Міністерство освіти Російської Федерації
РЕФЕРАТ
Предмет: Психологія
Тема: метод бесіди в дослідженні особистості
ОСНОВНІ ТИПИ бесід у ДОСЛІДЖЕННІ ОСОБИСТОСТІ
Як відомо, розмова є одним з найбільш продуктивних методів в психології особистості, що дають можливість вдивитися у внутрішній світ людини, багато в чому зрозуміти його складне, часто суперечливий зміст.
Особливе місце бесіди в арсеналі методів дослідження особистості пов'язане також з тим, що, хоча даний метод не вимагає залучення складної додаткової апаратури і устаткування він в той же час, як жоден інший, пред'являє високі вимоги до експериментатору-психолога, його майстерності, професійної зрілості .
Можливості бесіди як діалогу - інструменту зустрічі людини з людиною - пов'язані, зокрема, з широтою вибору типу бесіди в спектрі від «повністю контрольованою» до «практично вільною». Основними критеріями віднесення бесіди до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програма і стратегія) і характер стандартизації бесіди, тобто її тактика. Під програмою і стратегією, як правило, мають на увазі складений психологом у відповідності з цілями і завданнями бесіди набір смислових тим і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації бесіди, тим більше суворий, визначений і незмінним набір і форма питань психолога в ній, т, е. тим більш жорсткою і обмеженої є його тактика. Стандартизація бесіди означає також і та обставина, що ініціатива в ній переміщається на бік психолога, задає питання.
Таким чином, повністю контрольована бесіда передбачає жорстку програму, стратегію і тактику, а протилежний полюс - практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми і наявність ініціативної позиції в бесіді у того, з ким вона проводиться. Між ними розташовуються наступні основні типи бесід:
- Стандартизована бесіда-стійкі програма, стратегія і тактика;
- Частково стандартизована - стійкі програма і стратегія, тактика значно вільніша;
- Вільна - програма і стратегія заздалегідь не визначаються або ж тільки в основних рисах, тактика абсолютно вільна.
Повністю і частково стандартизована бесіда дає можливість порівняння різних людей; бесіди такого типу є більш ємними у відношенні часу, можуть спиратися на менший клінічний досвід психолога і обмежувати ненавмисне вплив на випробуваного.
Проте їх великим недоліком є те, що вони подаються не цілком природною процедурою, що має більш-менш виражений відтінок екзаменаційного опитування, і тому сковуючої безпосередність і викликає до дії захисні механізми.
Як правило, до подібного типу бесід вдаються в тому випадку, якщо психологом вже встановлено співпрацю зі співрозмовником, досліджувана проблема нескладна і носить скоріше частковий характер.
Бесіда вільного типу завжди орієнтована на конкретного даного співрозмовника. Вона дозволяє одержувати безліч даних не тільки прямим, але і непрямим чином, підтримувати контакт зі співрозмовником, відрізняється сильним психотерапевтичним змістом, забезпечує високу спонтанність прояву значущих ознак. Подібний тип бесіди характеризується особливо високими вимогами до професійної зрілості і рівню психолога, його досвіду та вмінню творчо користуватися бесідою.
У цілому процедура проведення бесіди припускає можливість включення в неї різноманітних модифікацій - тактичних прийомів, що дозволяють особливо збагатити її зміст. Так, у бесідах з дітьми добре виправдовують себе ляльки, різні іграшки, папір і олівець, драматичні сценки. Аналогічні прийоми можливі і в розмовах з дорослими людьми у необхідно тільки, щоб вони органічно входили в систему розмови. Пред'явлення конкретного матеріалу (наприклад, шкали) або обговорення змісту тільки що виконаної випробуваним малюнка стає не тільки «зачіпкою» для подальшого ходу бесіди, розгортаючи його програми, а й дозволяє отримати додаткові непрямі дані про випробуваному.
СТРУКТУРА БЕСІДИ
Незважаючи на очевидне розмаїття типів розмови, всі вони мають ряд постійних структурних блоків, послідовний рух по яких забезпечує бесіді повну цілісність.
Вступна частина бесіди відіграє дуже важливу роль у композиції. Саме тут необхідно зацікавити співрозмовника, залучити його до співпраці, т, е. «налаштувати його на спільну роботу.
Принциповим є те обставина, хто ініціював проведення бесіди. Якщо вона відбувається з ініціативи психолога, то її вступна частина повинна зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значущість його особистої участі у розмові. Найчастіше це досягається за допомогою апелювання до минулого досвіду співрозмовника, проявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінками, думок.
Випробуваному повідомляється також про зразкову тривалості розмови, її анонімності, і, якщо це є можливим, то про її цілі та подальше використання результатів.
Якщо ініціатором майбутньої розмови є не сам психолог, а його співрозмовник, який звертається до нього з приводу своїх проблем, то вступна частина розмови повинна чітко продемонструвати головним чином наступне: що психолог тактовно і дбайливо ставиться до позицій співрозмовника, він нічого не засуджує, але й не виправдовує, приймаючи його таким, який він є.
У вступній частині бесіди відбувається перша перевірка її стилізації. Адже набір використовуваних психологом виразів та зворотів, звернення до співрозмовника залежать від віку останнього, статі, соціального стану, життєвого середовища, рівня знань. Іншими словами, словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань повинні викликати і підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію і бажання давати повну і правдиву інформацію.
Тривалість і зміст вступної частини бесіди принципово залежать від тієї обставини, чи буде вона єдиною з даними співрозмовником або у неї можливий розвиток; які цілі дослідження і т.д.
На початковій стадії бесіди особливу роль для встановлення і підтримки контакту грає невербальна поведінка психолога, що свідчить про розуміння і підтримки співрозмовника.
Неможливо дати готовий алгоритм вступної частини бесіди, репертуар фраз і висловлювань. Важлива наявність чіткого уявлення про її цілі та завдання в даній розмові, Їхня послідовна реалізація, встановлення міцного контакту зі співрозмовником дозволяють переходити до наступного, другого етапу.
Його характеризує наявність загальних відкритих питань по темі бесіди, викликають якомога більше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань. Така тактика дозволяє психологу накопичити певну фактичну подієву інформацію.
Успішне виконання цього завдання дозволяє перейти до етапу докладного прямого обговорення основної теми бесіди, (Ця логіка розвитку бесіди реалізується і всередині розвитку кожної приватної смислової теми: необхідно від загальних відкритих питань переходити до більш специфічних, конкретним). Таким чином, третім етапом бесіди стає докладне дослідження змісту обговорюваних проблем.
Це кульмінація бесіди, один із самих складних її етапів, оскільки тут все залежить тільки від психолога, від його вміння ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника. Зміст етапу подібного дослідження повністю визначається конкретними цілями і завданнями цієї розмови.
Завершальна фаза - це закінчення бесіди. Перехід до неї можливий після успішного і досить повного проведення попереднього етапу дослідження. Як правило, тут в тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає в ході бесіди, і виражається вдячність за співпрацю. Якщо бесіда передбачає своє подальше продовження, то її завершення має зберегти готовність співрозмовника до подальшої спільної роботи.
Звичайно, описані етапи бесіди не мають жорстких кордонів. Переходи між ними є поступовими і плавними. Однак «перескакування» через окремі фази бесіди може призвести до різкого зниження вірогідності одержуваних даних, порушити процес спілкування, діалогу співрозмовників.
Вербальне спілкування У ПРОЦЕСІ БЕСІДИ
Вербальне спілкування в процесі бесіди в загальному сенсі передбачає уміння правильно поводитися до свого співрозмовника, ставити запитання та слухати його відповіді.
Одним з основних прийомів звернення, що дозволяють співрозмовнику ясніше висловити свої думки, почуття, проблеми, а психолога зрозуміти його, є так званий «Ви-підхід» - вивчення людини, щоб краще зрозуміти його. Запитаємо себе: що б нас цікавило в цьому випадку? Як би ми реагували на місці нашого співрозмовника? Це вже перші кроки в напрямі «Ви-підходу» 15, У словесному плані він реалізується в переході від висловлювань в першій особі до формулювань, безпосередньо звернені до співрозмовника. Наприклад, замість «Я б хотів ...» - «Ви хочете ...»; «Мені представляється ...» »-« Ваша проблема, схоже, полягає в тому ... », або:« Ймовірно, Вам цікавіше говорити про ... ». Те ж відноситься до констатації і передачі фактів. Наприклад, замість: «Хоч Вам і не відомо», - «Як Ви знаєте ...»; «Ймовірно, Ви не чули ...» - «Ви, напевно, вже про це чули ...». Будь-яка людина охочіше говорить про власні проблеми і бажаннях, і жоден співрозмовник не є виключенням з цього правила.
Заохотити співрозмовника до висловлення своїх думок можна за допомогою «мінімізації відповідей», т. е-свідомим використанням у своїй промові нейтральних, малозначних по суті фраз, що дозволяють змістовно продовжити бесіду. Такі відповіді - не просто репліки, які робляться тоді, коли відповісти нічого, вони допомагають виразити схвалення, розуміння, інтерес, запрошення, висловитися вільно і невимушено »Дослідження показали, що найпростіша нейтральна репліка, або ствердну нахил голови підбадьорюють співрозмовника і викликають у нього бажання продовжити спілкування. Важливо тільки, щоб відповіді виникали природно і були б завжди дійсно нейтральними.
Найбільш уживаними мінімальними відповідями є наступні:
«Так?»; «Продовжуйте, продовжуйте, це цікаво», «Розумію», «Чи можна детальніше ...».
Ці репліки нейтральні, їх іноді називають «відкривають», тобто, такими, які сприяють розвитку бесіди, особливо на самому її початку * Вони знімають напруженість мовця, що виникає з страх бути незрозумілим, отримати відмову, тому що мовчання слухача може бути неправильно витлумачено як незацікавленість або незгоду.
З іншого боку, деякі короткі репліки, навпаки, можуть стати перешкодою в спілкуванні, тому що можуть бути зрозумілі як примус до нього. Це висловлювання наступного типу: «Це чому ж?»; «Наведіть мені хоча б на те причини»; «Чому б і ні?»; «Ну, не може бути, щоб так уже й погано ...». Вони швидше призведуть до припинення розмови, ніж до його продовження.
Принципове значення в проведенні бесіди мають питання. З їх допомогою можна:
- Вести процеси передачі інформації співрозмовником у певному напрямку, відповідному програмі бесіди;
- Взяти ініціативу в розмові;
- Активізувати співрозмовника, щоб від монологічного мовлення перейти до діалогу;
- Дати можливість співрозмовнику проявити себе, довести свої знання, продемонструвати свої думки, оцінки, погляди і позиції.
Відомо, що між питанням і відповіддю існує досить сувора смислова і формальна координація. Питання будується в залежності від потенційного відповіді. Існує кілька класифікацій типів питань, які у розмові.
Перша з них заснована на широті майбутнього відповіді. У ній виділяються три основні групи питань:
А. Закриті питання - це питання, на які очікується відповідь «так» чи «ні». Вони звернені до всього обсягу міститься в них сенсу.
Приклади: «Чи любите Ви бродити осіннім вечором під теплим і тихим дощем?»; «Це все, що Ви хотіли сказати?»; «Це важко?»;
«Зволіли б Ви це зробити самі?». Закриті питання ведуть до створення напруженої атмосфери в бесіді, оскільки різко звужують «простір для маневру» у співрозмовника, легко можуть порушити хід думок мовця.
Вони перемикають фокус спілкування з говорить на слухача, нерідко змушують мовця займати захисну позицію. Отже, використання такого типу питань здійснюється не випадково, а тільки зі строго визначеною метою - розширити або звузити первинне повідомлення мовця, націлити безпосередньо на прийняття рішення.
Б. Відкриті питання - це питання, на які не можна відповісти «так» чи «ні», вони вимагають якогось пояснення. Це так звані питання «хто», «що», «як», «скільки», «чому». Наприклад: «Яка Ваша думка з цього питання?», «Чому Ви вважаєте такий погляд недостатнім?»; «Що Ви збираєтеся робити влітку?».
Питання такого типу дозволяють спілкуванню перейти на різновид діалогу-монологу з упором на монолог співбесідника, тобто на більш високу ступінь бесіди, Завдяки їх використанню співрозмовник перебуває в більш активному стані, він має можливість без підготовки, на свій розсуд, будувати зміст відповідей . Відкриті питання можуть бути і переломними за своєю функцією, т, е, для переходу від однієї, вже повністю розкритої смислової теми, до іншої.
В. з'ясовуються питання - є зверненням до мовця за уточненням. Вони змушують співрозмовника розмірковувати, ретельно обдумувати і коментувати те, що вже було сказано. Наприклад: «Чи в цьому полягає проблема, як Ви її розумієте?»; «Що Ви маєте на увазі?».
Однак на шляху поглибленого з'ясування змісту відповіді співрозмовника більш зручним представляється не формулювання питань, а прийом перефразирования, коли говорить передають його ж повідомлення, але словами слухача. Мета перефразирования - власна формулювання повідомлення мовця для перевірки його точності ». Перефразування можна почати такими словами: «Як я зрозумів Вас», «Як я розумію, Ви говорите ...»; «Іншими словами, Ви вважаєте»; «На Вашу думку». ». При перефразировании вибираються тільки головні, суттєві моменти повідомлення, інакше відповідь замість уточнення розуміння може стати причиною плутанини. Слухаючому важливо вміти висловити чужу думку своїми словами.
Існує й інша класифікація питань залежно від змісту співвідносних з ними відповідей:
А. «Так-ні» питання, тобто закриті.
Б. Альтернативні питання. Питання містить в собі самому той можливий вибір, який належить зробити співрозмовника. Відповідь на нього буде охоплювати лише частину (більшу чи меншу) сенсу, що міститься в запитанні.
В. Виборчі питання. Питання задає деяке коло «предметів», не називаючи їх конкретно, з яких можна зробити вибір.
Цей вибір міститься у відповіді на виборчий питання. Наприклад: «Чим він хворий?» - «На грип».
Г. іксові питання, не підказують відповіді. Наприклад: «Що він сказав?»; «Що Ви збираєтеся робити влітку?» - На питання такого типу можуть послідувати будь-які відповіді, які явно не пов'язані з тими смисловими орієнтирами, які містяться в питанні. Координація між питанням і відповіддю іксові підтверджується тим фактом, що питання при іксів відповіді не може будуватися так само, як будується при «так-ні» відповідях, альтернативних та виборчих відповідях.
Дана класифікація не є абсолютною і жорсткою.
Запропоновані чотири типи питань треба розглядати як основні орієнтири, до яких можуть більшою мірою тяжіти конкретні відповіді.
В основі ще однієї класифікації питань у бесіді лежить зовсім інший якісний ознака, а саме, функціональна роль даного питання в цілісній програмі бесіди. У ній виділяються такі типи питань:
А. Приховані питання - це ті змінні, в яких ми хочемо охарактеризувати випробуваного-Це, по суті справи, питання, які задає собі сам проводить розмову. Зміст «прихованого», «генерального» питання породжує ціле віяло конкретних питань, відповіді на які дозволяють нам проникнути в ті проблеми, які в ході бесіди явно не формулюються,
В. Прямі питання - це засіб реалізації прихованого питання. Прямі питання можуть бути сформульовані в особистій формі: «Чи знаєте Ви ...»; «Що Ви думаєте про ...?»;« Яка Ваша думка з приводу ...? ». Вони також можуть бути сформульовані в безособовій або полубезлічной формі: «Деякі люди вважають, що ...»; «А як з Вашої точки зору?».
В. Фільтруючі питання - виконують функцію контрольних. Позитивну або негативну відповідь, отриманий на них, повинен бути повторений на пов'язані з ними за змістом питання. Якщо у випробуваного немає знання про предмет обговорення, то не може бути своїх думок і оцінок.
Основою ще однієї класифікації питань є характер зв'язку їх з досліджуваним, обговорюваних предметом. У цьому випадку виділяють: Прямі - безпосередньо стосуються досліджуваного предмета, наприклад: «Боязко Вам звертатися до незнайомої людини?».
Непрямі - більш опосередковано стосуються досліджуваного предмета, залишаючи випробуваному досить широкий вибір відповіді, наприклад: «Як Ви робите, коли Вам буває лячно звернутися до незнайомої людини?».
Проективні - стосуються тієї області, в яку включений досліджуваний предмет: «Чи всі бояться звертатися до незнайомих людей?». До них можна додати допоміжний питання: «Ну, а як Ви?».
Незалежно від конкретного виду питань та їх класифікації існує ряд загальних правил щодо неприйнятних у бесіді типів висловлювань.
Слід уникати навідних запитань, які самою своєю формулюванням підказують відповідь: «Ви, звичайно, любите читати книги?»; Питань, перша частина яких містить будь-яку оціночну позицію або точку зору експериментатора: «Я знаю, що такі впевнені в собі люди, як Ви , легко спілкуються. Чи не так? »; Питань, що носять довільний, неперевірений, альтернативний характер:« Вам легко знайомитися з іншими людьми або Вам це важко зробити? »(Випробуваний може дотримуватися третьої точки зору, яка зовсім не задана цим питанням і тому може залишитися невисловленого) , і, нарешті, питань, занадто широко сформульованих щодо предмета обговорення: «Як Ви ставитеся до інших людей?»
Якщо питання експериментатора починають торкатися область, до якої випробуваний відноситься болісно, то можна пом'якшити цю суб'єктивну болючість загальними фразами, применшувати несприятливе враження: «Усім іноді доводиться переживати неприємності, розчарування», «Батьки не завжди правильно розуміють своїх дітей» і т. п. Іноді такі фрази полегшують випробуваному повідомлення (пряме чи непряме) про важливі для нього події, ситуаціях, оцінках.
Слід, однак, як ми вже говорили, не зловживати коментарями і висловлювати їх якомога рідше, обережніше і завжди продумано.
Ефективність процесу бесіди багато в чому залежить від уміння слухати співрозмовника. Слухати і сприймати означає, іншими словами, вміння не відволікатися, підтримувати постійну увагу, стійкий візуальний контакт. Оскільки швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості мови, слід використовувати час на аналіз і висновки з безпосередньо почутого.
Таким чином, проведення бесіди вимагає успішної реалізації психологом професійного вміння слухати, спостерігати, говорити.
Невербального спілкування в ПРОЦЕСІ БЕСІДИ
Невербальне спілкування включає в себе такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи. Його цінність полягає, зокрема, в тому, що воно спонтанно і виявляється несвідомо.
Невербальне спілкування містить достатньо елементів, які дозволяють переконатися в достовірності того, що сказано словами.
Розуміння невербальної мови в основному купується при навчанні. І, хоча люди в цьому плані дуже відрізняються один від одного, встановлено, що чуйність в невербальному спілкуванні підвищується з віком і досвідом.
Вираз обличчя - міміка - головний показник почуттів. Найлегше розпізнаються позитивні емоції: щастя, любов, подив; важче - негативні: сум, гнів, огиду. Найбільш інформативні в даному випадку положення брів, «відкритість» або прищуренность очей, положення губ. Особливо експресивні губи людини. Так, щільно стиснуті губи відображають глибоку задуму, вигнуті - сумнів або сарказм17. Посмішка, як правило, виражає дружелюбність, потребу в схваленні, У той же час, як елемент міміки і поведінки вона залежить від регіональних і культурних відмінностей. Оскільки посмішка може відображати різні мотиви, слід бути обережним в її тлумаченні. Наприклад, надмірна усмішливість часто висловлює потребу в узгодженні або повагу по відношенню до начальства; посмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює готовність підкорятися, а посмішка з опущеними бровами висловлює перевагу. Особа експресивно відображає почуття, тому говорить зазвичай намагається контролювати вираз свого обличчя »У неприємній ситуації натягнута усмішка видає почуття неспокою і вибачення.
Візуальний контакт є виключно важливим елементом спілкування. Коли ми дивимося на говорить, це означає не тільки зацікавленість, але й допомагає нам зосередити увагу на тому, що нам кажуть, Під час бесіди говорить і слухає то дивляться, то відвертаються один від одного, відчуваючи, що постійний погляд може заважати співрозмовнику зосередитися. Час від часу очі співрозмовників зустрічаються, але на короткий час. Легко підтримується візуальний контакт при обговоренні приємної теми; співрозмовники уникають його, обговорюючи заплутані або неприємні запитання. Наполегливий або пильний погляд у подібних випадках сприймається як ознака ворожості, створює несприятливе враження про що дивиться.
Візуальний контакт допомагає регулювати розмову. Якщо мовець то дивиться в очі, то відводить погляд убік, то він ще не закінчив говорити, По завершенні свого висловлювання мовець, як правило, прямо дивиться в очі співрозмовнику, як би пропонуючи тому вступити в розмову.
Інтонація і тембр голосу. Той, хто вміє слухати розуміє більше, ніж значать слова говорить. Можна оцінити і тон голосу, швидкість мовлення, помітити відхилення у побудові фраз (наприклад, аграмматізма, незакінченість пропозицій), частоту пауз. Ці вокальні вираження поряд з добором слів і виразом обличчя дуже важливі для розуміння повідомлення. Почуття співрозмовника прямо відображаються в тоні голосу. Легко розпізнаються, наприклад, гнів, печаль, дещо важче нервозність, ревнощі. Сила і висота голосу теж несуть додаткову інформацію про повідомлення мовця. Так, наприклад, радість, недовіра, ентузіазм передаються високим голосом, гнів і страх теж виражаються високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності> сили і висоти звуків; печаль, горе, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази. Швидкість мови зростає, коли говорить схвильований, стурбована, або повідомляє про свої особисті труднощі. Швидко говорить і той, хто прагне переконати свого співрозмовника. Повільна мова частіше свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми. Допускаючи в мові незначні помилки - повторення слів, невпевнений або неправильний їх вибір, обрив фрази на півслові - люди мимоволі висловлюють свої почуття чи наміри. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при невпевненості співрозмовника в собі, у стані хвилювання або при спробах обдурити. Часом звуки - вигуки, зітхання, нервовий кашель, пирхання і т.п. - можуть означати більше, ніж слова.
Пози і жести. Установку і почуття людини багато в чому можна визначити за його моториці, тобто з того, як він стоїть або сидить, по його жестах і рухам. Поза мовця, що тяжіє до сидить, більше сприяє розгортанню спілкування, оскільки вона свідчить про увагу, У розмові важче з тими, хто відкидається назад або розвалюється в кріслі. Слід поспостерігати, в якому становищі співрозмовник почуває себе найбільш зручно, як він стоїть, сидить, пересуває стілець або як рухається, коли думає, що на нього дивляться. Значення багатьох жестів рук або рухів ніг в певній мірі очевидно. Наприклад, схрещені руки (або ноги) зазвичай вказують на скептичну, захисну установку, тоді як не схрещені кінцівки висловлюють більш відкриту установку довіри. Сидять, підперши долонями підборіддя, зазвичай, у задумі. Стояти, взявшись у боки, - ознака непокори, або, навпаки, готовність приступити до роботи. Руки, заведені за голову, висловлюють перевагу. Під час розмови голови співрозмовників знаходяться в постійному русі; хоча кивання головою не завжди означає згоду, воно дієве допомагає бесіді, як би заохочуючи співрозмовника продовжити промову. Кивки головою діють на співрозмовника схвально, проте швидке нахил чи поворот голови в бік, жестикуляція часто вказують на те, що слухає хоче висловитися.
Зазвичай наговорює, і слухають легше розмовляти з тими, у кого жваве вираз обличчя і експресивна моторика. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції і сприймається як ознака зацікавленості й дружелюбності. Надмірне жестікулірованіе, однак, може бути вираженням занепокоєння чи невпевненості.
Іншим важливим чинником є міжособистісне простір - як близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного.
Зазвичай, чим більше співрозмовники зацікавлені одне в одному, тим ближче вони розташовуються. При цьому соціальне відстань для неформальних соціальних та ділових відносин становить від 1,2 до 3,7 м, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам. На відстань між співрозмовниками може вплинути і стіл, якщо під час бесіди він не використовується за своїм прямим призначенням, тобто на ньому не пишуть, не малюють і т. п. Стіл може асоціюватися в подібному випадку з високим становищем і владою, що може відразу ж надати розмові вид рольового спілкування. З цієї причини зручніше в деяких випадках проводити бесіди, сидячи поруч зі співрозмовником на стільцях, що стоять під кутом один до одного.
Невербальне спілкування дозволяє точніше зрозуміти сказане. У тому випадку, коли невербальні «повідомлення» суперечать сказаним словами, слід особливо уважно поставитися до цієї обставини. На суперечливі жести і слова співрозмовника слід відповідати підкреслено продумано, залишаючи собі час для оцінки того, що відбувається і прийняття рішення. Наприклад, мовець погоджується з вами, але проявляє при цьому ознаки сумніви: робить часті паузи, задає питання, його обличчя виражає здивування і т. п. У даному випадку можливе висловлювання такого типу: «Схоже, Ви до цього ставитеся скептично? І з чим це може бути пов'язано? »Подібне висловлювання висловлює увагу до того, що говорить і робить співрозмовник, не викликаючи у нього занепокоєння або захисної реакції.
Отже, ефективність бесіди залежить не тільки від уваги до слів мовця, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів - жестів і міміки мовця. Аналіз змісту вербального і невербального спілкування дозволяє правильно інтерпретувати зміст бесіди і, отже, підвищує рівень достовірності її результатів.
Література
1. Шванцара І. Діагностика психічного розвитку. Прага: Авіценум, 1978
2. Мицич П. Як проводити цехові бесіди, М.: Економіка, 1987. С. 53.
3. Лекції за методикою конкретних соціальних досліджень / За ред. Г. М. Андрєєвої, М.: Изд-во Моск. ун-ту, 1972
4. Лтеатер І. Я вас слухаю: Поради керівнику, як правильно
слухати співрозмовника. М.: Економіка, 1984.
РЕФЕРАТ
Предмет: Психологія
Тема: метод бесіди в дослідженні особистості
ОСНОВНІ ТИПИ бесід у ДОСЛІДЖЕННІ ОСОБИСТОСТІ
Як відомо, розмова є одним з найбільш продуктивних методів в психології особистості, що дають можливість вдивитися у внутрішній світ людини, багато в чому зрозуміти його складне, часто суперечливий зміст.
Особливе місце бесіди в арсеналі методів дослідження особистості пов'язане також з тим, що, хоча даний метод не вимагає залучення складної додаткової апаратури і устаткування він в той же час, як жоден інший, пред'являє високі вимоги до експериментатору-психолога, його майстерності, професійної зрілості .
Можливості бесіди як діалогу - інструменту зустрічі людини з людиною - пов'язані, зокрема, з широтою вибору типу бесіди в спектрі від «повністю контрольованою» до «практично вільною». Основними критеріями віднесення бесіди до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програма і стратегія) і характер стандартизації бесіди, тобто її тактика. Під програмою і стратегією, як правило, мають на увазі складений психологом у відповідності з цілями і завданнями бесіди набір смислових тим і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації бесіди, тим більше суворий, визначений і незмінним набір і форма питань психолога в ній, т, е. тим більш жорсткою і обмеженої є його тактика. Стандартизація бесіди означає також і та обставина, що ініціатива в ній переміщається на бік психолога, задає питання.
Таким чином, повністю контрольована бесіда передбачає жорстку програму, стратегію і тактику, а протилежний полюс - практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми і наявність ініціативної позиції в бесіді у того, з ким вона проводиться. Між ними розташовуються наступні основні типи бесід:
- Стандартизована бесіда-стійкі програма, стратегія і тактика;
- Частково стандартизована - стійкі програма і стратегія, тактика значно вільніша;
- Вільна - програма і стратегія заздалегідь не визначаються або ж тільки в основних рисах, тактика абсолютно вільна.
Повністю і частково стандартизована бесіда дає можливість порівняння різних людей; бесіди такого типу є більш ємними у відношенні часу, можуть спиратися на менший клінічний досвід психолога і обмежувати ненавмисне вплив на випробуваного.
Проте їх великим недоліком є те, що вони подаються не цілком природною процедурою, що має більш-менш виражений відтінок екзаменаційного опитування, і тому сковуючої безпосередність і викликає до дії захисні механізми.
Як правило, до подібного типу бесід вдаються в тому випадку, якщо психологом вже встановлено співпрацю зі співрозмовником, досліджувана проблема нескладна і носить скоріше частковий характер.
Бесіда вільного типу завжди орієнтована на конкретного даного співрозмовника. Вона дозволяє одержувати безліч даних не тільки прямим, але і непрямим чином, підтримувати контакт зі співрозмовником, відрізняється сильним психотерапевтичним змістом, забезпечує високу спонтанність прояву значущих ознак. Подібний тип бесіди характеризується особливо високими вимогами до професійної зрілості і рівню психолога, його досвіду та вмінню творчо користуватися бесідою.
У цілому процедура проведення бесіди припускає можливість включення в неї різноманітних модифікацій - тактичних прийомів, що дозволяють особливо збагатити її зміст. Так, у бесідах з дітьми добре виправдовують себе ляльки, різні іграшки, папір і олівець, драматичні сценки. Аналогічні прийоми можливі і в розмовах з дорослими людьми у необхідно тільки, щоб вони органічно входили в систему розмови. Пред'явлення конкретного матеріалу (наприклад, шкали) або обговорення змісту тільки що виконаної випробуваним малюнка стає не тільки «зачіпкою» для подальшого ходу бесіди, розгортаючи його програми, а й дозволяє отримати додаткові непрямі дані про випробуваному.
СТРУКТУРА БЕСІДИ
Незважаючи на очевидне розмаїття типів розмови, всі вони мають ряд постійних структурних блоків, послідовний рух по яких забезпечує бесіді повну цілісність.
Вступна частина бесіди відіграє дуже важливу роль у композиції. Саме тут необхідно зацікавити співрозмовника, залучити його до співпраці, т, е. «налаштувати його на спільну роботу.
Принциповим є те обставина, хто ініціював проведення бесіди. Якщо вона відбувається з ініціативи психолога, то її вступна частина повинна зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значущість його особистої участі у розмові. Найчастіше це досягається за допомогою апелювання до минулого досвіду співрозмовника, проявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінками, думок.
Випробуваному повідомляється також про зразкову тривалості розмови, її анонімності, і, якщо це є можливим, то про її цілі та подальше використання результатів.
Якщо ініціатором майбутньої розмови є не сам психолог, а його співрозмовник, який звертається до нього з приводу своїх проблем, то вступна частина розмови повинна чітко продемонструвати головним чином наступне: що психолог тактовно і дбайливо ставиться до позицій співрозмовника, він нічого не засуджує, але й не виправдовує, приймаючи його таким, який він є.
У вступній частині бесіди відбувається перша перевірка її стилізації. Адже набір використовуваних психологом виразів та зворотів, звернення до співрозмовника залежать від віку останнього, статі, соціального стану, життєвого середовища, рівня знань. Іншими словами, словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань повинні викликати і підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію і бажання давати повну і правдиву інформацію.
Тривалість і зміст вступної частини бесіди принципово залежать від тієї обставини, чи буде вона єдиною з даними співрозмовником або у неї можливий розвиток; які цілі дослідження і т.д.
На початковій стадії бесіди особливу роль для встановлення і підтримки контакту грає невербальна поведінка психолога, що свідчить про розуміння і підтримки співрозмовника.
Неможливо дати готовий алгоритм вступної частини бесіди, репертуар фраз і висловлювань. Важлива наявність чіткого уявлення про її цілі та завдання в даній розмові, Їхня послідовна реалізація, встановлення міцного контакту зі співрозмовником дозволяють переходити до наступного, другого етапу.
Його характеризує наявність загальних відкритих питань по темі бесіди, викликають якомога більше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань. Така тактика дозволяє психологу накопичити певну фактичну подієву інформацію.
Успішне виконання цього завдання дозволяє перейти до етапу докладного прямого обговорення основної теми бесіди, (Ця логіка розвитку бесіди реалізується і всередині розвитку кожної приватної смислової теми: необхідно від загальних відкритих питань переходити до більш специфічних, конкретним). Таким чином, третім етапом бесіди стає докладне дослідження змісту обговорюваних проблем.
Це кульмінація бесіди, один із самих складних її етапів, оскільки тут все залежить тільки від психолога, від його вміння ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника. Зміст етапу подібного дослідження повністю визначається конкретними цілями і завданнями цієї розмови.
Завершальна фаза - це закінчення бесіди. Перехід до неї можливий після успішного і досить повного проведення попереднього етапу дослідження. Як правило, тут в тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає в ході бесіди, і виражається вдячність за співпрацю. Якщо бесіда передбачає своє подальше продовження, то її завершення має зберегти готовність співрозмовника до подальшої спільної роботи.
Звичайно, описані етапи бесіди не мають жорстких кордонів. Переходи між ними є поступовими і плавними. Однак «перескакування» через окремі фази бесіди може призвести до різкого зниження вірогідності одержуваних даних, порушити процес спілкування, діалогу співрозмовників.
Вербальне спілкування У ПРОЦЕСІ БЕСІДИ
Вербальне спілкування в процесі бесіди в загальному сенсі передбачає уміння правильно поводитися до свого співрозмовника, ставити запитання та слухати його відповіді.
Одним з основних прийомів звернення, що дозволяють співрозмовнику ясніше висловити свої думки, почуття, проблеми, а психолога зрозуміти його, є так званий «Ви-підхід» - вивчення людини, щоб краще зрозуміти його. Запитаємо себе: що б нас цікавило в цьому випадку? Як би ми реагували на місці нашого співрозмовника? Це вже перші кроки в напрямі «Ви-підходу» 15, У словесному плані він реалізується в переході від висловлювань в першій особі до формулювань, безпосередньо звернені до співрозмовника. Наприклад, замість «Я б хотів ...» - «Ви хочете ...»; «Мені представляється ...» »-« Ваша проблема, схоже, полягає в тому ... », або:« Ймовірно, Вам цікавіше говорити про ... ». Те ж відноситься до констатації і передачі фактів. Наприклад, замість: «Хоч Вам і не відомо», - «Як Ви знаєте ...»; «Ймовірно, Ви не чули ...» - «Ви, напевно, вже про це чули ...». Будь-яка людина охочіше говорить про власні проблеми і бажаннях, і жоден співрозмовник не є виключенням з цього правила.
Заохотити співрозмовника до висловлення своїх думок можна за допомогою «мінімізації відповідей», т. е-свідомим використанням у своїй промові нейтральних, малозначних по суті фраз, що дозволяють змістовно продовжити бесіду. Такі відповіді - не просто репліки, які робляться тоді, коли відповісти нічого, вони допомагають виразити схвалення, розуміння, інтерес, запрошення, висловитися вільно і невимушено »Дослідження показали, що найпростіша нейтральна репліка, або ствердну нахил голови підбадьорюють співрозмовника і викликають у нього бажання продовжити спілкування. Важливо тільки, щоб відповіді виникали природно і були б завжди дійсно нейтральними.
Найбільш уживаними мінімальними відповідями є наступні:
«Так?»; «Продовжуйте, продовжуйте, це цікаво», «Розумію», «Чи можна детальніше ...».
Ці репліки нейтральні, їх іноді називають «відкривають», тобто, такими, які сприяють розвитку бесіди, особливо на самому її початку * Вони знімають напруженість мовця, що виникає з страх бути незрозумілим, отримати відмову, тому що мовчання слухача може бути неправильно витлумачено як незацікавленість або незгоду.
З іншого боку, деякі короткі репліки, навпаки, можуть стати перешкодою в спілкуванні, тому що можуть бути зрозумілі як примус до нього. Це висловлювання наступного типу: «Це чому ж?»; «Наведіть мені хоча б на те причини»; «Чому б і ні?»; «Ну, не може бути, щоб так уже й погано ...». Вони швидше призведуть до припинення розмови, ніж до його продовження.
Принципове значення в проведенні бесіди мають питання. З їх допомогою можна:
- Вести процеси передачі інформації співрозмовником у певному напрямку, відповідному програмі бесіди;
- Взяти ініціативу в розмові;
- Активізувати співрозмовника, щоб від монологічного мовлення перейти до діалогу;
- Дати можливість співрозмовнику проявити себе, довести свої знання, продемонструвати свої думки, оцінки, погляди і позиції.
Відомо, що між питанням і відповіддю існує досить сувора смислова і формальна координація. Питання будується в залежності від потенційного відповіді. Існує кілька класифікацій типів питань, які у розмові.
Перша з них заснована на широті майбутнього відповіді. У ній виділяються три основні групи питань:
А. Закриті питання - це питання, на які очікується відповідь «так» чи «ні». Вони звернені до всього обсягу міститься в них сенсу.
Приклади: «Чи любите Ви бродити осіннім вечором під теплим і тихим дощем?»; «Це все, що Ви хотіли сказати?»; «Це важко?»;
«Зволіли б Ви це зробити самі?». Закриті питання ведуть до створення напруженої атмосфери в бесіді, оскільки різко звужують «простір для маневру» у співрозмовника, легко можуть порушити хід думок мовця.
Вони перемикають фокус спілкування з говорить на слухача, нерідко змушують мовця займати захисну позицію. Отже, використання такого типу питань здійснюється не випадково, а тільки зі строго визначеною метою - розширити або звузити первинне повідомлення мовця, націлити безпосередньо на прийняття рішення.
Б. Відкриті питання - це питання, на які не можна відповісти «так» чи «ні», вони вимагають якогось пояснення. Це так звані питання «хто», «що», «як», «скільки», «чому». Наприклад: «Яка Ваша думка з цього питання?», «Чому Ви вважаєте такий погляд недостатнім?»; «Що Ви збираєтеся робити влітку?».
Питання такого типу дозволяють спілкуванню перейти на різновид діалогу-монологу з упором на монолог співбесідника, тобто на більш високу ступінь бесіди, Завдяки їх використанню співрозмовник перебуває в більш активному стані, він має можливість без підготовки, на свій розсуд, будувати зміст відповідей . Відкриті питання можуть бути і переломними за своєю функцією, т, е, для переходу від однієї, вже повністю розкритої смислової теми, до іншої.
В. з'ясовуються питання - є зверненням до мовця за уточненням. Вони змушують співрозмовника розмірковувати, ретельно обдумувати і коментувати те, що вже було сказано. Наприклад: «Чи в цьому полягає проблема, як Ви її розумієте?»; «Що Ви маєте на увазі?».
Однак на шляху поглибленого з'ясування змісту відповіді співрозмовника більш зручним представляється не формулювання питань, а прийом перефразирования, коли говорить передають його ж повідомлення, але словами слухача. Мета перефразирования - власна формулювання повідомлення мовця для перевірки його точності ». Перефразування можна почати такими словами: «Як я зрозумів Вас», «Як я розумію, Ви говорите ...»; «Іншими словами, Ви вважаєте»; «На Вашу думку». ». При перефразировании вибираються тільки головні, суттєві моменти повідомлення, інакше відповідь замість уточнення розуміння може стати причиною плутанини. Слухаючому важливо вміти висловити чужу думку своїми словами.
Існує й інша класифікація питань залежно від змісту співвідносних з ними відповідей:
А. «Так-ні» питання, тобто закриті.
Б. Альтернативні питання. Питання містить в собі самому той можливий вибір, який належить зробити співрозмовника. Відповідь на нього буде охоплювати лише частину (більшу чи меншу) сенсу, що міститься в запитанні.
В. Виборчі питання. Питання задає деяке коло «предметів», не називаючи їх конкретно, з яких можна зробити вибір.
Цей вибір міститься у відповіді на виборчий питання. Наприклад: «Чим він хворий?» - «На грип».
Г. іксові питання, не підказують відповіді. Наприклад: «Що він сказав?»; «Що Ви збираєтеся робити влітку?» - На питання такого типу можуть послідувати будь-які відповіді, які явно не пов'язані з тими смисловими орієнтирами, які містяться в питанні. Координація між питанням і відповіддю іксові підтверджується тим фактом, що питання при іксів відповіді не може будуватися так само, як будується при «так-ні» відповідях, альтернативних та виборчих відповідях.
Дана класифікація не є абсолютною і жорсткою.
Запропоновані чотири типи питань треба розглядати як основні орієнтири, до яких можуть більшою мірою тяжіти конкретні відповіді.
В основі ще однієї класифікації питань у бесіді лежить зовсім інший якісний ознака, а саме, функціональна роль даного питання в цілісній програмі бесіди. У ній виділяються такі типи питань:
А. Приховані питання - це ті змінні, в яких ми хочемо охарактеризувати випробуваного-Це, по суті справи, питання, які задає собі сам проводить розмову. Зміст «прихованого», «генерального» питання породжує ціле віяло конкретних питань, відповіді на які дозволяють нам проникнути в ті проблеми, які в ході бесіди явно не формулюються,
В. Прямі питання - це засіб реалізації прихованого питання. Прямі питання можуть бути сформульовані в особистій формі: «Чи знаєте Ви ...»; «Що Ви думаєте про ...?»;« Яка Ваша думка з приводу ...? ». Вони також можуть бути сформульовані в безособовій або полубезлічной формі: «Деякі люди вважають, що ...»; «А як з Вашої точки зору?».
В. Фільтруючі питання - виконують функцію контрольних. Позитивну або негативну відповідь, отриманий на них, повинен бути повторений на пов'язані з ними за змістом питання. Якщо у випробуваного немає знання про предмет обговорення, то не може бути своїх думок і оцінок.
Основою ще однієї класифікації питань є характер зв'язку їх з досліджуваним, обговорюваних предметом. У цьому випадку виділяють: Прямі - безпосередньо стосуються досліджуваного предмета, наприклад: «Боязко Вам звертатися до незнайомої людини?».
Непрямі - більш опосередковано стосуються досліджуваного предмета, залишаючи випробуваному досить широкий вибір відповіді, наприклад: «Як Ви робите, коли Вам буває лячно звернутися до незнайомої людини?».
Проективні - стосуються тієї області, в яку включений досліджуваний предмет: «Чи всі бояться звертатися до незнайомих людей?». До них можна додати допоміжний питання: «Ну, а як Ви?».
Незалежно від конкретного виду питань та їх класифікації існує ряд загальних правил щодо неприйнятних у бесіді типів висловлювань.
Слід уникати навідних запитань, які самою своєю формулюванням підказують відповідь: «Ви, звичайно, любите читати книги?»; Питань, перша частина яких містить будь-яку оціночну позицію або точку зору експериментатора: «Я знаю, що такі впевнені в собі люди, як Ви , легко спілкуються. Чи не так? »; Питань, що носять довільний, неперевірений, альтернативний характер:« Вам легко знайомитися з іншими людьми або Вам це важко зробити? »(Випробуваний може дотримуватися третьої точки зору, яка зовсім не задана цим питанням і тому може залишитися невисловленого) , і, нарешті, питань, занадто широко сформульованих щодо предмета обговорення: «Як Ви ставитеся до інших людей?»
Якщо питання експериментатора починають торкатися область, до якої випробуваний відноситься болісно, то можна пом'якшити цю суб'єктивну болючість загальними фразами, применшувати несприятливе враження: «Усім іноді доводиться переживати неприємності, розчарування», «Батьки не завжди правильно розуміють своїх дітей» і т. п. Іноді такі фрази полегшують випробуваному повідомлення (пряме чи непряме) про важливі для нього події, ситуаціях, оцінках.
Слід, однак, як ми вже говорили, не зловживати коментарями і висловлювати їх якомога рідше, обережніше і завжди продумано.
Ефективність процесу бесіди багато в чому залежить від уміння слухати співрозмовника. Слухати і сприймати означає, іншими словами, вміння не відволікатися, підтримувати постійну увагу, стійкий візуальний контакт. Оскільки швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості мови, слід використовувати час на аналіз і висновки з безпосередньо почутого.
Таким чином, проведення бесіди вимагає успішної реалізації психологом професійного вміння слухати, спостерігати, говорити.
Невербального спілкування в ПРОЦЕСІ БЕСІДИ
Невербальне спілкування включає в себе такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи. Його цінність полягає, зокрема, в тому, що воно спонтанно і виявляється несвідомо.
Невербальне спілкування містить достатньо елементів, які дозволяють переконатися в достовірності того, що сказано словами.
Розуміння невербальної мови в основному купується при навчанні. І, хоча люди в цьому плані дуже відрізняються один від одного, встановлено, що чуйність в невербальному спілкуванні підвищується з віком і досвідом.
Вираз обличчя - міміка - головний показник почуттів. Найлегше розпізнаються позитивні емоції: щастя, любов, подив; важче - негативні: сум, гнів, огиду. Найбільш інформативні в даному випадку положення брів, «відкритість» або прищуренность очей, положення губ. Особливо експресивні губи людини. Так, щільно стиснуті губи відображають глибоку задуму, вигнуті - сумнів або сарказм17. Посмішка, як правило, виражає дружелюбність, потребу в схваленні, У той же час, як елемент міміки і поведінки вона залежить від регіональних і культурних відмінностей. Оскільки посмішка може відображати різні мотиви, слід бути обережним в її тлумаченні. Наприклад, надмірна усмішливість часто висловлює потребу в узгодженні або повагу по відношенню до начальства; посмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює готовність підкорятися, а посмішка з опущеними бровами висловлює перевагу. Особа експресивно відображає почуття, тому говорить зазвичай намагається контролювати вираз свого обличчя »У неприємній ситуації натягнута усмішка видає почуття неспокою і вибачення.
Візуальний контакт є виключно важливим елементом спілкування. Коли ми дивимося на говорить, це означає не тільки зацікавленість, але й допомагає нам зосередити увагу на тому, що нам кажуть, Під час бесіди говорить і слухає то дивляться, то відвертаються один від одного, відчуваючи, що постійний погляд може заважати співрозмовнику зосередитися. Час від часу очі співрозмовників зустрічаються, але на короткий час. Легко підтримується візуальний контакт при обговоренні приємної теми; співрозмовники уникають його, обговорюючи заплутані або неприємні запитання. Наполегливий або пильний погляд у подібних випадках сприймається як ознака ворожості, створює несприятливе враження про що дивиться.
Візуальний контакт допомагає регулювати розмову. Якщо мовець то дивиться в очі, то відводить погляд убік, то він ще не закінчив говорити, По завершенні свого висловлювання мовець, як правило, прямо дивиться в очі співрозмовнику, як би пропонуючи тому вступити в розмову.
Інтонація і тембр голосу. Той, хто вміє слухати розуміє більше, ніж значать слова говорить. Можна оцінити і тон голосу, швидкість мовлення, помітити відхилення у побудові фраз (наприклад, аграмматізма, незакінченість пропозицій), частоту пауз. Ці вокальні вираження поряд з добором слів і виразом обличчя дуже важливі для розуміння повідомлення. Почуття співрозмовника прямо відображаються в тоні голосу. Легко розпізнаються, наприклад, гнів, печаль, дещо важче нервозність, ревнощі. Сила і висота голосу теж несуть додаткову інформацію про повідомлення мовця. Так, наприклад, радість, недовіра, ентузіазм передаються високим голосом, гнів і страх теж виражаються високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності> сили і висоти звуків; печаль, горе, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази. Швидкість мови зростає, коли говорить схвильований, стурбована, або повідомляє про свої особисті труднощі. Швидко говорить і той, хто прагне переконати свого співрозмовника. Повільна мова частіше свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми. Допускаючи в мові незначні помилки - повторення слів, невпевнений або неправильний їх вибір, обрив фрази на півслові - люди мимоволі висловлюють свої почуття чи наміри. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при невпевненості співрозмовника в собі, у стані хвилювання або при спробах обдурити. Часом звуки - вигуки, зітхання, нервовий кашель, пирхання і т.п. - можуть означати більше, ніж слова.
Пози і жести. Установку і почуття людини багато в чому можна визначити за його моториці, тобто з того, як він стоїть або сидить, по його жестах і рухам. Поза мовця, що тяжіє до сидить, більше сприяє розгортанню спілкування, оскільки вона свідчить про увагу, У розмові важче з тими, хто відкидається назад або розвалюється в кріслі. Слід поспостерігати, в якому становищі співрозмовник почуває себе найбільш зручно, як він стоїть, сидить, пересуває стілець або як рухається, коли думає, що на нього дивляться. Значення багатьох жестів рук або рухів ніг в певній мірі очевидно. Наприклад, схрещені руки (або ноги) зазвичай вказують на скептичну, захисну установку, тоді як не схрещені кінцівки висловлюють більш відкриту установку довіри. Сидять, підперши долонями підборіддя, зазвичай, у задумі. Стояти, взявшись у боки, - ознака непокори, або, навпаки, готовність приступити до роботи. Руки, заведені за голову, висловлюють перевагу. Під час розмови голови співрозмовників знаходяться в постійному русі; хоча кивання головою не завжди означає згоду, воно дієве допомагає бесіді, як би заохочуючи співрозмовника продовжити промову. Кивки головою діють на співрозмовника схвально, проте швидке нахил чи поворот голови в бік, жестикуляція часто вказують на те, що слухає хоче висловитися.
Зазвичай наговорює, і слухають легше розмовляти з тими, у кого жваве вираз обличчя і експресивна моторика. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції і сприймається як ознака зацікавленості й дружелюбності. Надмірне жестікулірованіе, однак, може бути вираженням занепокоєння чи невпевненості.
Іншим важливим чинником є міжособистісне простір - як близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного.
Зазвичай, чим більше співрозмовники зацікавлені одне в одному, тим ближче вони розташовуються. При цьому соціальне відстань для неформальних соціальних та ділових відносин становить від 1,2 до 3,7 м, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам. На відстань між співрозмовниками може вплинути і стіл, якщо під час бесіди він не використовується за своїм прямим призначенням, тобто на ньому не пишуть, не малюють і т. п. Стіл може асоціюватися в подібному випадку з високим становищем і владою, що може відразу ж надати розмові вид рольового спілкування. З цієї причини зручніше в деяких випадках проводити бесіди, сидячи поруч зі співрозмовником на стільцях, що стоять під кутом один до одного.
Невербальне спілкування дозволяє точніше зрозуміти сказане. У тому випадку, коли невербальні «повідомлення» суперечать сказаним словами, слід особливо уважно поставитися до цієї обставини. На суперечливі жести і слова співрозмовника слід відповідати підкреслено продумано, залишаючи собі час для оцінки того, що відбувається і прийняття рішення. Наприклад, мовець погоджується з вами, але проявляє при цьому ознаки сумніви: робить часті паузи, задає питання, його обличчя виражає здивування і т. п. У даному випадку можливе висловлювання такого типу: «Схоже, Ви до цього ставитеся скептично? І з чим це може бути пов'язано? »Подібне висловлювання висловлює увагу до того, що говорить і робить співрозмовник, не викликаючи у нього занепокоєння або захисної реакції.
Отже, ефективність бесіди залежить не тільки від уваги до слів мовця, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів - жестів і міміки мовця. Аналіз змісту вербального і невербального спілкування дозволяє правильно інтерпретувати зміст бесіди і, отже, підвищує рівень достовірності її результатів.
Література
1. Шванцара І. Діагностика психічного розвитку. Прага: Авіценум, 1978
2. Мицич П. Як проводити цехові бесіди, М.: Економіка, 1987. С. 53.
3. Лекції за методикою конкретних соціальних досліджень / За ред. Г. М. Андрєєвої, М.: Изд-во Моск. ун-ту, 1972
4. Лтеатер І. Я вас слухаю: Поради керівнику, як правильно
слухати співрозмовника. М.: Економіка, 1984.