Менеджмент та структура управління туристичним підприємством

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст:
Введення
1. Основні напрями діяльності ТОВ «Туроператор»
2. Вибір організаційно-правової форми туристичного підприємства
3. Структура туристського підприємства «Туроператор»
4. Система управління.
4.1 Цілі і завдання управління.
4.2 Функції управління.
4.2.1 Планування.
4.2.2 Організаційна функція.
4.2.3 Мотивація.
4.2.4 Контроль.
5. Штатний розклад і посадові обов'язки.
Висновок.
Список літератури.

Введення
У цій роботі описується структура управління туристичним підприємством (туроператор), що займаються внутрішнім туризмом, що знаходяться в місті Челябінську. У штаті цього підприємства значаться 10 чоловік.
Робота складається з п'яти частин, у першій описуються основні напрямки діяльності підприємства, а так само зміст турів. Друга частина містить інформацію про вибір організаційно-правової структури туроператора. У третій частині описується безпосередньо структура даного підприємства. Четверта частина включає всю інформацію про управління, про його цілі й завдання, а також функції. В останній частині буде міститися штатний розклад і посадові інструкції для всіх посад цієї фірми.
Метою всієї роботи є закріплення знань теоретичного курсу «менеджмент на підприємстві туризму», зокрема, організації управління туристичним підприємством.
На сучасному етапі організація управління стоїть на першому місці в усій діяльності будь-якого, а особливо туристського підприємства. Правильне і якісно виконується управління - це запорука тривалого існування підприємства та отримання ним стабільного прибутку.

1. Основні напрями діяльності ТОВ «Туроператор»
Будь-яке підприємство не може функціонувати без цільових орієнтирів. Мета підприємства - опредмечівает мотив, що спонукає до дії. Цілепокладання починається з встановлення місії підприємства, вона відображає філософію, призначення і сенс його існування.
Місія підприємства «Туроператор»:
На етапі створення підприємства, важливим фактором є знання споживчого ринку, визначення попиту, для подальшого формування продукту, тут важливо визначити територіальні межі ринку, характеристику групи споживачів, обсяги попиту. Одним словом, провести маркетингове дослідження для визначення цільового ринку. На наступних етапах існування підприємства, періодично необхідно проводити такі дослідження ринку споживача, виявляючи особливості зміни попиту.
Керуючись висновками, зробленими на основі дослідження ринку, потрібно визначити характер своєї продукції, а точніше сформувати основні тури, що задовольняють потреби клієнта і вибрати саме ті напрямки, які користуються найбільшим попитом у споживачів. На наступних етапах існування підприємства, в залежності від змін на ринку споживчого попиту, формуватиме зміни у своїй пропозиції, розширювати або звужувати кількість пропозицій з тих чи інших напрямках, додавати нові послуги та ін
Далі слід вивчити ринок конкурентів, виявити їх сильні і слабкі сторони, подивитися наявність аналогічних турів, їхні цінові характеристики та ін За ринком конкурентів слід спостерігати завжди, періодично аналізувати їх пропозиція, їх цінову політику.
Оскільки дане підприємство має в своєму розпорядженні невеликою кількістю співробітників (10 осіб) і знаходиться в місті Челябінську, воно не буде мати філій. Відповідно в своїй діяльності вона буде орієнтуватися в основному на клієнтів, що проживають в Челябінську. Туроператорська діяльність повинна стосуватися внутрішнього туризму, тобто в межах РФ.
У фірмі буде працювати п'ять менеджерів з продажу, доцільно розподілити для них роботу з трьома різними групами споживачів.
Якщо вивчити ринок туристського пропозиції нашого міста, то можна виявити такі основні напрямки діяльності наших турфірм, що користуються великим попитом (за кількістю пропозицій):
- Тури за кордон
- Відпочинок у здравницях Уралу
- Відпочинок в уральських санаторіях та базах відпочинку
- Відпочинок на курортах, південь РФ (Сочі, Адлер, Геленджик, Крим)
- Групові тури (в т.ч. дитячі) в столиці Росії (Москва, Санкт-Петербург)
- Дитячий відпочинок у таборах
На основі цих даних виділяємо три основні групи споживачів і відповідні їх потребам напрямки:
1. Сімейний відпочинок. Санаторії та бази Уралу.
Курорти на півдні Росії.
2. Дитячі групові тури для школярів.
Літній відпочинок на курортах РФ.
Навчально-пізнавальні тури до Москви і Санкт-Петербург.
3. Відпочинок лікуються та оздоровлюються громадян з супроводжуючим (дорослий з дитиною, літні люди з супроводжуючими і т.д.).
Здравниці Уралу, профілакторії.
Характеристика цільового сегмента:
- Що стосується кількісних характеристик, то, спираючись на дані Уральського статистичного центру, Челябінськ, Магнітогорськ і Єкатеринбург лідирують за кількістю учнів школярів у віці від 10 до 15-ти років в Уральському регіоні, отже, і число сімей так само велике. Також за даними мед служб, в області, і зокрема в місті, збільшилася кількість людей із захворюваннями серцево-судинної системи, кишечника, дихальних шляхів та ін.
З цього можна зробити висновок, що обрані напрями користуються великим попитом, кількість потенційних клієнтів фірми досить велика, і, стосовно його динаміки в часі, буде зростати. Також існує видима зацікавленість споживачів саме в цих напрямках.
Що стосується рівня платоспроможності даних груп споживачів. Основна частина сімей має достаток середній і нижче середнього, отже, дані тури повинні мати відносно низькі ціни, доступні для сімей, школярів і лікуються хворих.
Рівень поінформованості про здравницях і санаторіях Уралу, курортах на півдні Росії, і, природно, про тури в столиці, серед жителів Челябінська досить великий, про це можна судити за обсягами реклам в друкованих та ТБ, радіо джерелах.
Що стосується частоти потреблений обраних турів, вона сезонна, тобто як і будь-який туристський продукт, основним попитом ці напрями користуються у високі сезони - шкільні канікули (4 рази на рік), відпустки (1 раз, літо), що стосується лікування, то тут попит не так сильно залежить від сезону - лікарняні відпустки, відпочинок пенсіонерів з маленькими дітьми може проходити в будь-який час року.
3.1. У Челябінську на справжній момент зареєстровано 173 туристичних підприємств. Інформацію про них можна знайти на 142 сайтах в мережі Інтернет, а так само майже у всіх друкованих виданнях Челябінська, включаючи спеціалізовані газети і журнали.
70% турфірм працюють з перерахованими напрямками, 20% спеціалізуються тільки на відправці туристів до бази і санаторії Уралу, 7% на лікуванні і оздоровленні клієнтів, 50% відправляють туристів на південні курорти країни.
Цінові характеристики різні, багато підприємств працюють з клієнтами середнього та вище середнього статків, але більшість таких фірм також пропонує дешеві путівки для громадян з достатком нижче середнього.
Але все ж, у місті відносно невелика кількість великих турфірм, що користуються стабільним попитом, що працюють тільки з обраним мною сегментом ринку споживачів. Звідси доцільно зробити висновок, що перспективи ТОВ «Туроператор» цілком здійсненні, і робота над аналізом конкурентних переваг не так трудомістка як здається на перший погляд.
Отже, коротке формулювання місії підприємства:
1. Докладно вивчати споживчий ринок.
2. Пропонувати якісні послуги, максимально задовольняють споживчий попит.
3. Слідкувати за поведінкою ринку конкурентів, формувати більш якісні послуги і ціни.
Основні цілі підприємства:
1. Генеральна.
Перша і основна мета, виходячи з місії підприємства - підвищення конкурентоспроможності обраного турпродукту, послуг, пропонованих підприємством, і, нарешті, самого підприємства на ринку в'їзного туризму.
Термін досягнення мети: довгострокова мета - 5 років.
1.2. Якісна робота з вузьким колом споживачів, тобто завоювання «потенційних» клієнтів і певної частки ринку споживачів.
Завдання:
- Організація відділу продажів
- Найм фахівців-менеджерів з продажу
- Організація курсів підвищення кваліфікації по роботі з клієнтом
1.3. Стабілізація фінансового стану за рахунок здійснення маркетингових досліджень ринку попиту та пропозиції.
Завдання:
- Організація маркетингового відділу
- Найм фахівця-маркетолога

2. Вибір організаційно-правової форми туристичного підприємства
Дане туристське підприємство є комерційною організацією, тому що утворюється з метою отримання прибутку. Як і більшість туристських підприємств воно створюється у формі ТОВ (товариство з обмеженою відповідальністю).
Формування підприємства відбувається за рахунок внесків учасників. Учасник відповідає тільки в розмірі свого внеску. Діяльність підприємства здійснюється відповідно до федерального закону "Про ТОВ" в Російській Федерації.
Установчими документами ТОВ є:
1. установчий договір, підписаний його засновниками
2. затверджений ними статут
3. договір про спільну діяльність (протокол установчих зборів)
Установчі документи ТзОВ повинні містити умови про:
1. розмірі статутного капіталу товариства
2. розмір часток кожного з учасників
3. склад, терміни і порядок внесення ними вкладів
4. відповідальності учасників за порушення вкладів
5. склад і компетенцію органів управління товариством і порядок прийняття ними рішень
6. питання, рішення по яких приймаються одноголосно чи більшістю голосів, а також інші відомості, передбачені законом "Про ТОВ".
У протоколі установчих зборів зазначається:
1. порядок і терміни розробки установчих документів
2. розподіл прав учасників
3. узгодження внесених часток статутного капіталу
4. розгляд організаційної структури підприємства
5. розгляд бізнес-плану.

3. Структура туристського підприємства «Туроператор»
Генеральний директор
Відділ
продажів
Відділ
маркетингу
Відділ
фінансів
Сімейний відпочинок
санаторії
курорти
Дитячі групи
Курорти
(Старший менеджер)
Москва, СПб
Лікування
Прибиральниця
Бухгалтер


Незважаючи на те, що в підприємстві задіяно всього 10 чоловік, в ньому існує і ієрархічність, і поділ на відділи. Отже, структура управління підприємства лінійно-функціональна.

4. Система управління
4.1 Цілі та завдання управління
Ефективне управління підприємством - 90% його успішності. У штаті ТОВ «Туроператор» числиться десять співробітників. Саме ефективне управління дозволить фірмі з такою невеликою кількістю робочих домогтися успіху, великих продажів і завоювання бажаної частки ринку.
Цілі і завдання управління ТОВ «Туроператор»:
- Інформувати усіх працівників в їх конкретних обов'язки забезпечить якісне їх виконання;
- Структуроване управління, окремо для кожного відділу дозволить фірмі швидше домогтися своїх цілей;
- Якісне управління зробить досягнення цілей менш ресурсо і енерговитратним;
- Забезпечення зацікавленості кожного працівника у досягненні цілей всього підприємства, також прискорить цей процес;
- Контроль над якістю виконуваних робіт забезпечить підприємству стабілізацію фінансових результатів;
- Внутрішнє спілкування співробітників з питань роботи фірми, їх згуртованість у роботі, зміцнюють роботу всього підприємства, паралельно забезпечуючи інтерес до роботи серед персоналу;
- Якісне управління полягає також у заохоченні співробітників, що неодмінно призводить до їх якісної роботи;
- Хороша організація управління неодмінно буде оцінена партнерами та клієнтами фірми, що дозволить зарекомендувати підприємство «Туроператор» як успішне підприємство на туристичному ринку.

4.2 Функції управління
4.2.1 Планування
Планування діяльності турпідприємства - систематичний, інформаційно-оброблюваний процес якісного, кількісного та тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління і розвитку підприємства.
Генеральний план ТОВ «Туроператор».
1 рівень. Стратегічне планування.
Перша і основна мета підприємства - підвищення конкурентоспроможності обраного турпродукту, послуг, пропонованих підприємством, і, нарешті, самого підприємства на ринку в'їзного туризму.
У довгостроковій перспективі передбачається:
- Просунути і закріпити пропонований турпродукт на ринку турпослуг;
- Постійно вдосконалювати запропоновані тури, відповідно до зміни попиту на споживчому ринку, щоб продукт завжди залишався конкурентоспроможним, і, більше того, мав максимально великим попитом серед споживачів;
- Постійно вдосконалювати роботу підприємства на організаційному рівні, удосконалювати умови для роботи фахівців, готувати кадри для завоювання «потенційних» клієнтів і стабільної частки на споживчому ринку;
- Досягати отримання максимального прибутку від своєї діяльності.
Якщо подивитися на нинішній туристичний ринок, то можна чітко побачити, що основним завданням наших турфірм є продаж закордонних путівок, за даними багатьох опитувань, тестів та досліджень, місцеві санаторії, російський Південь, групові дитячі тури залишаться в найближчому майбутньому далеко не на першому плані. Зараз немає таких фірм, які ставилися б до зарекомендованих і самим затребуваним, орієнтованим на внутрішній туризм і на роботу з сім'ями і дітьми. Саме це дозволяє зробити висновок про винятковість «туроператора», як на моменті входу на ринок, так і в найближчому майбутньому.
Слід врахувати той фактор, що при успішній роботі фірми «Туроператор», конкуренти спробують забрати собі частку споживчого ринку фірми, у зв'язку з чим, потрібно постійно вдосконалювати і робити більш різноманітним свій товар, щоб клієнт не втрачав до нього інтерес і звертався до фірми знову і знову.
2-й рівень. Тактичне планування.
Відділ продажів.
На рівні відділу продажів фірма повинна здійснювати:
- Якісне формування турів (привабливість місць, надання послуг, трансферти, повнота турпакета і ін);
- Продуману, налагоджену, результативну роботу з приймаючою стороною, з іншими партнерами фірми;
- Продуктивну, професійну роботу з клієнтами.
Відділ маркетингу.
Для стабілізації фінансового стану фірми, отримання бажаного прибутку, маркетолог повинен:
- Проводити всілякі дослідження споживчого ринку, аналізуючи попит на товар фірми і, спираючись на аналіз, пропонувати план про поліпшення, або зміні турів;
- Дослідити і аналізувати ринок конкурентів;
- Стежити за поширенням відомостей про товар серед клієнтів, про створення іміджу фірми і привабливості турів, за допомогою реклами та ін;
Відділи маркетингу та продажів повинні безпосередньо координувати свою діяльність одна з одною, і з фінансовим відділом.
3-й рівень. Оперативне планування.
Весь персонал повинен виконувати свою роботу у відповідності зі своїми обов'язками, прописаними в посадових інструкціях.
Менеджери з продажу, маркетолог і фінансист повинні приймати пропоновані заходи щодо підвищення своєї кваліфікації.
Менеджери з продажу, крім обов'язків, прописаних в посадовій інструкції:
- Повинні професійно працювати з усіма клієнтами, зарекомендовивая привабливий імідж фірми;
- Завжди бути доброзичливі, вислуховувати спершу клієнта, а потім вже пропонувати влаштовують його (клієнта) варіанти;
- Можуть повідомляти старшому менеджеру, маркетологу, фінансисту, генеральному директору прохання та пропозиції відвідувачів, а також пропонувати свої ідеї щодо покращення роботи відділів, фірми в цілому.
4.2.2 Організаційна функція
Функція планування та організаційна функція тісно пов'язані між собою. Планування готує обсяг робіт для реалізації цілей ТОВ «Туроператор», а організаційна функція структурує роботу і об'єднує діяльність усіх підструктур, відповідно до цілей підприємства.
У фірмі «Туроператор» задіяно 10 чоловік, вона включає три відділи - фінансовий, маркетинговий та відділ продажів, всі ці відділи підпорядковані суворо генеральному директору.
Генеральний директор ТОВ «Туроператор» контролює роботу старшого менеджера з продажу, маркетолога і бухгалтера. Всі проблеми, що виникають в роботі відділу продажів генеральний директор дізнається від старшого менеджера, і вимагає саме від нього відповідальність за діяльність всього відділу.
Так як у відділі маркетингу та фінансовому відділі задіяно по одному співробітнику, тут, аналогічна ситуація: відповідальність за роботу відділів перед генеральним директором несуть сам маркетолог і бухгалтер.
Для ефективної роботи підприємства, необхідно, щоб очолюють всіх відділів і сам генеральний директор могли радитися один з одним, звітувати про виконану роботу, про зміни, що відбулися, виникли проблеми, причому все це повинно відбуватися в офіційній обстановці, в виразно відведений для цього час. У фірмі «Туроператор» будуть проводитися офіційні наради кожен день, на початку і в кінці робочого дня. На це буде відводитися по півгодини. При необхідності, цей час збільшується.
Отже, з точки зору організації
Генеральний директор зобов'язаний:
- Стежити за роботою відділів підприємства;
- Відвідувати оперативні збори два рази на день, кожен день;
- Вислуховувати пропозиції і зауваження керуючих відділами, брати їх до уваги з подальшим розглядом.
Старший менеджер відділу продажів зобов'язаний:
- Контролювати роботу своїх підлеглих;
- Протягом робочого дня присвячувати не менше 15 хвилин роботи кожного з менеджерів з продажу, вислуховувати їх зауваження і пропозиції;
- Знати або бути обізнаним про функції кожного менеджера;
- Кожен день, два рази на день відвідувати оперативні збори і звітувати про свою роботу, про виконану роботу відділу в цілому, про проблеми, що виникли в процесі діяльності, про внесені клієнтами, менеджерами побажання та пропозиції;
- Розглядати і брати участь у вирішенні проблем, прохань і пропозицій маркетолога і фінансиста фірми.
Маркетолог і фінансист (бухгалтер) зобов'язані:
- Два рази на день, кожен день відвідувати оперативні зборів підприємства;
- Звітувати перед генеральним директором про виконану роботу, проблеми, що виникли, проханнях і пропозиціях;
- Розглядати і брати участь у вирішенні проблем, прохань і пропозицій старшого менеджера відділу продажів.
4.2.3 Мотивація
Мотивація - робота менеджера, спрямована на активізацію співробітників фірми в плані підвищення ефективності їхньої праці для досягнення особистих цілей і цілей фірми.
Кожен менеджер з продажу путівок повинен знати про турі все, найважливішою інформацією для нього в роботі з клієнтами є мотивація подорожей.
Отже, розглянемо мотивацію подорожей для кожної цільової групи обраної нами (глава 1, пункт 2.1)
1) Сімейний відпочинок.
Санаторії та бази Уралу. Курорти Росії.
- Фізична мотивація
Перша і основна причина серед сімей, для купівлі путівок в санаторії та курорти Росії - відновлення фізичної сили. Для дорослих - після трудових буднів, для дітей після напруженого навчального року (чверті). Тому обидва менеджера ТОВ «Туроператор», працюючи зі своїми клієнтами, повинні дізнаватися про конкретні цілі клієнта, і відповідно до них описувати переваги турів, спираючись на ті чи інші пропоновані послуги. А також, менеджер повинен враховувати побажання своїх клієнтів і пропонувати старшому менеджеру розглянути зміни або доповнення туру.
- Психологічна мотивація
Головна псіхолгоіческая мотивація у сім'ї - необхідність зміни обстановки і розслаблення. Тому менеджер з продажу сімейних путівок повинен подавати переваги туру, спираючись на опис саме тих послуг, які будуть забезпечувати психологічний відпочинок клієнтів.
- Міжособистісна мотивація
Сім'ї, які хочуть відпочити в санаторіях або на курорті повинні бути інформовані про те, що в місці їх майбутнього перебування вони можуть завести відносини з іншими подорожуючими сім'ями, що відпочивальники не будуть страждати дефіцитом спілкування. Особливо для батьків важливо знати, що санаторії та курорти приймають велику кількість сімей з дітьми, для яких так важливе спілкування з ровесниками.
- Культурна мотивація
Для сімей, які купують путівки в санаторії необхідна наявність культурно-розважальних, спортивних заходів. Тому менеджер повинен робити відповідний наголос саме на опис таких програм, він повинен пояснити клієнтові, що при бажанні відпочинок буде насичений активними заняттями як для дорослих, так і для дітей.
Для тих клієнтів, хто збирається відвідати курортні зони Росії, необхідно формувати і пропонувати такі послуги, які дозволять знайомитися з культурою і визначними пам'ятками Півдня.
2) Дитячі групи.
Курорти. Москва, Санкт-Петербург.
- Фізична мотивація
Основною причиною дитячих поїздок на Південь є відпочинок, але для батьків так само важливо і зміцнення здоров'я дітей. Так як професійні лікувальні процедури - не найпривабливіший спосіб проведення часу для дитини, менеджер повинен формувати тури, які включають активні заняття - це і спорт, і екскурсії, з елементами піших прогулянок, максимальне перебування на морському повітрі.
Відпочинок в столицях також повинен включати пішохідні екскурсії, і, відповідно з віковими характеристиками груп, дні не повинні бути перезавантажувались екскурсіями.
- Психологічна мотивація
Дитячий відпочинок повинен бути дуже добре продуманий з точки зору психологічних потреб дітей. Дітям необхідна зміна обстановки, нові враження і пригоди. Все це повинно враховуватися менеджером при підборі екскурсій і розваг на час перебування дітей в подорожі.
- Міжособистісна мотивація
Діти повинні спілкуватися не тільки зі своїми друзями, але і з іншими членами групи, а також з дітьми, які перебувають на відпочинку в тому ж місці. Для цього слід формувати у турі масові розваги, екскурсії з елементами спілкування один з одним і ін
- Культурна мотивація
Діти, що відвідують столиці Росії, їдуть безпосередньо для знайомства з культурою своєї країни, її головними визначними пам'ятками. Екскурсії повинні бути підібрані так, щоб не перевантажувати дітей, щоб зацікавити їх. Можна організувати тематику кожного дня, рольові ігри, говорити з дітьми після екскурсій, закріплюючи матеріал та багато іншого - все це повинен враховувати менеджер при формуванні та просуванні туру.
3) Лікувально-оздоровчий відпочинок
Здравниці Уралу. Профілакторії.
- Фізична мотивація
Очевидно, що метою подорожей цієї групи людей, є оздоровлення і лікування. При формуванні туру, менеджер повинен враховувати що санаторії, профілакторії повинні мати максимально широким спектром лікувальних процедур, орієнтованих на лікування хворих з різними видами захворювань, а так само великою кількістю лікуючих лікарів.
- Міжособистісна мотивація
Для відпочиваючих людей, також необхідне спілкування, навіть більшою мірою. Саме тому, складаючи тур, менеджер повинен враховувати те, що у клієнта має бути відведено час для спілкування з іншими відпочиваючими. Менеджер повинен інформувати клієнта про можливість спілкування з людьми, з тими ж, або схожими захворюваннями. Це особливо важливо, якщо лікується їде з супроводжуючим (дитина або пенсіонер).
Мотивація трудових відносин - сукупність стимулів, що спонукають працівників до активної трудової діяльності.
Мотивувати співробітників - значить торкнутися їхні важливі інтереси, дати їм шанс реалізувати себе в процесі їх трудової діяльності. У зв'язку з цим старший менеджер повинен керуватися принципами, які найбільш сильно впливають на поведінку співробітників:
- У кожного співробітника має бути свій відокремлений місце роботи
- Робоче місце повинне бути обладнане всім необхідним: ПК і комплектуючі, телефон / факс, канцелярія та ін
- Кожен менеджер повинен мати доступ до будь-яких довідкових матеріалів, і його бажання що-небудь дізнатися (запитати) повинен вітатися старшим менеджером
- Менеджер повинен мати вільний час (час відпочинку), для цього необхідно зробити все можливе для створення «кімнати відпочинку персоналу»
- Менеджер повинен бути інформований про те, що від нього вимагається, чітко знати свої обов'язки
- Слід повідомити менеджеру про можливе матеріальному і нематеріальному заохочення за особливі заслуги, ідеї (це можуть бути рекламні тури, підвищення з / п, премії та інших)
- Менеджер завжди може звернутися за допомогою до старшого менеджеру і кожен день повинен мати можливість радитися з ним з тих чи інших питань.
4.2.4 Контроль
На підприємстві «Туроператор», задіяно десять робочих. Всі функції розподілені суворо по відділах, і тому, контроль за роботою буде здійснюватися генеральним директором фірми.
1. Контролювання діяльності підприємства буде систематичним - перевірка буде проводитися раз на місяць.
2. Цілями контролю є:
- Перевірка ефективності роботи менеджерів
- Перевірка якості організаційної роботи у фірмі
- Поліпшення роботи підприємства за рахунок усунення негативних факторів, що заважають його роботі
3. Контроль проводитиметься в рамках виробничих норм.
4. Метод контролю - діагностичний. Контролер виявляє причини, що негативно впливають на роботу, а потім усуває їх.
Таким чином, кожен місяць, секретар генерального директора буде збирати дані про роботу кожного відділу і кожного співробітника (обсяг продажів, фінансовий прибуток, відносини з партнерами, кількість організаційних порушень і ін), структурувати ці дані та надавати директору на аналіз. На оперативних нарадах всі питання щодо поліпшення якості роботи директор оголошує в присутності менеджерів усіх відділів.

5. Штатний розклад і посадові обов'язки

5.1 Штатний розклад

Найменування посади

Відділ

Кількість працівників (осіб)

1

Генеральний директор

1

2

Бухгалтер

Фінансовий відділ

1

3

Секретар

1

4

Менеджер з маркетингу

Відділ маркетингу

1

5

Старший менеджер з продажу

Відділ продажів

1

6

Менеджер з продажу

Відділ продажів

4

7

Прибиральник виробничих приміщень

1

РАЗОМ

10

5.2 Посадова інструкція Генерального директора підприємства «Туроператор»

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.Генеральний директор керує відповідно до чинного законодавства РФ виробничо-господарської та фінансово-економічною діяльністю підприємства в межах повноважень, наданих йому нормативно-правовими актами РФ, Статутом, внутрішніми нормативними документами, трудовим договором та цією інструкцією, несучи всю повноту відповідальності за наслідки прийнятих рішень, збереження та ефективне використання майна, а також фінансово-господарські результати його діяльності.
1.2.Генеральний директор відноситься до категорії керівників, призначається і звільняється від займаної посади загальними зборами акціонерів Товариства.
1.3.Генеральний директор підкоряється безпосередньо загальним зборам акціонерів і Раді Директорів Товариства.
1.4. Генеральному директору безпосередньо підпорядковуються Головний бухгалтер, Керівники структурних підрозділів (відділу продажів, маркетингу), Секретар.
1.5. На час відсутності Генерального директора організації його посадові обов'язки виконує призначається наказом співробітник, що відноситься до категорії керівників, який несе відповідальність за якісне, ефективне та своєчасне їх виконання.
1.6. Генеральному директору встановлюється ненормований робочий день.
1.7. У своїй роботі Генеральний директор керується:
· Вимогами чинного законодавства РФ;
· Нормативними документами Федеральної Комісії з ринку цінних паперів та іншими нормативними документами, що регламентують роботу з цінними паперами;
· Статутом ТОВ
· Правилами ведення реєстрів власників іменних цінних паперів та іншими внутрішніми нормативними документами;
· Вимогами загальних зборів акціонерів і Ради Директорів Товариства;
· Цією інструкцією.
2. ФУНКЦІЇ
На Генерального директора покладено такі функції:
· Здійснення керівництва фінансовою та господарською діяльністю у відповідності до Статуту ТОВ.
· Забезпечення дотримання законності в діяльності.
· Складання стратегічних та поточних планів.
· Виконання доручень загальних зборів акціонерів, Ради Директорів.
· Організація роботи і ефективної взаємодії всіх структурних підрозділів.
3. ОБОВ'ЯЗКИ
До безпосередніх обов'язків Генерального директора входить виконання наступних робіт і підписання відповідних документів:
· Здійснення керівництва фінансової та господарської (професійної) діяльністю підприємства, забезпечення виконання Товариством покладених на нього завдань, своєчасного і одностайної виконання нормативних актів законодавства РФ, Правил ведення реєстру власників цінних паперів, Правил внутрішнього документообігу та контролю, внутрішніх нормативних документів.
· Забезпечення дотримання законності в діяльності підприємства та здійсненні його господарсько-економічних зв'язків, використання правових засобів для фінансового управління і функціонування, зміцнення договірної та фінансової дисципліни, регулювання соціально-трудових відносин, забезпечення підтримки і розширення масштабів підприємницької діяльності.
· Забезпечення виконання всіх ліцензійних вимог при здійсненні діяльності фірми відповідно до законодавства РФ, організація підготовки відповідних документів і здійснення всіх необхідних дій для отримання (продовження) ліцензії на здійснення статутної діяльності підприємства.
· Організація роботи і ефективної взаємодії всіх структурних підрозділів, спрямування їх діяльності на розвиток і вдосконалення виконуваних робіт і послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів, підвищення ефективності роботи, збільшення прибутку, якості та конкурентоспроможності послуг, що надаються відповідно до міжнародних стандартів з метою завоювання вітчизняного та зарубіжного ринку.
· Забезпечення виконання фірмою всіх зобов'язань перед федеральним, регіональним і місцевим бюджетами, державними позабюджетними соціальними фондами, замовниками та кредиторами, включаючи установи банків, а також господарських та трудових договорів (контрактів) і бізнес-планів.
· Організація виробничо-господарської діяльності суспільства на основі широкого використання новітньої техніки і технології, організація розробки та впровадження новітніх прогресивних технологій провадження робіт, прогресивних форм управління та організації праці, науково обгрунтованих нормативів матеріальних, фінансових і трудових витрат, вивчення кон'юнктури ринку та передового досвіду ( вітчизняного і зарубіжного) з метою всебічного підвищення технічного рівня та якості робіт (послуг), економічної ефективності виробництва робіт і послуг), раціонального використання виробничих резервів та економного витрачання всіх видів ресурсів.
· Організація забезпечення підприємства усіма необхідними матеріально-технічними умовами діяльності.
· Захист майнових інтересів фірми в суді, арбітражі, органах державної влади і управління.
· Забезпечення збереження матеріальних цінностей, що належать підприємству.
· Прийняття заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду, створення безпечних та сприятливих для життя і здоров'я умови праці.
· Розробка та затвердження штатного розкладу, організація розробки і затвердження Посадових інструкцій для співробітників, організація і здійснення підбору, найму та звільнення співробітників відповідно до посадових інструкцій, затверджених підприємством, проведення атестацій, організація навчання підлеглих співробітників філії.
· Забезпечення правильного поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної плати у встановлені терміни.
· Вирішення питань, що стосуються фінансово-економічної та господарської діяльності організації, в межах наданих йому законодавством прав, доручення ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам, які знаходяться в його безпосередньому підпорядкуванні.
· Забезпечення та контроль виконання рішень загальних зборів акціонерів, Ради директорів, надання відомостей, звітності про діяльність та пояснення з питань керівництва діяльністю фірми загальним зборам акціонерів, Раді Директорів і Ревізорам Товариства.
· Організація та контроль робіт з ведення реєстрів акціонерів, здійсненню збереження документів та інформації, з ведення архівної справи.
· Організація та контроль напрямку звітності з професійної діяльності у перевіряючі державні органи (ФКЦБ РФ, ПАРТАД і т.д.).
· Організація та контроль виконання вимог та приписів перевіряючих державних органів (ФКЦБ РФ, ПАРТАД і т.д.).
· Організація та контроль складання та направлення запитів, що стосуються діяльності з ведення реєстрів, в державні та інші регулюючі органи (ФКЦБ РФ, ПАРТАД).
· Організація ведення бухгалтерського обліку, всіх форм звітності, діловодства та архіву підприємства, забезпечення ведення належного обліку та складання передбаченої чинним законодавством РФ звітності.
· Забезпечення своєчасного подання бухгалтерської та іншої встановленої реешеніямі Ради директорів звітності до Ради директорів і в наглядові інстанції.
· Забезпечення на вимогу уповноважених державних органів та інших організацій надання відомостей та звітності про діяльність у встановленому законодавством та внутрішніми документами фірми порядку.
· Дотримання службової таємниці щодо одержаної інформації, забезпечення стосовно до умов роботи підприємства розробки, дотримання заходів та створення умов, що перешкоджають витокам конфіденційної інформації, негайне повідомлення Раді Директорів про всі випадки шантажу, погроз і спроб їх застосування, незалежно характеру вимог, а також спроб отримання ким-небудь відомостей, що стосуються діяльності Товариства.
· Організація усунення виявлених порушень законодавства РФ, нормативних правових актів ФКЦБ РФ, внутрішніх нормативних документів і процедур, а також причин та умов, що сприяли вчиненню порушення.
· Інформування у встановлені терміни ФКЦБ РФ про виявлені наступні факти: про недотримання професійним учасником встановлених ФКЦБ РФ розрахункових значень нормативів і показників; про порушення професійним учасником вимог законодавства РФ, нормативних правових актів ФКЦБ РФ, інших нормативних правових актів РФ, що спричинило втрату або істотне зменшення коштів клієнта (на 20% і більше), про неправомірне використання службової інформації; про можливе маніпулюванні цінами професійним учасником або його клієнтами; про можливі порушення вимог законодавства РФ і нормативних правових актів ФКЦБ РФ клієнтами професійного учасника.
· Надання ФКЦБ РФ відомостей про вжиті або заплановані дії щодо усунення вищеназваних порушень.
· Організація та контроль виконання підлеглими працівниками своїх Посадових інструкцій, вимог законодавства РФ і внутрішніх нормативних документів, організація роботи з усунення порушень і недоліків у діяльності підлеглих співробітників.
· Підвищення свого професійного рівня.
· Виконання належним чином функцій, передбачених цією інструкцією.
· Виконання інших виконавчо-розпорядчих обов'язки з питань оперативно-господарської діяльності товариства відповідно до чинного законодавства РФ, Статутом Товариства.
Посадова інструкція менеджера по реалізації послуг (МРУ)
1.Загальні положення.
1.1.На посаду менеджера з реалізації послуг відділу, далі за текстом МРУ, призначаються особи, які мають спеціальну освіту, організаторські здібності, досвід в роботі в сфері міжнародного туризму і (або) зовнішньо-економічної та (або) фінансової діяльності.
1.2.Назначеніе на посаду здійснюється наказом керівника підприємства на конкурсній основі, з надання кандидата керівником туристичного відділу при наявності вакантної посади.
1.3.Основаніем для призначення на посаду є індивідуальний контракт, підписаний роботодавцем і кандидатом на вакантну посаду. Умови оплат, терміни виконуваних робіт, порядок припинення контракту або його пролонгації обумовлюються в умовах індивідуального контракту.
1.4.МРУ підпорядкований Старшому менеджеру з реалізації послуг. У своїй роботі МРУ керується наказами, вказівками, розпорядженнями і ін документами, підписаними керівником фірми, а так само документами, що регламентують туристську діяльність.
1.5. Усі положення цієї посадової інструкції є обов'язковими до виконання. За якісне їх виконання МРУ несе персональну відповідальність у встановленому Законодавством порядку.
1.6.Отступленія від вимог п. 1.1.настоящей посадової інструкції допускаються за рішенням керівника фірми.
2.Обязанності МРУ
МРУ зобов'язаний:
2.1. Знати і виконувати вимоги цієї посадової інструкції, документів, що регламентують туристську і фінансову діяльність, а також інших нормативних документів в частині що стосується.
2.2.Уметь вести переговори з покупцями тур послуг з питань їх реалізації.
2.3.В досконало знати властивості і вартість реалізованого тур продукту.
2.4.Уметь користуватися довідковим матеріалом.
2.5.Знать правила користування і вміти використовувати ПК в обсязі виконуваних робіт.
2.6.Знать Закон про захист прав Споживачів, правила взаєморозрахунків з покупцями, зберігання і здавання виручки, складання встановленої звітності.
2.7.Знать англійську мову в межах можливого спілкування з іноземними громадянами.
2.8.Решать оперативні питання з партнерами при реалізації послуг у межах наявних договірних відносин.
2.9.Своевременно давати заявки у відділ договорів про необхідність укладення договору на угоди, замовлені покупцями на позапланові маршрути.
2.10.Контроліровать знаходження туристів на маршруті.
2.11.Оформлять в установленому порядку документи на передачу послуг покупцям.
2.12.Своевременно складати звіти про використання бланків суворої звітності та здачі виручки до центральної каси.
5.3 Посадова інструкція бухгалтера
I. Загальні положення
1. Бухгалтер належить до категорії фахівців.
2. На посаду бухгалтера призначається особа призначається особа яка має вищу (економічну) освіту і стаж роботи з обліку і контролю не менше 3 років;
3. Призначення на посаду головного бухгалтера та звільнення з неї здійснюється наказом директора туристичного підприємства.
4. Бухгалтер повинен знати:
4.1. Законодавчі акти, постанови, розпорядження, накази, інші керівні, методичні та нормативні матеріали з організації бухгалтерського обліку майна, зобов'язань і господарських операцій та складання звітності.
4.2. Форми і методи бухгалтерського обліку на туристському підприємстві.
4.3. План і кореспонденцію рахунків.
4.4. Організацію документообігу по ділянках бухгалтерського обліку.
4.5. Порядок документального оформлення і відображення на рахунках бухгалтерського обліку операцій, пов'язаних з рухом основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів.
4.6. Методи економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності підприємства.
4.8. Правила експлуатації обчислювальної техніки.
4.9. Основи економіки, організації праці та управління.
4.10. Ринкові методи господарювання.
4.11. Законодавство про працю.
4.12. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4.13. Правила і норми охорони праці.
5. Бухгалтер у своїй роботі керується:
5.1. Положенням про бухгалтерію організації.
5.2. Цією посадовою інструкцією.
6. Бухгалтер підпорядковується безпосередньо керівнику організації.
II. Посадові обов'язки
Бухгалтер:
1. Виконує роботу з ведення бухгалтерського обліку майна, зобов'язань і господарських операцій (облік основних засобів, товарно-матеріальних цінностей, витрат на виробництво, реалізації продукції, результатів господарсько-фінансової діяльності; розрахунки з постачальниками та замовниками, за надані послуги тощо) .
2. Бере участь у розробці та здійсненні заходів, спрямованих на дотримання фінансової дисципліни та раціональне використання ресурсів.
3. Здійснює прийом і контроль первинної документації по відповідним ділянках бухгалтерського обліку і готує їх до рахункової обробки.
4. Відображає на рахунках бухгалтерського обліку операції, пов'язані з рухом основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів.
5. Складає звітні калькуляції собівартості продукції турфірми, виявляє джерела утворення втрат і непродуктивних витрат, готує пропозиції щодо їх попередження.
6. Робить нарахування та перерахування податків і зборів у державний, регіональний та місцевий бюджети, стразового внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи, коштів на фінансування капітальних вкладень, заробітної плати робітників і службовців, інших виплат і платежів, а також відрахування коштів на матеріальне стимулювання працівників підприємства.
7. Бере участь:
7.1. У проведенні економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності організації за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення внутрішньогосподарських резервів, здійснення режиму економії і заходів щодо вдосконалення документообігу.
7.2. У розробці та впровадженні прогресивних форм і методів бухгалтерського обліку на основі застосування сучасних засобів обчислювальної техніки.
7.3. У проведенні інвентаризацій грошових коштів, товарно-матеріальних цінностей, розрахунків і платіжних зобов'язань.
8. Забезпечує керівників, кредиторів, інвесторів, аудиторів та інших користувачів бухгалтерської звітності порівнянною і достовірною бухгалтерською інформацією за відповідними напрямами (ділянкам) обліку.
9. Розробляє робочий план рахунків, форми первинних документів, що застосовуються для оформлення господарських операцій, по яких не передбачені типові форми, а також форми документів для внутрішньої бухгалтерської звітності, бере участь у визначенні змісту основних прийомів і методів ведення обліку і технології обробки бухгалтерської інформації.
10. Готує дані по відповідних ділянках бухгалтерського обліку для складання звітності, стежить за збереженням бухгалтерських документів, оформляє їх відповідно до встановленого порядку для передачі в архів.
11. Виконує роботи з формування, ведення і зберігання бази даних бухгалтерської інформації, вносить зміни до довідкової та нормативної інформації, що використовується при обробці даних.
12. Бере участь у формулюванні економічної постановки завдань або окремих їх етапів, що вирішуються за допомогою обчислювальної техніки, визначає можливість використання готових проектів, алгоритмів, пакетів прикладних програм, що дозволяють створювати економічно обгрунтовані системи обробки економічної інформації.
13. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
5.4 Посадова інструкція менеджера з маркетингу
1.Загальні положення.
1.1.На посаду менеджера з маркетингу і договірної роботи тур відділу, далі по тексту ММ, призначаються особи, які мають спеціальну освіту, організаторські здібності та досвід у роботі у сфері туристичного бізнесу, зовнішньо-економічної діяльності, договірної роботи та маркетингових досліджень.
1.2.Назначеніе на посаду здійснюється наказом керівника на конкурсній основі, з надання кандидата керівником туристичного відділу при наявності вакантної посади.
1.3.Основаніем для призначення на посаду є індивідуальний контракт, підписаний роботодавцем і кандидатом на вакантну посаду. Умови оплат, терміни виконуваних робіт, порядок припинення контракту або його пролонгації обумовлюються в умовах індивідуального контракту.
1.4.ММ підпорядкований генеральному директору. У своїй роботі ММ керується наказами, вказівками, розпорядженнями і ін документами, підписаними керівником підприємства, а так само документами, що регламентують туристську діяльність.
1.5. Усі положення цієї посадової інструкції є обов'язковими до виконання. За якісне їх виконання ММ несе персональну відповідальність у встановленому Законодавством порядку.
1.6.Отступленія від вимог п. 1.1.настоящей посадової інструкції допускаються за рішенням керівника підприємства.
2.Обязанності ММ
ММ зобов'язаний:
2.1. Знати і виконувати вимоги цієї посадової інструкції, а так само документів, що регламентують туристичну діяльність в частині що стосується.
2.2.Знать основи маркетингу і договірної роботи, географію. Вміти складати проекти договорів, вести переговори з Партнерами, вміти описувати маршрути, формувати пакети послуг, складати пам'ятки та інший інформаційний матеріал для покупців туристських послуг.
2.3.Контроліровать терміни договорів, вживати заходів до своєчасного їх продовження, внесення необхідних доповнень, поправок і т.д.
2.4.Взаімодействовать зі службами підприємства з питань узгодження умов договорів.
2.5.Проводіть організаційні роботи безпосередньо в місцях майбутнього відпочинку.
2.6.Своевременно доводити до персоналу ТО умови укладених договорів, а так само інформувати про підготовлювані договорах в частині що стосується.
2.7.Знать основи роботи з комп'ютером, вміти самостійно виконувати необхідні операції.
2.8.Вносіть пропозиції щодо найбільш перспективних напрямків туристичної діяльності.
2.9.Получать відгуки від покупців послуг, готувати відповіді на листи та заяви туристів і партнерів.
2.10.Виполнятьработи, пов'язані з урегулюванням суперечок між сторонами, що виникли внаслідок різного розуміння умов договору і в межах своєї компетенції.
2.11.Іметь необхідну інформацію для розрахунків бізнес-планів і надавати її керівництву відділу на вимогу.
2.12.Своевременно готувати та доводити до персоналу відділу каталоги, інформаційні листки, пам'ятки та інших (крім тарифів)
2.13. Знати англійську мову в межах, необхідних для спілкування та вирішення виробничих питань.
5.5 Посадова інструкція секретаря керівника
I. Загальні положення
1. Секретар керівника належить до категорії технічних виконавців.
2. На посаду секретаря керівника призначається особа, що має вищу професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або середня професійна освіта та стаж роботи за фахом не менше 2 років.
3. Призначення на посаду секретаря та звільнення з неї здійснюється наказом директора фірми.
4. Секретар повинен знати:
4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищестоящих і інших органів, що стосуються діяльності підприємства.
4.2. Положення, інструкції, інші нормативні документи щодо ведення діловодства.
4.3. Структуру і керівний склад підприємства і його підрозділів.
4.4. Організацію діловодства.
4.5. Методи оформлення та обробки документів.
4.6. Архівна справа.
4.7. Машинопис.
4.8. Правила користування приймально-переговорними пристроями.
4.9. Стандарти уніфікованої системи організаційно-розпорядчої документації.
4.10. Правила друкування ділових листів з використанням типових форм.
4.11. Основи етики та естетики.
4.12. Правила ділового спілкування.
4.13. Правила експлуатації обчислювальної техніки.
4.14. Основи адміністративного права і законодавства про працю.
4.15. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4.16. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.
5. Секретар підпорядковується безпосередньо керівнику фірми.
6. На час відсутності секретаря керівника (хвороба, відпустка, тощо) його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
II. Посадові обов'язки
Секретар:
1. Здійснює роботу з організаційно-технічного забезпечення адміністративно-розпорядчої діяльності керівника.
2. Приймає яка надходить на розгляд керівника, передає її відповідно до ухваленого рішення в структурні підрозділи або конкретним виконавцем для використання в процесі роботи або підготовки відповідей.
3. Веде діловодство, виконує різні операції із застосуванням комп'ютерної техніки, призначеної для збору, обробки та подання інформації для підготовки і прийняття рішень.
4. Приймає документи і особисті заяви на підпис керівника.
5. Готує документи та матеріали, необхідні для роботи керівника.
6. Стежить за своєчасним розглядом і поданням структурними підрозділами та конкретними виконавцями документів, переданих керівнику на підпис, забезпечує їх якісне їх редагування.
7. Організовує проведення телефонних переговорів керівника, записує за його відсутності одержану інформацію і доводить до його відома її зміст, передає і приймає інформацію за допомогою приймально-переговорних пристроїв (телефакс, телекс і т.п.), а також телефонограми, своєчасно доводить до його відома інформацію , одержану каналами зв'язку.
8. За дорученням керівника складає листи, запити, інші документи, готує відповіді авторам листів.
9. Виконує роботу з підготовки засідань і нарад, які проводить керівник (збір необхідних матеріалів, повідомлення учасників про час і місце проведення, порядок денний, їх реєстрація), веде і оформляє протоколи засідань і нарад.
10. Здійснює контроль за виконанням працівниками підприємства виданих наказів та розпоряджень, а також за дотриманням термінів виконання вказівок і доручень керівника, взятих на контроль.
11. Веде контрольно-реєстраційну картотеку.
12. Забезпечує робоче місце керівника необхідними засобами організаційної техніки, канцелярським приладдям, створює умови для його ефективної роботи керівника.
13. Друкує за вказівкою керівника службові матеріали, необхідні для його роботи або вводить поточну інформацію в банк даних.
14. Організує прийом відвідувачів, сприяє оперативності розгляду прохань і пропозицій працівників.
15. Формує справи відповідно до затвердженої номенклатури, забезпечує їх зберігання й у встановлені строки здає до архіву.
16. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

Висновок
На закінчення даної роботи слід зазначити, що розроблена система управління підприємством «Туроператор» цілком конкретна і повноцінна. Що означає, що така система управління здійсненна в сучасних умовах існуючого туристського ринку.
У роботі враховані всі фактори управління - від організаційно-правових, до людських.
Робота виконувалася з проекцією на сучасні умови діяльності більшості туристських підприємств, з урахуванням різноманітності споживчого ринку, а також туристських пропозицій на сучасному ринку.
Структура підприємства, його управління відповідає всім нормам і правилам управління сучасними підприємствами.

Список літератури
1. Биржаков М.Б. Введення в туризм: Підручник. Видання 6-е, перероблене і доповнене. - СПб.: «Видавничий дім Герда», 2004. - 448 с.
2. Ф. Маркетинг у туризмі. / Сост. Ю. Н. Борисова, Н. І. Гагарін, Ю. В. забав, А. І. Сеселкін. - М.: РМАТ, 1996;
3. Котлер. Основи маркетингу. - М.: Прогрес, 1991;
4. Кубишкін Н. І. Менеджмент туризму. - Мінськ: Нове видання, 2004;
5. Чудновський А. Туризм і готельне господарство. - М: Бізнес книга, 2003;
6. Internet
- Www. Oriontour2005.ru
- Www. Travel.ru
- Www. Turist.ru ... та інші.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
125кб. | скачати


Схожі роботи:
Організаційна структура управління підприємством
Організаційна структура управління підприємством на прикладі ЗАТ СНХРС
Організаційна структура управління підприємством невиробничої сфери та її вдосконалення в умовах 2
Організаційна структура управління підприємством невиробничої сфери та її вдосконалення в умовах
Формування організаційних структур управління підприємством Виробничий процес його структура
Структура керування підприємством
Управління персоналом у системі управління підприємством
Міжнародний менеджмент сутність структура особливості розвитку
Управління підприємством
© Усі права захищені
написати до нас