Зміст
Введення
1. Особливості маркетингової діяльності у віртуальному середовищі
2. Інтернет як новий маркетинговий канал
3. Виробництво товару або послуги
4. Інтернет для просування товарів і послуг
5. Сервіс та післяпродажна діяльність
6. Реклама в інтернет
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Пройшли ті часи, коли, у пошуках відомостей про товари та послуги Росіяни змушені були переглядати безліч каталогів, спеціалізованих журналів та інших довідкових матеріалів. З кожним днем все більше і більше "просунутих" людей звертається до Інтернету та приймає рішення про купівлю сидячи за своїм комп'ютером вдома або в офісі. За даними останніх досліджень Фонду громадської думки, проведеного взимку 2003-2004 року, число користувачів Інтернет на території Росії на момент опитування становила 14,6 млн. осіб. Причому, приблизно третина з них що-небудь купували або вибирали за допомогою Мережі. За прогнозами тієї ж організації, протягом найближчого року число користувачів Інтернет збільшиться приблизно на 4,8 млн. чоловік.
Інтернет зробив і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвиток світового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище Інтернет - глобальний засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстовою, графічною, аудіо - і відео і доступ до онлайнових служб без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі та бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет, зумовлює швидкий розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвитком змінюються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з його складових частин.
Застосування Інтернету в сучасному житті стрімко розширюється. Інтернет змінює саму природу конкуренції, змушуючи конкурувати не тільки з відомими марками, а й з тими, які тільки з'явилися на світло.
За рахунок скорочення часу і витрат на встановлення відносин, торгівля через Інтернет - найбільш прямий і короткий шлях від виробника до споживача.
Правильно вибрані маркетингові комунікації в Інтернеті, грамотно розроблений, своєчасно оновлюваний сайт, оперативні відгуки на запити клієнтів з мережі - запорука успішного розвитку бізнесу.
Згідно зі щорічною доповіддю про тенденції ринку мультиканальною роздрібної торгівлі від 2006 року, складеним Abacus, в 2005 році продажі, які генеруються веб-сайтами і колл-центрами, зросли ще на 10%. Зокрема, продажі через інтернет склали 38% всіх прямих продажів минулого року. Втім, і в цілому витрати населення на роздрібні покупки зросли в середньому на 8%.
Кількість самих покупців практично не змінилося з часів попереднього дослідження, зате на 11% зросла частота здійснення покупок.
Найпопулярнішим видом товарів, що купуються стали одяг та аксесуари - на них було витрачено 29% всіх витрат. В цілому ж топ-5 найбільш ходових товарів склали:
Одежла та аксесуари - 29%
Меблі, предмети домашнього вжитку - 15%;
Товари для чоловіків - 11%;
Товари для літніх людей - 11%;
Подарунки - 10%;
А ось предметів мистецтва та колекціонування було продано на 21% менше, ніж у позаминулому році, а книг, музичних і відеоматеріалів - на 1% менше.
1. Особливості маркетингової діяльності у віртуальному середовищі
Основні тенденції в сучасному світі - це глобалізація і зростаюча комерціалізація всіх сфер діяльності, що проявляється в процесі інтернаціоналізації послуг, який привертає все більшу увагу дослідників і практиків до проблем міжнародного маркетингу послуг. Як зауважив Р. Фіска та ін, дуже небагато тенденції в сучасній економіці можуть зрівнятися за своїм значенням з глобалізацією сфери послуг.
Інтернет настільки унікальний, що до цих пір не має загальноприйнятого визначення. Існуючі в маркетинговій літературі визначення, як правило, запозичені з технічної сфери і використовують в основному технічні терміни (мережі, протоколи, сумісність). Наприклад, у роботі Г.Л. Багієва та ін Інтернет визначений як "глобальна інформаційна система, підсистеми якої логічно взаємопов'язані один з одним за допомогою унікального адресного простору, заснованого на протоколі Internet Protocol або його різновидах". Думається, що використання специфічно технічних термінів обмежує область використання таких визначень і утрудняє їх інтерпретацію в термінах економічних і управлінських дисциплін. Не претендуючи на універсальність, необхідно мати робоче економічне визначення, яке повинно оперувати, перш за все, поняттям "інформаційний обмін". У цьому сенсі Інтернет можна охарактеризувати як глобальну систему інтерактивного інформаційного обміну, що діє в режимі реального часу і з урахуванням індивідуальності користувачів.
Ключовим поняттям тут є інформаційний обмін. Якщо сенс і призначення нової технології полягають у передачі інформації, то потенціал її комерційного використання цілком визначається можливостями організації обміну. Інтернет створює багаті можливості для обміну в силу притаманних йому властивостей глобальності, інтерактивності, реалізації в реальному режимі часу та обліку індивідуальності користувачів. Всі ці властивості активно використовуються маркетологами. Однак перш, ніж охарактеризувати функціональні особливості маркетингу в Мережі, зупинимося на загальнотеоретичному підході до маркетингу в віртуальному середовищі.
Найбільш радикальна позиція представлена роботами перших фахівців з онлайновому маркетингу під гаслом "Скинемо чотири Р з корабля сучасності". В основі цих робіт - бажання адаптувати теорію і практику маркетингу до нових умов. Наприклад, у роботі Роулі запропоновано п'ять елементів комплексу маркетингу для віртуального середовища, а саме: просування (promotion); контакт "один до одного" (one-to-one contact); завершення (closing); угода (transaction); виконання (fulfillment ). Аналогічний за задумом, але відрізняється за виконання підхід запропонований Спалтером, що отримав назву "Сім Аі" (Seven Is).
Як нових семи елементів комплексу маркетингу запропоновані наступні: взаємодія (interconnection); інтерфейс; інтерактивність; включеність споживача (involvement); інформація про продукт; індивідуалізм; інтеграція. Всі перераховані елементи важливі для розуміння особливостей маркетингу в Мережі. Однак необхідно зауважити, що навряд чи виправдано для кожного нового застосування маркетингу конструювати принципово нову схему аналізу. Слід погодитися з австралійськими авторами в тому, що філософія маркетингу зберігає своє універсальне значення в будь-якій області, будь то електронна комерція або b-2-Ь-маркетинг. За великим рахунком, фундаментальні основи маркетингу незмінні: продукт (product) потрібно доставити споживачеві за взаємоприйнятної ціною (price), використовуючи узгоджений канал (distribution, place) і інформуючи покупця за допомогою направленого сигналу (promotion). Таким чином, підхід до секретів маркетингу в
Інтернеті найкраще шукати з позицій старої доброї класичної теорії.
Для виявлення функціональних особливостей маркетингу в Інтернеті важливо визначити:
1) фактори, якими керується топ-менеджмент компанії в процесі ухвалення рішення про веб-присутності;
2) форми присутності;
3) особливості поведінки споживачів в Інтернеті.
За допомогою виявлених функціональних особливостей можна охарактеризувати специфіку стратегічного онлайнового маркетингу, а також комплексу маркетингу у віртуальному середовищі.
У роботі О'Коннора і Кеефе були виявлені чотири найбільш важливих спонукальних мотиву для прийняття рішення про веб-присутності фірми:
1) фінансові вигоди (скорочення витрат);
2) підвищення ефективності за рахунок створення великих баз даних;
3) можливість практично миттєвої глобалізації операцій для малих і середніх фірм, які раніше не досяжна за браком ресурсів та спеціальних знань;
4) прагнення до поліпшення корпоративного іміджу за рахунок доведення до потенційних споживачів усього масиву інформації про історію фірми, її благодійної діяльності і т.д.
Прийнявши принципове рішення про діяльність у віртуальному середовищі, фірма вибирає форму присутності в Інтернеті. Розрізняються три основні форми присутності: інформаційний, транзакційний і індивідуалізований веб-сайти. У міру переходу від однієї форми до іншої актуалізуються характерні особливості віртуального середовища, позначені в запропонованому нами вище визначенні.
Історично і логічно першою формою веб-присутності є інформаційний вебсайт, за допомогою якого фірма посилає контактним аудиторіям повідомлення про свою місію, завдання та можливості.
На цьому етапі веб-сайт фірми є, переважно, легко оновлюваним і швидко транспортується інформаційним буклетом фірми. У порівнянні з інформаційним сайтом транзакційний веб-сайт означає гігантський крок вперед, що задіюють фундаментальне властивість інтерактивності. Транзакційні веб-сайти в даний час мають безліч видів: кібермолли, комерційні портали, аукціони, онлайнові секції універмагів, віртуальні каталоги.
Нарешті, індивідуалізований веб-сайт дозволяє організувати взаємодію фірми з кожним індивідуальним споживачем в реальному режимі часу, врахувати його переваги і направляти йому строго індивідуалізовані повідомлення.
Поведінка споживача у віртуальному просторі також має характерні особливості. Інтернет надає необмежені можливості пошуку продукту, порівняння його характеристик та обговорення з іншими споживачами без тиску торгового персоналу. Для характеристики поведінки споживача в Інтернеті виключно корисною нам представляється концепція "киберсообщества" (суbercommunity), вперше запропонована, мабуть, у роботі Рейнголда. Киберсообщества - це об'єднання мають спільні цінності людей за допомогою новітніх інформаційних технологій. Оскільки киберсообщества - це об'єктивна форма буття людей в Інтернеті, то дана концепція може і повинна з успіхом використовуватися для пояснення і прогнозування поведінки споживачів в Мережі. Зокрема, киберсообщества виникають як: групи підтримки, групи користувачів продукту, суспільства підтримки певних компаній, об'єднання працівників компанії. Таким чином, у розумінні логіки створення та розвитку киберсообщества лежить ключ до розуміння особливостей поведінки споживача в Інтернеті. Функціональні особливості маркетингу в Мережі визначають специфіку стратегії фірми, в першу чергу, в постановці цілей. Були виділені наступні види онлайнових маркетингових цілей, а саме цілі, орієнтовані на: зниження витрат фірми; збільшення обсягів продажів; облік зміни переваг споживачів та їх прагнення користуватися Інтернетом; поширення інформації про фірму, продукт; просування; розвага споживача і створення його емоційної прихильності до фірмі. Для досягнення кожної з поставлених цілей потрібна розробка окремого комплексу маркетингу. Наприклад, якщо онлайновий маркетинг розглядається як засіб збільшення обсягу продажів, то Інтернет слід використовувати для створення нового каналу розподілу, що дозволяє, наприклад, здійснювати покупки не в роздрібному магазині, а безпосередньо у виробника.
Відповідно, створення веб-сайту та визначення методів комунікації і транзакцій компанії зі споживачем повинні підкорятися виключно цьому завданню. Зрозуміло, веб-стратегія є частиною загальної стратегії фірми, тому повинна обговорюватися на кожному етапі процесу стратегічного маркетингового планування.
Стратегічний підхід до планування діяльності, зокрема, означає, що веб-присутність компанії не є самоціллю і що для успіху онлайнової діяльності фірмі необхідно знайти відповіді на стратегічні питання: Яким бізнесом ми займаємося? Які потреби ми задовольняємо? Що ми збираємося досягти, виходячи в онлайновий режим? На чому нам слід зосередитися в середовищі Інтернету, з точки зору загальної стратегії фірми? На думку С. Дуннов, найбільш важливим є відповідь на питання про цілі веб-присутності фірми.
Існує кілька варіантів відповіді:
1) для побудови взаємин (relationship marketing);
2) для виходу на міжнародні ринки;
3) для розширення спектру пропонованої продукції;
4) для забезпечення довготривалого ефекту з точки зору зниження витрат на комунікації і рекламу;
5) для обслуговування вузькоспеціалізованих сегментів;
6) для виходу на нові ринки. Визначивши стратегічну мету веб-присутності, необхідно перейти до постановки завдань. Як вважають Хонейкутт, Флахерті і Бенассі, існують сім видів завдань онлайнової діяльності фірми:
1) вивчення ринку;
2) обслуговування споживачів;
3) маркетинг партнерських відносин;
4) підтримка системи дистрибуції;
5) збір маркетингової інформації;
6) підтримка комунікацій всередині бізнес-сектора;
7) активізація просування. Фокусування завдань на досягненні цілей фірми сприяє отриманню необхідного ефекту. Наприклад, якщо мета - розширення роздрібної мережі та збільшення продажів:, то основна увага при розробці методу веб-присутності повинна приділятися завданню підтримки системи дистрибуції.
Яку специфіку має онлайнова діяльність для підприємства сфери послуг? Для відповіді ще раз звернемося до інформаційної природі Інтернету. Як було показано вище, в якості інформаційного посередника Інтернет має наступні унікальні характеристики:
1) глобальність;
2) інтерактивність;
3) незалежність від часу;
4) можливість врахування індивідуальних запитів споживача.
У випадку можна припустити, що чим більше інформаційне наповнення послуги, тим більше потенційний виграш від веб-присутності фірми. Більше того, такі характеристики Інтернету, як незалежність від часу і можливість врахування інтересів споживача, істотно знижують значимість деяких проблемних питань маркетингу послуг - мінливість якості та часові обмеження. Навпаки, послуги, що представляються через Інтернет, майже завжди доступні в режимі 24 - 7 - 365 і стандартизовані. Отже, мають такою важливою властивістю, як сталість якості, що після отримання споживачем першого позитивного досвіду знижує відчувається ризик і вирішує тим самим головну проблему, що розглядається в теорії маркетингу послуг. Глобальність - за визначенням - середовища Інтернет дозволяє фірмам сфери послуг приступити до експортних операцій, навіть якщо початкове визначення місії було орієнтоване на локальний ринок. У роботі Саміе міститься узагальнення результатів комерційного використання Інтернету з точки зору розвитку експортної діяльності. На підставі вивчення думки фірм-експортерів, які активно використовують Інтернет у своїй діяльності, сформульовані висновки про використання Інтернету в експортній діяльності. Зокрема, були запропоновані наступні фундаментальні аксіоми: стійку конкурентну перевагу саме по собі не створюється за рахунок використання Інтернету; експорт - це не та сфера діяльності, яка миттєво виникає після створення вебсайту; використання Інтернету - це питання довгострокової стратегії, а не інструмент короткострокового вилучення прибутку; питання безпеки в Мережі є критично важливими для використання Інтернету в експортній діяльності; Інтернет ще не скрізь доступний. Розглянемо ці положення докладніше.
Стійку конкурентну перевагу не може бути отримано тільки за рахунок виходу в Інтернет. Іншим фірмам ніщо не перешкоджає зробити те ж саме у відносно короткі терміни. Основи стійкої конкурентної переваги повинні перебувати в "речових" і організаційних елементах діяльності фірми, а Інтернет лише сприяє реалізації цих переваг.
Експорт - це не та сфера діяльності, яка миттєво виникає після створення веб-сайту фірми. Традиційні питання міжнародної доставки вантажів, міжнародних розрахунків, оподаткування, з якими мають справу "звичайні" експортери, рівною мірою стосуються і нових "мережевих" комерсантів. Складність вирішення цих питань така, що професійним експортерам легше освоїти нові можливості, створені Інтернетом, ніж віртуальним фірмам - налагодити успішну експортну діяльність.
Використання Інтернету - це питання довгострокової стратегії фірми, а не інструмент короткострокового отримання прибутку. Традиційні експортери розглядають Мережа не як ізольоване напрям діяльності фірми, а як важливий елемент стратегії просування. Основною метою є залучення нових і утримання існуючих зарубіжних клієнтів за допомогою нових технічних засобів обслуговування, надання оперативної та наочної інформації про товар і способів оперативного оформлення замовлення через Інтернет. Тому стратегія використання Мережі та. оцінка отриманих результатів є інтегральною, з точки зору вкладу цього напряму до рішення загальної задачі фірми у довгостроковій перспективі.
Питання безпеки в Мережі є критично важливими для використання Інтернету в експортній діяльності. До числа найбільш складних, що вимагають узгодженого вирішення великої кількості питань і високого ступеня довіри між партнерами, експортна діяльність ставилася завжди. У зв'язку з відносно більш високим ризиком онлайнових комерційних угод питання довіри між партнерами піддаються найбільшому випробуванню.
Інтернет ще не скрізь доступний. Комерсантам, які живуть в Нью-Йорку, Лондоні чи Москві, здається природним, що їх споживачі постійно перебувають у Мережі, але: це не завжди так. Керівництву необхідно правильно оцінити потенційні ринки і розподілити маркетингові; зусилля компанії.
Модель Саміе показана на схемі. Видно, що фундаментальні аксіоми рівним чином застосовні і до постійних експортерам, і до спорадичним експортерам, тобто фірмам, які реалізують за кордон невеликі партії товару час від часу. Постійні експортери використовують Інтернет для організації внутрішньофірмових поставок яких постачань усередині каналу розподілу. Тому отримання прибутку у них залежить від ефективної роботи всього ланцюжка створення цінності. Спорадичні експортери налаштовані на отримання прибутку, в ідеалі, від кожної транзакції. Нерегулярний характер операцій значно обмежує потенційну прибутковість такої діяльності. Можливості підвищення прибутковості експортної діяльності з використанням Інтернету обмежені такими чинниками, як ступінь комп'ютерної грамотності; доступ до Інтернету в експортера та імпортера; обмеження на доступ до Інтернету і зміст інформаційних потоків у багатьох країнах; відмінності в мові і культурних цінностях.
2. Інтернет як новий маркетинговий канал
Перш за все, необхідно акцентувати, що Інтернет - це лише один з маркетингових каналів в загальному комплексі маркетингової діяльності компанії. Слід зазначити, що за чисельністю аудиторії Інтернет вже можна порівняти з багатьма традиційними ЗМІ, а за деякими показниками навіть перевершує їх. Що б отримати максимальну віддачу, при формуванні маркетингової стратегії компанія повинна оцінити, чи є користувачі Інтернет частиною передбачуваної цільової аудиторії, наскільки легко впливати на неї через Інтернет і т.д. Ефективність необхідно вимірювати щодо кожної конкретної сфери бізнесу. Для деяких компаній традиційні способи залучення клієнтів - реклама на телебаченні, у друкованих виданнях, зовнішня реклама - залишаються, безумовно, незамінними. Але проблема в тому, що поступово дані маркетингові канали перенасичуються, і, відповідно, віддача від їх використання зменшується.
Ефективність реклами в Інтернет може на порядки перевершувати ефективність реклами на транспорті, в ЗМІ, стендової реклами і т.п. Це особливо очевидно для компаній і фірм, підприємств і організацій, не зацікавлених в обмеженні зони просування товару або послуг населеним пунктом їх місцезнаходження.
Як відомо, Інтернет майже не має меж ні в просторі, ні у часі - це і визначає можливість вибухового характеру інтернет-реклами. При грамотному її розміщення та фокусуванні, Ваша інформація доступна 24 години на добу, одночасно сотням і тисячам зацікавлених у ній людей, незалежно від того, чи знаходяться вони в сусідньому будинку або у віддаленому регіоні, в Росії або за кордоном.
Дуже важлива і максимальна оперативність зворотного зв'язку в Інтернет: потенційному клієнту, яка виявила Вашу рекламу, немає необхідності шукати авторучку, бігти на пошту або воювати з телефонними лініями. Як правило, запит по зацікавила його інформацією, Ви можете отримати, буквально, в наступну ж хвилину, завдяки електронній пошті. Але й цим ефективність реклами в Інтернет не обмежується.
Як відомо, Інтернет-реклама відрізняється від іншої реклами в першу чергу за рахунок своєї інтерактивності і можливості цільового таргетингу, наприклад на великих рекламних Інтернет-майданчиках таких як Яндекс Директ або Бігун розміщувати рекламні оголошення можна за досить гнучкою схемою. Можна включати або відключати функцію географічного таргетингу, наприклад таргетинг на Урал - Ваше рекламне оголошення буде транслюватися тільки для Інтернет-користувачів Челябінська або Єкатеринбурга та їх областей.
Визначення регіону відвідувача відбувається автоматично при зверненні користувача до інтернет-ресурсу Якщо ж Ви є дилером будь-якого Челябінського підприємства, і регіон охоплення наприклад Далекий Схід, то Ви сміливо можете обмежити показ рекламних оголошень тільки для Далекого Сходу - все це досить легко вирішується програмними можливостями рекламних Інтернет-майданчиків.
Також існує можливість націлення на вікові групи - при підборі рекламної інтернет-майданчика Вам слід звернути увагу на середньостатистичний вік відвідувача обраної рекламної площадки. Це необхідно у разі якщо Ваш товар або послуга спрямована насамперед на людей певного віку.
Не можна не згадати і можливість трансляції Вашої реклами в строго певні тимчасові інтервали, наприклад можна налаштувати показ Ваших рекламних оголошень в протягом робочого дня коли економічна активність Вашої аудиторії максимально велика, або навпаки в силу специфіки товару або послуги давати рекламу тільки у вечірній час.
Можливості реклами в Інтернет дуже гнучкі. Людині, яка не має досвіду в цій галузі, можливо спочатку буде складно у всьому цьому розібратися, але як показує практика звернень до нашої студії, багато зі співробітників відділів маркетингу підприємств, заводів, менеджерів з продажу вже досить сміливо використовують перераховані можливості рекламних кампаній в Інтернет.
3. Виробництво товару або послуги
Інтернет породив віртуальні колективи. Люди, що працюють на одній фірмі, можуть проживати на різних континентах і бути при цьому об'єднаними загальним виробничим процесом. Кваліфікована і дешевша робоча сила в Азії, Центральної та Східної Європі робить привабливим для бізнесменів розвинених країн наймати працівників насамперед інтелектуальної праці в цих регіонах і таких віртуальних підприємств стає все більше. Можливості ж Інтернет в конкретних галузях дуже різні і тут немає можливості їх представити коротко і узагальнено. Зрозуміло дуже активне використання Мережі у виробництві ЗМІ - газет, журналів, ТБ, радіо. Багато змін вносить застосування Інтернету в роботі турфірм, причому це пов'язано не тільки з можливістю купівлі та резервування авіаквитків, готелів, орендою авто, оформленням віз через Інтернет, але й зі значним зміщенням роботи з факсу на e-mail і ПК, іншими інформаційними та комунікативними можливостями Мережі. Вигідні можливості Інтернет можна назвати і для багатьох інших видів бізнесу.
4. Інтернет для просування товарів і послуг
Просування товару або послуги на ринок за допомогою Інтернет - справа більш просте ніж традиційне просування товару або послуги.
Обумовлено це тим, що немає необхідності з'ясовувати місце розташування рекламних агентств, втрачати час на їх пошук і відвідування, очікування виготовлення, погодження та затвердження коштів реклами, оплачувати, найчастіше, невиправдано дорогі, технічні засоби, супутні іншим видам реклами - достатньо звернутися в рекламне Інтернет- агентство, яке компетентно в даній сфері діяльності. Але головне - це ефективність реклами в Інтернеті, приголомшливі швидкість, зручність і зона охоплення.
Згідно з результатами дослідження компанії DoubleClick, близько 50 відсотків маркетологів в усьому світі використовують в роботі on-line інструменти. Лідером серед європейських країн є Великобританія. У цій країні показник використання онлайнових засобів маркетингу склав 73 відсотки. Далі йдуть Іспанія (66 відсотків), Німеччина (43 відсотки), Скандинавія (34 відсотки), Італія (31 відсоток) і Франція (21 відсоток).
Так наприклад в Росії за даними видання "Комерсант" у першому кварталі 2006 року обсяг ринку Інтернет-реклами досяг зростання до 75%. Якщо Ви знайомі з основними показниками зростання інших видів реклами, то думаю Ви відразу відзначите для себе той факт, що такого темпу зростання більше немає ні у одного виду реклами.
Інтернет змінює вигляд і стиль ведення бізнесу. Щоб дати кончина про те, в якому напрямку йде розвиток, наведемо приклад лідера електронної комерції в секторі business-to-business компанії Cisco. Це ряд цифр і фактів, опублікованих в січневому випуску Global Finance, відтворених в "Баннермейкер", які ілюструють масштаб використання Інтернету найбільш динамічними великими компаніями.
"Зараз через Інтернет в Cisco замовляється обладнання на 21.5 мільйони доларів в день, що відповідає річному обороту 7.7 мільярдів доларів. Це - 70% від усіх продажів компанії. Раніше, при отриманні паперових замовлень, до 30% з них містили помилки, незважаючи на те , що компанія не шкодувала коштів на підготовку і навчання персоналу своїх великих партнерів ...
Зараз через Мережу надходять в 99% випадків коректні замовлення, і клієнти повідомляють про 40%-ом скороченні часу на підготовку замовлення. За рахунок зменшення помилок і повторних замовлень середній час доставки скоротилося на кілька діб. В результаті масового переходу на замовлення через Мережу вдалося колосально збільшити обсяг продажів на одного співробітника - до 650 тис. доларів на людину. В аналогічних компаніях, що дотримуються як і раніше телефонного каналу прийому і погодження замовлень, цей показник лежить в діапазоні 200-300 тис. "
При цьому треба зазначити, що перебудова методів роботи компанії зайняла всього два роки! Приклад компанії Amazon.com, загальна вартість акцій якої за кілька років роботи стала обчислюватися мільярдами доларів, надихає все нові колони ентузіастів і професіоналів на створення і розвиток проектів електронної комерції. І за результатами торішніх Різдвяних продажів ми бачили, що темпи її поширення перекреслюють всі прогнози. Вразливі прогнози і щодо розвитку е-комерції в Європі в найближчі роки. У Росії активність у розвитку електронної комерції вже виділилася в окреме перебіг. У Росії теж з'являється все більше Інтернет-магазинів. Активність у цьому секторі постійно зростає.
Говорячи про реалізацію товарів або послуг, можна констатувати, що зараз в наших умовах Інтернет може бути тільки додатковим каналом реалізації продукції, інструментом вирішення окремих маркетингових завдань.
5. Сервіс та післяпродажна діяльність
Використання Інтернет на цьому етапі виробничого циклу може включати консультування клієнтів по e - mail, інформування на веб-сайті про новини, що стосуються продаваної продукції та її використання, можливості підвищення ефективності і модернізації тощо Це може бути також повідомлення постійних клієнтів про нові надходження продукції, про важливі новини в даній сфері діяльності та інші можливості, які передбачають увага до клієнта і турботу про ефективність для нього співпраці з вашою фірмою.
Маркетологи можуть використовувати самі різні онлайнові ресурси для отримання інформації про своїх споживачів, конкурентів, маркетингової оцінки, аналізу, дослідження свого сектора ринку і галузі в цілому. Це пошукові системи, телеконференції, дискусійні групи і списки розсилки, електронні видання, спеціалізовані сайти та ін На заході вже є програми, що перевіряють Інтернет на предмет нелегального продажу або дистрибуції вашої продукції, нелегального використання логотипів або інших брендінгових атрибутів фірми, для захисту популярних брендів від небажаного використання на сайтах категорії "для дорослих". Є складне програмне забезпечення для маркетологів, що дозволяє проводити рекламні компанії, аналізувати їх хід та ефективність і вносити корекції по ходу компанії. На відміну від будь-якої іншої середовища, Інтернет дає можливість простежити за поведінкою відвідувачів вашого сайту - на які сторінки вони ходили, на яких затримувалися, з яких йшли і ін На підставі такого аналізу можна зробити висновки про переваги і симпатіях відвідувачів сайту, скоректувати акценти своєї маркетингової тактики і стратегії, хід рекламної компанії.
6. Реклама в інтернет
"Інтернет-реклама" - нове поняття, її загальновизнаного визначення, мабуть, немає досі. Інакше й бути не могло, оскільки визначення змінювалося в міру розвитку технологій і можливостей реклами в Мережі. У випущеному в серпні 1999 р.2-му виданні книги "Реклама в Інтернет" можна зустріти два цікавих визначення Інтернет-реклами:
1) Інтернет-реклама - конвергенція традиційної реклами та маркетингу прямого відгуку (direct responce marketing);
2) "Для АOL Інтернет-реклама - це конвергенція брендингу, розповсюдження інформації та продажів - все в одному місці" (Стів Кінан, віце-президент компанії "Аmerica Online").
Перелічимо основні можливості й переваги Інтернет перед іншими медіа:
Націлення (точний охоплення цільової аудиторії) - географічний, часовий, за тематичними сайтам ... .;
Tracking - можливість аналізу поведінки відвідувачів на сайті і вдосконалення сайту, продукту і маркетингу відповідно до висновків;
Доступність (24/24 і 7 / 7: 24 години на добу, 7 днів на тиждень) і гнучкість (почати, коригувати і перервати рекламну компанію можна миттєво);
Інтерактивність: споживач може взаємодіяти з продавцем і з продуктом, вивчити його, іноді спробувати (наприклад demo-версії програм, главу книги) і, якщо підходить, - купити.
Можливість розміщення великої кількості інформації (включаючи графіку, звук, відео, спецефекти);
Оперативність поширення та отримання інформації;
Порівняно низька вартість;
Більш сконцентроване увагу користувача перед ПК, можливість розібратися в деталях,
Можливість створення віртуальних співтовариств (online Community) за інтересами, професійним заняттям. А це вже готова цільова аудиторія.
Висновок
На закінчення можна зробити наступні висновки:
1) Інтернет-це ще один маркетинговий канал. Треба знати його можливості і закони і використовувати за призначенням. Треба пробувати, треба ставити реальні завдання і застосовувати відповідні кошти.
2) Вже є провайдери і студії дизайну, які здатні не тільки створити дизайн сайту, але і серйозно займаються вирішенням маркетингових задач за допомогою Інтернет. Як мінімум стоїть у них консультуватися.
3) Деякі причини неефективного використання можливостей Інтернет сьогодні:
Інтернетом на фірмах часто займаються люди не зацікавлені в результатах його використання і не фахівці (комп'ютерники, секретарки і т.п.).
Неправильна постановка завдання перед Інтернетом або веб-сайтом або її відсутність.
Відсутність цілеспрямованої та планомірної роботи з Інтернет або веб-сайтом.
4) Основні надії і підстави для зусиль у області Інтернет сьогодні - постійне зростання обсягів продажів через Інтернет, витрат на рекламу в Мережі, дедалі більша доступність Інтернет і зростання його можливостей. Конкретніше для Росії - стрімке зростання кількості Інтернет-проектів, все нові технологічні та технічні можливості (банерні мережі, Інтернет-магазини, бази даних в Інтернет, тощо), зростання конкуренції провайдерів і як наслідок, падіння цін на послуги і т.д .
5) Наші комунікації перевантажені. Рекламні оголошення знаходять нас повсюдно. Люди навчилися не звертати на них ніякої уваги. Ми ігноруємо звернення як корисні, так і даремні. Поінформованість вже не гарантує "правильного" поведінки.
Стоїть завдання, як залучити до співпраці саме зацікавленого у співпраці людини.
І саме Інтернет з його інтерактивним середовищем здатний вирішити цю проблему.
В даний час немає більш простого і швидкого способу отримання відповіді найбільш відповідного запиту, включаючи пошук товару, послуги або ділового партнерства.
Реклама в Інтернеті дозволяє залучити як "прямого", так і покупця працює в сфері "бізнес для бізнесу".
В даний час споживачі отримали можливість доступу до матеріалів практично на будь-яку тему, в будь-який момент і в якому завгодно місці. Доступність інформації цілодобово сім днів на тиждень формує обізнаність.
Раніше споживачі обмежувалися лише придбанням і споживанням товарів, а тепер вони беруть участь у розробці необхідної їм продукції не виходячи з дому. Розвиток технології змінює правила ведення маркетингу, а також способи взаємодії комерційних підприємств із споживачами.
Для успішного маркетингу комерційного підприємства, що працює в оперативному режимі, необхідно розробити унікальну стратегію, дотримуючись наступних практичних принципів.
1. Простий і зрозумілий контент сайту. Не нав'язуйте споживачам непотрібну інформацію або зайві подробиці. Зробіть сайт простим і зрозумілим.
2. Інтерактивність і привабливість сайту. Зробіть сайт привабливим, використовуючи технологію індивідуалізації представленої інформації відповідно до профілю відвідувача.
3. Сайт - уособлення торгової марки. Сайт повинен бути важливою складовою торгової марки комерційного підприємства. Заголовки і кнопки, посилання, графіка, текст, звук і відео - все це, зрештою, перетворюється в "вітрину" комерційного підприємства, сайт працює на його бренд.
4. Конкретність. Стислість, ясність і простота навігації є важливими критеріями правильної організації сайту. Відвідувачі не люблять нагромадження інформації і не схильні довго читати тексти на екрані, тому інформація повинна бути представлена у вигляді коротких абзаців і рівномірно розподілена по всій - не надто довгою - сторінці.
5. Ефективна реклама. Не слід думати, що споживачі самі відвідають сайт тільки тому, що він існує. Рекламуйте сайт всюди: у пресі, в метро, на плакатах, шляхом масової розсилки (але не спаму) і т.д.
6. Оперативне оновлення подій. Такі події, як пропозиція нової продукції або дводенні знижки на ходові товари, сприяють більшій обізнаності споживачів, особливо в тому випадку, якщо така інформація розміщується на стартовій сторінці сайту.
7. Надання безкоштовних послуг. Така можливість може в значній мірі зміцнити прихильність споживачів даного сайту. Зокрема, деякі великі Інтернет-магазини регулярно оцінюють частоту відвідувань і число замовлень постійних клієнтів. Тим, хто несподівано припиняє робити замовлення, дарують подарунки і знижки, щоб утримати постійних відвідувачів на сайті.
8. Узгодженість. Сторінки сайту повинні володіти узгодженістю компонування і загального розташування. Інформація також повинна бути узгоджено розподілена по всіх сторінках в зручному для читання форматі.
Точне обчислення цільової аудиторії в Інтернеті дозволяє економити не тільки час і кошти, а й отримати найбільш лояльних покупців.
Все більше відомих фірм активно використовують Інтернет. Цей ринок зростає, і, на відміну від інших, зростає постійно і дуже швидко.
Список використаної літератури
Чухомлін В. Особливості маркетингової діяльності у віртуальному середовищі / / Маркетинг і маркетингові дослідження. 2008. № 2.
Багрин Ю.А. Інтернет як новий маркетинговий канал / Маркетинг і реклама, 2005, № 11
У Рунеті зріє маркетингова революція / Маркетинг і реклама, 2006, № 4
Денисюк Сергій, Іванова Марія. Мультимедійні технології як інструмент інтернет-маркетингу / Інтернет-маркетинг, № 2, 2007 р.
Албітов Андрій. Нестандартні можливості використання Інтернету / Інтернет-маркетинг, № 2, 2007 р.
Марголіс Нік Телемейл: нові можливості в отриманні потенційних клієнтів / Інтернет-маркетинг, № 2, 2005 р.
Подліпаліна Наталя. Онлайн-спілкування на службі вашої компанії. Чат як інструмент маркетингу, реклами і PR / Інтернет-маркетинг, № 3, 2005 р.
Полунін Юрій. 3D-технології для електронної комерції та інтернет-реклами / Інтернет-маркетинг, № 5, 2006
Бурас Марія. Нестандартна маркетингова активність в Інтернеті / Маркетинг і маркетингові дослідження, № 4, 2006 р.
Шана Григорій. Від кліка до кліпу / Інтернет-маркетинг, № 4, 2007 р.