1. За чим ми ходимо в Internet? "
У цьому розділі ми відповімо на таке запитання: якщо ми використовуємо Internet для пошуку інформації, то яку саме інформацію ми можемо там знайти?
Що говорить статистика?
Знову звернімося до досвіду тих, хто вже використовує Internet у своїй діяльності. Один з ресурсів мережі, спеціалізується на проведенні опитувань на замовлення користувачів (цей же ресурс може виявитися корисним і для Вас, якщо Ви коли-небудь вирішите самі провести опитування), провів дослідження з метою дізнатися, інформацію по яких напрямках користувачі найчастіше шукають через Internet ? Відповіді наведені в алфавітному порядку і навпроти кожного з них вказаний відсоток учасників (із загального числа 100%), які відзначили даний напрямок.
Яка інформація в Internet для Вас найбільш цікава?
Бізнес | 31% |
Будинок, сім'я | 18% |
Інтернет | 42% |
Комп'ютери | 29% |
Культура і мистецтво | 20% |
Медицина і здоров'я | 19% |
Наука та освіта | 25% |
Суспільство | 27% |
Розваги, відпочинок | 44% |
Інформація довідкового характеру (погода, курси валют, розклад руху поїздів, літаків і ін) | 23% |
Інше | 5% |
Необхідно зауважити, що це думка досить активно "живе" в Internet аудиторії, тому що опитування проводиться на сервері голосувань. Для участі у голосуванні потрібно заповнити відповідну анкету, що вже передбачає деяку зацікавленість і активність учасників опитування.
Нижче наведені дані статистики відвідувань однієї з популярних російськомовних пошукових систем Rambler - рейтинг популярності ресурсів, де інформація про відвідуваність відповідних розділів збирається й обробляється автоматично. Ці дані Ви можете побачити в розділі TOP100 (дані наведені на 18.06.2001). Тут ми привели перші 10 позицій рейтингу.
Розділ | Популярність,% |
Розваги | 12,90 |
ЗМІ та періодика | 11,29 |
Бізнес і фінанси | 5,95 |
Сервіси | 4,97 |
Класифікатори | 4,13 |
Спорт | 3,58 |
Ігри | 3,40 |
МР3 (комп'ютерні музичні записи) | 2,86 |
Політика | 2,76 |
Комп'ютери | 2,70 |
Наведена статистика, дає Вам деяку можливість зрозуміти коло інтересів і рейтинг пристрастей користувачів Internet, а якщо Ви згадайте приводившиеся вище цифри про те, що число користувачів російськомовної частини Internet перевищує 3 мільйони, то легко зможете перевести відсотки в абсолютні показники в цікавому Вас сегменті ринку.
А ось дані про розподіл ресурсів по розділам каталога однієї з найпопулярніших пошукових систем Яндекс (за даними на 18.06.2001).
Розділ каталогу | Число зареєстрованих ресурсів |
Комп'ютери та зв'язок | 3 500 |
Будинок і родина | 2 792 |
Наука та освіта | 2 472 |
Організація бізнесу | 2 232 |
Культура і мистецтво | 1 882 |
Виробництво і постачання | 1 843 |
Суспільство і політика | 1 751 |
Розваги та відпочинок | 1 683 |
ЗМІ | 1 617 |
Інфраструктура економіки | 1 471 |
ВСЬОГО: | 21 243 |
Необхідно відзначити, що власником ресурсу зазвичай є дуже активно веде діяльність, в тому числі і в Internet фірма. Тому, аналізуючи цю статистику, Ви зможете реально оцінити кількість підприємств і організацій, з якими Ви можете ефективно контактувати, використовуючи Internet.
Таким чином, Ви бачите, що яким би питанням Ви ні задалися (залежно від напрямку Вашого бізнесу), ви напевно зможете в тій чи іншій мірі отримати на нього відповідь через Internet. А якщо врахувати, що за кожним ресурсом стоять конкретні фахівці, то Ви ще й отримуєте можливість звернутися до них із запитанням (наприклад, використовуючи електронну пошту).
Це все, що стосується «питань широкого профілю». А якщо Вам потрібна спеціалізована інформація? Ну що ж, у цьому випадку Internet може виявитися взагалі єдиним джерелом відомостей (особливо, для малого бізнесу). Справа в тому, що спеціалісти вузького профілю розкидані по всьому світу досить «розріджено». Крім того, у них не завжди є можливість, регулярно публікувати свої матеріали в науковій або спеціальній літературі. Тому іноді буває досить важко знайти цікавить Вас фахівця, використовуючи традиційні друковані джерела інформації. Через Internet зробити це набагато простіше, оскільки існують спеціалізовані телеконференції, листи підписки і т.д. Та й публікація матеріалів обходиться фахівцям значно дешевше, так як існують ресурси, що безкоштовно надають користувачеві місце для розміщення своєї сторінки.
Але ж часто буває важливо не тільки знайти необхідну інформацію або спеціаліста, а й мати можливість задавати питання! У цьому випадку Вам на допомогу прийде електронна пошта, яка гарантує Вам не тільки оперативність, але і надійність зв'язку. Крім того, психологічно набагато легше відповісти на поштове повідомлення «невидимому співрозмовнику», ніж у бесіді по телефону або при особистій зустрічі.
Отже, в Internet можна знайти або вже готову відповідь на будь-яке Ваше запитання, або, принаймні, фахівців, які змогли б відповісти Вам на нього (а найчастіше і те і інше).
2. Що таке пошук інформації в мережі?
Отже, що ж таке пошук інформації в мережі і чим він відрізняється від пошуку інформації в інших джерелах?
Пошук інформації в мережі - це послідовність дій, від визначення предмета пошуку, до отримання відповіді на наявні питання з використанням всіх пошукових сервісів, які надає сьогодні Internet.
Перелічимо основні переваги використання мережі Internet при пошуку інформації.
Використання максимально можливого «простору пошуку» інформації. Жоден з існуючих на сьогодні немережевих ресурсів не володіє тим обсягом інформації, який представлений в Internet;
Жоден інший джерело не володіє такою оперативністю і доступністю. Internet надає Вам доступ цілодобово незалежно від Вашого місця знаходження;
Інформацію, отриману через Internet можна легко переслати своїм колегам для обговорення або, наприклад, роздрукувати в потрібному числі примірників.
Тільки ці, перераховані властивості, вже показують, що в більшості випадків собівартість отримання інформації в мережі буде явно нижче, ніж при її отриманні з будь-якого іншого джерела. А у випадку, якщо інформація рідкісна (наприклад, в вузькоспеціалізованої області) або потрібна терміново, то Internet може взагалі опинитися єдино можливим джерелом її отримання.
І якщо великий бізнес може собі дозволити утримання цілих інформаційно-аналітичних служб, то для малого бізнесу Internet виявляється унікальним інструментом інформаційного забезпечення.
Загалом пошук інформації в мережі - це досить специфічна і кропітка робота, яка вимагає певних знань і навичок. Для проведення пошукових робіт Вам знадобляться: знання основних інформаційних ресурсів та вміння добре в них орієнтуватися, практичні навички роботи - це приходить з часом, хороша зорова пам'ять і вміння швидко читати, а так само деякі навички аналітичної роботи.
Приготуйтеся до того, що при проведенні пошуку необхідної Вам інформації, Ви змушені будете переглянути та обробити достатньо великий обсяг документів. Звичайно, буває і так, що відповідь на Ваше питання знаходиться в першому ж документі і укладений в рамки одного абзацу, який складається з трьох рядків. Але найчастіше - відповідь формується Вами на основі «тридцяти трьох» різнопланових документів, хоча складається всі з тих же трьох рядків. В основному сказане стосується пошуку різних відомостей досить загального характеру або при необхідності складання аналітичного звіту за що цікавить Вас питання. Пошук більш конкретних відомостей - наприклад, складання списку адрес Ваших потенційних партнерів - зажадає від Вас значно менше часу і зусиль.
Основною проблемою при пошуку можна назвати невміння користувача ефективно шукати інформацію в мережі.
Як правило, у початківців пошуковиків або у користувачів, які тільки починають «жити» в мережі, існує кілька помилкових думок:
Пошукові машини шукають інформацію по всьому Internet;
Не становить великої проблеми ще раз знайти зацікавив Вас матеріал;
Якщо початковий пошук закінчився невдачею, то даної інформації в мережі немає.
Зупинимося дещо докладніше на кожному з цих моментів.
А. Пошукові машини шукають інформацію по всій мережі Internet. Насправді це не зовсім вірно. Якби при реалізації алгоритму роботи пошукових машин був використаний такий підхід, то для обробки тільки одного запиту та видачі результатів було б потрібно декілька днів.
Тому, практично реалізована інша схема роботи пошукової машини. Кожна пошукова машина має і постійно поповнює свою (локальну) базу даних. База даних пошукової машини містить основні параметри (індекси) кожного відомого даній машині (проіндексованого) документа. Кожна пошукова машина використовує свої методи індексації. Крім того, різні пошукові машини мають різні обсяги бази даних.
У результаті, механізм обробки запиту користувача пошуковою машиною виглядає наступним чином:
відповідно до заданого у запиті ключовим словом або словосполученням, машина проводить пошук у своїй локальній базі даних, звіряючи ключове слово з наборами ключових слів, які відповідають кожному документу з її бази даних;
потім, використовуючи відповідні алгоритми, пошукова машина сортує результати пошуку і видає їх користувачеві;
в результаті сортування результатів, в початок списку поміщаються найбільш відповідні (з точки зору пошукової машини) ключовими словами документи.
У зв'язку з величезною кількістю інформації, розміщеної в мережі, ні одна з пошукових машин не в змозі переглянути всі документи. Кожна пошукова машина індексує тільки частину їх. Всі інші документи, а на жаль це велика частина ресурсів, знайти з її допомогою не вдасться.
Б. Не становить великої проблеми ще раз знайти зацікавив Вас матеріал. Це друге дуже велика помилка початківців користувачів, що приносить чимало шкоди і значно ускладнює життя. Досить часто буває так, що цікаві Вам матеріали зустрічаються абсолютно випадково, в процесі пошуку по іншій темі або при перегляді зазначених у матеріалах сервера посилань. А Internet, "захоплюючи і заманюючи" іноді позбавляє Вас можливості повернутися. Відволікаючись на більш цікаву інформацію, Ви забуваєте адреси, які вам потрібні і витрачаєте багато часу на їх повторний пошук. І треба відзначити, що не завжди Ви знову зможете знайти саме ту, втрачену інформацію.
Для того щоб уникнути подібних помилок, варто відразу записувати адреси Вас зацікавило ресурсів в розділ "Вибране" браузера, або в текстовий файл. Якщо Ви все ж не змогли зберегти адресу, то постарайтеся згадати яке-небудь "кодове" слово чи словосполучення, яке точно було на "втрачений" сайті. Головне - щоб ця інформація була оригінальною, так як використання сполучень виду "пральний порошок" або "килимок для миші" не сильно просуне Вас на шляху повторного пошуку. Якщо ж, наприклад, Ви використовуєте запам'яталося Вам назву заголовка статті "Зберігайте Ваші грошики по банках і кутах!", То у Вас є шанс знайти сайт за допомогою пошукової машини. Задайте відповідний запит і пам'ятайте - фразу треба вводити у лапках. У тому випадку, якщо нічого дуже оригінального і своєрідного Ви не запам'ятали, спробуйте наступний варіант: у вікні браузера, знайдіть кнопку "журнал" і натисніть її. У лівій частині вікна виникне колонка, в якій будуть написи "сьогодні, вчора, ... 5 днів тому". Оберіть мишкою напис "сьогодні" і натисніть на неї. У результаті Ви отримаєте список серверів, які Ви відвідали за сьогоднішній день. Якщо їх число не надто велике, то Ви можете заново переглянути всі сторінки.
В. Якщо початковий пошук закінчився невдачею, то даної інформації в мережі немає. Ще одна помилка, обумовлене в основному малим досвідом пошуку. У Internet знайти можна практично будь-яку інформацію, головне знати, що, де і як необхідно шукати. Крім того, дуже важливо навчитися грамотно формулювати запит пошуковій машині. І якщо на початковому етапі Ви не можете знайти те, що Вам необхідно це зовсім не означає, що дана інформація відсутня. Це означає, що Ви або не досить чітко формулюєте запит пошуковій машині, або шукаєте необхідну інформацію не там де її варто шукати.
3. Повнота, достовірність і швидкість пошуку
Для того, щоб знайдена Вами інформація дійсно відображала реальний стан справ, пошук повинен задовольняти наступним критеріям:
повнота охоплення ресурсів;
достовірність інформації;
висока швидкість проведення пошуку.
Чому важлива повнота охоплення і достовірність інформації, мабуть, пояснювати не потрібно. З приводу швидкості проведення пошуку можна сказати лише те, що чим менше часу Ви витратите на проведення пошукових заходів, тим меншими будуть Ваші витрати (на оплату послуг мережі, на оплату часу роботи фахівців і т.д.).
Набагато складніше питання перевірки: наскільки Вам вдається досягти повноти охоплення та достовірності інформації? Відповісти на це питання заздалегідь і зі стовідсотковою впевненістю навряд чи можливо. Можна лише дати рекомендації, засновані на досвіді тих фахівців, які займаються пошуком професійно - що треба робити, щоб ймовірність досягнення заданих критеріїв була максимальною.
Контроль повноти охоплення ресурсів - досить серйозна проблема, в тому випадку, якщо Вам необхідно не просто знайти будь-яку інформацію про цікавить Вас предметі, а Ви хочете мати повне уявлення про предмет пошуку та стан справ з даного питання. У цьому випадку краще не обмежуватися використанням тільки однієї пошукової машини або переглядом одного, нехай навіть найулюбленішого Вашого каталогу. Для того щоб провести повномасштабний збір інформації необхідно працювати з усіма відомими Вам каталогами, пошуковими машинами, базами даних, регіональними телеконференціями, електронними дошками оголошень та листами розсилок. Тільки в цьому випадку Ви будете впевнені, що знайшли якщо не всю, то хоча б більшу частину існуючої інформації. При цьому не варто забувати і про електронні ЗМІ.
Контроль достовірності інформації. Ще одна важлива і досить складна частина процесу пошуку. В силу своєї специфіки, Internet містить достатню кількість застарілої або не достовірної інформації. Багато в чому це пояснюється можливістю анонімного розміщення матеріалів, особливо на безкоштовних сервісах. В основному, контроль достовірності інформації - це аналітична робота. При цьому важливо провести звірку знайденого Вами фактичного матеріалу, з'ясувати статус документів, отримати інформацію про компетентність автора матеріалу і т.д.
Але є і більш очевидні речі. Наприклад, навряд чи варто довіряти фірмі, на сайті якої немає інших координат зв'язку, крім адреси електронної пошти, але яка пропонує товар за передоплатою. Або сайту, який не зустрічається в рейтингах популярності в першій сотні, але автори якої стверджують, що він має грандіозний успіх і намагаються продати Вам рекламне місце за нечуваними розцінками.
Результати пошуку.
Як вже зазначалося вище, при пошуку в Internet важливі:
повнота охоплення - нічого не втрачено з наявної інформації
точність - не знайдено зайвої або недостовірної інформації.
Отримавши потрібну інформацію по мережі, постарайтеся для початку її перевірити.
Якщо це ціни на товарну продукцію або послуги, - обов'язково зв'яжіться з продавцем і виправте їх (а заодно перевірте наявність необхідної продукції на складі в достатній кількості). Так само перевіряється будь адресна інформація: якими б можливостями ні володіла сучасна техніка, але заносять інформацію в мережу люди, а їм властиво помилятися, проявляти неакуратність, не оперативність і т.д.
Аналітичну інформацію перевіряють, порівнюючи дані, отримані з кількох джерел. Таким же способом перевіряють різноманітні статистичні дані.
Якщо Ви плануєте використовувати отриману інформацію для публічного огляду, не вважайте за працю точно записати джерело (адреса в мережі), ім'я автора (або назва організації) і дату публікації використовуваних Вами відомостей. Зверніть увагу на можливу наявність особливих вказівок щодо дотримання авторських прав.
Пам'ятайте про те, що якщо деяку інформацію змогли отримати Ви, то таким же чином її може отримати будь-який інший, в тому числі Ваші конкуренти. Що означатиме для вашого бізнесу такий факт?