Корпоративний сайт як спосіб формування інформаційного простору

КОРПОРАТИВНИЙ САЙТ ЯК СПОСІБ ФОРМУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОГО ПРОСТОРУ

Введення

В даний час спостерігається безліч нових тенденцій у розвитку та вдосконаленні PR-технологій. Однією з найважливіших і найактуальніших тенденцій є підвищення уваги до таких засобів, як Інтернет. До початку ХХI століття Інтернет став самим динамічно зростаючим медіа в історії людства. До теперішнього часу щомісячна аудиторія мережі становить 14,2 млн. людини. На сьогоднішній день Інтернет як засіб масових комунікацій значно випередив за масовістю охоплення цільових груп друковані видання, а також деякі телевізійні канали.

Природно, що настільки бурхливе зростання використання Інтернету не залишається без уваги представників професійного співтовариства PR-фахівців. Висока динаміка його розвитку та активність користувачів посувають компанії до створення та запровадження нових технологій. За оцінкою провідних фахівців у галузі зв'язків з громадськістю, керівників та менеджерів компаній в якості найбільш важливих інструментів PR-кампанії в Інтернеті названі розробка та підтримка корпоративного веб-ресурсу (17,7%), розсилка прес-релізів і новин по новинним і спеціалізованих сайтів (15,6%), ведення рубрик в онлайн-ЗМІ (14%) ^1. Як можна побачити, лідируюче місце в цьому списку займає корпоративний сайт.

Сьогодні в літературі можна знайти масу рекомендацій щодо створення та оптимізації корпоративного сайту, безліч робіт присвячено проблемі опису цього феномена. Сьогодні корпоративний сайт є не просто сторінкою в Інтернеті, на якій розміщена інформація про компанію, її продукцію, товари або послуги. Корпоративні сайти все більше перетворюються на портали, що надають користувачам дані з різних IТ-систем, що функціонують у компанії (ERP-і CRM-систем, систем електронного документообігу та ін.) Крім того, через сайт користувачі можуть ініціювати різні бізнес-процеси.

Корпоративний сайт відіграє все більшу роль в інтеграції внутрішньої і зовнішньої громадськості організації. Не менш важливе значення тут має інформаційна складова сайту - новинна стрічка. Інтернет-ресурс без актуальних «новин» тільки втрачає довіру з боку користувачів, а значить потенційних покупців чи партнерів. У зв'язку з цим компаніям слід уважніше ставитися до тематичної спрямованості статей і періодичності їх оновлення. Все це обумовлює актуальність даної роботи.

Робота складається з 4-х основних розділів: у перших трьох розглядаються теоретичні аспекти досліджуваної теми (поняття, види і характеристики корпоративних сайтів; детальніше розглядається така функція сайту, як формування інформаційного простору; а також роль і значення веб-ресурсу в організації), четвертий - присвячений дослідженню тематичної спрямованості статей новинної стрічки сайту ВАТ «Ульяновський автомобільний завод» та періодичності оновлення новин.

Об'єктом дослідження в даній роботі є корпоративна сайт ВАТ «Ульяновський автомобільний завод». В якості предмета дослідження виступає тематика новин та періодичність їх оновлення.

Метою дослідження є аналіз тематичної спрямованості статей і періодичності висвітлення цих тем на корпоративному сайті.

Мета дослідження реалізується у вирішенні ряду завдань:

• Визначення поняття, видів і характеристик корпоративного сайту;

• Визначення ролі сайту у формуванні громадської думки;

• Виявлення переваг корпоративного сайту в порівнянні з іншими видами корпоративних ЗМІ;

• Вивчення періодичності оновлення статей на новинній стрічці сайту ВАТ «УАЗ» за період з червня 2005 року по травень 2008 року

• Виявлення тематичної спрямованості статей новинної стрічки сайту ВАТ «УАЗ» за період з червня 2005 року по травень 2008 року;

• Виявлення закономірностей в періодичності оновлення статей та їх тематичної спрямованості

Практичну частину роботи становить дослідження, яке складається з двох частин. Перша включає в себе аналіз періодичності оновлення новин на сайті УАЗу, другий - аналіз тематики статей. Теоретико-концептуальна база складається з конструктів різних соціально-економічних дисциплін; інтегрувалися дослідження в галузі журналістики, соціології, психології, педагогіки, маркетингу та зв'язків з громадськістю.

Емпірична база дослідження формувалася з опублікованих та власних джерел інформації. З першої групи джерел слід виділити дослідження в області корпоративних сайтів: статті з «Радника» - «Творіть сайти, плоди приносять», «Як примусити сайт працювати?», «Без« юзабіліті »не буде успіху або ще раз про веб-сайт як інструменті PR-стратегії », журнал« PR в Росії »-« Агенція корпоративних новин », а також матеріали по корпоративній культурі і сайтам, такі, наприклад, як Чумиков А.Н., Бочаров М.П. «Корпоративна культура: теорія і практика», «Зв'язки з громадськістю. Теорія і практика »,« PR сьогодні: нові підходи, дослідження, міжнародна практика », під редакцією Ситникова А.П.

До другої групи джерел відносяться: отримані в ході аналізу сайту дані, власні спостереження і досвід.

1. Сайт як модель інтернет-присутності

1.1 Поняття і характеристики

Для проведення будь-яких комунікацій у «Всесвітній павутині» базисним елементом є веб-сайт (веб-сервер), який має свою електронну адресу, програмно-апаратні засоби - графічне і текстове оформлення сторінок (контент). Останні розробляються веб-дизайнером і веб-майстром відповідно до креативними ідеями, які закладаються РR-фахівцями з метою представлення на сайті певної компанії з інформацією про її профілі, особливості бізнесу, партнерів, товари, послуги, проекти та інших відомостей.

Ось типові блоки інформації стандартного веб-сайту:

- Історія організації;

- Звернення до відвідувачів сайту першої особи організації;

- Профіль діяльності, послуги або продукція організації;

- Новини з життя організації;

- Офіційні прес-релізи, публікації ЗМІ про організацію;

- Анонси проведених організацією заходів;

- Актуальні питання та відповіді на них;

- Конференції для відвідувачів;

- Питання представникам (керівникам) організації;

- Чати (сторінки спілкування користувачів Мережі);

- Зворотний зв'язок.

Додаткові ресурси:

- Структура і керівництво організації;

- Обладнання для відеоконференцій;

- Річні звіти та фінансові показники організації;

- Рейтинги та опитування.

З метою збільшення відвідуваності веб-сайту адреса веб-сторінки включається в усі інформаційно-рекламні та маркетингові матеріали організації, включаючи візитні картки співробітників.

Доступ до сайту відкритий 24 години на добу і 7 днів на тиждень незалежно від місцезнаходження останнього. Це дозволяє створити деяку систему постійного активного впливу на аудиторію Мережі.

1.2 Види сайтів

Перший і, мабуть, найпростіший варіант інтернет-представництва - це корпоративний сайт. Цільова аудиторія корпоративного сайту нечисленна і визначається як група споживачів, принципово готових до контактів із фірмою. При цьому в рамках заданої ланцюжка характеристик «обізнаність - ставлення - поведінка» ця група включає два сегменти: цілеспрямовані відвідувачі (обізнані про товар, послугу, фірму) і випадкові відвідувачі (раніше не обізнані про фірму, але готові до співпраці з нею).

Цілі проекту в даному випадку визначаються наступним чином:

1. Вплив на установки цільової аудиторії для формування переконаності у необхідності співробітництва.

2. Підвищення загальної інформованості про компанію.

Оскільки корпоративний сайт є по суті віртуальної візитною карткою бренду або компанії, то дизайнерське рішення в даному випадку цілком може відноситися до категорії «художніх» - особливо якщо мова йде, скажімо, про елітні товари. Щоправда, оскільки «художність» оформлення майже завжди тягне за собою «обваження» сторінок сайту, тут важливо не переборщити: якщо ідеальна з точки зору дизайну сторінка буде завантажуватися дуже довго, це може відлякати будь-якого, навіть самого зацікавленого клієнта.

Центральної інформаційної складової в рамках даної моделі Інтернет-присутності є докладні відомості про бренд або компанії. Сюди відноситься детальний опис пропозиції, його характepіcтік, асортиментного ряду, умов співробітництва (придбання, обслуговування), історії бренду або компанії, іміджева інформація. Інформаційне насичення розширюється за рахунок періодично оновлюваної стрічки новин.

Створення та подальший розвиток корпоративного сайту, не вимагають особливих матеріальних, організаційних витрат, великого обсягу робіт і може функціонувати за рахунок зусиль мінімальної кількості людей. На етапі створення це дизайнер, програміст, системний адміністратор, редактор. На етапі подальшого розвитку - промоутер, системний адміністратор, редактор-адміністратор.

Наступною моделлю Інтернет-представництва є корпоративний сайт з елементами порталу. У рамках даної моделі мова йде про створення ресурсу, який позиціонується як універсальне джерело галузевих відомостей. Принципова відмінність від простого корпоративного сайту полягає тут у тому, що елементи порталу дозволяють досягти розширення аудиторії впливу. Цільова аудиторія в цьому випадку, так само як і в першому варіанті, визначається не тільки групою відвідувачів, принципово готових до співпраці, але і групою випадкових відвідувачів, як потенційних споживачів.

Сайт з елементами порталу передбачає створення в існуючому інтернет-представництві поряд з блоком загальної інформації спеціальних розділів для пріоритетних на даний момент цільових груп. Наприклад, здавалося б, недитячий офіційний сайт Національної хокейної ліги (www.пhl.coт) має спеціальний розділ для дітей та підлітків. Мета проста - залучити молоде покоління на сайт і, як наслідок, підвищити інтерес до відомої в США лізі в період падіння її популярності. Приклад з іншої сфери: компанії, що випускають засоби для догляду за шкірою і косметику, відкривають косметичні салони, де досвідчені фахівці відповідають на питання і дають рекомендації.

Ще один крок до розширення впливовості сайту - співпраця з вже існуючими тематичними серверами. Скажімо, сайт (www.propivo.ru) містить розгорнуту і добре структуровану інформацію про пивної галузі, виробників і сортах пива. Форми роботи з подібними сайтами варіюють від простого надання безкоштовної інформації до розміщення на їхніх сторінках реклами та створення своїх розділів на сервері з їх інтеграцією в загальну структуру.

Цілі просування сайту в сторону порталу виглядають наступним чином:

1. Залучення сегменту інтернет-користувачів, які є потенційними споживачами продукції даної галузі (послуг даннoгo напрямку).

2. Підвищення інформованості відвідувачів сайту про організацію, галузі.

3. Вплив на установки прихильників бренду для остаточного формування переконаності у необхідності співробітництва.

4. Вплив на установки потенційних споживачів галузевих конкурентів для формування переконаності в необхідності сотруднічecтвa з даною компанією.

З урахуванням специфіки даної моделі інтернет-присутності при розробці дизайну використовується полегшений функціональний варіант з елементами художнього оформлення. Інформаційна складова включає набір статичних і активних, а також інтерактивних елементів. До статичним елементів можна віднести базу даних з інформацією про асортимент продукції (послуг) з докладними характеристиками кожного виду, яка повинна бути забезпечена можливістю повнотекстового пошуку інформації; відомості про історію галузі, досьє провідних світових виробників, докладний опис галузевих досягнень (найкращих марок). До активних елементів належать стрічка галузевих новин, добірка статей та публікацій за рубриками в рамках галузевої спрямованості (поради споживачам, питання - відповідь, сторінка професіонала з методичними матеріалами і т.д.), інтернет-конференція.

Сайт з елементами порталу вимагатиме від компанії постійної редакції, наявності на додаток до зазначених вище категорій фахівців кількох кореспондентів.

В PR-сфері прикладом корпоративного сайту з елементами порталу є сайт міжнародного прес-клубу (www.pr-club.com). Крім інформації про саму компанію, які вона виконувала проектах тут є і регулярно оновлюється розділ новин, і РR-бібліотека з ексклюзивними роботами РR-профілю, і рекомендовані посилання на ресурси подібного характеру. Крім того, сайт є власником одного з кращих полегшених оформлень.

Третій з основних варіантів віртуального представництва - це інтернет-портал. У рамках даної моделі мова йде про створення ресурсу, який може бути позиціонується як універсальне джерело інформації більш широкого спектру, ніж галузева інформація. Наприклад, для зубної клініки це сайт про стоматологію в цілому, для виробників парфумерії - ресурс, де також можна дізнатися про сучасних косметичних засобах і т.д.

Цілі проекту та інформаційне насичення схожі з попереднім варіантом, але є і важливе принципова відмінність, що складається в розширенні галузевого принципу підбору інформації.

У зв'язку з розміщенням широкого спектру інформації особливе значення тут набуває наявність пошукової системи і тематичних рубрик. Крім того, інтернет-портал, як правило, характеризується тісною взаємодією з іншими сайтами та порталами. При цьому використовується їхня інформація з посиланням на автора, а також переадресація користувача на інші ресурси відповідно до його запиту при пошуку тих чи інших відомостей.

Дизайнерське виконання носить той же характер, що і у корпоративного сайту з елементами порталу: полегшений функціональний характер з елементами художнього оформлення.

Якщо говорити про просування інтересів бренду або компанії, то поряд з уже описаними засобами в інтернет-порталі активізуються можливості іміджевої реклами, збільшується кількість ілюстрованих новин і банерів, які присутні на головній сторінці ресурсу і в тематичних рубриках.

Однак створення і подальший розвиток інтернет-порталу - справа дуже клопітка. Крім великого обсягу роботи в процесі «народження» і для нормального функціонування ідеї, вагомих інтелектуальних і матеріальних витрат потрібно розкрутка порталу, з тим щоб реакція споживачів була адекватною вкладеним зусиллям. Це зумовлено широким охопленням аудиторії, що відповідно вимагає більшого асортименту засобів впливу при просуванні проекту на ринок і його подальшого існування на ньому. Штат інтернет-редакції в цьому випадку практично не відрізняється від редакційного штату популярної газети. До PR-ресурсів, створених в рамках моделі порталу, відноситься портал www.sovetnik.ru.

І нарешті, формат, який експерти вважають фігурою «вищого пілотажу» - створення на додаток (або замість) до базового сайту компанії тематичного сервера, який працює одночасно на галузь і на компaний. Так, великий російський постачальник тютюнової продукції компанія Ava l on Trade замість реєстрації Ava l on.ru зареєструвала сервер (www.tabak.ru), що містить багатопланову інформацію з історії тютюну, трубок, сигар і аксесуарам. На сайті працює конференція, де відвідувачі можуть обговорити питання, що цікавлять їх питання про куріння. Представлена ​​і сама компанія Ava l on Trade, до того ж працює інтегрований в сайт інтернет-магазин з продажу сигар. Тим самим компанія має можливість активно впливати на аудиторію сайту, причому набагато ефективніше, ніж при звичайній рекламі.

Можливий і варіант створення не тільки тематичного порталу, але і порталу, що володіє навігацією по всьому Інтернету, що надає новини з різних областей. Фактично тут мова йде вже про інтернет ЗМІ, які в 2000-х роках були широко поширені в Мережі.

3. Основні характеристики корпоративного сайту

Сайт повинен мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, єдину систему навігації і пошуку, бажано - з дублюючими елементами, розташованими саме там, де користувач очікує їх знайти. Погане враження справляють недбала верстка, використання різних стильових і компонувальних рішень. Саме дизайн на корпоративних веб-сайтах помічають в першу чергу. Він повинен бути індивідуальний і вивірений. У залежності від того, чим займається компанія дизайн може бути класичним, у стилі мінімалізму або навпаки складним і яскравим. Але у всіх випадках це має бути продуманий креативний образ компанії.

Друга складова ефективного сайту - актуальне наповнення. За цим теж потрібно уважно стежити. Корпоративний сайт, який для компанії стає тягарем - не тільки не приносить очікуваний дохід, але з часом стає непрямою причиною збитковості, так як відштовхує клієнтів, які шукають компанію через Інтернет. Крім того, не треба забувати, що сайт - це не рекламний буклет, не стаття і не електронна версія річного звіту компанії. Підготовка якісних текстів тут потребує дещо інших навичок, ніж просто вміння грамотно писати.

Дуже важливий і третій пункт розвитку корпоративного сайту - просування в Інтернет, тобто, як швидко користувач може вийти на посилання сайту компанії.

Також однаково важливі чинники, пов'язані з «залозу» (характеристики сервісу, пропускна здатність, канал зв'язку і т.п.), так і особливості програмного коду. Найпоширеніший недолік - надмірність останнього, в результаті чого розмір кожної зі сторінок істотно зростає. А це, у свою чергу, позначається на швидкості завантаження і дає привід випробувати терпіння потенційного клієнта ^2.

Корпоративний сайт є візитною карткою будь-якої організації, одним з найбільш важливих елементів маркетингової комунікації в середовищі on-line. Чим вдаліше виявиться Інтернет-ресурс компанії з точки зору функціональності, структурованості, доступності та повноти інформації, тим більша ймовірність, що відвідувач сайту прийме рішення на користь даної організації. Контент (змістовна сторона) сайту повинен містити інформацію не тільки корисну, але й зрозумілу відвідувачеві.

2. Формування інформаційного простору

Видаються організаціями засоби масової інформації - один з найважливіших інструментів комунікацій, багато з яких за своїм рівнем наближаються до професійних медіа. Їх ринок стрімко розвивається в Росії, також як і в Європі. Корпоративні журнали, газети, сайти, радіо-і телепередачі давно стали частиною єдиного інформаційного простору, і воно не може бути відокремленим », - говорить ректор Академії комунікації та інформації Наталя Муравйова ^3.

Якщо раніше для просування свого іміджу організація шукала вихід на цільові громадські групи, що формуються традиційними ЗМІ, то тепер з'являється можливість виходу на зовнішні аудиторії, контрольовані корпоративними засобами інформації.

Однією з найважливіших цілей сайт є створення єдиного інформаційного простору компанії, ведення ефективного діалогу між керівництвом, співробітниками, зовнішньою громадськістю.

На сторінках сайту розміщуються новини компанії, її досягнення, стратегічні рішення рівня вищого керівництва, віхи розвитку, анонсуються корпоративні заходи і викладаються звіти про них після завершення. Для нематеріального заохочення членів колективу доцільно ведення публічних оцінок виробничих показників та нагородження «передовиків виробництва». Через портал організовується спілкування між співробітниками, комунікація. Причому, воно може носити як службовий, так і неформальний характер. Обидва варіанти в кінцевому підсумку важливі для організації: службове спілкування сприяє основної діяльності організації, неформальне зміцнює корпоративну культуру. Стосовно до організаційної структури підприємства всередині сайту можуть бути збудовані вертикальні комунікативні зв'язки будь-якої глибини між керівництвом і підлеглими, а також горизонтальні ланцюжка між співробітниками однієї ієрархічної щаблі. З точки зору виробничих цілей цікаво спілкування в режимі чату обмеженого кола осіб, причетних до вирішення спільних завдань. Таким чином, основна практична цінність комунікативної функції корпоративного сайту полягає у створенні такого собі інформаційного простору, впорядковує та спрощує організаційну структуру компанії на благо досягнення загальних цілей.

Корпоративний сайт, внаслідок загального використання, є прекрасним інструментом для проведення різноманітних заходів щодо формування громадської думки. Він незамінний помічник у процесі підвищення лояльності співробітників компанії, допоможе підготувати колектив до тих чи інших, часом непопулярним, змін у компанії.

Крім цього, корпоративний сайт допомагає залучити представників цільової аудиторії. Сайт в даному випадку виступає як один з інструментів PR, спрямований на створення певного образу в зовнішній громадськості. Для цієї аудиторії існують спеціальні вкладки і рубрики, їх назви залежать від спеціалізації організації. Наприклад, в університеті це може бути вкладка «Абітурієнту», а на якомусь підприємстві - «Дистриб'юторам» або «Покупцям». Також на сайтах існує спеціальний розділ для скарг, пропозицій чи коментарів. Відображення думки громадськості може фіксуватися в такій рубриці, як «ЗМІ про нас».

Таким чином, сайт інтегрує інформаційні потоки як з боку організації, так і її цільової аудиторії.

Останні роки ознаменувалися зростанням уваги до корпоративних ЗМІ в Росії, більшість з яких не поступається звичайним засобам масової інформації. Можна з упевненістю сказати, що корпоративні медіа - це інструмент управління корпорацією, що володіє всіма ознаками засоби масової інформації. Це означає, що при їх створенні слід керуватися не тільки внутрішніми законами компанії, а й законами публічної преси. Корпоративні ЗМІ є сильною зброєю слова в руках PR-спеціаліста. Але цією зброєю необхідно вміло володіти. Так, не слід розглядати корпоративний сайт виключно як вітрину досягнень або як засіб створення позитивного образу генерального директора у внутрішній і зовнішній середовищі.

3. Роль і значення

Розміщення інформації в Інтернеті на корпоративному сайті має ряд переваг у порівнянні з корпоративними виданнями чи листівками, розповідають про організацію:

• доступність (відсутність фізичних обмежень доступу, тому що на сайт може потрапити будь-яка людина з будь-якої точки світу, де є доступ в мережу);

• можливість розміщення великих обсягів інформації (обсяг помещаемой на сайті інформації обмежується тільки виділеним трафіком);

• залучення користувача в емоційну середу. Веб-сайт є саме такою організаційною формою, в рамках якої формуються веб-спільноти, де користувач втягується в емоційну та інформаційну середовище;

• можливість оперативного отримання якісних і кількісних даних про відвідувачів сайту (використовуючи такі засоби, як реєстраційні форми, опитування, анкети, лічильників, можна отримувати дані про конкретних людей, з'ясувати потреби, пристрасті, інтереси, скласти «портрет» відвідувача сайту, а також отримати кількісні відомості).

Корпоративний сайт станів ится основним засобом внутрішньофірмової офіційної комунікації та неофіційного спілкування співробітників. Основним завданням корпоративної політики стає цілеспрямоване використання даного інструменту для формування і розвитку організаційної культури, що відповідає параметру «ефективна для даної організації».

Корпоративний сайт є ефективним інструментом:

• просування організації на ринку;

• спілкування з партнерами і представниками цільової аудиторії;

• формування іміджу компанії;

• зберігання інформації (баз даних тощо);

• інтеграції всіх структур і підрозділів організації;

• взаємодії співробітників.

Успіх будь-якої фірми, поряд з іншими чинниками, залежить від її іміджу. Наявність корпоративного веб-сайту свідчить про стійкість компанії та розрахунку на далекі перспективи. Сьогодні корпоративний сайт з предмету розкоші, престижної дорогої іграшки перетворився на один з основних інструментів маркетингу і PR.

3. Інформаційне наповнення корпоративного сайту ВАТ «Ульяновський автомобільний завод»

1. Огляд корпоративних медіа

ВАТ «Ульяновський автомобільний завод». Корпоративний сайт

Керівництво ульяновського автомобільного заводу, що входить в автомобільний холдинг «Северсталь-Авто», не один рік прагнуло до формування основних корпоративних принципів. Обостряющаяся конкуренція, стратегія розвитку підприємства, необхідність створення сильного бренду вимагають міцної, грунтовної бази у вигляді корпоративної культури.

Зараз компанія вийшла на зовнішній ринок і залучає іноземні інвестиції, постійно відбуваються структурні та виробничі зміни. У зв'язку з цим різко зростає роль комунікацій як зовні, так і всередині компанії. Один із шляхів взаємодії - корпоративні медіа. По-перше, вони є стрижнем інформаційного поля. По-друге, сприяють підвищенню лояльності і рівня продажів. По-третє, корпоративні ЗМІ - це канал зв'язку «офіс-виробництво», інтерфейс спілкування керівництва з персоналом.

У число корпоративних медіа заводу входять: газета «Панорама УАЗ», радіо, інформаційна брошура «Вісник», телепрограма «УАЗ представляє», а також корпоративний сайт. Останній поділяється на внутрішній - інтранет - (розрахований на співробітників, немає доступу сторонніх осіб) і зовнішній (розрахований на покупців, партнерів, постачальників).

У даній роботі проаналізовано тільки зовнішній сайт www.uaz.ru, так як на внутрішній у автора дослідження немає доступу. Можна лише сказати, що інтранет з'явився в 2003 році. Він дозволив скоротити величезна кількість паперової документації, полегшити і прискорити доступ до великого обсягу даних про компанію. Необхідні для співробітників підприємства матеріали систематизовані в розділи «Накази», «Розпорядження», «Стандарти». Повною мірою використовується і така перевага інтернету, як інтерактивність. Є рубрика «Форум», де будь-хто може висловити те, чи іншу думку, обговорити проблеми, навіть помістити оголошення. Деякий час працівники заводу спілкувалися в «Форумі» з керівництвом.

Корпоративний зовнішній сайт існує з 1995 року. Це сучасний ресурс міжнародного рівня, адресований широкої аудиторії користувачів, який містить не тільки корисну інформацію і є комунікативним каналом, а й служить меті зміцнення іміджу заводу.

Таким чином, можна зробити висновок, що живий, динамічний, сучасний, багатофункціональний дизайн сайту заводу, створений з використанням новітніх веб-технологій та його структура підпорядковані загальній ідеї - сформувати у користувача відповідне сприйняття компаній як авторитетної, відкритою.

Одним із засобів формування іміджу ресурсу є його новинне наповнення. Компаніям, що створює свої веб-ресурси, варто пам'ятати аксіому: сайт без новин - поганий сайт ^4. Створюючи інтернет-сторінку, необхідно думати про те, як залучити максимальну кількість користувачів, що відносяться до цільової аудиторії. Актуальні новини завжди цікаві користувачам. Це викликає довіру до сайту, розташовує до його перегляду, концентрує увагу. Як правило, сторінка «Новини компанії» друга за популярністю після «Головною» ^5.

Розділом «Новини компанії» на корпоративному сайті автомобільного заводу займається Прес-служба. За 2008 рік на новинній стрічці було розміщено всього 4 статті. Враховуючи всю значимість інформаційних статей при формуванні громадської думки, впливу на цільову аудиторію - а для такого великого підприємства, як УАЗ, це дуже важливо - постає питання про проблему нерегулярного поновлення інтернет-сторінки, і пов'язаних з ним інформаційних приводах (теми статей).

Корпоративний сайт виконує завдання зміцнення позитивного іміджу компанії через демонстрацію відкритості, інформування про її справах. На сайті ВАТ «Ульяновський автомобільний завод» завданням регулярного і актуального інформування не віддається достатнього значення. А тільки дотримання і задоволення цим вимогам формує у відвідувача думку, що компанія піклується про інтереси своїх клієнтів, займає активну та стійку позицію на ринку.

2. Аналіз основних факторів, що впливають на залучення і утримання цільової аудиторії сайту

З метою оцінки сучасного стану корпоративної сайту «Ульяновського автомобільного заводу» було проведено дослідження, яке складається з двох частин. Перша включає в себе аналіз періодичності оновлення новин на сайті УАЗу, другий - аналіз тематики статей. Під періодичністю оновлення в даній роботі розуміється кількість матеріалів, розміщених за місяць.

Для аналізу були вивчені статті у розділі «Новини компанії» за останні три роки - період з червня 2005 року по травень 2008, в загальній складності - 59 статей.

У ході дослідження було з'ясувати:

- Кількість статей розміщених за кожен рік, місяць;

- Визначити основні теми, що освітлюються в статтях;

- Визначити домінуючі теми за кожен рік;

- Визначити ймовірні закономірності між кількістю публікацій і освітлюваними темами.

Дослідження показало, що за період з червня 2005 по травень 2008 року велика частина публікацій припадає на перший рік 56% (33 публікації), тобто червень 2005-травень 2006. Причому спостерігається закономірність - зниження кількості розміщених статей. Так, в останній рік (червень 2007-травень 2008) кількість висвітлюваних новин скоротилося майже в 3 рази і складає всього 20% (12 публікацій) від всього числа. Всього за ці три роки було розміщено 59 статей.

Діаграма 1

Розглядаючи кількість публікацій за кожний рік, можна помітити:

• за червень 2005-травень 2006 рр.. самим «публікуються» місяцем був червень і жовтень - по 5 статей (15% від усього числа статей у цей рік);

• за червень 2006-травень 2007 рр.. - Жовтень і грудень - по 3 статті (22% від усього числа статей за цей рік);

• за червень 2007-травень 2008 рр.. - Серпень - 3 статті (25% від усього числа статей за цей рік).

Як і було сказано раніше, кількість публікацій на сайті скорочується. Збільшується число місяців, під час яких будь-які публікації відсутні. І якщо в перший період - у місяць в середньому припадає 2,75 статей, в другій - 1,2, то за останній рік - 1 стаття в місяць!

Таблиця 1. Кількість статей за місяць кожного року