Місія і цілі організації

Контрольна робота

Зміст
Частина 1. Визначення місії і стратегічних цілей організації
1.1 Формулювання місії організації
Частина 2. "SWOT-аналізу організації"
Частина 3. Розрахункова частина роботи
Список використаної літератури

Частина 1. Визначення місії і стратегічних цілей організації

1.1 Формулювання місії організації

Місія компанії "Дім. Ру" - задоволення потреб клієнтів у різноманітній оперативної інформації та спілкуванні шляхом надання послуги доступу в Інтернет.

Збільшення обсягів надаваних послуг

Поліпшення політики просування послуг

Зміцнення позиції на ринку

Підвищення рентабельності продукції

Організувати роботи відділу кадрів

Посилити конкурентну позицію на ринку

Оптимізувати чисельності персоналу

Розробити систему мотивації персоналу

Безперервне освоєння інноваційних технологій

Організація систематичного збору та аналізу інформації

Розширення асортименту послуг

Активізація рекламної діяльності

Вдосконалення якості послуг і сервісу

Підвищення кваліфікації персоналу

PR-менеджмент

Тенденції в галузі програмного забезпечення

Оптимізація каналів надходження інформації

Формірваніе аналітичного відділу

Відстеження тенденцій розвитку комп'ютерних технологій

Малюнок 1. - Дерево цілей

Послуги:
доступ в Інтернет по виділених каналах для корпоративних користувачів (кручена пара, оптико-волоконне з'єднання);
побудова локальних виділених мереж Інтернет (ЛОМ) для приватних користувачів і підключення їх до Інтернету - "Домашній Інтернет", включаючи можливість користування локальними ресурсами (фільми, музика, бібліотека, програмне забезпечення);
IP-телефонія (клієнти системи дзвонять із звичайного телефону на голосовий шлюз провайдера, виконуючи вказівки голосового меню, проходять авторизацію на RADIUS-сервері (набираючи PIN-код на телефоні з тоновим набором) і отримують можливість здійснювати дзвінки по мережі Voice-over-IP, досягається висока якість міжнародного і міжміського зв'язку при достатньо низькій вартості);
розміщення віртуального сервера на фізичному сервері провайдера, доступному з глобальної мережі Інтернет (hosting - надання послуг хостингу задовольняє потребу фізичного зберігання інформації, доступної для отримання через Інтернет);
розміщення і підключення до мережі Інтернет фізичного сервера клієнта (co-location);
оренда програмних продуктів;
"Великі можливості для малого офісу" - одночасний доступ до телефонної мережі загального користування та мережі Інтернет за однією IP-каналу;
швидкісний широкосмуговий доступ в Інтернет за технологією ADSL (доступ в Інтернет через модем ADSL, не займає телефонну лінію);
послуги сервісного обслуговування користувачів;
надання клієнтам різних варіантів оплати послуг (банк, web-money, система STB, Яndex, e-port, дилери).
Уповільнення темпів зростання базового статистичного показника розвитку Інтернету - динаміки кількості користувачів - відзначалося лише у 1999 році, це було наслідок кризи. Однак вже з 2001 року інтерес до нових технологій з боку представників як приватного сектора, так і корпоративного знову почав швидко зростати. У середньому ж протягом останніх п'яти років максимальна аудиторія російської мережі щорічно приростала на 79%. Темпи зростання числа Інтернет-користувачів співставні тільки з динамікою кількості абонентів стільникового зв'язку, а на тлі п'ятивідсоткового приросту абонентів традиційної телефонії вони виглядають особливо вражаючими. На сьогоднішній день в Росії налічується більше 300 Інтернет-провайдерів. Двадцятка найбільших російських Інтернет-провайдерів ділить між собою 70-80% загальних доходів, одержуваних у цьому сегменті російського ринку. Як очікується, цей сегмент ринку Інтернет-послуг буде швидко зростати і в найближчі кілька років (на 20-40% на рік). До 2010 року оборот компаній, що надають послуги передачі даних, складе 3,2 млрд. доларів, при тому, що в порівнянні з нинішнім рівнем ціни на Інтернет-доступ до цього часу впадуть на 20-30% [1].
Підвищення рівня життя населення, зокрема у великих містах - основної цільової аудиторії Інтернет-провайдерів, розвиток потреби в оперативній інформації, послуги доступу в Інтернет відкриває нові можливості для компанії "Дім. Ру". У зв'язку з перспективою насичення існуючого ринку основними пунктами конкурентної боротьби на сьогодні виступають ціна послуг (тарифи, вартість підключення), якість (швидкість передачі / отримання даних, якість сигналу, сервісного обслуговування користувачів) і асортимент послуг. Зниження цін - природний процес на подібних ринках, за подібною моделі розвивалася кількома роками раніше мобільний зв'язок: спочатку насичується найбільш платоспроможний попит у регіонах, потім поступово знижуються базові тарифи, а структура ціни ускладнюється за рахунок впровадження нових послуг (для Інтернету це, зокрема, центри обробки даних).
Що стосується аналізу рівня розвитку Інтернету в тому чи іншому регіоні Росії, то тут дати точні оцінки ще складніше, ніж у Москві та Петербурзі, тому обмежимося лише загальними міркуваннями. Якщо в Москві кількість вторинних провайдерів перевищує сотню (і, таким чином, один провайдер припадає на 100 тис. чоловік), то в містах з мільйонним населенням (Нижній Новгород, Новосибірськ, Єкатеринбург, Самара, Перм) ціни на підключення до Інтернету практично мало відрізняються від московських, і на ринку провайдингу в кожному місті працює приблизно по десятку і більше провайдерів. У містах з населенням близько ста тисяч працює в кращому випадку 2-3 провайдера. У малих містах (з населенням менше 100 тис. чоловік), як правило, доступ до Інтернету надає тільки місцеве відділення "Електрозв'язку" і в деяких випадках ще один комерційний провайдер. У містах, де по суті є тільки один монопольний провайдер, рівень сервісу, що надається важко з чимось порівнювати. Можна сказати, що комерційні провайдери мають можливість конкурувати з відділеннями "Електрозв'язку" за рахунок того, що останні, будучи власниками інфраструктури зв'язку, не бачать в комерційному провайдера конкурента. У той же час, традиційні оператори не надто зацікавлені в розширенні числа приватних клієнтів. У міру збільшення кількості потенційних користувачів Інтернету в регіонах країни інтерес до регіональних ринків Інтернет-провайдингу починають проявляти і великі московські провайдери, які володіють мережею комунікацій в регіонах. На сучасному етапі проблеми розвитку сфери Інтернет-доступу в регіонах пов'язані з низьким розвитком комунікаційної інфраструктури і все ще недостатньою кількістю потенційних споживачів, що пов'язано з низькою платоспроможністю населення периферійних районів, де найчастіше наявність ПК в домашньому господарстві вважається розкішшю. Отже, Інтернет-провайдерам необхідно сконцентрувати свою увагу на корпоративних клієнтах до виникнення потреби Інтернет-доступу у приватних користувачів.
Сумарна зважена оцінка дорівнює 3,1, отже, реакція підприємства на фактори зовнішнього середовища знаходиться на середньому рівні, що пов'язано з недостатньою увагою до такої важливої ​​складової зовнішнього середовища, як вивчення попиту, динаміки потреб реальних і потенційних споживачів послуг компанії, задоволеності діяльністю підприємства, якістю, вартістю, асортиментом послуг і сервісом, а також стану та розвитку конкурентного середовища.

Генеральний директор

Головний менеджер

Бухгалтер

Системний адміністратор

Спец-ти з ремонту устаткування

Помічник системного адміністратора

Веб-майстер

Служба підтримки

Секретар

Кур'єр

Охорона

Малюнок 2. Організаційна структура компанії
Компанія має лінійно-функціональну організаційну структуру:
Така структура є оптимальною з точки зору масштабів компанії та специфіки основної діяльності, що зумовлено постійним прагненням керівництва організації використовувати високі управлінські та лідерські якості і в той же час приймати грамотні, обгрунтовані рішення на основі думки професіоналів (співробітників функціональних підрозділів) у вузькоспеціалізованих областях, що вимагають спеціальної освіти, знань і навичок.
Одним з конкурентних переваг компанії "Дім. Ру" є наявність висококваліфікованого персоналу - роботу компанії забезпечують такі фахівці:
генеральний директор - займається найважливішими організаційними і фінансовими питаннями;
головний менеджер - забезпечує роботу всього офісу компанії, координує дії персоналу);
бухгалтер;
системний адміністратор (2 особи, цілодобово) - забезпечує роботу всіх серверів і комп'ютерів компанії, а також локальної мережі;
помічник системного адміністратора;
веб-майстер - відповідає за розробку і подальше забезпечення працездатності сайту компанії, а також за різні сервіси, такі як пошта, розміщення сторінок користувачів на сервері і пр.;
цілодобова служба підтримки - супорти (3 особи) - відповідають на телефонні дзвінки і поштові запити абонентів, у яких виникли проблеми при роботі з системою підприємства;
фахівці з технічного обслуговування і ремонту устаткування (2 особи) - забезпечують працездатність обладнання компанії;
допоміжний персонал (секретар, кур'єр, охоронець (2 особи).
Матеріально-технічна база: для організації бізнесу Інтернет-провайдер "Дім. Ру" орендує приміщення площею 150 м ^2. Тут розташовується і офіс компанії. Для роботи використовується:
6 серверів, об'єднаних в один суперкомп'ютер (серце всієї системи) - сервера електронної пошти і новин, WWW і FTP, DNS і NSP, сервер - диспетчер шлюзів та ін;
10 персональних комп'ютерів - для обслуговування сервера і поточної роботи;
інше обладнання (з'єднувальні шнури, кабелі тощо);
меблі для офісу і дрібне устаткування (включаючи канцелярське);
охоронна система для офісу.

Частина 2. "SWOT-аналіз організації"

Перелік і оцінка сильних і слабких сторін "Дім. Ру" представлені в таблиці:
Таблиця 1. Аналізу зовнішніх стратегічних факторів (EFAS)
Сумарна зважена оцінка дорівнює 3,1, отже, реакція підприємства на фактори зовнішнього середовища знаходиться на середньому рівні, що пов'язано з недостатньою увагою до такої важливої ​​складової зовнішнього середовища, як вивчення попиту, динаміки потреб реальних і потенційних споживачів послуг компанії, задоволеності діяльністю підприємства, якістю, вартістю, асортиментом послуг і сервісом, а також стану та розвитку конкурентного середовища.
Таблиця 2. Аналізу внутрішніх стратегічних чинників