Міністерство освіти і науки України
Харківський Державний Технічний
Університет Будівництва та Архітектури
Факультет післядипломної освіти
Курсова КОНТРОЛЬНА РОБОТА
За курсом «Консалтинг»
Виконав: ст. гр.
Перевірив
Харків
2007
Зміст бізнес-менеждмента
1. Модель успішного менеджменту.
а) Бізнес та менеджмент: діалектика відносин.
б) Менеджмент як система управління бізнесом.
в) Коротка характеристика керуючої підсистеми.
г) Значення інфраструктури менеджменту.
2. Персоніфікація системи менеджменту, або модель сучасного менеджера.
а) Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
б) Головні ролі ефективного менеджера.
МОДЕЛЬ УСПІШНОГО Менджмент
Бізнес та менеджмент: діалектика відносин
Бізнес представляє особливий вид доцільної діяльності, спрямованої на отримання певного доходу. Менеджмент являє собою процес управління бізнесом. Взаємодія цих двох процесів протікає досить непросто. Тому не випадково, що і в теорії, і в практиці існує досить багато помилок. До числа найбільш поширених можна віднести наступні.
· Фетишизація самостійності бізнесу та менеджменту. Тобто дуже часто ці два види діяльності представляють як досить самостійні і навіть незалежні процеси. Здається, що це не так. У реальному житті бізнес і менеджмент виступають як два нерозривних процесу, які існують і взаємодіють за принципом «подвійної зірки». Згідно з цим принципом, такі два космічні об'єкти можуть існувати тільки в парі. Відсутність, руйнування, загибель одного з них означає неминуче зникнення та іншого об'єкта. Ця істина справедлива і по відношенню до бізнесу та менеджменту. Ні той, ні інший феномен не можуть функціонувати одне без одного. У нормальних ринкових умовах не можна уявити бізнес без менеджменту, а менеджмент - без бізнесу. Будь-який інший варіант повинен бути віднесений до категорії бізнес-форматів типу компанії «Роги і копита» або мафіозних формувань.
· Трактування бізнесу як об'єкта підпорядкування менеджменту. Насправді взаємодія між ними значно складніше. Трактуючи бізнес, в першу чергу, як задоволення запитів споживачів, ми повинні визнати його пріоритет над менеджментом. Дійсно, хто повертає голову, коли споживач командує «Р-Р-Рівняйсь!»? Разом з тим, менеджмент не займає пасивної позиції. Історія знає багато випадків, коли успішний менеджмент активно формував смаки і переваги споживачів, тим самим, нав'язуючи бізнесу свій сценарій розвитку ринку.
· Трактування менеджменту лише як процесу управління бізнесом. Але ж будь-який процес потребує не тільки в сукупності методів управління, але і в певній системі управління. Тому менеджмент слід розглядати не тільки як процес, але і як систему. Беручи до уваги всю важливість цієї проблеми для здійснення успішного бізнесу, зупинимося на ній детальніше.
Менеджмент як система управління бізнесом
Існує кілька десятків понять менеджменту: менеджмент організацій, корпоративний менеджмент, загальний менеджмент, стратегічний менеджмент, інноваційний менеджмент, маркетинг-менеджмент, фінансовий менеджмент, менеджмент доходів і витрат і т. д. Все це значно ускладнює розуміння глибинного змісту менеджменту і в якійсь мірою виправдовує ту плутанину, яка має місце в думках і діях управлінців. Звідси не випадково, що деякі менеджери опиняються у становищі ескімосів, які успішно оперують конкретними поняттями типу: «сплячий тюлень», «тюлень, гріється на сонечку», «тюлень, ловить рибу» і т. п., але не знає самого поняття « тюлень ».
Для формування чіткого розуміння природи менеджменту, в першу чергу, слід розібратися зі структурою системи менеджменту.
У найзагальнішому вигляді систему менеджменту можна визначити як сукупність певних підсистем і ланок, завдяки яким стає можливим сам процес управління. Складна структура системи менеджменту може бути представлена схемою (див. рис 1). Перш за все, слід бачити, що менеджмент включає в себе дві великі підсистеми: керуючу підсистему та інфраструктуру менеджменту.
Керуюча підсистема забезпечує вирішення головного завдання менеджменту - ефективне управління бізнесом. При цьому основний акцент робиться не тільки на створенні відповідних підсистем, але і на забезпеченні максимально можливої несуперечності їх функціонування.
Інфраструктура менеджменту - все те, що забезпечує нормальне функціонування керуючої підсистеми. Визнаючи провідну роль останньої, слід підкреслити вагому роль інфраструктури менеджменту. Ні одна ланка керуючої підсистеми не може функціонувати без підтримки з боку інформаційного, інноваційного, інвестиційного менеджменту, без сучасної системи забезпечення безпечного бізнесу.
Харківський Державний Технічний
Університет Будівництва та Архітектури
Факультет післядипломної освіти
Курсова КОНТРОЛЬНА РОБОТА
За курсом «Консалтинг»
Виконав: ст. гр.
Перевірив
Харків
2007
Зміст бізнес-менеждмента
1. Модель успішного менеджменту.
а) Бізнес та менеджмент: діалектика відносин.
б) Менеджмент як система управління бізнесом.
в) Коротка характеристика керуючої підсистеми.
г) Значення інфраструктури менеджменту.
2. Персоніфікація системи менеджменту, або модель сучасного менеджера.
а) Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
б) Головні ролі ефективного менеджера.
МОДЕЛЬ УСПІШНОГО Менджмент
Бізнес та менеджмент: діалектика відносин
Бізнес представляє особливий вид доцільної діяльності, спрямованої на отримання певного доходу. Менеджмент являє собою процес управління бізнесом. Взаємодія цих двох процесів протікає досить непросто. Тому не випадково, що і в теорії, і в практиці існує досить багато помилок. До числа найбільш поширених можна віднести наступні.
· Фетишизація самостійності бізнесу та менеджменту. Тобто дуже часто ці два види діяльності представляють як досить самостійні і навіть незалежні процеси. Здається, що це не так. У реальному житті бізнес і менеджмент виступають як два нерозривних процесу, які існують і взаємодіють за принципом «подвійної зірки». Згідно з цим принципом, такі два космічні об'єкти можуть існувати тільки в парі. Відсутність, руйнування, загибель одного з них означає неминуче зникнення та іншого об'єкта. Ця істина справедлива і по відношенню до бізнесу та менеджменту. Ні той, ні інший феномен не можуть функціонувати одне без одного. У нормальних ринкових умовах не можна уявити бізнес без менеджменту, а менеджмент - без бізнесу. Будь-який інший варіант повинен бути віднесений до категорії бізнес-форматів типу компанії «Роги і копита» або мафіозних формувань.
· Трактування бізнесу як об'єкта підпорядкування менеджменту. Насправді взаємодія між ними значно складніше. Трактуючи бізнес, в першу чергу, як задоволення запитів споживачів, ми повинні визнати його пріоритет над менеджментом. Дійсно, хто повертає голову, коли споживач командує «Р-Р-Рівняйсь!»? Разом з тим, менеджмент не займає пасивної позиції. Історія знає багато випадків, коли успішний менеджмент активно формував смаки і переваги споживачів, тим самим, нав'язуючи бізнесу свій сценарій розвитку ринку.
· Трактування менеджменту лише як процесу управління бізнесом. Але ж будь-який процес потребує не тільки в сукупності методів управління, але і в певній системі управління. Тому менеджмент слід розглядати не тільки як процес, але і як систему. Беручи до уваги всю важливість цієї проблеми для здійснення успішного бізнесу, зупинимося на ній детальніше.
Менеджмент як система управління бізнесом
Існує кілька десятків понять менеджменту: менеджмент організацій, корпоративний менеджмент, загальний менеджмент, стратегічний менеджмент, інноваційний менеджмент, маркетинг-менеджмент, фінансовий менеджмент, менеджмент доходів і витрат і т. д. Все це значно ускладнює розуміння глибинного змісту менеджменту і в якійсь мірою виправдовує ту плутанину, яка має місце в думках і діях управлінців. Звідси не випадково, що деякі менеджери опиняються у становищі ескімосів, які успішно оперують конкретними поняттями типу: «сплячий тюлень», «тюлень, гріється на сонечку», «тюлень, ловить рибу» і т. п., але не знає самого поняття « тюлень ».
Для формування чіткого розуміння природи менеджменту, в першу чергу, слід розібратися зі структурою системи менеджменту.
У найзагальнішому вигляді систему менеджменту можна визначити як сукупність певних підсистем і ланок, завдяки яким стає можливим сам процес управління. Складна структура системи менеджменту може бути представлена схемою (див. рис 1). Перш за все, слід бачити, що менеджмент включає в себе дві великі підсистеми: керуючу підсистему та інфраструктуру менеджменту.
Керуюча підсистема забезпечує вирішення головного завдання менеджменту - ефективне управління бізнесом. При цьому основний акцент робиться не тільки на створенні відповідних підсистем, але і на забезпеченні максимально можливої несуперечності їх функціонування.
Інфраструктура менеджменту - все те, що забезпечує нормальне функціонування керуючої підсистеми. Визнаючи провідну роль останньої, слід підкреслити вагому роль інфраструктури менеджменту. Ні одна ланка керуючої підсистеми не може функціонувати без підтримки з боку інформаційного, інноваційного, інвестиційного менеджменту, без сучасної системи забезпечення безпечного бізнесу.
| Структура системи менеджменту організації |
| Керую- щая система | Загальний менедж-мент | Марке- тинг | Произ-водст-венний менедж-мент | Управ-ня персона-лом | Фінан-вий менедж-мент |
| Інфра-структура менедж-менту |
| ||||||||||||
Коротка характеристика керуючої підсистеми
До складу керуючої підсистеми входять п'ять блоків: загальний менеджмент, маркетинг, виробничий менеджмент, управління персоналом та фінансовий менеджмент.
Загальний менеджмент
Цей блок керуючої системи несе відповідальність за розробку і реалізацію загальної політики організації. Саме у сфері загального менеджменту шикуються програми її довгострокового розвитку. Слід підкреслити, що у сфері загального менеджменту проявляється стратегічна мудрість топ-менеджерів компанії.
Загальний менеджмент вирішує такі завдання управління бізнесом:
· Розробка місії компанії - її призначення на ринку та в суспільстві;
· Формулювання стратегічних цілей - встановлення довгострокових (на термін не менше 5 років) орієнтирів політики компанії;
· Розробка стратегій - шляхів досягнення цілей;
· Побудова корпоративної культури - колективних цінностей і традицій, характеру влади і лідерства, духу єдиної команди.
Слід зауважити, що на багатьох українських підприємствах і в організаціях система загального менеджменту налагоджена досить слабко. Це багато в чому пов'язане з тривалим пануванням командної економіки та існуючим серед багатьох керівників недовірою до можливостей загального менеджменту.
Маркетинг
Даний модуль відповідає за розробку прогнозу майбутніх доходів, що стає можливим на основі визначення ринкового потенціалу і виробничих можливостей організації. Цим визначається видатна роль маркетингу в системі менеджменту.
Виконання зазначеної функції можливе при вирішенні таких завдань:
· Розробка комплексу ринкових цілей.
· Формування політики по відношенню до споживачів.
· Розробка політики по відношенню до конкурентів.
· Побудова цінової політики.
· Конструювання стратегії просування товару.
Виробничий менеджмент
Даний модуль займає центральне місце у всій керуючій підсистемі. Це пов'язано з тим, що саме у сфері виробництва закладаються основи конкурентоспроможності організації, формується левова частка всіх витрат і створюються реальні товари і послуги, без яких неможливе одержання доходу.
Серед численних завдань виробничого менеджменту слід виділити як першочергові такі:
· Формування системи безперервного оновлення і розвитку продукту / послуги.
· Постійне підвищення якості товарів і послуг.
· Розробка політики технічного оновлення виробництва.
· Розробка стратегії технологічної модернізації.
Управління персоналом
Важко переоцінити значення даного модуля для ефективного управління бізнесом, бо основне його призначення - сприяти підвищенню конкурентоспроможності організації на основі розкріпачення трудового потенціалу працівників. Для досягнення цієї вкрай непростим мети необхідно вирішити наступні проблеми:
· Сформувати довгострокові цілі кадрової політики і знайти шляхи її досягнення.
· Забезпечити формування атмосфери синергізму в компанії.
· Розробити та впровадити систему управління організаційними змінами.
· Забезпечити модернізацію мотиваційного механізму організації.
· Сформувати гнучку і ефективну систему оцінки персоналу.
Фінансовий менеджмент.
Система фінансового менеджменту відповідає за фінансове благополуччя організації. На практиці це означає вирішення наступних завдань:
· Розробка системи бізнес-планування включає, в першу чергу, формування основних фінансових цілей і фінансових індикаторів.
· Побудова системи фінансового моніторингу за динамікою доходів і витрат організації.
· Створення комплексної оцінки бізнесу.
Значення інфраструктури менеджменту
Визнаючи пріоритетну роль керуючої підсистеми, не можна не відзначити велике значення інфраструктури менеджменту для успішного управління бізнесом. В умовах сучасного високого рівня конкуренції найбільш вражаючих результатів досягають ті компанії, у яких найкращим чином:
· Сформований і розвивається інформаційний менеджмент, здатний не тільки дати цілісну і глибоку картину ринку та інших сегментів зовнішнього бізнес-оточення, а й забезпечити надходження потрібної інформації потрібним працівникам у потрібний час;
· Сконструйований інноваційний механізм, що спонукає працівників постійно дивувати споживачів новими продуктовими ідеями і рішеннями;
· Налагоджена система пошуку та залучення необхідних інвестицій для підтримки високого інноваційного напруження в організації;
· Використовуються можливості проектного менеджменту як системи, що дозволяє оперативно вирішувати конкретні технічні та організаційні проблеми, забезпечувати можливість творчості для багатьох працівників, сприяти впровадженню нової моделі планування професійної кар'єри;
· Розвинена система безпеки бізнесу, що дозволяє протистояти зовнішнім і внутрішнім потрясінь.
Персоніфікація СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ, АБО МОДЕЛЬ СУЧАСНОГО МЕНЕДЖЕРА
Розглянувши менеджмент як процес і як систему, слід зупинитися ще на одному аспекті - особистісному, персоніфікованому якість менеджменту. Іншими словами, менеджмент організації завжди уособлений, тобто, представлений певною сукупністю посадових осіб - керівників і менеджерів. І ця обставина завжди є визначальним у складній природі менеджменту. Немає і не може бути ефективної системи менеджменту, якщо керівникам та менеджерам не дістає необхідної кваліфікації. Немає і не може бути ефективного процесу управління, якщо керівники та менеджери недостатньо мотивовані.
Беручи до уваги і той факт, що «менеджмент в принципі не може бути точною наукою», слід бачити величезну роль людського чинника в успішному управлінні бізнесом. Вирішення цього завдання вимагає не тільки гарних знань і практичних навичок, а й розвиненою інтуїції і багатої уяви у керівників і менеджерів організації.
Пропоную розглянути дві проблеми:
Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
Головні ролі ефективного менеджера.
Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
Перш ніж дати характеристику функцій, слід сказати кілька слів про роль менеджера. У першу чергу мається на увазі лінійний менеджер чи «менеджер на лінії вогню». Саме він, вступаючи в контакт з безпосередніми виробниками або споживачами товару / послуги, вирішує базові управлінські завдання. Від рівня вирішення цих завдань залежить все інше в організації. І в цьому плані лінійний менеджер «виконує роль гена організації, який був прообразом усіх органів більш високого порядку і з якого вони врешті-решт розвинулися».
Вирішальна функція менеджера - забезпечити досягнення цілей організації. Власне, його для цього і наймають. Розуміння цієї простої істини не представляє особливих труднощів. А ось як забезпечити вирішення цього завдання - в цьому і полягають мистецтво менеджера, його кваліфікація.
Які супутні функції повинен здійснити менеджер, щоб домогтися поставлених цілей? В якості основних можна вказати наступні:
· Організувати роботу своїх підлеглих;
· Вміло вирішувати виникаючі в процесі роботи протиріччя.
Організація роботи підлеглих.
У розпорядженні менеджера є три основних інструменти впливу на співробітників: примус, маніпулювання і мотивування.
Примушення.
Якщо менеджер змушує працівника зробити що-небудь, використовуючи владний потенціал своєї посади - це односторонній спосіб спілкування. Співробітник зобов'язаний діяти, тому що у менеджера є влада і тому що співробітник вважає, що у нього самого в цих відносинах влади недостатньо. Менеджера не цікавлять потреби працівника та його запити; співробітник є засобом досягнення мети менеджера.
Маніпулювання
Маніпулювання - витончена форма примусу. У цьому випадку менеджер також використовує співробітника як засіб для досягнення своєї мети, але співробітник не помічає цього. Менеджер, з одного боку, намагається з'ясувати інтереси та очікування співробітника, однак лише для того, щоб використати це як наживку при досягненні своїх власних цілей. Якщо працівник помітить маніпулювання, це буде мати серйозні наслідки для менеджера: співробітник стане підозрілим і буде активно протестувати проти подальших спроб маніпулювання.
Мотивування
Мотивування - це форма впливу на працівника, яка вимагає великих витрат енергії з боку менеджера. Повинна мати місце відкрита довірча обопільна зв'язок між рівними партнерами, які беруть побажання і вимоги один одного. Якщо менеджер хоче мотивувати щось, він повинен розуміти, що в цьому випадку має бути досить тривалий процес переговорів і торгівлі. Однак по завершенні цієї процедури менеджер матиме соратника у боротьбі за досягнення цілей організації.
Подолання суперечностей в управлінні
Управляти - значить постійно стикатися з протиріччями. Можна сказати, що керуючим платять за те, що вони мають справу з протиріччями і покликані вирішувати їх.
Основним протиріччям менеджменту на лінійному рівні можна вважати суперечність між результатами діяльності і задоволенням персоналу від роботи. Менеджери повинні сприяти досягненню результату і отримання задоволення від роботи. Той спосіб, який менеджер використовує для вирішення даного протиріччя, характеризує його управлінський стиль.
Основне протиріччя у реальній практиці розпадається на цілий ряд більш конкретних протиріч. Слід дати коротку характеристику протиріч, які пов'язані з виконанням роботи і отриманням задоволення від неї.
Протиріччя "об'єкт - суб'єкт»
З одного боку, менеджер сприймає своїх співробітників як індивідуальностей - суб'єктів. З іншого боку, головним завданням організації є забезпечення її виживання без будь-якої зв'язку з особливостями особистостей. Це завдання має бути вирішена незалежно від того, чи знаходиться один із співробітників у відпустці, інший - на лікарняному, а у третього призначено побачення поза стінами офісу. Тому менеджер зобов'язаний дивитися на своїх співробітників і як на об'єктів, тобто як на «засіб досягнення цілей компанії». У даному прикладі це означає, що присутні на роботі співробітники повинні виконувати роботу двох своїх відсутніх колег, а третій - перенести своє побачення.
Протиріччя "унікальність - рівність»
До складу керуючої підсистеми входять п'ять блоків: загальний менеджмент, маркетинг, виробничий менеджмент, управління персоналом та фінансовий менеджмент.
Загальний менеджмент
Цей блок керуючої системи несе відповідальність за розробку і реалізацію загальної політики організації. Саме у сфері загального менеджменту шикуються програми її довгострокового розвитку. Слід підкреслити, що у сфері загального менеджменту проявляється стратегічна мудрість топ-менеджерів компанії.
Загальний менеджмент вирішує такі завдання управління бізнесом:
· Розробка місії компанії - її призначення на ринку та в суспільстві;
· Формулювання стратегічних цілей - встановлення довгострокових (на термін не менше 5 років) орієнтирів політики компанії;
· Розробка стратегій - шляхів досягнення цілей;
· Побудова корпоративної культури - колективних цінностей і традицій, характеру влади і лідерства, духу єдиної команди.
Слід зауважити, що на багатьох українських підприємствах і в організаціях система загального менеджменту налагоджена досить слабко. Це багато в чому пов'язане з тривалим пануванням командної економіки та існуючим серед багатьох керівників недовірою до можливостей загального менеджменту.
Маркетинг
Даний модуль відповідає за розробку прогнозу майбутніх доходів, що стає можливим на основі визначення ринкового потенціалу і виробничих можливостей організації. Цим визначається видатна роль маркетингу в системі менеджменту.
Виконання зазначеної функції можливе при вирішенні таких завдань:
· Розробка комплексу ринкових цілей.
· Формування політики по відношенню до споживачів.
· Розробка політики по відношенню до конкурентів.
· Побудова цінової політики.
· Конструювання стратегії просування товару.
Виробничий менеджмент
Даний модуль займає центральне місце у всій керуючій підсистемі. Це пов'язано з тим, що саме у сфері виробництва закладаються основи конкурентоспроможності організації, формується левова частка всіх витрат і створюються реальні товари і послуги, без яких неможливе одержання доходу.
Серед численних завдань виробничого менеджменту слід виділити як першочергові такі:
· Формування системи безперервного оновлення і розвитку продукту / послуги.
· Постійне підвищення якості товарів і послуг.
· Розробка політики технічного оновлення виробництва.
· Розробка стратегії технологічної модернізації.
Управління персоналом
Важко переоцінити значення даного модуля для ефективного управління бізнесом, бо основне його призначення - сприяти підвищенню конкурентоспроможності організації на основі розкріпачення трудового потенціалу працівників. Для досягнення цієї вкрай непростим мети необхідно вирішити наступні проблеми:
· Сформувати довгострокові цілі кадрової політики і знайти шляхи її досягнення.
· Забезпечити формування атмосфери синергізму в компанії.
· Розробити та впровадити систему управління організаційними змінами.
· Забезпечити модернізацію мотиваційного механізму організації.
· Сформувати гнучку і ефективну систему оцінки персоналу.
Фінансовий менеджмент.
Система фінансового менеджменту відповідає за фінансове благополуччя організації. На практиці це означає вирішення наступних завдань:
· Розробка системи бізнес-планування включає, в першу чергу, формування основних фінансових цілей і фінансових індикаторів.
· Побудова системи фінансового моніторингу за динамікою доходів і витрат організації.
· Створення комплексної оцінки бізнесу.
Значення інфраструктури менеджменту
Визнаючи пріоритетну роль керуючої підсистеми, не можна не відзначити велике значення інфраструктури менеджменту для успішного управління бізнесом. В умовах сучасного високого рівня конкуренції найбільш вражаючих результатів досягають ті компанії, у яких найкращим чином:
· Сформований і розвивається інформаційний менеджмент, здатний не тільки дати цілісну і глибоку картину ринку та інших сегментів зовнішнього бізнес-оточення, а й забезпечити надходження потрібної інформації потрібним працівникам у потрібний час;
· Сконструйований інноваційний механізм, що спонукає працівників постійно дивувати споживачів новими продуктовими ідеями і рішеннями;
· Налагоджена система пошуку та залучення необхідних інвестицій для підтримки високого інноваційного напруження в організації;
· Використовуються можливості проектного менеджменту як системи, що дозволяє оперативно вирішувати конкретні технічні та організаційні проблеми, забезпечувати можливість творчості для багатьох працівників, сприяти впровадженню нової моделі планування професійної кар'єри;
· Розвинена система безпеки бізнесу, що дозволяє протистояти зовнішнім і внутрішнім потрясінь.
Персоніфікація СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ, АБО МОДЕЛЬ СУЧАСНОГО МЕНЕДЖЕРА
Розглянувши менеджмент як процес і як систему, слід зупинитися ще на одному аспекті - особистісному, персоніфікованому якість менеджменту. Іншими словами, менеджмент організації завжди уособлений, тобто, представлений певною сукупністю посадових осіб - керівників і менеджерів. І ця обставина завжди є визначальним у складній природі менеджменту. Немає і не може бути ефективної системи менеджменту, якщо керівникам та менеджерам не дістає необхідної кваліфікації. Немає і не може бути ефективного процесу управління, якщо керівники та менеджери недостатньо мотивовані.
Беручи до уваги і той факт, що «менеджмент в принципі не може бути точною наукою», слід бачити величезну роль людського чинника в успішному управлінні бізнесом. Вирішення цього завдання вимагає не тільки гарних знань і практичних навичок, а й розвиненою інтуїції і багатої уяви у керівників і менеджерів організації.
Пропоную розглянути дві проблеми:
Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
Головні ролі ефективного менеджера.
Основні функції та якості, притаманні успішному менеджеру.
Перш ніж дати характеристику функцій, слід сказати кілька слів про роль менеджера. У першу чергу мається на увазі лінійний менеджер чи «менеджер на лінії вогню». Саме він, вступаючи в контакт з безпосередніми виробниками або споживачами товару / послуги, вирішує базові управлінські завдання. Від рівня вирішення цих завдань залежить все інше в організації. І в цьому плані лінійний менеджер «виконує роль гена організації, який був прообразом усіх органів більш високого порядку і з якого вони врешті-решт розвинулися».
Вирішальна функція менеджера - забезпечити досягнення цілей організації. Власне, його для цього і наймають. Розуміння цієї простої істини не представляє особливих труднощів. А ось як забезпечити вирішення цього завдання - в цьому і полягають мистецтво менеджера, його кваліфікація.
Які супутні функції повинен здійснити менеджер, щоб домогтися поставлених цілей? В якості основних можна вказати наступні:
· Організувати роботу своїх підлеглих;
· Вміло вирішувати виникаючі в процесі роботи протиріччя.
Організація роботи підлеглих.
У розпорядженні менеджера є три основних інструменти впливу на співробітників: примус, маніпулювання і мотивування.
Примушення.
Якщо менеджер змушує працівника зробити що-небудь, використовуючи владний потенціал своєї посади - це односторонній спосіб спілкування. Співробітник зобов'язаний діяти, тому що у менеджера є влада і тому що співробітник вважає, що у нього самого в цих відносинах влади недостатньо. Менеджера не цікавлять потреби працівника та його запити; співробітник є засобом досягнення мети менеджера.
Маніпулювання
Маніпулювання - витончена форма примусу. У цьому випадку менеджер також використовує співробітника як засіб для досягнення своєї мети, але співробітник не помічає цього. Менеджер, з одного боку, намагається з'ясувати інтереси та очікування співробітника, однак лише для того, щоб використати це як наживку при досягненні своїх власних цілей. Якщо працівник помітить маніпулювання, це буде мати серйозні наслідки для менеджера: співробітник стане підозрілим і буде активно протестувати проти подальших спроб маніпулювання.
Мотивування
Мотивування - це форма впливу на працівника, яка вимагає великих витрат енергії з боку менеджера. Повинна мати місце відкрита довірча обопільна зв'язок між рівними партнерами, які беруть побажання і вимоги один одного. Якщо менеджер хоче мотивувати щось, він повинен розуміти, що в цьому випадку має бути досить тривалий процес переговорів і торгівлі. Однак по завершенні цієї процедури менеджер матиме соратника у боротьбі за досягнення цілей організації.
Подолання суперечностей в управлінні
Управляти - значить постійно стикатися з протиріччями. Можна сказати, що керуючим платять за те, що вони мають справу з протиріччями і покликані вирішувати їх.
Основним протиріччям менеджменту на лінійному рівні можна вважати суперечність між результатами діяльності і задоволенням персоналу від роботи. Менеджери повинні сприяти досягненню результату і отримання задоволення від роботи. Той спосіб, який менеджер використовує для вирішення даного протиріччя, характеризує його управлінський стиль.
Основне протиріччя у реальній практиці розпадається на цілий ряд більш конкретних протиріч. Слід дати коротку характеристику протиріч, які пов'язані з виконанням роботи і отриманням задоволення від неї.
Протиріччя "об'єкт - суб'єкт»
З одного боку, менеджер сприймає своїх співробітників як індивідуальностей - суб'єктів. З іншого боку, головним завданням організації є забезпечення її виживання без будь-якої зв'язку з особливостями особистостей. Це завдання має бути вирішена незалежно від того, чи знаходиться один із співробітників у відпустці, інший - на лікарняному, а у третього призначено побачення поза стінами офісу. Тому менеджер зобов'язаний дивитися на своїх співробітників і як на об'єктів, тобто як на «засіб досягнення цілей компанії». У даному прикладі це означає, що присутні на роботі співробітники повинні виконувати роботу двох своїх відсутніх колег, а третій - перенести своє побачення.
Протиріччя "унікальність - рівність»
Кожен співробітник має право бути самим собою і бути сприйнятим як унікальна особистість з боку свого начальника. Всупереч цій унікальності менеджер повинен ставитися до всіх співробітників однаково об'єктивно, щоб не надавати кому-небудь переваги чи виявляти дискримінацію.
Протиріччя "збереження - зміна»
З одного боку, збереження установок і процедур, які довели свою корисність організації, і дотримання ним є необхідним фундаментом будь-якого підприємства. Але, з іншого боку, якщо організація не хоче зупинитися у своєму розвитку і хоче бути успішною на ринку, повинні мати місце постійні зміни, що дозволяють впровадити нову техніку, технологічні і організаційні новації. Менеджер постійно стикається з цим протиріччям. І часто потребує використання такого ефективного методу, яким є система управління організаційними змінами.
Протиріччя в управлінні.
Таблиця 1.
Протиріччя "конкуренція - кооперація»
Конкуренція означає постійну участь всіх співробітників у гонці, у боротьбі за виграш. З одного боку, співробітники беруть участь в гонці, тому що одні хочуть бути краще за інших, інші прагнуть зробити наступний крок у своїй кар'єрі, треті прагнуть підвищення своєї зарплати. Тому конкуренція дозволяє менеджеру «розвивати» і «просувати» співробітників. Однак, з іншого боку, менеджер повинен користуватися цим коштам обережно. Бо він не повинен забувати про кооперацію, про те, щоб працівники співпрацювали для досягнення загальних цілей.
Більш повний перелік протиріч, які повинен вирішувати кожен менеджер, представлений в таблиці 1.
Для успішного виконання своїх функцій менеджер повинен мати досить значним переліком професійних і людських якостей. Існує досить багато підходів і точок зору щодо необхідних якостей менеджера. Великим практичним потенціалом володіє підхід, який використовують у США при відборі кандидатів на високооплачувані посади. Даний перелік якостей (див. табл. 2) дозволяє сформувати «портрет» сучасного менеджера і може служити моделлю, на яку повинен орієнтуватися кожен нормально амбітний менеджер.
Загальний перелік професійних і людських якостей, які повинні бути притаманні сучасному менеджеру.
Таблиця 2
Головні ролі ефективного менеджера
Володіння вищеназваними якостями створює необхідні передумови для того, щоб зіграти свою головну роль - роль лідера. При цьому мова йде не про формальне, а реальний - харизматичному - лідера, якому співробітники підпорядковуються не в силу його офіційного статусу, а з-за глибокого внутрішнього переконання. Що ж дозволяє домогтися такого визнання? Переконливим відповіддю на це питання представляється модель, сформована С. Уельсом у його книзі «Бос багатоликий». Виявляється, для того щоб успішно грати роль лідера, треба спочатку навчитися добре виконувати дев'ять більш конкретних ролей (див. табл. 3).
Розглянемо зміст цих ролей більш детально.
Мудрець - це гравець, здатний вирішувати найскладніші головоломки. Він може вибудовувати цілісне уявлення про ситуацію. Мудрець вносить у вирішення проблем елемент осяяння, генерує ідеї на стику декількох галузей знання і культури.
Схильності:
· Постійно розширює обсяг знань у різних областях;
· Використовує різноманітні підходи;
· Ініціює та вітає вільний потік інформації та ідей;
· Бачить порядок там, де інші бачать лише хаос.
Пророк - відкриває шляхи в майбутнє, сміливо малюючи перспективи і захоплюючи інших за собою. Ця людина володіє розвиненою уявою і часто ясно бачить нові можливості там, де більшість людей бачить лише хаос і занепад.
Схильності:
· Прагне до того, що здається недосяжним;
· Заражає своїм ентузіазмом оточуючих людей;
· Визначає цілі і спрямовує діяльність підлеглих на їх досягнення;
· Працює з командою над створенням спільних уявлень і цілей та шляхів їх досягнення.
Ролі керівника-лідера.
Таблиця 3.
Чарівник - має здатність здійснювати зміни в організації, здавалося б, без видимих зусиль. Він переконаний, що всі зміни приводять до кращого.
Схильності:
· Має здатність видозмінювати структуру систем;
· Легко трансформує нестабільність в рух до нових завоювань;
· Долає розрив між існуючим станом організації та тим, яке необхідно для неї;
· Розуміє ситуацію і керує опором змін і страхом перед ними.
Глобаліст. Його роль вдається тому, хто може легко взаємодіяти з різним культурним оточенням. Це, в першу чергу, пояснюється тим, що Глобаліст дуже жваво цікавиться різними культурами і володіє хорошими знаннями про сильних і слабких сторонах багатьох культур. Він готовий отримати більшу вигоду з різних ідей і традицій, які притаманні тим чи іншим культурам.
Схильності:
· Оцінює значення інших культур, не протиставляючи себе їм, але і не відмовляючись від спадщини своєї культури;
· Прагне до розуміння принципів мислення і поведінки інших людей;
· Створює атмосферу розуміння і довіри між представниками різних культур;
· Підвищує конкурентоспроможність організації за рахунок культурного різноманіття.
Наставник. Основна його функція - передача своєї майстерності. Наставники йдуть своєю дорогою до майстерності. Досягнувши багато чого, вони хочуть допомогти іншим також піднятися до вершин майстерності. Наставник - не вчитель. Він не стільки вчить, скільки допомагає підлеглим розвиватися в бажаному напрямку, відповідно до їх потреб і можливостями.
Схильності:
· Захоплений самовдосконаленням, постійно вчиться і розвиває свої здібності;
· Допомагає людям рухатися вперед шляхом особистого розвитку;
· Вселяє в людей впевненість в доступності і користь навчання;
· Пов'язує потреби організації з розвитком здібностей і навичок окремих особистостей.
Союзник - людина, яка вважає своїм обов'язком працювати спільно з іншими людьми, надаючи їм можливість досягати вищого рівня продуктивності. Союзник впевнений у здібностях і відповідальності оточуючих. Поважає прагнення інших людей зберігати свою незалежність. Зберігає можливість для прояву індивідуальних думок і дій. Будує свої відносини на основі рівноправності. Союзник зосереджений на людях, а не на роботі, бо вірить, що надійне партнерство - запорука високих результатів.
Схильності:
· Звертається з усіма людьми як з рівними;
· Підтримує дух ділового партнерства, в рамках якого учасники покладаються на здібності та почуття відповідальності інших людей;
· Створює командний дух, атмосферу довіри і злагоди, допомагає вирішувати конфлікти;
· Створює високий рівень залученості в командне справу.
Володар. Характерні якості - здатність приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх наслідки і надихати людей на їх виконання. Він ніколи не ховається за колективну думку. Щоб уникнути особистої відповідальності, щоб надихнути співробітників допомагає усвідомити необхідність певних дій, делегує їм достатню владу для здійснення цих дій.
Схильності:
· Використовує владу для прийняття рішень;
· Створює порядок, вибираючи певний курс дій;
· Мінімізує період часу між прийняттям рішення та його здійсненням;
· Приймає на себе відповідальність за важкі і непопулярні рішення.
Провідник - Провідник ставить конкретні і важкі цілі, але при цьому керує процесом їх досягнення: складає графік дій, надихає підлеглих, гасить виникають по ходу виконання «пожежі» і т. п.
Слід звернути увагу на складність і відповідальність цієї ролі. Усі попередні ролі були, по суті, підготовкою до ролі Провідника - головному випробуванню компетентності керівника. Провідник - лідерська роль, яка спрямована на виконання робіт, впровадження прийнятих рішень, підготовлених Володарем, організацію робіт, в ході яких Художник зможе встановити і відрегулювати стандарти якості.
Схильності:
· Вважає жорсткі терміни виконання робіт і труднощі на шляху надихаючим умовами діяльності;
· Занурений у робочий процес, завжди готовий відреагувати на нові можливості та перспективи;
· Організовує роботу так, щоб були зрозумілі роль і внесок кожного працівника в досягнення загальних цілей;
· Підтримує загальну та індивідуальну відповідальність за виконувану роботу;
· Піклується про забезпечення робочого місця необхідними ресурсами та інформацією.
Художник. Ця роль представляє образ людини, який пишається своєю роботою, прагне до досконалості. Художник завжди шукає шляхи для створення нової продукції, радикального поліпшення її якості. Він цінує все, що допомагає підвищувати рівень стандартів якості. Володіє гострим бажанням змінювати існуючий стан справ.
Схильності:
· Ставиться до роботи як мистецтву, прагне до високих стандартів, до теперішнього майстерності;
· Активізується в умовах підвищених вимог з боку споживачів і конкурентів;
· Залучає співробітників в постійний пошук удосконалень і підвищення якості;
· Нетерпимий до помилок і промахів, викликаним недбалим ставленням до роботи, але дуже терплячий, коли мова йде про підвищення якості та пошуку нових шляхів розвитку.
Таким чином, формування певної структури системи управління, виконання менеджерами своїх функцій і ролей забезпечують дієздатність менеджменту організації.
Список використаної літератури
1. Друкер Пітер Ф. Практика менеджменту: Пер. з англ. - М.: Видавництво. дім «Вільямс», 2001
2. Збірник тестів з відбору кандидатів при наймі на роботу (Методика США). - Воронеж: МП «ТИП-ТАІМС ЗНВО», 1991
3. Уеллс С. Бос багатоликий. - СПб.: Пітер, 2002
4. Коростельов В. А. Роль консалтингу в управлінні бізнесом: Учеб. посібник. - К.: МАУП, 2004
Протиріччя "збереження - зміна»
З одного боку, збереження установок і процедур, які довели свою корисність організації, і дотримання ним є необхідним фундаментом будь-якого підприємства. Але, з іншого боку, якщо організація не хоче зупинитися у своєму розвитку і хоче бути успішною на ринку, повинні мати місце постійні зміни, що дозволяють впровадити нову техніку, технологічні і організаційні новації. Менеджер постійно стикається з цим протиріччям. І часто потребує використання такого ефективного методу, яким є система управління організаційними змінами.
Протиріччя в управлінні.
| Менеджер повинен дозволяти такі протиріччя, які залежать один від одного і не є нерозв'язними | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Співробітник як об'єкт | Співробітник як суб'єкт | ||||||
| Ставлення унікальності | Відношення рівності | ||||||
| Зберегти існуюче | Змінити існуюче | ||||||
| Виконувати по порядку | Дати свободу | ||||||
| Виклик співробітникам і контроль над ними | Піклуватися про співробітників | ||||||
| Дистанція і віддалення | Практикувати відвертість і близькість | ||||||
| Контроль | Довіра | ||||||
| Заохочення конкуренції | Заохочення співробітництва | ||||||
| Акцент на особистій відвертості | Акцент на загальній відвертості | ||||||
| Особисте рішення | Групове рішення | ||||||
| Орієнтація на внутрішнє | Орієнтація на зовнішнє | ||||||
| Надлишок інформації | Інформація стільки, скільки я вважаю за потрібне | ||||||
| Конфлікт | Гармонія | ||||||
| Пошук проблем, творчість | Швидке виконання | ||||||
Протиріччя "конкуренція - кооперація»
Конкуренція означає постійну участь всіх співробітників у гонці, у боротьбі за виграш. З одного боку, співробітники беруть участь в гонці, тому що одні хочуть бути краще за інших, інші прагнуть зробити наступний крок у своїй кар'єрі, треті прагнуть підвищення своєї зарплати. Тому конкуренція дозволяє менеджеру «розвивати» і «просувати» співробітників. Однак, з іншого боку, менеджер повинен користуватися цим коштам обережно. Бо він не повинен забувати про кооперацію, про те, щоб працівники співпрацювали для досягнення загальних цілей.
Більш повний перелік протиріч, які повинен вирішувати кожен менеджер, представлений в таблиці 1.
Для успішного виконання своїх функцій менеджер повинен мати досить значним переліком професійних і людських якостей. Існує досить багато підходів і точок зору щодо необхідних якостей менеджера. Великим практичним потенціалом володіє підхід, який використовують у США при відборі кандидатів на високооплачувані посади. Даний перелік якостей (див. табл. 2) дозволяє сформувати «портрет» сучасного менеджера і може служити моделлю, на яку повинен орієнтуватися кожен нормально амбітний менеджер.
Загальний перелік професійних і людських якостей, які повинні бути притаманні сучасному менеджеру.
| 1. Товариськість 2. Почуття нового 3. Вимогливість до людей 4. Відданість справі 5. Принциповість 6. Знання факторів, цифр, даних 7. Ініціативність 8. Уміння передбачити 9. Уміння проконтролювати виконання 10. Почуття гумору 11. Вимогливість до себе 12. Уміння слухати 13. Уміння переконувати 14. Єдність слів і дій 15. Самокритичність 16. Почуття особистої відповідальності 17. Уважне ставлення до людей 18. Ввічливість 19. Щирість 20. Уміння виступати 21. Цілеспрямованість 22. Тактовність 23. Справедливість 24. Уміння цінувати час 25. Уміння викликати довіру | 26. Працездатність 27. Уміння організувати самого себе 28. Самостійність 29. Дисциплінованість 30. Уміння говорити по телефону 31. Уміння аналізувати 32. Уміння оцінювати роботу підлеглих 33. Витриманість 34. Акуратність у роботі 35. Уміння інструктувати 36. Уміння підтримати ініціативу 37. Вміння довести почату справу до кінця 38. Уміння зацікавити у виконанні роботи 39. Уміння ризикувати 40. Енергійність 41. Уміння показати особистий приклад 42. Здатність викликати ентузіазм 43. Посидючість 44. Уміння працювати рівно, без збоїв 45. Активність у громадській роботі 46. Уміння організувати людей 47. Інтуїція 48. Уміння керувати своїми емоціями |
Головні ролі ефективного менеджера
Володіння вищеназваними якостями створює необхідні передумови для того, щоб зіграти свою головну роль - роль лідера. При цьому мова йде не про формальне, а реальний - харизматичному - лідера, якому співробітники підпорядковуються не в силу його офіційного статусу, а з-за глибокого внутрішнього переконання. Що ж дозволяє домогтися такого визнання? Переконливим відповіддю на це питання представляється модель, сформована С. Уельсом у його книзі «Бос багатоликий». Виявляється, для того щоб успішно грати роль лідера, треба спочатку навчитися добре виконувати дев'ять більш конкретних ролей (див. табл. 3).
Розглянемо зміст цих ролей більш детально.
Мудрець - це гравець, здатний вирішувати найскладніші головоломки. Він може вибудовувати цілісне уявлення про ситуацію. Мудрець вносить у вирішення проблем елемент осяяння, генерує ідеї на стику декількох галузей знання і культури.
Схильності:
· Постійно розширює обсяг знань у різних областях;
· Використовує різноманітні підходи;
· Ініціює та вітає вільний потік інформації та ідей;
· Бачить порядок там, де інші бачать лише хаос.
Пророк - відкриває шляхи в майбутнє, сміливо малюючи перспективи і захоплюючи інших за собою. Ця людина володіє розвиненою уявою і часто ясно бачить нові можливості там, де більшість людей бачить лише хаос і занепад.
Схильності:
· Прагне до того, що здається недосяжним;
· Заражає своїм ентузіазмом оточуючих людей;
· Визначає цілі і спрямовує діяльність підлеглих на їх досягнення;
· Працює з командою над створенням спільних уявлень і цілей та шляхів їх досягнення.
Ролі керівника-лідера.
| Основні напрямки керівництва | Основні аспекти лідерства | ||
| Встановлення порядку | Натхнення | Підвищення продуктивності | |
| Системи | Мудрець Розробка стратегії | Пророк Новаторство у ім'я майбутнього | Чарівник Гармонізація змін |
| Люди | Глобаліст Згладжування культурних відмінностей | Наставник Мотивація працівників | Союзник Побудова партнерства |
| Робота | Володар Прийняття рішень | Провідник Досягнення цілей | Художник Прагнення до досконалості |
| Підстава для всіх ролей Ключові цінності | |||
Чарівник - має здатність здійснювати зміни в організації, здавалося б, без видимих зусиль. Він переконаний, що всі зміни приводять до кращого.
Схильності:
· Має здатність видозмінювати структуру систем;
· Легко трансформує нестабільність в рух до нових завоювань;
· Долає розрив між існуючим станом організації та тим, яке необхідно для неї;
· Розуміє ситуацію і керує опором змін і страхом перед ними.
Глобаліст. Його роль вдається тому, хто може легко взаємодіяти з різним культурним оточенням. Це, в першу чергу, пояснюється тим, що Глобаліст дуже жваво цікавиться різними культурами і володіє хорошими знаннями про сильних і слабких сторонах багатьох культур. Він готовий отримати більшу вигоду з різних ідей і традицій, які притаманні тим чи іншим культурам.
Схильності:
· Оцінює значення інших культур, не протиставляючи себе їм, але і не відмовляючись від спадщини своєї культури;
· Прагне до розуміння принципів мислення і поведінки інших людей;
· Створює атмосферу розуміння і довіри між представниками різних культур;
· Підвищує конкурентоспроможність організації за рахунок культурного різноманіття.
Наставник. Основна його функція - передача своєї майстерності. Наставники йдуть своєю дорогою до майстерності. Досягнувши багато чого, вони хочуть допомогти іншим також піднятися до вершин майстерності. Наставник - не вчитель. Він не стільки вчить, скільки допомагає підлеглим розвиватися в бажаному напрямку, відповідно до їх потреб і можливостями.
Схильності:
· Захоплений самовдосконаленням, постійно вчиться і розвиває свої здібності;
· Допомагає людям рухатися вперед шляхом особистого розвитку;
· Вселяє в людей впевненість в доступності і користь навчання;
· Пов'язує потреби організації з розвитком здібностей і навичок окремих особистостей.
Союзник - людина, яка вважає своїм обов'язком працювати спільно з іншими людьми, надаючи їм можливість досягати вищого рівня продуктивності. Союзник впевнений у здібностях і відповідальності оточуючих. Поважає прагнення інших людей зберігати свою незалежність. Зберігає можливість для прояву індивідуальних думок і дій. Будує свої відносини на основі рівноправності. Союзник зосереджений на людях, а не на роботі, бо вірить, що надійне партнерство - запорука високих результатів.
Схильності:
· Звертається з усіма людьми як з рівними;
· Підтримує дух ділового партнерства, в рамках якого учасники покладаються на здібності та почуття відповідальності інших людей;
· Створює командний дух, атмосферу довіри і злагоди, допомагає вирішувати конфлікти;
· Створює високий рівень залученості в командне справу.
Володар. Характерні якості - здатність приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх наслідки і надихати людей на їх виконання. Він ніколи не ховається за колективну думку. Щоб уникнути особистої відповідальності, щоб надихнути співробітників допомагає усвідомити необхідність певних дій, делегує їм достатню владу для здійснення цих дій.
Схильності:
· Використовує владу для прийняття рішень;
· Створює порядок, вибираючи певний курс дій;
· Мінімізує період часу між прийняттям рішення та його здійсненням;
· Приймає на себе відповідальність за важкі і непопулярні рішення.
Провідник - Провідник ставить конкретні і важкі цілі, але при цьому керує процесом їх досягнення: складає графік дій, надихає підлеглих, гасить виникають по ходу виконання «пожежі» і т. п.
Слід звернути увагу на складність і відповідальність цієї ролі. Усі попередні ролі були, по суті, підготовкою до ролі Провідника - головному випробуванню компетентності керівника. Провідник - лідерська роль, яка спрямована на виконання робіт, впровадження прийнятих рішень, підготовлених Володарем, організацію робіт, в ході яких Художник зможе встановити і відрегулювати стандарти якості.
Схильності:
· Вважає жорсткі терміни виконання робіт і труднощі на шляху надихаючим умовами діяльності;
· Занурений у робочий процес, завжди готовий відреагувати на нові можливості та перспективи;
· Організовує роботу так, щоб були зрозумілі роль і внесок кожного працівника в досягнення загальних цілей;
· Підтримує загальну та індивідуальну відповідальність за виконувану роботу;
· Піклується про забезпечення робочого місця необхідними ресурсами та інформацією.
Художник. Ця роль представляє образ людини, який пишається своєю роботою, прагне до досконалості. Художник завжди шукає шляхи для створення нової продукції, радикального поліпшення її якості. Він цінує все, що допомагає підвищувати рівень стандартів якості. Володіє гострим бажанням змінювати існуючий стан справ.
Схильності:
· Ставиться до роботи як мистецтву, прагне до високих стандартів, до теперішнього майстерності;
· Активізується в умовах підвищених вимог з боку споживачів і конкурентів;
· Залучає співробітників в постійний пошук удосконалень і підвищення якості;
· Нетерпимий до помилок і промахів, викликаним недбалим ставленням до роботи, але дуже терплячий, коли мова йде про підвищення якості та пошуку нових шляхів розвитку.
Таким чином, формування певної структури системи управління, виконання менеджерами своїх функцій і ролей забезпечують дієздатність менеджменту організації.
Список використаної літератури
1. Друкер Пітер Ф. Практика менеджменту: Пер. з англ. - М.: Видавництво. дім «Вільямс», 2001
2. Збірник тестів з відбору кандидатів при наймі на роботу (Методика США). - Воронеж: МП «ТИП-ТАІМС ЗНВО», 1991
3. Уеллс С. Бос багатоликий. - СПб.: Пітер, 2002
4. Коростельов В. А. Роль консалтингу в управлінні бізнесом: Учеб. посібник. - К.: МАУП, 2004