Як підвищити якість, використовуючи інноваційні процеси.
Все змінюється. Зміни-основа прогресу. Інновації-ключ до змін. Безперервне вдосконалення - природна форма існування будь-якої людської діяльності. Тому немає нічого дивного в тому, що до нових ідей, пропозицій, розробок постійно прикута увага. Однак на жаль навіть самої хорошої ідеї зазвичай буває недостатньо для досягнення сталого комерційного ефекту. Частково проблема полягає в тому, що для реалізації ідеї потрібно відповідне оточення. Це оточення складається з логічного етапу розвитку даного виду діяльності, з обліку в розробці проблем якості й з екологічних обставин реалізації даної ідеї. Давайте розглянемо всі ці обставини.
Вас може здивувати, що ми навіть не згадали інвестиції, тобто просто гроші. Звичайно, вони теж потрібні. Однак те, про що ми говоримо, як не дивно, набагато важливіше. Справа в тому, що будь-який інвестор, будь то людина, організація або держава, не схильний витрачати гроші на вітер. Для того, щоб зважитися на значні витрати, природно, потрібні досить серйозні гарантії. Без ретельного аналізу оточення дати які б то не було гарантії просто неможливо. Без цього не написати скільки-небудь прийнятний бізнес план, не створити техніко-економічне обгрунтування вашого проекту. Тому давайте все-таки почнемо з аналізу етапів розвитку.
Давно відмічено, що за зовнішньою хаотичністю розвитку проглядаються певні закономірності. У залежності від аналізованого тимчасового масштабу говорять або про логістичний законі розвитку, або про кривих ескалації. За допомогою логістичної кривої зручно описувати один цикл розвитку. Після виникнення якої-небудь нової ідеї до скільки-небудь помітних результатів проходить, на жаль, дуже багато часу. Це час зазвичай називається інкубаційним, латентним періодом або періодом прихованого розвитку. Всі весь час щось роблять, грошей як зазвичай немає, і ніяких результатів не видно. Це важкий час, час віри в себе і терпіння. Не всі можуть таке витримати. І тим не менш, приклади інших почав дуже рідкісні. Поки не зовсім зрозуміло від чого залежить тривалість цього латентного періоду. Поступово поволі все-таки починають з'являтися результати, спочатку мало примітні, але все більш і більш очевидні. І нарешті настає довгоочікуваний момент, коли вже ніхто не може заперечувати успіху: він став явним.
Нарешті можна зайнятися справою. Тепер вже зазвичай набагато простіше роздобути гроші. Починається наступний етап розвитку, який часто називають етапом нормального росту. У сучасних системах забезпечення якості цей етап розглядається як дуже вдалий час для безперервного вдосконалення або, як кажуть японці, підходу кайзен. Мобілізуйте все ваше вміння винахідника і раціоналізатора, це буде якраз вчасно. Справа в тому, що для цього періоду характерно найефективніше вкладення коштів. Тут можливі великі сумарні результати при порівняно скромних зусиль. Важливо лише, щоб ці зусилля були повсякденними. "Ні дня без вдосконалення." Нормальний розвиток - досить продуктивний період. Але ніщо не вічне. Поступово прогрес починає сповільнюватися, потрібно усе більше зусиль для досягнення результату, який ще вчора давався жартома. При цьому говорять, що процес вступив у стадію зрілості. Це, звичайно, ще не старість і тим більше не дряхлість, але про них вже саме час задуматися. Залиште всяку раціоналізацію, вона тепер не ефективна. Згадайте, що ви вже давно не генерували нових яскравих ідей. Зараз, коли ваша стара ідея завершує свій природний шлях розвитку, пора пошукати що-небудь новеньке.
І як завжди, ніхто у ваші нові ідеї не повірить, ніхто не дасть за них ламаного гроша. Знову все доведеться починати з початку. Знову в підвалі, знову без грошей, але знову з вірою в себе, наполегливістю і терпінням. Так починається наступний цикл розвитку. Чергова логістична крива вкладеться в більш короткий проміжок часу: процес вдосконалення незмінно прискорюється. Для докладного опису процесів розвитку та їх зв'язку з концепціями забезпечення якості в останні роки виникло ціле новий науковий напрям, що отримало назву оновлення або реінженерінг.
У рамках теорії поновлення обговорюються стратегія і тактика перебудови організаційних структур при впровадженні нових ідей і розробок у реальну практику. У процесі аналізу процедур поновлення виявився цілий ряд ключових моментів. До них насамперед належать порівняно новий підхід до організації робіт, який часто називають проектним стилем життя. Життя за такими правилами припускає, що розробка кожної нової ідеї, щодо якої прийнято рішення про впровадження, починається з установи відповідного проекту з призначенням керівника, виділенням ресурсів та розробкою плану робіт у поєднанні звичайно з тим чи іншим варіантом мережевого графіка. Проектний підхід призводить до радикальної перебудови традиційної організаційної структури ієрархічного типу.
Справа в тому, що ієрархія надто жорстка організація для швидкої реакції на потреби відкриття, закриття та перетворення проектів. Доводиться шукати нові рішення. Найбільш модне з них - плоскі організації, засновані на командному (груповому, бригадному) підході до створення робочих колективів. Більш того, виявилось. що командна робота тим ефективніше, чим більше повноважень їй делеговано. При правильному виборі рівня делегування в команді створюється творча атмосфера, а така команда здатна творити дива. Відносини власності та рівень делегування - ключові умови успіху справи.
Але ось нарешті робота закипіла і ваше підприємство почало випускати унікальну продукцію у повній відповідності з вашими ідеями. А куплять її? До цих пір ми розглядали розвиток саме по собі, не звертаючи уваги на таку "дрібну деталь" як споживач. На жаль, така позиція не спроможна. Кажуть, що споживач завжди має рацію. Більше того, саме він платить свої власні гроші за нашу продукцію і дозволяє тим самим нам існувати. Було б просто дивно нехтувати ним. Тому на світі існує така галузь людської діяльності, яка називається аналізом ринку чи маркетингом. Як тільки у вас виникла нова ідея, саме час зайнятися вивченням ринкових можливостей її використання. Для цього існує безліч методів. В останні роки все більшу увагу в світі приділяється цікавою японської розробці початку 70-х, відомої під ім'ям "Структурування функції якості" (СФК). Це дуже практичний підхід, важлива особливість якого - націленість на якість.
Слово "якість" вимовляється останнім часом все частіше. Кажуть, що воно забезпечує умови виживання на сучасному все більш жорсткому світовому ринку. Але якщо придивитися пильніше, то можна помітити, що саме по собі якість - всього лише одна з необхідних умов виходу на ринок. І це умова ні чим би не виділялося з усіх інших, якби не одна важлива обставина. Система забезпечення якості - це шлях, і мабуть самий дешевий і ефективний, до систематичного зниження собівартості при (зауважте!) одночасному підвищенні якості. Ув'язнений в цій фразі який парадокс і є ключ до безперервного підвищення інтересу до якості і до того, що багато хто називає наступаючий століття - століттям якості. Так ми підійшли до другого аспекту нашої проблеми.
Отже, якість починається з маркетингу. Тепер воно вже ніколи не залишить вашу ідею, Давайте коротко простежимо за етапами "петлі якості", як іноді називають елементи життєвого циклу продукції. Завдання аналізу ринку не зводиться тільки до відповіді на просте запитання: куплять чи нашу продукцію і якщо так, то скільки? Це звичайно важливо, але головне - оцінити саме ті тактико-технічні характеристики продукції і саме на тих рівнях, які відповідають конкурентоспроможним бажанням споживачів. Така інформація - прекрасна основа для визначення мети на наступному етапі життєвого циклу, етапі досліджень і розробок. Тут панує експеримент. Люди, схильні до генерування нових ідей, зазвичай вважають, що їхня інтуїція і прозорливість - єдині дороговказні нитки в лабіринті експериментування. Широко поширений розповідь про Томаса Едісона, який перепробував близько 1000 матеріалів, поки не знайшов вольфрам для волоска лампи розжарювання. Все це так, але тим не менш, на світі існує чудово розвинений і вельми ефективний інструмент, різко підвищує результативність майже кожного експериментального дослідження і відомий як методологія планування експерименту.
Так сталося, що планування експерименту виникло у зв'язку з дуже складними, повільними і дорогими експериментами в агробіології. Але вже в середині нашого століття цей підхід вдалося поширити на лабораторний і промисловий експерименти, що зумовило його зв'язок з проблемами забезпечення якості. Іншу сполучну нитку створювала прикладна математична статистика, що лежить в основі як планування експерименту, так і багатьох ключових методів забезпечення якості. Крім того, професор Г. Тагуті в Японії запропонував спеціальну модифікацію планування експерименту, призначену для систем забезпечення якості. Його підхід став називатися плануванням експерименту з Тагуті або методом Тагуті. Він входить у більш широку систему методів Тагуті, важлива особливість яких - принципово новий принцип обліку витрат на якість і втрат (у грошах) пов'язаних з тим або іншим способом виробництва продукції. Крім того, Тагуті прийшов до нової концепції встановлення допусків і посадок і до нових уявленням про принципи оптимального проектування і конструювання (так зване "Робастне" проектування). Все це істотно розширило можливості реалізації нових ідей і сильно вплинуло на сам процес їх створення.
Зараз вже немає сумнівів у тому, що планування експерименту в різних формах істотно впливає не тільки на якість розробки нової ідеї, а й на терміни її реалізації і на економічну ефективність. Така оцінка підтверджується практикою чи не всіх провідних компаній світу. Тому якщо ви до цих пір не знайомі з плануванням експерименту, то нічого не поробиш, треба познайомитися. Воно стане в нагоді і потім, на етапах впровадження у виробництво і безпосередньо в ході вдосконалення виробничого процесу.
Будь-яка розробка нової ідеї включає в себе принаймні розробку продукції, розробку обладнання та розробку технології, а так само, звичайно, підготовку фахівців. І все це треба зробити в єдиній системі, як кажуть, в рамках системного підходу. Підхід Тагуті припускає робити все це за допомогою однакових процедур, добре узгоджених між собою. Вони послідовно включають розробку системи, вибір об'єкта, оптимізацію його параметрів і вибір оптимальних допусків на його показники. Звичайно, з урахуванням функції втрат і принципів робастності проектування.
Але ось, нарешті, ваша мрія матеріалізувалася. Тепер є проектно-конструкторська документація і дослідний зразок, від якого неможливо відірвати очей. Справа за малим. Треба просто запустити виробництво. На жаль, це тільки так здається. Буває, що на цей етап йдуть роки, а то і все життя. Він вартує часу, грошей та здоров'я. Тим часом в останні роки стало ясно, що існує досить простий і ефективний інструмент для успішного подолання цієї чергової перепони. Це інструмент являє собою поєднання імітаційного (тобто, машинного) експерименту з експериментом натурним, Звичайно, за умови планування і того й іншого експериментів. Мабуть саме так треба добиратися до проектних показників з мінімальними втратами часу і грошей. Центральна проблема такого експериментування полягає в тому, що при переході від лабораторної або напівпромислової установки (її іноді називають "пілотної") до реального виробничого масштабом різко зростають витрати на експеримент і можливі втрати при отриманні непридатною до використання продукції. Принципова трудність - відсутність, як правило, простих співвідношень подібності при зміні масштабу. А типовий прийом - швидке відсіювання неефективних варіантів реалізації процесу виробництва.
Тільки тепер починається власне виробництво, а з ним і надії на успішну реалізацію вашої готової продукції. Саме тепер повинен включитися механізм безперервного вдосконалення, механізм кайзен. Життя показало, що для успішного безперервного розвитку виробництва важливо створити і всіляко стимулювати такі форми активності як кружки якості, гуртки з експлуатації обладнання, групи коригувальних впливів і інші командні форми здатні забезпечити безперервне вдосконалення. Ну а для того, щоб це взагалі стало можливим, важливо створити глобальну систему безперервного збирання та аналізу поточної інформації, яка зазвичай спирається на статистичні методи, часто на так звані сім простих статистичних методів управління якістю, розроблені в Японії. Ключ до успіху роботи такої системи - візуалізація результатів аналізу, що забезпечує правильну організацію інформаційних потоків і залучення всього персоналу в процедури прийняття рішень. Майте на увазі, що тільки постійний аналіз поточної інформації забезпечує реальну їжу для геніальних осяянь і щоденних дрібних удосконалень (і ще не відомо, що важливіше). Саме тому, що поточна інформація - ключ до науково-технічному прогресу, вона має прямої грошової вартістю. Більш того, багато дослідників приходять до парадоксального висновку про те, що вартість інформації, генерованої промисловим процесом часто набагато дорожче, ніж продукція, яку виробляє цей процес і яка успішно продається. Тож недарма люди люблять винахідників, новаторів, раціоналізаторів.
Виробництво пішло. Тепер важливо створити систему просування товару на ринок. Це і організація рекламних компаній, і створення дилерських мереж і пунктів ремонту та обслуговування, і розгортання інфраструктури, і навчання наявних і потенційних споживачів і багато іншого. Нам дуже важливо забезпечити найвищу якість нашої продукції. На це є багато причин. І не остання серед них - величезна економія на всіх етапах і елементах просування товару на ринок.
Особливе місце тут займають проблеми логістики. Логістика - порівняно нова наука про організацію оптимальних потоків матеріалів, людей, інформації та продукції на всіх етапах життєвого циклу. Найвідоміші логістичні розробки - це концепція "точно вчасно" та аналіз впливу систем транспортування на собівартість продукції. Не дарма ж прислів'я каже: "За морем теличка - полушка, так рупь перевіз". Важливо ще віддавати собі звіт в глибоких зв'язках між логістикою і якістю.
Уявіть собі, що нам вдалося продати продукцію, та ще й з хорошою вигодою. Прекрасно. Але заспокоюватися рано. А раптом у нашого споживача виникнуть які-небудь проблеми вже після того, як продукція їм куплена? Той, хто віддав перевагу саме нашу продукцію, стає нам другом сім'ї. І ми не можемо кинути його в біді. Тому у нас завжди є дві як би паралельні турботи. По-перше, було б добре, щоб ймовірність появи яких би то не було неприємностей після продажу ставала все менше і менше, а ще краще, щоб вона просто була завжди дорівнює нулю. А по-друге, важливо зберігати практичні можливості надання допомоги після того, як неприємність все-таки сталася.
З першою проблемою ми намагаємося впоратися з допомогою сертифікації. Сертифікація - це процес, що приводить до отримання документа, званого сертифікатом якості. Сертифікації класифікуються багатьма способами. Перш за все є так звана обов'язкова сертифікація, яка проводиться від імені держави чи навіть міжнародного співтовариства у всіх тих випадках, коли справа стосується безпеки споживача, виробника або навколишнього середовища. Її доповнює добровільна сертифікація, яка і становить найбільший інтерес у нашому розгляді, оскільки будучи законослухняними громадянами, ми не збираємося ухилятися від проходження законам. Ця добровільна або необов'язкова сертифікація в свою чергу буває трьох видів: самосертификация або сертифікація першою стороною, яка проводиться, як видно з назви, самим виробником і декларується, сертифікація фактичним або можливим споживачем або сертифікація другою стороною і, нарешті, сертифікація третьою особою - незалежним національним або наднаціональним органом, сертифікати якого мають по можливості широке ходіння або просто зізнаються потенційним покупцем.
Крім того, сертифікація може ще відрізнятися масштабом, оскільки існують сертифікати на дану конкретну одиницю продукції (якщо звичайно вона унікальна і гра коштує свічок!), На партію поставки, на даний вид продукції, нарешті на систему якості. Все це різноманіття варіантів народжене потребами практики і не дивно, що мережа різні точки зору на те, як саме треба підходити до сертифікації у кожному конкретному випадку. І тим не менш ясно, що сертифікація систем якості - це вища ступінь і найбільш повне досягнення в цій галузі.
Щоб домогтися такого стану виробництва, яке гарантує отримання сертифіката на систему якості, доводиться виконувати значний обсяг робіт, причому як правило з залученням зовнішніх консалтингових фірм. А для ясного розуміння того, наскільки успішно йде ця робота і як далеко вона вже просунулася, використовується регулярна процедура, яка називається аудитом системи якості. Аудит буває внутрішній і зовнішній. Внутрішній аудит забезпечує механізм зворотного зв'язку в процесі впровадження системи якості, а потім і в ході безперервного вдосконалення виробництва. Зовнішній аудит проводить консалтингова фірма, щоб виявити недоліки і недоробки системи і спільними зусиллями розробити план коригувальних впливів. Той же самий зовнішній аудит повторюється після реалізації коригувань, для того, щоб упевнитися в його ефективності. Крім того, зовнішній аудит служить власне інструментом сертифікації та періодичних перевірок через один-два роки. Для уніфікації робіт у галузі сертифікації Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) розробила широко відому серію стандартів ІСО 9000.
Друга проблема вимагає створення спеціального механізму, який забезпечив би ретельний аналіз усіх претензій споживача і вироблення методів запобігання повторного появи претензій, які вже зустрічалися раніше і були піддані вивченню. Одного разу помилитися може кожен, а ось повторює одну й ту ж помилку ("двічі наступає на одні і ті ж граблі") тільки той, хто не цінує свої гроші і не піклується про свою репутацію.
Як би чудово, не був виріб, яке ми не тільки придумали і зробили, але ще й благополучно продали, рано чи пізно настане час, коли воно виробить свій ресурс і його доведеться замінити новим. У такому випадку говорять про фізичне або моральний знос. Між іншим, саме завдяки вашим новим ідеям моральний знос настає так швидко, часто істотно обганяючи знос фізичний.
Ну що ж, справа житейська, викинемо і купимо що-небудь новеньке! Тобто як це ви викинете? А куди? Хіба ви не знаєте, що тепер все це стало аж ніяк не так просто? Є підстави думати, що тепер уже все людство вступило в новий етап свого розвитку. Його називають по-різному. Ще на початку 60-х професор Гелбрайт говорив про постіндустріальне суспільство. Це суспільство бачилося йому живуть у світі, де практично вичерпані всі корисні копалини і на вагу золота починають цінуватися знання, перш за все знання технологій, що виявляються економічно ефективними в такому незвичному для нас світі. Ідеї такого роду значною мірою стимулювали японські стратегічні розробки, перш за все концепцію ЕОМ 5-го покоління, яку, як відомо, вдалося блискуче здійснити.
На початку 90-х стало очевидно, що збіднення ресурсів землі буде поєднуватися з різким погіршенням екологічної обстановки в общепланетарном масштабі. Це викликало до життя різноманітні ідеї сталого збалансованого розвитку, що вилилися в Декларацію Ріо де Жанейро, підписану урядами майже всіх країн світу.
Та й відома нам ISO не змогла залишитися осторонь і приступила до нового широкомасштабного проекту системи стандартів ІСО 14000, що мають екологічну спрямованість. Перші стандарти цієї серії вже діють. Виходить, що тепер уже і винаходити не можна без оглядки на екологію! Більш того, в обов'язки виробника тепер ставиться розробка екологічно безпечної утилізації того, на що перетвориться продукція після завершення її життєвого циклу. Інакше ми просто не виживемо.
Таким чином, в цих коротких нотатках на довгу тему ми спробували зробити начерк контексту, в яких народжують, живуть і вмирають нововведення.
Список літератури
Адлер Ю.П. Новації і якість.
.