Мова як засіб комунікації

Справжнє красномовство не потребує ні дзвін, щоб скликати народ, ні в поліції, щоб підтримувати порядок. Як не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але спілкування передбачає не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає вербальну чи словесну форму.
Навряд чи можна сумніватися в тому, що знання основ ораторського мистецтва необхідно кожному, хто бере участь у суспільному житті. Детальність людини, професія якого пов'язана з постійним проголошенням промов, читанням лекцій, доповідей, просто немислима без грунтовних знань принципів і правил ораторського мистецтва.
Публічна мова може розглядатися як своєрідне твір мистецтва, яка впливає одночасно і на почуття, і на свідомість. Якщо діє тільки на здатність логічного сприйняття оцінки явищ, не зачіпаючи чуттєвої сфери людини, вона не здатна виробляти сильний враження. Майстерність публічної промови полягає в умілому використанні загальних форм людського мислення: логічної та образної. Мистецтво є мислення образами - цей закон може бути застосований і до ораторського мистецтва. Ідея мови, її зміст доходить до свідомості через емоційну сферу. Завдання оратора полягає в тому, щоб впливати на почуття слухачів. Сильне почуття, переживання людини завжди зачіпають і розум, залишаючи незабутні враження. Мова є щось більше, ніж механічно вироблений ряд звуків, який виражає швидкоплинні спостереження і настрої, які займають у дану хвилину того, хто говорить. Мова - це людина в цілому. Кожне висловлювання і фактично, і в свідомості сприймає її представляє собою миттєве розкриття всього досвіду і характеру, намірів і почуттів людини. Мова - невід'ємна частина характеру та найширшим чином визначають особистість. У наші дні мова, більш ніж коли-небудь раніше, являє собою головний засіб, за допомогою якого люди живуть разом і співпрацюють у місцевих, національних та міжнародних масштабах. Для світу, перед будь-якою загрожує йому небезпекою, слово буде тим засобом, яким люди доб'ються перемоги, якщо воно переможе.
Слово є засобом передачі інформації, але не завжди відбувається її повна передача від однієї людини іншій.
При передачі інформації частково спотворюється її сенс, частково відбувається її втрата. Цей процес жартівливо проілюстрував А. Моль в прикладі передачі вказівок по ланцюжку капітан - ад'ютант - сержант - капрал - рядові солдати: Капітан - ад'ютантові: "Як ви знаєте, завтра відбудеться сонячне затемнення, це буває не щодня. Зберіть особовий склад о 5 годині на плацу, в похідному одязі. Вони зможуть спостерігати це явище, а я дам їм необхідні пояснення. Якщо йтиме дощ, то спостерігати буде нічого, в такому випадку залиште людей в казармі. "Ад'ютант - сержанту:" За наказом капітана завтра вранці відбудеться сонячне затемнення в похідному одязі. Капітал на плацу дасть необхідні пояснення, а це буває не щодня. Якщо буде йти дощ, спостерігати буде нічого, тоді явище відбудеться в казармі. "Сержант - капрала:" За наказом капітана завтра вранці о 5 годині затемнення на плацу людей в похідному одязі. Капітан дасть необхідні пояснення на рахунок цього явища, якщо буде дощовим, що буває не кожен день. "Капрал - солдатам:" Завтра в саму рань, о 5 годині, сонце на плацу зробить затемнення капітана в казармі. Якщо буде дощовим, то це рідкісне явище відбудеться в похідному одязі, а це буває не кожен день. "Видно, що сам процес словесного оформлення думки і їх розуміння з неминучістю породжує деформацію змісту повідомлення. І все ж люди розуміють один одного. Розуміння постійно корегується, оскільки спілкування - це не просто передача інформації (знання, фактичних відомостей, вказівок, наказів, ділових повідомлень), а обмін інформацією, що передбачає зворотний зв'язок.
Висловлювання без орієнтації на співрозмовника носить форму монологу. Сума втрат інформації при монологічному повідомленні може досягати 50%, а в деяких випадках і 80% від обсягу вихідної інформації. Монологічність в спілкуванні виховує людей з малорухомої психікою, низьким творчим потенціалом. Дослідження ж показують, що найбільш ефективною формою спілкування є діалог.
Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальних сигналів, здатність відрізняти щирі відповіді від ухильних. В основі діалогу - вміння ставити запитання собі та іншим. Замість того, щоб вимовляти безапеляційні монологи, набагато ефективніше перетворити свої ідеї у форму питань, апробувати їх у розмові з колегами, подивитися, підтримуються вони чи ні. Вже сам факт питання демонструє бажання брати участь у спілкуванні, забезпечує його подальший перебіг і поглиблення.
Культура поведінки в будь-якому спілкуванні не мислима без дотримання правил вербального етикету, пов'язаного з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто зі всім стилем мови, прийнятим в спілкуванні людей.
1. У розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання.
2. У вербальному спілкуванні людей діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування". Це словесні звороти типу: "Щасти вам!", "Бажаю успіху!", "Ні пуху, ні пера!", Принесені з будь-якими відтінками.
3. У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності.
Передача інформації може мати різну форму - це може бути і розмову, і бесіда, і сопор, і навіть лекція. Таким чином, види вербальних комунікацій дуже різноманітні. Вибір того чи іншого засобу залежить від цілей висловлювання, кількості учасників.
У своєму рефераті я хотіла б сказати всього лише кілька слів про такі види вербальних комунікацій, як розмова, бесіда, співбесіда і детально зупинитися на таких видах, як суперечка, і менш поширених - дискусії, полеміці, дебатах.
Розмова - це словесний обмін думками, відомостями. Розмова часто вживається як синонім до слова бесіда. Розмова, бесіда, обговорення припускають наявність 2-х або декількох учасників, які у невимушеній обстановці висловлюють свої думки, міркування з того чи іншого приводу. Обговорення ведеться з якої-небудь певної теми і кожен учасник висловлює свою точку зору. Учасники розмови задають один одному питання, щоб дізнатися точку зору співрозмовника або прояснити незрозумілі моменти обговорення. Бесіда особливо ефективна в тому випадку, якщо виникає необхідність роз'яснити будь-яке питання, висвітлити проблему. Співбесіда - спеціально організована бесіда на громадські, наукові теми.
Суперечка. Слово спір служить для позначення процесу обміну протилежними думками. Під спором розуміється всяке зіткнення думок, розбіжності в точках зору з якого небудь питання, предмету, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою правоту.
У російській мові є й інші слова для позначення даного явища: диспут, дискусія, полеміка, дебати, дебати. Досить часто вони вживаються як синоніми до слова суперечка.
Слово диспут прийшло до нас з латинської (disputar - міркувати, disputatio - дебати) і спочатку означало публічний захист наукового твору, написаного для отримання вченого ступеня. Сьогодні в цьому значенні слово диспут не вживається. Цим словом називають публічний спір на наукову і суспільно важливу тему.
Дискусією (лат. discusso дослідження, розгляд розбір) називається такий публічний спір, метою якого є з'ясування і зіставлення різних точок зору, пошук, виявлення справжнього думки, знаходження правильного рішення спірного питання. Дискусія вважається ефективним способом переконання, оскільки її учасники самі приходять до того або іншого висновку.
Дискусія-це обмін думками з питань відповідно до більш-менш визначеними правилами процедури та за участю всіх або тільки деяких присутніх на зборах. При масової дискусії всі члени, за винятком голови, знаходяться в рівному положенні. Тут не виділяють особливих доповідачів і всі присутні не тільки в якості слухачів. Спеціальний питання обговорюється в певному порядку, зазвичай, у відповідності із суворим або трохи видозміненим регламентом і під головуванням посадової особи.
Збори, не обставлене формальностями і присвячене обговоренню будь-якого приватного питання, зазвичай називається масовим мітингом. Засідання комісії-найбільш частий вид масового обговорення. Регулярні ділові сесії більшості громадських організацій проводяться також, як дискусії цього виду. Масові дискусії підкоряються правилам парламентської процедури. Але іноді процедура буває зовсім простий, неформальною. Однак і в таких випадках є голова, який стежить, щоб обговорення йшло нормально і лише по порядку денному, щоб ніхто при обговоренні не займав переважного положення і щоб висловилася по можливості якомога більше компетентних учасників зборів.
Групова дискусія полягає в обговоренні питань спеціальної виділеної групою перед аудиторією. Як і будь-яка форма обговорення перед слухачами, вона являє диспут. Мета групової дискусії - представити можливе рішення проблеми або обговорити протилежні точки зору щодо спірних питань. Але зазвичай вона не дозволяє спору і не схиляє аудиторії до якого-небудь однаковості дій.
У груповій дискусії бере участь від 3 до 8 членів, не рахуючи голови. Її варіант-діалог, включає лише двох учасників. Учасники повинні бути добре підготовлені, мати при собі нотатки із статистичними та іншими необхідними даними. Вони повинні обговорювати питання невимушено. У жвавій манері. Задаючи питання і роблячи короткі зауваження.
Симпозіум - ряд виступів групи людей з короткими промовами на одну і ту ж тему. Як і в груповій дискусії її цілі зводяться зазвичай не до вирішення проблеми чи спору а до викладу різних точок зору для розширення кругозору аудиторії та надання на неї впливу. Число виступаючих не повинен перевищувати чотири або п'ять, щоб не затягнути збори і не позбавити кожного учасника групи можливості розвинути точку зору з обговорюваного питання. У більшості випадків на симпозіумі прийнята процедура обох видів дискусії. На симпозіумі іноді допускаються коментарі або питання з боку слухачів.
Лекція, являючи собою єдиний виступ з подальшими питаннями слухачів і відповідями на них лектора, іноді розглядається як дискусія. Але говорити про неї більш доречно в розділі про симпозіумі. Лекційна форма часто знаходить застосування на заняттях з мистецтва мовлення, оскільки вона не пов'язана певною формою і часом.
Інший характер носить полеміка. Про це свідчить і етимологія даного терміну. Старогрецьке слово polemicos означає "войовничий, ворожий". Полеміка-це не просто суперечка, а такий, при якому є конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей і речей. Полеміку можна визначити як боротьбу принципово протилежних думок з того, чи іншого питання, публічний спір з метою захистити, відстояти свою точку зору і спростувати думку опонента.
Полеміка відрізняється від дискусії і диспуту саме своєю цільовою спрямованістю. Учасники дискусії і диспуту, зіставляючи суперечливі судження, намагаються прийти до єдиної думки, знайти загальне рішення, встановити істину. Мета полеміки інша: треба здобути перемогу над супротивником, відстояти і утвердити власну позицію.
Проте слід мати на увазі, що справді наукова полеміка ведеться не просто заради перемоги як такої. Спираючись на принципові позиції, полемісти вирішують соціально значущі питання, їх виступи спрямовані проти всього, що заважає ефективному суспільному розвитку.
Полеміка - це наука переконувати. Вона вчить підкріплювати думки переконливими і незаперечними доказами, науковими аргументами.
Слово дебати французького походження (debat-суперечка, дебати). Дебати-російське слово, зафіксоване в лексиконі 17 століття.
Єдиної класифікації суперечок не існує, хоча робляться спроби систематизувати їх. До основних факторів, що впливає на характер спору і його особливості ставиться мета спору, соціальна значимість предмету спору, кількість учасників, форми проведення спору. За мети розрізняють наступні види суперечки: суперечка через істини, для переконання кого-небудь, для перемоги, суперечка заради суперечки. Суперечка може служити засобом для пошуку істини, для перевірки будь-якої думки, ідеї, для її обгрунтування. Щоб знайти правильне рішення, полемісти порівнюють самі різні точки зору на ту чи іншу проблему. Вони захищають будь-яку думку від нападу, щоб дізнатися, які можуть бути заперечення проти цієї думки, або, навпаки, нападають на положення, висловлене опонентом, щоб з'ясувати, які є аргументи на його користь. У такому спорі ретельно підбираються та аналізуються доводи, виважено оцінюються позиції і погляди протилежної сторони. Звичайно, такий спір можливий лише між компетентними людьми, які знають цю проблему, зацікавленими в її вирішенні. Крім безсумнівної користі, суперечка заради істини набуває характеру особливої краси, він може доставити справжню насолоду і задоволення учасникам спору. У результаті такої розумової боротьби людина почуває себе піднесеніше і краще. І навіть якщо доводиться відступати, здавати позиції, відмовлятися від захищається думки, то неприємне відчуття від поразки відступає на задній план.
Завданням суперечки може стати не перевірка істини, а переконання опонента. При цьому виділяються два важливі моменти. Сперечається переконує супротивника в тому, в чому сам глибоко переконаний. Але часом він запевняє й тому, що так "треба" з обов'язку служби, в силу будь-яких обставин. Сам же він зовсім не вірить в істину того, що захищає, або в хибність того, на що нападає.
Метою спору буває не дослідження, не переконання, а перемога. Причому полемісти домагаються її з різних мотивів. Одні вважають, що відстоюють праве діло, захищають суспільні інтереси. Вони переконані у своїй правоті і до кінця залишаються на принципових позиціях. Іншим перемога потрібна для самоствердження. Тому їм дуже важливі успіх у суперечці, висока оцінка оточуючих, визнання своїх інтелектуальних здібностей, ораторських даних. Треті просто люблять перемагати. Їм хочеться перемоги ефективніше. У прийомах і засобах для здобуття перемоги вони не соромляться.
Досить часто зустрічається і спір заради спору. Це свого роду "мистецтво для мистецтва". Для таких сперечальників байдуже, про що сперечатися, з ким сперечатися, навіщо сперечатися. Їм важливо блиснути красномовством. Якщо ви будете заперечувати будь-яке положення, вони обов'язково почнуть його захищати. Подібних полемістів можна зустріти серед молоді.
Наведена класифікація видів спору по цілі носить умовний характер. У житті їх не завжди вдається чітко розмежувати.
Характер спору визначається і соціальною значимістю обговорюваної проблеми. Предметом суперечки бувають питання, що відображають загальнолюдські інтереси. До них, зокрема, відносяться проблеми екології, виживання людства, збереження миру на Землі. У процесі суперечки можуть порушуватися національні інтереси, інтереси певних соціальних верств суспільства. Нерідко доводиться відстоювати групові інтереси, наприклад: людей певної професії, колективів окремих підприємств, установ. У суперечці захищаються родинні, а також особисті інтереси полемістів.
На специфіку спору впливає кількість осіб, які беруть участь в обговоренні проблемних питань. За цією ознакою можна виділити три основні групи: суперечка-монолог (людина сперечається сам з собою, це так званий внутрішній спір), спор-діалог (полемізують дві особи), спор-полілог (ведеться декількома або багатьма особами). У свою чергу суперечка-полілог може бути масовим (усі присутні беруть участь у суперечці) і груповим (спірне питання вирішує виділена група осіб у присутності всіх учасників).
Суперечки можуть відбуватися при слухачах і без них. Присутність слухачів, навіть якщо вони не висловлюють свого відношення до спору, діє на сперечаються. Перемога при слухачах приносить більше задоволення, тішить самолюбство, а поразка стає більш прикрою і неприємною. Тому учасники суперечки при слухачів обов'язково враховують присутніх, їх реакцію, ретельно відбирають необхідні аргументи, частіше виявляють завзятість у думках, часом зайву гарячність.
У суспільному житті нерідко доводиться зустрічатися і з суперечкою для слухачів. Суперечка ведеться для того, щоб привернути увагу до проблеми, справити на слухачів певне враження, вплинути необхідним чином.
На процес спору накладає свій відбиток і форма боротьби думок. Суперечки можуть бути усними та письмовими. Усна форма передбачає безпосереднє спілкування конкретних осіб один з одним, письмова форма - опосередковане спілкування. Усні суперечки, як правило, обмежені в часі і замкнені в просторі. Письмові форми більш тривалі в часі.
В усному спорі, особливо якщо він ведеться при слухачів, важливу роль грають зовнішні і психологічні моменти. Велике значення має манера впевнено триматися, швидкість реакції, жвавість мислення, дотепність. Боязкий, сором'язливий людина зазвичай програє в порівнянні з самовпевненим супротивником. Тому письмовий спір буває більш придатний для з'ясування істини, ніж усний.
Спори діляться на організовані і неорганізовані (стихійні). Організовані суперечки планують, готуються, проводяться під керівництвом фахівців. Полемісти мають можливість заздалегідь познайомитися з предметом спору, визначити свою позицію, підібрати необхідні аргументи, продумати відповіді на можливі заперечення опонентів.
Неорганізовані, стихійні суперечки, як правило, менш продуктивні. У подібних суперечках виступи учасників бувають недостатньо аргументованими, часом наводяться випадкові доводи, звучать не зовсім зрілі висловлювання.
Отже, у своєму рефераті я розглянула види вербальних комунікацій, їх цілі і зміст, методи проведення. Вербальні, знакові системи завжди були, і по всій видимості, будуть головними засобами людського спілкування. "Слово-це саме життя," - говорив Т. Манн. Принциповою умовою успішної взаємодії є здатність людей "знайти спільну мову" - саме мова, а не жест або позу.
"Слово, - пише психолог А. Р. Лурія, - є і засобом контакту, і знаряддям складної розумової діяльності. Практика свідчить про зростаючий знанні про мовних комунікацій в умовах ускладнення виробничих контактів людей, в процесі взаємин керівників і підлеглих, особистості і колективу. Для правильного викладу думки з допомогою слова необхідно уважно стежити за гармонійним поєднанням у слові функцій спілкування й узагальнення, комунікації і мислення. "Так, Діонісій Галікарнаський, кажучи про красу і цінності слова, попереджав молодих ораторів:" ... всі молоді душі насолоджуються барвистістю вираження і прагнуть до неї шалено, немов одержимі богом. Вони-то і мають потребу з самого початку в грунтовному і розумному нагляді і керівництві, якщо тільки хочуть не всяке вимовляти слово, що на язик потрапить, і не навмання з'єднувати між собою перші-ліпші слова, але користуватися підбором слів чистих і справжніх і сприяти їх красі , поєднуючи їх величаво і разом з тим приємно ... А слово кинуте навмання, як потрапило, губить разом з собою і корисну думку. "

Додаток
ДІЛОВА ГРА "ПОЛІТБОЙ"
Політбой передбачає зіткнення людей з протилежними ідеологічними поглядами й установками, тобто по суті він представляє собою полеміку. Завдання політбоя - зіштовхнути в суперечці боку, що стоять на принципово різних позиціях.
Мета гри - формування навичок і вмінь ведення полеміки, надання допомоги у володінні культурою спору і вдосконаленні полемічного майстерності.
Ділова гра проводиться в чотири етапи. У ній беруть участь викладачі та учні одного або двох класів. На різних етапах гри вони виконують певні ролі: організатора, керівника, учасника політбоя, фахівця по темі, спеціаліста за логікою, фахівця з культури спору, фахівця з культури мовлення, критика.
Перший етап є організаційним. На консультації розповідається про призначення і мети гри, про порядок її проведення, завдання учасників гри, про методику підготовки до політбою. Виділяється група організаторів, вибирається її лідер. Учасники ділової гри визначають тему майбутньої полеміки. Для обговорення рекомендується брати найбільш актуальні та гострі проблеми сучасності, які викликають інтерес у присутніх. Учасники політбоя діляться на дві групи, що представляють різні громадські і позиції. Моделюється ситуація спілкування.
На другому етапі здійснюється підготовка до політбою. Організатори вирішують всі методичні питання, призначають керівника, "спеціалістів", продумують оформлення аудиторії. Учасники ділової гри вивчають тему майбутнього політбоя, знайомляться з відповідною літературою, консультуються з усіх питань з фахівцями. Групи розробляють у рамках обраної теми питання, які вони припускають задати своїм "супротивників", готують варіанти можливих відповідей на них, підбирають аргументи та контраргументи.
На третьому етапі проводиться політбой з обраної теми. Веде політбой керівник, призначений організаторами. Він представляє обидві групи, говорить про мету даної зустрічі, пропонує взяти активну участь в роботі. Кожна група коротко розповідає про себе. Учасники політбоя, незалежно від "посад", обговорюють запропоновані проблеми.
Четвертий етап - заключний. На цьому етапі організовується обговорення проведеного політбоя, критично аналізується діяльність усіх учасників ділової гри. Послідовно надається слово "фахівцям".
Спеціаліст по темі аналізує актуальність обраної теми, злободенність запропонованих питань. Він оцінює, чи вдалося учасникам полеміки розібратися в обговорюваних проблемах, як повно розглянута обрана тема. Спеціаліст за логікою звертає увагу на вміння виступаючих доводити свою правоту, переконувати інших, спростовувати думку опонента. Він аналізує, наскільки доказові і переконливі аргументи, що наводяться учасниками політбоя для підтвердження висунутої точки зору, відзначає логічні помилки. Спеціаліст з культури мовлення висвітлює такі питання, як дотримання виступаючим норм сучасної російської мови, наявність або відсутність в їх мові слів-паразитів, вміле використання термінів, іноземних слів, образність і виразність мови, називає мовні помилки і недоліки. Спеціаліст з культури спору відзначає, дотримувалися чи оратори морально-естетичні норми спору, вміло чи оперували поняттями, не йшли чи від предмета спору.
Висловлювання "фахівців" узагальнює "критик". Він дає якісний аналіз виступів учасників. Для критика необхідні такі якості, як об'єктивність, принциповість, критичний розум, швидкість і гострота реакції, здатність до узагальнень.
Потім пропонується висловити свою думку керівника і всім бажаючим взяти участь в обговоренні. На закінчення підводяться підсумки всіх етапів ділової гри.
Ділова гра "Політбой" викликає великий інтерес в учасників. Вона допомагає розібратися в складних проблемах сучасного життя, сприяє більш глибокому засвоєнню матеріалу, формуванню і закріпленню переконань, є дієвим засобом вироблення активної життєвої позиції.
ВПРАВА ПО ТЕМІ
О, краю мій! Про тебе,
Свободи колиска,
Співаю я пісню,
Земля моїх батьків,
Блукачів гордий дах,
З вершин своїх пагорбів
Йшли волі звістку.
Країна рідна!
Ти Край честі і мрії,
Моя любов!
Люблю лісу твої,
І скелі, і струмки,
І серце від любові
Тріпоче знову.
Нехай у співі вітрів
І шелесті аркушів
Свободи пісня звучить.
Нехай вторить пісні тієї
І мертвий, і живий,
І гір могутніх лад
Ту пісню зберігає.
І Вольності творець,
До Тебе, господь-батько,
Благання летить:
Над батьківщиною златій
Світло вольності святий
Незгасаючим зіркою
Запали і захисти!
Семюель Ф. Сміт.

Список використаної літератури
1. Войскунскій А.Є. "Я кажу, ми говоримо", М, Просвещение, 1989
2. Ночевнік М. М. "Людське спілкування", М., Просвітництво, 1986
3. Павлова Л. Г. "Суперечка, дискусія, полеміка", М, Просвещение, 1991
4. Сопер П. "Основи мистецтва мови", М, 1995
5. Соціальна психологія та етика ділового спілкування. Лавриненко В.М. М., 1995