Мотивація в туризмі

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ФІЗИЧНОЇ КУЛЬТУРИ І СПОРТУ
ФГТУ ВПО УРАЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФІЗИЧНОЇ КУЛЬТУРИ
КАФЕДРА ТУРИЗМУ І СЕРВІСУ

Робота перевірена

Допустити до захисту

Рецензент
Завідувач кафедрою
к.е.н. Максимова Т.В.
"_____" ___________ 2007 р .
Випускна кваліфікаційна робота
Мотивація в туризмі
Студентки 5 курсу очної форми навчання
Кафедри туризму і сервісу
Ляпкало К.Л.
                                              
«___»                           2007
Керівник ВКР:
д.п.н., професор
Третьякова Т.Н.
                                              
«___»                           2007
Нормоконтроль:
ст. преп. Сємянніков Г.В.
                                              
«___»                           2007
Консультант БЖД:
Юмашева Є.М.
                                              
«___»                           2007
Консультант економічної частини: к.е.н., доцент
Максимова Т.В.
                                              
«___»                           2007


Челябінськ
2007

МІНІСТЕРСТВО ФІЗИЧНОЇ КУЛЬТУРИ І СПОРТУ
ФГТУ ВПО УРАЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ФІЗИЧНОЇ КУЛЬТУРИ
КАФЕДРА ТУРИЗМУ І СЕРВІСУ
Інститут Туризму і соціально-культурного сервісу
Кафедра Туризму і сервісу
Спеціальність 100103
«Соціально-культурний сервіс і туризм»
Група 57
Кваліфікація спеціаліст
ЗАТВЕРДЖУЮ:
Зав. кафедрою туризму та сервісу
к.е.н. Т.В. Максимова
_____________________
«____» _____________ 2007 р .
ЗАВДАННЯ
на випускну кваліфікаційну роботу
студента Ляпкало Ксенії Леонідівни
Керівник Третьякова Тетяна Миколаївна
Директор ІТіСКС, д.п.н., професор кафедри туризму та сервісу

1. Тема випускної кваліфікаційної роботи МОТИВАЦІЯ В ТУРИЗМІ затверджена наказом по університету № від "____" ____ 2007 р .
2. Термін здачі студентом закінченої роботи на кафедру «25» травня 2007
3. Вихідні дані до проекту (роботи)
- Матеріали переддипломної практики
- Науково-педагогічна, економічна і професійна література
- Матеріали маркетингового дослідження споживчого ринку
- Матеріали навчальних турів
- Нормативно-правова документація
- Матеріали вивчення турів різних регіонів
4. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік які підлягають розробці питань)
- Поняття мотивації
- Поняття туристських потреб
- Передумови туристської туристських мотивів
- Туристська мотивація в Уральському регіоні
- Тур як складна організаційно-технічна система
- Туристський потенціал регіону як фактор розвитку регіонального туризму
- Дослідження туристської мотивації
- Діяльнісний підхід як туристської мотивації
5. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов'язкових креслень)
- Факторна модель туристської мотивації
- Факторна модель туристських потреб
- Діаграми туристської мотивації за результатами проведених досліджень
- Фактори формування споживчого попиту в навчальних турах
- Презентація туристських потреб і туристської мотивації
- Плакати, буклети, листівки по туристській мотивації
6. Консультанти по проекту (роботі), із зазначенням які до них розділів проекту:
Розділ
Консультант
Підпис, дата
завдання видав
завдання прийняв
БЖД
Юмашева Є.М.
Економічна частина
Максимова Т.В.
Нормоконтроль
Сємянніков Г.В.

7. Керівник / Т.М. Третьякова /

Завдання прийняв до виконання 13 березня 2007
Студент / К. Л. Ляпкало /
КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН
№ п / п
Найменування етапів дипломного проекту (роботи)
Термін виконання етапів проекту (роботи)
Відмітка про виконання
дата
підпис
1.
Теоретичне обгрунтування туристських потреб і туристської мотивації
у науковій літературі
1 квітня 2007
2.
Теоретична частина, об'єкт дослідження, передумови формування туристських потреб
5 квітня 2007
3.
Проведення маркетингового дослідження з виявлення туристських потреб і туристської мотивації
9 - 16 квітня 2007
4.
Обробка результатів дипломного дослідження, порівняльний аналіз
17 - 20 квітня 2007
5.
Опис практичної частини дипломного дослідження
20-22 квітня 2007
6.
БЖД
23 квітня 2007
7.
Розробка моделей туристських потреб і туристських мотивів
27-30 квітня 2007
8.
Виконання графічної частини
15 травня 2007
9.
Організація і проведення коригування отриманих даних
20-24 травня 2007
10.
Розробка презентації туристських мотивів і туристських потреб
25 травня 2007
11.
Нормоконтроль
21 травня 2007
12.
Оформлене дипломне дослідження
25 травня 2007
13.
Затвердження дипломної роботи
29 травня 2007
14.
Рецензування
29 травня 2007
15.
Передзахист
5 червня 2007
16.
Зашита дипломної роботи
19-24 червня 2007
Зав. кафедрою туризму і сервісу / Т.В. Максимова /

Керівник роботи / Т.М. Третьякова /

Студент-дипломник / К.Л. япкало /

Зміст
Введення
Глава 1. Теорія мотивації як основа туристичної діяльності
1.1. Місце мотивації і потреб у процесі активізації
діяльності
1.2. Мотиваційний механізм активізації діяльності в системі
менеджменту
1.3. Особливості мотивації в туризмі
Глава 2. Мотив як чинник туризму
2.1. Мотивація вибору туристичного продукту
2.2. Основні методи дослідження туристичної мотивації
2.3. Аналіз результатів соціологічного дослідження туристичної мотивації
2.4. Безпека як основа життєдіяльності туриста
Висновок
Бібліографія
Додаток А
Додаток Б
Додаток В

Введення
Актуальність. При розвитку ринкової економіки в Російській Федерації особлива увага приділяється вивченню об'єктивних і суб'єктивних причин і мотивів, які спонукають споживача до прийняття рішення про подорож і впливають на його поведінку при виборі туристського продукту серед безлічі альтернатив і можливостей. У наш час велике значення приділяється тенденціям появи і розвитку нових місць туристичного призначення, взаємозв'язок цього процесу з туристської мотивацією.
З початку перебудови до 1991 року виїзд за кордон мав переважно приватний характер. Туристи самостійно готували подорож, не звертаючись за допомогою до турфірмам. Зарубіжні тури на відпочинок і для розваг, що носили організований характер, були нечисленні і пропонувалися профспілковими структурами і інтуристів. Починаючи з 1992 року у виїзному потоці чітко позначилося напрямок в далеке зарубіжжя, такі поїздки визначаються не стільки дальністю і географією, скільки мотивами. Поїздки на відпочинок і для розваги стають все більш популярними. Мандрівників притягують унікальні природні об'єкти, чия неповторна краса і велич овіяні легендами і багаторазово посилені рекламою.
Туристська мотивація є необхідною базою, на якій повинна будуватися ефективна система планування, розробки і реалізації туристичного продукту.
Туристські мотиви найважливіші складові елементи системи туристської діяльності, які можна розглядати як визначальні компоненти попиту, основу вибору поїздки та програми відпочинку.
Мотив конкретної ситуації під впливом певних обставин, здатний впливати на поведінку споживача у процесі прийняття ним рішення про подорож і вибір туристського продукту.
Об'єкт - мотивація туристської подорожі.
Предмет - чинники, що впливають на мотивацію туристських подорожей і вибір туристського продукту.
Мета роботи: вивчити мотивацію туристської подорожі, її вплив на вибір туристичного продукту.
Для досягнення поставленої мети були поставлені наступні завдання:
1. Вивчити та проаналізувати фактори, що впливають на мотивацію при виборі туристського продукту.
2. Виявити мотиви, що впливають на вибір турпродукту.
3. Проаналізувати вплив різних чинників навколишнього середовища на здоров'я людини в сучасному суспільстві і його безпеку.
Методологічною основою написання роботи з'явилися: праці вітчизняних і зарубіжних фахівців в області психології (П. М. Якобсон, Ф. Є. Василюк, А. П. Леонов, О. М. Чернишова та інші), так само фахівці, що практикують в туристській сфері (А. Ю. Александрова, В. А. Квартальнов, А. Д. Чудновський, В. С. Кабанов, В. С. Сенін та інші) [1, 59, 12, 35, 29, 17, 23, 50] .
Методи дослідження дипломної роботи:
1. Аналіз та узагальнення літературних джерел.
2. Збір та обробка практичного матеріалу.
3. Анкетування.
4. Математична обробка даних, отримана при дослідженні роботи.
Новизна роботи: зроблено оцінку рівня використання мотивуючих факторів, проведені дослідження з виявлення мотивів, що впливають на вибір турпродукту.
Практична значимість роботи полягає в тому, що матеріали дослідження можуть використовуватися в діяльності туристського підприємства з виявлення мотивації подорожі і вибору турпродукту, що може сприяти просуванню і реалізації туристичного продукту.
Структура роботи: вступ, два розділи, висновок, бібліографічний список, додатки.

Глава 1. Теорія мотивації як основа туристичної діяльності
1.1. Місце мотивації і потреб у процесі активізації діяльності
Мотиви, будучи особистісним спонуканням до активності, тісно пов'язані з середовищем життєдіяльності. У ній міститься вся сукупність потенційно можливих стимулів. Індивідуальність людини виявляється у виборі стимулів.
Під мотивами розуміються причини поведінки людини, внаслідок яких він надходить і діє саме так, а не інакше. Тому мотиви і розглядаються як причини, що визначають вибір, спрямованість поведінки. Діяльність людини збуджується, як правило, не одним, а багатьма мотивами, тому вони можуть перебувати між собою у різних відносинах. В основі того чи іншого вчинку може лежати боротьба мотивів, мотиви можуть посилювати чи послаблювати один одного, серед них може виділитися основної або провідний мотив, що підкоряє собі інші.
Від 10 000 до 20 000 рублів вклало б 70% (84 людини), від 20000 до 30000 рублів склало 15% (18 осіб), і понад 30 - 2% (3 особи).
Сума оплати за туристичні послуги є основним видом мотиву. Респондент, який відповідав на це питання, враховував, що вплив на туристське поведінку має рівень доходів сім'ї. З одного боку, туристський попит розширюється за рахунок все більшого залучення до туризм осіб з середнім і рівнем доходу вище середнього по мірі того, як потреба у відпочинку, пов'язаному зі зміною обстановки, з подорожжю, перетворюється на одну з основних.
\ S
Рис. 2.10. Потенційні матеріальні можливості туристів
Також попит на туристські поїздки продовжують висувати особи з високим рівнем доходу.
Проаналізувавши результати анкети, можна зробити наступні висновки:
Найбільш активну участь в опитуванні брали жінки. Мотивація вибору подорожі в значній мірі залежить від віку. При плануванні відпочинку люди вважають за краще користуватися послугами турфірм, ніж самостійно організовувати свою відпустку. Одним з мотивів при виборі подорожі є оточення туриста. Найбільше перевага віддається відпочинку з сім'єю. При виборі напрямку туристи керуються відгуками знайомих, родичів, друзів. Також мода на той чи інший туристичний продукт, престижність конкретної країни впливає на вибір подорожі. Інтенсивність реклами грає не маловажну роль.
Метою подорожі відзначається наступне: в першу чергу розваги (на літньому відпочинку люди хочуть отримати масу незабутніх і яскравих вражень), на другому місці для туриста купальні-пляжний відпочинок тому що в літній період це найбільш природне проведення часу.
У залежності від тривалості перебування туристи вибирають короткострокові і середньострокові поїздки, тому що вони можуть спланувати свій відпочинок за рахунок літньої відпустки, тривалість якої часто складає 14 - 20 днів.
Більшість туристів воліють авіатранспорт, так як він є мобільним і комфортним видом транспорту. Залізничний транспорт менш дорогий, однак, мінусом є те, що людина витрачає багато часу на переїзд.
Більшість людей вважає за краще отолі категорії 2 -3 зірки, тобто необхідний мінімум за невисоку плату.
При складанні анкети метою було визначити ставлення споживачів до туристських послуг і мотивацію туристів, і фактори, що впливають на вибір турпродукту. Проаналізувавши анкету і зробивши відповідні висновки, можу відзначити, що поставлена ​​мета досягнута.
При подальшому проведенні соціологічного дослідження з виявлення мотивації подорожі та факторів, що впливають на вибір турпродукту, можна буде виявляти основні тенденції, які змінюються з плином часу, і таким чином організовувати діяльність туристичної фірм для більш продуктивної роботи.
Соціологічне дослідження може визначити основні мотиви поїздки, а також відповідність нового місця туристичного призначення традиційним туристським мотивами. Різноманітність туристських мотивів припускає різні варіанти появи нових місць туристичного призначення.
2.4. Безпека як основа життєдіяльності туриста
У процесі життєдіяльності людина піддається комбінованому і комплексному впливу фізичних, хімічних і біологічних факторів навколишнього середовища.
Будучи частиною природи, людина протягом багатьох десятиліть у важкій боротьбі за існування прагнув утвердитися в якості її володаря, єдиного господаря, здатного на відміну від свого сущого підпорядкувати своїй волі перебіг природних процесів.
Максимальне зростання споживання природних багатств, що збільшується в чисельності населення Землі, виявило небезпеку для людини, руйнації усталеного століттями природної рівноваги.
Скорочення лісів призвело до настання пустель, піски стали тіснити людини і змушувати його зніматися з обжитих і раніше родючих земель.
Отруєні річки, озера, моря небезпечні для вживання. У великих містах і промислових регіонах повітря стає все більш непридатним для дихання.
Обробка хімічними речовинами ріллі веде до отруєння грунту.
Забруднення навколишнього середовища веде до розвитку нових захворювань, лікування яких стає все більш важким або зовсім неможливим. Масове поширення набули серцево-судинні захворювання і раніше вкрай рідкісні алергічні хвороби, збільшилася смертність від раку.
Таким чином, людство виявилося заручником глобального погіршення «якості» навколишнього середовища.
Основними джерелами забруднення атмосферного повітря в індустріальних районах є промислові підприємства, теплові електростанції, автотранспорт.
Компоненти навколишнього людини природи тісно пов'язані між собою і всі вони в тій чи іншій мірі піддаються забрудненню. Атмосфера - один з найважливіших компонентів природного середовища.
При наявності забруднюючих речовин в атмосфері і грунті відбувається їх накопичення в рослинах і тваринах, які людина вживає в їжу, а, отже, відбувається їх накопичення і в організмі людини.
Від якості природного оточення залежить фізичне і духовне здоров'я, працездатність, довголіття і матеріальний добробут людей.
Найважливішою складовою частиною біосфери є гідросфера. Весь обсяг гідросфери перевищує 1,4 млрд. куб. км. З цього обсягу на частку світового океану припадає 93,96%. Питома вага підземних вод, частина яких використовує людина, становить 4,12%. На частку озер і відкритих водойм, які формуються в процесі глобального круговороту води, доводиться 0,019% і 0,0001%.
Сучасні водосховища вирішують комплексні задачі енергетики, промислового і побутового водопостачання, судноплавства, зрошення земель, рибальства, створення зон відпочинку та ін Однак вони роблять і негативний вплив на навколишнє середовище: змінюють грунтової режим вод в прибережній смузі, впливають на грунт і рослинні співтовариства.
Під впливом забруднення атмосфери відбувається зміна кліматичних і мікрокліматичних умов території, на якій живе людина. Людина здавна впливає на клімат своєю діяльністю. На кліматі позначалися вирубка лісів, зрошення посушливих земель, створення штучних каналів і дамб.
У результаті господарської діяльності в атмосферу викидається величезна кількість хімічних сполук.
Зміна температур в суміжних районах вплинули на режим зволоження, що привело до збільшення кількості атмосферних опадів в одних районах і зменшення - в інших.
Виникла проблема кислотних дощів. Кислотні дощі згубно діють на живі організми водойм, завдають шкоди лісової рослинності і сільськогосподарським культурам і у великій мірі вплив цих умов веде до безлічі захворювань, тим самим, підриваючи здоров'я людини [26, с. 15].
Стратегія здорового способу життя
Спосіб життя - це система взаємин людини із самим собою і факторами зовнішнього середовища. Фактори зовнішнього середовища:
1) фізичні (тиск, випромінювання, температура);
2) хімічні (їжа, вода, отруйні речовини);
3) біологічні (рослини, тварини, мікроорганізми);
4) психологічні (впливають на емоційну сферу через зір, смак, слух, нюх і викликають позитивну або негативну реакцію).
Емпіричним, досвідченим шляхом людство прийшло до висновку, що непомірність в їжі, зловживання алкоголем, малорухливий спосіб життя знижують ресурс здоров'я, в той час як заняття спортом раціональне харчування, загартовування підвищують його. І чим раніше у людини сформується мотивація, тобто усвідомлена необхідність, піклуватися про своє здоров'я, тим здоровішою буде кожна конкретна людина зокрема і суспільство в цілому.
Загальновідомо, що в житті можна купити практично все, крім здоров'я. Але щоб бути здоровим, потрібно бути діяльним, потрібно працювати над собою, вкладаючи у досягнення свого здоров'я певний працю і волю.
Основою вдосконалення особистості є фізична культура. Відомо, що сила витривалість, швидкість, гнучкість і спритність багато в чому визначають ефективність професійної діяльності, стан здоров'я, стійкість організму до впливу несприятливих факторів навколишнього середовища [7, с.305].
Вплив шкідливих звичок на здоров'я людини.
До шкідливих звичок найчастіше відносять куріння, пияцтво, вживання наркотиків, вдихання ароматичних вуглеводнів. Перераховані явища являють собою різні форми відхилення від здорового способу життя.
Відомо, що наркоманія - це важке захворювання. Якщо до алкоголізму і куріння звичка приходить не відразу, а поступово, то до наркотиків людина може призвичаїтися за кілька прийомів.
При наркоманії частіше, ніж при алкоголізмі, відбувається смерть від передозування наркотичних препаратів. Це призводить до ураження головного мозку, в четвертому шлуночку якого знаходяться життєво важливі центри. При їх поразку може відбутися зупинка дихання та серцевої діяльності.
Вживання спиртних напоїв згубно впливає на стан людини. Алкоголь знищує клітини печінки, впливає на життя, особливо якщо людина опускається і стає психічно неврівноваженим. Алкоголь викликає безпричинні зміни настрою, вибухи радості і злості іноді по самих незначних приводів і в той же час байдужість до дійсно хвилюючим подіям. У питущого змінюється коло знайомих, коло інтересів, відбувається падіння авторитету в сім'ї і робочому колективі.
Зараз про шкоду паління ми знаємо досить багато. Куріння викликає склероз судин і стає одним з найважливіших факторів, що підвищують ризик інфаркту міокарда, інсульту, захворювань артерій серцевого м'яза і мозку. Пасивним курінням називають стан, коли некурящі змушені дихати тютюновим димом від курців. Тому курець завдає шкоди не тільки своєму здоров'ю, а й здоров'я оточуючих людей.
З вищевикладеного можна зробити наступний висновок, що шкідливі звички згубно впливають на організм людини, тим самим, мотивуючи негативний вплив на здоровий спосіб життя. Шкідливі звички впливають на внутрішній світ людини, його усвідомлену діяльність, мотиви поведінки, а також ставлення до інших людей [26, с.105].
У нашому житті велике значення має виховання особистої безпеки життєдіяльності. Розуміння цілей виховання засноване на шести універсальних цінностях людини (моральність, здоров'я, безпека, успіх, щастя і краса).
Здоров'я є природною передумовою і найважливішим результатом успішного виховання, умовою реалізації людиною особистісного потенціалу, здійснення соціальних функцій. Досягнення життєвого успіху засноване на фізичному і психологічному здоров'ї, його передумовою є безпека людини.
У структурі змісту особистої безпеки основними компонентами є: виховання мотивації до безпеки, формування системи знань про джерела небезпеки та засоби їх попередження і подолання, формування системи умінь і навичок безпечної поведінки в різноманітних умовах, виховання особистісних якостей, що сприяють попередження та подолання небезпечних ситуацій, психологічна підготовка до безпечної поведінки.
У процесі формування людини під впливом деяких факторів реалізуються три основні тенденції. У першому випадку формується людина, схильна до саморуйнування, у якого не тільки відсутня мотивація до безпеки, але є протилежна мотивація, що виявляється в готовності до цілеспрямованого створення небезпечних ситуацій або неусвідомленого потягу до шкідливих наслідків. Така людина схильний до невиправдано підвищеного ризику, веде нездоровий спосіб життя, саам створює небезпечні ситуації. У другому випадку формується перебільшене прагнення до безпеки, прагнення повністю виключити ризик потрапити у небезпечні ситуації. Третя тенденція проявляється у прагненні забезпечити свою особисту безпеку, безпеку оточуючих людей. Людина прагне до попередження, подолання небезпечних ситуацій. Мотивація третього типу, що виявляється в прагненні до раціонального подолання можливих небезпек, формується під впливом виховання, заснованого на поступовому розширенні зони самостійності та відповідальності.
Світогляд передбачає формування системи узагальнених понять про причини виникнення небезпечних та екстремальних ситуацій, про взаємозв'язок зовнішніх і внутрішніх факторів виникнення небезпеки, про співвідношення небезпечних і шкідливих чинників у житті людини, про роль особистості у попередженні та подоланні небезпечних ситуацій і т. д. Погляди пояснюють взаємозв'язок поведінки людини з рівнем його безпеки, служать орієнтирами у відносинах, оцінках, рішеннях, вчинках.
Готовності до безпеки життєдіяльності сприяють переконання у наявності об'єктивних можливостей для попередження і подолання небезпечних ситуацій, запобіганню їх виникнення, подолання в ході цілеспрямованої діяльності з урахуванням безпечної закономірною життєдіяльності.
Для забезпечення безпеки життєдіяльності та попередження різних інфекційних захворювань туристу необхідно дотримуватися певні медичні формальності.
Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) розробила вимоги до свідоцтва про щеплення при поїздці за кордон, які є практичним посібником для туристських організацій і самих туристів. Міжнародні медико-санітарні правила Всесвітньої організації охорони здоров'я діють з 1951 р .
До числа карантинних захворювань міжнародної значущості відносяться: віспа, чума, холера, жовта лихоманка. Публікуються списки країн для поїздки, в які необхідні щеплення, що підтверджуються сертифікатами встановленого міжнародного зразка.
Існують певні медико-санітарні правила, що дозволяють уникнути небезпечних інфекційних захворювань при подорожі. Ці правила повинні в обов'язковому порядку доводиться турфірмами до клієнтів на початку поїздки у вигляді інформаційного листка, як цього вимагає відповідний російський стандарт по туристсько-екскурсійного обслуговування. У типовій формі туристської путівки міститься нагадування про те, що турист зобов'язаний ознайомитися з інформацією про країну перебування та особливостях поведінки в ній до оплати подорожі, що підтверджується його підписом.
По Федеральним законом «Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію» оплата медичної допомоги туристу за кордоном здійснюється відповідно до полісом добровільного медичного страхування. У разі відсутності страхових документів витрати на медичне обслуговування несе сам турист, якщо страховка не включена у вартість путівки.
Страховими ризиками є наступні передбачувані події: «раптове захворювання», «нещасний випадок», «екстрені послуги».
Таким чином, за договором добровільного медичного страхування, як правило, надаються та оплачуються наступні послуги:
1) медичні послуги, що включають госпіталізацію, амбулаторне лікування;
2) медичне транспортування в найближчу лікарню а також транспортування в країну постійного проживання з медичним супроводом;
3) репатріація останків в аеропорт, найбільш близький до передбачуваного місця поховання;
4) екстрена стоматологічна допомога.
Страхова компанія, видає кожному туристу поліс і спеціальну пам'ятку, в якій зазначено, що необхідно робити у разі нещасного випадку або раптовому захворюванні, а також адреси і телефони лікарів або центрів з надання допомоги в ряді країн світу.
З аналізу соціологічного дослідження туристи на період різдвяних свят зволіли б відпочинок в Таїланді. Необхідно зазначити, що медична допомога тут коштує недешево, туристові обов'язково потрібно подбати про страховку, необхідна вакцинація гепатиту А. Рекомендується вакцинація проти гепатиту В. Існує ризик захворювання малярією і японським енцефалітом.
Безпека туриста безпосередньо залежить від заходів прийнятих фірмами, а також від дії самого туриста.
Під час здійснення подорожі турист зобов'язаний дотримуватися не тільки законодавство країни перебування, поважати її звичаї, традиції, але й правила особистої безпеки.
Формуванню світогляду, заснованого на переконанні і здатності передбачати, попереджати і долати небезпечні ситуації, сприяє виховання позитивного ставлення до самого себе і навколишніх людей [42, с. 11-15].

Висновок
Розуміння мотивів потенційних туристів має велике значення при проектуванні, складання та організації процесу реалізації туристичного продукту.
Мотиви певною мірою зумовлюють поведінку людини в якості покупця і споживача туристичного продукту.
Мета подорожі визначає вибір місця туристичного призначення. Також, подорож передбачає прийняття інших взаємозалежних рішень і включає не тільки оцінку і вибір єдиного туристичного продукту з альтернативного ряду, але орієнтоване на вибір різних послуг, пропонованих підприємствами індустрії туризму. В ідеалі кожен з елементів має бути оцінений індивідуально, щоб була досягнута мета максимально можливого задоволення потреб.
Потреби визначають мотиви вибору турпродукту. Тому важливо встановити мотивацію потенційних туристів, щоб надати на ринок той туристський продукт, який найбільшою мірою буде відповідати запитам споживача.
Різноманітність туристських мотивів містить в собі різні види туристських поїздок та пропонує численні можливості появи нових місць туристичного призначення. Різноманітний спосіб життя створює багатий спектр мотивів до подорожі, що, буде в подальшому зумовлювати появу нових місць туристичного призначення.
Фірма займається прогнозуванням найбільш популярних напрямків поїздок буде успішно конкурувати на ринку тур. послуг. Методика виявлення мотивів, запропонована в даній роботі допоможе фахівцям у сфері соціально-культурного сервісу і туризму більш достовірно оцінити ситуацію і стан справ в туризмі та адекватно врахувати попит і пропозиція суб'єктів ринку.
При написанні дипломної роботи і на підставі проведених досліджень можна зробити наступні висновки:
1. Мотивація як один з найважливіших факторів вибору туристичного продукту, є найважливішою характеристикою, що впливає на планування відпочинку, вибір, придбання і здійснення туру.
При висвітленні основних понять не можна обійтися без розгляду характеристики і класифікації, оскільки вони розкривають основні поняття мотивації.
2. Туристська мотивація характеризується в сукупності різних впливів і факторів. Основними чинниками, що спонукають до подорожі і вибору є: географічні чинники, культура, економічні фактори і психологія. Природні чинники найважливіший елемент спонукання до вчинення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну. Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людину проводити відпустку. Економіка впливає на вибір подорожі і вибір послуг. Психологія визначає характер мотиву майбутнього вчинку, який набуває якість спонукача для його здійснення. Всі ці фактори взаємозалежні і впливають на вибір туриста.
3. При соціологічному опитуванні потенційних туристів, про виявлення мотивів, що впливають на вибір подорожі в різдвяні свята і критеріїв, можна відзначити наступне: рішення відносного подорожі концентрується навколо виявлення цілей подорожі, вибору місця туристичного призначення, економічного статусу, сімейного стану. При виборі напрямку враховуються такі критерії, як: відгуки знайомих, популярність, інтенсивність рекламних звернень.
4. У наш час здоров'я є природною передумовою і найважливішим результатом успішного виховання, умовою реалізації людиною особистого потенціалу, здійснення соціальних функцій. Досягнення життєвого успіху засноване на фізичному і психологічному здоров'ї, його передумовою є безпека людини.
Таким чином, розуміння і використання туристських мотивів, знання різних моделей подорожі, що впливають на вибір конкретного туристського продукту, можуть стати запорукою успішного функціонування туристського підприємства, просування туристського напрями та впровадження нових форм взаємодії з клієнтом. Виявивши мотиви, можна виробляти ефективні прийоми, що сприяють залученню потенційного туриста і в кінцевому підсумку впливати на характер та обсяг туристського попиту і збуту.

Бібліографія
1. Александрова А. Ю. Міжнародний туризм: Навчальний посібник для вузів. / Александрова О. Ю. - М: Аспект прес, 2001. - 464 с.
2. Андросова Н. А. Куріння - фактор ризику / / Біологія і життя, 1990. - № 3.
3. Арсістром М. Основи менеджменту. / Арсістром М. Пер. з англ. Ростов-на-Дону: Фенікс, 1998. - 512 с.
4. Балабанов І. Т. Інноваційний менеджмент. / Балабанов І. Т. СПб.: Пітер, 2000.-208 с.
5. Балабанов І. Т. Економіка туризму: Навчальний посібник. / Балабанов І. Т., Балабанов А. І. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 176 с.
6. Батигін Г. С. Лекції з методології соціологічних досліджень: Підручник. / Батигін Г. С. - К.: Аспект прес, 1995. - 286 с.
7. Біліч Г. Л. Основи валеології: Підручник. / Біліч Г. Л., Назарова Л. В. - СПб.: Фоліант, 2000. - 560 с.
8. Биржаков М. В. Введення у туризм. / Биржаков М. В. - СПб.: Видавничий торговий дім «Герда», 1999. - 192 с.
9. Бутенко І. А. Анкетне опитування як спілкування соціолога з респондентами: Навчальний посібник для університетів. / Бутенко І. А. - М.: Вища школа, 1989.-176 с.
10. Буторова М. В. Менеджмент і маркетинг іноземного туризму: обслуговування іноземних туристів в Росії: Навчальний посібник. / Буторова Н. В. - К.: Рад. спорт, 1999. - 112 с.
11. Валеологія. Здоров'я і спосіб життя / / ОБЖ, 1999. - № 4.
12. Василюк Ф.Є. Психологія переживання. / Василюк Ф.Є. - М.: Видавництво МДУ, 1984.-200 с.
13. Вачугов Д. Д. Практикум з менеджменту: Ділові ігри: Навчальний посібник. / Вачугов Д. Д., Кислякова Н. А. - М.: Вища школа, 1998. - 276 с.
14. Весник В. Р. Основи менеджменту: Підручник. / Весник В. Р. - М.: Тріада, 1996. - 384 с.
15.Віханскій О. С. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. / Виханский О. С., Наумов А. І. - М., 1996. - 416 с.
16. Виханский О. С. Проблеми управління суспільним виробництвом. / Виханский О. С. - К.: Видавництво МДУ, 1991. - 139 с.
17. Готельний та туристичний бізнес / Под ред. проф. Чудновського А. Д. - М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем», видавництво ЕКМОС, 1998. - 352 с.
18. Гуляєв В. Г. Туризм: Економіка та соціальний розвиток / Гуляєв В. Г. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 312 с.
19. Дафт Р. Організації: Підручник для психологів та економістів. / Дафт Р. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2001. - 352 с.
20. Дормаш Ю. Б. Психологія уваги. / Дормаш Ю. Б., Романов В. Я. - М.: Тривола, 1995.-352 с.
21. Драгачев С. П. Туризм і здоров'я. / Драгачев С. П. - М.: Знание, 1984. - 96 с.
22. Жулевіч С. В. Організація туризму: Навчально-практичний посібник. / Жулевіч С. В., Конана А. С. - Мінськ: БГЕУ, 2001. - 156 с.
23. Кабанов В. С. Менеджмент: Проблеми - програма - рішення. / Кабанов В. С. - СПб: Лениздат, 1990. - 112 с.
24. Кабушкин Н. І. Менеджмент туризму: Навчальний посібник. / Кабушкин Н. І. - Мінськ: БГЕУ, 1999.-644 с.
25. Як провести соціологічне дослідження / За ред. М. К. Горшкова. - М.: Політвидав, 1990. - 288 с.
26. Як бути здоровим. - М.: Медицина, 1990. - 240 с.
27. Каутова Г. А. Економіка сучасного туризму. / Каутова Г. А. - Москва - СПб.: Видавничий торговий дім «Герда», 1998. - 118 с.
28. Квартальнов В. А. Туризм: Підручник. / Квартальнов В. А. - М.: Фінанси і статистика, 2001.-320 с.
29. Квартальнов В. А. Стратегічний менеджмент у туризмі. Сучасний досвід управління. / Квартальнов В. А. - М.: Фінанси і статистика, 1999. - 490 с.
30. Климова В. І. Людина та її здоров'я - 2-е вид., Перераб. і доп. / Климова В. І. - М.: Знание, 1990.-224 с.
31. Ковальов Є. М. Гуманітарна географія Росії. / Ковальов Є. М. - М.: Варяг, 1995 .- 448 с.
32.Котляров Є.А. Географія відпочинку і туризму. / Котляров О.О. - М.: Думка, 1978. - 237 с.
33. Котлер Ф. Маркетинг: Гостинність і туризм: Підручник: пер. з англ. / Котлер Ф. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.
34. Куракін А. Ф. Географія: Навчальний посібник для учнів шкіл. / Куракін А. Ф., Зайков Г. І., Смирнова В. І., Воробйова 3. В. - М.: Дрофа, 1992. - 154 с.
35. Леонова А. Б. Психологія праці та організаційна психологія: Хрестоматія. / Леонова А. Б., Чернишова О. Н. - М.: радікс, 1995. - 440 с.
З6. Маринин М. М. Туристські формальності і безпеку в туризмі. / Маринин М. М. - М., 1997 .- 127 с.
37. Менеджмент туризму: Туризм і галузеві системи: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 272 с.
38. Менеджмент туризму. Туризм як вид діяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 288 с.
39. Методичні рекомендації з маркетингових досліджень. - М.: "Инфра-М", 1993. - 50 с.
40. Міхєєва Н. А. Менеджмент в соціально-культурній сфері: Навчальний посібник. / Міхєєва Н. А., Галенська Л. Н. - СПб, 2000. - 170 с.
41. Місеева Н. К. Стратегічне управління туристської фірмою: Учбенік. / Місеева Н. К. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 208 с.
42. Мокшін В. Світоглядна і моральна підготовка до безпечної життєдіяльності / / Основи безпеки життєдіяльності, 1999. - № 4. - С. 11-15.
43. Мтаханов В. М. Маркетинг у сфері послуг: Навчальний посібник. / Мтаханов В. Н. - М.: Експертне бюро, 2001. - 160 с.
44. Ноздревой Р. Б. Маркетинг: як перемагати на ринку. / Ноздревой Р. Б., Ципічко Л. І. - М.: Фінанси і статистика, 1991. - 304 с.
45. Носова С. С. Економічна теорія: Підручник для Вузів. / Носова С. С. - К.: Гуманітарний видавничий центр Владос, 2000. - 520 с.
46. Психологія. Педагогіка. Етика: Підручник / За ред. Наумкіна Ю. - М.: Закон і право, 1999. - 350 с.
47. Психологія в управлінні: Збірник. - СПб.: Лениздат, 1983. - 192 с.
48. Психологія управління: Курс лекцій / Відп. ред. Удальцова М. В. - Новосибірськ - М., 2001. - 150 с.
49. Сапрунова В. Туризм: еволюція, структура, маркетинг. / Сапрунова В. - К.: Ось-89,1997. - 160 с.
50. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму. Навчальний посібник. / Сенін В.С. - М.: Москва, 2003. - 400 с.
51. Скобкин С. С. Маркетинг і продажі в готельному бізнесі: Навчально-практичний посібник. / Скобкин С. С. - К.: Юрист, 2001. - 224 с.
52. Таранов П. С. Прийоми впливу на людей. / Таранов П. С. - К.: Фаир, 1997. - 608 с.
53. Теорія і методологія соціальної роботи: Навчальний посібник. - М.: Наука, 1994.-185 с.
54. Теорія споживчої поведінки та попиту / Под ред. Гальперіна В. М. - СПб.: Економічна школа, 1993. 380 з.
55. Навчальний посібник для студентів. Валеологія / Под ред. доктора мед. наук, професора Глотова В. А. - Омськ, 1997.
56.Харріс Г., Кац К. Стимулювання міжнародного туризму в 21 столітті: пров. з англ. / Харріс Р. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 240 с.
57.Харчева В. Основи соціології: Підручник. / Харчева В. - К.: Логос, 1999. -302 С.
58. Ядов В. А. Соціологічне дослідження: методологія, програми, методи. / Ядов В. А. - Самара, 1995. - 329 с.
59. Якобсон П. М. Психологія почуттів і мотивація. / Якобсон П. М. - М., 1998. - 304 с.
60. Якушев К. Маркетингові дослідження міжнародних туристів / / ТТС, 2001. - № 3. - С. 40 - 41

Програми
Додаток А
Дане дослідження проводиться студенткою 57 групи Інституту Туризму та Соціально-Культурного Сервісу з метою вивчення мотивації в туризмі та написання по цій темі диплома.
1.Определите свою стать і вік
А) чоловічий 1) менше 35 років
Б) жіночий 2) більше 35 років
2. При плануванні проведення відпустки ви
А) зверніться в туристичну фірму
Б) самостійно організуєте свій відпочинок
3. Ви плануєте провести свій відпочинок в компанії
А) сім'ї
Б) друзів
В) самостійно
4. Ви плануєте провести свій відпочинок
А) у Європі
Б) у теплих країнах (Туреччина, Єгипет)
В) у країнах Сходу (Індія, Китай)
Г) у Росії
5. Яким критерієм ви користуєтеся при виборі місця відпочинку
А) відгуки та рекомендації знайомих
Б) популярність місця відпочинку
В) інтенсивність реклами
Г) інше
6. Метою проведення вашого відпустки є
А) купальні-пляжний відпочинок
Б) розвага
В) паломництво, релігійний туризм
Г) знайомство з визначними пам'ятками
7. Яким видом транспорту ви плануєте скористатися
А) авіа
Б) залізничний
В) автобус
Г) особистий автотранспорт
8. Який рівень проживання ви плануєте вибрати
А) готель 5 зірок
Б) готель 4 зірки
В) готель 3 - 2 зірки
Г) знімне житло
9. Тривалість вашого відпочинку становитиме
А) 1 - 3 дні
Б) 4 - 7 днів
У) 8 - 14 днів
Г) 15 - 28 днів
10. Яку суму ви готові витратити на відпочинок (на 1 особу)
А) 5 - 10 тис. р..
Б) 10 - 20 тис. р..
У) 20 - 30 тис. р..
Г) більше 30 тис. р..
Дякуємо за витрачений час і спасибі за допомогу в дослідженні!

Додаток Б
Список туристичних фірм м. Челябінська, на базі яких проводилося дослідження
Назва турфірми
Адреса
Телефон
Роза Миру Плюс
Вул. Тімірязєва, 27
729-89-89
Щасливе подорож
Вул. Свободи, 98
260-60-66; 260-35-61
Грінекс
Вул. Соні Кривий, 43
232-63-07; 232-73-93
Паспарту
Вул. Комуни, 135
265-29-15; 265-89-09

Додаток В
Мотивація туристських подорожей і потреби туристів -
Це дипломної роботи тема.
Підвидів туризму більше ніж 300
Мотив знайти в кожного - це проблема.
Щоб в даному аспекті нам розібратися,
Багато книг довелося вивчити,
Методів багатьох доводилося торкатися,
Анкету скласти її застосувати.
Окреслити завдання на шляху до вирішення,
Щось нове запропонувати,
Набратися достатнього терпіння,
Щоб все за змістом розкласти.
Завдання були такі:
По-перше, розглянути причини,
Що спонукають турпродукт купити,
І вирватися з навколишнього рутини,
Щоб потреби задовольнити.
Друге завдання має питання:
Чому подорожувати не кожен може?
Що впливає на туристичний попит?
Які бар'єри туриста турбують?
Треба розглянути таку інформацію,
Які фактори зараз впливають на мотивацію.
Наразі мотиви людини
Багато в чому формують його поведінку.
Актуальність мотивації 21 століття
Дає передумови до її вивчення.
Практична значимість в тому полягає,
Що мотиви визначають попит,
Якщо турфірма в свою діяльність запровадить
Анкетування, спостереження, опитування,
Чи зможе виявити потреби клієнтів
І тур що треба підібрати.
Що складається саме з тих компонентів,
Які турист хоче купувати.
Дипломна робота складається з 2 розділів,
Перша присвячена потребам і споживчого поведінки.
Кожен автор теорії мотивації прав,
Але вони не можуть прийти до єдиної думки.
Найбільш відома ієрархія потреб Маслоу,
Яка представляє собою піраміду руху,
В основі лежить фізіологічне слово,
А на вершині потреба в самоповазі.
Щоб перейти на рівень на рівень вищий,
Необхідно задовольнити потреби нижчі.
Дана схема дуже важлива,
Коли підприємство збирається новий тур впровадити.
Концепція створення такої бути повинна,
Щоб якісно потреби всіх рівнів задовольнити.
У залежності від туристської мотивації
Людині притаманний певний тип поведінки.
Знати його необхідно для сегментації
І акцентувати увагу при просуванні.
На нашому ринку турпослуг було проведено дослідження,
З метою виявити співвідношення коло
Між туристами та його послідовниками.
120 чоловік давали відповідь
Чоловіки і жінки різних років.
Значна більшість турфірма влаштує,
Але є й такі, що самі собі маршрут побудують.
У подорож вирушає наступний контингент,
Зверніть увагу на нього,
Сімейний відпочинок набрав найбільший відсоток,
Індивідуали найменше.
Люди більше хочуть бачити
Туреччину, Болгарію, Єгипет.
15% дивляться в Європу,
А чверть з усіх - справжні патріоти!
Найважливіше при виборі напрямку
Знайомих і близьких людей думка.
Так само важливо
Реклами інтенсивність і курорту популярність.
Їдуть люди закордон
Щоб на море попустувати,
Галасливою компанією погуляти,
Веселитися і відпочивати.
Літак комфортніше і швидше за всіх
Домчить до місця без перешкод.
Незважаючи на велику кількість,
Розроблених мотиваційних теорій,
Поведінка людини пояснюється різна,
При впливі зовнішніх умов.
Це обумовлено неизведанностью його психології,
Не до кінця вивченим внутрішнім світом,
Сформувалася ідеологією,
І присутністю багатьох кумирів.
Саме через наявність
Таких суперечливих клієнтів,
Туризм потребує особисто
В маркетингових дослідженнях респондентів.
Вони допомагають визначити
Тип клієнта і специфіку його ідей,
Ранок на сегменти розділити
І враховувати потреби людей.
Існують туристські бар'єри,
Які не дають відправитися в пригоду:
Це, наприклад, неможливість розриву кар'єри
Або грошові обмеження.
Таким чином туристська мотивація може бути визначена
Як задоволення потреб рекреаційних,
І вона повинна бути вивчена
У різних аспектах мотиваційних.
Мотиваційна сфера проявляється так само, як і інші структурні утворення особистості, в безлічі якостей. Від особливостей переважаючих мотивів залежить те, які саме властивості і якості особистості будуть формуватися легше, швидше, а які - з великими труднощами, повільніше. Оскільки найбільш загальна структура особистості складається з сукупностей якостей, що виявляються у ставленні до себе, до суспільства і до виконуваної діяльності, у мотиваційно-потребової сфері відповідно існують три види спрямованості особистості: особиста, колективістська і ділова. Можливе переважання однієї з них буде проявлятися у відповідній цієї спрямованості групі якостей.
Ділова спрямованість буде проявлятися в таких властивостях, як цілеспрямованість, пунктуальність, принциповість, організованість.
Найбільш складним утворенням у структурі особистості є характер. Характер є стійка високоіндівідуальная сукупність особливостей особистості, яка призводить до найбільш типовим для неї поведінки (у певних життєвих умовах і обставинах). Будучи відносно стійкою системою якостей, характер тим не менше формується, розвивається на всьому життєвому шляху.
Одна з основних закономірностей утворення характеру - перехід ситуативно проявляються якостей і властивостей, визначених статусом, ролями, ціннісними орієнтаціями, мотивами, в найбільш стійкі характеристики. Так, якщо аналізувати формування характеру в залежності від мотивації, то можна побачити, що характер багато в чому є система постійно діючих узагальнених спонук. Мотиви та спонукання - це будівельний матеріал, з якого складається характер. Мотиви, спонукання, спочатку проявляючись ситуативно і в результаті випадкових обставин, закріплюються, поширюючись на однорідні по відношенню до первісної ситуації і стаючи таким чином стійкими рисами характеру.
Потреби як джерело активності особистості
Людина живе в складному і різноманітному світі фізичних, соціальних, політичних, ідеологічних та інших явищ і подій. Не на всі ці явища він реагує однаково, не всі вони стають для нього цікаві. Що ж визначає вибірковість у людській поведінці? Що служить джерелом активності особистості? У психології відповідь на ці питання досить однозначний. Джерело активності особистості - її потреби. Потреба - це переживання людиною потреби в якому-небудь об'єкті, умови середовища, необхідних для його існування і розвитку. Тому потреби як внутрішні психічні стани регулюють поведінку особистості, визначають спрямованість мислення, почуттів і волі людини. Активність особистості проявляється в процесі задоволення потреб. Зазвичай процес задоволення потреб виступає як цілеспрямована діяльність. Задовольняючи потреби і досягаючи мети, людина тим самим створює нові об'єкти, нові умови середовища, які у свою чергу породжують і нові потреби.
Потреби, будучи психічним відображенням об'єктивної потреби людини в чому-небудь, формуються і розвиваються в результаті істотного впливу соціальної сторони життя і виховання. Навіть суто біологічні потреби, щоб забезпечити життєдіяльність людини (харчування, рух, теплообмін і т.д.), підконтрольні потребам соціальним, духовним.
В історії людського суспільства потреби є наслідком розвитку виробництва. У процесі діяльності люди пристосовують об'єкти, речі до своїх потреб. Тому потреби людини тісно пов'язані і багато в чому визначаються змістом розвитку виробництва і розподілу.
Потреби є основне джерело активності в пізнавальній і практичній діяльності людини. Щоб задовольнити свої потреби, людина повинна знайти для цього шляху і кошти в складному соціальному світі, він повинен вміти ставити перед собою і вирішувати практичні та теоретичні завдання. У зв'язку з цим мислення виступає в якості такого психологічного процесу, який забезпечує пошук необхідних засобів, способів і методів задоволення виниклих потреб.
Не тільки мислення, але й воля збуджується потребами. Завдяки вольовому зусиллю, цілеспрямованості, наполегливості, завзятості людина долає труднощі, перешкоди, які постають на шляху задоволення потреб.
Потреби стають головними причинами певних психологічних станів, переживань, почуттів людини. У залежності від того, задовольняються або задовольняються потреби, людина переживає стану напруги або спокою, емоції - радість чи горе, почуття задоволеності або незадоволеності.
Потреби людини різноманітні за своєю природою, проте для кожної особистості характерна певна система потреб, що включає домінуючі, домінуючі потреби і потреби, підпорядковані їм. Домінуючі потреби можуть пригнічувати всі інші і в зв'язку з цим визначати основний напрям поведінки і діяльності. Так, людина, що відчуває постійну потребу в успіху, всі свої вчинки і дії підпорядковує цієї потреби. Часом йому важливий успіх сам по собі, без урахування засобів і способів його досягнення, їх морально-етичної цінності. Цій головній потреби можуть бути підпорядковані потреби в пізнанні, спілкуванні, праці і так далі
Інший приклад: поведінка людини, чиї думки, вчинки обумовлені потребою у соціальній справедливості. Він, швидше за все, буде вести себе так, що потреби в особистому успіху, соціальної безпеки та інші будуть мати другорядне значення.
В умовах спільної виробничої діяльності важливо, щоб у поведінці людини провідними ставали такі суспільні потреби, як потреба в праці, спілкуванні, суспільної діяльності.
Провідною потребою людини повинна стати потреба в праці. Вона проявляється у прагненні до праці як життєво необхідної діяльності, концентрує навколо себе всі духовні і фізичні можливості людини. Хоча ця потреба є практично у кожної сучасної людини, але далеко не завжди вона стає домінуючою.
У поведінці людини та чи інша потреба може виявлятися ситуативно, тобто тільки в даний конкретний момент, не відображаючи тим самим якусь стійку структуру потреб. Наприклад, поведінка водія, що зазнає потреба в інформації про нові автомобілі, буде характеризуватися різким підвищенням активності у спілкуванні з тими, хто може дати йому таку інформацію. Після того як ця інформація отримана, то є потреба задоволена, активність у подібних контактах знижується, стає колишньою.
Таким чином, як система потреб, так і ситуативні потреби, стаючи джерелом активності особистості, регулюють поведінку людини. Володіючи деякою стійкістю, стабільністю система потреб людини одночасно пластична: вона може змінюватися під впливом тих чи інших соціальних умов або цілеспрямованого впливу - виховання.
Потреби можуть бути усвідомленими і неусвідомленими. У першому випадку людина ясно уявляє, чого він хоче, і думає над тим, як цього домогтися. У другому випадку потреби виступають у вигляді потягів, при цьому людина лише відчуває, відчуває, що йому чогось бракує, відчуває безпричинне занепокоєння, напруженість. Він не має чіткого уявлення про те, що потрібно зробити, щоб зняти напругу. Посилення потреби збільшує ймовірність її усвідомлення, розуміння того, як вона може бути задоволена.
Мотиви поведінки і діяльності
Мотиви можуть розглядатися не тільки як властивості особистості, які у поведінці, але і як внутрішні психологічні причини, які спонукають людину до діяльності. Сукупність цих внутрішніх причин становить мотиваційну сферу людини, що включає все різноманіття його внутрішніх спонукань.
У мотиваційній сфері особливе місце займають соціальні мотиви, які суттєво впливають на діяльність людини в організації. До них відносяться: мотив, що виявляється в прагненні завоювати високий авторитет, в почутті власної гідності; мотив самовираження, самоактуалізації, що полягає у прагненні проявити, розвинути свої здібності, вміння, якості. Ці та інші мотиви в ієрархії мотивів особистості людини можуть бути по-різному співвіднесені один з іншим, взаємодіяти, виступати як провідні і підлеглі мотиви. У зв'язку з цим, прагнучи зрозуміти якого-небудь людини, ми, по суті справи, повинні розібратися в структурі його мотивів, в особливостях побудови його мотиваційної сфери. Крім того, що мотиваційна сфера людини має складну будову, вона також характеризується і дуже складною, тонкою динамікою.
Кожен вид діяльності являє собою сукупність дій, об'єднаних спільною метою. Вона характеризується постановкою завдання, плануванням роботи, вибором найбільш доцільних прийомів, перевіркою результатів, виправленням помилок. Продуктивність діяльності багато в чому залежить від процесу формування цілі як мотиваційного процесу.
Важливо відзначити, що для людини характерно прагнення до досягнення таких цілей, які не зводяться до отримання будь-якого об'єкта чи предмета. Людина дуже часто веде більш-менш тривалий пошук відсутнього або ще не існуючого об'єкта. Його пізнавальні здібності і уяву дозволяють йому відтворити відсутні об'єкти за допомогою передбачення, побудови в своїй свідомості образу цього об'єкта або за допомогою поліпшення способів і методів своєї діяльності, підвищення своїх професійних навичок, множення своїх знань.
Обговорюючи вплив мотивації на процес формування мети, в першу чергу потрібно сказати про таке явище, як рівень домагань. Людина, приступаючи до роботи, ставить перед собою конкретну мету, хоче і прагне досягти результатів певного рівня. Це і є рівень домагань. Співвідношенням між рівнем домагань і фактичним рівнем виконання визначається якісна оцінка результатів діяльності, тобто її успіх або неуспіх.
Якщо розглянути суб'єктивний аспект виконання трудового плану робітником, то з'ясується важлива деталь: один і той самий об'єктивний результат - виконання плану на 100% - може бути успіхом для одного робочого, нарешті виконав норму, і невдачею для іншого, що виконує план зазвичай на 110 %. Більш того, отриманий результат-виконання плану - є успіхом або невдачею лише в тій мірі, в якій він розцінюється працівником як його особисте досягнення. Таким чином, для кожного працівника зона професійної діяльності, в рамках якої він в змозі оцінити свій результат як успіх чи невдачу, обмежена. Поза цією зони виконання плану суб'єктивно сприймається або занадто важким, або занадто легким.
Важливо також і те, що рівень домагань змінюється в залежності від успіху чи невдачі. Навіть у повсякденному житті, характеризуючи поведінку людини, ми іноді говоримо, що у нього занижений або високий рівень домагань. Динаміка мотиваційної сфери першого буде відрізнятися тим, що вибір ним цілей буде здійснюватися з урахуванням легкості їх досягнення, можливо, він буде задовольнятися частковим результатом. Для людини з високим рівнем домагань характерно протилежне: цілі для досягнення вибираються важкі, часом нереальні. У роботі з людьми необхідно враховувати цю обставину і, визначаючи завдання працівнику, брати до уваги ступінь його впевненості в собі, у своєму вмінні.
Людям із заниженим рівнем претензії слід допомогти знайти віру в себе, підтримати, підбадьорити, відзначити нехай навіть незначний успіх. Навпаки, працівникам із завищеним рівнем домагань, якщо він не відповідає наявним умінню і навичкам, потрібно аргументовано показати, що їх домагання не підкріплюються реальними досягненнями в праці.
У розгляді процесу мотивації, формування цілей необхідно відзначити значення знання людиною результату його діяльності. Дослідження показують, що поки людина знає результат своєї діяльності, у нього є мотив діяти якомога краще, тобто знання отриманих результатів дозволяє людині встановлювати для себе кожен раз певну мету, яка зберігає, підтримує його мотивацію. Як тільки він перестає отримувати інформацію про результати, починає проявляти сліпу і випадкову активність. Цей висновок надзвичайно важливий для трудової діяльності, управління і контролю.
Зв'язок між фактором знання результатів і рівнем домагань чітко проявилася в цілому ряді досліджень, присвячених проблемі стомлення. Наприклад, в досвіді, полягає в піднятті важких предметів, у випробовуваних рано чи пізно виникало відчуття, що їхні відповідні зусилля максимально. Коли ж їм стали повідомляти точну масу вантажу, що піднімається, виявилося, що вони в змозі перевищити попередній результат у середньому на 12%. Таким чином, інформація про результат веде до того, що людина встановлює для себе більш високий рівень домагань, що перевершує досягнутий ним раніше результат. Мета - перевершити отримані результати - дозволяє людині розвинути надзвичайні зусилля.
Динаміка мотиваційної сфери визначається не тільки прагненням досягти якогось результату, об'єкта, а й прагненням уникнути будь-яких обставин, об'єкта, умов. Таким чином, рушійною силою поведінки і діяльності може бути і прагнення уникнути неприємностей як цілі дій, вчинків.
Ці мотиви роблять людину малоактивним, породжують у ньому тривогу і почуття страху. Такий працівник стає не здатним до самостійної діяльності, ініціативи, боїться відповідальності. Свою роботу він прагне обмежити вузькими рамками звичних йому обов'язків. У цьому випадку керівник повинен думати про зміну мотиваційної сфери працівника. Найкраще це зробити, розвиваючи інтерес до роботи, включаючи подібного працівника до групи ініціативних людей. Необхідно уникати різких негативних оцінок його діяльності, особливо на людях; більше старатися допомогти, ніж контролювати його дії в процесі роботи.
Спонукання потреб, інтересів та стимулів в поведінці людини
Одного разу в цеху вшановували працівників, достроково впоралися з річним завданням. Серед передових робітників був відомий на заводі чоловік. Не в перший раз він удостоювався цієї високої честі. Неодноразово про нього писали в пресі, преміювали. На цей раз всім передовикам, в тому числі і тому, про кого йде мова (назвемо його М), були приготовані подарунки. Але коли керівник, дякуючи за працю, вручив Н подарунок-набір риболовних снастей, замість оплесків раптом пролунав дружний сміх. Все в підрозділі знали, що Н риболовлею не займається. Зніяковів і він сам.
Отже, було задумано потрібне, важлива справа. Публічне заохочення кращих працівників - дієвий стимул. Але забули врахувати особистісні особливості, індивідуальні схильності тих працівників, яким хотіли віддати належне за працю. І вийшов конфуз.
Так буває в тих випадках, коли винагорода за добру працю здійснюється формально, коли заохочують не конкретної людини, а безлике виконання або перевиконання норми. Слід пам'ятати, що основним доданком ефективного стимулювання праці є стимулювання трудящої людини. У підрозділі, де люди тісно взаємодіють, добре знають один одного, при використанні стимулів повинні враховуватися і потреби, і інтереси особистості, і навіть характер, спосіб життя, уподобання та звички. Тоді стимул буде по-справжньому дієвим, особистісно значущим.
Ось приклад такого підходу. В одному підрозділі був молодий спеціаліст (Р). Працюючи з ним уже не перший рік, керівник знав, що він несміливий, навіть сором'язлива людина. Через це часто боїться проявити ініціативу, наполягти на своїй пропозиції, хоча, як правило, ідеї його бувають слушними. При будь-якому випадку, коли Р долає в собі сором'язливість і домагається хороших результатів, керівник не скупиться на похвалу. Більше того, у важких ситуаціях звертається до Р за порадою в першу чергу. Так він стимулює прояв ініціативи, самостійності у цього члена колективу.
Інший працівник - хороший фахівець, але може бути недбалим, безвідповідальним. Керівник по відношенню до нього застосовує позитивні стимули, якщо робота виконана добре, але і не менш сильні негативні стимули, коли допускаються відхилення в технології або якості роботи.
Керівник повинен знати і те, скільки енергії, а найголовніше - старанності і старання вимагає від різних співробітників підрозділу один і той же практичний результат. Припустимо, є в підрозділі здатні люди, які до роботи несильно "прикипіли", хоча норму виконують і навіть перевиконують, але з оглядкою, як би занадто далеко вперед не забігти, і є інші, яким перевиконання плану на 2-3% дається з великими працею. Матеріально за рівну працю люди винагороджуються однаково. Але в моральних стимулах керівник віддає перевагу тим, кому перемоги дістаються важче, застосовуючи стимули з урахуванням і здібностей, і старанності, і характеру.
Напевно, кожному керівникові доводилося зустрічатися і з такими фактами. За справедливості нараховується зарплата, регулярно виплачується премія, використовуються моральні стимули, а необхідної позитивної віддачі у підвищенні продуктивності праці, поліпшенні якості продукції немає, або зміни відбуваються повільніше, ніж зростають розміри матеріальних стимулів. Чому це трапляється?
Потрібно вивчити, чи відповідають завдання рівнем вміння і навичок працівників, іншими словами, рівень їх компетенції. Адже якщо працівник не навчений добре працювати, то скільки не підвищуй йому заробітну плату, він не зможе працювати більше і краще. Хороша робота безпосередньо пов'язана з хорошою професійною виучкою. З цього випливає важливе для стимулювання правило. Спершу треба виявити рівень компетентності працівника і, лише переконавшись, що працівник не повною мірою застосовує у праці свій професійний потенціал, потурбуватися способами стимулювання праці. Коли видно, що працівник навчений рівно так, як трудиться, то краще спочатку вжити зусилля і стимули для підвищення його професійної компетентності, зростання майстерності.
Припустимо, керівник переконався, що працівник може працювати краще і більше, ніж працює. Деяким керівникам здається, що в таких умовах варто більше заплатити і продуктивність праці зросте автоматично. На перший погляд, цей шлях вірний: дійсно, продуктивність багато в чому залежить від оплати праці, матеріального стимулювання. Але далеко не завжди тут прямий зв'язок: отримую більше - працюю краще.
Матеріальні і моральні стимули тільки в тому випадку призводять до підвищення продуктивності праці, коли вони відповідають основним мотивів, які лежать в основі діяльності і поведінки особистості. Перш ніж запропонувати людині стимули до праці, слід усвідомити, які мотиви або система мотивів лежать в основі його активності у трудовій сфері, у вільний від роботи час, у побуті тощо.
Звичайно, у системі мотивів поведінки кожної людини є відносно постійні, якими він керується протягом багатьох років незалежно від життєвої ситуації, але чимало таких, які викликаються ситуацією, важливими життєвими подіями. У будь-якому з цих варіантів ефект стимулювання праці буде прямо залежати від відповідності стимулу мотиву.
Вище зазначалося, що при всій значущості матеріальних стимулів не можна принижувати роль стимулів морально-психологічних. У сучасної людини вони можуть набувати все більшого значення. Мотиви, орієнтовані на такі стимули, різноманітні, більшою мірою особистісно обумовлені. Морально-психологічні стимули відповідають мотивів діяльності і поведінки, які базуються на соціальних і духовних потребах особистості. Так, у кожної людини є потреба у визнанні, у повазі з боку інших людей, особливо близьких йому за поглядами, способу життя, інтересам. Якщо морально-психологічні стимули будуть виходити від цієї групи, то людина, керуючись мотивами визнання, поваги з боку групи, буде орієнтуватися на ці значущі для нього стимули, буде виділяти їх з ряду інших, в тому числі і матеріальних, стимулів.
Оскільки мотиви, пов'язані із задоволенням соціальних і духовних потреб, надзвичайно різноманітні, то, природно, і стимули, їм відповідні, тільки в тому випадку зможуть виконати активизирующую роль, коли також будуть різноманітні, представлені у великому наборі. Тут багато залежить від керівника. У першу чергу від того, наскільки він уважний до формування цінностей, цілей, громадської думки трудового колективу, тобто наскільки уважний до його соціальному та психологічному розвитку. У цьому зв'язку важливо надати кожному члену колективу можливості для всебічного розвитку, для самореалізації себе як особистості в трудовій та громадській діяльності колективу. Чим більш духовно розвинені люди, чим різноманітніше їх соціальні потреби, чим більшою мірою вони колективісти, тим різноманітніше і динамічніше повинні бути морально-психологічні стимули. Важливо, щоб система стимулів не відставала від духовного і соціального розвитку людей.
Для соціально і духовно нерозвиненою особистості коло морально-психологічних стимулів обмежений, вузький, вплив їх вкрай нестійке, пов'язано в значній мірі з емоційним станом, міжособистісними відносинами, в які особистість включена. Сильний вплив на їх ефективність надають такі явища групового життя, як чутки, переоцінка правдивості одних джерел інформації та недовіру до інших. Все це може в значній мірі утруднити використання морально-психологічних стимулів, особливо якщо керівник не приділяє належної уваги виховній роботі в трудовому колективі.
Моральне стимулювання здійснюється за допомогою знаків і символів відмінності (до них відносяться нагороди, пам'ятні подарунки), оголошення подяки, розповіді в пресі про трудових відмінностях особистості чи колективу. Все це випробувані засоби морального стимулювання, якими необхідно широко користуватися.
Однак люди потребують підтвердження позитивного ставлення до їх праці щодня. Між тим названі вище моральні стимули не дозволяють повною мірою задовольнити таку потребу. Головне місце в моральному стимулюванні має бути відведено повсякденного усного заохочення.
Заохочення і осуд - один метод повсякденного морального стимулювання, але тільки спрямований на різні, протилежні переживання особистості. Заохочення викликає у працівника задоволеність собою, своїми успіхами, оточуючими умовами. Осуд, навпаки, викликає незадоволеність, стан досади, розгубленості. Може мати місце і інший стан, що викликається осудженням: завзятість, рішучість, упевненість у тому, що хорошою роботою можна змінити ставлення до себе, заслужити вдячність і подяку. Такий стан є найбільш цінним результатом застосування осуду як засобу морально-психологічного впливу.
Часом заохочення не дає позитивного результату через те, що ним користуються швидше від доброти душевної, ніж у зв'язку з результатами роботи і ставленням до неї членів колективу. Звичайно, кожній людині завжди приємно почути похвалу на свою адресу, але в цьому почутті є одна особливість - він не тільки мобілізує, а й заколисує. У заохочення як методу стимулювання завдання має бути більш важлива, ніж доставити людині задоволення, - мобілізаційна. Щоб це завдання виконувалася, необхідно подбати про різноманітність форм повсякденного заохочення. Більш того, співвіднести кожну з них з досягнутим результатом, психічним станом, переживаннями людини.
Керівник може використовувати такі способи заохочення, як похвала, схвалення, підтримка, підбадьорення. Звичайно, вибір багато в чому залежить від його досвіду. Похвала підходить до нагоди завершення роботи великого об'єму, при освоєнні нових методів праці або нової продукції, при впровадженні раціонального пропозиції. Іншими словами, хвалити треба, коли справа закінчена, коли на чому-то можна поставити крапку і приступити до нової роботи.
До схваленню краще вдаватися в ході самої роботи. Вона ще не завершена, ще в розпалі, але відчувається, що справа йде на лад. У цьому випадку доречні такі слова: "правильно, продовжуйте", "покажіть цей прийом товаришеві, потім мені розповісте, як це все вдалося" і т.п. Або: "тут і тут все виходить правильно, а в цій операції допускаєте помилку". Схвалення можна поєднувати з рекомендаціями, навіть з критикою. Схвалюються старання, старанність, а засіб виконання роботи рекомендується інше.
Підтримку слід використовувати у випадках, коли працівник сумнівається, не впевнена, не може визначитися у виборі цілей, завдань, способів поведінки та дії. У цей момент підтримка вкрай необхідна. Особливо потребує людина у підтримці при освоєнні нового для нього справи. Головна мета підтримки - усунути заважає руху вперед сумнів, невпевненість, коливання. Підтримку краще використовувати, коли працівник перебуває у стані розгубленості, пригніченості, які трапляються в результаті тривалих невдач, поганого настрою і т.д. Має людина і необхідні знання, і вміння, а робота не виходить, як кажуть, не клеїться. Ось у цих випадках і важливо підтримати, психологічно зміцнити людини.
Осуд - таке ж звичне засіб впливу, як і заохочення. Це слова, звернені до совісті людини. При використанні осуду слід керуватися наступними правилами:
• перед тим як вдатися до критичної оцінки результату роботи або проступку, ретельно розберіться в обставинах, в ситуації, що склалася, розділіть причини особистого порядку і причини об'єктивні, не залежать від працівника. Осуджувати можна тільки за упущення, недопрацювання, промахи, пов'язані з відношенням до справи, звичками, старанністю, з такими індивідуальними особливостями, як неуважність, неспостережливість, забудькуватість, лінощі, квапливість, нерозторопність і т.п.;
• необхідно вказати підлеглому на причину, що призвела до недоліків у роботі або проступку. Часом доводи керівника підлеглий відразу ж відкидає. У цьому випадку треба бути готовим до повторення своїх доводів, роз'яснення їх, щоб працівник переконався у вашій правоті;
• ні в якому разі при осудженні, критиці підлеглого не гарячіться, уникайте порівнянь, епітетів, які можуть сприйматися як образливі, образливі. Подібного роду виразні засоби мало допомагають сприйняттю ділової боку осуду, але можуть викликати агресивну реакцію, відкритий протест з боку підлеглого;
• в осудженні повинна міститися позитивна програма. Слід не тільки вказати підлеглому на недоліки та причини, що їх зумовили, але і запропонувати вихід, навчити, як уникати надалі повторення подібних випадків;
• якщо підлеглий дуже болісно сприймає критику, сильно переживає з приводу зроблених зауважень і в результаті починає робити ще більше упущень, необхідно з'єднати осуд з якою-небудь формою заохочення - підтримкою, підбадьоренням. Підлеглий повинен бачити вихід із складного становища.
Велике значення в організації повсякденного морально-психологічного стимулювання має бути відведено найбільш авторитетним членам колективу. Похвала, схвалення, підтримка можуть йти не тільки від керівника (це дуже сильні стимули). У тих випадках, коли доводиться виносити працівникові осуд, попередження, бажано спертися на підтримку, а ще краще - на ініціативу авторитетних членів колективу. Тоді ефект впливу стимулу буде більш сильним: адже засуджують, критикують товариші по роботі, друзі.
1.2. Мотиваційний механізм активізації діяльності в системі менеджменту
Серцевиною менеджменту є мотиваційний механізм активізації індивідуального і групового економічної поведінки членів трудового колективу на основі їх самоорганізації. Основними компонентами мотиваційного механізму є:
- Суб'єкти та об'єкти мотивації, які мають системою внутрішніх біосоціальних факторів мотивації економічної поведінки людей (творчість, потреби, установки, інтереси, ціннісні орієнтації, мотиви і цілі);
- Зовнішні мотиватори (стимули) економічної поведінки - соціально-політичні умови, фінансова і податкова політика, законодавчо-правові умови, виробнича сфера, житлово-побутові умови, духовне середовище, природно-географічне середовище і ін
Структура і взаємозв'язок внутрішніх і зовнішніх мотиваторів економічної поведінки наведено на рис. 1
Ефективність дії мотиваційного механізму активізації економічної поведінки залежить від рівня розвитку та узгодженості організаційних, управлінських та міжособистісних відносин у трудовому колективі, що визначаються сукупністю соціально-економічних, науково-технічних, культурологічних, етнопсихологічних, правових та інших факторів, що впливають на поведінку членів трудового колективу.
Мотиваційний механізм (ММ) реалізується за допомогою ітераційного процесу, що складається з послідовності логічних інтелектуальних процедур, які включають в себе:
· Постановку цілей суб'єктом (ЦС);
· Вибір стратегії поведінки суб'єктом (Стор. С) на основі пізнання стану внутрішніх факторів мотивації поведінки об'єкта та зовнішніх мотиваторів, моделювання і прогнозування вибору об'єктом можливих стратегій поведінки, оцінки та зіставлення відповідних очікуваних результатів;
· Реалізацію стратегії поведінки суб'єкта шляхом мотивуючого впливу на об'єкт (М);
· Усвідомлення мотивуючого впливу об'єктом, прийняття (неприйняття або приватне прийняття) впливу відповідно до власними внутрішніми факторами мотивації поведінки та їх узгодженістю з зовнішніми мотиваторами, активізацію факторів мотивації поведінки (А);
· Вибір і реалізацію об'єктом стратегії своєї поведінки (Стор. О);
· Отримання результату від реалізованих стратегій суб'єкта та об'єкта, що виражається функціоналом (В) від різниці планованого показника мети менеджменту (е), відповідного вибору оптимальних стратегій суб'єктом і об'єктом, і фактичним показником (Е), забезпечуваним реалізованими стратегіями;

Суб'єкт і
об'єкт


Рис. 1 Структура і взаємозв'язок внутрішніх факторів мотивації та зовнішніх мотиваторів економічної поведінки.
Внутрішні фактори мотивації (мотиватори):
1 - творчість;
2 - потреби;
3 - установки;
4 - інтереси;
5 - ціннісні орієнтації;
6 - мотиви;
7 - мети.
Зовнішні фактори мотивації (мотиватори):
1 - соціально-політичні умови;
2 - фінансова та податкова політика;
3 - законодавчо-правові умови;
4 - виробниче середовище;
5 - житлово-побутові та сімейні умови;
6 - духовне середовище;
7 - природно-географічне середовище.
Використання можливостей суб'єктом і об'єктом, виражене функціоналом (Ф) від різниці потенційних (П) і фактично використаних (І) можливостей, а також задоволення громадських, колективних та особистих потреб (У) в залежності від ступеня усвідомлення і прийняття об'єктом мотивуючих впливів суб'єкта і реалізації відповідних стратегій. (Мал. 1)
Далі йдуть усвідомлення та аналіз отриманих результатів суб'єктом і об'єктом, і ітераційний процес триває. У загальному вигляді символічну запис наведених процедур можна представити в такій формі:
ММ = ЦС ® Стр.С ® М ® А ® Стр.О ® В (е - Е) ® Ф (П - І) ® У
Вибір оптимальної стратегії економічної поведінки найбільш вірогідний при максимальній активізації внутрішніх чинників мотивації у взаємодії із зовнішніми мотиваторами та їх узгодженості.
При виборі оптимальних стратегій суб'єктом і об'єктом Е ® е, І ® П. У цьому випадку проводиться максимізація самоорганізації їх поведінки, функціоналів В (е - Е) і Ф (П - І) і задоволення суспільних і колективних потреб, а також індивідуальних потреб суб'єктів і об'єктів (У). Аналогічні міркування справедливі і для безлічі суб'єктів і об'єктів.
Під мотивацією мається на увазі сукупність тих психологічних моментів, якими визначається поведінка людини в цілому. До психологічних моментів відносять всі види спонукань: цілі, потяги, установки і потреби. Всі ці різновиди поняття можуть у різних авторів вживатися у значенні мотиву поведінки або спонукання.
Соціологи розрізняють стимули - зовнішнє, об'єктивний вплив на людину, і мотиви - внутрішнє психологічне явище, відображення в психіці людини зовнішнього впливу, опосередковане суб'єктивне ставлення людини до свого вчинку, свідомо поставлена ​​мета, яка спрямовує і пояснює поведінку.
З точки зору спрямованості на досягнення цілей фірми, корпорації всі види мотивації можна підрозділити на два види: сприяють ефективному досягненню мети - позитивна мотивація і перешкоджають досягненню мети - негативна мотивація. До основних видів позитивної мотивації відносяться: матеріальне заохочення у вигляді персональних надбавок до окладів і премій, підвищення авторитету працівника і довіри до нього в колективі, доручення особливо важливої ​​роботи і т.д. Негативна мотивація - це перш за все матеріальні стягнення (штрафні санкції), зниження соціального статусу в колективі, психологічна ізоляція працівника, створення атмосфери нетерпимості, пониження на посаді. Система штрафних санкцій повинна бути безперервною за своєю дією, не мати заборонених зон, наслідки санкцій повинні бути зрозумілі і доведені до відома всіх працівників.
За характером спрямованості методів управління прийнято розрізняти матеріальну, соціальну і владну мотивацію. Більше глибоким був би розгляд мотивації в п'яти основних групах методів управління: економічні, соціальні, психологічні, організаційні та правові. У рамках цих методів управління можна виділити індивідуальну, групову (колективну) і суспільну мотивацію.
В умовах ринкової економіки особливу роль відіграють економічні методи мотивації, інакше кажучи, різні системи ефективних грошових заохочень та штрафних санкцій, що встановлюють безпосередню залежність матеріальної забезпеченості людини від результатів його праці.
Переважають, як правило, матеріальні заохочення. Грошові штрафні санкції виражаються лише у зниженні премій окремі працівникам за неякісне виконання робіт. Практика показує недостатню дієвість такого підходу.
1. Матеріальне стимулювання, проведене на основі премій, не завжди відповідає особистому внеску працівника, тому що фонди обмежені і розподіл премій в більшості випадків проводиться згідно окладу.
2. Багато трудових функції, практично здійснюються працівниками, але не зафіксовані в посадових інструкціях і нормативних актах, взагалі не заохочуються, таким чином, не охоплюється стимулом весь обсяг робіт, вироблених працівником. Наприклад, матеріальне стимулювання не передбачено за виконання функцій тимчасово відсутніх працівників (якщо це не закріплено відповідним наказом, що трапляється досить часто), за окремі, нерідко трудомісткі доручення і т.ін.
3. Відсутня науково обгрунтована і практично апробована методика визначення стимулів у залежності від характеру, обсягів і складності праці працівників, зіставлення стимулів працівників різних категорій.
4. Грошові штрафні санкції у вигляді зниження премій не охоплюють всіх негативних явищ діяльності колективу. Осторонь від такого роду санкцій залишаються багато кадрових аспекти, які безпосередньо впливають на результати праці: нераціональна структура управління, погіршення психологічного клімату колективу, низький рівень спеціальних знань і професійного вміння і, нарешті, непродумані кадрові переміщення. В умовах же ринкових відносин саме грошові штрафні санкції можуть стати однією з головних перешкод суб'єктивізму в кадровій роботі.
За часів адміністративно-командної системи в публікаціях особливе місце відводилося "зростанню ролі" і розвитку соціальних методів управління. В якості основних соціальних (або соціологічних) методів передбачалися методи управління соціальною активністю, нормативною поведінкою та індивідуально-особистісним поведінкою, а також методи соціального регулювання, пропаганди та агітації.
Механізм соціальних методів управління представляє таку послідовність: управляє - активізація детермінант (властивостей соціальної системи, стимулюють її діяльність у певному напрямку) - детермінація.
В умовах дефіциту соціальні методи управління перетворилися на методи розподілу благ за принципом соціальної несправедливості і стали грати роль своєрідних мотиваторів діяльності для осіб, які розподіляють різні блага. Критика і самокритика визначалися понад, агітація і пропаганда економічних знань і вміння, управлінської компетентності і культури перетворювалися в ідеологічні гасла, особисті приклади грунтувалися на подвійної моралі.
При переході до ринкових відносин соціальні методи втратили своє значення і повністю поступилися місцем економічним методам. Але саме захист економічних і соціальних інтересів трудящих, дотримання принципів соціальної справедливості стають метою соціальних методів управління в умовах ринку.
Найбільш складні за змістом психологічні методи управління. Вони базуються на глибокому пізнанні законів поведінки людини, заснованих на структурі його особистості, прихованою від безпосереднього спостереження. Найважливіші з психологічних методів управління - це методи психологічного спонукання (мотивації), гуманізація праці, професійний відбір, орієнтація та навчання, соціально-психологічні методи.
Як в умовах адміністративно-командної системи управління, так і на етапі переходу до ринкових відносин ці методи не отримали свого практичного розвитку, бо вимагають безпосереднього залучення науки на допомогу керівникові. Раніше не було необхідності залучати науку: накази не обговорювалися, управлінське рішення вважалося свідомо виконаним. У теперішній же час гонитва за особистим сьогочасної матеріальною вигодою превалює над стратегічним управлінням.
Наступна група методів - організаційні (або організаційно-адміністративні). До них відносяться: пряме адміністративне вказівку: норми; дисципліна; адміністративна відповідальність; стягнення; заохочення. Ці методи, що базуються на відносинах влади і підпорядкування, отримали своє гіпертрофоване розвиток в епоху "розвинутого" соціалізму. Особливо процвітало бюрократичне адміністрування - захоплення командуванням, суб'єктивізм рішень. Ефективне ж адміністрування передбачає чіткі функції, структуру, права та обов'язки, положення про підрозділи, трудову дисципліну, компетенцію керівників і фахівців.
В умовах переходу до ринкових відносин спостерігається різке зниження дисципліни, безвідповідальність і безкарність низки керівних працівників і виконавців. Використання організаційних методів разом з іншими методами управління повинне повною мірою зіграти свою роль в оздоровленні економіки.
І нарешті, правові методи управління. Право - це сукупність певних норм, встановлюваних і забезпечуваних державою, її силою і засобами. В умовах становлення правової держави правові методи управління набувають особливого значення, тому всі інші організаційні заходи повинні базуватися на відповідній нормативній основі. У трудових колективах встановлюються і неформальні правила поведінки, які відображають специфічні відносини в них. Мотиваційний механізм повинен враховувати ці відносини, але вони не повинні йти врозріз з правилами нормативної поведінки.
Наведена коротка характеристика методів управління показує, що на етапі переходу до ринкових відносин безліч розроблених і ефективних методів не застосовується. Це говорить про те, що цілісний механізм мотивації трудового колективу з урахуванням індивідуальних особливостей його членів не розроблений.
Для побудови мотиваційного механізму менеджменту потрібно насамперед визначити такі його параметри, як принципи і характеристики впливу, структуру і склад, дія і результат.
В основі побудови мотиваційного механізму лежать принципи самоорганізації індивідуального і групового економічної поведінки людей у ​​ході спільної діяльності.
До мотивуючим впливам у трудовому колективі можуть бути пред'явлені такі основні вимоги:
• будь-який вплив не повинно погіршувати поточного стану, іншими словами, очікуване в результаті впливу стан повинен бути краще поточного;
• будь-який вплив не повинно приводити до того, щоб стан колективу стало негативним або критичним;
• кожне вплив, що приводить до негативного або критичного стану колективу, має бути виявлено і піддано штрафу;
• кожне вплив, що приводить поточне позитивний стан колективу в більш переважне стан, має стимулюватися.
Впливу, що відповідають цим вимогам, дозволяють не погіршувати, а покращувати стан трудового колективу, але при цьому не є строго оптимальними. Сувора оптимізація в умовах недетермінованих соціально-економічних систем ускладнена, але задати напрямок до оптимуму за допомогою мотиваційного механізму можливо і доцільно. Важливий правильний підбір зовнішніх мотиваторів - стимулів і штрафів; іншими словами, стимул і штраф повинні відповідати отриманим і очікуваних результатів, які в свою чергу характеризуються станами трудового колективу. Таким чином, стимули і штрафи повинні мати одночасно превентивний та мотивуючий характер.
З іншого боку, враховуючи превентивний характер мотиваційного механізму, було б доцільним встановити більш слабкі своєрідні стимули і штрафи не тільки за отримані результати, а й через стан колективу, при яких найбільш імовірно отримання цих результатів.
Функції стимулювання і штрафи повинні відповідати умовам загальності, відповідності та дієвості; згідно з першим та другим умов стимул (штраф) повинен бути встановлений для всіх осіб, незважаючи на їхні посади, виходячи з отриманих ними результатів. Згідно з умовою дієвості стимул (штраф) повинен приносити максимальний ефект управління, що в роботі з людьми, природно, пов'язано з індивідуальним підходом.
Як вже зазначалося, основу і склад мотиваційного механізму визначають методи управління: економічні, соціальні, психологічні, організаційні та правові. Для додання методам управління мотиваційного потенціалу необхідно розглянути їх дію з точки зору поведінки людей. Поведінка людей за характером свого впливу на досягнення цілей трудового колективу може бути позитивним або негативним. У принципі, можливий і третій тип поведінки - нейтральне, яке не впливає на досягнення мети функціонування. Проте цей тип поведінки ми віднесемо до негативного, так як будь-яка діяльність вимагає певної зацікавленості.
Прикладами позитивної поведінки у трудових колективах може бути підтримка хороших міжособистісних відносин, своєчасне та якісне виконання завдань, вдосконалення форм і методів роботи. Приклади негативної поведінки: створення нервозною обстановки в колективі, періодичне невиконання доручених завдань, догматичний підхід до справи, бюрократизм.
Основу методів управління складають управлінські впливи. Всі впливу за характером впливу на поведінку людей можна розділити на дві групи.
Перша група визначає пасивні дії, безпосередньо не роблять впливу на працівників, а створені у вигляді умов, що регулюють поведінку в колективі, тобто норми, правила поведінки і т.д. Назвемо цю групу впливів умовами. Друга група - активні дії на конкретних співробітників і колектив у цілому.
За характером впливу на поведінку людей умови можуть бути, у свою чергу, поділені на три види: умови, що обмежують негативну поведінку; умови профілактики негативної поведінки; умови мотивації позитивної поведінки.
Впливу також можуть бути поділені на три види: впливу, що усувають наслідки негативної поведінки; впливу для профілактики негативної поведінки людей; впливу, мотивуючі позитивну поведінку.
Відобразивши основні методи управління і перераховані умови і впливу, ми отримаємо структуру і склад мотиваційного механізму менеджменту. Коротко сформулюємо зміст основних компонентів цього механізму з питань взаємодії між окремими видами методів управління і мотивуючими умовами і впливами.
Економічні методи
Умови: умови економічної мотивації або, іншими словами, матеріального стимулювання повинні відображати залежність між суспільно корисними результатами діяльності працівників і величиною матеріального стимулу (штрафу); вид цієї залежності має визначати дієвість механізму стимулювання (а саме обмеження та профілактику негативного поведінки, а також мотівaцію позитивного поведінки) і задовольняти принципом розподілу по праці.
Впливу: зниження посадового окладу, тимчасове зниження посадового окладу, позбавлення персональної надбавки, підвищення посадового окладу, встановлення персональної надбавки.
Соціальні методи
Умови: створення рівних можливостей для всіх членів колективу незалежно від їх посади, трудового вкладу та інших заслуг при отриманні різних соціальних благ; ліквідація зон, заборонених для критики; створення умов, що дозволяють конструктивно критикувати будь-яку посадову особу і проводяться заходи, підвищення відповідальності за критику .
Впливу: організація та проведення соціального планування та регулювання, спрямовані на поліпшення умов праці та відпочинку членів трудового колективу; переважне застосування методів підвищення соціальної активності працівників.
Психологічні методи
Умови: неможливість призначення на посаду професійно непридатних осіб виходячи лише з розвиненості певних особистісних якостей; періодична оцінка професійної придатності, психологічного клімату та задоволеності працею в колективі; обов'язковість призначення на посаду професійно придатних працівників.
Впливу: своєчасні кадрові переміщення професійно придатних працівників; виведення з малих контактних груп і колективів підрозділів працівників, погіршують психологічний клімат; виховання, персональне психологічне консультування працівників; формування у працівників механізму внутрішньої психологічної мотивації з урахуванням індивідуальних і колективних цілей, інтересів і потреб.

Організаційні методи
Умови: неможливість приймати важливі перспективні рішення без попереднього обговорення і схвалення трудовим колективом; обов'язкове винесення важливих і перспективних рішень на попереднє голосне обговорення у трудовому колективі; встановлення матеріальних стимулів за підготовку, прийняття і реалізацію найбільш ефективних, науково обгрунтованих рішень.
Впливу: перетворення, раціоналізація і узгодження структури колективу, зниження і підвищення працівників на посаді, переміщення працівників.
Правові методи
Умови: правове закріплення перерахованих вище умов і впливів в нормативних актах; контроль за виконанням нормативних актів.
Впливу мотиваційного механізму менеджменту. Для реалізації будь-якого управлінського впливу необхідні три компоненти: об'єкт управління, суб'єкт управління і власне вплив. Основна увага в наукових розробках приділяли підвищенню ефективності впливу на об'єкт управління, іншими словами, підготовці рішень.
Між тим ефективність впливу - не самоціль. Вона служить для того, щоб змінити в потрібну сторону поведінку об'єкта управління. Ефективність управлінського впливу безпосередньо залежить від суб'єкта управління, впливу впливу на його цілі та інтереси, а однією з головних негативних причин неефективного управління є суб'єктивізм суб'єктів управління. Отже, необхідно створити механізм управління, який дозволяв би максимально знизити цей суб'єктивізм. Крім того, при формуванні впливу потрібно враховувати, яким чином воно буде впливати на поведінку об'єкта управління, як воно узгоджується з його цілями, потребами та інтересами.
Основна відмінність дії пропонованого мотиваційного механізму від традиційної кадрової роботи та управлінських впливів полягає в тому, що розгляду підлягає взаємодія основних трьох компонентів будь-якої системи: об'єкта, суб'єкта управління і власне впливу.
Ефективність будь-якого впливу найбільш імовірна, якщо виконуються наступні вимоги:
• суб'єкту повинно бути вигідно застосовувати ефективні методи впливу і невигідно застосовувати неефективні методи впливу;
• суб'єкту повинні бути відомі ефективні методи впливу, тобто методи, які з точки зору узгодження суспільної корисності і особистості суб'єкта призводять до найбільш позитивним станам об'єкта;
• об'єкту повинні бути вигідні впливу, обрані суб'єктом. Іншими словами, необхідний мотиваційний механізм вибору суб'єктом ефективних методів впливу, тобто система стимулів та штрафів, що мотивують суб'єкт вибирати лише найбільш ефективні дії, одночасно вигідні об'єктах впливу і спрямовані на підвищення ефективності та якості роботи колективу в цілому.
Управлінські впливи різною мірою впливають один на одного, при цьому можливе зниження або зростання результатів відповідних впливів на працівників. Отже, умовою результативної роботи з кадрами, крім ефективної реалізації впливу, є також їх узгодження між собою з метою отримання максимального очікуваного ефекту.
У результаті дії мотиваційного механізму у суб'єкта та об'єкта активізуються ті чи інші детермінанти, спрямовані на виконання поставлених цілей, створюється механізм усвідомленої мотивації. Цей механізм найбільш ефективний та результативний, тому що орієнтований на задоволення потреб індивіда, узгоджується з його інтересами і спрямований на досягнення його цілей.
1.3. Особливості мотивації в туризмі
Мотивація людини розуміється як сукупність рушійних сил, що спонукають людину до здійснення певних дій. Ці сили знаходяться поза і всередині людини та змушують її усвідомлено чи неусвідомлено робити деякі вчинки. При цьому зв'язок між окремими силами і діями людини опосередкований дуже складною системою взаємодій, у результаті чого різні люди можуть зовсім по-різному реагувати на однакові впливи з боку однакових сил. Більше того, поведінка людини, здійснювані їм дії, у свою чергу, також можуть впливати на його реакцію, на вплив, в результаті чого може мінятися як ступінь впливу дії, так і спрямованість поведінки, що викликається цим впливом [59, с. 19].
Потреби - це те, що виникає і знаходиться всередині людини, що досить загальне для різних людей, але в той же час має певний індивідуальний прояв у кожної людини. Відомий американський вчений-психолог Маслоу вважає, що в різний час людьми рухають різні потреби. Ці потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних:
1. фізіологічні потреби і потреби самозбереження;
2. соціальні потреби (зустрічі, дружба, любов);
3. потреби в повазі;
4. потреби в самоствердженні.
Люди по-різному можуть намагатися усувати потреби, задовольняти їх, пригнічувати або не реагувати на них. Потреби можуть виникати як усвідомлено, так і несвідомо. При цьому не всі потреби усвідомлюються і усвідомлено усуваються. Більшість потреб періодично поновлюються, хоча при цьому вони можуть змінювати форму свого конкретного прояву, а також ступінь наполегливості і впливу на людину.
Фахівці виділяють п'ять груп факторів, що впливають на формування туристських потреб:
1. Природні чинники (географічне положення місця відпочинку, клімат, флора, фауна і ін)
2. Соціально-економічний розвиток місця відпочинку (мова, економічний і культурний рівень розвитку країни)
3. Матеріальна база туристської індустрії (транспорт, готелі, підприємства харчування, дозвілля, спортивно-курортні споруди та ін)
4. Інфраструктура місця відпочинку (комунікації, під'їзні шляхи, освітлення, пляжі, стоянки, садово-паркові господарства тощо)
5. Туристське пропозицію (ресурси гостинності, в тому числі екскурсійне, пізнавальне, спортивне, розважальне, курортне та рекреаційне пропозиції).
Мотив викликає певні дії людини. Мотив залежить від багатьох зовнішніх і внутрішніх по відношенню до людини факторів, а так само від дії інших, що виникають паралельно з ним мотивів. Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає, що треба зробити і як буде здійснена ця дія. Людина може впливати на свої мотиви, приглушаючи їх дію або навіть усуваючи їх зі своєї мотиваційної сукупності [47, с.21].
Поведінка людини звичайно визначається не одним мотивом, а їх сукупністю, у якій мотиви можуть знаходитися в певному відношенні один до одного за ступенем їх впливу на поведінку людини. Тому мотиваційна структура людини має певною стабільністю. Однак вона може змінюватися, зокрема, свідомо в процесі виховання людини, його освіти.
Процес мотивування, тобто вплив на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом спонукання в ньому певних мотивів [12, с.56].
Туристи відправляються в подорож, переслідуючи різні цілі. Обов'язковою умовою кожної поїздки є наявність мотивів.
Туристська мотивація може бути визначена як спонукання людини, спрямовані на задоволення рекреаційних потреб, залежно від його індивідуальних фізіологічних та психологічних особливостей, системи поглядів, цінностей, схильностей, освіти і т. д.
У світі налічується безліч видів і підвидів подорожі, які постійно доповнюються новими різновидами, здатними задовольнити найрізноманітніші бажання і потреби туриста.
Туристська поїздка має у своїй основі мотивацію, яка є одним з найважливіших чинників прийняття рішення про подорож і вибору туристського продукту і його складових елементів. Мотивація вибору туристської подорожі (час, тривалість, напрямок, вид, витрати, характер діяльності) - найважливіша характеристика, що впливає на поведінкові ініціативи туриста при плануванні їм відпочинку, виборі, придбанні і здійсненні туру.
Туристські мотиви - найважливіші складові елементи системи туристської діяльності, які можна розглядати як визначальні компоненти попиту, основу вибору поїздки та програми відпочинку.
Мотиви людини певною мірою формують його поведінку в якості покупця і споживача товарів і послуг, особливо в туризмі. Розуміння мотивів потенційного туриста має величезне значення при плануванні, формуванні та організації процесу реалізації туристичного продукту. Це дає можливість виробляти і пропонувати на ринок той туристський продукт, який найбільшою мірою відповідає споживчим очікуванням.
Необхідна база, на якій повинна будуватися ефективна система планування, розробки і реалізації туристичного продукту називається туристської мотивацією [28, с.92-113].
Активну участь різних підприємств та організацій у розвитку туризму викликає нагальну необхідність виявлення, вивчення та розуміння туристських мотивів, їх використання та посилення до них професійної уваги.
Туристські мотиви як визначальний компонент попиту повинні бути покладені в основу діяльності туристської фірми з розрахунком, що вироблений туристський продукт зможе забезпечувати туристський попит.
Туристські мотиви зумовлюють не тільки рішення про подорож і вибір конкретного туристського продукту, а й численні можливості появи і розвитку нових місць туристичного призначення, нових форм і видів туризму.
Практична значимість мотиваційних аспектів в туризмі, знання та використання туристських мотивів, що впливають на вибір конкретного туристського продукту і прийняття рішення про подорож, є запорукою успішного функціонування туристського підприємства, просування і популяризації туристичного напряму. Виявивши мотиви, можна виробити ефективні прийоми, що сприяють залученню туриста, що може вплинути на характер і обсяг попиту і збуту.
Мотиви зумовлюють поведінку людини при купівлі турпродукту, впливаючи на вибір практично всіх складових елементів.
Цілі подорожі є основою первісного відмінності туристських мотивів. Серед цілей подорожі можна виділити наступні: відпочинок, дозвілля, розваги; пізнання; спорт та його супровід; лікування; паломництво; ділові цілі; гостьові мети.
Види відпочинку дозволяють скласти умовну класифікацію туристських мотивацій при виборі подорожі [17, с. 8-19]:
1. Турбота про здоров'я. Для реалізації цього мотиву передбачені тури курортно-оздоровчі, лікувальні, з використанням оздоровчих видів спорту, а також екзотичні тури (наприклад, для бажаючих кинути курити).
2. Заняття спортом.
3. Навчання. Тури, пов'язані з вивченням іноземних мов та розмовної практики; тури, навчальні різних видів спорту; професійні програми навчання (менеджмент, маркетинг, економіка та ін.)
4. Можливість самовираження і самоствердження. Тут виділяються такі тури, як: висококатегорійние туристські походи, сафарі, полювання, підкорення гірських вершин і т. д.
5. Можливість зайнятися улюбленою справою (хобі). Організовуються спеціальні тури для автоаматорів, фанатів і спортивних уболівальників на спортивні змагання, чемпіонати та олімпіади; тури для паломників, гурманів. Наприклад, існує «сирний тур» по Швейцарії, «пивний тур» по Чехії.
6. Рішення ділових проблем. Ділові, конгрес-тури та інші. Зокрема - найбільший російський туроператор ВАО «Інтурист» пропонує спеціалізовані ділові поїздки й інсентив-тури, організовує конгрес-обслуговування, культурну та туристично-екскурсійну програму, а також весь комплекс необхідного забезпечення для проведення такого роду заходів.
7. Розвага і потреба в спілкуванні з людьми.
8. Задоволення цікавості і підвищення культурного рівня. Цей туристський мотив реалізується у всіх вищеперелічених турах, але найбільш характерний для пізнавальних турів (наприклад, тури по відомим містах, столицях, історичним і культурним центрам).
Також мети подорожі дозволяють класифікувати мотиваційні методи наступним чином:
1. Відпочинок:
- Зняти стрес, накопичений за певний період часу;
- Змінити обстановку і природно-кліматичні умови;
- Побути в оточенні інших людей;
- Познайомитися з іншою культурою, способом життя інших людей, їх побутом;
- Порівняти чужий спосіб життя зі своїм в цілях самоствердження правильності його організації або запозичення нововведень;
- Побути в новій для себе ролі - отримати на певний період часу високий рівень обслуговування та догляду;
- Відчути хвилюючі переживання, щоб потім розповісти про це друзям і знайомим;
- Взяти участь в азартних іграх;
- Розслабитися поза домом; витратити гроші, які незалежно від рівня доходу турист завжди копить на відпочинок.
2. Пізнання:
- Побачити визначні пам'ятки і явища природи, красиві види і пейзажі, національні парки та інше; познайомитися з визначними пам'ятками регіону, досягненнями культури, науки і техніки (музей, галереї, культові споруди, архітектурні ансамблі і т. п.);
- Відвідати екологічно чисті або, навпаки, дуже забруднені об'єкти;
- Побачити екзотичний тваринний і рослинний світ;
- Відвідати історичні місця і споруди;
- Зробити фотографії, зняти відеофільм.
3. Розваги:
- Відвідати атракціони, тематичні і аквапарки;
- Відвідати відомі театри, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
- Відвідати карнавали, фестивалі, національні свята;
- Відвідати в якості глядачів або уболівальників великі спортивні змагання, ігри.
4. Лікування. Будь-який відпочинок може мати оздоровчі цілі, в залежності від частки лікувальної складової цільової функції виділяють три види мотиваційних результатів:
- Оздоровчий - загальна мета всіх турів (клімат, відпочинок, корисні для здоров'я моральні та фізичні впливи);
- Лікування в якості супутньої програми, тобто не як основна мета;
- Лікування за приписом лікаря як основна мета туристичної подорожі (відвідини курорту, водолікарні, спеціалізованого санаторію, клініка та інше).
5. Паломництво:
- Святкування культових обрядів;
- Самовдосконалення і затвердження духовного стану;
- Досягнення внутрішніх конфесійних цілей;
- Отримання заряду духовної енергії [29, с.62].
Співвідношення головної та вторинних цілей відпочинку, які визначають вибір туриста, дозволяє класифікувати мотиваційні результати наступним чином:
1. Єдиний, чітко переважаючий і обгрунтований мотиваційний результат виявляється вирішальним при виборі місця туристичного призначення, наприклад, гірськолижного курорту, елітного і дорогого виду відпочинку і розваги. Підготовлений турист надасть перевагу гірськолижного маршруту на відомому курорті з добре оснащеної лижної станцією і по можливості буде максимально використовувати пропоновані туристські ресурси для реалізації своєї головної мети - катання на лижах. Всі інші цілі - вторинні, і не мають вирішального значення при виборі.
Групу мотивації при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви:
- Спортивний інтерес (катання на лижах, участь у спортивних змаганнях і т. д.);
- Розважальний інтерес (цікаві знайомства, зустрічі, спілкування, лижні розважальні супер-шоу і т. п.);
- Оздоровчий інтерес (свіже повітря, гарні умови проживання, харчування, інтенсивні навантаження, весняний загар).
Позитивний комплекс туристських вражень здатний впливати на вибір туристом даного місця відпочинку протягом багатьох років.
2. Один превалюючий мотиваційний вихід та декілька вторинних, або очікуваних, фіналів, рішення про вибір яких може бути прийнято при відповідному збігу обставин під час поїздки. Наприклад, у Францію, де набір екскурсій і розваг часто віддається на вибір туристам: одні зможуть вибрати Євро-Діснейленд, інші - Лувр і т. п.
Групу мотивації при виборі цієї поїздки складуть наступні мотиви:
- Пізнавальний (відвідування країни, пам'ятки якої - Ейфелева вежа, Сена та ін);
- Престижно-іміджевий (популярні напрямки);
- Культурно-розважальний - відвідання Лувру, інших музеїв, вистав Лідо і т. д.
Незважаючи на те, що мотиви поїздки чітко обмежуються групою близьких пізнавальних цілей, можливі різні напрямки туру. На прийняття рішення про пізнавальну поїздку в ту чи іншу країну можуть вплинути різні обставини, однак два рази в один і той же місце з чітко вираженими пізнавальними цілями турист, як правило, не поїде.
3. Головний мотиваційний вихід та кілька чітко виділених супутніх результатів, наприклад, при виборі пляжного відпочинку. Вибір географічного напрямку (конкретного курорту) і рівня відпочинку в значній мірі залежить від компанії, наявності грошових коштів та досвіду попередніх поїздок. Для відпочинку на пляжі достатньо двох-трьох днів, далі його добре доповнити розвагами, екскурсіями, іншою активною діяльністю.
Групу мотивації складають такі мотиви:
- Пляжно-оздоровчий (море, морське повітря і т. д.);
- Пляжно-активний і спортивний (море в своєму розпорядженні не тільки до пасивного відпочинку, а й до активних розваг);
- Купівельний (відпочинок на морі сприяє прояву інтересу до витрати накопичених коштів);
-Розважальний (в міру пересичення процесом засмаги у туриста з'являється інтерес до різних видів розваг) [19, с. 102].
Вивчення мотиваційних результатів виявляється на прикладі середньостатистичного туриста.
При мотивації, націленої на вибір турпродукту, необхідно враховувати інтереси туриста, демографічні та соціально-економічні фактори.
Також існує ряд факторів, що впливають на туристські мотиви, які необхідно враховувати при вивченні попиту на туристський продукт і при формуванні програм обслуговування. Виділяючи домінуючі і побічні чинники туристської мотивації, що володіють певними можливостями, що впливають на поведінку споживача і процес прийняття ним рішення про подорож і вибір туристського продукту можна виділити:
1. Вік та самостійність у прийнятті рішення або можливості впливати на його вибір:
- Діти до двох років. Рішень самостійно не беруть, але опосередковано впливають на вибір батьками виду відпочинку;
- Діти дошкільного віку (до семи років). Подорожують з батьками, рішень самостійно не беруть, але можуть чинити тиск на батьків;
- Школярі (до 18 років). В основному фінансово залежні, володіють обмеженою самостійністю, відрізняються високою допитливістю. Орієнтація на пізнавальний і активний відпочинок;
- Молодь, студенти (до 25 років). Мають достатню освіту, високу вимогливість до задоволення пізнавальних результатів, активному відпочинку, схильні до самостійності, індивідуальним або самодіяльному туризму, комунікабельні, з яскраво вираженими пригодницькими мотивами;
- Туристи 25-35 років. Зазвичай сімейні, з малолітніми дітьми, зв'язані необхідністю закріплення свого положення в суспільстві, службовою кар'єрою;
- Туристи 35-50 років. Віддають перевагу активний, менш пізнавальний, більш спокійний відпочинок, частіше без дітей і без партнера. Основний мотив - за свої гроші отримати відмінний відпочинок, адекватний вкладеним засобам і життєвому досвіду;
- Туристи від 50 років і старше. Їм показані суттєві кліматичні обмеження. Віддають перевагу пізнавальний відпочинок, як правило, поза сезоном, а також опосередковано пов'язаний з оздоровленням. Основна мотивація можливість спокійного відпочинку, виняткова мотивація - «встигнути побачити». Високі вимоги щодо зовнішніх впливів [51, с. 35].
2. Освіта. Цей фактор ініціює позиви побачити безпосередньо явище, пам'ятки, культурно-видовищні події. Виділяють такі рівні освіти: початкова, середня, середньо-спеціальна, вища і ін При комплектуванні груп співробітникам туристських фірм бажано враховувати рівень освіти туристів, що дозволить виявляти спільність інтересів при відвідуванні культурних і розважальних центрів, спростить обслуговування та супровід груп.
3. Соціальна приналежність. Виділяють такі соціальні групи:
- Робітники і службовці. Зайняті монотонною роботою, вони схильні до прагненню до активного відпочинку і становлять значний контингент туристів;
- Учні та студенти. В силу своїх можливостей і соціальних особливостей і характерних у зв'язку з цим прагнень до розширення та підтвердженню знань становлять переважну частину груп пізнавального туризму;
- Пенсіонери. У більшості країн мають пільги і дотації,
використання яких в умовах обмежень кліматичного характеру дозволяє їм здійснювати туристські поїздки в «середній» і «низький» сезони;
- Фермери та працівники підсобних господарств. Через відсутність чітко регульованого відпустки або можливості виділення часу на відпочинок є виключно несприятливою для туризму групою. У західних країнах фермери беруть активну участь у різдвяних і новорічних турах.
4. Дохід. Турист вибирає рівень туристського обслуговування і вид подорожі, виходячи з їх вартості - своїх матеріальних можливостей. Люди з низьким доходом здійснюють найменше число туристських поїздок. Прибутковість різних категорій населення, що становлять потенційний контингент туристів, впливає на формування планованого відпочинку.
5. Сімейний стан. Істотним чином цей фактор впливає на мотивацію вибору подорожі. Групи сімейної приналежності:
- Діти та школярі. Здатні впливати на батьків у виборі тих країн, де були їхні шкільні товариші;
- Молодь вільна від сім'ї і тому має всі передумови для активних подорожей;
- Подружжя з дітьми або особи, які супроводжують дітей. Прагнуть забезпечити відпочинок дитини. Щодо обмежені в можливості вибору виду відпочинку і розваг;
- Сімейні пари. Розпорядженні достатні засоби для кращого їм виду відпочинку, мають переваги не підшукувати собі партнера на період подорожі. Рідше бувають пізнавальні тури, частіше - пляжний відпочинок.
6. Здоров'я. Фізична підготовка, імунітет, спортивні навички в значній мірі визначають вибір подорожі. Людина ніколи не стояв на лижах, не вибере відпочинок за програмою «Ski-extreme», як і людина, що страждає морською хворобою, - морський круїз чи яхтинг. Острах висоти не дозволить здійснити сходження на гірську вершину. Людина, яка страждає яким-небудь недугою, постарається вибрати подорож, що дає можливість лікування, оздоровлення, прийняття процедур. Значна частина курортів пропонує такі послуги, що істотним чином може вплинути на прийняття рішення про подорож та купівлі туристичного продукту [30, с. 29].
7. Чисельність туристської групи. Прийнято виділяти такі групи туристів:
- Індивідуальний тур або мала група (до 10 осіб). Для туриста цієї групи пропонується найбільша ступінь врахування його потреб, високий ступінь самостійності, мала комунікабельність і пристосованість до інтересів групи;
- Група більше 30 чоловік. Слабоуправляема, з істотними відмінностями у вимогах до організації відпочинку. Потрібні більш різноманітні можливості вибору туристських послуг з їх змістом і рівнем цін.
Участь у груповому турі характеризується наступними мотиваційними наслідками:
1) придушення індивідуальних вимог з метою пристосування до загальним інтересам;
2) придушення негативних моментів (незнання мови, географії, культури і звичаїв країни, яку страх загубитися і т. д.) при відвідуванні незнайомого місця;
3) можливість знайти нових знайомих і друзів;
4) наявність компаньйона під час подорожі.
8. Відстань і доступність місця туристичного призначення. Рішення щодо подорожі концентрується навколо вибору місця туристичного призначення. Вибір визначається оцінкою можливих способів розваги, задоволення туристських потреб. Географічний напрямок може залучати:
- Місцем розташування (природні або штучні фактори, культурні елементи тощо),
- Подією (фестиваль, спортивні ігри та інше),
- Можливостями для певної діяльності (наприклад, для занять спортом),
- Станом матеріальної бази, транспортної інфраструктури і т. п.
9. Сезонність. Туристські ресурси силу їх географічного положення та кліматичних особливостей володіють сезонної привабливістю. Ніхто не поїде до Індії в період мусонних дощів.
У туризмі річний цикл прийнято ділити на сезони, що сприяють або, навпаки, перешкоджають відпочинку в конкретній місцевості в певний період часу.
Виділяють сезони:
«Високий» період, найбільш сприятливий для відпочинку в конкретній місцевості в певний час;
«Середній» - період, коли відпочинок можливий, але при менш комфортних умовах;
«Низький» - відносно несприятливий період для відпочинку в конкретному місці в певний час [49, с. 56].
Турист воліє відвідувати курорт саме у «високий» сезон, і в світі завжди можна знайти місце з найбільш сприятливими умовами для відпочинку в певний час.
10. Пасивний і активний відпочинок. Мотивація вибору привабливого для туриста виду відпочинку залежить від його віку, характеру, способу життя, стійких принципів, впливу суспільства та інших факторів, але, головне, від здоров'я. На схильність туриста до пасивного відпочинку також може впливати сезонність.
При виборі сегмента споживчого ринку слід чітко розмежовувати види відпочинку, для кожного з них знаходити свого споживача, більш точно і повно враховувати його потреби і рівень розваги.
Для участі в турі високої категорії складності слід вводити обмеження за віком та медичними показниками, погоджуючи їх попередньо з лікарем і вимагаючи від туриста рекомендацію або дозвіл на участь у турі.
Інтереси різних туристських груп дозволяють виділяти мотиви, елементи яких визначають вибір туриста.
Також туристська активність залежить від ряду факторів, не пов'язаних безпосередньо з туризмом, але які впливають на обсяг і форму попиту на туристський продукт. СОТ виділяє зовнішні фактори, які дають напрям розвитку туризму і формують спрямованість туристських потоків, а саме:
1) демографічні та соціальні зміни. Виявляються в тому, що все більше число людей воліють виділяти час і гроші на подорож. До основних демографічних і соціальних змін відноситься: старіння населення, тенденція до пізніх шлюбів, зростання частки самотніх людей, підвищення сімейного доходу, швидке зростання кількості бездітних сімейних пар у порівнянні з ростом народонаселення, підвищення сімейного доходу, зростання усвідомлення можливостей туризму та інші;
2) економічні та фінансові зміни. Туризм чутливий до того, на якій фазі (підйом або спад) знаходиться економіка. Криза 1997-1998 рр.. позначився на розвитку туризму в багатьох країнах. У Росії спад виїзного туризму відбувся після серпневого ( 1998 р .) Падіння курсу рубля, що знизило купівельну спроможність населення і скорочення числа людей з високими для здійснення закордонних поїздок. Це відбилося на туристичній індустрії в країнах з теплим кліматом, які були орієнтовані на задоволення потреб російських туристів, що мали, але не використовували можливості вирушити в подорож;
3) стан транспортної інфраструктури і засобів інформаційного забезпечення. Використання досконаліших видів транспорту, засобів інформаційного забезпечення, а також оформлення турів через комп'ютер спростять організацію поїздок і доставку туристів до місця туристичного призначення.
Мотиви туризму залежать від багатьох факторів. До них відносяться: специфічна особливість різних груп людей, рівень туристської індустрії приймаючої країни (регіону), реклама нового туристичного продукту, відгуки про раніше реалізованому туристичному продукті і ін
Всі фактори, що викликають потребу в туризмі, можна розділити на 4 групи; культурно-пізнавальна, регіональна, економічна, психологічна. Кожна з цих груп може включати в себе різні підгрупи види мотивів.
Пізнавальна група - інтерес людини до історичних, культурних, господарських, природно-кліматичних чинників.
До історичних пам'яток відноситься все культурну спадщину країни, її історичні та археологічні пам'ятки. Особливий інтерес викликають також звичаї, одяг, кухня та інші прояви народної творчості.
Господарські чинники включають в себе своєрідність форм ведення господарства.
Природно-кліматичні чинники туризму є дуже привабливими для туристів. До них відносяться рельєф, флора і фауна місцевості, які відіграють істотну роль у створенні певних видів туризму, особливо зимового спортивного, морського, гірського і т. д. Природно-кліматичні елементи в мотивації туризму відносяться до психологічних і біологічних потреб населення міст.
Географічні і кліматичні умови сприяють розвитку літніх і зимових видів спорту. Особливу привабливість мають райони, де умови сприяють лікуванню та оздоровленню туристів, у тому числі курортні зони.
До групи регіональних факторів можна віднести і наповненості, насиченість району, яка може стати приводом для відвідин даного регіону туристами. Наприклад, театральні та музичні фестивалі, кінофестивалі, ярмарки, виставки і т. п.
До групи економічних чинників належать соціально-економічні умови туристської подорожі. Це доходи покупців туристського продукту, ціни на тури, послуги та товари в місцях призначення, які приймають туристів, рівень розвитку туристичної індустрії, а також рівень розвитку в цілому сфери послуг, транспортної системи, сфери торгівлі, в тому числі наявність магазинів для іноземних туристів, що реалізують їм товари за низькими цінами. Економічні чинники грають першорядну роль при формуванні асортименту недорогих товарів і впливають на кількість туристів із середніми доходами.
Психологічні чинники включають мотиви, які спонукають туристів подорожувати і які відповідають їх психологічним потребам. До них відносяться особливі інтереси та нахили людини, світогляд і т. п.
Аналіз показує, що тільки деякі туристи приїжджають знову в ті ж місця, де вони вже були колись, виключаючи випадки присутності економічних або сентиментальних мотивів. У міру збільшення своїх доходів людина віддає перевагу психологічним мотивами при виборі нового туристського маршруту [38, с. 45].
Таким чином, туристські мотиви як істотний елемент попиту є об'єктом цілого ряду впливів, які можуть бути не пов'язані безпосередньо з туризмом, але при цьому впливають як на обсяг, так і на форми попиту та вибору туристського продукту і послуг. Одні з цих впливів можуть бути домінуючими, інші - побічними, однак всі вони володіють певною можливістю посилювати свій вплив на прийняття рішення про подорож і вибір туристського продукту.

Глава 2 Мотив як чинник туризму
2.1. Мотивація вибору туристичного продукту
Туризм давно став нагальною необхідністю і невід'ємною частиною життя людини. Рано чи пізно він відчуває потребу відправитися в подорож. Прагнення людини до різноманітності вражень набуває чітких обрисів, коли він приходить до рішення провести вільний час поза домом, розраховуючи із зміною місць зняти нервову напругу і втому, що породжуються роботою.
Мотивів, якими керується турист, багато. У туриста завжди присутня ціла гамма спонукальних мотивів, з яких лише певні можуть мати істотну значущість і впливати на механізм і результат ухвалення остаточного рішення. Однак будь-який мотив у конкретній ситуації під впливом певних обставин здатний впливати на поведінку споживача у процесі прийняття ним рішення про подорож і вибір туристського продукту.
Розуміння туристських мотивів дозволяє забезпечувати відповідність попиту і пропозиції і, як результат, підвищення конкурентоспроможності підприємства за рахунок задоволення потреб туриста в конкретному туристичному продукті.
Мотиви певною мірою зумовлюють поведінку людини в якості покупця туристського продукту, впливаючи на вибір практично всіх його складових елементів.
Специфічні інтереси різних туристичних груп дозволяють виділити чотири категорії туристських мотивів, елементи яких визначають вибір туриста.
1. Природні і кліматичні мотиви. Рельєф місцевості, рослинність, температура повітря і так далі надзвичайно привабливі для туриста, відіграють істотну роль у створенні таких форм туризму, як спортивний, водний, гірськолижний і так далі. Географічні ресурси не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використання природних ресурсів, охорона навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Природні чинники (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон або країну [31, с. 103].
Таким чином, географічне розташування може бути мотивом до поїздки. Клімат, флора і фауна залежить від природних якостей місця туристичного призначення, що надає району специфічну привабливість [34, с. 12-56].
2. Культурні мотиви. Історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам'ятки, народні ремесла та інші становлять культурну спадщину країни. Культурне самовираження народів завжди викликає інтерес. Природна допитливість туриста по відношенню до різних куточків світу і населяють їх народів утворюють один з найбільш сильних спонукальних туристських мотивів.
Найкращий спосіб знайомства з іншою культурою є туризм. Гуманітарне значення туризму полягає у використанні його можливостей для розвитку особистості, її творчого потенціалу, розширення горизонту знань. Прагнення до знання завжди було невід'ємною рисою людини. Поєднання відпочинку з пізнанням життя, історії та культури іншого народу - це одне із завдань, яку повною мірою здатний вирішувати туризм. Важливою частиною відновлювальної функції туризму є пізнання світу (побачити, почути, відчути світ своїми очима), вони несуть в собі великий гуманітарний потенціал. Знайомство з культурою та звичаями іншої країни збагачує духовний світ людини.
Культура є фундаментальною основою процесу розвитку, збереження, зміцнення незалежності, суверенітету і самобутності народу. Ідентичність шляхів історичної еволюції культури і туризму визначила спільність нових методів підходу до їх подальшого розвитку.
Самосвідомість і пізнання навколишнього світу, розвиток особистості та досягнення поставлених цілей немислимі без набуття знань у галузі культури.
На конференції в Мехіко ( 1981 р .) Було проголошено два визначення культури.
Перше загального характеру, засноване на культурній антропології і включає все, що створила людина додатково до природи: суспільну думку, господарську діяльність, виробництво, споживання, літературу і мистецтво, спосіб життя і людську гідність. Друге визначення спеціалізованого характеру, побудоване на «культурі культури», на моральних, духовних, інтелектуальних і художніх аспектах життя людини [33, с.25].
Культурна спадщина кожного народу становлять не тільки твори художників, архітекторів, музикантів, письменників, праці вчених і так далі, але і нематеріальне надбання, що включає фольклор, народні промисли, фестивалі, релігійні ритуали тощо.
Давно став самостійним і виділився такий вид туризму, як культурний, чи пізнавальний. Його основою є історико-культурний потенціал країни, що включає всю соціокультурне середовище з традиціями і звичаями, особливостями побутової та господарської діяльності. Мінімальний набір для пізнавального туризму може дати будь-яка місцевість, але для масового розвитку потрібна певна концентрація об'єктів культурної спадщини, серед яких можна виділити:
1. Пам'ятки археології.
2. Культову і громадянську архітектуру.
3. Пам'ятники ландшафтної архітектури.
4. Малі та великі історичні міста.
5. Сільські поселення.
6. Музеї, театри, виставкові зали та інше.
7. Соціокультурну інфраструктуру.
8. Об'єкти етнографії, народні промисли та ремесла, центри
прикладного мистецтва.
9. Технічні комплекси і споруди.
При відвідуванні іншої країни туристи сприймають в цілому культурні комплекси, складовою частиною яких є природа. Аттрактивность культурних комплексів визначається їх художньої та історичною цінністю, модою і доступністю по відношенню до місць попиту.
Особливості культури різних регіонів світу все частіше спонукають людей проводити відпустку в подорожі. Об'єкти, відвідувані туристами, сприяють їх духовному збагаченню, розширенню кругозору. Культура є одним з основних елементів туристського інтересу.
Пізнавальний туризм охоплює всі аспекти подорожі, за допомогою якого людина дізнається про життя, культуру, звичаї іншого народу. Туризм, таким чином, є важливим засобом створення культурних зв'язків та міжнародного співробітництва.
Розвиток культурних факторів всередині регіону є засобом розширення ресурсів для залучення туристичних потоків. У багатьох країнах туризм може бути включений в так звану політику культурних відносин.
Рівень культурного розвитку може бути використаний також для створення сприятливого іміджу конкретного регіону на туристичному ринку. Елементи і фактори культури можуть бути каналами розподілу інформації про туристичні можливості місцевості. Успіх розвитку туризму залежить не тільки від матеріально-технічної бази, що відповідає загальноприйнятим стандартам і вимогам, але й від унікальності культурної національної спадщини.
Об'єкти культурної національної спадщини повинні бути представлені розумно і творчо. Науково-технічний прогрес зробив свою справу, і продукція однієї країни практично не відрізняється від аналогічної продукції іншої країни. У культурі однаковість неприпустимо. Регіон, який бажає стати популярним туристським напрямком, повинен володіти культурними унікальними комплексами і пропонувати їх на туристичний ринок.
Оцінка культурних комплексів для туристичних цілей може проводитися двома основними методами:
1) ранжируванням культурних комплексів за їх місцем у світовій та вітчизняній культурі;
2) необхідним і достатнім часом для огляду визначних пам'яток, що дозволяє порівнювати різні території за перспективністю історико-культурного потенціалу для туризму.
Ці методи багато в чому суб'єктивні: культурні комплекси, що високо оцінюються фахівцями, не завжди викликають адекватну реакцію у туристів. Необхідна і достатня час для огляду об'єктів певною мірою визначається їх доступністю і побудовою екскурсійних маршрутів. І уявлення про цінності культурних комплексів залежить від рівня освіти, національних особливостей туристів. У більшості випадків інтерес до об'єктів культури визначається модою.
Важливою характеристикою культурного комплексу є стабільність його відповідності ціннісним критеріям, сформованим у населення. Цей фактор пов'язаний з довгострокового інтересу туристів до конкретного культурному об'єкту. Зберігається стабільність інтересу туристів до таких об'єктів світової культурної спадщини, як єгипетські піраміди, антична архітектура та інше. Разом з тим ряд об'єктів, наприклад, ленінські місця, найбільш відвідувані в радянський період в Росії, втратили свою привабливість зі зміною ідеологічних установок у суспільстві.
Тому одним з основних завдань організаторів туризму є не лише створення культурного комплексу для туризму, але й збереження його на досить тривалий історичний період. Тому регіон, зацікавлений в залученні туристів, повинен розумно планувати і розвивати спеціальні програми і заходи, що сприяють підвищенню інтересу до його культури, поширювати інформацію про своє культурний потенціал в розрахунку на залучення потенційних туристів.
Складові культури у формуванні туристичного інтересу.
Різні області діяльності здатні викликати сильний мотив до подорожі й інтерес до туристського напрямку. Найбільший інтерес у туристів викликають такі елементи культури народу, як мистецтво, наука, релігія, історія та інші.
Один з важливих елементів культури, здатний сформувати переконливий мотив до туристської подорожі, є образотворче мистецтво. Його повсюдне посилення пов'язано, з тенденцією виставляти, на відомих курортах (в приміщеннях готелів) твори національного образотворчого мистецтва з метою ознайомлення туристів з культурою регіону.
Також популярні фестивалі, широко представляють різноманітні види та елементи національного образотворчого мистецтва. Наприклад, характерною особливістю единбурзького фестивалю, який регулярно проходить в Шотландії, він знайомить не тільки з творами місцевих художників, але і з творчістю місцевих композиторів, фольклором та іншими видами твори, що викликає інтерес у туристів [8, с. 16].
Музика і танці. Музичний потенціал регіону є одним з привабливих елементів культури. У деяких країнах музика вступає як основний фактор залучення туристів. Відомі музичні фестивалі щорічно збирають тисячі учасників. Багато курортні готелі знайомлять своїх гостей з національною музикою під час вечірніх розважальних програм, на фольклорних вечорах і концертах. Аудіоплівки із записами національної музики, продаж яких поширена в більшості туристичних центрів, служать прекрасним засобом знайомства туристів з культурою народу.
Практично кожен регіон має свій національний танець. Знайомство туристів з танцями може відбуватися на спеціальних шоу, фольклорних вечорах, під час розважальних програм. Яскравими прикладами танцю як виразника національної культури є танці народів Африки, полінезійські, японський танець «Кабукі», російський балет та інші.
Народні промисли. Регіон, що приймає туристів, повинен пропонувати їм широкий асортимент сувенірів, виконаний місцевими майстрами та ремісниками.
Всі види сувенірної продукції, а також інші, необхідні туристу товари (туристське спорядження, пляжні аксесуари) повинні бути доступні, і продаватися в зручно розташованих магазинах та інших торгових точках. Мотиви купівлі та вільної витрати грошей досить сильні під час подорожі, і тому туристські товари повинні виготовлятися в асортименті, що користується особливим попитом у туристів. У деяких туристських центрах створюються спеціальні магазинчики в національному стилі, де місцеві майстри виготовляють вироби безпосередньо у присутності покупця. Це форма торгівлі сувенірною продукцією є своєрідною пам'яткою регіону і викликає чималий інтерес у туристів.
Історія. Більшість туристських напрямків дбайливо ставиться до своєї історії як фактору залучення туристичних потоків. Знайомство з історією та історичними об'єктами - найсильніший спонукальний туристський мотив. У числі цікавих нововведень у сфері презентації історичної спадщини та залучення туристів можна виділити спеціальні світлозвукові шоу-програми, які поширені в Європі та країнах Середземномор'я.
Доцільно проводити туристські заходи, традиційні для місць туристичного призначення і здатні зацікавити туристів з різних куточків світу
Література. Літературні пам'ятники регіону мають більш обмежену в порівнянні з іншими елементами культури привабливість, але все ж становлять суттєвий туристський мотив і основу організації різнопланових туристських програм і маршрутів. У рамках пізнавального туризму рекомендується організовувати літературні тури по місцях, пов'язаних з іменами авторів та героями відомих літературних творів.
Релігія. Паломництво - найдавніший вид подорожей, відомий людству не одне тисячоліття. До 80% об'єктів туристського показу є культовими, наприклад, в Парижі культові об'єкти складають 44%. Мотивами до паломницьку подорож є духовне прагнення відвідати релігійні центри і святі місця, особливо шановані в конкретної релігії. Мотивація відбувається або з приписів релігії (наприклад, кожен мусульманин має здійснити хадж до Мекки), або з релігійних устремлінь і переконань людини. У світі існує ряд видатних за своєю значимістю пам'яток культової архітектури: собор Нотр-Дам де Парі у Франції, собор Святого Петра в Італії та інші, які виступають як найважливіші об'єкти туристського інтересу та залучення туристів усього світу.
Індустрія і бізнес. Рівень індустріального розвитку регіону є серйозним мотивом для залучення певної категорії туристів, особливо іноземних, цікавляться станом економіки іншої країни, промисловістю, виробленою продукцією тощо.
У деяких країнах департаменти комерції практикують спеціалізовані тури не тільки з метою ознайомлення туристів з потенційними ринками, а й для залучення уваги до певних видів продукції, збільшення попиту, обсягів продажів, налагодження контактів. Прикладом використання торгівлі і бізнесу з метою туризму можна виділити Гонконг, де ділова і торгова життя виступає як найважливіший елемент туристських вражень.
Високий рівень освіти збільшує прагнення людини до знань. Вплив людей один на одного формує загальносвітової стиль життя, що впливає на розвиток туризму. Жителі однієї країни виявляють інтерес до системи освіти іншої країни. Тому установи освіти можуть стати істотними привабливими елементами культури на туристичному ринку.
Наука. Науковий потенціал може виступати спонукальним мотивом для відвідування регіону, особливо тими, хто безпосередньо зайнятий наукою чи пов'язаний з цією сферою діяльності.
До числа найбільш популярних наукових об'єктів слід віднести спеціалізовані музеї та виставки, планетарії, атомні станції, космічні центри, заповідники, акванаріуми і так далі.
Національна кухня складає важливий елемент культури регіону. Туристи люблять пробувати національні страви тієї країни, по якій подорожують. Наприклад, туристи, що відвідують вперше Росію, бажають покуштувати борщ і пельмені. Особливий інтерес викликають у туристів кафе, ресторани, трактири, оформлення яких гармонує з пропонованим меню, наприклад, ресторан, що спеціалізується на стравах російської кухні, оформлений в національних традиціях з елементами фольклору.
Туристи вважають харчування важливим елементом поїздки, тому особливості національної кухні, асортимент страв, їх якість залишають слід у спогадах не лише про відпочинок, але й про країну.
Таким чином, культура регіону здатна викликати у потенційних туристів найсильніший спонукальний мотив до подорожі. Тому збереження культурної спадщини та її раціональне використання мають певне значення для сталого залучення туристичних потоків і збереження популярності конкретного туристського спрямування.
3. Економічні мотиви. Охоплюють вартість перебування в місці туристського призначення, вартість подорожі; грають істотну роль у формуванні недорогостоящіх пакет-турів, справляють істотний вплив на кількість туристів із середнім доходом.
Кожен туристський регіон, кожна країна, кожне місто і місцевість прагнуть раціонально використовувати наявні туристичні ресурси для отримання економічних вигод і доходів. Для залучення туристів необхідна туристська індустрія та інфраструктура, здатна надати туристові відповідний рівень обслуговування, безпека, гармонійне задоволення туристського інтересу і потреб [45, с.80].
Становлення і розвиток туризму як галузі характеризується системою певних економічних показників, які відображають кількісний обсяг реалізації туристських послуг, економічні показники виробничо-обслуговуючої діяльності господарських туристських суб'єктів.
Система показників розвитку туризму включає: обсяг туристського потоку, стан і розвиток матеріально-технічної бази, показники фінансово-економічної діяльності туристської фірми, показники розвитку міжнародного туризму, ціноутворення і т. д.
Показники фінансово-економічної діяльності туристської фірми включають: обсяг реалізації туристських послуг, показники використання робочої сили, показники використання виробничих фондів, собівартість послуг туризму, прибуток, рентабельність, показники фінансового стану туристської фірми (платоспроможність, ліквідність, фінансова стійкість, валютна самоокупність та інше) [49, с.45].
Багато компаній індустрії гостинності періодично відчувають труднощі в економічному середовищі і зустрічаються з невизначеністю в майбутньому. У постійно мінливій конкурентному середовищі бізнесу зростає необхідність планування в компаніях, у зв'язку, з чим прогнозування попиту є основою ефективного планування.
Компаніям туристської індустрії мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити, скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможність населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристські послуги і рівень прибутку.
Важливо знати структуру розподілу доходів між різними групами населення. Тому при виборі для обслуговування певного сегмента ринку фірма повинна виходити з матеріального становища своїх клієнтів [14, с. 120].
Туризм для кожного регіону має як переваги, так і недоліки.
Переваги виявляються в наступному: збільшується грошовий потік в регіоні, в тому числі приплив іноземної валюти; зростає валовий національний продукт; з'являються нові робочі місця; реформується структура відпочинку, залучається капітал. Недоліки проявляються в тому, що туризм впливає на зростання цін на місцеві товари та послуги, сприяє відтоку грошей за кордон, викликає, екологічні та соціальні проблеми.
Ціна є механізмом комерційної політики та має дві межі: нижній і верхній. Нижньою межею ціни виступає собівартість виробничого товару; верхня межа визначається попитом на даний товар. Рівень цін впливає на обсяг реалізації туристичного продукту [5, с.26].
Визначення ринку послуг і товарів розглядається з точки зору попиту і пропозиції. Попит включає в себе внутрішні і міжнародні туристські ринки. Пропозиція складається з транспорту, туристських визначних пам'яток і форм дозвілля, туристських об'єктів, системи обслуговування, а також рекламно-інформаційної діяльності.
Туризм визначається як платоспроможна потреба в туристському продукті, вимірювати й оцінювати у світовому масштабі.
4. Психологічні мотиви. Спонукають людину подорожувати, відповідають психологічним потребам туриста. Доведено, що мало хто туристи приїжджають знову в ті місця, де вони вже були, за винятком випадків, коли туристом рухають сентиментальні причини або сильний економічний мотив [28, с.92].
При виборі туристського продукту турист, як правило, керується цілою гамою мотивів, з яких лише певні мають істотну значущість. Ці мотиви часто об'єднуються в багатокомпонентні комплекси відчуттів і бажань, в значній мірі підсилюють свій вплив на механізм і результат ухвалення споживачем остаточного рішення. Таким чином, потенційним туристом може бути прийнято рішення про вибір подорожі, відповідного одночасно декільком мотиваційним наслідків.
Туризм охоплює багато областей життєдіяльності людини, і тому вивчення туризму тісно пов'язано з вивченням психології. Туристські ресурси присутні практично у всіх куточках Землі, на всіх континентах і у всіх країнах. На умовах свободи вибору напрямку та виду туризму організаторам туризму важливо знати і прогнозувати туристські потоки і навіть управляти ними [48, с.89].
Без вивчення та розуміння мотивації бажань клієнта неможливо правильно побудувати тур і запропонувати його на ринку споживача, а головне, задовольнити бажання клієнта, забезпечити йому позитивну гамму туристських вражень і емоцій. Закон «ложка дьогтю в бочці меду» бездоганно діє в туризмі та достатньо найменшого зриву, щоб позитивне враження від ретельно підготовленого і організованого подорожі було втрачено.
При організації необхідно ретельне вивчення моделей поведінки людини в різних ситуаціях, мотивації прийняття рішень, вибору виду відпочинку, головних цілей, напрями подорожі, вибору партнерів і туристської фірми.
Мотиви здійснення подорожей самі різні і істотним чином залежать від віку, рівня інтелекту, спроможності (наявності фінансових коштів), належності до того чи іншого стану або колу суспільства, а також багато інших чинників, що впливають на вибір.
Туристом стають за різними мотивами: з метою відпочинку і дозвілля, розширення кругозору та пізнання незвіданого, для розваги, з релігійних мотивів, з метою лікування, відвідування родичів і по багатьох інших [52, с.208].
Психологія займається, широким спектром знань у цій області та її методи широко використовуються, в маркетингу туризму.
Зміни в мотиваціях при виборі подорожі тягнуть за собою дуже негативні наслідки для туристичної фірми, що пропонує туристичний продукт на ринку споживача. Прояв неуваги до настроїв, моді, загальної політико-економічної ситуації і безлічі інших чинників, істотно впливають на мотиваційний результат, що визначає напрямок туристських потоків, тягне за собою втрату клієнтів та економічні труднощі в туристської діяльності.
Останнім часом жителі великих міст і промислових центрів віддають перевагу «зелений» або екологічний туризм в місцевості зі збереженою екологічно чистою природою.
Проектування туристського продукту починається за два роки до подання його на оптовий продаж на туристських виставках або ярмарках. Необхідно мати професійне розуміння, чуття і глибокий досвід прогнозування туристського платоспроможного попиту, який значною мірою залежить від факторів і подій, що визначають буття людини і спільноти.
Поняття мотиву дії виступає значущою категорією серед тих психологічних понять, які потрібні для того, щоб розкрити, в чому полягає сутність складного людського дії, оскільки мотив є реальним компонентом прогресу, що приводить до здійснення людиною цілеспрямованої дії, і без поняття мотиву не можна розкрити психологічну природу людських дій.
Щоб витлумачити мотивацію поведінки людини, потрібно заздалегідь виконати завдання:
1. Класифікувати і систематизувати різноманітні форми мотивації.
2. Теоретично осмислити весь процес цілеспрямованої поведінки людини.
Це пов'язано з встановленням зв'язків між ланками мотивації, виявленням дійсних і визначальних зв'язків та притаманних їм закономірностей.
Певні дії, що впливають на мотивування поведінки людини:
1) політичні, уявлення про майбутнє, про перспективу, моральні ідеали, досить дієві і впливають на поведінку, на систему цілеспрямованих дій;
2) достатньо дієві інтереси до отримання вражень (від спорту, мистецтва, розваг різного характеру);
3) прагнення до організації життя і побуту;
4) сильна потреба в чомусь (у книгах, в грошах, в естетичних враженнях і так далі);
5) досить сильне почуття (вдячність, любов, жалість і так далі);
6) дієві моральні переконання необхідності відповідним чином реагувати у відомих ситуаціях;
7) звички;
8) наслідування (мода на одяг, поведінка, певні манери і так далі).
Ці групи психічних утворень, які можуть впливати на поведінку, вчинки людини, визначати їх, мотивувати їх.
В основі мотивації поведінки лежать психічні процеси і утворення, які виникли в ході соціального розвитку людини, трансформувавшись з первинних соціальних прагнень і потреб, що змушують розширити область мотивації і коло явищ, пов'язаних з нею [46, с.205].
2.2.Основні методи дослідження туристської мотивації
Найбільш поширеним соціологічним методом з вивчення попиту населення на туристські послуги є анкетування. Під анкетуванням розуміється дослідження, в процесі якого отримують необхідну для вирішення поставлених завдань інформацію шляхом збору та аналізу відповідей населення на ряд цілеспрямованих питань.
Анкета - дуже гнучкий інструмент дослідження, так як питання можна задати різними способами.
Вона повинна бути ретельно розроблена, випробувана, всі виявлені недоліки анкети повинні бути усунені до початку її широкого використання. При підготовці анкети туристські організації можуть звернутися до спеціалізованим компаніям з маркетингових досліджень, які допоможуть вибрати необхідні питання, їх форму, правильну формулювання і розташування питань. Найбільш частими помилками при складанні анкети бувають: постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповідати і які не вимагають відповідей, і відсутність питань, на які обов'язково слід було б отримати відповіді.
Кожне питання має бути перевірений на предмет відповідності цілей дослідження. Питання, які не так вже й важливі для мети дослідження повинні бути опущені, так як вони затягують процедуру і дратують опитуваних. Важливо звертати увагу на формулювання питань. При цьому потрібно використовувати прості, недвозначні слова, які не впливають на напрямок відповіді. Особливої ​​уваги потребує також визначення послідовності побудови запитань в анкеті. Перші питання повинні породжувати інтерес у респондентів, важкі і особистого характеру питання слід задавити в кінці, щоб опитувані не встигли замкнутися в собі. Питання повинні йти в логічній послідовності.
Заключним етапом дослідження є аналіз та узагальнення отриманої інформації, а також перевірка отриманих даних і результатів аналізу на обгрунтованість, надійність і достовірність.
Обробка інформації, отриманої в результаті анкетування, може здійснюватися ручним і машинним способом. В основі аналізу результатів анкетування повинні бути отримані кількісні оцінки показників, необхідні для прогнозування.
Відмітною ознакою мотивів є їх цілеспрямованість. А для того щоб дія була цілеспрямованим, людина повинна усвідомлювати, в чому він саме потребує, чого йому не вистачає.
Поведінка людини визначається безліччю мотивів. Мотиви поведінки стали ототожнюватися з потребами людей.
Людина прагне задовольнити найрізноманітніші потреби. Деякі з них стають настільки актуальними, що мотивує людину шукати шляхи і способи їх задоволення. Отже, мотив - це інтенсивний тиск потреби на особистість. Задоволення потреби знімає у особистості напруга, але потім виникають нові потреби. Мотиваційний процес може бути представлений у вигляді п'яти наступних один за одним стадій: виникнення потреби, пошук шляхів задоволення потреб, визначення напрямку дії, здійснення дії, задоволення потреби.
Конкретне поведінку людини визначають різноманітні, різноспрямовані і не збігаються за часом мотиви. Дії завжди є підсумком кількох мотивів, кожен з яких надає дію на інші. Людина (турист) у свою чергу може орієнтуватися на об'єктивну цінність, і на різного роду символічні переваги, пов'язані з придбанням того чи іншого туристичного продукту. Необхідно не тільки передбачити головні спонукальні мотиви ринкових дій споживача і визначити вагомість кожного з мотивів.
Проблема мотивів поведінки повинна вивчатися ретельно, тим більше дослідження дозволяють виявити туристські продукти, найбільш адекватно відповідають вимогам ринку. Процес мотивації дуже складний і неоднозначний.
Існує досить велика кількість теорій мотивації. Найбільш значимі з них:
1. Теорія мотивації 3. Фрейда. Дана теорія заснована на визнанні дії окремих психологічних сил, які формують поведінку людини і не завжди їм усвідомлюваних. Це можна представити як свого роду відповідь реакції людини на різні стимули внутрішнього і зовнішнього характеру. Дана теорія важлива для досліджень, оскільки розглядає людину, який повинен бути задоволений прийнятними з точки зору суспільства способами.
2. Теорія мотивації А. Маслоу. Дана теорія базується на тому, що поведінка людини зумовлена ​​необхідністю задоволення потреб різного рівня. В першу чергу людина намагається задовольнити найбільш важливу для себе в даний момент часу потреба. Коли вона буде задоволена, її мотивуюча дія припиняється, і людина відчуває мотив до задоволення наступної за значимістю потреби.
Корисність цієї теорії для досліджень полягає в можливості зрозуміти, якою мірою споживач готовий платити гроші за задоволення потреб. Можна сказати, що зазвичай наступна, більш висока потреба задовольняється лише тоді, коли задоволені попередні. На основі теорії мотивації А. Маслоу здійснюються численні програми пропозиції туристичних продуктів, що демонструють статус, престиж, повагу, визнання, сприяють самореалізації і самовираження особистості.
Рівень соціальних потреб може бути використаний для посилення мотивів подорожі в групах по аматорським або професійним інтересам, де надається можливість реалізувати такі прагнення, як прихильність, співпереживання.
3. Теорія мотивації Д. Шварца. Ця теорія розглядає раціональні та емоційні мотиви. Відповідно до такої класифікації виділяються основні, раціональні мотиви, які спонукають клієнта до придбання туристських послуг. Такі як:
- Прибуток або економія. Виражається, перш за все, в економії грошей, часу та зусиль для досягнення певного рівня зручності та комфорту.
- Зниження ризику. Потреба відчувати себе впевнено і надійно, мати гарантії збереження стабільності.
- Зручність. Бажання полегшити, спростити свої дії. Одним із вторинних мотивів при виборі туристичної фірми є вигідність її місця розташування.
- Якість. При придбанні туристського продукту в багато випадках визначальним фактором є очікуване його якість. А оскільки про нього споживач часто судить за ціною, то занадто низькі ціни нерідко чинять негативний вплив на очікування, пов'язані з тими чи іншими туристськими послугами.
- Гарантоване обслуговування. Цей мотив можна розглядати стосовно до рівня обслуговування клієнтів, так як вони вважають за краще атмосферу передбачуваності у відносинах з виробниками та продавцями послуг.
- Репутація. Це один з важливих мотивів при виборі туристичної фірми та оцінці доцільності придбання тих чи інших послуг у конкретної фірми. Репутація підприємства є одним з головних критеріїв при вирішенні, чи заслуговують пропоновані їм послуги довіри клієнтів.
До придбання туристських послуг споживачів спонукають не тільки раціональні мотиви. До іншої, не менш важливою, групи належать емоційні мотиви.
Кожна людина бажає особистого визнання. Люди хочуть, щоб їх цінували, поважали, і завжди прагнуть відчути свою значимість. Так, чому б працівникам туристського підприємства не створити такі умови для своїх клієнтів? Це багато в чому себе виправдовує і приносить відчутні результати.
- Визнання. Пошук дій, пов'язаних з формуванням свого статусу, підвищення престижу, іміджу. Одні знаходять задоволення цієї потреби у придбанні певних туристичних продуктів, для інших же більш важливий сам процес обслуговування.
- Пізнання. Постійна націленість на нові відкриття, знання, дії. Виявлення потенційних споживачів, діями яких керує даний мотив, надзвичайно важливо, особливо при впровадженні на ринок нового туристського пропозиції. Їх приклад сприяє більш легкому та швидкому прийняттю нової послуги основними групами споживачів.
- Проходження моді. У кожній групі потенційних споживачів є ті, чия поведінка на ринку визначає саме цей мотив. Завдання туристської фірми полягає в тому, щоб вчасно його визначити і зробити відповідну пропозицію.
- Бажання бути прийнятим у суспільстві. Людина, крім особистого визнання і бажання відчувати свою значимість у суспільстві, прагне бути прийнятим ім. Люди більшою чи меншою мірою хочуть подобатися оточуючим. Цей суто емоційний мотив може підштовхувати клієнтів до здійснення певних дій. Клієнти, для яких цей мотив є найбільш сильним, вживають такі дії самостійно. Інші ж можуть бути більш стриманими в цьому плані.
Потрібно відзначити, що, незважаючи на велику кількість розроблених теорій мотивації, всі вони пояснюють поведінку людини по-різному власний розсуд.
На прийняття людиною рішення про участь у дослідженні впливає така кількість обставин, що завдання врахувати їх все навряд чи є розв'язною. Провідним фактором регуляції будь-якого людського вчинку - є мотивація. Вона включає в себе всі види спонукань - мотиви, потреби, інтереси, прагнення, цілі, потяги, установки тощо. Мотивами називається те, що спонукає людину до тієї чи іншої діяльності. Проблема створення мотивації участі - надзвичайно важлива методична завдання, тому що в залежності від того, який сенс надає людина своїм діям, виступаючи в якості учасника дослідження, змінюється не тільки їх спрямованість, але і ефективність виконання. Мотиви, що спонукали респондента, можуть в тій чи іншій мірі відповідати цілям дослідження.
При виконанні ролі респондента розрізняються наступні види мотивів:
- Людина знаходить задоволення в прояві активності в даному виді діяльності (наприклад, із задоволенням розмірковує на запропоновану інтерв'юером тему; в самостійно заповнюється анкеті підкреслює номери відповідей, акуратно вписує відсутні фрази);
- Прагнення до результату, іноді безвідносно до тих дій, за допомогою яких він досягається (наприклад, швидше відповісти на всі запитання; швидше заповнити анкету, ціною пропуску частини питань);
- Прагнення використовувати дану діяльність у будь-яких інших, що не мають до неї прямого відношення;
- Прагнення отримати суспільну оцінку своєї діяльності і своєї особистості (наприклад, «добросовісний, чуйна людина) [9, с. 12].
Мотивація участі у дослідженні може бути охарактеризована і в іншому ракурсі: як прагнення досягти успіху або уникнути невдачі. Для першого характерні подробиця відповідей, висока ступінь заповнення анкети, наявність коментарів. Для другого - ухилення від участі в обговоренні, пов'язане з ризиком неправильно відповісти, неправильно зрозуміти і тому подібне. Завданням є забезпечити інтерес респондента до мети дослідження та підтримати інтерес до процесу участі. Зусилля слід направляти на те, щоб робити корисним результат і приємним процес для респондента.
Для досягнення результативності та ефективності дослідження дотримувалися наступні правила:
1. Дослідження носили комплексний і систематичний характер.
2. Дотримувалися підходи, засновані на об'єктивності (висновки припускали і грунтувалися на фактах), точність (дані повинні бути максимально точними) і ретельність (розглядалися всі допустимі, відомі й доречні факти).
3. Соціологічне дослідження було ретельно сплановано і складається з комплексу послідовних етапів:
- Визначення мети дослідження;
- Збір інформації;
- Аналіз інформації;
- Представлення результатів дослідження.
Мета витікала зі специфіки уявлень теми і з'явилася актуальною для даної роботи.
Збір інформації пропонує в залежності від особливостей об'єкта дослідження використання методів вивчення ринку, споживачів.
Аналіз зібраної інформації передбачає переробку за допомогою методів і прийомів, а також витяг необхідних відомостей з отриманих даних. При аналізуванні використовувався загальнонауковий метод - системний аналіз. Він використовується широко в дослідженнях, оскільки дозволяє розглядати будь-яку ринкову ситуацію з великим діапазоном внутрішніх та зовнішніх причинно-наслідкових зв'язків [25, с. 106].
Представлення результатів дослідження пропонує розробку висновків. Висновки випливають з результатів аналізу. Результати аналізу представлені в наочній формі у вигляді діаграм.
При проведенні дослідження використовувалась система збору первинної інформації. Основним методом збору первинних даних є опитування.
Опитування дозволяє виявити систему переваг, на які орієнтується цільовий ринок споживачів при виборі певних туристичних продуктів, оцінки різних форм обслуговування, звернення до послуг різних фірм.
Опитування заснований на усному і письмовому зверненні до споживачів і працівникам фірми з питаннями, зміст яких представляють мета дослідження.
Від джерела первинної інформації проводилися масові і спеціалізовані опитування.
У масовому опитуванні джерелом інформації виступали різні категорії населення, професійна діяльність яких не пов'язана з предметом аналізу, а в спеціалізованих опитуваннях джерелом інформації є компетентні особи, чия професійна діяльність пов'язана з предметом дослідження.
Частота проведення опитування мала разовий характер. Якщо надалі по цій анкеті провести опитування, то можна буде виявити життєвий цикл запитів і основні тенденції їх змін з плином часу.
За рівнем охоплення застосовувався суцільний метод. Застосовувалася наступна форма опитування: анкетування і інтерв'ювання.
При анкетуванні опитуваний сам письмово відповідав на питання в присутності анкетера.
За формою проведення воно було індивідуальним.
Також безпосередньо відбувалося особисте спілкування з опитуваним, при якому інтерв'юер задавав питання і фіксував відповіді.
За формою проведення спілкування було прямим (особистим). Особисте інтерв'ю дозволило спостерігати за інтерв'юером і вислухати додаткову інформацію.
Точність результатів опитування, проведеного в будь-якій формі, залежить від якості інструментарію (анкети).
Анкета - це об'єднана єдиним дослідницьким задумом система питань, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта і предмета дослідження.
При складанні анкети приймалися до уваги ряд обставин:
- Ефективність проведення анкетування залежить від того, які питання задані, в якій послідовності, які можливі варіанти відповідей укладені в них. Всі питання повинні бути проаналізовані на предмет їх розумність і доцільність;
- Форма питання значною мірою впливає на відповідь;
- Анкета будується таким чином, щоб проглядалася її чітка внутрішня логіка.
На першому аркуші анкети (Додаток А) завжди стоїть вступна частина. У ній вказується, хто проводить опитування, з якою метою проводиться опитування. Вступна частина підкреслює шанобливе ставлення до опитуваних.
На початку розділу анкети включаються питання, що дозволяють визначити соціально-демографічний портрет респондентів (стать, вік).
Далі в анкеті розташовуються контактні питання. Завданням є зацікавити співрозмовника, ввести в курс досліджуваних проблем, провести «розминку».
Ці питання є відносно простими, легкими для відповідей.
Контактні питання, наприклад:
«Ви віддаєте перевагу проводити відпустку?»,
«Ви плануєте проводити відпустку в різдвяні свята?»,
«У якій країні Ви хотіли б провести різдвяні свята?».
Кожній поставленої задачі повинен відповідати блок основних питань.
Також анкета складається із закритих питань. Закриті питання припускають вибір відповідей з повного набору варіантів, наведених в анкеті.
Питання з вибірковою відповіддю. Суть: вибір пропонується зробити з двох і більше варіантів. Наприклад: «Які цілі Ви переслідуєте при виборі подорожі в різдвяні свята:
1. Відпочинок.
2. Пізнання.
3. Розвага.
4. Лікування.
5. Паломництво ».
«Яким видом транспорту Ви маєте намір скористатися: авіа, автобус, ж / д, інше», «Чим Ви керуєтеся при виборі туристської фірми?», «Які види додаткових послуг Ви плануєте придбати в туристській фірмі?», «Яку суму Ви хочете витратити на проведення відпустки? »- як і в інших питаннях, тут даються більше двох варіантів відповідей.
На завершення анкети можна використовувати розслаблюючі питання або заключну фразу. Ця фраза висловлює щиру подяку за участь у дослідженні.
Для підвищення якості анкетування та успішного проведення дотримувалися рекомендації, які були досить корисні при отриманні первинної інформації.
1. Дотримання принципових вимог до формулювання питань:
- Питання є простими і зрозумілими;
- Питання носять однозначний характер.
2. Дотримання принципів побудови анкети. Порядок питань: від простих - до складних, від загальних - до спеціальних, від необов'язкових - до делікатним.
3. Вибір оптимального обсягу анкети: анкета включає в себе 12 питань. Займане час при заповненні анкети 4-10 хвилин.
Для анкети 10 питань є оптимальним рішенням, так як громіздкі анкети викликають велике число відмов від відповіді. Максимальний час для заповнення анкети не повинен перевищувати 20 хвилин.
4. Попередня оцінка якості анкети: при аналізуванні анкети використовувався аналіз, задані групи об'єктів через комбінацію багатьох змінних, пояснювалися відмінності і можливість віднести об'єкт до якої-небудь групи на основі його характеристик.
2.3. Аналіз результатів соціологічного дослідження туристської мотивації
Для проведення соціологічного дослідження була розроблена анкета (додаток А), по якій було опитано 120 чоловік на базі кількох турфірм г.Челябинска (Додаток Б). Проаналізувавши анкетні дані, мною були зроблені наступні висновки.
Перше питання анкети несе демографічний характер. Визначається співвідношення жіночої та чоловічої статі.
71,2% опитаних становлять жінки і 28,8% - чоловіки. Звідси можна зробити наступні висновки, що найбільш активну участь в опитуванні брали жінки, так як жінки більш вимогливі і допитливі, ніж чоловіки, легше йдуть на контакт і своєму розпорядженні час для участі в опитуванні.
Дане питання анкети є стандартним і виявляє співвідношення жіночої та чоловічої статі до туристської середовищі, також носить демографічний характер, де вказується віковий критерій опитаних, представлений на малюнку 2.1.
На малюнку 2.1. бачимо, що з 120 чоловік опитаних 73 складають люди менше 35 років, а більше 35 років складають 27 чоловік, що відповідає 60,8% і 39,2% відповідно.
\ S \ S
Рис. 2.1. Половікових критерії оцінки вибору турпродукту
З отриманих даних з цього питання, так само проаналізувавши інші результати, можна зробити наступні висновки: мотивація вибору подорожі в значній мірі залежить від віку. Люди до 35 років віддають перевагу більш активний вид відпочинку, відносно дешеві подорожі з використанням менш комфортабельних засобів і транспорту, веселий вечірній відпочинок (дискотеки, бари, зустрічі за інтересами, святкові розважальні програми, і так далі). На туристичному ринку переважає багато пропозицій, пов'язаних з молодіжним відпочинком, що викликає попит. Люди старше 35 років віддають перевагу менш активний відпочинок, більш спокійний (курортно-пляжний відпочинок, екскурсії по історичних місцях), як правило, забезпечені, знають ціну грошам і розвагам. Основний мотив цієї групи - за свої гроші отримати відмінний відпочинок і провести весело час.
Друге питання дозволяє визначити наскільки опитані потребують організації свого відпочинку. Чи вважають за краще користуватися вже готовими пропозиціями, або ж здатні самостійно організовувати свій відпочинок, незалежно ні від кого.
На малюнку 2.2. можна зробити висновок про рівень попиту на послуги туристичних фірм. Показано, що з 120 опитаних готові довірити організацію свого відпочинку туристичним агентам 81,6%, тобто 98 осіб, а решту 22 людини, тобто 18,4%, віддали перевагу самостійно організувати свій відпочинок.
З результатів опитування видно, що рівень попиту на послуги туристичних фірм досить великий, однак, при правильному мотивуванні населення, він може бути більше.
\ S Рис. 2.2. Рівень попиту на послуги туристичних фірм.
Третє питання анкети визначає перевагу туриста у виборі компанії для відпочинку.
На малюнку 2.3. показано, що потенційних клієнтів, що звертаються в туристську фірму, вважали за краще б відпочинок з родиною 57% (68 осіб), 33% (40 осіб) віддають свою перевагу відпочинку з друзями, тільки 10% (12 осіб) з опитаних 120 вибирають самостійний відпочинок.
З цих даних можна зробити наступні висновки: Одним з важливих мотивів при виборі подорожі є оточення туриста.
За даними анкети найбільшу перевагу віддається відпочинку з сім'єю, що характеризує мотиваційний результат: сім'я є найбільш важливою споживацько-купівельної організацією суспільства. Як правило, люди подорожують сім'єю своєму розпорядженні достатньо коштів для кращого їм виду відпочинку, прагнуть забезпечити відпочинок дитини. Також вони відносно обмежені в можливості вибору виду відпочинку і розваг. Відпочинок з друзями - пов'язаний, як правило, з придушенням негативних моментів, можливістю придбання нових інтересів, приємним проведенням часу відпочинку, наявністю компаньйона при подорожі.
Саме найменша кількість опитаних воліють самостійний відпочинок. Для туриста цієї групи передбачається найбільша ступінь врахування його потреб, високий ступінь самостійності, мала комунікабельність.
\ S
Рис. 2.3. Уподобання туристів у виборі компанії для відпочинку
\ S Рис. 2.4. Вибір місця для проведення відпочинку.
Четвертим питанням анкети є вибір країни для проведення літнього відпочинку. Результати показані на малюнку 2.4.
Дослідження показали, що 15% (18 осіб) опитаних клієнтів воліли б провести відпустку в Європі, 42,5% (51 осіб) в теплих країнах (Єгипет, Туреччина), 20,8% (25 осіб) обрали країни Сходу (Індія, Китай), 26,6% (32 особи) в Росії і 10% (12 осіб) інші країни.
Аналізуючи анкетні дані, ми прийшли до висновку, що сьогодні Туреччина і Єгипет приваблює туристів, перш за все поєднанням невисокої ціни і непоганої якості.
П'яте питання дозволив визначити те, чим керувалися туристи при виборі напрямку. Розподіл критеріїв у процентному відношенні можна простежити на рис. 2.5. При визначенні критеріїв було виділено наступне: 1) інтенсивність реклами, 2) відгуки знайомих, 3) популярність 4) інше.
Найбільш популярним критерієм серед заповнювали анкету є відгуки знайомих, склав 49%, популярність - 26%, інтенсивність реклами - 15%, інше - 10%.
З наведеного вище аналізу можна зробити наступні висновки. Найвищим критерієм є відгуки знайомих, популярність, що характеризує більш високий рівень попиту на вибір турпродукту, а такі критерії як інтенсивність реклами та інше грає другорядну роль.
\ S Рис. 2.5. Критерії при виборі місця відпочинку
Шостий питання є одним з основних, він визначає цілі, переслідувані при виборі подорожей, розглянуті на малюнку 2.6.
Основними мотивами у людей, що виїжджають за кордон, є: розвага і відпочинок, складові 47% (56 людини). Людина, що відвідує якусь країну, бажає відчути атмосферу розваг, при цьому відвідує національні свята, фестивалі, карнавали, атракціони, аквапарки, театри та ін
Купально-пляжний відпочинок віддають перевагу - 40% (48 осіб). Велика кількість сонця, тепле море приваблюють туристів.
Знайомство з визначними пам'ятками, дослідження природних багатств краю - 10% (12 осіб).
Найменша частка опитаних відвідувачів - 3% (4 людини) обрали паломництво. Паломництво самовиражається в утвердженні духовного стану, в пізнанні духовного, досягненні внутрішніх конфесійних цілей, що служать для затвердження в сані і певного положення в общині. Проте в даний період часу цей вид туризму не актуальне.
\ S
Рис. 2.6. Цілі, переслідувані при виборі подорожі
Сьомий питання визначає вид транспорту, який є найкращим для опитуваних (рис.2.7.). Авіатранспорт вибрали 64 людини (53%), автобус - 15 осіб (13%), залізничний - 38 чоловік (32%), автотранспорт - 3 особи (2%). Домінуюче місце займає повітряний транспорт так як грає головну роль у забезпеченні міжнародного пассажирообмена Росії з закордонними країнами. І не дивлячись на те, що забезпечення безпеки польотів різко погіршився, туристи віддають перевагу даний вид транспорту. Також комфортність є одним з мотивів. Стан транспортної інфраструктури та сфери інформаційного забезпечення визначають туристську активність.
Пересуватися сухопутним транспортом (ж / д) набагато безпечніше, крім того дешевше. Однак виснажлива протяжність поїздки не ставить цей вид транспорту на перше місце.
13% опитаних вибрали прийнятним видом транспорту автобус. Це пояснюється невеликим радіусом проходження даного виду транспорту. Так само слід брати до уваги автобусні тури по декількох країнах, що стали останнім часом популярними.
Найнижчий відсоток - 2% - у особистого автотранспорту, тому що цей вид пересування найбільш небезпечний.
\ S
Рис. 2.7. Бажаний вид транспорту
\ S
Рис. 2.8. Бажаний рівень проживання
Восьмий питання визначає, який рівень проживання обрали туристи. Існують традиційні готелі з великим набором послуг (4 зірки) і високим рівнем обслуговування (5 зірок), зі скороченим набором послуг (3-2 зірки), так само до уваги бралося знімне житло. Анкетні дані показали, що готелі рівня 5 зірок вибрали 23 людини (19%), на наш погляд це пов'язано з тим, що дана категорія людей вважає за краще високий рівень обслуговування і має можливість його оплачувати. 23% анкетованих зупинилися на рівні 4 зірки. 48% опитаних (57 осіб) обрали готелі 2-3 *, їх влаштовує недороге проживання з необхідним набором послуг. Знімне житло має найбільш низький відсоток (10%), так як не багато анкетованих вважають за краще обслуговувати себе самостійно і платити найменшу ціну.
Дев'ятий питання визначає плановану тривалість відпочинку (Мал. 2.9.). У залежності від тривалості перебування можна виділити кілька сегментів ринку подорожей: 1) короткострокові поїздки (від 1 до 3 ночей і від 4 до 7 ночей). Цей сегмент ринку розвивається випереджальними темпами. 2) середньострокові поїздки від 8 до 14 ночей, і 3) довгострокові від 15 до 28 ночей.
\ S
Рис. 2.9. Бажане кількість ночей для проведення літнього відпочинку
Аналізуючи анкетні дані можна зробити висновок, що анкетованих планували свій відпочинок на строк від 8 до 14 ночей - 58 чоловік (48%), від 4 до 7 ночей - 41 чоловік (34%), від 15 до 28 ночей - 14 осіб (12 %), від 1 до 3 ночей - 7 осіб (6%) рис. 2.9.
Заключний десяте питання носить соціально-економічний характер. Він виявляє потенційні можливості туристів. Визначається, яку суму потенційні туристи могли б витратити на проведення відпустки. Це можна простежити на малюнку 2.10.
З малюнка 2.10. видно, що бажана сума, яку турист міг би витратити, склала від 5000 до 10 000 рублів, проголосувало 13%, що склало 15 осіб із загального числа опитаних.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Диплом
380.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Мотивація волонтерів на матеріалі дослідження Мотивація волонтера
Брендинг в туризмі
Страхування в туризмі
Страхування в туризмі
Страхування в туризмі 2
Анімація в туризмі
Безпека в туризмі
Діловодство в туризмі
Ціноутворення в туризмі
© Усі права захищені
написати до нас