Модель впровадження стандарту якості ISO 9000 на прикладі НВК Саха

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота
з дисципліни «Інноваційний менеджмент»
на тему:
«Модель впровадження стандарту якості ISO 9000
на прикладі НВК «Саха»
Зміст
Введення. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Глава 1. Управління якістю та ISO 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.1. Теоретичні основи управління якістю. . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1.2. Міжнародні стандарти якості серії ІСО 9000. . . . . . . . . .
9
Глава 2. Модель впровадження ІСО 9000 на НВК «Саха». . . . . . . . . . . . .
17
2.1. Загальна характеристика організації та системи якості в НВК «Саха». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
2.2. Розробка моделі впровадження ІСО 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24
Висновок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
30
Список використаної літератури. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Додаток
Введення
Зростання технічного рівня і якості продукції є в даний час найбільш характерною рисою роботи підприємств у промислово розвинених країнах. В умовах насиченого ринку і переважаючій нецінової конкуренції саме високу якість продукції служить головним фактором успіху.
Обрана нами тема актуальна тому, що:
1. необхідно розкрити теоретичні основи управління якістю, дати визначення ключовим поняттям, таким як якість, система якості, управління якістю;
2. звичайно ж, необхідно охарактеризувати міжнародний стандарт якості ISO 9000, так як це дасть нам певне сприйняття цього стандарту, його структуру і мету ІСО 9000;
3. загальна характеристика підприємства і аналіз чисельності персоналу, куди ми збираємося впроваджувати ISO 9000, потрібна тому, що при розробці моделі впровадження необхідно буде знати рід діяльності, розмір організації, а також існуючу систему якості Компанії;
4. Особливістю стандартів серії ISO 9000 є те, що вони висувають вимоги не до якості продукції безпосередньо, а до системи організації управління виробництвом, яке покликане забезпечувати передбачуваний і стабільний рівень якості продукції.
Мета курсової роботи - розробити модель впровадження системи якості на основі міжнародного стандарту якості ІСО 9000 в НВК «Саха».
У процесі роботи нами будуть вирішуватися такі завдання:
1. описати теоретичні основи управління якістю;
2. охарактеризувати міжнародний стандарт якості ISO 9000;
3. дати загальну характеристику НВК «Саха», провести аналіз чисельності персоналу, а також описати існуючу систему якості;
4. розробити модель впровадження міжнародного стандарту якості ISO 9000.
Об'єктом дослідження є НВК «Саха». Предметом - система якості НВК «Саха».
Робота складається з теоретичної та практичної частини. У першій частині будуть розкриті поняття якість, управління якістю, система якість, також буде охарактеризований стандарт якості ІСО 9000 (види, структура та ін.) Друга частина складається з аналізу діяльності НВК «Саха», чисельності персоналу, системи якості НВК «Саха». Також у другій частині буде представлена ​​модель впровадження стандарту ІСО 9000.
Глава 1.
1.1. Теоретичні основи управління якістю
Якість продукції, що випускається по праву належить до найважливіших критеріям інноваційного менеджменту. Саме підвищення якості продукції визначає ступінь виживаності фірми в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві.
Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) трактує якість як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби. [1]
Поняття якості продукції регламентовано ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення ». Згідно з цим документом під якістю розуміється сукупність властивостей продукції, які обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Управління якістю - дії, здійснювані при створенні і експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості. [2]
Безпосередніми об'єктами управління є в даному випадку показники і характеристики якості продукції, фактори і умови, що впливають на їх рівень, а також процеси формування якості продукції на різних стадіях її життєвого циклу.
Суб'єктами управління є різні органи управління та окремі особи, що функціонують на різних ієрархічних рівнях і реалізують функції управління якістю відповідно до загальноприйнятих принципів і методами управління.
Механізм управління якістю продукції є сукупність взаємопов'язаних об'єктів і суб'єктів управління, використовуваних принципів, методів і функцій управління на різних етапах життєвого циклу продукції і рівнях управління якістю.
Механізм управління якістю продукції повинен забезпечувати ефективну реалізацію основних функцій управління якістю, в число яких входять, перш за все, такі функції, як: [3]
- Прогнозування потреб ринку, технічного рівня і якості продукції;
- Планування підвищення якості продукції;
- Нормування вимог до якості продукції та стандартизація;
- Розробка та постановка продукції на виробництво;
- Технологічна підготовка виробництва;
- Організація взаємовідносин за якістю продукції між постачальниками сировини, матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів. Підприємствами-виробниками і споживачами продукції;
- Забезпечення стабільності запланованого рівня якості продукції на всіх стадіях її життєвого циклу;
- Контроль якості та випробування продукції;
- Профілактика браку у виробництві;
- Сертифікація продукції, робіт, послуг, систем якості і виробництв;
- Внутрішньовиробничий облік і звітність за якістю продукції;
- Забезпечення управління якістю продукції (правове, інформаційне, матеріально-технічне, метрологічне, організаційне, технологічне, фінансова);
- Спеціальна підготовка та підвищення кваліфікації кадрів.
Для характеристики механізму управління якістю продукції доцільно використовувати поширений методологічний підхід до структуризації складних господарських систем, що передбачає виділення у складі даного механізму низки загальних, спеціальних і забезпечувальних підсистем.
До числа загальних підсистем механізму управління якістю продукції необхідно віднести підсистеми прогнозування і планування технічного рівня і якості продукції, регулювання якості продукції безпосередньо у виробництві, контролю якості продукції, обліку і аналізу зміни рівня якості, стимулювання та відповідальності за якість.
До складу спеціальних підсистем механізму управління якістю продукції входять підсистеми стандартизації, випробувань продукції, профілактики браку у виробництві, атестації і сертифікації.
Забезпечуючі підсистеми механізму управління якістю продукції включають в свій склад підсистеми правового, інформаційного, матеріально-технічного, метрологічного, кадрового, організаційного, технологічного і фінансового забезпечення управління якістю продукції.
Ефективно управляти якістю продукції - значить активно використовувати економічні та організаційні важелі впливу на розробку, виробництво і експлуатацію продукції.
Дамо два визначення системи якості. Перше, система якості - система, що забезпечує поступове зростання показників бізнесу та освоєння нових ринків.
Друге, система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального керівництва якістю.
Кожна компанія має якусь систему менеджменту якості (СМЯ). Важливо, наскільки добре вона сприяє вимогам бізнесу компанії. СУЯ є можливість систематичного втілення прагнень, цілей, завдань компанії, пов'язаних з якістю. СУЯ є ціле, куди входять організаційна структура, процеси, ресурси компанії і її ефективний, результативний менеджмент. СУЯ не відноситься до якоїсь окремої системи, а скоріше є концепцією системності. Іншими словами, система менеджменту якості - це концепція, яка враховує питання якості в діяльності організації. Не можна відокремити діяльність з управління якістю від загальної діяльності організації. Управління якістю індивідуально для кожної компанії, так що кожній системі якості коштує присвоїти ім'я компанії.
Менеджмент якості - довготривала діяльність. Лідерство в сфері якості є персональною категорією. Лідер підтримує сталість мети, забезпечуючи інтеграцію бізнесу та першості в області якості. У завдання лідера входить прийняття зобов'язань по відношенню до персоналу, власникам, споживачам, партнерам і суспільству. Лідер не може делегувати персональну відповідальність у сфері якості.
Керівництво встановлює розподіл відповідальності, повноважень та взаємодія підрозділів в системі менеджменту якості. Діапазон повноважень залежить від ступеня важливості прийнятих рішень. Системний підхід до управління якістю передбачає, що менеджмент якості є функцією кожного підрозділу організації. Весь персонал повинен бути обізнаний про важливість його діяльності, про роль у досягненні встановленої політики і цілей, про внесок у виконання вимог споживачів. [4]
1.2. Міжнародні стандарти якості серії ISO 9000
У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації прийняла міжнародні стандарти ISO серії 9000 по системах якості, які були розроблені на основі радянських (Львівської, Саратовської, Краснодарської та ін), японських та інших систем забезпечення або управління якістю продукції. [5]
Розробляються ISO стандарти об'єднуються в родини. ISO 9000 - сімейство стандартів, що відносяться до якості і покликаних допомогти організаціям усіх видів і розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих СУЯ.
Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, був прийнятий ISO в березні 1987 року і потім періодично оновлювався. Він містив стандарти ISO 9000-9004, а також словник термінів і визначень ISO 8402.
У 1994 році вийшла друга редакція основних стандартів цієї серії, яка включає майже 25 стандартів (номери починаються з 9000 і 10000). Ця серія широко використовувалася до теперішнього часу.
Міжнародні стандарти ІСО увібрали в себе всі найбільш раціональне з того, що було накопичено в цій області знань і практичної діяльності. Стандарти не тільки усувають технічні бар'єри у співпраці, встановлюючи уніфіковані підходи до системи якості і методів її оцінки, але слугують цінним джерелом світового досвіду ефективних організаційних рішень в області забезпечення якості. Головне в стандартах ІСО, що вони виступають засобом регулювання інтересів виробника товарів і послуг, їх споживачів і суспільства.
На думку багатьох авторитетів у сфері якості, розробка стандартів стала визначним науковим успіхом, бо його творцям вдалося вирішити здавалося б нерозв'язну задачу: знайти прийнятний для всього світового співтовариства підхід до оцінки систем якості та створення гарантії якості для споживачів.
Стандарти серії 9000 уб'ю ж отримали всесвітнє визнання і стали одними з найпопулярніших документів ІСО за більш, ніж 50-річну історію існування цієї організації.
У 1998р. стандарти ISO серії 9000 діяли більш, ніж в 90 країнах світу, в більшості з яких вони прийняті в якості національних. Особливо широке застосування стандарти отримали в Західній Європі, де вони знайшли визнання, як стратегічна зброя у бізнесі компаній і фірм. Серед найбільш активних прихильників - всесвітньо відомі компанії "Філіпс", "Рено", "Фольксваген", "Оліветті" та ін
Сімейство стандартів ISO 9000 поширюється на всі види продукції промислового та економічного секторів.
У 1994 році з'являється друга версія ISO 9000, що діє в даний час.
В кінці 2000 року була опублікована нова редакція під загальним позначенням ISO 9000: 2000, перехід на яку має відбутися до 15 грудня 2003 року.
Серії стандартів 9000 принципово відрізняються від всіх інших, раніше розроблених. Бо вперше з'явилися універсальні стандарти, що дозволяють забезпечувати управління якістю в усіх галузях економіки.
ISO 9000 являє собою узагальнений стандарт систем управління якістю.
Узагальненість тут припускає, що одні й ті ж стандарти можуть бути застосовні до будь-якої організації, великої чи малої, незалежно від характеру продукції, що випускається (в даному випадку під "продуктом" розуміється також і послуга). Крім того, стандарти ISO 9000 однаково застосовні для будь-яких форм бізнесу, державних адміністративних органів і їх департаментів, а також громадських організацій.
Міжнародна організація по стандартизації (ІСО) переглянула стандарти ІСО серії 9000 версії 1994 р. У результаті комплекс документів, що складався, більш ніж, з 20 стандартів містить чотири базових стандарту:
· ІСО 9000:2000 «Система менеджменту якості. Основні принципи і словник »
· ІСО 9001:2000 «Система менеджменту якості. Вимоги ».
· ІСО 9004:2000 «Система менеджменту якості. Керівні вказівки по поліпшенню якості »
· ІСО 19011:2000 «Керівні вказівки по перевірці системи менеджменту якості та охорони навколишнього середовища».
15 грудня 2000 були опубліковані в якості офіційних стандарти ІСО 9000, ISO 9001 та ISO 9004. Стандарт ISO 19011 прийнятий в III кварталі 2001 р.
Основоположними є стандарти ІСО 9001 і 9004, які повністю гармонізовані між собою за структурою і змістом. Вони можуть використовуватися як спільно, так і окремо. Обидва стандарти мають ідентичну структуру, засновану на моделі процесу менеджменту якості, але різні області застосування.
· ІСО 9001:2000 встановлює мінімально необхідний набір вимог до систем якості та застосовується для цілей сертифікації та аудиту.
· ІСО 9004:2000 містить методичні вказівки по створенню систем управління якістю, які орієнтовані на високу ефективність діяльності підприємств.
Обидва стандарти застосовуються до всіх категорій продукції, і складають основу для вимог, які можуть бути розроблені конкретними галузями.
Стандарти ІСО 9001:2000 та ISO 9004:2000 заплановані як сумісні зі стандартами інших систем, зокрема, з ISO 14001 та 14004, що регламентують системи управління охороною навколишнього середовища.
Переглянутий стандарт ІСО 9001:2000 замінює стандарти ІСО 9001, ІСО 9002, ИСО 9003 версії 1994 р. В основі стандартів ІСО 9000 знаходяться вісім принципів менеджменту якості:
1. Орієнтація на споживача - організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти їхні поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
2. Лідерство керівника - керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації.
3. Залучення працівників - працівники всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає змогу з вигодою використовувати їх здібності.
4. Процесний підхід - бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до менеджменту - виявлення, розуміння та управління взаємопов'язаними процесами як системи сприяють результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.
6. Постійне поліпшення - постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
7. Прийняття рішень, засноване на фактах - ефективні рішення грунтуються на аналізі даних та інформації.
8. Взаємовигідні відносини з постачальниками - організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.
Стандарти, таким чином, є втіленням принципів TQM (Total Quality Management - загальне управління якістю). [6]
Стандарт має іншу структуру, яка базується не на 20 елементах, як було раніше, а на чотирьох блоках процесів управління. Це концептуальна основа нової версії сімейства стандартів ІСО 9000.
Основні розділи стандарту ІСО 9001:2000:
4. системі менеджменту якості;
5.Відповідальність керівництва;
6.менеджмент ресурсів;
7.процесси життєвого циклу
8.ізмереніе, аналіз, поліпшення.
Дозволена адаптація вимог ІСО 9001:2000, щоб не використовувати ті з них, які не застосовуються організацією. Це відноситься до організацій, які провели підготовку до реєстрації на відповідність вимогам ІСО 9002 або ІСО 9003.
Блок «Процеси виробництва продукції і (або) послуги» може розглядатися як змінний, тобто при визначенні області сертифікації вибираються ті процеси, які реально виконуються підприємством. Решта блоки в моделі системи менеджменту якості є блоками управління, а, отже, постійними, тому всі елементи цих блоків повинні виконуватися.
Слід приділити увагу становищу ІСО 9001:2000 про те, що організація може виключити лише ті вимоги системи менеджменту якості, які не впливають на працездатність організації або не звільняють її від відповідальності забезпечувати споживача продукцією або послугою, що відповідає його вимогам і застосовним вимогам регламентів.
У процесі підготовки до переходу на нову версію стандартів слід враховувати, що версія стандарту ІСО 9001:2000 дозволяє організації більш гнучко підходити до змін у документації системи управління якістю та розробляти мінімальна кількість документів, необхідних для демонстрації ефективного планування, процесів і контролю за процесами, виконання і поліпшення системи управління якістю.
Обов'язковим є документування всього шести процедур:
· Управління документацією;
· Управління записами про якість;
· Внутрішні аудити;
· Управління невідповідною продукцією;
· Коригувальні дії;
· Попереджувальні дії.
Відсутність документованих процедур будь-якого процесу має бути якимось чином компенсовано (наприклад, в ході навчання (співробітників) або підприємства на свій розсуд можуть збільшити кількість задокументованих процедур.
Переглянутий стандарт ISO 9004 орієнтований на досягнення результативності в діяльності організації в інтересах споживачів, власників, працівників, постачальників і суспільства в цілому. При цьому в кожному розділі ISO 9004 в рамці міститься текст відповідного розділу ІСО 9001:2000.
Діючий стандарт ІСО 8402 перетворений в стандарт ІСО 9000. До нього увійшли основи систем менеджменту якості (довідковий розділ), а також поняття, терміни та визначення (нормативний розділ).
Спільний стандарт ISO 19011 з моменту його публікації замінив діють в області аудиту систем менеджменту якості та систем управління навколишнім середовищем стандарти ІСО 10011 (частини 1, 2, 3), ІСО 14010, ISO 14011 та ISO 14012. Решта стандарти сімейства ISO 9000 або будуть скасовані (ІСО 9002; ІСО 9003), або переведені в розряд технічних звітів, що мають статус рекомендацій (наприклад, ІСО 10013).
У зв'язку з описаними і ще майбутніми змінами в стандартах ІСО серії 9000 переглянуті національні російські стандарти ГОСТ Р 40.002, ГОСТ Р 40.003, ГОСТ Р 40.005, і введений в дію ДСТУ ISO / IEC 62-2000. . [7]
Інноваційний застосування стандартів ІСО 9000. Центральної концепцією ІСО 9000, підкреслює всеосяжну і системну природу менеджменту якості, є «система менеджменту якості». Це основна концепція системного підходу до лідерства та управління, під якою не можна розуміти окрему схему, вбудовану в компанію. Стандарти ISO 9000 спрямовані на відкриття нових граней конкурентоспроможності, збільшення товарообігу і частки ринку, утримання споживачів, координацію процесів всередині організації, підвищення обізнаності співробітників.
Мета стандартів ІСО 9000 не може бути досягнута без інновацій. Конкурентоспроможність потребує відмінності від інших, що, у свою чергу, чекає інноваційного підходу. Інноваційний впровадження стандартів, може наприклад, стосуватися керівних ідей і принципів компанії; засобів виробництва; інфраструктури. Інноваційний підхід необов'язково пов'язаний з володінням новими речами. Він включає також перегрупування старих, відомих елементів новим способом. [8]
Таким чином, підбиваючи підсумки першого розділу нашої роботи, ми можемо прийти до наступних висновків:
1. Якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби. Якість - філософська категорія. У людській практиці зустрічається різноманітність термінів "якість".
2. Управління якістю - методи та види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. Забезпечення і поліпшення якості в рамках системи якості.
3. Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю.
4. Розробляються ISO стандарти об'єднуються в родини. ISO 9000 - сімейство стандартів, що відносяться до якості і покликаних допомогти організаціям усіх видів і розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих СМЯ
Глава 2.
2.1. Загальна характеристика організації та системи якості в НВК «Саха»
Характеристика НВК «Саха».
Державна установа "Національна мовна компанія« Саха »Республіки Саха (Якутія) є республіканської державної теле-і радіомовної компанією, створеної Указом Президента Республіки Саха (Якутія) від 3 березня 1992 року.
Основними цілями діяльності НВК «Саха» є:
Висвітлення міжнародної, російської та республіканської політичної, громадської, економічного і культурного життя населення;
Всебічне та об'єктивне інформування населення про діяльність органів державної влади та органів місцевого самоврядування;
Компанія у своїй діяльності керується Конституцією РФ і Конституцією РС (Я), федеральними і республіканськими законами, указами і розпорядженнями Президента РФ і Президента РС (Я), постановами і розпорядженнями Уряду РФ і Уряду РС (Я) і статутом компанії.
Предметом діяльності Компанії є:
Телерадіомовлення, виробництво і розповсюдження телерадіопрограм;
Організація теле - радіо-трансляцій з місця подій;
Журналістська діяльність;
Збір, обробка, аналіз, виробництво та розповсюдження всіх видів і категорій інформаційної продукції;
Освіта, навчання та підготовка спеціалістів;
Надання фізичним та юридичним особам послуг з виробництва теле - радіо-продукції та ін
Своє історичний початок телебачення і радіо бере з кінця 50-х1 років. Тоді Телецентр і Якутський Телебачення існували окремо. Потім в 1992 році вийшов наказ про створення ГУ НВК «Саха».
НВК «Саха» є єдиною організацією, яка поширює своє мовлення на всю територію РС (Я), на відміну від своїх конкурентів. Отже, на цьому рівні - регіональному у НВК «Саха» немає конкурентів, окрім як центральних телеканалів. На рівні столиці - Якутська у телевізійній боку конкурентами є: ТРК «Алмаз», Медіа-холдинг «Столиця», СТВ; у радіомовної сторони: Радіо Вікторія, Саха Вікторія, Кіїнов Радіо, Радіо СТВ і т.п.
Перевагою НВК «Саха» є те, що теле-, радіопередачі транслюються як російською, так і на якутською мовами. Також у компанії існує окремий канал мовлення, на відміну від інших представлених телевізійних організацій. Тут проглядається явна перевага.
За 10 років обсяг власного мовлення республіканського телебачення зріс більш ніж у 2 рази: у 1992 році було 440 годин мовлення, 2001 році - 1000 годин. В останні роки Компанія працює над якістю телепрограм, скорочуючи тривалість окремо взятих передач. Кількість передач зросла у 3 рази.
Журналісти компанії стали постійно брати участь у міжнародних, російських, регіональних телефестивалях, конкурсах.
Аналіз чисельності персоналу.
Загальна чисельність Компанії на 2005 рік становить 349 чоловік. З них 167 (47,85%) чоловіків і 184 (52,15%) жінки. (Примітка чисельність персоналу взята без обліку чисельності улусних філій Компанії) Зобразимо це на діаграмі 1.2.1.
Діаграма 1.2.1
\ S
Співвідношення чоловіків і жінок майже однаково. Що в свою чергу добре впливає на неформальні зв'язки в організації з позитивного боку, так як тут немає переваги якого-небудь статі.
Таблиця 1.2.1
Загальна чисельність зайнятих у розрізі професійної освіти і за складом за 2002-2005 рр..
Мають освіту
2002 Факт
2003 Факт
2004 Факт
2005 на 1 червня
Найбільше зайнятих
338
337
338
349
Керівники
29
29
31
31
Вище професійне
24
24
26
26
Незакінчена вища
-
-
-
-
Середня професійна
4
4
4
4
Початкове проф.
-
-
-
-
Середня загальна
1
1
1
1
Основне загальне
-
-
-
-
Фахівці
255
254
252
262
Вище професійне
139
138
143
158
Незакінчена вища
20
23
18
16
Продовження таблиці 1.2.1
Середня професійна
87
84
76
75
Початкова професійна
4
3
9
7
Середня загальна
5
6
6
6
Основне загальне
-
-
-
-
Робітники
54
54
55
56
Вище професійне
2
2
2
2
Незакінчена вища
-
-
-
-
Середня професійна
8
7
7
7
Початкова професійна
18
18
19
20
Середня загальна
23
24
24
24
Основне загальне
3
3
3
3
Нами був проведений аналіз чисельності персоналу. У 2005 році склад керівників був 31человек. Чисельність спеціалістів 256 осіб, з них з вищою професійною освітою 158 фахівців. Кількість робочих склало 55 осіб, з них двоє з вищою освітою.
Діаграма 1.2.2
\ S
У діаграмі 1.2.2 наведено динаміку чисельності персоналу за 2002-2003 рр.. У 2002 і 2004 рр.. однакова чисельність персоналу, складова 338 осіб. У 2003 році в порівнянні з 2002 та 2004 роком зниження чисельності тільки на одну людину і склало 337 чоловік. А в 2005 році чисельність різко йде вгору і склало 349 чоловік. Це пов'язано з розширенням штатів, у зв'язку відкриттям нових відділів, що випускають нові телепрограми.
Щоб простежити динаміку загальної чисельності структури по роках наведемо діаграми (таблиця 1.2.1) за окремими видами зайнятості: керівники, фахівці, робітники.
Діаграма 1.2.3
\ S
Діаграма 1.2.4
\ S
Діаграма 1.2.5
\ S
З наведених вище діаграм 1.2.3-1.2.5 видно, що чисельність категорій залишається майже на одному і тому ж рівні. Це говорить про стабільної діяльності організації протягом ряду років, без великих стрибків і змін. Стаж роботи деяких членів персоналу Компанії досягає близько 40 років.
Також з наведених діаграм можна зробити висновок, що в Компанії плинність кадрів за 2002-2005 рр.. була дуже низькою.
Таблиця 1.2.2
Віковий склад працівників на 01.01.05

Найменування показників
Всього
Категорії персоналу
Керівники
Фахівці
Робітники
1
Облікова чисельність працівників на 01.01.2004, з них:
338
31
252
55
2
Молоді 15-29 років
77
-
67
10
3
Чоловіки 30-54
104
18
67
32
4
Жінки 30-49
110
5
96
6
5
Передпенсійний вік: Чоловіків 55-59лет
10
3
5
2
Продовження таблиці 1.2.2
6
Жінок 50-54 років
12
2
10
-
7
Осіб пенсійного віку: чоловіків 60 років і старше
5
1
3
1
8
Осіб пенсійного віку: жінок 55 років і старше
20
2
14
4
З наведеної таблиці 1.2.2 вікового складу працівників чітко простежується, що кістяк колективу компанії складає вік: чоловіки 30-54 104 особи, з них 18 керівників, 67 спеціалістів та 32 робітників; жінки 30-49 110 осіб, з них 5 керівників, 96 фахівців і 6 робітників. Також гарним показником з точки зору «омолодження» кадрів є порівняно висока чисельність молодих співробітників - 77 осіб, у віці від 15 до 29 років.
Стан системи якості
У НВК «Саха» при визначенні якості виробленої продукції, в даній компанії у вигляді продукції виступають різні теле-, радіо-передачі, користуються «Правил експлуатації технічних засобів телебачення, радіомовлення й телевізійного кіновиробництва» - ПТЕ - 93 розроблені в 1992р АТ Всеросійським науково- дослідним інститутом телебачення і радіомовлення (АТ ВНІІТР). У цих правилах вказані особливості формування звукового ряду телевізійної програми, оцінка технічного якості в телевізійному мовленні, об'єктивна та суб'єктивна оцінка якості та інше (Додаток А).
Використовуючи ці правила в Компанії, контроль здійснюють у відділі технічного контролю. Відділ складається з двох штатних одиниць. Це головний спеціаліст технічного контролю та провідний спеціаліст технічного контролю. Слід зазначити, оцінку якості вони визначають на дуже старому обладнанні.
Проаналізувавши стан проведення заходів з встановлення якості можна сказати, що як такої системи якості не існує. Користуватися правилами, розробленими у 1992 році, при тому, що зараз використовується цифрове обладнання, нові технології, просто здається неможливим. Тому нам здається необхідним розробити СУЯ продукції та послуг випускаються НВК «Саха» на основі МС ІСО 9000 з метою підвищення конкурентоспроможності, а також виходу Компанії на новий рівень створення теле-, радіо-передач і послуг.
2.2. Розробка моделі впровадження ISO 9000
Розробимо модель впровадження СУЯ на основі міжнародного стандарту якості ISO 9000, яка буде складатися з послідовних етапів.
Етап 1. Демонстрація прихильності керівника проблем якості
Встановити:
- Погляди на майбутнє
- Річний бюджет, що виділяється на вирішення завдання
Президент НВК «Саха» повинен забезпечити свою лідируючу роль.
Етап 2. Формування керівної комісії для планування впровадження системи менеджменту якості на основі ISO 9000.
Бажано, щоб головою комісії був Президент Компанії. Комісія повинна:
А) Включити до свого складу представників усіх підрозділів організації, а також фахівців відділу технічного контролю (ВТК).
Б) Розташовувати необхідними повноваженнями для вироблення політики організації в сфері якості, для розгляду ходу впровадження та оцінки ефективності системи.
В) Брати участь у навчанні та підвищенні кваліфікації персоналу має безпосередній зв'язок із забезпеченням якості. Слід зазначити, що ведучий спеціаліст ВТК є молодим дипломованим фахівцем, в навчання якого включалося докладне вивчення МС ІСО 9000.
Етап 3. Призначення координатора робіт у сфері якості
Координатор зобов'язаний:
А) звітувати перед президентом Компанії та керівної комісією;
Б) добре знати концепції і методи управління якістю, знати діяльність організації;
В) володіти вмінням працювати з людьми і бути здатним поширювати ідеологію якості всередині організації;
Г) координувати процес сертифікації, забезпечувати розробку методик, інструкцій та інших документів СМЯ
Рекомендується призначити координатором провідного спеціаліста ВТК.
Етап 4. Обгрунтування впровадження та області поширення системи менеджменту якості
Керівна комісія повинна встановити:
А) причини, за якими потрібно впровадити систему менеджменту якості;
Б) область поширення системи, виходячи з потреб організації;
В) необхідність сертифікації системи;
Г) дати завершення етапів впровадження системи, включаючи її сертифікацію.
Етап 5. Створення необхідного рівня обізнаності співробітників організації з питань якості
Керівна комісія повинна:
А) розробити політику організації в області якості, оголосити і роз'яснити її співробітникам;
Б) організувати курси навчання для співробітників;
В) забезпечити розуміння всіма співробітниками ролей керівної комісії та координатора в області якості.
Етап 6. Розробка встановленої документації відповідно до МС ІСО 9000. Встановлення основних функцій системи, управління якими здійснюється з використанням документованих.
Повинні бути виявлені:
А) найбільш важливі області діяльності, що вимагають для свого контролю спеціально розроблену документацію;
Б) відповідність існуючих в організації систем менеджменту, що відповідають вимогам стандарту серії ІСО 9000.
Етап 7. Розробка керівництва за якістю
Керівна комісія або координатор за якістю повинні розробити керівництво з якості, що:
А) служить роз'яснюють документом для персоналу і споживачів;
Б) є засобом забезпечення відповідності існуючих систем менеджменту організації вимогам стандарту і впровадження додаткових систем, що охоплюють всі області, які не регламентовані існуючими.
Керівництво за якістю має бути коротким і простим для читання й розуміння.
Етап 8. Забезпечення участі персоналу
Керівна комісія повинна організувати для персоналу відповідні навчальні заняття, спрямовані на:
А) роз'яснення цілей впровадження системи менеджменту якості і тих переваг, які вона дає;
Б) роз'яснення призначення керівництва з якості;
В) роз'яснення плану впровадження системи;
Г) навчання персоналу користуванню письмовими методиками.
Етап 9. Впровадження системи
Керівна комісія та / або координатор за якістю повинні відслідковувати процес впровадження системи. Необхідно враховувати, що тривалість цього процесу може бути різною і збільшуватися особливо помітно, коли потрібно змінити корпоративну культуру організації.
Графік впровадження системи повинен по можливості дотримуватися.
Етап 10. Аудит і розгляд системи менеджменту якості
Координатор по якості повинен скласти графік проведення аудитів і призначити співробітників, які повинні пройти навчання як внутрішніх аудиторів.
Керівна комісія повинна влаштовувати регулярні розгляду ходу впровадження системи на всіх етапах цього процесу з метою отримання відповідей на наступні питання:
А) чи залишається система менеджменту якості, що відповідає особливостям організації?
Б) скільки виявлено невідповідностей організації вимогам до систем менеджменту якості?
В) скільки надійшло претензій від споживачів і які їхні причини?
Г) які результати внутрішнього аудиту?
Етап 11. Сертифікація системи менеджменту якості за міжнародними стандартами серії ISO-9000.
Тут відповідальним є керівна комісія. Вона повинна стежити за ходом сертифікації.
Наведемо оперограмму розподілу відповідальності поетапно.
Оперограмма 1
№ етапу
Найменування етапу
Підрозділи організації та посадові особи
ВТК
Керівна комісія
Координатор з якості
Президент НВК «Саха»
Зовнішнє середовище
1
2
3
4
5
6
7
1
Демонстрація прихильності керівника проблем якості
У
Про
2
Формування керівної комісії для планування впровадження системи менеджменту якості на основі ISO 9000.
Про
3
Призначення координатора робіт у сфері якості
З
Про
4
Обгрунтування впровадження та області поширення системи менеджменту якості
Про
5
Створення необхідного рівня обізнаності співробітників організації з питань якості
Про
З
Р
6
Розробка встановленої документації
У
Про
З
Р
7
Розробка керівництва за якістю
П
Про
З
Р
8
Забезпечення участі персоналу
Про
9
Впровадження системи
У
Про
У
Р
10
Аудит і розгляд системи менеджменту якості
З
Про
Р
11
Сертифікація системи менеджменту якості
П
Про
Примітка: В - відповідає за виконання даної функції, організує її виконання готує і оформляє необхідний документ; П - надає вихідні дані, інформацію, необхідні для виконання даної функції; У - бере участь у виконанні даної функції, візує підготовлений документ; С - узгоджує підготовлений документ та інформацію з функції; Р - приймає рішення, стверджує, підписує документ.
З оперограмми бачимо. Що більша частина відповідальності лягає на керівну комісію, президент компанії є особою приймаючим останнє рішення.
Таким чином, ми розробили модель впровадження системи якості на основі стандарту якості ISO 9000, що складається з 11 етапів і привели оперограмму розподілу відповідальності за цим 11 етапах.
Висновок
Отже, ми розробили модель впровадження системи менеджменту якості на основі міжнародного стандарту якості ISO 9000 для НВК «Саха».
У процесі роботи були вирішені завдання. По-перше, описали теоретичні основи управління якістю. Управління якістю - методи та види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог до якості. Забезпечення і поліпшення якості в рамках системи якості. Розкрили поняття якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби. Визначили, що відноситься до об'єкту, а що до суб'єкта управління якістю, описали механізм управління якістю та його функції.
По-друге, охарактеризували міжнародний стандарт якості ISO 9000. Міжнародні стандарти ІСО увібрали в себе всі найбільш раціональне з того, що було накопичено в цій області знань і практичної діяльності у сфері якості. Стандарт ISO 9000 - це набір вимог із забезпечення управління якістю продукції і послуг. Він описує базові принципи побудови роботи компанії, тобто має відношення не до роботи окремих підрозділів, які відповідають за контроль якості, а до компанії в цілому. Мета ISO-9000 - внести узгодженість і об'єктивність у дії системи контролю якості.
У нас в країні цього міжнародного стандарту відповідає Російський стандарт ДСТУ ISO 9001-2001, відповідно до нього сертифікуються системи менеджменту якості підприємств і організацій
По-третє, дали загальну характеристику НВК «Саха» - основними цілями, якої є: висвітлення міжнародної, російської і республіканської, політичної, громадської, економічного і культурного життя населення, провели аналіз чисельності персоналу. Описали існуючу систему якості. Проаналізувавши її, вирішили, що необхідно розробити систему менеджменту якості, на основі МС ІСО 9000.
По-четверте, розробили модель впровадження системи якості на основі міжнародного стандарту якості ІСО 9000і оперограмму відповідальності. Модель складається з 11 етапів:
1. Демонстрація прихильності керівника проблем якості
2. Формування керівної комісії для планування впровадження системи менеджменту якості на основі ISO 9000.
3. Призначення координатора робіт у сфері якості
4. Обгрунтування впровадження та області поширення системи менеджменту якості
5. Створення необхідного рівня обізнаності співробітників організації з питань якості
6. Розробка встановленої документації
7. Розробка керівництва за якістю
8. Забезпечення участі персоналу
9. Впровадження системи
10. Аудит і розгляд системи менеджменту якості
11. Сертифікація системи менеджменту якості
Вигоди від впровадження СУЯ на основі стандарту ISO 9001:2000 та сертифікації:
  • Отримання переваги перед конкурентами при участі в тендерних торгах.
  • Спрощення та здешевлення процесу одержання ліцензій чи дозволів.
  • Підвищення іміджу компанії в очах іноземних та російських партнерів, інвесторів.
  • Зниження непродуктивних витрат.
  • Підвищення якості продукції.
  • Удосконалення системи управління і підвищення її ефективності.
  • Підвищення відповідальності і дисциплінованості персоналу.
  • Підвищення іміджу організації в регіоні та галузі, що дуже важливо для присутності на ринку в перших рядах.
Список використаної літератури:
1. Варакута С.А. Управління якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2001, стор 26-27.
2. Мединський В.Г. Інноваційний менеджмент: підручник. - М.: ИНФРА - М, 2004, стр176
3. Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості. Частина 1. Керівні вказівки по вибору і застосуванню.
4. Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент. Підручник, М.: Інтел-Синтез, 2000. Стор. 483.
5. Плетньова Н.П., ІСО 9000 - Помічник керівника / Менеджмент у Росії і за кордоном, № 4, 2005р. стор 87-90.
6. Плетньова Н.П., стандарти ІСО 9000 - перший ступінь ділової досконалості / «Менеджмент у Росії і за кордоном», № 1, 2006, стор 104-107.
7. Шепелєв А.Ю., ІСО 9000 або регулярний менеджмент / Менеджмент у Росії і за кордоном, № 1, 2006р. стор.109-113.
8. Www.cfin. Ru
9. Www.ISO 9001. Ru
10. www.proteu.ru / iso9000.html

Зразок заповнення сертифіката відповідності російською мовою


ДЕРЖСТАНДАРТ РОСІЇ
СИСТЕМА СЕРТИФІКАЦІЇ ГОСТ Р

РЕГІСТР СИСТЕМ ЯКОСТІ

Орган з сертифікації систем якості

Промсерт

№ РОСС RU.0005.15ІС01
До № 00555

СЕРТИФІКАТ ВІДПОВІДНОСТІ

Виданий Відкритому Акціонерному Товариству
«ЛГЗ« СМАРАГД »
111111, Росія, м. Петров,
вул. Тіниста, д. 10
СПРАВЖНІЙ Сертифікат засвідчує:
система менеджменту якості стосовно горілкам та лікеро-горілчаної продукції, спирту етилового ректифікованого, спиртовмісної нехарчової продукції (сивушні олії й головний фракції етилового спирту), виключаючи з процесів життєвого циклу продукції, передбачених розділом 7 ГОСТ Р ІСО 9001-2001 (ISO 9001:2000), наступні вимоги для:
- Горілок і лікеро-горілчаної продукції пп. 7.5.1 (у частині обслуговування продукції), 7.5.2;
- Спирту етилового ректифікованого, спиртовмісної нехарчової продукції (сивушного масла і головний фракції етилового спирту) пп. 7.3, 7.5.1 (у частині обслуговування продукції), 7.5.2
ВІДПОВІДАЄ ВИМОГАМ
ДСТУ ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000)
Реєстраційний № ​​POCCRU.HCIS. K00556
Дата реєстрації 01.07.2001 Термін дії до 01.07.2004
Керівник органу з сертифікації систем якості А. А. Лимонов
Голова комісії І. І. Яблокова


[1] Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості. Частина 1. Керівні вказівки по вибору і застосуванню.
[2] Мединський В.Г. Інноваційний менеджмент: підручник. - М.: ИНФРА - М, 2004, стр176
[3] Варакута С.А. Управління якістю продукції: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2001, стор 26-27.
[4] Плетньова Н.П., стандарти ІСО 9000 - перший ступінь ділової досконалості / «Менеджмент у Росії і за кордоном», № 1, 2006, стор 104-107.
[5] Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент. Підручник, М.: Інтел-Синтез, 2000. Стор. 483
[6] Плетньова Н.П., ІСО 9000 - Помічник керівника / Менеджмент у Росії і за кордоном, № 4, 2005р. стор 87-90.
[7] www.proteu.ru / iso9000.html
[8] Плетньова Н.П., ІСО 9000 - Помічник керівника / Менеджмент у Росії і за кордоном, № 4, 2005р. стор 87-90.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Курсова
172.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Системи менеджменту якості ISO 9000
Застосування стандартів ISO серії 9000
Особливості застосування стандартів ISO 9000 у ВНЗ
Вибір та застосування стандартів серії ISO 9000 і 10000
Створення маркетингового комплексу на підприємстві відповідно до вимог ISO 9000 і 14000
Управління якістю відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO 9000 версії 1994
Управління якістю та стандарти ISO 9000 мильний міхур або нова парадигма бізнесу
Розробка проекту стандарту з контролю якості лікарських препаратів
Впровадження системи менеджменту якості в діяльність аптечних установ
© Усі права захищені
написати до нас