 сек.
6
4 хв. 46 сек.
5
3 хв. 44 сек.
5
4 хв. 57 сек.
6
7 хв. 18 сек.
2
4 хв. 03 сек.
3
7 хв. 30 сек.
5
3 хв. 51 сек.
4
5 хв. 47 сек.
8
4 хв. 22 сек.
5
5 хв. 39 сек.
4
7 хв. 00 сек.
9
5 хв. 15 сек.
6
2 хв. 57 сек.
3
5 хв. 02 сек.
10
4 хв. 49сек.
5
3 хв. 39 сек.
4
6 хв. 30 сек.
9
2 хв. 54 сек.
2.7. Аналіз результатів дослідження
Огляд маршруту № 63
«Шишківка - Хлібна база».
1. Всього на маршруті 72 машини, з них 60% аренднікі.
2. Відстань маршруту від конечкі «Хлібна база» до конечкі «Шишківка» дорівнює 17,5 кілометрів.
3. Машини ходять з періодичністю 4 хвилини, а в годину пік 3 хвилини.
4. Потенційні конкуренти - це маршрути № 25, № 64, № 57.
5. Кількість автомобілів на маршрутах конкурентів:
№ 64 - 91,
№ 25 - 115,
№ 57 - 42.
6. Список усіх існуючих маршрутів: 2, 3, 4, 7, 8, 14, 15, 17, 19, 21, 23, 24, 25, 28, 29, 30, 33, 36, 37, 40, 41, 42, 44 , 54, 55, 56, 57, 59, 61, 62, 63, 64, 70, 71, 77, 80, 82, 90, 91, 95, 96, 97, 99, 100, 104, 117, 129, 130 , 134, 177, 417.
Затверджено восени 2001 року
На даний час існує часовий графік руху машин на маршруті № 63, який відображений в нижче наведеній таблиці.
Існуючий часовий графік руху
Час
Інтервал (у хвилинах)
Примітка
06.30 - 10.00
3
годину пік
10.00 - 17.00
4
17.00 - 19.00
3
годину пік
19.00 - 23.00
4
Даний графік складався в 2002 році і не враховував пробки на дорогах міста Улан-Уде. Ми ж пропонуємо вдосконалений часовий графік руху машин на маршруті № 63, що передбачає утруднений рух на дорогах нашого міста з 07.30 до 09.00 і з 16.00 до 19.00. Дані про дорожні пробки були отримані в ході опитування водіїв маршруту.
Пропонований часовий графік руху
Час
Інтервал (у хвилинах)
Примітка
06.30 - 07.30
3
годину пік
07.30 - 09.00
2
годину пік + пробки
09.00 - 10.00
3
годину пік
10.00 - 16.00
4
16.00 - 17.00
3
пробки
17.00 - 19.00
2
годину пік + пробки
19.00 - 23.00
4
У нашому курсовому проекті також була поставлена ​​задача оптимізації кількості машин на маршруті № 63, розрахунок якого наведено нижче:
Тривалість поїздки з кінцевої зупинки «Хлібна база» до кінцевої зупинки «Шишківка» становить 40 хвилин. Отже, одне коло дорівнює 1 год 20 хвилинам. У ході розрахунків було виявлено, що оптимальна кількість машин на маршруті складає 34 машини. Так як загальна кількість машин на маршруті складає 72 машини, ми пропонуємо розділити їх на дві бригади. Перша бригада починає працювати з 06.30 до 14.45, а друга бригада з 14.45 до 23.00. На наступний день бригади міняються місцями, тобто друга бригада починає працювати з ранку, а перша після обіду.

Висновок
У ході написання курсового проекту було проведено маркетингове дослідження з оптимізації роботи маршруту № 63. У ході дослідження було проведено опитування і приховане спостереження. За результатами були запропоновані шляхи вирішення поставленого завдання.
У нашому місті дуже велика конкуренція серед маршрутів. Так само в нашому місті кількість машин за останні 5 років збільшилася в багато разів. Це призвело до появи пробок на дорогах. У зв'язку з цим назріла необхідність в оптимізації маршруту. Тому ми пропонуємо вдосконалити часовий графік руху машин на маршруті № 63, що передбачає утруднений рух на дорогах нашого міста.
У зв'язку з цим було запропоновано новий графік руху машин по маршруту, в якому враховуються пробки на дорогах міста, кількість машин на маршруті, інтервал між очікуванням виходу на лінію машини, необхідне особистий час водіїв.

Додаток

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
130.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Оптимізація кредитного портфеля (на прикладі Красноярського Міського відділення Ощадбанку Росії №
Оптимізація роботи Львівміськбуд
Оптимізація роботи силових трансформаторів
Проектування маршрутного технологічного процесу складання виробу
Послуги маршрутних таксі
Дослідження ринку таксі р Хабаровська
Планування діяльності організації Таксі Наталі
Організація малого бізнесу у сфері таксі
Маркетингове дослідження ринку послуг маршрутних таксі міста Харкова
© Усі права захищені
написати до нас