Маркетингові інновації як одне з найважливіших напрямів інноваційної політики

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ

САНКТ-Петербурзький державний університет

СЕРВІСУ І ЕКОНОМІКИ

ІНСТИТУТ ТОРГІВЛІ ТА РЕСТОРАННОГО БІЗНЕСУ

Кафедра «Менеджмент митного і страхового сервісу»

Курсова робота

Тема МАРКЕТИНГОВІ ІННОВАЦІЇ ЯК ОДНЕ З НАЙВАЖЛИВІШИХ НАПРЯМІВ ІННОВАЦІЙНОЇ ПОЛІТИКИ

Виконала:

студентка 2 курсу, д / н

групи 080 507 (0611 (у))

Крохмальова Юлія Олександрівна

Перевірила:

Санкт-Петербург

2010

ЗМІСТ

ВСТУП

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ЧАСТИНА. Маркетингові інновації як одне з найважливіших напрямів інноваційної політики

1.1 Маркетинг та інноваційна діяльність

1.2 Класифікація маркетингових інновацій

1.3 Економічна оцінка ефективності маркетингових інновацій

2. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА. Розробка інновацій

2.1 Характеристика фірми «Заправник»

2.2 Обгрунтування впровадження інновації

2.3 Застосування маркетингових інновацій на практиці. Розрахунок індексу проекту інновації та показника виправданих максимальних капіталовкладень

ВИСНОВОК

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Актуальність даної теми визначається тим, що саме розробка і впровадження маркетингових інновацій у ринкових умовах - це єдиний спосіб підвищення своєї конкурентоспроможності та підтримки високих темпів розвитку організацій та їх торгових марок. Маркетингові інновації спрямовані на більш повне задоволення потреб споживачів, відкриття нових ринків збуту з метою підвищення обсягів продажів, що є запорукою успішного розвитку організації.

Щоб встигнути за швидкоплинними потребами ринку і максимально використовувати відкриваються у зовнішньому середовищі можливості, підприємствам потрібна постійна робота над новими продуктами, технологіями, відносинами з навколишнім світом. Ключем до вирішення цих завдань є інноваційна маркетингова діяльність, яка в сучасних умовах стає ядром корпоративних конкурентних стратегій. Зміни в зовнішньому середовищі постійно створюють грунт для інновацій, оскільки з'являються все нові можливості задоволення вже існуючих потреб і потреб.

Метою курсової роботи є вивчення теоретичних основ формування маркетингових інновацій, а також розробка інноваційного продукту, що сприяє підвищенню конкурентоспроможності, ефективності, прибутковості.

У курсовій роботі розглянуті і вирішені наступні завдання:

• Вивчено поняття і класифікація маркетингових інновацій;

• Розглянуто та розраховано основні показники ефективності маркетингових інновацій;

• Вивчено сутність маркетингу інновацій та його місце в управлінні підприємством;

• Випробувана на практиці інноваційна маркетингова діяльність;

• Оцінено ефективність реалізації інноваційних пропозицій.

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ЧАСТИНА. Маркетингові інновації як одне з найважливіших напрямів інноваційної політики

1.1 Маркетинг та інноваційна діяльність

Основою і сутністю економічного і культурного життя людей є виробництво товарів, послуг, інформації та їх подальша реалізація на відповідних ринках. Товари, послуги, інформація створюють вигод у, яку економісти називають корисністю, що дозволяє покупцеві задовольнити якесь своє бажання. Існує чотири типи базових корисностей, які задають комерційний тон відносин між виробниками та покупцями продуктів: форма, час, місце і володіння.

Корисність форми створюють підприємства, перетворюючи сировину і компоненти в готовий продукт. Корисністю часу, місця і володіння створює служба маркетингу через свої специфічні стратегії, інструменти, комунікації. Корисності часу і місця реалізуються при пошуку споживачами товарів, послуг, інформації; корисність володіння здійснюється в момент передачі права власності на товари, послуги, інформацію.

Всі підприємства, якщо вони хочуть вижити, повинні:

1) створювати корисність і посилювати свої компетенції;

2) вважати корисність основою виживання.

Це головні заповіді успішних стратегів-маркетологів. Інструментами для створення корисностей на підприємствах виступають процеси проектування інновацій, їх трансформація в плани і маркетингова інноваційна підтримка споживачів. Сукупність цих складових дозволяє відшукувати, моделювати і задовольняти чиїсь запити в товарах, послугах, інформації ефективними способами, відмінними від конкурентів. У цьому з'являється «перевагу» маркетингових інновацій одного підприємства над іншим.

Якщо припустити, що сутністю маркетингу є «процес створення вдячних споживачів», то інноваційний маркетинг паралельно вирішує і інше завдання: він змушує вдячних споживачів купувати все нові й нові «вигоди» через продукти, послуги, інформацію - найбільш майстерно виконані маркетингові інноваційні стратегії.

З розвитком суспільства задовольнити його зростаючі потреби в товарах, послугах, інформації, що володіють достатньою для споживачів корисністю стає все складніше з ряду причин:

- Канали розподілу стандартизованих товарів, послуг, інформації сконцентровані в обмеженої кількості дистриб'юторів, роблять вирішальний вплив на виробників і споживачів;

- Зростає кількість брендів, що за жорсткої конкуренції призводить до скорочення числа реальних конкурентів у результаті зростання вхідних бар'єрів;

- Товари тривалого користування стали використовуватися в якості «одноразових», оскільки ремонт і догляд за товарами ставати частіше дорожче простої заміни їх новим продуктом;

- Інформаційні технології прискорюють темпи інновацій, полегшують поява нових продуктів з новими корисними речами і, одночасно, ускладнюють процеси копіювання і конкуренції;

- Для сучасних виробників характерна гонка за новими торговими марками, брендами, що скорочує життєвий цикл готових продуктів і вимагає розробки все більш досконалих їх варіантів.

Щоб встигнути за швидкоплинними потребами ринку і максимально використовувати відкриваються у зовнішньому середовищі можливості, підприємствам потрібна постійна робота над новими продуктами, технологіями, відносинами з навколишнім світом. Ключем до вирішення цих всеусложняющіхся завдань є інноваційна маркетингова діяльність, яка в сучасних умовах стає ядром корпоративних конкурентних стратегій. Зміни в зовнішньому середовищі постійно створюють грунт для інновацій, оскільки з'являються все нові можливості задоволення вже існуючих потреб і потреб.

Інновація (англ. innovation - введення нововведень) трактується по-різному. У своєму первісному значенні інновація - це «створення нового». На думку П. Друкера інновація - це дія, яка наділяє ресурси новою здатністю виробляти матеріальні та інтелектуальні цінності. У широкому сенсі під терміном «інновація» розуміється прибуткове використання новацій, що проявилися у вигляді нових технологій, видів продукції і послуг, організаційно-технічних і соціально-економічних рішень виробничого, фінансового, комерційного, маркетингового, адміністративного або іншого характеру [6, стор.7 ].

З моменту прийняття до поширення новація набуває нової якості - стає інновацією.

Процес виведення новації на ринок прийнято називати комерціалізацією, а період часу між появою новації і її реалізацією на ринку, називається інноваційним лагом.

Інновація - це особливий інструмент підприємництва - це не управління змінами, а цілеспрямований пошук системних змін, які можуть бути використані підприємцем. Стратегічні можливості компаній, які дотримуються інноваційних технологій і орієнтованих на ринок, пов'язані зі створенням нових та розширенням існуючих ринків, проникненням на нові регіональні і транснаціональні ринки, репозиціюванням бізнесу. Для цих цілей потрібні нові ідеї, нововведення, інновації.

У маркетингу інноваційна діяльність, як правило, здійснюється по всьому циклу відносин в ланцюгу «виробник - покупець». Однак тут існують певні обмеження, які гальмують впровадження інновацій у сфері маркетингу:

• наявність державних і соціальних обмежень, які звужують рамки використання інноваційних ідей (безпека продукту для споживача, екологічна сумісність);

• дорожнеча процесів розробки і реалізації маркетингових проектів;

• недолік капіталу у підприємств;

• скорочення життєвого циклу товарів у результаті копіювання новинки конкурентами та ін

• зростання витрат на розвиток нових продуктів;

• глобалізація конкуренції; зниження рентабельності торгових марок компаній - послідовників;

• невдале позиціонування нового товару, неефективна рекламна кампанія або занадто завищена ціна.

І все ж, незважаючи на ці обмеження в сучасному світі інноваційні технології є одними з найважливіших і визначальних концепцій розвитку маркетингового середовища підприємства. Інтерактивний маркетинг, інтернет, широкосмугова мережа, бездротові засоби і інтерактивне телебачення - все це результат технологічних, інноваційних проривів, якими маркетологи вже успішно користуються і отримують необхідні норми прибутку. У результаті інновацій створено нові галузі та продукти, виникли нові рекламні можливості, змінився характер конкуренції, що істотно вплинуло на рішення, пов'язані з маркетинг-міксом і, що у результаті, дозволило більш масштабно враховувати суспільну думку і споживачів через реалізацію:

а) функцій обміну (купівлі та продажу);

б) функцій дистрибуції (транспортування та зберігання);

в) функцій підтримки (стандартизація, класифікація, фінансування, прийняття на себе ризику і отримання маркетингової інформації).

Маркетингові інновації - реалізовані нові або значно поліпшені маркетингові методи, що охоплюють істотні зміни в дизайні та упаковці продуктів, використання нових методів продажів і презентації товарів, робіт, послуг; їх представлення та просування на ринки збуту, формування нових цінових стратегій. Маркетингові інновації спрямовані на більш повне задоволення потреб споживачів, розширення їх складу, відкриття нових ринків збуту з метою підвищення обсягів продажів. Зміни в дизайні продукту, що є частиною нової маркетингової концепції, ставляться до змін у формі і зовнішньому вигляді продукту, які не впливають на його функціональні і призначені для користувача характеристики. Вони також включають зміни в упаковці, що для таких продуктів, як, наприклад, продукти харчування, напої, миючі засоби, є визначальним для їх зовнішнього вигляду.

Використання нових методів продажів і презентації продуктів пов'язано з розширенням продажів і не включає методи логістики (транспортування та зберігання). Використання нових методів представлення та просування продуктів (послуг) означає застосування відповідних нових концепцій. Інновації у формуванні цін передбачають використання нових цінових стратегій для торгівлі продуктами і послугами фірми. Сезонні, регулярні або інші поточні зміни в маркетингових інструментах, як правило, не є маркетинговими інноваціями.

Головним критерієм розмежування є наявність істотних змін у функціях або способи використання продукту. Продукти або послуги, функціональні або споживчі характеристики яких суттєво покращені в порівнянні з існуючими, представляють собою продуктові інновації. Зміна дизайну існуючого продукту є маркетинговою, а не продуктової інновацією, якщо його функціональні або споживчі характеристики не зазнали значних змін. Маркетингові інновації можуть бути новими для організації, але вона не обов'язково повинна першою впроваджувати такі інновації. Не має значення також, чи були маркетингові інновації розроблені самою організацією або іншими організаціями.

В якості прикладів маркетингових інновацій можна навести наступні: впровадження значних змін у дизайн продуктів і послуг (виключаючи рутинні / сезонні зміни), упаковку; реалізація нової маркетингової стратегії, орієнтованої на розширення складу споживачів або ринків збуту; застосування нових прийомів просування продуктів (нові рекламні концепції , імідж, бренд, методи індивідуалізації маркетингу тощо); використання нових каналів продажів (прямий продаж, інтернет-торгівля, ліцензування продуктів і послуг); введення нових концепцій презентації продуктів у торгівлі (наприклад, демонстраційні салони, веб-сайти і ін); використання нових цінових стратегій при продажу продуктів і послуг [№ 15].

1.2 Класифікація маркетингових інновацій

Досвід підприємств з виявлення та визначення шляхів мобілізації маркетингових інноваційних рішень показав, що деякі з них іноді випадали з поля зору вищого менеджменту, якщо ця Рабату проводилася без обліку відповідної наукової і досить докладної класифікації інновацій. Наявність класифікації є одним з найважливіших умов досягнення повноцінної аналітичної роботи та її економічної ефективності. Класифікація маркетингових інновацій за часом, типами, психологічного та соціального сприйняття об'єкта інновацій споживачами, схильності частини споживачів купувати нові продукти раніше більшості має важливе значення для організації планомірно проводиться інноваційного оновлення маркетингових концепцій.

В економічній літературі наводиться велика кількість різних класифікацій інновацій; всі вони відрізняються один від одного підходами, широтою охоплення учасників сфери обміну, критеріями угруповань інновацій та факторів, що впливають на основні компетенції підприємства.

В якості одного з варіантів нижче наведено класифікацію інновацій за П. Дойлю, завданням якої є показ можливих напрямків моделювання інноваційних підходів до концепції продукту, розширення маркетингового середовища за рахунок нових ринків, нових способів ведення комерційної діяльності. П. Дойль виділяє три типи маркетингових інновацій:

- Нові старі продукти, які представляють собою нові способи застосування знайомих споживачам продуктів;

- Нові ринки, що представляють нові групи споживачів продуктів;

- Нові способи ведення комерційної діяльності, які являють собою новаторські підходи до поставок давно існуючих продуктів та обслуговування як «лояльних», так і нових споживачів. У сучасних умовах вони є найважливішими джерелами зародження ідей маркетингових інновацій.

Наведена класифікація інновацій допоможе розібратися у всьому різноманітті зазначених інновацій, навчить їх цілеспрямовано організовувати і спрямовувати роботу аналітиків, правильно узагальнювати і застосовувати найбільш видатні нововведення на ринках товарів, послуг та інформації.

В якості критерію класифікації може бути вибраний цілий спектр характеристик, що дозволяють працювати в області інновації продукту, ринків, умов організації маркетингової діяльності. Зокрема, враховуються такі критерії:

• ступінь новизни товарів для підприємства, від якої залежить його конкурентоспроможність;

• характер концепції, на якій засновано нововведення і її спрямованість;

• інтенсивність нововведення.

Інновації в цій класифікації розподіляються за групами, видами (типами) і факторам ринкового середовища. Група - це сукупність, що об'єднує інновації в межах одного з основних напрямків маркетингової діяльності підприємства. Вид (тип) - сукупність, яка об'єднує різні інновації в межах однієї групи. Фактори ринкового середовища - це явища, процеси зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства, які викликають зміни в абсолютній і відносній величині витрат на виробничу і маркетингову діяльність підприємства. Фактори впливають на інновації як у бік їх зростання, так і у бік зменшення, якщо резерви впровадженої в маркетинг інновації були реалізовані не до кінця. Тому, якщо новації - це можливості підвищення конкурентоспроможності підприємства, то фактори - це явища і процеси, що сприяють перетворенню можливостей у дійсність. Фактори визначають засоби і способи використань інновацій, що впливають на результати цього використання.

Наведені в класифікації групи, види і чинники використання інновацій не вичерпують усього їх різноманіття і можуть бути доповнені на основі розгорнутого аналізу ринкової ситуації і резервів внутрішнього середовища підприємства. Зокрема, інновації можуть бути класифіковані за групою товарів, що відрізняються «ступенем новизни»:

а) оригінальні товари, які описуються в нових термінах;

б) оновлені товари із зміненими фізичними характеристиками, при незмінності базових характеристик;

в) товари з новим позиціонуванням зі зміненими сприймаються характеристиками, завдяки чому покупець оцінює ці товари по-новому.

Характер концепції, на якій засновано нововведення характеризує його з технологічної та маркетингової складової. Наприклад, технологічна інновація змінює фізичні властивості товару на рівні виробництва, застосування нової комплектації або нових комплексних систем. Такі інновації часто вимагають великих капіталовкладень.

Комерційна або маркетингова інновація базується в основному на варіантах вдосконалення управління, просування, стимулювання і збуту. Маркетингова інновація стосується будь-якої новації, що стосується окремих інструментів розвитку комплексу маркетингу або всього комплексу інструментарію в цілому.

Інтенсивність нововведення визначається новизною і технологічністю етапів впровадження, який забезпечує можливість отримання мінімальних ризиків.

Використання тих чи інших критеріїв, груп, типів і факторів визначається цілями і завданнями конкретного дослідника. В якості критеріїв можуть бути використані результати розрахунків рівнів впливу нововведення на поведінці певної соціальної групи. Інші дослідники як критерії класифікації вибирають «вигоди», які отримають споживачі внаслідок використання нововведень, а треті - критерії, які можуть відображати лише технічну новизну вироби, не зачіпаючи таку складову, як комерційна доцільність та здатність продукту задовольняти зростаючі потреби покупців. Група дослідників з психології споживачів (Г. Фолксол, Р. Голдсміт, С. Браун) ставлять питання про необхідність розмежовувати поняття «інновація в маркетингу» і «новаторство споживачів», які при цьому тісно пов'язані між собою. Ця група пропонує свій підхід до критеріїв за класифікацією інновацій. Виходячи з цієї тези, вони виділяють чотири типи інновацій:

• перший тип інновації є репозиціювання продуктів у стадії зрілості, змінюючи при цьому стратегії просування;

• другий тип інновації - це усталені марки і товари, які покупець вважає новими, оригінальними або незнайомими.

• третій тип інновації - це продукти старі для споживача, але нові для організації.

• четвертий тип інновацій представляють із себе звичайні технологічні інновації.

Проведені дослідження визначили основні чинники, що визначають успіх нових товарів. У результаті були визначені наступні елементи процесу поширення інновацій:

1. інновація - новий продукт, послуга, ідея тощо;

2. комунікація - певні канали зв'язку зі споживачами;

3. час, за який людина під впливом інших людей приймає рішення визнати продукт;

4. соціальні системи - взаємопов'язані між собою люди (групи осіб) або інші системи.

Тут важливо зазначити, що ризики, пов'язані з розробкою та впровадженням інновацій, досить великі. Тому маркетологам спільно з іншими службами підприємства необхідно постійно шукати шляхи зниження витрат, пов'язаних з продуктами, не сприйнятими ринком. Треба негайно вживати заходів щодо зниження накладних та адміністративних витрат, що буде сприяти зниженню рівня потенційно ризику «зависання продукту» на ринку (№ 6, [стор.24]).

1.3 Економічна оцінка ефективності маркетингових інновацій

Невдалий вибір інновації завжди дорого обходиться підприємству: розпорошуються обмежені ресурси; марно витрачається цінний час; фахівці нехтують іншими (перспективними) можливостями, намагаючись мінімізувати збиток від невдало обраного варіанта підкорення споживачів своїми товарами, послугами. Тому нижче наводиться ряд відомих науці критеріїв з економічної оцінки ефективності інновацій.

1) Показник І. Ансоффа, що характеризує:

Показник якості інновації = r d p (T + B) E ^* / K, де

r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації;

d - імовірність успішного впровадження інновації на ринковому сегменті;

p - ймовірність успішної реалізації продукту;

T і B - техніко-технологічні і економічні показники;

E ^* - Приведена величина доходу від реалізації товарів, послуг;

К - сумарні капітальні вкладення в розробку і реалізацію інновації.

2) Показник Ольсена, що характеризує:

Значимість інновації = r d p S P n / вартість проекту, де

S - обсяг продажу продукції в розрахунковий період;

P - дохід від реалізації одиниці продукції;

N - Термін використання даної інновації на виділених сегментах ринку;

r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації;

d - імовірність успішного впровадження інновації на ринковому сегменті;

p - ймовірність успішної реалізації продукту.

3) Показник Харта, що характеризує:

Повернення капіталу = p G ^* / [(R ^*) + (D ^*) + (F ^*) + W], де

G ^* - наведена величина валового прибутку;

R ^* - наведені прямі витрати на дослідження ринку;

D ^* - наведені прямі витрати на впровадження інновації;

F ^{*-наведені} прямі витрати основного капіталу;

W - оборотний капітал;

р - ймовірність успішної реалізації продукту.

4) Показник Віллера, що характеризує:

Індекс проекту інновації = r d p (E ^* - R ^*) / Сумарні витрати,

де r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації;

d - імовірність успішного впровадження інновації на ринковому сегменті;

p - ймовірність успішної реалізації продукту;

E ^* - Приведена величина доходу від реалізації товарів, послуг;

R ^* - наведені прямі витрати на дослідження ринку.

5) Показник Дісмана, що характеризує:

Виправдані максимальні капітальні вкладення = r p (V ^* - X ^*), де

V ^* - наведений дохід від реалізації нововведення;

X ^* - приведені витрати на розробку і реалізацію нововведення;

r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації;

p - ймовірність успішної реалізації продукту.

6) Показник Діна і Сенгупта, що характеризує:

n

V = S [c _i (1 + ^r)-i], де

i = 1

V - приведена міра можливості виконання результативних маркетингових досліджень на обраному ринковому сегменті;

c _i - рух чистої готівки в i-й період часу;

r - очікувана норма прибутку від впровадження нововведення в розрахунковий період;

i - Індекс розрахункового періоду часу;

n - загальна кількість періодів, протягом яких очікується одержання прибутку.

Оцінка значень c _i і r є суб'єктивною і грунтується на минулому досвіді і передбачуваному майбутньому підприємства. Цей показник може бути використаний також у випадку змінної норми прибутку.

Хоча подібні показники дозволяють оцінити можливі варіанти нововведень при більш ніж одному рівні фінансування, чисельна оцінка ефективності для кількох варіантів і для декількох рівнів фінансування ставати трудомісткою. Тому подібні моделі економічних показників (критеріїв) рекомендується використовувати для швидкого встановлення пріоритетності типових нововведень, оскільки вони дають досить обмежену інформацію про «найкращої» їх пріоритетності. Якщо керівник припускає, що отримані пріоритети відносяться лише до одного з багатьох рівнів фінансування реалізації стратегії, то існує ймовірність того, що встановлені пріоритети будуть поширюватися на всі рівні фінансування обраної стратегії з однаковою швидкістю. У цьому «сила» і водночас «слабкість» показаних методів економічної оцінки ефективності впровадження маркетингових інновацій.

2. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА. Розробка інновації

2.1 Характеристика фірми «Заправник»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Заправник» (далі - Товариство або ТОВ «Заправник») утворилося в 2008 році, загальна чисельність працівників на той період становила 15 осіб. На сьогоднішній день у фірмі працює 85 чоловік. Дана фірма зареєстрована за адресою: м. Санкт-Петербург, вул. Єсеніна, д. 39. Вид діяльності: реалізація паливно-мастильних матеріалів.

ТОВ «Заправник» займається обслуговуванням юридичних осіб. Режим роботи ТОВ «Заправник» дуже зручний для споживачів за рахунок своєї гнучкості і стійкості. Він являє собою наступне: з 00.00 до 24.00 без перерви та вихідних.

Обслуговування клієнтів ТОВ «Заправник» знаходиться на досить високому рівні за рахунок тактовності та ввічливості співробітників, а також реалізації якісного товару.

Основні напрямки діяльності підприємства. Товариство «Заправник» надає юридичним особам послуги з доставки дизельного палива. Для швидкого виконання заявки споживача в даній організації існує 21 відділ доставки, розосереджені в різних районах міста. Їх робота координується диспетчером.

Місія фірми полягає в наступному: Ми гарантуємо високу якість дизельного палива та своєчасну доставку!

Метою фірми є: завоювання довіри споживачів, збільшення числа постійних клієнтів і розширення зони обслуговування.

Розгорнута характеристика наданої послуги. Автопарк бензовозів дозволяє здійснювати доставку дизельного палива 24 години на добу без вихідних, в будь-який зручний для замовника час. Доставка дизельного палива здійснюється бензовозами, обладнаними насосами, лічильниками, що дозволяють здійснити злив палива практично в будь-яких умовах.

Доставка здійснюється на наступний робочий день. Якщо ж замовлення зроблено в робочий день до 11:00 ранку, то доставка можлива в той же день. При оплаті за безготівковим розрахунком замовлення виконується з моменту надходження грошей на розрахунковий рахунок компанії.

Провівши маркетингові дослідження в місті Санкт - Петербург і Ленінградської області були зроблені наступні висновки: робота організації «Заправник» є продуктивною і затребуваною.

Дані дослідження показують, що що їх послуги користуються попитом. За опитуваннями юридичних осіб з'ясувалося, що послуга продажу і доставки дизельного палива буде і надалі користуватися попитом.

З усього вищевикладеного можна зробити наступні висновки: робота фірми «Заправник» необхідна і має великі перспективи.

З метою виявлення та структурування сильних і слабких сторін на фірмі, а також потенційних можливостей і загроз був проведений SWOT - аналіз (табл.1).

«Таблиця 1»

SWOT - аналіз

Після визначення сильних і слабких сторін підприємства, а також можливостей і загроз, що виходять з його найближчого оточення були зроблені наступні висновки та отримані результати:

• для розвитку підприємства можуть бути зроблені наступні кроки: відкриття нових філій в інших містах, створення нових послуг, а так завоювання нових сегментів ринку.

• виявлено проблеми, які необхідно терміново вирішити: створення організації довгострокового і короткострокового планування, а так само проведення маркетингових досліджень з метою залучення нових клієнтів і якісна робота кадрової служби.

2.2 Обгрунтування впровадження інновації

З метою підвищення конкурентоспроможності та збільшення прибутковості фірми розроблена інновація: послуга доставки бензину фізичним особам і заправка автомобілів в будь-який зручний для замовника час.

Розробка інноваційного проекту складається з наступних етапів:

1) Сформульована інноваційна ідея і визначена кінцева мета запропонованого проекту, визначено шлях його реалізації. Перед розробкою інновації:

• проведений збір та аналіз відомостей про ставлення споживачів - фізичних осіб до майбутніх інновацій;

• визначена оцінка нововведень;

• проведені маркетингові дослідження, з метою вивчення доцільності інновації;

• визначені потреби у виробничих потужностях і матеріальних ресурсах;

• проведено аналіз ринкової кон'юнктури, конкурентів.

2) Розробка інноваційного проекту: створення технічного завдання інноваційного проекту, що складається з: мети, змісту, порядку виконання робіт, способів здійснення намічених планів.

3) Етап реалізації інноваційного проекту. На цьому етапі завершені заходи з підготовки виробничих потужностей для здійснення інновації. Зроблена пробна продаж і доставка бензину споживачеві. Усунуто недоліки виконання послуг, що надаються.

Після проведення аналізу результатів реалізації нововведень були зроблені наступні висновки: інноваційна ідея фірми «Заправник» дозволить даної організації підвищити свою конкурентоспроможність, а також збільшити прибуток за рахунок залучення нових клієнтів.

З метою виявлення головної мети і підлеглі їй підцілі декількох рівнів побудована схема «Дерево цілей».

Дерево цілей

Головною метою підприємства «Заправник» є збільшення прибутку на 20%. Для досягнення мети створені 3 основних відділи: маркетинг, персонал, виробництво.

Основними завданнями відділу маркетингу є: завоювання нових сегментів ринку, а так само зростання обсягу продажів. Для вирішення цих завдань проводиться аналіз ринку, а саме вивчення попиту та пропозиції. Так само проводяться маркетингові дослідження, а саме збір та обробка аналізу інформації, з метою зменшення невизначеності при прийнятті дослідних рішень.

Основними завданнями відділу персоналу є: розробка системи преміювання та підвищення кваліфікації робітників, для більш ефективного виконання своєї роботи, що призведе до підвищення прибутку організації.

Основними завданнями відділу виробництва є: купівля нового обладнання, а саме нових автомобілів, необхідного для виконання нових послуг з доставки бензину. Так само проводяться розрахунки витрат на НДДКР і ефективність витрат на НДДКР для того, щоб визначити чи досягне підприємство головної мети.

2.3 Застосування маркетингових інновацій на практиці. Розрахунок індексу проекту інновації та показника виправданих максимальних капіталовкладень.

Маркетингові інновації на практиці використовуються підприємствами, яким необхідно підвищити свою конкурентоспроможність, а так само для підвищення прибутковості організації. Маркетингові інновації спрямовані на більш повне задоволення потреб споживачів, розширення їх складу, відкриття нових ринків збуту з метою підвищення обсягів продажів. Розрахунки показників проводять для того, щоб з'ясувати, на скільки ефективні, прибуткові і виправдані капіталовкладення розробляється інновації.

У практичній частині курсової роботи запропонована маркетингова інновація, що відноситься до типу «нові ринки», тобто представляє нові групи споживачів продуктів (послуг). У даному випадку «новою групою споживачів» є фізичні особи, яким буде доставлятися бензин.

Так само запропоновану інновацію, що відрізняється «ступенем новизни», можна віднести «до групи товарів з новим позиціонуванням зі зміненими сприймаються характеристиками, завдяки чому покупець оцінює ці товари по-новому».

Проведено такі розрахунки:

Показник Віллера, або індекс проекту інновації = rdp ((E *- R *) / сумарні витрати), де r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації = 0,9;

d - імовірність успішного впровадження інновації на ринковому сегменті = 0,9;

p - ймовірність успішної реалізації продукту = 0,8;

E ^* - Приведена величина доходу від реалізації товарів, послуг = 7000000 крб.;

R ^* - наведені прямі витрати на дослідження ринку = 100000 крб.

Сумарні витрати = 4000000 крб.

Індекс проекту = 0,9 Х 0,9 Х 0,8 ((7000000-100000) / 4000000) = 1,1.

Індекс проекту інновації показує співвідношення віддачі капіталу і вкладеного капіталу.

Показник Дісмана, або виправдані максимальні капіталовкладення = rp (v *- X *), де

V ^* - наведений дохід від реалізації нововведення = 8000000 крб.;

X ^* - приведені витрати на розробку і реалізацію нововведення = 4000000 крб.;

r - Ймовірність успіху в остаточній розробці інновації = 0,9;

p - ймовірність успішної реалізації продукту = 0,8.

Виправдані максимальні капіталовкладення = 0,9 Х 0,8 (800000 - 4000000) = 2160000.

З розрахунків видно, що капіталовкладення більш 2880000 карбованців не будуть виправдані.

У цій роботі розрахований показник індексу проекту інновації і показник виправданих максимальних капіталовкладень, проаналізувавши які ми можемо знайти шляхи поліпшення результатів діяльності організації «Заправник».

ВИСНОВОК

Постійна зміна зовнішнього середовища стало атрибутом життєдіяльності організацій. У залежності від того, як організації реагують на постійні зміни, наскільки успішні пошуки персоналу, нових шляхів і засобів завоювання та утримання споживачів, залежить їхнє майбутнє, виживаність і планомірний розвиток. У ринкових умовах безперервне впровадження інновацій - єдиний спосіб підтримки високих темпів розвитку організацій та їх торгових марок.

Для максимального використання відкриваються в зовнішньому середовищі можливостей, підприємствам потрібна постійна робота над новими продуктами, технологіями, відносинами з навколишнім світом. Допомагає вирішити ці завдання інноваційна маркетингова діяльність, яка в сучасних умовах стає ядром корпоративних конкурентних стратегій.

У цій роботі була розроблена програма маркетингових нововведень на підприємстві, а також оцінено ефективність реалізації інноваційних пропозицій.

При роботі з курсовою роботою була використана навчальна і наукова література, навчальні посібники, а так само інтернет.

Основною проблемою в написанні курсової роботи був пошук матеріалу до теоретичної частини, а також складності при розрахунках показників ефективності маркетингових інновацій в практичній частині.

Список літератури

1. Фатхутдінов Р.А. Інноваційний менеджмент. 5-е видання. Підручник для вузів. Спб.: Пітер, 2006. - 448 с.

2. Валдайцев С.В. Менеджмент технологічних інновацій. - СПбДУ, 2003. - 560 с.

3. Ламбен, Ж.Ж. Стратегічний маркетинг / Ж. Ж. Ламбен. - СПб, Наука 1996. - 670 с.

4. Хотяшева О.М. Інноваційний менеджмент: Уч. посібник - СПб.: ПИТЕР, 2006.

5. Балабанов І.Т. Інноваційний менеджмент. - СПб.: Вид-во Пітер, 2000.

6. Пермічей Н.Ф., Палеева О.А. Маркетинг інновацій: Навчальний посібник. - Н. Новгород: Нижегородов. гос.архіт.-буд. ун-т, 2007. - 88 с.

7. Управління організацією: Підручник / За ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевої., Н.А. Саломатіна. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.

8. Виханский О.С. Стратегічне управління. М.: Гардаріки, 2001.

9. Негашев Є.В. Аналіз підприємства в умовах ринку.: Учеб. посібник. - М.: Вищ. Шк., 1997. - 343 с.

10. Гершман М. О. Інноваційний менеджмент. - М.: Маркет ДС, 2008. - 200 с.

11. Мединський В.Т. Інноваційне підприємництво. Уч. посібник - М.: ЮНИТИ, 2002.

12. Веснін В.Р. Основи менеджменту: Підручник / Ін-т міжнародного права та економіки. - М.: Тріада, 1996. -383 С.

13. Інноваційний менеджмент. / За редакцією П. М. Завліна, А. К. Казанцева, Л. Е. Мінделі. М., 2008.

14. Афонін І.В. Інноваційний менеджмент: Навчальний посібник. - М.: Гардаріки, 2005. - 224 с.

15. Сайт: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/320737.html