Західносибірської ГУМАНІТАРНИЙ ІНСТИТУТ (м. Тобольськ)
Контрольна робота
По курсу «Особливості мовного спілкування в умовах багатонаціонального регіону»
Тема: Невербальні засоби: жести, міміка, їх функції
Робота виконана
Студентом 5 курсу заочного відділення
Спеціальність психологія
Курбатової Оленою Анатоліївною
Викладач Айтбаков Р.М.
Тобольськ, 2005 р.
Зміст
Невербальні засоби спілкування ............................................... ............................ 3
Особливості невербальної комунікації ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .3
Функції невербальних повідомлень ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 4
Соціальне і психологічне значення міміки ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .. 6
Вираз обличчя (міміка) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 9
Пози і жести ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....... ... .. 10
Міжособистісне простір ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 12
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 15
Невербальні засоби спілкування
Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: вербального й невербальному.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:
1. Кінестетика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - рух м'язів обличчя; жестіка - жестові руху окремих частин тіла; пантоміміка - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2.Такесіка - дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
3. Проксеміка - розташування людей у просторі при спілкуванні.
4. Фізіогноміка - вчення про висловлення характеру людини в рисах обличчя і формах тіла.
5. Просодика - ритміко-інтонаційне оформлення мови [10, c.212].
Особливості невербальної комунікації
Перша виділена особливість невербальних повідомлень - їх ситуативність: тон голосу вказує на нинішній стан мовця та його ставлення до предмета розмови, але не може повідомити про його переживання на минулому тижні; люди по-різному будуть стукати в двері в залежності від їхнього емоційного стану і від того, на чию двері вони стукають.
Друга особливість невербальних повідомлень - їх синтетичність. Експресивна поведінка важко розкласти на окремі одиниці.
Мимовільність, спонтанність багатьох невербальних дій - ще одна їх особливість. Навіть якщо люди намагаються приховати свої наміри чи емоції, у більшості вони заявлять про себе через вислизають з-під контролю «експресивні звички».
Більшість невербальних знаків люди засвоюють шляхом спостереження, копіювання, наслідування.
Функції невербальних повідомлень
Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації?
По-перше, це інформація про особу комунікатора. Вона включає відомості про:
темперамент людини;
його емоційному стані в даній ситуації;
його «Я»-образі і самооцінці;
його особистісних властивостях і якостях;
його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить з нього);
його соціальний статус;
його приналежності до певної групи або субкультурі.
По-друге, це інформація про ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості про:
бажаному рівні спілкування (соціальна і емоційна близькість чи віддаленість);
характері, або типі, відносин (домінування-залежність, розташування-неприхильність);
динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати відносини» і т. д.).
По-третє, це інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеність в дану ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагненні вийти з неї (нервозність, нетерпіння і т. д.).
Невербальна і вербальна комунікація, супроводжуючи один одному, перебувають у складній взаємодії [6, c.67].
Виділяють декілька функцій, які невербальні повідомлення виконують при взаємодії з вербальними. Це функції:
доповнення (включаючи дублювання і посилення) вербальних повідомлень;
спростування вербальних повідомлень;
заміщення вербальних повідомлень;
регулювання розмови.
Доповнення означає, що невербальні повідомлення роблять мова більш виразною, уточнюють і прояснюють її зміст. Якщо ви обіймаєте друга в той момент, та кажіть йому, що дуже раді його бачити, обійми служить доповненням до вашого мовному повідомленню. Мову можна точніше зрозуміти і краще запам'ятати, якщо вона дублюється жестами. Наприклад, в театральній касі людина супроводжує прохання про двох квитках жестом (показує два пальці). Невербальні знаки можуть використовуватися для посилення найбільш важливих моментів мови. Так, привернути увагу слухача можна, підвищуючи гучність голосу, роблячи перед словами паузи або жестикулюючи певним чином (наприклад, піднятий вгору вказівний палець - знак це важливо »).
Спростування означає, що невербальне повідомлення суперечить вербальній, чи на питання «Вам цікаво?» Співрозмовник демонструє замішання, відводить очі вбік, винувато посміхається і при цьому каже: «В общем-то, так», то дає засумніватися в правдивості його відповіді. Саме тому, що невербальне поведінка значною мірою спонтанно, менше контролюється свідомістю, воно може спростовувати сказане. Навіть якщо свою першу реакцію людина контролює, справжній стан виявиться через приблизно 4-5 секунд. Посмішка або вираз здивування, які тривають довше цього часу, можуть вказувати на обман. Ось чому корисно спостерігати за відповідністю між мовними і немовними посланнями.
Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Наприклад, у шумній аудиторії ви жестами повідомляєте що знаходиться далеко від вас приятелеві, що потрібно вийти поговорити. Під час дискусії ведучий може без слів, за допомогою погляду і повороту голови і тіла, запропонувати комусь із учасників виступити.
Регулювання означає використання невербальних знаків для координації взаємодії між людьми. При цьому часто використовуються описані вище знаки, які заміщають слова, - поворот голови в бік того, хто повинен виступати; тон голосу, що повідомляє про завершення фрази; дотик до кого-то, що виражає бажання про щось запитати, схвальні або несхвальні вигуки на адресу виступаючого. Ці та багато інших знаки регулюють протягом комунікації.
Таким чином, невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації. Вони є індикаторами емоційних станів і показниками різноманітних відносин людини до навколишнього світу. У будь-якій, навіть суто офіційної та ділової ситуації присутній і активно її формує невербально виражене ставлення суб'єкта спілкування до самої ситуації, до партнера і до себе самого [6, c.68].
Соціальне і психологічне значення міміки
Задовго до того, як діти починають вимовляти окремі слова, вирази їхніх облич передають повідомлення, які є вирішальними для контакту матері і дитини. Вирази осіб говорять нам про те, що діти радісні або сумні, сердиті або перелякані, здивовані або збентежені. Якщо ми не зможемо «прочитати» те, що «написано» у дитини на обличчі, ми не зможемо зрозуміти його найбільш важливі повідомлення, не зможемо відчути його симпатію або продемонструвати свою.
За літературі про роль міміки у соціальному розвитку дитини існує ряд детальних оглядів (наприклад, Charlesworth, Kreutzer, 1973; Vine, 1973). Численні дослідження показали, що людське обличчя - явище екстраординарних соціальних стимулів. Перерахування деяких найбільш важливих факторів проілюструє значимість особи в міжособистісних стосунках.
До тритижневому віком немовлята починають відповідати на погляд уважно дивиться на них людини (Wolff, 1969) Новонароджений воліє особа або її схематичне зображення будь-якого іншого стимулу (Fantz, 1963; Stechler 1964), а більш природне зображення обличчя візуально фіксується дитиною протягом більшого часу ( Fantz, 1966). Особа в порівнянні з деякими іншими стимулами (фотографіями дитячого ріжка, ведмедя, шахової дошки, мішені) привертає більшу увагу і веде до деякого руховому заспокоєнню, включаючи зниження серцевого ритму у шестимісячних немовлят [4, c.89].
Інші дослідження (Thomas, 1965; Kagan, 1970) вказують, що перевага особи як стимулу змінюється в залежності від віку і ряду інших чинників.
Деяка суперечливість у фактах щодо ролі особи як зорового стимулу, безсумнівно, результат складнощів вимірювання. З одного боку, важко виділити один який-небудь певний показник зорового поведінки немовляти. Проблематично, що краще вимірювати, - тривалість першого погляду, частоту поглядів, загальний час розглядання або комбінацію цих показників з різними психофізіологічними вимірами. Тим не менше, вже на основі наявних даних можна зробити висновок, що людське обличчя - потужний стимул соціального розвитку [4, c.97].
У міру дорослішання дітей мімічні вираження емоцій полегшують їм розвиток навичок гри з однолітками та організацію взаємовідносин, що характеризують їх соціальне життя. Починаючи з підліткового віку, прихильність іде більше на однолітків, ніж на батьків, і може стосуватися також групам (таким, як школа, коледж, колеги по роботі і т. д.).
Гіпотеза про те, що прихильність виникає на основі емоційної комунікації за допомогою зорових, оральні і шкірних відчуттів, протилежна точкам зору теоретиків соціального вивчення і класичного психоаналізу, які розглядають прихильність як функцію задоволення матір'ю «первинних» потреб немовляти. Проте немовлята не виявляють прихильності до інших об'єктів (наприклад, до дитячого ріжки), пов'язаних із задоволенням потреб, і такі об'єкти не викликають ні усмішки (Dennis, 1935), ні мовних звуків (Kagan, Lewis, 1965), ні підвищення уваги (Fantz , Nevis, 1967, а, б). Роботи Кістяківський (1965), Шеффера і Емерсона (Shaffer, Emerson, 1964) показали, що суб'єкт, який здійснює догляд за дитиною, не обов'язково є об'єктом найсильнішої прихильності. Є дані (Walters, Parke, 1965) про важливість зорового і слухового відчуттів (дистантних рецепторів) у соціальній прихильності. Роль цих сенсорних модальностей у сприйнятті ознак вираження емоції очевидна. Пояснити ж їх важливість з точки зору редукції потягу або норми соціального навчання досить важко.
Було виявлено також, що емоційно-комунікативні характеристики грунтуються здебільшого на виразних реакціях, морфологія яких визначена еволюційно-генетичними процесами.
Вираз обличчя (міміка)
Вираз обличчя - головний показник почуттів. Найлегше розпізнаються позитивні емоції - щастя, любов і подив. Важко сприймаються, як правило, негативні емоції - печаль, гнів і огида. Зазвичай емоції асоціюються з мімікою наступним чином:
здивування - підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот;
страх - підняті і зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, куточки губ опущені і трохи відведені назад, губи розтягнуті в сторони, рот може бути відкритий;
гнів - брови опущені вниз, зморшки на лобі вигнуті, очі примружені, губи зімкнуті, зуби стиснуті;
відраза - брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і стулити з верхньою губою;
печаль - брови зведені, очі згаслі; часто куточки губ злегка опущені;
щастя - очі спокійні, куточки губ підняті і зазвичай відведені назад.
Художникам і фотографам давно відомо, що обличчя людини асиметрично, в результаті чого ліва і права сторони нашого особи можуть відображати емоції по-різному. Недавні дослідження пояснюють це тим, що ліва і права сторони особи перебувають під контролем різних півкуль мозку. Ліва півкуля контролює мову і інтелектуальну діяльність, праве управляє емоціями, уявою і сенсорної діяльністю. Зв'язки управління перехрещуються так, що робота домінуючого лівої півкулі відбивається на правій стороні обличчя і додає їй вираз, піддається більшому контролю. Оскільки робота правої півкулі мозку відбивається на лівій стороні обличчя, то на цій стороні особи важче приховати почуття. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох сторонах особи, негативні емоції більш чітко виражені на лівій стороні. Однак обидві півкулі мозку функціонують спільно, тому описані відмінності стосуються нюансів вираження. Особливо експресивні губи людини. Всім відомо, що щільно стиснуті губи відображають глибоку задуму, вигнуті губи - сумнів або сарказм. Посмішка, як правило, виражає дружелюбність, потребу в схваленні. У той же самий час посмішка як елемент міміки і поведінки залежить від регіональних і культурних відмінностей: так, жителі півдня схильні посміхатися частіше, ніж жителі північних районів. Оскільки посмішка може відображати різні мотиви, слід бути обережним у тлумаченні посмішки співрозмовника. Проте надмірна усмішливість, наприклад, часто висловлює потребу в узгодженні або повагу перед начальством. Посмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює, як правило, готовність підкорятися, в той час як посмішка з опущеними бровами висловлює перевагу [2, c.45].
Особа експресивно відображає почуття, тому говорить зазвичай намагається контролювати або маскувати вираз свого обличчя. Наприклад, коли хто-небудь випадково стикається з Вами або припускається помилки, він зазвичай має таке ж неприємне почуття, як і Ви, і інстинктивно посміхається, як би висловлюючи тим самим ввічливе вибачення. У цьому випадку усмішка може бути в певному сенсі «заготовленої» і тому натягнутою, видаючи суміш занепокоєння і вибачення.
Пози і жести
Установку і почуття людини можна визначити за моториці, тобто з того, як він стоїть або сидить, по його жестах і рухам.
Коли говорить нахиляється до нас під час розмови, ми сприймаємо це як люб'язність, мабуть, тому, що така поза говорить про увагу. Ми відчуваємо себе менш зручно з тими, хто в розмові з нами відкидається назад або розвалюється в кріслі. Зазвичай легко розмовляти з тими, хто приймає невимушену позу. (Таку позу можуть приймати і люди з більш високим становищем, ймовірно, тому, що вони більше впевнені в собі в момент спілкування і звичайно не стоять, а сидять, причому часом не прямо, а відкинувшись назад або схилившись набік.)
Нахил, при якому сидять або стоять співрозмовники відчувають себе зручно, залежить від характеру ситуації або від відмінностей в їхньому становищі та культурному рівні. Люди, які добре знають один одного або співпрацюють по роботі, зазвичай стоять або сидять боком один біля одного. Коли вони зустрічають відвідувачів або ведуть переговори, то відчувають себе більш зручно в положенні обличчям один до одного. Жінки часто віддають перевагу розмовляти, кілька схилившись у бік співрозмовника або стоячи з ним поруч, особливо якщо добре знають один одного. Чоловіки в бесіді воліють положення обличчям один до одного, окрім ситуацій суперництва. Американці та англійці розташовуються збоку від співрозмовника, тоді як шведи схильні уникати такого положення. Араби нахиляють голову вперед.
Коли Ви не знаєте, в якому становищі Ваш співрозмовник почуває себе найбільш зручно, поспостерігайте, як він стоїть, сидить, пересуває стілець або як рухається, коли думає, що на нього не дивляться [3, c.78].
Значення багатьох жестів рук або рухів ніг в певній мірі очевидно. Наприклад, схрещені руки (або ноги) зазвичай вказують на скептичну, захисну установку, тоді як нескрещенние кінцівки висловлюють більш відкриту установку, установку довіри. Сидять, підперши долонями підборіддя, зазвичай, у задумі. Стояти, взявшись у боки, ознака непокори чи, навпаки, готовність приступити до роботи. Руки, заведені за голову, висловлюють перевагу. Під час розмови голови співрозмовників знаходяться в постійному русі. Хоча кивання головою не завжди означає згоду, воно дієве допомагає бесіді, як би даючи дозвіл співрозмовнику продовжувати мову. Кивки головою діють на говорить схвально і в груповій розмові, тому що говорять зазвичай звертають свою промову безпосередньо до тих, хто постійно киває. Однак швидкий підйом чи поворот голови в бік, жестикуляція часто вказує на те, що слухає хоче висловитися.
Зазвичай наговорює, і слухають легко розмовляти з тими, у кого жваве вираз обличчя і експресивна моторика. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції і сприймається як ознака зацікавленості й дружелюбності. Надмірне жестікулірованіе, однак, може бути вираженням занепокоєння або невпевненості [3, c.87].
Міжособистісне простір
Іншим важливим чинником у спілкуванні є міжособистісне простір - як близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного. Іноді наші відносини ми висловлюємо просторовими категоріями, як, наприклад, «триматися подалі» від того, хто нам не подобається або кого ми боїмося, або «триматися ближче» до того, в кому зацікавлені. Звичайно чим більше співрозмовники зацікавлені одне в одному, тим ближче вони сидять або стоять один до одного. Однак існує певна межа допустимої відстані між співрозмовниками (принаймні, у Сполучених Штатах), він залежить від виду взаємодії і визначається наступним чином:
інтимне відстань (до 0,5 м) відповідає інтимним стосункам. Може зустрічатися у спорті - у тих його видах, де має місце зіткнення тіл спортсменів;
міжособистісне відстань (0,5-1,2 м) - для розмови друзів із зіткненням або без зіткнення один з одним;
соціальне відстань (1,2-3,7 м) - для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам;
публічне відстань (3,7 м і більше) - на цій відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування. Зазвичай люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли стоять або сидять на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене положення, негативно позначається на спілкуванні.
Крім того, чим ближче перебувають люди один до одного, тим менше вони один на одного дивляться як би в знак взаємної поваги. Навпаки, перебуваючи на відстані, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові.
Ці правила значно варіюють залежно від віку, статі та рівня культури. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються ближче до співрозмовника, тоді як підлітки, молоді люди і люди середнього віку віддають перевагу більш віддалене положення. Зазвичай жінки стоять чи сидять ближче до співрозмовника (незалежно від його статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Суспільний статус також впливає на відстань між людьми. Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище наших.
Традиція - також важливий чинник. Жителі країн Латинської Америки та Середземномор'я схильні підходити до співрозмовника ближче, ніж жителі країн Північної Європи.
Таким чином, резюмуючи матеріал з питання невербальних засобів спілкування, можна зробити висновок: невербальна комунікація є обмін невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретацію. Невербальні повідомлення несуть в собі інформацію стосовно особи комунікатора, про ставлення учасників комунікації один до друга, до ситуації, про включеність у цю ситуацію.
Невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації.
Список літератури
1. Андрєєва Г.М. Завантаження та міжособистісні відносини / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 31.
2. Андрєєва Г.М. Спілкування як сприйняття людьми один одного відносини / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 91.
3. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія: Підручник для вищих навчальних закладів. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.
4. Атватера І. Невербальне спілкування / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 209.
5. Добрович А. Систематика спілкування / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 67.
6. Добрович А. Міжособистісні реакції / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 202.
7. Куніцина В.М., Казарінова Н.В., Погольша В.М. Міжособистісне спілкування: Підручник для вузів. - СПб.: Пітер, 2003. - 544 с.
8. Керролл Е. Ізард Особа, фундаментальні емоції та взаємодії афектів / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 219.
9. Поваляєва М.А., Рутерем О.А. Невербальні засоби спілкування. / Серія «Вища освіта». - Ростов н / Д: Фенікс, 2004. - 352 с.
10. Столяренко Л.Д., Самигін С.І. 100 екзаменаційних відповідей з психології. - Ростов н / Д: видавничий центр «МарТ», 2002. -256 С.
Контрольна робота
По курсу «Особливості мовного спілкування в умовах багатонаціонального регіону»
Тема: Невербальні засоби: жести, міміка, їх функції
Робота виконана
Студентом 5 курсу заочного відділення
Спеціальність психологія
Курбатової Оленою Анатоліївною
Викладач Айтбаков Р.М.
Тобольськ, 2005 р.
Зміст
Невербальні засоби спілкування ............................................... ............................ 3
Особливості невербальної комунікації ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .3
Функції невербальних повідомлень ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 4
Соціальне і психологічне значення міміки ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... .. 6
Вираз обличчя (міміка) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... 9
Пози і жести ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ....... ... .. 10
Міжособистісне простір ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 12
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 15
Невербальні засоби спілкування
Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: вербального й невербальному.
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:
1. Кінестетика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - рух м'язів обличчя; жестіка - жестові руху окремих частин тіла; пантоміміка - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2.Такесіка - дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
3. Проксеміка - розташування людей у просторі при спілкуванні.
4. Фізіогноміка - вчення про висловлення характеру людини в рисах обличчя і формах тіла.
5. Просодика - ритміко-інтонаційне оформлення мови [10, c.212].
Особливості невербальної комунікації
Перша виділена особливість невербальних повідомлень - їх ситуативність: тон голосу вказує на нинішній стан мовця та його ставлення до предмета розмови, але не може повідомити про його переживання на минулому тижні; люди по-різному будуть стукати в двері в залежності від їхнього емоційного стану і від того, на чию двері вони стукають.
Друга особливість невербальних повідомлень - їх синтетичність. Експресивна поведінка важко розкласти на окремі одиниці.
Мимовільність, спонтанність багатьох невербальних дій - ще одна їх особливість. Навіть якщо люди намагаються приховати свої наміри чи емоції, у більшості вони заявлять про себе через вислизають з-під контролю «експресивні звички».
Більшість невербальних знаків люди засвоюють шляхом спостереження, копіювання, наслідування.
Функції невербальних повідомлень
Яку інформацію отримують люди в процесі невербальної комунікації?
По-перше, це інформація про особу комунікатора. Вона включає відомості про:
темперамент людини;
його емоційному стані в даній ситуації;
його «Я»-образі і самооцінці;
його особистісних властивостях і якостях;
його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить з нього);
його соціальний статус;
його приналежності до певної групи або субкультурі.
По-друге, це інформація про ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості про:
бажаному рівні спілкування (соціальна і емоційна близькість чи віддаленість);
характері, або типі, відносин (домінування-залежність, розташування-неприхильність);
динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати відносини» і т. д.).
По-третє, це інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеність в дану ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагненні вийти з неї (нервозність, нетерпіння і т. д.).
Невербальна і вербальна комунікація, супроводжуючи один одному, перебувають у складній взаємодії [6, c.67].
Виділяють декілька функцій, які невербальні повідомлення виконують при взаємодії з вербальними. Це функції:
доповнення (включаючи дублювання і посилення) вербальних повідомлень;
спростування вербальних повідомлень;
заміщення вербальних повідомлень;
регулювання розмови.
Доповнення означає, що невербальні повідомлення роблять мова більш виразною, уточнюють і прояснюють її зміст. Якщо ви обіймаєте друга в той момент, та кажіть йому, що дуже раді його бачити, обійми служить доповненням до вашого мовному повідомленню. Мову можна точніше зрозуміти і краще запам'ятати, якщо вона дублюється жестами. Наприклад, в театральній касі людина супроводжує прохання про двох квитках жестом (показує два пальці). Невербальні знаки можуть використовуватися для посилення найбільш важливих моментів мови. Так, привернути увагу слухача можна, підвищуючи гучність голосу, роблячи перед словами паузи або жестикулюючи певним чином (наприклад, піднятий вгору вказівний палець - знак це важливо »).
Спростування означає, що невербальне повідомлення суперечить вербальній, чи на питання «Вам цікаво?» Співрозмовник демонструє замішання, відводить очі вбік, винувато посміхається і при цьому каже: «В общем-то, так», то дає засумніватися в правдивості його відповіді. Саме тому, що невербальне поведінка значною мірою спонтанно, менше контролюється свідомістю, воно може спростовувати сказане. Навіть якщо свою першу реакцію людина контролює, справжній стан виявиться через приблизно 4-5 секунд. Посмішка або вираз здивування, які тривають довше цього часу, можуть вказувати на обман. Ось чому корисно спостерігати за відповідністю між мовними і немовними посланнями.
Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Наприклад, у шумній аудиторії ви жестами повідомляєте що знаходиться далеко від вас приятелеві, що потрібно вийти поговорити. Під час дискусії ведучий може без слів, за допомогою погляду і повороту голови і тіла, запропонувати комусь із учасників виступити.
Регулювання означає використання невербальних знаків для координації взаємодії між людьми. При цьому часто використовуються описані вище знаки, які заміщають слова, - поворот голови в бік того, хто повинен виступати; тон голосу, що повідомляє про завершення фрази; дотик до кого-то, що виражає бажання про щось запитати, схвальні або несхвальні вигуки на адресу виступаючого. Ці та багато інших знаки регулюють протягом комунікації.
Таким чином, невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації. Вони є індикаторами емоційних станів і показниками різноманітних відносин людини до навколишнього світу. У будь-якій, навіть суто офіційної та ділової ситуації присутній і активно її формує невербально виражене ставлення суб'єкта спілкування до самої ситуації, до партнера і до себе самого [6, c.68].
Соціальне і психологічне значення міміки
Задовго до того, як діти починають вимовляти окремі слова, вирази їхніх облич передають повідомлення, які є вирішальними для контакту матері і дитини. Вирази осіб говорять нам про те, що діти радісні або сумні, сердиті або перелякані, здивовані або збентежені. Якщо ми не зможемо «прочитати» те, що «написано» у дитини на обличчі, ми не зможемо зрозуміти його найбільш важливі повідомлення, не зможемо відчути його симпатію або продемонструвати свою.
За літературі про роль міміки у соціальному розвитку дитини існує ряд детальних оглядів (наприклад, Charlesworth, Kreutzer, 1973; Vine, 1973). Численні дослідження показали, що людське обличчя - явище екстраординарних соціальних стимулів. Перерахування деяких найбільш важливих факторів проілюструє значимість особи в міжособистісних стосунках.
До тритижневому віком немовлята починають відповідати на погляд уважно дивиться на них людини (Wolff, 1969) Новонароджений воліє особа або її схематичне зображення будь-якого іншого стимулу (Fantz, 1963; Stechler 1964), а більш природне зображення обличчя візуально фіксується дитиною протягом більшого часу ( Fantz, 1966). Особа в порівнянні з деякими іншими стимулами (фотографіями дитячого ріжка, ведмедя, шахової дошки, мішені) привертає більшу увагу і веде до деякого руховому заспокоєнню, включаючи зниження серцевого ритму у шестимісячних немовлят [4, c.89].
Інші дослідження (Thomas, 1965; Kagan, 1970) вказують, що перевага особи як стимулу змінюється в залежності від віку і ряду інших чинників.
Деяка суперечливість у фактах щодо ролі особи як зорового стимулу, безсумнівно, результат складнощів вимірювання. З одного боку, важко виділити один який-небудь певний показник зорового поведінки немовляти. Проблематично, що краще вимірювати, - тривалість першого погляду, частоту поглядів, загальний час розглядання або комбінацію цих показників з різними психофізіологічними вимірами. Тим не менше, вже на основі наявних даних можна зробити висновок, що людське обличчя - потужний стимул соціального розвитку [4, c.97].
У міру дорослішання дітей мімічні вираження емоцій полегшують їм розвиток навичок гри з однолітками та організацію взаємовідносин, що характеризують їх соціальне життя. Починаючи з підліткового віку, прихильність іде більше на однолітків, ніж на батьків, і може стосуватися також групам (таким, як школа, коледж, колеги по роботі і т. д.).
Гіпотеза про те, що прихильність виникає на основі емоційної комунікації за допомогою зорових, оральні і шкірних відчуттів, протилежна точкам зору теоретиків соціального вивчення і класичного психоаналізу, які розглядають прихильність як функцію задоволення матір'ю «первинних» потреб немовляти. Проте немовлята не виявляють прихильності до інших об'єктів (наприклад, до дитячого ріжки), пов'язаних із задоволенням потреб, і такі об'єкти не викликають ні усмішки (Dennis, 1935), ні мовних звуків (Kagan, Lewis, 1965), ні підвищення уваги (Fantz , Nevis, 1967, а, б). Роботи Кістяківський (1965), Шеффера і Емерсона (Shaffer, Emerson, 1964) показали, що суб'єкт, який здійснює догляд за дитиною, не обов'язково є об'єктом найсильнішої прихильності. Є дані (Walters, Parke, 1965) про важливість зорового і слухового відчуттів (дистантних рецепторів) у соціальній прихильності. Роль цих сенсорних модальностей у сприйнятті ознак вираження емоції очевидна. Пояснити ж їх важливість з точки зору редукції потягу або норми соціального навчання досить важко.
Було виявлено також, що емоційно-комунікативні характеристики грунтуються здебільшого на виразних реакціях, морфологія яких визначена еволюційно-генетичними процесами.
Вираз обличчя (міміка)
Вираз обличчя - головний показник почуттів. Найлегше розпізнаються позитивні емоції - щастя, любов і подив. Важко сприймаються, як правило, негативні емоції - печаль, гнів і огида. Зазвичай емоції асоціюються з мімікою наступним чином:
здивування - підняті брови, широко відкриті очі, опущені вниз кінчики губ, відкритий рот;
страх - підняті і зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, куточки губ опущені і трохи відведені назад, губи розтягнуті в сторони, рот може бути відкритий;
гнів - брови опущені вниз, зморшки на лобі вигнуті, очі примружені, губи зімкнуті, зуби стиснуті;
відраза - брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або піднята і стулити з верхньою губою;
печаль - брови зведені, очі згаслі; часто куточки губ злегка опущені;
щастя - очі спокійні, куточки губ підняті і зазвичай відведені назад.
Художникам і фотографам давно відомо, що обличчя людини асиметрично, в результаті чого ліва і права сторони нашого особи можуть відображати емоції по-різному. Недавні дослідження пояснюють це тим, що ліва і права сторони особи перебувають під контролем різних півкуль мозку. Ліва півкуля контролює мову і інтелектуальну діяльність, праве управляє емоціями, уявою і сенсорної діяльністю. Зв'язки управління перехрещуються так, що робота домінуючого лівої півкулі відбивається на правій стороні обличчя і додає їй вираз, піддається більшому контролю. Оскільки робота правої півкулі мозку відбивається на лівій стороні обличчя, то на цій стороні особи важче приховати почуття. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох сторонах особи, негативні емоції більш чітко виражені на лівій стороні. Однак обидві півкулі мозку функціонують спільно, тому описані відмінності стосуються нюансів вираження. Особливо експресивні губи людини. Всім відомо, що щільно стиснуті губи відображають глибоку задуму, вигнуті губи - сумнів або сарказм. Посмішка, як правило, виражає дружелюбність, потребу в схваленні. У той же самий час посмішка як елемент міміки і поведінки залежить від регіональних і культурних відмінностей: так, жителі півдня схильні посміхатися частіше, ніж жителі північних районів. Оскільки посмішка може відображати різні мотиви, слід бути обережним у тлумаченні посмішки співрозмовника. Проте надмірна усмішливість, наприклад, часто висловлює потребу в узгодженні або повагу перед начальством. Посмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює, як правило, готовність підкорятися, в той час як посмішка з опущеними бровами висловлює перевагу [2, c.45].
Особа експресивно відображає почуття, тому говорить зазвичай намагається контролювати або маскувати вираз свого обличчя. Наприклад, коли хто-небудь випадково стикається з Вами або припускається помилки, він зазвичай має таке ж неприємне почуття, як і Ви, і інстинктивно посміхається, як би висловлюючи тим самим ввічливе вибачення. У цьому випадку усмішка може бути в певному сенсі «заготовленої» і тому натягнутою, видаючи суміш занепокоєння і вибачення.
Пози і жести
Установку і почуття людини можна визначити за моториці, тобто з того, як він стоїть або сидить, по його жестах і рухам.
Коли говорить нахиляється до нас під час розмови, ми сприймаємо це як люб'язність, мабуть, тому, що така поза говорить про увагу. Ми відчуваємо себе менш зручно з тими, хто в розмові з нами відкидається назад або розвалюється в кріслі. Зазвичай легко розмовляти з тими, хто приймає невимушену позу. (Таку позу можуть приймати і люди з більш високим становищем, ймовірно, тому, що вони більше впевнені в собі в момент спілкування і звичайно не стоять, а сидять, причому часом не прямо, а відкинувшись назад або схилившись набік.)
Нахил, при якому сидять або стоять співрозмовники відчувають себе зручно, залежить від характеру ситуації або від відмінностей в їхньому становищі та культурному рівні. Люди, які добре знають один одного або співпрацюють по роботі, зазвичай стоять або сидять боком один біля одного. Коли вони зустрічають відвідувачів або ведуть переговори, то відчувають себе більш зручно в положенні обличчям один до одного. Жінки часто віддають перевагу розмовляти, кілька схилившись у бік співрозмовника або стоячи з ним поруч, особливо якщо добре знають один одного. Чоловіки в бесіді воліють положення обличчям один до одного, окрім ситуацій суперництва. Американці та англійці розташовуються збоку від співрозмовника, тоді як шведи схильні уникати такого положення. Араби нахиляють голову вперед.
Коли Ви не знаєте, в якому становищі Ваш співрозмовник почуває себе найбільш зручно, поспостерігайте, як він стоїть, сидить, пересуває стілець або як рухається, коли думає, що на нього не дивляться [3, c.78].
Значення багатьох жестів рук або рухів ніг в певній мірі очевидно. Наприклад, схрещені руки (або ноги) зазвичай вказують на скептичну, захисну установку, тоді як нескрещенние кінцівки висловлюють більш відкриту установку, установку довіри. Сидять, підперши долонями підборіддя, зазвичай, у задумі. Стояти, взявшись у боки, ознака непокори чи, навпаки, готовність приступити до роботи. Руки, заведені за голову, висловлюють перевагу. Під час розмови голови співрозмовників знаходяться в постійному русі. Хоча кивання головою не завжди означає згоду, воно дієве допомагає бесіді, як би даючи дозвіл співрозмовнику продовжувати мову. Кивки головою діють на говорить схвально і в груповій розмові, тому що говорять зазвичай звертають свою промову безпосередньо до тих, хто постійно киває. Однак швидкий підйом чи поворот голови в бік, жестикуляція часто вказує на те, що слухає хоче висловитися.
Зазвичай наговорює, і слухають легко розмовляти з тими, у кого жваве вираз обличчя і експресивна моторика. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції і сприймається як ознака зацікавленості й дружелюбності. Надмірне жестікулірованіе, однак, може бути вираженням занепокоєння або невпевненості [3, c.87].
Міжособистісне простір
Іншим важливим чинником у спілкуванні є міжособистісне простір - як близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного. Іноді наші відносини ми висловлюємо просторовими категоріями, як, наприклад, «триматися подалі» від того, хто нам не подобається або кого ми боїмося, або «триматися ближче» до того, в кому зацікавлені. Звичайно чим більше співрозмовники зацікавлені одне в одному, тим ближче вони сидять або стоять один до одного. Однак існує певна межа допустимої відстані між співрозмовниками (принаймні, у Сполучених Штатах), він залежить від виду взаємодії і визначається наступним чином:
інтимне відстань (до 0,5 м) відповідає інтимним стосункам. Може зустрічатися у спорті - у тих його видах, де має місце зіткнення тіл спортсменів;
міжособистісне відстань (0,5-1,2 м) - для розмови друзів із зіткненням або без зіткнення один з одним;
соціальне відстань (1,2-3,7 м) - для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам;
публічне відстань (3,7 м і більше) - на цій відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування. Зазвичай люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли стоять або сидять на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене положення, негативно позначається на спілкуванні.
Крім того, чим ближче перебувають люди один до одного, тим менше вони один на одного дивляться як би в знак взаємної поваги. Навпаки, перебуваючи на відстані, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові.
Ці правила значно варіюють залежно від віку, статі та рівня культури. Наприклад, діти і люди похилого віку тримаються ближче до співрозмовника, тоді як підлітки, молоді люди і люди середнього віку віддають перевагу більш віддалене положення. Зазвичай жінки стоять чи сидять ближче до співрозмовника (незалежно від його статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Суспільний статус також впливає на відстань між людьми. Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище наших.
Традиція - також важливий чинник. Жителі країн Латинської Америки та Середземномор'я схильні підходити до співрозмовника ближче, ніж жителі країн Північної Європи.
Таким чином, резюмуючи матеріал з питання невербальних засобів спілкування, можна зробити висновок: невербальна комунікація є обмін невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретацію. Невербальні повідомлення несуть в собі інформацію стосовно особи комунікатора, про ставлення учасників комунікації один до друга, до ситуації, про включеність у цю ситуацію.
Невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації.
Список літератури
1. Андрєєва Г.М. Завантаження та міжособистісні відносини / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 31.
2. Андрєєва Г.М. Спілкування як сприйняття людьми один одного відносини / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 91.
3. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія: Підручник для вищих навчальних закладів. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 365 с.
4. Атватера І. Невербальне спілкування / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 209.
5. Добрович А. Систематика спілкування / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 67.
6. Добрович А. Міжособистісні реакції / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 202.
7. Куніцина В.М., Казарінова Н.В., Погольша В.М. Міжособистісне спілкування: Підручник для вузів. - СПб.: Пітер, 2003. - 544 с.
8. Керролл Е. Ізард Особа, фундаментальні емоції та взаємодії афектів / / Психологія впливу - СПб.: Питер, 2001. - С. 219.
9. Поваляєва М.А., Рутерем О.А. Невербальні засоби спілкування. / Серія «Вища освіта». - Ростов н / Д: Фенікс, 2004. - 352 с.
10. Столяренко Л.Д., Самигін С.І. 100 екзаменаційних відповідей з психології. - Ростов н / Д: видавничий центр «МарТ», 2002. -256 С.