Маркетингові комунікації в туристичній сфері

Зміст:

Введення

1 Теоретичні основи маркетингових комунікацій у сфері туризму

1.1 Поняття і структура маркетингових комунікацій

1.2 Реклама та Public Relations, як основні елементи маркетингових комунікацій

1.3 Роль стимулювання збуту і особистих продажів в маркетингових комунікаціях

2 Дослідження маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел»

2.1 Коротка характеристика ТОВ «МК-Травел» та аналіз її діяльності

2.2 Аналіз маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

3 Вдосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

3.1 Поліпшення реклами і стимулювання збуту ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

3.2 Поліпшення процесу особистого продажу і Pablic Relations

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Додаток А

Організаційна структура ТОВ «МК-Травел»

Введення

У сучасних умовах планування маркетингової діяльності в туристичній сфері означає більше, ніж розробка добрих послуг, встановлення на них привабливої ​​ціни і наближення до них споживачів цільового ринку.

Туристська фірма повинна також мати безперервну комунікаційну зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами. Тому кожна компанія неминуче починає відігравати роль джерела комунікації і генератора різних засобів просування інформації про послуги на ринки.

Сучасні турфірми керують складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Туризм сьогодні - це сфера народногосподарського комплексу, яка в багатьох країнах світу перетворилася в бурхливо развивающеюся галузь. Успіх туристичного бізнесу, як у будь-якого іншого бізнесу багато в чому залежить від ефективності комунікацій, які забезпечують зв'язок між виробником туристичних послуг (туроператором) і споживачем (туристом).

У сучасних умовах неможливо уявити роботу будь-якого підприємства без добре налагодженої мережі маркетингових комунікацій.

Тенденція до ефективного планування маркетингових комунікацій, тобто планування спільного використання реклами, Public Relations, стимулювання збуту, прямої продажу, комунікацій у місцях продажу і подієвого маркетингу з іншими елементами комплексу маркетингу є одним із найбільш значних маркетингових особливостей останніх років.

Актуальність теми роботи пов'язана з тим, що в ній маркетингові комунікації: реклама, стимулювання збуту, Public Relations, прямий маркетинг і інші розглядаються як складові частини єдиного комплексу. Раніше всі інструменти маркетингових комунікацій розглядалися порізно. Тепер все частіше турфірми рекламу передують піарівськими акціями і матеріалами, які знайомлять туристів з особливостями нових туристичних маршрутів. Про новий туристичний маршрут і його характеристики споживачів потрібно проінформувати, поки у них ще немає якого-небудь відношення до нього. Потрібно розповісти про нього по телебаченню і на радіо, розмістити статті в пресі, а тільки потім рекламувати і просувати.

Дипломна робота спрямована на вирішення конкретної проблемної ситуації, яка полягає в тому, що ще не всі організації усвідомили на практиці значення планування та системного підходу в проведенні Public Relations, рекламних кампаній, стимулювання збуту і особистих продажів. На даний момент багато організацій проводять такого роду кампанії хаотично, без чіткого плану, що знижує їх ефективність.

На проведення рекламних та Public Relations кампаній направляються величезні фінансові ресурси, щоб завоювати певну частку на ринку і зміцнитися в свідомості потенційних споживачів. Бажання скоротити ці витрати підштовхують турфірми до більш системного використання і ефективному плануванню маркетингових комунікацій.

Ступінь розробленості теми: використання і планування маркетингових комунікацій, в тому числі і в туристичній сфері розглядається в багатьох навчальних посібниках та наукових працях, але найбільш висвітлена ця тема в роботах таких авторів, як: Бернет Дж., Моріарті С., Боуен Дж., Викентьев І.Л., Горбильова З.М., Папирян Г.А., Синяева І.М., Земляк С.В., Н. М. Біріцкая.

Об'єктом дослідження є Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює на ринку туристичних послуг Казані з 1999 року.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

Предметом дослідження є розробка маркетингових комунікацій у туристичній фірмі.

Метою дипломної роботи є дослідження особливостей застосування маркетингових комунікацій в туристичній сфері. Для розкриття цієї теми були поставлені наступні завдання:

1) вивчити комплекс маркетингових комунікацій у туристичній сфері;

2) проаналізувати маркетингові комунікації в ТОВ «МК-Травел»;

3) запропонувати шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел».

Структура роботи складається з трьох розділів, вступу і висновку, де в першому розділі вивчено комплекс маркетингових комунікацій в туристичній сфері: поняття та засоби впливу; розглянуті реклама, Public Relations, стимулювання збуту і особистий продаж, як основні елементи маркетингових комунікацій. У другому розділі проведено аналіз маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел», в третьому розділі запропоновані шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій.

1 Теоретичні основи маркетингових комунікацій у сфері туризму

1.1 Поняття і структура маркетингових комунікацій

Вплив на ринок є одним з основоположних принципів маркетингу. Справа в тому, що маркетинг - це не тільки рішення щодо пасивної задачі детального, всебічного і ретельного вивчення вимог споживачів і адаптації до них пропонованих послуг, а й активне формування попиту, стимулювання збуту, з метою збільшення обсягів продажів, підвищення ефективності і прибутковості діяльності на ринку. Саме цьому покликаний служити комплекс маркетингових комунікацій.

З позицій маркетингу комунікації (лат. communicatio - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) розглядаються як складне, багатоаспектне поняття, що охоплює систему взаємозв'язків і взаємовідносин, яка обумовлює можливості обміну інформацією між різними суб'єктами ринку.

Середовище, в якому функціонує туристське підприємство, пронизана складною системою комунікацій. Фірма контактує зі своєю клієнтурою, банками, страховими компаніями, виробниками туристських послуг, різними контактними аудиторіями. Причому ці зв'язки носять різноспрямований і перетинається характер. Завдання туристського підприємства полягає у формуванні та підтримці образу пропонованих продуктів і фірми в цілому та очах громадськості і своєї існуючої і потенційної клієнтури.

Соціально-психологічна інтерпретація комунікацій (модель американського політолога Лассвела) визначає їх як систему, що включає чотири основні компоненти:

• комунікатора (відправника) - джерело інформації, який є основою звернення, направленого в бік адресата (приймача) комунікацій;

• звернення - усне або письмове (у тому числі графічне) вираження основної ідеї комунікації;

• носій звернення - засіб комунікації (особистий контакт, візуальні і звукові засоби, письмові звернення), з допомогою якого здійснюється процес передачі інформації адресату;

• адресата (приймача) - цільову аудиторію, якій передається звернення. Він же є джерелом зворотного зв'язку, в рамках якої організується потік відповідної інформації комунікатору / 12, с.5 /.

У результаті в цю систему входить і досягнутий результат - зміни, викликані в адресата прийнятими зверненнями. Вони можуть бути наступних видів: зміни в знаннях; зміни установок; зміни явного поведінки.

Система комунікацій служить засобом інтеграції підприємства в зовнішнє середовище. При цьому використовуються такі методи:

• риторичне, що пропонує звернення до адресата з тим, щоб використовувати свою репутацію для виклику довіри, збудження бажаних емоцій, докази своєї правоти;

• пропагандистський, спрямований на переконання адресата у правильності своїх поглядів і дій;

• переговори, ефективність яких досягається в тому випадку, якщо кожна зі сторін вважає себе задоволеною в рамках поставлених цілей.

Отже, в найбільш загальному вигляді комплекс маркетингових комунікацій - це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримання визначених взаємовідносин туристського підприємства з адресатами комунікацій.

Найважливішими цільовими аудиторіями (адресатами) маркетингових комунікацій туристського підприємства є наступні.

1. Співробітники фірми. Досягнення поставлених перед фірмою цілей у величезній мірі залежить від того, наскільки керівництво досягло взаєморозуміння з персоналом, як сильна мотивація співробітників, який психологічний клімат панує у колективі.

Найбільш часто використовуваними засобами комунікації в даному випадку є: матеріальне стимулювання праці, система привілеїв, просування по службі, конкурси професійної майстерності і т.д.

Очікувана туристським підприємством відповідна реакція припускає поліпшення ставлення співробітників до фірми і своєї трудової діяльності, підвищення продуктивності праці, творчий підхід до виконання покладених на співробітників обов'язків, поліпшення психологічного клімату в трудовому колективі.

2. Дійсні та потенційні споживачі (цільовий ринок). Система комунікацій з цільовим ринком відрізняється надзвичайною різноманітністю форм, засобів та інструментів (реклама, знижки, конкурси, ігри і т.д.). Бажана з точки зору туристського підприємства відповідна реакція може бути різною в залежності від конкретної маркетингової ситуації. У кінцевому ж рахунку вона полягає в придбанні туристського продукту, пропонованого фірмою-комунікатором / 12, с.6 /.

3. Маркетингові посередники. У їх число входять торгові посередники (турбюро, екскурсійні бюро, туристські агентства), а також особи і фірми, які б виконання окремих маркетингових функцій (наприклад, агентства маркетингових досліджень, рекламні агентства тощо). Особливістю даного адресата комунікацій є те, що маркетинговий посередник може бути проміжною ланкою в комунікації фірми з цільовим ринком та контактними аудиторіями.

Засобами комунікації з маркетинговими посередниками є реклама (в тому числі спільна), система знижок, конкурси, пропаганда і т.д. Очікувана реакція - ділове партнерство в атмосфері взаєморозуміння і взаємодопомоги в здійсненні маркетингових заходів.

4. Контактні аудиторії об'єднують організації та осіб, які не беруть безпосередньої участі в ринковій діяльності підприємства.

У той же час в силу певних умов вони можуть потенційно або реально впливати на досягнення фірмою своїх цілей. Основними контактними аудиторіями є: фінансові, страхові компанії, засоби масової інформації, органи правопорядку, санітарного та екологічного нагляду, громадські формування (спілки, товариства захисту прав споживачів), місцеві жителі і т.д.

Основними засобами комунікацій з контактними аудиторіями можуть бути зв'язки з громадськістю (у тому числі пропаганда), реклама, спонсорські заходи, участь у вирішенні соціальних проблем міста, регіону і т.д. У відповідь реакції контактних аудиторій фірма очікує сприяння її діяльності, формуванню і підтримці позитивного іміджу або, принаймні, відсутність протидії.

5. Виробники туристських послуг - підприємства, що надають послуги з розміщення, харчування, транспортного обслуговування і т.д. Як інструменти комунікаційної дії можуть використовуватися реклама, зв'язки з громадськістю.

Очікувана відповідна реакція - ділове співробітництво на взаємовигідних умовах.

6. Органи державної влади та управління (як законодавчі, так і виконавчі). Для встановлення та підтримання взаємовідносин з ними можуть бути використані: лобіювання, участь у загальнодержавних програмах (економічних, екологічних, культурних), презентації, участь у виставках і т.д. Бажана відповідна реакція - встановлення режиму найбільшого сприяння діяльності туристського підприємства / 12, с.7-8 /.

Маркетингові комунікації займають особливе місце в діяльності туристського підприємства, тому що являють собою найбільш активну частину комплексу маркетингу. До складу комплексу комунікацій входять чотири основних елементи:

• реклама;

• зв'язку з громадськістю;

• стимулювання збуту;

• особистий продаж / 12, с.8 /.

Реклама - найбільш значущий елемент комунікаційного комплексу. Вона має великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу (може залучати широкі маси людей) і є найдорожчою.

Характерна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою, як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту. Відмітна особливість реклами туристичного продукту є наступні характеристики.

Неособистий характер. Комунікативний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а за допомогою різного роду посередників (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші та інші рекламоносії).

Однорідна спрямованість. Реклама фактично має тільки один напрямок: від рекламодавця до адресата. Сигнал зворотного зв'язку надходить лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта.

Інформаційна насиченість. Туристські послуги, які на відміну від традиційних товарів не мають матеріальної форми, постійної якості, потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність та пропаганда.

Помітність і здатність до переконання. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання зорових, наочних засобів, що забезпечують більш повне уявлення об'єктів туристського інтересу.

Граючи головну роль у всій комунікаційній системі, реклама одночасно інформує про компанію і її продукт, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на даній компанії та її продукті, підсилює впевненість в існуючих клієнтів у своєму виборі і т. д.

На думку західних фахівців, в туристському бізнесі від реклами потрібно виконання наступних важливих завдань:

1. З її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується.

2. Вона повинна обіцяти вигоду або рішення проблеми.

3. Вона повинна вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів.

4. Вона повинна надавати позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам.

5. Вона повинна капіталізуватися за допомогою усного поширення / 19, с.21 /.

У туристському бізнесі, так само як і в інших областях, останнім часом все більше підвищується значення такого елемента комунікаційного комплексу, як Public Relations. Деякі туристські компанії половину коштів, що виділяються на рекламні цілі, витрачають саме на них. Причина цього криється в тому, що Public Relations є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, чим реклама.

На думку зарубіжних фахівців, ефективний Public Relations є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт в засобах масової інформації з найкращого боку. Проте різниця між Public Relations і паблісіті полягає в тому, що останній тільки складає інформацію (ця інформація може представити організацію як з кращого, так і з гіршого боку), призначену спеціально для засобів масової інформації. Що стосується Public Relations, то з його допомогою організація здійснює свого роду контроль над паблісіті і стежить за тим, щоб про її продукт створювалося тільки позитивна думка.

Стимулювання збуту - різні види маркетингової діяльності, які на певний час збільшують вихідну цінність товару чи послуги та безпосередньо стимулюють купівельну активність споживачів (наприклад, купони або пробні зразки), роботу дистриб'юторів і торгового персоналу / 3, с.33 /.

Стимулювання збуту є засобом короткочасного впливу на ринок. Однак ефект від заходів щодо стимулювання збуту досягається значно швидше, ніж у результаті використання інших елементів комунікацій.

Інструменти стимулювання збуту можуть бути спрямовані:

• на персонал фірми, що продає послуги;

• торгових посередників (роздрібних туристських фірм та організацій);

• клієнтів / 12, с.11 /.

За визначенням Ф. Котлера під особистою продажем розуміється усне уявлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу.

Персональні продажу або, як їх ще називають, прямі продажі для індустрії туризму є одним з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони відносяться виключно до процесу продажів і являють собою маркетинг, що проводиться по відношенню до клієнтів. Важливість їх зумовлена ​​можливістю продавців зустрічатися з клієнтами / 19, с.29 /.

Персональні особисті продажі становлять одну із статей маркетингового плану компанії. Вони є, мало не єдиним елементом комунікаційного комплексу, який забезпечує зворотний зв'язок з клієнтом незалежно від того, здійснювалась вона через персонал з продажу або безпосередньо з боку керівництва компанії або її співробітників.

Під особистою продажем розуміють безпосередній контакт представника фірми з одним або декількома потенційними покупцями з метою представлення туристичного продукту і здійснення продажу.

Публічний (персональна) продаж широко поширена в туризмі. У ролі продавців виступають практично всі співробітники фірми.

Контакти з клієнтами встановлюються по телефону, за допомогою поштових послань і при особистому спілкуванні. Абстрактність туристських послуг, складність їх сприйняття обумовлюють пред'явлення особливих вимог до персоналу. Співробітники туристського підприємства повинні викликати довіру, вміти переконувати і кваліфіковано консультувати споживачів / 12, с.8-9 /.

Техніка особистого продажу володіє наступними характерними рисами:

- Припускає живе, безпосереднє і взаємне спілкування між двома і більше особами;

- Сприяє встановленню різноманітних відносин: від формальних «продавець-покупець» до міцної дружби. Досвідчений продавець прагнути установити з клієнтом довгостроковий контакт;

- Змушує покупця почувати себе в якійсь мірі зобов'язаним, що з ним провели бесіду, він зазнає більш сильну потребу прислухатися і відреагувати.

Багато фахівців незважаючи на ряд переваг особистого продажу відзначають її недолік - короткочасність ефекту від стимулювання збуту шляхом особистих продажів.

Таким чином, основними елементами маркетингових комунікацій є реклама, Public Relations, стимулювання збуту і особистий продаж. Найбільш ефективним засобом комплексу маркетингових комунікацій у сфері туризму є реклама. Вона має великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу, так як може залучати широкі маси людей, але, крім того, є і найдорожчою. Public Relations так само є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, ніж реклама, так як впливає на споживача ненавящего і викликає більшу довіру. Стимулювання збуту використовується головним чином для пожвавлення упав попиту, підвищення обізнаності клієнтів про пропоновані продукти, створення ним необхідного іміджу. Особливу роль відіграє стимулювання збуту в період впровадження на ринок нового туристського продукту. Значення особистої продажу важко переоцінити при вирішенні таких завдань, як формування переваги і переконання клієнтури, спонукання до придбання туристського продукту. Вона використовується при необхідності безпосереднього впливу на цільову аудиторію, встановлення з нею тісних відносин і спонукання до певних дій.

1.2 Реклама та Public Relations, як основні елементи маркетингових комунікацій

Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.

До засобів розповсюдження реклами відносяться наступні:

1) друкована (поліграфічна реклама);

2) теле-і радіореклама;

3) реклама в пресі: газети і журнали;

4) зовнішня реклама;

5) комп'ютерна реклама;

6) сувенірна реклама;

7) реклама на транспорті.

Розглянемо докладно особливості використання основних медіа-каналів реклами і засобів її розповсюдження.

Реклама в газетах і журналах набула широкого поширення і за об'ємом витрат поступається лише рекламі по телебаченню. Реклама в газетах дешевше телевізійної. Разом з тим якість відтворення твору рекламних оригіналів газетах, звичайно, невисока. Звідси розміщені в них рекламні оголошення, як правило, менш привабливі, і кожне видання має одночасно багато таких оголошень, у зв'язку з чим, вплив кожного з них окремо знижується.

Перевага радіо перед іншими засобами масової інформації: 24 - годинне мовлення на багато регіонів і різноманітність програм. Радіо слухають в житлових і виробничих приміщеннях, на кухні, прогулюючись на чистому повітрі, в автомобілі. Тому рекламні оголошення, розміщені у відповідних радіопрограмах, охоплюють значний відсоток заданої аудиторії споживачів, незалежно від того, де вони знаходяться - на роботі, на відпочинку, в дорозі. Радіореклама оперативна і має невисоку вартість. Разом з тим у процесі підприємства рекламних звернень, трансльованих по радіо, не бере участь зір, через яке людина одержує до 90% інформації. Крім того, радіореклама ускладнює встановлення двосторонніх комунікацій із споживачем. Часто у нього під рукою немає ручки, олівці, папери, щоб записати передані в оголошенні дані.

Для підвищення ефективності радіореклами корисно слідувати наступним радам:

• домагайтеся, щоб оголошення включало уяву слухачів;

• супроводжуйте рекламу конкретного продукту, послуги звуком, що запам'ятовується;

• рекламна ідея повинна бути лаконічною, ясно вираженою;

• необхідно поставити мету відразу зацікавити слухача, інакше він може перемкнути на іншу програму;

• дуже ефективно вводити в радіооголошення відомих людей;

• результат буде найкращим, якщо використовувати «прайм-тайм», час коли кількість слухачів найбільше;

• якщо по тому ж товару або послузі паралельно ведеться рекламна кампанія по телебаченню, потрібно використовувати ті ж позивні, мелодії, тексти, персонажі;

• радіорекламу не можна оточити по написаному тексту, її треба прослуховувати;

• оголошення повинні відповідати контексту передачі, в яку вони включаються.

Телевізійні оголошення містять у собі зображення, звук, рух, колір і тому надають на рекламну аудиторію значно більший вплив, ніж оголошення в інших засобах масової інформації. Реклама на телебаченні стає все більш цікавою, інформативною і разом з тим складною і дорогою у виробництві, особливо якщо грунтується на комп'ютерній графіці.

Недолік телереклами в тому, що під час її трансляції увага потенційного споживача повинна бути зосереджена на екрані, в іншому випадку рекламне звернення не буде сприйнято.

Основним типом зовнішньої реклами є великогабаритний плакат. Також існують електрифіковані чи газосветние світлові панно. Буває табло нестандартного розміру і форми, виготовлені за особливим замовленням.

Реклама турагентства в Інтернет - це цілком склалося засіб формування іміджу компанії. Для формування використовуються наступні основні елементи: корпоративний Web-сайт, банери, електронна пошта і групи новин.

Корпоративний сервер дозволить зробити інформацію про фірму або товар / послугу доступною для мільйонів людей, в тому числі і географічно віддалених. Крім того, з'явиться можливість оперативно реагувати на ринкову ситуацію - змінювати дані прайс-листа, анонсувати нові тури, послуги і так далі. Сервер дозволяє реалізувати всі можливі форми представлення інформації: текст, графіка, звук, відеозображення, анімація і так далі. Ще одна перевага Web-сервера - можливість відкриття віртуального представництва, яке буде доступне 24 години на добу, 7 днів на тиждень з будь-якої точки світу.

Час туристської рекламної кампанії починається, як правило, значно раніше реалізації турів. Основна рекламна кампанія припадає на осінь. У цей період рекламуються поїздки на наступний рік. Друга, менш інтенсивна, рекламна кампанія починається в кінці зими. У цей період вона носить виборчий характер. Її основна увага спрямована на стимулювання продажів турів, які ще не повністю реалізовані.

Public Relations - кампанія, на відміну від рекламної, готує майбутній ринок, створює споживачеві сприятливу обстановку для прийняття ним позитивного рішення через певний проміжок часу на користь ідеї, товарів, послуг. На відміну від товарної реклами, спрямованої на формування попиту на ринку, мета Public Relations - кампанії - створення позитивної громадської думки. Public Relations та реклама відрізняються також і способом виконання завдань, тим, як використовуються ЗМІ, рівнем контролю, яким вони мають над передачею повідомлення, що сприймається достовірністю / 34, с.50 /.

Фахівці з Public Relations підходять до засобів масової інформації по-іншому, ніж рекламодавці. При будь-якій можливості, вони уникають купувати час і площі для передачі повідомлення. Замість цього вони намагаються переконати в необхідності розмістити інформацію відповідних професіоналів. Цей тип зв'язків з громадськістю називається паблісіті і характеризується тим, що безкоштовний, тому що компанія не несе прямих витрат на ЗМІ. «Платні ЗМІ використовуються для зв'язку з громадськістю, але природа повідомлення буває загальної або фокусується на організації з незначною спробою продати товар або взагалі без неї, мета полягає у зміні ставлення громадськості на користь організації" / 28, с.345 /.

Методи Public Relations:

1. відносини зі ЗМІ;

2. друковані матеріали;

3. фотопродукція;

4. виставки та промислово-торговельні ярмарки;

5. фільми та аудіовізуальні засоби;

6. інтернет-ресурс;

7. використання мови;

8. спонсорство та благодійність / 19, с.27 /.

Якщо проведена організацією рекламна кампанія або прямі домовленості менеджерів з продажу можуть викликати певний скептицизм у покупців, то Public Relations, навпаки, можуть викликати у них довіру (коли про продукт неупередженим чином розповідають незалежні джерела інформації), отже, вони є більш довірчими елементами комунікаційного комплексу . Наприклад, потенційний клієнт при покупці в турагенції путівки для відпочинку або виборі готелю може дати перевагу тому продукту, який був рекомендований професійним оглядачем по туризму в друкованому виданні або по телебаченню, а не тому, який активно пропонується рекламними виданнями.

Хоча пресі не можна диктувати, що саме друкувати, основні зусилля Public Relations сьогодні спрямовані на створення привабливих історій про достоїнства продукту і на захист його від негативного іміджу. Однак, якщо Public Relations передає історії про продукт, то паблісіті створює їх.

Великі компанії індустрії туризму організовують спеціалізовані фірми по Public Relations, які щомісяця видають спеціальні матеріали для створення сприятливого паблісіті для даної компанії. Ті ж компанії, які не можуть собі дозволити створювати спеціалізовані фірми або агентства по здійсненню Public Relations (особливо невеликі фірми), свою діяльність у цьому напрямку підтримують власними силами, використовуючи взаємини з місцевими засобами масової інформації, каналами розподілу інших компаній, постачальниками, місцевими торговими палатами, банкірами, які можуть поширювати потрібну інформацію.

Менеджери, що відповідають за Public Relations в компанії, передають свої повідомлення в засоби масової інформації у вигляді прес-релізу (документ, який крім потрібної історії про організацію, містить додаткову інформацію про неї і про укладача інформації) з точно такою ж завзятістю, як менеджери з продажу продають продукт компанії. Проте справа не обмежується тільки відправкою прес-релізу в засоби масової інформації. Тут необхідні високопрофесійні персональні контакти аж до опублікування необхідного матеріалу.

Сам процес створення історії про продукт зазвичай є відносно дорогим заходом в порівнянні з поданням її засобам масової інформації. Багато історій можуть бути пов'язані з працівниками компанії. Наприклад, це може бути розповідь про працівника готелю, який колись надав допомогу одному дуже відомому постояльцеві готелю. В іншому випадку, розповідаючи про працівника, довгі роки пропрацював в компанії, намагаються переконати громадськість у тому, що якщо він задоволений своєю роботою і любить її, і це означає, що він буде добре обслуговувати клієнтів.

Історії можуть бути пов'язані також з клієнтами компанії. Наприклад, великий інтерес у майбутніх туристів може викликати людина, яка протягом багатьох років щодня обідає в одному і тому ж ресторані. Або інший приклад. Розповідь про відомих кіноакторів або музикантів, які зупинялися в даному готелі, може сприяти додатковому напливу гостей в цей готель. Крім того, самі сюжети історій (наприклад, про будівлю, в якому знаходиться організація, або про її сусідів) також можуть вплинути на вибір майбутніх клієнтів.

Після створення відповідної історії у компанії виникає необхідність підтримки інтересу до себе в засобах масової інформації, тобто забезпечення паблісіті, щоб було про що писати чи показувати журналістам, З цією метою для представників засобів масової інформації проводяться презентації. У даному випадку паблісіті нагадує просування, але з тією лише різницею, що перше спеціально націлене на засоби масової інформації для здійснення Public Relations. Просування може здійснюватися без участі паблісіті, а паблісіті краще здійснюється разом з просуванням.

Іншим аспектом Public Relations може стати діяльність керівництва компанії. А в деяких організаціях важливими елементами Public Relations можуть стати і її рядові співробітники. Адже думка працівників про компанію може сильно вплинути на її імідж.

Принципових відмінностей між діяльністю туристичних фірм і компаній з інших галузей в області public relations, в общем-то, немає. Щоправда, ступінь уваги до цієї сфери в туризмі трохи нижче. Наприклад, знайти згадки про наявність навіть у великих російських фірмах спеціалізованого відділу по Public Relations досить важко.

Тим не менш, можна виділити наступні основні напрямки діяльності туристичних фірм в області public relations:

1. Робота із засобами масової інформації. Тут можна розглянути як роботу із загальними засобами масової інформації, так і із спеціалізованими. Для туристичних фірм, як і для департаментів різних країн, мрією є участь у таких телепрограмах, як «Недолугі нотатки». Значний ефект може казать і просто фраза, на кшталт «Дякуємо фірму таку-то за допомогу в організації проведення зйомок в такій-то країні». У друкованих засобах масової інформації туристичні фірми згадуються досить рідко, причому практично завжди у зв'язку з яким-небудь скандалом або «проколом». Друковані неспеціалізовані засоби масової інформації - це той резерв, який поки ще може дати, при правильному використанні, приголомшливий результат.

2. Проведення семінарів, ярмарків - важливий елемент Public Relations-діяльності туристичної компанії. Зазвичай семінари проводяться за основним напрямком діяльності компанії. Це вільні зустрічі в досить неформальній обстановці за чашкою кави, в ході якої представники компанії-організатора розповідають про особливості свого напрямку (наприклад, країни), різних курортах, особливості візового та митного оформлення, а також інші деталі, які можуть допомогти в роботі. Наприкінці зустрічі відвідувачі зазвичай забезпечуються інформаційними матеріалами, каталогами і так далі. У ході такої зустрічі присутні можуть переконатися в досвіді й професіоналізмі співробітників фірми-організатора, а також перспективності співпраці з нею. Мотиви тут схожі з діяльністю департаментів з туризму різних країн стосовно надання інформаційних матеріалів і консультацій. Такі акції можуть бути як регулярними, так і одноразовими.

3. Організація ознайомлювальних поїздок для співробітників туристичних агентств. Дозволяючи менеджерам з туризму "на своїй шкурі» оцінити безпеку поїздки і висококласний сервіс, а також особисто побачити всі пропоновані курорти, оператор створює собі потужну агентську мережу. Агенти будуть швидше рекомендувати клієнтам курорти тих операторів, у чиїх ознайомлювальних турах вони побували.

4. Робота з різними інформаційними службами. Туристичні інформаційні служби - це спеціалізовані організації, куди будь-яка людина може зателефонувати і безплатно отримати довідку з будь-якого питання, що стосується туризму - від номера телефону будь-якої фірми до відомостей про те, яка фірма, наприклад, пропонує тур по Італії з 21 травня 2010 на один тиждень з відвідуванням таких-то міст тощо.

Основний аспект Public Relations в туризмі - діяльність туристичних фірм із залучення клієнтів. Зараз на ринку діють безліч великих і маленьких туристичних фірм, які пропонують свої послуги. Можна відзначити, що більшість цих фірм пропонують однотипний продукт і стандартний набір напрямків. Тому клієнтові дуже важко розібратися у великій кількості фірм, і, як показують дослідження, лише невелика кількість туристів з року в рік віддають перевагу одній і тій же компанії. Більшість же вибирає ту компанію, яка ближче до будинку, до роботи, або просто випадково проходячи повз. Крім того, російські клієнти стали піддаватися агресивному рекламно-інформаційного впливу, яке спочатку давало бажаний ефект. Всі рекламні журнали і газети рясніють сотнями великих і маленьких оголошень. Проте з плином часу ефективність реклами стала знижуватися і виникла потреба в чомусь новому. Крім того, з-за насичення ринку приймаючих країн, ціни на туристичні путівки стали, в середньому, рости. До того ж відроджується і внутрішньоросійський ринок турпослуг, що змушує компанії активізувати рекламно-інформаційні зусилля в боротьбі за клієнтів.

Таким чином, все вищесказане, а також пересиченість російського споживача рекламою взагалі і відсутність довіри до неї, призвело до того, що фірми постали перед проблемою пошуку нових шляхів залучення клієнтів. Однак російські фірми далеко не відразу зрозуміли дієвість методів P ublic R elations. Public Relations є потужним маркетинговим засобом, який може визначити успіх організації, поліпшити довіру до неї, створити новий ринок, допомогти в боротьбі з конкурентами, представити новий продукт на ринку, проявити лояльність до торгової марки, поліпшити ефективність інших елементів комунікації та ін Реклама ж може залучити великий, географічно широкий ринок. Єдине послання передається відразу всієї цільової аудиторії. Реклама прокладає шлях для персональних продажів. Породжуючи інформованість аудиторії, створює сприятливе ставлення до продукції фірми.

1.3 Роль стимулювання збуту і особистих продажів в маркетингових комунікаціях

Стимулювання збуту як елемент комплексу комунікацій являє собою систему спонукальних заходів і прийомів, призначених для посилення відповідної реакції цільової аудиторії на різні заходи в рамках маркетингової стратегії туристського підприємства в цілому та її комунікаційної стратегії зокрема.

Стимулювання збуту є засобом короткочасного впливу на ринок. Однак ефект від заходів щодо стимулювання збуту досягається значно швидше, ніж у результаті використання інших елементів комунікацій.

Стимулювання збуту використовується головним чином для пожвавлення упав попиту, підвищення обізнаності клієнтів про пропоновані продукти, створення ним необхідного іміджу. Особливу роль відіграє стимулювання збуту в період впровадження на ринок нового туристичного продукту / 12, с.12 /.

До засобів стимулювання збуту належать:

1) пропозиція ціни:

- Пряме зниження ціни;

- Купони;

2) пропозиція в натуральній формі:

- Премії;

- Зразки;

3) активна пропозиція:

- Конкурси;

- Лотереї та ігри.

Інструменти стимулювання збуту можуть бути спрямовані: на персонал фірми, що продає послуги; торгових посередників (роздрібних туристських фірм та організацій); клієнтів.

Стимулювання співробітників фірми належить до сфери мотивації персоналу і спрямоване на підвищення якості обслуговування клієнтури, зростання професійної майстерності, а також на заохочення пропозицій по різних напрямах діяльності туристського підприємства, наприклад з розробки та вдосконалення окремих послуг. З метою стимулювання персоналу можуть використовуватися: навчання; можливості просування по службі; грошові премії; подарунки; додаткові відпустки; конкурси професійної майстерності.

Стимулювання торгових посередників переслідує мети: заохочення введення нових туристських послуг у об'єкти своєї торговельної діяльності; найбільше охоплення системою розповсюдження; зведення до мінімуму зусиль конкурентів зі стимулювання збуту; формування прихильності до фірми у представників роздрібних підприємств.

Конкретними інструментами стимулювання торгових посередників є:

• встановлення прогресивної комісії за продаж туристських поїздок понад встановленої квоти;

• збільшення розміру знижки на обслуговування у несезонний період у разі гарантій з боку посередників зростання обсягів несезонного туризму;

• вручення представникам фірм-посередників представницьких подарунків і сувенірів;

• надання знижок на групові поїздки до разі збільшення обсягів продажу;

• безкоштовне обслуговування працівників роздрібної фірми, які супроводжують у мандрах туристські групи;

• організація рекламних поїздок працівників роздрібних туристських фірм безкоштовно або з наданням їм значних знижок;

• проведення туристських бірж, у яких продаж турів проводиться на пільгових умовах;

• спільна реклама;

• надання спеціальних знижок, наприклад стимулюючих збут нових туристичних продуктів;

• спеціальні премії за «проштовхування» окремих туристських продуктів, які мають недостатнім попитом;

• торгові конкурси, які мають на меті підвищити (навіть на короткий час) зацікавленість посередників у реалізації продуктів фірми. Переможці конкурсу нагороджуються цінними призами.

Заходи щодо стимулювання збуту, спрямовані на клієнтів, найчастіше переслідують такі цілі: заохочення інтенсивнішої споживання послуг; спонукання туристів придбання продуктів, якими вони раніше не користувалися; «підштовхування» споживачів до купівлі; заохочення постійних клієнтів, зниження тимчасових (наприклад сезонних) коливань попиту; залучення нових клієнтів. При визначенні цілей необхідно брати до уваги ймовірні відповідні дії конкурентів / 12, с.12-14 /.

Для досягнення поставлених цілей стимулювання клієнтів застосовуються різноманітні інструменти, які можна об'єднати в кілька груп.

1. Знижки з ціни є одним з найчастіше застосовуваних прийомів. Вони, у свою чергу, поділяються на такі різновиди:

• знижки з оголошених ціни туристські послуги і поїздки до разі попереднього бронювання у встановлені терміни;

• знижки сезонних розпродажів;

• знижки певним категоріям клієнтів (діти, молодята і т.д.);

• бонусні знижки, надані постійним клієнтам;

2. Зразки. Поширення зразків має істотне значення при стимулюванні споживачів. Однак на відміну від звичайних товарів, що мають матеріальне втілення, туристські продукти не видно клієнту. Це істотно ускладнює використання зразків у сфері туризму. Тому їх поширення здійснюється з допомогою надання додаткового безплатного обслуговування протягом кількох днів у тому випадку, якщо турист купить тур з максимальною тривалістю поїздки. Наприклад, при придбанні туру тривалістю 24 дня турист може отримати безкоштовне обслуговування ще на 2-3 дні. Стимулювання збуту може бути досягнуто також шляхом включення до комплексне обслуговування деяких безплатних додаткових послуг (наприклад, користування тенісними кортами, безкоштовний вхід на пляж тощо).

3. Премії, що надаються в якості винагороди за звернення до конкретної послуги. Премії можуть виступати в найрізноманітніших, найчастіше речових, формах. Широке поширення має пропозицію фірмових майок, дорожніх сумок, квітів, дрібних предметів домашнього ужитку, калькуляторів та ін

4. Залікові талони - це, по суті, спеціальний вид премії, за якою винагороду при купівлі туристичного продукту не видається безпосередньо, а надається у вигляді талона, за яким його можна одержати в іншому місці. Заохоченням придбання туру може служити пропозиція, наприклад, талонів на прокат транспортних засобів (автомобілі, катери, яхти тощо).

5. Купони, які становлять своєрідні сертифікати, які дають власникові право на знижку при придбанні туристських послуг. Для поширення купонів можуть використовуватися найрізноманітніші способи: безпосереднє пропозицію співробітниками фірми, розсилка по пошті, розповсюдження через пресу. Досить часто купоном може бути рекламне звернення, опубліковане, наприклад, у певній газеті. Купони можуть принести достатній ефект для стимулювання споживання нових продуктів, а також при вирішенні завдання більш глибокого проникнення фірми до певних сегментів ринку. Крім того, цей спосіб стимулювання збуту дозволяє в певних ситуаціях виявити ефективність розміщення реклами в пресі.

6. «Підкріплення» продукту представляє собою заходи, що підтримують імідж туристського підприємства та сприяють залученню нових клієнтів. По суті, це комплекс додаткових послуг, які можуть отримати клієнти фірми (інформаційні матеріали, зручність в обслуговуванні), а також прояв особистої уваги до споживачів, наприклад вручення сувенірів з фірмовою символікою, поздоровлення клієнтів зі святом, розсилання рекламних матеріалів. Особливу увагу в цьому плані виявляється постійним клієнтам фірми: розміщення їх у більш престижних номерах у готелі, на кращих місцях у ресторані, підношення кольорів, більш дорогих сувенірів, напрямок привітань з нагоди урочистих дат.

7. Експозиції у місцях продажу використовуються в основному для підвищення ступеня обізнаності клієнтів про пропоновані послуги. Однак відсутність у туристського продукту матеріальної форми істотно ускладнює привабливе оформлення експозицій. А це, у свою чергу, безумовно, позначається на результатах - далеко не всяка експозиція викликає у клієнтів бажаний інтерес.

8. Презентації продукту набувають дедалі більшого значення як елемент маркетингової діяльності туристичних фірм. Проведення різних семінарів, консультаційних днів і виїзних (наприклад, на виставках) показів сприяє залученню клієнтів. Фірми, активно застосовують цей інструмент стимулювання споживачів, створюють спеціальні професійні команди, що представляють продукти. Ці команди, творчо використовуючи різноманітні засоби демонстрації, значною мірою сприяють порушення інтересу цільової аудиторії і бажання потенційних клієнтів придбати той чи інший продукт. Роль демонстрацій велика в усіх ринкових сегментах.

9. Конкурси, ігри, лотереї та вікторини є досить ефективний спосіб заохочення споживання туристських послуг і нової клієнтури. Подібні заходи можуть застосовуватися для стимулювання споживання різних продуктів, призначених для різних сегментів ринку, але особливим успіхом користуються серед молоді та осіб третього (старшого) віку. Вони припускають наявність певних призів, як для переможців, так і для всіх інших учасників. Оригінальність правил, і зміст цих заходів можуть ставати об'єктом конкуренції та творчості окремих туристських підприємств / 12, 14-16 /.

Під особистою продажем розуміють безпосередній контакт представника фірми з одним або декількома потенційними покупцями з метою представлення туристичного продукту і здійснення продажу.

Публічний (персональна) продаж широко поширена в туризмі. У ролі продавців виступають практично всі співробітники фірми. Контакти з клієнтами встановлюються по телефону, за допомогою поштових послань і при особистому спілкуванні. Абстрактність туристських послуг, складність їх сприйняття обумовлюють пред'явлення особливих вимог до персоналу. Співробітники туристського підприємства повинні викликати довіру, вміти переконувати і кваліфіковано консультувати споживачів.

Значення особистої продажу важко переоцінити при вирішенні таких завдань, як формування переваги і переконання клієнтури, спонукання до придбання туристського продукту. Вона використовується при необхідності безпосереднього впливу на цільову аудиторію, встановлення з нею тісних відносин і спонукання до певних дій.

Особиста продаж може розглядатися у двох аспектах. З одного боку, вона використовується для налагодження планованих взаємин із споживачами. З іншого - це безпосереднє здійснення збутових операцій. Останній підхід дозволяє розглядати персональний продаж як одну з форм прямого збуту туристського продукту (директ-маркетинг).

Якщо звести особисту продаж до її найпростішій висловом, стане ясно, що мова йде про ситуацію, в якій присутні дві сторони: той, хто пропонує послугу, і той, хто ймовірно відчуває в ній потребу. Сам же акт продажу, отже, може бути виражений у категоріях теорії комунікації.

Комунікаційні особливості особистого продажу полягають у наступному:

• на відміну від інших елементів маркетингових комунікацій особистий продаж передбачає безпосередній, прямий характер взаємин продавця і покупця;

• наявність двостороннього зв'язку, контакт у режимі діалогу дозволяє гнучко реагувати на запити клієнта, оперативно вносити корективи у характер і зміст комунікацій;

• особистісний характер персонального продажу дозволяє встановити довготривалі стосунки між продавцем і покупцем, що приймають різні форми (від формальних до дружніх) залежно від індивідуальних особливостей клієнта;

• сам процес особистого продажу змушує потенційного покупця почувати себе певною мірою зобов'язаним за те, що з ним провели комерційну бесіду. Він відчуває сильну потребу прислухатися і певним чином відреагувати на пропозицію, навіть якщо його реакція буде полягати лише у висловлюванні особистої подяки;

• завдяки особистому контакту досягається стимулювання збуту продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей потенційного покупця;

• особистий продаж - єдиний вид маркетингових комунікацій, який закінчується безпосереднім продажем туристських послуг.

Процес особистого продажу досить складний, тому що в ході її необхідно:

- Вести переговори (для чого потрібно, перш за все, вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення й мистецьки використати виразні засоби мовлення);

- Встановити відносини (для цього необхідно знати, як прийняти клієнта, зав'язати контакт, правильно підійти до справи, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж саме в той момент, коли це буде потрібно);

- Задовольнити потребу (це означає вловити, зрозуміти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристського продукту, тобто знайти ключові елементи інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику) / 12, с.17-18 /

Таким чином, завдяки особистому контакту досягається стимулювання збуту продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей потенційного покупця, а стимулювання збуту, у свою чергу, «підштовхує» споживачів до купівлі, заохочує постійних клієнтів, знижує тимчасові (наприклад сезонні) коливання попиту, залучає нових клієнтів.

2 Дослідження маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел»

2.1 Коротка характеристика ТОВ «МК-Травел» та аналіз її діяльності

Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює з 1999 року. Щорічно за підсумками опитування читацьких думок, проведеного редакцією журналу «У відпустку», стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані. Співпраця з відомими провідними операторами Туреччини, Болгарії, Румунії, Тунісу, Єгипту, Таїланду дозволило фірмі зайняти одне з перших місць за якістю організації відпочинку своїх туристів у цих країнах.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» організовує групи в дитячі оздоровчі табори з різних напрямків (спортивні, з вивченням англійської мови і т.д.) у Татарстані, Марій-Ел і на Чорноморському узбережжі Кавказу та Криму. Займається організацією дитячих шкільних заходів на теплоходах (Екскурсійна програма, організація "Останнього дзвоника", Випускних вечорів, прогулянки з "Зеленої стоянкою").

Активно працює з організації екскурсійних тематичних маршрутів по місту. Казані та Республіці Татарстан.

ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» пропонує відпочинок у різних країнах зарубіжжя, в тому числі і екзотичних: Домінікана, Куба, Мексика, Китай, В'єтнам.
Є офіційними представниками "Чорногорія-Турс" в Татарстані. Організовує пляжні та екскурсійні тури в Чорногорію, Туреччину, ОАЕ, Єгипет, та інші країни. Також пропонує всілякі санаторії, пансіонати, бази відпочинку, заміські клуби в Татарстані і довколишніх регіонах.

ТОВ «МК-Травел» в даний час успішно функціонує на ринку туризму завдяки:

• накопиченої протягом 10 років клієнтської бази.

• досвіду і знань співробітників в сфері туризму.

• напрацьованим зв'язкам з представниками турпослуг.

• вигідному і зручному місцю розташування - майже в самому центрі Казані за адресою: вул. Тазі Гіззата будинок 3, офіс 206.

Метою компанії є організація продажу туристських послуг. Під продажем турпослуг мається на увазі пропозицію стандартних пакетів турпослуг туроператора і всі пов'язані з ним операції, а також пропозиція індивідуальних турів.

Основним видом діяльності товариства є діяльність у галузі туризму, спорту, розваг. Суспільство у праві переслідувати інші цілі, не заборонені чинним законодавством РФ.

ТОВ «МК-Травел» набуває тури у туроператора і реалізує їх споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого за маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.

Головною ринкової роллю туристського агентства є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, який базується на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.

Організаційно - правова форма підприємства і форма власності - товариство з обмеженою відповідальністю. Засновниками є фізичні особи.

Компанія пропонує цілий комплекс турпослуг, що є одним з залучають потенційних туристів і мандрівників факторів.

По-перше, це організація різного виду турів: як стандартних і нестандартних, так і індивідуальних турів.

Стандартними прийнято вважати тури, мінімальна тривалість яких 7 ночей. Їх можна назвати свого роду економтурамі.

Нестандартні тури відрізняються термінами: менше або більше 7 ночей. У цьому випадку необхідно розраховувати тур подобово. У залежності від розрахунку складається ціна, яка, як правило, незалежно від кількості днів, вище запропонованої на стандартний тур.

Індивідуальними турами вважаються тури, створені за бажанням клієнта. Тут основною відмінністю є не тільки строки, але й маршрут, набір додаткових послуг, особливі побажання клієнта, в результаті чого, вони є більш дорогими.

ТОВ «МК-Травел» пропонує різні види індивідуальних турів.

Пляжний відпочинок. Тури даного виду в будь-який сезон користуються великою популярністю, особливо влітку, незважаючи на різноманітність пропонованих турів. У 2009 році їх продаж склала більше 65% реалізації всіх турів. А у свою чергу взимку найбільш затребувані поїздки на гірськолижні курорти.

Екскурсійні і тематичні тури. Пізнавальні тури, тури за покупками, весільні тури. Екскурсійні і тематичні тури знаходяться на другому місці за популярністю.

Екотур. Поїздки на дику незайману природу в такі країни, як Кенія, Ісландія, Австралія. Як правило, є дорогим задоволенням, але за враженнями перевершують будь-які інші подорожі.

Серед напрямів, які пропонує ТОВ «МК-Травел», неможливо виділити основні. У залежності від сезону, будь то літо, зима, осінь чи весна, попит на напрями змінюється.

Так, влітку особливо популярними серед туристів є в першу чергу Туреччина, Іспанія, Кіпр, Хорватія, трохи менше затребувані Греція і Болгарія. Взимку туристи здебільшого віддають перевагу Єгипту, Таїланд, о. Балі, Канарські острови, Мальдівські острови, Домініканську республіку, ОАЕ, Індію, Кубу. Значно збільшується попит на активні тури, зокрема можна виділити гірськолижні курорти Австрії, Андорри, Фінляндії, Болгарії, Франції та Туреччини. Що ж стосується весняних і осінніх подорожей, туристи більше уваги приділяють таким країнам, як Туніс, Єгипет, Куба, ОАЕ, Індонезія, о. Болі, Туреччина, Кіпр, Греція.

ТОВ «МК-Травел», оформляючи тур на певний напрям, є посередником між туристом і туроператором, тому що не виконує функції по комплектації товарів. Первісним етапом надання компанією послуги з оформлення та продажі туру на певний напрям є вибір туроператора. В даний час в результаті, придбання певного досвіду і встановлення необхідних зв'язків на ринку туристських послуг, керівництво даної компанії визначило для себе низку туроператорів за напрямами, з якими здійснюється взаємовигідне співробітництво, завдяки накопиченим знижкам (комісійним процентами), впевненості в порядності даного оператора і його гарантії.

Таким чином, наприклад, по Туреччині та Єгипту розглядаються пропозиції компаній «Тез-Тур», «Анекс-тур», «Пегас-туристик». Як правило, туристи не бажають ризикувати і затьмарювати свій відпочинок, тому готові купувати дорожчі і гарантовано якісні пакети. А агентство, у свою чергу, співпрацюючи з одними і тими ж операторами, накопичує комісійний відсоток.

Також компанія пропонує ряд супутніх послуг:

• послуги з пошуку та підбору туру он-лайн;

• запит на індивідуальний тур он-лайн;

• бронювання наземних послуг: зустріч в аеропорту, екскурсійне обслуговування, гіди, перекладачі, оренда автомобілів;

• бронювання авіа та залізничних квитків;

• сприяння в оформленні віз;

• корпоративні поїздки;

• продаж туристської літератури. Путівники по країнах світу, карти, словники, що приносить додатковий дохід.

Для ТОВ «МК-Травел» характерна лінійно-функціональна структура управління, заснована на дотриманні єдиноначальності і лінійної побудови структурних підрозділів, розподілу функцій управління між ними.

Організаційна структура підприємства є лінійно-функціональною, вона характеризується, тим, що всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, який очолює колектив. Йому при розробці конкретних питань і підготовці рішень допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів. На підприємстві розроблені посадові інструкції для кожного фахівця.

Достатня забезпеченість підприємств потрібними трудовими ресурсами, їх раціональне використання, високий рівень продуктивності праці мають велике значення для збільшення обсягів продукції і підвищення ефективності виробництва.

В даний час на фірмі виділено 3 підрозділи, що виконують різні функції:

• відділ внутрішнього туризму;

• відділ виїзного туризму;

• відділ індивідуального туризму.

Всі вищевказані відділи мають на чолі керівника, які підпорядковуються безпосередньо директору підприємства. Йому ж підпорядковується і головний бухгалтер.

Чисельність підприємство змінилася значно протягом 3 років, збільшилась чисельність керівників в 2 рази і чисельність фахівців в 4 рази, що свідчить про розширення діяльності підприємства. Дані зміни характеризують розвиток господарської діяльності підприємства з позитивної сторони.

Структура кадрів підприємства, в динаміці за три роки, представлена ​​в таблиці 1.

Таблиця 1 - Структура кадрів підприємства в динаміці

Середній рівень освіти розраховувався виходячи з таких оцінок: вища освіта - 15 балів, неповну вищу - 12 балів, середню спеціальну - 10 балів, середня освіта - 8 балів. З таблиці 1 видно, що рівень освіти працівників турфірми досить високий. Більшість мають вищу або неповну вищу освіту. Більш того, деякі працівники мають сертифікати міжнародного зразка про проходження практики за певним напрямом на території відповідної держави, видані їм такими відомими фірмами, як «Тез Тур», «Пегас-туристик», «Корал-травел» та інші, і підтверджують їх високу кваліфікацію і глибоке знання пропонованого турпродукту. Крім того, за останній час значно омолодився склад працівників, були прийняті на роботу молоді фахівці, недавні випускники ВНЗ. Такий підхід до формування персоналу багато в чому пояснюється специфікою роботи фірми і необхідністю постійно підтримувати високий рівень кваліфікації персоналу. У даному випадку, таку ситуацію можна розглядати як одну із сильних сторін підприємства. При роботі на такому активному і швидко розвивається ринку як туристичний, наявність кваліфікованих кадрів на підприємстві відіграє дуже важливу роль.

У перші роки своєї діяльності туристська фірма ТОВ «МК-Травел» займалася виключно організацією пляжного туризму. З розвитком російського туризму ТОВ «МК-Травел» значно розширила спектр пропонованих послуг на туристичному ринку. В даний час ТОВ «МК-Травел» пропонує такі послуги як:

1. рекреаційний внутрішній туризм;

2. рекреаційний міжнародний виїзний туризм;

3. освітні тури;

4. пізнавальний туризм (екскурсійні тури);

5. дитячий та молодіжний туризм.

Нижче більш докладно описані всі ці послуги.

Рекреаційний внутрішній туризм являє собою перелік турів з метою відпочинку, оздоровлення та лікування всередині своєї країни, інакше кажучи, вітчизняний туризм.

Рекреаційний міжнародний туризм - це туризм в іншу країну з метою відпочинку, оздоровлення та лікування, тобто іноземний туризм. Іншими словами, міжнародний туризм означає поїздки з туристичними цілями за межі країни постійного проживання, більш точно: міжнародний туризм - це система подорожей, здійснювана на основі міждержавних договорів.

Міжнародний туризм буває в'їзний і виїзний. Туристська компанія ТОВ «МК-Травел» не робить акцент на в'їзний туризм і не працює на прийомі іноземних громадян. Ця політика фірми обумовлена ​​впливом багатьох факторів: недостатній інтерес осіб іноземних держав до нашої республіці як до об'єкта туризму, великі витрати на організацію прийому та слабке їх покриття у зв'язку з сильною конкуруючої середовищем, малоприбутковим.

Виїзний туризм - це подорожі осіб, які проживають в Росії, в іншу країну. В даний час це найбільш прибуткова, найбільш розвивається і удосконалюється галузь туризму. Саме в цій галузі туристська компанія ТОВ «МК-Травел» досягла максимальних результатів (таблиця 2).

Найбільш популярними напрямками в цій галузі туризму, що приносять максимальний дохід фірмі, є такі країни як: Туреччина, Єгипет, Іспанія, Кіпр. Дані напрями утримують лідируючі позиції в рейтингу популярності напрямків протягом 2007-2009 рр..

Освітні тури. Дана група послуг являє собою перелік турів з метою навчання. Це, як правило, навчання іноземним мовам в таких країнах як Великобританія, США і найулюбленіша туристами Мальта (48% усього потоку).

Таблиця 2 - Порівняльна таблиця рейтингів популярності напрямків туризму ТОВ «МК-Травел» в 2007-2009 рр.., (%)

Інші напрямки складають менше 2%. Пізнавальний (культурний) туризм - подорожі з метою ознайомлення з історико-культурними пам'ятками та унікальними природними об'єктами за певною програмою. Його основну частину складають групові (рідше індивідуальні) екскурсійні програми, які в свою чергу поділяються на автобусні тури (найпопулярніші у зв'язку з насиченістю програми і низькою собівартістю, але зниженими комфортністю проживання та рівнем закладених у вартість послуг, що є їх істотним недоліком), круїзні програми (дорогі тури, але представляють не менший інтерес для туристів у зв'язку з підвищеною комфортністю лайнерів і шірокоразвітой інфраструктурою розваг на борту), а також комбіновані екскурсійні програми. Дитячий та молодіжний туризм. Цей вид туризму можна віднести до перших двох вище описаним групам, але враховуючи той факт, що саме дитячий та молодіжний туризм був основною особливістю фірми «МК-Травел», виділимо його в окрему групу. Незважаючи на складність і високу ступінь відповідальності в організації даного виду туризму ТОВ «МК-Травел» протягом двох років поспіль (2007 і 2008 року) була єдиною туристської компанією в Казані, успішно організуючою дитячі та молодіжні групи для відпочинку за кордоном з відправленням групи в супроводі висококваліфікованого керівника, за допомогою попереднього викупу блоку місць на поїздах, чартерних авіарейсах і в готелях. Найбільшою популярністю в цій області користувалася Туреччина, у зв'язку з порівняно недорогими тарифами на авіаперевезення, низькою собівартістю проживання та організації наземного обслуговування, а також зручним розташуванням пам'яток країни, що представляють найбільший інтерес для дітей та молоді. Великою популярністю також користувалися і такі країни як: Україні (Крим, «Артек») і Болгарія (Бургас, «Приморсько»); меншою - Єгипет та Іспанія.

Таким чином, діяльність туристичної компанії ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» можна вважати цілком успішною, тому що за підсумками опитування читацьких думок, яке щорічно проводиться редакцією журналу «У відпустку», стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані. Компанія пропонує цілий комплекс турпослуг, що є одним з залучають потенційних туристів і мандрівників факторів.

2.2 Аналіз маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні рекламні засоби. По-перше, звичайно, телевізійна реклама. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів. Отже, є сенс використовувати цю рекламу і в новому сезоні. Хоча телевізійна реклама є однією з найдорожчих видів реклами, вона найбільш ефективна при рекламі турпродукту і виправдовує вкладені кошти.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг.

Завжди існує проблема вибору рекламоносія. Крім того, рішення з планування реклами приймаються з урахуванням наступних факторів: тип аудиторії, яку бажано охопити, де (географічний аспект), коли (час), як довго (тривалість кампанії) і наскільки інтенсивно (частота) повинен здійснюватися показ.

Тип аудиторії вже було визначено в попередньому пункті, де описувався цільової сегмент. Для більшої конкретизації виділимо з даного сегмента ту цільову аудиторію, на яку спрямоване рекламне вплив. Опишемо споживчі звички і психографічні показники, на які і спирається ТОВ «МК-Травел» при виборі рекламних носіїв, часу, і т.д.

До наведеного раніше опису потенційного клієнта слід додати, що через відсутність вільного часу він рідко читає газети і журнали, а телевізор дивиться пізно ввечері, після роботи. Отже, розміщуючи рекламне оголошення в газетах, таких як «PRO-Місто» та «Ва-Банк '» ТОВ «МК-Травел» поміщає його в зону телевізійної програми. Тим більше що газету читають тільки один раз і викидають, а ТБ програма використовується весь тиждень і читається кожен день, а значить, зростає ймовірність потрапляння рекламного оголошення на очі. Телевізійну рекламу ТОВ «МК-Травел» вважає за краще показувати ввечері, в період показу вечірнього випуску новин і прогнозу погоди.

Враховуючи життєвий стиль людей, що входять до цільової сегмент, можна припустити, що в якості основного засобу пересування вони обираю особистий автомобіль (службовий, таксі) але не громадський транспорт. Таким чином, найбільш результативною для турфірми є реклама по радіо і щитова реклама. Причому радіореклама на таких радіостанціях, як «Міліцейська хвиля», «Бім-радіо» та «Європа плюс» виходить в ефір рано вранці, в годину пік, а так само в обід і ввечері, з 19 до 22 годин, коли люди повертаються з роботи. Щити, природно, розміщуються поблизу найбільш жвавих автотрас.

Споживач, який прийняв рішення про подорож, потребує більш докладної інформації, ніж може запропонувати будь-яке рекламне оголошення. У цьому випадку просто незамінними стають каталоги подорожей, проспекти, журнали власного видання. Використовуючи таку друковану рекламу безпосередньо в торговій точці (офісі, тобто місці продажу турпакетів), ТОВ «МК-Травел» багато разів збільшує свій вплив на споживача, отже, підвищується ефективність прямого продажу турпродукту.

Враховуючи соціальний статус та професійну діяльність людей, що входять до цільової сегмент ТОВ «МК-Травел» використовує в рекламних засобах такі сучасні засоби комунікації як інтернет, SMS-повідомлення, факси, телефони. Пропозиція турпродукту по телефону, факсу набагато більш ефективно при роботі з постійними клієнтами, як і листи-продажу.

Географія збуту також є важливим аспектом багатьох рекламних планів. Беручи до уваги той факт, що 90% потенційних і реальних споживачів живуть і / або працюють в Казані, основна сфера розповсюдження реклами, відповідно, повинна перебувати в межах міста. Однак поширення телевізійної, газетного та радіореклами набагато ширше, і ТОВ «МК-Травел» використовує цю можливість для залучення потенційних споживачів.

Раніше вже говорилося про те, в який час найкраще здійснюється рекламний вплив. Тепер необхідно торкнутися проблеми сезонності турпродукту. Як відомо, у туристичному бізнесі існує два робочих сезони - літній та зимовий. Рекламний період може збігатися з робочим, і тоді на рекламу відреагують ті споживачі, які заздалегідь вже запланували поїздку і стоять перед вибором турфірми, а також ті, хто прийнявши рішення про поїздку не потребує додаткового часу для накопичення необхідної суми грошей.

У ТОВ «МК-Травел» рекламна кампанія починається до настання туристичного сезону. Тоді з'явитися можливість схилити до поїздки набагато більшу кількість покупців і надати їм час на підготовку. При рекламі дитячих турів, часовий графік скоординована з періодом шкільних канікул.

ТОВ «МК-Травел» для тривалості реклами використовує злітну стратегію. Вона характеризується чергуються періоди інтенсивної реклами (злетами) та періодами без реклами (пробілами).

В даний час на ринку туристських послуг Казані знаходиться величезна кількість туристських фірм. З кожним роком цей показник зростає. Інтерес підприємців до туристського бізнесу обумовлений наявністю багатьох факторів. До їх числа відноситься: необхідність невеликого стартового капіталу, швидкий термін його окупності, постійний попит на послуги туризму, високий рівень рентабельності зроблених витрат.

Щоб виживати в таких жорстких умовах конкуренції, крім того, займати лідируючі позиції на ринку турпослуг, підприємству необхідно вести ефективну фінансову та маркетингову політику, а також вміти ефективно використовувати та розподіляти прибуток, прагнути до її збільшення.

Основним інструментом PR в туризмі, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках виставкового центру «Казанський ярмарок».

На виставках постачальники готельних і туристських послуг зустрічаються з покупцями лицем до лиця. Однак просто показати виставкову площу фірми - це ще не все. Завдяки плануванню, експоненти можуть значно збільшити ефективність своєї участі у виставках, а також вийти на нові ринки, знайти нові контакти та розвинути свій бізнес.

ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках. У Казані щорічно проводиться 2 туристські виставки.

На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки (знайомство та переговори з постачальниками туристських послуг), обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. Для участі у виставках агентство випускає нові барвисті каталоги з ціновими пропозиціями, різні проспекти, брошури, листівки і т.д.

Участь у виставці - лише початковий етап у придбанні цікавих ділових контактів. Після закриття виставки можуть послідувати наступні заходи:

Прес-конференція, організована або самим туроператором для залучення уваги журналістів, або організаторами виставки;

Продовження переговорів з зацікавилися відвідувачами виставки (уже в офісі турагентства);

Різні семінари, майстер - класи, work-shop для представників турбізнесу регіону.

У будь-якому випадку саме турагентство аналізує для себе ефективність відбулася виставки, порівнявши ступінь проявленого відвідувачами інтересу до стенду агентства і рівень його витрат на участь у виставковій діяльності.

Значно менше витрат вимагає проведення семінарів, і тому тут може розгорнутися навіть невелика фірма. ТОВ «МК-Травел», наприклад, проводить семінари з клубного відпочинку в Іспанії і на Канарських островах. Завдяки компетентному проведення зустрічей підвищилося число замовлень від інших туристичних компаній.

Що стосується рекламних поїздок для співробітників інших туристичних фірм, то їх організація поки скрутна, оскільки для цього потрібні значно більші обсяги роботи та обіг коштів.

Крім того, ТОВ «МК-Травел» використовує ще один метод, не властивий іншим фірмам. Компанія організовує зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Природно, що ідеальним варіантом є укладення договору з клієнтом після закінчення зустрічі. Проте навіть відсутність оного не вважається невдачею. Неодноразові випадки, коли задоволений компетентним і ненастирливим відповіддю людина поверталася через якийсь час і купував путівку або радив своїм друзям і знайомим звернутися до ТОВ «МК-Травел», а головне - компанія здобуває репутацію надійного і кваліфікованого партнера, якому можна довірити організацію свого відпочинку.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа «Internet». Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній.
ТОВ «МК-Травел» не є винятком. На своєму сайті, який знаходиться за адресою www.mk-travelkazan.narod.ru фірма розмістила саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма робить і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є:

• товарний знак;

• фірмовий шрифтовий напис (логотип);

• фірмове гасло (слоган);

• фірмовий колір.

Нижче представлений логотип і товарний знак ТОВ «МК-Травел», який володіє рекламними функціями і функцією гарантії якості.

Поруч з логотипом не рідко можна зустріти і фірмове гасло ТОВ «МК-Травел»: Подорожі з надійних рук!

Фірмовими кольорами компанії є жовтий і блакитний.

Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма ТОВ «MK-Травел», активно просуває свої послуги за допомогою різних видів Pablic Relations.

Стимулювання збуту - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування казанськими турфірмами використовуються різні знижки. ТОВ «МК-Травел» пропонує наступну систему знижок: знижки на свята (10-15%), сімейні знижки (5%), групові (5-10%), дитячі (5%), спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта, від 3% до 5%).

Про надаються знижки співробітники агентства повідомляють безпосередньо в офісі при продажу турпродукту або за допомогою реклами.

Особисті продажі турпродуктів здійснюються співробітниками агентства в офісі продажу. В даний час безпосередньо особистими продажами займаються фахівці у кількості 10 осіб. Для підвищення якості особистих продажів в офісі для всіх співробітників керівництвом агентства був організований тренінг прямих активних продажів, проведений тренінгової компанією «Тімсофт». Для стимулювання особистих продажів безпосередньо в офісі співробітниками ТОВ «МК-Травел» використовується різна друкована продукція. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допомагає барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут. Їх виробництво відносно недорого - залежить від кількості друкованої інформації, вартості паперу, вартості друкованих засобів, зарплати оформлювачів. ТОВ «МК-Травел» здійснює замовлення такої продукції в спеціалізованих фірмах, що набагато вигідніше при одиничних екземплярах чи малими партіями.

ТОВ «МК-Травел» рідко застосовує для просування сувенірну продукцію, і її випуск здійснювався лише одного разу - на ювілей фірми. При цьому компанія налагодила виробництво різного виставкового матеріалу. У її офісі представлені плакати, календарі настільні і настінні, брошури і проспекти по спеціальним і популярним турам, а так само предмети народної творчості різних екзотичних країн, які не тільки прикрашають собою офіс, але і створюють необхідну атмосферу. Крім того, фірма активно застосовує каталоги подорожей і тематичні журнали, присвячені тим країнам, відвідування яких вона пропонує.

Іншим ефективним способом просування турпродукту є різні конкурси та лотереї. Ці стратегії залучають людей, обіцяючи безкоштовну вигоду і пропонуючи вражаючі призи. Навесні 2009 року ТОВ «МК-Травел» налагодила співпрацю з газетою «PRO-Місто». Вони провели спільну гру-вікторину, присвячену туризму, і безпрограшну лотерею. «PRO-Місто» друкував у кожному номері питання по культурі будь-якої країни, а перші 10 учасників, що надішлють правильні відповіді на запитання, отримували від редакції газети купони, що дають право на покупку путівки зі знижкою 1500-3000 рублів від ТОВ «МК- Травел »в землю, якої була присвячена вікторина. Хочеться побажати ТОВ «МК-Травел», як можна частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендую застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні.

Таким чином, ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні засоби маркетингових комунікацій. Основним засобом просування свого туристичного продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. З точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг, участь в рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо. Основним інструментом P ablic R elations є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки, обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, що дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Різна друкована продукція використовується ТОВ «МК-Травел» для стимулювання продажів безпосередньо в офісі.

3 Вдосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

3.1 Поліпшення реклами і стимулювання збуту ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат у цьому році, не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час.

Якщо замовляти рекламу на телеканалі ЕФІР, спонсорство прогнозу погоди - 2 виходи (логотип або телефон, повідомлення до 30 слів (20 секунд), 15-ти секундний ролик) після програми «Місто» та перед програмою «Перехоплення», які є найбільш рейтинговими програмами казанського ефіру, обійдеться в 23 000 рублів.

5нед. • 23 000руб .= 115 000 руб.

Крім телевізійних рекламних роликів існує ще реклама «біжучим рядком», яку на даний момент пропонують чотири телекомпанії - ЕФІР, СТС-Казань, ТНТ-Казань, Казань-зведена. Ціна такого оголошення порівнянна з вартістю газетної реклами, і рекламний ефект також близький скоріше до ефекту газетного, ніж телевізійної реклами. Одна день реклами повідомлення у фільмах, серіалах (за винятком дитячих) і деяких програмах з 20.00 поточного дня до 19.00 наступного дня довжиною 5 слів, наприклад тексту: «Гарячі тури в Таїланд, Єгипет, Туреччину» «біжучим рядком» обійдуться всього 1550 рублів, тому що вартість одного слова 310 рублів, що вигідно не тільки з точки зору витрат, але і швидкою, хоч і нетривалою віддачі. Краще за все використовується цей тип реклами для просування турів до Таїланду.

При чотиритижневе показі вартість реклами буде дорівнює:

4 тижні • 1550 рублів = 6200

Рекламу на сторінках газет керівництву ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» в даному сезоні використовувати не рекомендується. Оголошення на сторінці з неспеціалізованою рекламою - це найдорожчі газетні оголошення. Їх якість залишає бажати кращого. Відповідно, віддача від такої реклами може не виправдати вкладених в неї засобів. Є, правда, в газетах окрема рубрика, присвячена рекламі турфірм. У таких газетах як «Ва-Банк '», «З рук в руки», «PRO-місто», які в даний час є найбільш читаються в Казані, існує ціла тур-сторінка, де рекламні оголошення турфірм систематизовано або навіть внесені в таблицю туристичних пропозицій. ТОВ «МК-Травел» не варто публікувати свої оголошення, щоб не втратити свій статус в очах споживачів. Як правило, такі оголошення друкують молоді турфірми, які мають у своєму розпорядженні дуже обмеженими грошовими коштами і мало відомі споживачеві.

З іншого боку, наполегливо рекомендується ТОВ «МК-Травел», як і будь-який інший Казанської турфірмі, активніше використовувати рекламу на радіо. Тут підійде будь-яка музична радіостанція, як наприклад «Європа плюс», «Ностальжі», «Русское радио», «Бім-радіо», «Радіо« Міліцейська хвиля »- залежно від вартості реклами і смаку рекламодавця. Думаю, радіореклама дозволяє експлуатувати особливості турпродукту і досить активно впливати на споживача. Найсильніший вплив на людину, що повертається з роботи, надає реклама, що використовує шум моря, крики чайок, і т.п. Найпопулярніша радіостанція «Бім-радіо» пропонує наступні розцінки: денний ефір з 7 до 22 год - 1000 рублів за одну трансляцію тривалістю не більше 30 сек., Нічний ефір з 22.00 до 7.00 коштує 700 руб. за кожну трансляцію. Разом, запуск реклами на один тиждень двічі вдень і двічі ввечері щодня обійшлася фірмі в 23800 рублів.

Можна запропонувати також інший графік - один день транслювати тільки вдень, інший тільки вночі і так далі, причому в суботу та неділю ефір тільки денний. Тоді вартість одного тижня дорівнюватиме в середньому всього 12200 рублів. Виходячи з цього, маємо таку суму:

12дн. • (2 • 700р.) + 16дн. • (2 • 1000р.) = 48 800 рублів

При плануванні рекламної кампанії були враховані побажання керівників ТОВ «МК-Травел». Рекламний графік ТОВ «МК-Травел» на червень-липень 2010 представлений в таблиці 3.

Таким чином, грамотний вибір засобів розповсюдження реклами принесе відчутну економію. Враховуючи, що за аналогічний період 2009 року фірма витратила на рекламну кампанію в засобах масової інформації 220 000 рублів, економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе:

220 000 - 170 000 = 50 000 рублів.

Стимулювання збуту є не менш важливим елементом просування турпродукту, ніж реклама. Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає у їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, підтримка продажів займається стимулюванням, що веде до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів та більшому використанні турпродукту споживачами.

Таблиця 3 - Розподіл рекламних можливостей ТОВ «МК-Травел» на період 1.06.2010г. - 31.07.2010г.

Хочеться побажати так само ТОВ «МК-Травел» якомога частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця, як проведення конкурсів, один з яких описаний в попередньому розділі, і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендую застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні.

ТОВ «МК-Травел» рекомендується також активніше використовувати рекламні спец-товари. Такі товари видаються безкоштовно постійним або потенційним клієнтам, а так само в якості сувеніру після закінчення подорожі. Сувеніри несуть на собі рекламну інформацію і здатні посилювати рекламну кампанію або імідж турфірми. Великі турфірми, як наприклад «AVT - travel», можуть дозволити собі виробництво парасольок, сумок, футболок з власним логотипом чи назвою, девізом і т.п. Ці товари ідеальні для реклами тому, що їх побачать безліч людей. Невеликі турфірми, які мають набагато меншими грошовими коштами, можуть робити замовлення на виробництво ручок, олівців, календарів, блокнотів, одноразового посуду, пакетів і т.д.

Наступним етапом стимулювання збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. На таких виставках турфірми представляють і продають свій продукт, надають інформацію, відповідають на питання, збирають інформацію про конкурентів, формують замовлення. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників. Подібного роду виставки щорічно проводяться не тільки в Казані, а й в інших містах нашої країни, як російські, так і міжнародні.

Окремою сторінкою стимулювання збуту хочеться виділити інтерактивне просування. Крім Internet воно включає програми телемаркетингу і SMS-повідомлення. Компанії ТОВ «МК-Травел» рекомендується зробити свій сайт більш інформативним, додавши розповіді про пригоди і подорожі, а так само відгуки споживачів.

Головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів. А це відноситься скоріше до області Pablic Relations.

Існує величезна кількість методів оцінки ефективності рекламних заходів. Питання в тому, які з методів насправді реально відображають дійсність, і які з них доступні для рядової турфірми. Можна запропонувати ТОВ «МК-Травел» застосувати наступні:

1) тести на запам'ятовування;

2) підрахунок безпосереднього відгуку;

3) комунікативні тести.

Тестування може проводити будь-який фахівець агентства.

Тести на запам'ятовування показують, які об'яви найкраще привертають і утримують увагу споживачів. У такого тесту є безліч варіантів. Можна опитувати випадкових людей на вулиці або провести телефонне опитування після першого дня показу рекламного ролика або тижневого. В іншому варіанті тесту набирають для перегляду певної програми і зв'язуються з ними на наступний день. Цей варіант знижує витрати на дослідження і скорочує час проведення опитування.

Людям задають кілька запитань, наприклад таких, як представлені нижче.

Чи пам'ятаєте ви, що бачили якусь рекламу туристичної фірми?

Чи пам'ятаєте ви, що бачили рекламу туристичної фірми ТОВ «МК-Травел»?

Якщо так, що з'являлася в рекламному ролику?

Що йшлося під час ролика?

Яке враження справила реклама?

Які ідеї вона містила?

Результати тесту аналізуються з точки зору того, яка частина опитаного населення пам'ятає рекламу, що саме з рекламного ролика запам'яталося найкраще і т.д. Зазвичай такі тести проводяться на початку рекламної кампанії для оцінки самого рекламного ролика і сили його впливу на споживача.

Трохи інакше виглядають тести на запам'ятовування друкованої продукції. Респонденти поділяються не три категорії.

1. Помітили. Частка респондентів, які помітили рекламу, коли переглядали журнал.

2. Асоціювали. Частка респондентів, які помітили частина оголошення, що містить назву рекламодавця і його логотип.

3. Прочитали більшу частину. Частка респондентів, які прочитали половину і більше тексту реклами.

Відповіді на питання тестів запам'ятовування ціни з'являються тоді, коли ще відносно просто внести зміни. Результати тестів можна інтерпретувати як хороші, погані або посередні, пройшла реклама або вони зазнали невдачі.

Підрахунок безпосереднього відгуку виражається в підрахунку кількості дзвінків в турфірму і кількості клієнтів, що звернулися до турфірми після виходу реклами в ефір. Процентне зміна кількості споживачів прямо пропорційно ефекту реклами. Тут доречно також порівняння середнього числа споживачів на місяць чи півроку до проведення рекламної кампанії і після. Необхідно при цьому відстежувати зміни у складі споживачів, який може змінюватися під впливом реклами. Ці тести зручні для застосування турфірмами і не вимагають особливих зусиль і грошових витрат. Рекомендується використовувати їх ТОВ «МК-Травел» для оцінки своєї реклами.

Для проведення комунікативних тестів покупців просять заповнити анкети, включають питання про їх вік, дохід, звички і інші питання. Найбільш ефективними є питання, представлені нижче.

Звідки ви дізналися про нашу фірму?

Чому ви вибрали саме цей турпродукт?

Чи пам'ятаєте ви, що бачили рекламу нашої фірми?

Що вам сподобалося чи не сподобалося в нашій рекламі?

Що запам'яталося в рекламі більше всього?

Результати тестів комунікації не є кінцевими і вимагають подальшої обробки і детального аналізу. Ці результати можна використовувати і для поточної рекламної компанії і для майбутніх сезонів, наприклад, якщо одне з питань анкети буде присвячений бажанням клієнтів на майбутні турсезону.

Для вимірювання ефективності необхідно враховувати тимчасові характеристики.

Основні параметри - вимірювання до початку кампанії з просування, під час і після завершення кампанії. Завдання керівника туркомпанії зводиться до того, щоб виділити людей, які будуть займатися безпосередньо відстеженням ситуації і опитуваннями споживачів. Якщо мова йде про невелику турфірмі, такий, як ТОВ «МК-Травел», керівник повинен розподілити ці обов'язки між працівниками відповідно до їх родом діяльності, наприклад:

• туристичні агенти - опитування та тестування клієнтів, що купують турпакети;

• офіс менеджер, секретар - опитування населення за телефоном, відстеження частоти дзвінків, анкетування клієнтів;

• менеджер - відстеження змін кількості споживачів та їх складу, зміни обсягів продажів по кожному туру.

Кожен оціночний метод має специфічним поєднанням вартості, переваг і недоліків. Керівник повинен прийняти рішення про використання певного методу або методів.

3.2 Поліпшення процесу особистого продажу і Pablic Relations

Добре ставлення громадськості - найбільше перевагу організації, яке тільки у неї може бути. Позитивно налаштована по відношенню до фірми і добре поінформована громадськість є одним з вирішальних чинників виживання фірми.

PR представляє собою використання інформації для впливу на громадську думку. Від реклами PR відрізняються тим, як використовуються засоби масової інформації, і з якою часткою достовірності вони сприймаються. Звичайно, PR і реклама повинні доповнювати один одного в рамках єдиної стратегії.

Арсенал інструментів для зв'язків з громадськістю широкий і різноманітний. Які ж з них можна запропонувати до застосування ТОВ «МК-Травел»

По-перше, прес-реліз. Для кожного ЗМІ прес-реліз пишеться окремо і не містить прямого заклику до покупки послуг конкретної туркомпанії. Зазвичай це стаття в газеті, присвячена темі туризму або якоїсь конкретної країні, де мимохіть згадується назва турфірми і пропозиція купити поїздку в цю країну. Вартість такої статті розміром в одну газетну сторінку приблизно дорівнює вартості самої маленької реклами (візитки) на цій же сторінці. Оплачується також робота журналіста з написання цієї статті. Рекомендується ТОВ «МК-Травел» публікувати прес-релізи в кінці весни і перед новорічними святами, щоб підготувати споживача до наближається турсезону.

Метод прес-конференції дуже близький до вищеописаного, але малопріменім в галузі туризму, тим більше для невеликих турфірм. Він вимагає серйозних грошових витрат, визначених навичок проведення таких заходів і досвіду роботи з репортерами.

Набагато більш поширений в туристичній середовищі метод зв'язку з громадськістю з використанням відеофільмів. Як правило, це цикл телевізійних передач, присвячених подорожей та туризму, в яких вказується назва і телефон фірми, що пропонує тури в яку-небудь обговорювану країну. Майже півтора року тому, на телеканалі ЕФІР пройшов цикл передач під назвою''Тайські казки'', присвячений Таїланду. Цей показ приніс популярність самої телекомпанії, туркомпанії ЕФІР, а так само Таїланду як місця відпочинку.

ТОВ «МК-Травел» має в своєму розпорядженні подібний фільм, присвячений Єгипту. З невідомих мені причин цей фільм не був показаний по телебаченню. Пропонується почати його показ в кінці червня, коли в Єгипті та в інших африканських країнах починається самий жаркий період року, і Єгипет стає більш привабливим. Крім того, показ фільму саме в цей час доповнить собою проведену рекламну кампанію ТОВ «МК-Травел» і дозволить згладити міжсезонний спад продажів наприкінці літа і вересні.

Дуже важливим етапом у зв'язках з громадськістю є спонсорство. Коли компанія спонсорує спортивні, благодійні заходи або концерти зі своїх коштів, вона тим самим не тільки покращує свій образ в очах споживачів, але і побічно повідомляє про своє благополуччя. А значить, потенційний споживач буде більш прихильно ставитися до цієї фірми і не боятися вкладати свої гроші.

Прикладом активного використання даного методу є компанія «AVT - travel», яка за короткий термін завоювала позитивну репутацію у Казанцев. Але як же може невелика турфірма стати спонсором такого масштабного заходу як концерт? Дуже просто. Стати єдиним спонсором їй звичайно не під силу, але одним із спонсорів, в рамках своїх фінансових можливостей, - не важко. Яскравим прикладом можна вважати участь ТОВ «МК-Травел» у благодійних концертах для дітей, що проводяться в парку розваг «Кирлай».

Порівняно новим видом PR стали поштові листівки. Туристична компанія вітає своїх постійних клієнтів з будь-яким святом. Це дешевий засіб стати в нагоді і для підтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Турфірмі ТОВ «МК-Травел», рекомендується періодично інформувати клієнтів за допомогою таких листів про нові турах і зниження цін. Таким чином, з області PR поштові листівки переходять в область поштової реклами.

У зв'язку з кризовими явищами в російській економіці агентству пропонується так само вдосконалювати програму лояльності для клієнтів. Це допоможе сформувати коло постійних лояльних клієнтів. До теперішнього часу туристичне агентство «МК-Травел» не впроваджувало програми лояльності. Для туристичних агентств, на відміну від сфери торгівлі, це є нововведенням, до сприйняття якого споживач вже готовий. Люди звикли отримувати знижки, бонуси, подарунки, брати участь у розіграшах, однак серед турагентсв така практика практично не розвинена. Впровадження програми лояльності допоможе підняти статус агентства, сформувати позитивний імідж.

Один із способів здійснення програми лояльності - це впровадження партнерства серед компанії. ТОВ «МК-Травел» рекомендується укласти партнерські угоди.

У зв'язку з тим, що робота агентства добре автоматизована, пропонується вести систему знижок.

Так як агентство немережевий, то створювати власну систему бонусну систему не має сенсу. Ефективним буде висновок партнерської угоди з великими компаніями на взаємовигідних умовах.

У рамках партнерської угоди передбачається реалізація наступних заходів:

- Введення накопичувальної системи знижок;

- Випуск безкоштовної газети.

Туристичне агентство рекламує на своїй території якісь послуги компанії - партнера. За рахунок ефективного місця розташування і високої прохідності можна забезпечити доведення до цільової аудиторії необхідної інформації.

У газеті планується публікувати телепрограму на найближчий тиждень, інформацію про новинки, акції, конкурси, лотереї. Також супутньою інформацією можуть стати астропрогнози, прогнози погоди, анекдоти, рецепти читачів та ін Дана інформація корисна для споживачів і дозволяє підприємствам здійснювати ненав'язливу рекламу.

Іншою мірою програми лояльності може стати адресна розсилка рекламних оголошень про яку-небудь акції продажів. При цьому потрібно ретельно відпрацювати цінову політику на ці напрямки.

У зв'язку з тим, що система лояльності, заснована на наданні тільки знижок покупцям не є оригінальною і може не розглядатися покупцями як вигідна, то можна запропонувати програму накопичувальних бонусів, на які покупець зможе отримати певний набір товарів.

Ці заходи допоможуть сформувати двосторонній потік інформації, який сприятиме забезпеченню відповідності майбутніх пропозицій покупцям і, отже, ці покупці швидше залишаться.

В останні роки рекламісти усього світу схиляються до думки, що промо-акції є одними з найбільш ефективних інструментів просування продукту на ринки. Вони, звичайно, не можуть повністю замінити класичну рекламу, але дають значну економію бюджетів і підвищують лояльність споживачів.

Чому досягається економія бюджетів? Справа в тому, що багато рекламних майданчика в інтернеті також зацікавлені в залученні нових і утримання старих відвідувачів. Промо-акції, такі як проведення конкурсу оповідань, вікторини на краще знання напрями, розіграші призів, «працюють» як на рекламодавця, так і на рекламний майданчик. При цьому рекламодавцеві потрібно підготувати кілька варіантів статей і конкурсів однієї тематики для «ексклюзивного» розміщення на декількох порталах. Найчастіше для відповідей на запитання конкурсів і вікторин користувачі звертаються до пошукових систем і каталогів. При цьому буде доречно розміщення контекстної реклами і на цих ресурсах. Таким чином, рекламодавець отримує повторні рекламні контакти, причому в різних ситуаціях. У користувача може (і повинно) створитися враження, що ваш напрям просто хіт сезону.

В якості призів необов'язково використовувати дорогі путівки, можна обмежитися характерними сувенірами, путівниками та іншими призами, що характеризують просувний регіон або напрямок. При проведенні таких промо-акцій, найважливіше в них - отримання призів переможцями. При цьому можна дотримуватися такої тактики: за дорогими призами переможець приїжджає (якщо у нього є фізична можливість) в офіс самостійно, а путівники і дрібні сувеніри краще розіслати поштою або розвезти кур'єром. До речі, і сама процедура видачі призів може бути обставлена ​​як промо-акція. Можна запросити журналістів із зацікавлених видань і сайтів, зробіть фоторепортаж про подію і т.п. Це буде краще закінчення заходу і чудовий PR-хід.

Цілеспрямоване використання PR-технологій в туристичному секторі Інтернету сьогодні велика рідкість. Деякі туроператори розміщують платні статті рекламного характеру на туристичних порталах, але це, строго кажучи, не PR. Однак під PR-просуванням нового напряму в мережі коштує розуміти безкоштовні і не рекламні публікації про новий напрямок. Як показує досвід, якщо стаття цікава, написана яскраво і «запалює» публіку, та ще про новий напрямок, то її опублікують.

Ще до PR-технологій можна віднести виступи у форумах на різних сайтах. Якщо цілеспрямовано відстежувати і відповідати на питання «А де б мені відпочити цього літа?», То цілком можна абсолютно без особливих зусиль створити споживчий інтерес до обраного вами напрямку.

Для збільшення ефективності особистих продажів доцільно розширити кількість співробітників за рахунок позаштатних і тимчасових (сезонних) працівників, причому перевагу віддаватимуть тим працівникам, чия основна діяльність забезпечує доступ до найбільш перспективним ринкам споживачів турпродукту Позаштатних співробітників необхідно мотивувати, створити особисту зацікавленість у результатах діяльності, забезпечити необхідною рекламною інформацією, прайс-листами, буклетами, довідниками і т.д., розглянути можливості підвищення кваліфікації, навчання на курсах екскурсоводів, супроводжуючих груп і т.д.

Таким чином, співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Висновок

Сучасні туристичні фірми управляють складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу: реклама, пропаганда чи P ublic R elations, стимулювання збуту, особистий продаж.

Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Характерна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою, як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.

Public Relations є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, чим реклама. Ефективний Public Relations є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт в засобах масової інформації з найкращого боку.

Стимулювання збуту - різні види маркетингової діяльності, які на певний час збільшують вихідну цінність товару чи послуги та безпосередньо стимулюють купівельну активність споживачів (наприклад, купони або пробні зразки), роботу дистриб'юторів і торгового персоналу. Стимулювання збуту є засобом короткочасного впливу на ринок. Однак ефект від заходів щодо стимулювання збуту досягається значно швидше, ніж у результаті використання інших елементів комунікацій.

Персональні продажу або, як їх ще називають, прямі продажі для індустрії туризму є одним з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони відносяться виключно до процесу продажів і являють собою маркетинг, що проводиться по відношенню до клієнтів. Важливість їх зумовлена ​​можливістю продавців зустрічатися з клієнтами.

Об'єктом дослідження є Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює на ринку туристичних послуг Казані з 1999 року.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів.

Основним інструментом PR в туризмі, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках у Казані. Компанія організовує так само зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є: товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), фірмовий блок, фірмове гасло (слоган), фірмовий колір.

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів (за словами менеджера) і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат в цьому році , не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час. Згідно з розрахунками, наведеними у роботі, грамотний вибір засобів розповсюдження реклами принесе відчутну економію. Економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе 50000 рублів.

Стимулювання збуту - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування казанськими турфірмами використовуються різні знижки. ТОВ «МК-Травел» пропонує наступну систему знижок: знижки на свята, сімейні знижки, групові, дитячі, спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта). Про надаються знижки можна повідомляти безпосередньо в офісі при продажу турпродукту або за допомогою реклами.

Хочеться побажати так само ТОВ «МК-Травел» якомога частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця, як проведення конкурсів і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендується застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні. ТОВ «МК-Травел» рекомендується також активніше використовувати рекламні спец-товари. Такі товари видаються безкоштовно постійним або потенційним клієнтам, а так само в якості сувеніру після закінчення подорожі. Сувеніри несуть на собі рекламну інформацію і здатні посилювати рекламну кампанію або імідж турфірми. Окремою сторінкою стимулювання збуту хочеться виділити інтерактивне просування. Крім Internet воно включає програми телемаркетингу і SMS-повідомлення. Компанії ТОВ «МК-Травел» рекомендується зробити свій сайт більш інформативним, додавши розповіді про пригоди і подорожі, а так само відгуки споживачів.

PR представляє собою використання інформації для впливу на громадську думку. Від реклами PR відрізняються тим, як використовуються засоби масової інформації, і з якою часткою достовірності вони сприймаються. Звичайно, PR і реклама повинні доповнювати один одного в рамках єдиної стратегії. Арсенал інструментів для зв'язків з громадськістю широкий і різноманітний. ТОВ «МК-Травел» можна використовувати прес-релізи. Зазвичай це стаття в газеті, присвячена темі туризму або якоїсь конкретної країні, де мимохіть згадується назва турфірми і пропозиція купити поїздку в цю країну. Набагато більш поширений в туристичній середовищі метод зв'язку з громадськістю з використанням відеофільмів. ТОВ «МК-Травел» має в своєму розпорядженні подібний фільм, присвячений Єгипту. Пропонується почати його показ в кінці червня, коли в Єгипті та в інших африканських країнах починається самий жаркий період року, і Єгипет стає більш привабливим. Крім того, показ фільму саме в цей час доповнить собою проведену рекламну кампанію ТОВ «МК-Травел» і дозволить згладити міжсезонний спад продажів наприкінці літа і вересні.

Порівняно новим видом PR стали поштові листівки. Туристична компанія вітає своїх постійних клієнтів з будь-яким святом. Це дешевий засіб стати в нагоді і для підтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Турфірмі ТОВ «МК-Травел», рекомендується періодично інформувати клієнтів за допомогою таких листів про нові турах і зниження цін. Таким чином, з області PR поштові листівки переходять в область поштової реклами. Ще до PR-технологій можна віднести виступи у форумах на різних сайтах. Якщо цілеспрямовано відстежувати і відповідати на питання «А де б мені відпочити цього літа?», То цілком можна абсолютно без особливих зусиль створити споживчий інтерес до обраного вами напрямку.

Таким чином, співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Список використаних джерел:

1. Алі М. Практичний маркетинг і паблік рілейшнз для малого бізнесу - СПб: Видавничий дім «Нева», 2008. - 416 с.

2. Балабанов І.Т. Економіка туризму: навчальний посібник - М.: Фінанси і статистика, 2008. - 150 с.

3. Баумгартен Л.В. Стратегічний менеджмент у туризмі. - М.: Академія, 2007.

4. Бернет Дж., Моріарті С. Маркетингові комунікації - інтегрований підхід СПб.: Пітер, 2009. - 864 с.

1. Биржаков М.Б. введення в ТУРИЗМ СПб.: «Видавничий дім Герда», 2006. - 512 с.

2. Боуен Дж. Менеджмент, маркетинг, гостинність М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20 08. - 238 с.

3. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Пер. з англ. - М.: Аспект-Пресс, 2003. - 254 с.

4. Бун Л., Куртц Д. Сучасний маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 1039 с.

5. Васильєв Г.А. Основи рекламної діяльності - М.: Юніті, 2008. - 230 с.

6. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations.ч.1. / Викентьев І.Л. -СПб.: ТОВ «Приз-Шанс»: Вид. Дім «Бізнес-Преса», 2009.-256с.

7. Голубкова Є.Н. Маркетингові комунікації: Навчальний посібник. - 2-е вид., М.: Видавництво «Финпресс», 2009. - 304 с.

8. Гунар М. Принципи і технології реклами - R.: SIA «HO ĻDA», 2009. - 95 с.

9. Демченко О.В. Маркетинг туристичних послуг. - Мн.: 2006. - 150 с.

10. Джанджугазова Є.А. Маркетинг в індустрії гостинності / М.: Academia, 2006. - 185 с.

11. Дурович, А.П. Реклама в туризмі: Учеб.пособие / А.П. Дурович - 4-е вид., Стер. - К.: знання, 2008. - 254 с.

12. Зорін Є.В., Виноградов П. А., Ільїна Е.Н. та ін Туризм і галузеві системи: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2008. - 178 с.

13. Исмаев Д. К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації: Теорія і практика діяльності туристичних фірм, 2-е видання, стереотипне. - М.: Видавничий центр «Академія», -2008.

14. . Квартальнов В.А. Іноземний туризм. - М.: Фінанси і статистика, 2009. - 213 с.

15. Квартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Підручник. - І.: Фінанси і статистика, 2006. - 672 с.

16. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник - М.: Фінанси і статистика, 2006. - 320 с.

17. Корнєєв І.К., пшенкой А.В. Ділове листування та зразки документів. - М.: Проспект, 2009.

18. Шматків А.С., Голубєва В.Л. Туроперейтинг. - М.: Форум, 2009.

19. Малхотра, невирішене К. Маркетингові дослідження. Практичне керівництво, 3-е видання - М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. - 960 с.

20. Маринин М.І. Про проблеми російського туризму / / Економіка і життя. - 2008. № 31. С. 42.

21. Маркетинг у туризмі: Учеб. посібник / За загальною редакцією З. М. Горбильова. - Мн.: «Економпресс», 2008. - 400с.

22. Морозов М.А. Економіка та підприємництво в соціально-культурному сервісі і туризмі. - М.: Академія, 2009.

23. Морозова Н.С. «Реклама в соціокультурному сервісі і туризмі» - М.: «Академія», 2009 - 80 с.

24. Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: маркетинг в туризмі. - М.: «Фінанси та статистика», - 2007. - С.21.

25. Попов Є.В. Просування товарів і послуг - М.: Фінанси і статистика, 2009. - 320 с.

26. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама та інформація в туризмі. - М. 2007 - 280 с.

27. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетингові комунікації - М.: Ескімо, 2009. - 432 с.

28. Ромат Є.В. Реклам a - СПб.: Пітер, 2009. - С. 556.

29. Рябова І.О., забав Ю.В., Драчова Є.Л. Економіка і організація туризму: міжнародний туризм. - М.: КНОРУС, - 2005.

30. Сапрунова В.Б. Туризм: еволюція, структура, маркетинг. - М: Ось-89, 2007. - 170 с.

31. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

32. Синяева І.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетингові комунікації: Підручник - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К ^о», 2009. - 304 с.

33. Синяева І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник.-М.: Юніті, 2008.-С.112

34. Стровский Л.Є., Фролова Є.Д., Стровский Д.Л. Основи виставково-ярмаркової діяльності М.: ЮНИТИ, 2007. - 288 с.

35. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник. - М.: ІКЦ "Март", 2005.

36. Туроперейтинг: Навчальний метод. посібник / Н. М. Біріцкая. - Мн.: БГЕУ, 2007 - 209 с.

37. Уеллс Вільям і ін Реклама: теорія і практика / У.Уеллс та ін-СПб.: Пітер, 2006 .- З 345.

38. Хапенков В.М., Організація рекламної діяльності: навчальний посібник для поч. проф. освіти / ВН Хапенков, О.В. Сагінова. - М: видавничий центр «Академія», 2005.-240 с.

39. Чумиков О.М. Зв'язки з громадськістю. 3-тє вид. М.: Справа, 2009. - 296 с.

40. Чудновський А.Д. Менеджмент в туризмі та готельному господарстві: навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2008. - 320 с.

41. Чудновський А.Д., Жукова А.М., Сенін В.С. Управління індустрією туризму: Навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2008. - 448 с.

42. Шарков Ф.І. Виставковий комунікаційний менеджмент (управління виставковими комунікаціями) - М.: Видавництво «Альфа - Прес», 2008. - 256 с.

43. Економіка сучасного туризму / За ред. д. е.. н. Г.А. Коропової / Москва - Санкт-Петербург. - 2008. - 412 с.

44. Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях. / Яковлєв І. - СПб., 2005 р.

45. Ян Віктор Проведення рекламних кампаній: стратегія, структура, носії - М.: ТОВ «Вершина», 2009. - 240 с.

46. Яновський О.М. Вплив на споживача за допомогою непрямої реклами / / Маркетинг, 2009, № 6, с.50.

47. www.mk-travelkazan.narod.ru

Додаток А

Організаційна структура ТОВ «МК-Травел»

ДОПОВІДЬ

Шановний Голова та члени Державної атестаційної комісії, Вашій увазі пропонується дипломна робота на тему: «Розробка маркетингових комунікацій у туристичній сфері (на прикладі туристичного агентства ТОВ« МК-Травел »).

Сучасні турфірми керують складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості. Туризм сьогодні - це сфера народногосподарського комплексу, яка в багатьох країнах світу перетворилася в бурхливо развивающеюся галузь. Успіх туристичного бізнесу, як у будь-якого іншого бізнесу багато в чому залежить від ефективності комунікацій, які забезпечують зв'язок між виробником туристичних послуг (туроператором) і споживачем (туристом). У сучасних умовах неможливо уявити роботу будь-якого підприємства без добре налагодженої мережі маркетингових комунікацій.

Актуальність теми роботи пов'язана з тим, що в ній маркетингові комунікації: реклама, стимулювання збуту, Public Relations, прямий маркетинг і інші розглядаються як складові частини єдиного комплексу. Дипломна робота спрямована на вирішення конкретної проблемної ситуації, яка полягає в тому, що ще не всі організації усвідомили на практиці значення планування та системного підходу в проведенні Public Relations, рекламних кампаній, стимулювання збуту і особистих продажів. На даний момент багато організацій проводять такого роду кампанії хаотично, без чіткого плану, що знижує їх ефективність.

На проведення рекламних та Public Relations кампаній направляються величезні фінансові ресурси, щоб завоювати певну частку на ринку і зміцнитися в свідомості потенційних споживачів. Бажання скоротити ці витрати підштовхують турфірми до більш системного використання і ефективному плануванню маркетингових комунікацій.

Метою дипломної роботи є дослідження особливостей застосування маркетингових комунікацій в туристичній сфері. У процесі дослідження були вирішені такі завдання:

1) вивчений комплекс маркетингових комунікацій у туристичній сфері, використання якого дозволяє збільшити приплив клієнтів для фірми і обсяг продажів;

2) проаналізовано маркетингові комунікації в ТОВ «МК-Травел»;

3) запропоновані шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел».

Предметом дослідження виступають комунікації маркетингу фірми ТОВ «МК-Травел».

Об'єктом дослідження є Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює на ринку туристичних послуг Казані з 1999 року.

У результаті проведеного дослідження можна зробити наступні висновки.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів.

Основним інструментом P ablic R elations, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках у Казані у виставковому центрі «Казанський ярмарок». Компанія організовує так само зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є: товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), які Ви можете бачити на малюнку 1 сторінки 2 роздаткового матеріалу, Компанія має фірмове гасло (слоган), фірмовий колір.

Дана робота має традиційну структуру і складається з трьох розділів, вступу і висновку.

У першому розділі вивчено комплекс маркетингових комунікацій у туристичній сфері. Переваги і недоліки кожного з елементів комплексу представлені в таблиці 1 на сторінці 3 роздаткового матеріалу.

Відповідно до викладеного, можна зробити висновок, що основними елементами маркетингових комунікацій є реклама, Public Relations, стимулювання збуту і особистий продаж. Найбільш ефективним засобом комплексу маркетингових комунікацій у сфері туризму є реклама. Вона має великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу, так як може залучати широкі маси людей, Стимулює широкомасштабний попит, надає впізнаваність торгової марки, позиціонує торгову марку і турпродукт, розширює знання про торгову марку турфірми, забезпечує повторення звернення, служити нагадуванням. Але, крім того, є і найдорожчою, може розглядатися як щось нав'язливе, і відповідно її намагатимуться уникати, розтрачує марно більшу частину свого впливу через свою масової спрямованості, має однобічний зв'язок з клієнтами.

Public Relations так само є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, ніж реклама, так як впливає на споживача ненавящего і викликає більшу довіру, досягає інших контактних аудиторій, а не тільки споживачів, показує роль компанії як члена суспільства, має велику гнучкість повідомлень завдяки меншій кількості юридичних обмежень, не вимагає великих фінансових витрат. Недоліком Public Relations є недостатній контроль над тим, яке освітлення отримують сюжети і важко вимірюваний остаточний результат впливу.

Стимулювання збуту використовується головним чином для пожвавлення упав попиту, дає додатковий стимул до дії, змінює співвідношення ціни і цінності, додає відчутну цінність до пропонованого турпродукту, дає стимул для негайної покупки, додає хвилювання, видовищності, стимулює постійні або повторні покупки, збільшує їх частоту та обсяг, створює бази даних потенційних клієнтів. Незважаючи на свої переваги стимулювання збуту має і ряд недоліків, вносить додатковий безлад, може встановити помилкові роздрібні ціни. Деякі споживачі не будуть купувати до тих пір, поки немає знижки з ціни, крім того можливо шахрайське погашення купонів і злодійство подарунків, що несприятливо позначиться на іміджі турфірми.

Значення особистої продажу важко переоцінити при вирішенні таких завдань, як формування переваги і переконання клієнтури, спонукання до придбання туристського продукту. Вона більш цілеспрямований, ніж інші форми маркетингових комунікацій, має здатність до персоніфікованого підходу, її результати можуть бути виміряні. Всі елементи особистого продажу піддаються перевірці, всі її елементи надзвичайно гнучкі, крім того вона має досить низьку вартість і впливають безпосередньо на цільовий сегмент. Необхідно відзначити так само, що погано проведені особисті продажу створюють недовіру до фірми і формують її поганою образ, вони неефективні, якщо використовується в якості короткостроковій стратегії, крім того охоплюють невелику частину аудиторії.

У другому розділі проведено аналіз маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел». Згідно з аналізом, діяльність туристичної компанії ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» можна вважати цілком успішною, тому що за підсумками опитування читацьких думок, яке щорічно проводиться редакцією журналу «У відпустку», ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані . Компанія пропонує цілий комплекс турпослуг, що є одним з залучають потенційних туристів і мандрівників факторів.

ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні засоби маркетингових комунікацій. Основним засобом просування свого туристичного продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. З точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг, участь в рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо. Основним інструментом P ublic R elations є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки, обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Різна друкована продукція використовується ТОВ «МК-Травел» для стимулювання продажів безпосередньо в офісі.

У третьому розділі запропоновано шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій для ТОВ «МК-Травел», вони представлені в таблиці 2 на сторінці 4 роздаткового матеріалу.

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат у цьому році, не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час. Запропонований у роботі графік рекламної компанії, представлений на сторінці 5 роздаткового матеріалу принесе відчутну економію. Враховуючи, що за аналогічний період 2009 року фірма витратила на рекламну кампанію в засобах масової інформації 220 000 рублів, економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе 50000 рублів. Співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Таблиця 1 - Результати аналізу маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

Таблиця 2 - Удосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

Таблиця 3 - Розподіл рекламних можливостей ТОВ «МК-Травел» на період 1.06.2010г. - 31.07.2010г.