ЗМІСТ
ВСТУП 3
1. ПОНЯТТЯ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ 5
2. ОСНОВНІ ПАРАМЕТРИ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
Цілі і завдання управління, як змінні внутрішньої середовища 7
Інфраструктура - найважливіша частина мікросередовища 15
3. Пропозиції з обліку мікросередовища при управлінні на підприємстві (ІП "Імідж") 18
ВИСНОВОК 20
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 22
ВСТУП
Виконання управлінських функцій є необхідною умовою для організації, яка збирається домогтися певного успіху. Дійшла до наших днів історія свідчить про існування могутніх стародавніх організацій і досить вмілому управлінні ними. Характерно, що до початку ХХ століття практично ніхто не замислювався про системний управлінні організацією. У першу чергу людей цікавили меркантильні інтереси, а не проблеми розвитку і успішного функціонування організації. Ряд об'єктивних і суб'єктивних чинників сприяли появі та оформлення науки про управління як галузі наукових досліджень (наприклад: перевага техніки; потреби великого бізнесу; ефективні способи роботи). Але розвиток науки про управління не було послідовним, швидше за концентричним: у міру розвитку різних галузей знань виявлялися все нові фактори, що впливають на успіх в діяльності організації. Крім того, у ХХ столітті надзвичайно швидко змінювався і сам світ. Науково-технічна революція, активізація урядів у питаннях впливу на бізнес і багато іншого змусило звернути активну увагу на внутрішні і зовнішні чинники в управлінні.
Об'єктом дослідження в курсовій роботі є мікросередовище на підприємстві.
Предметом дослідження курсової роботи є практичне застосування мікросередовища на підприємстві.
Мета дослідження полягає в тому, щоб розкрити тему курсової роботи.
Завдання дослідження зумовлюються метою дослідження і полягають у тому, щоб:
· Дати поняття мікросередовища на підприємстві;
· Розглянути цілі, завдання управління, як змінні мікросередовища на підприємстві;
· Викласти, що є інфраструктурою.
Характеристика джерел для написання курсової роботи. В основу роботи покладено, по-перше, опублікована економічна практика в офіційних виданнях, по-друге, спеціальна література.
При вирішенні поставлених завдань для досягнення мети дослідження використовувалися наступні методи: формально-юридичний метод, метод системного аналізу, комплексного дослідження.
Структура курсової роботи включає: титульний лист, зміст, вступ, два розділи з розділами до них, висновок, список використаних джерел. Курсова робота виконана на 22 сторінках комп'ютерного тексту.
1. ПОНЯТТЯ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
Цілісність організації та її відкритість як системи зумовлюють чіткий поділ внутрішньої (мікросередовища) і зовнішнього середовища, залежність організації від зовнішніх факторів, взаємодія мікросередовища і зовнішнього середовища, різну ступінь впливу параметрів мікросередовища і зовнішнього середовища та управління ними [[1]].
Оскільки організація створюється людьми, то всі її елементи і зв'язки у тій чи іншій мірі мають змінний характер. До змінних мікросередовища організації відносяться структури (виробництва, управління), цілі та завдання управління, технології, люди. Структури організації визначаються логічним і кількісним співвідношенням елементів системи та рівнів управління.
Керованість організації визначається співвідношенням числа керівників і підлеглих, числом людей, які підкоряються одному керівнику, а також взаємовідношенням часу прийняття рішень з часом переходу об'єктів управління в різні стани, в тому числі і прогнозовані.
Керованість крім зазначених умов, залежить і від технології. Технологія є будь-який засіб (регламент, алгоритм, механізм), за допомогою якого входять у виробництво або орган управління елементи перетворюються в виходять.
Цілі, ставлячись до змінних факторів мікросередовища, характеризують конкретні кінцеві стану організації. Доведення до виконавців цілей, засобів їх досягнення і причин, що ускладнюють досягнення, являє собою важливий засіб координації робіт та елементів організації. Це теж елемент управлінського принципу підвищення інформованості працівників і притягнення їх до управління.
2.Основні ПАРАМЕТРИ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
2.1. Цілі і завдання управління, як змінні внутрішнього середовища
Під метою у суспільній практиці, у тому числі в управлінні, звичайно розуміють певний ідеальний, наперед заданий результат, який буде досягнутий. Мета - це суб'єктивна конструкція, умоглядне побудова, залежне від загального рівня знань і суб'єктивних якостей "конструктора". У виробничій діяльності ця ідеальна конструкція зазвичай характеризується досить однозначно (наприклад, рівнем розробки або об'ємом виготовлення технічної продукції). Однак найчастіше в управлінні соціально-економічними процесами і системами мета не має чіткої формальної виразності, не піддається вичерпному опису у вигляді цифр, термінів, схем, залежностей, зв'язків і т. д.
Будь-яка мета має подвійністю змісту. З одного боку, мета випливає з дії законів і закономірностей об'єктивного світу, тобто вона об'єктивна. З іншого боку, мета людини є його ідеальна, уявна конструкція, суб'єктивне побудова, тобто вона має суб'єктивний характер. Саме в цьому плані говорять про подвійність змісту, подвійності характеру мети управління [[2]].
Від мети управління як якогось заздалегідь заданого ідеального кінцевого результату завжди необхідно відрізняти реально досягнутий результат (ефект). Тут можуть бути наступні варіанти.
По-перше, кінцевий результат може бути не тільки гранично близьким до поставленої мети, а й навіть у чомусь перевершувати її окремі складові.
Другий варіант - досягнутий результат все ж таки поступається поставленої мети. Тому для будь-якого фахівця, для будь-якого керівника, для груп експертів важливо бути гранично самокритичним. Попередні оцінки цілі - песимістичні та оптимістичні - повинні бути ретельно збалансовані.
І, нарешті, в управлінні дуже часто спостерігається третій варіант результату, коли досягнуті результати приходять в явне протиріччя з поставленими раніше цілями. Зазвичай спочатку такі цілі мають більше видимість позитивних, соціально значущих, але досягнуті результати часто виявляються прямо протилежними намічених цілей. Прикладом може служити ведеться в багатьох країнах світу боротьба з алкоголізмом, корупцією, бандитизмом, наркоманією і т. п. - наявні проблеми не тільки не вирішуються, а й поглиблюються.
Практика показує, що поняттю мети і умов її досягнення необхідно приділяти особливу увагу. Мета будь-якої діяльності людини завжди виникає і розвивається як усвідомлена, свідома мета. Свідома мета як закон визначає спосіб і характер дій людини. Поставивши собі певну мету, людина зобов'язана підпорядкувати їй свої бажання, волю, характер, інтелект.
Важливою компонентної у досягненні мети слід вважати умови, в яких проводиться вся робота, тобто сукупність факторів, які необхідно всебічно враховувати і використовувати. Тут можна виділити такі категорії факторів, як детерміновані і імовірнісні, об'єктивні і суб'єктивні.
До детермінованим чинників відносять ті, які мають однозначне причинно-наслідковий зв'язок - однозначний результат при дії тих чи інших факторів. Ступінь цієї детермінації різна, наприклад, для виробничої діяльності, дослідно-конструкторських і проектно-технологічних робіт, прикладних і фундаментальних досліджень. Вона буде різною і для різних рівнів організації ринку, сфери розподілу, споживання і т. д.
До імовірнісним факторів належать ті з них, результат дії яких неоднозначно пов'язаний з причинами, він має певний імовірнісний інтервал вчинення події. До таких факторів можна віднести вплив погодно-кліматичних умов, творчого потенціалу працівників, нестабільність ринкового попиту, блокади, страйки, обмежену надійність виробничих систем та соціально-побутової та виробничої інфраструктури.
Вплив факторів ймовірнісної природи може бути пом'якшено або ослаблене низкою способів: стабілізацією соціально-економічної обстановки, вдосконаленням методів прогнозування, підвищенням ефективності і надійності управління [[3]].
Фактори, супутні досягненню цілей, можна також класифікувати як об'єктивні і суб'єктивні. Перші з них характеризують такі умови здійснення управлінської діяльності, які існують поза і незалежно від свідомості людини. Другі пов'язані з активністю людської свідомості, дією людини, тобто характеризують головним чином сам жива праця керівника. Жива праця в процесі управлінської діяльності, набуваючи характеру актів, рішень, законів і т. д., тим самим перетворюється в об'єктивний чинник, створений працею і волею людини. Таким чином, різниця між об'єктивними і суб'єктивними факторами має досить умовний характер.
Поняття мети має системоутворюючий і організуючий характер для будь-якої соціально-економічної системи. Чітко визначена мета визначає структуру системи, системний характер її побудови та функціонування. Вона визначає також всі проблеми збору, обробки, систематизації та напрямків використання інформації. Тут небезпечні як звуження поля інформаційних пошуків, так і невиправдане розширення пошуку.
Отже, до мети пред'являються певні вимоги, до числа яких можна віднести:
ü всебічну наукову і практичну обгрунтованість мети як відображення сукупності вимог безлічі законів об'єктивного світу;
ü чітку визначеність, «оконтуренность» мети, формулювання її в поняттях, термінах реально досяжного стану;
ü чітке формулювання необхідних і достатніх умов реалізації цілей.
До цілей управління застосовні всі положення теорії великих систем. Для цілей характери властивості синергічність, емерджентності, неаддитивности, мультипликативности і т. д. Загальна мета, що стоїть перед соціально-економічної (виробничої) системою або окремою особистістю, може бути піддана декомпозиції на складові її підцілі різного рівня, аж до елементарних. При цьому утворюється «дерево» цілей, яке складає важливу основу сучасних підходів і способів управління.
У залежності від характеру поставленої мети розрізняють:
ü ситуаційне управління, коли мета залишається більш-менш стабільною і, головним чином, необхідно управління функціонуванням соціально-економічної системи. У цьому випадку управління здійснюється за відхиленнями, тобто система управління реагує на відхилення (реактивне управління);
ü програмне керування, коли мета формулюється в програмі дій (програмно-цільове управління);
ü при особливому значенні цілі говорять про цільове управлінні, наприклад, для ліквідації соціально-економічної кризи. Тут мова може йти як про програмно - цільовому так і проблемно-орієнтованому управлінні, якщо програма не може бути сформульована чітко, а увага повинна бути приділена вирішенню проблем, мета з'єднується з програмою. У ході вирішення проблем уточнюється і зміст цілей.
Всі види цільового управління вимагають від кожного керівника знання всієї структури спільної мети, так і загальних способів, шляхів їх досягнення. Це необхідно для «стикування» приватних цілей на всіх рівнях.
Послідовність формулювання і постановки мети виходить з наступних основних передумов:
ü двоїстого характеру змісту мети управління, її об'єктивного і суб'єктивного характеру;
ü підпорядкування змісту мети управління дії об'єктивних законів розвитку;
ü визначення мети як бажаного стану системи на конкретному етапі її розвитку;
ü врахування дії об'єктивних і суб'єктивних, а також детермінованих та імовірнісних факторів розвитку системи;
ü підвищення достовірності та ефективності оцінок зовнішніх і внутрішніх умов розвитку системи, а також зовнішнього середовища;
ü обгрунтування системного характеру мети та її ресурсного забезпечення, що допускає декомпозицію «дерева» цілей, ресурсів, термінів, виконавців.
Завдання - це деяка сукупність питань, що підлягають вирішенню, а також умов, необхідних для цього рішення.
Конкретна виробнича ситуація зазвичай породжує ряд різноманітних завдань, що потребують вирішення. Якщо різні ситуації породжують в тій чи іншій мірі збігаються завдання, це значно полегшує виявлення джерел їх виникнення та шляхів вирішення. Однак керівникові, як правило, доводиться мати справу з рішенням самих різних завдань, і аж ніяк не тільки в сфері управління. Вимоги до компетентності дослідження джерел походження завдань, їх характеру та змісту, шляхів вирішення у всіх сферах діяльності керівника постійно зростають. Тому широта кругозору, ерудиція, накопичення практичного досвіду стають одними з найважливіших якостей керівника.
Категорію завдання слід відрізняти від категорії проблеми, проблемної ситуації. Проблема може розглядатися як основне протиріччя між ситуацією та метою і як основна ланка зміни ситуації в напрямку досягнення мети. Категорія проблеми в цілому значно ширше, ніж категорія завдання. Завдання більш пов'язана з самою діяльністю керівників, потребами та інтересами, а проблема - з відповідністю ситуації і мети. Одна і та ж проблема може породити безліч завдань.
Підходи до класифікації завдань залежать від цілей аналізу і подальших управлінських рішень. Розглянемо два найбільш перспективних підходу.
При першому з них завдання класифікуються за ознаками, що з технологічним розподілом праці. До завдань такого типу можна віднести наступні:
1) власне управлінські завдання, пов'язані з оперативним управлінням і керівництвом, реалізацією керівниками функцій управління, розподілом прав і повноважень;
2) організаційно-економічні завдання, пов'язані із забезпеченням єдності та організаційної цілісності соціально-економічних систем, досягненням необхідних техніко-економічних параметрів систем, дотриманням фінансової дисципліни і т. д.;
3) ідейно-виховні завдання, пов'язані з формуванням моральних і світоглядних критеріїв та ідеалів, відповідних суспільним поглядам і настановам, потребам соціально-економічного розвитку;
4) соціально-психологічні завдання, пов'язані з удосконаленням різноманітних взаємовідносин між членами колективу, формуванням та розвитком психологічного клімату в колективі, стилю управління, мотивації духовних стимулів, самоствердження і самовираження;
5) науково-технічні, технологічні завдання, пов'язані із забезпеченням дослідних, конструкторських, технологічних рішень.
У тій чи іншій мірі кожен керівник повинен володіти широким колом знань, щоб компетентно вирішувати всі ці типи завдань (або організовувати їх рішення), а також мати відповідні правові важелі і стимули. Природно, що між вмістом завдань немає різких, непрохідних граней - навпаки, ці грані досить умовні, рухомі, мінливі. Зазвичай задачі, що виникають, визначаються експертним шляхом.
Завдання, які стоять перед керівниками, можуть бути класифіковані як завдання функціонування і розвитку. Якщо рішення перших покликане забезпечити циклічний характер діяльності виробничих систем, виконання планових завдань, функціонування діяльності служб підприємства, то другі пов'язані з включенням в відтворювальні процеси нових елементів і чинників виробництва, нових факторів науково-технічної і соціальної природи, що вимагає постійного оновлення та якісного вдосконалення всієї системи управління.
2.2. Інфраструктура - найважливіша частина мікросередовища
Найважливіша частина мікросередовища організації - інфраструктура, тобто комплекс елементів і зв'язків забезпечують умови життєдіяльності колективу організації та обслуговуючих основні процеси виробництва та управління. До інфраструктурі можна віднести комунікації та організаційну культуру, у складі яких величезна роль відводиться людям, їхнім знанням, і здібностям і мистецтва взаємодії [[4]].
Комунікації як сполучні ланки в інформаційних процесах управління є необхідною умовою самого управління. Комунікації - це і шляхи сполучення (повітряний, водний), і форми передачі повідомлень (усні, письмові), і канали зв'язку (телефон, радіо та ін.) Але головне в комунікаційному процесі - не просто обмін інформацією між двома і більше людьми, а обмін сенсом, змістом інформації. Перешкод і перешкод для правильної передачі змісту повідомлень досить багато і в каналах, і в середовищі. Навіть при особистому спілкуванні існують бар'єри для ясної комунікації (відмінність у сприйнятті, уваги та д.). тому дуже значна роль людини у комунікаційних процесах управління. За образним висловом відомого фахівця з управління Р. Фалмер, хороша комунікація, як і чисте повітря, зазвичай сприймається як щось само собою зрозуміле до тих пір, поки її відсутність не починає псувати нам життя. Якість комунікаційних процесів і в цілому виробничих і управлінських процесів багато в чому залежить від організаційної культури організації.
Організаційна культура являє собою систему норм і цінностей, якими відрізняються працівники і в цілому дана організація. Система норм і цінностей окремої людини знаходиться в складній залежності від його індивідуальності й особистості (характер, погляди, здібності, освіта тощо) і від установок і цінностей в організації, залежать також від багатьох факторів, включаючи керівників організації. Всі ці елементи в комплексі визначають поведінку працівників і успішність діяльності організації (рис. 2.1).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис.2.1. Фактори, що впливають на індивідуальну поведінку і успішність діяльності
Організаційна культура допомагає вирішити завдання:
ü координації, що здійснюється за допомогою встановлених процедур і правил поведінки;
ü мотивації, яка реалізується шляхом роз'яснення співробітникам сенсу виконуваної роботи;
ü профілювання, що дозволяє знайти характерну відмінність від інших підприємств;
ü залучення кадрів шляхом пропагування в середовищі претендентів на робочі вакансії переваг свого підприємства.
Будь-яка організація володіє сильними і слабкими сторонами, в тому числі і в організаційній культурі. Слабкості необхідно долати, використовуючи наявні сильні сторони.
3. ПРОПОЗИЦІЇ З ОБЛІКУ Мікросередовище ПРИ УПРАВЛІННІ НА ПІДПРИЄМСТВІ (ІП "ІМІДЖ")
Більш докладно розглянемо один з найважливіших параметрів мікросередовища при управлінні на прикладі ІП "Імідж". Слід зазначити, що основною сполучною ланкою ІП "Імідж" з зовнішнім середовищем є його цілі, які слід розділити на дві групи. У першу входять цілі, досягнення яких дозволяє змінити зовнішнє середовище, і такі цілі можна назвати зовнішніми. У другу групу входять цілі, досягнення яких дозволяє розвиватися самому підприємству. Досягнення і тих і інших цілей взаємопов'язано, тобто неможливо намагатися досягти будь-якої внутрішньої мети без досягнення зовнішньої і навпаки.
Наприклад, випускаючи і продаючи якісні парфумерні вироби, ІП "Імідж" не тільки отримує прибуток, що дозволяє розширити виробництво, створювати нові робочі місця та підвищувати життєвий рівень своїх працівників, але й змінює естетичну, соціальне середовище. Необхідність оновлювати асортимент своєї продукції приводить до змін у технологічному середовищі, а необхідність використання у виробництві різних компонентів, що виготовляються за кордоном.
Основний внутрішньої мета ІП "Імідж" є отримання прибутку за рахунок задоволення потреб в умови конкуренції. Класифікація потреб підприємства, завдяки задоволенню яких підприємство може отримати прибуток, є промислові, інформаційні. Комерційні, некомерційні, споживчі.
Як вже зазначалося інфраструктура, є найважливішою частиною мікросередовища підприємства, а якість комунікаційних процесів і в цілому виробничих і управлінських процесів багато в чому залежить від організаційної культури організації.
На будь-якому підприємстві існують сформовані переконання відносного того. Як повинна бути організована робота, спосіб керування, як потрібно стимулювати і контролювати персонал.
Не підлягають сумніву, що культура організації, підприємства "Імідж" закріплена в позитивних нормах поведінки персоналу, тобто проблеми підприємства - наші проблеми, керівники піклуються про людей і виробництві, ведуть себе як помічники в роботі, демонструючи позитивний приклад, люди бачать зв'язок між доходами підприємства і своїм благополуччям, прагнуть до зниження витрат, працівники розглядають задоволення замовника як ключ до власного успіху та успіху підприємства.
ВИСНОВОК
Написавши курсову роботу на тему «Мікросередовище на підприємстві та її врахування при управлінні», зробимо короткі висновки.
Оскільки організація створюється людьми, то всі її елементи і зв'язки у тій чи іншій мірі мають змінний характер. До змінних мікросередовища організації відносяться структури (виробництва, управління), цілі та завдання управління, технології, люди. Структури організації визначаються логічним і кількісним співвідношенням елементів системи та рівнів управління.
Цілі, ставлячись до змінних факторів мікросередовища, характеризують конкретні кінцеві стану організації. Доведення до виконавців цілей, засобів їх досягнення і причин, що ускладнюють досягнення, являє собою важливий засіб координації робіт та елементів організації. Це теж елемент управлінського принципу підвищення інформованості працівників і притягнення їх до управління.
Мета - це суб'єктивна конструкція, умоглядне побудова, залежне від загального рівня знань і суб'єктивних якостей "конструктора".
Для цілей характери властивості синергічність, емерджентності, неаддитивности, мультипликативности і т. д. Загальна мета, що стоїть перед соціально-економічної (виробничої) системою або окремою особистістю, може бути піддана декомпозиції на складові її підцілі різного рівня, аж до елементарних. При цьому утворюється «дерево» цілей, яке складає важливу основу сучасних підходів і способів управління.
У залежності від характеру поставленої мети розрізняють: ситуаційне управління, програмне управління, при особливому значенні цілі говорять про цільове управлінні, наприклад, для ліквідації соціально-економічної кризи. Тут мова може йти як про програмно - цільовому так і проблемно-орієнтованому управлінні;
Завдання - це деяка сукупність питань, що підлягають вирішенню, а також умов, необхідних для цього рішення.
Категорію завдання слід відрізняти від категорії проблеми, проблемної ситуації. Проблема може розглядатися як основне протиріччя між ситуацією та метою і як основна ланка зміни ситуації в напрямку досягнення мети. Категорія проблеми в цілому значно ширше, ніж категорія завдання. Завдання більш пов'язана з самою діяльністю керівників, потребами та інтересами, а проблема - з відповідністю ситуації і мети. Одна і та ж проблема може породити безліч завдань.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1) Практикум з курсу «Економіка підприємств» / За ред. В.Я. Хріпача. Мн., 1997.
2) Рекомендації з розробки бізнес-планів інвестиційних проектів. Затверджено Міністерством економіки РБ 31.03.1999 р. / НЕГ, 1999, № 37-39.
3) Економіка підприємства в умовах ринку. Навчальний посібник. Під ред. А. І. Руденко, Я. А. Александровича. Мн.: 1993.
4) Економіка підприємства. Підручник для економічних вузів. - Видання 2-е, перероблене і доповнене. Мн.: 1995. 475 с. Під загальною редакцією Руденко А. І.
5) Макроекономіка: Навчальний посібник / Т. С. Олексієнко, Н. Ю. Дмітріва та ін Под ред. Л. П. Зінькова. - Мн.: Нове знання, 2002. - 244 с.
6) Сучасна економіка. Загальнодоступна навчальний курс. Ростов-на-Дону, видавництво "Фенікс", 1997 - 608 с.
7) М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. Основи менеджменту. Пер. з англ. М. Дело. 1992.
8) А.Я. Пономарьов. Введення в адміністративний і економічний менеджмент. Санкт-Петербург. 1995.
10) Є.П. Копилов. Менеджмент (методичні вказівки для студентів заочної форми навчання). Ярославль. 1999.
ВСТУП 3
1. ПОНЯТТЯ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ 5
2. ОСНОВНІ ПАРАМЕТРИ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
Цілі і завдання управління, як змінні внутрішньої середовища 7
Інфраструктура - найважливіша частина мікросередовища 15
3. Пропозиції з обліку мікросередовища при управлінні на підприємстві (ІП "Імідж") 18
ВИСНОВОК 20
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 22
ВСТУП
Виконання управлінських функцій є необхідною умовою для організації, яка збирається домогтися певного успіху. Дійшла до наших днів історія свідчить про існування могутніх стародавніх організацій і досить вмілому управлінні ними. Характерно, що до початку ХХ століття практично ніхто не замислювався про системний управлінні організацією. У першу чергу людей цікавили меркантильні інтереси, а не проблеми розвитку і успішного функціонування організації. Ряд об'єктивних і суб'єктивних чинників сприяли появі та оформлення науки про управління як галузі наукових досліджень (наприклад: перевага техніки; потреби великого бізнесу; ефективні способи роботи). Але розвиток науки про управління не було послідовним, швидше за концентричним: у міру розвитку різних галузей знань виявлялися все нові фактори, що впливають на успіх в діяльності організації. Крім того, у ХХ столітті надзвичайно швидко змінювався і сам світ. Науково-технічна революція, активізація урядів у питаннях впливу на бізнес і багато іншого змусило звернути активну увагу на внутрішні і зовнішні чинники в управлінні.
Об'єктом дослідження в курсовій роботі є мікросередовище на підприємстві.
Предметом дослідження курсової роботи є практичне застосування мікросередовища на підприємстві.
Мета дослідження полягає в тому, щоб розкрити тему курсової роботи.
Завдання дослідження зумовлюються метою дослідження і полягають у тому, щоб:
· Дати поняття мікросередовища на підприємстві;
· Розглянути цілі, завдання управління, як змінні мікросередовища на підприємстві;
· Викласти, що є інфраструктурою.
Характеристика джерел для написання курсової роботи. В основу роботи покладено, по-перше, опублікована економічна практика в офіційних виданнях, по-друге, спеціальна література.
При вирішенні поставлених завдань для досягнення мети дослідження використовувалися наступні методи: формально-юридичний метод, метод системного аналізу, комплексного дослідження.
Структура курсової роботи включає: титульний лист, зміст, вступ, два розділи з розділами до них, висновок, список використаних джерел. Курсова робота виконана на 22 сторінках комп'ютерного тексту.
1. ПОНЯТТЯ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
Цілісність організації та її відкритість як системи зумовлюють чіткий поділ внутрішньої (мікросередовища) і зовнішнього середовища, залежність організації від зовнішніх факторів, взаємодія мікросередовища і зовнішнього середовища, різну ступінь впливу параметрів мікросередовища і зовнішнього середовища та управління ними [[1]].
Оскільки організація створюється людьми, то всі її елементи і зв'язки у тій чи іншій мірі мають змінний характер. До змінних мікросередовища організації відносяться структури (виробництва, управління), цілі та завдання управління, технології, люди. Структури організації визначаються логічним і кількісним співвідношенням елементів системи та рівнів управління.
Керованість організації визначається співвідношенням числа керівників і підлеглих, числом людей, які підкоряються одному керівнику, а також взаємовідношенням часу прийняття рішень з часом переходу об'єктів управління в різні стани, в тому числі і прогнозовані.
Керованість крім зазначених умов, залежить і від технології. Технологія є будь-який засіб (регламент, алгоритм, механізм), за допомогою якого входять у виробництво або орган управління елементи перетворюються в виходять.
Цілі, ставлячись до змінних факторів мікросередовища, характеризують конкретні кінцеві стану організації. Доведення до виконавців цілей, засобів їх досягнення і причин, що ускладнюють досягнення, являє собою важливий засіб координації робіт та елементів організації. Це теж елемент управлінського принципу підвищення інформованості працівників і притягнення їх до управління.
2.Основні ПАРАМЕТРИ мікросередовища на ПІДПРИЄМСТВІ
2.1. Цілі і завдання управління, як змінні внутрішнього середовища
Під метою у суспільній практиці, у тому числі в управлінні, звичайно розуміють певний ідеальний, наперед заданий результат, який буде досягнутий. Мета - це суб'єктивна конструкція, умоглядне побудова, залежне від загального рівня знань і суб'єктивних якостей "конструктора". У виробничій діяльності ця ідеальна конструкція зазвичай характеризується досить однозначно (наприклад, рівнем розробки або об'ємом виготовлення технічної продукції). Однак найчастіше в управлінні соціально-економічними процесами і системами мета не має чіткої формальної виразності, не піддається вичерпному опису у вигляді цифр, термінів, схем, залежностей, зв'язків і т. д.
Будь-яка мета має подвійністю змісту. З одного боку, мета випливає з дії законів і закономірностей об'єктивного світу, тобто вона об'єктивна. З іншого боку, мета людини є його ідеальна, уявна конструкція, суб'єктивне побудова, тобто вона має суб'єктивний характер. Саме в цьому плані говорять про подвійність змісту, подвійності характеру мети управління [[2]].
Від мети управління як якогось заздалегідь заданого ідеального кінцевого результату завжди необхідно відрізняти реально досягнутий результат (ефект). Тут можуть бути наступні варіанти.
По-перше, кінцевий результат може бути не тільки гранично близьким до поставленої мети, а й навіть у чомусь перевершувати її окремі складові.
Другий варіант - досягнутий результат все ж таки поступається поставленої мети. Тому для будь-якого фахівця, для будь-якого керівника, для груп експертів важливо бути гранично самокритичним. Попередні оцінки цілі - песимістичні та оптимістичні - повинні бути ретельно збалансовані.
І, нарешті, в управлінні дуже часто спостерігається третій варіант результату, коли досягнуті результати приходять в явне протиріччя з поставленими раніше цілями. Зазвичай спочатку такі цілі мають більше видимість позитивних, соціально значущих, але досягнуті результати часто виявляються прямо протилежними намічених цілей. Прикладом може служити ведеться в багатьох країнах світу боротьба з алкоголізмом, корупцією, бандитизмом, наркоманією і т. п. - наявні проблеми не тільки не вирішуються, а й поглиблюються.
Практика показує, що поняттю мети і умов її досягнення необхідно приділяти особливу увагу. Мета будь-якої діяльності людини завжди виникає і розвивається як усвідомлена, свідома мета. Свідома мета як закон визначає спосіб і характер дій людини. Поставивши собі певну мету, людина зобов'язана підпорядкувати їй свої бажання, волю, характер, інтелект.
Важливою компонентної у досягненні мети слід вважати умови, в яких проводиться вся робота, тобто сукупність факторів, які необхідно всебічно враховувати і використовувати. Тут можна виділити такі категорії факторів, як детерміновані і імовірнісні, об'єктивні і суб'єктивні.
До детермінованим чинників відносять ті, які мають однозначне причинно-наслідковий зв'язок - однозначний результат при дії тих чи інших факторів. Ступінь цієї детермінації різна, наприклад, для виробничої діяльності, дослідно-конструкторських і проектно-технологічних робіт, прикладних і фундаментальних досліджень. Вона буде різною і для різних рівнів організації ринку, сфери розподілу, споживання і т. д.
До імовірнісним факторів належать ті з них, результат дії яких неоднозначно пов'язаний з причинами, він має певний імовірнісний інтервал вчинення події. До таких факторів можна віднести вплив погодно-кліматичних умов, творчого потенціалу працівників, нестабільність ринкового попиту, блокади, страйки, обмежену надійність виробничих систем та соціально-побутової та виробничої інфраструктури.
Вплив факторів ймовірнісної природи може бути пом'якшено або ослаблене низкою способів: стабілізацією соціально-економічної обстановки, вдосконаленням методів прогнозування, підвищенням ефективності і надійності управління [[3]].
Фактори, супутні досягненню цілей, можна також класифікувати як об'єктивні і суб'єктивні. Перші з них характеризують такі умови здійснення управлінської діяльності, які існують поза і незалежно від свідомості людини. Другі пов'язані з активністю людської свідомості, дією людини, тобто характеризують головним чином сам жива праця керівника. Жива праця в процесі управлінської діяльності, набуваючи характеру актів, рішень, законів і т. д., тим самим перетворюється в об'єктивний чинник, створений працею і волею людини. Таким чином, різниця між об'єктивними і суб'єктивними факторами має досить умовний характер.
Поняття мети має системоутворюючий і організуючий характер для будь-якої соціально-економічної системи. Чітко визначена мета визначає структуру системи, системний характер її побудови та функціонування. Вона визначає також всі проблеми збору, обробки, систематизації та напрямків використання інформації. Тут небезпечні як звуження поля інформаційних пошуків, так і невиправдане розширення пошуку.
Отже, до мети пред'являються певні вимоги, до числа яких можна віднести:
ü всебічну наукову і практичну обгрунтованість мети як відображення сукупності вимог безлічі законів об'єктивного світу;
ü чітку визначеність, «оконтуренность» мети, формулювання її в поняттях, термінах реально досяжного стану;
ü чітке формулювання необхідних і достатніх умов реалізації цілей.
До цілей управління застосовні всі положення теорії великих систем. Для цілей характери властивості синергічність, емерджентності, неаддитивности, мультипликативности і т. д. Загальна мета, що стоїть перед соціально-економічної (виробничої) системою або окремою особистістю, може бути піддана декомпозиції на складові її підцілі різного рівня, аж до елементарних. При цьому утворюється «дерево» цілей, яке складає важливу основу сучасних підходів і способів управління.
У залежності від характеру поставленої мети розрізняють:
ü ситуаційне управління, коли мета залишається більш-менш стабільною і, головним чином, необхідно управління функціонуванням соціально-економічної системи. У цьому випадку управління здійснюється за відхиленнями, тобто система управління реагує на відхилення (реактивне управління);
ü програмне керування, коли мета формулюється в програмі дій (програмно-цільове управління);
ü при особливому значенні цілі говорять про цільове управлінні, наприклад, для ліквідації соціально-економічної кризи. Тут мова може йти як про програмно - цільовому так і проблемно-орієнтованому управлінні, якщо програма не може бути сформульована чітко, а увага повинна бути приділена вирішенню проблем, мета з'єднується з програмою. У ході вирішення проблем уточнюється і зміст цілей.
Всі види цільового управління вимагають від кожного керівника знання всієї структури спільної мети, так і загальних способів, шляхів їх досягнення. Це необхідно для «стикування» приватних цілей на всіх рівнях.
Послідовність формулювання і постановки мети виходить з наступних основних передумов:
ü двоїстого характеру змісту мети управління, її об'єктивного і суб'єктивного характеру;
ü підпорядкування змісту мети управління дії об'єктивних законів розвитку;
ü визначення мети як бажаного стану системи на конкретному етапі її розвитку;
ü врахування дії об'єктивних і суб'єктивних, а також детермінованих та імовірнісних факторів розвитку системи;
ü підвищення достовірності та ефективності оцінок зовнішніх і внутрішніх умов розвитку системи, а також зовнішнього середовища;
ü обгрунтування системного характеру мети та її ресурсного забезпечення, що допускає декомпозицію «дерева» цілей, ресурсів, термінів, виконавців.
Завдання - це деяка сукупність питань, що підлягають вирішенню, а також умов, необхідних для цього рішення.
Конкретна виробнича ситуація зазвичай породжує ряд різноманітних завдань, що потребують вирішення. Якщо різні ситуації породжують в тій чи іншій мірі збігаються завдання, це значно полегшує виявлення джерел їх виникнення та шляхів вирішення. Однак керівникові, як правило, доводиться мати справу з рішенням самих різних завдань, і аж ніяк не тільки в сфері управління. Вимоги до компетентності дослідження джерел походження завдань, їх характеру та змісту, шляхів вирішення у всіх сферах діяльності керівника постійно зростають. Тому широта кругозору, ерудиція, накопичення практичного досвіду стають одними з найважливіших якостей керівника.
Категорію завдання слід відрізняти від категорії проблеми, проблемної ситуації. Проблема може розглядатися як основне протиріччя між ситуацією та метою і як основна ланка зміни ситуації в напрямку досягнення мети. Категорія проблеми в цілому значно ширше, ніж категорія завдання. Завдання більш пов'язана з самою діяльністю керівників, потребами та інтересами, а проблема - з відповідністю ситуації і мети. Одна і та ж проблема може породити безліч завдань.
Підходи до класифікації завдань залежать від цілей аналізу і подальших управлінських рішень. Розглянемо два найбільш перспективних підходу.
При першому з них завдання класифікуються за ознаками, що з технологічним розподілом праці. До завдань такого типу можна віднести наступні:
1) власне управлінські завдання, пов'язані з оперативним управлінням і керівництвом, реалізацією керівниками функцій управління, розподілом прав і повноважень;
2) організаційно-економічні завдання, пов'язані із забезпеченням єдності та організаційної цілісності соціально-економічних систем, досягненням необхідних техніко-економічних параметрів систем, дотриманням фінансової дисципліни і т. д.;
3) ідейно-виховні завдання, пов'язані з формуванням моральних і світоглядних критеріїв та ідеалів, відповідних суспільним поглядам і настановам, потребам соціально-економічного розвитку;
4) соціально-психологічні завдання, пов'язані з удосконаленням різноманітних взаємовідносин між членами колективу, формуванням та розвитком психологічного клімату в колективі, стилю управління, мотивації духовних стимулів, самоствердження і самовираження;
5) науково-технічні, технологічні завдання, пов'язані із забезпеченням дослідних, конструкторських, технологічних рішень.
У тій чи іншій мірі кожен керівник повинен володіти широким колом знань, щоб компетентно вирішувати всі ці типи завдань (або організовувати їх рішення), а також мати відповідні правові важелі і стимули. Природно, що між вмістом завдань немає різких, непрохідних граней - навпаки, ці грані досить умовні, рухомі, мінливі. Зазвичай задачі, що виникають, визначаються експертним шляхом.
Завдання, які стоять перед керівниками, можуть бути класифіковані як завдання функціонування і розвитку. Якщо рішення перших покликане забезпечити циклічний характер діяльності виробничих систем, виконання планових завдань, функціонування діяльності служб підприємства, то другі пов'язані з включенням в відтворювальні процеси нових елементів і чинників виробництва, нових факторів науково-технічної і соціальної природи, що вимагає постійного оновлення та якісного вдосконалення всієї системи управління.
2.2. Інфраструктура - найважливіша частина мікросередовища
Найважливіша частина мікросередовища організації - інфраструктура, тобто комплекс елементів і зв'язків забезпечують умови життєдіяльності колективу організації та обслуговуючих основні процеси виробництва та управління. До інфраструктурі можна віднести комунікації та організаційну культуру, у складі яких величезна роль відводиться людям, їхнім знанням, і здібностям і мистецтва взаємодії [[4]].
Комунікації як сполучні ланки в інформаційних процесах управління є необхідною умовою самого управління. Комунікації - це і шляхи сполучення (повітряний, водний), і форми передачі повідомлень (усні, письмові), і канали зв'язку (телефон, радіо та ін.) Але головне в комунікаційному процесі - не просто обмін інформацією між двома і більше людьми, а обмін сенсом, змістом інформації. Перешкод і перешкод для правильної передачі змісту повідомлень досить багато і в каналах, і в середовищі. Навіть при особистому спілкуванні існують бар'єри для ясної комунікації (відмінність у сприйнятті, уваги та д.). тому дуже значна роль людини у комунікаційних процесах управління. За образним висловом відомого фахівця з управління Р. Фалмер, хороша комунікація, як і чисте повітря, зазвичай сприймається як щось само собою зрозуміле до тих пір, поки її відсутність не починає псувати нам життя. Якість комунікаційних процесів і в цілому виробничих і управлінських процесів багато в чому залежить від організаційної культури організації.
Організаційна культура являє собою систему норм і цінностей, якими відрізняються працівники і в цілому дана організація. Система норм і цінностей окремої людини знаходиться в складній залежності від його індивідуальності й особистості (характер, погляди, здібності, освіта тощо) і від установок і цінностей в організації, залежать також від багатьох факторів, включаючи керівників організації. Всі ці елементи в комплексі визначають поведінку працівників і успішність діяльності організації (рис. 2.1).
|
|
|
|
Цінності і домагання |
ІНДИВІДУАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА та успішної діяльності |
Рис.2.1. Фактори, що впливають на індивідуальну поведінку і успішність діяльності
Організаційна культура допомагає вирішити завдання:
ü координації, що здійснюється за допомогою встановлених процедур і правил поведінки;
ü мотивації, яка реалізується шляхом роз'яснення співробітникам сенсу виконуваної роботи;
ü профілювання, що дозволяє знайти характерну відмінність від інших підприємств;
ü залучення кадрів шляхом пропагування в середовищі претендентів на робочі вакансії переваг свого підприємства.
Будь-яка організація володіє сильними і слабкими сторонами, в тому числі і в організаційній культурі. Слабкості необхідно долати, використовуючи наявні сильні сторони.
3. ПРОПОЗИЦІЇ З ОБЛІКУ Мікросередовище ПРИ УПРАВЛІННІ НА ПІДПРИЄМСТВІ (ІП "ІМІДЖ")
Більш докладно розглянемо один з найважливіших параметрів мікросередовища при управлінні на прикладі ІП "Імідж". Слід зазначити, що основною сполучною ланкою ІП "Імідж" з зовнішнім середовищем є його цілі, які слід розділити на дві групи. У першу входять цілі, досягнення яких дозволяє змінити зовнішнє середовище, і такі цілі можна назвати зовнішніми. У другу групу входять цілі, досягнення яких дозволяє розвиватися самому підприємству. Досягнення і тих і інших цілей взаємопов'язано, тобто неможливо намагатися досягти будь-якої внутрішньої мети без досягнення зовнішньої і навпаки.
Наприклад, випускаючи і продаючи якісні парфумерні вироби, ІП "Імідж" не тільки отримує прибуток, що дозволяє розширити виробництво, створювати нові робочі місця та підвищувати життєвий рівень своїх працівників, але й змінює естетичну, соціальне середовище. Необхідність оновлювати асортимент своєї продукції приводить до змін у технологічному середовищі, а необхідність використання у виробництві різних компонентів, що виготовляються за кордоном.
Основний внутрішньої мета ІП "Імідж" є отримання прибутку за рахунок задоволення потреб в умови конкуренції. Класифікація потреб підприємства, завдяки задоволенню яких підприємство може отримати прибуток, є промислові, інформаційні. Комерційні, некомерційні, споживчі.
Як вже зазначалося інфраструктура, є найважливішою частиною мікросередовища підприємства, а якість комунікаційних процесів і в цілому виробничих і управлінських процесів багато в чому залежить від організаційної культури організації.
На будь-якому підприємстві існують сформовані переконання відносного того. Як повинна бути організована робота, спосіб керування, як потрібно стимулювати і контролювати персонал.
Не підлягають сумніву, що культура організації, підприємства "Імідж" закріплена в позитивних нормах поведінки персоналу, тобто проблеми підприємства - наші проблеми, керівники піклуються про людей і виробництві, ведуть себе як помічники в роботі, демонструючи позитивний приклад, люди бачать зв'язок між доходами підприємства і своїм благополуччям, прагнуть до зниження витрат, працівники розглядають задоволення замовника як ключ до власного успіху та успіху підприємства.
ВИСНОВОК
Написавши курсову роботу на тему «Мікросередовище на підприємстві та її врахування при управлінні», зробимо короткі висновки.
Оскільки організація створюється людьми, то всі її елементи і зв'язки у тій чи іншій мірі мають змінний характер. До змінних мікросередовища організації відносяться структури (виробництва, управління), цілі та завдання управління, технології, люди. Структури організації визначаються логічним і кількісним співвідношенням елементів системи та рівнів управління.
Цілі, ставлячись до змінних факторів мікросередовища, характеризують конкретні кінцеві стану організації. Доведення до виконавців цілей, засобів їх досягнення і причин, що ускладнюють досягнення, являє собою важливий засіб координації робіт та елементів організації. Це теж елемент управлінського принципу підвищення інформованості працівників і притягнення їх до управління.
Мета - це суб'єктивна конструкція, умоглядне побудова, залежне від загального рівня знань і суб'єктивних якостей "конструктора".
Для цілей характери властивості синергічність, емерджентності, неаддитивности, мультипликативности і т. д. Загальна мета, що стоїть перед соціально-економічної (виробничої) системою або окремою особистістю, може бути піддана декомпозиції на складові її підцілі різного рівня, аж до елементарних. При цьому утворюється «дерево» цілей, яке складає важливу основу сучасних підходів і способів управління.
У залежності від характеру поставленої мети розрізняють: ситуаційне управління, програмне управління, при особливому значенні цілі говорять про цільове управлінні, наприклад, для ліквідації соціально-економічної кризи. Тут мова може йти як про програмно - цільовому так і проблемно-орієнтованому управлінні;
Завдання - це деяка сукупність питань, що підлягають вирішенню, а також умов, необхідних для цього рішення.
Категорію завдання слід відрізняти від категорії проблеми, проблемної ситуації. Проблема може розглядатися як основне протиріччя між ситуацією та метою і як основна ланка зміни ситуації в напрямку досягнення мети. Категорія проблеми в цілому значно ширше, ніж категорія завдання. Завдання більш пов'язана з самою діяльністю керівників, потребами та інтересами, а проблема - з відповідністю ситуації і мети. Одна і та ж проблема може породити безліч завдань.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1) Практикум з курсу «Економіка підприємств» / За ред. В.Я. Хріпача. Мн., 1997.
2) Рекомендації з розробки бізнес-планів інвестиційних проектів. Затверджено Міністерством економіки РБ 31.03.1999 р. / НЕГ, 1999, № 37-39.
3) Економіка підприємства в умовах ринку. Навчальний посібник. Під ред. А. І. Руденко, Я. А. Александровича. Мн.: 1993.
4) Економіка підприємства. Підручник для економічних вузів. - Видання 2-е, перероблене і доповнене. Мн.: 1995. 475 с. Під загальною редакцією Руденко А. І.
5) Макроекономіка: Навчальний посібник / Т. С. Олексієнко, Н. Ю. Дмітріва та ін Под ред. Л. П. Зінькова. - Мн.: Нове знання, 2002. - 244 с.
6) Сучасна економіка. Загальнодоступна навчальний курс. Ростов-на-Дону, видавництво "Фенікс", 1997 - 608 с.
7) М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. Основи менеджменту. Пер. з англ. М. Дело. 1992.
8) А.Я. Пономарьов. Введення в адміністративний і економічний менеджмент. Санкт-Петербург. 1995.
10) Є.П. Копилов. Менеджмент (методичні вказівки для студентів заочної форми навчання). Ярославль. 1999.
[1] Сучасна економіка. Загальнодоступна навчальний курс. Ростов-на-Дону, видавництво "Фенікс", 1997 - 608 с.
[2] Економіка підприємства в умовах ринку. Навчальний посібник. Під ред. А. І. Руденко, Я. А. Александровича. Мн.: 1993.
[3] М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. Основи менеджменту. Пер. з англ. М. Дело. 1992
[4] Макроекономіка: Навчальний посібник / Т. С. Олексієнко, Н. Ю. Дмітріва та ін Под ред. Л. П. Зінькова. - Мн.: Нове знання, 2002. - 244 с.