Міністерство Освіти і Науки
Російської Федерації
ГОУ ВПО
Ростовський Державний Економічний
Університет (РІНХ)
Факультет Комерції та Маркетингу
Кафедра маркетингу та реклами
Курсова робота
з дисципліни: «Маркетингові дослідження в рекламі»
на тему: «Маркетингові дослідження ринку імпортних косметичних засобів по догляду за шкірою м. Ростова-на-Дону»
Виконала: студентка групи 247,
Факультету КіМ
номер залікової книжки: 204163
Рочева Є.В.
Перевірив викладач:
Корнієнко С.Ф.
Робота допущена до захисту «»
Робота захищена з оцінкою
Ростов-на-Дону
2007
«Косметика» в перекладі з грецького - «мистецтво прикрашати». Косметика зародилася одночасно з появою людини. Її історія тісно пов'язана з рівнем розвитку культури, природознавства, медицини. І хоча протягом багатовікової історії були періоди й розквіту, і занепаду, можна сказати, що вміння людей прикрашати власне тіло постійно зростала.
За останні роки асортимент косметичних виробів розширився переважно за рахунок створення високоякісних засобів лікувально-профілактичного призначення. Відмінною особливістю розвитку косметичної промисловості в нашій країні є широке використання природної сировини.
Маркетингова оцінка споживчого ринку косметичних товарів проводилась методом соціологічного опитування населення міста Ростова-на-Дону. Респондентам пропонувалося заповнити анкету (додаток 1), метою якої було виявлення мотивів, переваг і намірів споживачів, а також їх оцінки використовуються і оновлюваних косметичних товарів.
При формуванні вибіркової сукупності застосовувалися методики квотного відбору за ознаками статі і віку. За статтю та віком, респонденти були розподілені пропорційно статево-віковою структурою населення м. Ростова-на-Дону (див. таблицю 1.1). Цей метод опитування був обраний для одержання найбільш достовірних даних і для підвищення їх точності.
Таблиця 1.1
Розподіл респондентів пропорційно статево-віковою структурою
Примітка: Вибіркова сукупність, як і генеральна, в сумі чоловіків і жінок у підсумку становлять 100%. Сума за рядками генеральної сукупності у чоловіків і жінок не може збігатися, так як не врахована група респондентів у віці від 0 до 15 років.
З таблиці 1.1 видно, що дані вибіркової сукупності майже повністю відображають дані генеральної сукупності. Так, частка чоловіків «від 15 до 18 років» за вибіркової сукупності становить 3,6%, по генеральній - 3,0%. Значення близькі, що підтверджує достовірність результатів проведеного дослідження і дає можливість застосувати отримані дані до всього населення м. Ростові-на-Дону.
В анкетуванні брали участь 314 чоловік у віці 15 років і старше. Обсяг вибірки, відповідної генеральної сукупності населення м. Ростова-на-Дону [3], склав 304 людини. (Обсяг вибірки був скорочений на 10 осіб для наближення до генеральної сукупності.) Цього достатньо для отримання наочної картини ринку косметичних товарів і його потенційних покупців.
Респонденти були представлені в різних вікових категоріях, респонденти молодше 15 років не були включені в маркетингові дослідження, так як в цьому віці, як правило, всі косметичні товари їм набувають батьки. Вік 15-18 років вже вважається непрацездатним, і підлітки можуть самі приймати рішення про купівлю тих чи інших косметичних товарів. Ця цільова група необхідна також для вивчення підліткових проблем зі шкірою, а також відносини підлітків до споживчих властивостей застосовуваних косметичних товарів.
Опитування споживачів проводилися в спеціалізованих магазинах, («Або де Боте», «Л, Етуаль», «Ів Роше»); супермаркетах («Магніт», «Сонячне коло», «Перекресток»); аптеках, де в достатньому асортименті представлені косметичні засоби по догляду за шкірою різних торгових марок.
Розподіл респондентів за родом занять та рівнем доходу наводиться на малюнку 1.1 (а, б).
а) За рівнем доходу, руб.
\ S
б) За родом занять
\ S
Рис. 1.1 Соціальна структура вибіркової сукупності респондентів
Визначимо частку потенційних користувачів косметичних засобів по догляду за шкірою (див. рис.1.2). Нами встановлено, що косметичними засобами по догляду за шкірою не користуються 16,8% людей, це в основному чоловіки (9,5%). Але більшість людей вважають за краще користуватися косметичними засобами для догляду за шкірою (83,2%).
Далі потенційних користувачів розіб'ємо за статтю, віком та сімейним станом (див. рис.1.2 а, б).
а) За віком
\ S
б) За сімейним станом
\ S
Рис. 1.2 Структура споживачів косметичних засобів
З малюнка 1.2 випливає, що косметичними засобами по догляду за шкірою користуються частіше заміжні жінки (26,7%) і одружені чоловіки (18,5%). Це характеризується їх бажанням відчувати себе впевнено і зберегти натуральну красу. Найбільшу частку користувачів займають люди 50 років і старше (23%), 19-29 років (20,4%) і 40-49 років (20,1%), найменшу - до 18 років (7,2%) і 30 - 39 років (12,5%).
На наступному етапі були виявлені переваги чоловіків і жінок у запропонованому переліку косметичних засобів. Дослідження показали (див. рис. 1.З а), що у жінок найбільша частка в асортименті припадає на крем для рук (90,7%) і крем для обличчя (88%), середня - на крем для ніг (53,3 %), скраб-крем (48,7%). У чоловіків (рис. 1.3 б) найбільшу частку займають крему для гоління і після гоління (87,4%), а потім розподіл позицій практично однаково: крем для рук - 52,4%, крем для обличчя - 41,7%. Додатково до запропонованого списку косметичних засобів були названі: крем для очей і вік (0,7%) і піна для гоління (0,9%). Можна зробити висновок, що в цілому найбільшим попитом користуються крем для рук і крем для обличчя.
а) Жінки
\ S
б) Чоловіки
\ S
Рис. 1.3 Структура переваг косметичних засобів
Далі було розглянуто співвідношення косметичних засобів імпортних і вітчизняних торговельних марок (ТМ). Отримані дані наведені на малюнках 1.4, 1.5. З діаграми видно, що найбільшу частку займають імпортні ТМ (62,4%), 10,7% споживачів вибирають оптимальний варіант, тобто вважають за краще користуватися косметичними засобами як імпортних, так і вітчизняних ТМ. У цілому відмінностей в уподобаннях немає, за винятком осіб старше 50 років (15,0%), вони користуються косметичними засобами вітчизняних ТМ. Так як раніше асортимент косметичних товарів був невеликий і на марку не звертали увагу, купували швидше за звичкою або доступності за ціною. А так само високі показники користування імпортної косметикою з догляду за шкірою показала вікові групи 19-29років (18,2) і 40-49 років (16,2)
\ S
Рис. 1.4 Співвідношення використання імпортних і вітчизняних ТМ різними віковими категоріями
\ S
Рис. 1.5 Співвідношення косметичних засобів імпортних і вітчизняних ТМ
Для визначення рівня «популярності з підтримкою» споживачам було запропоновано відзначити всі відомі їм марки із запропонованого списку (див. рис.1.6). Марки Avon (93%) і Nivea (91,9%), які посідають перші місця при визначенні «спонтанної популярності», повторилися і в тесті на визначення «популярності з підтримкою». Показники популярності відносно невисокий у таких досить поширених марок, як Pani Walewska (22,2%), Yves Roche (26,5%), Mary Kay (23,8%). Марки, які при визначенні «спонтанної популярності» отримали найменший відсоток, при визначенні «популярності з підтримкою» також отримали найнижчі показники: Avene (1,6% спонтанна популярність - 11,4% популярність з підтримкою), La Roche-Posay (0-5,4%), Ducray (1,1-6%). Мабуть, через те що вони досить дорогі, продаютcя тільки в аптеках і зовсім не рекламований.
\ S
Рис. 1.6 Рейтинг популярності імпортних ТМ
Марки: L'Oreal, Garnier, Lumene, Given Vichy, Florena, Eveline мають більш високий відсоток «популярності з підтримкою», ніж «спонтанної популярності». Багато в чому це пояснюється тим, що ці марки вже давно присутні на ринку і легко згадувані (при наявності їх у списку), але останнім часом поступилися позиції іншим, більш активно рекламованим маркам.
Далі респондентам було запропоновано оцінити важливість кожного з 12 споживчих показників за такими параметрами: дуже важливо (4 бали), щодо важливо (3 бали), неважливо (2 бали) і абсолютно неважливо (1 бал).
Усереднені дані, представлені на пелюстковій діаграмі (див. рис. 1.7), показують, що дуже важливими споживачі вважають показники, що визначаються складом ефективність - 3,9 бала, користь - 3,9 бала, якість товару - 3,8 бала, безпека - 3,6 бала. Щодо важливими для них є наступні показники натуральність - 3,4 бала, склад - 3,3 бала, одним з найбільш важливих фактор визначають попит, є ціна, споживачі оцінили її також щодо в. ної (3,3 бала). Ступінь значимості реклами косметичних засобів в цілому оцінена споживачами нижче всіх інших показників (хоча часто саме вона підштовхує нас до здійснення імпульсивних покупок) - 2,1 бали. Настільки низьку оцінку можна пояснити загальним негативним ставленням населення до реклами, часто недобросовісної, нав'язливою і агресивною, в засобах масової інформації. Експлуатаційні показники, такі як зручність користування і зовнішній вигляд, упаковка, воно не невисоко (3 бали, 2,5 бала відповідно). Популярність торгової марки споживачі вважають недостатньо важливим показником - 2,8 бали. Новизна товару (2,2 бала) також є не особливо важливим показником для сучасних споживачів.
Були встановлені найбільш популярні місця придбання косметичних засобів. З діаграми (див. рис.1.8) видно, що більшість споживачів набувають косметичні засоби в спеціалізованих магазинах (58,9%). Значна частина населення набуває косметичні засоби по каталогах у торгових агентів (50,8%), в супермаркетах - 26,5%, в аптеках незначна частина населення - 15,1%. Деякі набувають косметичні засоби у кіосках (5,4%), а комусь їх просто дарують (1,6%).
\ S
Ріс.1.7 Значимість споживчих показників косметичних засобів
\ S
Рис. 1.8 Співвідношення популярності місць покупок косметичних засобів
Відповіді на питання, чим ви керуєтеся при виборі косметичних засобів, представлені на малюнку 1.9. Більшість споживачів при придбанні косметичних засобів керуються власними знаннями (58,9%). Так як косметичні засоби в даний час мають досить широкий спектр дії, різні способи застосування, то продаж косметичних товарів повинна супроводжуватися консультаціями. Продавцям-консультантам також довіряє значна кількість споживачів (43,8%).
\ S
Рис. 1.9 Рівень довіри радам при виборі косметичних засобів
Дані про частоту придбання косметичних засобів показують (див. рис. 1.10), що в основному всі респонденти купують косметичні кошти один раз на три місяць (39,5%). На відкриту частину питання, чому ви купуєте косметичні коштів саме в такий період, респонденти відповідали наступним чином: 31% відповіли, що їм вистачає куплених косметичних засобів на цей час; 8,2% відповіли, що він набувають косметичні засоби у міру потреби, 5 % говорить, що в них і вистачає коштів купувати косметичні засоби частіше; 3,3% відповіли, що вони хоча виглядати краще.
\ S
Рис. 1.10 Частота придбання косметичних засобів
Розглянемо дані, отримані при вивченні ставлення людей до своєї шкіри. Дані про частоту залицяння за шкірою обличчя і рук представлені на малюнку 1.11 (а, б) З діаграми видно, що 35,2% жінок доглядає за шкірою обличчя і 31,9% - за шкірою рук кожен день. Чоловіки ж у більшості воліють доглядати за шкірою осіб; (13,5%) і рук (22,7%) за потребою. Також значне число чоловіків доглядає за шкірою обличчя (12,9%) кожен день. Отримані дані можна застосувати до оцінки величини попиту на відповідні найменування косметичних засобів, тобто крему для обличчя та крему для рук.
а) Догляд за шкірою обличчя
\ S
б) Догляд за шкірою рук
\ S
Рис. 1.11 Частота догляду за шкірою обличчя і рук
Відповіді на питання, що стосуються проблем зі шкірою, проаналізовані з урахуванням віку респондентів (див. рис. 1.12). З даних анкетування можна зробити висновок з приводу наявності будь-яких проблем зі шкірою у населення. Далі в процентному співвідношенні приведені всі отримані результати. Вони допоможуть виробникам косметичних засобів по догляду за шкірою краще розібратися в проблемах покупців їх продукції. Переглянути своє позиціонування на ринку і спрямованість на певну цільову аудиторію.
\ S
Рис. 1.12 Наявність проблем зі шкірою
З малюнка 1.12 видно, що осіб, які вважають, що у них є проблеми зі шкірою, більше. Також добре помітно, що в основному проблеми зі шкірою у молоді (19-29 років) - 17,8% і в осіб 40-49 років - 17,3%. Середня вікова категорія (30-39 років) розділилася, частина осіб цієї групи мають проблеми зі шкірою (7,6%) і у трохи більшій частині немає проблем зі шкірою (8,6%).
З'ясувати, які ж проблеми зі шкірою у кожної вікової групи, допоможуть наступні дані, отримані в результаті опитування осіб, у яких такі проблеми є. З малюнка 1.13 видно, що у осіб до 18 років основна проблема з шкірою - вугри, запалення (9,8%). У більшості осіб 19-29 років (див. рис. 1.14) на перше місце також виходять вугри, запалення (15,2%) і розширені пори (13,4%). Також мають місце такі проблеми, як чутливість до контакту з навколишнім середовищем (9,8%), сухість шкіри (9,8%), подразнення на обличчі (9,0%). У середньої вікової групи (див. ріс.1.15) на першому місці - сухість шкіри (5,4%) і подразнення на обличчі (5,4%). У вікової групи 40-49 років (див. рис. 1.16) проявляються ознаки старіння (14,3%), а також сухість шкіри (14,3%). Особи старше 50 років також вважають, що у них виявляються ознаки старіння (10,7%), все частіше стикаються з проблемами тургору (обвислій шкіри) - 2,7%.
Зазначені проблеми в даній категорії (до 18 років), які мають найвищі показники, по всій видимості, пов'язані з процесами, які відбуваються в організмах підлітків у цьому віці (гормональні зміни): вугри і запалення, розширені пори. Все це повинні враховувати виробники, випускаючи спеціалізовані косметичні засоби для цієї вікової категорії, враховуючи всі проблеми шкіри, які можуть виникати у підлітка.
\ S
Рис. 1.13 Проблеми зі шкірою вікової категорії - до 18 років
У віковій категорії 19-29 років, як видно з діаграми, переважають ті ж показники, що і в попередній категорії (до 18 років), тобто Розширені пори, вугри і запалення, так само тут мають високі показники: чутливість до контакту з навколишнім середовищем, подразнення на обличчі і схильність до алергічних реакцій
\ S
Рис. 1.14 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 19-29 років
Всі дані наведені в цих діаграмах, можна використовувати для розробки цілих комплексів по догляду за шкірою, які будуть пов'язані не просто з типом шкіри (суха, жирна, комбінована), але і з поворотними категоріями споживачів. Наприклад, в категорії 30-39 років ми бачимо значні зміни даних у порівнянні з категоріями до 18 років і 19-29 років. Тут переважають ознаки: сухість шкіри, подразнення на обличчі.
\ S
Рис. 1.15 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 30-39 років
Ми можемо спостерігати тенденцію зміни проблем шкіри в залежності від віку людини. У категорії 40-49 років на перше місце за показниками займає проблема - старіння шкіри, а так само сухість шкіри. Найменші показники у проблем пов'язаних з вуграми і запаленнями на обличчі, а так само проблем з поява тургору.
Російської Федерації
ГОУ ВПО
Ростовський Державний Економічний
Університет (РІНХ)
Факультет Комерції та Маркетингу
Кафедра маркетингу та реклами
Курсова робота
з дисципліни: «Маркетингові дослідження в рекламі»
на тему: «Маркетингові дослідження ринку імпортних косметичних засобів по догляду за шкірою м. Ростова-на-Дону»
Виконала: студентка групи 247,
Факультету КіМ
номер залікової книжки: 204163
Рочева Є.В.
Перевірив викладач:
Корнієнко С.Ф.
Робота допущена до захисту «»
Робота захищена з оцінкою
Ростов-на-Дону
2007
«Косметика» в перекладі з грецького - «мистецтво прикрашати». Косметика зародилася одночасно з появою людини. Її історія тісно пов'язана з рівнем розвитку культури, природознавства, медицини. І хоча протягом багатовікової історії були періоди й розквіту, і занепаду, можна сказати, що вміння людей прикрашати власне тіло постійно зростала.
За останні роки асортимент косметичних виробів розширився переважно за рахунок створення високоякісних засобів лікувально-профілактичного призначення. Відмінною особливістю розвитку косметичної промисловості в нашій країні є широке використання природної сировини.
Маркетингова оцінка споживчого ринку косметичних товарів проводилась методом соціологічного опитування населення міста Ростова-на-Дону. Респондентам пропонувалося заповнити анкету (додаток 1), метою якої було виявлення мотивів, переваг і намірів споживачів, а також їх оцінки використовуються і оновлюваних косметичних товарів.
При формуванні вибіркової сукупності застосовувалися методики квотного відбору за ознаками статі і віку. За статтю та віком, респонденти були розподілені пропорційно статево-віковою структурою населення м. Ростова-на-Дону (див. таблицю 1.1). Цей метод опитування був обраний для одержання найбільш достовірних даних і для підвищення їх точності.
Таблиця 1.1
Розподіл респондентів пропорційно статево-віковою структурою
| Вік, років | |||||||
| 15-18 | 19-29 | 30-39 | 40-49 | 50 і старше | Разом | ||
| Вибіркова сукупність | Частка чоловіків,% | 3,6 | 10,9 | 7,3 | 10,0 | 11,8 | 43,6 |
| Частка жінок,% | 4,6 | 11,8 | 8,2 | 12,7 | 19,1 | 56,4 | |
| Генеральна сукупність | Частка чоловіків,% | 3,0 | 9,0 | 6,0 | 8,0 | 10,0 | 44 |
| Частка жінок,% | 4,0 | 10,0 | 7,0 | 10,0 | 17,0 | 56,0 | |
З таблиці 1.1 видно, що дані вибіркової сукупності майже повністю відображають дані генеральної сукупності. Так, частка чоловіків «від 15 до 18 років» за вибіркової сукупності становить 3,6%, по генеральній - 3,0%. Значення близькі, що підтверджує достовірність результатів проведеного дослідження і дає можливість застосувати отримані дані до всього населення м. Ростові-на-Дону.
В анкетуванні брали участь 314 чоловік у віці 15 років і старше. Обсяг вибірки, відповідної генеральної сукупності населення м. Ростова-на-Дону [3], склав 304 людини. (Обсяг вибірки був скорочений на 10 осіб для наближення до генеральної сукупності.) Цього достатньо для отримання наочної картини ринку косметичних товарів і його потенційних покупців.
Респонденти були представлені в різних вікових категоріях, респонденти молодше 15 років не були включені в маркетингові дослідження, так як в цьому віці, як правило, всі косметичні товари їм набувають батьки. Вік 15-18 років вже вважається непрацездатним, і підлітки можуть самі приймати рішення про купівлю тих чи інших косметичних товарів. Ця цільова група необхідна також для вивчення підліткових проблем зі шкірою, а також відносини підлітків до споживчих властивостей застосовуваних косметичних товарів.
Опитування споживачів проводилися в спеціалізованих магазинах, («Або де Боте», «Л, Етуаль», «Ів Роше»); супермаркетах («Магніт», «Сонячне коло», «Перекресток»); аптеках, де в достатньому асортименті представлені косметичні засоби по догляду за шкірою різних торгових марок.
Розподіл респондентів за родом занять та рівнем доходу наводиться на малюнку 1.1 (а, б).
а) За рівнем доходу, руб.
б) За родом занять
Рис. 1.1 Соціальна структура вибіркової сукупності респондентів
Визначимо частку потенційних користувачів косметичних засобів по догляду за шкірою (див. рис.1.2). Нами встановлено, що косметичними засобами по догляду за шкірою не користуються 16,8% людей, це в основному чоловіки (9,5%). Але більшість людей вважають за краще користуватися косметичними засобами для догляду за шкірою (83,2%).
Далі потенційних користувачів розіб'ємо за статтю, віком та сімейним станом (див. рис.1.2 а, б).
а) За віком
б) За сімейним станом
Рис. 1.2 Структура споживачів косметичних засобів
З малюнка 1.2 випливає, що косметичними засобами по догляду за шкірою користуються частіше заміжні жінки (26,7%) і одружені чоловіки (18,5%). Це характеризується їх бажанням відчувати себе впевнено і зберегти натуральну красу. Найбільшу частку користувачів займають люди 50 років і старше (23%), 19-29 років (20,4%) і 40-49 років (20,1%), найменшу - до 18 років (7,2%) і 30 - 39 років (12,5%).
На наступному етапі були виявлені переваги чоловіків і жінок у запропонованому переліку косметичних засобів. Дослідження показали (див. рис. 1.З а), що у жінок найбільша частка в асортименті припадає на крем для рук (90,7%) і крем для обличчя (88%), середня - на крем для ніг (53,3 %), скраб-крем (48,7%). У чоловіків (рис. 1.3 б) найбільшу частку займають крему для гоління і після гоління (87,4%), а потім розподіл позицій практично однаково: крем для рук - 52,4%, крем для обличчя - 41,7%. Додатково до запропонованого списку косметичних засобів були названі: крем для очей і вік (0,7%) і піна для гоління (0,9%). Можна зробити висновок, що в цілому найбільшим попитом користуються крем для рук і крем для обличчя.
а) Жінки
б) Чоловіки
Рис. 1.3 Структура переваг косметичних засобів
Далі було розглянуто співвідношення косметичних засобів імпортних і вітчизняних торговельних марок (ТМ). Отримані дані наведені на малюнках 1.4, 1.5. З діаграми видно, що найбільшу частку займають імпортні ТМ (62,4%), 10,7% споживачів вибирають оптимальний варіант, тобто вважають за краще користуватися косметичними засобами як імпортних, так і вітчизняних ТМ. У цілому відмінностей в уподобаннях немає, за винятком осіб старше 50 років (15,0%), вони користуються косметичними засобами вітчизняних ТМ. Так як раніше асортимент косметичних товарів був невеликий і на марку не звертали увагу, купували швидше за звичкою або доступності за ціною. А так само високі показники користування імпортної косметикою з догляду за шкірою показала вікові групи 19-29років (18,2) і 40-49 років (16,2)
Рис. 1.4 Співвідношення використання імпортних і вітчизняних ТМ різними віковими категоріями
Рис. 1.5 Співвідношення косметичних засобів імпортних і вітчизняних ТМ
Для визначення рівня «популярності з підтримкою» споживачам було запропоновано відзначити всі відомі їм марки із запропонованого списку (див. рис.1.6). Марки Avon (93%) і Nivea (91,9%), які посідають перші місця при визначенні «спонтанної популярності», повторилися і в тесті на визначення «популярності з підтримкою». Показники популярності відносно невисокий у таких досить поширених марок, як Pani Walewska (22,2%), Yves Roche (26,5%), Mary Kay (23,8%). Марки, які при визначенні «спонтанної популярності» отримали найменший відсоток, при визначенні «популярності з підтримкою» також отримали найнижчі показники: Avene (1,6% спонтанна популярність - 11,4% популярність з підтримкою),
Рис. 1.6 Рейтинг популярності імпортних ТМ
Марки: L'Oreal, Garnier, Lumene, Given Vichy, Florena, Eveline мають більш високий відсоток «популярності з підтримкою», ніж «спонтанної популярності». Багато в чому це пояснюється тим, що ці марки вже давно присутні на ринку і легко згадувані (при наявності їх у списку), але останнім часом поступилися позиції іншим, більш активно рекламованим маркам.
Далі респондентам було запропоновано оцінити важливість кожного з 12 споживчих показників за такими параметрами: дуже важливо (4 бали), щодо важливо (3 бали), неважливо (2 бали) і абсолютно неважливо (1 бал).
Усереднені дані, представлені на пелюстковій діаграмі (див. рис. 1.7), показують, що дуже важливими споживачі вважають показники, що визначаються складом ефективність - 3,9 бала, користь - 3,9 бала, якість товару - 3,8 бала, безпека - 3,6 бала. Щодо важливими для них є наступні показники натуральність - 3,4 бала, склад - 3,3 бала, одним з найбільш важливих фактор визначають попит, є ціна, споживачі оцінили її також щодо в. ної (3,3 бала). Ступінь значимості реклами косметичних засобів в цілому оцінена споживачами нижче всіх інших показників (хоча часто саме вона підштовхує нас до здійснення імпульсивних покупок) - 2,1 бали. Настільки низьку оцінку можна пояснити загальним негативним ставленням населення до реклами, часто недобросовісної, нав'язливою і агресивною, в засобах масової інформації. Експлуатаційні показники, такі як зручність користування і зовнішній вигляд, упаковка, воно не невисоко (3 бали, 2,5 бала відповідно). Популярність торгової марки споживачі вважають недостатньо важливим показником - 2,8 бали. Новизна товару (2,2 бала) також є не особливо важливим показником для сучасних споживачів.
Були встановлені найбільш популярні місця придбання косметичних засобів. З діаграми (див. рис.1.8) видно, що більшість споживачів набувають косметичні засоби в спеціалізованих магазинах (58,9%). Значна частина населення набуває косметичні засоби по каталогах у торгових агентів (50,8%), в супермаркетах - 26,5%, в аптеках незначна частина населення - 15,1%. Деякі набувають косметичні засоби у кіосках (5,4%), а комусь їх просто дарують (1,6%).
Ріс.1.7 Значимість споживчих показників косметичних засобів
Рис. 1.8 Співвідношення популярності місць покупок косметичних засобів
Відповіді на питання, чим ви керуєтеся при виборі косметичних засобів, представлені на малюнку 1.9. Більшість споживачів при придбанні косметичних засобів керуються власними знаннями (58,9%). Так як косметичні засоби в даний час мають досить широкий спектр дії, різні способи застосування, то продаж косметичних товарів повинна супроводжуватися консультаціями. Продавцям-консультантам також довіряє значна кількість споживачів (43,8%).
Рис. 1.9 Рівень довіри радам при виборі косметичних засобів
Дані про частоту придбання косметичних засобів показують (див. рис. 1.10), що в основному всі респонденти купують косметичні кошти один раз на три місяць (39,5%). На відкриту частину питання, чому ви купуєте косметичні коштів саме в такий період, респонденти відповідали наступним чином: 31% відповіли, що їм вистачає куплених косметичних засобів на цей час; 8,2% відповіли, що він набувають косметичні засоби у міру потреби, 5 % говорить, що в них і вистачає коштів купувати косметичні засоби частіше; 3,3% відповіли, що вони хоча виглядати краще.
Рис. 1.10 Частота придбання косметичних засобів
Розглянемо дані, отримані при вивченні ставлення людей до своєї шкіри. Дані про частоту залицяння за шкірою обличчя і рук представлені на малюнку 1.11 (а, б) З діаграми видно, що 35,2% жінок доглядає за шкірою обличчя і 31,9% - за шкірою рук кожен день. Чоловіки ж у більшості воліють доглядати за шкірою осіб; (13,5%) і рук (22,7%) за потребою. Також значне число чоловіків доглядає за шкірою обличчя (12,9%) кожен день. Отримані дані можна застосувати до оцінки величини попиту на відповідні найменування косметичних засобів, тобто крему для обличчя та крему для рук.
а) Догляд за шкірою обличчя
б) Догляд за шкірою рук
Рис. 1.11 Частота догляду за шкірою обличчя і рук
Відповіді на питання, що стосуються проблем зі шкірою, проаналізовані з урахуванням віку респондентів (див. рис. 1.12). З даних анкетування можна зробити висновок з приводу наявності будь-яких проблем зі шкірою у населення. Далі в процентному співвідношенні приведені всі отримані результати. Вони допоможуть виробникам косметичних засобів по догляду за шкірою краще розібратися в проблемах покупців їх продукції. Переглянути своє позиціонування на ринку і спрямованість на певну цільову аудиторію.
Рис. 1.12 Наявність проблем зі шкірою
З малюнка 1.12 видно, що осіб, які вважають, що у них є проблеми зі шкірою, більше. Також добре помітно, що в основному проблеми зі шкірою у молоді (19-29 років) - 17,8% і в осіб 40-49 років - 17,3%. Середня вікова категорія (30-39 років) розділилася, частина осіб цієї групи мають проблеми зі шкірою (7,6%) і у трохи більшій частині немає проблем зі шкірою (8,6%).
З'ясувати, які ж проблеми зі шкірою у кожної вікової групи, допоможуть наступні дані, отримані в результаті опитування осіб, у яких такі проблеми є. З малюнка 1.13 видно, що у осіб до 18 років основна проблема з шкірою - вугри, запалення (9,8%). У більшості осіб 19-29 років (див. рис. 1.14) на перше місце також виходять вугри, запалення (15,2%) і розширені пори (13,4%). Також мають місце такі проблеми, як чутливість до контакту з навколишнім середовищем (9,8%), сухість шкіри (9,8%), подразнення на обличчі (9,0%). У середньої вікової групи (див. ріс.1.15) на першому місці - сухість шкіри (5,4%) і подразнення на обличчі (5,4%). У вікової групи 40-49 років (див. рис. 1.16) проявляються ознаки старіння (14,3%), а також сухість шкіри (14,3%). Особи старше 50 років також вважають, що у них виявляються ознаки старіння (10,7%), все частіше стикаються з проблемами тургору (обвислій шкіри) - 2,7%.
Зазначені проблеми в даній категорії (до 18 років), які мають найвищі показники, по всій видимості, пов'язані з процесами, які відбуваються в організмах підлітків у цьому віці (гормональні зміни): вугри і запалення, розширені пори. Все це повинні враховувати виробники, випускаючи спеціалізовані косметичні засоби для цієї вікової категорії, враховуючи всі проблеми шкіри, які можуть виникати у підлітка.
Рис. 1.13 Проблеми зі шкірою вікової категорії - до 18 років
У віковій категорії 19-29 років, як видно з діаграми, переважають ті ж показники, що і в попередній категорії (до 18 років), тобто Розширені пори, вугри і запалення, так само тут мають високі показники: чутливість до контакту з навколишнім середовищем, подразнення на обличчі і схильність до алергічних реакцій
Рис. 1.14 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 19-29 років
Всі дані наведені в цих діаграмах, можна використовувати для розробки цілих комплексів по догляду за шкірою, які будуть пов'язані не просто з типом шкіри (суха, жирна, комбінована), але і з поворотними категоріями споживачів. Наприклад, в категорії 30-39 років ми бачимо значні зміни даних у порівнянні з категоріями до 18 років і 19-29 років. Тут переважають ознаки: сухість шкіри, подразнення на обличчі.
Рис. 1.15 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 30-39 років
Ми можемо спостерігати тенденцію зміни проблем шкіри в залежності від віку людини. У категорії 40-49 років на перше місце за показниками займає проблема - старіння шкіри, а так само сухість шкіри. Найменші показники у проблем пов'язаних з вуграми і запаленнями на обличчі, а так само проблем з поява тургору.
Рис. 1.16 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 40-49 років
На даній діаграмі (50 і старше) ми можемо побачити, що в цій категорії зникають проблеми пов'язані з вуграми і запаленнями і подразненнями на обличчі. Однак значно збільшилися показники: Ознаки старіння і сухість шкіри, а так само проблеми тургору.
Рис. 1.17 Проблеми зі шкірою вікової категорії - 50 років і старше
Дослідження показали, що більшість населення (77,7%), незалежно від рівня доходу, вирішує проблеми зі шкірою за допомогою кремів різного спектру дії. 26,8% намагаються вирішити проблеми зі шкірою за допомогою народних засобів (маски, відвари, настої). Лише 12,5% замовляють в аптеці спеціальні фармацевтичні засоби, всього 6.3% вдаються до допомоги БАД.
Отримані дані можуть бути використані для вдосконалення та оновлення асортименту косметичних засобів по догляду за шкірою.
Узагальнені результати проведеного маркетингового соціологічного дослідження становлять великий практичний інтерес для торговельних структур та виробників косметичних засобів, а також дозволяють скласти досить наочний портрет споживача косметичних засобів.
Таким чином, дослідження ринку косметичних засобів м. Ростова-на-Дону і споживчих уподобань населення дозволили зробити такі основні висновки:
1. Основними споживачами косметичних засобів є жінки, причому найбільша їхня частина заміжня.
2. Ринок косметичних засобів для догляду за шкірою досить насичений, але найбільшим попитом у споживачів користуються крему для рук та обличчя, у чоловіків великим попитом користуються крему для гоління і після гоління.
3. Відзначено тенденцію переваги імпортних торгових марок. Виділено
найбільш популярні торгові марки Avon, Nivea. У п'ятірку найпопулярніших імпортних кремів також увійшли креми фірм Loreal, Lumene, Florena,
Given, Garnier і Vichy.
4. Найбільш важливими показниками для споживачів є користь косметичного засобу, його ефективність і безпеку, а також якість косметичного засобу.
5. Виявлено, що покупки косметичних засобів споживачі здійснюють один раз на три місяці, що свідчить про середню величину попиту на них.
Додаток 1
АНКЕТА
Шановні споживачі!
Група дослідників вивчає ринок косметичних товарів у м. Ростові-на-Дону.
Відповідаючи на запропоновані питання, не поспішайте і прочитайте спочатку всі можливі варіанти відповідей. Вибравши той чи ті з них, які збігаються з Вашою думкою, обведіть його або їх код. Якщо жоден з варіантів не відображає Вашої думки, напишіть власну відповідь на вільному рядку.
Заздалегідь дякуємо Вам за повні і щирі відповіді!
1. Чи користуєтеся Ви косметичними засобами по догляду за шкірою?
1. Так.
2.Ні (перейдіть до питання 16).
2. Якими косметичними засобами по догляду за шкірою Ви користуєтеся?
1.Крем для догляду за шкірою обличчя. 6. Скраб-крем.
2.Крем для рук. 7. Пілінг-крем.
3.Крем для тіла. 8. Молочко для тіла.
4.Крем для ніг. 9. Гель для вмивання.
5.Крем для гоління і після гоління. 10. Гель для тіла.
11. Ваш варіант________________________.
3. Косметичними засобами який торгової марки Ви вважаєте за краще користуватися?
1.Імпортной.
2.Отечественной (перейдіть до питання 16).
3.Какие імпортні торговельні марки косметичних засобів по догляду за шкірою
4.Ви знаєте?
_____________________________________________________________-
5. Вкажіть, будь ласка, наскільки важливі для Вас ці показники при покупці косметичних засобів по догляду за шкірою?
| Показник | Дуже важливо | Щодо важливо | Неважливо | Абсолютно не важливо |
| 1. Ефективність | ||||
| 2. Безпека | ||||
| 3. Натуральність | ||||
| 4. Зручність користування | ||||
| 5. Новизна | ||||
| 6. Торгова марка | ||||
| 7.Цена | ||||
| 8. Якість товару | ||||
| 9. Реклама | ||||
| 10. Зовнішній вигляд і упаковка | ||||
| 11. Склад | ||||
| 12. Користь |
1.В супермаркеті (універмазі). 3. У кіоску.
2.В спеціалізованому магазині. 4. В аптеці.
5.Заказиваете по каталогу у торгових агентів.
6.Ваш варіант_________
7. Чим Ви керуєтеся при виборі косметичних засобів?
1.Власне знаннями. 4. Радами косметолога.
2.Советамі сусідки. 5. Радами торгового агента.
3.Советамі продавця-консультанта.
6. Ваш варіант_________________________
8. Як часто Ви купуєте косметичні засоби по догляду за шкірою і чому?
1.Одін раз на півроку, так как_____________
2.Одін раз на три місяці, так как___________
3.Одін раз на місяць, так как________ _______
4.Одін раз на тиждень, так как______________
5.Реже_________________________________
6.Чаше ___________________________________
9. Косметичні засоби по догляду за шкірою яких торгових імпортних марок Ви віддаєте перевагу?
1. Avon
2. Lumene
3. Pani Walewska
4. Avene
5. Yves Rocher
6. Vichy
7. Cliven
8. L "Oreal
9.
10. Eveline
11. Florena
12. Nivea
13. Ducray
14. Mary Kay
15. Garnier
16. Ваш варіант _________________________________________
10. Косметичні засоби по догляду за шкірою будь імпортних торгових марок Ви віддаєте перевагу?
17. Avon
18. Lumene
19. Pani Walewska
20. Avene
21. Yves Rocher
22. Vichy
23. Cliven
24. L "Oreal
25. La Roche-Posay
26. Eveline
27. Florena
28. Nivea
29. Ducray
30. Mary Kay
31. Garnier
32. Ваш варіант _________________________________________
11. Як часто Ви доглядаєте за шкірою обличчя?
1. Кожен день
2. 2-3 рази на тиждень
3. 2-3 рази на місяць
4. За необхідності
12. Як часто Ви доглядаєте за шкірою рук?
5. Кожен день
6. 2-3 рази на тиждень
7. 2-3 рази на місяць
8. За необхідності
13. Чи є у Вас проблеми зі шкірою?
1. Так
2. Ні (перейдіть до питання 16).
14. Які?
1. Колір обличчя тьмяний, нездоровий.
2.Расшіреніе пори.
3.Пігментние плями.
4.Сухость шкіри.
5. Ознаки старіння.
6.Угрі, запалення.
7. Схильність до алергічних реакцій.
8. Подразнення на обличчі (шкірі).
9. Чутливість до контакту з навколишнім середовищем (перепад температур, вітер).
10. Проблеми тургору (обвисла, недостатньо підтягнута шкіра).
11.__________________________________ Ваш варіант.
15. За допомогою яких коштів Ви вирішуєте проблеми зі шкірою?
1.___________________________________ Креми, який торгової марки.
2.___________________________________ БАД, який торгової марки
3.Фармацевтіческіе кошти, які?
4.
Народні засоби, які
5.Ваш варіант___
Паспортички
16. Ваша стать:
1.Женскій.
2.Мужской.
17. Чи перебуваєте Ви в шлюбі:
1.Да.
2.Ні.
18. Ваш вік:
1.До 18 років. 3. 30-39 років.
2.19-29 років. 4. 40-49 років.
5. 50 років і старше.
19. Ваше соціальне становище (рід занять):
1.Рабочая (-ий). 5. Домогосподарка.
2.Предпрініматель. 6. На пенсії.
3.Служащая (-ий). 7. На пенсії і працюю.
4.Учащаяся (-йся).
8. Ваш варіант____________.
20. Оцініть Ваш рівень доходу:
1.До 1000 руб. 3. 3001-5000 руб.
2.1001-3000 руб. 4. 5001-7000 руб.
5. Понад 7001 руб.
Дякуємо за участь у нашому опитуванні!
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Анурії В., Муромкина Є. Маркетингові дослідження споживчого ринку: Учеб. посібник. - СПб.: Видавництво «Пітер», 2004. - 270 с.
2. Шепелев А. Ф., Печенізька І. А., Івахненко Т. Є. Товарознавство та експертиза парфумерно-косметичних товарів: Учеб. посібник. - Ростов н / Д.: Видавничий центр «МарТ», 2001. - 144 с.
3. Статево-віковою склад населення Ростовської області на 1 січня 2001 р .: Статистичний бюлетень. - Ростов-на-Дону, 2001.
4. Портер Майкл Конкурентна стратегія. Методика аналізу галузей і конкурентів - Москва: Альпіна Бізнес Букс, 2006
5. Гордон Ян Цільова конкуренція - Москва: Вершина, 2005
6.Черчілль Г., Т. Браун. Класичний підручник з маркетингових досліджень: Видавництво "Пітер", 2006
7. Малхотра Н.К. Маркетингові дослідження. Практичне керівництво: Видавництво "Вільямс", 2005
8. Галицький Є.Б. Методи маркетингових досліджень: Видавництво "Громадська думка", 2006
9. Парамонова Т.Н. Маркетинг: Видавництво «КноРус», 2004
10. Малхотра М. Маркетингові дослідження і ефективний аналіз статистичних даних: Видавництво «ДіаСофт», 2002
17. Avon
18. Lumene
19. Pani Walewska
20. Avene
21. Yves Rocher
22. Vichy
23. Cliven
24. L "Oreal
25.
26. Eveline
27. Florena
28. Nivea
29. Ducray
30. Mary Kay
31. Garnier
32. Ваш варіант _________________________________________
11. Як часто Ви доглядаєте за шкірою обличчя?
1. Кожен день
2. 2-3 рази на тиждень
3. 2-3 рази на місяць
4. За необхідності
12. Як часто Ви доглядаєте за шкірою рук?
5. Кожен день
6. 2-3 рази на тиждень
7. 2-3 рази на місяць
8. За необхідності
13. Чи є у Вас проблеми зі шкірою?
1. Так
2. Ні (перейдіть до питання 16).
14. Які?
1. Колір обличчя тьмяний, нездоровий.
2.Расшіреніе пори.
3.Пігментние плями.
4.Сухость шкіри.
5. Ознаки старіння.
6.Угрі, запалення.
7. Схильність до алергічних реакцій.
8. Подразнення на обличчі (шкірі).
9. Чутливість до контакту з навколишнім середовищем (перепад температур, вітер).
10. Проблеми тургору (обвисла, недостатньо підтягнута шкіра).
11.__________________________________ Ваш варіант.
15. За допомогою яких коштів Ви вирішуєте проблеми зі шкірою?
1.___________________________________ Креми, який торгової марки.
2.___________________________________ БАД, який торгової марки
3.Фармацевтіческіе кошти, які?
4.
5.Ваш варіант___
Паспортички
16. Ваша стать:
1.Женскій.
2.Мужской.
17. Чи перебуваєте Ви в шлюбі:
1.Да.
2.Ні.
18. Ваш вік:
1.До 18 років. 3. 30-39 років.
2.19-29 років. 4. 40-49 років.
5. 50 років і старше.
19. Ваше соціальне становище (рід занять):
1.Рабочая (-ий). 5. Домогосподарка.
2.Предпрініматель. 6. На пенсії.
3.Служащая (-ий). 7. На пенсії і працюю.
4.Учащаяся (-йся).
8. Ваш варіант____________.
20. Оцініть Ваш рівень доходу:
1.До 1000 руб. 3. 3001-5000 руб.
2.1001-3000 руб. 4. 5001-7000 руб.
5. Понад 7001 руб.
Дякуємо за участь у нашому опитуванні!
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Анурії В., Муромкина Є. Маркетингові дослідження споживчого ринку: Учеб. посібник. - СПб.: Видавництво «Пітер», 2004. - 270 с.
2. Шепелев А. Ф., Печенізька І. А., Івахненко Т. Є. Товарознавство та експертиза парфумерно-косметичних товарів: Учеб. посібник. - Ростов н / Д.: Видавничий центр «МарТ», 2001. - 144 с.
3. Статево-віковою склад населення Ростовської області на 1 січня
4. Портер Майкл Конкурентна стратегія. Методика аналізу галузей і конкурентів - Москва: Альпіна Бізнес Букс, 2006
5. Гордон Ян Цільова конкуренція - Москва: Вершина, 2005
6.Черчілль Г., Т. Браун. Класичний підручник з маркетингових досліджень: Видавництво "Пітер", 2006
7. Малхотра Н.К. Маркетингові дослідження. Практичне керівництво: Видавництво "Вільямс", 2005
8. Галицький Є.Б. Методи маркетингових досліджень: Видавництво "Громадська думка", 2006
9. Парамонова Т.Н. Маркетинг: Видавництво «КноРус», 2004
10. Малхотра М. Маркетингові дослідження і ефективний аналіз статистичних даних: Видавництво «ДіаСофт», 2002