МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
КАЗАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ
ФІНАНСОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ
Кафедра економіки виробництва
Курсова робота
з дисципліни економіка фірми
Тема: Маркетинг і його роль у підвищенні результативності діяльності фірми.
Автор курсової роботи Касимова А.Р.
Група № 225
Керівник роботи Хісамова Е.Д.
Казань 2007
Зміст
Введення
1. Поняття, об'єкти і суб'єкти маркетингу. Види і функції маркетингу
2. Вплив маркетингу на результат діяльності фірми
3. Організація маркетингової діяльності фірми
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Найважливішим ланкою ринку є фірма. Її діяльність, способи і мотивація поведінки корінним чином визначають весь вигляд національної економіки. Досвід західних країн свідчить, що успіх на ринку залежить не стільки від виробничих і фінансових можливостей фірм, скільки від орієнтації на споживача, тобто від використання маркетингу.
Маркетинг - явище XX століття. Своїм походженням він зобов'язаний економічній науці і розвивався як форма прикладної економіки. Сьогодні маркетинг стає основою розробки виробничої стратегії, тому що основним принципом конкурентоспроможності фірми є орієнтація на одержання прибутку через найкраще задоволення потреб споживачів, що можна зробити тільки за допомогою маркетингу.
У сучасних умовах російські фірми, що працюють на внутрішньому ринку і особливо виходять зі своєю продукцією на зовнішні ринки, все більш гостро відчувають необхідність вивчення ринків вироблених ними або плануються до виробництва товарів, оцінку споживчого попиту на цих ринках, можливості і позиції конкурентів та інше, іншими словами, здійснюють заходи, що входять у поняття «маркетинг».
У зв'язку з відмінностями продукції підприємств і розмаїттям традицій господарської практики різних країн поняття маркетингу і методів його організації зустрічається в безлічі варіантів. Тому в практичній роботі окремих фірм використовуються неоднакові методи і форми маркетингу. Дати однозначне визначення вказаної діяльності вкрай важко.
Застосування маркетингової концепції підприємствами нашої країни стає актуальною необхідністю. Адже швидке і необоротне розвиток ринкових відносин, зміна інституційної структури народного господарства Росії створили нову економічне середовище. У ході економічних трансформацій традиційне підприємство дефіцитної економіки перетвориться в ринкову фірму, яка повинна бути орієнтована на споживача. Нужда ділових людей в якнайшвидшій адаптації до нових умов, до переорієнтації на споживача, його інтереси і переваги привів до необхідності розвитку знання практики ринку, тобто теорії маркетингу.
Тим, хто вважає себе підприємцями або хочуть стати ними, необхідно налаштовуватися на маркетингову філософію бізнесу, на активну економічну та господарську діяльність з чітко сформульованими цілями та адекватно обраними засобами для досягнення цих цілей. І замість звичного принципу - головне виробити продукцію в якомога більшому обсязі, а вже продати її споживача - справа інша, треба зуміти зробити економічно такий обсяг продукції, який обов'язково буде реалізований.
Саме час вивчати не просто теорію маркетингу, але переймати більший досвід західних компаній, які давно працюють на нашому ринку і використовують не окремі напрями маркетингової діяльності, а їх поєднання.
Мета курсової роботи - розглянути зміст маркетингу і визначити його роль у підвищенні результативності діяльності фірми.
1. Поняття, об'єкти і суб'єкти маркетингу. Види і функції маркетингу
В даний час існує більше 2000 визначень поняття «маркетинг». Різноманіття визначень обумовлюється, насамперед, тим на які основні аспекти маркетингу робиться акцент у визначеннях, як пропоновані формулювання «прив'язані» до конкретних видів маркетингу, областях його застосування.
Американські автори колективного підручника «Прикладна економіка» пишуть, що «якщо ринок - це місце зустрічі покупця і продавця, то маркетинг - діяльність, яка допомагає їм зустрітися» [1]. Таке містке визначення поняття маркетингу можна вважати універсальним, але надмірно загальним.
У навчальному посібнику «Курс підприємництва» англійський професор А. Хоскінг призводить не одне, а кілька визначень маркетингу: «Маркетинг - це створення того, що ми можемо продати, а не збут того, що ми можемо виготовити», «Маркетинг - але процес визначення попиту покупця на продукцію або послуги, мотивація їх продажу та розподілу кінцевого споживача заради отримання прибутку »,« Маркетинг - це творча функція менеджменту, що має на меті розвиток торгівлі і збільшення зайнятості шляхом оцінки потреб і потреб покупця, проведення наукових досліджень і проектно-конструкторських розробок, спрямованих на задоволення цих потреб і потреб »[2]. Є й таке визначення: «Маркетинг - це мистецтво запропонувати споживачеві товар або послугу, яка буде користуватися попитом, правильно призначити ціну, підібрати канали збуту та організувати кампанію» [3].
Термін «маркетинг» з'явився від англійського слова, «market» - ринок і в самому загальному сенсі означає діяльність у сфері ринку, а точніше, у сфері його вивчення. Проте вже давно концепція маркетингу вийшла за ці вузькі рамки. Необхідно відзначити, що сучасна концепція маркетингу пройшла досить довгу еволюцію. Як особливий підхід до управління реалізацією, а потім і виробництвом, вона виділилася на початку ХХ ст. У цей період у більшості розвинених країн відбувався процес створення великомасштабного виробництва при значному загостренні конкуренції. Ці процеси сприяли пошуку та розробки нових підходів до управління ринковою діяльністю фірм, і в першу чергу до управління попитом на продукцію, що випускається. Найбільш гостро проблеми збуту продукції, що випускається відчували великі фірми в США. Американські економісти того часу підкреслювали, що організація збуту була основною проблемою для підприємців.
Надалі свій розвиток маркетинг, проникаючи в різні сфери функціонування фірм, набував більш комплексний характер, перетворившись на один з найважливіших елементів їх діяльності з розробки нових видів продукції, просуванню її до споживачів, стимулювання попиту на випущені товари.
В даний час в країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинг розглядається як провідна функція управління, яка визначає ринкову і виробничу стратегії фірми і заснована на знанні споживчого попиту.
У цих умовах маркетинг є системою організації діяльності підприємства, фірми або корпорації з розробки, виробництва і збуту товарів на основі вивчення запитів споживачів з метою отримання високого прибутку.
У Росії маркетинг з'явився і почав використовуватися в роботі підприємств з часу переходу економіки країни з адміністративно-командної на ринкову. Однак необхідно зауважити, що це процес йде і по сьогоднішній день, хоча вже зараз маркетинг присутній в тій чи іншій формі практично на підприємствах усіх форм власності і розмірів, тому існує необхідність визначення ролі маркетингу у формуванні економічного потенціалу підприємства. Основні теоретичні та практичні аспекти маркетингу відображені в працях наступних вчених: Котлера Ф., Ансоффа І., Еванс Дж. Р., Герасимчука В.І., Герчикова І.М. та інших вчених в області маркетингу.
Ф. Котлер дає такі визначення - маркетинг є соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і потреб як індивідів, так і груп, шляхом створення, пропозиції та обміну мають цінністю товарів. [4] У той же час він говорить про існування маркетингового управління , яке має місце, коли, принаймні, одна із сторін потенційного обміну розробляє і використовує засоби досягнення бажаного відгуку інших сторін. Його позицію підтримує П. Друкер, який вважає, що «все, що робиться у сфері бізнесу, все представляє собою або включається в поняття« маркетинг ».
Але, незважаючи на сильне поширення маркетингу, кожен керівник розуміє маркетинг по-своєму. Сучасні дослідники Бове К.Л. і Аренс У.Ф. вважають, що «термін« маркетинг »є одним з найбільш невірно трактували в бізнесі» [5], що пов'язано з існуванням різних концепцій маркетингу і специфікою економічного розвитку тієї чи іншої держави.
Маркетинг згідно його широкому громадському розумінню - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, в чому вони потребують. Іншими словами, маркетинг - це філософія управління і такі напрями її реалізації, коли вирішення проблем споживачів (клієнтів) шляхом ефективного задоволення їх запитів веде до успіху організації та приносить користь суспільству. [6]
На рівні окремих суб'єктів господарювання маркетинг визначається як цілісна система, призначена для планування асортименту і об'єму продуктів, що випускаються між обраними ринками і стимулювання їх збуту, щоб досягнутий при цьому різноманітність благ призводило до задоволення інтересів як виробників, так і споживачів. Дане визначення, в основу якого покладено концепцію «4Р» [7], має досить широкий зміст, тому що охоплює діяльність також і некомерційних організацій. Таким чином, маркетинг - це діяльність організації в інтересах її клієнтів.
Незважаючи на використання маркетингу в громадському секторі та в неприбуткових видах діяльності, маркетинг в основному застосовується у підприємницькій діяльності. Будучи функцією підприємництва, маркетинг іманентно властивий ринковим відносинам, але невіддільний від ринку і адекватний йому (досить звернутися до етимології терміна «market-ing»).
У більш вузькому, підприємницькому сенсі для комерційних організацій під маркетингом може розумітися управління виробничо-збутовою діяльністю організації, спрямоване на отримання бажаних результатів (соціальних, фінансово-економічних - ринкової вартості організації, обсягу продажів, частки ринку, прибутку) за допомогою обліку і активного впливу на ринкові умови, споживачів). Сутність маркетингу полягає в тому, щоб робити тільки те, що буде безумовно продано, але не намагатися продати те, що підприємство здійснило.
Цей новий підхід до підприємництва зіткнувся зі старою традиційною концепцією бізнесу, а саме з прагненням до максимізації прибутку за рахунок масового виробництва та інтенсифікації зусиль щодо збуту виробленої продукції (рис.1).
Об'єктом маркетингу з самого початку з'явилися обмінні процеси і товарне розподіл. Предметом розгляду маркетингу є взаємовідносини організації з зовнішнім середовищем і управління цими взаємовідносинами. Маркетинг представляється як відкрита система, що відстежує зміни зовнішнього середовища і гнучко реагує на них.
Концепція інтенсифікації збуту
Концепція сучасного маркетингу
Рис.1. Зіставлення концепції інтенсифікації збуту з концепцією сучасного маркетингу [8].
Маркетинг має місце в тих випадках, коли люди вирішують задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну. Обмін - акт отримання від когось бажаного об'єкта і пропозиції чого-небудь натомість. В основі маркетингу лежить ідея людських потреб у їжі, одязі, теплі і безпеці, а також у духовній близькості, впливові, уподобання та ін Потреби людей практично безмежні, а ресурси для задоволення обмежені. Людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках фінансових можливостей. Чим повніше товар відповідає бажанням споживача, тим більшого успіху досягне виробник. Він повинен відшукати потенційних споживачів, з'ясовувати їхні потреби, а потім створити товари, як можна повніше задовольняють ці потреби.
Маркетингова діяльність підприємства, яке функціонує в конкурентному середовищі, являє собою замкнутий управлінський процес, який включає в себе конкретні фази (рис.2).
Ситуаційний аналіз пов'язаний з вивченням ситуацій у зовнішній внутрішньому середовищі підприємства.
Маркетинговий синтез передбачає визначення цілей розвитку підприємства, а також окремих напрямків його діяльності.
Стратегічне планування це обгрунтування маркетингових стратегій, які допомагають визначити ефективні для діяльності підприємства сегменти ринку.
Рис. 2. Етапи маркетингового процесу. [9]
Тактичне планування, організація маркетингу і контроль припускають визначення конкретних дій щодо прийнятих рішень, організацію маркетингових програм і оцінку ступеня адекватності маркетингової діяльності ринкової ситуації.
Мета маркетингу - забезпечення рентабельності операцій, отримання високих комерційних результатів, певний прибуток в заданих межах часу в межах наявних коштів і виробничих можливостей, завоювання запланованої до чи ринку за рахунок досягнення стійких зв'язків з певними сегментами ринку, розширення операцій і т.п.
Комплексність означає, що застосування маркетингу забезпечує ефект тільки в тому випадку, якщо він використовується як система. Застосування окремих маркетингових дій, як правило, не дає позитивних результатів. На базі певних цілей формулюються завдання. Завдання маркетингу дуже різноманітні. Основними завданнями маркетингу є:
- Комплексне дослідження та аналіз ринку;
- Розробка стратегії маркетингу і орієнтація всіх підрозділів підприємства на практичну її реалізацію;
- Дослідження споживчих властивостей виробленої продукції;
- Оцінка конкурентоспроможності продукції підприємства та аналіз відповідності продукції, що випускається конкурентами продукції купівельним запитам;
- Вивчення кон'юнктури ринку і попиту на продукцію підприємства;
- Сегментація ринку споживачів на різні за властивостями частини;
- Розробка прогнозів потреби у продукції;
- Планування асортименту, розробка асортиментної структури виробництва;
- Визначення цінової політики підприємства;
- Вибір каналів товароруху і збуту продукції;
- Планування товарообігу;
- Визначення способів транспортування, зберігання, продажу товарів;
- Організація реклами продукції;
- Стимулювання збуту продукції.
Маркетинг - це система управління, яка має свої принципи, функції, структури, нормативні та правові акти.
· Основним принципом маркетингу є обгрунтований вільний вибір певних цілей і стратегій функціонування і розвитку підприємства (фірми) в цілому, спрямованих на знаходження найбільш ефективного поєднання виробництва новітньої продукції з продукцією, вже випускається або модернізованої, а також призначеної до зняття з виробництва.
· Важливим принципом маркетингу є комплексний підхід до ув'язці цілей з ресурсами і можливостями підприємства, вироблення шляхів досягнень цілей, що стає реальним лише в результаті розробки програм маркетингу по продукту і по господарській організації в цілому. Методи розробки таких програм вимагають орієнтації на максимальне використання потенційних можливостей і резервів виробництва. РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
КАЗАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ
ФІНАНСОВО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ
Кафедра економіки виробництва
Курсова робота
з дисципліни економіка фірми
Тема: Маркетинг і його роль у підвищенні результативності діяльності фірми.
Автор курсової роботи Касимова А.Р.
Група № 225
Керівник роботи Хісамова Е.Д.
Казань 2007
Зміст
Введення
1. Поняття, об'єкти і суб'єкти маркетингу. Види і функції маркетингу
2. Вплив маркетингу на результат діяльності фірми
3. Організація маркетингової діяльності фірми
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Найважливішим ланкою ринку є фірма. Її діяльність, способи і мотивація поведінки корінним чином визначають весь вигляд національної економіки. Досвід західних країн свідчить, що успіх на ринку залежить не стільки від виробничих і фінансових можливостей фірм, скільки від орієнтації на споживача, тобто від використання маркетингу.
Маркетинг - явище XX століття. Своїм походженням він зобов'язаний економічній науці і розвивався як форма прикладної економіки. Сьогодні маркетинг стає основою розробки виробничої стратегії, тому що основним принципом конкурентоспроможності фірми є орієнтація на одержання прибутку через найкраще задоволення потреб споживачів, що можна зробити тільки за допомогою маркетингу.
У сучасних умовах російські фірми, що працюють на внутрішньому ринку і особливо виходять зі своєю продукцією на зовнішні ринки, все більш гостро відчувають необхідність вивчення ринків вироблених ними або плануються до виробництва товарів, оцінку споживчого попиту на цих ринках, можливості і позиції конкурентів та інше, іншими словами, здійснюють заходи, що входять у поняття «маркетинг».
У зв'язку з відмінностями продукції підприємств і розмаїттям традицій господарської практики різних країн поняття маркетингу і методів його організації зустрічається в безлічі варіантів. Тому в практичній роботі окремих фірм використовуються неоднакові методи і форми маркетингу. Дати однозначне визначення вказаної діяльності вкрай важко.
Застосування маркетингової концепції підприємствами нашої країни стає актуальною необхідністю. Адже швидке і необоротне розвиток ринкових відносин, зміна інституційної структури народного господарства Росії створили нову економічне середовище. У ході економічних трансформацій традиційне підприємство дефіцитної економіки перетвориться в ринкову фірму, яка повинна бути орієнтована на споживача. Нужда ділових людей в якнайшвидшій адаптації до нових умов, до переорієнтації на споживача, його інтереси і переваги привів до необхідності розвитку знання практики ринку, тобто теорії маркетингу.
Тим, хто вважає себе підприємцями або хочуть стати ними, необхідно налаштовуватися на маркетингову філософію бізнесу, на активну економічну та господарську діяльність з чітко сформульованими цілями та адекватно обраними засобами для досягнення цих цілей. І замість звичного принципу - головне виробити продукцію в якомога більшому обсязі, а вже продати її споживача - справа інша, треба зуміти зробити економічно такий обсяг продукції, який обов'язково буде реалізований.
Саме час вивчати не просто теорію маркетингу, але переймати більший досвід західних компаній, які давно працюють на нашому ринку і використовують не окремі напрями маркетингової діяльності, а їх поєднання.
Мета курсової роботи - розглянути зміст маркетингу і визначити його роль у підвищенні результативності діяльності фірми.
1. Поняття, об'єкти і суб'єкти маркетингу. Види і функції маркетингу
В даний час існує більше 2000 визначень поняття «маркетинг». Різноманіття визначень обумовлюється, насамперед, тим на які основні аспекти маркетингу робиться акцент у визначеннях, як пропоновані формулювання «прив'язані» до конкретних видів маркетингу, областях його застосування.
Американські автори колективного підручника «Прикладна економіка» пишуть, що «якщо ринок - це місце зустрічі покупця і продавця, то маркетинг - діяльність, яка допомагає їм зустрітися» [1]. Таке містке визначення поняття маркетингу можна вважати універсальним, але надмірно загальним.
У навчальному посібнику «Курс підприємництва» англійський професор А. Хоскінг призводить не одне, а кілька визначень маркетингу: «Маркетинг - це створення того, що ми можемо продати, а не збут того, що ми можемо виготовити», «Маркетинг - але процес визначення попиту покупця на продукцію або послуги, мотивація їх продажу та розподілу кінцевого споживача заради отримання прибутку »,« Маркетинг - це творча функція менеджменту, що має на меті розвиток торгівлі і збільшення зайнятості шляхом оцінки потреб і потреб покупця, проведення наукових досліджень і проектно-конструкторських розробок, спрямованих на задоволення цих потреб і потреб »[2]. Є й таке визначення: «Маркетинг - це мистецтво запропонувати споживачеві товар або послугу, яка буде користуватися попитом, правильно призначити ціну, підібрати канали збуту та організувати кампанію» [3].
Термін «маркетинг» з'явився від англійського слова, «market» - ринок і в самому загальному сенсі означає діяльність у сфері ринку, а точніше, у сфері його вивчення. Проте вже давно концепція маркетингу вийшла за ці вузькі рамки. Необхідно відзначити, що сучасна концепція маркетингу пройшла досить довгу еволюцію. Як особливий підхід до управління реалізацією, а потім і виробництвом, вона виділилася на початку ХХ ст. У цей період у більшості розвинених країн відбувався процес створення великомасштабного виробництва при значному загостренні конкуренції. Ці процеси сприяли пошуку та розробки нових підходів до управління ринковою діяльністю фірм, і в першу чергу до управління попитом на продукцію, що випускається. Найбільш гостро проблеми збуту продукції, що випускається відчували великі фірми в США. Американські економісти того часу підкреслювали, що організація збуту була основною проблемою для підприємців.
Надалі свій розвиток маркетинг, проникаючи в різні сфери функціонування фірм, набував більш комплексний характер, перетворившись на один з найважливіших елементів їх діяльності з розробки нових видів продукції, просуванню її до споживачів, стимулювання попиту на випущені товари.
В даний час в країнах з розвиненою ринковою економікою маркетинг розглядається як провідна функція управління, яка визначає ринкову і виробничу стратегії фірми і заснована на знанні споживчого попиту.
У цих умовах маркетинг є системою організації діяльності підприємства, фірми або корпорації з розробки, виробництва і збуту товарів на основі вивчення запитів споживачів з метою отримання високого прибутку.
У Росії маркетинг з'явився і почав використовуватися в роботі підприємств з часу переходу економіки країни з адміністративно-командної на ринкову. Однак необхідно зауважити, що це процес йде і по сьогоднішній день, хоча вже зараз маркетинг присутній в тій чи іншій формі практично на підприємствах усіх форм власності і розмірів, тому існує необхідність визначення ролі маркетингу у формуванні економічного потенціалу підприємства. Основні теоретичні та практичні аспекти маркетингу відображені в працях наступних вчених: Котлера Ф., Ансоффа І., Еванс Дж. Р., Герасимчука В.І., Герчикова І.М. та інших вчених в області маркетингу.
Ф. Котлер дає такі визначення - маркетинг є соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і потреб як індивідів, так і груп, шляхом створення, пропозиції та обміну мають цінністю товарів. [4] У той же час він говорить про існування маркетингового управління , яке має місце, коли, принаймні, одна із сторін потенційного обміну розробляє і використовує засоби досягнення бажаного відгуку інших сторін. Його позицію підтримує П. Друкер, який вважає, що «все, що робиться у сфері бізнесу, все представляє собою або включається в поняття« маркетинг ».
Але, незважаючи на сильне поширення маркетингу, кожен керівник розуміє маркетинг по-своєму. Сучасні дослідники Бове К.Л. і Аренс У.Ф. вважають, що «термін« маркетинг »є одним з найбільш невірно трактували в бізнесі» [5], що пов'язано з існуванням різних концепцій маркетингу і специфікою економічного розвитку тієї чи іншої держави.
Маркетинг згідно його широкому громадському розумінню - це соціально-управлінський процес, за допомогою якого індивідууми і групи людей шляхом створення продуктів і їх обміну отримують те, в чому вони потребують. Іншими словами, маркетинг - це філософія управління і такі напрями її реалізації, коли вирішення проблем споживачів (клієнтів) шляхом ефективного задоволення їх запитів веде до успіху організації та приносить користь суспільству. [6]
На рівні окремих суб'єктів господарювання маркетинг визначається як цілісна система, призначена для планування асортименту і об'єму продуктів, що випускаються між обраними ринками і стимулювання їх збуту, щоб досягнутий при цьому різноманітність благ призводило до задоволення інтересів як виробників, так і споживачів. Дане визначення, в основу якого покладено концепцію «4Р» [7], має досить широкий зміст, тому що охоплює діяльність також і некомерційних організацій. Таким чином, маркетинг - це діяльність організації в інтересах її клієнтів.
Незважаючи на використання маркетингу в громадському секторі та в неприбуткових видах діяльності, маркетинг в основному застосовується у підприємницькій діяльності. Будучи функцією підприємництва, маркетинг іманентно властивий ринковим відносинам, але невіддільний від ринку і адекватний йому (досить звернутися до етимології терміна «market-ing»).
У більш вузькому, підприємницькому сенсі для комерційних організацій під маркетингом може розумітися управління виробничо-збутовою діяльністю організації, спрямоване на отримання бажаних результатів (соціальних, фінансово-економічних - ринкової вартості організації, обсягу продажів, частки ринку, прибутку) за допомогою обліку і активного впливу на ринкові умови, споживачів). Сутність маркетингу полягає в тому, щоб робити тільки те, що буде безумовно продано, але не намагатися продати те, що підприємство здійснило.
Цей новий підхід до підприємництва зіткнувся зі старою традиційною концепцією бізнесу, а саме з прагненням до максимізації прибутку за рахунок масового виробництва та інтенсифікації зусиль щодо збуту виробленої продукції (рис.1).
Об'єктом маркетингу з самого початку з'явилися обмінні процеси і товарне розподіл. Предметом розгляду маркетингу є взаємовідносини організації з зовнішнім середовищем і управління цими взаємовідносинами. Маркетинг представляється як відкрита система, що відстежує зміни зовнішнього середовища і гнучко реагує на них.
Концепція інтенсифікації збуту
Масове виробництво товарів |
Зусилля зі збуту, стимулювання збуту |
Отримання прибутку за рахунок збільшення обсягу продажів |
Концепція сучасного маркетингу
Потреби, уподобання та смаки споживачів |
Інтегрований маркетинг |
Отримання прибутку за рахунок задоволення споживачів |
Рис.1. Зіставлення концепції інтенсифікації збуту з концепцією сучасного маркетингу [8].
Маркетинг має місце в тих випадках, коли люди вирішують задовольнити свої потреби і запити за допомогою обміну. Обмін - акт отримання від когось бажаного об'єкта і пропозиції чого-небудь натомість. В основі маркетингу лежить ідея людських потреб у їжі, одязі, теплі і безпеці, а також у духовній близькості, впливові, уподобання та ін Потреби людей практично безмежні, а ресурси для задоволення обмежені. Людина буде вибирати ті товари, які доставлять їй найбільше задоволення в рамках фінансових можливостей. Чим повніше товар відповідає бажанням споживача, тим більшого успіху досягне виробник. Він повинен відшукати потенційних споживачів, з'ясовувати їхні потреби, а потім створити товари, як можна повніше задовольняють ці потреби.
Маркетингова діяльність підприємства, яке функціонує в конкурентному середовищі, являє собою замкнутий управлінський процес, який включає в себе конкретні фази (рис.2).
Ситуаційний аналіз пов'язаний з вивченням ситуацій у зовнішній внутрішньому середовищі підприємства.
Маркетинговий синтез передбачає визначення цілей розвитку підприємства, а також окремих напрямків його діяльності.
Стратегічне планування це обгрунтування маркетингових стратегій, які допомагають визначити ефективні для діяльності підприємства сегменти ринку.
Ситуаційний аналіз |
Організація маркетингової діяльності |
Тактичне планування маркетингу |
Маркетинговий синтез |
Стратегічне планування маркетингу |
Рис. 2. Етапи маркетингового процесу. [9]
Тактичне планування, організація маркетингу і контроль припускають визначення конкретних дій щодо прийнятих рішень, організацію маркетингових програм і оцінку ступеня адекватності маркетингової діяльності ринкової ситуації.
Мета маркетингу - забезпечення рентабельності операцій, отримання високих комерційних результатів, певний прибуток в заданих межах часу в межах наявних коштів і виробничих можливостей, завоювання запланованої до чи ринку за рахунок досягнення стійких зв'язків з певними сегментами ринку, розширення операцій і т.п.
Комплексність означає, що застосування маркетингу забезпечує ефект тільки в тому випадку, якщо він використовується як система. Застосування окремих маркетингових дій, як правило, не дає позитивних результатів. На базі певних цілей формулюються завдання. Завдання маркетингу дуже різноманітні. Основними завданнями маркетингу є:
- Комплексне дослідження та аналіз ринку;
- Розробка стратегії маркетингу і орієнтація всіх підрозділів підприємства на практичну її реалізацію;
- Дослідження споживчих властивостей виробленої продукції;
- Оцінка конкурентоспроможності продукції підприємства та аналіз відповідності продукції, що випускається конкурентами продукції купівельним запитам;
- Вивчення кон'юнктури ринку і попиту на продукцію підприємства;
- Сегментація ринку споживачів на різні за властивостями частини;
- Розробка прогнозів потреби у продукції;
- Планування асортименту, розробка асортиментної структури виробництва;
- Визначення цінової політики підприємства;
- Вибір каналів товароруху і збуту продукції;
- Планування товарообігу;
- Визначення способів транспортування, зберігання, продажу товарів;
- Організація реклами продукції;
- Стимулювання збуту продукції.
Маркетинг - це система управління, яка має свої принципи, функції, структури, нормативні та правові акти.
· Основним принципом маркетингу є обгрунтований вільний вибір певних цілей і стратегій функціонування і розвитку підприємства (фірми) в цілому, спрямованих на знаходження найбільш ефективного поєднання виробництва новітньої продукції з продукцією, вже випускається або модернізованої, а також призначеної до зняття з виробництва.
· Характерним для маркетингу принципом є досягнення оптимального поєднання в управлінні фірмою централізованих і децентралізованих начал, постійний пошук нових форм та інструментів для підвищення ефективності виробництва, творчої ініціативи працівників, спрямованої на створення необхідних умов для широкого впровадження нововведень, підвищення якості продукції, скорочення витрат виробництва.
На реалізацію маркетингу орієнтовані його функції:
Аналітична функція: вивчення ринку як такого; вивчення споживачів, вивчення фірмової структури ринку; вивчення товару (товарної структури); вивчення внутрішнього середовища підприємства.
Виробнича функція: організація виробництва нових товарів, розробка нових технологій, організація матеріально-технічного постачання; управління якістю і конкурентоспроможністю готової продукції.
Збутова функція (функція продажу): організація системи товароруху; організація сервісу; організація системи формування попиту і стимулювання збуту, проведення цілеспрямованої товарної політики, проведення цілеспрямованої цінової політики.
Функція управління і контролю: організація стратегічного планування на підприємстві; інформаційне забезпечення управління маркетингом; управління ризиками; організація системи комунікацій на підприємстві; організація контролю маркетингу.
Основними складовими маркетингу є: дослідження ринку; товарна політика; рух товару і збут; цінова політика; просування товару на ринок; управління маркетингом.
Концепція маркетингу може відрізнятися в кожній країні. Російські фірми зобов'язані знати про свою специфіку і використовувати багатий досвід західних країн в області маркетингу.
2. Вплив маркетингу на результат діяльності фірми
Маркетинг - це політика фірми, яка орієнтується на ринок, адаптується до нього, гнучко реагує на зміни і здатна втілювати у життя інновації. Сьогодні маркетинг стає основою розробки виробничої стратегії, тому що основним принципом конкурентоспроможності компанії є орієнтація на одержання прибутку через найкраще задоволення потреб споживачів, що можна зробити тільки за допомогою маркетингу.
Чим же займається служба маркетингу на підприємстві і як ця діяльність впливає на підвищення ефективності фірми? По-перше, маркетингові служби досліджують різні сторони ринку, з якими стикається підприємство в процесі функціонування, по-друге, розробляє і здійснює тактику поведінки фірми на ринку.
Маркетингова політика підприємства включає в себе товарну, цінову, збутову політику, а також політику просування товару на ринку.Товарна політика. На даному етапі маркетологи, використовуючи дослідження ринку, конкурентів і споживачів, розробляють програму дій фірми в області виробництва товару (припускають, який товар буде користуватися максимальним попитом, відповідати потребам покупця, визначають його якість у порівнянні з конкурентами), встановлюють правила для створення нових товарів . Маркетинг цілком і повністю залежить від споживача, тому фірма просто змушена змінювати свою товарну стратегію, створюючи нові товари.
У сферу цінової політики фірми входять питання оптових і роздрібних цін, усі стадії ціноутворення, тактика визначення початкової ціни товару, тактика корекції ціни. Вирішуючи ці питання, маркетологи встановлюють на товар найбільш сприятливу ціну, що сприяє підвищенню прибутковості фірми. Стратегія ціноутворення - це вибір підприємством стратегії, по якій повинна змінюватися вихідна ціна товару з максимальним для нього успіхом, у процесі завоювання ринку.
У системі збуту товару маркетологи торкаються питання вибору найбільш оптимального каналу збуту, методу збуту товару, що при ефективному використанні, безсумнівно, збільшить прибуток компанії. Реалізація продукції в більшості випадків проводиться через посередників. Підприємства в умовах ринкової економіки значну увагу приділяють проблемам оптимізації процесу просування товарів від виробника до споживача. Результати їхньої господарської діяльності багато в чому залежать від того, наскільки правильно обрані канали розподілу товарів, форми і методи їх збуту, від широти асортименту і якості наданих підприємством послуг, пов'язаних з реалізацією продукції.
Маркетингове просування - сукупність різних видів діяльності по доведенню інформації про переваги продукту до потенційних споживачів і стимулюванню виникнення в них бажання його купити. Сучасні підприємства використовують складні комунікаційні системи для підтримки контактів посередниками, клієнтами, з різними громадськими організаціями і прошарками. Просування продукту здійснюється шляхом використання в певній пропорції реклами, методів стимулювання збуту (продажів), персонального продажу і методів зв'язку з громадськістю.
Немає жодної процвітаючої фірми, яка не вважала б маркетинг одним з головних умов своєї діяльності. Деякі всесвітньовідомі сьогодні фірми стали могутніми значною мірою завдяки маркетингу. "Міцубісі" і "Соні", "Макдональдс" і "Проктер енд Гембл" і т.д. різко збільшили своє виробництво і збут лише після того, як стали активно дотримуватися маркетингової філософії, тобто філософії орієнтації на споживача.
Маркетинг відіграє дуже важливу роль у підвищенні результативності діяльності на фірмі. Про це говорить той факт, що в даний час все більше і більше фірм прагнуть збільшити витрати на проведення маркетингових досліджень.
У Росії сьогодні багато фірм теж стали активно використовувати маркетинг у своїх справах. Так, компанія «Wimm-Bill-Dann», завдяки успішній рекламі, в кілька разів збільшила свої продажі і прибуток. Фахівці косметичних компаній розвинули величезну мережу директ-маркетингу, що збільшило їх обсяги продажів і прибуток втричі і більше. Це «Невська косметика» і концерн «Калина».
Таким чином, маркетинг в сучасному світі відіграє величезну роль у тому, щоб фірма успішно функціонувала на ринку, приносила дохід і була конкурентоспроможною серед інших фірм.
3. Організація маркетингової діяльності фірми
В організації маркетингової діяльності у фірмі особлива увага приділяється науково-технічним розробкам, бо підвищення ефективності виробництва і досягнення високого рівня якості продукції неможливе без наполегливої, цілеспрямованого впровадження нововведень. Така робота повинна здійснюватися вже на стадії розробки нових видів продукції. Її необхідно оцінювати з позиції вимог споживача, яким вона повинна відповідати. Саме споживач задає розробникам і виробникам продукції, орієнтовані на найбільш повне задоволення потреб у продукції, роботах і послугах виробничо-технічного призначення і запитах населення в товарах особистого споживання і послуги побутового призначення. Така діяльність фірм відповідає цілям маркетингу щодо новизни, технічного рівня, надійності і в цілому якості продукції. Разом з тим враховуються і кінцеві результати господарської діяльності фірми - отримання прибутку. Інакше кажучи, на підприємствах маркетинг ув'язується безпосереднім чином з плануванням.
Розробка маркетингових програм передбачає необхідність тісної ув'язки діяльності підприємства з субпоставщиками. Така ув'язка починається з спільної розробки видів виробів, включаючи компоненти, які планується використати в кінцевій продукції. Це викликає не тільки потреба укладання господарських договорів з підприємствами-суміжниками, а й їх участь у розподілі прибутків (доходів). Тільки в цьому разі висновок господарського договору передбачає взаємовигідний характер відносин між постачальниками проміжної продукції та виробником кінцевої продукції. Маркетинг в цьому випадку базується на чітко продуманою і налагодженої організаційної, економічної та правових засадах.
Друга особливість організації маркетингової діяльності фірми полягає в тому, що вона включає як неодмінна умова моральне і матеріальне заохочення висунення працівниками нових технічних ідей і розробок, раціоналізаторських пропозицій і має механізм створення необхідних умов для їх якнайшвидшого впровадження у виробництво. Така діяльність у фірмах ставиться в обов'язок керуючим, які прагнуть постійно створювати економічні, організаційні, моральні умови, що забезпечують оновлення продукції, що випускається, найбільш повне використання всіх можливостей і резервів результату. Звідси - орієнтація не на розробку нормативів використання виробничих потужностей і видів ресурсів, а на створення передумов для їх найбільш раціональної віддачі, на отримання високого ефекту з мінімальними витратами.
Маркетинг в умовах сучасної науково-технічної революції став не тільки необхідним, об'єктивно закономірним, а й можливим. Науково-технічний прогрес, породжуючи нові потреби, одночасно створює і науково-технічну базу, математичний апарат аналізу і прогнозу для здійснення багатоваріантних розрахунків і вибору оптимального варіанту.
Саме проведення таких розрахунків - невід'ємна риса сучасного маркетингу. Його застосування передбачає широке використання економіко-обчислювальної техніки. Завдяки досягненням науки і техніки стало можливим заздалегідь проводити підрахунок платоспроможного попиту конкретних ринків, ефективності виробництва і його кінцевих результатів - отримання прибутку з кожного продукту, що випускається і асортименту фірми в цілому.
В організації маркетингової діяльності робляться суттєві відмінності в залежності від характеру продукту та його цільового призначення. Форми і методи маркетингової діяльності, орієнтованої на виробництво продукції виробничого призначення, істотним чином відрізняються від форм і методів маркетингової діяльності, орієнтованої на виробництво продукції споживчого призначення, призначеної кінцевому роздрібному споживачу.
Для реалізації маркетингової діяльності на підприємстві повинна бути обрана форма організації управління маркетингом, яка відповідала б загальним цілям і завданням підприємства. У залежності від пріоритетів і повноти реалізації різних напрямків маркетингу можуть бути виділені декілька основних форм організації маркетингової діяльності.
Для невеликих підприємств маркетингова діяльність проводиться, як правило, маркетинговою групою, яка входить до складу іншого підрозділу підприємства. Так, наприклад, така група може бути утворена у складі відділу збуту або відділу вивчення кон'юнктури і попиту. Головним завданням фахівців з маркетингу в цих умовах є систематичний аналіз інформації про ринок збуту та підготовка для керівництва підприємства практичних рекомендацій поточного та перспективного характеру за основними напрямками маркетингової діяльності.
Організація на середньому підприємстві відділу маркетингу передбачає концентрацію всіх маркетингових функцій в одному відділі. Основним завданням такого відділу виступає координація інших підрозділів підприємства з метою планування виробництва, ціноутворення, збуту продукції.
У великих промислових підприємствах, орієнтованих на роботу не тільки на внутрішньому, але й на зовнішньому ринку, доцільно створення повномасштабного підрозділу маркетингу, що розробляє маркетингову політику підприємства на тривалу перспективу.
Подібна маркетингова служба повинна бути головним підрозділом при розробці довгострокових комплексно-цільових програм експортної діяльності підприємства. Маркетинговий підрозділ доцільно підпорядкувати заступнику директора з маркетингу.
Найбільш поширеними структурами маркетингових підрозділів є: функціональна, товарна, ринкова, регіональна, змішана.
Функціональна організаційна структура відділу маркетингу (рис. 3) передбачає угруповання співробітників залежно від їх функціональної спеціалізації. Перевага цієї структури полягає в її простоті й чіткому розмежуванні обов'язків співробітників. Разом з тим, в рамках подібної структури можуть виникати певні труднощі у забезпеченні координації інтересів фахівців різних функціональних груп. Така структура характерна для невеликих монопродуктових або мають невелику номенклатуру продукції підприємств, що працюють на локальному ринку. Більші фірми також можуть використовувати функціональну структуру, якщо вони випускають унікальні товари одного виду або сімейство таких товарів.
Заступник директора з маркетингу |
Маркетин-говие дослід-ження |
Фор- вання товарного асорті-мента |
Фор- вання політики цін |
Комерційні- ческие операції |
Рис.3. Функціональна організаційна структура відділу маркетингу. [10]
Товарна структура відділу маркетингу (рис. 4) передбачає поділ маркетингової діяльності по окремих товарах. Координуючі функції по кожному товару виконує керуючий маркетингом по певному товару, який стає керівником відповідної маркетингової програми.
В умовах товарної організації маркетингу співробітники відділу отримують можливість вивчити специфіку товару і задовольнити вимоги споживачів, обумовлені цією специфікою. Однак ця структура має і суттєві недоліки, до яких слід віднести: недостатню глибину функціональної спеціалізації, високі витрати на її утримання в умовах великої кількості різних товарних груп.
Заступник директора з маркетингу |
Керуючий маркетингом товару З |
Керуючий маркетингом товару У |
Рис.4. Товарна організаційна структура маркетингу. [11]
Для багатогалузевих фірм, що працюють на досить різнорідних ринках, характерна ринкова організація маркетингу (рис. 5). У цьому випадку керуючий по ринку керує маркетингом будь-яких фірмових товарів, що реалізуються на цьому ринку, а його співробітники забезпечують необхідні маркетингові функції для кожного товару.
Керуючий маркетингом на ринку А |
Керуючий маркетингом на ринку З |
Керуючий маркетингом на ринку У |
Заступник директора з маркетингу |
Рис.5. Ринкова організаційна структура маркетингу. [12]
Подальшим розвитком ринкової структури для особливо великих фірм є регіональна структура організації маркетингу, при якій єдиний комплекс маркетингу в складі регіональної штаб-квартири фірми.
Однак слід зазначити, що в чистому вигляді товарні, ринкові та регіональні структури рідко знаходять застосування у практичній діяльності фірм. Найбільш поширеними структурами є змішані організаційні структури, в яких робиться спроба об'єднати плюси і мінуси виключити чистих структур. Серед змішаних організаційних структур слід виділити: товарно-змішану, функціонально-регіональну, функціонально-ринкову. Подібні змішані структури можуть бути побудовані на основі матричного підходу (рис.6).
Служба маркетингу |
Управля- ющие по марке-тингу |
Товар А |
Товар У |
Відділ сервісних апартаментів-са |
Відділ кому-ніка- ций марке- тингу |
Відділ продажів |
Відділ дослі-дова-ний марке- тингу |
|
|
Ріс.6.Товарно-функціональна організаційна структура маркетингу на підприємстві. [13]
Координуючі функції для окремих товарів в рамках представленої товарно-функціональної структури виконують керуючі по маркетингу конкретного товару. Ці співробітники здійснюють взаємодію в рамках програм для окремих товарів з співробітниками функціональних відділів служби маркетингу підприємства.
Поряд з вибором організаційної структури маркетингової служби на підприємстві, важливим питанням є розробка і реалізація надалі «Положення про відділ маркетингу підприємства». Подібне положення має регламентувати права та обов'язки співробітників служби маркетингу, закріплювати місце маркетингового підрозділу в організаційній структурі підприємства, забезпечуючи тим самим умови для успішного функціонування маркетингової служби в перспективі.
Проведення маркетингової діяльності на підприємстві вимагає певної переорієнтації діяльності всього підприємства, якій не можна домогтися простим перейменуванням відділу збуту у відділ маркетингу. Необхідно здійснити перебудову організаційної структури самого підприємства. При цьому на першому етапі, можливо, підсилити відділ збуту за рахунок введення групи фахівців, які будуть займатися окремими маркетинговими дослідженнями та рекламою. У міру поглиблення надалі орієнтації діяльності підприємства на маркетинг відбувається підвищення значимості функцій маркетингу, що відповідно веде до необхідності виділення групи маркетингу з відділу збуту і перетворення цієї групи в самостійний підрозділ.
Висновок
У висновку хотілося б зробити висновки по розділам курсової:
1) маркетинг - це система організації діяльності підприємства, фірми, корпорації з розробки, виробництва і збуту товарів на основі вивчення запитів споживачів з метою отримання високого прибутку. У рамках маркетингу розробляється і застосовується система впливу на ринок, на споживчий попит з урахуванням можливості одержання прибутку за рахунок максимального задоволення запитів споживачів.
2) мету маркетингу - забезпечення рентабельності операцій, отримання високих комерційних результатів, певний прибуток в заданих межах часу в межах наявних коштів і виробничих можливостей, завоювання запланованої частки ринку за рахунок досягнення стійких зв'язків з певними сегментами ринку, розширення операцій і т.п.
3) об'єктом маркетингу з самого початку з'явилися обмінні процеси і товарне розподіл. Предметом розгляду маркетингу є взаємовідносини організації з зовнішнім середовищем і управління цими взаємовідносинами. Маркетинг представляється як відкрита система, що відстежує зміни зовнішнього середовища і гнучко реагує на них.
4) функціями маркетингу є: аналітична, виробнича, збутова, функція управління і контролю.
5) в основі діяльності виробників, що працюють на основі принципів маркетингу лежить головний - робити тільки те, що вимагають ринок, покупець. З цього принципу випливає ряд інших важливих принципів.
6) маркетингова діяльність повинна забезпечити: надійну, достовірну і своєчасну інформацію про ринок, структурі і динаміці конкретного попиту, смаках і перевагах покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми; створення такого набору товарів (асортименту), що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів; необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.
7) основними складовими маркетингу є: дослідження ринку; товарна політика; рух товару і збут; цінова політика; просування товару на ринок; управління маркетингом.
8) немає жодної процвітаючої фірми, яка не вважала б маркетинг одним з головних умов своєї діяльності. Деякі всесвітньовідомі сьогодні фірми стали могутніми значною мірою завдяки маркетингу.
9) маркетинг в сучасному світі відіграє величезну роль у тому, щоб фірма успішно функціонувала на ринку, приносила дохід і була конкурентоспроможною серед інших фірм. За допомогою маркетингу можна вибрати найбільш оптимальний і прибутковий ринок, споживачів, спосіб реклами і т. д., і таким чином підвищити прибутковість підприємства
10) у сучасних умовах маркетинг повинен бути інтегрованим, тобто він повинен стати філософією фірми і супроводжувати товар на всьому шляху процесу створення, визначення ціни, стратегії збуту і просування, як це показує досвід фірм провідних країн світу. В тій чи іншій мірі їм повинні займатися всі працівники фірми.
І в завершенні хотілося б сказати, що маркетинг, підвищуючи ефективність і прибутковість, має стати невід'ємною частиною політики фірми.
Список використаної літератури
1. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Сучасна реклама: Пер. з англ.-Тольятті: Видавничий дім «Довгань», 1995.
2. Волков О.І., Скляренко В.К. Економіка підприємства: Курс лекцій. - М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Герчикова І.М. Менеджмент: Підручник. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ, 2001.
4. Голубков Е. Основи маркетингу: Уч-к - М.: Финпресс,
5. Дорошів В. Введення в теорію маркетингу. - М.: Инфра-М.,
6. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - Спб.: Пітер Ком, 1999.
7. Прикладна економіка. М.: Прин-ді, 1993.
8. Хизрич Р., Пітерс М. Підприємництво. М., 1994.
9. Хісамутдінов С. Соціальні ролі та функції маркетингу в умовах становлення ринкової економіки. - К.: Вид-во «Матбугат Йорти». -
10. Хоскінг А. Курс підприємництва. М., 1992.
11. Економіка підприємства: Учеб. / Горфинкель В.Я., Швандар В.А. - М.: Изд-во Юніті - Дана, 2001.
12. Економіка підприємства (фірми): Підручник / За ред. Проф. О.І. Волкова і доц.О.В. Дев'яткіна. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 2005.
13. Економіка підприємства: Учеб. / Наук. ред. Б.І. Чайкін, В.Ж. Дубровський. - К.: Вид-во Урал. держ. ек. ун-ту,
14. Економіка підприємства: Підручник / Під. Ред. А.Є. Карлика, М.Л. Шухгальтер.-М.: ИНФРА-М, 2002.
15. Економіка фірми: Підручник для вузів / Під. ред. проф. В.Я. Горфінкеля, проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.
16. Бородін А.І. «Формування економічного потенціалу екологооріентірованного підприємства» / / «Маркетинг» № 3 (94),
17. Бурцева Т.А., Ніконова Н.В. «Маркетинговий аналіз потенційних можливостей підприємства» / / «Маркетинг» № 2 (87),
18. В.Ю. Соболєв «Використання методу розстановки пріоритетів для виявлення маркетингових переваг фірм на міжнародних ринках» / / «Дайджест-Фінанси» № 8,
19. Голубков Є.П. «Про деякі засадничі поняття маркетингу» / / «Маркетинг в Росії і за кордоном» № 1 (45)
20. Длігач А., Писаренко Н. Проблеми існування відділу маркетингу. Наші реалії / / Маркетинг у Росії і за кордоном. 2005; № 3, С.-104-107
21. Сімховіч Валентина. «Філософія фірми» / / «Проблеми теорії та практики управління» № 4,
22. http. / / Www. marketing. spb. ru
23. http. / / Www. vemp. ru
Додаток 1
«Комплексом» («4Р») маркетингу називають сукупність таких елементів маркетингу, як:
1. Продукт (product) - все те, що може задовольнити потребу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання. Часто говорять про пакет товарів / послуг.
2. Ціна (price)-ціна як сума грошей, одержуваних при обміні за товар чи послугу при комерційній діяльності або вартість часу при наданні внутрішніх послуг в організації.
3. Місце (place) - система розподілу, яка обрана для просування товарів / послуг. Включає також способи розподілу, наприклад, безпосередньо кінцевому споживачеві або через посередників.
4.Продвіженіе (promotion)-різні форми комунікації зі споживачем, наприклад, реклама в електронних чи друкованих засобах інформації, формування громадської думки і стимулювання продажів.
Для сфери послуг можна додати ще три важливі елементи (три «Р»), що включають персонал (people), що взаємодіє з клієнтами, сам процес обслуговування (process), і відчутні елементи послуги, наприклад, обстановка офісу, обладнання (phisical enviroment).
Додаток 2
Схема маркетингової діяльності підприємства.
План роботи підприємства |
Дослідний зразок |
НДДКР нового товару |
Цільовий ринок |
Оцінка можливостей підприємства |
Вивчення сфери маркетингу |
Комплексні дослідження ринку |
K |
I |
H |
G |
F |
E |
D |
C |
B |
A |
Відсів ідей |
Завдання |
Генера- ція ідей |
Рішення техніч- ческих завдань |
Вибір ідей |
Пробні продажу |
Серійне виробництво |
Лабораторне тестування |
| |||
Канали збуту |
10 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
6 |
7 |
8 |
9 |
11 |
12 |
Ринок |
Споживачі |
A - методи контролю;
B - оцінка ефективності;
C - бюджет витрат;
D - кадрова політика;
E - комунікаційна політика;
F - збутова політика;
G - цінова політика;
H - товарна політика;
I - стратегія;
K - огляд та прогноз ринку.
1 - сервісна політика;
2 - техобслуговування;
3 - фінансові пільги;
4 - упаковка;
5 - сувеніри;
6 - товарний знак і фірмовий стиль;
7 - ярмарки;
8 - виставки;
9 - стимулювання збуту;
10 - персональні продажі;
11 - престижна реклама;
12 - товарна реклама.
[1] Прикладна економіка. М.: Прин-ді, 1993. С. 92.
[2] Хоскінг А. Курс підприємництва. М.:, 1992. С.98.
[3] Хизрич Р., Пітерс М. Підприємництво. М., 1994. С. 97.
[4] Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - Спб.: Пітер Ком, 1999, с. 46.
[5] Бове К.Л., Аренс У.Ф. Сучасна реклама: Пер. з англ. - Тольятті: Видавничий дім «Довгань», 1995.
[6] Голубков Є.П. «Про деякі засадничі поняття маркетингу» / / «Маркетинг в Росії і за кордоном» № 1 (45) 2005 р ., С. 5.
[7] Див Додаток 1.
[8] Економіка підприємства під ред. Горфінкеля В.Я., Швандара В.А. - М.: Изд-во Юніті - Дана, 2001, С.-287
[9] Економіка підприємства: Учеб. / Наук. ред. Б.І. Чайкін, В.Ж. Дубровський. - К.: Вид-во Урал. держ. ек. ун-ту, 2002 р ., С.188.
[10] Економіка підприємства: Підручник / Під. Ред. А.Є. Карлика, М.Л. Шухгальтер.-М.: ИНФРА-М, 2002.
[11] Економіка підприємства: Підручник / Під. Ред. А.Є. Карлика, М.Л. Шухгальтер.-М.: ИНФРА-М, 2002.
[12] Див там же.
[13] Економіка підприємства: Підручник / Під. Ред. А.Є. Карлика, М.Л. Шухгальтер.-М.: ИНФРА-М, 2002.