Маркетингові дослідження в сфері туризму

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

1. Цілі і завдання маркетингових досліджень в СКС ІТ

Маркетинг - це 1) наукова концепція та заснована на ній система організації та управління виробничою і збутовою діяльністю підприємства, 2) провідний напрям управлінської діяльності, що включає вивчення, аналіз, планування, контроль за виконання програм з вивчення споживчого попиту і створення оперативного управління виробництвом для реалізації продукції і вартостей, що максимально задовольняють споживачів і виробників, 3) соціальний процес, метою якого є отримання за допомогою прямого обміну або ринку необхідних товарів і послуг як для окремих індивідів, так і для соціальних груп і підприємств, 4) позиційно-діяльнісної поведінка на ринку , що грунтується на експертно-аналітичній (рефлективно) відстеження процесів просування і обігу товарів в рамках здійснення конкретної цінової політики під впливом факторів зовнішнього і внутрішнього середовища для досягнення максимально можливих результатів; при цьому ринкова ситуація розвивається в умовах ризику і невизначеності, економічна діяльність фірми, що складається в просуванні товарів і послуг від виробника до споживача.

Основні функції маркетингу: вивчення попиту, формування товарного асортименту, регулювання цін, стимулювання продажу товарів.

Маркетинг в туризмі - діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення.

Маркетингові дослідження: комплекс конкретних заходів, спрямованих на вирішення головних завдань маркетингу: генерацію нових бізнес-ідей, розробку інноваційних бізнес-проектів на основі синтезування та використання маркетингової інформації, роботу з клієнтами (як реальними, так і потенційними), партнерами в рамках фірми, а також поза фірми з урахуванням динаміки бізнес-середовища, виробничого потенціалу і можливостей фірми. Специфіка визначається особливостями і відмітними характеристиками туристичного продукту в порівнянні з іншими споживчими товарами та послугами, а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Туристський маркетинг може бути визначений як управління, за допомогою якого туристські організації визначають туристів, дійсних і потенційних, і впливають на їх потреби, бажання, мотивації на місцевих, регіональних, національних та міжнародних рівнях з тим, щоб пристосувати свої пропозиції в галузі туризму і добитися їх задоволення в своїх інтересах і в інтересах споживачів.

СОТ виділила в туристському маркетингу три головні функції:

- Встановлення контактів з клієнтами, переконання їх у тому, що пропоновані місця туристських поїздок і існуючі так служби сервісу, визначні пам'ятки та інші переваги повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати,

- Розробка нових пропозицій, нововведення для забезпечення нових можливостей для збуту турпродукту,

- Контроль-аналіз за допомогою системи різноманітних методів для визначення результатів діяльності по просуванню турпродукту або послуги на ринку і перевірці того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних можливостей у сфері туризму, аналіз витрат на рекламні кампанії і одержуваних доходів.

2. Основні поняття про менеджмент та туристської галузі

Менеджмент - це форма управління підприємством (організацією) в умовах ринкової економіки з метою досягнення найвищої ефективності економічного і духовного виробництва. Практична функція: зосередити зусилля на поліпшенні організації та управління сучасним великим капіталістичним виробництвом, для чого відшукуються нові форми організації виробництва і збуту продукції. Характерною рисою сучасного менеджменту є його тісний зв'язок з конкретними емпіричними дослідженнями з організації та управління. Основні функції: прийняття рішень н їх реалізація. Об'єктами управління в організації є три компоненти: матеріально-речовий (продукція, обладнання тощо), інформація (документи, проекти, програми тощо), людський (особистісний), причому саме з останнього починається комплексне управління якістю - сучасна форма менеджменту. Принципи менеджменту: 1 / наявність чіткої стратегії фірми і свобода пошуку в її рамках. Відсутність чіткої стратегії призводить до неконцентрірованіості коштів фірми, невиконання нею виробничих завдань, неадекватного прийняття управлінських рішень, 2 / інтеграція особистих інтересів і цілей досліджень. Відсутність цього призводить до того, що досягнуті цілі досліджень виявляються марними фірмі, 3 / створення певної системи (формальної та неформальної) збору спеціалізованої інформації, зовнішніх зв'язків, обміну персоналом як всередині, так і між фірмами, активного пошуку нових ідей. Без цього не реалізується інформація як один з факторів виробництва (поряд з капіталом, працею і тд.), Підприємство не може зайняти необхідного місця на ринку, 4 / створення системи мотивації праці, матеріальне стимулювання, що залежить від кінцевих результатів.

Особливості туристського менеджменту: 1) специфіка турпродукту, його невіддільність від джерела формування, 2) специфіка туристичної індустрії, 3) невідчутність і несохраняемость турпродукту, 3) складна сегментація споживачів, 4) висока значущість суспільно-політичних, економічних факторів зовнішнього середовища.

Для турфірми особливо важливо стратегічне управління - це таке управління підприємством, яке пов'язане з постановкою цілей і завдань підприємства, орієнтує його діяльності на запити споживачів, гнучко реагує і проводить своєчасні зміни в організації, відповідають викликом з боку оточення і дозволяють домагатися конкурентних переваг, що дає організації можливість вижити в довгостроковому періоді і досягти своїх цілей.

Завдання стратегічного менеджменту: 1 / визначення виду комерційної діяльності, цілей і довгострокових перспектив розвитку підприємства, 2 / перетворення загальних цілей в конкурентні напрямки роботи, 3 / розробка і створення стратегії підприємства, 4 / реалізація, виконання цієї стратегії, 5 / оцінка результатів діяльності, внесення змін до стратегічний план або в методи його реалізації.

3. Значення туризму у вирішенні економічних і соціальних проблем

Туризм сьогодні - одна з найбільш прибуткових і перспективних сфер вкладення капіталу в усьому світі. На думку аналітиків, на початку 21 ст. він може вийти на провідне місце в експортних групах міжнародної торгівлі і навіть обігнати нафтовидобувну та автомобільну промисловість. Про це є підстава говорити, оскільки за останні 20 років середньорічні темпи зростання міграції іноземних туристів складають 5,1% на рік, темпи валютних надходжень від цього - 14%. В даний час на частку туризму припадає 10% світового валового національного доходу.

На сучасному етапі туризм є найбільш динамічною галуззю світової економіки. За період з 1987 р. по теперішній час її щорічний приріст у світовому розподілі послуг становив в середньому до 14,8%, у той час як в інших галузях він був на рівні 8,8%. Туризм займає значне місце в міжнародних відносинах. Близько 500 млн. чоловік щорічно відвідують зарубіжні країни в туристичних цілях. Міжнародний туризм є не тільки популярним видом відпочинку, але й активно розвивається сферою міжнародної економіки. Статистичні дані про розвиток сучасного міжнародного туризму показують, що, особливо в останні роки, загальний обсяг прибутків від туризму в світовому господарстві конкурує з такими галузями, як видобуток нафти і газу; в ряді зарубіжних країн внесок від туристської галузі у валовий національний дохід становить 15 - 35%. Туризм в усьому світі розглядається як найбільш динамічно розвивається. В останні 20 років середньорічні темпи зростання числа міжнародних туристів перевищували 5%; доходи від міжнародного туризму збільшилися на 7,6%, і дані тенденції продовжують наростати. Туризм в даний час розглядається як економічний процес: чим більше регулярний характер мають міжнародні туристські зв'язки, тим більш передбачуваною виявляється світова економіка і стабільною - світова кон'юнктура. Самі туристські структури є підсистемами комерційних секторів національних економік, приймають на себе навантаження в системі суспільного розподілу праці і задоволення суспільних потреб в благах і послугах.

Отже, туризм сприяє розвитку економіки, соціальної інфраструктури, підвищенню добробуту і розвитку особистості людини. Вирішення економічних проблем: 1) зростання доходів від туристської діяльності, 2) від функціонування об'єктів туризму, 3) від податків турорганизации, 4) від податків підприємств-партнерів ( транспортних, закладів громадського харчування, виробництва сувенірів і т.д.).

Вирішення соціальних проблем: 1) робочі місця, 2) розвиток особистості туриста, 3) підвищення культури населення через спілкування з представниками країн-.слямі інших країн і народів, 4) необхідне підвищення освітнього рівня.

4. Основні характеристики туристських послуг

Туризм: 1) мистецтво задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення. 2) галузь господарства з обслуговування людей, що знаходяться тимчасово поза місцем постійного проживання, 3) сегмент ринку, що задовольняє попит туристів на товари і послуги, а також як комплексне явище, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів, пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час, 4) подорож, розпочате з певною метою. Цілі мають різноманітний характер: активний відпочинок, організація дозвілля, участь у ділових, наукових і культурних зустрічах, спортивний, оздоровчий, виховний, релігійний, екологічний, історичний, природничий, архітектурно-містобудівна, літературно-художній, оглядовий, навчальний, що задовольняє спеціалізований інтерес і т.д.

Будь-яка сервісна організація існує для надається послуг клієнтам (покупцям даних послуг). Під послугами розуміється продукція організацій, що підвищують вартість життя за допомогою різних послуг, які вони нематеріальних активів, процес у рамках сервісної діяльності, коли людині надається певне благо, надається допомога. Основними видами послуг є: транспортні, комунальні та побутові, торгові, фінансові і послуги страхування, розважальні, медичні, спортивні, туристичні, послуги державного адміністрування. Туристські послуги:

  1. укладення договору на туристичне обслуговування (підбір туру, страхування туриста, допомога в оформленні документів).

  2. бронювання місць у готелі для окремих туристів чи групи.

  3. надання екскурсійних послуг (за договором з екскурсійними бюро та агентствами), надання гідів-перекладачів. Відповідно і вимоги до персоналу: наявність спеціальних знань, володіння іноземними мовами, комунікабельність, винахідливість, здатність задовольнити обумовлені в договорі туристського обслуговування вимоги туриста (споживача екскурсійних послуг),

4) надання транспортних послуг шляхом укладення договору з підприємствами окремих видів транспорту.

Всі ці послуги передбачені програмою перебування.

Характеристики турпослуг:

1 / невідчутність. Ця особливість полягає в тому, що послуги не є матеріальними об'єктами в загальноприйнятому сенсі цього слова, що й відрізняє їх від товарів. Більшість послуг є не предметом, а дією, не мають відчутного вихідного продукту. Важливим наслідком невідчутності є те, що для більшої частини послуг результат придбання послуги не має на увазі права власності на неї. 2 / невіддільність від джерела. Першою формою даної характеристики є те, що виробництво і споживання більшості послуг є невіддільними один від одного: вони можуть споживатися тільки в процесі виготовлення. Другою формою невіддільності є віддільність споживача послуги від процесу надання послуги.

З / несохраняемость 4 / непостійність якості

5. Культурний туризм

За прогнозними оцінками Всесвітньої ради з туризму і подорожей, доходи від туризму в 2007г. у ВВП нашої країни склали 6,7%. Згідно з даними того ж джерела, число робочих місць в туризмі склало 1% від загальної зайнятості, з урахуванням суміжних галузей - 5,7%, інвестиція в основний капітал у туристську індустрію Росії становлять 12% від загальних інвестицій при річному зростанні в 8%.

Культурний туризм охоплює собою відвідування історичних, культурних або географічних визначних пам'яток. К.т. є самим популярним і масовим видом туризму. Основна мета таких подорожей ознайомлення з туристськими визначними пам'ятками пам'ятниками, дослідними, природними та етнічними особливостями, сучасним життям народу і т.п.

Частка культурного туризму в загальносвітовому туристському потоці наростає і становить вже не менше 40% Найбільш перспективним і таким, що відповідає потребами ХХ1в. стає цивілізаційний туризм (набирають зростання цивілізації африканська, ісламська, індуїстська, японська, православна

Культурний туризм може бути згрупований наступним чином:

- Знайомство з різними історичними, архітектурними або культурними епохами шляхом відвідування архітектурних пам'яток, музеїв, історичних маршрутів;

- Відвідування культурних уявлень: відвідування фестивалів (музичних, театральних, кіно-), релігійних свят, бою биків, виставок і т.д.

- Відвідування лекцій, семінарів, курсів наукової мови;

- Участь у фольклорних фестивалях

Відомо, що наша країна налічує величезну кількість культурних і природних пам'яток, а також інших об'єктів туристського показу. До них, згідно Росстату, відносяться 2368 музеїв в 477 історичних містах, 590 театрів, 67 цирків, 24 зоопарку, майже 99 тисяч пам'яток історії та культури, 140 національних парків і заповідників. У Росії в теп.час діють 103 музею-заповідника та 41 музей-садиба. Музеї-заповідники відіграють найважливішу роль у формуванні привабливого образу Росії за кордоном. Із 15 об'єктів культурної спадщини, що входять до списку Світової спадщини ЮНЕСКО, 12 перебувають у складі музеїв-заповідників.

6. Світові готельні ланцюги

Бол-во гост.предпріятій світу входить в ту чи іншу готельну ланцюг. Під ланцюгом мається на увазі група готелів (дві і більше), що здійснює колективний бізнес, і що під безпосереднім контролем керівництва ланцюга. Ланцюг може мати власні будівлі і землю або орендувати їх. Основними причинами успіху ланцюгів є сталість в якості продукту та обслуговування, їх ідентичність на різних підприємствах, а також доступність цін.

Освіта готельних ланцюгів грає свою певну роль, воно дозволяє просувати на світовий ринок готельних послуг високі стандарти обслуговування, а також сприяє підтримці готельного обслуговування туристів. Мандрівник, зустрівши готель знайомої йому корпорації в чужій країні, відчуває себе майже як вдома в звичній і комфортній обстановці. Практика показує, що готельна ланцюг ще за рік до відкриття готелю починає проводити бронювання місць. З цього ж часу назва готелю і всі її реквізити включаються в націон-й перелік готелів, і в різні спец. довідники.

Готелі - члени ланцюга - платять внески в єдиний фонд, який витрачається на спільну рекламу і маркетингову діяльність, просування продукту. При цьому і. зберігається їх фін.-економічна та управлінська самостійність.

Велика кількість міжнародних готельних ланцюгів належать США. Це і ланцюга класу люкс, такі як "Hyatt", "Hilton", "West Inn" і ланцюги середнього класу: "Holiday Inn", "Marriott", "Ramada".

Крім амер. готельних ланцюгів у світі відомі такі як "ACCOR" (Франція), має 700 готелів на 80 тис. номерів, "Transthouse Fort" (Великобританія) - 800 готелів на 75 тис. номерів, "Club Meditrans" (Франція) з 243 готелями на 61 тис. номерів, "Груп Сіль" (Іспанія) - 133 готелі у Європі на 34тис. номерів і ін

Підприємства можуть входити в готельну ланцюг як повноправні члени, які здійснюють свою діяльність на основі договору франшизи, чи можуть укладати договір на управління однією корпорацією.

Франчайзинг - це метод підприємництва, завдяки якому підприємець може об'єднатися з уже діючої великий ланцюгом. Франчайзодатель, тобто цей ланцюг, надає "захищене в законному порядку право займатися певною підприємницькою діяльністю, а також допомогу в організації цієї діяльності, навчання і керування за винагороду від франчайзопоручітеля".

Франчайзодатель створює повну концепцію підприємства або методів роботи, дозволяє використовувати наявні напрацювання.

Якщо готель є франшизних членом якої-небудь відомої готельної ланцюга, вони можуть управлятися самостійно, поза прямого контролю з боку адміністрації ланцюга. Ланцюг при цьому не має прав на доходи і не несе відпові-сти за втрати по франчайзингову діяльність.

Великі міжнародні корпорації першими усвідомили, що у великих російських містах існує попит на якісне розміщення. І з початку 90-х років міжнародні готельні ланцюги почали освоювати Росію. На сегод.момент в Росії близько 3,4 тисячі готелів, лише 4% від цієї кількості знаходяться в іноземній і спільної власності або мають договори на управління або франшизу будь-якої іноземної компанією

Міжнародна готельна асоціація (МГА) поділяє готельні ланцюги на три категорії: корпоративні ланцюги, ланцюги незалежних підприємств, ланцюги з надання управлінських послуг

У корпоративних ланцюгах готель - «здобувач» отримує: систему продажів, маркетинг, бренд, привабливий імідж за умови жорсткого дотримання стандартів мережі, щорічних фіксованих членських внесків (незалежно від доходів) та виплати комісійної винагороди за бронювання. За порушення корпоративних норм готель може бути виключений з корпорації *. Прикладом такого об'єднання може служити асоціація в яку входять 4 російських готелі: «Національ», «Балчуг Кемпінскі», «Асторія», «Гранд Готель Європа». У Сочі готелі готельної ланцюга «Редіссон САС» продають послуги під маркою «Лазурна». Ланцюги незалежних підприємств - Об'єднання (консорціуми) незалежних готелів різного класу. Тут немає нав'язування стандартів сервісу. Консорціум зобов'язаний просунути готель на міжнародний ринок, укласти договори з великими корпорант, представляти інтереси своїх членів у системах резервування. За цей консорціум отримує від готелю певний відсоток від прибутку без фіксованих відрахувань. Наприклад, готель «Нептун» (Санкт-Петербург) входить до консорціуму «Бест Вестерн Хотел», готель «Аеростар» (Москва) - до консорціуму «Супранаціонал Хотел».

Ланцюги з надання управлінських послуг - Об'єднання готелів, що працюють за «контрактом на управління», що забезпечує більш тісну співпрацю. Поява національних готельних об'єднань в Росії також обумовлено взаємодією підприємств. Наприклад, московська готельна група * А-готелі »включає 3 готелі категорії« дві зірки »:« Академічна »,« Вузьке »,« Спорт ». Вони формують власний бренд, мають свою специфіку. «Академічна» - центральна готель групи, «Вузьке» - конференц-готель, «Спорт» - готель з економічними тарифами. Взаємовигідна співпраця дозволяє готелям: здійснювати єдиний менеджмент; мати централізовану бухгалтерію, загальний відділ закупівель; укладати договори з туристичними фірмами на всі три готелі; мати єдиний центр бронювання; проводити єдину маркетингову політику, спільну рекламну діяльність, вводити Спецтарифи в низький сезон, тарифи вихідного дня ; пропонувати універсальні конференц-пакети; здійснювати єдиний рівень сервісу; вводити загальну уніформу.

У 2008 р. заснована нова мережа елітних готелів у Східно-Середземноморському регіоні - Aquis Hotels and Resorts. Компанія звернула увагу на брак готельних груп у цьому регіоні (що включає такі країни, як Греція, Кіпр, Туреччина і Єгипет) в порівнянні з Зап.Средіземноморьем, особливо Іспанією.

Aquis Hotels and Resorts вже придбали 2 унікальних готелю на острові Корфу.

Готелі стануть ще одним інструментом для залучення туристів на острів. Зазначені готелі увійшли до портфоліо Aquis 1 листопада і відкриють свої двері під новим брендом до літа 2009 року.

7. Спортивний туризм

Спорт вний тури зм - вид спорту по подоланню протяжного відрізка земної поверхні, званого маршрутом. При цьому під «земною поверхнею» мається на увазі не тільки кам'яна поверхню Землі, але також і водна, і розташована під денною поверхнею (печери). Під час проходження маршруту долаються різні специфічні природні перешкоди. Наприклад, гірські вершини і перевалигірському туризмі) або річкові пороги (у водному туризмі).

Це різновид туризму, при якій здійснюється переміщення людей з місць їх постійного проживання в іншу країну (місцевість), в їх вільний час, без цілей заробітку, з основною метою заняттями фізичною культурою і спортом. Спортивний туризм в Росії є національним видом спорту, які мають багатовікові історичні традиції. Він включає в себе не тільки спортивну складову, а й особливу духовну сферу, і спосіб життя самих любителів мандрів. У РФ фактично виріс із «походів вихідного дня», спортивних товариств, клубів, у тому числі заводських і вузівських, спортивних секцій для підлітків. В даний час здійснюється в усьому світі. За видами пересування виділяються: автомототурізм; велосипедний, водний - сплав по річках в залежності від категорії річка може бути гірської; вітрильний; кінний, лижний; мотоциклетний, пішохідний - пересування на маршруті проводиться в основному пішки; гірський - піші походи в умовах високогір'я; спелеотуризм; комбінований туризм.

За віково-соціальною ознакою спортивний туризм поділяється на: дитячий, юнацький; дорослий; сімейний; туризм для людей з обмеженими можливостями.

В останні роки активний розвиток отримали такі напрями подорожі (у тому числі-поодинокі); екстремальний туризм; туристське багатоборство (у закритих приміщеннях на штучному рельєфі); короткі маршрути в класі спортивних походів.

У Єкатеринбурзі та його найближчих околицях: 1) Уктусскій гори: у 1949р. на Оленячій горі проводився чемпіонат СРСР зі слалому. Досвідчені інструктори, які виховали майстрів спорту і навчив тисячі лижників, готові регулярно займатися з вами по 2-3 рази а тиждень на схилах, укатаних ратраком. В даний час тут знаходиться гірськолижний комплекс, є прокат лиж. Схил Уральського гірськолижного центру (УДЦ) на Лисій горі засипається штучним снегом.2) гірничо-лижні центри «Флюс» (близько ревда), «Гора Мотаіха» (біля озера Таватуй) і «Гора Їжакова» (Кировград)

Курорти: Нижні Серги, Самоцвіт, Дивлячись, Курячі, а також безліч пансіонатів, будинків відпочинку і турбаз. Будується лижний комплекс на горі Білій.

Для с пелеологов: на околицях Єкатеринбурга знаходяться кілька карстових провінцій з печерами різної категорії складності (Кам'янський р-н). Азов-гора, скелі Сім Братів і гора Вовчиха-улюблені місця тренувань альпіністів і скелелазів. У Єкатеринбурзі постійно проводяться міжнародні та російські змагання з цього виду спорту. Байдарки та катамарани: Чусова в своїй верхній течії та ін

Спортивна рибалка, зимовий та літній, дозволена на всіх річках і озерах. У водоймах водяться плотва, лящ, карась. У деяких озерах водять раки, ловлять їх по ночах при світлі ліхтарів.

Мисливці (за наявності ліцензії та тільки у встановлені терміни) можуть добути ведмедя, кабана, косулю, лося, рись, вовка, лисицю, бобра, ондатру, зайця, білку, борсука. Особливий інтерес представляє весняне полювання на тетерева і глухаря, • восени на перелітних качок і гусей. В даний час одна з восьми стратегічних програм стратегічного плану розвитку м. Єкатеринбурга до 2015 р. називається «Місто для душі: Єкатеринбург - культурний, спортивний і туристський центр» і включає в себе ряд туристичних проектів, у тому числі: будівництво комплексу «Єкатеринбург- Європа-Азія »з відповідною інфраструктурою, в тому числі символом кордону, розважальним комплексом, пішими, кінними, лижними та іншими маршрутами уздовж кордону з обладнаними пунктами прокату; будівництво транспортних розв'язок для легкої доступності до атрактивний елементам території.

Особливості організації: 1) підвищені вимоги до особистої безпеки. 2) наявність інфраструктури, інвентарю, тренерів, інструкторів, 3) взаємозв'язок з програмами розвитку фізкультури і спорту, охорони здоров'я.

8. Персонал туристської фірми

Персонал: це особовий склад підприємства (установи) або частина цього складу, що представляє собою групу з професійним та іншими ознаками. Вимоги: відповідність по кількості і якості робочих місць в турфірмі.

Стан: низький професіоналізм, недостатні знання економіки туризму, менеджменту, іноземних мов, низька креативність.

Причини: мало навчальних закладів з підготовки кадрів.

Вихід: створення спеціалізованих навчальних закладів та вдосконалення програм в них, навчання на місцях, кадрове планування і адекватна кадрова політика турфірм.

При плануванні потреби в персоналі: визначити фактори, що впливають на потребу в персоналі (стратегія розвитку підприємства, кількість виробленої продукції, що застосовуються технології, динаміка робочих місць та ін.) При цьому виділяються такі категорії персоналу: робітники (у тому числі кваліфіковані робітники основних професій і допоміжні), службовці (включаючи керівників різних рівнів), технічний персонал;

провести аналіз наявності необхідного підприємству персоналу, визначити якісну потребу в персоналі (виявлення професійно-кваліфікаційних вимог та аналіз здібностей працівників, необхідних для виконання виробничої програми), визначити кількісну потребу в персоналі (прогноз загальної потреби в персоналі, оцінка руху персоналу).

Система роботи з персоналом реалізується у вигляді кадрової політики, яка включає в себе планування, набір і відбір персоналу, його оцінку, розстановку, адаптацію, навчання, визначення заробітної плати, пільг, роботу з резервом і систему професійної кваліфікації, просування кадрів. Кадрова політика визначає генеральну лінію і принципові настанови в роботі з персоналом на тривалу перспективу. Підбір персоналу полягає у формуванні резерву кадрів на заміщення вакантних робочих місць (розрахунок потреби в персоналі за категоріями працівників, способи професійного відбору і гол.).

Підбір персоналу - раціональний розподіл працівників турфірми за структурними підрозділами, робочих місць відповідно до прийнятої в турфірмі системою поділу і кооперації праці та відповідно до здібностей, психофізіологічними і діловими якостями працівників, що відповідають вимогам змісту виконуваної роботи. Здійснюється після розробки плану функціонування фірми, частиною якого є план трудових ресурсів. Відповідальний - менеджер з кадрів.

Кадри турфірми підбираються: через оголошення про найм, серед випускників профільних вузів, шляхом навчання на робочому місці осіб з відповідною освітою.

  1. Екологічний туризм

Екологічний туризм (екотуризм)-це подорожі в місця з відносно незайманою природою з метою отримати уявлення про природні та культурно-етнографічні особливості даної місцевості, який не порушує при цьому цілісності екологічних систем. Термін був почав своє існування на початку 80-х років ХХ ст. Існує кілька визначень, схожих за змістом.

Екотуризм - подорож з відповідальністю перед природою по відношенню до непорушеним природним територіям з метою вивчення та насолоди природою і культурними визначними пам'ятками, яке сприяє охороні природи, надає "м'яке" вплив на навколишнє середовище, забезпечує активне соціально-економічне участь місцевих жителів і отримання ними переваг від цієї діяльності. Міжнародний Союз охорони природи.

Екотуризм - це відповідальне подорож у природні території, яке сприяє охороні природи і покращує добробут місцевого населення. Екотуризм - це цілеспрямовані подорожі в природні території з метою більш глибокого розуміння місцевої культури та природного середовища, які не порушують цілісність екосистем, при цьому роблять охорону природних ресурсів вигідною для місцевих жителів.

"Екотуризм - це природо-орієнтований туризм, що включає програми екологічної освіти та просвіти і здійснюваний відповідно до принципів екологічної стійкості

Екотуризм - туризм, що включає подорожі в місця з відносно незайманою природою, з метою отримати уявлення про природні та культурно-етнографічні особливості даної місцевості, який не порушує при цьому цілісності екосистем і створює такі економ-ие умови, за яких охорона природи і природних ресурсів стає вигідною для місцевого населення. Всесвітній Фонд дикої природи.

Відмінні особ-сті екотуризму полягають у тому, що він запобігає негативний вплив на природу і спонукає туроператорів і туристів сприяти охороні природи і соціально-економічним розвитком.

Основні принципи екотуризму: 1.Путешествія в природу, причому головний зміст таких подорожей знайомство з живою природою, з місцевими звичаями і культурою. 2. Зведення до мінімуму негативних наслідків екологічного та соціально-культурного характеру, підтримання екологічної стійкості середовища.

3. Сприяння охороні природи та місцевої соціокультурного середовища. 4. Екологічна освіта і просвіта. 5. - Участь місцевих жителів і отримання ними доходів від туристичної діяльності, що створює для них економ. стимули до охорони природи. 6. Економічна ефективність та внесок у стійкий розвиток відвідуваних регіонів

. Багато подорожі по заповідниках і нац. паркам Росії, спочатку плановані як екотуристичні, мають ряд серйозних промахів і недоліків. Наприклад, нерідко туристів доставляють до місця проведення туру вертольотами або човнами з бензиновими моторами, які лякають тварин і забруднюючими водойми. Лише деякі програми передбачають активне залучення відвідувачів на природоохоронну діяльність. Освітній аспект у російському екотуризму розвинений поки ще слабко - частіше екскурсія або тур виявляються націлені тільки на демонстрацію пам'яток, екзотичних "чудес" і "красот" природи, а не на осягнення екологічних проблем та активну участь у їх вирішенні Одним з перспективних напрямків російського екологічного туризму є республіка Карелія. У Карелії знаходяться такі місця як острова Валаам і Кіжі, Біломорські і Заонежских петрогліфи (давні наскальні написи). Також республіка Карелія багата водними джерелами, найбільші озера в Карелії Ладозьке та Онезьке. У Ладозі водиться унікальна ладозька нерпа (вид тюленя). Більше 1000 річок і річечок наповнених життям розрізає всю Карелію вздовж і впоперек.. .

Сучасний туризм у певній мірі завдає шкоди навколишньому середовищі: зміна природних умов, особливо погіршення життєвих умов людей, тваринного і рослинного світу.

Для управління туристськими потоками з метою збереження екологічної рівноваги використовується інструментарій візитною менеджменту, який контролює час поїздок (максимальну тривалість перебування, час відвідин), види відвідувань (дозволені види спорту тощо) або інтенсивність використання регіону (максимально допусти моє число відвідувачів) . Обмежувальні заходи вводяться інформуванням населення, підвищенням вартості подорожей або державними указами.

Способи вирішення екологічних проблем у туризмі:

  1. На індивідуальному рівні - необхідність збереження навколишнього середовища має зізнаватися кожним подорожуючим і відповідно має бути змінено його ставлення до цього середовища.

  2. На державному рівні - повинен одержати розвиток м'який туризм, який прагне зберегти рівновагу між навколишнім середовищем, відпочинком і економічним відтворенням або між екологією, суспільством та економікою. Туризм, що орієнтується на проблеми навколишнього світу, - це такий тип туризму, при якому менеджмент систематично і цілеспрямовано культивує критерій рівноваги оточуючого нас світу.

  3. На кадрово-управлеческом рівні - процес нового мислення повинен торкнутися осіб, відповідальних за туристську діяльність: щоб туризм зберігся, екологічні завдання повинні бути пріоритетними по відношенню до економічних.

  4. Розвиток екологічного туризму. Екотуризм - це подорожі в місця з відносно незайманою природою з метою, не порушуючи цілісності екосистем, отримати уявлення про природні та культурно-етнографічні особливості даної території, який створює такі економічні умови, коли охорона природи стає вигідною місцевому населенню.

10. Персонал готелю

Готель (за визначенням СОТ) - колективний засіб розміщення, що складається з певної кількості номерів, має єдине керівництво, надає набір послуг (як мінімум - заправку ліжок, прибирання номера та санвузла), згруповане в класи і категорії відповідно до наданими послугами та устаткуванням номерів . За Правилами надання готельних послуг в РФ: майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання, предмети, інше майно), призначені для надання послуг.

Персонал - всі працівники, трудовий колектив, кадри, що виконують виробничі або управлінські операції і зайняті переробкою предметів праці з використанням засобів праці.

Готелі різняться в залежності від величини готелі та напрямків діяльності, асортименту послуг, що надаються. У готелях є завжди: адміністрація, економісти, бухгалтери, покоївки, технічний персонал, охоронці. Якщо є пункти харчування - кухарі, технологи, офіціанти, посудомийниці і т.д. Діють на підставі посадових інструкцій.

Посадова інструкція - це організаційно-правовий документ, в якому визначаються основні функції, обов'язки, права і відповідальність співробітника підприємства індустрії готельно-рссторанного сервісу при здійсненні ним діяльності на певній посаді. Вона складається за кожної посадової одиниці, що значиться в штатному розкладі готелю (ресторану), носить знеособлений характер і оголошується співробітнику під розпис при укладанні з ним трудового договору (трудового контракту).

Розробка посадових інструкцій одним з інструментів управління персоналом організації.

Вихідними даними для розробки посадових інструкцій є: організаційна структура, функціональна структура, класифікатор функцій управління, класифікаційний довідник посад керівників, фахівців і службовців, нормативи управлінської праці, положення про структурні підрозділи, результати експертних і соціологічних опитувань працівників та ін

Посадова інструкція, таким чином, представляє собою детальний опис дій працівника при виконанні ним своєї роботи. Важливість її полягає в тому, що вона має силу юридичного документа. Для оптимізації роботи ресторанів при готелях необхідна розробка адекватних посадових інструкцій працівників даного сектора готельного обслуговування. Посадові інструкції повинні розроблятися на основі необхідних ресторану і готелю в цілому функціональних обов'язків персоналу.

11. Готельні ланцюги

Бол-во гост.предпріятій світу входить в ту чи іншу готельну ланцюг. Під ланцюгом мається на увазі група готелів (дві і більше), що здійснює колективний бізнес, і що під безпосереднім контролем керівництва ланцюга. Ланцюг може мати власні будівлі і землю або орендувати їх. Основними причинами успіху ланцюгів є сталість в якості продукту та обслуговування, їх ідентичність на різних підприємствах, а також доступність цін.

Готельні ланцюги - приклад результативної взаємодії в туризмі, модель участі в регіональному і міжнародному туристському бізнесі. У США-70 * /. готелів об'єднані у колі, в Європі - 16%, в Росії - тільки перші готельні групи. Усього: понад 100 ланцюгів із загальним номерним фондом - 2200 тис. (Холідей Іннз, Бест Уестерн, Шератон, Рамада Іннз, Аккор, Френдшип Іннз, Хілтон Корпорейшн, Транс Хауз-Форте, Федерасьон Насьональ, Клаб Медітерране, Новотель, Супернешнл, Голден Тюліп , Флег Іннз, Ес Ерн Ес Хотеле. Освіта готельних ланцюгів дозволяє: забезпечувати стабільне функціонування; просувати на ринок високі стандарти обслуговування; підвищувати рівень організації виробництва та конкурентоспроможність; мати доступ до нових клієнтських ринків і розгалуженим каналами продажів, збільшувати завантаження до 20%; створювати впізнаваний образ готельного обслуговування (бренд). Міжнародна готельна асоціація (МГА) поділяє готельні ланцюги на три категорії: корпоративні ланцюги, ланцюги незалежних підприємств, ланцюги з надання управлінських послуг.

У корпоративних ланцюгах готель - «здобувач» отримує: систему продажів, маркетинг, бренд, привабливий імідж за умови жорсткого дотримання стандартів мережі, щорічних фіксованих членських внесків (незалежно від доходів) та виплати комісійної винагороди за бронювання. За порушення корпоративних норм готель може бути виключений з корпорації *. Прикладом такого об'єднання може служити асоціація в яку входять 4 російських готелі: «Національ», «Балчуг Кемпінскі», «Асторія», «Гранд Готель Європа». У Сочі готелі готельної ланцюга «Редіссон САС» продають послуги під маркою «Лазурна». Ланцюги незалежних підприємств - Об'єднання (консорціуми) незалежних готелів різного класу. Тут немає нав'язування стандартів сервісу. Консорціум зобов'язаний просунути готель на міжнародний ринок, укласти договори з великими корпорант, представляти інтереси своїх членів у системах резервування. За цей консорціум отримує від готелю певний відсоток від прибутку без фіксованих відрахувань. Наприклад, готель «Нептун» (Санкт-Петербург) входить до консорціуму «Бест Вестерн Хотел», готель «Аеростар» (Москва) - до консорціуму «Супранаціонал Хотел».

Ланцюги з надання управлінських послуг - Об'єднання готелів, що працюють за «контрактом на управління», що забезпечує більш тісну співпрацю. Поява національних готельних об'єднань в Росії також обумовлено взаємодією підприємств. Наприклад, московська готельна група * А-готелі »включає 3 готелі категорії« дві зірки »:« Академічна »,« Вузьке »,« Спорт ». Вони формують власний бренд, мають свою специфіку. «Академічна» - центральна готель групи, «Вузьке» - конференц-готель, «Спорт» - готель з економічними тарифами. Взаємовигідна співпраця дозволяє готелям: здійснювати єдиний менеджмент; мати централізовану бухгалтерію, загальний відділ закупівель; укладати договори з туристичними фірмами на всі три готелі; мати єдиний центр бронювання; проводити єдину маркетингову політику, спільну рекламну діяльність, вводити Спецтарифи в низький сезон, тарифи вихідного дня ; пропонувати універсальні конференц-пакети; здійснювати єдиний рівень сервісу; вводити загальну уніформу.

12. Класифікація засобів розміщення

У 1998р в РФ введено в дію ГОСТ Р 51185-98 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги », де зафіксовано, що« послуги засобів розміщення »включають в себе не тільки розміщення туристів та готельні послуги, а й спеціалізовані (лікувально-оздоровчі, санаторні, спортивні, туристські та інші) послуги.

Класифікація готелів та інших засобів розміщення покликана вирішувати різні завдання (для маркетингових досліджень, для орієнтування споживачів і т.д.), тому в основу численних класифікацій покладено різні критерії.

Найбільш загальним є розроблене експертами СОТ розподіл засобів розміщення на дві основні групи: колективні засоби розміщення: 1.гостініци (в.т.ч. мотелі, меблір.комнати, гуртожитки, клуби з проживанням); 2.спец.заведенія (санаторії, профілакторії , табори праці та відпочинку, туріст.пріюти і стоянки, тур. спортбази, б \ о, кемпінги); та індивідуальні засоби розміщення (квартири в оренду, кімнати в квартирах що здають в оренду, будинки сдав.внаем, котеджі сдав.внаем).

Готельні підприємства можна класифікувати за такими критеріями.

  1. по місткості номерного фонду. СОТ рекомендує вважати малою готелем підприємство, номерний фонд якого - 30 номерів Багато країн дотримуються підходу до класифікації по місткості: - малими готелями вважаються підприємства з місткістю до 150 номерів; - середніми - від 150 до 299; - великими - від 300 до 600; - мега-готелями - понад 600.

  2. За цільовим ринку. Розуміється група споживачів, яких брало готель хоче залучити і в далі зробити своїми клієнтами, заснована на диференціації типів обслуговуваних клієнтів. Наприклад, Бізнес-готелі. Готелі при аеропортах. Сюїт-готелі. Апарт-готелі (готелі тривалого Поживанов). Резидентські готелю (готелі для постійного проживання). Курортні готелі. Готелі B & B (bed and breakfast). Конгрес-центри та конгрес-готелі. Таймшер-готелі та кондомініум-готелі.

  3. За рівнем комфорту. - Це комплексний критерій, к-рий складається з ряду вимог (до стану номерного фонду, технічного оснащення готелів, наявності та стану підприємств харчування, можливості надання додаткових послуг, кваліфікації персоналу тощо). Можна виділити три напрями формування вимог для визначення категорії засоби розміщення: відповідно до першого, категорія засоби розміщення визначається виходячи з поняття «технічної якості» (тобто вимоги встановлюються до розміру площ, наявності устаткування, місткості готелі та чисельності персоналу тощо), друге спирається на поняття «функціонального »якості (особлива увага приділяється рівню обслуговування), третє являє собою комбінацію двох перших. Т.ч., в кожному гос-ве або певної готельної ланцюга до поняття комфорту ставляться по-різному, що ускладнює створення єдиної системи класифікації. Ці системи можуть носити як обов'язковий, так і добровільний характер. Якщо визначення класності є обов'язковою процедурою, то після її закінчення організація отримує офіційний дозвіл на надання готельних послуг.

13. Служби готелів

У РФ готельне обслуговування здійснюється на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації», затверджених Урядом РФ у постанові від 25 квітня 1997 р. № 490.

Готельна індустрія хара1сгерізуется наявністю численних послуг, що вимагає структурного підрозділу різних служб готелів:

1) служби прийому і розміщення гостей (бронювання місць зустріч приїжджих, супровід їх у номер, організація отримання і розвантаження багажу і тд .. бронювання зворотних квитків, відправка клієнтів після закінчення перебування в готелі, забезпечення безпеки постояльців і т.д.),

2) господарський відділ: а) процедурні обов'язки (прибирання обслуговування клієнтів у номері, виконання їхніх доручень і тд.), Б) загальні питання (устаткування, обладнання, постачання, ремонт готелів і тд.),

3) служба приготування їжі (складання меню, закупівля продуктів, приготування їжі і т.д.),

4) служба організації харчування (оформлення залів, їх зміст, обслуговування клієнтів у залах, сервіровка столів і т.д.),

'5) сервісна служба (інформування про розважальні заходи поза готелю, бронювання квитків на них, можливе супровід, організація розваги в межах готелі, утримання обладнання та персоналу для цього: тренерів з фнтнееу. Плавання, тенісу, верховій їзді, музикантів оркестру та ін )

Організація - група людей, діяльність яких свідомо направляється для досягнення поставленої мети. Організація являє собою сукупність дій окремих осіб, спрямованих на досягнення єдиної, загальної, ясно сформульованої мети. Організація є засобом координації шляхів вирішення окремих проблем, при цьому рішення сукупності проблем представляє собою кінцеву мету організації. Організація являє собою важливу функцію управління, так як вона полягає у встановленні постійних і тимчасових взаємин між усіма підрозділами, визначення порядку та умов функціонування фірми.

Структурно будь-яку організацію можна представити як систему ресурсів і малих соціальних груп, перманентно формується в процесі колективного спілкування та діяльності. Дані групи носять як формальний, так і неформальний характер, а ефективність функціонування організації виявляється залежною від того, наскільки формальні і неформальні групи у їх співвідношенні та взаємодії відповідають типу організації.

Типи структури управління: лінійна, лінійно-функціональна, матрична, дивізіонна. Залежить від розміру готелі та асортименту послуг, напрямків діяльності.

14. Особливості розвитку міжнародного туристського ринку в 21 столітті

Міжнародний туризм - це специфічна галузь (різновид) послуг, міжнародні переміщення людей або подорожі, які становлять специфічну категорію міжнародної торгівлі. Мета туризму - відпочинок і розвага людей в обмежений період часу, хоча останнім часом відомо, що значна частина фахівців поєднує ділові (службові) поїздки з відпочинком в інших країнах. Основними чинниками розвитку міжнародного туризму необхідно вважати наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів. Група розвинених країн залишається лідером в міжнародних подорожах. Найбільший з них - США, далі йдуть Франція, Італія, Іспанія, Великобританія, Німеччина, Австрія, Швейцарія. Виріс туризм і в східному Середземномор'ї: в Туреччині, на Кіпрі, через політичну нестабільність, загрози терактів останнім часом знизився туризм в Ізраїлі.

Лідером серед виїзних напрямків залишається Туреччина, при цьому популярність цієї країни на міжнародному ринку туризму продовжує зростати. Це пояснюється високими туристичними можливостями Туреччини, «безвізового» і адекватним співвідношенням ціни і якості турпослуг, що і привертає в цю країну велике число туристів з різним рівнем доходів.

Як стабільний туристський регіон: характеризується Єгипет, який займає друге місце в рейтингу найбільш популярних туристичних напрямків, співвідношення попиту і пропозиції порівняно постійне. У даної країни є і постійні шанувальники - туристи, захоплені дайвінгом. Вартість тижневого туру в 3 * готелі з напівпансіоном на Червоному морі.

Ще недавно популярні у росіян курорти Кіпру в теп.час втрачають популярність. Це пояснюється тим, що після введення на острові візового режиму Кіпр втратив конкурентоспроможність порівняно з Туреччиною, Єгиптом і Тунісом. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Напр, в Африці, Юж.і Зап. Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристичні послуги, а незадовільний стан дорожньо-транспортної мережі відображає низький рівень соціально-економіч.развітія в цілому. У ряді країн Ю-В Азії з динамічно розвивається, і відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості.

Удосконалення транспорту та інформаційних технологій, напр. поява реактивних літаків і впровадження автоматизованої системи бронювання (АСВ), докорінно змінило міжнародну індустрію туризму і знизило дорожні витрати.

На початку нового тисячоліття туризм утвердився як основна галузь економіки, що забезпечує приплив іностр.валюти і створення робочих місць

У теп.час найбільш перспективними видами туризму на світовому туристичному ринку, що ростуть випереджальними темпами, є:

-Культурно-пізнавальний туризм, що охоплює 10% загального международн. потоку туристів;

-Активні види туризму: спортивний і пригодницький (популярні);

- Спеціалізований туризм (екологічний, науковий, навчальний, подієвий, лікувально-оздоровчий і ін);

- Круїзний - морські і річкові круїзи, в 2006р. брало участь понад 12 млн.

- Діловий туризм, що охоплює т.називаемую індустрію MICE (ділові зустрічі, подієві заходи, конференції, інтенсив-поїздки

15. Інновації (нововведення) в туризмі

XXI ст. - Вік подорожей і відкритих кордонів. Численні турфірми пропонують клієнтам тури на будь-який смак і дохід, і при бажанні турист може потрапити в будь-яку точку планети. Залишається тільки вибрати, за допомогою кого здійснити заповітну мрію, а вибирати є з чого: вулиці рясніють від яскравих вивісок з назвами турфірм, що запрошують потенційних туристів провести відпустку в казкових заморських країнах. В умовах жорсткої конкуренції першорядним завданням будь-якої турфірми є, безумовно, завоювання лідируючого місця на туристичному ринку, отримання і збільшення прибутку. Одним із способів звернути увагу споживачів на свій товар є пропозиція ринку нового товару, відмінного від товару конкурентів. Саме своєчасний виведення нового товару на ринок здатний залучити нових покупців, збільшити дохід підприємства.

Нововведення - закон чел-кого суспільства, перманентна сила розвитку суспільства, продуктів його діяльності і прогресу в цілому. Інновація базується на нововведенні, або нововведення, званому новацією. Термін «інновація» як нова економічна категорія ввів у науковий обіг австрійський вчений Шумпетер в першому десятилітті XX ст. У своїй роботі «Теорія економічного розвитку» (1911 р.) під інновацією він мав на увазі-зміна з метою впровадження та використання нових видів споживчих товарів, нових виробничих, транспортних засобів, ринків і форм організації в промисловості.

У сучасній економіці роль інновацій значно зросла. Це викликано тим, що в ринковій економіці інновації являють собою метод конкуренції, так як інновація веде до зниження собівартості, цін і зростання прибутку, до створення нових потреб, до припливу грошей, до підвищення іміджу (рейтингу) виробника нових продуктів, до відкриття і захоплення нових ринків, в тому числі і зовнішніх. Інновація як процес або як продукт може стати однією з головних статей доходу підприємства, роблячи істотний вплив на збільшення прибутку. Туризм є однією з найважливіших галузей сервісу, і це вимагає сучасних форм і механізмів обслуговування клієнтів. Однак не всі компанії охоче застосовують інновації на практиці. Адже інновація - це перш за все ризик і чималий. Будь-яка інновація, особливо якщо вона зачіпає організацію в цілому, викликає опір, так як прийняття і здійснення інновації пов'язано з ламанням стереотипів сприйняття, поведінки і установок. Страх міняти щось в постійній і звичної роботи заважає фірмам звертатися до нових механізмів. Наприклад, багато туроператорів пропонують своїм регіональним агентствам нову систему бронювання - бронювання турів в on-line, що дозволяє отримувати практично миттєве підтвердження туру. Таким чином, туроператор економить час на обробці заявки, а турагент, у свою чергу, прискорює процес оформлення клієнта. Вигода очевидна: заощаджуючи час на роботі, турагент отримує можливість залучити клієнта своєю оперативністю. Але до цих пір, незважаючи на досить широке застосування і зручність даної системи, багато агентств відмовляються так працювати. Куди ближче безпосередній контакт з туроператором. Побоювання бути не почутим і не зрозумілим змушує агентів звертатися до старої і перевіреної системі бронювання - за допомогою факсу. Це яскравий приклад неприйняття інновації. Найчастіше в основі заперечення інновації лежить соціально-психологічний аспект: оцінюючи свої можливості, достатню кількість співробітників організації схильні вважати, що вони не мають необхідних при впровадженні інновацій умінь і навичок. Це викликає побоювання виявитися зайвим і як наслідок - опір змінам. Але існує і др.точка зору на значення інновації. Фірми, що використовували в своїй діяльності інноваційні аспекти, стверджують, що створення і просування нового турпродукту не тільки бажана діяльність організації, але й необхідна. Жорстка конкуренція на сучас. російському ринку зобов'язує турфірми розробляти і пропонувати нові та оновлені товари.

Наприклад, у літньому сезоні 2003 р. турецький ринок запропонував три нових готелі мережі World of Wonders: Kremlin Palace, Venezia Palace і 1C Tropicana. Kremlin Palace представляє собою комплекс будівель, кожне з яких брало в точності повторює який-небудь фрагмент Моск. Кремля. Такого на ринку туризму не пропонував ще ніхто! Цей 5 * готель обслуговує своїх туристів майже тотальним all-inclusive, у вартість обслуговування включені навіть імпортні елітні алкогольні напої, послуги пральні, перукарні, сауна, тренажерний зал і багато іншого, що зазвичай пропонується в готелях за доп. плату. Готель націлений на надання своїм гостям обслуговування найвищої якості. Згідно статист. даними щодо літнього сезону 2003 році біля 87% клієнтів Туреччини відпочили в турецьких готелях вищої категорії. Інший готель мережі WOW Venezia Palace 5 *, к-рий з'явився на турецькому ринку тільки в травні 2003 р., пропонує своїм клієнтам як нової і привабливою послуги аніматорів, яких з повним правом можна назвати пам'яткою готелю. Колоритні персонажі з різних країн - Туреччини, Марокко, Канади-практично з ранку до вечора розважають гостей. Об 11.30 Water-gym, в 12.00-Pool games в басейні, потім курси танців живота і латиноамериканських танців, водне поло, стрільба з лука й т.д. готель побудований у венеціанському стилі і радує своїх клієнтів такою розвагою, як катання на гондолі. Розміри басейну - 3500кв.м. дозволяють романтичну прогулянку такого роду. Це надає додат-ий романтичний відтінок програмі для молодят, та й іншим гостям. Безсумнівно, така послуга приносить велике задоволення. Як стверджує віце-презид. холдингу «Юнал», побудував і керуючого готелем, «потрібен постійний пошук нових ідей, інакше не витримаєш конкуренції. Бажання туристів мінливі, але перемагає спільне прагнення отримати відпочинок макс.високого якостей Туристи - це двигун прогресу ». Існує два види інновації: кризова інновація і інновація розвитку. При грамотному підході до створення і реалізації інновації вона може принести чималий дохід і чималу користь. Кризова інновація - це швидке рішення про нововведення для того, щоб врятувати існуючий товар від зникнення з ринку. Вона виводиться на ринок в рекордно стислі строки і при правильному позиціонуванні на ринку товар виживає. Інновація розвитку - дещо відмінний від попереднього вигляду. Вона впроваджується повільно і продумано, виводиться на ринок не спонтанно, а поступово, є підтримуючої інновацією, здатна попередити старіння істот-ного товару.

Для тур. бізнесу необхідно використання двох цих видів інновації, тому що туристський ринок - нестабільний, піддаючись впливу различ. подій у оточуючих і суміжних областях. У даних умовах турфірми повинні не тільки створювати новий. продукт, але вміти вчасно реагувати на нові зміни в різних областях діяльності, суміжних з туризмом, мати здатність до створення нових методів роботи та поліпшення результатів діяльності. Т.ч., інновація - необхідний пункт у програмі розвитку і реалізації турпродукту на ринку. Гол. мета турфірми - вижити в умовах конкуренції, зацікавити і залучити макс.колічество споживачів. Саме за допомогою інноваційних аспектів у поточній діяльності фірми є можливість забезпечити своєму турпродукту цілком стабільне існування на ринку

.

16. Дитячий туризм

Дітьми, згідно з Конвенцією про права дитини та російському цивільному і сімейному праву, вважаються особи до досягнення ними 18 років.

На становлення дитячого туризму вплинув розвиток педагогіки ще в 19ст.

Декабрист І.Д. Якушкін вважається першим організатором шкільних екскурсій (у Сибіру). З 1870 р. - регулярні екскурсії проводяться з учнями Олександрівської школи Тіфліса; кінець 19 ст. - У Москві при Педагогічному товаристві працює комісія з організації загальноосвітніх екскурсій для учнів, яку координує Центральної екскурсійної комісією при Московському навчальному окрузі. 1895 - перше екскурсійне установа - Ялтинське екскурсійне бюро. 1906 - книга РЛейцінгера «Кілька слів про учнівських екскурсіях» (використовується всіма навчальними округами і 640 навчальними закладами Р.). У радянський період було створено «Центрального бюро краєзнавства», «Дослідно-показової екскурсійної бази Наркомосу», «Центральна дитяча екскурсійно-туристська станція».

Особливості дитячого туризму: 1) поєднання оздоровчої, просвітницької, рекреаційної, педагогічної (виховної) роботи, 2) облік вікових особливостей при роботі з групою, при формуванні груп, при складанні маршрутів і т.д., 3) обов'язкова присутність педагогів, 4) види: міжнародний, регіональний, військово-патріотичний, місцевий, спортивний, краєзнавчий, соціальних та ін Отже, виключаються: конгрес-туризм, шопінг-туризму, секс-туризм, бізнес-туризм і т.д., 5) власне дитячий туризм - не раніше 7-8 років, як правило - не раніше 10 років. Але в кожному розвиненому туристському районі обов'язково є місця і програми для короткочасних, відповідних віком та інтересами подорожей дітей або їх відпочинку (на курортах: дитячі кафе, ігротеки, басейни, дискотеки, ігрові майданчики тощо). Останнім часом - лінгвістичні табори відпочинку, тематичний відпочинок (наприклад, «подорож у казку» і т.д.

Турфірми спеціально розробляють турпродукт для дітей, якість якого підлягає особливому контролю з боку органів сертифікації та ліцензування.

Сучасні проблеми розвитку дитячого туризму в РФ:

1) відсутність великих дитячих організацій,

2) відсутність фінансування з боку держави для доступності дитячого туризму дітям з різних соціальних шарів.

У Єкатеринбурзі - «Дитяче бюро подорожей» (директор Ларіонова).

17. Формування туристської галузі в регіоні

Під тур. регіоном розуміють окрему тер-ную од-цу, засновану на спільності природних, культурних або історико-архітектурних ресурсів об'єднаних загальною туристкою інфраструктурою. Межі туристського регіону можуть не збігатися з адміністративними кордонами. Фактором розвитку туризму в регіоні є туристські ресурси. Це вихідний базис для планування виробництва туристичного продукту та його реалізації. 1. Ядром туристських ресурсів є природні, культурні та історичні надбання. Можливості їх використання пов'язані з вивченням стану пам'яток, історичних місць, природних зон, екологічною обстановкою. 2. Інфраструктура, - включає в себе - дороги і транспорт, готелі та ін засоби розміщення; постачання, харчування, магазини, кафе та ін, зв'язок + комунікації, інформаційне забезпечення, професійні кадри. СТЕП - фактори. (Соціальні, технічні, економічні, політичні): Політичні - це діюча влада і її ставлення до розвитку туризму. Екологічна - це перспективність та прибутковість тур. бізнесу в даному регіоні, і наявність вільного капіталу. Технологічна - пов'язані з можливістю застосування прогрес-них технологій в усіх сферах тур.деятельності. Соціальні - рівень і якість життя, криміногенна обстановка. Окремо взята тур фірма не може самостійно створити програму розвитку туристських ресурсів регіону оскільки потрібні великі капіталовкладення. Фірми можуть опосередковано впливати на програму: 1. через сертиф-цію різних напрямів туристичної діяльності. Через розробку нових турів, пов'язаних з освоєнням регіональних ресурсів. 2. Розробляються комплексні тури, туристські фірми залучають до своєї діяльності готельний бізнес. 3. Через громадські організації, через міністерство економічного розвитку і торгівлі фірми можуть пропонувати розробку освоєння тур зон. 4. лобіювання ч / з депутатів. Маркетинг в туризмі - деят-сть з планування та розробки тур. товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення. СОТ виділила три головні функції: 1 .- встановлення контактів з клієнтами, переконання їх у тому, що пропоновані місця турпоїздок і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки та інші переваги відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати; 2 .- розробка нових пропозицій, нововведення для обеспеч-нових можливостей для збуту турпродукту; 3 - контроль-аналіз за допомогою системи разнооб-х методів для визначення рез-тов деят-сти по просуванню турпродукту або послуги на ринку, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних можливостей у сфері туризму, аналіз витрат на рекл.кампаніі і одержуваних доходів. На регіон.уровне маркет.ісследованія замовляються структурами регіонального управління туризму Так, у Свердловській області - поряд з Гос.комітетом РФ по фіз.культуре і туризму, забезпечує державне регулювання в галузі, повинні діяти: - Координац-ний комітет з фіз. культури, спорту і туризму при Президенті РФ і фінансово-промислова група - Національна туристична корпорація (НТК), аналог. органи в Уральському регіоні. Результати-це програми і їх фінансування У нашій області: програма стратегічного плану розвитку м. Єкатеринбурга до 2015 р. - «Місто для душі: Єкатеринбург-культурний, спортивний і туристський центр»): обласний закон «Про туризм та туристської діяльності в Свердловській області », діє« Обласна Програми освоєння туристських ресурсів (2004-2010). Мета - становлення індустрії туризму як доходної галузі економіки Сверд.області. Система програмних заходів: 1) Організація і координація туристської діяльності в сверд. області. 2) Створення комплексної системи безпеки в індустрії туризму в області. 3) Формування обласної туристської інфраструктури в Свердловській області. 4) Рекламно-інформаційне забезпечення. 5) Розвиток міжрегіональних і міжнародних зв'язків Свердловської області. 6) Реконструкція та будівництво об'єктів розміщення в Свердловській області. 7) Відновлення та реставрація пам'яток архітектури і культури в області, створення нових музеїв, наприклад, уральських народних промислів. 8) Розвиток народних художніх промислів і ремесел. 9) Навчання та підготовка кваліфікованих кадрів у галузі туризму і т.д. Реалізація Програми передбачає створення організаційних та фінансових механізмів, в тому числі - на основі проведення відкритих конкурсів з метою найбільш ефективного розміщення замовлень на виконання робіт та з урахуванням пропозицій муніципальних утворень

18. Екологічний туризм

ЕКОТУРИЗМ туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зансятія діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування; Екотуризм - досить нове поняття, в трактуванні якого допускаються різночитання. Він покликаний створювати економічні стимули для збереження навколишнього середовища. При цьому саме поняття «екотуризм» охоплює досить широкий спектр подорожей - від невеликих пізнавальних турів для школярів до регулярних туристських програм в національних парках і заповідниках. Прибуток від цього виду туризму частково можна використовувати для фінансування природоохоронних заходів. За визначенням експертів СОТ, екотуризм - це цільові поїздки в місця з відносно незайманою природою і добре збереженим культурно-історичною спадщиною. При цьому вони не повинні порушувати цілісності екосистем і заподіювати шкоду культурному середовищі. Екотуризм створює такі умови, при яких охорона навколишнього середовища та раціональне використання природних ресурсів стають економічно вигідними для місцевого населення. Організація екологічних турів вимагає виняткового професіоналізму на всіх рівнях - від провідників на маршрутах до менеджерів вищої ланки. На відміну від інших видів туризму екологічний туризм не носить масового характеру і є дрібномасштабним, що багато в чому пояснюється віддаленістю і важкодоступністю відвідуваних об'єктів. Експерти СОТ визначили ряд умов функціонування ринку екологічного туризму: 1) забезпечення транспортної доступності екотурістскіх об'єктів; - наявність унікальних і привабливих об'єктів не тільки для вузькоспеціалізованих екотуристів, а й звичайних тимчасових відвідувачів; 2) проведення розумної цінової політики; 3) гарна, комфортна організація поїздок . Результати проведених в різних країнах досліджень показують, що головним мотивом відвідування туристами екологічних турів є бажання насолодитися первозданною природою. Практичні аспекти організації екологічного туризму можна розглянути на прикладі організації екологічного туризму в природоохоронних парках, організації спеціальних туристських сіл і т. д. У цьому ряду постають проблеми використання територій національних парків в туристичних цілях, інвестування екотурістской діяльності, ув'язки екологічного і культурного туризму, інформаційного забезпечення екотуризму. У ракурсі природоохоронної діяльності можна навести ще одне визначення екотуризму. Екологічний туризм - це прогулянка по парках, зеленим насадженням, національним паркам з метою насолоди природою і добровільної допомоги з охорони природи. У деяких країнах під екотуризмом розуміють поїздки з обов'язковою участю в природоохоронних заходах. Турбота про охорону природи завжди становила одну з найважливіших завдань туризму. Поряд із загальними завданнями в галузі охорони природи при організації практичних заходів необхідно враховувати і деякі організаційно-методичні принципи цієї діяльності, характерні для більшості туристських організацій, установ, господарств, підприємств, громадського активу і груп туристів. Вони відображають специфічні особливості туристського природокористування і в сукупності утворюють організаційно-методичну основу для проведення роботи з охорони природи. У Свердла. Обл: На території Свердловської області налічується близько 500 пам'ятників природи. Серед них геологічні, геоморфо-логічні, гідрологічні, ботанічні та ландшафтние.Для розвитку туризму з активними способами пересування та екологічного туризму найбільший інтерес представляє організований в 1999 р. Среднеуральскій національний парк «Оленячі струмки», який займає площу 130 тис. га на південно- заході Свердловської області на території трьох адміністративних районів: Полівське, Ревдінскій і Ніжнесер-гінского. На території національного парку розробляються траси туристських маршрутів. «Стежка Бажукова» - вже діючий екскурсійний навчальний маршрут, який передбачає знайомство з фауною національного парку і слід придбати тение екологічних знань.

19. Міжнародний туристський ринок

Міжнародний туризм - це специфічна галузь (різновид) послуг, міжнародні переміщення людей або подорожі, які становлять специфічну категорію міжнародної торгівлі. Мета туризму - відпочинок і розвага людей в обмежений період часу, хоча останнім часом відомо, що значна частина фахівців поєднує ділові (службові) поїздки з відпочинком в інших країнах. Основними чинниками розвитку міжнародного туризму необхідно вважати наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів. Група розвинених країн залишається лідером в міжнародних подорожах. Найбільший з них - США, далі йдуть Франція, Італія, Іспанія, Великобританія, Німеччина, Австрія, Швейцарія. Виріс туризм і в східному Середземномор'ї: в Туреччині, на Кіпрі, через політичну нестабільність, загрози терактів останнім часом знизився туризм в Ізраїлі.

Лідером серед виїзних напрямків залишається Туреччина, при цьому популярність цієї країни на міжнародному ринку туризму продовжує зростати. Це пояснюється високими туристичними можливостями Туреччини, «безвізового» і адекватним співвідношенням ціни і якості турпослуг, що і привертає в цю країну велике число туристів з різним рівнем доходів.

Як стабільний туристський регіон: характеризується Єгипет, який займає друге місце в рейтингу найбільш популярних туристичних напрямків, співвідношення попиту і пропозиції порівняно постійне. У даної країни є і постійні шанувальники - туристи, захоплені дайвінгом. Вартість тижневого туру в 3 * готелі з напівпансіоном на Червоному морі.

Ще недавно популярні у росіян курорти Кіпру в теп.час втрачають популярність. Це пояснюється тим, що після введення на острові візового режиму Кіпр втратив конкурентоспроможність порівняно з Туреччиною, Єгиптом і Тунісом. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Напр, в Африці, Юж.і Зап. Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристичні послуги, а незадовільний стан дорожньо-транспортної мережі відображає низький рівень соціально-економіч.развітія в цілому. У ряді країн Ю-В Азії з динамічно розвивається, і відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості.

Удосконалення транспорту та інформаційних технологій, напр. поява реактивних літаків і впровадження автоматизованої системи бронювання (АСВ), докорінно змінило міжнародну індустрію туризму і знизило дорожні витрати.

На початку нового тисячоліття туризм утвердився як основна галузь економіки, що забезпечує приплив іностр.валюти і створення робочих місць

У теп.час найбільш перспективними видами туризму на світовому туристичному ринку, що ростуть випереджальними темпами, є:

-Культурно-пізнавальний туризм, що охоплює 10% загального международн. потоку туристів;

-Активні види туризму: спортивний і пригодницький (популярні);

- Спеціалізований туризм (екологічний, науковий, навчальний, подієвий, лікувально-оздоровчий і ін);

- Круїзний - морські і річкові круїзи, в 2006р. брало участь понад 12 млн.

- Діловий туризм, що охоплює т.називаемую індустрію MICE (ділові зустрічі, подієві заходи, конференції, інтенсив-поїздки

20. Структура туристично-рекреаційних потреб населення регіону

туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зансятія діяльністю , пов'язаної з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування;

«Рекреація - це розширене відтворення фізичних, інтелектуальних та емоційних сил людини, будь-яка гра, розвага і т.п., використані для відновлення фізичних і розумових сил; найбільш швидко розвивається сегмент індустрії дозвілля, пов'язаний з участю населення в активному відпочинку на відкритому повітрі, припадає переважно на уїк-енд; перебудова організму і людських популяцій, що забезпечує можливість активної діяльності за різних умов, характер та зміни навколишнього середовища; цивілізований відпочинок, що забезпечується різними видами профілактики захворювань в стаціонарних умовах, екскурсійно-туристськими заходами, а також у процесі занять фізичними вправами »Рекреаційний туризм відрізняється великою різноманітністю і може включати видовищно розважальні програми, полювання, риболовлю, музичне і художня творчість, відвідування спортивних заходів у якості глядача і т. д. Потреба - недолік в чомусь або, служать спонукальним мотивом до дії.

Піраміда потреб А. Маслоу:

1. Фізіологічні потреби. Потреба у відпочинку. Вплив НТП, зниження м'язової активності, підвищення розумової. Зміна обстановки, як відпочинок.

2. Потреба самозбереження. Визначає географію турпоїздок.

3. Соціальні потреби (потреби в причетності). Вступ до асоціації, турклубу, встановлення друже отн. І т.д.

4. Потреба в повазі. Туризм виступає індикатором майнового цензу. Престижні тури.

5. Потреби в самовираженні. Туризм расширяет горизонти пізнання життя, спілкування з людьми ін культур.

Потреби взаємопов'язані і реалізуються одна за ін

Про виконання контрольних параметрів в туризмі

За статистичними даними, наданими Свердловскстатом за підсумками 2007 року, динаміка розвитку туристичної галузі позитивна:

1. Підприємствами сфери туризму (включаючи готелі, турист. Фірми, санаторно-оздоровчі організації) було обслуговано понад 1 млн. 200 тис. чол. (Більше 25% по відношенню до кількості жителів області).

2. Кількість туристських прибуттів на території області (чисельність осіб, розміщених в готельних та санаторно-курортних підприємствах та базах відпочинку) стабільно зростає і в 2007 р. становив майже 1 млн. 50 тис. осіб.

700 тис. осіб скористалися послугами готелів (106% по відношенню до 2006-го року).

347 тис. чол. відпочили в санаторіях і на базах відпочинку (105% по відношенню до 2006-го року).

З метою просування туристичного продукту міністерство максимально оптимізує участь суб'єктів туристичної галузі нашого регіону. За основними індикаторами розвитку внутрішнього і в'їзного туризму Свердловська область займає лідируюче положення в регіонах Уралу та Західного Сибіру.

туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадян та осіб без громадянства (далі - особи) з постійного місця проживання в лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зансятія діяльністю , пов'язаної з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування;

21. Інтеграція регіону в єдиний простір Росії

Усвідомлюючи необхідність подальшого поліпшення регіонального туристично-рекреаційного комплексу слід уточнити, що основна мета його розвитку може бути визначена як формування конкурентоспроможної турістстко-рекреаційної галузі в якості однієї з провідних галузей територіальної спеціалізації регіону. Зазначена галузь забезпечує зростаючий попит споживачів (як російських, так і закордонних) на задоволення своїх потреб в туристично-рекреаційних послугах. Її функціонування вносить значний внесок у соціально-економічний розвиток регіону за рахунок збільшення дохідної частини республіканських і муніципальних бюджетів, припливу інвестицій, збільшення числа робочих місць, поліпшення здоров'я населення, збереження та раціонального використання культурно-історичної та природної спадщини. Важливу роль при цьому надає система управління процесами надання послуг туристично-рекреаційного комплексу (ТРК), що регулює методи і функції даної системи, суб'єктно-об'єктні відносини комплексу, зв'язку між обслуговуючими та інформаційними технологіями. Дані технології, володіючи високою здатністю до трансформації, дозволяють ефективно координувати динамічні ситуації, властиві сфері рекреаційних послуг. Налагоджена система управління створює основи для найбільш ефективної інтеграції виконання окремих операцій по послугах.

У рамках єдиного туристично-рекреаційного комплексу можливо, використовуючи принципи планового бюджетування, побудувати ефективну схему перерозподілу фінансових потоків від надрентабельності секторів (індустрія розваг і т.п) до менш рентабельним (наприклад, засоби розміщення) в інтересах сталого економічного розвитку всього комплексу. Значення розробки подібної схеми визначається і тим, що ТРК забезпечує потреби у відповідних послугах не тільки приїжджаючих туристів (рекреантів), але і місцевого населення, сприяючи тим самим значного поліпшення якості життя в регіоні. Підприємства та організації ТРК, надаючи послуги, акумулюють функції обслуговування на рівні структурних підрозділів, що утворюють ієрархію управління. Тому система управління операційними процесами ТРК в цілому і його окремих об'єктів повинна розглядати можливості узгодження та інтегрування обслуговуючих процесів суміжних підприємств, необхідність і резерви розширення виробничої потужності туристично-рекреаційного виробництва, підвищення продуктивності праці і поліпшення його якості. Це забезпечується взаємоув'язки виробничого, інвестиційного та інноваційного потенціалів підприємств, що входять в комплекс, при реалізації якої досягнення основної мети відбувається з найкращими показниками ефективності виробництва послуг. Поставлені завдання можуть бути успішно реалізовані шляхом застосування методів реінжинірингу, управління доходами і вибору оптимальної структури капіталу фірми.

Методика реінжинірингу передбачає радикальну перебудову всього виробничого процесу на основі його проектування від початкових до кінцевих подій, з метою підвищення ефективності туристично-рекреаційного виробництва. В основі підвищення результативності організації виробництва туристично-рекреаційних послуг лежать оптимальні управлінські рішення, що дозволяють найбільш точно визначити правильні шляхи до досягнення поставлених цілей, а також склад необхідних ресурсів

Метод управління доходами спрямований на поліпшення фінансових рез-тов діяльності туристично-рекреаційних підприємств, Туристично-рекреаційні послуги не підлягають збереженню, або накопичення, тому метод направлений на оптимізацію продажів несохраняемого продукту. Цей управлінський інструмент припускає використання в якості основного тимчасового критерію режим реального часу. У практиці управління доходами слід встановлювати гнучкі ціни для одного і того ж продукту, значення яких залежатиме від терміну продажу даного продукту і терміну, коли цей продукт стає непридатним до використання. Це веде до необхідності розробки соответствущее тарифікації на пропоновані послуги та виділення певних обсягів цих послуг, З арубежние менеджери домагаються, шляхом використання даного методу, збільшення доходу однієї послуги на 3-5% у високий сезон та істотного скорочення втрат в низький сезон.

Роль структури капіталу підприємств ТРК. Шляхом оптимізації співвідношення формованого власного і позикового капіталу забезпечується необхідний рівень фінансової рентабельності, стійке фінансове рівновагу туристично-рекреаційних підприємств, максимізує їх ринкова вартість. На основі оптимізації структури джерел залучення капіталу забезпечується суттєве підвищення рівня платоспроможності підприємств

Більш детальна структура капіталу дозволяє дослідити особливості і розробляти відповідні рекомендації не тільки для великих підприємств, але і для середніх і малих підприємств, доступ яких на ринок довгострокового капіталу обмежений, а також дає можливість тісніше пов'язати при дослідженні ефективність його використання з ефективністю використання активів, у які він інвестований. Недоліки функціонування регіонального ринку кредитних ресурсів відбиваються на реальній практиці формування структури капіталу туристично-рекреаційних підприємств, що полягає у переважанні власного капіталу над позиковими. Це пояснюється високою вартістю кредитних ресурсів, що мають фінансово-забезпечений характер, відсутністю гнучкої фінансової політики туристично-рекреаційних підприємств, та регулювання середньозваженої ціни їх капіталу.

Організація туристично-рекреаційного виробництва регіону вимагає серйозного централізованого втручання з боку держави в господарський механізм розвитку регіонального ТРК. Це знаходить своє підтвердження в необхідності забезпечення тих соціально-економічних процесів, які пов'язані по-перше, з підтриманням умов життєдіяльності рекреаційних підприємств на базі правової реалізації економічних рішень (захист прав власності, розвиток ефективної конкуренції), по-друге, з проведенням стабілізаційних заходів ( регулювання темпів економічного розвитку підгалузей ТРК, заохочення прогресивних зрушень у регіональній структурі туристично-рекреаційного комплексу), по-третє, із здійсненням соціально-орієнтованого перерозподілу ресурсів (забезпечення надання рекреаційних послуг населенню з невисоким рівнем доходів).

Для цього необхідне забезпечення туристично-рекреаційного виробництва аналітичними, індикативно-плановими, програмними та іншими обгрунтуваннями, перш за все, по лінії поліпшення пропорцій, збалансованості структури виробництва туристично-рекреаційних послуг та його розміщення. Удосконалення системи управління ТРК регіону, координація організаційно-економічних функцій туристично-рекреаційної галузі, з урахуванням використання економічних методів управління, дозволяє вирішувати низку взаємопов'язаних завдань. До них відноситься надання населенню регіону якісних рекреаційних послуг в необхідній номенклатурі; отримання прибутку як основного внутрішнього джерела фінансування підприємств, забезпечення позитивного впливу туристично-рекреаційної галузі та її інфраструктури на підвищення потенціалу економіки регіону.

Сучасний стан туристично-рекреаційного комплексу Свердловської області вимагає покращення результативності його функціонування, що в свою чергу сприятиме зміні ситуації на ринку туристично-рекреаційних послуг і створення багатопрофільного регіонального туристично-рекреаційного центру півдня Росії.

22. Соціально-культурні аспекти прийому туристів у регіоні

Сьогодні у всьому світі спостерігається динамічний розвиток міжнародного туризму, а, отже, йде збільшення використання культурних та природних ресурсів приймаючих країн. Природна допитливість туриста по відношенню до різних куточків світу і населяють їх народів утворюють один з найбільш сильних туристських мотивів. Зростає кількість туристських поїздок з культурно - пізнавальними цілями. Нове розуміння культури в суспільному розвитку і усвідомлення необхідності збереження культурного різноманіття у світі розширює перспективи культурного туризму як ресурсу регіонального розвитку, а також впливу на соціальну та культурну сферу, екологію, зовнішньоекономічну діяльність та міжнародні відносини. Це пов'язано з тим, що в сучасному світі туризм з переважно економічного явища перетворюється у феномен соціального і культурного порядку. Культурний туризм має цілий ряд аспектів впливу на розвиток регіону, в тому числі: Соціально-культурні аспекти.

Економічні аспекти. Для багатьох країн світу культурний туризм в історичних поселеннях і місцях перетворився на істотне джерело збільшення доходів і зростання національної економіки. Туристичний оборот, в порівнянні з іншими видами діяльності в таких регіонах показав досить високий рівень стабільності, навіть під час економічних криз: відбувалося лише зниження його темпів і перебудова географії туристичних потоків. Це свідчить про те, що цей вид життєдіяльності стає звичною потребою у більшої частини населення багатьох регіонів.

Природно-ландшафтні аспекти.

Очевидно, що розвиток історичних міст і сіл взаємопов'язане з освоєнням природних компонентів і формуванням ландшафтів. Вони складалися століттями. Тому при розробці зон і схем розвитку туризму, як і при організації екскурсій і зон відпочинку, необхідно мати на увазі особливості його освоєння, виходячи з природних особливостей певного історико-культурного регіону, етнічних і соціальних елементів культур. Природно-ландшафтні характеристики є важливими складовими елементами культурного середовища поселень як для туристів, так і для місцевих жителів. Обережне впровадження в природне і культурне середовище обмеженими групами туристів за спеціальними програмами, чітка організація таких потоків з урахуванням життєдіяльності місцевого населення, будівництво невеликих державних і приватних готелів, що вписуються в природу, що є і більш економічним в користуванні, використання зелені та природних особливостей у проектуванні міських просторів.

Містобудівні та архітектурні аспекти.

При роботі на рівні ген. плану регіону з метою розвитку культурного туризму вибираються найбільш цілісно збереглися історич. місця. Як правило, до них відносяться: торговельні площі з ратушами, соборні і церковні площі, монастирські комплекси, квартали житлової забудови, сади і парки, окремі пам'ятки архітектури. Саме такі території та зони забудови є найбільш привабливими для туристів і включаються в систему показу і комерційного освоєння

Туристичні маршрути свердловської області

Всього на Уралі більше 1250 пам'ятників історії і культури. Головні пам'ятки:

Верхотурський кремль-єдиний кам'яний кремль, що зберігся на Уралі, побудований в 1698-1712 роках. Включає величний Троїцький собор з багатоярусної дзвіницею, воєводський будинок, приказную хату, кам'яні комори.

Невьянська похила вежа-одне з небагатьох у світі архітектурних споруд з відхиленням від вертикалі вгорі 1,8 м. Зведена у 1721-1725 р. За наказом знеменітого уральського промисловця Акинфия Демидова.

Музей дерев'яного зодчества в Нижній Сінячіхе-більш 20ти унікальних будівель 17-19вв.: Пожежні каланчі, сторожові вежі, хати

Будинок-музей П Чайковського в Алапаевске, де його родина жила з 1849 по 1852гг. У музеї представлені музичні інструменти народів світу.

Будинок-музей уральського казкаря Павла Бажова у Сисерть-садиба, що належить батькам Бажова, у якій письменник провів юні роки.

Таємнича «Країна міст», «Сила світу» і «Батьківщина аріїв», відкрита в Челябінській області в 1987 році і до цих пір не вивчена, до цих пір викликає масу суперечок учених, породжує нові легенди. Як і раніше питань про Аркаіме більше ніж відповідей. Давнє поселення, яку ще називають "Уральським Стоунхенджем відомо як своїми історико-науковими загадками:« Навіщо представники мандрівного племені будували будинки на віки? Для чого їм знадобилися своєрідні металургійні печі, та ще зводяться далеко від родовищ міді? Чому поселення, що відноситься до синташтинський культурі, не мала ніяких витоків і продовження? І саме, головне, звідки вона взялася на Півдні Уралу? », Так і часом зовсім незрозумілими:« Чи справді це серце планети, заряджає енергією все живе? Наскільки правдиві розповіді про чудесні зцілення, неймовірних виконань бажань паломників, міфах про явище там Ісуса, і спочилих у горах космічних кораблів інших цивілізацій »та багато багато іншого.

КУНГ У РСКАЯ пещ Е РА в Пермській обл., В 2 км на північ від м. Кунгур, на правому березі р.. Силви; пам'ятник природи. Лабіринт взаємопов'язаних порожнин, гротів і коридорів. Карстова печера загальною протяжністю 5,6 км. Обсяг 100 тис. м ³. Різниця висот між найнижчою і найвищою точками ок. 20 м.

Відомо 58 гротів, найбільший з них - грот Географів (довж. 155 м, шир. 32 м). У ближній від входу частини (гроти Діамантовий, Данте, Полярний і ін) темп-ра повітря постійно нижче 0 ° C. Багато крижаних кристалів, сталагмітів і сталактитів, чому печеру часто наз. крижаною. У центр. частини СР темп-ра підвищується до 5 ° C. Печерний лід, утворюючи химерні форми, лежить шаром до 2 м.

У отд. гротах зустрічаються багаторічні льоди. Ок. 60 озер, в т. ч. одне з найбільших підземних озер Рос. Федерації - Велике (пл. 1300 м ², глиб. До 3 м). Печера відома з кін. 16 в. Частково електрифікована і обладнана для відвідування туристів.

23. Соціально-економічне значення туризму в регіоні

Сутність будь-якого явища відбивається в його визначенні. Складність такого соціально - економічного явища, як туризм, характеризується наявністю великої кількості визначень, які постійно допрацьовуються і удосконалюються. У 1954 році ООН було прийнято таке визначення туризму - це активний відпочинок, що впливає на зміцнення здоров'я, фізичний розвиток людини, пов'язаний поза постійного місця проживання.

У 1993 р. стат комісія ООН: Туризм - це діяльність осіб, які подорожують і здійснюють перебування в місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища протягом періоду не перевищує 1 роки поспіль з метою відпочинку, діловими та ін цілями.

У законі «Про основи тур. Деят-ти »туризм - це тимчасові виїзди (подорожі) громадян РФ, іноземних громадян та осіб без громадянства з постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних, професійно - ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в країні (місці) тимчасового перебування.

З економічної точки зору, туризм - це виробництво і реалізація тур послуг і товарів різними організаціями, які мали туристськими ресурсами. Це - категорія економічна, тому, що гос-во, приймаючи туриста, продає йому місцеві послуги, створює робочі місця для своїх громадян, отримує величезні доходи від ввезення валюти. У багатьох країнах туризм є найбільш прибутковим видом економічної діяльності.

Розглядаючи галузевий аспект туризму слід зазначити, що в Росії, відповідно до чинної класифікації галузей народного господарства, туризм як самостійного структурного підрозділу не виділяється.

Т включається до складу таких галузей, як охорона здоров'я, фіз-ра, соц. забез-е. Цим підкреслюється важлива роль активного відпочинку у зміцненні здоров'я населення, утвердження здорового способу життя.

На сучасному етапі розвитку виробничих багато економістів говорять про трансформацію Т в самост. галузь сфери послуг, до-раю впливає на роботу п \ п торгівлі, зв'язку, комунальних служб, закладів культури, охорони здоров'я та ін

Основні ознаки туризму, як самостійної галузі: * Спеціалізована МТБ, * Специфічні природно-антропогенні рес-си, * Унікальність наданих послуг та технології обслуговування * Формирующаяся, нова система управлінь * Висока суспільна значущість, в т.ч. економічна, соціальна, політична.

Як галузь світового господарства Т почався з 1988 року. Займає 1 місце за оборотом послуг, 2 місце по валютних надходженнях, поступившись першим місцем нафтопереробки.

Функції туризму: 1. Сприяє відновленню сил і працездатності людини і відповідно психо - фізіологічних ресурсів суспільства 2. Сприяє раціонального використання вільного часу людей. 3. Сприяє збільшення зайнятості та підвищення життєвого рівня місцевого населення. 4. Туризм збагачує соц-економічну інфраструктуру та міжрегіональне співробітництво країн, держ - в, народів.

Соціальна сутність туризму: * Організація дозвілля населення * Згладжування розбіжностей запобігання конфліктів у суспільстві * Формування нових зв'язків му окремими людьми і групами * Освіта та підвищення культурного рівня населення * Поширення культурних цінностей.

Соціальний ефект від туризму виявляється в раціоналізації вільного часу населення, розширення духовних і фізичних здібностей населення.

З економічного т. з. Т-м надає позитивний вплив на інші галузі народного господарства, стимулює економічний розвиток території, збільшує зайнятість місцевого населення. Т-м є найбільш екологічно чистим видом природокористування.

24. Інноваційні можливості розвитку туризму в регіоні

Інновації та інноваційна діяльність традиційно представляються як напрямок науково-технічного прогресу (високотехнологічної його складової) і як процес, пов'язаний із впровадженням результатів наукових досліджень і розробок у практику. Проте сенс і зміст поняття «інновація» більш широкий. Термін «інновація» (від анг. Innovation-нововведення) характеризує якісні зрушення в процесі виробництва. Незважаючи на те, що поняття «інновація» є широко вживаним, до цих пір не існує загальноприйнятого його визначення.

Нововведення (інновації) можливі у всіх сферах діяльності людини.

Суть і основні принципи інновацій в туризмі

Вивчення тенденцій і закономірностей комплексного освоєння інновацій, планування позитивних результатів і керування ними - складна методологічна проблема у сфері туризму, пов'язана насамперед з класифікацією нововведень. В якості значущих для визначення суті інновацій в туризмі виділяють такі класифікаційні ознаки:

- Джерело ідеї (потреби туристів, відкриття, винаходи);

- Вид інновації (атрактори, інфраструктура туризму, турпродукт, способи і засоби розподілу турпродукту / послуги, управління, фактори виробництва);

- Ступінь новизни (улучщающіе, проривні);

- Широта впливу, масштабність, зв'язність (локальні, глобальні, системні);

- Інвестиційне наповнення (некапіталомістких, малокапіталоемкіе, капіталомісткі)

Інновації в туризмі слід розглядати як системні заходи, що мають якісну новизну і призводять до позитивних зрушень, що забезпечує стале функціонування і розвиток галузі в регіоні. Так, ідея створення та реалізація туристських проектів, навіть не приносять спочатку істотного прибутку, може дати поштовх розвитку туризму і тим самим активно сприяти створенню додаткових робочих місць та зростання доходів населення. Яскравий доказ тому - успіх міста Великого Устюга Вологодської області, який сьогодні позиціонує себе як батьківщина Російського Діда Мороза і переживає справжній туристичний бум.

До основних принципів інновацій в туризмі відносять:

1. Принцип науковості, що полягає у використанні наукових знань і методів для реалізації інновацій, відповідних потребам туристів.

2. Принцип системності. Розробляється стратегія інноваційного розвитку сфери туризму в регіоні повинна враховувати фактори і умови, необхідні для задоволення потреб людей у відпочинку; ресурсні можливості регіону (економічні, фінансові, кадрові та інші); соціальний вплив на суспільство; фактори зовнішнього середовища.

3. Принцип відповідності інновації потребам туристів. Пропонуються тільки ті нововведення, які дійсно потрібні клієнтові, а не ті, які може виробити і впровадити туристська організація.

4. Принцип позитивності результатів, що складається у попередженні нерозумного, не продуманого створення та впровадження нововведення, яке може бути небезпечно, по-перше, для туриста, по-друге, для конкретного підприємства, по-третє, для біосфери і суспільства в цілому.

5. Принцип іманентності інвестиційним процесам. Для проведення необхідних досліджень, розробки та матеріалізації інновацій використовуються інвестиційні ресурси, ефективність яких визначається ступенем значущості і масштабністю нововведень.

6. Відповідність інноваційної діяльності та її результатів (нововведень) рівню розвитку суспільства.

7. Принцип зв'язності. Процес нововведення закінчується появою на ринку продукту, який має на певному етапі свого життєвого циклу викликати потребу (стимулювати ідею) створення наступного нововведення і забезпечувати фінансову підтримку цього процесу.

8. Принцип безпеки. Будь-яке нововведення повинне гарантувати відсутність шкоди для людини і навколишнього його середовища

Продовження 24 Інноваційні можливості розвитку туризму в регіоні

Інноваційна діяльність в туризмі

Інноваційна діяльність - комплекс наукових, технологічних, організаційних, фінансових, комерційних заходів, які призводять до інновацій.

Діяльність є інноваційною, якщо в неї приносяться нові знання, технології, прийоми, підходи для отримання результату, який широко затребуваний в суспільстві. Інноваційну діяльність підприємства можна визначити як спільну роботу всіх працівників, спрямовану на створення і впровадження нововведення. Інноваційна діяльність носить системний характер, систему утворюють суспільство і суб'єкти інноваційної деятельності.Основние напрями інноваційної діяльності в сфері туризму і гостинності:

- Випуск нових видів туристського продукту, ресторанного продукту, гост. послуг і т.д.;

- Використання нової техніки і технології у виробництві традиційних продуктів;

- Використання нових туристських ресурсів, що раніше не використовувалися. Унікальний приклад - подорожі туристів на космічних кораблях;

- Зміни в організації виробництва і споживання традиційного туристського, ресторанного продукту, готельних послуг і т.д.; новий маркетинг, новий менеджмент;

- Виявлення і використання нових ринків збуту продукції (готельні та ресторанні ланцюги).

Основу інноваційної діяльності в усіх секторах економіки становить реалізація досягнень науково-технічного

Таким чином, інноваційна діяльність у сфері туризму спрямована на створення нового або зміна існуючого продукту, на вдосконалення транспортних, готельних та інших послуг, освоєння нових ринків, впровадження передових інформаційних та телекомунікаційних технологій і сучасних форм організаційно-управлінської діяльності

Державна підтримка інноваційної діяльності в туризмі

Туристська діяльність - це не лише надання послуг з організації подорожей, але і джерело доходів держави, багатьох секторів її економіки.

У зв'язку з тим, що створення і впровадження нововведень вимагають об'єднаних зусиль різних економічних і соціальних сфер, інноваційний шлях розвитку неможливий без здійснення державної підтримки.

Реалізація регіональних цільових програм у сфері туризму

У багатьох регіонах Росії розробляються і реалізуються регіональні цільові програми у сфері туризму, що включають, як правило, фінансування таких основних заходів: розвиток туристичної і транспортної інфраструктури регіону, інформаційне просування туризму регіону, наукові і статистичні дослідження у сфері туризму, підготовка і перепідготовка кадрів для сфери туризму.

В даний час яскравим прикладом є створення в Росії в 2007 році семи туристсько-рекреаційних зон: Краснодарському і Ставропольському краях, Калінінградській області, Алтайському краї, Республіці Алтай, в Іркутській області та Республіці Бурятії. Дана подія символізувала початок періоду активної державної підтримки туристичної індустрії, зведеної в ранг «локомотивів» розвитку регіонів, а згодом і російської економіки в цілому.

Туристично-рекреаційна зона (аналог сервісних зон або зон послуг у світовій практиці) - вид особливої ​​економічної зони, що створюється для розвитку та надання послуг у сфері туризму. Туристично-рекреаційні зони поширені незначно, а для Росії це і зовсім унікальне. Тому створення ТРЗ в Росії носить інноваційний характер.

25. Фактори розвитку в'їзного туризму в регіоні

Проведений аналіз сучасного стану туристичного ринку в Росії показує, що основними країнами, які поставляють туристів до Російської Федерації, є Німеччина, Фінляндія, США, Великобританія, Італія, Франція і Японія. В останні роки до цього списку додалися країни Балтії, з якими зріс ділової і туристський обмін, а також Республіка Корея, з якої в Росію у 2001 р. прибуло на 37% більше туристів, ніж у 2000 р.

Дані СОТ про середньодобових витратах туристів з основних десяти країн-донорів, відомості Держкомстату по туристських прибуттям і експертні оцінки показують, що за середню тривалість перебування цих туристів в Росії (6,5 доби) вони витрачають близько 1300 дол США, при цьому не враховані витрати на авіатранспорт, що витрачаються значною частиною іноземних туристів, що користуються послугами російських авіакомпаній.

Перераховані країни є основними постачальниками туристів, тому на них, в першу чергу, повинно орієнтуватися пропозицію національного туристичного продукту Росії. Напрямні туристські ринки характеризуються, з одного боку, високою купівельною спроможністю, а з іншого боку, вибагливих споживачів у питаннях туристського пропозиції та високими вимогами, що пред'являються до якості обслуговування.

У силу свого географічного положення Росія не є і не може стати країною масового в'їзду туристів з метою традиційного літнього пляжного відпочинку. Тим не менш, культурно-історичний, природний потенціал країни величезний, і, при правильній постановці маркетингової роботи, а також вдосконалення і розвитку туристської інфраструктури, в тому числі формуванні об'єктів туристського показу на основі реставрації та розвитку історичних центрів, кількість іноземних туристів, що прибувають в нашу країну, може значно зрости. Це є підставою для більш чіткої спрямованості і більш агресивного маркетингу за базовою лінією країнам, включаючи в першу чергу цілеспрямовану рекламно-інформаційну діяльність. Тільки грамотно побудована маркетингова стратегія, зосереджена на ключових напрямних туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш дохідної складової всієї туристської сфери Росії.

Згідно з оцінками СОТ в даний час найбільш перспективними сегментами ринку, що ростуть випереджальними темпами, є:

- Екологічний туризм, у зв'язку з чим ООН офіційно оголосила 2002 роком екотуризму;

- Культурно-пізнавальний туризм, що охоплює 10% світового потоку туристів, життєвий рівень яких вищий за середній і які постійно шукають нові туристичні напрямки для подорожей;

- Тематичний, або спеціалізований, туризм, що припускає такі види як науковий, навчальний, спортивний, подієвий, лікувально-оздоровчий туризм та ін і забезпечує концентровані продажу всього комплексу туристських і суміжних продуктів і послуг;

- Круїзи, в яких у 2001 р. брало участь 9 млн. туристів. Слід враховувати, що насичення Середземного моря круїзами відкриває певні перспективи перед Балтійським морем. Росія, завдяки своєму унікальному природному і культурному потенціалу, а також інтересу зарубіжних туристів як до нового неохопленими напрямку, має всі підстави для розвитку всіх перерахованих видів туризму.

Прикордонне розташування ряду регіонів Російської Федерації створює в них особливі умови для розвитку туризму, орієнтованого, в основному, на ринки прилеглих країн, а також на обслуговування транзитного потоку. Для прикордонного туризму характерна висока складова короткострокових турів, а також екскурсійного (одноденного туризму).

Висока мобільність туристських потоків у зонах прикордонного туризму особливо гостро ставить візові проблеми і завдання організації пунктів переходу держкордону

Частка Свердловській обл. на Російському ринку туристичних послуг-всього 3,2%. Хоча слід зазначити, що мова йде тільки про в'їзному туризмі. За інформацією міністерства Св. області з фіз-рі, спорту і туризму, на 1 лютого поточного року в області діє близько 240 тур. Фірм. Між тим, перспективи в'їзного туризму в Св. обл. досить непогані. Із можливого ряду послуг тур. Сфери фахівці виділяють як пріоритети ділової та пізнавальний туризм. Цьому сприяє унікальне географ. Положення Єкатеринбурга на кордоні Європи та Азії і неофіційний статус «третьої столиці Росії» Також іноземців притягує безліч легенд і оповідей, пов'язаних з історією гірського Уралу, не кажучи вже про те, що Єкатеринбург став останнім притулком царської сім'ї. Не виключено що в найближчі роки буде розвиватися спортивний туризм. Губернатор Св. обл. Едуард Россель провів робочу нараду зі спорудження гірськолижного комплексу на горі Білій, в якому взяли участь представники відомої канадської фірми, яка займається спорудженням гірськолижних центрів по всьому світу. Нагадаємо, що заслуженою популярністю у любителів гірськолижного спорту вже користуються такі курорти як гора Їжакова, гора Пільная.

Розвиток ділового туризму стимулюється високим рівнем розвитку місцевої промисловості. У св.обл. активно розвивається інфраструктура організації бізнес-турів та готельний бізнес. Величезне значення для економіки регіону має діяльність структур на зразок Центру Міжнародної Торгівлі, що представляє іноземними бізнесменам європейські умови для ведення бізнесу, забезпечуючи їм звичний комфорт і безпеку. Чималий міжнародний інтерес викликає Св.обл. у зв'язку з проведенням традиційної виставки озброєння і військової техніки в Н.тагіле. Не виключено, що полігон Нижньотагільського інституту випробування металів, де проводиться виставка, буде використовуватися туроператорами для «військового туризму». Концепція розвитку виставкового комплексу передбачає не тільки розширення території, будівництва нових майданчиків і павільйонів, а й розширення сервісної складової готельного комплексу, збільшення кол-ва точок харчування та інше.

Ну і звичайно найголовнішою причиною передбачуваного збільшення потоку іноземних гостей є пам'ятки так званої «Царської тематики», серед яких місце вбивства царської сім'ї, де побудований »храм на крові« Цим напрямком дуже цікавляться і зарубіжні туроператори.

- Багатий спектр пам'яток архітектури, інженерного мистецтва, історії, археології та культури, що знаходяться як в Єкатеринбурзі, так і прилеглих містах;

- Збільшення в місті числа готелів із середнім і високим рівнем обслуговування

- Пряме повітряне та залізничне сполучення з багатьма містами СНД і через зв'язують рейси (Lufthansa, British Airlines, Чеські авіалінії) з містами усіх континентів;

- Велика кількість ресторанів і розважальних центрів, які відповідають світовим стандартам;

- Наявність у місті Уральської Асоціації туризму і великих, що володіють хорошою діловою репутацією і досвідом туристських фірм, здатних організовувати якісні туристські і екскурсійні маршрути.

26. Туристичні послуги

Туристська послуга - результат діяльності організації або індивідуального підприємця щодо задоволення потреб туриста в організації та здійсненні туру або його окремих складових. Туристські послуги повинні враховувати інтереси туристів, бути безпечними для життя, здоров'я туристів і відповідати вимогам ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 506441.

Власне послуги - це невидимий товар особливого роду. Тому виробництво і реалізація туристських послуг регулюються іншим законодавством, ніж аналогічні дії відносно звичайних (матеріальних) товарів. У законі «Про захист прав споживачів» 2 відношення в частині надання споживачам послуг виділені в особливий розділ. Складність викликає визначення експортної туристської послуги. У класичному варіанті експортна туристська послуга керівника туристської групи здійснювана за кордоном, а також послуги водія автобуса, що направляється для роботи за кордоном, повинні бути віднесені до експортних. Для Росії, виходячи з прийнятих норм валютного регулювання, важливо також визначити туристські послуги, для іноземних туристів надаються на території Росії, як експортну діяльність. Є відповідне роз'яснення Мінфіну РФ, відносить туристські послуги, що надаються іноземним туристам на території Росії місцевими туристичними фірмами, до експортних видів діяльності. Саме в силу цього фірми можуть отримати винагороду за свою працю у валюті.

Туристські послуги, що надаються споживачам організаціями чи індивідуальними підприємцями, включають:

- Послуги туроператора з організації внутрішнього туризму;

- Послуги туроператора з організації виїзного туризму;

- Послуги туроператора по організації в'їзного туризму;

- Послуги турагента;

- Окремі послуги туроператора і турагента;

- Послуги при самодіяльному туризмі;

- Екскурсійні послуги.

Відповідно до Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» 3 обов'язковими для всіх видів туристських послуг є такі вимоги:

- Безпека життя і здоров'я;

- Збереження майна туристів і екскурсантів;

- Охорона навколишнього середовища.

Надання туристичних послуг не повинно супроводжуватися погіршенням характеристик навколишнього природного середовища (засміченням території, витоптуванням рослинного покриву, пошкодженням і випалюванням чагарників і дерев і т.п.). Надані туристські послуги повинні відповідати вимогам, які передбачають додаткові зручності для споживачів, привабливість і престижність послуг. До рекомендованих вимогам до туристських послуг і умов обслуговування відносяться:

- Відповідність призначенню;

- Точність і своєчасність виконання;

- Комплексність;

- Етичність обслуговуючого персоналу;

- Комфортність;

- Естетичність;

- Ергономічність.

Додаткові туристко-екскурсійні послуги непередбачувані турпутевкой, доводяться до споживача в режимі вільного часу (додаткове харчування, внутрімаршрутний транспорт, послуги гіда і т.д.). СОТ розробила 400 видів таких послуг. Ці послуги турист купує за додаткову плату.

Якість туристичних послуг

Якість послуги залежить від суб'єктивних та об'єктивних чинників. Об'єктивні - рівень підготовленості туриста до поїздки, інформованість про країну.

Суб'єктивні пов'язані з особистісними характеристиками туриста, умовами його повсякденного життя, форс-мажором.

Регулювати суб'єктивне якість можна за допомогою:

- Досвідченого супроводжуючого гіда;

- Професіоналізму працівників туризму;

- Підготовленості місцевого населення до прийому туристів.

Якість туристичних послуг має 3 рівні:

1. Технічна якість (стан інфраструктури);

2. Соціальне якість (рівень сервісу, професіоналізм персоналу);

3. Якість навколишнього середовища (екологія, рівень життя місцевого населення, ЖКГ).

Обов'язкові вимоги до якості тур послуг:

  • безпека життя і здоров'я;

  • гарантія надання послуг, згідно путівці;

  • збереження майна туристів;

  • охорона навколишнього середовища.

Критерій якості виражається через систему показників, що відображають різні види діяльності з обслуговування туристів. На якість тур обслуговування впливають фактори:

- Природно-кліматичні;

- Культурно-історичні;

- Психологічні;

- Специфічні потреби туристів;

- Культура праці та поведінки співробітників;

- Імідж підприємства.

27. Функціональні обов'язки співробітників турфірм

Функціональні обов'язки співробітника - види і обсяги виконуваних ним робіт. Основним документом, що регламентує призначення і місце працівника в системі управління, його функціональні обов'язки, права, відповідальність і форми заохочення, є посадова інструкція-найбільш масовими документами, тому що повинні розроблятися для кожної посади управлінського персоналу від директора до рядового службовця. Вихідні дані для розробки посадових інструкцій: організаційна структура, функціональна структура, класифікатор функцій управління, класифікаційний довідник посад керівників, фахівців і службовців, нормативи управлінської праці, положення про структурні підрозділи, результати експертних і соціологічних опитувань працівників та ін Розробляються по кожній посаді персоналу в Відповідно до штатного розкладу та є логічним продовженням і розвитком положення про структурний підрозділ. Вони затверджуються керівником організації. Основні розділи посадової інструкції: 1. Загальна частина. 2. Карта функціональних обов'язків. 3 Права співробітника. 4. Відповідальність. 5. Заохочення.

Приклад. Менеджер з продажу турпродуктів повинен знати: Федеральний закон «Про основи туристської діяльності е Російської Федерації», постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищестоящих і інших організацій в сфері туризму; географію країн світу; порядок оформлення договорів і укладення контрактів з реалізації турів, принципи визначення вартості турів, правила бронювання квитків н послуг; правила страхування туристів; порядок роботи консульсько-візових служб; схеми роботи з готелями, готелями, компаніями-перевізниками (авіа-, залізничними, автобусними, круїзними та ін), іншими організаціями ; основи туристського права; основи маркетингу та менеджменту; теорію та методики маркетингу турпродуктів; основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії; теорію міжособистісного спілкування; іноземна мова (основний клієнтури); довідники, періодичні видання та наукові публікації з туризму, туристські каталоги, правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів страхових полісів тощо): стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення реєстрації, проходження зберігання тощо); основи програмного забезпечення (текстові редактори і електронні таблиця для роботи на персональному комп'ютері); методи обробки інформації з використанням сучасних технічно: засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера: методики складання звітності; стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення реєстрації, проходження, зберігання тощо), основи психології; теорію міжособистісного спілкування; конфліктологію ; основи трудового законодавства: правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту. Менеджер з продажу турпродуктів виконує такі обов'язки: Здійснює пошук клієнтів на покупку туристичного продукту, в т.ч. через Інтернет, поштою, по телефону та ін Організовує проведення заходів щодо просування турпродукту (рекламні; презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, розповсюдження рекламних матеріалів, ін.) Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, які відповідають заявленим вимогам. Консультує клієнтів

28. Пріоритетні види туризму для регіону

туризм внутрішній - туризм в межах території Російської Федерації осіб, які постійно проживають в Російській Федерації;

туризм виїзний - туризм осіб, які постійно проживають в Російській Федерації, в іншу країну.

1) Рекреаційний. Санаторій «Зелений мис», Санаторій «Самоцвіт» (Річка Реж), Санаторій «Ювілейний» (Озеро Банне), Санаторій «Курячі» (Сухий лог), Санаторій «Руж» під Н. Тагілом, Санаторій «Обухівський» Кількість осіб, які відвідали санаторії, бази відпочинку та готелі Свердловської області у 2008 році, склала понад 1 млн. 165 тис. чоловік.

2) Культурний туризм. Екскурсії по області1) На Північ: верхотуру - Меркушіно. Верхотуру - перша столиця Уралу. Кремль 1598 на дорозі з Європи до Сибіру. Там же Свято-Троїцький собор 1703-1709 рр.. Включено в ЮНЕСКО. Меркушіно - праведник Сімеон.1704 г - мощі перенесли до Миколаївського монастиря (1604г) у верхотуру. У Меркушіно Симеоновской монастир, Поклінний крест.Распутін служив у Миколаївському монастирі.

- Покровський ж.монастирь (1621г)

- Нижній Тагіл. Другий в обл місто, гірничозаводської центр, Музей ремесел, Розпис підносів, Музей Черепанових, Музей ІЗО, Музей бойової техніки УВЗ, виставка «Уралекспоарм», Завод-Музей Демидових,

- Нев'янськ. Невьянська вежа (57 м), Спасо-Преображенський храм (64 м)

- Тавалгі. Завод кераміки. Майстер-клас для туристів з гончарного мистецтва.

- Ганіна яма. Храм на честь страстотерпців, Храм Серафима Саровського, Храм преподобного Сергія Радонезького, Храм Іверської ікони Божої матері, Храм в ім'я Миколи Мир Лікійських, храм на честь ікони пресвятої Богородиці, Храм Іова Многостродального.

-Храм на крові в Ектб. Будинок купця Іпатьєва. 16 липня 2003

2) На південний схід.

- Сисерть батьківщина Бажова.Дом-музей Бажова. Гребля заводу, Фабрика художньої порцеляни, каменерізні цех, гора Караульна. Село Кашино - центр з реабілітації та моніторингу хижих птахів «Холзан»

3) На схід.

- Алапаєвськ. Музей Петі Чайковського. У музеї унікальне зібрання муз інструмент. Старий завод 1702 г.Краеведческій музей у будинку Софонова. Він винайшов гідротурбін. Плитка школа - місце де тримали Єлизавету Федорівну. Меморіальна кімната.

- Село Коптелово. Хата баби Каті 17 століття. Історія землеробства, колекція с / г знарядь.

- Нижній. Сінічіха. Музей дерев'яного творчості. Монастир Новомученніков.

3) Північно-схід

- Туринськ. Музей декабристів. 8 людей. Спаський храм (1786 р) Нерукотворний образ Господа Ісуса Христа. Свято-Ніколавевскій жіночий монастир.

- Ирбит. Завод мотоциклів, Краєзнавчий музей, Великі чайний шлях з Китаю до Європи.

4) Південний Урал.

- Аркаім.Древній місто, Козацька садиба.

5) Захід

- Соликамск

- Кунгур. Печери.

6) Тюмень

- Село Покровське - батьківщина Распутіна.Дом селянина Іллі Арсінова.

- Тобол. Єрмак. Столиця Сибіру. Кремль, Художній музей, вироби з кістки

3) Діловий туризм. На кордоні Європи та Азії. Науково-діловий туризм. Великий залізничний вузол.

29. Соціальний туризм н його клієнти

На соціальні потреби з метою створення умов для подорожей школярам, ​​молоді, пенсіонерам, інвалідам, ветеранам війни і праці та іншим громадянам, яким держава виділяються кошти державних і недержавних фондів та інших благодійних організацій, які надають соціальну підтримку як найменш забезпеченої частини населення при використанні їх права на відпочинок. Це положення було закріплено в Манильской декларації по світовому туризму в 1980р. Соціальний туризм розглядається як:

подорожі, інші види туристських занять, оздоровлення та відпочинку, що реалізуються громадянам Російської Федерації за ціною соціального туру, разових послуг соціального туризму або субсидовані з коштів, що виділяються] державою на соціальні потреби;

сфера професійної діяльності по формуванню, просуванню і реалізації соціальних турів, разових послуг соціального туризму;

громадський рух учасників соціального туризму.

Згідно з Програмою соціально-економічного розвитку РФ на

середньострокову перспективу (2003-2005 рр..), одним із завдань держави є збільшення доходів громадян, соціальний розвиток суспільства. Отже, концепція соціального туризму повинна бути пов'язана з державною концепцією соціального розвитку і концепцією розвитку туризму. Так як Програма проголосила соціальну відповідальність бізнесу, соціальний туризм може розвиватися тільки при об'єднанні зусиль і коштів різних політичних інститутів і громадських організацій.

Для забезпечення дієвого співробітництва різних організацій у галузі культури і туризму необхідна взаємна інформованість про основні напрямки спільної роботи. Політика туристського розвитку повинна відображати наступні основні аспекти:

- Підготовку переліку туристських ресурсів, причому особливої ​​уваги заслуговують класифікація культурного, історичного, природної спадщини і визначення найбільш важливих об'єктів для розвитку туризму;

- Визначення основних туристських регіонів і місць туристичного призначення, а також забезпечення відповідних заходів з охорони місцевих культурних, історичних та природних пам'яток,

- Використання в цілях туризму національного надбання, що включає штучні і природні, матеріальні і нематеріальні об'єкти, а також творчість місцевого населення (мистецтво, ремесла, фольклор);

- Проведення заходів, спрямованих на виховання місцевого населення і туристів у дусі поваги до культурних цінностей регіону.

Невід'ємною частиною процесу поступового затвердження нової концепції розвитку культури і туризму має стати створення нових форм туризму, в тому числі - соціального.

30. Митні формальності

Митні формальності представляють процедуру, пов'язану з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, правил і умов ввезення та вивезення речей, товарів та валютних коштів.

Митні формальності пов'язані з виконанням встановлених державою митних правил і сплатою туристом податків, мит, зборів та інших нарахувань.

Митниця - правоохоронний орган. Митницю очолює начальник, який призначається на посаду і звільняється з неї Головою ГТК РФ. Начальник митниці, безпосередньо підлеглий РОТІ, призначається на посаду і звільняється з посади за поданням, або з урахуванням думки начальника РТУ. Вища ланка системи митних органів - Державний митний комітет Російської Федерації (ГТК Росії). Нижчестоящим ланкою по відношенню до ГТК РФ як центральному апарату в системі митних органів є регіональні та спеціалізовані митні управління. Нижчестоящим ланкою по відношенню до РТУ в системі митних органів є митниці. Низовим ланкою системи митних органів є митні пости.

Зазвичай до складу РОТІ входять декілька митниць. Наприклад, Центральне РОТІ об'єднує такі митниці: Зеленоградська, Щолківська, Хакаська, Орська, Домодєдовському, Чеченська, Інгушська, Дербентська, Толмачевский, Подільська, Ногінська, Братська, Міллсровская, Кольцовской, Новоуренгойського, Нижневартовская. Передбачені також кілька спеціалізованих митниць - Центральна тилова, Калінінградська оперативна, Північно-Західна тилова. Митні органи РФ, що виробляють контроль за правильністю митної оцінки товару, має право приймати рішення про правильність заявленої декларантом митної вартості товару, при відсутності даних, що підтверджують правильність визначення заявленої декларантом митної вартості, або за наявності підстав вважати, що представлені декларантом відомості не є достовірними і ( або) достатніми, митні органи можуть самостійно визначити митну вартість декларованого товару, послідовно застосовуючи методи визначення митної вартості, на підставі наявних у них відомостей (у тому числі цінової інформації з ідентичним або однорідним товарам). Митні органи за письмовим запитом декларанта зобов'язані у тримісячний термін подати декларанту письмове роз'яснення причин, за якими заявлена ​​декларантом митна вартість не може бути прийнята митними органами як бази для нарахування мита. При незгоді декларанта з рішенням митних органів щодо визначення митної вартості товару це рішення може бути оскаржене в порядку, передбаченому Митним кодексом РФ.

Функції, права та обов'язки митних органів РФ: 1) пропуск товарів і багажу через кордон РФ здійснюється на підставі митної декларації-документа, що містить основні відомості про переміщуваний вантаж, а також цінності і валюті, 2) згідно з існуючими правилами, можливий огляд багажу, а також особистий огляд осіб, що перетинають кордон, 3) серед економічних заходів використовуються митні збори і збори, 4) безмитне або пільговий митний режим встановлюється також в зонах спільного підприємництва, 5) відповідальність за правильність заповнення митної декларації несе власник або розпорядник вантажу (багажу), 6) предмети, не зазначені в декларації (приховані від митного контролю), підлягають конфіскації.

31. Складання пакету документів для туристів

Тур • комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів, екскурсійні послуги, послуги гідів-перекладачів та ін, в залежності від цілей подорожі. Турородукт - право на тур, призначене для реалізації туристу, повинен бути документально оформлений.

Складання документів - обов'язок менеджера з продажу турпродуктів. Його обов'язки. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами й іншими рекламними матеріалами по турпродуктам. Веде переддоговірні переговори з клієнтами і погоджує такі умови договорів: програму перебування і маршрут подорожі, забезпечення безпеки туристів; дату і час початку і закінчення подорожі, її тривалість; порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів; роздрібну ціну турпродукту і порядок оплати; мінімальну кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи, пр. Укладає договори про реалізацію турпродукту. Готує розкладу, ваучери, путівники та інші туристські документи. Після оплати туристичних путівок видає клієнтам туристський ваучер та інші документи, необхідні для поїздки (паспорти, авіаквитки, ін.) Координує виконання зобов'язань: з бронювання авіаквитків, готелів, готелів; з розміщення, проживання та харчування туристів; по транспортному, візового, екскурсійного, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; з надання послуг культурного і спортивного характеру; зі страхування туристів в період турпоїздки; з надання послуг гідів-переводчікоз та супроводжуючих, пр.; Забезпечує страхування клієнтів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків. Організовує проведення інструктажів клієнтів про заходи попередження зараження особливо небезпечними та паразитарними захворюваннями, веде спеціальний журнал інструктажів Видає під особистий розпис кожного клієнта пам'ятки «Громадянам, які виїжджають в країни, неблагополучні по особливо небезпечних інфекцій (чуми, холери, жовтої лихоманки, ВІЛ-інфекції)» , «Профілактика малярії». Доводить у встановленому порядку до кожного клієнта інформацію про особливості виїзду, в'їзду і перебування в іноземній державі, про специфіку поведінки під час туристичної поїздки, у тому числі про необхідність поваги місцевих традицій і звичаїв, дбайливе ставлення до культурної спадщини і навколишнього середовища і інших правила перебування в кожній конкретній країні.

Страховим полісом повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування. Страховий поліс оформляється російською мовою та державною мовою країни тимчасового перебування. На вимогу туриста туроператор (турагент) сприяє в наданні послуг зі страхування інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі. Страхові тарифи залежать від країни перебування, конкретної обстановки в ній.

Туристський пакет - сукупність обов'язкових компонентів для реалізації туризму, куди входять туристський центр, транспортні засоби пересування, послуги розміщення, трансфер. Туристський пакет має єдину тверду оголошується в каталозі ціну без виділення ціни складових частин, турист може за додаткову плату отримати покращене обслуговування, наприклад одномісне розміщення або додаткове харчування. Туристський пакет зазвичай пропонується туроператором. Складається з: 1. перевезення, 2.пітаніе 3.размещеніе, 4.екскурсія, 5.доп. послуги.

За роллю в структурі туристського споживання туристські послуги поділяються на: основні; додаткові; супутні.

Основні туристські послуги - цільові туристські послуги, які купуються в пакеті, що гарантує їх обов'язкове споживання в місці відпочинку. Додаткові туристські послуги - цільові і інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову плату, що не входять у вартість туру, але специфічні для даного туристичного центру. Найбільш розвинений комплекс додаткових туристичних послуг пропонується в Південно-Східній Азії. Супутні послуги - послуги місцевого інфраструктурного комплексу, якими користуються і туристи.

1. Туристичний ваучер (путівка)-документ, що дає право особам, зазначеним у ньому проживати в певні дати в заброньованому готелі.

2. Медична страховка-документ, що гарантує медичне обслуговування осіб, що знаходяться в туристичній поїздці, за рахунок страхової компанії.

3.Авіабілет-документ, що дає право особі, на переліт за маршрутом, указаним у квитку.

32. Формальності проходження кордонів

Під туристськими формальностями прийнято розуміти процедури, пов'язані з дотриманням туристами, особами, які перетинають державний кордон, визначених умов, правил і вимог, встановлених державними органами країни в'їзду та перебування.

Гаазька декларація з туризму 1989 визначила, що державам і туристської індустрії слід вжити ефективних заходів для спрощення туристських формальностей і митних процедур щодо паспортів, віз, медичного і валютного контролю при здійсненні подорожей, поїздок і перебувань (принцип VI)

Туристські формальності поділяються на кілька великих розділів і включають: закордонні паспорти, візи, митні правила, валютний контроль і порядок обміну валюти, санітарні правила, режим в'їзду-виїзду, особливості перебування та пересування іноземних туристів в країні, імміграційні правила і деякі інші процедури.

Митні формальності представляють процедуру, пов'язану з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, правил і умов ввезення та вивезення речей, товарів та валютних коштів. Митні формальності пов'язані з виконанням встановлених державою митних правил і сплатою туристом податків, мит, зборів та інших нарахувань.

Паспортні і візові формальності полягають у наступному: Паспорт є офіційним документом, що засвідчує особу громадянина. У ньому містяться відомості про стать, вік, місце народження і проживання, громадянство. Закордонний паспорт видається в ряді держав, в тому числі і в Росії. Крім закордонних паспортів в окремих випадках можуть використовуватися: дипломатичні, службові, консульські паспорта; паспорт (посвідчення особи) іноземця або особи без громадянства, що видається іноземному громадянину, що постійно проживає в державі; сімейні паспорти чоловіка та дружину (з дітьми або без дітей); паспорт (посвідчення особи) дитини, паспорт моряка і ряд інших.

Як правило, в'їзд в країну перебування потребує отримання візи. Віза (лат visa, мн. Ч. від visum - переглянуте) - це спеціальний дозвіл іноземного уряду на в'їзд-виїзд, проживання або транзитний проїзд через її територію. Дозвіл може бути проставлено в паспорті або представляти собою окремий документ (наприклад, групова туристська віза). Підставою для видачі туристської візи є згода приймаючої туристської фірми надати туристові обслуговування за узгодженим маршрутом і підтверджені терміни, а також виклики-запрошення для відвідування родичів і знайомих або поїздок з діловими цілями. Візи бувають: одноразові та багаторазові, індивідуальні та групові; студентські; в'їзні; транзитні; виїзні, шенгенські та інших

У семи Європейських країнах з 26 березня 1995 р. набрала чинності Шенгенська угода, яка скасовує прикордонний контроль на внутрішніх кордонах Бельгії, Нідерландів, Люксембургу, Німеччини, Франції, Іспанії та Португалії. Згодом до Шенгенської угоди приєдналася Греція. Введено два типи віз:

єдина шенгенська віза, видається на термін до трьох місяців і дає право безперешкодно пересуватися по території країн, які уклали Шенгенську угоду;

національна в'їзна віза на термін вище трьох місяців, видача якої залишається прерогативою держави, що входить в Шенгенську угоду. Групових шенгенських віз немає. Для туристів із країн, що не входять в Європейський союз, в тому числі і Росії, збережено візової порядок в'їзду. Пільговий порядок в'їзду поширений на громадян Угорщини, Польщі, Чехії, Словаччини, Латвії, Литви та Естонії.

Медичні формальності ставляться до санітарних формальностей. Дотримання встановлених медичних правил у туристських поїздках безпосередньо з безпекою життя і здоров'я туриста.

Існують певні медико-санітарні правила, що дозволяють уникнути небезпечних інфекційних захворювань при подорожі. Ці правила повинні в обов'язковому порядку доводитися турфірмами до клієнтів на початку поїздки у вигляді інформаційного листка, як цього вимагає відповідний російський стандарт по туристсько-екскурсійного обслуговування.

Під страхуванням розуміється система економічних відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних або юридичних осіб при настанні певних подій (страхових ризиків або випадків) за рахунок грошових фондів (страхових фондів), формованих чи сплачуються із страхових внесків шляхом виплати страхового відшкодування.

Страхування буває обов'язкове або добровільне, групове або індивідуальне і здійснюється на підставі відповідних правил. У правилах страхування наводяться порядок укладення, зміни, припинення і термін дії договору страхування, розглядаються страхові ризики і випадки, а також страхова сума, страховий внесок і страхове забезпечення, права та обов'язки сторін. При укладанні договору страхування страхувальник (застрахований) отримує відповідний поліс страхування.

Види страхування у сфері туризму включають страхування туриста і його майна, у тому числі страхування життя і здоров'я (медичне страхування), страхування ризику турфірм й інших видів. Туризм, як вид подорожей, пов'язаних з перетином туристами держ кордону, передбачає здійснення тур формальностей, тобто перевірку дотримання т-ми умов і правил, встановлених держ органами країн в'їзду і виїзду.

Ці правила вводяться гос-вом із боротьби з незаконною міграцією, міжнародним тероризмом, торгівлею наркотиками, проституцією і забезпечують встановлений порядок в'їзду в країну і виїзду з неї. Спеціальні служби перевіряють дотримання т-ми паспортно-візового режиму, вимог щодо вакцинації (щеплення), правил і умов провезення через кордон речей, товарів, валютних коштів та проведення операцій з обміну валюти.

Спрощення (жорсткість) формальностей надає прямий вплив на міжнародні тур потоки, полегшуючи (або, навпаки, утруднюючи) пересування людей. Не сприяють збільшенню тур подорожей складна і затягнута процедура оформлення виїзних документів, надто високий збір; введення жорстких обмежень на обмін валюти, від якого залежить рівень споживання товарів і послуг туристами.

33. Шенгенські країни і особливості в'їзду до шенгенського простору

Свобода пересування людей пов'язана перш за все з правилами перетину держ.-них кордонів. Ця проблема в силу багатьох причин довго не знаходила спільного рішення в Європі. Тільки в середині 1980-х р. Намітився помітний прогрес. Через рік у замку Шенген, розташованому в Прогород Люксембургу, 14 червня 1985р. Німеччина, Франція, Бельгія, Нідерланди, Люксембург на основі Саарбрюкской конвенції підписали Шенгенську угоду (названо за місцем підписання), яке стало найбільшою угодою з моменту заснування Європейського економічного співтовариства. Головна мета цієї угоди-взаємна готовність спочатку полегшити громадянам проходження паспортного та митного контролю на кордонах між цими державами, а потім взагалі скасувати такий контроль. Щоб новим порядком не скористалися особи злочинного світу, сторони погодили перелік необхідних заходів безпеки. У наст. Час в Шенгенський простір входять наступні країни: Австрія, Бельгія, Греція, Італія, Іспанія, Люксембург, Нідерланди, Німеччина, Франція, Фінляндія, Швеція, Норвегія, Данія, Ісландія, Португалія. Пільговий безвізовий порядок в'їзду в країни шенгенської угоди надано Угорщині, Польщі, Словаччини, Чехії, Латвії, Литві, Естонії. Їх громадяни можуть в'їжджати в країни Шенгенської угоди без візи, лише зі своїм національним паспортом.

Порядок і умови видачі шенгенської візи

Шенгенські візи видаються консульськими установами Шенгенських держав. За загальним правилом єдині візи можуть видаватися тільки іноземцям, які відповідають умовам в'їзду. Ці умови закріплені в ст. 5 Шенгенської конвенції 1990р. і конкретизовано в Спільної консульської інструкції, яка детально регулює порядок видачі віз консульствами країн-членів.

Щоб отримати шенгенську візу відповідно до гл IV Консульської інструкції:

1. Іноземець д.обладать дійсним документом або документами, передбачений-ними Викон. комітетом, к-які дають право на пересеч.граніци (зазвичай закордонний паспорт);

2. У разі необхід. здатний надати документи, що обгрунтовують мету та умови запланованого перебування, і у своєму розпорядженні достатні засоби до існування на період перебування і для повернення назад (гарантія повернення назад і наявності коштів до істот-нію), або здатний придбати дані кошти законним способом

3. Іноземець не повинен бути об'єктом информац-го запиту з метою недопуску

4. Іноземець не повинен розглядатися в кач-ве особи, здатної представляти загрозу громадському порядку, нац. безпеки або міжнар. відносинам однієї і країн Шенгенської угоди. У соотв. з цією інструкцією заполн-ся бланк клопотання, к-рому докладаючи. ряд документів

1.Действітельний документ на поїздку, в к-рий м. проставлятися віза, за умови, що даний документ засвідчує особу власника, його нац-сть, громадянство, а також, що цей документ визнаний сторонами Шенген. угоди або однієї або дек. з цих сторін:

а / док-ти на поїздку, видані відповідно до междунар.нормамі тими країнами або територіальними утвореннями, к-які визнані всіма сторонами - учасницями Шенгенської угоди, б / паспорта або док-нти на поїздку, к-які хоча й видані країнами або територіальними утвореннями, не визнані всіма сторонами - учасницями Шенгенської угоди, але гарантують іноземцю право повернутися назад при ум. визнання їх дійсності Ісполн.комітетамі з метою проставлення в даному док-НТЕ єдиної візи; в / док-нти на поїздку для біженців, видані відповідно до Конвенції 1951 року про статус біженців; г / док-нти на поїздку для апатридів, видані відповідно до Конвенції 1954 р. про статус осіб без громадянства,.

2. При необхідності док-ти, що підтверджують мету та умови наміченого перебування.

Порядок надання візи включає в себе два етапи.

Перший етап - Здійснення перевірки дипломатичним або консульським представництвом документів, наданих клопоталися особою. На даному етапі розглядає клопотання про надання візи

Шенгенські країни і персон. в'їзду в шенгенський простір

По-висновок 1-го етапу надання візи здійснюється перевірка «сумлінності», що клопочеться. Для цього дипломатичні або консульські представництва перевіряють, чи відноситься клопоче особа до осіб, визнаними «сумлінними» в рамках консульського співробітництва на конкретній території. Крім того, використовується інформація, що отримується в рамках взаємного обміну. Це інформація про осіб, у задоволенні клопотань яких було відмовлено з огляду на використання ними викрадених, загублених або підроблених документів, недотримання дати в'їзду, зазначеної у попередній візі, або існування загрози безпеки. Зокрема, в силу припущення про спробу здійснити приховану імміграцію на територію країни, що входить в Шенгенську зону.

Другий етап - прийняття рішення за клопотанням про надання візи на основі перевірених документів. На даному етапі визначається тип візи і кількість в'їздів, і, власне, приймається рішення. За загальним правилом рішення приймається самостійно дипломатичним або консульським представництвом на основі сукупності даних, які знаходяться в його розпорядженні, і з урахуванням конкретних обставин справи, для кожного, що клопочеться. Але Виконавчий комітет встановлює детальні положення стосовно випадків, коли віза має видаватися після консультації з центральним органом країни, якої звернене відповідне прохання, а також, при необхідності, з центральними органами інших країн, що входять до Шегенскую зону

Після отримання всієї необхідної інформації центральний орган країни, в представництво якої подано клопотання, консультується з центральним органом або органами інших країн, які зажадали консультації з ними. Після проведення необхідних перевірок, дані орган протягом семи календарних днів, з моменту направлення клопотання центральним органом, який звертається за консультацією, направляють йому оцінку клопотання про надання візи. Даний семиденний термін може бути збільшений ще на сім днів (або більше за вмотивованою прохання), якщо за цим звернеться один з центральних органів, з якими проводиться консультація.

Відсутність відповіді у встановлені терміни прирівнюється до згоди і означає, що для країн, з центральних органів яких проводилася консультація, не існує ніяких причин заперечувати проти надання візи.

Якщо прийнято позитивне рішення, то на паспортний лист наклеюється вже заповнена візова марка, яка підписується від руки посадовою особою, спеціально на це уповноваженою. Також проставляється печатка таким чином, щоб не допустити повторного використання візової марки.

Таким чином, встановлення єдиного Шенгенського простору дозволило фізичним особам вільно переміщатися всередині нього. Наявність загальної візи (Шенгенської візи), що видається консульськими установами країн-учасниць, означає скасування внутрішнього прикордонного контролю. Внутрішні кордони можуть перетинатися в будь-якому місці без проведення прикордонних перевірок щодо осіб незалежно від їх громадянства. Але для отримання такої візи необхідно дотримуватися чітких правил і умови, відхилення від яких означає відмову в наданні візи

34. Безпека туристичної послуги

У Торгово-промисловій палаті РФ 7 вересня 2005 року відбулося спільне засідання двох Комітетів ТПП РФ - по підприємництву в сфері туризму та з безпеки підприємницької діяльності. Це був круглий стіл «Про заходи щодо забезпечення безпеки російських і зарубіжних туристів». У роботі засідання взяли участь представники Ради Федерації ФС РФ, Держдуми ФС РФ, Ростуризму, МЗС РФ, МНС РФ, ФСБ РФ, Мінтрансу РФ, Російського союзу туріндустрії, керівники територіальних ТПП, туристичних компаній, вчені, експерти, журналісти. Як відомо, це питання набуло особливої ​​актуальності після цунамі в Ю-В Азії: тоді за гарячими слідами Держдума прийняла звернення до уряду РФ, у якому говорилося про істотні недоліки в законодавстві з цього питання ..

Російський союз туріндустрії (РСТ) запропонував розробити механізм дій у подібних умовах з боку влади, туристичного співтовариства та споживачів. Зокрема, створити штаб з участю зацікавлених сторін, куди має надходити інформація про клієнтів, що знаходяться в зоні лиха, і де могли б проводитися наради для вироблення єдиного плану дій. Крім того, такий штаб міг би здійснювати моніторинг учасників ринку, в тому числі і з питань виплати компенсацій. Пропонується розробити законодавчі акти, спрямовані на забезпечення безпеки туристів, у тому числі - проект Федерального закону «Про безпеку в туризмі», і внести необхідні поправки до профільного закону. Крім цього, пропонується створити федеральний інформаційний центр при Ростуризму, який би подавав відомості про нещасні випадки, країнах або регіонах Росії, небажаних для відвідування. РСТ вже направив свої пропозиції з цього питання до комітету Держдуми з економічної політики, підприємництва і туризму. У них йшлося про необхідність прийняти якщо не закон, то тимчасове положення про заходи щодо забезпечення безпеки туристів в умовах надзвичайної безпеки. Також у ньому наголошується на необхідності фінансування з держбюджету заходів із захисту туристів, що опинилися в зоні форс-мажорної ситуації. Особливу, втім, складність досі представляє і той факт, що деякі країни, як це було, наприклад, з Таїландом, не поспішають визнавати себе зоною лиха. У такій ситуації збитків зазнають все: і туристи, і туристичні компанії. У цьому випадку, вважають у РСТ, розумніше визнавати офіційне оголошення країни не рекомендованої до поїздок обставиною непереборної сили.

1. Забезпечення безпеки туристів. Страхові відносини

Під безпекою туризму розуміються особиста безпека туристів, збереженість їх майна та незавдання шкоди навколишньому природному середовищу під час проведення подорожей. Федеральний орган виконавчої влади у сфері туризму інформує туроператорів, турагентів і туристів про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування. ЗМІ, засновниками (співзасновниками) яких є гос.органа, негайно і безоплатно надають федеральному органу виконавчої влади у сфері туризму можливість публікувати інформацію про загрозу безпеці туристів.

Туроператори та турагенти зобов'язані надати туристам вичерпні відомості про особливості подорожей, а також про небезпеки, з якими вони можуть зустрітися під час проведення подорожей, і здійснити запобіжні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів.

Туроператори та турагенти зобов'язані негайно інформувати органи виконавчої влади та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час подорожі, а також про не повернулися з подорожі туристах

Туристи, які передбачають здійснити подорож у країну (місце) тимчасового перебування, в якій вони можуть піддатися підвищеному ризику інфекційних заб-ний, зобов'язані проходити профілактику відповідно до міжнародних медичних вимог здійснюється спеціалізір.службамі, обумовленими Урядом РФ. У випадках виникнення НС гос-во вживає заходів щодо захисту інтересів російських туристів за межами РФ, в т.ч. заходи з їх евакуації з країни тимчасового перебування.

Надання необх.помощі туристам, які зазнали лиха в межах території РФ, Страхування туристів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків є основною формою надання таких гарантій. Страховим полісом повинні передбачатися оплата мед.допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні тимчасового перебування.

Страховий поліс оформляється російською мовою і держ. мовою країни тимчасового перебування. На вимогу туриста туроператор (турагент) сприяє в наданні послуг з страх-ня інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі.

Хоча спеціальних нормативних документів щодо забезпечення безпеки клієнтів готелю не існує, проте ці аспекти законодавчо закріплені в ст. 14 Федерального закону "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" (стосовно до туроператорів і турагентів) і "Правилах надання готельних послуг в Російській Федерації (Затверджено Постановою Уряду РФ від 25.04.97, № 490). Зокрема, згідно з Правилами (п. 4) готельні служби зобов'язані забезпечити клієнтів інформацією про правила протипожежної безпеки та правила користування електроприладами, а також, у разі необхідності, викликати для клієнта без додаткової оплати швидку допомогу. Готельне підприємство, у відповідності зі статтею 925 ГК РФ відповідає за збереження речей споживача, а також несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок недоліків при наданні послуг, а також компенсує моральну шкоду, заподіяну споживачу порушенням прав споживача .

Тому в кожному готелі повинен бути план заходів щодо забезпечення захисту та безпеки клієнтів, який включає такі фактори ризику, як пожежа, крадіжка, травма, несподіване захворювання та ін Персонал готелю повинен пройти - курс протипожежної підготовки та надання першої допомоги. У будівлі готелю всі запасні виходи і маршрути евакуації клієнтів повинні бути чітко позначені, а в кожному номері і у всіх громадських місцях має бути наочна інформація про запасних виходах, маршрутах евакуації та найближчої системі пожежної сигналізації.

Дійсно, захист гостей і їхньої власності - важливий аспект у роботі готелю. Проблема ключів від гостьових кімнат була і залишається найсерйознішою серед усіх проблем, якими доводиться займатися службі безпеки. Зазвичай в офісі головного адміністратора зберігаються дублікати всіх ключів і, щоб бути впевненими в їхній надійності, час від часу треба проводити їх вибіркову перевірку. Необхідно мати особливий журнал, в якому службовці розписуються, коли беруть або здають ключі. У деяких готелях в посвідченні особи службовців робиться позначка, які ключі він (або вона) має право брати під розписку.

Система обслуговування в готелі повинна бути побудована і матеріально обладнана таким чином, щоб була забезпечена недоступність ключів на стійці портьє для сторонніх, особливо коли там нікого немає. Консьєрж і співробітники служби прийому і розміщення повинні пройти підготовку щодо здійснення контролю за входом і виходом з будівлі готелю. Не завадять і додаткові засоби безпеки дверей (замки всередині кімнати, вічка). Важливу роль у справі забезпечення безпеки грають зовнішнє освітлення стоянок, входів і виходів, внутрішнє освітлення коридорів, громадських місць. Важливо також передбачити сейфи або в службі прийому, або в кожному номері для зберігання цінних речей і грошей клієнтів. І звичайно ж світлиця повинна мати відповідну страховку.

35. Інсентів-Туризм

Туризм: - Мистецтво задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення, ето.путешествіе, почате з певною метою. Цілі: активний відпочинок, організація дозвілля, участь у ділових, наукових і культурних зустрічах, спортивний, оздоровчий, виховний, релігійний, екологічний, історичний, природничий, архітектурно-містобудівна, літературно-художній, оглядовий, навчальний, що задовольняє Спеціалізована й інтерес і т . д. В останні роки у зв'язку з прискоренням життя суспільства, на ринок введений продукт - Інтенсив-Туризм: - можливість здійснення подорожі особливим способом, коли переслідуються кілька цілей, використовуються декілька засобів пересування. і т.д. Переваги: ​​відвідування більшого кол.-ва місць перебування, короткострокове використання дек. видів послуг, досягнення дек. цілей (наприклад, оглядові екскурсії, семінари, піші або кінні походи і т.д., або подорожі по містах на екскурсійному автобусі з зупинками в окремих містах.) Інтенсив - від англ. Слова incentiv-заохочення, спонукання.

Інсентів програми - це програми, спрямовані на мотивацію співробітників компанії, її дилерів та постійних клієнтів. Як показує практика, найефективніший інсентив-це інсентив тури. Приміром, у США щорічно витрачатися близько 25 млрд. доларів на інсентив-програми, з них більше 10 млрд.-на інсентив тури. Багато компаній використовують це саме для того, щоб люди не сприймали їх як гову грошову премію. Товари та інсентив тури в якості нагороди запам'ятовуються набагато довше, ніж грошові премії. Керівники багатьох компаній впевнені, що виплата грошових премій сприймаються як щось належне, але ніяк реклама. Практикують 2 види інсентв-турів: 1 - - індивід. тури - частіше за все ними нагороджений. співробітників компанії (некот. дарують путівки своїм партнерам); 2 - - виїзні семінари, конференції, дилерські школи і т.д .- даний формат використовується для навчання партнерів, прдставленіе нових продуктів, спілкування і згуртування партнерів навколо компанії-організатора туру. Для фірм існує два осн. фактори: прийняття рішення при складанні програми мотивації - це собівартість і прибутковість. Фірмі необх. визначити, ск-ко доп. прибутку вона очікує отримати від проведення інсентив програми. Далі розраховується відсоток інвестицій у програму. На жаль, багато компаній відносяться до вибору нагороди згідно приказці: «дарованому коневі в зуби не дивляться.» Це одна з найпоширеніших помилок при складанні інсентів-турів. Неадекватно вибраний приз може докорінно змінити уявлення про компанії і ефект може виявитися зворотнім. Тому заохочуючи кого-то необхідно: а / переконатися, що всі зарезервовано і в учасників туру немає проблем з паспортами та візовими службами, б / - сам тур повинен максимально відображати тематику рограмма, будь то екскурсійна поїздка з відвідуванням фабрики виробника, відпочинок на островах з проведенням відповідних го семінару або що-небудь ще;

в / можна продумати сімейний тур, для більшої мотивації співробітника, Інсентвв-туризм-ефект. інструмент мотивації персоналу, клієнтів, партнерів, працівників дилерської мережі, підтримки іміджу компанії, зміцненні корпоративного духу. За даними послед.ісследованій на мір.ринке інсентив-туризму, кожен долар, вкладений в орг-цію корпоративної інсентив поїздки, окупається багато разів.

Цей інсентів-тур відрізняється особливою піднесеною атмосфери, свята, обслуговування за стандартами віп класу, яскравою і такою, що запам'ятовується культурною програмою. У Інсентів поїздки можуть взяти участь від 5 до дек. сотень людей, використовуються комбіновані інсентив програми: навчання + плюс відпочинок, семінари або конференції + плюс екскурсії та ін. Це дозволяє корпоративним замовникам поєднувати поощерения співробітників з діловими заходами.

36. Програма будівництва малих готелів в РФ

Готель-це колективний засіб розміщення, що складається з певної кількості номерів, має єдине керівництво, надає набір послуг (як мінімум-заправку пастелі, прибирання номера), згруповане в класи і категорії відповідно до наданими послугами та устаткуванням номерів. За правилами надання готельних послуг в РФ майновий комплекс (будівля, частина будівлі, обладнання, предмети, інше майно), призначені для надання послуг. Об'єктивно в Росії налічується не більше 20 висококласних готелів. На думку економістів, у наст. Водночас порівняно вільною є ринкова ніша готелів середньої ланки. Крім того необхідно будівництво нових готелів (що дозволяє позиціонувати готельний продукт під конкретного споживача), а в ситуації недостатньої інвестицій-залучати іноз. фірми для совм. роботи складно. Будує-ство МГ відповідає вимогам освоєння туристичних ресурсів віддалених регіонів, а в розвинених туристичних центрах дозволяє туристам вибирати засіб розміщення в залежності від ціни і особливостей, тому що МГ максим. наближена до домашніх умов. Мала готель (МР) - це колективний засіб розміщення, призначений для тимчасового проживання туристів, метою діяльності якого є створення продукту гостинності і надання готельних і туристичних послуг, згрупованих в певні класи, розряди і категорії з числом номерів не менше 5 і місткістю до 100 місць. Кількісне зростання готельних ланцюгів, їхнє злиття й об'єднання створюють помилковий. думку про зниження різноманіття пропозиції та відпочинку. На практиці спостерігається зворотна тенденція: поширення ланцюгів (через недо-рій безособовості сандартізованності обслуговування) не може задовольнити всіх різноманітних вимог туристів, що і готує грунт для розвитку малих незалежних готелів, які роблять ставку на унікальність і неповторність Саме такі готелі фахівці вважали прототипами готелів 21 в. Комфортабельні, побудовані в сільському стилі і які передбачають послуги за помірну ціну, що мають все необхідне для роботи та відпочинку, без ресторану (передбачається, що ресторан десь поруч.), Де клієнти м.получіть вишукане персоніфіковане обслуговування. Саме унікальність МГ явл. основним інструментом ринкової політики. Як показує практика, МР в своїй більшості-це незалежні готелі, що знаходяться у вільному володінні, розпорядженні і користуванні володаря, що одержує прибуток від такої власності. Наявність договірних зобов'язань з іншими кампаніями в питаннях управління та використання чужого знака обслуговування не тягне за собою зміни статусу підприємства як незалежного стосовно ін суб'єктам ринкових відносин. За останні декілька. років МР стали лідером спеціалізованих програм і маркетингових досліджень. На сьогодні не існує строго певних міжнародних і національних норм, що класифікують засоби розміщення за їх обсягом. Європейська МГ має, як правило, не більше 50 номерів, у той час як її американський аналог на 150 номерів теж вважається невеликим закладом. У цьому відношенні Росія знаходиться ближче до Європ, хоч і наша країна перехворіла гігантоманією в яскраво вираженій формі. МГ легше адаптуються до кожного клієнта, створюють атмосферу «будинку далеко від дому», що не виключає привнесення в побут гостей національного колориту. Крім того, малі готелі, як правило, застосовують більш гнучку систему знижок і обходяться клієнтові дешевше, ніж великі готелі аналогічного класу. Все це дозволяє цим формам готельного бізнесу зайняти міцне положення на ринку різних ран, у тому числі і в Росії. Таїмо чином, поява МР - відповідь на виниклий у туристів попит на малі форми і домашній затишок. Осн. кліети МР - бізнесмени СР класу, перебування яких брало в Москві не вимагають обстановки престижних міжнар. ланцюгів. Як правило, ці клієнти потребують помірного комфорті, гарної їжі, чистоті, безпеки, і все це вони знаходять в малих готелях. До цього додаються прийнятні ціни, і особлива затишна обстановка. МГ мають ще одну перевагу перед великими готелями: вони макс. наближають туристів до об'єктів показу тому їх легше впровадити в історич. середовище міста. Проте, маючи невелику місткість, готелів, відповідно, має невисокі обсяги продажів. Крім того, в структурі оборот а такого готелю істотно зростає частка змінних витрат, оскільки при значному обсязі закупівель їй важко домагатися опт.цен на миючі засоби, на послуги пральні і т.д

Труднощі у МР в кадровій службі, що працює тут персонал повинен бути «багатопрофільним», щоб готель залишався рентабельним. Т.ч., МГ важко збільшувати ефективність, застосовуючи метод скорочення витрат. З ін боку, під тиском конкуренції вона не може збільшити ціну на проживання. Для скорочення змінних витрат МР має тільки один шлях-об'єднання з собі підніми, щоб здійснити оптові закупівлі за прийнятними цінами, проводити спільні рекл. компанії, маркетингові дослідження і використовувати ін шляхи зі скорочення видаткової частини бюджету. У Москві МР вже зробили перші кроки на цій дорозі, створивши власну асоціацію. Др.способ вирішення проблем МГ-це, як не дивно, збільшення їх місткості. Оптим. кол-вом номерів для моск. готелю буде мабуть, верх. межа, яка встановлюється для даних засобів розміщення, тобто є 80-90 номерів. Т.ч., сегмент ринку МР не дуже стійкий, не дивлячись на те, що визна-ная частина турпотоку воліє його всім іншим. У таких умовах розвиток малих форм підприємництва (МР), вимагає направл-ної підтримки з боку органів центрального або місцевого управління. Що стосується Росії то тут можна привести в приклад туристичний комплекс, розташований в селищі Червона поляна, гірський готель «Пік-готель», близько м.Сочі.

Готель «ПІК ГОТЕЛЬ» 4 * розташований на висоті 540 метрів над рівнем моря, біля підніжжя Кавказьких гір. «Редіссон САС Лазурна Пік Готель» - унікальний гірський готель Росії, в якому поєднуються можливості комфорту, оздоровлення та активного відпочинку. Розміщення: два корпуси оригінальної архітектури «Схід» і «Захід»: • 2-х місцеві станд. номери. 2-х місні номери казанова, 2-х місні номери прима люкс. У номері: ванна, туалет, умивальник, міні-бар, телефон, ТБ, кондиціонер, вітальня з м'якими меблями, спальна кімната з французької • ліжком,. S = 50 м2; • 2-х місні номери сімейна дача. S = 40м2 • 2-х місні номери люкс апартаменти. Дворівневий номер. У номері: ванна, туалет, умивальник, міні-бар, телефон, ТБ, кондиціонер, невелика кухня з набором шкільного приладдя, вітальня з м'якими меблями, відеомагнітофон та музичний центр, спальна кімната з французьким ліжком. S = 75м2. Водопостачання: холодна та гаряча вода постійно. Інфраструктура: бізнес центр (безкоштовний інтернет, друк документів, прийом / передача факсів, фотокопіювання, ламінування, оренда обладнання для конференцій), два конференц-залу на 180 і 100 місць, СПА центр «Долина Вітрів», Велнесс Клаб. Спорт і розваги: ресторан «Твін Пікс», ресторан «Іван-да-Марья», два відкриті майданчики барбекю, кегельбан на три доріжки, спорт-бар, лобі бар, винний льох «Бахус», відкритий басейн з системою протитоку і масажу, критий басейн з підігрівом водою, сауна, турецька лазня, тренажерний зал, настільний теніс, більярд, солярій, відкрита баскетбольний та волейбольний майданчики, прокат спортінвентарю (лижі, сноуборди, сноублейди, лижні костюми і спорядження, гірські велосипеди, ролики, намети, спальні мішки), стрільба з лука, пейнтбол. Організовуються екскурсії.

Загальні положення та вимоги до організації діяльності МГ

1. Деят-сть з надання. гостініч. послуг і надання ін турпослуг м.осуществляться як ЮЛ, так і ФО. за умови, що вона є для них основ.відом деят-сти у цьому засобі розміщення. 2. Господарюючі суб'єкти осущ-ют деят-сть з надання гост. послуг і надання ін турпослуг після зобов-ної державної реєстрацiї. реєстрації та керуються з своєї деят-сти діючими законами 3. Функціональне призначення малого засоби розміщення має визначатися при отриманні в установленому порядку дозволу на відведення зем.участка і проектування реєстрації права власності. Визначення категорії МГ осущ-ється в добро. порядку, а відповідність послуг, що надаються МР повинно докум-но підтверджуватися рез-татамі обяз.й сертифікації в порядку, встановленому законодав-ством. 4. МГ м.располагаться в будь-яких екологічно чистих і безпечних регіонах 5. МГ повинні мати зручні под'езние шляху з необх. дорожніми знаками, упорядковану і освітлену територію. 6. МГ повинна передбачати прийом і обслуговування інвалідів. 7. МГ д.бить обладнані відповідно до діючих правил, оснащені системами протипожежного захисту та оповіщення, а також засобами гасіння пожежі .8. МГ д олжни дотримуватися норми і правила, встановлені держ. органами санітарно-епідеміологічного нагляду.

37. Військово-патріотичні тури по країні та регіону

Тур - комплекс послуг по розміщенню, перевезенню, харчуванню туристів екскурсійним послуг, послуг гідів-перекладачів та ін, що надаються в залежності від цілей подорожі.

Функції: інформативно-освітня, популяризаторська, наукова пропагандистська, організаційно-комунікативна, виховна. Служать вихованню громадянськості і патріотизму. Громадянськість-цілісне інтегральне якість особистості, що відбиває усвідомлення своїх прав і обов'язків, свого обов'язку і відповідальності перед суспільством проявляється в діяльності, заснованої на активній позиції особистості компоненти - нове політичне мислення, що базується на визнанні загальнолюдських цінностей, які покладені в основу міжнародних і внутрішніх відносин, соціально орієнтованої ринкової економіки політики, культури, законності і права. «Патріотизм і громадянськість-ці дві духовно-моральні категорії, що відображають найбільш високі людські якості і почуття, нерозривно взаємопов'язані як загальне і часткове, придбай в даний час особливої ​​актуальності як в науково-теоретичному, так і практичному значенні». Патріотизм як духовно-моральна категорія уособлює любов до батьківщини, відданість йому, прагнення служити своїми діями його інтересам. У сучасних умовах патріотизм, завдяки своєму моральному змісту, може виступати важливим фактором консолідації та узгодження інтересів різних соціальних груп і рухів, єднання громадської та державної системи.

Напрями військово-патріотичних турів: «Алея слави» Волгоград, Музей блокади Севастополь, Брестська фортеця, околиці Курська та ін Основна форма - екскурсії.

Військово-патріотичні тури по країні: міста-герої

У 1942 році біля стін Сталінграда вирішувалася доля всього цивілізованого світу. У межиріччі Волги і Дону розгорнулося найбільше в історії воєн бій. 12 липня 1942 утворився Сталінградський фронт, а день 17 липня увійшов в історію як початок Сталінградської битви.

Керч `Всім! Всім! Всім! Всім народам Радянського Союзу! Ми, захисники оборони Керчі, задихаємося від газу, помираємо, але в полон не здаємося! `, - Це текст знаменитої радіограми одого із захисників каменоломень Аджимушкая - полковника Ягунова. Подвиги і героїзм жителів Керчі - одна з найтрагічніших і великих сторінок Вітчизняної війни. За час окупації цього міста фашисти знищили 15 тисяч мирних громадян вивезли до Німеччини більше 14 тисяч. Але дух гордого народу не був зломлений, незважаючи ні на що!

Київ 778 днів столиця України була окупована німецькими загарбниками, які майже повністю розгромили місто. Подвиг Києва увічнили у присвоєння йому звання міста-героя. На згадку про події 1941-1945 року в місті був споруджений Меморіальний комплекс "Національний музей історії Великої Вітчизняної війни" - ще одне свідчення того, що подвигу народу-переможця-жити у віках.

Ленінград З 20 листопада розпочалася голодна блокада Ленінграда. Блокада міста триватиме до січня 1944 року `.

Мінськ За час трирічної окупації в Мінську та його околицях німці знищили понад 400 тисяч осіб, а саме місто перетворили в руїни і попіл. Але Мінськ не здався, не скорився ворогові, а героїчно боровся проти німецьких окупантів. У 1974 році в ознаменування заслуг громадян міста в боротьбі проти нацизму Мінськ отримав звання міста-героя.

Москва 12 грудня 1941 світ облетіло знаменна повідомлення Московського радіо. У зведенні Радянського інформбюро `В останню годину` говорилося: `6 грудня 1941 війська нашого фронту, вимотавши противника в попередніх боях, перейшли в контрнаступ проти його флангових угруповань. У результаті початого наступу обидва ці угруповання розбиті і поспішно відходять, кидаючи техніку, озброєння і несучи величезні втрати `.

Мурманськ Як неприступна фортеця стояв на північному крилі радянсько-німецького фронту героїчний заполярний місто Мурманськ. На Мурманськ було скинуто понад 181 тисячі запальних і чотири тисячі фугасних авіабомб. Було зруйновано або згоріло більшість житлових будинків і 2 / 3 підприємств. Але місто жило, трудився, воював.

Новоросійськ За стійкість та мужність проявлену при обороні Новоросійська в роки Великої Вітчизняної війни 1941-1945 р.р. - 7 травня 1966 місто Новоросійськ був нагороджений орденом Вітчизняної війни 1-го ступеня, а 14 вересня 1973 місту Новоросійську присвоєно почесне звання `місто герой` з врученням ордена Леніна і медалі `Золота зірка`.

Одеса 19 серпня 1941 Ставка ВГК утворила Одеський оборонний район (командувач - контр-адмірал Г. В. Жуков). До нього увійшли з'єднання Приморської армії, сили Одеської військово-морської бази і частини народного ополчення. На території району були створені 4 оборонні рубежі. За масовий героїзм її захисників Одесі присвоєно звання "Місто-герой".

Севастополь Ім'я, дане місту при його підставі, в перекладі з грецького означає "величний, гідний поклоніння, героїчне місто". Він виправдав його своєю більш ніж двовікової історією. Містом-героєм Севастополь назвав народ колишнього Радянського Союзу уже в перші роки Великої Вітчизняної війни. У 1941 - 1942 рр.. виходили книги з назвою "Місто-герой Севастополь". Офіційно це почесне найменування було закріплено в першотравневому наказі 1945 Верховним Головнокомандувачем.

Смоленськ Вища ступінь відзнаки "Місто-герой" із врученням ордена Леніна і медалі "Золота Зірка" привласнена місту Смоленська в 1985 році за масовий героїзм і мужність його захисників, проявлені в боротьбі за свободу і незалежність Батьківщини у Великій Вітчизняній війні.

Тула У жовтні грудні 1941 частини Червоної Армії і населення героїчно обороняли Тулу; в 1976 році Тулі присвоєно звання "Місто - Герой" з врученням медалі "Золота Зірка"

38. Робота з іноземними партнерами: документообіг та діловодство. 39. Роль військово-патріотичних екскурсій у формуванні особистості

Екскурсія-псіхологопедагогіческій процес емоційного пізнання; складова частина пакета тур-послуг, специфіка - у наочності, коли зоровий ряд превалює над усною інформацією. Ознаки Е.: наявність групи і фахівця-екскурсовода, пересування по заздалегідь складеному маршруту, наявність певної теми, відображеної в назві, первинність зорових вражень по відношенню до екскурсійного розповіді, позначена протяжність по часу.

Функції Е.: інформативно-освітня, популяризаторська, наукова, пропагандистська, організаційно-комунікативна, виховна. Класифікація Е.: I) за змістом (оглядові, тематичні (історичні, військово-історичні, природознавчі, мистецтвознавчі, літературно-художні, архітектурно-містобудівні , паломницькі. 2) за місцем проведення: міські, заміські (по шляху проходження або у кінцевому пункті), музейні (історичні, краєзнавчі, З, архітектурні, меморіальні, оглядові чи тематичні), 3) за способом проведення: пішохідні транспортні (підвиди - від видів транспорту), 4) за формою проведення: Е.-масовка, прогулянка, похід, концерт, лекція, гра, 5) за складом екскурсантів (вік, освіта, соціальний стан), 6) за кількістю екскурсантів: (індивідуальні, групові , масові). Громадянськість - цілісне інтегральне якість особистості,

відбиває усвідомлення особистістю своїх прав та обов'язків, свого обов'язку і відповідальності перед суспільством. Патріотизм і громадянськість - ці дві духовно-моральні категорії, що відображають найбільш високі чол-ські якості і почуття, нерозривно взаємопов'язані як загальне і часткове, придбали в н. час особливої ​​актуальності як в науково-теоретичному, так і практичному значенні ».

Патріотизм як духовно-моральна категорія уособлює любов до батьківщини, відданість йому, прагнення служити своїми діями його інтересам аж до самопожертви. У сучасних умовах патріотизм, завдяки своєму моральному змісту, може виступати важливим фактором консолідації та узгодження інтересів різних соціальних груп і рухів, єднання громадської та державної системи.

Екскурсії: по місцях боїв, у військово-патріотичні музеї і тд. Основні центри: Волгоград, музей блокади (Санкт-Петербург), Севастополь, Брестська фортеця і ін З травня 1965 року Волгограду було присвоєно звання "Міста-героя". Основні Достопрімеч-сті Волгограда пов'язані в осн. з історією Сталінградської битви. Це пов'язано в 1-у чергу з тим, що за два дні, 22 і 23 серпня 1942 року в результаті бомбардування міста німецько-фашистськими військами було знищено понад 90% північ. частини міста (до заплави річки Цариця). Досить сказати, що в Центральному районі залишилося лише один будинок, придатне для проживання. Серед пам'яток Сталінградської битви особливо виділяються: Мамаєв курган "головна висота Росії". Під час Сталінградської битви тут проходили одні з найзапекліших боїв. Сьогодні на Мамаєвому Кургані зведено пам'ятник-ансамбль "Героям Сталінградської битви". Центральна фігура композиції - скульптура "Батьківщина-Мати". Панорама "Розгром німецько-фашистських військ під Сталінградом" - Відкрита в 1982 році. Руїни старого млина-єдностей. що залишився з часів війни невосстан-е. будівля Будинок солдатської слави- "Будинок Павлова"-це цегляна будівля, що займало панівне становище над навколишньою місцевістю. Алея Героїв-невелика пішохідна вулиця, що з'єднує набережну р.Волгі і Площа Павших борцов.8 вересня 1985 тут був відкритий меморіальний пам'ятник, присвячений Героям Радянського Союзу і повним кавалерам

40. Сільський туризм

Сільський туризм почав формуватися з 17в. , Коли жителі великих міст почали у період відпочинку відбувати в найближчі сільські населені пункти. Так Виник «дачний промисел»-здавання житла в найм в літній сезон в приміському районі. Сучасний сільський туризм різноманітний: за місцем перебування, ступеня участі в сільгосп роботах ит.д. Сільський туризм вважається проявом різновиди екологічного туризму. Сільський туризм популярний у людей будь-якого віку, тому що дає можливість побути на повітрі і змінити образ активності. Сільський туризм, стосовно до умов Росії - це непогана ніша частки діяльності, тому що вона досить слабо освоєна.

Сьогодні основними мотивами для вибору такого виду відпочинку є наступні:

-Відсутність коштів для відпочинку на дорогих морських курортах;

-Усталений спосіб життя в сільській місцевості у певної категорії людей незалежно від статку, наприклад, у сил} сімейних чи інших традицій;

-Близькість до природної природі і можливість більше часу проводити на свіжому повітрі в лісі, на озері та ін;

-Можливість харчуватися екологічно чистими та дешевими продуктами;

-Можливість залучення до іншої культури і звичаїв, участь у місцевих святах і розвагах.

Т.ч. мотивація сільського відпочинку-єднання з природою, чисте повітря, екологічно чисті продукти харчування, зміна обстановки, менша кількість людей, інший розпорядок і культура життя, можливість участі в сільськогосподарських роботах та садівництві, догляд за тваринами, участь у зборах дарів природи (ягід і грибів )

Існує два основних види організації такого відпочинку городян свого регіону і жителів інших місцевостей або іноземних туристів:

1.сдача в найм невеликих будиночків або номерів у невеликих сільських готелях або котеджів, розташованих в мальовничих місцевостях;

2.Організація проживання відпочиваючих на фермі в сільському будинку безпосередньо в сім'ї Це дозволяє туристам ближче увійти в стиль сільського життя, познайомитися з новими людьми, дізнатися цікаві звичаї.

Надання вільних житлових приміщень гостям практично не заважає господарям, так як для клієнта важливо лише отримати кімнату і, якщо можливо, сніданок. Ці послуги для туристів можуть забезпечити самі господарі або члени їх сімей, у вільний від основної роботи час. Проживання гостей, спільно з сім'єю власника такої приватного готелю або поруч з ним, є навіть привабливим чинником для туристів, охочих завести нові знайомства, відпочити і пожити в колі сім'ї: у місті чи селі, в дерев'яному будинку чи на дачі, в лісі або горах , на березі річки чи моря ... Таке проживання забезпечить їм також певну надійність і безпеку по приїзду в нове і незнайоме місце відпочинку, так як вони заздалегідь зможуть дізнатися, до кого вони їдуть відпочивати, і в яких умовах будуть жити. Часто туристи, які проживають в селянських господарствах і садибах, із задоволенням купують продукти підсобного господарства господарів (молоко, яйця, овочі, фрукти, ягоди, гриби, мед, лікарські рослини), що може значно збільшити обсяг послуг, наданих господарями туристам, і, звичайно , принесе їм додатковий дохід. На відміну від звичайних готелів, приватні готелі, в періоди відсутності туристів виконують свою основну функцію - житла для конкретної сім'ї. Приватні готелі, таким чином, забезпечують додаткову зайнятість населення, що в умовах сільської місцевості має велике соціальне значення. Привабливість цієї системи для туристів пояснюється можливістю відвідати російську баню, відчути особливості сільського способу життя, попити парне молоко, поспати на сіннику, у копиці, порибалити на річці, зустріти світанок у полях, погуляти в лісі, відпочити на морі. Система приватних готелів пронизана духом гостинності

41. Міжнародні туристські виставки

Міжнародний туризм - один з впливових феноменів економічного і соціального розвитку сучасного суспільства. Обмін послугами міжнародного туризму між країнами є частиною міжнародної торгівлі. Характерною особливістю і здійсненим гідністю турпослуг як товару є те, що для їх виробництва не потрібно великих витрат, якщо застосовувати для цього існуючу в країні матеріально технічну базу. Міжнародний туризм є однією з найбільш динамічно розвиваються форм міжнародної торгівлі. Головною особливістю міжнародного туризму, є перетин туристами державних кордонів. Особливе значення на просування національного турпродукту на зовнішньому туристичному ринку мають міжнародні виставково - ярмаркові заходи. Міжнародні виставково - ярмаркові заходи дозволяють вирішувати такі завдання: 1 - Демонструвати потенційним клієнтам можливість подорожей в ту чи іншу країну; 2 - Залучати увагу до свого тур продукту, 3 - Інформування про туристської політику своєї країни; 4 - Укладати договори про співробітництво; 5 - Встановити контакти із ЗМІ; 6 - Вивчати передовий досвід організації туризму і його реклами; 6 - · Аналізувати пропозиції конкурентів; 7 - Визначати попит і прогнозувати його розвиток, 8 - Отримувати інформацію про кон'єктури ринку туризму. Міжнародне бюро виставок визначає виставку як показ, основна мета якого полягає в освіті публіки шляхом демонстрування засобів, наявних у розпорядженні людства, для задоволення потреби в одній або декількох областях його діяльності або майбутніх визначеннях.

Ярмарок за визначенням союзу міжнародних ярмарків, являє собою економічну виставку зразків, відповідно до звичаїв тієї країни, на території якої вона знаходиться, надає особливий ринок товарів, що діють у встановлені строки протягом обмеженого періоду часу в одному і тому ж місці, на якій експонентам дозволяється надавати зразки своєї продукції для укладання торговельних угод у національному або міжнародному масштабі. Для просування регіонального туристичного напрямку і туристського продукту більш ефективним буде участь представників місцевих туристських адміністрацій у регіональних виставках. Участь у міжнародній виставці дуже важливо для індустрії туризму.

Виставки - це можливість отримати інформацію про будь-які нові товари або розробках, а також самому представити на суд критиків те, чого ви змогли добитися за рік. Багато міжнародних виставки проводяться сьогодні в Росії. Москва і Санкт-Петербург часто зустрічають гостей з усіх куточків світу, проводячи всеросійські і міжнародні виставки по багатьом цікавим тематиками. Звичайно ж, світ виставок не обмежується територією Росії. Величезною популярністю сьогодні користуються виставки Китаю, Німеччини, Франції, Великобританії.

21-24.03.09 у МВЦ «Крокус Експо» пройшла IV Міжнар. туристська виставка «Інтурмаркет (ITM) - 2009», організаторами до-рій виступили 2 російські компанії «Експотур» і «Євроекспо». Цього року багато що проходило вперше-весняний форум був організований у новому виставковому павільйоні № 3, оснащеному всім необхідним для організації крупномасштаб. заходів, організо-тий на самому високому рівні, вперше у програми «Професійний покупець / Hosted Buyers», що реалізовується Організаторами з першого року проведення виставки, з'явився генеральний партнер, статус якого отримала Арабська Республіка Єгипет. Виставка проводилася за підтримки органів ісполн.власті Росії, Асоціації туроператорів Росії, Російського союзу туріндустрії, провідних російських авіа-і ж / д перевізників, а також СОТ при ООН. У цьому році країною-партнером виставки стала Республіка Кіпр. Протягом усіх чотирьох днів робота виставки «Інтурмаркет (ІТМ) -2009», була орієнтована на професіоналів тур. бізнесу, спрямована на встановлення прямих ділових контактів між російськими учасниками та закордонними експонентами і на розвиток внутрішнього і в'їзного туризму. Крім цього, «Інтурмаркет» можна по праву назвати унікальним майданчиком для укладання контрактів та пошуку партнерів для реалізації інвестиційних проектів.

У виставці «Інтурмаркет (ІТМ) -2009», взяли участь 73 регіону РФ Федерації. Понад 40 країн світу представили яскраві і барвисті експозиції, при цьому багато національних представництва з туризму помітно розширили свою участь у виставці. Так, площа стенду Болгарії склала 700 кв.м, Кіпру - 500 кв.м, а Греція і Туреччина представили туристичні можливості в сумі на 600 кв.метрів. Вперше в 2009 році відвідувачі і професійні учасники виставки отримали можливість познайомитися з туристським потенціалом таких країн, як Камбоджа, Палестина і Непал.Впервие на виставці був представлений об'єднаний стенд Вишеградської четвірки, куди входять Угорщина, Польща, Словаччина та Чехія

На церемонії офіц. відкриття виставки виступили Міністр спорту, туризму і молодіжної політики РФ Віталій Мутко, Керівник Федерального агентства з туризму Анатолій Ярочкін, Міністр торгівлі, промисловості та туризму Республіки Кіпр, Міністр туризму Арабської Республіки Єгипет і др.почетние гості. На церемонію було запрошено більше 300 VIP-гостей, в тому числі Посли країн учатніков

Традиційно в рамках виставки пройшли Дні країн - почесних гостей та Дні російських регіонів. Так, 21 березня був оголошений Днем Республіки Кіпр та Днем Новгородської області. Протягом усього дня на стендах Кіпру та Новгородської області, а також у холі виставкового павільйону з успіхом проходили численні заходи, в тому числі виступи національних колективів, прес-конференції та презентації.

У перший день роботи «Інтурмаркет» увечері у Великому Петровському залі «Президент-готелю» був організований офіційний прийом з нагоди відкриття IV Міжнародної туристичної виставки «Інтурмаркет (ІТМ) -2009». Під час урочистої частини прийому Керівник Федерального агентства з туризму Анатолій Ярочкін та Міністр торгівлі, промисловості та туризму Республіки Кіпр Антоніс Пасхалідес нагородили учасників виставки дипломами в різних номінаціях.

У другий день виставки, оголошений Днем Малайзії, на сцені, розташованій в холі виставкового павільйону, перед відвідувачами і експонентами з барвистим поданням виступив нац-ний танцювальний колектив Малайзії. В урочистій церемонії відкриття Дня Малайзії взяв участь Керівник Федерального агентства з туризму Анатолій Ярочкін. У цей же день Федер.агентство з туризму, Федеральне агентство з освіти, Асоціація вузів туризму та сервісу, ФГОУВПО «Російський державний університет туризму та сервісу» провели XI міжнародну науково-практичну конференцію «Туризм і сервіс: підготовка кадрів, проблеми та перспективи розвитку» . У ході конференції були представлені презентації, присвячені останнім тенденціям розвитку системи підготовки кадрів в Росії і за кордоном.

23.03.09 року в рамках виставки «Інтурмаркет» Федеральне агентство з туризму та Всесвітня туристська організація при ООН провели спільний навчальний семінар за темою «Просування внутрішнього туризму та сучасні маркетингові інструменти». У семінарі брали участь представники регіональних органів влади, туристських адміністрацій та бізнес-структур майже всіх російських регіонів, а також гості з країн СНД і Східної Європи.

Прибулий зі спеціальним візитом В.о. Генерального Секретаря Всесвітньої Туристської Організації Талеб Ріфай у своєму виступі висвітлив поточний стан світової туристичної індустрії в умовах глобальної фінансової кризи і як вихід запропонував активніше розвивати внутрішній туризм. У рамках семінару представники Всесвітньої туристської організації та міжнародні експерти з Великобританії, Угорщини, Австрії та Польщі представили презентації, присвячені останнім тенденціям просування внутрішнього туризму ..

42. Документообіг в туризмі

Організація роботи з документами - це забезпечення оптимальних умов для усіх видів робіт з документами (з моменту створення або отримання документа до його знищення або передачі на архівне зберігання)

Типи документів:

Організаційні:

Статут - звід правил, що регулюють організацію і порядок діяльності в якій-небудь певній сфері відносин або будь-якого державного органу, підприємства, установи. Статут товариства повинен містити:

- Повне та скорочене фірмове найменування товариства;

- Відомості про місце знаходження товариства;

- Відомості про склад і компетенцію органів товариства;

- Відомості про розмір статутного капіталу товариства;

- Відомості про розмір і номінальної вартості частки кожного учасника товариства;

- Права і обов'язки учасників товариства;

- Відомості про порядок та наслідки виходу учасника товариства з товариства;

- Відомості про порядок переходу частки (частини частки) у статутному капіталі товариства до іншої особи;

- Відомості про порядок зберігання документів товариства та про порядок надання товариством інформації учасникам товариства та іншим особам;

- Інші відомості, передбачені Законом "Про ТОВ.

Статут товариства може також містити, на розсуд учасників, інші положення, не передбачені Законом "Про ТОВ", від них вимагається лише, щоб вони не суперечили чинному законодавству. Статут обов'язковий для всіх учасників товариства і третіх осіб (наприклад, контрагентів товариства).

Штатний розклад - організаційно-розпорядчий документ, що містить перелік найменувань посад постійних співробітників із зазначенням кількості однойменних посад та розмірів посадових окладів. затверджується власником підприємства, керівником чи вищестоящим органом.

Положення, правила, інструкція - Положення приймається в тому випадку, якщо в ньому встановлюються системно пов'язані між собою правила з питань, віднесених до компетенції організації.

У правилах встановлюються норми і вимоги, обов'язкові для виконання.

В інструкції викладається порядок здійснення будь-якої діяльності або порядок застосування положень законодавчих та інших нормативних актів.

Інформаційно-довідкові документи:

Протокол

Протокол складається на підставі записів, зроблених під час наради (засідання), представлених тез доповідей і виступів, довідок, проектів рішень та ін; Записи під час засідання, збір матеріалів та підготовка тексту покладається на секретаря

Службові листи готуються:

- Як відповіді на запити різних організацій і приватних осіб;

- Як ініціативні листи.

Текст листа викладається від 3-ї особи однини. Якщо лист оформлено на бланку посадової особи, то його текст викладається від 1-го особи однини: "прошу ..."," направляю ...".

Текст листа, як правило, складається з двох частин.

У першій частині викладається причина, підстава або обгрунтування складання листа, наводяться посилання на документи, що є підставою підготовки листа.

У другій частині, що починається з абзацу, поміщаються висновки, пропозиції, прохання, рішення і т.д.

Дата листа - дата прийняття рішення, зафіксованого у тексті. Датою листа є дата його підписання.

Довідки, телеграми, пояснювальні записки

Розпорядчі документи:

Наказами і розпорядженнями оформляються рішення нормативного характеру, а також з оперативних, організаційних, кадрових та інших питань внутрішньої роботи федерального органу виконавчої влади.

Накази підписуються керівником або за його дорученням заступником керівника. Проекти наказів (розпоряджень), що подаються керівнику на підпис, візуються заступниками керівника відповідно до розподілу обов'язків.

Д окументооборот-рух документів з моменту їх отримання або створення до завершення виконання, відправлення або здачі в справу. Розрізняють три основних потоку документації. Документи, що надходять з інших організацій (вхідні), документи, що відправляються в інші організації (вихідні); документи створюються на підприємстві і використовуються працівниками підприємства в управлінському процесі (внутрішні). Документи. Вступники до турфірми, проходять первинну обробку, попередній розгляд керівництвом; передачу н6а виконання. Служба документаційного забезпечення управління (ДОП), яка може бути представлена ​​на підприємстві як самостійним структурним підрозділом. (Канцелярія, загальний відділ, секретаріат) так і окремим співробітником (секрктарь-референт) повинна приймати до обробки правильно оформлені документи, що мають юрид. Силу. Обробка і передача документів виконавцям здійснюються в день надходження в службу ДОП.

43. Оформлення документів туристів і туристичних груп

Документальне оформлення взаємовідносин між туристом і туроператором є важливим елементом. Документи можуть бути розділені на три групи: 1. Документи для замовлення (замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання) .2. Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, пам'ятка, страховий поліс, квиток на транспорт) .3. Документи, які стверджують особистість туриста (закордонний паспорт, закордонний паспорт на дитину і т.п.) Перелік документів стосовно до конкретного туру залежить від безлічі факторів: набір послуг, вид туру, країна призначення, індивідуальний чи груповий тур, наявність малолітніх дітей і так далі, і повинен відповідати нормативно-правовим документам Росії і країни (країн) перебування.

Заявка туриста (групи туристів) на бронювання туру повинна бути оформлена на спеціальному бланку (Лист бронювання). Заявка містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги. У зв'язку з тим, що багато турфірми надають клієнтам можливість розрахунків по частинах, від застосовуваної термінології у вищевказаному документі залежить його правовий статус. У разі якщо попередня оплата визначається авансом, то заявка відповідно до статті 429 ЦК РФ частина 1 визнається в якості попереднього договору, на підставі якого надалі буде укладений основний договір, при цьому попередній може бути позбавлений юридичної сили або включений в основний. Якщо послугу надає безпосередньо туроператор, то можна не складати попередній договір у вигляді заявки - набагато простіше оформити один основний договір. Договір. Згідно з Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в РФ» реалізація турпродукту здійснюється на підставі договору. Договір укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству РФ. Відповідно до статті 10 Закону до істотних умов договору належать: 1) Інформація про туроператора або турагента (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити. 2) Відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації турпродукту. 3) Достовірна інформація про споживчі властивості туристичного продукту, включаючи інформацію про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристичного продукту. 4) Дата і час початку і закінчення подорожі, його продолж-льності. 5) Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів.

6) Права, обов'язки та відповідальність сторін.

- Обов'язки турфірми (по наданню туристичного продукту в повному об'ємі і якісно; по мед. Страхуванню туристів; по оформленню для них посольських віз);

- Обов'язки туриста (по оплаті, наданні необх. Док-тів для оформлення віз і т.п.).

7) Роздрібна ціна турпродукту (-нематеріальний товарний комплекс послуг та обслуговування, реалізований туристу на умовах попередньої оплати з наступним гарантованим наданням послуг по мірі затребуваності в місці споживання) та порядок його оплати (готівка або переказ грошей на розрахунковий рахунок фірми);

8) Мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи.

9) Умови зміни та розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін (відповідальність і звільнення від відповідальності сторін у випадках форс - мажорних обставин, зміни якості послуг, що надаються, термінів їх надання, відмови сторін від туру);.

10) Порядок і терміни пред'явлення претензій туристом.

Невід'ємним додатком до договору фірми з клієнтом при продажі туру (заздалегідь спланована і оплачена туристська поїздка з комплексом послуг з розміщення, транспорту, харчування, екскурсій) є туристична путівка. Турпутівки - це документ, що підтверджує факт передачі турпродукту. У відповідність до ФЗ «Про основи туристської діяльності» турпутівки є письмовим акцептом оферти туроператора або турагента на продаж турпродукту і невід'ємною частиною договору, а також документом первинного обліку туроператора або турагента. Після оплати туристичних путівок клієнтам видає тур. ваучер та інші документи, необхідні для поїздки (паспорти, а / квитки, пр.) ..

Туристичний ваучер - це документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Згідно зі статтею 10 Закону «Про основи туристської діяльності в РФ» на підставі турваучер здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між туроператором або турагентом, напрямних туриста, і туроператором з прийому або особами, які надали конкретні послуги. Ваучер є офіційним документом, який направляє фірма видає туристам - індивідуалам чи керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми перераховані у ньому послуги. Після прибуття туриста в пункт призначення ваучер передається приймаючій стороні. Ваучер підписується відповідальним працівником направляючої фірми і повинен мати відбиток її печатки.

Деякі посольства розвинених країн для отримання в'їзної візи ввели вимога обов'язкового страхування. У зв'язку з цим турфірми співпрацюють зі страховими компаніями шляхом укладення договорів страхування, на підставі якого мандрівникам видається страховий поліс або сервісна книжка, якщо поліс груповий.

Страховий поліс - обов'язковий документ при турпоїздці. Більшість країн світу не видає візи без наявності спеціального страхового поліса. До них відносяться більшість розвинених країн: Австрія, Бельгія, Німеччина, Голландія, Данія, Іспанія, Норвегія, Франція, Швейцарія, Швеція, США. Страховий поліс як документ, що гарантує оплату необхідного медичного обслуговування при настанні страхового випадку, обов'язково містить номер телефону фірми-партнера, по якому можна звернеться за допомогою, інформацію про страхувальника, страхувальника, умови, вартості страховки і звільнення від (відповідальність) зобов'язань компанії у разі війни, ядерних вибухів, дорожніх аварій, хронічних захворювань і т.д. Страховим полісом повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування. Страховий поліс оформляється російською мовою та державною мовою країни тимчасового перебування.

На вимогу туриста туроператор (турагент надає сприяння у наданні послуг по страховці інших ризиків, пов'язаних з вчиненням подорожі. Страхові тарифи залежать від країни перебування, конкретної обстановки в ній (наприклад, Тайланд осені 2008 р. є для туристів небезпечним місцем), виду туризму ( так, екстремальний туризм більш ризиковий, ніж культурно-пізнавальний) та інших факторів, у тому числі - величини туристського потоку в ту чи іншу країну.

Закордонний паспорт. Частіше закордонного паспорта туристи оформляють самостійно. Також обов'язкова окремий пасорт на дитину.

Відповідно до законів «Про захист прав споживачів» та «Про основи туристської діяльності в РФ» туристу повинна бути надана достовірна і повна інформація про майбутню подорож. Тому в комплект обов'язкових документів, які видаються клієнту, входить інформаційний листок і, при необхідності, інші документи (програма, маршрут перебування, проспекти, каталоги, карта метро і так далі).

При оформленні документів в обов'язковості турфірми входить інформування туристів про вимоги прикордонних і митних служб. При подорожах у країни, неблагополучні щодо особливо небезпечних захворювань (чума, холера, жовта лихоманка та інше), туристам повинна видаватися «Пам'ятка громадянам, що від'їжджають в країни, неблагополучні по особливо небезпечних інфекцій». Пам'ятка має завірятися оператором та агентом, крім цього вона повинна бути забезпечена голограмою.

44. Глобальні та локальні готельні ланцюги

У зв'язку з політ. і економ. змінами, що відбулися в Росії, значно зросли ділові і культ. зв'язку між нашою країною та рештою світу, що сприяє збільшенню контактів між фірмами та підвищенню кількості іноземних туристів, що прибувають до Росії з діловими і особистими цілями, необхідність розміщення гостей у комфортабельних готелях з відповідним рівнем сервісу, які призвели до того, що уряд і деякі приватні компанії почали інвестувати кошти в готельний бізнес. У результаті з'явилися проекти з реконструкції існуючих і будівництва нових готелів, виникнення структури управління готельних підприємств, у багатьох випадках із залученням провідних готельних ланцюгів Заходу. Іноземні готельні ланцюга (передусім американські) вийшли на російський ринок формують новий підхід до організації готельної справи в Росії і вносять значний внесок в процес підвищення рівня послуг розміщення, що значною мірою забезпечується розвитком (кількісним збільшенням) та вдосконаленням (якісним поліпшенням) готельного господарства країни. Локальниі ринок:-незалежні готелі - зазвичай малі або середні підприємства часто належать родині і керовані сім'єю;-готелі, що входять е готельні ланцюга - національна готельна ланцюг. Глобальний ринок:-незалежні готелі - Консорціуми готелів такі як Вast Western;-готелі, входять до гост.цепі - транснаціональні гост. ланцюга, такі як Hilton Internashional або Nikko Hotels.

Міжнародна готельна асоціація (МГА) поділяє готельні ланцюги на три категорії: 1-а - це корпоративні ланцюга (готельні корпорації, що володіють численними підприємствами); 2-я - ланцюги незалежних підприємств, які об'єднуються для використання загальної системи бронювання, концепції маркетингу, реклами і інших дорогих окремого підприємства послуг; 3-я - ланцюги, що представляють управлінські послуги. Велике у міжнар. гот. ланцюгів належать США. Це і ланцюга класу люкс («Хайятт», «Хілтон», «Вест Інн»), і ланцюги середнього класу («Холідей Інн», «Маріот», «Шератон», «Рамада»). Крім американських готельних ланцюгів у світі відомі такі ланцюги, як «Аккор» (Франція), має 700 готелів, «Клаб Медитеран» (Фр.) - 261 готелі, «Груп Сіль» (Іспанія) - 133 готелі. Корпорація "Hilton Hotels" зі штаб-квартирою в Беверлі Хілз, штат Каліфорнія, управляє 271 готелем, в більш, ніж 219 містах США. Найбільша в світі корпорація "Holiday Inns" зі штаб-квартирою в Мемфісі управляє більш ніж 1600 готельними підприємствами в США, Канаді, Європі, Азії і Пд. Америки. Група «Аккор» займає лідируюче місце у Франції, управляє 2098 готелями. Інша велика готельна ланцюг Франції - «Клаб Медитеран», в основному спеціалізується на системі володіння відпочинком (таймшер). Найбільший готельний консорціум у світі - американська ланцюг «Бест Вестерн Інтернешнл», яка налічує 3350 готелів. У послід. 10-річчя повів. обсяги своїх готельних секторів країни Ю-В Азії завдяки значним інвестиціям і впровадженню нових технологій. Ці країни створили транснаціональні готельні ланцюги "Мандарин Орієнтал», «Регент», а також побудували велику маркетингову мережу по всьому світу. Однак велика частка гост.номеров від общеміров. числа досі зосереджена в Європі.

Відповідно до міжнародної корпорації «Провідні готелі світу» - найбільше «кращих» готелів знаходиться в США - 40, В Італії - 30, Швейцарії - 23, Німеччині -21, Франції та Іспанії - по 15, Індії - 12, Японії -11, Англії -9. На сьогоднішній день в це об'єднання входять і 2 російських готелю: «Балчуг Кемпінскі» у Москві і «Гранд готель Європа» в Санкт-Петербурзі.

Підприємства можуть входити в гост. ланцюг як повноправні члени, асоційовані члени, які здійснюють свою діяльність на основі договору франшизи, чи можуть укладати договори на управління з однієї з корпорацій.

Франчайзинг - це метод підприємництва, підприємець може об'єднатися з уже діючої великий ланцюгом. Франчайзодатель (тобто ланцюг) надає «захищене в законному порядку право займатися певною підприємницькою діяльністю, а так само допомогу в організації цієї діяльності, навчанні, реалізації та управлінні за винагороду від франчайзополучателя». Франчайзодатель повністю створює концепцію підприємства або методів роботи, а франчайзополучатель купує право використовувати наявні напрацювання. 80% всіх гост-х підприємств у світі упр-ся договорами фр-га

Контракт на управління - укладається між власником підприємства і компанією, до-раю займається професійним управлінням готелями на даному сегменті ринку Лізинг - довгострокова оренда в д-ви. За дотації від гос-ва можна відкрити справу. Партнерство - це рівне пайову участь в упр-ванні підпр-ем, підтверджене контрактом.

45. Особливості підбору і управління персоналом готелю

Люди - це специфічний вид ресурсів орг-ції. Від роботи персоналу залежить успіх підприємства, люди приносять прибуток, вони допомагають фірмі в досягненні її цілей. Правильний підбір персоналу - це одна зі складових успіху. Готель є підприємством, діяльність к-го спрямована на обслуговування та вітчизняні. та іноз. гостей. Тому неухильним правилом для персоналу є поважне ставлення до будь-яких культур.традіціям і способу мислення. СКС має справу з індивід-ми запитами людей з їх різноманітними смаками і настроєм. Це визначає особливі вимоги до особистих кач-вам працівників. Співробітник готелю повинен бути відкритий для змін та нових шляхів постійного вдосконалення. Гордість будь-якого готелю - це персонал, який може говорити на різні мови і робити гарне враження на гостей рівнем своїх знань і гнучкістю спілкування. Високо цінується вміння та спос-ть працювати з людьми (комунікабельність, мобільність, доброзичливість, тактовність, людяність). Важлива дисципліна - почуття відповідальності за доручену ділянку роботи. Гідність і скромність - обов'язкові для готельного працівника риси людського характеру. Культура поведінки і спілкування пов'язані і з поняттям культури мовлення.

Кожен із співробітників готелю вносить свій внесок у створення у гостя гарного враження про готель. Тому, розмовляючи по телефону, спілкуючись особисто або в письмовій формі, ми зобов'язані вести себе «стильно» як з гостями так і з колегами. Говорячи про культуру поведінки працівників сфери готельного сервісу, можна виділити дві сторони: контакти з клієнтом і контакти з персоналом. Незалежно від інтер'єру та умов проживання у готелі вкрай важливим залишаються рівень обслуговування і спілкування з клієнтом.

Усвідомлення, що Гість це - * найважливіша персона, незалежно від того, подзвонив він, написав лист або прийшов особисто; * головна причина, по якій трудиться весь персонал - людина, з яким не варто сперечатися - він завжди правий; * не він повинен пристосовуватися до персоналу, а персонал готелю до нього; * - кращий рекламний агент - якщо він задоволений (і в сто разів сильніше, коли незадоволений); * - той, хто ніколи не помічає, що ви для нього зробили, але чудово бачить що ви не зробили для нього, *- ТОЙ, хто приїхав до вас у ГОСТІ! і розуміння, що:

- Обслуговування гостя - справа кожного співробітника готелю - не можна робити різниці за зовнішнім виглядом і одязі гостей

- Не показати розчарування, якщо гість не зупинився у вашій готелі,

- Треба створити, щоб у майбутньому він захотів до вас повернутися

- Немає значних гостей, гарне обслуговування враховує інтереси кожного

- Можна витратити багато ін. часу, щоб завоювати довіру гостя, і мало, щоб його втратити

- Що якість - це не доступна розкіш, а невсипуще увагу до потреб гостей,

є гарантією успіху та конкурентоспроможності на ринку готельних послуг.

Метою роботи персоналу є створення відкритої, доброзичливій атмосфери.

I / .Подбор кадрів 1.Як шукати? Сформулювати вимоги до конкретної посади

Прімер1.Наіменованіе посади 2.Обязанності (1 ---, 2 --- ,3 --- ..) 3.Требованія

4. Умови роботи 2.Где шукати? 1.По рекомендації (родичі, друзі, знайомі)

Ефективно - через сотрудніков2. Агентства3.Періодіческая друк, спеціалізовані газети, ізданія4. Навчальні центри5.Переманіть у конкурентів 3.Тестірованіе, співбесіду, випробувальний термін роботи.

II. Введення в посаду - трудомістка поцедури:

1. Уявити тип корпоративної культури

2. Опис посадових повноважень та визначення простору роботи / функціональний розподіл.

3. Ознайомлення з історією фірми / місія.

4. Інструктаж.

5. Психологічна сумісність в колективі / моделюючий тренінг.

III. Оцінка, контроль, розвиток.

Атестація. Освіта / підвищення кваліфікації / тренінги і т.п. Корекція колективу.

46. Реклама в туризмі «від лат." Кричати "

ст.2 ФЗ «Про рекламу», «реклама-це розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї, починаннях (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до фізичних, юридичних осіб, товарів, ідей і починань і сприяти реалізації товарів, ідей і починань ».» Реклама - дієвий інструмент туристського підприємства доведення інформації до своїх клієнтів, модифікації їх поведінка, залучення уваги до пропонованих послуг, створення позитивного іміджу самого підприємства (показати його громадську значущість). Це вид ринкової діяльності, який часто виділяють в самостійний напрям. Проте світова практика доводить, що Р. набуває максимальної ефективність лише в комплексі маркетингу. «Р». є органічною частиною маркетингових комунікацій орієнтована на становлення відносин з різного. цільовими аудиторіями, до кожної з яких брало вибирається індивід. підхід). «Р» - техніка спілкування, передбачає встановлення контакту між виробником туристичного продукту і споживачем, щоб спонукати в нього зробити покупку. Гол. Завдання Р. -Збутова. Мета - активізація попиту, розширення частки споживчого ринку. Функції Р: ознайомча, яка переконує, що нагадує, що роз'яснює. Завдання Р в СКСіТ: 1. Стимулювання попиту і формування потреб населення, 2. Освоєння і розширення ринку збуту товарів, 3. Прискорення товарообігу, досягнення збалансованості попиту і пропозиції, 4. Формування культури споживання і розвиток естетичних смаків споживачів. Цілі, завдання, форми залежить загону факторів: - ступінь новизни конкретного т. продукту; - специфічні властивості турпродукту; - наявність техн. коштів і можливість їх використання для розповсюдження рекламної інформації (комп'ютер, інтернет); - фінансові можливості рекламодавця, визначити обсяг, частоту і інтенсивність рекламного впливу. Засоби Р: 1.Каталогі подорожей. 2.Брошюри. 3.Внутрі офісу куточок споживача. 4.Наружная р. 5.У ЗМІ: телебачення, радіо, газети, журнали. 6.Інтернет

Завдання, які стоять перед ефект. Р в турбізнесс, включають в себе не тільки економічні, а й соціально-психологічні компоненти Завдання-мінімум - реалізувати турпродукт; завдання-максимум носить двоєдиний характер • створити в сприйнятті аудиторії позитивний образ туризму як виду відпочинку, створити імідж турфірми, а також сформувати у аудиторії її власний позитивний імідж як споживачів турпродукту. Турпідприємства визнають, що їхні продажі, їх кінцевий прибуток в значній мірі залежить від того, яким способом вони мотивують споживача, турагента, агента з продажу т. послуг. Діяльність подібного роду називається підтримкою продажів або торговими комунікаціями. Реклама явл. кінцевим продуктом цілого ряду маркетингових досліджень: вивчення товару (послуги), вивчення споживачів, ринку збуту, планірованіереклами (визначення її цілей, завдань, виділення на її здійснення грошових коштів і т.д.), визначення кошторису витрат, вибір форми рекламного звернення, найбільш ефективних ЗМІ (видань, теле-і радіопрограм), строків та обсягів повідомлення, складання текстів і сценаріїв рекламних звернень, виготовлення рекламних творів тощо, а після виходу реклами - робота з її результатами, визначення ефективності рекламного повідомлення, заходи

Цільові групи: високий рівень достатку: невисока яскравість при високому розмаїтті відтінків, глибокий і насичений колір, а також апеляції до образів зі світової історії та культури. Молодіжна аудиторія: контрастні образи, які включають відверті еротичні і сексуальні мотиви, агресивні поєднання чорного і червоного, різкі ритмічні ходи. СР достаток: ощадливість, світла, слабоконтрастних колірна гамма з невисокою яскравістю, плавний ритм, чітка рамка зображення

47. Категорії готелів: система світових стандартів

Одним з основ.х напрямків турдіяльності явл. вирішення питань, пов'язаних із забезпеченням туристів засобами розміщення. Сьогодні світова мережа готелів може задовольнити будь-який смак. При класифікації готелів в різних країнах використовуються різні. системи (більше 30). Запровадженню єдиної класифікації у світі перешкоджає низка чинників: культурно-історичний розвиток країни, національні особливості, відмінності в критеріях оцінки якості обслуговування. Найпоширеніші класифікації:

- Система зірок * - це франц. націонал. класифікація (Росія, Австралія, Угорщина, Італія)

- Система букв, використовується в Греції

- Система «корон» / «ключів», використовується в Англії

- Система розрядів (Іспанія, Італія, Ізраїль)

- Система балів

5 * - відповідає висш.категоріі, 1 * - нижчою, в мотелях - 4 * - висш.катег-я, а 1 * - нижча.

Усі грецькі готелю ділять на 4 категорії: А, В, С, Д. («А» - це 4 *; «В» - 3 *; «С» - 2 *, а готелям вищого класу нерідко присуджується категорія «де люкс».

Классиф-я англ. готелів - складна. Щоб перевести категорію готелю з «мови корон» на зірковий, необхідно від загальної кількості корон забрати 1. Найбільш правильною вважається класифікація запропонована асоціацією британських турагентств:

- Бюдж. готелі (1 *). Розташовані в центральній частині міста і мають мінімум зручностей;

- Готелі туристського класу (2 *). Готелі мають рестораном і баром;

- Готелі середнього класу (3 *). Рівень обслуговування достатньо високий;

- Готелі 1-го кл. (4 *). Дуже висока кач-во проживання та відмінний рівень обслуговування;

- Готелі вищої категорії (5 *). Рівень обслуговування та проживання екстракласу.

Відповідно до прийнятих норм в Італії, готелі розрізняють по 3 категоріям: 1 категорія - відповідає рівню 4 *, 2 категорія - 3 *; 3 категорія - 2 *.

Крім того, в рамках кожної категорії є своя довільна градація.

Згідно з діючим в РФ нормативних документів у туризмі і гостинності, класифікація готелів (мотелів) місткістю не менше 10 номерів здійснюється за категоріями. Категорії відповідають *, кількість яких збільшується з підвищенням рівня обслуговування.

Основні типи готелів:

  1. - Люкс. Велика кількість персоналу, вишуканий інтер'єр, сервіс вищої категорії, ціни дуже високі. Елітність клієнтури. Располож-е у центрі міста. №-ої фонд від min до 500. Споживачі: великі бізнесмени, учасники конференцій, політична і культурна еліта. Керують управлінські компанії.

  2. - Вищий клас. Майже всі як і в «люксі», але ціни не надзвичайно високі. Досить широкий набір послуг.

  3. - Середній клас. Тариф цін - на середньому рівні. Широкий набір послуг.

  4. - Апатія-готелі. № квартирного типу для тривалого проживання. Ціни доступні і залежать від часу проживання.

  5. - Економ-клас. Ціни на 25-65% м.б. нижче загальних тарифів. Обмежений набір послуг; на краю міста / магістралях.

З 1994р. відповідно до ГОСТу 28681-90 розроблено полож-е про клас-ції готелів, в Росії прийнята клас-ція по *. У кожній категорії готель буд відповідати опред-му стандарту.

Набір вимог до: 1.Зданію, спорудам, 2.Номерам 3.Інфраструктуре. 4.Системи життєзабезпечення. 5.Уровню комфорту. 6.Кваліфікаціі персоналу. Виконання цих вимог регламентується процедурою атестації та присвоєнням категорії.

Готельні. підприємства класифікуються в залежності від набору наданих послуг і рівня пропонованого обслуговування. Відповідно до класифікації СОТ:

1) за місцем розташування: готелі в центрі міста; придорожні, як правило малої поверховості з відкритими автостоянками; готелі в околицях міст і в аеропортах; плавучі готелі - це плавзасоби, обладнані під готелі, для розміщення та відпочинку туристів біля берега моря, річки або озера

2) за рівнем, асортименту та вартості послуг готельні перед прийняття діляться на кілька типів: дешеві готелі або готелі з обмеженим сервісом, які пропонують мінімум послуг; готелі - володіють фешенебельним декором, оснащені високоякісними меблями, добре обладнаними громадськими приміщеннями та повинні бути забезпечені великою кількістю персоналу по відношенню до кількості номерів ..

У РФ готельне обслуговування здійснюється на підставі "Правил надання готельних послуг в РФ», затверджених Урядом РФ у постанові від 25 квітня 1997 р. № 490. Класифікуються за категоріями ГОСТ Р 50645-94. Готелі класифікуються за п'ятьма категоріями, мотелі - за чотирма. Категорії позначаються символом * - зірка. Таким чином, вищу категорію готелів позначають: *****, а нижчу - *.

У більшості країн розроблені власні національні стандарти, і сертифікація готелів з ​​присвоєнням їм тієї чи іншої категорії є необхідною умовою при отриманні ліцензії на право здійснення діяльності у сфері готельного господарства. За кордоном більшість готелів невеликі (менше 300 номерів) і перебувають у приватній власності у сфері «сімейного бізнесу». Власники таких готелів уважно ставляться до вибору контрагента (турфірми), беруть до уваги імідж, ефективність системи бронювання, чіткість маркетингових орієнтації.

Існують вимоги, що стосуються готелів всіх категорій:

безпека та охорона: наявність цілодобового протипожежного забезпечення, системи пожежного оповіщення, аварійних виходів, покажчиків та інструкцій санітарні вимоги: особливо до питної води: якщо немає гарантії хор. якості водоптроводной води, повинні бути спец. установки по обробці

готельні послуги: цілодобовий прийом і розміщення клієнтів, зміна білизни (від 2 разів на тиждень до щоденного, залежно від «зірковості» готелю), невідкладна медична допомога, зберігання цінностей, прання, доставка і відправлення пошти, продаж поштових приладдя.

обладнання загальних приміщень: наявність холу з місцями для сидіння, в безпосередній близькості - туалетні кімнати з повним обладнанням, в усіх коридорах - хороше цілодобове штучне або природне освітлення, меблі й устаткування готельних номерів - у залежності від категорії

48. Служби готелів, їх призначення і система управління

У РФ готельне обслуговування здійснюється на підставі "Правил надання готельних послуг в РФ», затверджених Урядом РФ у постанові від 25 квітня 1997 р. № 490.

Готельна індустрія характеризується наявністю численних послуг, що вимагає структурного підрозділу різних служб готелів. Служби готелю:

1) керуючі (директора, керуючий, менеджери і т. п.)

2) бухгалтерія

3) служби прийому і розміщення гостей (+ бронювання місць, зустріч приїжджих, супровід їх у номер, організація отримання і розвантаження багажу і тд .. бронювання зворотних квитків, відправка клієнтів після закінчення перебування в готелі, забезпечення безпеки постояльців і т.д.) ,

4) відділ продажів

5) служба обслуговування номерного фонду (клінінг: генеральна, виїзна, у період проживання, підготовка номера до сну, табличка «прибрати номер»)

6) відділ постачання

7) технічна служба

8) служба зв'язку

9) служба безпеки

10) служба харчування + room servise (обслуговування в номерах), (складання меню, закупівля продуктів, приготування їжі, сервіровка столів і т.д.),

11) сервісна служба (інформування про розважальні заходи поза готелю, бронювання квитків на них, можливе супровід, організація розваги в межах готелі, утримання обладнання та персоналу для цього: тренерів з фнтнееу. Плавання, тенісу, верховій їзді, музикантів оркестру)

12) служба Альти (займається програмним забезпеченням готелю)

Організація - група людей, діяльність яких свідомо направляється для досягнення поставленої мети і являє собою сукупність дій окремих осіб, спрямовану на досягнення загальної, ясно сформульованої мети. Організація є засобом координації шляхів вирішення окремих проблем, при цьому рішення сукупності проблем представляє собою кінцеву мету організації. Організація являє собою важливу функцію управління, так як вона полягає у встановленні постійних і тимчасових взаємин між усіма підрозділами, визначення порядку та умов функціонування фірми.

Структурно будь-яку організацію можна представити як систему ресурсів і малих соціальних груп, перманентно формується в процесі колективного спілкування та діяльності. Дані групи носять як формальний, так і неформальний характер, а ефективність функціонування організації виявляється залежною від того, наскільки формальні і неформальні групи у їх співвідношенні та взаємодії відповідають типу організації.

Типи структури управління: лінійна, лінійно-функціональна, матрична, дивізіонна. Залежить від розміру готелі та асортименту послуг, напрямків діяльності

49. Особливості оподаткування в туристичному бізнесі

Податки - обов'язкові платежі, встановлювані і стягнуті державою з громадян і юридичних осіб; виникли з появою держави як засіб покриття витрат по виконанню її завдань і функцій.Под податок му розуміється обов'язковий, індивідуально безвідплатний платіж, що стягується з організацій і фізичних осіб у формі відчуження приналежних їм на праві власності, господарського відання або оперативного управління грошових коштів з метою фінансового забезпечення діяльності держави і (або) муніципальних утворень »(п. 1 ст. 8 Податковий Кодекс РФ).

Сутність податків - вилучення державою у свою користь певної частини валового внутрішнього продукту у вигляді обов'язкового внеску У податкову систему РФ включаються федеральні, регіональні і місцеві налогі.Ст. 13 НК: до федеральним, тобто вступникам а федеральний бюджет РФ, податків і зборів належать: податок на додану вартість (ПДВ), акцизи на окремі види товарів (послуг) м на окремі види мінеральної сировини, податки на прибуток (дохід) організацій, на доходи від капіталу, прибутковий податок з фізичних осіб, внески до державних соціальних позабюджетних фондів, державне мито, мито та митні збори, податок на народропользованіе, податок на відтворення мінерально-сировинної бази, податок на додатковий прибуток від видобутку вуглеводнів, збір за право користування об'єктами тваринного світу і водними біологічними ресурсами, лісовий податок, водний податок, екологічний податок, федеральні ліцензійні збори

Ст. 14 НК, до регіональних податків і зборів, тобто надходять до бюджету суб'єкта РФ, належать: податок на майно організацій, податок на нерухомість, дорожній податок, транспортний податок, податок з продажу, податок на гральний бізнес, регіональні ліцензійні збори.

Ст. 15 НК, до місцевих, тобто надходять до бюджету муніципальних утворень, податків відносяться: земельний податок, податок на майно фізичних осіб, податок на рекламу, податок на успадкування або дарування, місцеві ліцензійні збори.

Податок на прибуток організації - основна форма участі комерційних організацій у формуванні бюджетів усіх рівнів, фінансування витрат на розвиток соціальної сфери, народного господарства, зміст управління та оборони, створення турфірм, будівництво інфраструктури з державного бюджету, захист прав споживачів турпродукту, створення мережі державних установ з навчання персоналу турфірм, готелів і тд. За основу розрахунків даного податку приймалася загальна балансова прибуток підприємства, яка збільшувалась або зменшувалась на суму перевищення (зниження) витрат на оплату праці основного персоналу в порівнянні з їх нормованої величиною. З розрахованої таким чином скоригованої балансової прибутку віднімалася рентні платежі, якщо вони встановлені підприємству, а також дивіденди і відсотки, отримані підприємством по приналежних йому акцій і облігацій, що робилося з метою уникнути завищення суми податку на прибуток.

Об'єктами оподаткування є майно, прибуток, дохід, виручка від реалізації товарів (робіт, послуг) користування природними ресурсами, окремі види діяльності та інші об'єкти, встановлені податковим законодавством.

50. Розвиток індустрії гостинності в Росії

Основні етапи:

· XI-XIII - Виникнення заїжджих дворів (ям) для відпочинку гінців і зміни коней, розміщених на відстані кінного прогону (70 - 100 км.).

· XV - Створення численних поштових станцій, якими відав Ямський наказ.

· XV-XVIII - Будівництво віталень і заїжджих дворів, трактирів з номерами, розширення їхніх функцій (торгівля, комерційні та купецькі угоди), розселення в них іноземних гостей за національною ознакою: у Москві вітальні двори - «англіцком», «свейський», « грецький »,« вірменський », в Нижньому Новгороді -« німецький »,« голландський ».

Росіяни вітальні двори - це не тільки приміщення з готелями, а й торгові ряди, крамниці, склади. Часто вони мали стіни, вежі, виїзні ворота (приклад - Калузький гостинний двір, що зберігся до наших днів).

· 1818 р. У Москві функціонують лише 7 готелів.

· 1878 р. Освіта товариства «Велика Московська готель» - п'ятиповерховий будинок з рестораном і розкішним садом (організатор - купець М. І, Корзинкин).

· 1890 Будівництво у готелі «Європа» з рестораном на вул. Неглинної, готелю «люкс» («Центральна»)

· Початок ХХ. Будівництво готелів «Балчуг», «Метрополь».

· 1910 У країні функціонують 4685 готелів, не рахуючи заїжджих дворів, трактирів з номерами (для імущих), нічліжок і мебльованих кімнат (для малозабезпечених).

· 1917-1922 рр.. Націоналізація готелів, передача їх у відання місцевих рад, створення комунальних готелів.

· 1935 Будівництво готелю «Москва»

· 1940 р. Готелі побудовані в 669 містах.

· 1941-1945 рр.. Величезний збиток готельного господарства.

· 50-60-е гг.ХХ Відновлення, реконструкція, будівництво нових готелів.

· 1960 р .1476 готелів у 1364 містах СРСР.

· 60-70-і рр.. ХХ Вводиться в експлуатацію понад 6 тис. нових готелів, у тому числі «Золотий колос», «Останкіно», «Україну», «Росія» та інших

· Кінець 70-х рр.. ХХ Будівництво готелів до Олімпіади - 80: «Космос», «Ізмайлово», «Салют», «Севастополь», «Спорт», «Молодіжна», «Міжнародна», «Зоряна», «Саяни», «Схід» і ін

· 90-ті рр.. ХХ Будівництво готелів міжнародного класу (переважно в Москві і Санкт-Петербурзі) за участю іноземного капіталу, у тому числі належать міжнародним готельним ланцюгам і об'єднанням.

Приватизація готелів, переорієнтація їх на інші види діяльності (під офіси і т. д.).

Розорення готелів (заміських, в регіонах).

Особливості радянського періоду: Планове розвиток гост-го госп-ва, Урбанізація країни,

  1. розвиток науки, культури і мистецтва, поліпшення мат-го стану людей, феномен розвитку внутрішнього туризму, обмін делегаціями м / у країнами соціалістичного табору, зростання кількості відрядних і відпускників, доступність гост-х послуг величезну кількість запланованих заходів-тий з запланованим фінансуванням, Олімпіада 80

Готельне господарство України на сучасному етапі.

Ринок готельних послуг, що надаються на рівні західних стандартів, в Росії став складатися з 1993 р. Своїх готельних ланцюгів в Росії до того часу не було. Раніше існувало 4 відомства, які займалися готельним господарством: Держкомінтурист, ВЦРПС, муніципальні служби і молодіжні організації. У кожної структури були свої відомчі критерії та принципи атестації. Велика частина доходу йшла, звичайно ж, від готелів мережі «Інтурист», а готелі для російських громадян були планово-збитковими. Сьогодні ці підприємства зіткнулися з великими труднощами при переході на новий рівень обслуговування своїх клієнтів.

У Россі планується створення власних готельних ланцюгів Наприклад, ВАО «Інтурист» створює готельну ланцюг «Інтурист Корона». Створено готельна ланцюг «Інтуротель - ЕвроАзія», засновниками якої стали члени Асоціації «ЕвроАзія»; в Орлі - АТ «Орелинтурист», в Сочі - АТ «Готельний комплекс« Перлина »» і т. д.

Для поповнення місцевих бюджетів у низці регіонів та міст Росії введений місцевий готельний податок (збір)

Західні фахівці відзначають недоліки в ГТК: Гостра нестача готелів, що відповідають світовим стандартам, Погано навчений персонал, Застаріла інфраструктура, Складнощі із засобами повідомлення, Необхідність удосконалення системи безпеки

Проблеми ГТК на сучасному етапі:

1.Слабая активність і невисокі показники конгрессно-виставкової роботи

2.Перераспределеніе потоків туристів в готелі готельних ланцюгів

3.Острая брак 3 * готелів, соотв-х міжнародним стандартам

4.Острая брак готелів малої місткості

5.Неоправданний перевага у бік висококласних готелів в інвестиц. політиці

6.Несоотв-е якості МТБ, підтримайте-я, асортименту харчування, виручки офіціантів, кач-ва меблів та посуду та оформлення залів

7.Необходімость коригування системи ліцензування та сертиф-ції

Причини зниження завантаження готелів:

  • Нестабільність політико-економічної обстановки

  • Недоступність цін для широких верств нас-я

  • Подорожчання тр-та

  • Різке скорочення внутрішнього т-ма

  • Відсутність гос-й підтримки соц-го т-ма

Як підвищити рентабельність гост-х підприємств:

Активувати роботу всіх підпр-й ГТК на рос-м ринку

Надавати доп-е послуги і розвивати роботу бізнес-центру

Виконання додаткового навантаження ресторанами та ін підприємствами харчування

Розумний зростання цін, гнучка тарифна політика

Активна реклама гост-ц на зовнішніх ринках

Підтримка турфірм, орієнтованих на прийом

Поєднання зусиль з просування гост-х послуг у сусідніх містах і областях

Будівництво під гост-ц малої та середньої місткості

Проф-я підготовка кадрів

Удосконалення взаимод-я м / у усіма підприємствами ІГ

Форми власності готельного підприємства:

  1. Муніципальні гост-ці

  2. Приватні без участі іноземного капіталу

  3. Приватні з участю іноземного капіталу

  4. Відомчі гост-ці

  5. Гост-е ланцюга (інвестиційні проекти)

На прикладі Москви відбуваються об'єднання нового типу:

Центральні об'єднання: «Ленінградська», «Україну», «Пекін», «Будапешт». Вони об'єднані розміщенням, вис-му комфорту завантаження, престижності.

Нордовское об'єднання: «Владикіно», «Горіховий», «Царицино».

Суть об'єднань:

  • видання рекламних матеріалів

  • створ-е м-вої мережі з метою підвищення завантаження

створення матеріальної бази обладнання і переобладнання готелів

51. Ліцензування та сертифікація готельних послуг

Основою законодавчої бази з ліцензування турис-тской діяльності є ФЗ «Про ліцензування окремих видів діяльності» від 8 серпня 2001 р. № 128-ФЗ, к-рий був прийнятий Гос.Думу 13 липня 2001 і схвалений Радою Федерації 20 липня 2001 р . Закон вступив а чинності 10 лютого 2002 р. Закон регулює відносини, що виникають між фе-дер.органамі Адмін. влади, органами виконає. влади суб'єктів РФ, ЮО та ВП у зв'язку із здійсненням ліцензування окремих видів діяльності відповідно до супереч-ньому, передбачених п. 1 ст. 17 цього Закону.

Дія ФЗ «Про ліцензування окремих видів діяльності» поширюється на органи держ. влади, органи місцевого самоврядування, ЮО та ВП

До ліцензованих відносяться ті види діяльності, здійснення яких може спричинити за собою заподіяння шкоди правам, законним інтересам, здоров'ю громадян, оборони і безпеки держави, культурній спадщині народів РФ .. і регулювання яких брало не може здійснюватися іншими методами, крім як ліцензуванням.

З метою забезпечення єдності економічного простору на території РФ Уряд РФ відповідно до визначених Президентом РФ основними напрямками внутрішньої політики держави:

- Затверджує положення про ліцензування конкретних видів діяльності;

-Визначає федер. органи виконавчої влади, що здійснюють ліцензування конкретних видів діяльності;

· Встановлює види діяльності, ліцензування яких здійснюється органами виконавчої влади суб'єктів РФ.

На кожний вид деят-сти, вказаний у п. 1 ст. 17 цього Закону, необхідна ліцензія.

Діяльність, на яку надана ліцензія, може здійснюватися тільки отримала ліцензію ЮО або ІП

Діяльність, на здійснення до-рій ліцензія надана ліцензіюючим органом суб'єкта РФ, може здійснюватися на територіях інших суб'єктів РФ за умови повідомлення ліцензіатом ліцензуючих органів відповідних суб'єктів РФ у порядку, встановленому Урядом РФ.

Термін дії ліцензії - не менше 5 років, і після його закінчення може бути продовжений за заявою ліцензіата.

Продовження терміну дії ліцензії здійснюється в порядку переоформлення документа, що підтверджує наявність ліцензії.

Положеннями про ліцензування конкретних видів діяльності може бути передбачено безстрокову дію ліцензії.

Всі документи, представлені у відповідний орган, що ліцензує для надання ліцензії, приймаються за описом, копія якого надсилається (вручається) здобувачу ліцензії з відміткою про дату прийняття документів зазначеним органом.

За надання недостовірних або перекручених відомостей претендент ліцензії несе відповідальність відповідно до законодавства Російської Федерації.

Рішення про надання або про відмову в наданні ліцензії - у термін, що не перевищує 60 днів з дня надходження заяви про надання ліцензії з усіма необхідними документами. Ліц.орган зобов'язаний у зазначений термін повідомити здобувача ліцензії про прийняття рішення про надання або про відмову в наданні ліцензії.

Повідомлення - у письмовій формі із зазначенням реквізитів банківського рахунку та терміну сплати ліцензійного збору або причин відмови.

Протягом 3 днів після подання здобувачем ліцензії документа, що підтверджує сплату ліцензійного збору, ліц.орган. безкоштовно видає ліцензіату документ, що підтверджує наявність ліцензії. Ліцензіат має право на отримання дублікатів, платно.

Ліцензіюючі органи мають право:

- Проводити перевірки деят-сти ліцензіата на відповідності осіб. Вимогам і умовам;

- Запитувати у ліцензіата необхід. пояснення і документи при проведенні перевірок

-Складати на підставі рез-тов. перевірок акти (протоколи) із зазначенням конк. порушень;

- Виносити рішення, які зобов'язують ліцензіата усунути виявлені порушення, встановлювати терміни усунення таких порушень;

- Виносити попередження ліцензіату. Ліцензіюючі органи вправі призупинити дію ліцензії у разі виявлення ними неодноразових порушень або грубого порушення ліцензіатом ліцензійних вимог і умов.

Ліцензіюючий орган зобов'язаний встановити строк усунення ліцензіатом порушень

Ліцензія - спец. дозвіл на здійснення конкр.віда деят-сти при зобов. дотримання ліцензійних вимог та умов, видане ліцензіюючим органом юридичній особі або індивідуальному підприємцю (ФЗ «Про ліцензування окремих видів діяльності» від 25сентября 1998 року)

Закон РФ «Про сертифікації продукції та послуг» від 10 червня 1993 р. № 5151-1 (зі змінами від 27 грудня 1995 р., 2 березня і 31 липня 1998 р.), встановлює правові основи обов'язкової і добровільної сертифікації продукції, послуг і інших об'єктів з РФ, а також права, зобов-сті і відповідь-ність учасників сертифікації.

Сертифікація - процедура підтвердження відповідності, за допомогою якої незалежна від виробника (продавця, виконавця) та споживача (покупця) організація засвідчує в письмовій формі, що продукція відповідає встановленим вимогам.

Сертифікація здійснюється з метою:

· Створення умов для діяльності організацій і підприємців на єдиному товарному ринку РФ, а також для участі в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі;

· Сприяння споживачам у компетентному виборі продукції;

· Захисту споживача від несумлінності виробника (продавця, виконавця);

· Контролю безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна споживача;

· Підтвердження показників якості продукції, заявлених виробником.

Сертифікація може мати обов'язковий і добровільний характер.

Сертифікація є методом об'єктивного контролю якості продукції, її відповідності встановленим вимогам.

Наявність сертифікату, виданого компетентним органом, полегшує експорт та імпорт продукції, допомагає покупцям у виборі товару і служить певною гарантією

Порядок сертифікації:

· Подача заявки;

· Розгляд та прийняття рішення за заявкою;

· Оцінка відповідності послуг встановленим вимогам;

· Прийняття рішення про видачу (відмову у видачі) сертифікати;

· Видача сертифіката або ліцензії на застосування знака відповідності

· Інспекційний контроль сертифікованих послуг.

У разі невідповідності послуг, підприємству дається термін на коректувальні заходи.

У постанові Уряду РФ «Про внесення змін до переліку товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, перелік робіт та послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації, і до переліку продукції, відповідність якої може бути підтверджена декларацією про відповідність» від 29 квітня 2002 р. № 287 скорочені переліки продукції і послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації. Таким чином, туристські послуги, послуги туроператорів і турагентів, послуги засобів розміщення туристів підлягають не обов'язковою, а добровільної сертифікації.

Міжнародні договори РФ застосовуються до відносин, зазначеним у Цивільному кодексі України безпосередньо, крім випадків, коли з міжнародного договору випливає, що для його застосування потрібно видання внутрішньодержавного акта.

52. Державне регулювання туристського бізнеза в Росії

ст. 3 ФЗ «Про основи турдіяльності до»: Гос-во, визнаючи Турдіяльності однією з пріоритетних галузей економіки РФ, сприяє турдіяльності і створює сприятливі умови для її розвинув; визначає і підтримує пріоритетні напрямки турдіяльності; формує уявлення про РФ як країні, сприятливою для туризму ; здійснює підтримку і захист російських туристів, туроператорів, турагентів і їх об'єднань.

Ст.4. Основними цілями держ. регулювання турдіяльності є: забезпечення права громадян на відпочинок, свободу пересування та інших прав при здійсненні подорожей: охорона навколишнього природного середовища; створення умов для діяльності, спрямованої на виховання, освіту та оздоровлення туристів; розвиток туристичної індустрії, що забезпечує потреби громадян під час проведення подорожей, створення нових робочих місць, збільшення доходів держави і громадян РФ, розвиток міжнародних контактів, збереження об'єктів туристського показу, раціональне використання природного та культурної спадщини. Пріоритетними напрямками гос.регулірованія тур діяльності є підтримка та розвиток внутрішнього, в'їзного, соціального та самодіяльного туризму.

У Росії федеральним органом виконавчої влади, що здійснює державне управління, міжгалузеву та міжрегіональну координацію у сфері туризму, реалізацію держ. політики у галузі збереження і розвитку курортного комплексу, є Держ. комітет РФ по фіз.культуре і туризму (ГКФТ Росії), к-рий таким чином яв-ся національної туристської адміністрацією (за термінологією СОТ).

СОТ у своїх резолюціях і рішеннях підкреслює роль д-ви в здійсненні права кожної людини на відпочинок і дозвілля. відповідальність держави за розвиток т-ма викладена в: «Манільської декларації по світовому т-му», в д-ті «Акапулько», у Гаазькій декларації по туризму.

Однією з головних завдань держ. Регул-я в сфері т-ма є створення єдиної методичної та правової основи федеральної системи ліцензування, сертифікації тур-х. і гост-х послуг, що надаються в Україні згідно з прийнятими міжнародними нормами і правилами, а так само контроль за її функціонуванням.

Держ. Рег. Турдіяльності здійснюється наступним чином:

* Створення нормативних і правових актів, спрямованих на впорядкування та вдосконалення відносин у сфері тур.индустрии

* Сприяння в просуванні турпродукту на внутрішньому та світовому туристичному ринку

* Ліцензування, стандартизація в тур індустрії, сертифікація тур.продукта

* Прямі бюджетні асигнування на розробку і реалізацію федеральних цільових програм розвитку т-ма

* Захист прав та інтересів туристів, забезпечення їх безпеки

* Податкове та митне регулювання

* Надання пільгових кредитів, встановлення податкових і митних пільг туроператорам і турагентам, які займаються турдетельностью на території РФ

* Розвитку наукових досліджень у сфері туристичної індустрії;

* Сприяння участі російських туристів, туроператорів, турагентів і їх об'єднань у міжнар. туристських програмах; забезпечення картографічною продукцією;

* Іншими способами, застосовуваними в порядку, встановленому законодавством РФ

Координацію тур деят-ти до здійснює федер.орган виконає. влади у сфері туризму

Способи правового регулювання: 1) Дозвіл - надана суб'єктам можливість здійснювати самим певні актив. дії у своїх собст.інтересах. 2) Позитивне зв'язування - покладання на осіб обов'язку вчинити активні, позитивні дії; це наказ, обов'язком здійснити такі дії. 3) Заборона-обов'язок не вчиняти до - небудь дії. Типи правового регулювання - це певне поєднання способів регулювання, дозволи, зобов'язування і заборони.

Форми державного регулювання: видання законів, ліцензування та сертифікація, створення федеральних програм розвитку туризму, фінансове заохочення.

53. Сутність та особливості організації спортивного туризм

Сп.Т-вид спорту з подолання протяжного відрізка земної поверхні, званого маршрутом. При цьому під «земною поверхнею» мається на увазі не тільки кам'яна поверхню Землі, але також і водна, і розташована під денною поверхнею (печери). Під час проходження маршруту долаються різні специфічні природні перешкоди. Наприклад, гірські вершини і перевали (у гірському туризмі) або річкові пороги (у водному туризмі).

Це різновид туризму, при якій здійснюється переміщення людей з місць їх постійного проживання в іншу країну (місцевість), в їх вільний час, без цілей заробітку, з основною метою заняттями фізичною культурою і спортом. Сп.Т в Росії є національним видом спорту, що мають багатовікові історичні традиції. Він включає в себе не тільки спортивну складову, а й особливу духовну сферу, і спосіб життя самих любителів мандрів. У РФ фактично виріс із «походів вихідного дня», спортивних товариств, клубів, у тому числі заводських і вузівських, спортивних секцій для підлітків. В даний час здійснюється в усьому світі. За видами пересування виділяються: автомототурізм; велосипедний, водний - сплав по річках в залежності від категорії річка може бути гірської; вітрильний; кінний, лижний; мотоциклетний, пішохідний - пересування на маршруті проводиться в основному пішки; гірський - піші походи в умовах високогір'я; спелеотуризм; комбінований туризм.

За віково-соціальною ознакою спортивний туризм поділяється на: дитячий, юнацький; дорослий; сімейний; туризм для людей з обмеженими можливостями.

В останні роки активний розвиток отримали такі напрями подорожі (у тому числі-поодинокі); екстремальний туризм; туристське багатоборство (у закритих приміщеннях на штучному рельєфі); короткі маршрути в класі спортивних походів.

У Єкатеринбурзі та його найближчих околицях: 1) Уктусскій гори: у 1949р. на Оленячій горі проводився чемпіонат СРСР зі слалому. Досвідчені інструктори, які виховали майстрів спорту і навчив тисячі лижників, готові регулярно займатися з вами по 2-3 рази а тиждень на схилах, укатаних ратраком. В даний час тут знаходиться гірськолижний комплекс, є прокат лиж. Схил Уральського гірськолижного центру (УДЦ) на Лисій горі засипається штучним снегом.2) гірничо-лижні центри «Флюс» (близько ревда), «Гора Мотаіха» (біля озера Таватуй) і «Гора Їжакова» (Кировград)

Курорти: Нижні Серги, Самоцвіт, Дивлячись, Курячі, а також безліч пансіонатів, будинків відпочинку і турбаз. Будується лижний комплекс на горі Білій.

Для с пелеологов: на околицях Єкатеринбурга знаходяться кілька карстових провінцій з печерами різної категорії складності (Кам'янський р-н). Азов-гора, скелі Сім Братів і гора Вовчиха-улюблені місця тренувань альпіністів і скелелазів. У Єкатеринбурзі постійно проводяться міжнародні та російські змагання з цього виду спорту. Байдарки та катамарани: Чусова в своїй верхній течії та ін

Спортивна рибалка, зимовий та літній, дозволена на всіх річках і озерах. У водоймах водяться плотва, лящ, карась. У деяких озерах водять раки, ловлять їх по ночах при світлі ліхтарів. Мисливці (за наявності ліцензії та тільки у встановлені терміни) можуть добути ведмедя, кабана, косулю, лося, рись, вовка, лисицю, бобра, ондатру, зайця, білку, борсука . Особливий інтерес представляє весняне полювання на тетерева і глухаря, • восени на перелітних качок і гусей.

У н.время одна з восьми стратегич. програм стратег. плану розвитку м. Єкатеринбурга до 2015 р. називається «Місто для душі: Єкатеринбург - культурний, спортивний і туристський центр» і включає в себе ряд туристичних проектів, у тому числі: будівництво комплексу «Єкатеринбург-Європа-Азія» з відповідною інфраструктурою, в тому числі символом кордону, розважальним комплексом, пішими, кінними, лижними та іншими маршрутами уздовж кордону з обладнаними пунктами прокату; будівництво транспортних розв'язок для легкої доступності до атрактивний елементам території.

Особливості організації: 1) підвищені вимоги до особистої безпеки. 2) наявність інфраструктури, інвентарю, тренерів, інструкторів, 3) взаємозв'язок з програмами розвитку фізкультури і спорту, охорони здоров'я.

54. Сутність та особливості організації самодіяльного туризму

Самодіяльний туризм - специфічний вид суспільної туристської діяльності, який здійснюється на добровільній самодіяльної (аматорської) основі. Самодіяльний туризм грунтується на діяльності добровільних туристських об'єднань, спілок і туристських клубів, які видають власні нормативні акти, що регулюють туристську діяльність, проводять походи, туристські злети і змагання, видають власну туристську методичну літературу н періодичні видання. Самодіяльний туризм має програмно-нормативні основи, що визначають на правління, характер, зміст туристської суспільної практики, вимоги щодо оволодіння туристськими вміннями та навичками.

Самодіяльний туризм особливо тісно пов'язаний зі спортивним (походи вихідного дня, походи по околицях міста, Уралу і т.д.) і паломницьким.

Паломництво означає відвідування святих для віруючих місць, супроводжуване відправленням релігійного культу, виконання певного обітниці, конкретними релігійними святами і т.д. Від релігійного туризму паломницький відрізняється тим, що його здійснюють саме віруючі, а не люди, тільки знайомляться з релігією, з пам'ятними для тієї чи іншої конфесії місцями та пам'ятниками. У Єкатеринбурзі такі подорожі організовуються паломницьким відділом єпархії, а також у рамках роботи з парафіянами у великих храмах, наприклад, чоловічому монастирі на Єлизаветі. В даний час мусульмани Росії скоюють паломницькі тури до Мекки, а також у міста Туреччини. Ці тури супроводжуються релігійними обрядами, відбуваються в період зимово-весняних мусульманських свят. Групи, які вирушають у ці тури, складаються виключно з віруючих, що зібралися для єдиної мети, тому виникнення у групі осіб, які бажають відвідати Мекку з іншими цілями, буде незручним для всіх, і про це повинні знати працівники турбізнесу.

Великою популярністю користуються паломницькі тури до Єрусалиму, але вони близькі до релігійного і культурного туризму, так як Єрусалим відвідується людьми різного ступеня релігійності і різних релігій; як всієї видів християнства (православ'я, католицизм, протестантизм, кальвінізм і т.д.), так і мусульманства і іудаїзму. Необхідно відзначити, що християни при відвідуванні Єрусалиму не мають такої суворої регламентації поведінки, як мусульмани, які відвідують місця життя свого пророка Мухаммеда. Християни не так стурбовані особами зі своєї групи, котрі їдуть до Єрусалиму з іншими цілями, проте працівники турагентств, враховуючи як таку специфіку паломництва, повинні підбирати групи сумісних із цілями поїздки. Велике значення для християн, особливо католиків, має відвідування Ватикану. Як показують особливості розвитку паломницького туризму, він знаходиться в близькому зв'язку з релігійним, а також культурним і пізнавальним. Не тільки на території РФ, але і на Уралі знаходяться необхідні для розвитку цих видів туризму місця. Наприклад, Челябінська і Пермська області багаті стародавніми похованнями, в районі м. Магнітогорська вже кілька років ведуться розкопки стародавнього міста-фортеці, які мають великий археологічних інтерес.

Умови розвитку: наявність самодіяльних клубів, розвинена інфраструктура, адекватна цінова політика підприємств громадського харчування, транспорту, засобів розміщення; виробництво товарів для самодіяльного туризму, карт і т.д.

55. Правові основи туристської діяльності

Це спеціальні акти або норми в інших нормативних правових та нормативних актах, які регулюють сферу туризму.

1.Міжнародна АКТИ: 1. Договори про співробітництво держав у сфері туризму: Звернення Міжпарламентської асамблеї держав-учасників СНД від 1 листопада 1996 р. «Главам держав, парламентів, уряди країн СНД», міжурядову угоду «Про співпрацю у сфері туризму», прийняте урядами держав-учасниць СНД 23 грудня 1993, 2. цільові програми міжнародного характеру, наприклад. Міждержавна цільова програма «Розвиток туристських зв'язків між державами-учасницями СНД» від 14 лютого 1996 р., 3. Акти міжнародних організацій широкого профілю, наприклад, «Розвиток туризму», спільна резолюція Конференції ООН з міжнародного туризму та подорожей, 4. Акти міжнародних спеціалізованих організацій (СОТ, конференція міністрів з туризму, Ради Міжнародної готельної організації та ін). акти загального характеру (містять норми, що регулюють різні і численні сфери міжнародного туризму), наприклад. «Документ Акапулько», прийнятий Всесвітнім нарадою з туризму 21-27 серпня 1982р., «Хартія туризму і Кодекс туриста», резолюція Всесвітньої туристської організації від 22 вересня 1985 р., «Гаазька декларація з туризму», ухвалена Міжпарламентської конференцією з туризму 10 - 14 квітня 1989, «Декларація з туризму», ухвалена Всесвітньою конференцією міністрів з туризму 4 листопада 1994 та ін, акти, що містять норми, що регулюють конкретні сфери туристської діяльності, наприклад, «Додатковий протокол до Конвенції про митні пільги для туристів, що стосується ввезення відносяться до туризму осведомітельних документів і матеріалів», «Міжрегіональна гармонізація критеріїв готельної класифікації на основі класифікаційних стандартів", схвалена регіональними комісіями СОТ у листопаді 1989 р., « Кодекс відносин між готелями та туристичними агентствами Всесвітньої федерації асоціацією турагентства (УФТАА) та Міжнародної готельної асоціації (МГА) від 3 липня 1991 р.. Франкфуртська таблиця щодо зниження цін за поїздки, Типовий контракт, який підлягає підписанню турагентством і клієнтом, згідно з Директивою ЄЕС № 90/314 від 13 травня 1995 р. і ін

2.КОНСТІТУЦІЯ РФ. Напр., Злагоди. ст. 7, РФ є соціальною державою, політика до-го спрямована на створення умов, що забезпечують гідне життя і вільний розвиток людини. Сог.л ст. 8, у РФ гарантир. єдність економ-го простору, вільне переміщення послуг, свобода економічної діяльності, підтримка конкуренції. Согл.ст. 9, земля і природні ресурси використовуються і охороняються як основа життя і діяльності народів, можуть знаходиться в будь-якій із зазначених законодавством формах власності. кожен може вільно виїжджати за межі РФ, громадяни РФ мають право безперешкодно повертатися в РФ

3.ФЕДЕРАЛЬНИЕ ЗАКОНИ 1 загальні, наприклад, ФЗ «Про міжнародні договори РФ» від 15 липня 1995 р., «Про порядок виїзду з РФ і в'їзду в РФ» від 15 серпня 1996 р., «Про ліцензування окремих видів діяльності» від 25 Вересень 1998. Податковий Кодекс РФ. Цивільний Кодекс РФ н ін, 2 Спеціальні в першу чергу - ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ» від 24 листопада 1996 р. з подальшими змінами і доповненнями.

4. Підзаконні акти: 1 / акти Президента - укази, розпорядження, напр., Указ від 7 липня 1992 № 750 «Про обов'язкове страхування пасажирів» Указ від 22 грудня 1995 р. № 1284 «Про реорганізацію та розвитку туризму в РФ». Так, до указів Президента РФ належить і Указ від 22 грудня 1995 р. № 1284 «Про реорганізацію та розвитку туризму в РФ (із змінами від 9 липня 1997 р., 6 квітня 2000 р.). 2 / акти Уряду РФ-постанови, розпорядження, напр., Постанова «Про реалізацію окремих норм ФЗ« Про порядок виїзду з РФ і в'їзду в РФ »,« Про ліцензування міжнародної туристської діяльності »від 12 грудня 1995 р. № 1222,« Про Федеральну цільову програму «Розвиток туризму в Російській Федерації »від 26 лютого 1996 р. № 177 (зі змінами від 17 листопада 2000 р.) та ін,

3) регіональні акти та акти органів місцевого самоврядування

56. Особливості реклами в туризмі «від лат." Кричати "

ст.2 ФЗ «Про рекламу», «реклама-це розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї, починаннях (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до фізичних, юридичних осіб, товарів, ідей і починань і сприяти реалізації товарів, ідей і починань ».» Реклама - дієвий інструмент туристського підприємства доведення інформації до своїх клієнтів, модифікації їх поведінка, залучення уваги до пропонованих послуг, створення позитивного іміджу самого підприємства (показати його громадську значущість). Це вид ринкової діяльності, який часто виділяють в самостійний напрям. Проте світова практика доводить, що Р. набуває максимальної ефективність лише в комплексі маркетингу. «Р». є органічною частиною маркетингових комунікацій орієнтована на становлення відносин з різного. цільовими аудиторіями, до кожної з яких брало вибирається індивід. підхід). «Р» - техніка спілкування, передбачає встановлення контакту між виробником туристичного продукту і споживачем, щоб спонукати в нього зробити покупку. Гол. Завдання Р. -Збутова. Мета - активізація попиту, розширення частки споживчого ринку. Функції Р: ознайомча, яка переконує, що нагадує, що роз'яснює. Завдання Р в СКСіТ: 1. Стимулювання попиту і формування потреб населення, 2. Освоєння і розширення ринку збуту товарів, 3. Прискорення товарообігу, досягнення збалансованості попиту і пропозиції, 4. Формування культури споживання і розвиток естетичних смаків споживачів. Цілі, завдання, форми залежить від ряду факторів: - ступінь новизни конкретного т. продукту; - специфічні властивості турпродукту; - наявність техн. коштів і можливість їх використання для розповсюдження рекламної інформації (комп'ютер, інтернет); - фінансові можливості рекламодавця, визначити обсяг, частоту і інтенсивність рекламного впливу. Засоби Р: 1.Каталогі подорожей. 2.Брошюри. 3.Внутрі офісу куточок споживача. 4.Наружная р. 5.У ЗМІ: телебачення, радіо, газети, журнали. 6.Інтернет

Завдання, які стоять перед ефект. Р в турбізнесс, включають в себе не тільки економічні, а й соціально-психологічні компоненти Завдання-мінімум - реалізувати турпродукт; завдання-максимум носить двоєдиний характер • створити в сприйнятті аудиторії позитивний образ туризму як виду відпочинку, створити імідж турфірми, а також сформувати у аудиторії її власний позитивний імідж як споживачів турпродукту. Турпідприємства визнають, що їхні продажі, їх кінцевий прибуток в значній мірі залежить від того, яким способом вони мотивують споживача, турагента, агента з продажу т. послуг. Діяльність подібного роду називається підтримкою продажів або торговими комунікаціями. Реклама явл. кінцевим продуктом цілого ряду маркетингових досліджень: вивчення товару (послуги), вивчення споживачів, ринку збуту, планірованіереклами (визначення її цілей, завдань, виділення на її здійснення грошових коштів і т.д.), визначення кошторису витрат, вибір форми рекламного звернення, найбільш ефективних ЗМІ (видань, теле-і радіопрограм), строків та обсягів повідомлення, складання текстів і сценаріїв рекламних звернень, виготовлення рекламних творів тощо, а після виходу реклами - робота з її результатами, визначення ефективності рекламного повідомлення, заходи Необхідно надавати вплив на Цільові групи: високий рівень достатку: невисока яскравість при високому розмаїтті відтінків, глибокий і насичений колір, а також апеляції до образів зі світової історії та культури. Молодіжна аудиторія: контрастні образи, які включають відверті еротичні і сексуальні мотиви, агресивні поєднання чорного і червоного, різкі ритмічні ходи. СР достаток: ощадливість, світла, слабоконтрастних колірна гамма з невисокою яскравістю, плавний ритм, чітка рамка зображення

57. Основні цілі участі у туристичних виставках

Виставка представляє собою зібрання певних предметів (тематична чи інша добірка), розташованих для огляду, а також місце (будівля, частина будівлі, споруди), в якому воно здійснено. Виставки мають різну тематик) ': предмети історії, мистецтва, продукція промисловості, технології, досягнення якої-небудь фірми, країни, демонстрація приватної колекції та ін Для розвитку туристського бізнесу велике значення мають туристські виставки, що демонструють досягнення у сфері спорядження, технологій, індустрії відпочинку, розваг, подорожей.

Виставки діляться: 1) за масштабом: всесвітні, міжнародні, загальнодержавні, регіональні, місцеві: 2) за місцем дії (стаціонарні, пересувні), 3) за часом дії: періодичні, щорічні, разові, 4) за видом учасників: професійні, самодіяльні , дитячі, дипломні. 5) за кількістю учасників: групові, персональні, комплексні.

Завдання виставок: експозиційні, науково-просвітницькі, ринкові (наприклад, виставки-ярмарки). Функції: інформаційно-пізнавальні, комунікативні, просвітницькі, організаційні, виховні.

Основні турвиставки: Лондонська і Берлінська туристські щорічні (визначають моду, загальний напрямок розвитку туризму), Московська «Відпочинок» (В Олімпійському, відбувається в жовтні).

Цілі участі: 1) інформаційні (дізнатися про інші організації, конкурентів, постачальників, споживачів і т.д.), 2) комунікативні (зав'язати неформальні контакти), 3) ділові (укласти договори, в тому числі - про наміри), 4) рекламні (заявити про себе) і ін

Найчастіше виставки проходять або в спеціально обладнаних Експоцентру (в г.Екатерінбург таких декілька, зокрема - Експоцентр на вул. Громова, в Косько «Росія» і т.д.) або в музеях. Наприклад, в залах Державного музею образотворчих мистецтв ім. А.С. Пушкіна регулярно експонуються виставки, що знайомлять відвідувачів з скарбами світового мистецтва.

Особливе значення для проведення маркетингових досліджень мають туристські виставки, так як на них оперативно збирається інформація, а фірми отримують прекрасну можливість позиціонувати себе.

З 2003 р. в Кременчуці проводиться туристський фестиваль «Слов'янський кубок», на якому проводилися міжнародні змагання з підводного полювання; подібний захід проводився в Києві («Срібна акула»), в Білорусії («Кубок Сінегубова») і в ін регіонах. Ці заходи супроводжувалися проведенням туристських виставок.

Аналогічна робота може бути проведена відносно міжнародного туризму. Так, щорічно в Швеції (Веттерн) проводиться Шведська лососевий троллінговий чемпіонат, на який єкатеринбурзькі турфірми можуть організовувати поїздку своїх представників для участі в супутньої виставці спортивного інвентарю та обладнання.

58. Сутність та особливості організації дитячого туризму в Росії

Дитячий туризм на сьогоднішній день один з найбільш стійких сегментів тур. ринку Росії. Така тенденція пояснюється тим, що в Росії, як не в жодній іншій країні світу, саме дитячий туризм носить соціальний статус, що означає повне або часткове фінансування даного виду діяльності за рахунок бюдж. коштів держави. У ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФи» соціальний туризм («подорожі субсидовані з коштів, що виділяються державою на соціальні нужда») виділено як окремий вид туризму поряд із внутрішнім в'їзним і виїзним.

Найбільшою структурою, яка фінансує соціальний дитячий туризм, є Фонд соціального страхування Російської Федерації (ФСС), до бюджету якого з року в рік закладається стаття витрат на оздоровлення та санаторно-курортне лікування дітей.

Ринок дитячого туризму характеризується такими напрямами, як відпочинок, оздоровлення та лікування, екскурсійні тури для шкільних груп з Росії (Москва, С-Петербург, Золоте кільце і т.д.) і за кордоном (Чехія, Угорщина, Словенія, Італія та інші країни Європи), а також відпочинок та навчання за кордоном (Туреччина, Італія, Греція, Кіпр, Великобританія). Користувачами зарубіжного туризму, як правило, є приватні особи купують тури для своїх дітей і підприємства, що мають можливість оплачувати тури для дітей своїх співробітників за рахунок власного прибутку.

Попит на дитячий туризм, так само як і пропозиція, носить яскраво виражений сезонний характер і залежить, як правило, від шкільних канікул, один тиждень восени і навесні, два тижні - взимку і три місяці - влітку. Літній період вважається самим «високим» сезоном, оскільки саме в цей період і попит і пропозиція в рівній мірі високі і стабільні.

Пропозиції по літньому дитячому відпочинку можна умовно розбити на кілька груп: - дитячі табори та оздоровчі центри в Росії і за кордоном; - екскурсійні автобусні тури по містах Росії і Європи.

Дитячі екскурсійні тури користуються найбільшим попитом під час шкільних канікул (зимових, весняних та осінніх), травневих свят, а також на початку літа.

Самим популярним видом дитячого туризму залишаються літні табори (по виду відпочинку з підрозділяють на дитячі оздоровчі табори і центри, спортивно-оздоровчі табори і комплекси, міжнародні дитячі табори й центри. Крім того, виділяються табору санаторного типу, що спеціалізуються на профілактичному лікуванні.

Зупинимося на нек-яких проблемах, які існують на ринку дитячого туризму і перешкоджають його розвитку. Одними з найважливіших є проблеми, породжені економічними причинами. Перш за все масовий дитячий відпочинок не повинен бути дорогим. Це пов'язано з тим, що рівень добробуту нашого населення в цілому недостатньо високий. А оскільки в основній масі діти є тим сегментом туристичного ринку, які не настільки вимогливі до рівня комфорту і заради гарного відпочинку вони згодні жити і вчотирьох і вшістьох і подорожувати в плацкартному вагоні, то цього можна досягти. Невибагливість дітей до рівня комфорту може дозволити зменшити собівартість туру. Але дешева путівка може означати і низьку оплату для співробітників і обслуговуючого персоналу, що в кінцевому підсумку призводить до зниження привабливості цієї роботи для співробітників. У результаті на роботу приймаються співробітники з низьким рівнем професійної підготовки, що впливає на якість обслуговування, призводить до недостатнього нагляду за дітьми. Рівень підготовки персоналу для роботи в дитячих таборах залишає бажати кращого.

Незважаючи на існуючі проблеми, на сьогоднішні день дитячий туризм є одним з найбільш затребуваних видів туризму, оскільки має безпосереднє відношення до соціальної сфери. Стійка потреба і все зростаючий попит на дитячий відпочинок пояснюються зростанням добробуту населення з одного боку і можливістю фінансування дитячого відпочинку за рахунок ФСС - з іншого. Це сприяє перепрофілювання багатьох здравниць і використання їх для організації та відпочинку дітей (або сімейного відпочинку). Зростаюча потреба в дитячому відпочинку задовольняється також за рахунок створення приватних таборів, яких на сьогоднішній день налічується вже близько тисячі.

59. Туризм та екологія: особливості взаємодії

Туризм: 1) мистецтво задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення, 2) галузь господарства з обслуговування людей, що знаходяться тимчасово поза місцем постійного проживання, 3) сегмент ринку, що задовольняє попит туристів на товари і послуги, а також як комплексне явище, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів, пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час, 4) подорож, розпочате з певною метою. Цілі мають різноманітний характер: активний відпочинок, організація дозвілля, участь у ділових, наукових і культурних зустрічах, спортивний, оздоровчий, виховний, релігійний, екологічний, історичний, природничий, архітектурно-містобудівна, літературно-художній, оглядовий, навчальний, що задовольняє спеціалізований інтерес і т.д. Екологія - розділ соціології, в якому розглядаються проблеми взаємини людини і навколишнього середовища.

Сучасний туризм у певній мірі завдає шкоди навколишньому середовищі: зміна природних умов, особливо погіршення життєвих умов людей, тваринного і рослинного світу.

Для управління тур.потокамі з метою збереження екологічної рівноваги використовується інструментарій візитною менеджменту, який контролює час поїздок (максимальну тривалість перебування, час відвідин), види відвідувань (дозволені види спорту тощо) або інтенсивність використання регіону (максимально допусти моє число відвідувачів ). Обмежувальні заходи вводяться інформуванням населення, підвищенням вартості подорожей або державними указами.

Способи вирішення екологічних проблем у туризмі:

1. На індивід-вому рівні - необхідність збереження навколишнього середовища має зізнаватися кожним подорожуючим і відповідно має бути змінено його ставлення до цього середовища.

2. На госуд.уровне - повинен одержати розвиток м'який туризм, к-рий прагне зберегти рівновагу між окруж.средой, відпочинком і економічним відтворенням або між екологією, суспільством та економікою. Туризм, що орієнтується на проблеми навколишнього світу, - це такий тип туризму, при к-ром менеджмент систематично і цілеспрямовано культивує критерій рівноваги оточуючого нас світу.

3. На кадрово-управлінському рівні - процес нового мислення повинен торкнутися осіб, відповідальних за тур. деят-сть: щоб туризм зберігся, екол-кі завдання повинні бути пріоритетними по відношенню до економічних.

4. Розвиток еколог.турізма. Екотуризм - це подорожі в місця з відносно незайманою природою з метою, не порушуючи цілісності екосистем, отримати уявлення про природні та культурно-етнографічні особливості даної території, який створює такі економічні умови, коли охорона природи стає вигідною місцевому населенню .

Ознаки: переважаючими є природні об'єкти туризму, стале природокористування, менша ресурсо-і енергоємність, безпосередню участь у соціально-економічному розвитку територій, екологічна просвіта туристів.

60. Поняття безпеки туристичної діяльності

Туристська діяльність - діяльність у сфері туризму всіх суб'єктів цього ринку (виробників, споживачів, посередників, державних структур).

Фактори ризику: тероризм, наркобізнес, катастрофи (екологіческне, економічні, техногенні, природні).

З метою підвищення безпеки в РФ за 10 років прийнято 70 законів, 200 указів, 500 підзаконних актів з підтримання безпеки, але проблема не вирішена.

Згідно зі ст. 14 ФЗ «Про основи туристської діяльності: під безпекою туризму розуміється особиста безпека туристів, збереженість їх майна та незавдання шкоди навколишньому природному середовищу під час проведення подорожей. Федеральний орган виконавчої влади у сфері туризму інформує туроператорів, турагентів і туристів про загрозу безпеці туристів у країні (місці) тимчасового перебування.

Засоби масової інформації, засновниками (співзасновниками) яких є державні органи, негайно і безоплатно надають органу виконавчої влади у сфері туризму можливість публікувати інформацію про загрозу безпеці туристів.

Туроператори та турагенти зобов'язані надати туристам вичерпні відомості про особливості подорожей, а також про небезпеки, з якими вони можуть зустрітися під час проведення подорожей, і здійснити запобіжні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів. Туроператори та турагенти зобов'язані негайно інформувати органи виконавчої влади та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час подорожі, а також про не повернулися з подорожі туристів.

Туристи, які передбачають здійснити подорож у країну (місце) тимчасового перебування, в якій вони можуть піддатися підвищеному ризику інфекційних захворювань, зобов'язані проходити профілактику відповідно до міжнародних медичних вимог.

Стаття 15: Надання необхідної допомоги туристам, що зазнали лиха в межах території України, здійснюється спеціалізованими службами, що визначаються Кабінетом Міністрів України. Стаття 16. У випадках виникнення надзвичайних ситуацій держава вживає заходів щодо захисту інтересів російських туристів за межами Російської Федерації, в тому числі заходи щодо їх евакуації з країни тимчасового перебування.

Стаття 17. У разі, якщо законодавством країни (місця) тимчасового перебування встановлені вимоги надання гарантій оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території, туроператор (турагент) зобов'язаний надати такі гарантії.

Страхування туристів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків є основною формою надання таких гарантій. Страховим полісом повинні передбачатися оплата медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні (місці) тимчасового перебування.

Заходи підвищення безпеки: 1) взаємодія з Європолом та Інтерполом, 2) коригування КК РФ (посилення відповідальності за тероризм тощо), 3) дотримання туристськими організаціями вимог нормативних правових актів з безпеки, 4) залучення громадськості до контролю та сприяння / !) застосування біометрії у візових і паспортних формальностях

61. Стан і проблеми російських туристських центрів (на прикладі)

Кате-рг - це сучас. мегаполіс, який розвинувся на базі міста-заводу. У вересні 1999 р. колегія адмін-ції міста схвалила концепцію розвитку в'їзного туризму в Єкатеринбурзі, разраб-ву відомими фахівцями а області планування туризму на основі рекомендацій СОТ. У 2001 р. в доопрацьованому вигляді цей документ був прийнятий Кате-гской гір. думою в якості «Програми розвитку туризму в Ек-рге.» Дана програма стосується не тільки традиційного - пізнавального туризму, в ній комплексно представлені і перспективи розвитку ділового, науково-освітнього, конгресного, виставкового, медичного та шопінг-туризму. У рамках Стратегічного плану розвитку міста підготовлена ​​програма «Кате-рг • культурний, спортивний і туристичний центр». Діють 30 музеїв, близько 35 виставкових залів і галерей, 22 театри, більше 40 концертних залів і сцен, сотні творчих колективів, ансамблів, понад 50 музичних шкіл та шкіл мистецтв. Історичні, археологічні, геологічні та природні пам'ятки: Шарташська кам'яні намету; курорти Нижні Серги, Самоцвіт, Дивлячись, Курячі, а також безліч пансіонатів, будинків відпочинку і турбаз; лижні центри Уктусс, «Флюс» (близько ревда), «Гора Мотаіха» ( біля озера Таватуй) і «Гора Їжакова» (в околицях Кировграда); знаходяться кілька карстових провінцій з печерами різної категорії складності.

Щорічно Ек-рг відвідують 10-15 тис. іностр.гостей, кількість приїжджих з інших міст Росії в десятки разів більше. Діє Управління з розвитку фіз. культури, спорту і туризму при адміністрації м. Ек-РДА, Уральська асоціація туризму (групи, секції та країнознавчі клуби за напрямками), обласний закон «Про туризм та туристської діяльності в Св. області», з 1999 р. в Ек-рге, в «Урал-Експо-Центрі», за участю фірм-членів УАТ проводяться міжнар. професійні туристські виставки «Урал-Туризм-Спорт ...» Готелі: Атріум Палас Готель, Прем'єр Готель, Транс-готель, Єкатеринбург-центральний, Інтер-готель, Ісеть, Місяць-2000, Магістр, Московська гірка, Жовтнева, Ермітаж, Золото -платина готель, Лайнер, Великий Урал, Свердловськ; готель аеропорту «Уктус», Готель Авеню, Зелений Гай, Уктус та ін

Ряд позитивних факторів, які виділяють Ек-рг з числа інших російських міст і позитивно впливають на розвиток у місті в'їзного і внутрішнього туризму:

- Великий інтерес іноземців до історії, культури, мистецтва нашої країни, її різноманітною природою, нац. особливостям, що є основним мотивом для розвитку туризму в будь-якій країні (науковий, пізнавальний, освітній і спортивний види туризму), зростаючий інтерес до таких туристичних маршрутах як «Подорож по Транссибірської магістралі»;

- Екон-а зацікавленість жителів ін регіонів і країн у встановленні ділових контактів з підприємствами та організаціями міста (діловий і науковий туризм);

- Будучи адмін-нормативним центром Ур. Федерального округу, центром розвитку академічної і галузевої науки, місто приймає більшість виставок, конгресів, спорт.соревнованій, культ. заходів, організо-й, розрахованих на залучення всіх областей округу;

- Наявність у регіоні природних природних умов для розвитку спортивної, мисливської та екстремального туризму;

- Той факт, що транспортна інфраструктура міста робить його початковим і кінцевим пунктом туристських маршрутів по Уралу;

- Багатий спектр пам'яток архітектури, інженерного мистецтва, історії, археології та культури, що знаходяться як в Єкатеринбурзі, так і прилеглих містах;

- Збільшення в місті числа готелів із середнім і високим рівнем обслуговування;

- Пряме повітряне і ж / де сполучення з багатьма містами СНД і через зв'язують рейси (Lufthansa, British Airlines, Чеські авіалінії і ін) з містами усіх континентів;

- Велика кількість ресторанів і розважальних центрів, які відповідають світовим стандартам;

- Наявність у місті Уральської Асоціації туризму і великих, що володіють хорошою діловою репутацією і досвідом тур. фірм, здатних організовувати якісні туристські і екскурсійні маршрути.

Одна з восьми програм стратегічного плану розвитку г.Ек-РДА до 2015 р. називається «Місто для душі: Е-бург - культурний, спортивний і туристський центр»: будівництво комплексу «Єкатеринбург-Європа-Азія» з відповідною інфраструктурою, символом кордону, розважальним комплексом, пішими, кінними, лижними та іншими маршрутами уздовж кордону з обладнаними пунктами прокату; транспортних розв'язок для легкої доступності до атрактивний елементам території: оз. Піщане, Глухе, археологічні пам'ятники Палкінского торфовища, історико-ландшафтний парк «Витоки Ісеті» та ін; з подальшим включенням їх в єдину систему комплексу «Європа-Азія»; створення на базі музеїв міста системи єдиної музейно-туристичної експозиції та ін

У червні 2009 року Ек-рг на 2 дні стане столицею Шанхайської організації співробітництва (ШОС) - междун-гой організації, що об'єднує держави, що займають 3 / 5 території Євразійського континенту, на якій проживає 25% населення Земної кулі. Офіційне рішення про проведення зустрічі глав держав-членів ШОС в Сверд.області, в Ек-рге, ухвалене в ході Саміту глав держав - членів ШОС, який відбувся в серпні 2007 року в Бішкеку. У рамках підготовки до проведення засідання Ради глав держав-членів ШОС в Ек-ге проведено велику кількість заходів, присвячених тематиці ШОС. Це - форуми, тематичні конференції та виставкові заходи за участю ділових і наукових кіл держав-членів ШОС, фестивалі культури, міжнародні спортивні турніри. На сьогоднішній день активно проводяться заходи по техніч-му переозброєння готельних підприємств, зовнішньому і внутрішньому оформленню, проводиться капітальний ремонт номерного. фонду. Проводяться навч. семінари, вводяться доп. послуги.

Транспортна доступність. А / п "Кольцово" в Ек-рге має статус міжнародного і приймає прямі рейси авіакомпанії «Lufthansa», а також міжнародні рейси авіакомпаній «Уральські авіалінії», «Аерофлот», «Трансаеро» та інші.

Шанхайська організація співробітництва (ШОС) - міжнародна організація, до складу якої входять Республіка Казахстан, Китайська Народна Республіка, Киргизька Республіка, Російська Федерація, Республіка Таджикистан і Республіка Узбекистан ..

У наст. час на разв-е в'їзд. туризму в Ек-рге впливає низка негативних чинників як макро-, так і мікроеконом-го характеру: 1. образ Росії в цілому як країни, неблагопр-й для туризму, створюваний окремими закордон. і вітчизняними ЗМІ

2. Діючий порядок видачі рос-ких віз громадянам иност. д-в, безпечних у міграц-ном відношенні, не завжди сприяє зростанню в'їзного туризму; 3. отсут-віє

комплексного погляду на хар-р і специфіку Ек-РДА як місця для туризму; 4. недостат-е

розвиток інфрастр-ри гот.-туристського комплексу міста, стан до-го ще не соотв. світ. стандартам; 5. проблема нестачі гостин. номерів СР класу, категорії 2-3 * зірки, цінового діапазону до 100S США і дешевих готелів для молодіжного туризму; 6. мала кількість специал-ванних а / транспортних засобів для перевезення туристів; 7. стан об'єктів показу; 8. отсут. цільової програми з надання тур.предложеній в періоди «мертвого сезону» (основні потоки завантаження готелів припадають на квітень, червень, вересень і жовтень); 9. історично Ек-рг не асоціювався як місто, цікавий для туризму, внаслідок чого необхідна масштабна і системна робота зі створення та просування нового іміджу міста;

10. Відсутність системи обліку потоків в'їзного туризму та показників його впливу на економіку міста, 11. Відсутність програми підтримки тур.фірм, що займаються в'їзним туризмом За період з 2000 року значно змінилася туристська інфраструктура міста.

62. Соціальний туризм: сутність, концепція, характеристика

Соціальний туризм - різновид туризму, субсидируемая з коштів, що виділяються на соціальні потреби з метою створення умов для подорожей школярам, ​​молоді, пенсіонерам, інвалідам, ветеранам війни і праці та іншим громадянам, яким держава, державні і недержавні фонди та інші благодійні організації надають соціальну підтримку як найменш забезпеченої частини населення при використанні їх права на відпочинок. Це положення було закріплено в Манильской декларації по світовому туризму в 1980р. Соціальний туризм розглядається як:

  • подорожі, інші види туристських занять, оздоровлення та відпочинку, що реалізуються громадянам Російської Федерації за ціною соціального туру, разових послуг соціального туризму або субсидовані з коштів, що виділяються державою на соціальні потреби;

  • сфера професійної діяльності по формуванню, просуванню і реалізації соціальних турів, разових послуг соціального туризму;

  • громадський рух учасників соціального туризму.

Концепція соціального туризму повинна бути пов'язана з державною концепцією соціального розвитку і концепцією розвитку туризму. Так як соціальний туризм може розвиватися тільки при об'єднанні зусиль і коштів різних політичних інститутів і громадських організацій.

Для забезпечення дієвого співробітництва різних організацій у галузі культури і туризму необхідна взаємна інформованість про основні напрямки спільної роботи. Політика туристського розвитку повинна відображати наступні основні аспекти:

- Підготовку переліку туристських ресурсів, причому особливої ​​уваги заслуговують класифікація культурного, історичного, природної спадщини і визначення найбільш важливих об'єктів для розвитку туризму;

- Визначення основних туристських регіонів і місць туристичного призначення, а також забезпечення відповідних заходів з охорони місцевих культурних, історичних та природних пам'яток;

- Використання в цілях туризму національного надбання, що включає штучні і природні, матеріальні і нематеріальні об'єкти, а також творчість місцевого населення (мистецтво, ремесла, фольклор);

- Проведення заходів, спрямованих на виховання місцевого населення і туристів у дусі поваги до культурних цінностей регіону.

Невід'ємною частиною процесу поступового затвердження нової концепції розвитку культури і туризму має стати створення нових форм туризму, в тому числі - соціального.

63. Технологія обслуговування туристів: соціальні аспекти

Соціокультурна потреба в туризмі - це стан індивіда, створюваний випробовуваної їм нестатком в об'єктах, необхідних для його існування і розвитку, і яка виступає джерелом його активності. Розгалужена структура дозвільних потреб, специфіка ціннісної свідомості сучасної людини, а також особливості соціального, культурного та економічного статусу різних соціальних груп визначають різноманіття туристських мотивів, які роблять значний вплив на вибір дозвільної діяльності особистості. Тому мотивація в туризмі залежить як від дозвільних потреб, так і від цінностей, які впливають на сприйняття особистістю навколишнього світу і його поведінку. Дозвільні цінності - це результати різноманітної діяльності людей, які задовольняють будь-які матеріальні чи духовні потреби людей різних соціальних груп у сфері дозвілля. Туризм є стійким видом дозвільної активності особистості, спрямованої на задоволення потреб особистості в збереженні і зміцненні здоров'я, пізнанні, спілкуванні, саморозвитку, розваги і т.д.

Останнім часом різко змінився характер праці людини, структура витрат його сил, а також загострилося основне ергономічне протиріччя між інтенсивним характером витрат сил індивіда та екстенсивним характером їх відновлення. Різке скорочення обсягу фізичних зусиль і зростання рівня інтелектуальних та емоційних перевантажень веде до стресових ситуацій. Найефективнішою альтернативою є фіз. культура і туризм, к-які восстан-ють традиційні ергономічні структури за рахунок активної діяльності у вільний час. Соціальна ефективність туризму виражається в доступності більшості видів туризму для різних соціальних верств суспільства, включаючи багатодітні сім'ї, молодь, пенсіонерів, інвалідів. Державна соціальна політика в галузі туризму націлена на надання знижок і пільг на різні туристські послуги для певних соціальних груп. В даний час соціальна ефективність сучас-го россий. туризму, в силу економ-ких і соц-них проблем дуже невисока. Підвищення рівня доходів та освіти населення сприяє розвитку туризму. Необхідно відзначити, що всі перераховані вище показники в тій чи іншій мірі впливають на структуру вільного часу населення, яка створює об'єктивні умови розвитку туризму. Соціальне розшарування російського населення призвело до диференціації в туризмі у формі різних видів туризму. Дослідник Щеглов С.Є. на основі методу включеного спостереження під час роботи в туристичному бізнесі протягом 12 років, пропонує наступну типологію російського туриста: 1й тип - еліт-туристи. Обов'язкові пріоритети - дуже престижні, дорогі курорти, авіаперельоти тільки першим класом, проживання в готелях тільки 5 зірок. Поїздка організовується за індивідуальною програмою. У послід. 2 роки все частіше відпочивають у Росії (відпочинок у садибах і палацах, екзотична полювання і риболовля, гольф і вітрильний спорт, катання на повітряних кулях, перебування в невагомості і гідрокосмосе) .. У заможних туристів в остан. час з'явився новий вид туризму - бомжування, до-рої стає модним видом дозвілля. 2 тип - супер-турист. Намагається наблизитися до 1тіпу імітуючи спосіб життя. Обов'язковий пріоритет «дорого і круто», тому що мета поїздки підтримка власного іміджу. Найчастіше цей тип, як зазначає дослідник, складають топ-менеджери. 3 тип - масовий турист.

Сама многочисл. група. Ця більшість туристів у всьому світі, в т.ч.в Росії. Така типологія сучасних туристів щодо їх соціального статусу.что свідчить про наявність тенденції до диференціації туристської діяльності. Що стосується сімейного стану та складу сім'ї, то треба зауважити, що активними туристами, роблять вплив на розвиток туризму, є несімейна молодь до 35 років. В основному високоосвічені, орієнтовані на успіх в профес-ної діяльності, матеріально обеспеч. люди, к-які прагнуть раціонально і комфортно орг-вати свій вільний час.

У сучасних умовах туризм є невід'ємною частиною життя людини, тому що являє собою одну зі сфер дозвільної життєдіяльності особистості, будучи при цьому одним з ефективних засобів задоволення його соціокультурних потреб.

Різноманіття видів туризму визначає і різнобічна функціональне навантаження цієї сфери життєдіяльності. Основними функціями туризму є: економічна, рекреаційна, пізнавальна, світоглядна і аксіологіческая.Прі цьому різні види туризму реалізують іноді одночасно декілька функцій. Таким чином, з урахуванням різноманітності видів і функцій, сфера туризму володіє всіма необхідними можливостями для реалізації дозвіллєвих потреб особистості, ступінь задоволення яких виражається в соціокультурній ефективності туризму як галузі життєдіяльності особистості.

Технологія - сукупність знань про способи і засоби проведення виробничих процесів, а також самих процесу, при яких відбувається якісна зміна оброблюваного об'єкта; в широкому значенні-сукупність методів, способів, прийомів отримання, обробки або переробки одних об'єктів (предметів, інформації, ідей і т . д.) з метою їх перетворення-виготовлення нових об'єктів, вдосконалення колишніх і т.д. Обслуговування - надання (надання) послуг.

Види соціальних технологій різняться в зав-ти від того в яких сферах суспільного життя вони реалізуються:

* Економічної

* Політичної

* Соціальної

* Духовної сфері

Економіка:

А) оцінка діяльності і потенціалу кожної людини

Б) інтелектуальний розвиток його праці (щоб краще, прибутковіше працював)

В) «Рядовий виходить у управлінці» (персонал повинен управляти)

Соціальна сфера:

Соц. тех. спрямована на соціальну справедливість (міра праці повинна відповідати міру споживання). Праця повинна винагороджуватися по заслугах.

Розглядається демографічна політика, сімейно - побутові відносини, їх вплив на розвиток суспільства. Створення умов для соціально незахищених груп населення.

Політична сфера:

Акцент робиться на технологізації політ. процесів.

Передбачає зваженість політ. рішень, прояв політичної далекоглядності.

Сьогодні ми погані технологи та політики.

Духовна сфера:

Розвиток культ-х запитів і схильностей кожної людини.

Уміння і гнучке пов-е на тенденції, происх-е у сфері образ-я, науки, літератури і мистецтва.

Взаимод-е нац-й культури, вивчення спектру проблем суспільної свідомості.

Матеріальні питання, наявність ек-ких передумов для вирішення виниклих проблем.

64. Соціальні технології як чинник оптимального розвитку туризму в регіоні

Ефективність туризму багато в чому залежить від факторів, що впливають на його розвиток.

Основні фактори, що впливають на розвиток туризму діляться на статичні і динамічні.

1.Статічние фактори-сукупність природно-географічних і культурно-історичних чинників. Вони мають неперехідні, незмінні значення. Людина лише пристосовує їх до туристських потребам, робить їх більш доступними для використання. Природно-кліматичні і географічні чинники - це особливості ландшафту тій чи іншій місцевості (море, гори, степи), наявність природних ресурсів (нарзани, мінеральні печери, бруду); культурно-історичну спадщину (пам'ятники архітектури, культури, історії).

2.Дінамічние чинники - це демографічні, соціально-економічні, матеріально-технічні та політичні умови. Різні соціально-демографічні групи в залежності від віку і матеріального положення схильні віддавати пріоритет тим чи іншим видам туризму. Очевидно, що відсоток учасників екстремальних видів туризму у віці 45-55 років набагато нижче, ніж представників вікової групи 25-35 років, також не кожен може дозволити собі міжнародний туризм, оскільки він вимагає певних матеріальних витрат. Політичний фактор також робить великий вплив на розвиток туризму. Неблагополучна політична ситуація в тому чи іншому регіоні в першу чергу позначається на зниженні попиту на туристичні послуги. Під час нестабільної ситуації в Чечні багато туристів уникали поїздок в регіон Кавказьких мін. Вод.

Сукупність тих чи інших факторів визначає модель поведінки людини у своб. час, а, отже, і характер поведінки споживачів туристичних послуг. Це проявляється, в частотності, у перевазі географії туризму, видів туризму.

Крім того, до зовнішніх факторів розвитку туризму належать зміни правового регулювання (ослаблення або посилення візового та митного режиму в ряді країн), розвиток транспортної інфраструктури і торгівлі, а також забезпечення безпеки подорожей.

3.Внутренніе (ендогенні) фактори - це фактори, які впливають безпосередньо в сфері туризму. До них відносяться, перш за все, матеріально-технічні чинники, що мають найважливіше значення для розвитку туризму. Головний із них пов'язаний з розвитком соціокультурної інфраструктури рекреаційної сфери (підприємства громадського харчування, роздрібна торгівля, наявність умов для культурно-дозвільної діяльності: бібліотеки, концертні зали, клуби, стадіони.)

Перераховані вище фактори, у свою чергу, поділяються на екстенсивні, інтенсивні та стримуючі (негативні).

До екстенсивних чинників відносяться: зростання чисельності працівників; збільшення кількості тих, хто в господарський оборот матеріальних ресурсів; будівництво нових об'єктів туризму з технічним рівнем існуючих.

Як інтенсивних факторів прийнято виділяти такі: підвищення кваліфікації персоналу; розвиток професійно-кваліфікаційної структури; технічне вдосконалення матеріальної бази на основі впровадження досягнень і результатів НТП, включаючи реалізацію цільових програм поліпшення культури та якості обслуговування, індустріалізації, технологізації та комп'ютеризації туризму; раціональне використання наявних матеріальних ресурсів, об'єктів і маршрутів і т.д.

До стримуючих факторів розвитку туризму відносяться: кризи, мілітаризація економіки, зростання зовнішньої заборгованості, політична нестабільність, зростання цін на предмети споживання, безробіття, страйки, криміногенна обстановка, фінансова нестабільність (інфляція, стагнація валют), скорочення обсягів особистого споживання, неблагополуччя екологічної ситуації, банкрутство туристських фірм.

Серед факторів, що впливають на розвиток туризму, особливе значення має чинник сезонності. Для деяких видів туризму характерні сезонні коливання. У зв'язку з цим туристичні потоки помітно слабшають взимку або влітку. Турфірми вживають ряд заходів, спрямованих на зменшення сезонних спадів, наприклад, введення сезонної диференціації цін (різниця у величині тарифів на проживання в готелях залежно від сезону може досягати 50%), розвиток тих видів туризму, які не схильні до сезонних коливань - конгресовий, ділової .

Соціокультурний потенціал сфери туризму передбачає наявність розважальних, рекреаційних пізнавальних, оздоровчих, лікувальних, професійно-ділових і інших можливостей, для задоволення різних соціокультурних потреб особистості в сфері дозвілля. Ступінь задоволення цих потреб виражається в соціокультурній ефективності туризму як галузі життєдіяльності особистості.

Для більш детального розгляду соціокультурного потенціалу сфери туризму необхідно проаналізувати сучасні види туризму і провести їх класифікацію за такими ознаками: національна приналежність; мета поїздки; транспортні засоби, що використовуються на маршруті; способи пересування, засоби розміщення туристів; час подорожі; тривалість подорожі; склад групи; організаційні форм; принципи формування ціни на продукт.

Соціокультурний потенціал сфери туризму - це наявність можливостей для задоволення соц.культурних потреб людей в туристських послугах.

Особливості соціальних технологій.

* Об'єкт - соціальні процеси в різної модифікації (поведінка людини, зустріч, проведення рекламної кампанії)

* Це технології самовираження людей. Самореалізації їх інтелектуальних якостей.

* Зв'язок соціальних технологій з менталітетом (чином думки). На сьогодні найбільш гуманітарними технологами є японці. Ми відстаємо, гуманітарно у нас низький рівень. Японці - високо гуманітарне суспільство.

* Ресурсонасищенность. (Потрібні люди з високим ступенем інтелектуальності. Ці технології будуються на управлінській педагогіці, етики, риторики і т.д.)

* Наукоємність технологій.

* Соціальні технології. важко алгорітмізіруются.

* Соціальні технології - це особливий вид професійної діяльності

* Складно формалізувати гуманітарні знання (точно описати любов, ненависть), тобто переводити на мову формул, символів для кращого (більшого) сприйняття.

65. Реклама туристичного продукту: цілі, види і засоби

Сутність: ст.2 Федерального Закону "Про рекламу", "реклама - це розповсюджувана в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї, починаннях (рекламна інформація), яка призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичних осіб, товарам, ідеям та починанням н сприяти реалізації товарів, ідей і починань "." Неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних засобів поширення інформації, чітко зазначеним джерел фінансування "(Ф. Котлер). "Торговельна реклама в системі господарства являє собою сукупність інформаційно-пропагандистських засобів і заходів, призначених для дії на потреби населення, формування і стимулювання купівельного попиту на товари народного споживання і підвищення культури обслуговування" (В. В. Усов). "Реклама - це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств і громадських організацій шляхом поширення оплаченої інформації або сформульованої таким чином, щоб надати посилене вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію обраної споживчої аудиторії "(І. Я. Рожков).

Цілі: 1 / стимулювання попиту і формування потреб населення, 2 / освоєння і розширення ринку збуту товарів, 3 / прискорення товарооборачиваемости, досягнення збалансованості попиту і пропозиції, 4 / формування культури споживання і розвиток естетичних смаків споживачів.

Форми: зовнішня, в ЗМІ (друкована, на ТБ, радіо), друкована продукція (буклети, каталоги, інформаційні листи і т.д.), масова, видовищна, прихована. Засоби: звернення до рекламні організації, проведення ПР-акцій, звернення до громадської думки, проведення рекламних заходів, створення паблісіті.

66. Маркетинг туризму на національному рівні

Маркетинг в туризмі • діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг. стимулюванню на них попиту та ціноутворення.

Специфіка визначається особливостями і відмітними характеристиками туристичного продукту в порівнянні з іншими споживчими товарами та послугами, а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Туристський маркетинг - управління, за допомогою якого туристські організації визначають туристів, дійсних і потенційних, і впливають на їх потреби, бажання, мотивації на місцевих, регіональних, національних та міжнародних рівнях з тим, щоб пристосувати свої пропозиції в галузі туризму і добитися їх задоволення у своїх інтересах і в інтересах споживачів.

СОТ виділила три головні функції:

- Встановлення контактів з клієнтами, переконання їх у тому, що пропоновані місця туристських поїздок і існуючі так служби сервісу, визначні пам'ятки та інші переваги повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати,

- Розробка нових пропозицій, нововведення для забезпечення нових можливостей для збуту турпродукту,

- Контроль-аналіз за допомогою системи різноманітних методів для визначення результатів діяльності по просуванню турпродукту або послуги на ринку і перевірці того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних можливостей у сфері туризму, аналіз витрат на рекламні кампанії і одержуваних доходів.

На національному рівні маркетингові дослідження замовляються структурами федерального управління туризму.

Результати: на кінець 2002 р. туроператорські ліцензії мали 3990 фірм, турагентські - 10130. Стабільне і динамічний розвиток міжнародного туризму в Росії передбачає залучення наявного величезного потенціалу. За прогнозами Всесвітньої туристської організації, до 2010 р. Росія переміститься на дев'яте місце в світі за загальною кількістю відвідали країну зарубіжних гостей (29,5 млн.). Для цього буде потрібно створення в нашій країні додатково 1,6 млн. робочих місць. Очікуваний внесок галузі в російський бюджет-36,9 млрд. дол Позитивно впливаючи на народне господарство в цілому, туризм може сприяти значному поліпшенню економіки великих міст і віддалених регіонів Росії, тим самим ставши відчутною статтею створення валового національного продукту.

67. Маркетинг туризму на регіональному рівні

Маркетинг в туризмі - діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення.

Специфіка визначається особливостями і відмітними характеристиками туристичного продукту в порівнянні з іншими споживчими товарами та послугами, а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Туристський маркетинг - управління, за допомогою якого туристські організації визначають туристів, дійсних і потенційних, і впливають на їх потреби, бажання, мотивації на місцевих, регіональних, національних та міжнародних рівнях з тим, щоб пристосувати свої пропозиції в галузі туризму і добитися їх задоволення у своїх інтересах і в інтересах споживачів.

СОТ виділила три головні функції:

- Встановлення контактів з клієнтами, переконання їх у тому, що пропоновані місця туристських поїздок і існуючі так служби сервісу, визначні пам'ятки та інші переваги повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати,

- Розробка нових пропозицій, нововведення для забезпечення нових можливостей для збуту турпродукту,

- Контроль-аналіз за допомогою системи різноманітних методів для визначення результатів діяльності по просуванню турпродукту або послуги на ринку і перевірці того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних можливостей у сфері туризму, аналіз витрат на рекламні кампанії і одержуваних доходів.

На регіональному рівні маркетингові дослідження замовляються структурами регіонального управління туризму. Так, у Свердловській області - поряд з Державним комітетом Російської Федерації з фізичної культури і туризму, забезпечує державне регулювання в галузі, повинні діяти: Координаційний комітет з фізичної культури, спорту і туризму при Президенті Російської Федерації й фінансово-промислова група-Національна туристична корпорація ( НТК), аналогічні органи в Уральському регіоні.

Результати: програми та їх фінансування (програма стратегічного плану розвитку м. Єкатеринбурга до 2015 р. - «Місто для душі: Єкатеринбург-культурний, спортивний і туристський центр»): обласний закон «Про туризм та туристської діяльності в Свердловській області», «Програма розвитку туризму в Свердловській області до 2005 року ».

68. Ринок туристських послуг

Ринок-зв'язок виробників і споживачів через цінові сигнали. Елементи ринку: товар (туруслута), виробники, споживачі. Турпослуги мають 7 відмінних характеристик:

  1. Нездатність до зберігання. Місця в готелі або на літаку в разі відсутності на них попиту в даний момент не можуть бути складовані з метою їх продажу в майбутньому. Отже, менеджерам необхідно докласти зусилля до стимулювання попиту на ці послуги в даному короткостроковому періоді.

  2. Невідчутність послуг. Для оцінки турпродукту немає мірних величин: неможливо мати уявлення про якість продукту до його купівлі та споживання. У зв'язку з цим особливу значимість для споживачів при покупці має імідж фірми на ринку, престижність її товарів (послуг).

  3. Схильність до сезонних коливань.

  1. Значна статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, так як їх неможливо перенести в інше місце).

  1. Розбіжність у часі факту продажу турпослуги і її споживання. Купівля товарів (послуг) туризму проводиться за тижні або за місяці до початку їх споживання. Велике значення на стадії продажу турпродукту надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту (відповідністю якості продукту його ціною).

  2. Територіальна роз'єднаність споживача і виробника на туристичному ринку. Важливі заходи з інформування та рекламі на більш широкому (міжнародному) рівні.

  3. Покупець долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.

СТРУКТУРА: 1) Виробники - туристські підприємства: а) первинних послуг відносяться: туроператори, турпосреднікі, транспортні підприємства спеціального призначення, готельні підприємства, інші туристські підприємства первинних послуг, 2) посреднікікредітние установи, страхові компанії, станції прокату спортінвентарю і човнів, спортивні школи, виробники товарів для туризму і відпочинку, рекламні агенції та ін, 2) туристський продукт (його асортимент-номенклатура) - сукупність речових (фізичних товарів) і нематеріальних (у формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб триста, що виникають у період його подорожі. Елементи турпродукту: тур (туристська поїздка по визначеному маршруту), туристсько-екскурснонние послуги (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми та інші послуги на маршруті, пов'язані з мети подорожі) і товарів - предметів споживання, 3) Споживачі - туристи: іноземні (згідно з міжнародною статистикою до іноземних туристів відносяться особи, які відвідують іншу країну, як мінімум з одним нічлігом, з будь-якою метою, крім професійної діяльності, оплачувану в цій країні), вітчизняні (федеральні, регіональні, місцеві); різних соціально-демографічних груп та потреб . Вони утворюють сегменти ринку турпослуг.

Ємність: Єкатеринбург характеризується істотним обсягом туристського ринку - 0,12 млрд. доларів США, у той час як ємність туристського ринку РФ в цілому оцінюється в 7 млрд. доларів США.

69. Маркетингова стратегія туристської організації

Стратегія - план управління організацією, спрямованих на зміцнення її позицій на ринку, програма, генеральний курс суб'єкта управління до досягнення нею стратегічних цілей у будь-якій області діяльності. Процес стратегічного планування: 1) визначення місії організації, 2) постановка стратегічних цілей і завдань, вирішення яких сприяє досягненню цілей, 3) вироблення стратегії організації (стратегічного плану), 4) реалізація стратегічного плану, 5) оцінка результатів діяльності організації, 6) внесення змін до визначення місії і всі наступні етапи.

Види стратегій: 1) переходу країни на регульовані ринкові відносини, 2) збереження екосистеми, 3) підвищення якості життя, 4) розвитку окремої галузі, 5) стратегія фірми, яка охоплює всі сторони її діяльності, стратегія соціального розвитку колективу фірми, 6) досягнення конкурентних переваг, стратегія підвищення якості товарів, 7) ресурсозбереження, стратегія організаційно-технічного розвитку виробництва, 8) ціноутворення

Стратегії конкурентних переваг: 1) стратегія фокуса - стратегія досягнення лідерства на вузькому сегменті ринку, за рахунок детального знання споживчих переваг і застосування до вибраного сегменту стратегії мінімізації витрат або диференціації. 2) стратегія едіфференціаціі-досягнення лідерства в тій області, яка цінується значною частину ринку: репутація, сервіс, якість, стиль, що дозволяє збільшити лояльність споживачів по відношенню до продукції фірми. 3) стратегія мінімізації витрат - це стратегія постійного скорочення виробничих та дистриб'юторських витрат з метою встановити ціну нижче, ніж у конкурентів і розширити свою частку ринку.

Стратегічне управління - це управління, яке пов'язане з постановкою мети і завдань підприємства, орієнтує його діяльність на запити споживачів, гнучко реагує і проводить своєчасні зміни організації, що відповідають виклику з боку оточення і дозволяють домагатися конкурентних переваг, що дає організації можливість вижити в довгостроковому періоді.

У фірмах, що використовують стратегічне управління, здійснюються збір і відпрацювання інформації для розробки і визначення стратегії фірми, що зазвичай покладається на маркетингову службу підприємства. Для вибору фірмою стратегії управління збутом служба маркетингу проводить відповідні дослідження ринку, з метою відповісти на наступні питання: 1 / чим керуються споживачі турпродукту фірми і споживачі турпродукту фірми-конкурента, 2 / як покупці використовують продукцію фірми, які бачать в ній переваги і недоліки, 3 / які додаткові дії можуть привернути увагу до турпродукту фірми, 4 / які групи покупців (туристів) і чому не споживають турпродукт даної фірми, і т.д., 5) формулювання пропозицій з маркетингового набору, які і виступлять засобами виконання маркетингових стратегій. Маркетингова служба забезпечує службу стратегічного планування необхідною інформацією, яка лягає в основу розробки цілей для внутрішніх підрозділів. Дані цілі службою маркетингу розгортаються в маркетингові плани, які реалізуються відповідними підрозділами маркетингової служби 70. Пропаганда турпродукту: сутність, цілі, методи

Туристський продукт - сукупність речових (фізичних товарів) і нематеріальних (у формі послуг) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, які виникають у період його подорожі.

Елементи турпродукту: тур (туристська поїздка по визначеному маршруту), туристсько-екскурсійні послуги (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми і др.услугі на маршруті, пов'язані з мети подорожі) і товарів - предметів споживання.

Структура турпродукту: обладнання, засоби пересування, основні та додаткові послуги.

Рівні турпродукту: 1) продукт за задумом (зміст послуги), 2) продукт за його реального виконання, з його специфічними якостями і властивостями, 3) пройдуть з додатковими послугами (підкріпленням).

Життєвий цикл турпродукту - одна з основ її проектування: період часу, протягом якого розвивається, формується потреба в даному турпродукте (розробка, впровадження, зростання, зрілість, спад).

Пропаганда - це поширення, поглиблене роз'яснення яких-небудь ідей, знань, ідейний вплив на широкі маси. Пропаганда турпродукту має на меті впровадження його на туристичний ринок, підвищення продажів, розвиток турбізнесу в цілому.

Методи: реклама, ПР-акції, прихована пропаганда через кіно, книги, концерти, міжнародні виставки, адекватну цінову стратегію турфірм, розвиток дитячого і соціального туризму і т.д.

Пропаганда турпродукту включає використання редакційного, а не платного місця і часу у всіх засобах поширення інформації (рекламоносіях), доступних для читання, перегляду чи прослуховування існуючими чи потенційними клієнтами туристської фірми. Крім того, пропаганда - це ще й організація, і участь у публічних заходах, також створюють сприятливий образ туристського підприємства та обслуговування. Туристська пропаганда використовується для популяризації туристських поїздок в зацікавлені країни, регіони, туристські центри, для підвищення авторитету туристських фірм, підприємств. Цей вид діяльності має на меті формування громадської думки про саму турфірмі та про напрямки її діяльності, а також створення туристичного іміджу. Ставиться завдання забезпечення фірмі доброї репутації. 71. Основи екскурсійної роботи

Екскурсія - це пенхологопедагогіческій процес емоційного пізнання; складова частина пакета турпослуг; специфіка - у наочності, коли зоровий ряд превалює над усною інформацією.

Перший російський екскурсовод - Петро Перший (Кунсткамера, інші музеї Петербурга, куди людей запрошували і в нагороду після екскурсії поїли безкоштовної горілкою). Перша екскурсійна організації в Росії: 1895 - перше екскурсійне установа - Ялтинське екскурсійне бюро; Російське суспільство туристів. Ознаки Е.: наявність групи і фахівця-екскурсовода, пересування по заздалегідь складеному маршруту, наявність певної теми, відображеної в назві, первинність зорових вражень по відношенню до екскурсійного розповіді, позначена протяжність по часу.

Функції Е.: інформативно-освітня, популяризаторська, наукова, пропагандистська, організаційно-комунікативна, виховна. Класифікація Е.: 1) за змістом (оглядові, тематичні (історичні, військово-історичні, природознавчі, мистецтвознавчі, літературно-художні, архітектурно-містобудівні , паломницькі. 2) за місцем проведення: міські, заміські (по шляху проходження або у кінцевому пункті), музейні (історичні, краєзнавчі, З, архітектурні, меморіальні, оглядові чи тематичні), 3) за способом проведення: пішохідні транспортні (підвиди - від видів транспорту), 4) за формою проведення: Е.-масовка, прогулянка, похід, концерт, лекція, гра, 5) за складом екскурсантів (вік, освіта, соціальний стан), 6) за кількістю екскурсантів: (індивідуальні, групові , масові.

У 1994 р. екскурсійної роботою став керувати Координаційна рада з туризму.

Класифікація екскурсійних організацій:

1) за обсягом повноважень: міжнародні, федеральні, регіональні, місцеві,

2) за організаційними принципами: державні (федеральні, регіональні), недержавні (на базі місцевого самоврядування, громадські),

3) за розмірами (що мають розвинену мережу, що мають кілька бюро, одноосібні),

4) за сферою діяльності (що мають багато напрямків роботи, що працюють з конкретним об'єктом (наприклад, Ермітаж, або Золоте Кільце), що працюють при великій турфірмі, при муніципалітеті і т.д.),

5) за спрямованістю на клієнта: універсальні, дитячі, які організують екскурсії для іноземців і т.д.

Вимоги до екскурсій: відповідність розказаного показаному, логічність розповіді, смислова зв'язок, хронологія, аргументованість, композиційна витриманість, об'єктивність; зручність, безпека, комфортність, врахування специфіки групи (ступінь освіти, вік, володіння мовою, загальна підготовленість до сприйняття екскурсії та здоров'я (інваліди , літні люди, спортсмени і т.д.), транспортна доступність, досягнення рекреаційних, пізнавальних, виховних та інших завдань.

70. Сутність маркетингу н його особливості в соціокультурній сфері та туризмі

Маркетинг - це 1) наукова концепція та заснована на ній система організації та управління виробничою і збутовою діяльністю підприємства, 2) провідний напрям управлінської діяльності, що включає вивчення, аналіз, планування, контроль за виконання програм з вивчення споживчого попиту і створення оперативного управління виробництвом для реалізації продукції і вартостей, що максимально задовольняють споживачів і виробників, 3) соціальний процес, метою якого є отримання за допомогою прямого обміну або ринку необхідних товарів і послуг як для окремих індивідів, так і для соціальних груп і підприємств, 4) позиційно-діяльнісної поведінка на ринку , що грунтується на експертно-аналітичній (рефлективно) відстеження процесів просування і обігу товарів в рамках здійснення конкретної цінової політики під впливом факторів зовнішнього і внутрішнього середовища для досягнення максимально можливих результатів; при цьому ринкова ситуація розвивається в умовах ризику і невизначеності, економічна діяльність фірми, що складається в просуванні товарів і послуг від виробника до споживача.

Основні функції маркетингу: вивчення попиту, формування товарного асортименту, регулювання цін, стимулювання продажу товарів.

Маркетинг в туризмі - діяльність з планування та розробки туристських товарів і послуг, продажу, просування товарів і послуг, стимулювання на них попиту та ціноутворення.

Специфіка визначається особливостями і відмітними характеристиками туристичного продукту в порівнянні з іншими споживчими товарами та послугами, а також особливістю споживачів і виробників туристських товарів і послуг.

Туристський маркетинг може бути визначений як управління, за допомогою якого туристські організації визначають туристів, дійсних і потенційних, і впливають на їх потреби, бажання, мотивації на місцевих, регіональних, національних та міжнародних рівнях з тим, щоб пристосувати свої пропозиції в галузі туризму і добитися їх задоволення в своїх інтересах і в інтересах споживачів.

СОТ виділила в туристському маркетингу три головні функції:

- Встановлення контактів з клієнтами, переконання їх у тому, що пропоновані місця туристських поїздок і існуючі так служби сервісу, визначні пам'ятки та інші переваги повністю відповідають тому, що самі клієнти бажають отримати,

- Розробка нових пропозицій, нововведення для забезпечення нових можливостей для збуту турпродукту,

- Контроль-аналіз за допомогою системи різноманітних методів для визначення результатів діяльності по просуванню турпродукту або послуги на ринку і перевірці того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних можливостей у сфері туризму, аналіз витрат на рекламні кампанії і одержуваних доходів.

71. Маркетингові дослідження дла вивчення регіональних можливостей турфірм

Маркетингові дослідження: комплекс конкретних заходів, спрямованих на вирішення головних завдань маркетингу: генерацію нових бізнес-ідей, розробку інноваційних бізнес-проектів на основі синтезування та використання маркетингової інформації, роботу з клієнтами (як реальними, так і потенційними), партнерами в рамках фірми, а також поза фірми з урахуванням динаміки бізнес-середовища, виробничого потенціалу і можливостей фірми. Регіональні можливості: ємність регіонального ринку, стан конкурентного середовища.

За даними досліджень для Уралу: на перше місце за популярністю серед країн для літнього відпочинку в свердловчан залишається Туреччина, хоча в 2005 р. попит на турецькі курорти дещо знизився порівняно з 2004 р. За даними Уральського туристичного сервера (УТС), путівки в цю країну придбали 23% уральських туристів. У першу п'ятірку складеного УТС рейтингу найпопулярніших серед уральців країн також входять: Єгипет, Росія (у тому числі Урал), Чехія. У 2004 р. в Туреччині відпочили 1,6 росіян. Щороку кількість російських туристів у Туреччині збільшується на 10-15%. У 2005 р. на початку сезону спостерігався підвищений попит на чартерні перевезення. На даному напрямку навіть утворився дефіцит перевезень, що негайно відбилося на цінах туристських пакетів: вони піднялися не менш ніж на 10%.

У 2004 році Фінляндію відвідали близько 350 тисяч туристів з Росії з 2 млн. туристів з усього світу. У майбутньому, можливо, Фінляндія стане серйозним конкурентом для північноєвропейських та центральноєвропейських країн, що розвивають такі напрями міжнародного туризму, як екзотичний, спортивний, екологічний, бізнес-туризм.

В даний час в Єкатеринбурзі діють понад 300 турфірм, проте тільки 100 володіють правом на ведення туроператорської діяльності, і не більше 50 мають ліцензії на турагентську діяльність. Отже, дійсних конкурентів на ринку міжнародного туризму в Єкатеринбурзі небагато.

Разом з тим Єкатеринбург характеризується істотним обсягом туристського ринку - 0,12 млрд. доларів США, у той час як ємність туристського ринку РФ в цілому оцінюється в 7 млрд. доларів США. Єкатеринбург є ​​своєрідним туристським хабом для УрФО: у турфірмах Єкатеринбурга путівки набувають туристи з Челябінська, Тюмені та інших міст регіону.

Залучення даних маркетингових досліджень показують: найбільш вимагають розвитку є такі види туризму, як дитячий (для нього поки немає навіть основних технологій), екстремальний (ексклюзивні тури, дуже дорогі, за індивідуальними програма для дуже вимогливих споживачів), екскурсійний відпочинок (його вважають за краще більше 15 % туристів, причому ці споживачі чутливі до якості і ціні), «пляжний відпочинок» на нових курортах (не тільки в Туреччині).

Методи дослідження: 1) робота з первинними джерелами (опитування, анкетування, спостереження, експеримент), 2) робота з вторинними джерелами (правова база, рейтинги, соціологічні дані та ін.)

72. Туристсько-екскурсійні організації, їх класифікація та сфера діяльності.

В основі успіху будь-якого підприємства лежить правильна організація управління, або менеджмент. Залежно від характеру операцій та специализацииэкскурсионной фірми (або екскурсійного відділу у туристично-екскурсійної фірмі) її управлінська структура приймає відповідні форми.

На ринку туристки послуг функціонує 4 види організацій (суб'єктів ринку):

  • виробляють власну продукцію (екскурсійні організації)

  • посередницькі (при організації турів з фірмами-партнерами)

  • постачальники (музеї, точки харчування, транспортні господарства і т.д.)

  • торговельні (турагенства, бюро реалізації продукту послуг і т.д.).

на ринку послуг туристично-екскурсійних організацій у чистому вигляді, тобто виконують якусь одну з перерахованих вище функцій, майже не існує. Багато організацій поєднують дві або три функціональні ролі з організації обслуговування екскурсантів. Наприклад, екскурсійна фірма не тільки створює продукт, але при комплектації екскурсійних програм виконує посередницькі функції по відношенню до постачальників послуг (транспорт, харчування та ін) або по відношенню до приймаючої фірмі або музею, а також сама займається реалізацією екскурсійних турів або окремих послуг.

Організації, що займаються створенням та наданням екскурсійних послуг, називаються екскурсійними фірмами. У великих туристично-екскурсійних організаціях ці функції виконують різні відділи, в тому числі екскурсійні та методичні.

У малих і середніх організаціях може функціонувати один відділ - екскурсійно-методичний - або ця діяльність здійснюється групою методистів.

Існують і самостійні екскурсійні фірми, діяльність яких спрямована на створення і проведення екскурсій, а також на надання лругих туристсько-екскурсійних послуг. Спрямованість діяльності туристично-екскурсійної установи визначається характером туризму, який буває:

  • внутрішнім активним (прийом і обслуговування російських туристів, а також місцевого населення)

  • в'їзним активним (прийом та обслуговування іноземних туристів і екскурсантів);

  • внутрішнім пасивним (відправка екскурсантів на обслуговування в інші туристично-екскурсійні Фрімен);

  • виїзним пасивним (оптравка екскурсантів на обслуговування за межі російської Федерації).

У діяльності туристсько-екскурсійних фірм спостерігаються істотні відмінності, які обумовлюються їх спеціалізацією, обсягом і характором операцій, ставленням до споживачів і виконавців послуг.

Для приймаючих фірм характерна зв'язок з організаціями туристичної індустрії, які є виконавцями послуг для приїжджаючих туристів і екскурсантів (музеї, транспортні компанії та інші тощо), і з турфірмами-постачальника туристів і екскурсантів. Для приймаючих турфірм також характерно надання туристично-екскурсійних послуг місцевим жителям.

Основна мета напрямних фірм - залучення місцевого населення для екскурсійного обслуговування на виїзних (позаміських) маршрутах і хороші зв'язки з туристично-екскурсійними фірмами-партнерами або іншими спеціалізованими підприємствами (музеями, театрально-видовищними установами тощо), що забезпечують виконання послуг. Екскурсійна діяльність - це діяльність з організації ознайомлення туристів і ексурсантов з екскурсійними об'єктами без надання послуг розміщення (нічліг). Організована екскурсійна діяльність повинна здійснюватися кваліфікованими працівниками, які знають вимоги, які пред'являються до технології створення екскурсійних послуг та обслуговування екскурсантів, і торкатися найширші верстви населення.

Під організованою екскурсійною діяльністю розуміють пропозицію стандартизованої екскурсійної програми або окремих екскурсій як різновиду туристських послуг.

Екскурсійні фірми комбінують послуги безпосередніх виробників (музеїв, транспортних, видовищних та інших організацій) на свій розсуд і за бажанням споживачів, а також самі створюють і надають туристично-екскурсійні послуги (наприклад, екскурсії), тобто є туроператорами.

Туроператор планує і створює маршрут, програму і пакет послуг міських і заміських екскурсійних турів для екскурсантів на груповий або індивідуальній основі.

Продукція туроператорів, а також послуги окремо взятих виробників екскурсійних послуг (наприклад, музеїв, театрів і т.д.) знаходять збут через турагентів або турагентські відділи (відділи реалізації продукції, продажу).

На практиці спостерігаються різні варіанти з'єднання вищевказаних функцій в рамках однієї екскурсійної фірми. Початківці фірми, що займаються, в основному, пасивним туризмом, з часом розробляють свої екскурсійні послуги і взаємодіють з фірмою-партнером на взаємовигідних умовах. Екскурсійна фірма зазвичай одночасно є турагентом, залучаючи до цієї діяльності екскурсоводів, керівників туристсько-екскурсійних груп, предодавателей шкіл, працівників профспілок і доручаючи їм роль турагента. Вона може виступати і в ролі продавця екскурсійних послуг, розроблених іншим туроператором, і може створювати власний пакет туристсько-екскурсійних послуг, якщо виявить на ринку необхідний для нього попит.

Серед екскурсійних фірм може спостерігатися певна орієнтація на той чи інший ринковий сегмент (екскурсії для школярів з метою розширення знань з певних питань шкільної програми; цикл екскурсій на англ. Мові та ін.) в той же час екскурсійні фірми, прагнучи розширити коло своїх комерційних операцій з метою збільшення товарообігу, займаються, як правило, не тільки формуванням та продажем комплексних екскурсійних турів, програм і окремих екскурсій, а й іншими послугами (продажем квитків на культурно-видовищні заходи, путівників та ін.)

73. Класифікація туристських маршрутів

Маршрут - шлях прямування. Туристський маршрут - географічні певна, прив'язана до даної місцевості і особливим об'єктів і описана з різним ступенем детальності траса походу, подорожі. Короткий опис туристського маршруту, подорожі (кроки-ілюстрації, карти, схеми, текстові описи об'єктів).

1 / за цілями: маршрутно-пізнавальний, спортивно-оздоровчий, самодіяльний, у тому числі з активними способами пересування; діловий і конгрес-туризм; курортний, лікувальний; гірськолижний; фестивальний; мисливський; екологічний; шоп-туризм; релігійний (паломницький); навчальний і ін,

2 / за ступенем мобільності: пересувний, стаціонарний, змішаний,

3 / за формою участі: індивідуальний, груповий, сімейний,

4 / за віком туристів: зрілий, молодіжний, дитячий, змішаний,

5 / за тривалістю: одноденний, багатоденний, транзитний,

6 / по використанню транспортних засобів: автомобільний, залізничний, авіаційний, водний, велосипедний, кінний, комбінований,

7 / по сезонності: активний туристський сезон, міжсезоння (полусезон), несезон,

8 / з географії: міжконтинентальний, міжнародний (міжрегіональний), регіональний, місцевий, прикордонний,

9 / за способом пересування: пішохідний, з використанням традиційних транспортних засобів, з використанням екзотичних видів транспорту (канатна дорога, фунікулер, дирижабль, повітряна куля, дельтаплан).

Багато і перерахованих видів туризму є в Єкатеринбурзі.

74. Проектування туристського продукту

Тур - це індивідуальна чи групова поїздка за певним маршрутом у конкретно визначений строк. Тур є товарною формою туристичного продукту, його натуральним втіленням.

Документом, що дає право на тур, є туристська путівка або ваучер.

Туристська путівка - це документ, що підтверджує оплату передбачених програмою послуг. Форма путівки являє собою бланк суворої звітності і містить оптимальний набір реквізитів, що дають клієнтові найбільш повну інформацію про майбутній турі. Ваучер - це документ, на підставі якого здійснюється обслуговування іноземних туристів і взаєморозрахунок з фірмой.Турістскій продукт формується виходячи з кон'юнктури туристського ринку чи по конкретному замовленням туриста. Туроператор набуває право на послуги, що входять в тур, на підставі договорів з особами, які надають окремі послуги, або з туроператором по прийому туристів, забезпечує надання всіх видів послуг, що входять в тур.

Технологія розробки туру включає в себе:

1. Маркетингові дослідження (виявлення потенційних можливостей та формування туру):

- ПЕСТ аналіз (політичні, економічні, соціальні, технологічні сили);

- ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози);

- Сегментація ринку (мотивація, цілі) - «назва туру».

2. Договірний етап (укладати договори з партнерами). На цьому етапі відбувається визначення партнера або постачальника послуг. У договорі вказують: предмет договору, основні умови, права і обов'язки постачальника, відповідальність сторін, порядок розрахунків, юридичні адреси сторін, форс-мажор.

Договір з готельним підприємством повинен містити:

- Вартість номерів, їх бронювання;

- Знижки;

- Умови розміщення;

- Графік заїздів;

- Матеріальна відповідальність.

Договір з підприємством харчування включає:

- Кількість одночасно обслуговують туристів;

- Регулярність і величина харчування;

- Зразкові ціни;

- Матеріальна відповідальність.

. 3. Інформаційно-методичне забезпечення туру:

- Складання картки транспортного маршруту;

-Опис маршруту (вербальне опис, умови прийому та обслуговування); - графік руху по маршруту (розклад);

-Умови розміщення: які номери, кімнати або каюти, скільки людина може проживати, санітарно-побутове обслуговування - наявність каналізації, пралень, душ або ванни в номерах.

- Умови харчування: ресторан, кафе, буфет - адреса і віддаленість від місця проживання, план

- Довідкові матеріали по маршруту;

4. Розрахунок вартості путівок та випуск до реалізації (калькуляція). Вартість путівки розраховується наступним чином:

- Транспортні послуги - всередині маршрутний транспорт, екскурсії;

- Проживання (вартість множиться на ночі);

- Харчування; - зарплата (гіди, екскурсоводи, керівник групи);

- Податки;

- Екскурсійне обслуговування і т.д.;

5. Просування туру на ринок (інструменти просування):

- Реклама (каталоги, брошури, зовнішня реклама, реклама в ЗМІ, в пункті продажу);

- Стимулювання продажів (різні матеріали для прямої пошти, проспекти по конкретному напрямку - метод підтримки);

- Прес-конференції та прес-демонстрації;

- Презентації;

- Ознайомчі тури;

6. Етап реалізації путівок (формування агентської ланцюга).

75. Проблеми підбору персоналу та шляхи їх вирішення в соціально-культурної діяльності та туризмі

Підбір персоналу - раціональний розподіл працівників турфірми за структурними підрозділами, робочих місць відповідно до прийнятої в турфірмі системою поділу і кооперації праці та відповідно до здібностей, пехіофізіологіческімі і діловими якостями працівників, що відповідають вимогам змісту виконуваної роботи. Здійснюється після розробки плану функціонування фірми, частиною якого є план трудових ресурсів. Відповідальний - менеджер з кадрів.

Атестація-форма комплексної оцінки кадрів, за результатами якої приймаються рішення про подальше службовому зростанні, переміщення або звільнення працівника. Етапи: 1. Підготовчий етап: підготовка наказу про проведення атестації, затвердження атестаційної комісії, підготовка і розмноження документації, інформування трудового колективу про терміни та особливості атестації. 2. Формування складу атестаційної комісії та його затвердження: директор з персоналу (голова); начальник відділу кадрів (зам. голови); керівник підрозділу, де проходить атестація (член комісії); юрисконсульт (член комісії); соціальний психолог (член комісії). 3. Основний етап: організація роботи атестаційної комісії за підрозділами турфірми, оцінка індивідуальних внесків працівників, заповнення анкет "Атестація", комп'ютерна обробка результатів. 4. Заключний етап: підведення підсумків атестації, прийняття персональних рішень про просування працівників, направленні на навчання, переміщення чи звільнення співробітників, які не пройшли атестацію.

Розстановка: 1. Планування службової кар'єри. Здійснюється виходячи з результатів оцінки потенціалу і індивідуального внеску, віку працівників, виробничого стажу, кваліфікації та наявності вакантних робочих місць (посад). 2. Умови та оплата праці. Визначаються в контракті розміри гарантованої оплати і преміальні, оснащення робочого місця, соціальні блага і гарантії. 3. Рух кадрів. Підвищення, переміщення, пониження кадрів проводиться в залежності від результатів оцінки працівників та відповідності умов оплати праці їх життєвим інтересам. 4. Звільнення персоналу.

Вихідні дані для розстановки кадрів: моделі службової кар'єри; філософія підприємства; Трудовий Кодекс РФ; матеріали атестаційної комісії; трудовий договір співробітника; штатний розклад; посадові інструкції; особисті справи співробітників; положення про оплату праці; положення про розстановку кадрів.

Рух кадрів: 1. Підвищення на посаді чи кваліфікації, 2. Переміщення, коли працівник переводиться на інше рівноцінне робоче місце в силу виробничої необхідності або зміни характеру праці. 3. Зниження, коли у зв'язку зі зміною його потенціалу працівник переводиться на більш низьку посаду чи за результатами атестації йди на більш низький розряд для робітника. 4. Звільнення.

Кадри турфірми підбираються: через оголошення про найм, серед випускників профільних вузів, шляхом навчання на робочому місці осіб з відповідною освітою.

76. Етапи здійснення професійного відбору спеціалісток для турбізнесу

Відбір персоналу полягає у формуванні резерву кадрів на заміщення вакантних робочих місць (розрахунок потреби в персоналі за категоріями працівників, способи професійного відбору і т.д.) У процесі підбору персоналу в залежності від розміру організації роботодавцем повинні бути прийняті такі основні рішення: 1 / скільки додатково працівників потрібно організації? 2 / де організація планує шукати необхідних працівників? 3 / які спеціальні кваліфікації і досвід дійсно необхідні? 4 / як планується оцінювати ефективність роботи з підбору персоналу.

Основою правильного відбору кадрів є наявність об'єктивної інформації про працівника і формальних вимог до вакантної посади з тим, щоб обгрунтовано провести їх підключення. Відбір та оцінка працівників становлять важливий розділ системи роботи з персоналом і мають здійснюватися на науковій основі. По-перше, виходячи аз конкретних особливостей підприємства та його підрозділів підбираються працівники, які можуть вирішувати стоять завдання. По-друге, підбір персоналу здійснюється виходячи з професійної підготовки, виробничого досвіду та якостей працівника. По-третє, шляхом поєднання першого і другого способів, коли для висококваліфікованих робітників а службовців підбираються робочі місця зі зміною існуючого розподілу функцій, а для решти посад добір кадрів ведеться виходячи з нормативних вимог робочих місць.

Підбір персоналу являє собою процес відбору підходящих кандидатів на вакантні робочі місця виходячи з наявного резерву кадрів на біржі праці і на підприємстві.

Професійний відбір кадрів в організації є одним з найбільш важливих етапів підбору персоналу і включає наступні етапи: створення кадрової комісії; формування вимог до робочих місць; оголошення про конкурс у засобах масової інформації; медичне обстеження кандидатів, оцінка психологічної стійкості кандидатів; аналіз захоплень і шкідливих звичок кандидатів; комплексна оцінка кандидатів за рейтингом і формування остаточного списку; висновок кадрової комісії з вибору кандидатури на вакантну посаду; затвердження на посаді, укладення трудового договору; оформлення і здача у відділ кадрів кадрових документів кандидата. 79. Методика виявлення комунікативно-організаторських схильностей

Сервісна діяльність в соціокультурній сфері та туризмі - це діяльність з надання послуг, переважно соціального характеру; діяльність з надання послуг (поряд з діяльністю по виробництву товарів і здійснення робіт) створена під певні потреби суспільства; як господарське та соціокультурне явище являє собою різновид економічної активності, спрямованої на створення суспільних благ, надання послуг, виробництво сервісних продуктів в рамках ринкових відносин і на базі професійної підготовки працівників.

Вимоги до працівників: комунікативно-організаторські здібності.

Здібності - сукупність психофізичних якостей, що відповідають вимогам тієї чи іншої діяльності.

Комунікації в сучасному суспільстві - один з найважливіших соціальних інститутів, що надають глибоке вплив на життя суспільства. Комунікативні якості персоналу турфірми: грамотна мова, іноземні мови, діловодство, володіння технічними засобами комунікації (телефоном, факсом і т.д.), психологічними методами комунікації (етикет спілкування, налаштованість на партнера по діалогу, вміння «читати» інформацію про людину з його промови, одязі, поведінці, міміці, жестах і т.д.).

Метод - спосіб пізнання, дослідження явищ суспільного життя, прийом або система прийомів у будь-якій галузі діяльності.

Метод виявлення схильностей - спостереження, психологічне тестування. 1) співбесіду, проходження випробувального терміну, доручення невеликого організаційного завдання, 2) психологічне тестування: опитувальник А. Реана, «Моторна проба Шванцландера» дослідження рівня домагань.

Для вивчення та корекції спілкування в організаціях використовуються опитувальні та соціально-психологічні методи (соціометрія, рейтинг та ін), деякі особистісні тести (опитувальник ГАйзенка, тест Р. Кеттела, а також так звані активні методи - соціально-рольові ігри, соціально-психологічний тренінг та ін Для визначення рівня розвитку мови і комунікативних здібностей у дошкільнят та младшешкольніков Р. С. Нємов пропонує: методику визначення понять, з'ясування пасивного та активного словникового запасу, дитячий варіант особистого тесту Р. Кеттела та ін Певний інтерес представляє собою трансакііонний аналіз Е. Берна як метод групової психотерапії, сприяє, в тому числі, тренінгові психологічно правильного спілкування.

77 Специфіка організації міжнародного туризму

Міжнародний туризм - систематизована і цілеспрямована діяльність підприємств сфери туризму, що з наданням туристських послуг і туристичного продукту іноземним туристам на території РФ (в'їзний туризм), надання туристських послуг і туристичного продукту за кордоном (виїзний). Специфіка організації: наявність міжурядових угод, міжнародних договорів , міжнародних туристських організацій, уніфікація правил, спрощення оформлення документів.

Фактори організації: наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів Пропозиція послуг туризму залежить від ємності і якості засобів розміщення, інфраструктури та ін для міжнародних подорожей особливо важливі транспортні можливості, розвиток яких вимагає значних капіталовкладень. Розвинені країни традиційно мають добре розвинену інфраструктуру. Попит на туризм в них стимулює створення засобів і об'єктів, призначених виключно для цієї мети. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Зокрема, в Африці, Південній і Західній Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристичні послуги, а незадовільний стан дорожньо-транспортної мережі відображає низький рівень соціально-економічного розвитку в цілому. У ряді країн Південно-Східної Азії з динамічно розвивається, і відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості.

Результати організації: 1) Туризм одна з найбільш прибуткових і перспективних сфер вкладення АПІТАЛ в усьому світі: за останні 20 років середньорічні темпи зростання міграції ностранних туристів складають 5,1% на рік, темпи валютних надходжень від того - 14%. В даний час на частку туризму припадає 10% світового Аловов національного доходу,

2) Туризм займає значне місце в міжнародних відносинах. Близько 500млн. чоловік щорічно відвідують зарубіжні країни в туристичних цілях

Міжнародний туризм є не тільки популярним видом відпочинку, але й активно розвивається сферою міжнародної економіки. Статистичні дані про розвиток сучасного міжнародного туризму показують, що, особливо в останні роки, загальний обсяг прибутків від туризму в світовому господарстві конкурує з такими галузями, як видобуток нафти і газу; в ряді зарубіжних країн внесок від туристської галузі у валовий національний дохід становить 15 - 35%.

3) економічний процес: чим більше регулярний характер мають міжнародні туристські зв'язки, тим більш передбачуваною виявляється світова економіка і стабільною - світова кон'юнктура. Самі туристські структури є підсистемами комерційних секторів національних економік, приймають на себе навантаження в системі суспільного розподілу праці і задоволення суспільних потреб в благах і послугах 81. Специфіка організації туризму в РФ

Питома вага міжнародного туризму, що перетворився в даний час в одну з великих, високодохідних і найбільш динамічних галузей, становить у світовій торгівлі товарами та послугами більше 7%. З урахуванням же непрямого впливу на економіку (ефекту мультиплікації) питома вага туризму в створенні світового ВНП, досяг на рубежі століть 11-12%. На туристичну сферу припадають 7% світових інвестицій, кожне шістнадцяте робоче місце, 11% світових витрат, 5% всіх податкових надходжень. Якщо в 1999 р число учасників міжнародного туризму склало "664 млн. осіб (більш 10% населення світу), і він приніс дохід у розмірі 454,6 млн. дол то до 2005 р за прогнозами Всесвітньої туристської організації при збереженні сформованих за останні 20 років середніх темпів зростання, число міжнародних туристів досягне 900 млн., а доходи від галузі складуть 1,1 трлн. дол Що стосується географії світового туризму, то в 2002 р. більш 57,5% всіх подорожуючих довелося на Європу; американський континент був витіснений з другого місця Азіатсько-Тихоокеанським регіоном, який прийняв 130 млн. мандрівників (18,1%) значно (на 12%) більше туристів прийняв Китай.

Місце і роль Росії на світовому туристичному ринку, незважаючи на її колосальний туристичний потенціал (рекреаційними ресурсами володіють 33% території країни) в даний час незначна, хоча в останні роки позначалися позитивні тенденції: якщо в 1995 р. Росія займала лише 24 місце за кількістю відвідали її туристів, і на її частку припала 0,1% загальносвітових доходів від іноземного туризму, то в 1997 г відповідно 15-е місце і 1 6% У 1999 р. нашу країну відвідали 18,4 млн. іноземних туристів, доходи від міжнародного туризму склав 7,7 млрд. дол (1,7% світових доходів) Світовий спад в туризмі, пов'язаний з терактами в США, торкнувся Росії в невеликому ступені: у 2001 р. її відвідали 21,6 млн. іноземних громадян з 207 країн, вона перейшла на 13-е місце за прибуттям туристів і на 15-е - по одержуваних від туризму доходами (зростання у порівнянні з 2000 р. відповідно 400,8 тис. осіб і 1,9%). Всесвітня туристична організація прогнозує входження нашої країни до 2010р. в десятку найбільш відвідуваних держав світу

Пальма першості за кількістю відвідувань Росії (80%) належить туристам з Фінляндії Німеччини, США, Великобританії, Італії, Франції та Японії, Останнім часом помітно збільшився їхній приплив з країн Балтії та з Республіки Корея; новим і дуже перспективним партнером обіцяє стати Китай.

Домінуючою метою поїздки а Росію є відпочинок. Найбільшою популярністю користуються тури, що поєднують відвідування Москви і Санкт-Петербурга (більше 70%), стабільно зростає попит на круїзні програми. У той же час попит на тури в інші регіони Росії залишається низьким: організація подібних програм пов'язана з великими фінансовими і тимчасовим витратами а їх просування на міжнародний ринок нерідко

Попитом у іноземців користуються тури по російській Півночі з відвідуванням Вологди, Архангельська Петрозаводська, річкові круїзи по річках Сибіру і по Якутії, пригодницькі поїздки на Камчатку, по Саянському кільцю (Тива і Хакасія), лікувально-оздоровчі відвідуванні ареалу Мінеральних вод.

78. Метод календарного планування

Планування -1) безперервний процес встановлення або уточнення і конкретизації цілей розвитку всього підприємства і його структурних підрозділів; визначення засобів їх досягнення, термінів і послідовності реалізації; розподілу (виявлення) ресурсів; 2) одна з функцій управління, яка полягає в обгрунтуванні і встановленні завдань з досягненню на конкретних об'єктах (підприємствах, в їх підрозділах) або в конкретній області (галузі, регіоні) певних показників діяльності за рахунок цілеспрямованих дій і заходів протягом планового періоду, яким може бути місяць, квартал, рік, кілька років; 3) комплекс робіт з аналізу ситуації та факторів зовнішнього середовища, прогнозування, оптимізації, оцінки альтернативних варіантів досягнення цілей, вибору найкращого варіанту плану.

Значення планування: робить можливостей підготовку до використання майбутніх сприятливих умов, прояснює проблеми, що виникають, стимулює менеджерів до реалізації своїх рішень в подальшій роботі, покращує координацію дій, створює передумови для підвищення освітньої підготовки менеджерів, збільшує можливості у забезпечення суб'єкта управління необхідною інформацією, сприяє більш раціональному розподілу ресурсів, покращує контроль.

Плановий туризм - будь-який вид туризму, що розробляється і реалізованих організаторами туризму (туроператорами). Регулюється державою за допомогою законодавчих і нормативних актів, складає основу індустрії масового туризму. Початок поклав Томас Кук: в 1849 р. почала продавати туристські послуги в пакеті: перевезення, екскурсії, харчування.

Календарне планування - послідовний процес: 1) виявлення «сезонності» попиту на туристичні послуги, 2) розробка турпродукту для максимального задоволення потреб туристів у «сезон» н максимального отримання прибутку турфірмою «в несезон" (знижки, реклама, пристосування туристських ресурсів до надання послуг у "несезон" і т.д.).

79. Структура управління туризмом у Росії

Управління - особливе соціальне явище, певний вид діяльності, сукупність дій, скоєних для досягнення певних суспільно значущих цілей. Управління в соціальній сфері, де в ролі об'єктів і суб'єктів управління виступають люди і їх різні об'єднання (держава, суспільство, територіальні утворення, громадські об'єднання, виробничі і невиробничі колективи тощо), характеризується наступним чином. Управління як функція організованої системи, в тому числі соціальної, забезпечує її цілісність, збереження її структури, досягнення поставлених перед нею цілей, підтримання належного режиму її діяльності. Управління служить інтересам взаємодії складають соціальну систему елементів і які мають єдине ціле зі спільними для всіх елементів задачами. Управління розглядається і як внутрішня якість цілісної системи, основними елементами якої є суб'єкт (керуючий елемент) і об'єкт (керований елемент), які постійно взаємодіють на засадах самоорганізації, самоврядування.

Структура управління туризмом - упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких відносинах, що забезпечують їх функціонування як єдиного цілого. Управляти туристської структурою - значить оптимально розподілити цілі та завдання між структурними підрозділами та працівниками організацій. Складовими організаційної структури управління є склад, співвідношення, розташування та взаємозв'язок окремих підсистем організації. У структурі управління організацією виділяються ланки (відділи), рівні (ступені) управління і зв'язку - горизонтальні і вертикальні. До ланок управління відносяться структурні підрозділи, окремі фахівці, які виконують відповідні функції управління або частина їх, менеджери, що здійснюють регулювання та координацію діяльності декількох структурних підрозділів. Державна структура управління туризмом - Державний комітет РФ з фізичної культури і туризму, Національна туристична корпорація (НТК). Регулюючі функції в туризмі належать Міністерству охорони здоров'я і соціального розвитку, Федеральному агентству з фізичної культури, спорту, туризму. У суб'єктах РФ триває реорганізація туристської адміністрації. Так, в СПб Комітет з туризму і розвитку курортів (КТРК) об'єднаний з Комітетом із зовнішніх зв'язків. Мета реорганізації - підвищення ефективності управління.

80. Кадрова ситуація в туристської галузі РФ

Кадри - персонал, особовий склад турфірми або частина цього складу, що представляє собою групу з професійним та іншими ознаками.

Система роботи з персоналом реалізується у вигляді кадрової політики, яка включає в себе планування, набір і відбір персоналу, його оцінку, розстановку, адаптацію, навчання, визначення заробітної плати, пільг, роботу з резервом і систему професійної кваліфікації, просування кадрів. Кадрова політика визначає генеральну лінію і принципові настанови в роботі з персоналом на тривалу перспективу.

Основними цілями управління персоналом: задоволення потреби підприємства в кадрах, забезпечення раціональної розстановки, професійно-кваліфікаційного і посадового просування кадрів, ефективне використання трудового потенціалу підприємства.

Основні принципи використання персоналу: відповідність чисельності працівників обсягу виконуваних робіт; відповідність кваліфікації працівника ступеня складності його трудових функцій; обумовленість структури персоналу підприємства об'єктивними факторами виробництва; максимальна ефективність використання робочого часу; створення умов для постійного підвищення кваліфікації і розширення виробничого профілю працівників. У роботі менеджерів персоналу в турфірмах РФ використовується досвід західноєвропейських, американських і переважно японських фірм.

Розвиток і рух персоналу пов'язаний з розробкою і реалізацією кадрової політики включає планування, залучення, наймання і розміщення робочої сили, професійне навчання, підготовку і перепідготовку працівників, планування кар'єри, просування по службі і вивільнення персоналу; умови праці та її оплати, створення сприятливого психологічного клімату в колективі.

Роботу з кадрами на в турфірмах здійснюють усі лінійні керівники а також деякі функціональні відділи, служби та окремі фахівці та менеджери відділ кадрів, відділ праці та заробітної плати; відділ технічного навчання; відділ управління персоналом; лабораторії НОТ; керуючі (директора, менеджери) кадрами ( персоналом).

Основні кадрові проблеми кадрової ситуації: 1) брак фахівців саме туристської галузі (як правило, працюють фахівці суміжних галузей), 2) недолік спеціальних навчальних закладів і програм з підвищення кваліфікації, 3) лише 20% персоналу турфірм РФ знають іноземні мови. 4) особливо низька кваліфікація вищої та нижньої ланки (служба охорони, побутове обслуговування), 5) професійні стандарти (кваліфікаційні вимоги), затверджені Постановою Мінпраці № 8 від 17 травня 1999 р. істотно застаріли.

81. Персонал туристської фірми

Персонал: це особовий склад підприємства (установи) або частина цього складу, що представляє собою групу з професійним та іншими ознаками.

Вимоги: відповідність по кількості і якості робочих місць в турфірмі.

Стан: низький професіоналізм, недостатні знання економіки туризму, менеджменту, іноземних мов, низька креативність.

Причини: мало навчальних закладів з підготовки кадрів.

Вихід: створення спеціалізованих навчальних закладів та вдосконалення програм в них, навчання на місцях, кадрове планування і адекватна кадрова політика турфірм.

При плануванні потреби в персоналі: визначити фактори, що впливають на потребу в персоналі (стратегія розвитку підприємства, кількість виробленої продукції, що застосовуються технології, динаміка робочих місць та ін.) При цьому виділяються такі категорії персоналу: робітники (у тому числі кваліфіковані робітники основних професій і допоміжні), службовці (включаючи керівників різних рівнів), технічний персонал;

провести аналіз наявності необхідного підприємству персоналу, визначити якісну потребу в персоналі (виявлення

професійно-кваліфікаційних вимог та аналіз здібностей

працівників, необхідних для виконання виробничої програми),

визначити кількісну потребу в персоналі (прогноз загальної потреби в персоналі, оцінка руху персоналу).

Система роботи з персоналом реалізується у вигляді кадрової політики, яка включає в себе планування, набір і відбір персоналу, його оцінку, розстановку, адаптацію, навчання, визначення заробітної плати, пільг, роботу з резервом і систему професійної кваліфікації, просування кадрів.

Кадрова політика визначає генеральну лінію і принципові настанови в роботі з персоналом на тривалу перспективу. Підбір персоналу полягає у формуванні резерву кадрів на заміщення вакантних робочих місць (розрахунок потреби в персоналі за категоріями працівників, способи професійного відбору і гол.).

82. Роль інформаційних технологій у розвитку туризму в Росії

Інформаційні технології - це сукупність знань про способи і засоби проведення інформаційних процесів, а також самі ці процеси при яких відбувається якісна зміна оброблюваного об'єкта. Інтернет використовується недостатньо; в РФ поки тільки 5% резервування та оплати послуг туризму здійснюється в цій мережі. Більш розроблені системи в готелях.

1. Система «Едельвейс» - автоматизована система управління готелями різного класу, побудована за модульним принципом. Основні переваги: ​​два способи бронювання і по типу (категорії), без виділення конкретної кімнати, підтримку декількох рахунків одного гостя, вбудовану систему обробки документів генератор звітів, прийом та обробку даних від зовнішніх пристроїв (міні - АТС, касові системи тощо), сучасний інтуїтивний інтерфейс, дружній користувачеві, легкість в освоєнні, економічну ефективність.

2. Система Барсум забезпечує розмежування прав доступу до системи для різних користувачів, ведення журналу змін інформації в системі, ведення журналу помилок, виявлених системою. За допомогою технічних достоїнств системи Барсум забезпечується гнучке налаштування системи за рахунок використання зручних засобів для визначення структури організації, тарифікаційних таблиць і параметрів комунікаційних портів. Можливе підключення системи до будь-якої заснованої автоматичної телефонної станції, здатної видавати інформацію про телефонні переговори на зовнішній порт. Головні переваги системи Барсум: 1. система налаштовується на будь-який тип міні - АТС, що забезпечує доступ до білінгової інформації, 2. виробляє тарифікацію по декількох схемах, 3. має простий і інтуїтивно - зрозумілий інтерфейс, 4. захищає дані від помилок і некоректних дій персоналу, 5. дозволяє контролювати правильність рахунків від телефонних компаній, 6. забезпечує високу якість при середніх цінах.

3. Система контролю доступу, реалізованої на обладнанні Шведської компанії Time Lox 23 - автономна електронна система замків для невеликих готелів з ​​використанням перепрограмованих карток з магнітною смугою; включає в себе: а) електронний замок (термінали) Time Lox 23 - комбінацію мікрокомп'ютера і механічного високонадійного замку в одному корпусі б) електронні зчитувачі в) ключі - картки з магнітною смугою г) набір для зчитування подій, включаючи (сервісне пристрій), різне додаткове устаткування: енергозберігаючий контролер, який виконує функцію головного вимикача в приміщенні. При вставлянні картки в контролер подає напругу на висвітлення електророзетки та ін При видаленні картки з контролера, приміщення знеструмлюється. Для більш великих проектів застосовується серія Time Lox 2300. Інформаційні технології: 1) дозволяють розвиватися вітчизняному туризму в світі, що глобалізується. 2) збільшують безпеку, швидкість, точність обслуговування і контролю. 3) стимулюють подальше вдосконалення технологій.

83. Тенденції розвитку міжнародного туризму

Міжнародний туризм - це специфічна галузь (різновид) послуг, міжнародні переміщення людей або подорожі, які становлять специфічну категорію міжнародної торгівлі. За своїми ознаками міжнародний туризм нагадує трудову міграцію, однак, істотно різний у цілях. Мета туризму - відпочинок розвага людей в обмежений період часу, хоча останнім часом відомо, що значна частина фахівців поєднує ділові (службові) поїздки з відпочинком в інших країнах. Основними чинниками розвитку міжнародного туризму необхідно вважати наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів. Група розвитку країн залишається лідером в міжнародних подорожах. Найбільший з них - США, їх частка в загальносвітових надходженнях від туризму збільшилися майже в 1,5 рази з 1970 р. (12%) за 1995р. (19,3%), головним чином завдяки зниженню курсу долара. Далі йдуть Франція, Італія, Іспанія, Великобританія, Німеччина, Австрія, Швейцарія. Виріс туризм і в Східному Середземномор'ї: Туреччина, Кіпр, виняток - Ізраїль, в основному з-за політичної нестабільності, загрози терактів останнім часом. Згідно з даними агентства «Рейтинг» у 2004р. лідером серед виїзних напрямків залишається Туреччина, при цьому популярність цієї країни на міжнародному ринку туризму продовжує зростати. Це пояснюється високими туристськими можливостями Туреччини, «безвізового» і адекватним співвідношенням ціни і якості туристичних послуг, що і привертає в цю країну велике число туристів з різним рівнем доходів. Єгипет, який займає друге місце в рейтингу найбільш популярних туристичних напрямків 2004р. характеризується як стабільний туристський регіон: співвідношення попиту і пропозиції порівняно постійне. У даної країни є і постійні шанувальники-туристи, захоплені дайвінгом.

Ще недавно популярні у росіян курорти Кіпру в даний час втрачають популярність. У літній сезон 2005р. вони недобрали плановану кількість туристів. Це пояснюється тим, що після введення на острові візового режиму Кіпр втратив конкурентоспроможність порівняно з Туреччиною, Єгиптом, Тунісом. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Зокрема, в Африці, Південній і Західній Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристські послуги, а незадовільний стан дорожньо - транспортної мережі відображає низький рівень соціально - економічного розвитку в цілому. У ряді країн Південно - Східної Азії з динамічно розвивається, і відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості. Удосконалення транспорту та інформаційних технологій, зокрема реактивних літаків і впровадження автоматизованої системи бронювання (АСВ), докорінно змінило міжнародну індустрію туризму і знизило дорожні витрати. У довгостроково перспективі ринок міжнародного туризму буде змінюватися під впливом такого фактора, як сприятливий бізнес - клімат - сукупність законодавчих та економічних умов, які забезпечують ступінь легкості відкриття своєї справи. Так, у 2004р. жителі Нової Зеландії для відкриття свого бізнесу в сервісній сфері було необхідно витратити в середньому 28долларов, що становить 0,2% від річного доходу середнього новозеландці. У США в середньому 210долларов, що становить 0,6% річного доходу СР американця. У РФ - мінімум 200 доларів, що становить 10% річного доходу СР росіянина. Остання обставина і обумовлює те, що Росія виявляється тільки на 42 місці в рейтингу бізнес клімату сервісної сфери. У довгостроковій перспективі можна чекати подальшого розвитку туризму в Туреччині, а також туристський підйом у таких країнах, як Нова Зеландія, Китай, Канада, Литва які не є лідерами міжнародного туристського ринку. Подальший розвиток отримає туристська сфера Фінляндії. У майбутньому можливо Фінляндія стане серйозним конкурентом для північноєвропейських та центрально - європейських країн, що розвивають такі напрями міжнародного туризму, як екзотичний, спортивний, екологічний, бізнес - туризм. У 90ті р. в Західній Європі туризм більш ніж на ¾ був усередині регіональним (між самими розвинутими країнами). Частота прибуттів туристів була відносно вище в среднеземноморских країн через прагнення жителів країн Північної Європи побувати в місцях з більш сприятливим кліматом. За останнє десятиліття частка прибуттів до Європи з США скоротилося, а з Японії зросла. Великі можливості в галузі туризму, добре розвинена інфраструктура, створення ЄС, відкриття тунелю під Ла-Маншем, розширення мережі високошвидкісних залізниць, будівництво великих тематичних парків і зростаюча тенденція серед мандрівників брати короткострокові відпустку - все сприяє сталому потоку в Західну Європу. У 1997р. найбільше число туристів доводилося на Францію, Іспанію, Італію. В інших країнах, в тому числі Південно - Східної Європи, за винятком Албанії, спостерігається збільшення кількості приїжджих туристів.

У теп.час найбільш перспективними видами туризму на світовому туристичному ринку, що ростуть випереджальними темпами, є:

- Культурно-пізнавальний туризм, що охоплює 10% загального международн. потоку туристів;

- Активні види туризму: спортивний і пригодницький (популярні);

- Спеціалізований туризм (екологічний, науковий, навчальний, подієвий, лікувально-оздоровчий і ін);

- Круїзний - морські і річкові круїзи, в 2006р. брало участь понад 12 млн.

- Діловий туризм, що охоплює т.називаемую індустрію MICE (ділові зустрічі, подієві заходи, конференції, інтенсив-поїздки

84 Роль Росії в розвитку міжнародного туризму

Міжнародний туризм - це специфічна галузь (різновид) послуг, міжнародні переміщення людей або подорожі, які становлять специфічну категорію міжнародної торгівлі. Питома вага міжнародного туризму, що перетворився в даний час в одну з великих, високодохідних і найбільш динамічних галузей становить у світовій торгівлі товарами та послугами більше 7%. З урахуванням же непрямого впливу на економіку (ефекту мультиплікації) питома вага туризму в створенні світового ВНП, згідно з експертними оцінками досяг на рубежі століть 11-12%. На туристську сферу припадає 7% світових інвестицій, кожне шістнадцяте робоче місце, 11% світових витрат, 5% всіх податкових надходжень. Якщо в 1999р. число учасників міжнародного туризму склало 664 млн. чоловік (понад 10% населення світу), і він приніс дохід у розмірі 454,6 млн. дол То до 2005р. за прогнозами СОТ при збереженні сформованих за останні 20 років середніх темпів зростання, число міжнародних туристів досягає 900 млн., а доходи від галузі складуть 1.1 трлн. Долл. Що стосується географії світового туризму, то в 2002р. більше 57,5% всіх подорожуючих довелося на Європу; американський континент був витіснений з другого місця Азіатсько - Тихоокеанський регіон, який прийняв 130 млн. мандрівників (18,1%); значно (на 12%) більше туристів прийняв Китай.

Місце і роль Росії на світовому туристичному ринку, незважаючи на її колосальний туристичний потенціал (рекреаційними ресурсами володіють 33% території країни) в даний час незначна, хоча в останні роки позначилися позитивні тенденції: якщо в 1995р. Росія займала лише 24 місце за кількістю відвідали її туристів, і на її частку довелося 0,1% загальносвітових доходів від іноземного туризму, то в 1997р. відповідно 15 - е місце і 1,6%. У 1999р. нашу країну відвідали 18,4 млн. іноземних туристів, доходи від міжнародного туризму становив 7,7 млрд. дол (1,7% світових доходів). Світовий спад в туризмі, пов'язаний з терактами в США, торкнувся Росії в невеликому ступені: у 2001р. її відвідали 21,6 млн. іноземних громадян з 207 країн, вона перейшла на 13 місце після приїзду туристів і на 15 по одержуваних від туризму доходами (зростання у порівнянні з 2000р. відповідно 400,8 тис. осіб і 1,9%)

Враховуючи зміни, що відбуваються в економічній і соціального життя в Росії і оцінюючи перспективи розвитку міжнародного туризму, СОТ прогнозує входження нашої країни до 2010 р. в десятку найбільш відвідуваних держав світу.

85. Вивчення та освоєння туристських районів

Вивчення - дослідження туристських ресурсів району. Під туристськими ресурсами розуміються природні, історичні, соціально - культурні об'єкти туристського показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню та розвитку їх фізичних сил. (Ст1 ФЗ «Про основи туристкою діяльності РФ»)

Підходи до оцінки ресурсів:

1) ранжування регіонів: як основної ознаки туристського районування використовується кількість туристів, які приймаються регіоном; великі регіони (більше 5 млн. туристів в рік, розташовані в Європі, на сході і заході США, а також у Нью - Йорку, Каліфорнія); середні (2-5 млн. туристів - східна частина Середземного моря - Туреччина, Греція, Італія тощо); невеликі регіони (менше 1 млн. туристів Єгипет, країни Магрибу, Мексика, Бразилія, Перу, Гонконг, Таїланд)

2) підхід нормативний - заснований на розрахунку оціночних показників і зіставленні фактичних ресурсів з встановленими нормативами;

експертні оцінки; створюється шкала оцінки, наприклад, рекреаційної привабливості пам'яток природи; критерії - мальовничість, унікальність, пізнавальна цінність, збереження, доступність. У разі сумового набору оцінюваним об'єктом менше 26 балів рекомендується привласнювати градацію «щодо привабливі (щодо цінні) об'єкти», 26-50 балів - «привабливі (цінні)», 51 -75 балів - «особливо привабливі (особливо цінні).

Підхід на застосуванні комп'ютерних технологій. Суть накладення на цифрову карту різних інформаційних шарів: природних, географічних даних, відомостей про пам'ятки природи та культури, економічних, соціальних і правових параметрах, економічної активності, вплив факторів.

Освоєння - приведення ресурсів у зручний для використання стан.

Методи - створення планів, програм, фінансування.

Наприклад в Св. обрости діють обласні Програми освоєння туристських ресурсів (2004-2010р.). Мета - становлення індустрії туризму як доходної галузі економіки Св. області.

Система програмних заходів: 1) Організація координація туристкою діяльності в Св. області. 2) Створення комплексної системи безпеки в індустрії туризму в області. 3) Формування обласної туристської інфраструктури в Св. області. 4) Рекламно - інформаційне забезпечення. 5) Розвиток міжрегіональних і міжнародних зв'язків Св. області. 6) Реконструкція та будівництво об'єктів розміщення в Св. області. 7) Відновлення та реставрація пам'яток архітектури і культури в області, створення нових музеїв, наприклад, уральських народних промислів. 8) Розвиток художніх народних промислів і ремесел. 9) Навчання та підготовка кваліфікованих кадрів у галузі туризму і т. д.

Реалізація програми передбачає створення організаційних та фінансових механізмів, в тому числі не основі проведення відкритих конкурсів з метою найбільш ефективного розміщення замовлень на виконання робіт і з обліків пропозицій муніципальних утворень

86. Вплив соціально - економічних, політичних та екологічних умов в країні на стан розвитку туризму

Туризм - 1) мистецтво задовольняти прагнення людей, які спонукають їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення, 2) - галузь господарства з обслуговування людей, що знаходяться поза місцем постійного проживання, 3) - сегмент ринку, що задовольняє попит туристів на товари і послуги, а також як комплексний вплив, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів, пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час, 4) - подорож, розпочате з певною метою.

Фактори розвитку туризму наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів. Згідно зі ст. ФЗ Про основи туристкою діяльності в РФ, під туристськими ресурсами розуміються природні, історичні, соціально - культурні об'єкти, що включають об'єкти туристського показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню та розвитку їх фізичних сил. Пропозиція послуг туризму залежить від ємності і якості засобів розміщення, інфраструктури та ін для міжнародних подорожей особливо важливі транспортні можливості, розвиток яких вимагає значних капіталовкладень. Розвинені країни традиційно мають, добре розвинену інфраструктуру. Попит на тризм в них стимулює створення засобів і об'єктів, призначених виключно для цієї мети. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Зокрема, а Африці, Південній і Західній Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристські послуги, а незадовільний стан дорожньо - транспортної мережі відображає низький рівень соціально - економічного розвитку в цілому. У ряді країн Південно - Східної Азії з динамічно розвивається економічної відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості. Удосконалення транспорту та інформаційних технологій, зокрема появу реактивних літаків і впровадження автоматизованої системи бронювання, докорінно змінило міжнародну індустрію туризму і знизило дорожні витрати. У розвитку туризму найважливішу роль відіграють уряди країн. Для подолання нестачі інвестиційного капіталу (особливо в країнах, що розвиваються) вони вводять стимули для залучення іноземних інвесторів і розширюють створення спільних підприємств. Для урядів розвинених країн характерно прагнення через міжнародне співробітництво більш успішно відстоювати свої інтереси на переговорах з великими авіалініями і тур операторами, забезпечити більш гармонічне економічний розвиток регіону і сприяти всередині регіонального соціально - культурному обміну все більшого числа людей.

87. Роль інформаційних технологій у розвитку туризму

Інформаційні технології - це сукупність знань про способи і засоби проведення інформаційних процесів, а також самі ці процеси, при яких відбувається якісна зміна оброблюваного об'єкта. Одним з найважливіших факторів науково - технічного прогресу є широка комп'ютеризація, автоматизація і роботизація виробництва. Майже кожне підприємство чи установа має обслуговуючий його обчислювальний центр, оснащений комп'ютерами. Соціотехнічні системи в даний час розглядаються як інтеграція людського і технічного факторів: комп'ютери на сьогоднішній день докорінно змінили характер роботи мільйонів фахівців. В даний час важливою областю менеджменту в туризмі стає інформаційне обслуговування, що полягає в зборі та переробці інформації, необхідної для прийняття обгрунтованих управлінських рішень з метою зниження витрат виробництва, підвищення його ефективності. Так, застосування комп'ютерних технологій справедливо розглядається як найкоротший шлях до збільшення рентабельності готелю (готелю). Серед найбільш ефективних для готелів автоматизованих систем необхідно назвати системи фірми «Рексофт», «Едельвейс», «Барсум», «Реконлайн», які працюють під управлінням Windows і підтримують архітектуру клієнт - сервер. Примітка технологій: 1) путівники й інша інформаційна література з СД - дисках 2) продукція французької компанії «Амадеус» (послугами її системи користуються 62 тис. тур операторів, 10.5 тис. офісів авіакомпаній 200 країн міра3) система «Галілео Інтернешнл» - щодня більше 940 тис. сегментів бронювання, користуються 45 тис. тур операторів в 116 країнах 4) Інтернет, в РФ поки тільки 5% резервування та оплати послуг туризму здійснюється в цій мережі. Більше 30 000 готелів у всьому світі значно підвищують свою завантаження завдяки глобальних систем бронювання (GDS). Згідно зі статистикою, щорічно туристські фірми і приватні особи виробляють понад 18 млн. бронювання через ці системи, 90% бронювання відбувається через чотири найбільші системи: SABRE, AMADEUS, GALILEO, WORLDSPAN. Пряме підключення готелів до системи бронювання забезпечує використання каналів тільки даної GDS, що істотно скорочує число потенційних клієнтів. Підключення до декількох систем бронювання вимагає значних інвестицій. Реконлайн являє собою гнучку систему, що забезпечує своїм користувачам вихід в ці чотири найбільші системи бронювання одночасно. Всі операції в ланцюжку «клієнт - готель» виконуються потужними комп'ютерами, які з'єднані високошвидкісними лініями зв'язку. Тому процес передачі даних займає секунди. Так, операція бронювання номера для клієнта з будь-якої точки земної кулі не перевищує 7 секунд. Так само швидко відбувається зміна або скасування бронювання. Висока швидкість обробки і передачі запитів дозволяє дирекції готелю поводити гнучку цінову політику і, таким чином, оперативно вирішувати проблему завантаження.

88. Роль федерального центру у розвитку засобів розміщення і сервісного обслуговування в регіонах (федеральна програма розвитку туризму в Росії)

Ця роль визначається тим, що РФ - федеральна держава, тому федеральний центр створює основні закони у сфері діяльності. Під засобом розміщення розуміють будь-який об'єкт, призначений для тимчасового проживання людей. Згідно з ГОСТ Р 51185-98 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги », засоби розміщення поділяються на індивідуальні та колективні. До останніх відносяться: готелі, мотелі, клуби з проживанням, пансіонати, мебльовані кімнати, гуртожитки. До спеціалізованих засобів розміщення відносяться: санаторії, профілакторії, будинки відпочинку, туристські притулки, стоянки та ін туристські спортивні бази, бази відпочинку, будинки мисливця (рибалки), конгрес - центри, кемпінги. Критерії обслуговування також формулюються федеральним центром. Вимоги, що стосуються готелів всіх категорій: безпеки та охорона: наявність цілодобового протипожежного забезпечення, системи пожежного оповіщення, аварійних виходів, покажчиків та інструкцій; санітарні вимоги: суворе дотримання вимог санітарії та гігієни у всіх приміщеннях, питна вода: якщо немає твердо гарантії доброї якості водопровідної води, готель повинен мати спеціальні установки з обробки води; готельні послуги: цілодобовий прийом і розміщення клієнтів, зміна білизни (від 2 разів на тиждень до щоденного, залежно від «зірковості» готелю), несподівана медична допомога, зберігання цінностей, прання, доставка і відправлення пошти, продаж поштових приладдя; обладнання загальних приміщень: наявність холу з місцями для сидіння, в безпосередній близькості - туалетні кімнати з повним обладнанням; у всіх коридорах - хороше цілодобове штучне або природне освітлення, меблі й устаткування готельних номерів - у залежності від категорії готелі та номера; вимоги до персоналу: весь обслуговуючий персонал повинен мати спеціальну підготовку, відповідну надаються. Як мінімум один з, співробітників повинен мати спеціальну підготовку щодо забезпечення безпеки проживаючих, і ще один - безпеки в сере громадського харчування; службовці повинні бути ввічливі, терплячі, безпосередньо спілкуються з клієнтами повинні мати уніформу із позначкою, на якому вказані їх ім'я та прізвище; телефонний зв'язок, наявність ліфта: для готелів «1 зірка» ліфт обов'язковий тільки при наявності не менше 3 поверхів, для 2-х і 3-х зіркових - 2 поверхів. Крім ліфтів для проживаючих, повинні бути і службові; У РФ готельне обслуговування здійснюється на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації», затверджених Урядом РФ у постанові від 25 квітня 1997р. № 490

Туристська діяльність - діяльність у сфері туризму всіх суб'єктів цього ринку (виробників, споживачів, посередників, державних структур). Федеральний центр прагне знизити фактори ризику тероризму, наркобізнес, катастрофи (екологічні, економічні, технологічні, природні). З метою підвищення безпеки в РФ за 10 років прийнято 70законов. 200 указів, 500 підзаконних актів з підтримання безпеки.

89 Проблеми і перспективи розвитку туризму в Росії

На частку РФ припадає менше 1,5% світового туристського потоку, дефіцит платіжного балансу за статтею «Туризм» становив 1994 р. близько 5 млрд. доларів США. Суттєва матеріальна база туризму більш ніж на 80% потребує реконструкції. Не створені умови, що стимулюють приплив в галузь приватних інвестицій, в тому числі з-за кордону. Відчувається гострий дефіцит Квалифиц. фахівців. Відсутня система наукового та рекламно - інформаційного забезпечення просування національного туристичного продукту на внутрішньому та зовнішньому ринках. Це багато в чому пояснюється зміною геополітичної ситуації, розпадом господарств. зв'язків, падінням виробництва, інфляцією і, як підсумок, зниженням рівня життя і різким посиленням диференціації доходів населення, що викликали скорочення внутрішнього туризму. Не сприяє зростанню туризму існування «гарячих точок» і криміногенна ситуація в ряді регіонів країни. Недостатньо ефективна система державної реєстрацiї-го регулювання туризму відкриває можливості для недобросовісної конкуренції, порушення прав споживачів тур. послуг, слабо стимулює розвиток іноземного та внутрішнього туризму, створює можливості для криміналізації туристського бізнесу, експансії іноземних фірм на вітчизн. туристському ринку. Інвестиції у вітчизняний туризм носять лише тактичний характер і утруднені в силу не гарантованості повернення коштів і отримання прибутку, відсутність планового характеру діяльності та можливість здійснювати довгострокову інвестиційну стратегію. У сфері туризму спостерігаються об'єднавчі процеси, але господарства об'єднуються не стільки для наповнення ринку різноманітними послугами, скільки для переділу власності і сфер впливу. Подолання цих негативних тенденцій пропонує активізацію державної політики у сфері туризму, створення правових, організаційних та економічних засад формування в Росії сучасної, конкурентоспроможної індустрії туризму. Заходи щодо розвитку туризму повинні передбачати створення адекватної концепції, головна мета якої - створення в Росії сучасного високоефективного і конкурентоспроможного туристського комплексу, що забезпечує, з одного боку, широкі можливості для задоволення потреб російських і зарубіжних громадян в туристських послугах, а з іншого - значний внесок у розвиток економіки країни, в тому числі за рахунок збільшення кількості робочих місць, податкових надходжень у федеральний бюджет, приплив іноземної валюти, збереження та раціонального використання культурної і природної спадщини. Заходи з реалізації цієї мети пропонують: включення туризму в перелік основних напрямків структурної перебудови російської економіки виконання федеральної цільової програми «Розвиток туризму в РФ», створення нормативно-правової бази розвитку туризму, відповідної світового досвіду і правовій практиці; формування економічних механізмів стимулювання розвитку іноземного та внутрішнього туризму, залучення інвестицій у цю сферу та захисту внутрішнього туристського ринку шляхом надання податкових і митних пільг, державних гарантій та інших заходів державної підтримки; введення жорсткої системи сертифікації та ліцензування туристської діяльності; створення сприятливих умов для кооперації туристських, банківських структур, транспортних, готельних і страхових компаній з метою формування високотехнологічних комплексів туристського обслуговування і розвитку матеріально - технічної бази галузі.

СОТ організація прогнозує входження РФ до 2010 р. в десятку найбільш відвідуваних держав світу.

90. Основні напрями розвитку туризму в Росії

Напрямки в цілому: спортивний, культурно - пізнавальний, оздоровчий, екстремальний, паломницький, дитячий, соціальний, агротуризм, шоп - туризм, екологічний, конгрес - туризм та ін З кожним роком зростання іноземних туристів збільшується. Всесвітня туристична організація прогнозує входження нашої країни до 2010 р. в десятку найбільш відвідуваних держав світу. Пальма першості за кількістю відвідин Росії (80%) належить туристам з Фінляндії, Німеччини, США, Великобританії, Італії, Франції та Японії. Останнім часом помітно збільшився їхній приплив з країн Балтії та з Республіки Кореї; новим і дуже перспективним партнером обіцяє стати Китай. Домінуючою метою поїздки, до Росії є відпочинок. Найбільшою популярністю користуються тури, що поєднують відвідування Москви та Санкт - Петербурга (більше 70%), стабільно зростає попит на круїзні програми. У той же час попит на тури в інші регіони Росії залишається низьким: організація подібних програм пов'язана з великими фінансовими і тимчасовими витратами, а їх просування на міжнародний ринок нерідко утруднено. Попитом у іноземців користуються тури по російській Півночі з відвідуванням Вологди, Архангельська, Петрозаводська, річкові круїзи по річках Сибіру і по Якутії, пригодницькі поїздки на Камчатку, по Саянському кільцю (Тива і Хакасія), лікувально - оздоровчі відвідування ареалу Мінеральних вод. Приклад агротуризму: Агрохолдинг «Куріко» (р. Середньо Уральськ) вже зараз вирощує, крім загальнопоширених порід птахів і тварин, страусів, романівських овець та ін Участь у розвитку агротуризму на Уралі входить в плани директора «Куріко» З Ейріяна, який прагне до того, щоб утомлені від цивілізації та урбанізації вітчизняні та іноземні туристи в могли в комфортних умовах долучатися до природи, за бажанням, випробувати себе в екзотичному для багатьох сільськогосподарському працю. Приклад спортивного туризму: рибальські бази в дельті Волги, походи на гори Північного Уралу, кінні тури по Алтаю, полювання в Західному Сибіру, ​​походи на Байкал і т.д.

91. Критерії оцінки туристських ресурсів регіону

Згідно зі ст. 1 ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», під туристськими ресурсами розуміються природні, історичні, соціально - культурні об'єкти, що включають об'єкти туристського показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню та розвитку їх фізичних сил. Організація туристичної діяльності в регіоні повинна грунтуватися на переважному розвитку тих видів туризму, які дозволяють максимально і комплексно використовувати його ресурси. У цих цілях необхідно провести їх інвентаризацію На жаль, до цих пір в цілому по Росії і за багатьма її регіонам ця проблема не вирішена. Підходи до оцінки туристських ресурсів:

1) ранжування регіонів є класичним методом, використовуваним вченими - географи. Як правило, воно базується на туристському районуванні - поділ території, при якому райони ідентифікуються за наявності у них особливих рекреаційних ознак (наприклад, сприятливість природно - кліматичних умов та ін.) Деякі фахівці в якості основного ознаки туристського районування використовували кількість туристів прийнятих регіоном: великі регіони (більше 5 млн. туристів в рік; розташовані в Європі, на сході і заході США, а також Нью - Йорк. Каліфорнія); середні (2 - 5 млн . туристів - східна частина Середземного моря - Туреччина, Греція, Італія тощо); невеликі регіони (менше 1 млн. туристів: Єгипет, країни Магрибу, Мексика, Бразилія, Перу, Гонконг, Тайланд)

2) підхід нормативний - заснований на розрахунку оціночних показників і зіставленні фактичних ресурсів з встановленими нормативами; кілька оціночних показників: ємність природно - рекреаційних, пізнавально - рекреаційних ресурсів, туристський потенціал регіону, навантаження на природні комплекси, споживча ємність ресурсу - кратність споживання (дві туристські групи на тиждень), число туристів, що відвідують об'єктів за одиницю часу (людина / рік, людина - день і ін.) Трудомісткий у використанні.

3) експертні оцінки, знаходять в останні роки все більше застосування. Але достовірність результатів забезпечується лише в разі залучення в якості експертів досвідчених фахівців. Створюється шкала оцінки, наприклад, рекреаційної привабливості пам'яток природи; критерії - мальовничість, унікальність, пізнавальна цінність, збереження, доступність. У разі сумового набору оцінюваним об'єктом менше 26 балів рекомендується привласнювати градацію «щодо привабливі (щодо цінні) об'єкти». 26 - 50 балів - «привабливі (цінні)», 51 - 75 балів - «особливо привабливі (особливо цінні)».

4) підхід заснований на застосуванні комп'ютерних технологій. Даний напрямок отримало реалізацію при складанні моніторингу туристських ресурсів. Суть: накладення на цифрову карту різних інформаційних шарів; природних, географічних даних, відомостей про пам'ятки природи та культури, економічних, соціальних і правових параметрах, економічної активності, вплив факторів.

92. Стан засобів розміщення і сервісного обслуговування як важливий фактор розвитку іноземного туризму в Росії

Під засобами розміщення розуміють будь-який об'єкт, призначений для тимчасового проживання людей. Згідно з ГОСТ Р 51185-98 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги », засоби розміщення поділяються на індивідуальні та колективні. До останніх відносяться: готелі, мотелі, клуби з проживанням, пансіонати, мебльовані кімнати, гуртожитки. До спеціалізованих засобів розміщення відносяться: санаторії, профілакторії, будинки відпочинку, туристські притулки, стоянки та ін туристські спортивні бази, бази відпочинку, будинки мисливця (рибалка), конгрес центри, кемпінги. До індивідуальних засобів розміщення відносяться: квартири, кімнати у кварталах, будинки, котеджі, що здаються в найм. Готельні підприємства класифікуються в залежності від набору наданих послуг і рівня пропонованого обслуговування. Відповідно до класифікації СОТ: 1) за місцем розташування: готелі в центрі міста, придорожні, як правило малої поверховості з відкритими автостоянками; готелі в околицях міст і в аеропортах; плавучі готелі - це плавзасоби, обладнані під готелі, для розміщення та відпочинку туристів біля берега, моря, річки та озера. 2) за рівнем, асортименту та вартості послуг готельні підприємства діляться на кілька типів: дешеві готелі або готелі з обмеженим сервісом, які пропонують мінімум послуг; готелі - володіють фешенебельним декором, оснащені високоякісними меблями, добре обладнаними громадськими приміщеннями та повинні бути забезпечені великою кількістю персоналу по відношенню до кількості номерів. Опублікований в 1989 р. документ «Міжрегіональна гармонізація критеріїв готельної класифікації на основі класифікаційних стандартів, схвалених регіональними комісіями» 9Мадрід, СОТ, 30 листопада 1989 р.) носить рекомендаційний характер. У РФ готельне обслуговування здійснюється на підставі "Правил надання готельних послуг в Російській Федерації», затверджених Урядом РФ у постанові від 25 квітня 1997р.

Класифікуються за категоріями ГОСТ Р Готелі класифікуються за п'ятьма категоріями, мотелі - за чотирма. Категорії позначаються символам-зірка. Таким чином, вищу категорію готелів позначають *****, а нижчу *. В даний час м. Єкатеринбург має наступними готелями Атріум Палас Готель. Прем'єр Готель, Транс - готель, Єкатеринбург - центральний, Інтер - готель, Ісеть, Місяць -2000, Магістр, Московська гірка, Жовтнева, Сибір, Ермітаж, Золото - платина готель, Лайнер, Великий Урал, Уктус,. Євразія, Зелена Роща. Таким чином, в Єкатеринбурзі є готелі всіх категорій розраховані на постояльців будь-якого достатку. Однак гості Єкатеринбурга відзначають, що готелів не вистачає. Готелі м. Єкатеринбурга повинні існувати в достатній кількості, розраховувати на адекватні співвідношення категорій, для чого повинні проводити маркетингові дослідження

93. Можливості регіонів у розвитку засобів розміщення і сервісного обслуговування

Сервісна діяльність в соціокультурній сфері та туризмі - це діяльність з надання послуг, переважно соціального характеру; діяльність з надання послуг (поряд з діяльністю по виробництву товарів і здійснення робіт) створена під певні потреби суспільства; як господарське та соціокультурне явище являє собою різновид економічної активності, спрямованої на створення суспільних благ, надання послуг, виробництво сервісних продуктів в рамках ринкових відносин і на базі професійної підготовки працівників.

Під засобом розміщення розуміють будь-який об'єкт, призначений для тимчасового проживання людей. Відповідно до ГОСТ 51185-98 Р. »Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги. », Засоби розміщення поділяються індивідуальні та колективні. До останніх відносяться: готелі, мотелі, клуби з проживанням, пансіонати, мебльовані кімнати, гуртожитки. До спеціалізованих засобів розміщення відносяться: санаторії, профілакторії, будинки відпочинку, туристські притулки, стоянки та ін туристські, спортивні бази, бази відпочинку, будинки мисливця (рибалки); конгрес - центри, кемпінги. До індивідуальних засобів розміщення відносяться: квартири, кімнат у квартирах, будинки, котеджі, що здаються в найм. Готельні підприємства класифікуються в залежності від набору наданих послуг і рівня пропонованого обслуговування. Відповідно до класифікації СОТ: 1) за місцем розташування: готелі в центрі міста, придорожні, як правило, малої поверховості з відкритими автостоянками, готелі в околицях міста і в аеропортах, плавучі готелі - це плавзасоби, обладнані під готелі, для розміщення і відпочинку туристів біля берега моря, річки або озера. 2) за рівнем, асортименту та вартості послуг готельні підприємства діляться на кілька типів: дешеві готелі або готелі з обмеженим сервісом, які пропонують мінімум послуг. У 2000р. У Росії налічувалося більше 5 тис. готелів, мотелів та гуртожитків для приїжджих, з них 4 тис. готелю. На одну середньостатистичну російську готель (включаючи мотелі та гуртожитки готельного типу) припадало 40 номерів на 78 місць. Найбільше готелів розташовано в центральній частині Росії, чималу частку з них займають готелю Москви та Санкт - Петербурга, в середньому 203 номери на 359 місць кожна, в Санкт - Петербурзі - 203 номери на 375 місць кожна. Коефіцієнт завантаження Росією в цілому знаходиться на рівні 39%, при цьому в готелях Москви - 64%. Для порівняння коефіцієнт завантаження по регіонах світу: Європа - 61%, Північна Америка - 65% Азія і Австралія - 70%. Готелі Єкатеринбурга: Атріум Палас Готель, Транс Готель, Єкатеринбург - центральний, Інтер - готель, Ісеть, Місяць - 2000, Магістр, Московська гірка, Жовтнева, Сибір, Ермітаж, Золото - платина готель, Лайнер, Великий Урал, Свердловськ, Євразія, Зелена гай, Олімпія, Уктус, осто.

94. Фактори, що впливають на розвиток виїзного російського туризму

Ці фактори підрозділити на зовнішні (притаманні більшості країн світу) і внутрішні (властиві тільки РФ). Перші більш стійкі і довготривалі; друге - специфічні, швидше змінюються.

1) Основні зовнішні фактори: наявність туристських ресурсів, міжнародне становище, політику урядів. Пропозиція послуг туризму залежить ємності і якості засобів розміщення, інфраструктури та ін для міжнародних подорожей особливо важливі транспортні можливості, розвиток яких вимагає значних капіталовкладень. Розвинені країни традиційно мають добре розвинену інфраструктуру. Попит на туризм в них стимулює створення засобів і об'єктів, призначених виключно для цієї мети. У більшості країн, що розвиваються зростання індустрії туризму гальмують не недоліки інфраструктури, а брак коштів на розвиток даної галузі. Зокрема, в Африці, Південній і Західній Азії часто відсутнє пряме повітряне сполучення з основними центрами попиту на туристські послуги, а незадовільний стан дорожньо - транспортної мережі відображає низький рівень соціально - економічного розвитку в цілому. У ряді країн Південно - Східної Азії з динамічно розвивається, і відповідно з більш розвиненою інфраструктурою швидке зростання потоків туристів перевищує її можливості. Удосконалення транспорту та інформаційних технологій, зокрема появу реактивних літаків і впровадження автоматизованої системи бронювання (АСВ), докорінно змінило міжнародну індустрію туризму і знизило дорожні витрати. У розвитку туризму найважливішу роль відіграють уряди країн. Для подолання нестачі інвестиційного капіталу (особливо в країнах, що розвиваються) вони вводять стимули для залучення іноземних інвесторів і розширюють створення спільних підприємств. Для урядів розвинених країн характерно прагнення через міжнародне співробітництво більш успішно відстоювати свої інтереси на переговорах з великими авіалініями і тур операторами, забезпечити більш гармонічне економічний розвиток регіонів і сприяти всередині регіонального соціально - культурному обміну вага більшого числа людей. На думку фахівців, для міжнародного туризму найближчим часом будуть особливо перспективні такі форми і напрями, як круїзи, екологічний туризм, культурно - пізнавальний і тематичний туризм.

2) Внутрішні фактори: динаміка доходів населення РФ (в 2005 р. в Свердловській обл. В середньому на 20%), спрощення оформлення документів, зростання професіоналізму туристських підприємств (в Єкатеринбурзі більше 30 тур фірм, ліцензії є у 100), ємність туристського ринку (а Єкатеринбурзі - 2,12 млрд. дол, в РФ - 7 - млрд. дол)

95. Основні напрями зміцнення ділових зв'язків російських і зарубіжних фірм

Ділові зв'язки - це суспільно - економічні відносини з приводу бізнесу або соціальної роботи. Для них важливий імідж тур фірми: сукупність відображає і характеризує особливості реального об'єкта інформації надісланій у формі певних символів адресатам у процесі комунікації носія іміджу з його реципієнтом, сприйнятої і оціненої адресатами прийняла форму стереотипу, що зайняла певне місце у свідомості та ціннісної системи суб'єкта та здатної визначити її рішення і вчинки стосовно цього об'єкта носія іміджевої інформації. Корпоративний імідж: сукупність характеризуючих і ідентифікують ту чи іншу компанію особливостей, фіксованих у певних символах (слоган, логотип, назву) або формах інформації (повідомлення про інноваційні досягнення, як, політичної орієнтації, фінансової потужності і т. п.), які створюються компанією , цілеспрямовано передаються аудиторії (зовнішньої або внутрішньої середовищі) у процесі комунікації (реклама, зв'язки з громадськістю, спонсорство, просування товарів або маркетинг), розпізнаються, фіксуються, оцінюються і сприймаються аудиторією, і прийнявши форму стереотипу, займають певне місце у свідомості та системі цінностей суб'єкта, визначаються його подальші дії щодо даної компанії та її продукції. Елементи: 1) індивідуальність організації: історія підприємства і його стан, місія підприємства, цілі підприємства, соціальна роль підприємства, загальноекономічна роль підприємства, 2) поведінка підприємства: політика пропозицій, політика на ринку, програма продукту, цінова політика, 3) дизайн підприємства: індивідуальне виконання всіх використовуваних в роботі компанії об'єктів (бланки, уніформа, стиль одягу, транспортні засоби, зовнішня і внутрішня архітектура) 4) комунікації в організації: всі засоби і шляхи комунікацій як всередині, так і зовні компанії. Напрямки: 1) участь у спеціалізованих вистовках, 2) спільних проектах, 3) створення готельних мереж, 4) глобальних систем бронювання, 5) обмін фахівцями, 6) спільне навчання персоналу та підвищення його кваліфікації. Приклад: готель «Нептун» Санкт - Петербург входить до консорціуму «Бест Вестерн Хотел», готель «Аеростат" Москва - в консоркіум «Супранаціонал Хотел»

96. Поняття про туристський потенціал регіону

Туризм - 1) мистецтва задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення. 2) галузь господарства з обслуговування людей, що знаходяться тимчасово поза місцем постійного проживання. 3) сегмент ринку, що задовольняє попит туристів на товари і послуги, а також як комплексне явище, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів, пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час. 4) подорож, розпочате з певною метою.

Туристський регіон: 1) Всесвітня туристська організація визначає туристичний регіон як територію, яка має в своєму розпорядженні великою мережею спеціальних споруд і послуг, необхідних для організації відпочинку, навчального процесу або оздоровлення, щоб вважатися самостійним, туристський регіон повинен мати необхідне спорудження для перебування в ньому туристів 2) географічна територія (місце, регіон), яку гість чи туристський сегмент вибирає з метою подорожі. Така територія містить всі споруди, необхідні для перебування, харчування та організації дозвілля туристів. Таким чином, регіон представляє собою єдиний туристський продукт і конкурентоспроможну одиницю і повинен керуватися як стратегічна комерційна одиниця. Параметри: житло, місце, ландшафт і екскурсії. Потенціал: - невикористані можливості, неосвоєні туристські ресурси - природні, історичні, соціально - культурні об'єкти, що включають об'єкти туристського показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню та розвитку їх фізичних сил (ст. 1 ФЗ «Про основи туристської діяльності в РФ »). Якість регіону як виробника туристських послуг має вимірюватися за тим, наскільки добре цей регіон може пристосувати свої послуги під потреби замовників. Стратегічна мета всього регіону як конкурентної одиниці - забезпечення конкурентоспроможності на тривалий період. Взаємодія галузей (готелів, транспортних підприємств, торгівлі), їхніх ринків, населення і навколишнього світу впливає на конкурентоспроможність регіону. Ринки висувають високі вимоги до продукції і тим самим стимулюють роботи галузі, і навпаки конкурентоспроможні галузі зацікавлені в збереженні і збільшенні кількості вимогливих клієнтів на місцях. Галузі, які отримують від туризму хороший прибуток, формують певний позитивний думку у місцевого населення. Населення, позитивно відноситься до туризму у своїй місцевості - гарантія гостинності, що полегшує реалізацію інноваційних туристських проектів. У залежності від мотивації туристів реалізуються туристські місця широкого (освітні центри, промислові та адміністративні комплекси, а також транспортні системи) і вузького (зони з різними туристськими визначними пам'ятками, що, в кінцевому рахунку, і приваблює туристів у даний регіон) профілю.

97. Перспектива підвищення масовості туризму в Росії

Масовість туризму - ступінь відвідуваності країни іноземними туристами і розвитку внутрішнього туризму. Відносна величина, визначається порівнянням туристів однієї країни (регіону) з іншого. Для обслуговування подорожуючих громадян в туристському комплексі країни об'єднуються підприємства і організації, які надають готельні, а також масу інших послуг (транспортування, зв'язок, відвідування спортивних заходів вистав, концертів, обмін валюти, юридична та медичне обслуговування, перекладачі). Аналізуючи ситуацію на споживчому ринку в Росії, можна зазначити, що мають місце такі тенденції, що впливають на розвиток туризму: старіння російського

населення, збільшити кількість пенсіонерів; зростаюча активність молодих людей у досягненні своїх цілей, кар'єри; залучення в туризм працюючих жінок; інтерес росіян до життя народів інших регіонів і країн.

На російському ринку туризму сформувався новий етап споживача його послуг, які відрізняють такі особливості: висока вимогливість до комфорту і якості послуг, індивідуалізм, спонтанність рішень, мобільність, фізична та розумова активність на відпочинку, прагнення отримати нові враження. Новий російський споживач тур послуг, особливо вже побував за кордоном і має уявлення про якісне обслуговування там, більш вимогливий, критично відноситься до пропонованих йому товарів і послуг, спраглий розмаїття вражень і задоволень, активний, незалежний. Масовість туризму залежить від добробуту населення. Такі фактори, як зниження інфляції, підвищення з / п грають не останню роль. Попитом у іноземців користуються тури по російській Півночі з відвідуванням Вологди, Архангельська, Петрозаводська, річкові круїзи по ревам Сибіру і по Якутії, пригодницькі поїздки на Камчатку, по Саянському кільцю (Тива і Хакасія), лікувально - оздоровчі відвідування ареалу Мінеральний вод Отже, масовість туризму в статиці - невелика, в динаміка - висока, перспективна.

98. Сучасний стан виїзного туризму в Росії

Туризм - 1) мистецтво задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення 2) галузь з обслуговування людей, що знаходяться тимчасово поза місцем постійного проживання 3) як комплексне явище, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів , пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час. 4) подорож, розпочате з певною метою. Мета: активний відпочинок, організація дозвілля, участь у ділових, наукових і культурних зустрічах, оздоровчий, виховний, релігійний, екологічний, історичний, природничий, архітектурно - містобудівна, літературно - художній, оглядовий, навчальний, що задовольняє спеціалізований інтерес і т. д. Виїзний туризм - тимчасовий виїзд громадян однієї країни за її межі з метою відпочинку, задоволення пізнавальних інтересів, занять спортом, поєднання відпочинку і бізнесу і т. д. В даний час виїзний туризм в Росії розвивається відповідно до певних законів та з урахуванням впливу певних чинників. Важливе значення мають: соціально - економічні, соціально - демографічні, геополітичні, соціально - культурні, природа - кліматичні та технологічні фактори. Соціально - економічні фактори: в даний час у Росії темпи зростання добробуту населення значно аналогічним показникам провідних розвинених країн. І як наслідок цього стан «ціни і якості» тур продукту пропонованого зарубіжними фірмами більш кращий для наших співвітчизників, ніж аналогічний продукт у Росії тобто за ті ж гроші можна відпочити більш комфортно, і отримати уявлення про ін країні. Існує чіткий зв'язок між розвитком економіки та виїзного туризму. За розрахунками середнє подорожчання життя на 1% призводить до зменшення витрат на туризм на 2,5%. Зміна у валютних курсах теж впливає на ціни поїздок за кордон, що відбивається на зростанні туризму. Вважається, що зростання відносної вартості поїздки за кордон на 5% приводить до зменшення попиту на виїзний туризм на 6-10%. Підвищення рівня життя населення буде сприяти розвитку виїзного туризму. За рекомендаціями СОТ співвідношення виїзного та в'їзного туризму має бути 4:1, тобто на 4 туристів подорожуючих по країні повинен доводитися 1 турист виїжджає за кордон. У Росії це співвідношення поки має зворотних характер 1:6 на користь виїзного туризму. Більшість Російських тур фірм націлені на виїзний туризм. Соціально - демографічні фактори: у більшої кількості людей з'являється бажання виділити час і частину доходу на подорож. Основний потік туристів виїжджають з РФ: самотні люди у віці від 20-35 років, які віддають перевагу відпочинок «все включено». Основна маса виїзних туристів здійснює подорож, задовольняючи свою потребу у відпочинку, пов'язаний зі зміною обстановки. Природно - кліматичні чинники: особливості кліматичних умов на території РФ сприяють виїзду громадян до країн з субтропічним і тропічним кліматом.

За даними Держкомстату з туризму 40% виїжджають віддають перевагу відпочинку в країні з найкращим кліматом. З середини 90-х років традиційними лідерами з прийому російських туристів були Туреччина, Фінляндія, Польща, Китай і Німеччина. Велика частина туристичних потоків в ці країни була пов'язана з так званим шоп - туризмом. В даний час направлення туристських потоків і мети виїзду за кордон дещо змінилися.

За даними інформаційної служби «Банко», отриманими в результаті опитування більше 600 туристичних фірм Москви, найпопулярніші туристичні переваги в 2002 р. віддавалися Туреччини, Іспанії, Єгипту, Таїланду, Кіпру; стабільно зростає попит на гірськолижні тури до Австрії, Андорри, Швейцарії, Францію, Болгарію та Словаччину. У 2001 р. кількість ділових поїздок росіян за кордон збільшилася на 16,9% їх вчинили 2,5 млн. осіб (для порівняння: на відпочинок виїжджали 4,1 млн). Дані по Свердловській області багато в чому збігається зі світовими даними і, отже, доводять масштабність тенденцій у розвитку ринку міжнародного туризму. Так, на перше місце за популярністю серед країн для літнього відпочинку свердловчан залишається Туреччина, хоча в 2005р. попит на турецькі курорти дещо знизився порівняно з 2004р. За даними Уральського туристського сервісу, путівки в цю країну придбали 23% уральських туристів. У першу п'ятірку складеного УТС рейтингу найпопулярніших серед уральців країн також входять: Єгипет, Росія (у тому числі Урал), Чехія, Щороку кількість російських туристів у Туреччині збільшується на 10-15%.

99. Перспективи розвитку в'їзного туризму в Росії

В'їзний туризм - невичерпне джерело валютних надходжень і вигідна форма експортної торгівлі - розвинений слабко. Росія, маючи унікальні історико - культурними цінностями і природними пам'ятками, приймає менше 1% світових туристичних потоків. В'їзний туризм стримують багато факторів: політична та економічна нестабільність, загострення криміногенної обстановки і терористичні акти. Ситуація ускладнюється через відсутність необхідної матеріальної бази. За кількістю готельних місць Росія в 22 рази відстає від США. Існуючі ж кошти розміщення відрізняються надзвичайно низьким рівнем комфортності і технічного оснащення, що робить вітчизняне туристичне обслуговування неконкурентоспроможним. Сервіс, що відповідає міжнародним стандартам, здатні забезпечити лише висококласні готелі в Москві і Санкт - Петербурзі. Проте їхні послуги надзвичайно дорогі. Скористатися ними може тільки шоста частина гостей столиці. Поряд зі стримуючими факторами існують такі, які сприяють розвитку в'їзного туризму в Росію. Це висока купівельна спроможність іноземних валют, наявність неосвоєних ринків збуту і широких сфер застосування капіталу, що залучають компанії з - за кордону, забезпечення свободи переміщення на більшій частині країни, включаючи такі перспективні в туристському відношенні райони, як Далекий Схід, Сахалін, Курильські острови, Урал , Північ Росії, а також Нижній Новгород, куди перш шлях іноземцям був закритий, і ін фактори. Вони хоч і не можуть поки переломити в цілому несприятливу для країни ситуацію на ринку в'їзного туризму, але сприяють збільшенню числа прибуттів і покращують структуру туристських поїздок. Основними країнами - постачальниками організаційних туристів в далекому зарубіжжі явл. Польща, Фінляндія, та Китай - одночасно найпопулярніші туристичні напрямки серед російських громадян. На їх частку доводиться більше половини всіх прибуттів з далекого зарубіжжя по туристських візами. Протягом останніх п'яти років частіше інших відвідують Росію поляки, які займаються шопінгом. Істотні зміни відбуваються в географії в'їзного туризму в Росії. Якщо раніше потоки іноземних туристів концентрувалися навколо Москви, Ленінграда і Києва, причому дві російські столиці фіксували до 80%, всіх туристських прибуттів з-за кордону, то сьогодні вони більш рівномірно розподіляються по території країни. Всі нові суб'єкти Федерації виявляють зацікавленість у розвитку міжнародного туризму і поступово починають втягуватися в цю перспективну сферу діяльності. Хабаровський край і Амурська область залучають китайців можливістю шопінгу. Республіку Саха відвідують туристи з Німеччини, США, а також Великобританії, які прибувають на круїзних судах. Німецькі туристи відправляються в ностальгічні тури по Калінінградській обл. У Мурманській обл. американці й англійці віддають перевагу риболовлі, туристи з Скандинавських країн - занять гірськолижним спортом в Хібінах, а серед азіатських туристів, перш за все японців, користуються попитом мінералогічні тури. Більш просунута на західних ринках Іркутська обл. завдяки головної визначної пам'ятки - озера Байкал. Вона вже 40 років приймає іноземних туристів. У силу свого географічного положення Росія не є і не може стати країною масового в'їзду туристів з метою традиційного літнього пляжного відпочинку.

Тим не менш, культурно - історичний, природний потенціал країни величезний, і при правильній постановці маркетингової роботи, а також вдосконалення і розвитку туристської інфраструктури, в тому числі формуванні об'єктів туристського показу на основі реставрації та розвитку історичних центрів, кількість іноземних туристів, що прибувають в нашу країну, може значно зрости. Це є підставою для більш чіткої спрямованості і більш агресивного маркетингу за базовою лінією країнам, включаючи в першу чергу цілеспрямовану рекламно - інформаційну діяльність. Тільки грамотно побудована маркетингова стратегія, зосереджена на ключових напрямках туристських ринках, дозволить зробити в'їзний туризм найбільш дохідної складової всієї туристської сфери Росії. Згідно з оцінками СОТ в даний час найбільш перспективними сегментами ринку, що ростуть випереджальними темпами явл.: 1) екологічний туризм, 2) культурно - пізнавальний туризм, що охоплює 10% потоку туристів, життєвий рівень яких вищий за середній і постійно шукають нові туристичні напрямки для подорожей, 3 ) тематичний або спеціалізований туризм, що припускає такі види як науковий, навчальний, спортивний, подієвий, лікувально - оздоровчий туризм та ін і забезпечує концентровані продажу всього комплексу туристських і суміжних продуктів і послуг, 4) круїзи в яких у 2006р. брало участь 9 млн. туристів. Слід враховувати, що насичення Середземного моря круїзами відкриває визначення перспективи перед Балтійським морем, Росія, завдяки своєму унікальному природному і культурному потенціалу, а також інтересу зарубіжних туристів як до нового неохопленими напрямку, має всі підстави для розвитку всіх перерахованих видів туризму. Прикордонне розташування ряду регіонів РФ створює в них особливі умови для розвитку туризму, орієнтованого, в основному на ринку прилеглих країн, а також на обслуговуванні транспортного потоку. Для прикордонного туризму характерна висока складова короткострокових турів, а також екскурсійного (одноденного туризму). Висока мобільність туристських потоків у зонах прикордонного туризму особливо гостро ставить візові проблеми і завдання організації пунктів переходу держкордону. Основними прикордонним регіонами, що мають високий туристський потенціал, явл. Калінінградська обл. Ленінградська обл., Карелія, Хабаровський і Приморський край.

100. Програма освоєння туристських ресурсів регіону

Згідно ст.1 ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», під туристськими ресурсами розуміються природне, історичне, соціально - культурні об'єкти, що включають об'єкти туристського показу, а також інші об'єкти, здатні задовольнити духовні потреби туристів, сприяти відновленню та розвитку їх фізичних сил. У Свердла. Обл. створена концепція і прийнята програма розвитку туризму. Гол. мета. концепції - створення в Свердла. Обл. сучасного високоефективного і конку3рентоспособного туристського комплексу, що забезпечує: 1. широкі можливості для задоволення потреб російських і зарубіжних громадян в туристських послугах. 2. значний внесок у розвиток економіки регіону, в тому числі за рахунок збільшення кількості робочих місць, податок надходжень до федерального регіон, місцеві бюджети, припливу іноземної валюти, збереження та раціонального використання культурної і природної спадщини. У м. Єкатеринбурзі одна з восьми стратегічних програм стратегічного плану розвитку до 2015р. називається «Місто для душі: Єкатеринбург - культурний, спортивний і туристський центр» і включає в себе ряд туристичних проектів, у тому числі: будівництво комплексу «Єкатеринбург - Європа - Азія» з відповідною інфраструктурою, в тому числі символом кордону, розважальним комплексом, пішими , кінними, лижними та іншими маршрутами уздовж кордону з обладнаними пунктами прокату; будівництво транспортних розв'язок для легкої доступності до атрактивний елементам території: оз. Піщане, Глухе, Археологічні пам'ятники Палкінского торфовища, історико - ландшафтний парк «Витоки Ісеті» та ін; стимулювання розвитку туристських об'єктів і нових пам'яток на прикордонній території з подальшим включенням їх в єдину систему комплексу «Європа - Азія»,; створення на базі музеїв міста системи єдиної музейно - туристичної експозиції та ін Для Свердла. обл. провідними напрямками розвитку туризму в найближчим часом можуть бути: паломницький, спортивний, екологічний. Зараз діє обласна Програма освоєння туристських ресурсів (2004-2010р) Мета - становлення індустрії туризму як доходної галузі економіки Свердла. обл. Заходи щодо реалізації Програми: 1) організація та координація туристичної діяльності в Свердла. обл. 2) створення комплексної системи безпеки в індустрії туризму в обл., 3) формування обласної туристської інфраструктури в Свердла. обл. 4) рекламно - інформаційне забезпечення. 5) розвиток міжрегіональних та міжнародних зв'язків Свердла. обл. 6) реконструкція та будівництво об'єктів розміщення в Свердла. обл. 7) відновлення та реставрація пам'яток архітектури і культури в області, створення нових музеїв, наприклад, уральських народних промислів. 8) розвиток народних, художніх промислів і ремесел. 9) навчання і підготовка кваліфікованих кадрів у галузі туризму. 10) створення інфраструктури екологічного та екстремального туризму (рибна ловля, полювання) 11) створення туристкою інфраструктури в верхотуру, на річці Уралу (плавучі готелі), берегові кемпінги та ін). 12) реконструкція наявних на території Св. обл. санаторно - оздоровчих комплексів (Курії, «Самоцвіти», гора Пільная, гора Їжакова, Біла) додання їм спеціалізації. Реалізація Параграмми передбачає створення організаторських і фінансових механізмів, в тому числі - на основі проведення відкритих конкурсів з метою найбільш ефективного розміщення замовлень на виконання робіт та з урахуванням пропозицій муніципальних утворень. Одним з механізмів залучення позабюджетних коштів може бути надання державних гарантій інвесторам, які вкладають кошти в реалізацію інвестиційних проектів, включених до Програми.

101. Роль турфірм у формуванні програми освоєння туристських ресурсів регіону

Під туристичним регіоном розуміють окрему територіальну одиницю, засновану на спільності природних, культурних або історико - архітектурних ресурсів об'єднаних загальною туристкою інфраструктурою. Межі туристського регіону можуть не збігатися з адміністративними кордонами. Фактором розвитку туризму в регіоні є туристські ресурси. Це вихідний базис для планування виробництва туристичного продукту та його реалізації. Туристські ресурси регіону можна розділити на три групи: 1. Ядром туристських ресурсів є природні, культурні та історичні надбання. Можливості їх використання пов'язані з вивченням стану пам'яток, історичних місць, природних зон, екологічною обстановкою. 2. Інфраструктура, вона включає в себе - дороги і транспорт, готелі та ін засоби розміщення; постачання, харчування, магазини, кафе та ін, зв'язок + комунікації, інформаційне забезпечення, професійні кадри. СТЕП - фактори. (Соціальні, технічні, економічні, політичні): Політичні - це діюча влада і її ставлення до розвитку туризму. Екологічна - це перспективність та прибутковість туристського бізнесу в даному регіоні, і наявність вільного капіталу. Технологічна - пов'язані з можливістю застосування прогресивних технологій в усіх сферах тур. Діяльності. Соціальні - рівень і якість життя, криміногенна обстановка. Сама по собі кожна окремо взята туристська фірма не може самостійно створити програму розвитку туристських ресурсів регіону оскільки потрібні великі капіталовкладення.

Фірми можуть опосередковано впливати на програму: 1. через сертифікацію різних напрямів туристичної діяльності. Через розробку нових турів, пов'язаних з освоєнням регіональних ресурсів. 2. Розробляються комплексні тури, туристські фірми залучають до своєї діяльності готельний бізнес. 3. Через громадські організації, через міністерство економічного розвитку і торгівлі фірми можуть пропонувати розробку освоєння туристичних зон. 4. лобіювання ч / з депутатів.

Туристські підприємства - важливий компонент, що створює туристське пропозицію всередині підсистеми туризму. До туристським підприємствам первинних послуг відносяться: тур оператори, тур посередники, транспортні підприємства спеціального призначення, готельні підприємства, інші туристські підприємства первинних послуг.

Тур оператор - це туристське підприємство, що комбінує свої власні і чужі послуги у новий - самостійний туристський продукт. Цей новий продукт називається паушальним (комплексним) туром, Тур оператор пропонує клієнту комплексний тур від свого імені, на свій ризик за свій рахунок.

Отже, йому належить основна роль в освоєнні туристських ресурсів. Слід додати, що в даний час багато тур фірми та організації входять в Російський союз туріндустрії РСТ. До складу РСТ входять 900 організацій, перш за все - це провідні московські регіональні тур фірми, які в сукупності контролюють більше двох третіх туристського ринку країни. Саме важливим завданням союз вважає створення в країні цивілізованого туристського ринку та сприяння тур індустрії на федеральному і регіональному рівні. Важливий напрямки союзу - участь у законотворчій роботі, в розробці федеральної програми, організації туристичних виставок і т. д.

102. Критерії оцінки масовості туризму України

Туризм - 1) мистецтво задовольняти прагнення людей, що спонукає їх проводити відпочинок за межами свого повсякденного оточення. 2) галузь господарства з обслуговування людей, що знаходяться тимчасово поза місцем постійного проживання. 3) сегмент ринку, задоволення попиту на товари і послуги, а також як комплексне явище, що охоплює широку сферу соціальних, культурних, технічних, екологічних, економічних аспектів, пов'язаних з організацією відпочинку у вільний час. 4) подорож, розпочате з певною метою.

Масовість туризму залежить від добробуту населення. Масовість туризму - ступінь відвідуваності країни іноземними туристами і розвитку внутрішнього туризму. Відносна величина, визначається порівнянням туристів однієї країни (регіону) з іншого. Позитивні і негативні аспекти розвитку туризму: він забезпечує приплив іноземної валюти, допомагає вирішувати локальні проблеми зайнятості, стимулює розвиток транспортної мережі та інфраструктури регіону і т. д. Однак бурхливий розвиток цієї сфери послуг загострює протиріччя між її масштабами і шкодою для: відбувається певне скорочення для місцевого населення продовольчих ресурсів, запасів води, забруднюється навколишнє середовище. Критерії - відмітна ознака, мірило, на підставі якого дається оцінка будь - якого явища. Для масовості туризму - кількості іноземних, регіональних, місцевих туристів, динаміка зростання цього показника (у%), ступінь завантаженості засобів розміщення (кількість діб) Так, у 2001р. РФ відвідали 21,6 млн. іноземних громадян з 207 країн, вона перейшла на 13 місце за прибуттям туристів і на 15 з отримання від туризму доходами (зростання у порівнянні з 2000р.). СОТ прогнозує входження нашої країни до 2010 р. в десятку найбільш відвідуваних держав світу.

Пальма першості за кількістю відвідувань Росії (80%) належить туристам з Фінляндії, Німеччини, США, Великобританії, Італії, Франції та Японії. Останнім часом помітно збільшився їхній приплив з країн Балтії та з Республіки Корея; новим і дуже перспективним партнером обіцяє стати Китай. Домінуючою метою поїздки, до Росії явл. Відпочинок. Найбільшою популярністю користуються тури, що поєднують відвідування Москви та Санкт - Петербурга (более70%), стабільно зростає попит на круїзні програми. У Росії в 2000 р. налічувалося понад 5 тис. Готелів, мотелів та гуртожитків для приїжджих, з них 4 тис. - готелі. На одну середньостатистичну російську готель (включаючи мотелі та гуртожитки готельного типу) припадало 40 номерів на 78 місць. Найбільше готелів розташовані в центральній частині Росії, чималу частку з них займають готелю Москви та Санкт - Петербурга, в середньому 203 номери на 359 місць кожна, а в Санкт - Петербурге203 номери на 375 місць кожна. Коефіцієнт завантаження Росією в цілому знаходиться на рівні 39% при цьому в готелях Москви -64%. Для порівняння коефіцієнт завантаження по регіонах світу: Європа -61%, Північна Америка - 65%, Азія і Австралія-70%. З 1992р. спостерігається зменшення кількості готелів номерів фонду, але особливу тривогу викликає подальша тенденція збитковості готельного господарства в більшості регіонів Росії. Об'єктивно в Росії налічується не більше 20висококлассних готелів. До цієї категорії можна віднести більшість готелів, які входять у міжнародні готельні ланцюги. Як правило, російські готелі класу 4-5 зірок перебувають у готельному збігу іноземних компаній або повністю управляються ними. Близько 40 російських готелів відповідають категорії 3-4 зірки. Отже масовість туризму в статиці.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Шпаргалка
1069.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Маркетингові комунікації у сфері туризму на прикладі м Трускавець
Маркетингові дослідження в галузі міжнародного туризму
Маркетингові дослідження в соціально-культурній сфері
Маркетингове дослідження споживчих переваг у сфері туризму з метою відкриття філії
Маркетингові комунікації в туристичній сфері
Маркетингові дослідження програма маркетингового дослідження
Маркетинг у сфері туризму
Послуги в сфері туризму
Маркетинг у сфері туризму 2
© Усі права захищені
написати до нас