Нижегородський інститут
Менеджменту і бізнесу
Програмоване завдання
Дисципліна: «Маркетинг»
Тема: «Маркетингова програма фірми« Теплон »»
Виконав студент
III курсу 1 групи
Гусєв Дмитро
Перевірив викладач
____________________
Оценка______________
«____»___________ 2005р.
Введення
Комплексні маркетингові дослідження створюють обгрунтовану базу для прийняття рішень про стратегію і програму розвитку підприємницької та збутової діяльності фірми. Прогнозування ринку, розробка стратегії і планування своїх дій на ринку, формування ринкового попиту - основні принципи маркетингової концепції внутрішньофірмового управління. На відміну від концепцій управління, саме стратегічне управління, передбачення подальших дій фірми відповідно вимог, що змінюються ринку, розробка комплексу взаємопов'язаних заходів в області товарної, збутової, цінової та стимулюючої політики з урахуванням можливої реакції конкурентів і т.д. представляють значні переваги маркетингового підходу до управління в виробничо-збутової і науково-технічною діяльністю фірми. Проводити довгострокову стратегічну політику, уникати значних економічних і соціальних потрясінь і домагатися стабільного розвитку і перспективних успіхів дозволяють маркетингові програми.
Програма маркетингової діяльності носить рекомендаційний характер, і якщо керівництво погоджується з її змістом і приймає її, то вона входить складовою частиною в загальний план роботи фірми, якої вже надається сила директивного документа. Природно, план фірми більш широкий, ніж маркетингова програма і включає додатково такі питання як фінансова, кадрова політика і т.д. Однак деякі фірми схильні розглядати маркетингову програму як прообраз і основу повного плану.
Резюме
Основною діяльністю фірми «Теплон» є утеплення зовнішніх дверей в квартирах панельних і кам'яних будинків. Даний вид робіт потрібно городянам, особливо в нових мікрорайонах. Складністю покупки вихідних матеріалів, відсутність навичок у виконанні подібних робіт у більшості людей і постійне будівництво нових багатоповерхових будинків гарантують постійність з0аказов для фірми.
Фірма складається з п'яти осіб, які в змозі самостійно виконати весь комплекс робіт від отримання замовлень до розрахунку з клієнтами.
Очікуваний попит на виконання робіт - від 50 до 150 замовлень на місяць. Даний обсяг сегмента дозволить, починаючи з третього місяця роботи діставати чистий прибуток близько 30 тисяч рублів на місяць.
Забезпечення вихідними матеріалами планується здійснювати централізовано за договором з магазином «Будматеріали».
Приміщення для майстерні та офісу орендуються на 2 роки з наступним продовженням оренди та викупом приміщень.
Аналіз стану ринку
Утеплення зовнішніх дверей квартир здійснюється особливо активно в перші два роки після здачі житлового року в експлуатацію. Найбільше число бажаючих утеплити двері своїх квартир слід очікувати в районах нової забудови. Причому, в найбільшою мірою до потенційних клієнтів фірми можна віднести мешканців похилого віку, неповних сімей або інтелігентних родин.
На території розглянутих мікрорайонів побудовано 12 нових дев'ятиповерхових шести секційних житлових будинків. Зовнішніх дверей квартир, що виходять на одну сходову площадку, чотири. Загальна кількість дверей:
N = 12 * 9 * 6 * 4 = 2592 (шт.)
У наступному році очікується завершення будівництва ще восьми таких же будинків, тобто:
N очікуван = 8 * 9 * 6 * 4 = 1728 (шт.)
В одному мікрорайоні вже працює фірма, що спеціалізується на ремонту квартир і утепленні дверей. За місяць вони виконують 36 замовлень, пов'язаних тільки з дверима.
Нових фірм з подібним напрямком діяльності в адміністрації району не зареєстровано.
Діюча фірма, крім утеплення дверей, здійснює додаткове кріплення дверей коробок.
Роботи, які виконуються самими мешканцями, мають ряд недоліків. Характеристики виконуваних робіт фірмою-конкурентом і мешканцями представлені в таблиці 1.
№
Найменування характеристик
Оцінки
1
2
3
4
5
1
Товщина утеплювача
b
c
a
2
Колір дермантин
a | b
c
3
Привабливість малюнка, виконаного з цвяхів і смужок дермантин
b
a
c
4
Швидкість виконання робіт
a
b
c
5
Виконання додаткових робіт
a
b | c
6
Ціна за виконані роботи
b
c
a
Умовні позначення:
a - утеплення дверей, виконуваних мешканцями;
b - утеплення дверей, виконуваних фірмою-конкурентом;
c - утеплення дверей, яке буде виконуватися даною фірмою.
Висунутися вперед по відношенню до конкурентів можна за рахунок:
Удосконалення теплоізолюючих якостей вхідних дверей (збільшення товщини клоччя);
Закупівлі тісненими дермантин світло-коричневого кольору (модний і практичний);
Розробки варіантів малюнка, що складається з меблевих цвяхів і кольорових смужок дермантин;
Застосування набору інструменту і пристосувань, що дозволяють швидко знімати з петель і встановлювати дверне полотно, а також вести точний розкрій дермантин, расстілку і кріплення всього теплоізолюючого шару;
Виконання додаткових робіт;
Зниження ціни за виконання робіт до рівня, який буде нижчим, ніж пропонована ціна фірми-конкурента.
У ході огляду раніше побудованих житлових будинків було встановлено, що 72% зовнішніх дверей квартир мають утеплення (оббивку). Опитування окремих мешканців цих квартир показали, що 68% з них запрошували виконувати роботи сторонніх людей, які в 85 випадках мали свої матеріали та інструмент.
Таким чином:
Потенційних бажаючих утеплити двері в розглянутих мікрорайонах буде:
2592 * 72/100 = 1866 (осіб)
З них готові звернутися до послуг сторонніх осіб:
1866 * 68/100 = 1269 (осіб)
З них мають свій матеріал для утеплення дверей:
1269 * 15/100 = 190 (чол.)
Якщо провести дієву рекламу і представити великий набір послуг, то можна очікувати збільшення бажаючих утеплити двері на 10 відсотків, тобто:
1 269 * (1 +10 / 100) = 1396 (осіб)
При незмінній потужності фірми конкурента вона в змозі за рік утеплити:
36 * 12 = 432 (дв.)
Тоді очікуваних замовлень до нашої фірми буде менше, тобто:
1396-432 = 964 (дв.)
На наступний рік у нових будинках двох мікрорайонів можна розраховувати на збільшення бажаючих утеплити двері (до 80%) і готових звернутися до послуг сторонніх осіб (до 75%), тоді нових замовлень буде:
+1728 * 80/100 * 75/100 = 1037 (дв.)
Реалізація реклами
Виконання робіт з утеплення зовнішніх дверей здійснюється за попередніми замовленнями, які зможуть зробити громадяни, прийшовши в офіс з реклами та оголошень у місцевій газеті, а також через агента. Який обходить ввечері квартири нових і старих будинків з пропозицією послуг.
Рекламне оголошення буде мати наступний текст: Фірма «Теплон» візьме на себе ваші проблеми з утеплення зовнішніх дверей ваших квартир зі своїх матеріалів. Тривалість виконання робіт - до однієї години в зручний для вас час. Звертатися за адресою: вул. Шевченка буд.8, фірма «Теплон», тел. 50-50-59.
Робота агента фірми буде полягати у виявленні потенційних бажаючих утеплити двері своїх квартир і отримання від них заявок із вказівкою розміру дверей, бажаного кольору оббивки і зручного для замовника на супутні роботи: зміцнення петель, урізання замків, спеціальних очок, установка ланцюжків, мастило петель і замків .
Оцінка ризику
Відкриття фірми, яка буде здійснювати утеплення зовнішніх дверей квартир, можна віднести до досить надійному бізнесу. Технологія заготівлі сировини і виробництва робіт досить освоєна і не може бути віднесена до ризикованої.
Можливі технічні удосконалення конструкції утеплювача:
Завчасна наклейка клоччя на тильну сторону дермантин;
Прокладка широкої смуги дермантин (у два шари з клоччям між ними) тільки по периметру дверного полотна. Після виконання дослідних зразків нововведення будуть забезпечені авторським правом.
При активній роботі маркетолога фірми можливе збільшення кількості замовлень на утеплення дверей і розширення набору послуг, а саме: фарбування дверей, зміцнення стулок вікон і фарбування рам, підготовка вікон до зими (миття, конопатка, обклеювання паперової смугою). Виконання додаткових робіт дозволить не зменшувати прибутки при зменшенні замовлень на утеплення дверей. Для забезпечення ритмічної закупівлі вихідних матеріалів і гарантованої виплати заробітної плати передбачається резерв готівки.
Список використаної літератури
Ноздревой Г.Б., Цигічко Л.І. «Маркетинг: як перемагати на ринку»
Жих Є.М., Панкрухин А.П. «Маркетинг: як завоювати ринок».
Баркан Д.І. «Управління фірмою в умовах ринку: маркетинг - ключ до успіху».
Герчикова І.М. «Маркетинг: організація, технологія»