Введення
Що таке етикет? Поняття це філософське. За словником «Етикет - сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей (поводження з оточуючими, формули звернення і вітань, поведінка у громадських місцях, манери, одяг)».
Етикет визначає поведінку будь-якої людини. Це не тільки ті правила, яким необхідно слідувати за столом або в гостях, це взагалі всі норми людських взаємин. За допомогою таких правил регулюються взаємодії з оточуючими. Дійсно етикет виражається в різних сторонах нашої поведінки. Наприклад, етикетні значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози і положення, які він приймає: ввічливе положення обличчям до що говорить і зовсім не ввічливе - спиною до нього. У етикетних цілях ми часто використовуємо предмети (піднесена капелюх, піднесені квіти), особливості одягу (вибір святкової, траурної або буденній одягу добре показує, як ми розуміємо обстановку, як ставимося до учасників спілкування). Найважливішу роль в етикетних вираженні відносин до людей грає наша мова.
Мовний етикет являє собою широку область стереотипів спілкування.
У процесі виховання, соціалізації людина, стаючи особистістю і все більш цілком опановуючи мовою, пізнає і етичні норми взаємин з оточуючими, в тому числі і мовних взаємин, інакше кажучи, опановує культурою спілкування. Але для цього треба орієнтуватися в ситуації спілкування, в рольових ознаках партнера, відповідати власним соціальними ознаками і задовольняти очікування інших людей, прагнути до «зразком», що склався у свідомості носіїв мови, діяти за правилами комунікативних ролей мовця чи слухача, будувати текст у відповідності зі стилістичними нормами, володіти усними та письмовими формами спілкування, вміти спілкуватися контактно і дистанційно, а ще й володіти усією гамою невербальних засобів комунікації.
Так розглянемо докладніше особливості російського етикету і норми його реалізації.
Специфіка російського мовного етикету
Неможливо назвати мовну культуру, в якій не були б представлені етикетні вимоги до мовної діяльності. Витоки мовленнєвого етикету лежать в найдавнішому періоді історії мови. В архаїчному соціумі мовний етикет (як і етикет в цілому) має ритуальну підгрунтя. Слову надається особливе значення, пов'язане з магічними і обрядовими уявленнями, взаємовідносинами людини і космічних сил. Тому мовна діяльність людини, з точки зору членів архаїчного соціуму, може безпосередній вплив на людей, тварин і навколишній світ; регламентація ж цієї діяльності пов'язана, перш за все, з прагненням викликати ті чи інші події (або, навпаки, уникнути їх). Релікти цього стану зберігаються в різних одиницях мовленнєвого етикету; наприклад, багато стійкі формули являють собою ритуальні побажання, колись сприймалися як дієві: Здравствуйте (також Будьте здорові); Спасибі (від Спаси Бог). Аналогічним чином багато заборон на вживання слів і конструкцій, які в сучасній мові розглядаються як лайливі, сходять до архаїчних заборонам - табу.
На найдавніші уявлення про дієвість слова накладаються більш пізні пласти, пов'язані з різними етапами в еволюції суспільства та його структури, з релігійними віруваннями і т.д. Особливо слід відзначити досить складну систему мовного етикету в ієрархічних соціумах, де правила мовного спілкування вписуються в семіотику суспільної ієрархії. Прикладом може служити двір абсолютного монарха (середньовічний Схід, Європа на зламі Нового часу). У подібних соціумах етикетні норми ставали предметом навчання та кодифікації і грали двояку роль: дозволяли говорить висловити повагу до співрозмовника і одночасно підкреслити вишуканість свого власного виховання. Добре відома роль у формуванні нової, європеїзованої еліти, яку відіграли у Петровську епоху і наступні десятиліття посібники з етикету.
У мовному етикеті практично всіх народів можна виділити загальні риси; так, практично у всіх народів існують стійкі формули вітання і прощання, форми шанобливого звертання до старших та ін Однак реалізуються ці риси в кожній культурі по-своєму. Як правило, найбільш розгорнута система вимог існує в традиційних культурах. При цьому з відомою часткою умовності можна сказати, що осмислення мовного етикету його носіями проходить як би кілька стадій. Для замкнутої традиційної культури характерна абсолютизація етикетних вимог до поведінки взагалі і до мовного поведінки зокрема. Носій іншого мовного етикету сприймається тут як погано вихований чи аморальний людина або як образника. У більш відкритих зовнішніх контактів соціумах зазвичай більш розвинене уявлення про відмінність мовного етикету в різних народів, а навички наслідування чужому мовному поведінці можуть бути навіть предметом гордості члена соціуму.
У сучасній, особливо міській культурі, культурі індустріального і постіндустріального суспільства місце мовного етикету докорінно переосмислюється. З одного боку, піддаються ерозії традиційні основи цього явища: міфологічні та релігійні вірування, уявлення про непорушну соціальної ієрархії і т.п. Мовний етикет тепер розглядається в суто прагматичному аспекті, як засіб досягнення комунікативної мети: привернути увагу співрозмовника, продемонструвати йому свою повагу, викликати симпатію, створити комфортабельний клімат для спілкування. Цим завданням підпорядковуються і релікти ієрархічних уявлень, порівн., Наприклад, історію звернення Пан і відповідні йому звернення до інших мовах: елемент мовного етикету, який колись виник як знак соціального статусу адресата, згодом стає загальнонаціональною формою ввічливого звертання.
З іншого боку, мовний етикет залишається важливою частиною національної мови та культури. Неможливо говорити про високий рівень володіння іноземною мовою, якщо це володіння не включає в себе знання правил мовного спілкування і вміння застосовувати ці правила на практиці. Особливо важливо мати уявлення про розбіжності в національних мовних етикетах. Наприклад, в кожній мові існує своя, що формувалася віками система звернень. При буквальному перекладі зміст цих звернень часом спотворюється; так, англійське Dear використовується в офіційних зверненнях, тоді як відповідне йому російське Дорогий вживається, як правило, в менш формальних ситуаціях. Або інший приклад - в багатьох культурах Заходу на запитання Як справи? слід відповідати: Добре. Відповідь Погано чи Не дуже вважається непристойним: співрозмовнику не слід нав'язувати свої проблеми. У Росії на те ж питання прийнято відповідати нейтрально, найімовірніше, з негативним відтінком: Нічого; Помаленьку. Відмінності в мовних етикетах і взагалі в системах правил мовної поведінки відносяться до компетенції особливої дисципліни - лінгвокраїнознавства.
Кожна мова має свою історію, свої «злети і падіння». В особливо критичні моменти державних перетворень завжди виникає небезпека випустити з уваги це національне надбання, відволікаючись на здаються більш важливими потреби і проблеми суспільства. У наш час великих соціальних і духовних змін така небезпека зросла в багато разів.
Російська мова за останні два десятиліття перетерпів безліч не найкращих впливів і вторгнень. Тривогу забили десятки наукових і культурних діячів. Ще на початку 90-х років, розуміючи, що йде потворне забруднення російської мови, літератори Санкт-Петербурзької організації Спілки письменників Росії підняли питання про прийняття на державному рівні Закону про захист російської мови. І тільки на початку 98-ого року був прийнятий цей Закон, де йдеться про обов'язкове введення курсу російської мови, культури мови в усі ВНЗ країни і прийняття особливих заходів щодо підвищення рівня грамотності населення.
Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. У російському суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, люб'язність, терпимість, доброзичливість, витриманість.
Тактовність - це етична норма, що вимагає від мовця розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тем, які можуть виявитися неприємними для нього.
Люб'язність полягає у вмінні передбачати можливі питання і побажання співрозмовника, готовність докладно поінформувати його з усіх істотних для розмови тем.
Терпимість полягає в тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей в думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору. З такою якістю характеру, як терпимість тісно пов'язана витриманість - вміння спокійно реагувати на несподівані або нетактовні питання і висловлювання співрозмовника.
Доброзичливість необхідна як у ставленні до співрозмовника, так і в усьому побудові розмови: у його зміст і форму, в інтонації і підборі слів.
Звернення - наймасовіший і найяскравіший етикетні ознака.
У російській мові особових займенників небагато, але їхня вага в мовному етикеті досить великий. Особливо важливий вибір між Ти і Ви. Ви замість Ти у зверненні до одного у росіян з'явилося відносно недавно (у XVIII ст.). Таке Ви закріпилося насамперед серед освічених дворян. До цього Ти саме по собі етикетної змісту не мало. Але порівняно з Ви воно набуло значення близькості, а в спілкуванні людей не близьких стало виражати соціальну нерівність, спілкування зверху вниз. Ти говорили простолюду, слугам. Захоплюючи поступово все нові й нові верстви городян, вживання Ти і Ви, відповідно отримувало різноманітні відтінки відповідно до типових для кожної суспільної групи ставлення.
Наявність в російській мові форм звертання на «ти» і на «ви» дає нам в руки дієвий засіб бути чемними. Особисті займенники мають пряме відношення до мовного етикету. Вони пов'язані з самоназиваніямі і названнями співрозмовника, з відчуттям того, що «пристойно» і «непристойно» у такому називання. Наприклад, коли людина поправляє співрозмовника: «Говоріть мені« ви »,« Не тичьте, будь ласка », він висловлює невдоволення з приводу направленого до нього« неповажного »займенники. Значить, «ви» не завжди пусте, а «ти» - не завжди сердечне? Зазвичай «ти» застосовується при зверненні до близької людини, в неофіційній обстановці і коли звернення грубувато-фамільярне; «ви» - у ввічливому зверненні, в офіційній обстановці, у зверненні до незнайомого, малознайомому. Хоча тут існує безліч нюансів.
У росіян не прийнято називати присутнє при розмові третя особа займенником він (вона). Російський мовний етикет передбачає називання третьої особи, присутнього при розмові, на ім'я (і по батькові), якщо вже доводиться при ньому і за нього говорити. Мабуть, росіяни явно відчувають, що Я і Ти, Ми і Ви - це як би включають займенники, тобто такі, які виділяють співрозмовників з усіх інших, а Він, Вона, Вони - займенники виключають, що вказують не на того, з ким у даний час спілкуються, а на щось третє. Тим часом етикет багатьох країн не забороняє такого мовного дії - «виключення» присутнього.
Серед безлічі вступних слів російської мови є такі, які, як і етикетні засоби підтвердження або заперечення можна вважати спеціальним прийомом етикетної модуляції мови. Наприклад, вступне слово бачте, чи знаєте, чи розумієте, повірте, уявіть.
Ясно, що вступне слово, за поведінкою яких ми спостерігаємо, хоча і служать в основному висловом зв'язку зі співрозмовником, тобто мають найзагальніші етикетні значення, зберегли все ж і сліди сенсу відповідних дієслів. Тому при однаковому етикетної змісті бачте, чи знаєте, чи розумієте, уявіть собі і подібні до них вступні слова повністю в смисловому відношенні все - таки не рівні. Кожен з них несе і своє додаткове значення.
Якщо ми порівняємо етикетні можливості російської мови з етикетних можливостями інших мов, то з'ясується, що етикетні засоби бувають обов'язковими і необов'язковими, або факультативними. Це нагадує те, як передається різними мовами значення визначеності / невизначеності. Говорить по - російськи, повідомляючи, що йде хлопчик може підкреслити, що це цілком певний хлопчик, той самий про який вже йшла мова, може показати, що це якийсь - то хлопчик, про якого нічого не відомо, але може і не виражати в цьому реченні значення визначеності / невизначеності: Йде хлопчик. Звичайно, вся обстановка мови, а також попередні та наступні фрази зазвичай роблять зрозумілим, про певне або невизначеному хлопчика ми говоримо, але в російській мові засоби вираження цих значень не є обов'язковими: російська граматика не вимагає, щоб до іменника неодмінно був приєднаний спеціальний показник визначеності або невизначеності предмета. А ось англійську, французька, німецька граматика цього, як відомо вимагає, переводячи пропозицію. Йде хлопчик на французьку, німецьку, англійську мову, ми зобов'язані вибрати визначений або не визначений артикль, використовувати обов'язкові засоби передачі значення визначеності / невизначеності.
Точно також в одних мовах є тільки не обов'язкові етикетні засоби, а в інших мовах - і обов'язкові. Такий, скажімо, японську мову. Майже всі дієслова японської мови можуть мати підкреслено ввічливе по відношенню до адресата мовлення форму і форму фамільярно.
Про що б ми не говорили по-японськи (нехай навіть не про адресата мови!), Доводиться вибирати або ввічливу, або фамільярно форму дієслова, тобто, хочемо ми цього чи не хочемо, - показувати своє відношенню до адресата. А от у російській мові немає граматичних приписів, коли і яким саме способом неодмінно має бути виражене етикетні зміст. Значить, етикетні засоби російської мови факультативні.
Проте як ми вже бачили, етикетні можливості від цього не тільки не зменшуються, але робляться більш тонкими і гнучкими!
Способів передавати в мові етикетні значення - неймовірно багато. Кожен раз, коли ми вибираємо, що сказати і як сказати, ми обов'язково враховуємо (хоча не завжди самі це помічаємо) і те, з ким і в якій обстановці говоримо. Тому мови, не мають ніякого відношення до етикету, мабуть, взагалі не буває. Якщо мові виробилося кілька стилів (книжкова мова, розмовна, науковий стиль, ділової тощо) і є відмінність у мові окремих суспільних груп (мова освічених людей і не освічених, літературна і діалектна, мова молодих і немолодих і т.д .), то вже сам вибір типу мовлення виявляється етикетних знаком, виражає відношення до слухача чи до того, кого ми згадуємо.
Дивно різноманітні етикетні знаки в мові різних народів. Наприклад, види вигуків, які супроводжують звернення. У деяких мовах вони різняться в залежності від того, хто і до кого звертається. Тим самим вони вказують склад спілкуються, і, отже, несуть важливу етикетну інформацію.
У багатьох мовах, щоб передавати етикетні зміст, застосовують навмисні відхилення граматичного числа, граматичного роду, заміну однієї форми обличчя другою, спеціальні "ввічливі" і "понад ввічливі" слова, своєрідну будову пропозиції. Важко перерахувати етикетні засоби однієї тільки усного мовлення, але ж ще й етикетні прийоми, які використовуються на письмі! Згадайте хоча б написання з великої літери ввічливих форм Ви, Вас, Вам, Ваш, Вашого і т.д.
У мовному етикеті бувають такі ситуації коли дуже велике значення має мова жестів. У кожної нації є своя специфіка жесту:
Росіяни, англійці, американці в якості привітального жесту тиснуть один одному руки.
Китаєць в колишні часи, зустрічаючи друга, тиснув руку собі самому.
Лапландці труться носами.
Молодий американець вітає приятеля, ляскаючи його по спині.
Латиноамериканці обіймаються.
Французи цілують один одного в щоку.
Не знаючи національних особливостей жестів, можна потрапити в незручне становище. Наприклад, у Болгарії жестові знаки "так" і "ні" протилежні загальноєвропейської формі, і представники корінного населення можуть неправильно витлумачити відповідь на поставлене питання.
Що повинен думати японець, якщо європеєць, вступаючи в ділову бесіду, не тисне йому руку? Він може вважати, що співрозмовник поважає його національні звичаї - в Японії не прийнято вітатися за руку. Але, з іншого боку, вона може вважати це неповагою особисто до нього - японець знає, що в суспільстві, до якого належить партнер, жест рукостискання прийнятий.
Навіть подібні жести можуть в різних національних культурах застосовуватися по-різному. Наприклад, в Угорщині чоловік при вітанні завжди піднімає капелюх, а в нашій країні це робити зовсім не обов'язково і більш властиво людям старшого покоління.
Жест рукостискання при вітанні в Болгарії застосовується значно частіше, ніж це прийнято у нас. Там, вітаючи групу співрозмовників, бажано потискати руку кожному. У нас це необов'язково.
Таким чином, жест може сказати про багато що. Зокрема, характеризувати людину, яка провадить жест, з боку національних особливостей. Наприклад, у Чехословаччині при перерахуванні чого-небудь не загинаються пальці в кулак, починаючи з мізинця, як це прийнято у нас, а навпаки, з стиснутого кулака "відкриваються", починаючи з великого, палець за пальцем. У російському середовищі такий жест відразу ж видає іноземця.
В одних ситуаціях мовного етикету виявляється більше жестів, в інших менше. В одних ситуаціях допустимо повне заміщення реплік, в інших - ні, і звичайно ж, кожен жест відрізняється своєю "стилістикою", і кожен раз людина вибирає найбільш доречний у даній обстановці.
Прикладів національної специфіки мовного і немовного поведінки різних народів безліч. У Китаї, навіть розповідаючи про себе, китайці примудряються говорити більш за все з вами про вас, ніж про себе, як би відступаючи в тінь, тушуясь вельми делікатно. Але при цьому китаєць дуже уважно дивиться, наскільки і ви делікатні, вміючи все-таки наполягти на своєму інтересі до нього.
У Японії в розмовах люди всіляко уникають слів "ні", "не можу", "не знаю", немов це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками. Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість "ні, дякую" вживає вираз, дослівно означає "мені вже й так чудово".
Якщо токійський знайомий каже: "Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я повинен порадитися з дружиною", - то не слід думати, що він поборник жіночого рівноправності. Це лише один із способів не вимовляти слова "ні".
У мовному етикеті різних народів багато зовсім несхожих, своєрідних виразів, але навіть схожі (як please та будь ласка) все ж таки не повністю тотожні. З точки зору американця наше ласка має сорок тисяч різних відтінків значень і так само схоже на англійське please, як, наприклад, фраза "Я люблю вас, дорога" на фразу "Давайте одружимось".
По суті, кожна мова - неповторна національна система знаків. У мовному етикеті на національну специфіку мови накладається специфіка звичок і звичаїв народу. Тому у формах мовного етикету складається своєрідна фразеологія.
Особливості російського етикету простежуються у складанні пропозицій та їх написанні.
синоніми - це слова з однаковим або дуже близьким значенням (фірма - організація, угода - договір, запит - заявка, вдячні - вдячні, ...);
Плеоназм - називають частковий збіг значень слів, що утворюють словосполучення;
тавтологія - смислові повтори, які виникають у тих випадках, коли в реченні є сусідами однокореневі слова;
омоніми - це слова, що збігаються за звучанням, але різняться за змістом.
Поняття стилістичного забарвлення слова зазвичай пов'язують із закріпленістю слова за тією або іншою сферою вживання і з емоційно-експресивними якостями слова, тобто з його здатністю не тільки називати явище, а й висловлювати ставлення до предмета думки.
За сферою вживання різниться:
1. Лексика міжстильова, тобто ті слова, які вживаються всіма і в будь-яких умов (якість, отримувати, пропонувати ...).
2. Лексика книжково-письмова, тобто слова, які переважно використовуються в книжково-писемних стилях і пов'язані з тими сферами вживання мови, для яких письмова форма вираження є головною. У її складі можна виділити "книжкові" слова (оплата, договір, контракт ...), терміни (каталог - журнал із зазначенням товару, виробленого підприємством), канцеляризми, поетизми.
3. Лексика мовлення, тобто слова, властиві побутовому мовленні, побутово-ділової мови і т.д. До лексики мовлення ставляться слова розмовні, просторічні, професіоналізми, жаргонізми, діалектизми.
Скорочення слів (абревіатура) - новий продуктивний спосіб словопроизводства, який активно використовується в діловій кореспонденції.
Фразеологія мови - це сукупність стійких, цілісних за складом і значенням сполучень слів і виразів. У діловій кореспонденції роль фразеологізмів виконують стандартні синтаксичні конструкції, які поділяються на:
Лист-запит: «Ми будемо вдячні, якщо Ви направите на нашу адресу ...»
Відповідь на запит: «Дякуємо Вам за запит від ...»
Лист-прохання: «Звертаємося до Вас з проханням ...»
Лист-нагадування: «Повідомляємо Вам, що ...»
Лист-претензія: «Ми офіційно заявляємо Вам рекламацію ...»
Відповідь на рекламацію: «Підтверджуємо отримання Вашого листа від; повідомляємо, що ....»
Супровідний лист: «Згідно з Вашим проханням висилаємо Вам ...»
Лист-повідомлення: «У відповідь на Ваш лист від ... повідомляємо Вам ...»
Лист-запрошення: «Дозвольте запросити Вас на ...»
Лист - подяка: «Ми отримали Ваше запрошення на ... .., за яке Вам вдячні».
У російській мові відносно вільний порядок слів у реченні. Це означає, що члени речення не мають постійного місця (як в деяких інших мовах) і їх взаємне розташування може змінюватися в залежності від типу пропозиції чи з волі мовця. Перестановку слів з метою підкреслити смислову значущість якого-небудь слова називають інверсією.
Інверсія - важливе стилістичний засіб. Її значення зростає в письмовій мові, так як пише позбавлений можливості виділити потрібне слово інтонацією. Продумане зміна порядку слів дозволяє авторові привернути увагу читача до того чи іншого слова і тим самим відтінити важливі моменти змісту висловлювання.
У пропозиції можуть бути словосполучення, які не є його членами, але що виконують певну значеннєву функцію. Сюди відносяться вступне слово (на наш превеликий жаль, крім того, у зв'язку з цим).
У діловому листуванні складні пропозиції зустрічаються частіше простих. Складне речення дозволяє зв'язати в єдине ціле велике число слів і тим самим висловити більш складну думку - підкреслити важливі смислові відтінки, навести аргументи, дати докладне обгрунтування основних положень і т. д. Крім того, використання спілок і союзних слів дає можливість точно визначити ті смислові відносини, які існують між окремими частинами розгорнутого висловлювання.
У ділових листах крім вступних слів часто вживаються причетні і дієприслівникові звороти, які також вносять смислові відтінки.
У цілому вживання подібних конструкцій в діловому мовленні не є помилкою. Але в деяких випадках пропозицію потрібно спрощувати.
Етикетні спілкування відіграє велику роль в житті кожного з нас, але, звичайно, людське спілкування зовсім не зводиться до одних тільки ритуалам.
Етикетні ситуації становлять лише деяку частину спілкування.
Вся людська діяльність, в тому числі і спілкування, відображає соціальні умови, в яких вона протікає. І наша мова, безсумнівно, будується по - різному в залежності від того, хто спілкується, з якою метою, яким чином, які між спілкуються відносини. Ми так звикли змінювати тип мовлення в залежності від умов спілкування, що робимо це найчастіше несвідомо, автоматично. Автоматично відбувається і сприйняття інформації про людські стосунки, переданої особливостями мови. Але варто допустити помилку у виборі типу мовлення, як автоматизм сприйняття порушується і ми відразу помічаємо те, що раніше випадало від нашої уваги. Мова коливається в такт людських відносин - це і є етикетна модуляція мови. Спеціальна етикетні спілкування відбувається, як ми вже знаємо, лише час від часу, а от видозміни (модуляція) мовного і немовного поведінки під впливом людських відносин відбувається завжди. Значить, це одне з найважливіших засобів висловлювати етикетні зміст - засіб, який завжди в нашому розпорядженні
Етикетні норми; техніка реалізації етикетних норм
У сучасній лінгвістиці термін "норма" розуміється у двох значеннях: по-перше, нормою називають загальноприйняте вживання різноманітних мовних засобів, регулярно повторюване в мові мовців (відтворюване говорять), по-друге, приписи, правила, вказівки до вживання, зафіксовані підручниками, словниками , довідниками.
Можна знайти кілька визначень норми. Наприклад, у С.І. Ожегова сказано: "Норма - це сукупність найбільш придатних (" правильних "," улюблених ") для обслуговування суспільства засобів мови, що складається як результат добору мовних елементів (лексичних, вимовних, морфологічних, синтаксичних) з числа співіснуючих, наявних, утворюваних знову чи видобутих з пасивного запасу минулого у процесі соціальної, у широкому сенсі, оцінки цих елементів ". В енциклопедії "Російська мова" - "Норма (мовна), норма літературна - прийняті суспільно-мовній практиці освічених людей правила вимови, граматичні та інші мовні засоби, правила слововживання".
Широке поширення набуло визначення: "... норма - це існуючі на даний час у даному мовному колективі і обов'язкові для всіх членів колективу мовні одиниці і закономірності їх вживання, причому ці обов'язкові одиниці можуть або бути єдино можливими, або виступати у вигляді співіснують в межах літературної мови варіантів ".
Для того щоб визнати те чи інше явище Нормативним, необхідні наступні умови:
1) регулярна уживана (відтворюваність) даного способу вираження,
2) відповідність цього способу вираження можливостям системи літературної мови (з урахуванням її історичної перебудови),
3) громадське схвалення регулярно відтворюється способу вираження (причому роль судді в цьому випадку випадає на долю письменників, вчених, освіченої частини суспільства).
Наведені визначення стосуються мовної норми. Поняття мовної норми тісно пов'язане з поняттям функціонального стилю. Якщо мовні норми єдині для літературної мови в цілому, вони об'єднують всі нормативні одиниці незалежно від специфіки їх функціонування, то мовні норми встановлюють закономірності вживання мовних засобів у тому чи іншому функціональному стилі і його різновидах. Це - функціонально-стильові норми, їх можна визначити як обов'язкові в даний час закономірності відбору та організації мовних засобів залежно від ситуації, цілей і завдань спілкування, від характеру висловлювання. Наприклад, з точки зору мовної норми правильними вважаються форми у відпустці - у відпустці, дверима - дверима, що читає учень - учень, який читає, Маша гарна - Маша красива і т.п., проте вибір тієї або іншої конкретної форми, того чи іншого слова залежить від мовних норм, від комунікативної доцільності.
Мова тісно пов'язана з етикою. Етика пропонує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених в конкретних мовленнєвих діях формул ввічливості.
Дотримання вимог етикету при порушенні етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, що не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче зробить неприємне враження і викличе у людей сумніви в моральних якостях особистості.
В усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним.
Правила і норми мовного етикету на початку спілкування: звертання, привітання. Привітання: Якщо адресат незнайомий суб'єкту промови, то спілкування починається зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо і опосередковано. За правилами доброго тону не прийнято вступати в розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають випадки, коли це зробити необхідно. Етикет наказує такі формули: Дозвольте з Вами познайомиться; Я хотів би з Вами познайомиться; Давайте познайомимося. При відвідуванні установи, офісу, контори, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули: Дозвольте (дозвольте) представитися Моє прізвище Колесніков. Офіційні і неофіційні зустрічі знайомих, а іноді і незнайомих людей починаються з привітання. У російській мові основне вітання - здрастуйте. Воно сходить до старослов'янського дієслова бути здоровим, що означає "бути здоровим", тобто здоровим. Поряд з цією формою поширене вітання, яке вказує на час зустрічі: Доброго ранку, Добрий день, Добрий вечір. Крім загальновживаним вітань існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, шанобливе ставлення, бажання спілкування: Дуже радий Вас бачити!; Ласкаво просимо!; Моє шанування! Показовим є приклад, який дає можливість поспостерігати входження, проникнення в чуже середовище з допомогою виконання прийнятих у середовище етикетних правил мови і приємний форм вітання: «Привіт, Праска, як справи? - Сказав я йому наскільки можливо бесцеремонней. Справи, як у Польщі: у кого віз, той і пан, - жваво відповів він, точно ми з ним сто років були знайомі »(Ч. Айтматов. Плаха). Ну, а вжив би герой звичне для себе (властиве власним соціальними ознаками) Ви до малознайомого і залишився б чужаком.
Сільським жителям властиво вітатися навіть з незнайомими, посилаючи їм знак доброзичливості. Здравствуйте радує нас. Як би там не було, але етикетні знак вітання потрібен нам хоча б для того, щоб сказати: я тебе помічаю.
Звернення: Звернення - один з найважливіших і необхідних компонентів мовного етикету. Звернення використовується на будь-якому етапі спілкування, на всьому його протязі, служить його невід'ємною частиною. У той же час норма вживання звернення і його форма остаточно не встановлені, викликають розбіжності, є хворим місцем російського мовного етикету.
Монархічний лад у Росії ХХ століття зберігав поділ на людей на стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, пані по відношенню до людей привілейованих станів; добродію, добродійко - для середнього стану або пан, пані для тих та інших і відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.
В інших же цивілізованих країнах звернення були єдині для всіх верств і станів (містер, місіс, міс - Англія, США; синьйор, синьйорина, синьйора - Італія; пан, пані - Польща, Чехія і Словаччина)
Після революції всі старі чини скасовуються і вводяться два нові звернення: «товариш» і «громадянин». Слово «громадянин» походить від старослов'янського городянин (житель міста). У XVIII столітті це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави». Але у ХХ столітті особливо в 20-30 ті роки з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, засуджених, ув'язнених до працівників органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, тільки громадянин. У результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватися із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так «приросла» до слова, що стало його невід'ємною частиною, так вкоренилося у свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживаного звернення.
Дещо по-іншому склалася доля в слова товариш. Воно прийшло до нас з тюркської мови в XV столітті і мало корінь tavar, який означав «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку товариш мало значення «компаньйон по торгівлі», потім воно доповнилося значенням «Друг». З кінця XIX століття в Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називали один одного товаришами. За часів комунізму товариш було основним зверненням до людини, пізніше це стало витіснятися словами типу: чоловік, жінка, дід, батько, хлопець, тітонька, дядечко. Ці звернення можуть сприйматися адресатом як неповагу до нього, неприпустима фамільярність.
Починаючи з кінця 80-хх минулого століття в побут починають повертатися звернення: пан, пані, добродію, добродійко. Звернення товариш законодавчо залишено як офіційного звернення до збройних сил і інших силових структурах, а також комуністичних організаціях, заводських і фабричних колективах.
Після вітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які обумовлені ситуацією. Найбільш типові 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна.
До першої належать державні свята, ювілеї підприємства і співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини, знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладення договору, створення нової організації. За будь-якого врочистого приводу, знаменної події слідують запрошення і привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення і вітальні кліше змінюються.
Запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити Вас., Приходьте на свято (ювілей, зустріч ..), будемо раді Вас бачити.
Вітання: Прийміть мої (самі) серцеві (теплі, гарячі, щирі) поздоровлення ..; Від імені (за дорученням) вітаємо; сердечно (гаряче) вітаю.
Як і у всіх інших ситуаціях міжособистісного спілкування поздоровлення повинні бути гранично коректними, доречними і щирими. Тільки от з щирістю потрібно бути дуже обережним.
Вітання - прийнятий суспільством ритуал поваги і радості за близьку людину, але це не як не спосіб ведення бесіди або листування, в привітаннях не повинні звучати суто особисті теми і питання адресата поздоровлення. Змістовна частина вітання - вираз радості, але нічого більше.
Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, які приносять нещастя, горе. У такому випадку виражається співчуття. Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (Вам) свої (мої) глибокі (щирі) співчуття. Приношу (Вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття. Поділяю (розумію) вашу печаль (ваше горе, нещастя)
Перераховані зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова й закінчується.
У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також використовуються формули мовного етикету. Наприклад, при підбитті підсумків роботи, при визначенні результатів розпродажу товарів виникає необхідність кого-то подякувати або, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, в будь-якій організації у кого-то може з'явитися необхідність дати пораду, висловити пропозиції, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.
Подяка: Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за відмінно (прекрасно) організовану виставку; фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за ...
Крім офіційних подяк існують ще й буденні, неофіційні подяки. Це звичайне «спасибі», «ви дуже люб'язні», «не варто подяк» і т.д.
Зауваження, попередження: Фірма (дирекція, правління, редакція) змушена зробити (серйозна) попередження (зауваження) .., К (великому) жаль (жаль), повинен (змушений) зробити зауваження (винести осуд). Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради в категоричній формі: Всі (ви) повинні (зобов'язані) ..., категорично (наполегливо) раджу (пропоную) зробити ... Поради, пропозиції, висловлені в такій формі, схожі на наказ або розпорядження і не завжди породжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між товаришами по службі одного рангу. «Чари» мовного етикету і в | тому, що він дійсно відкриває двері до наших людським взаємодіям. Спробуйте-но сказати, наприклад, у транспорті: Посуньтеся! Ваш адресат швидше за все витлумачить це як грубу вимогу і матиме право не виконати дію. А додайте чарівне будь ласка - і імперативна форма вже висловлює прохання, і лише прохання, досить поважну, спрямовану до рівного партнера. І ще є багато способів поводження в цій ситуації: Вам не важко посунутися?; Якщо вас не утруднить, посуньтеся, будь ласка і мн. ін
Ввічливість і взаєморозуміння: Будьте взаємно ввічливі - закликають нас написи в магазинах. Треба бути ввічливим - повчають батьки дітей ... Що це означає - бути ввічливим, чому нас до цього привчають з дитинства, навіщо це потрібно? Для відповіді на ці питання, перш за все, розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет і ввічливість. Нагадаємо, що етикет і мовний етикет - це прийняті в тому чи іншому суспільстві, колі людей правила, нopми поведінки, в тому числі і мовної поведінки (відповідно до розподілу соціальних ролей в офіційній і неофіційній обстановці спілкування), які, з одного боку, регулюють, а з іншого боку, виявляють, показують відносини членів суспільства за такими приблизно лініях: свій - чужий, вищий - нижчий, старший - молодший, далекий - близький, знайомий - незнайомий і навіть приємний - неприємний. Ось прийшов у гурток хлопчак, каже своїм приятелям: Чудово, хлопці! У даному випадку він обрав такі знаки мовної поведінки, які ставлять його нарівні з іншими, демонструють грубувато-фамильярную тональність спілкування, так властиву підліткам, ці знаки говорять оточуючим: «Я свій, близький». Керівнику ж гуртка, навіть молодому, він не може сказати: Чудово, хлопець, що у цьому випадку будуть порушені норми рольових відносин, адже старшому по положенню треба віддати знаки уваги, відповідні старшинством. Не зробивши цього, людина проявить неввічливість. Значить, неввічливість - це такий прояв, коли адресата відводять роль нижче тієї, яка йому належить у відповідності з його ознаками. Отже, порушення норм етикету завжди обертається неввічливістю, неповагою партнера. Ну, а ввічливість? Ввічливість - моральне якість, що характеризує людину, для якої повага до людей стало повсякденною нормою поведінки і звичним способом роботи з оточуючими. Отже, ввічливість - це прояв поваги. Ввічливість - це та готовність надати послугу тому, хто її потребує, і делікатність, і такт. І, звичайно ж, своєчасне і доречне мовленнєвий прояв - мовний етикет - невід'ємний елемент ввічливості. Раз ввічливість - форма прояву поваги до іншого, то саме по собі повагу передбачає визнання гідності особистості, а також чуйність, делікатність по відношенню до іншого. Якщо з цієї точки зору поглянути на приклад «Чудово, хлопці!» - По відношенню до знайомих підліткам з боку однолітка, можна відзначити, що в цьому привітанні й жорстоке поводження немає спеціального відображення поважності, є лише знак вступу до мовної контакт «свого», « рівного »при відносинах розкутих, фамільярний. Значить, і особливої ввічливості тут немає.
Ввічливість необхідна і при веденні ділового спілкування.
По-перше, треба шанобливо і доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю промовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера по спілкуванню, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись при цьому необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентом спілкуванні. Та й з практичного боку подібні риси мовної поведінки недоречні, тому що ніколи не сприяють досягненню бажаного результату у спілкуванні.
Ввічливість у спілкуванні передбачає розуміння ситуації, врахування віку, статі, службового і суспільного становища партнера по спілкуванню. Ці фактори визначають ступінь офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло відповідних для обговорення тем.
По-друге, говорить наказується бути скромним в самооцінках, не нав'язувати власних думок, уникати зайвої категоричності в мові.
Більше того, необхідно поставити в центр уваги партнера по спілкуванню, виявляти інтерес до його особистості, думку, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі.
Необхідно також брати до уваги можливості слухача сприймати сенс ваших висловлювань, бажано давати йому час перепочити, зосередитися. Заради цього варто уникати занадто довгих речень, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звичайно, знаєте ...; вам, ймовірно, цікаво буде дізнатися ...; як бачите ...; зверніть увагу ...; слід зауважити ... і т.п .
Норми спілкування визначають і поводження слухача.
По-перше, необхідно відкласти інші справи, щоб вислухати людину. Це правило є особливо важливим для тих фахівців, робота яких полягає в обслуговуванні клієнтів.
Слухаючи, треба шанобливо і терпляче ставитися до мовця, намагатися вислухати всі уважно і до кінця. У разі сильної зайнятості допустимо попросити почекати або перенести розмову на інший час. В офіційному спілкуванні абсолютно неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження, тим більше такі, які різко характеризують пропозиції та прохання співрозмовника. Як і хто говорить, що слухає ставить в центр уваги свого співрозмовника, підкреслює свою зацікавленість у спілкуванні з ним. Слід також уміти вчасно висловити згоду чи незгоду, відповісти на запитання, задати своє питання.
Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання (Всього Вам доброго (хорошого)! До побачення!); Надію на нову зустріч (До вечора (завтра, суботи); Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюсь на швидку зустріч); сумнів у можливості ще раз зустрітися (Прощайте! Навряд чи ще побачимося. Не згадуйте лихом!).
Крім звичайних форм прощань існує давно усталений ритуал компліменту. Тактовно і вчасно сказаний комплімент, він піднімає настрій в адресата, налаштовує на позитивне ставлення до опонента. Комплімент йдеться на початку розмови, при зустрічі, знайомстві або під час розмови, при розставанні. Комплімент завжди приємний. Небезпечний тільки нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надмірно захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високої моральності, дає загальну позитивну оцінку
- Ви добре (відмінно, чудово) виглядаєте.
- Ви (так, дуже) чарівні (розумні, винахідливі, практичні).
- Ви хороший (відмінний, прекрасний) фахівець.
- З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).
- Приємно було познайомитися!
- Ви дуже милий (цікавий) чоловік (співрозмовник).
Відсутність прощального ритуалу або його невиразність або скомканность ніяк не говорять про те, що людина пішла «по-англійськи», це говорить або про негативний, ворожому або неприязне ставлення людини або про його банальною невихованості.
Норми етикету стосуються і писемного мовлення.
Важливим питанням етикету ділового листа є вибір звернення. Для стандартних листів за формальними або незначних приводів підходить звернення "Шановний пан Петров!" Для письма до вищестоящого керівника, листи-запрошення або будь-якого іншого листа з важливого питання бажано використовувати слово вельмишановний і називати адресата на ім'я та по батькові.
У ділових документах необхідно вміло використовувати можливості граматичної системи російської мови.
Так, наприклад, дійсний заставу дієслова використовується, коли необхідно вказати дійова особа. Пасивний стан варто вживати тоді, коли факт вчинення дії важливіше, ніж згадка осіб, які вчинили дію.
Досконалий вид дієслова підкреслює завершеність дії, а недосконалий вказує на те, що дія знаходиться в процесі розвитку.
У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника "я". Перша особа виражається закінченням дієслова.
Через листи здійснюється обмін інформацією, робляться пропозиції, ведеться переговорний спілкування, і т.п. Іноді інформаційно-довідкова документація просто підтверджує факти, події, які потрібно лише взяти до відома.
Таким чином, службовий лист - це узагальнена назва різних за змістом документів, оформлених відповідно до ГОСТу, пересилаються поштою, факсом або іншим способом.
Без перебільшення можна сказати, що це один з найпоширеніших видів службових документів, тому, від того наскільки текст послання точний, грамотний, коректний багато в чому буде залежати успіх вирішення конкретних питань, а значить і всього підприємства в цілому.
Ділова кореспонденція повинна обов'язково відповідати вимогам.
Точність, однозначність висловлювання. Всі слова повинні вживатися відповідно до їх лексичним значенням.
Логічність Кожен лист представляє собою:
виклад суті питання;
мовне дію;
висновок.
Грамотність - необхідна частина будь-якого документа
Коректність. Ділова кореспонденція є коректною, якщо в ній дотримана етикетна рамка і характерний доброзичливий чи нейтральний тон викладу.
Офіційно-діловий стиль представляє собою один з функціональних стилів сучасної російської літературної мови: набір мовних засобів, призначення яких - обслуговування сфери офіційно-ділових відносин (ділових відносин між організаціями, всередині них, між юридичними і фізичними особами). Ділова мова реалізується у вигляді письмових документів, побудованих за єдиними для кожної з їх жанрових різновидів правилами. Типи документів різняться специфікою свого змісту (які офіційно-ділові ситуації в них відображені), а відповідно і своєю формою (набором і схемою розміщення реквізитів - змістовних елементів тексту документа); об'єднані вони набором мовних засобів, традиційно використовуваних для передачі ділової інформації.
Висновок
Так що ж таке мовний етикет у всьому різноманітті його стилістичних варіантів? У вузькому сенсі - це формули, які забезпечують прийняті в даному середовищі, серед цих людей і в даному випадку включення до мовної контакт, підтримка спілкування в обраній тональності. А в широкому сенсі - це всі правила мовної поведінки, всі мовні дозволи та заборони, пов'язані з соціальними ознаками мовців і обстановки, з одного боку, і стилістичними ресурсами мови - з іншого. Мовний етикет задає ті рамки мовних правил, в межах яких має проходити змістовне спілкування. Однак навіть вживання загальноприйнятих формул вимагає щирого, доброзичливого уваги до співрозмовника. Мовний етикет - важливий елемент будь-якої національної культури. У мові, мовленнєвій поведінці, стійких формулах спілкування склався багатий народний досвід, неповторність звичаїв, способу життя, умов побуту кожного народу. Мовний етикет являє собою сукупність словесних форм чемності, без яких просто не можна обійтися.
Як на складному музичному інструменті граємо ми, звертаючись до своїх знайомих, друзів, родичів, товаришів по службі, перехожим. Ми включаємо той чи інший регістр спілкування, вибираємо ту чи іншу тональність у різноманітних умовах складних мовних взаємодій. Використовуємо невичерпні багатства російської мови.
Національна специфіка мовного етикету в країні надзвичайно яскрава, тому, що на неповторні особливості мови тут накладаються особливості обрядів, звичок, всього прийнятого і неприйнятого поведінці, дозволеного і забороненого в соціальному етикеті.
Російський мовний етикет є однією зі складових національної культури, яка бере на себе основний тягар збереження російського етносу і державності. І відродження, і законодавче закріплення норм правил російського етикету і мовного етикету, в тому числі має стати пріоритетним завданням держави і суспільства в найближчим часом. Адже це буде величезним і грунтовним кроком у відродженні Росії як одного зі стовпів світової культури і цивілізації, з іншого - це буде великим внеском у справу збереження і розвитку російського етносу і держави.
Список літератури
1. Багдасар'ян Н.Г. Культурологія: Підручник для студентів технічних вузів. - М.: Вища школа, 2002
2. Введенська Л.А. Російська мова та культура мовлення: навчальний посібник для вузів. - Львів: Фенікс, 2007
3. Граудина Л.К., Ширяєв Є.М. Культура російської мови. - Норма, 2005
4. Дунів А.І. під ред. Черняк В.Д. Російська мова та Культура мови. -М., 2002
5. Формановская Н.І. Мовний етикет і культура спілкування. - М.: Вища школа, 1989