Міністерство науки і освіти України
Придніпровська державна академія будівництва і архітектури
тема: Концепція «шість сигм»
2009
Зміст
Введення
1. Опис концепції «Шість сигм»
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
3. Інструменти системи «Шість сигм»
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
5. Цінність концепції «Шість сигм»
6. Наочне практичне застосування концепції якості «Шість Сигма»
7. Тести
Висновок
Список літератури
Введення
Саме слово «контролінг» найбільш вживано в Німеччині, звідки воно прийшло в російську теорію практику управління. Цей термін в американській економічній літературі практично не використовується. Тут більш поширене поняття «управлінський облік» (managerial accounting, management accounting). Однак працівників, що займаються управлінським обліком, називають контролерам (controller).
Свій початок поняття контролінгу бере в Англії і США. У 15 столітті при дворі англійського короля існувала посада «countroller», в обов'язок якого входило здійснення контролю за доходами та витратами двору (як у грошовому, так і в натуральному вираженні). Економічна криза 1929 р. привів до зростання ролі виробничого обліку і планування. У 1931 р. в США була заснована професійна організація контролерів Америки «Controller's Institute of America», яка зробила істотний вплив на становлення контролінгу. У 1934 р. створено журнал «The Controller», в 1944 р. - дослідний інститут «Controllership Foundation», а в 1962 р. Controller's Institute of America був реорганізований у Фінансово-адміністративний інститут (Financial Executive Institute), який у свою чергу систематизував завдання контролерів.
У 60-і рр.. ХХ століття контролінг починає використовуватися на дочірніх американських підприємствах у Німеччині. У 1974р. 90% великих підприємств країни ввели у себе посади контролерів. Заснована Академія контролінгу в Гаутінге
У німецькому виданні «Економічний словник підприємства» поняття контролінгу визначено як «концепція інформації і управління». У загальному значенні слова, контролінг - це система управління обліково-аналітичними фахівцями.
Слово «контролінг» асоціюється зі словом «контроль», але це відмінне і навіть протилежне за змістом поняття. Контроль спрямований на минуле, на з'ясування часу помилок і прорахунків, а контролінг - це управління майбутнім для забезпечення тривалого функціонування підприємства і його структурних одиниць.
1. Опис концепції «Шість сигм»
Як поліпшити якість продукції та організацію виробництва? Як збільшити ефективність управління підприємством? Як підвищити якість наукових досліджень? Як оптимізувати діяльність центральної заводської лабораторії? Всі ці проблеми - вічні. Їх вирішували і сто років тому, і п'ятдесят, вирішують і зараз. Але по-різному. Останні десятиліття хвиля за хвилею накочуються на керівників і фахівців все нові поєднання слів і стоять за ними концепції: комплексні системи управління якістю продукції, АСУ, стандарти ISO серії 9000, ІСКП, контролінг. І в кожній хвилі є щось нове і щось давно відоме. Основне в черговий новації - інший напрямок погляду на старі проблеми і методи.
І ось з'явилося ще одне нове модна пошесть - система «Шість сигм». Що стоїть за цими словами, навідними на думці про статистичні методи (грецькою буквою «сигма» традиційно позначають показник розкиду статистичних даних)?
У XXI столітті основна увага дослідників і управлінців переноситься з розробки окремих математичних методів дослідження на системи впровадження таких методів в практичну діяльність підприємств і організацій. У роботі розглядається нова система впровадження математичних методів дослідження «Шість сигм».
Сігма - термін, використовуваний в статистиці для подання середньоквадратичного (його також називають стандартним) відхилення, індикатор ступеня відхилень ряду вимірювань або результатів процесу.
Шість сигма - статистична концепція, на основі якої процес вимірюється в параметрах шлюбу: при вищому рівні в Шість сигма число дефектів становить 3,4 на мільйон можливих. Шість сигма - це також філософія управління, в якій основна увага приділяється усунення браку за рахунок застосування таких прийомів, коли ставка робиться на аналіз результатів вимірювань і вдосконалення процесів.
Одна сигма відповідає 691 462,5 випадку шлюбу на мільйон, що відповідає випуску продукції без дефектів тільки в 30,854%. Зрозуміло, такі показники вважаються дуже поганими. Якщо ми добиваємося того, що процеси функціонують на рівні трьох сигма, це означає, що допускається 66 807,2 помилки на мільйон можливих, або ми маємо випуск відмінною продукції в 93,319% випадків.
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
«Шість сигм» - це більш розумний спосіб керувати всією компанією чи окремих її підрозділом (наприклад, ливарним цехом або центральної заводської лабораторії). Фактично мова йде про розвиток системи управління якістю та контролінгу на підприємстві, в організації, фірмі, компанії. Концепція «Шість сигм» ставить на перше місце споживача товарів і послуг і допомагає, як стверджують її розробники, знаходити найкращі рішення, спираючись на факти і дані. Вона націлена на три основні завдання:
- Підвищити задоволеність клієнтів;
- Скоротити час циклу (виробничого, операційного);
- Зменшити кількість дефектів.
Впровадження «Шести сигм» дає значний економічний ефект. Виконавчий директор корпорації General Electric Джек Уелч оголосив у щорічній доповіді, що всього за три роки система «Шість сигм» зекономила компанії більше 2 мільярдів доларів.
Цілком справедливо систему «Шість сигм» розглядають як «революційний метод управління якістю». Згідно з «Шести сигм» слід прагнути до досягнення самого малого (з можливих) розкиду контрольованого параметра в порівнянні з полем допуску. Точніше, бажано домогтися, щоб ширина поля допуску була принаймні в 6 разів більше типового розкиду «плюс-мінус сігма». Звідси й назва - «Шість сигм». Співвідношення поля допуску з полем розкиду (в «Сигма») пов'язують з числом дефектів (на мільйон можливостей) і з виходом придатної продукції (у%). Так, 6 «сигм» згідно відповідають 3,4 дефектів на 1000000 можливостей, або виходу придатної продукції 99,99966%. А поки такий високий рівень якості не досягнуть, можна оцінювати ситуацію в «Сигма». І проміжна завдання може формулюватися так: з рівня 2,5 «сигма» піднятися до рівня 4 «сигма».
3. Інструменти системи «Шість сигм»
За допомогою яких інтелектуальних інструментів досягається успіх в системі «Шести сигм»? Перераховую:
-Це інструменти генерації ідей і структурування інформації - експертні оцінки (різні варіанти збору інформації та голосування, мозковий штурм і ін), діаграми (спорідненості, деревоподібні, «риб'ячий скелет» - схема Ісікава), блок-схеми;
-Це інструменти збору даних - різноманітні варіанти вибіркового методу, всілякі методики вимірювань (спостережень, аналізів, дослідів, випробувань). Сюди ж відносяться методи визначення «голосу споживача» (тобто переваг споживачів), контрольні листки, а також інструменти систематизації даних - електронні таблиці та бази даних;
- Інструменти аналізу процесів і даних - аналіз перебігу процесу, доданої цінності, різні графіки та діаграми. У тому числі діаграма Парето, графік часового ряду (тренду), діаграма розкиду (кореляційне поле). Потім - численні інструменти статистичного аналізу (опис даних, оцінювання та перевірка статистичних гіпотез, методи кореляції та регресії, класифікації, зниження розмірності, планування експериментів, аналізу часових рядів, статистики нечислових та інтервальних даних тощо);
- Інструменти реалізації рішень і управління процесами. Серед них - методи управління проектами (планування, бюджетування, складання графіків, оптимізація комунікацій, управління колективом, діаграми Ганта та ін.) А також аналіз потенційних проблем, вивчення видів і наслідків відмов, аналіз зацікавлених сторін, діаграма поля сил, документування процесу, збалансована система показників і «приладова» панель процесу.
Таким чином, інструментарій системи «Шести сигм» дуже широкий. Ці інтелектуальні інструменти допомагають приймати правильні рішення, вирішувати проблеми і керувати змінами. Серед них, як випливає з проведеного вище перерахування, основне місце займають різні математичні методи дослідження, перш за все статистичні та експертні інструменти.
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
Виділяють шість основних елементів, що складають квінтесенцію системи «Шість сигм». Це:
- Орієнтація на споживача;
- Управління на основі даних і фактів;
- Процесний підхід (де дії, там і процеси);
- Проактивне управління (засноване на прогнозуванні) а також два соціально-психологічних базисних положення:
- Безмежне співробітництво;
- Прагнення до досконалості без остраху поразок.
Звичайно, кожен з цих елементів сам по собі добре відомий в теорії та практиці управління (менеджменту). Річ у системі «Шість сигм», в яку вони об'єднані. Зокрема, в цій системі докладно розписані ролі різних учасників команди - «чорні пояси», «зелені пояси», «майстри чорних поясів», «чемпіони». У самих назвах ролей підкреслена роль команди проекту з впровадження системи «Шість сигм», змагання між підрозділами і спеціалістами, ентузіазму в роботі (аналогічного спортивного азарту), просування на основі освоєних знань та отриманих результатів (у спорті - перехід від пояса до поясу). Дуже важлива основна роль членів вищого керівництва компанії, особисто займаються розвитком системи «Шість сигм». Аналіз системи «Шість сигм» показує, що, незважаючи не деяку своєрідність термінів, пов'язане з корінням цієї системи (лежать у проблемах управління якістю), фактично «Шість сигм» - це глибоко опрацьована система впровадження сучасних підходів до управління підприємством та його підрозділами, перш всього контролінгу, на основі широкого і просунутого використання математичних методів дослідження. Відзначу велике місце, яке займають математичні методи дослідження, перш за все статистичні та експертні методи, серед її інструментів. Система «Шість сигм» трудомістка, на впровадження потрібні роки.
5. Цінність концепції «Шість сигм»
Система «Шість сигм» цінна, насамперед, своєю організаційною складовою. Тієї, якої не приділяли уваги на ранніх етапах історії впровадження сучасних математичних методів дослідження. Система «Шість сигм» дає алгоритми практичної діяльності з організації впровадження. Чим вона і цікава для вітчизняних фахівців.
«Загальновідомо», «черговий проходить тренд», «найміть грамотних фахівців» - у таких виразах скептики оцінюють віяння, «заразити» найбільші західні корпорації. Але саме воно дозволило їм різко підвищити показники і добитися істотної економії. Система «Шість сигм» не пропонує нічого нового. Вона просто вчить правильно діяти.
У гонитві за модою на інновації керівники часто винаходять складні моделі для поліпшення роботи компаній. Найчастіше проблему намагаються вирішити імовірно правильними способами. Результат - нові витрати, відрив співробітників від роботи, непотрібні переміщення персоналу та ... повернення до старих бід. Система «Шість сигм» пропонує новий погляд на вирішення проблем компанії. Такий підхід, до речі, допоміг General Electric з 1996-го по 1998 рік заощадити понад $ 2 млрд. Головне - збирати дані. Якраз на це часу частіше за все не вистачає, але послідовники «Шести сигм» рекомендують його все-таки знайти.
Навіщо і заради чого?
Заради споживача, який отримує в результаті більш якісний продукт. З 300 тис. любителів піци при рівні якості 99% 3 тис. осіб отримають піцу «з дефектом» - не з тієї начинкою, наприклад. А при рівні якості в шість сигм на ті ж 300 тис. доведеться лише один (!) Невірний замовлення. Різниця відчутна, чи не так?
Параметр «сигма» допомагає компаніям зосередити зусилля на користь споживача. «Сігма» формує єдину методологію, що дозволяє вимірювати і порівнювати різні процеси в компанії. Неможливо ж поліпшити тільки процес виробництва продукту, а решта (доставку, упакування і т.д.) не змінювати.
Систему «Шість сигм» складають шість елементів: орієнтація на споживача; управління на основі фактів; де дії, там і процеси; проактивний менеджмент; безмежне співробітництво; прагнення до досконалості і відсутність страху перед поразками.
Нічого принципово нового система «Шість сигм» не пропонує. Однак, незважаючи на гадану банальність, дає цілком відчутні результати.
Однією фармацевтичної компанії застосування підходу «Шести сигм» допомогло заощадити на будівництві нового заводу $ 200 млн. Виявилося, що тільки 40% упакованих ліків можна вживати - інші або були запаковані не повністю, або не вміщалися в коробки. Витративши незначну суму на регулювання обладнання, компанія збільшила вихід якісної продукції до 85%.
Звичайно, тільки керівнику вирішувати, якою мірою «Шість сигм» слід використовувати. І все-таки здоровий глузд підказує: варто покращувати все, що вимагає змін і доопрацювання. Якщо, звичайно, дозволяють ресурси.
Підхід до управління, іменований Шість сигма, допоможе вам визначити області збоїв, яких ви поки не знаєте, а також покаже, що саме вам слід знати і які дії зробити зі скорочення кількості помилок - адже ці помилки доводиться виправляти, що вимагає часу і грошей, а часом позбавляє вас довіри клієнтів і не дозволяє реалізувати представилися можливості. Іншими словами, Шість сигма перетворять знання в необхідний потенціал для зростання бізнесу.
Більшість компаній діють на рівні якості, відповідного трьом-чотирьом сигма. Це означає, що в якомусь процесі допускається занадто великий шлюб, для подальшого усунення якого витрачаються і час, і зусилля, а також з'являються незадоволені споживачі. Такий шлюб - причина втрати до 25% від загальних доходів незадовільний результат для поважаючих себе виробників.
6. Наочне практичне застосування концепції якості «Шість Сигма»
Візьмемо добре всім відомий приклад: багаж, який заблукав у аеропорту.
Багато хто з нас мають у цьому відношенні особистий сумний досвід, тому давайте пригадаємо ті випадки, коли ми уважно дивилися на конвеєр, по якому повз вивантажений з літака багаж, марно намагаючись відшукати власні валізи - вони не прибули. Система доставки багажу при польотах пасажирів далека від досконалості. Наскільки ж вона від нього далека, якщо виміряти її в сигма?
У цілому потенціал багатьох аеропортів з обробки багажу приблизно відповідає рівню трьох сигма. Це означає, що на кожен мільйон одиниць багажу виникає близько 66 тис. дефектів; це еквівалентно ймовірності приблизно 94%, що ви отримаєте свій багаж своєчасно. В якій мірі цей результат є хорошим? Зрозуміло, він поганий для тих пасажирів, чиї валізи і сумки виявилися загубленими. Подібні дефекти підвищують витрати аеропортів: співробітникам доводиться займатися пошуком зниклого багажу і заспокоювати роздратованих пасажирів. До того ж подібні випадки можуть змусити незадоволених людей відмовитися від послуг даної авіакомпанії в майбутньому.
Якщо авіакомпанія переходить в роботі з багажем на рівень Шести сигма, то, з точки зору зниження витрат і числа задоволених пасажирів, це, зрозуміло, окупається, більше того, пасажири з набагато більшою ймовірністю знову скористаються послугами цієї авіакомпанії. Виконання будь-яких операцій на рівні нижче Шести сигма означає, що у компанії достатньо висока ймовірність появи дефектів товарів або послуг.
Часом може здатися, що досягнення рівня трьох сигма - цілком прийнятний результат. Зрештою, якщо існує 66 807 випадків браку на мільйон, це одночасно означає, що 933 193 одиниці випускаються нормальними, тобто досягається досконалість у 93,319%.
Для споживачів три сигма - це незадовільний показник роботи. Авіакомпанія не виправдовує їх основних очікувань - того, що їх багаж буде завантажений на той же самий рейс і відправиться з ними по тому ж маршруту. Якщо неприємність все-таки трапилася, то велика ймовірність, що розсерджені відсутністю свого багажу пасажири в майбутньому постараються не користуватися послугами такої авіакомпанії.
До того ж три сигма стоять додаткових грошей. Відхилення (за часом, витратами і кількістю помилок) в процесі обробки багажу дуже значні: напрям багажу по помилковому маршрутом, повідомлення про виникнення проблеми, написання звіту, пошук багажу, отримання його з місця, куди він відправлений помилково, доставка багажу пасажирові. Якщо ви перекладете ймовірність втрати 6% багажу в грошові показники, виявиться, що фінансові наслідки подібних помилок можуть набагато перевищити 6% загальних витрат, пов'язаних з обробкою багажу, і, можливо, досягнуть декількох мільйонів доларів на рік. Якщо б елементарний процес обробки багажу був поліпшений, маржа збитків, які авіакомпанія несе через подібних помилок, істотно знизилася б, а більш раціональний розподіл ресурсів (як праці персоналу, так і грошей) дозволило б домогтися набагато більш високої рентабельності.
Більш наочно даний приклад представлений в Додатку (с.).
7. Тести
1. У
2. А
3. А
4. Б
5. У
6. У
7. Б
8. У
9. Б
10. Б
Висновок
Багато хто пов'язує програму Шести сигма з прагненням поліпшити якість. Розглядати цю концепцію таким чином цілком логічно, особливо на початку аналізу проблем. Але Шість сигма істотно відрізняються від програм якості, з якими ви, можливо, вже стикалися. Чим? Щоб відповісти на це питання, давайте коротко згадаємо історію досягнення високої якості продукції.
Повною мірою зрозуміти прагнення домогтися необхідної якості неможливо, якщо не згадати про ідеї Едвардса Демінга, добре відомого своїми розробками для Японії, якій він допоміг відновити всі галузі економіки після Другої світової війни. Його підхід був абсолютно новим для свого часу і зробив величезний вплив на еволюцію якості та реалізацію програм безперервного вдосконалення продукції в компаніях по всьому світу.
Комплексне управління якістю (TQM - від англійського Total Quality Management) - це управлінський підхід, зосереджений на організації як системі, причому основна увага приділяється командам, процесам, статистичними даними, постійного вдосконалення, а також випуску товарів і послуг, що повністю задовольняють очікування споживачів або перевершують їх. Шість сигма - це розширений і більш впорядкований варіант TQM.
Було б справедливо згадати, що підхід Демінга до управління, також відомий як «комплексне управління якістю» (хоча Демінга цей термін не подобався), змінив характер діяльності тисяч компаній і призначив його на десятиліття вперед. До середини 1980-х років масштаби, в яких корпоративне керівництво займалося питаннями якості, стали зовсім іншими: види бізнесу, які взяли на озброєння TQM, трансформувалися і відмовилися від всього, на що раніше робили ставку, перейшовши до створення більш досконалих товарів і послуг. Керівники почали розуміти, що якість зовсім не потребує збільшення витрат, що більш ефективні і надійні процеси дозволяють домагатися відсутності шлюбу в готовій продукції і що їм необхідно зосередитися на поліпшенні процесу виробництва і задоволення попиту споживачів. Словом, TQM - це відмінний фундамент, на якому можна надійно будувати наступний рівень управління якістю - підхід за принципом Шести сигма.
Однак Шість сигма - це не просто остання модна новинка в боротьбі за якість. Вам потрібні докази? Компанії, які реалізували концепцію Шести сигма, домоглися відмінних фінансових результатів і розробили більш виважені, прагматичні плани, що дозволяють їм реально і суттєво покращити рентабельність бізнесу і добитися його розширення.
Такі компанії, як «Motorola», «Texas Instruments», IBM, «AlliedSignal» і «General Electric», успішно реалізували концепцію Шести сигма і домоглися скорочення витрат на мільярди доларів. Пізніше цю методологію взяли на озброєння «Ford», «DuPont», «Dow Chemical», «Microsoft» і «American Exdivss». Причому, коли ми говоримо про успіх, мова йде не тільки про економію грошей. Джек Уелч, директор-розпорядник, який почав програму Шести сигма в «General Electric», назвав її «найбільш важливим проектом, коли-або реалізовувалися в GE», і заявив, що Шість сигма - це «частина генетичного коду нашого майбутнього лідерства».
Список літератури
1. Концепція контролінгу: Управлінський облік. Система звітності. Бюджетування / Horvath & Partners: Пер. з нім. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
2. Контролінг у бізнесі: методологічні та практичні засади побудови контролінгу в організаціях / А.М. Кармінський, Н.І. Оленєв, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Фінанси і статистика, 1998.
3. Контролінг як інструмент управління підприємством / Е.А. Ананькіна, С.В. Данілочкін, Н.Г. Данілочкіна та ін; Під ред. Н.Г. Данілочкіной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
4. Фольмут Х.Й. Інструменти контролінгу від А до Я: Пер. з нім. / Под ред. і з предисл. М.Л. Лукашевича і Є.М. Тіхоненковой. - М.: Фінанси і статистика, 2001.
5. Фалько С.Г., Носов В.М. Контролінг на підприємстві. - М.: Знання Росії, 1995.
Придніпровська державна академія будівництва і архітектури
Кафедра «Фінансів»
Курсова робота
З дисципліни «Контролінг»тема: Концепція «шість сигм»
Виконала ст. 5-8/2 групи:
Настенко Н.В.
Перевірила: Галушко Є.І.
Дніпропетровськ2009
Зміст
Введення
1. Опис концепції «Шість сигм»
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
3. Інструменти системи «Шість сигм»
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
5. Цінність концепції «Шість сигм»
6. Наочне практичне застосування концепції якості «Шість Сигма»
7. Тести
Висновок
Список літератури
Введення
Саме слово «контролінг» найбільш вживано в Німеччині, звідки воно прийшло в російську теорію практику управління. Цей термін в американській економічній літературі практично не використовується. Тут більш поширене поняття «управлінський облік» (managerial accounting, management accounting). Однак працівників, що займаються управлінським обліком, називають контролерам (controller).
Свій початок поняття контролінгу бере в Англії і США. У 15 столітті при дворі англійського короля існувала посада «countroller», в обов'язок якого входило здійснення контролю за доходами та витратами двору (як у грошовому, так і в натуральному вираженні). Економічна криза 1929 р. привів до зростання ролі виробничого обліку і планування. У 1931 р. в США була заснована професійна організація контролерів Америки «Controller's Institute of America», яка зробила істотний вплив на становлення контролінгу. У 1934 р. створено журнал «The Controller», в 1944 р. - дослідний інститут «Controllership Foundation», а в 1962 р. Controller's Institute of America був реорганізований у Фінансово-адміністративний інститут (Financial Executive Institute), який у свою чергу систематизував завдання контролерів.
У 60-і рр.. ХХ століття контролінг починає використовуватися на дочірніх американських підприємствах у Німеччині. У 1974р. 90% великих підприємств країни ввели у себе посади контролерів. Заснована Академія контролінгу в Гаутінге
У німецькому виданні «Економічний словник підприємства» поняття контролінгу визначено як «концепція інформації і управління». У загальному значенні слова, контролінг - це система управління обліково-аналітичними фахівцями.
Слово «контролінг» асоціюється зі словом «контроль», але це відмінне і навіть протилежне за змістом поняття. Контроль спрямований на минуле, на з'ясування часу помилок і прорахунків, а контролінг - це управління майбутнім для забезпечення тривалого функціонування підприємства і його структурних одиниць.
1. Опис концепції «Шість сигм»
Як поліпшити якість продукції та організацію виробництва? Як збільшити ефективність управління підприємством? Як підвищити якість наукових досліджень? Як оптимізувати діяльність центральної заводської лабораторії? Всі ці проблеми - вічні. Їх вирішували і сто років тому, і п'ятдесят, вирішують і зараз. Але по-різному. Останні десятиліття хвиля за хвилею накочуються на керівників і фахівців все нові поєднання слів і стоять за ними концепції: комплексні системи управління якістю продукції, АСУ, стандарти ISO серії 9000, ІСКП, контролінг. І в кожній хвилі є щось нове і щось давно відоме. Основне в черговий новації - інший напрямок погляду на старі проблеми і методи.
І ось з'явилося ще одне нове модна пошесть - система «Шість сигм». Що стоїть за цими словами, навідними на думці про статистичні методи (грецькою буквою «сигма» традиційно позначають показник розкиду статистичних даних)?
У XXI столітті основна увага дослідників і управлінців переноситься з розробки окремих математичних методів дослідження на системи впровадження таких методів в практичну діяльність підприємств і організацій. У роботі розглядається нова система впровадження математичних методів дослідження «Шість сигм».
Сігма - термін, використовуваний в статистиці для подання середньоквадратичного (його також називають стандартним) відхилення, індикатор ступеня відхилень ряду вимірювань або результатів процесу.
Шість сигма - статистична концепція, на основі якої процес вимірюється в параметрах шлюбу: при вищому рівні в Шість сигма число дефектів становить 3,4 на мільйон можливих. Шість сигма - це також філософія управління, в якій основна увага приділяється усунення браку за рахунок застосування таких прийомів, коли ставка робиться на аналіз результатів вимірювань і вдосконалення процесів.
Одна сигма відповідає 691 462,5 випадку шлюбу на мільйон, що відповідає випуску продукції без дефектів тільки в 30,854%. Зрозуміло, такі показники вважаються дуже поганими. Якщо ми добиваємося того, що процеси функціонують на рівні трьох сигма, це означає, що допускається 66 807,2 помилки на мільйон можливих, або ми маємо випуск відмінною продукції в 93,319% випадків.
2. Основні ідеї системи концепції «Шість сигм»
«Шість сигм» - це більш розумний спосіб керувати всією компанією чи окремих її підрозділом (наприклад, ливарним цехом або центральної заводської лабораторії). Фактично мова йде про розвиток системи управління якістю та контролінгу на підприємстві, в організації, фірмі, компанії. Концепція «Шість сигм» ставить на перше місце споживача товарів і послуг і допомагає, як стверджують її розробники, знаходити найкращі рішення, спираючись на факти і дані. Вона націлена на три основні завдання:
- Підвищити задоволеність клієнтів;
- Скоротити час циклу (виробничого, операційного);
- Зменшити кількість дефектів.
Впровадження «Шести сигм» дає значний економічний ефект. Виконавчий директор корпорації General Electric Джек Уелч оголосив у щорічній доповіді, що всього за три роки система «Шість сигм» зекономила компанії більше 2 мільярдів доларів.
Цілком справедливо систему «Шість сигм» розглядають як «революційний метод управління якістю». Згідно з «Шести сигм» слід прагнути до досягнення самого малого (з можливих) розкиду контрольованого параметра в порівнянні з полем допуску. Точніше, бажано домогтися, щоб ширина поля допуску була принаймні в 6 разів більше типового розкиду «плюс-мінус сігма». Звідси й назва - «Шість сигм». Співвідношення поля допуску з полем розкиду (в «Сигма») пов'язують з числом дефектів (на мільйон можливостей) і з виходом придатної продукції (у%). Так, 6 «сигм» згідно відповідають 3,4 дефектів на 1000000 можливостей, або виходу придатної продукції 99,99966%. А поки такий високий рівень якості не досягнуть, можна оцінювати ситуацію в «Сигма». І проміжна завдання може формулюватися так: з рівня 2,5 «сигма» піднятися до рівня 4 «сигма».
3. Інструменти системи «Шість сигм»
За допомогою яких інтелектуальних інструментів досягається успіх в системі «Шести сигм»? Перераховую:
-Це інструменти генерації ідей і структурування інформації - експертні оцінки (різні варіанти збору інформації та голосування, мозковий штурм і ін), діаграми (спорідненості, деревоподібні, «риб'ячий скелет» - схема Ісікава), блок-схеми;
-Це інструменти збору даних - різноманітні варіанти вибіркового методу, всілякі методики вимірювань (спостережень, аналізів, дослідів, випробувань). Сюди ж відносяться методи визначення «голосу споживача» (тобто переваг споживачів), контрольні листки, а також інструменти систематизації даних - електронні таблиці та бази даних;
- Інструменти аналізу процесів і даних - аналіз перебігу процесу, доданої цінності, різні графіки та діаграми. У тому числі діаграма Парето, графік часового ряду (тренду), діаграма розкиду (кореляційне поле). Потім - численні інструменти статистичного аналізу (опис даних, оцінювання та перевірка статистичних гіпотез, методи кореляції та регресії, класифікації, зниження розмірності, планування експериментів, аналізу часових рядів, статистики нечислових та інтервальних даних тощо);
- Інструменти реалізації рішень і управління процесами. Серед них - методи управління проектами (планування, бюджетування, складання графіків, оптимізація комунікацій, управління колективом, діаграми Ганта та ін.) А також аналіз потенційних проблем, вивчення видів і наслідків відмов, аналіз зацікавлених сторін, діаграма поля сил, документування процесу, збалансована система показників і «приладова» панель процесу.
Таким чином, інструментарій системи «Шести сигм» дуже широкий. Ці інтелектуальні інструменти допомагають приймати правильні рішення, вирішувати проблеми і керувати змінами. Серед них, як випливає з проведеного вище перерахування, основне місце займають різні математичні методи дослідження, перш за все статистичні та експертні інструменти.
4. Шість основних елементів системи «Шість сигм»
Виділяють шість основних елементів, що складають квінтесенцію системи «Шість сигм». Це:
- Орієнтація на споживача;
- Управління на основі даних і фактів;
- Процесний підхід (де дії, там і процеси);
- Проактивне управління (засноване на прогнозуванні) а також два соціально-психологічних базисних положення:
- Безмежне співробітництво;
- Прагнення до досконалості без остраху поразок.
Звичайно, кожен з цих елементів сам по собі добре відомий в теорії та практиці управління (менеджменту). Річ у системі «Шість сигм», в яку вони об'єднані. Зокрема, в цій системі докладно розписані ролі різних учасників команди - «чорні пояси», «зелені пояси», «майстри чорних поясів», «чемпіони». У самих назвах ролей підкреслена роль команди проекту з впровадження системи «Шість сигм», змагання між підрозділами і спеціалістами, ентузіазму в роботі (аналогічного спортивного азарту), просування на основі освоєних знань та отриманих результатів (у спорті - перехід від пояса до поясу). Дуже важлива основна роль членів вищого керівництва компанії, особисто займаються розвитком системи «Шість сигм». Аналіз системи «Шість сигм» показує, що, незважаючи не деяку своєрідність термінів, пов'язане з корінням цієї системи (лежать у проблемах управління якістю), фактично «Шість сигм» - це глибоко опрацьована система впровадження сучасних підходів до управління підприємством та його підрозділами, перш всього контролінгу, на основі широкого і просунутого використання математичних методів дослідження. Відзначу велике місце, яке займають математичні методи дослідження, перш за все статистичні та експертні методи, серед її інструментів. Система «Шість сигм» трудомістка, на впровадження потрібні роки.
5. Цінність концепції «Шість сигм»
Система «Шість сигм» цінна, насамперед, своєю організаційною складовою. Тієї, якої не приділяли уваги на ранніх етапах історії впровадження сучасних математичних методів дослідження. Система «Шість сигм» дає алгоритми практичної діяльності з організації впровадження. Чим вона і цікава для вітчизняних фахівців.
«Загальновідомо», «черговий проходить тренд», «найміть грамотних фахівців» - у таких виразах скептики оцінюють віяння, «заразити» найбільші західні корпорації. Але саме воно дозволило їм різко підвищити показники і добитися істотної економії. Система «Шість сигм» не пропонує нічого нового. Вона просто вчить правильно діяти.
У гонитві за модою на інновації керівники часто винаходять складні моделі для поліпшення роботи компаній. Найчастіше проблему намагаються вирішити імовірно правильними способами. Результат - нові витрати, відрив співробітників від роботи, непотрібні переміщення персоналу та ... повернення до старих бід. Система «Шість сигм» пропонує новий погляд на вирішення проблем компанії. Такий підхід, до речі, допоміг General Electric з 1996-го по 1998 рік заощадити понад $ 2 млрд. Головне - збирати дані. Якраз на це часу частіше за все не вистачає, але послідовники «Шести сигм» рекомендують його все-таки знайти.
Навіщо і заради чого?
Заради споживача, який отримує в результаті більш якісний продукт. З 300 тис. любителів піци при рівні якості 99% 3 тис. осіб отримають піцу «з дефектом» - не з тієї начинкою, наприклад. А при рівні якості в шість сигм на ті ж 300 тис. доведеться лише один (!) Невірний замовлення. Різниця відчутна, чи не так?
Параметр «сигма» допомагає компаніям зосередити зусилля на користь споживача. «Сігма» формує єдину методологію, що дозволяє вимірювати і порівнювати різні процеси в компанії. Неможливо ж поліпшити тільки процес виробництва продукту, а решта (доставку, упакування і т.д.) не змінювати.
Систему «Шість сигм» складають шість елементів: орієнтація на споживача; управління на основі фактів; де дії, там і процеси; проактивний менеджмент; безмежне співробітництво; прагнення до досконалості і відсутність страху перед поразками.
Нічого принципово нового система «Шість сигм» не пропонує. Однак, незважаючи на гадану банальність, дає цілком відчутні результати.
Однією фармацевтичної компанії застосування підходу «Шести сигм» допомогло заощадити на будівництві нового заводу $ 200 млн. Виявилося, що тільки 40% упакованих ліків можна вживати - інші або були запаковані не повністю, або не вміщалися в коробки. Витративши незначну суму на регулювання обладнання, компанія збільшила вихід якісної продукції до 85%.
Звичайно, тільки керівнику вирішувати, якою мірою «Шість сигм» слід використовувати. І все-таки здоровий глузд підказує: варто покращувати все, що вимагає змін і доопрацювання. Якщо, звичайно, дозволяють ресурси.
Підхід до управління, іменований Шість сигма, допоможе вам визначити області збоїв, яких ви поки не знаєте, а також покаже, що саме вам слід знати і які дії зробити зі скорочення кількості помилок - адже ці помилки доводиться виправляти, що вимагає часу і грошей, а часом позбавляє вас довіри клієнтів і не дозволяє реалізувати представилися можливості. Іншими словами, Шість сигма перетворять знання в необхідний потенціал для зростання бізнесу.
Більшість компаній діють на рівні якості, відповідного трьом-чотирьом сигма. Це означає, що в якомусь процесі допускається занадто великий шлюб, для подальшого усунення якого витрачаються і час, і зусилля, а також з'являються незадоволені споживачі. Такий шлюб - причина втрати до 25% від загальних доходів незадовільний результат для поважаючих себе виробників.
6. Наочне практичне застосування концепції якості «Шість Сигма»
Візьмемо добре всім відомий приклад: багаж, який заблукав у аеропорту.
Багато хто з нас мають у цьому відношенні особистий сумний досвід, тому давайте пригадаємо ті випадки, коли ми уважно дивилися на конвеєр, по якому повз вивантажений з літака багаж, марно намагаючись відшукати власні валізи - вони не прибули. Система доставки багажу при польотах пасажирів далека від досконалості. Наскільки ж вона від нього далека, якщо виміряти її в сигма?
У цілому потенціал багатьох аеропортів з обробки багажу приблизно відповідає рівню трьох сигма. Це означає, що на кожен мільйон одиниць багажу виникає близько 66 тис. дефектів; це еквівалентно ймовірності приблизно 94%, що ви отримаєте свій багаж своєчасно. В якій мірі цей результат є хорошим? Зрозуміло, він поганий для тих пасажирів, чиї валізи і сумки виявилися загубленими. Подібні дефекти підвищують витрати аеропортів: співробітникам доводиться займатися пошуком зниклого багажу і заспокоювати роздратованих пасажирів. До того ж подібні випадки можуть змусити незадоволених людей відмовитися від послуг даної авіакомпанії в майбутньому.
Якщо авіакомпанія переходить в роботі з багажем на рівень Шести сигма, то, з точки зору зниження витрат і числа задоволених пасажирів, це, зрозуміло, окупається, більше того, пасажири з набагато більшою ймовірністю знову скористаються послугами цієї авіакомпанії. Виконання будь-яких операцій на рівні нижче Шести сигма означає, що у компанії достатньо висока ймовірність появи дефектів товарів або послуг.
Часом може здатися, що досягнення рівня трьох сигма - цілком прийнятний результат. Зрештою, якщо існує 66 807 випадків браку на мільйон, це одночасно означає, що 933 193 одиниці випускаються нормальними, тобто досягається досконалість у 93,319%.
Для споживачів три сигма - це незадовільний показник роботи. Авіакомпанія не виправдовує їх основних очікувань - того, що їх багаж буде завантажений на той же самий рейс і відправиться з ними по тому ж маршруту. Якщо неприємність все-таки трапилася, то велика ймовірність, що розсерджені відсутністю свого багажу пасажири в майбутньому постараються не користуватися послугами такої авіакомпанії.
До того ж три сигма стоять додаткових грошей. Відхилення (за часом, витратами і кількістю помилок) в процесі обробки багажу дуже значні: напрям багажу по помилковому маршрутом, повідомлення про виникнення проблеми, написання звіту, пошук багажу, отримання його з місця, куди він відправлений помилково, доставка багажу пасажирові. Якщо ви перекладете ймовірність втрати 6% багажу в грошові показники, виявиться, що фінансові наслідки подібних помилок можуть набагато перевищити 6% загальних витрат, пов'язаних з обробкою багажу, і, можливо, досягнуть декількох мільйонів доларів на рік. Якщо б елементарний процес обробки багажу був поліпшений, маржа збитків, які авіакомпанія несе через подібних помилок, істотно знизилася б, а більш раціональний розподіл ресурсів (як праці персоналу, так і грошей) дозволило б домогтися набагато більш високої рентабельності.
Більш наочно даний приклад представлений в Додатку (с.).
7. Тести
1. У
2. А
3. А
4. Б
5. У
6. У
7. Б
8. У
9. Б
10. Б
Висновок
Багато хто пов'язує програму Шести сигма з прагненням поліпшити якість. Розглядати цю концепцію таким чином цілком логічно, особливо на початку аналізу проблем. Але Шість сигма істотно відрізняються від програм якості, з якими ви, можливо, вже стикалися. Чим? Щоб відповісти на це питання, давайте коротко згадаємо історію досягнення високої якості продукції.
Повною мірою зрозуміти прагнення домогтися необхідної якості неможливо, якщо не згадати про ідеї Едвардса Демінга, добре відомого своїми розробками для Японії, якій він допоміг відновити всі галузі економіки після Другої світової війни. Його підхід був абсолютно новим для свого часу і зробив величезний вплив на еволюцію якості та реалізацію програм безперервного вдосконалення продукції в компаніях по всьому світу.
Комплексне управління якістю (TQM - від англійського Total Quality Management) - це управлінський підхід, зосереджений на організації як системі, причому основна увага приділяється командам, процесам, статистичними даними, постійного вдосконалення, а також випуску товарів і послуг, що повністю задовольняють очікування споживачів або перевершують їх. Шість сигма - це розширений і більш впорядкований варіант TQM.
Було б справедливо згадати, що підхід Демінга до управління, також відомий як «комплексне управління якістю» (хоча Демінга цей термін не подобався), змінив характер діяльності тисяч компаній і призначив його на десятиліття вперед. До середини 1980-х років масштаби, в яких корпоративне керівництво займалося питаннями якості, стали зовсім іншими: види бізнесу, які взяли на озброєння TQM, трансформувалися і відмовилися від всього, на що раніше робили ставку, перейшовши до створення більш досконалих товарів і послуг. Керівники почали розуміти, що якість зовсім не потребує збільшення витрат, що більш ефективні і надійні процеси дозволяють домагатися відсутності шлюбу в готовій продукції і що їм необхідно зосередитися на поліпшенні процесу виробництва і задоволення попиту споживачів. Словом, TQM - це відмінний фундамент, на якому можна надійно будувати наступний рівень управління якістю - підхід за принципом Шести сигма.
Однак Шість сигма - це не просто остання модна новинка в боротьбі за якість. Вам потрібні докази? Компанії, які реалізували концепцію Шести сигма, домоглися відмінних фінансових результатів і розробили більш виважені, прагматичні плани, що дозволяють їм реально і суттєво покращити рентабельність бізнесу і добитися його розширення.
Такі компанії, як «Motorola», «Texas Instruments», IBM, «AlliedSignal» і «General Electric», успішно реалізували концепцію Шести сигма і домоглися скорочення витрат на мільярди доларів. Пізніше цю методологію взяли на озброєння «Ford», «DuPont», «Dow Chemical», «Microsoft» і «American Exdivss». Причому, коли ми говоримо про успіх, мова йде не тільки про економію грошей. Джек Уелч, директор-розпорядник, який почав програму Шести сигма в «General Electric», назвав її «найбільш важливим проектом, коли-або реалізовувалися в GE», і заявив, що Шість сигма - це «частина генетичного коду нашого майбутнього лідерства».
Список літератури
1. Концепція контролінгу: Управлінський облік. Система звітності. Бюджетування / Horvath & Partners: Пер. з нім. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
2. Контролінг у бізнесі: методологічні та практичні засади побудови контролінгу в організаціях / А.М. Кармінський, Н.І. Оленєв, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. - М.: Фінанси і статистика, 1998.
3. Контролінг як інструмент управління підприємством / Е.А. Ананькіна, С.В. Данілочкін, Н.Г. Данілочкіна та ін; Під ред. Н.Г. Данілочкіной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.
4. Фольмут Х.Й. Інструменти контролінгу від А до Я: Пер. з нім. / Под ред. і з предисл. М.Л. Лукашевича і Є.М. Тіхоненковой. - М.: Фінанси і статистика, 2001.
5. Фалько С.Г., Носов В.М. Контролінг на підприємстві. - М.: Знання Росії, 1995.