Міждисциплінарні технології соціальної роботи

ДИПЛОМНА РОБОТА

Міждисциплінарний ТЕХНОЛОГІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ

ЗМІСТ

ВСТУП

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ТЕХНОЛОГІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ

1. Технологічний процес в соціальній роботі

2. Типології соціальних технологій

3. Загальні технологічні прийоми

1.3.1 Соціальна діагностика в технологіях соціальної роботи

1.3.2 Технологія соціальної експертизи

1.3.3 Технології соціального передбачення.

РОЗДІЛ II. Соціально-економічні та соціально-педагогічні міждисциплінарні технології соціальної роботи

1. Соціально-економічна підтримка населення в сучасних умовах

2. Форми і методи соціально-педагогічних прийомів у соціальній сфері

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Інформаційно-технологічна революція, яка охоплює всі сфери людської діяльності, перетворюється на потужний прискорювач соціального прогресу, підвищення рівня і якості життя людей. Соціальні нововведення часом надають більший вплив, ніж впровадження технічних нововведень. Одним з основних видів соціальних інновацій, чинять серйозний вплив на характер соціальних відносин у суспільстві, на їх гармонізацію, є соціальні технології.

Особливої ​​актуальності соціальні технології набувають в сучасній Росії, коли здійснюються докорінні перетворення в політиці, економіці, в соціальній сфері. У суспільному житті йде процес відмови від багатьох затвердилися за роки Радянської влади стереотипів, йде критична переоцінка соціальних цінностей, здійснюється пошук нової моделі суспільного і державного устрою, що супроводжується часом значними витратами в рівні і якості життя людей.

На кінець XX ст. перед людством з усією гостротою постали соціальні проблеми, що свідчать про тенденцію настання кризових явищ, які ставлять під загрозу саме її існування. Особливе занепокоєння викликають економічна та екологічна ситуації, нерівномірність зростання народонаселення на планеті, наростаюче збільшення злиднів, безробіття, хвороб, порушення в генофонді. Через цих небезпечних тенденцій, виразно відчутних і в Росії, демографи і представники російських органів охорони здоров'я очікують, що в XXI ст. в РФ скоротиться чисельність чоловіків і дітей, і значну частину населення складатимуть люди похилого віку вдови, які страждають хронічними захворюваннями. За даними Державного комітету зі статистики, кількість померлих від неприродних причин і в результаті ішемічної хвороби серця і серцево-судинних захворювань серед працездатних чоловіків з 1990 р. подвоїлася. В даний час тривалість життя чоловіків в Росії в середньому складає 57,4 року, а жінок - 72 роки.

Політичні та соціально-економічні катаклізми, викликані різким переходом країни від соціалістичної системи господарювання до капіталістичної, створили сприятливий грунт для зростання злочинності, корупції, розриву між доходами багатих і бідних, зниження рівня життя населення, що сприяє збільшенню соціальної напруги. У цих умовах колишня система соціального захисту та соціальних послуг населенню все частіше дає збої. Багато в чому це пояснюється недооцінкою соціальних технологій в управлінській діяльності і потребує відповідної перебудови системи соціальної роботи. Це тягне за собою необхідність підготовки фахівців соціальних служб, підвищення їх професіоналізму, використання в практиці соціальної роботи сучасних ефективних технологій.

Актуальність обраної нами теми дипломного дослідження обумовлюється тим, що освоєння технології в будь-якій сфері діяльності, її послідовне застосування на практиці є найважливішою вимогою до професіонала. Тому, на наш погляд, фахівець з вищою професійною освітою в галузі соціальної роботи має оволодіти технологіями соціальної роботи.

Тривалий час дискусійним залишалося предметне простір соціальної технології і в Росії, хоча варто відзначити, що пріоритет у розробці питань соціальної інженерії та технології належить російським вченим, а саме колективу Центрального інституту праці (ЦІТ), створеного при ВЦРПС в 1920 р. А.К. Гастєвим. Соціальна інженерія, «трудова технологія» розумілася ЦІТовцамі як технічна діяльність щодо вдосконалення і сполученню організації виробництва і соціальних факторів з метою підвищення продуктивності, праці, полегшення і покращення його умов.

При написанні даної дипломної роботи нами була вивчена відповідна нормативно-правова, навчальна і наукова література. Однією з перших робіт, в якій докладно розглядалося поняття «соціальна технологія», була монографія болгарського вченого Миколи Стефанова «Суспільні науки та соціальна технологія», опублікована російською мовою в 1976р. Автор книги стверджував, що можливість технологізації соціальних процесів обумовлена ​​структурою людської діяльності, що сенс соціальних технологій зводиться до перетворення знань, досвіду та навиків людини в практичні дії з перетворення соціальних відносин і процесів.

Роздуми Н. Стефанова викликали широкий відгук вітчизняних суспільствознавців і активізували дослідження проблем технологізації соціальної сфери. Зокрема, питання технології стали розроблятися фахівцями в галузі соціального управління. Так, вже в 1977 р. виходить у світ книга В. Г. Афанасьєва «Людина в управлінні суспільством», в якій соціальна технологія постає важливим елементом механізму управління, а її сутність розуміється як переклад вимог об'єктивних законів на мову практики соціального управління: «Це переклад абстрактної мови науки, що відображає об'єктивні закономірності розвитку суспільства, на конкретну мову рішень, нормативів, розпоряджень, що регламентують, стимулюють людей, кожної конкретної людини на найкраще досягнення поставлених цілей ».

Починаючи з другої половини 70-х років і фактично по теперішній час продовжується інтенсивна наукова розробка проблем, пов'язаних із соціальними технологіями. Аналіз публікацій з цих питань свідчить, що соціальні технології знаходяться в центрі уваги широкого кола наукової громадськості. Природно, вихідним пунктом наукового дослідження проблем соціальної технології є визначення її сутності.

При цьому складність і багатогранність соціальних технологій, різноманітність підходів до їх аналізу не могли не породити безлічі визначень сутності соціальних технологій. Серед них найбільш характерними є трактування соціальної технології як «способу управління, регулювання та планування соціальних процесів», як «кінцевого продукту соціального проектування, необхідного для забезпечення процесів відтворення і вдосконалення діяльності», як «сукупності прийомів, методів і впливів, що застосовуються для досягнення поставлених цілей », як соціологічної категорії, що позначає і характеризує спосіб цілеспрямованого вирішення суспільної проблеми у вигляді певного набору процедур та операцій і як засоби практичного досягнення поставлених цілей.

Також нами була вивчена наступна навчально-методична література: «Технології соціальної роботи», підручник для ВУЗів під редакцією Є. І. Холостовой (2002р), «Технології соціальної роботи», навчальний посібник для ВУЗів під редакцією І.Г. Зайнишева (2000р) та ін

Мета нашого дослідження - аналіз міждисциплінарних технологій соціальної роботи.

Для досягнення поставленої мети ми висунули наступні завдання:

• Проаналізувати сутність технологічного процесу в соціальній сфері;

• Розглянути класифікацію соціальних технологій;

• Розкрити загальні технологічні прийоми;

• Розглянути соціально-економічні, соціально-педагогічні технології.

Об'єкт наукового аналізу - міждисциплінарні технології та методики соціальної роботи.

Предмет дослідження - процес взаємодії приватних технологічних прийомів в соціальній роботі.

Гіпотеза дослідження - використання приватних технологічних прийомів в соціальній роботі сприяє підвищенню її ефективності та адрестності вирішення конкретних проблем.

Дипломна робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаної літератури.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ТЕХНОЛОГІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ

1.1 Технологічний процес в соціальній роботі

Освоєння технології в будь-якій сфері діяльності, її послідовної застосувань на практиці на наш погляд є найважливішою вимогою до професіонала. Що ж вкладається в поняття «соціальна технологія» та «технологія соціальної роботи»?

Технологія соціальної роботи - це алгоритм діяльності, в результаті якої досягається певна соціальна мета і перетвориться об'єкт впливу. Ця діяльність не зводиться до одноразового акту впливу, а являє собою процес, який характеризується зміною змісту, форм, методів, які циклічно повторюються при вирішенні кожної нової завдання в соціальній роботі. У сукупності зміст такого циклу від виникнення задачі до її повного вирішення становить технологічний процес.

Процес - це зміна (динаміка) стану предмета під впливом зовнішніх або внутрішніх факторів. У соціальній роботі в якості зовнішніх факторів розглядаються соціальні умови та обставини життєдіяльності клієнта, а внутрішніми факторами виступають морально-психологічні, фізіологічні і фізичні ресурси людини або групи людей.

Цілеспрямований вплив фахівця соціальної роботи на зовнішні і внутрішні фактори, їх активізація в інтересах клієнта - основна функція технології соціальної роботи. Соціальний працівник бере безпосередню участь в аналізі інформації, у підготовці варіантів рішення тієї чи іншої особистісної (або груповий) проблеми і в практичному здійсненні наміченого плану дій, тобто є активним учасником і творцем технології впливу на життєдіяльність клієнта [37].

Технології соціальної роботи як процесу притаманна певна протяжність в часі, яка охоплює проміжок часу від формулювання мети або задачі до її практичного рішення, що становить завершений цикл взаємодії організаторів соціальної роботи та їх клієнтів. Стійка, що повторюється, послідовна у часі зміна змісту діяльності з єдиним задумом - сутнісна характеристика технологічного процесу.

• По-перше, основу технологічного процесу складає алгоритм дій (операцій).

Алгоритм - це програма вирішення завдань, точно приписуюча, як і в якій послідовності операцій отримати результат, визначений вихідними даними. У застосуванні до соціальної роботи цей термін розуміється як послідовність дій, спрямованих на перетворення об'єкта соціальної роботи і переведення його в шукане стан.

• По-друге, істотним компонентом технологічного процесу є операції.

Операція - це найпростіше дія, спрямована на досягнення конкретної, не розкладається на більш прості, усвідомленої мети (підцілі). Сукупність операцій, об'єднаних спільною метою (підцілі), становить процедуру технологічного процесу.

Важливою характеристикою операції є ступінь відповідності її результату поставленої мети (або підцілі). На результат дій, як відомо, можуть впливати неконтрольовані фактори, пов'язані зі специфікою соціального середовища (економічне становище, панівні соціально-психологічні явища). Результат кожної операції залежить від професійно грамотних дій фахівців соціальної сфери, від їхнього вміння впливати на умови та стану, в яких знаходяться клієнти соціальних служб.

• По-третє, важливим компонентом змісту технологічного процесу є застосовуваний інструментарій.

Інструментарій - це арсенал засобів, що забезпечують досягнення мети впливу на особистість або соціальну спільність.

На нашу думку, людина існує, розвивається і формується як особистість завдяки взаємодії з середовищем, яке здійснюється за допомогою його діяльності. Тому залучення клієнта соціальної роботи в різні види діяльності - перетворювальну, пізнавальну, ціннісно-орієнтаційну, комунікативну - значить використовувати головне, основний засіб впливу на особистість. Для вирішення цього завдання фахівець соціальної служби використовує цілий комплекс допоміжних засобів і способів інформаційного, організаційно-методичного та процедурного характеру [26].

Процедури та операції, що входять у технологічний процес, виступають у ролі його структурних елементів, якщо вони носять загальнозначимих, методологічний характер для конкретних технологій. У конкретних же технологіях окремі процедури можуть трансформуватися в самостійні технології або расчленяться на технології, що мають приватне значення. Так, наприклад, в найбільш повному і узагальненому соціальному технологічному процесі у процедурі визначення мети однієї з операцій є діагностика, яка в конкретних умовах соціальної роботи з клієнтом набуває самостійного значення.

Послідовність процедур і операцій, пропонується алгоритмом, відображає структуру та зміст технологічного процесу.

У самому загальному вигляді в технологічному процесі можна виділити чотири основних процедурних етапи:

• Формулювання мети впливу.

• Вироблення і вибір засобів впливу.

• Організація впливу.

• Оцінка і аналіз результатів впливу.

Технологічна завдання соціальної роботи полягає у виявленні соціальної проблеми і за допомогою наявного в розпорядженні соціальних служб інструментарію і засобів своєчасному скорректірованіі дій соціального працівника і поведінки об'єкта соціальної роботи для надання йому соціальної допомоги. Характер соціальної проблеми є найважливішим чинником, від якого залежать визначення змісту, інструментарію, форм і методів соціальної роботи з клієнтом [4].

Соціальна проблема - це складна пізнавальна задача, вирішення якої призводить до суттєвих теоретичним або практичних результатів. Для її вирішення необхідна відповідна інформація про об'єкт соціального впливу, про умови, обставини і інших чинниках, що впливають на його життєдіяльність, стан і поведінку [1].

Соціальні проблеми можуть носити глобальний характер, зачіпаючи інтереси значної частини людства. Так, демографічні, екологічні, техногенні, продовольчі, енергетичні та інші проблеми в даний час набувають глобального характеру, і їх вирішення вимагає участі більшості держав нашої планети. Соціальні проблеми можуть стосуватися інтересів окремих або декількох соціальних систем. Наприклад, соціальні кризи, що поширюються на окремі країни, національно-етнічні спільності, асоціації, блоки або угрупування. Проблеми можуть поширюватися на ті чи інші сфери життєдіяльності групи людей чи особистостей. Це можуть бути проблеми, що охоплюють соціально-економічну, соціально-політичну, духовну або власне соціальну сфери життєдіяльності людей.

Для соціальної роботи особливу значущість набувають особистісні проблеми, що виникають у процесі взаємодії особистості та соціального середовища. До соціальної середовищі відносять всі чинники, які активізують (або блокують) захист соціальних інтересів особи, реалізацію її потреб.

Одним з найважливіших умов рішення соціальної проблеми є точне її формулювання. Якщо проблема правильно сформульована, то це, по-перше, дозволяє здійснювати пошук бракуючої інформації в потрібному напрямку, по-друге, забезпечує вибір оптимального інструментарію соціальної дії, а отже, і ефективність соціальної роботи. Одним з найважливіших вимог до формулювання соціальної проблеми є її обгрунтованість. Вона повинна витікати з реальних потреб і передумов. Відсутність зв'язку з реальними практичними або теоретичними потребами робить проблему довільною, надуманою.

Точно сформульована проблема виступає вихідним, початковою ланкою в складній пізнавально-аналітичної діяльності соціальних служб і організаторів соціальної роботи.

Рішення будь-якої проблеми зводиться в кінцевому підсумку до вирішення наявних внутрішніх або зовнішніх протиріч.

Соціальне протиріччя - це взаємодія взаємовиключних сторін або тенденцій в явищах соціального життя, взаємодія протилежностей. Воно є, перш за все, результатом розбіжності інтересів людей або соціальних груп у їх спільної життєдіяльності. Характер прояву соціальних протиріч залежить від специфіки взаємодії протиборчих сторін (тенденцій), від умов, обстановки, в яких воно відбувається, а також від ступеня загостреності.

При відсутності нейтралізуючих факторів соціальне протиріччя розвивається, досягаючи крайніх ступенів загострення. У своєму розвитку суперечність проходить кілька стадій:

• Стадія тотожності - характеризується можливістю виникнення суперечності через наявність нехай навіть несуттєвих відмінностей.

• Стадія істотних відмінностей - характеризується переростанням несуттєвих відмінностей у суттєві і їх періодичним проявом.

• Стадія протилежностей - характеризується поляризацією антагонізму у відносинах, переростанням істотних відмінностей у взаємозаперечень протилежності.

• Стадія конфлікту - коли взаємини сторін досягають крайнього ступеня загострення і досягають ступеня відкритого протиборства.

Замкнутий цикл технологічного процесу включає наступні етапи та операції:

• Попередній етап - коли здійснюються операції виявлення, оцінки та ранжування проблеми, з'ясування сукупності факторів, що обумовили її виникнення.

• На етапі цілепокладання здійснюється, первинне формулювання цільової установки діяльності фахівців і організаторів соціальної роботи.

• Етап обробки інформації - характеризується пошуком додаткових джерел інформації, збір та систематизація інформації, її аналіз та узагальнення.

• Етап процедурно-організаційної роботи - коли здійснюється послідовна реалізація намічених програмою заходів соціального впливу конкретними виконавцями в означений час і терміни, зіставлення і порівняння результатів з критеріями успішності соціальної роботи.

• Контрольно-аналітичний етап роботи - завершальний етап технологічного циклу, на якому організатори соціальної роботи аналізують підсумки діяльності фахівців, виявляють фактори, які сприяли позитивному вирішенню соціальних проблем, з'ясовують причини, які перешкоджали успішному вирішенню завдань соціальної роботи, і намічають шляхи усунення цих причин надалі [32 ].

Такі основні етапи технологічного процесу соціальної роботи.

Таким чином, технологічний процес соціальної роботи, як і будь-який інший вид діяльності, вимагає постійного вдосконалення. Шляхи удосконалення технологічного процесу в соціальній роботі:

• по-перше, лежать у площині розробки нових методик виконання операцій на всіх етапах технологічного процесу;

• по-друге, стосуються вдосконалення способів використання всіх компонентів інструментарію соціальної роботи;

• по-третє, полягають у забезпеченні правильного поєднання загальних методів соціальної роботи зі специфікою конкретних умов життєдіяльності клієнтури соціальних служб;

• по-четверте, полягають в умінні постійно враховувати соціально-психологічні фактори при виборі методів впливу на об'єкти соціального впливу та вмінні органічно використовувати досягнення соціальних наук для вироблення нових технологій.

Складність і багатогранність соціальних технологій, різноманітність підходів до їх аналізу не могли не породити їх безлічі. Головне призначення соціальних технологій - регулювання соціальних процесів у різних спільнотах за допомогою специфічних засобів. Різноманіття соціальних процесів, а отже, і технологій їх регулювання, обумовлене широким спектром соціальної діяльності в цілому та соціального обслуговування, розрізняючи по цілях, функцій, характером і результатами.

1.2 Типології соціальних технологій

Для кожного виду соціальної діяльності створюється особлива технологія. Соціальні технології для різних галузей соціальної сфери - медичного обслуговування, пенсійного забезпечення, соціального страхування, системи освіти і соціального обслуговування - мають свою специфіку.

Будь-яка соціальна технологія, будучи конкретно спрямованої, на вирішення певної соціальної проблеми, завжди має ті чи інші модифікації. Пов'язано це з конкретними умовами її реалізації: зі станом матеріальних, політичних, фінансових і кадрових ресурсів, з історичними умовами, традиціями та ін

Соціальна технологія, як правило, є відповіддю на деяку назрілу соціальну потребу, тому створення нових соціальних технологій виступає як об'єктивний і закономірний процес.

У процесі здійснення соціальних технологій може змінюватися об'єкт впливу, що, у свою чергу, зумовлює необхідність постійного пошуку нових технологій. Соціальний вплив на один і той самий об'єкт у різних умовах в залежності від його стану і поставленої мети об'єктивно вимагає розробки та застосування нових технологій.

Для вирішення навіть однієї і тієї ж соціальної проблеми не тільки можливо, а й необхідно розробляти та впроваджувати «набір» соціальних технологій.

Наступним чинником, що обумовлює різноманіття соціальних технологій, є різний рівень кваліфікації, професіоналізму, досвіду і багатьох інших якостей, якими повинні володіти фахівці розробки і виконання соціальних технологій [11].

Отже, розмаїття соціальних технологій обумовлено:

• просторістю соціальних відносин і видів соціальної дії;

• системним, складним характером об'єктів соціальних технологій;

• різноманітністю засобів, методів і форм, які використовуються в процесі соціальної дії;

• різним рівнем професіоналізму розробників і виконавців соціальних технологій.

Різноманіття соціальних технологій викликає необхідність їх класифікації та типізації.

Основою типології соціальних технологій можуть стати наступні ознаки:

• ступінь ассоциированности об'єкта впливу (особистість, суспільство, соціальні групи, "трудовий колектив);

• масштаби та ієрархія впливу (глобальні, континентальні, регіональні і т.д.);

• сфера соціалізації і життєдіяльності людей (виробнича, політична, соціальна, духовна сфери);

• ступінь зрілості соціальних об'єктів; інструментарій, способи і засоби впливу, що використовуються для вирішення поставлених завдань;

• область суспільного життя: економіка, освіта, охорона здоров'я, наукова діяльність;

• рівень розробки соціальних технологій (теоретичний, конкретно-прикладної);

• мета, що реалізується в результаті застосування даної технології.

На нашу думку, технологія соціальної роботи як форма особливого освоєння соціальної дійсності знаходиться в тісній взаємодії не тільки з суміжними теоретичними системами, але і з практичним досвідом, традиціями, ритуалами, звичаями, соціально-психологічними явищами і фактами. Таким чином, виникнення низки глобальних проблем сучасного суспільства вимагає розробки нових технологій їх вирішення з залученням все більш численних груп фахівців.

Технологізація діяльності сучасної людини, розвитку і функціонування суспільства, всього соціального простору з усією гостротою поставила питання про визначення сутності соціальних технологій як суспільного явища.

Поняття «технологія» (від грец. Tekhne - мистецтво, майстерність, вміння) включає «сукупність прийомів і способів отримання, відпрацювання чи переробки; систему знань про способи і засоби обробки і якісного перетворення об'єкта.

Що стосується поняття «соціальне», аналізу якого присвячена величезна за обсягом література, то дане поняття, з одного боку, широко вживається у значенні «громадське», «відрізняється, що протистоїть природному». З іншого боку, використовуються різні контексти «вузького» розуміння соціального (соціально-побутового, микросоциального, тобто того, що оточує індивіда, забезпечуючи відтворення його життєдіяльності, а також колективного, спільного буття людей та ін.) Все це, зрозуміло, специфічно фарбує, визначає зміст і обсяг поняття «соціальні технології», яке все більше стійко характеризується як сукупність методів вирішення тієї чи іншої соціальної проблеми.

У цьому зв'язку можна говорити про різні підставах диференціації, групування соціальних технологій. Існує диференціація соціальних технологій за сферами: специфічні соціальні технології регулювання, вирішення проблем сфери виробничо-економічних, суспільно-політичних, духовно-культурних та соціально-побутових відносин.

Досить широко поширена диференціація соціальних технологій на уроках і об'єкту, одержуваному результату: технології отримання нової інформації, культурних цінностей, окремих побутових послуг та ін

За характером новизни або традиційності розрізняють інноваційні і традиційні соціальні технології. Не менш характерно і корисно осмислення відмінностей соціальних технологій за ознакою характерних властивостей розвитку і функціонування суспільства.

Особливо важливою і цінною, на наш погляд, є диференціація соціальних технологій на основних завдань, проблем соціального захисту, що розрізняються способами надання допомоги нужденним. По суті при цьому вся практика соціальної допомоги диференціюється з особливих моделям соціальної роботи, які передбачають різні способи надання допомоги нужденним.

Нарешті, можна говорити про диференціацію соціальних технологій, сформованих під впливом різних теорій соціальної роботи, перш за все психолого-і соціологооріентірованних, а також комплексних. Таке групування концепцій соціальної роботи стимулює розвиток соціальних технологій різного типу.

Оптимізація розвитку і функціонування об'єктів, суб'єктів, явищ, соціальних процесів настійно вимагає технологічного підходу до управління соціальною діяльністю, бо масштаб змін, що відбуваються, залучення людських, матеріальних, інформаційних та інших ресурсів настільки великі, що спонтанність, стихійність такого руху, надмірна кількість помилок призвели б до невиправданої трати сил і засобів [31].

Технологізація соціальних процесів передбачає:

• поділ, розчленування процесу на внутрішньо взаємопов'язані етапи, фази, операції;

• поетапну координацію дій, спрямованих на досягнення шуканого результату;

• однозначність виконання включених в технологію процедур і операцій.

Технологізація як розробка і використання певної сукупності прийомів і способів впливу на об'єкт (процес) базується на технологіях, соціальна технологізація - на соціальних технологіях.

Соціальні технології зазвичай можна трактувати з урахуванням двох точок зору:

• Як спосіб застосування теоретичних висновків тієї чи іншої науки у вирішенні практичних завдань. Суспільні науки, перш за все вирішують практичні завдання, пов'язані з функціонуванням та удосконаленням соціальних об'єктів (у даному випадку під соціальними об'єктами розуміються не тільки групи, шари окремих індивідів, але і соціальні явища і процеси);

• Як сукупність прийомів, методів і впливів, які застосовуються для досягнення поставлених цілей в процесі соціального розвитку, вирішення тих чи інших соціальних проблем. Це більш конкретна характеристика соціальних технологій, пов'язана, природно, з першою точкою зору.

Сам термін «соціальні технології» є у вітчизняному суспільствознавстві порівняно новим. Однак це не означає, що соціальними технологіями в країні взагалі не займалися. Технологічні висновки суспільних наук застосовувалися у вирішенні широкого кола соціальних проблем, використовувалися (і зараз використовуються) апробовані прийоми, методи і дії для досягнення цілей соціального розвитку суспільства. Іншими словами, соціальними технологіями, так само як і соціальною роботою (професійної та непрофесійної), займалися, але вони позначалися іншими термінами.

На наш погляд, необхідно також звернути увагу на особливу значущість у розумінні та реалізації соціальних технологій соціологічного знання, розробки програм соціологічного дослідження соціальної проблематики, і в тому числі соціальної роботи. Нагадаємо, що методологічна частина програми фактично є трактуванням способів застосування теоретичних висновків у вирішенні соціальних проблем. Методична ж (процедурна) частина - це не що інше, як сукупність, по-перше, прийомів і методів одержання потрібної інформації, по-друге, націленість на вироблення таких висновків, рекомендацій та пропозицій, які сприяли б вирішенню соціальних проблем, у тому числі проблем соціальної роботи з різними групами населення.

Соціальні технології досить різноманітні, що обумовлено різноманіттям соціального світу, соціального життя, її відносинами з природними явищами.

Класифікація соціальних технологій може бути здійснена за різними підставами: видами, рівнями, сферами застосування і т.д. За масштабом об'єкта, який піддається впливу, можна виділити глобальні соціальні технології, соціальні технології стосовно до суспільства в цілому, різних сфер суспільного життя, соціальну структуру, соціальних інститутів, процесів, явищ.

Класифікація соціальних технологій базується на диференціації, як застосовуваних знань, способів, методів, так і об'єктів (явищ, процесів, груп людей, їх спільнот і т.д.), оскільки до кожного з них можна застосувати певні способи впливу з метою добитися їх оптимального функціонування, розвитку та вдосконалення.

Природно, що соціальні технології істотно різняться своїм змістом. Визначимо коротко зміст найбільш важливих соціальних технологій - це допоможе більш детально і докладно розглянути специфіку технологій в соціальній роботі.

З точки зору масштабності виділяють глобальні соціальні технології, мета яких - рішення загальнолюдських проблем. Під цими технологіями маються на увазі такі завдання, методи, способи, які сприяють з'ясуванню і вирішенню не лише внутрішніх, а й світових тенденцій розвитку, зв'язку суспільства і природи. Отже, їх впровадження прямо або побічно справляє позитивний вплив на життєдіяльність людей, підвищує їх соціальну захищеність.

Однією з їхніх різновидів є технологія глобального моделювання (дослідження та вирішення питань збереження миру, природи, забезпечення зростаючого населення Землі продовольством, енергією, матеріальними засобами і т.д.) [33].

Регіональні соціальні технології вивчають і реалізують закономірності територіальної соціального життя і планомірних її змін.

Локальні соціальні технології застосовуються для вирішення місцевих проблем, які можуть містити в собі як типові, так і неповторні особливості.

Технології можна класифікувати і за ступенем новизни.

Інноваційні соціальні технології - це методи і прийоми інноваційної діяльності, спрямовані на створення і матеріалізацію нововведень у суспільстві, реалізацію нововведень, які призводять до якісних змін у різних сферах соціального життя, до раціонального використання матеріальних та інших ресурсів у суспільстві.

Приклад інноваційних технологій - інноваційні соціальні технології професійного навчання безробітних як системи організації їх професійного навчання, основа якої - активне використання досягнень науки з метою отримання нової якості знань учнів, його засобів і характеристик.

На відміну від інноваційних рутинні соціальні технології характеризуються такими методами впливу на соціальні процеси, які засновані на минулому досвіді, відрізняються малою наукоємністю, не мотивують соціальний об'єкт, соціальну систему до змін, змін.

Інформаційні соціальні технології являють собою оптимізацію самого інформаційного процесу, його відтворення та функціонування. Інтелектуальні соціальні технології спрямовані на розвиток і стимулювання розумової діяльності людей, розвиток їх творчих здібностей. Історичні технології припускають осмислення історичного досвіду за законами соціальної технологізації, тобто технологізацію історичних знань як умови політичного, економічного, духовного і соціального діагностування (досвід реформ). Демографічні технології вивчають і виробляють способи механізму відтворення населення, зміни його чисельності, складу та розміщення і т.д. [38].

Соціальні технології згоди представляють собою методи досягнення згоди більшості населення щодо вирішення найбільш актуальних питань суспільного життя, їх взаємної дії. До цього типу технологій примикають соціальні технології вирішення конфліктів, зокрема соціально-етнічних. В останньому випадку важливо враховувати внутрішню структуралізацію цих технологій, що використовуються як образні способи зняття напруженості, вирішення проблем: позиційне протистояння; контрпретензій для вирішення взаємних поступок при збереженні статус-кво; демаркірованііе кордонів у зв'язку із змінами адміністративного статусу; компроміс, взаємні поступки; односторонні поступки , задоволення всіх претензій; компенсація (фінансова, економічна та ін); ліквідація об'єкта або суб'єкта конфлікту в національно-територіальних утвореннях.

Політичні технології як вид соціальних технологій являють собою методи вирішення політичних проблем, вироблення політики, її реалізації, здійснення політичної діяльності.

З повною підставою можна виділити також соціальні технології у власне соціальній сфері, духовної та економічної областях.

У структурі управлінських технологій особливе місце займають адміністративно-управлінські технології як способи безпосереднього (прямого) оперативного впливу на керований об'єкт. Ясно, що останній вид технологій (як і багато інших) тісно пов'язаний із здійсненням завдань соціальної роботи. До такого роду технологій можна також віднести психологічні технології як способи впливу на психологічні процеси, властивості, явища, відносини, установки, характер, реакції, волю особистості, міжособистісні взаємини.

Таким чином, соціальні технології можна класифікувати в залежності від розуміння соціальної роботи в широкому і вузькому сенсі. Якщо у другому випадку мова йде переважно про технології роботи з вразливими верствами населення, то в першому - про технології соціальної зашиті всіх верств населення, про створення таких умов (що пов'язано із сутністю та змістом соціальної політики), які сприяли б зниженню частки населення, що потребує допомоги та підтримки, які допомагали б населенню самостійно вирішувати свої проблеми. Інакше кажучи, технології стосовно до соціальної роботи, яка розуміється в широкому сенсі, повинні носити випереджаючий, упереджувальний характер. Які сприяють не тільки лікування «соціальних хвороб», але і їх запобігання [34].

1.3 Загальні технологічні прийоми в соціальній роботі

Соціальна робота це багатофункціональна професійна діяльність. За своїм організаційно-формальною ознакою її можна представити як систему процедур, прийомів і методів, які здійснюються у процесі вирішення складних і слабостуктурірованних соціальних проблем. Технологія соціальної роботи тісно пов'язана з мистецтвом вирішення проблем. А це в свою чергу вимагає від фахівця соціальної роботи володіння загальними технологічними прийомами соціальної роботи. Такими як соціальна діагностика, соціальна експертиза, соціальне передбачення і т.д.

1.3.1 Соціальна діагностика в технологіях соціальної роботи

У повсякденному житті людині часто доводиться перевіряти свою думку, зіставляючи його з іншими думками - батьків, чоловіка або дружини, друзів, колег і т.д. Це робиться для того, щоб переконатися у правильності обраного варіанту соціальної поведінки, прийнятого рішення, перевірити його. Вибір того чи іншого рішення проблеми завжди носить в тій чи іншій мірі суб'єктивний, особистісний характер. Об'єктивність варіанти вирішення проблеми багато в чому визначається дотриманням апробованої технології соціальної діагностики і залежить від неї.

Термін «діагностика» (від грец. Diagnostikos - здатність розпізнавати) запозичений з медицини для позначення процесу розпізнавання хвороби, постановки діагнозу.

Подання про патології стану суспільства або індивідів і груп у цьому суспільстві як про соціальні хвороби затвердилося разом із зародженням соціальної роботи.

Соціальна, діагностика - це:

• діяльність по розпізнаванню й аналізу соціальних патологій і проблем;

• процес такого аналізу з формулюванням обгрунтованого висновку про предмет розгляду;

• галузь соціальних наук, присвячена методам одержання знання про суспільство.

Методи соціальної діагностики грунтуються на ряді принципів, як загальних для всіх соціальних наук, так і специфічних. Перш за все, це принцип об'єктивності, який слід розглядати у двох аспектах. По-перше, дослідник не повинен залежати від впливу зовнішніх факторів (наприклад, бажання і переваг начальства). На жаль, соціальна діагностика може розкривати негативні факти, які іноді люто відкидаються не тільки представниками органів управління, а й шокованої громадськістю. Свідомо чи несвідомо перекручуючи дійсну картину через небажання подібної реакції, соціальний діагност тим самим блокує можливість корекції соціальної патології, яку він досліджував, По-друге, соціальний працівник повинен протистояти впливу на результати проведеного ним аналізу внутрішніх факторів - власних забобонів, незнання, аберації власного життєвого, сімейного досвіду. Спотворює вплив цих факторів може бути надано як на збір фактів, так і на їх інтерпретацію.

У зв'язку з цим необхідно також використовувати принцип верифікації соціальної інформації, тобто встановлення її достовірності, можливості перевірки за допомогою інших процедур або інших джерел даних. Соціальна дійсність сповнена протиріч, одиничних фактів і випадковостей, і, щоб формулювати на їх основі закономірності, необхідно перевіряти емпіричні дані солідною теорією, зіставляти відомості, отримані по різних каналах.

Внаслідок цього необхідно застосовувати і принцип системності в діагностиці, тому що абсолютно всі соціальні проблеми є полікаузальнимі, тобто їх зародження і розвиток визначається не однією причиною, а декількома, часто навіть системою, мережею причин.

Специфічним принципом діагностики в соціальній роботі можна вважати принцип кліентоцентрізма, тобто розгляду всіх сторін соціальної дійсності, всіх зв'язків і опосередкування соціальної ситуації з точки зору інтересів і прав індивідуального або групового клієнта [37].

Рівні соціальної діагностики можна розділити відповідно як до вирішуваних на цих рівнях задачами, використовуваними засобами і методами, так і з організаційно-управлінською структурою країни. Ta до, загальносоціальні рівень соціальної діагностики еквівалентний в Росії федеральному рівні державної влади; на цьому рівні вивчається стан усього суспільства або його великих соціально-демографічних груп: дітей, людей похилого віку, жінок, чоловіків, молоді і т.д.

Можна відзначити також регіональний (територіальний) рівень організації соціальної діагностики, яка проводиться як силами наукових підрозділів у суб'єктах Федерації, так і відповідними службами при адміністраціях суб'єктів Федерації. Якщо організації федерального рівня (наукові або управлінські) докладно досліджують якийсь конкретний регіон, є суміщення методів і завдань двох рівнів. При соціальної діагностиці регіонального рівня використовують результати всеукраїнських досліджень стосовно до відповідної території (і в порівнянні з іншими територіями); крім того, організовуються дослідження на місцях.

Найбільш тісна взаємодія з клієнтами, найбільш всебічне вивчення соціального функціонування на локальному і индивидному рівні передбачає проведення соціальної діагностики, здійснюваної безпосередньо фахівцями в установах соціального обслуговування населення.

На рівні безпосередньої соціальної роботи з клієнтом функції соціальної діагностики дещо змінюються. Головною її метою стає визначення соціальної проблеми клієнта та знаходження правильних засобів для її вирішення. У зв'язку з цим широко використовуються в першу чергу мікросоціологічному, соціально-психологічні, педагогічні діагностичні процедури.

Жоден соціальний працівник не займається тільки соціальною діагностикою, але кожен соціальний працівник поряд з іншими обов'язками повинен виконувати функції соціального діагноста.

Соціальна ситуація клієнта завжди унікальна, неповторна, тому найбільш поширені технології емпіричного спостереження, аналіз одиничних даних. Нарешті, остання відмінність технологій соціальної діагностики, обумовлене вже розглянутими відмінностями: дані технології значною мірою визначаються не тільки знаннями, але і вміннями та навичками. Їх вивчення не може грунтуватися тільки на засвоєнні теорії. Необхідна передача технологій, наставництво досвідчених фахівців і практичне научіння початківців.

Незалежно від застосовуваних методів будь-який технологічний процес у соціальній діагностиці має подібну структуру, окремі елементи якої змінюються в залежності від конкретних умов. Початковим етапом його завжди є скарга клієнта або його близьких, сусідів, заява співробітника органа охорони порядку, педагога, тобто поява соціальної проблеми. Сам індивід, що є центром уваги такої проблеми, може не усвідомлювати її наявності.

Наступний етап діагностичного процесу - збору аналіз даних про соціальне ситуації. На цьому етапі фахівець використовує два типи дослідницьких методів: історико-генетичні і структурно-функціональні.

Історико-генетичні методи покликані визначити час, джерела і причини зародження соціальної проблеми, простежити ступінь її прояву на різних стадіях життя клієнта. Цілий ряд соціальних патологій має спадкову природу або, принаймні, соціально успадковується.

Структурно-функціональні методи діагностики припускають одержання даних про поточний стан соціальної проблеми, будову соціального об'єкта і зв'язках, що з'єднують різні його елементи, його функціональності або дисфункциональности. Навіть проводячи соціальну діагностику особистості, необхідно вивчити її соціальну мережу, функціонування в соціальному оточенні, нарешті, внутрішній стан, структуру самої особистості.

З арсеналу засобів соціальний працівник використовує в першу чергу спостереження, яке дозволяє, по-перше, дізнатися оцінку ситуації клієнтом (клієнтами), познайомитися з його (їх) трактуванням наявної проблеми. У процесі спостереження фахівець сприймає як вербальну (словесну), так і невербальну інформацію (міміка та інтонація клієнта, його жести).

Спостереження - це професійний атрибут спілкування соціального працівника з клієнтом. Можливо, в результаті однократного контакту це зробити складно, але фахівець діагностує ситуацію протягом всього процесу взаємодії [23].

У ході найбільш важливого етапу - постановки соціального діагнозу - фахівець не просто робить висновок про сутність і причини життєвого труднощі клієнта, а ранжирує наявні проблеми, виділяючи головну, від якої залежить рішення всіх інших або яка може бути вирішена на даному рівні можливостей або при даному рівні знань.

Соціальний діагноз не може вважатися остаточним, поки фахівець працює з клієнтом. Можливо, в процесі їх взаємодії виявляться факти, які змусять якщо не переглянути, то скоректувати зроблений висновок. Дозвіл будь-якої проблеми може актуалізувати інші проблеми, які були замасковані або відсунуті на задній план.

Таким чином, соціальна діагностика відноситься до найбільш загальних комплексним соціальним технологіям, що використовуються на всіх етапах соціальної роботи і соціального обслуговування.

1.3.2 Технологія соціальної експертизи

Під експертизою прийнято розуміти дослідження будь-якого питання, що вимагає спеціальних знань, з поданням мотивованого ув'язнення.

Соціальна експертиза є дослідженням, проведеним фахівцями (експертами), що включає діагностику стану соціального об'єкта, встановлення достовірності інформації про нього і його довкіллі, прогнозування його наступних змін і впливу на інші соціальні об'єкти. Це визначення відповідає чотирьох функцій соціальної експертизи:

• діагностична функція - огляд стану соціального об'єкта в момент дослідження;

• інформаційно-контрольна функція - дослідження інформації про соціальний об'єкт і його оточенні з метою встановити її достовірність та внести відповідні корективи, якщо інформація містить спотворення;

• прогностична функція - виявлення можливих станів соціального об'єкта в коротко-, середньо-і довгостроковій перспективі і можливих сценаріїв досягнення об'єктом цих станів;

• проектувальна функція - вироблення рекомендацій з тематики експортування соціального об'єкта для соціального проектування і прийняття управлінських рішень.

Неприпустимо покладати на соціальну експертизу не властиві їй функції, особливо ті, які володіють нормативним змістом.

При всіх недоліках, обумовлених складнощами оцінки соціальної сфери, соціальна експертиза все-таки може надати важливі результати для прийняття управлінських рішень. Потреба у проведенні соціальної експертизи виникає щоразу, коли рішення нормативного характеру (прийняте або підготовлене до прийняття) може позитивно або негативно позначитися на життєдіяльності людей.

Мета соціальної експертизи - встановлення відповідності діяльності органів державної влади та інших соціальних інститутів соціальним інтересам громадян та завданням соціальної політики, а також формування пропозицій щодо досягнення цієї відповідності.

Цілі і завдання соціальної експертизи не можуть бути безмежними, інакше її проведення втратить практичний сенс.

Соціальна експертиза проводиться, перш за все, в тому випадку, коли потрібно оцінити позитивні або негативні наслідки прийняття нормативних правових актів та інших управлінських рішень, а також коли потрібно буде приймати такі акти і рішення по підготовлених проектів.

Це не виключає для органів, що замовляють експертизу, можливість організовувати її з питань, на які їх компетенція не поширюється або в яких вона недостатня [15]. Але в цих випадках треба коригувати цілепокладання експертних робіт: інформаційні, орієнтаційні, прогнозні, іншим чином видозмінені за метою і очікуваним результатам.

На орган, що приймає рішення, ні в якій мірі не покладається спеціальна частина експертної роботи, а до експертів пред'являються вимоги дати висновок у форумі, зрозумілою неспеціалістам.

1.3.3 Технології соціального передбачення

Поняття «соціальна інновація» можна визначити як свідомо організоване нововведення або нове явище в практиці соціальної роботи, що формується на певному етапі розвитку суспільства відповідно до мінливих соціальними умовами і має на меті ефективні позитивні перетворення в соціальній сфері. Соціальні інновації дуже різноманітні, що в першу чергу обумовлено різноманіттям явищ соціального життя.

Виходячи з поняття рівня та обсягу соціальних нововведень можна виділити інновації глобального характеру, спрямовані на вирішення загальнолюдських проблем, а також регіональні і локальні інновації, що представляють більш вузькі інтереси регіонального та місцевого значення.

За сферами суспільного життя виділяють інновації соціальні, політичні, економічні, інновації в культурно-духовній сфері, в соціальних структурах та інститутах

За масштабом використання розрізняють одиничні соціальні інновації, які здійснюються на одному об'єкті, і дифузні, поширювані на багато об'єктів.

У відповідності зі структурою соціальної сфери в цілому, компонентами якої є освіта, управління, зайнятість населення, пенсійне забезпечення, культура, спорт, здоров'я людей і т.д., можна виділити педагогічні, освітні, правові, управлінські соціальні інновації і т.д. [14].

Джерелами соціальних інновацій є зміни зовнішнього середовища, виникаючі соціальні проблеми, які неможливо вирішити традиційними методами, зміни потреб суспільства і його членів. Невирішеність тих чи інших соціальних проблем дає імпульс до розробки нових засобів, норм у соціальній сфері.

Під інноваційним процесом розуміється процес генерування нової ідеї, розробки, експериментальної апробації, її поширення і використання. Інноваційний процес включає в себе інноваційну діяльність, яка розуміється як діяльність, спрямована на використання наукових знань і практичного досвіду з метою отримання нового чи поліпшення виробленого продукту, способу його виробництва (технологія) і вдосконалення соціального обслуговування.

Практична цінність технологій прогнозування полягає не в останню чергу в тому, що складені прогнози можуть служити прикладом «негативного варіанта розвитку.

Зміст і основні аспекти технологій соціального прогнозування та моделювання визначаються ключовими характеристиками розглянутих понять. Розробка прогнозу - соціальне наукове, дослідження конкретних перспектив розвитку будь-якого явища (у нашому випадку соціального). Мета прогнозування - не просто передбачати ті чи інші явища майбутнього, а сприяти більш ефективному впливу на них у потрібному напрямку.

Структура соціального прогнозування може бути представлена ​​як поєднання його філософських аспектів і технологічних підходів:

• гносеологія і логіка наукового передбачення;

• методологія соціального прогнозування;

• методика соціальних прогнозів (анкетування, екстраполювання, моделювання, прогнози на базі аналізу патентів і т.д.).

Використовувана в технологіях соціального прогнозування інформація, що входить в прогнозний блок, повинна бути повною, достовірною, актуальною та володіти наступними властивостями: атрибутивними (єдність матеріального і соціального, дискретність і безперервність); прагматичними (новизна, цінність, кумулятивність); динамічними (повторюваність, багаторазовість використання, старіння.

У соціальному прогнозуванні все більшого поширення набуває метод прогнозного моделювання соціальних процесів. Усі кількісні технології, що використовуються в прогнозуванні, по суті є методами моделювання.

Моделювання як технологія соціального прогнозування - це дослідження об'єктів різної природи на їх аналогах (моделях) на рівні структур, функцій і результатів.

Мета моделювання - відтворити дані, що оцінюють натуральні навантаження, хід роботи об'єкта, а також дослідити його внутрішні процеси. Потреба у моделюванні виникає в тому випадку, коли дослідження безпосередньо самого об'єкта неможливо, важко, дуже дорого або вимагає занадто тривалого часу-це якраз і відноситься до соціальних об'єктів, представленим окремими людьми, соціальними групами, суспільством в цілому.

Моделювання - багатофункціональне дослідження, яке застосовується для визначення або уточнення характеристик існуючих або знову конструйованих об'єктів. Моделювання завжди застосовується разом з іншими загальнонауковими та спеціальними методами, на основі міждисциплінарного підходу, особливо коли воно використовується для дослідження глобальних проблем, що відрізняються багатоплановістю, тобто охоплюють, по суті, всю життєдіяльність людини [17].

Найбільш поширеними методами моделювання в соціальній сфері є розробка, аналіз і дослідження моделі проблемної ситуації, моделей нововведень (інноваційних моделей), евристичних моделей і спеціальних математичних моделей.

Останнім часом досить широкого поширення набули моделі, що створюються на ЕОМ. Основні їхні переваги - універсальність, зручність побудови, швидкість внесення нових інформаційних даних.

Таким чином, технологізація соціальної роботи, як і будь-який інший діяльності в соціальній сфері, є відображенням об'єктивних вимог, що пред'являються науково-технічним і соціальним прогресом. Вона завжди носить інноваційний, творчий характер, будучи пов'язаною з постійним пошуком більш досконалих, а отже, і більш ефективних і економічних способів використання ресурсів людини, її фізичного та інтелектуального потенціалу. Впровадження технологічного підходу в практику організації соціального обслуговування та соціальної допомоги найбільш вразливим верствам населення - це стратегічний напрямок на відмову в роботі з людьми від методу «проб і помилок» та постійна орієнтація на високий кінцевий результат при оптимальній витраті сил і засобів.

РОЗДІЛ 2. СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНІ І СОЦІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНІ Міждисциплінарний ТЕХНОЛОГІЇ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ

2.1 Соціально-економічна підтримка населення в сучасних умовах

Розвиток людської цивілізації завжди визначалося технологією. Прогрес людства висловлювався в стрімкому розвитку технологій світової економіки. Так, за минуле сторіччя швидкість переміщення людини на планеті зросла в сто разів, експлуатація природних ресурсів - у тисячу разів, а військова міць - в мільйон разів. Однак тільки соціальні технології відкривають можливість поліпшення соціальних умов життя людей, забезпечення взаємозв'язку економічного прогресу з соціальним, рішення морально-етичних питань розвитку суспільства і особистості.

Історія економіки дає безліч прикладів, способів і технологій регулювання відносин між людьми в процесах господарювання. Серед них можна назвати командно-прикази, насильницьки-примусові, планові, організаційно-розпорядчі, роз'яснювальні, соціально-психологічні і т.д. Однак будь-яка економіка вимагає адекватних їй методів, способів ведення господарства [8].

Оцінка соціально-економічного стану сімей та окремих осіб є складною проблемою, особливо на початковому етапі становлення соціальної служби. Тим не менше ця оцінка дає необхідну інформацію, яка дозволяє підвищити точність прогнозування розвитку і функціонування сфери послуг, їх асортименту та обсягу. Таким чином, обгрунтовується необхідний базовий рівень створення всієї структури соціальних послуг на даній території.

Дослідження ринку соціальних послуг переслідує дві задачі:

• прогнозування чисельності клієнтів, їх категорій, обсягу та асортименту безкоштовно (відповідно до законодавства, чинного на момент дослідження) надаваних послуг;

• збір інформації про потенційних споживачів (покупців) соціальних послуг і можливих конкурентів. Як і будь-який процес збору інформації, дослідження ринку соціальних послуг передбачає чітке формулювання питань і знання допоміжних структур, в яких слід шукати відповіді.

Зокрема, необхідно з'ясувати:

• скільки людей, що мають відповідно до Закону «Про основи соціального обслуговування населення в Російській Федерації» право на безкоштовне соціальне обслуговування, проживає на; території округу;

• скільки пенсіонерів проживає на території муніципального округу, в тому числі одиноких, з них - осіб старше 80 років і ветеранів праці, учасників Великої Вітчизняної війни (ці категорії мають встановлені законом пільги);

• скільки проживає інвалідів, у тому числі з дитинства, одиноких, інвалідів внаслідок військових конфліктів;

• скільки проживає сімей з дітьми, скільки з них відносяться до категорії незаможних і скільки сімей зможуть оплатити соціальні послуги;

• яким повинен бути перелік необхідних платних послуг, на які суми оплати можна розраховувати;

• які тенденції подальшого розвитку ринку платних і безкоштовних соціальних послуг.

Крім того, визначається вік, рівень доходів, образ життя потенційних клієнтів, їх потреби; що вони хочуть отримати від системи соціального обслуговування, яким чином має домогтися задоволення запитів потенційних і реальних покупців послуг і т.д. [21]

Існують первинне і вторинне дослідження ринку.

Первинне дослідження припускає безпосереднє спілкування з клієнтами служби соціального обслуговування, дільничними лікарями, працівниками будинкоуправлінь та житлових контор, вчителями та ін Первинні дослідження особливо важливі при постановці на обслуговування нових клієнтів, про яких ще немає даних в інших структурах системи.

Дослідження має бути простим, недорогим і входити в перелік обов'язків соціальних працівників. Випереджати дослідження має письмову заяву відвідувача з докладним зазначенням причин випробуваної потреби і бажаної форми задоволення своєї потреби [7].

Найбільш поширеними методами первинного обстеження є спостереження, інтерв'ювання, письмове обстеження. Обсяг опитувальника повинен бути коротким, а формулювання питань повинні припускати ясні і недвозначні відповіді. По можливості слід вказати варіанти відповідей, що надалі допоможе при необхідності розширити обстеження і проаналізувати результати. Використовуючи питальник, слід отримати максимум інформації про конкретний клієнта, а при аналізі анкет за будь-який період (півріччя, рік, квартал) - виявити динаміку розвитку соціальних проблем (наростання чи зниження). При проведенні первинного обстеження треба мати інформацію про те, які дані вже є у вторинних джерелах, щоб їх не дублювати.

Надзвичайно змістовним в інформаційному плані може стати особисте інтерв'ю - перший етап встановлення робочих взаємодій з клієнтом. Цей метод не тільки надає докладну інформацію щодо намірів і можливостей клієнта, але й створює уявлення про професіоналізм і наміри фахівця соціальної роботи, можливості служби в цілому.

Вторинне дослідження передбачає вивчення даних, вже зібраних кимось іншим. Цей тип досліджень у більшості випадків дає можливість при найменших витратах отримати необхідну інформацію, зокрема управління соціального захистом населення має статистико-демографічні відомості про кількість пенсіонерів, які отримують трудову і соціальну пенсію, пенсію в разі втрати годувальника; багатодітних сімей, неповних сімей; самотніх і самотньо проживають і т.д.; відомості про рівень душових доходів; віковому розподілі.

Школа може надати відомості про сім'ї з асоціальною поведінкою батьків і сім'ях, в яких діти не отримують належного харчування, не забезпечуються через бідність одягом, підручниками і т.д. [18].

У службі зайнятості можна отримати дані про безробітних, в муніципальних адміністраціях - відомості про наявність підприємств, їх типи, формі власності, прибутковості і, відповідно, можливості як потенційних благодійників.

Джерела вторинних даних різноманітні, і, по суті, найбільш складним аспектом вторинного дослідження є їх встановлення.

Оскільки вторинної інформації виявляється недостатньо, потрібно самостійне дослідження соціального простору.

Після проведеного первинного та вторинного дослідження необхідно укласти з клієнтом договір-контракт, в якому слід визначити обов'язки служби і права клієнта. Щоб зберегти довіру клієнта і не дискредитувати соціальну службу, дуже важливо не брати на себе зобов'язань, які не можуть бути виконані.

Технологіями соціально-економічної підтримки займаються в основному управління соціального захисту населення (УСЗН) або центри соціального обслуговування (ЦСО), що входять в єдину державну структуру соціального захисту населення. Органи соціального управління повинні керуватися принципом так званої крокової доступності: система установ і підприємств соціального обслуговування повинна бути розміщена таким чином, щоб до неї міг більш-менш самостійно дістатися людина, життєдіяльність якої обмежена, або відчуває дефіцит часу (старий, інвалід, багатодітна або годуюча мати та ін.) На жаль, це передбачається тільки для міських жителів - сільські жителі обслуговуються УСЗН або ЦСО, в основному розташованими у містах або районних центрах; практикуються також створення невеликих комплексних центрів соціального обслуговування або регулярне виїзне обслуговування з періодичним відвідуванням віддалених або малонаселених пунктів, а також прийом на роботу в ЦСО місцевих сільських жителів, які здатні надати допомогу своїм сусідам [6].

Соціально-економічну підтримку здійснюють різні відділення ЦСО. Зазвичай найбільша кількість співробітників і клієнтів нараховує відділення соціальної допомоги вдома, що свідчить про важливе значення даної соціально-економічної технології.

Співробітники відділення здійснюють постійне або тимчасове соціальне обслуговування вдома громадян похилого віку та інвалідів, частково або повністю втратили здатність до самообслуговування і які проживають на території обслуговування ЦСО, в якому є картотека обліку всіх осіб, які потребують соціально-побутової допомоги. Населення оповіщається про надання соціально-економічних послуг за допомогою місцевих газет, радіо, кабельного телебачення, оголошень [24].

Як показала практика, переважна кількість клієнтів цих служб - жінки, в основному старше 70-75 років. Близько третини з них ледве пересуваються в межах житлового приміщення, а повністю обслуговують себе не більше половини стоять на обліку. При наданні допомоги в реалізації найважливіших соціальних потреб вони задовольняються не повністю. Крім того, обслуговування в домашніх умовах надається лише 30 - 35% тих, хто його потребує, оскільки здійснюється в основному безкоштовно або не більше ніж за 25% суми, що виплачується службою соцзабезу по догляду за престарілими. Державні ж та муніципальні органи не мають коштів для повноцінного функціонування системи соціальних послуг.

Найбільш повно задовольняється потреба в доставці продуктів харчування, медикаментів, оплату комунальних послуг. Обслуговування в домашніх умовах дозволяє одиноким людям отримувати допомогу у звичних для них домашніх умовах, без переїзду в інтернат. Тим самим економляться державні кошти та поліпшуються умови проживання в самих інтернатах.

Часто використовується напівстаціонарні форма соціально-економічної підтримки громадян у вигляді відділень денного перебування. Основне завдання цих відділень - надання соціально-економічної допомоги (харчування, медичне обслуговування, організація дозвілля, розширення кола спілкування та ін.) Користуються цим видом допомоги пенсіонери та інваліди незалежно від їх сімейного стану, які зберегли здатність до самообслуговування і активного пересування. Підставою для надання цього виду соціально-економічної допомоги є особиста заява та медична довідка про відсутність протипоказань. Час перебування в групі коливається в основному від 10 до 24 днів. Обслуговуються особи за наявності їх добровільної згоди можуть брати участь у посильній трудовій діяльності у спеціально обладнаних майстернях, які надають можливість трудової реабілітації. Перебування в таких центрах регламентована кількістю путівок на рік [19].

З першої половини 90-х рр.. практично повсюдно почав впроваджуватися такий метод економічної підтримки населення, як надання невідкладної матеріальної допомоги разового характеру. Це було викликано різким погіршенням соціально-економічних умов життя населення, появою великої кількості біженців з колишніх республік СРСР, безробітних, волоцюг та осіб без певного місця проживання, тобто осіб, які опинилися з об'єктивних, а іноді і з суб'єктивних причин в екстремальній ситуації.

Невідкладна матеріальна допомога разового характеру - це разове забезпечення гостро потребують безкоштовним гарячим харчуванням або продуктовим набором, видача одягу, взуття та предметів першої необхідності; сприяння в отриманні тимчасового житла, надання психологічної, юридичної та іншої допомоги, зумовленої регіональними особливостями. Як показала практика, неможливо штучно обмежити коло кандидатів на отримання термінової допомоги заздалегідь певними нормативними рамками. Основним критерієм для її надання має бути гостра потреба. Всі звернення, як і види допомоги, реєструються в журналі. Можливість надання такого виду допомоги реалізується за рахунок коштів і матеріалів, які виділяються державними організаціями та підприємствами, недержавними міжурядовими благодійними організаціями, фірмами, компаніями та фондами, а також за рахунок речей, зібраних у добровільному порядку у населення і що зберігаються на складі. Фонди речовий допомоги працюють у багатьох ЦСО.

Виявляється також термінова соціально-економічна допомога громадянам, які не можуть особисто звернутися у соціальну службу; соціальний працівник виїжджає додому до нужденному для з'ясування необхідного виду допомоги. Ця допомога надається також і таким категоріям нужденних, як багатодітні сім'ї, малозабезпечені пенсіонери та інваліди, сім'ї безробітних тощо

Поряд з перерахованими в багатьох регіонах, особливо в малих містах, селищах і сільських районах, застосовуються такі види адресної соціально-економічної допомоги, як безкоштовний або частково оплачувану ремонт житлових приміщень, обробка городів, допомога у заготівлі солінь, забезпечення дровами і т.п. [22].

На наш погляд, при наданні соціально-економічної допомоги головне - об'єктивно визначити істинно потребує. Технології оцінки ситуації осіб, що звертаються за допомогою, в багатьох країнах точно регламентовані законом і передбачають як ряд попередніх процедур, так і відстеження способу життя і поведінки особи, яка отримала допомогу, а в деяких випадках навіть повернення по суду незаконно отриманих сум. На жаль, безпомилковий соціальний інструментарій тут, ймовірно, неможливий. Оцінка ситуації - це складне завдання не тільки в економічному, а й морально-етичному відношенні: треба взяти на себе моральну відповідальність як за надання допомоги, так і за відмову в ній (оскільки у зв'язку з недоліком ресурсів число потребують повинно бути суворо обмежена).

Розглянемо конкретно технологію надання соціально-економічної допомоги в регіоні.

Адміністрація суб'єкта Федерації приймає постанову, яка приблизно може носити назву «Про тимчасове положення з надання соціально-економічної допомоги на основі сукупного середньодушового доходу найбільш нужденним категоріям громадян з урахуванням фізіологічного прожиткового мінімуму» [13]. У положенні перераховані категорії громадян, які мають право на економічну підтримку за умови, що їх сукупний середньодушовий дохід нижчий від прожиткового (фізіологічного) мінімуму. Це частіше всього:

• діти (до 16 років і які продовжують навчання до 18 років) самотніх матерів, з неповних або багатодітних сімей, а також сироти, що перебувають під опікою (піклуванням), діти, чиї батьки позбавлені батьківських прав;

• вагітні жінки та жінки, які мають дітей у віці до 1,5 років;

• хворі на цукровий діабет;

• самотні пенсіонери і подружні пари пенсійного віку;

• працездатні особи, які здійснюють в установленому законом порядку догляд за інвалідами I групи, дітьми-інвалідами віком до 16 років, людьми похилого віку громадянами віком від 80 років.

В окремих регіонах в категорію осіб, які мають право на отримання соціально-економічної допомоги, включаються також діти до 16 років, які страждають на лейкоз та онкологічними захворюваннями, і діти, обоє батьків яких навчаються на денних відділеннях середніх спеціальних або вищих навчальних закладів.

Положення надає органам виконавчої влади право (з урахуванням місцевих умов і можливостей) визначати додаткові категорії одержувачів допомоги та з урахуванням коштів місцевого бюджету та власних коштів районного фонду соціальної підтримки встановлювати її розмір на підставі фактично склався в районі (місті) прожиткового мінімуму не нижче, ніж в середньому по області [12].

Допомога надається звернулися за нею після перевірки їх фактичних доходів.

Визначено перелік необхідних документів:

• заяву, в якій вказано склад сім'ї;

• довідки про доходи кожного члена сім'ї за останні три місяці поточного року і про наявність власності, що приносить дохід, видані виконавчим органом влади за місцем проживання;

• у разі необхідності акт обстеження матеріально-побутових умов, медичні довідки та ін

Оформляючи заяви на отримання соціально-економічної допомоги, громадяни звільняються від сплати мита при отриманні довідок [27].

Згідно з положенням сукупний дохід розраховується як відношення сукупного доходу сім'ї до числа її членів. При цьому враховуються громадяни, які проживають разом (відповідно довідкою про склад сім'ї). З розрахунку виключаються працездатні непрацюючі, якщо вони не зареєстровані в органах зайнятості, а також діти і підлітки, що перебувають на повному державному забезпеченні. При підрахунку сукупного доходу враховуються: всі грошові доходи членів сім'ї, включаючи заробітну плату, премії, пенсії, аліменти, допомоги по безробіттю та на дітей (включаючи компенсуючі виплати) і т.п. за останні три місяці, крім виплат з фонду соціальної підтримки; наявність у господарстві худоби, птиці і т.д.

При підрахунку сукупного доходу щоквартально визначаються і коригуються суми щомісячного доходу від землі та худоби. Для одиноких інвалідів I і II груп і громадян у віці старше 75 років дохід від присадибної ділянки не враховується. Розмір адресної допомоги визначається як різниця між сукупним середнім прибутком сім'ї та встановленої на даний період часу вартістю прожиткового мінімуму. Форми і види допомоги (гроші, продукти, товари та ін) визначаються з урахуванням фактора потребу громадян і можливості отримання ними допомоги від дітей і близьких родичів. Можливо, надання одночасно декількох видів допомоги з урахуванням їх вартості в грошовому вираженні. Положення визначає конкретні види допомоги:

• грошова допомога:

  • компенсаційні виплати на придбання продуктів харчування, палива, одягу і взуття, ліків та ін;

  • компенсації окремим категоріям громадян;

  • дотації на лікування;

  • допомога при екстремальних ситуаціях;

• натуральна допомога:

  • у вигляді продуктів харчування та предметів першої необхідності;

  • гарантований продуктовий набір особливо нужденним;

  • безкоштовна видача ліків, палива тощо;

  • видача талонів на безкоштовне харчування, доставка гарячих обідів або продуктів на будинок;

• допомогу у вигляді послуг та пільг:

  • прикріплення до магазину, в якому продукти харчування, одяг, взуття та інші предмети першої необхідності продаються за соціальними цінами;

  • надання пільг з оплати комунальних послуг, медикаментів, за користування лазнею, пральні, перукарні, хімчисткою та іншими побутовими установами, а також громадським транспортом;

  • зарахування на тимчасове проживання в відділення сестринського догляду дільничних лікарень, пансіонатів для ветеранів війни та праці;

  • виділення путівок в пансіонати, будинки відпочинку і т.д.

Постанова адміністрації зазвичай містить вказівку на джерело фінансування програми адресної допомоги та визначає порядок контролю за виконанням програми.

Таким чином, технологія соціальної підтримки населення передбачає використання різних соціально-економічних методів - їх вибір залежить від об'єктивної ситуації, наявності коштів, бажання і вміння фахівців соціальної роботи на всіх рівнях застосовувати ці методи.

Виходячи з ситуації, що склалася, ми вважаємо важливим, що система господарських механізмів повинна включати в себе масштабні, чітко скоординовані соціальні програми і бути орієнтована не на все населення країни [25]. І перш за все на менш захищені контингенти населення. Наприклад, в даний час в Росії фінансуються такі програми федерального значення, як «Діти-інваліди», «Діти Росії», «Соціальний захист людей похилого віку» і т.д.

Вищевказані напрямки державного регулювання активно впливають на систему соціального захисту населення, яка формується на макро-і мікрорівнях розвитку суспільства з метою вирішення як довгострокових (стратегічних), так і короткочасних (тактичних) завдань. Фахівці в галузі соціальної роботи, володіють соціальними технологіями, повинні використовувати у своїй практичній діяльності всі наявні в їх арсеналі соціально-економічні методи для надання допомоги людям у вирішенні найбільш гострих соціальних проблем в умовах перехідного періоду та становлення в Україні ринкових відносин [16].

2.2 Форми і методи соціально-педагогічних прийомів у соціальній сфері

Трансформація суспільних відносин неможлива без глибоких змін у свідомості та поведінці людей. І тут величезна роль належить освіті. У доповіді ЮНЕСКО про стан справ в освіті (1991 р.) зазначалося, що політика, спрямована на боротьбу з бідністю, скорочення дитячої смертності та поліпшення здоров'я суспільства, захист навколишнього середовища, зміцнення прав людини, поліпшення міжнародного взаєморозуміння і збагачення національної культури, не дасть ефекту без відповідної стратегії в галузі освіти. Будуть безрезультатні зусилля, спрямовані на забезпечення і підтримку конкурентоспроможності в галузі освоєння передової технології »[3]. Ефективне використання соціальних технологій передбачає розвиток системи навчання і виховання, вдосконалення педагогічних методів і методик.

Радикальні соціально-економічні зміни в Росії створили принципово нову ситуацію в сфері освіти. Незважаючи на проголошену пріоритетність розвиток освіти, науки і культури, все ще не вдалося ліквідувати залишковий принцип його фінансування. Так фінансування вищої школи в 1995 і 1996 рр.. склало лише 2% видаткової частини державного бюджету, хоча, за оцінками фахівців, для нормального розвитку суспільства цей показник не повинен опускатися нижче 2,3-2,5%. У більшості розвинених країн Заходу державні витрати в цій області перевищують 5% ВНП і складають понад 10% всіх державних витрат. А в Росії система освіти, що охоплює 40 млн. громадян, фактично втратила умов для свого нормального функціонування.

Освіта є не тільки найважливішим заходом соціально-економічної захищеності людини, а й фундаментом нових технологій [9].

Не є винятком і соціальні технології, які розвиваються і удосконалюються завдяки сформованій системі освіти і виховання. Разом з тим реформування соціально-економічних відносин і нові обставини викликають потребу реорганізації існуючої системи освіти, яка стала відставати від вимог часу.

Назвемо деякі фактори, що обумовлюють необхідність перетворень у системі освіти:

• ускладнення і розвиток динаміки праці. Інтеграція науки і виробництва спричинила справжній переворот в техніці і технологіях. Віддається першість інтелектуальним здібностям фахівця, і в першу чергу вмінню обробляти інформацію та приймати рішення;

• орієнтація на нову модель розвитку. Набуває все більшого значення «людський капітал», який приносить великий дохід і має більш тривалий економічний ефект, ніж капітал у його фізичній формі. Формується нова модель соціального розвитку, яка націлена не тільки на інтереси матеріального виробництва, але й на задоволення духовних та інтелектуальних запитів людини;

• демократизація соціального життя та освіти. Соціальний прогрес, активні виступи демократичних сил за соціальні права викликали потребу в освічених людей і не менш потужну тягу самих людей до освіти. Все більше значення в переліку життєвих цінностей (кар'єра, гроші тощо) набуває освіта;

• обмеженість фінансових і матеріальних ресурсів для задоволення потреб освіти [5].

Для задоволення зростаючих освітніх потреб розширюється мережа недержавних вузів, допомагає поширення «дистантного» навчання за допомогою телебачення, комп'ютерів і т.д.

Все більше значення набуває термін «довічне освіту», в основі якого лежить концепція «навчається суспільства». Суть її полягає в розширенні поняття безперервної освіти, включення до нього всіх основ формальної та неформальної освітньої діяльності [20].

Концепція «навчається суспільства» докорінно змінює звичний вигляд освітніх систем. Вона намагається повернути навчання й виховання їх природний характер, щоб діти, молодь, дорослі пізнавали світ, освоювали накопичену культуру в ході повсякденному житті, під впливом сім'ї з раннього дитинства.

Процес становлення і розвитку системи безперервної освіти довгий і складний. У кожній конкретній країні він набуває специфічних рис.

Сьогодні існує ясне розуміння того, що школа середня чи вища - має не лише готувати вузького фахівця певного профілю, а й формувати особистість, виховувати цивільні і духовні якості, вчити сучасним формам комунікації, уміння жити у швидко мінливому світі, розвивати здатність освоювати нову інформацію і приймати адекватні обставинами рішення [10].

Багато процесів життєдіяльності людини прямо опосередковано залежать від педагогічних заходів впливу. Підвищення професійного статусу та компетенції фахівців соціальної роботи неможливі без педагогічних знань.

Для соціальної педагогіки, яка намагається знайти рішення нових соціальних проблем, характерна наявність двох протилежних тенденцій: диференціації та інтеграції наукового знання. Поряд з базовою науковою дисципліною - загальною педагогікою, що вивчає загальні закономірності виховання людини і розробляє засади навчально-виховного процесу в освітніх (виховних) закладах всіх типів, з'являються нові напрямки, і формується розгалужена система педагогічних знань.

Диференціація проявляється у виникненні прикладних педагогічних дисциплін, таких як андрогогика - педагогіка дорослих; герогогіка - педагогіка старості; педагогіка перевиховання дітей та підлітків; пенітенціарна педагогіка - робота у виправних установах, а також педагогіка дітей з різними дефектами - сурдопедагогіка, тифлопедагогіка, олігофренопедагогіка. Також створюються педагогічні дисципліни, що відображають галузеві інтереси системи освіти: соціальна педагогіка, сімейна педагогіка, етнопедагогіка, народна педагогіка тощо [2].

Або, наприклад, кондуктивна педагогіка - одне із специфічних напрямів педагогічної діяльності, що передбачає роботу з дітьми-інвалідами та іншими дітьми, що мають обмежені можливості. Кондуктивна педагогіка поєднує в собі як загальнопедагогічні, так і спеціалізовані принципи і методи.

Інтеграція проявляється в синтетичному підході до виховання і навчання, тобто в розумінні цілісності педагогічного процесу, технологій педагогічної діяльності. Розвиток педагогічної науки автоматично не забезпечує якість виховання. Необхідно, щоб теорія переплавляти в практичні технології. Поки ж зближення науки і практики йде недостатньо швидко: за оцінками фахівців, розрив між теорією і практикою її реалізації становлять 5-10 років. На стику педагогіки з точними і технічними науками виникають кібернетична, математична, комп'ютерна педагогіка, Сугестологія та ін

Однак формування системи соціального захисту, зміни в соціально-економічному і політичному житті суспільства зумовили потребу у фахівцях нових професій - соціального працівника і соціального педагога (1991). Саме розуміння соціальної педагогіки пройшло ряд еволюційних етапів, як за кордоном, так і в Росії. Біля витоків вітчизняної соціальної педагогіки стояли такі відомі педагоги, як С.Т. Шацький, А.С. Макаренко, Н.К. Крупська, Сухомлинський та багато інших. Але сам термін «соціальне виховання» проіснував порівняно недовго, наприклад, Н.К. Крупська критикувала його за «аморфність, невизначеність».

Педагогіка як наукова і практична дисципліна є одним з найважливіших напрямів розвитку соціальної роботи. Іноді виникають дискусії про роль і місце соціальної роботи, соціальної педагогіки в діяльності соціальних служб. Скажімо, існує точка зору, згідно з якою всіх педагогів можна розглядати як соціальних працівників, хоча і не всі соціальні працівники є педагогами в професійному плані [28].

Різниця, на наш погляд, у діяльності цих двох фахівців полягає в першу чергу в тому, що робота соціального педагога спрямована, перш за все, на дітей і середовище, в якому живе і розвивається дитина. Діяльність ж фахівця з соціальної роботи спрямована на всі категорії населення, і, отже, спектр його соціальних послуг набагато ширше. На нашу думку, робота соціального педагога пов'язана з вихованням і розвитком дитини та створенням умов, які повинні попереджати асоціальна поведінка дітей. Діяльність ж фахівця з соціальної роботи спрямована е першу чергу на клієнтів, які мають будь-які відхилення у фізичному або психічному розвитку, людей з асоціальною поведінкою, які потребують допомоги.

Педагогічна теорія озброює фахівців у галузі соціальної роботи професійними знаннями про особливості виховних процесів людей різних вікових і соціально-демографічних груп, вміннями прогнозувати, проектувати і здійснювати навчально-виховний процес у різних умовах, оцінювати його ефективність. Новітні технології навчання, освіти і виховання, ефективні методики вкрай необхідні при соціальному обслуговуванні населення.

Застосування педагогічних технологій у галузі соціальної роботи звільняє соціального працівника від довільності в побудові й реалізації педагогічного впливу і дає можливість цілеспрямовано рухатися до прогнозованого кінцевого результату при строгій обгрунтованості кожного компонента і етапів цього процесу.

Педагогічні технології, що застосовуються в галузі соціальної роботи, слід розглядати як систематичне і послідовне втілення на практиці заздалегідь спроектованого процесу виховного впливу, як сукупність методів, способів і засобів досягнення педагогічних цілей у системі соціального обслуговування.

У соціальній роботі процес навчання, освіти, просвітництва здійснюється у вигляді взаємодії двох взаємопов'язаних і взаємозалежних компонентів: з одного боку, клієнт засвоює певні знання за рахунок активізації власної діяльності, з іншого - фахівець соціальної роботи попередньо проектує проблему і управляє процесом її рішення, контролює якість і хід розв'язання проблеми.

Постійне поповнення і оновлення знань - найважливіша сторона професійної діяльності соціального працівника. Обсяг інформації, необхідний для ефективної роботи за фахом, зараз різко зростає, швидко застаріває та потребує систематичного оновлення. На думку зарубіжних фахівців, знань, отриманих у вузі, достатньо для перших 3-5 років роботи, після чого потрібно перепідготовка. Причому навчально-матеріальна база системи освіти, як показують оцінки, відстає від рівня розвитку техніки і технології виробництва на 5-10 років. Звідси необхідність постійного оновлення знань [35].

Одне з найпоширеніших упереджень людини - упередження проти нововведень і змін. Воно пояснюється тим, що будь-які нововведення вимагають додаткових витрат часу на перенавчання, пристосування і т.д. При цьому сама перебудова пов'язана з певними зусиллями.

Сучасна психолого-педагогічна наука з усією певністю показала: ніколи не пізно вдосконалюватися, немає вікових обмежень в освоєнні нового. Навпаки, чим більше життєвий і професійний досвід, тим успішніше йде навчання новому, проте проходить воно ефективніше при позитивному настрої і правильної організації навчання.

Для процесу навчання дорослих застосовується термін «андрогогика», на відміну від терміна «педагогіка», який використовується по відношенню до дітей. Саме андрогогика займає основне місце в соціальній роботі. Основна відповідальність за навчання лежить на самому навчають. А значить, багато в чому змінюються відносини між учнем та викладачем. Особисті та професійні потреби стимулюють у фахівця бажання підвищувати свою кваліфікацію. Соціальному працівникові необхідно володіти новими методиками навчання, враховують наявність певного базису знань в студента. Система освіти для дорослих спирається на найважливіший принцип: освіта за потребою, виступає основним стимулом до соціального розвитку індивіда.

Методи педагогіки допомагають досягти поставленої мети, реалізувати намічені плани, наповнити процес навчання інформативністю. У технології навчання метод виступає сполучною ланкою між поставленою метою та її кінцевим результатом. У технологічній системі навчання «мети - зміст - методи - форми - засоби навчання» методи є головною ланкою. Під методами навчання (дидактичними методами) часто розуміють сукупність шляхів, способів досягнення цілей, розв'язання завдань освіти [23].

У науковій літературі наводяться різні класифікації методів, які будуються на основі тих чи інших загальних ознак. В даний час відомі десятки класифікацій методів навчання: розповідь, бесіда, лекція, дискусія, робота з книгою, демонстрація, ілюстрація, відеометод (комп'ютер), вправи, лабораторний і практичний метод, пізнавальні ігри, методи програмування навчання, навчальний контроль і ситуаційний метод. Кожному з цих методів властиві різні функції, які в залежності від об'єкта впливу проявляються в різному ступені. Разом з тим, деякі методи універсальні, так як застосовуються в багатьох галузях соціального розвитку індивіда.

Найважливішим інструментом підвищення ефективності навчання є використання активних методів: методу моделювання, методів модульного навчання, рольових ігор, драматизації, методу конкретної ситуації, методів інциденту, тренування чутливості, «методу мозкової атаки» («мозкового штурму»), ділових ігор, методів занурення ( сугестопедії), мікропреподаванія та багатьох інших.

Одна з проблем, з якою стикається сучасна педагогіка - це недостатня розробка її категоріального апарату, відсутність точності і однозначності визначень основних понять. Це відноситься і до поняття «виховання». Іноді його співвідносять з такими родинними і близькими поняттями, як «педагогічна діяльність», «соціалізація», «освіта» і ін

Професія соціального працівника, багато в чому є нестандартною, в її основі лежать наука і мистецтво. Мистецтво виховання базується на науці. Як мистецтво складне і велике, воно спирається на безліч великих і складних наук; як мистецтво, воно, крім знань, вимагає здібності та нахили, воно прагне до ідеалу, вічно досягається і ніколи цілком не досягнутому: до ідеалу досконалої людини.

Методи виховання - це способи впливу на свідомість, волю, почуття, поведінку людей з метою вироблення у них заданих якостей. Конструювання, вибір та правильне застосування методів виховання - вершина педагогічного професіоналізму. Відшукати правильні шляхи, які максимально відповідають умовам конкретного процесу виховання, дуже складно.

Методів виховання і особливо їх різних модифікацій накопичено так багато, що вибрати адекватні цілям і реальним обставинам допомагає лише їхнє упорядкування, класифікація. Існують певні технології виховання, але, на думку ряду авторів, до конкретних розробок, спираючись на які, кожен соціальний працівник міг би формувати відповідну всім вимогам ідеальну особистість, ще дуже далеко. Сьогодні можна говорити лише про елементи технологізації виховання, використання яких робить виховний процес більш ефективним.

Для того щоб успішно здійснювати виховну діяльність, соціальному працівникові потрібно оволодіти мистецтвом виховання, конкретними педагогічними методами.

Всі методи виховання можна підрозділити на дві категорії:

• методи, що оцінюють і стимулюючі діяльність особистості. До них відносяться заохочення і осуду;

• методи, які спонукають і формують певну діяльність, свідомість особистості. Сюди відносяться переконання і спонукання.

Метод переконання. У світовій практиці виховання переконання - головний метод виховання. Метод досягає своєї мети, коли у особистості сформувалася готовність активно включитися у передбачену змістом виховання діяльність. Цей метод також забезпечує розвиток у людей загальнолюдських морально-етичних якостей. Переконувати - це значить роз'яснювати, застосовуючи емоційно-словесне вплив, часом спираючись на навіювання або вдаючись до умовляння, тобто поєднуючи прохання з роз'ясненням і навіюванням [39].

Широко практикуються в соціальній роботі такі методи, як розповіді на морально-етичні теми, пояснення, роз'яснення, лекції, етичні бесіди, інструкції, дискусії, доповіді, диспути. Сильнодіючий метод переконання - приклад.

Технологія успіху в переконанні залежить від низки умов, які соціальний працівник як вихователь повинен дотримуватися:

• Переконання припускає роз'яснення і доказ з питань поведінки в соціальному середовищі (в сім'ї, на роботі, в побуті і т.д.)

• Ефективність переконання залежить від особистості вихователя, від його поведінки та ставлення до обговорюваної проблеми, від щирості його бажання допомогти клієнту.

• Успіх переконання залежить від уміння професійно вести бесіду. Дуже важливо вміти правильно і ясно формулювати думки, володіти технікою мови, викликати у підопічних інтерес і виробляти на них відповідне враження.

• Переконувати - значить активізувати діяльність об'єкта впливу.

Для цього слід виконувати ряд умов:

• показувати індивіду помилкові і позитивні сторони його поведінки;

• ставити людину в такі умови, де він міг би проявити свої найкращі якості, при цьому не маючи можливості або спокуси зробити помилкові дії;

• вчасно помічати і заохочувати позитивні сторони індивіда;

• не рекламувати, не виставляти напоказ турботу, доброту, увагу до інших людей.

Метод спонукання. Головне тут - націлити людину на діяльність відповідно до його інтересами і потребами. Спонукання - найважливіший метод виховання, який визначає рамки поведінки особистості у відповідності з прийнятими нормами. Спонукання в міжособистісних відносинах соціального працівника з клієнтом чи по відношенню до підлеглого виражається у формі рекомендації, інструктажу, ради, в тому числі і щодо поліпшення організації життя.

Метод заохочення. З давніх часів відомі такі методи стимулювання людської діяльності, як заохочення і покарання (осуд). Ці методи використовуються також і для оцінки діяльності людей. У заохоченні відбивається позитивна оцінка діяльності індивіда. Ефективність заохочення може бути стимулюючим фактором.

У цілому заохочення можна назвати виразом позитивної оцінки діяльності індивідів. Механізм дії заохочення заснований на порушенні позитивних емоцій, які вселяють впевненість, створюють приємний настрій, підвищують відповідальність клієнта. Види заохочення дуже різноманітні: схвалення, похвала, подяка або просто потиск руки.

Уміле використання похвали - ось короткий шлях досягнення успіху. Турбота про іншу людину високо оцінюється і визнається однією з позитивних рис людини. Похвалою можна досягти впливу і любові. Однак слід уникати небезпеки лестощів, оскільки лестощі - це похвала, яка може діяти подібно бумерангу.

Метод осуду. У сучасній педагогіці не припиняються суперечки не тільки про доцільність його застосування, але н з технологічних питань: кого, де, коли, скільки і з якою метою карати [36].

Осуд буде ефективно, якщо дотримується ряд педагогічних вимог:

• конкретність осуду - за певну діяльність або вчинок;

• індивідуальний підхід - необхідно враховувати характер вчиненого вчинку у зв'язку з особистістю індивіда;

• не можна висловлювати осуд, перебуваючи в стані роздратування;

• потрібно своєчасність і обов'язковість у застосуванні осуду, формула «проступок - покарання» повинна дотримуватися неухильно;

• колектив не відповідає за негативний вчинок одного індивіда.

Осуд (покарання) - сильнодіючий метод. І як метод педагогічного впливу він повинен попереджати небажані вчинки, гальмувати їх, викликати почуття провини перед собою та іншими людьми. Як і інші методи виховання, покарання розраховане на постійне перетворення зовнішніх стимулів у стимули внутрішні.

Одним з найважливіших методів виховання є метод самовиховання, тобто самокерованого виховання, яке має на увазі систему вправ і тренувань. Метод самовиховання не тільки є важливим фактором психічного здоров'я людини, але і вирішує надзавдання: поступове переведення процесу виховання в режим постійного прагнення до самовдосконалення. Повною мірою це відноситься і до самого соціальному працівнику, тому що професія соціального працівника вимагає самовіддачі, самообмеження, прагнення допомогти підопічному вирішувати складні проблеми. Такі великі люди, як Л.М. Толстой, А.П. Чехов, М. Ганді, К. Маркс, В, І. Ленін і багато інших, - яскравий приклад сили і дієвості самовиховання.

Соціальний працівник повинен бути постійно націлений на розвиток свого педагогічної майстерності

Соціально-педагогічні методи соціальної роботи застосовуються при проведенні зборів, мітингів, бесід, диспутів і т.д.

Бесіда може бути індивідуальній чи груповій, заразніший спланованою або спонтанною. Основне її призначення - розширення знань клієнтів, залучення їх до оцінки наслідків певних подій, вчинків, формування у них відповідного ставлення до навколишньої дійсності, своїх обов'язків. Бесіди стимулюють інтерес клієнтів до обговорення актуальних проблем, життя соціуму, внаслідок чого мають великим виховним потенціалом. Зворотній зв'язок між тим, хто проводить бесіду, і її учасниками, активізуючи їх особистісний потенціал і життєвий досвід, має серйозну діагностичну значимість, тому що вибір тим, інтерес учасників бесіди (або відсутність у них інтересу) до предмета розмови, думки, висловлені ними, можуть дати певне уявлення про очікування та вподобання аудиторії на локальному рівні, про те, що знаходиться в центрі уваги індивідів конкретного віку, статі, професії, місця проживання, соціальної і професійної приналежності і т.д.

Сьогодні велика увага приділяється питанням економіки, підприємництва, права, міжнаціональних відносин, моральності; різко зріс інтерес до релігії. Звичайно, пізнавально-інформативна діяльність, розвиток загальних знань і культури не є основним обов'язком соціального працівника і соціального педагога. Тому при розробці теми важливо позначити спектр соціально значущих проблем, які будуть розглянуті, і з урахуванням цього сформулювати питання.

Важливо, щоб бесіди оперативно відображали події, що відбуваються в соціумі, даному населеному пункті.

Якщо при підготовці бесіди соціальний працівник враховує інтереси клієнтів, оперативно реагує на виниклі питання, навіть певною мірою упереджує їх - дієвість бесід зростає.

У перебудовні роки, роки радикальних реформ добре зарекомендував себе мітинг як швидка реакція на події, що створює у його учасників певне ставлення до цих подій і мотивацію до діяльності. Оскільки мітинг - це разовий захід, його інформативна роль обмежена: учасники, як правило, вже заздалегідь знають його конкретну мету. Головна перевага мітингу - його соціально-психологічний компонент, що дозволяє мобілізувати його учасників на будь-яке неординарне дію - протест проти чогось або підтримка якихось дій або явищ. Мітинги виникають з метою обговорення не лише політичних питань, але й проблем місцевої екології, соціальних та соціально-економічних труднощів даної місцевості (даного підприємства). Мітинг надає сильний емоційний вплив на його учасників, підкреслюючи і демонструючи їх згуртованість на основі спільної мети. Індукувати певний рівень емоцій на будь-якому мітингу - стихійному або заздалегідь спланований - можуть лише особи, наділені харизмою. При відсутності цього вродженого якості виступу на мітингу, якими б щирими і вистражданими вони не були, не справлять враження [30].

Якщо мітинг містить в собі елемент стихійності, то збори індивідів, об'єднаних за якоюсь ознакою, маючи також багатий емоційний потенціал, в той же час характеризується підготовленістю, організованістю і деякими діяльнісних наслідками, які можуть бути результатом його рішень. Збори, як відомо, при правильній організації володіє великим виховним потенціалом, перш за все як орган колективного управління або самоврядування, виражає волю більшості учасників, мобілізує їх на активну реалізацію прийнятих рішень і т.д. Рішення зборів можуть мати обов'язкової силою (у разі, якщо воно має відповідну компетенцію відповідно до статуту або положення, що регулює діяльність тієї організації, органу або установи, члени якого беруть участь у зборах), або лише моральним авторитетом. У будь-якому випадку проект рішення повинен завчасно готуватися організаторами (ініціаторами) зборів, хоча його остаточний варіант, природно, може відрізнятися від початкового.

Збори можуть бути регулярним заходом будь-якої установи або об'єднання, на якому звітують про виконану роботу, обирають представників у ті чи інші виконавчі органи, затверджують плани і т.д. Збори - це школа спілкування, оцінки ситуації, придбання комунікативних, почасти полемічних, управлінських навичок. На жаль, сама регулярність і організованість зборів загрожує небезпекою рутинності, заорганізованості. До того ж масовий характер цього заходу не завжди дає можливість охопити та залучити до активної діяльності кожного з присутніх.

Висока виховна роль такої специфічної форми зборів, як диспут, на якому формуються і закріплюються полемічні вміння, вміння залучити й утримати прихильників, упевненість у собі. Крім того, диспут може оголити різні сторони істини, що в соціальній роботі трапляється нерідко, і сприяти більш глибокому розумінню суті соціальних проблем. Диспут - це організована полеміка за заздалегідь визначеною темою на відміну від дискусії, яка представляє собою зіткнення різних точок зору з, можливо, спонтанно виникла темі. Соціальному працівникові, педагогу, лікарю доводиться регулярно вступати в дискусії з клієнтами (а іноді і з представниками інших соціальних установ, начальством, діячами органів соціального управління). При всій емоційній насиченості такої комунікації основним в дискусії повинні бути логічна обгрунтованість і особистісна переконання учасників, що дозволить їм впливати на своїх опонентів.

Методи саморозвитку і самореалізації. Людина прагне пізнати свої можливості, випробувати свої сили, розвинути здібності, а зробити це можна лише в умовах справжньої самодіяльності. Розвиток соціальної суб'єктності невідривно від економічної самостійності, наявності демократичних механізмів у всіх сферах життя, максимальної реалізації особистісного потенціалу. Це досягається за допомогою сукупності соціальних методів і технологій. Педагогічні методики, перш за все, виявляють потенціал, об'єктивно властивий особистості. Навчання спільної діяльності, узгодженню домагань та інтересів, лідерським та виконавською вмінням також сприяє вдосконаленню соціального функціонування людей. Ефективна форма соціально-педагогічних технологій - створення самоврядних громадських об'єднань (клубів, асоціацій, груп самодопомоги і взаємодопомоги). Механізм їх діяльності визначається положеннями Федерального закону Російської федерації "Про громадські об'єднання». Зазвичай така організація створюється рішенням зборів ініціаторів, які намічають мети її діяльності, залучають прихильників, розробляють, обговорюють і затверджують на зборах проект статуту клубу. Фахівці в галузі соціальної роботи повинні знати, що це один з найбільш плідних шляхів поліпшення соціального обслуговування населення та розвитку соціальних навичок і якостей. Тому вони самі в ряді випадків повинні організовувати такі групи або сприяти їх виникненню та діяльності.

Технології соціальної адаптації не вичерпуються тільки педагогічними методами, але ці методи відіграють важливу роль. Протягом свого життя кожна людина часто буває змушений пристосовуватися до будь-якої соціальної середовищі, новому для себе оточенню, місцем проживання, у сфері діяльності, трудовому колективу. Особливо характерно це для дитячого, підліткового і юнацького віку, крім того, іноді потрібно повернення втраченої здатності до соціального функціонування - наприклад, коли індивід у силу якихось причин (тривалої хвороби, тюремного ув'язнення і т.п.) виявився поза нормального суспільного оточення ; нарешті, в періоди масштабних соціальних перетворень цілі соціальні верстви і групи мають потребу в адаптації до радикально змінилися.

Педагогічні технології адаптації передбачають навчання, перш за все новим професіям, способам забезпечити своє існування і життя власної сім'ї за допомогою адекватних умов, що змінилися способів.

Педагогічні процедури застосовуються при научении тих способів діяльності, які характерні для демократичного суспільства з ринковою економікою. Це бізнес - інкубатори, школи лідерів і школи виборців і т.д.

Інша педагогічна завдання - виховання впевненості в собі, правильної самооцінки в нових умовах, раціонального відношення до обставин, які можна не схвалювати, але неможливо змінити, - дуже часто виникає саме перед соціальними працівниками, які надають допомогу безробітним, малозабезпеченим, біженцям та ін

Нарешті, функцією соціальної педагогіки є сприяння родинам у подоланні шкільних труднощів їх дітей - з використанням особистісної діагностики та аналізу труднощів навчання, організації груп і класів вирівнюючого навчання для відстаючих учнів, інноваційних авторських навчальних методик, що дозволяють подолати труднощі. Крім того, ведеться робота з вчителями, психологічна і педагогічна некомпетентність яких, відсутність в результаті перевантаженості уваги до учнів, негативні особистісні якості є іноді причиною (чи однією з причин) шкільних труднощів їх учнів.

Важливою складовою такої роботи має бути розвиток і інституціалізація супервізорства - на жаль, поки що не отримав широкого поширення в нашій країні професійного наставництва досвідчених фахівців у соціальній роботі та соціальній педагогіці по відношенню до менш досвідченим, початківцям колегам. Оскільки система безперервного оновлення знань та підвищення кваліфікації в цих сферах передбачає обов'язковий контроль над діяльністю фахівців, така форма організації професійної діяльності дозволяє максимально підвищити ефективність роботи і мінімізувати негативні прояви в ній.

Інша найважливіша частина такої роботи - взаємодія з сім'єю «важкого» дитини, виявлення причин його проблем, надання допомоги його близьким. Можливо, дорослі члени сім'ї не мають потрібної компетентністю, щоб помітити й оцінити негативну ситуацію, в якій опинився їхня дитина, не знають, як поводитися в такій ситуації, чим допомогти дитині. Іноді причиною кризи сімейних відносин є малозабезпеченість або бідність. Такі сім'ї потребують економічної допомоги. Крім того, сім'ї дуже слабко інформовані про свої права у взаєминах з освітньою системою, про джерела соціальних ресурсів, які здатні надати їм сприяння. Нарешті, члени сім'ї можуть бути асоціальними особистостями, що нехтують виконанням своїх батьківських обов'язків, і в ряді випадків, якщо соціально-виховна робота з ними не дає результатів або просто неможлива, - необхідно порушувати питання про видалення дитини (дітей) з сім'ї і про подальше пристрої його (їх) долі. Таким чином, Вочевидь, що соціально-педагогічні технології застосовуються спільно з іншими технологіями - соціально-економічними, правовими та ін [33].

Отже, соціально-педагогічна технологія вимагає інноваційних підходів до її реалізації. Їх можна сформулювати наступним чином:

• соціально-педагогічні методи являють собою певний соціальний процес і включають в себе безліч різнорівневих елементів і чинників, у тому числі прихованих, латентних, що обумовлює імовірнісний характер педагогічного результату;

• педагогіку як соціальний процес можна розглядати і оцінювати з трьох позицій: об'єктної, суб'єктної (діяльнісної) і технологічної. Технологічна модель педагогічного процесу передбачає: її розчленування на необхідну і достатню безліч соціальних операцій (дій), координацію цих дій і забезпечення умов їх раціонального виконання, вибір оптимальних варіантів їх здійснення;

• сенс технологізації педагогічного процесу - забезпечення можливості для вибору оптимальних варіантів його здійснення, оптимальних навчальних і виховних впливів;

• оптимізація педагогічного процесу за допомогою його технологізації передбачає принципове розширення кола врахованих змінних даного процесу, бо оптимізація досягається шляхом спрямованого впливу на ці змінні з метою досягнення істинних знань;

• доцільно виділення наступних груп змінних виховного процесу: структурних змінних (зміст, форма, учасники, масштаб педагогічного процесу), динамічних змінних (стадії, тривалість, темп, ритм, напрямок, стан, оборотність, інтенціональність педагогічного процесу); факторних змінних (джерела, умови і обставини педагогічного процесу).

Такі найважливіші передумови використання форм і методів соціально-педагогічних прийомів в соціальній роботі.

ВИСНОВОК

Корінні перетворення відбуваються в російському суспільстві доводять яку актуальність набувають соціальні технології в сучасній Росії. У суспільному житті йде процес відмови від багатьох затвердилися за роки Радянської влади стереотипів, йде критична переоцінка соціальних цінностей, здійснюється пошук нової моделі суспільного і державного устрою, що супроводжується часом значними витратами в рівні і якості життя людей.

Особливе занепокоєння викликають економічна та екологічна ситуації, нерівномірність зростання народонаселення на планеті, наростаюче збільшення злиднів, безробіття, хвороб, порушення в генофонді. Політичні та соціально-економічні катаклізми, викликані різким переходом країни від соціалістичної системи господарювання до капіталістичної, створили сприятливий грунт для зростання злочинності, корупції, розриву між доходами багатих і бідних, зниження рівня життя населення, що сприяє збільшенню соціальної напруги.

У цих умовах колишня система соціального захисту та соціальних послуг населенню все частіше дає збої. Багато в чому це пояснюється недооцінкою соціальних технологій в управлінській діяльності і потребує відповідної перебудови системи соціальної роботи. Це тягне за собою необхідність підготовки фахівців соціальних служб, підвищення їх професіоналізму, використання в практиці соціальної роботи сучасних ефективних технологій.

Технологізація соціальної роботи, як і будь-який інший діяльності в соціальній сфері, є відображенням об'єктивних вимог, що пред'являються науково-технічним і соціальним прогресом. Вона завжди носить інноваційний, творчий характер, будучи пов'язаною з постійним пошуком більш досконалих, а отже, і більш ефективних і економічних способів використання ресурсів людини, її фізичного та інтелектуального потенціалу. Впровадження технологічного підходу в практику організації соціального обслуговування та соціальної допомоги найбільш вразливим верствам населення - це стратегічний напрямок на відмову в роботі з людьми від методу «проб і помилок» та постійна орієнтація на високий кінцевий результат при оптимальній витраті сил і засобів [32].

Технологічний процес соціальної роботи, як і будь-який інший вид діяльності, вимагає постійного вдосконалення. Шляхи удосконалення технологічного процесу в соціальній роботі:

• по-перше, лежать у площині розробки нових методик виконання операцій на всіх етапах технологічного процесу;

• по-друге, стосуються вдосконалення способів використання всіх компонентів інструментарію соціальної роботи;

• по-третє, полягають у забезпеченні правильного поєднання загальних методів соціальної роботи зі специфікою конкретних умов життєдіяльності клієнтури соціальних служб;

• по-четверте, полягають в умінні постійно враховувати соціально-психологічні фактори при виборі методів впливу на об'єкти соціального впливу та вмінні органічно використовувати досягнення соціальних наук для вироблення нових технологій.

Складність і багатогранність соціальних технологій, різноманітність підходів до їх аналізу не могли не породити їх безлічі. Головне призначення соціальних технологій - регулювання соціальних процесів у різних спільнотах за допомогою специфічних засобів. Різноманіття соціальних процесів, а отже, і технологій їх регулювання, обумовлене широким спектром соціальної діяльності в цілому та соціального обслуговування, розрізняючи по цілях, функцій, характером і результатами.

Для кожного виду соціальної діяльності створюється особлива технологія. Соціальні технології для різних галузей соціальної сфери - медичного обслуговування, пенсійного забезпечення, соціального страхування, системи освіти і соціального обслуговування - мають свою специфіку.

Технологізація діяльності сучасної людини, розвитку і функціонування суспільства, всього соціального простору з усією гостротою поставила питання про визначення сутності соціальних технологій як суспільного явища.

На наш погляд, соціальні технології можна класифікувати в залежності від розуміння соціальної роботи в широкому і вузькому сенсі. Якщо у другому випадку мова йде переважно про технології роботи з вразливими верствами населення, то в першому - про технології соціальної зашиті всіх верств населення, про створення таких умов (що пов'язано із сутністю та змістом соціальної політики), які сприяли б зниженню частки населення, що потребує допомоги та підтримки, які допомагали б населенню самостійно вирішувати свої проблеми. Інакше кажучи, технології стосовно до соціальної роботи, яка розуміється в широкому сенсі, повинні носити випереджаючий, упереджувальний характер. Які сприяють не тільки лікування «соціальних хвороб», але і їх запобігання.

Технологія соціальної роботи тісно пов'язана з мистецтвом вирішення проблем. А це в свою чергу вимагає від фахівця соціальної роботи володіння загальними технологічними прийомами соціальної роботи. Такими як соціальна діагностика, соціальна експертиза, соціальне передбачення і т.д. Розвиток людської цивілізації завжди визначалося технологією. Прогрес людства висловлювався в стрімкому розвитку технологій світової економіки. Однак тільки соціальні технології відкривають можливість поліпшення соціальних умов життя людей, забезпечення взаємозв'язку економічного прогресу з соціальним, рішення морально-етичних питань розвитку суспільства і особистості.

Технологія соціальної підтримки населення передбачає використання різних соціально-економічних методів - їх вибір залежить від об'єктивної ситуації, наявності коштів, бажання і вміння фахівців соціальної роботи на всіх рівнях застосовувати ці методи. Виходячи з ситуації, що склалася, ми вважаємо важливим, що система господарських механізмів повинна включати в себе масштабні, чітко скоординовані соціальні програми і бути орієнтована не на все населення країни. І перш за все на менш захищені контингенти населення [6].

Фахівці в галузі соціальної роботи, володіють соціальними технологіями, повинні використовувати у своїй практичній діяльності всі наявні в їх арсеналі соціально-економічні методи для надання допомоги людям у вирішенні найбільш гострих соціальних проблем в умовах перехідного періоду та становлення в Україні ринкових відносин.

Трансформація суспільних відносин неможлива без глибоких змін у свідомості та поведінці людей. Політика будь-якої держави, спрямована на боротьбу з бідністю, скорочення дитячої смертності та поліпшення здоров'я суспільства, захист навколишнього середовища, зміцнення прав людини, поліпшення міжнародного взаєморозуміння і збагачення національної культури, не дасть ефекту без відповідної стратегії в галузі освіти.

На нашу думку, ефективне використання соціальних технологій передбачає розвиток системи навчання і виховання, вдосконалення педагогічних методів і методик. Підвищення професійного статусу та компетенції фахівців соціальної роботи неможливі без педагогічних знань.

Застосування соціально-педагогічних технологій у галузі соціальної роботи звільняє соціального працівника від довільності в побудові й реалізації педагогічного впливу і дає можливість цілеспрямовано рухатися до прогнозованого кінцевого результату при строгій обгрунтованості кожного компонента і етапів цього процесу.

Соціально-педагогічні технології, застосовувані в галузі соціальної роботи, слід розглядати як систематичне і послідовне втілення на практиці заздалегідь спроектованого процесу виховного впливу, як сукупність методів, способів і засобів досягнення педагогічних цілей у системі соціального обслуговування.

На наш погляд, соціально-педагогічна технологія вимагає інноваційних підходів до її реалізації. Соціально-педагогічні методи являють собою певний соціальний процес і включають в себе безліч різнорівневих елементів і чинників, у тому числі прихованих, латентних, що обумовлює імовірнісний характер педагогічного результату [18].

Таким чином, підтверджується висунута нами гіпотеза дипломної роботи, що використання приватних технологічних прийомів в соціальній роботі сприяє підвищенню її ефективності та адрестності вирішення конкретних проблем.

Використана література

1. Бібліотечка соціального працівника. 1993

2. Жуков Ю.М., Петровська Л.А., Растенніков П.В. Діагностика і розвиток компетентності у спілкуванні. М., 1991.

1. Журавльов А.І. Педагогіка в системі наук про людину. М "1990.

2. Іванов В.М., Лісників Г.Н., Зайченко В.Л. Проблеми інформатизації та технологізації соціального простору. М., 1994.

3. Інформаційні технології в системі неперервної педагогічної освіти. Проблеми методології та теорії. СПб., 1996.

4. Як краще допомогти бідним / / Соціальне забезпечення, 1994, № 1.

5. Луків В.А. Соціальна експертиза. М., 1996.

6. Марков М. Технологія і ефективність соціального управління. М., 1982.

7. Мудрик А.В. Введення в соціальну педагогіку. Ч. 1. Пенза, 1994

8. Загальні основи методики соціальної роботи. / Под ред. Г.Н. Філонова. - М.: ЦСП, 1999.

9. Основи соціальної роботи. Під. Ред. П.Д. Павленка. - М.: Инфра, 1999. оціальная робота. вип7 N 1, 2. М.1992 р.

10. Пінкус А., Мінахін А. Практика соціальної роботи. М. "Союз". 1993р.

11. Проблеми сім'ї та дитинства в сучасній Росії. Ч. I і II. М. "Прометей" .1992 р.

12. Прогнозне соціальне проектування: теоретико-методологічні та методичні проблеми. М., 1991.

13. Професійна діяльність соціального працівника: зміст і організація. М.: Центр загальнолюдських цінностей, 1994.

14. Рахманов В. Критерії бідності / / Соціальний захист, 1993, № 8.

15. Реформи освіти в сучасному світі: глобальні та регіональні тенденції. М., 1995.

16. Симонов В.П. Діагностика особистості та професійної майстерності викладача. М., 1995.

17. Словник-довідник із соціальної роботи. - М.: МАУП, 1997.

18. Слуцький В. І. Елементарна педагогіка, або як управляти поведінкою людини. М., 1992.

19. Сметанін Є.М. Адаптація населення до сучасної економічної ситуації. / / СОЦИС. 1995. № 4.

20. Соціальна зашита: регіональні моделі. - М, Уорлд Лернінг, 1995.

21. Довідковий посібник з соціальної роботи. - М, 1997.

22. Соціальна робота. вип.7 № 1, 2.М.1992г.

23. Соціальна робота: вітчизняний та зарубіжний досвід. У 2 т, - М. - Тула, 1993.

24. Соціальна робота. Під ред. Курбатова В.І. - Р / Дон, 1999р.

25. 1991Соціальная робота з літніми людьми. М.: Інститут соціальної роботи, 1995.

26. Соціальні технології: Тлумачний словник. / Відп. ред. В.Н. Іванов. М., 1994.

27. Теорія і джерела соціальної роботи. М. "Союз". 1994

28. Теорія і методика соціальної роботи. Короткий курс. М., 1994.

29. Теорія і методика соціальної роботи (ТМСР). Під ред. П.Д. Павленка. - М.: ГАСБУ, 1993р. - Вип.1, 1995р. - Вип.2.

30. ТМСР. Ч.1, 2. Под.ред. І.Г. Зайнишева. - М.: Союз, 1994.

31. Теорія і практика соціальної роботи: проблеми, прогнози, технологія. М., 1994.

32. Теорія і практика соціальної роботи: проблеми, прогнози, технології / Відп. ред. Є.І. Холостова. - М: РГСУ, 1992.

33. Теорія і практика соціальної роботи: вітчизняний і зарубіжний опит.т1-2 Москва-тула. 1993

34. Технології соціальної роботи. Підручник під ред Є. І. Холостовой. М., 2001

35. Технологія соціальної роботи. Під ред. І.Г. Зайнишева: Уч.пособие - М,: 2000

36. Технологія соціальної роботи: Навчально-методичні матеріали. М., 1996.

37. Фрадкін Ф.А., Малінін Г.А. Виховна система С. Т. Шацького. М., 1993.

38. Ядов В.А. Соціологічне дослідження: методика, програма, методи. Самара, 1995.