Маркетинговий план
Туристична фірма "Хайлайтс"
Адреса: м. Севастополь вул. Леніна 38 офіс 29
e-mail: xailaits. tyr@mail.ru
сайт: www.xaikaits. tyr.net.ua
Поточна ситуація
Туристична фірма "Хайлайтс" надає туристичне та екскурсійне обслуговування в Україну і Зарубіжжя. Фірма приділяє особливу увагу тому, щоб дати можливість своїм клієнтам познайомиться з реальним життям країни в яку вони хочуть відправитися. "Хайлайтс" - сімейне підприємство у формі товариства з обмеженою відповідальністю, зареєстроване у вересні 1992р. Управління фірмою здійснюється її власниками, І.Г. Іпатьєвої і А.В. Іпатьєва.
Надані послуги: туристичні путівки у всіх напрямках. Надані послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя країни, а не тільки побачити її фасад, як це зазвичай показується більшістю турфірм .
Цінова політика: (ціни вказані за туро-день)
Сімейний відпочинок (знижки 10-15%)
"Два в одному: Прага + Краків" 260 $
Будапешт + Відень 132 $
Відпочинок в Болгаріі212 $
Чехія: Прага
Розміщення в готелі 3, 4 зірок, цікава екскурсійна програма $ 299
Тури для молодят з 20% знижкою
Греція: о. Кріт, Родос, Корфу, готелі Zervas, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332
Туреччина:
Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.
Знижки до 50% - акція раннього бронювання! Кемер, Белек, Сіде, Аланія, Бодрум, Фетхіє, Кушадаси, Мармаріс $ 348
Єгипет:
Хургада Найс Тревел. Будь-які готелі Єгипту, харчування "все включено" $ 294
Шарм-ель-Шейх
Sol Sharm 4 *, Melia Sinai 5 *, Millennium Oyoun Hotel 5 *, Sunrise Tirana Resort & Aquapark 5 *, Regency Plaza 5 * $ 317
Тури для студентів та молоді:
Хорватія від 376 $
Чорногорія від 581 $
Тури для дітей:
Крим від 37 $
Діснейленд A 'LA CARTE 1239 $
Пізнавальні тури для людей середнього і старшого віку (знижка 20-25%)
Іспанія: Коста Дорада
Суперціни по Іспанії, будь-які курорти заїзди на 6/7/8/14/17 ночей $ 356
Китай:
острів ХайнаньДжес Тур $ 494 Переліт оплачується додатково!
У вартість путівки входить:
Проїзд (авіа, ж / д, морські перевезення, автобусні перевезення)
Проживання (готелі та мотелі за бажанням клієнта)
Харчування (в залежності від категорії готелю і бажання клієнта)
Страховка (обов'язкова)
Екскурсійні маршрути (за вибором клієнта)
Додаткові послуги:
Засоби пересування (у місцях відпочинку за бажанням клієнта можуть бути наданий особистий транспорт (автомобіль) з водієм або без нього)
Послуги перекладача (за бажанням клієнта йому може бути наданий особистий перекладач з англійської, німецької, французької, іспанської, італійської, японської та китайської мов).
Індивідуальне обслуговування за бажання клієнта може бути складений індивідуальний тур і програма відпочинку
Система знижок:
Постійним клієнтам знижка 10%
Дітям до 15 років знижка - 5%
Пенсіонера - 5%
Студентам - 5%
Цільовий ринок:
Діти, молодь, люди середнього та похилого віку воліють проводити літні та зимові канікули і відпустки за межами країни або подорожуючи по Україні.
Компанія вибрала диференційовану стратегію. Тим самим прийняла рішення діяти на декількох сегментах, розробивши індивідуалізовані екскурсії на замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці чи певній професійній галузі (екскурсій як тематичних, так і оглядових). Спеціальні тури для молоді, людей середнього і літнього віку.
Сегментація ринку:
Компанія надає дитячі тури для: дітей від 6 до 9 років
Дітей від 10 до 3 років
Дітей т 13 до 15 років
Компанія надає спеціальні розважальні та пізнавальні молодіжні тури для: Підлітків від 16 до 18 років
Студенти від 18 до 22 років
Молодь від 23 до 30 років
Компанія надає пізнавальні тури для:
Людей середнього віку від 30 до 50 років
Людей похилого віку від 50 і вище
Компанія пропонує спеціальні сімейні тури і тури для молодят
Позиціонування послуг:
Маркетингове середовище:
Мікро середу
в даному маркетинговому плані контактна аудиторія не розглядається
Постачальники:
Оранта - страхові послуги
Ален - вода
Кнопка - канцтовари
Укртелеком - телефонний та інтернет зв'язку
Клієнти
Компанія надає дитячі тури для: Дітей від 6 до 9 років
Дітей від 10 до 3 років
Дітей т 13 до 15 років
Компанія надає спеціальні розважальні та пізнавальні молодіжні тури для: Підлітків від 16 до 18 років
Студенти від 18 до 22 років
Молодь від 23 до 30 років
Компанія надає пізнавальні тури для:
Людей середнього віку від 30 до 50 років
Людей похилого віку від 50 і вище
Компанія пропонує спеціальні сімейні тури і тури для молодят
Посередники
Посередниками є туристичні фірми і турагенти пропонують і продають наші тури
Конкуренти:
Туристична фірма "Інтурист"
Адреса: Галини Петрової 45
Тел: 71-09-09
Зареєстрована: у 1998 році
Основними видами туристичної діяльності "Інтурист" є:
Виїзний туризм (групові тури на курорти Середземномор'я, в столиці Європи, на гірськолижні курорти, і по екзотичних напрямках).
Освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта, вища освіта).
Дитячий туризм. Відпочинок у Криму і за кордоном для дітей.
Спецтури. Спортивні, релігійні, лікувальні, бізнес, подієві.
В'їзний туризм (відпочинок та екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення російської, української мов).
Продаж та бронювання авіаквитків (Туристична фірма "САМ" - член Міжнародної асоціації авіаперевізників IATA).
Продаж квитків на чартерні рейси
Середня ціна тура - 59 $ за туро-день
Переваги - великий список туристичних послуг
Недоліки - низький рівень обслуговування клієнтів, застарілі технології, низьке фінансування
Туристична фірма "Супутник"
Адреса: вул. Суворова 3
тел.238-27-77
Зареєстрована: у 2002 році.
Основними видами туристичної діяльності "Супутник" є:
внутрішній туризм (України - Крим, Карпати)
міжнародний туризм (Словаччина, Польща, Чехія, Болгарія, Греція, Туреччина, Хорватія, Австрія, Італія, Іспанія, Франція, Мальта, Фінляндія, Швейцарія, Китай, Таїланд, ОАЕ, Єгипет, Ізраїль, США, Домініканська республіка, Мексика, круїзи) .
Середня ціна тура - 80 $ за туро-день
Переваги - великий список туристичних послуг
Недолік - колективна спрямованість турів
Макро середу
У даному плані не враховується соціально - культурний і природний чинники так як вони надають невеликий вплив на вибір туристичного маршруту.
Економічний фактор
становить загрозу для розвитку туристичного бізнесу за допомогою:
Нестабільної економічної обстановкою (фінансова криза призвела до занепаду турпотоку).
Високою інфляцією
Високих податків і зборів
Політичні фактори
мають прямий вплив на розвиток туристичного бізнесу за допомогою:
Введення нових податків, мит і зборів.
Військового конфлікту
Демографічний чинник
У зв'язку з демографічною кризою спостерігається старіння населення, що призведе незабаром до зменшення молодого населення (16-30 років) і збільшення кількості людей старшого та похилого віку, що змусить туристичні фірми конкурувати між собою за традиційний молодіжний ранок і ринок формування нових туристичних послуг для людей середнього та похилого віку.
Науково технічний фактор робить непрямий вплив на туристичну активність населення т.к розвиток нових технологій може збільшити, так і зменшити приплив туристів.
SWOT аналіз
Сильні сторони:
1. Розташування. Знаходиться поруч із зупинкою, Парковка
2. Надання додаткових послуг
3. Кваліфікований персонал
4. Стабільне фінансове становище
Слабкі сторони:
Відсутність Зарубіжних партнерів
Недостатня рекламна діяльність
незначна кількість постійних клієнтів
Загрози:
1. Висока інфляція
2. Сильні конкуренти
3. Часте введення нових податків і ліцензій
4. Конфлікти між країнами
Можливості:
1. Відкриття нових туристичних маршрутів
2. Підвищення кваліфікації співробітників
3. Розширення списку додаткових послуг
4. залучення нових посередників дозволяє залучити їх постійних клієнтів, розширивши власну базу клієнтів
Цілі:
Розробка нових маршрутів
Підвищення кваліфікації співробітників
Придбання зарубіжних партнерів
Маркетингові стратегії та план їх реалізації:
Стратегія створення системи підвищення кваліфікації персоналу для поліпшення якості роботи.
Стратегія розробки нових туристичних маршрутів та їх диференціації.
Стратегія придбання нових ділових партнерів (за допомогою переговорів).
Маркетинговий комплекс:
Товар - стратегія просування товару передбачає розробку нових дитячих і студентських маршрутів для залучення нових клієнтів. Так само передбачається розширення списку додаткових послуг (наприклад: надання інструктора і тренера для екстремальних турів).
Ціна - стратегія ціни використовує середню вартість маршруту 50 $ за туро-день.
Стратегія ціноутворення на нові послуги включає в себе сезонні знижки та знижки для сімейного відпочинку.
Продажі - продаж путівок здійснюється в офісі з затишним дизайном і м'якими кріслами для комфорту клієнта або через туристичних агентів;
Просування:
Як стратегії просування компанії пропонується використовувати стратегію створення сильно позитивного іміджу компанії в місті. Для досягнення цієї мети необхідно збільшити рекламу:
в ЗМІ - 24 $
в транспорті - 39 $
інтернет - 163 $
радіо - 50 $
зовнішня реклама (бігборди і розтяжки) - 201 $
Маркетинговий бюджет:
1. розробка нового туристичного маршруту - 2000 $
2. курси підвищення кваліфікації -200 $ за співробітника
3. розміщення реклами - 474 $ в місяць.