Конфлікти і конфліктні ситуації у професійно-педагогічної діяльності вчителя
ПЛАН:
1. Поняття «конфлікт», «конфліктна ситуація». Деструктивні і конструктивні функції конфліктів.
2. Джерела і причини виникнення конфліктів.
3. Виходячи конфліктних ситуацій.
4. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації
5. Фактори, що впливають на вирішення кризових моментів.
1. Конфлікт, конфліктна ситуація. Деструктивні і конструктивні функції конфліктів.
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Тобто конфлікт не тільки представляє собою гранично загострену форму протиріччя, але він також ще і служить способом виявлення і вирішення протиріч. У зв'язку з цим виникає питання: а що передує конфлікту, які стадії його розвитку? Можна відповісти, що передує йому об'єктивна життєва ситуація, в якій знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони мають певні інтереси, потреби, цілі. Природно, що посягання одного боку на будь-яку з таких потреб іншої сторони створює соціально-психологічну основу конфлікту. Це і є структура протиріччя, поки ще не перейшло в конфлікт, - конфліктна ситуація. Таким чином, конфліктна ситуація - це таке поєднання людських потреб та інтересів, що об'єктивно створює підгрунтя для реального протиборства між різними соціальними суб'єктами.
Деструктивні і конструктивні функції конфліктів. Оскільки в ході конфлікту розв'язуються протиріччя, відбувається пошук шляхів виходу з тупикової ситуації, то виникає питання про його функції - позитивної чи негативної, поганою або хорошою. З буденної точки зору тут може бути дана тільки негативну відповідь, тому що конфлікт пов'язаний з такими явищами, як побутові сварки і негаразди, службові неприємності, міжнаціональні, територіальні, суспільно-політичні протистояння і протиборства, пов'язані зі стражданнями і втратами. Звідси і оцінка конфлікту як явища небажаного.
Але при більш уважному погляді вимальовується інший підхід, інша точка зору, згідно з якою конфлікт не лише негативне соціальне явище, а також ще й позитивне. Хід міркувань тут приблизно наступний. Так, конфлікт це небажане явище, починаюче роз'їдати нормально функціонуючу соціальну систему, але в його ході з'являються такі сили, які зможуть повернути її в стан балансу і стабільності, а також підтримання її в стійкому стані. Оскільки конфлікти неминучі у взаємодії людей, то вони можуть виконувати позитивну конструктивну функцію, а саме:
· Конфлікт сприяє певному рухові вперед, запобігає застою;
· У процесі конфлікту відбувається об'єктивація джерела розбіжності і можливе його дозвіл, "зняття", знаходяться засоби запобігання майбутніх конфліктів;
· Конфлікт - це певне заперечення старих, "віджилих" відносин, що призводить до формування нових відносин, корекції взаємодії;
· У конфлікті "зживається" внутрішня напруженість, "вихлюпуються" агресивні відчуття, "розряджаються" фрустрації, неврози;
· Конфлікт - спосіб самоутвердження особистості, особливо у підлітка, у якого конфлікт - необхідна форма поведінки для підтримання статусу в групі;
· Внутрішньогруповий конфлікт в науковій діяльності створює необхідний рівень напруженості, потрібний для творчої активності; так, дослідження показало, що продуктивність творчої наукової діяльності вища у конфліктних особистостей;
· Міжгрупові конфлікти можуть сприяти групової інтеграції, зростанню згуртованості, солідарності групи;
· Необхідність вирішення конфлікту призводить до кооперації, до концентрації зусиль учасників на вирішення конфліктної ситуації, до залучення членів групи в спільне життя групи.
З іншого боку виділяються ознаки деструктивного конфлікту:
· Розширення конфлікту;
· Ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від початкових причин і, навіть якщо причини конфлікту усунені, сам конфлікт триває);
· Збільшення витрат, втрат, які несуть учасники конфлікту;
· Зростання ситуативних висловів, агресивних дій учасників.
Таким чином, кажучи про корисність або шкідливість конфліктів, слід відзначити, що корисний конфлікт тим, що, так чи інакше, дозволяє протиріччя. Кращим же дозволом об'єктивно існуючого протиріччя є не його конфліктний спосіб, а мирний, консенсусний варіант, який відбувається мирними цивілізованими шляхами і засобами, коли протиборчі сторони і всі учасники конфлікту приходять до розуміння необхідності цього раніше, перш ніж розвиток подій піде за конфліктному руслу. Тому наступне наше завдання буде і полягати в тому, щоб розглянути об'єктивні причини і психологію учасників зароджуються конфліктів.
2. Джерела і причини виникнення конфліктів. Важливим моментом у вивченні проблеми конфліктів та їх природи є виявлення їх причин. Аналіз соціологічних і соціально-психологічних досліджень дозволяє виділити наступні основні причини конфліктів:
- Соціально-економічні - конфлікти в сучасному суспільстві являють собою породження та прояв об'єктивно існуючих соціально-економічних протиріч;
- Соціально-психологічні - потреби, мотиви, цілі діяльності та поведінки різних людей;
- Соціально-демографічні - відмінності в установках, мотивах поведінки, цілях і прагненнях людей, обумовлених їх статтю, віком, належністю до різних національних утворень.
Конфлікт на відміну від суперечки має більш загострене, часто до межі загострене протиріччя. Оскільки надалі нас більшою мірою будуть цікавити міжособистісні та соціально-психологічні конфлікти, то слід звернути увагу на особистісні джерела (причини), що їх породжують. Джерелами конфліктних ситуацій є загострені протиріччя, розбіжність точок зору, цілей, підходів, бачення способів вирішення виробничих завдань , які так чи інакше зачіпають особисті інтереси, включаючи і керівника. Більшість викладачів, керівників, на жаль, не володіє глибокими знаннями про сутність і причини конфліктних ситуацій, прийомами і способами їх конструктивного вирішення.
Джерелом (причиною) виникнення будь-якого конфлікту є протиріччя, а суперечності виникають там, де є неузгодженість:
- Цілей, інтересів, позицій;
- Думок, поглядів, переконань;
- Особистісних якостей;
- Міжособистісних відносин;
- Знань, умінь, здібностей;
- Функцій управління;
- Засобів, методів діяльності;
- Мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій;
- Розуміння, інтерпретації інформації;
- Оцінок та самооцінок.
Проаналізуємо більш докладно, які риси характеру, особливості поведінки людини характерні для конфлікту. Узагальнення результатів досліджень психологів, соціологів та педагогів, спостереження та життєвий досвід показують, що до таких якостей і особливостей можуть бути віднесені наступні:
- Прагнення будь-що-будь домінувати, бути першим, сказати своє останнє слово;
- Бути настільки "принциповим", що це підштовхує до ворожих дій і вчинків;
- Зайва прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, як відомо, також не всім подобається;
- Критика, особливо критика необгрунтована, недостатньо аргументована не тільки дратує, а часто просто породжує конфлікт;
- Поганий настрій, якщо воно до того ж періодично повторюється, часто буває благодатним грунтом для конфлікту;
- Консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції у житті колективу, які стали гальмом у його розвитку, з неминучістю приводять до конфлікту;
- Прагнення сказати правду в очі, безцеремонне втручання в особисте життя також створює складну, часом драматичну ситуацію;
- Прагнення до незалежності - гарна якість, але до певних меж. Якщо прагнення до незалежності переростає в прагнення робити "все, що хочу" і стикається з бажаннями і думками інших, то це загрожує неминучою конфліктом;
- Зайва наполегливість; бути наполегливим, як відомо, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але якщо наполегливість межує з нав'язливістю, то це вже дратує;
- Несправедлива оцінка вчинків та дій інших, приниження ролі та значущості іншої людини має, як правило, негативну реакцію;
- Неадекватна оцінка своїх можливостей і здібностей, особливо їх переоцінка, не завжди, але також призводить до конфліктних ситуацій;
- Ініціатива, особливо творча, - це добре, але коли людина проявляє ініціативу там, де його, як то кажуть, не просять, то це створює напружену і навіть конфліктну ситуацію.
Джерелами (причинами) виникнення конфліктних ситуацій можуть бути не тільки особистісні якості. Поведінка і діяльність фахівця (співробітника, працівника) можуть іноді сприяти виникненню конфліктних ситуацій. Усунення особистісних недоліків - основна мета самовдосконалення особистості (самоосвіти, самовиховання і саморозвитку). Звичайно, не всі особистісні вади піддаються усуненню за короткий час, однак саме усвідомлення властивостей характеру, породжують труднощі в поведінці і діяльності, може служити показником роботи над собою. Про це свідчить і своєчасність дій, спрямованих на розрядку конфліктних ситуацій або припинення реалізації невдалих рішень, зроблених працівником самостійно або за чиєюсь або раді.
Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно, всупереч волі та бажання майбутніх протиборчих сторін (скорочення штатів у трудовому колективі), а може бути створена або навмисно спровокована однією чи обома сторонами. Але кожна ситуація визначається дійсними подіями і її суб'єктивне значення залежить від того, яке пояснення дає цим подіям кожна сторона, відповідно до яких вона і починає діяти в ході розвитку конфлікту. Які ж наслідки конфліктних ситуацій можуть бути?
3. Виходячи конфліктних ситуацій. Вони можуть бути різними: попередження конфлікту, відхід від конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус, визнання своєї помилки.
Розглянемо докладно один з результатів - попередження конфлікту вчителя з учнями. Цей результат залежить головним чином від самого педагога. Перш за все, при виникненні конфліктної ситуації він не повинен допускати передумов зі свого боку для розвитку конфлікту: йому слід говорити з учнем спокійно і, змінюючи його ставлення чого-небудь (наприклад, до бійки, поняттю честі, чесності і т.п.), переконувати, а не наказувати. Учитель повинен подбати про умови, за яких його вимога може бути виконано. Не доцільно пред'являти вимоги занадто часто, а приказную форму їх вираження по можливості замінити на іншу. Наприклад, вимога вчителя у формі питання («Ти зробив вдома те, що я тобі казав минулого разу?") Сприймається учнями вже як форма контролю. Можна виразити вимогу у формі твердження, переконання в тому, що учень, звичайно ж, виконав те, що йому кажуть.
Досвідчені вчителі для попередження конфліктів проводять індивідуальні бесіди з учнями, в ході яких з'ясовують їхню позицію і роз'яснюють свою. При цьому вчителеві можна дати наступні рекомендації:
1) виявляти увагу до учню, шанобливе ставлення, співчуття, терпимість до її слабкостей, витримку, спокійний тон;
2) будувати фрази так, щоб вони викликали нейтральну або позитивну реакцію з боку учня;
3) постійно підтримувати з учням зворотний зв'язок, дивитися йому в очі, стежити за зміною у нього пози, міміки;
4) трохи затягувати темп бесіди, якщо учень схвильований чи говорить зайве швидко;
5) спробувати подумки поставити себе на місце учня і зрозуміти, які події привели його в цей стан;
6) дати учневі виговоритися, не перебивати і не намагатися перекричати його;
7) зменшити соціальну дистанцію, наблизитися і нахилитися до нього, торкнутися його, посміхнутися;
8) підкреслити спільність мети, інтересів, показати школяреві зацікавленість у вирішенні його проблеми;
9) підкреслити найкращі якості учня, які допоможуть йому самому подолати конфліктну ситуацію, справитися зі своїм станом.
Однак не у всіх випадках конфлікт можна попередити. Обгрунтоване невдоволення вчителя, його образа на учнів, яку він не зміг стримати, або ж небажання учня зрозуміти необхідність вимог вчителя призводять до міжособистісного конфлікту. Тоді у вчителя виникає нове завдання - погасити конфлікт, що виник, не дати йому перейти в затяжний, хронічний, втягнутися в нього іншим учнем або всьому класу.
4. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації.
Не розширювати предмет сварки, причину невдоволення. Часто висловлюються учителем претензії до учнів розпливчасті, не конкретні. Вчитель, наприклад, каже до учня: «Щось ти погано почав ставитися до занять». При такому формулюванні претензії учневі залишається тільки гадати, в чому проявляється це погане ставлення.
Важливо дотримуватися правило «скорочення числа претензій за один раз». Одночасне висловлювання учню багатьох претензій створить у нього враження винності у всьому, що відбувається навколо, і він почне виправдовуватися навіть у тому, в чому його не звинувачують. У результаті в учня виникне роздратування з приводу того, що «на вас нічим не догодиш» і «якщо не подобаюся, я можу і піти: не дуже-то і хотілося займатися у вашій спортивній секції!»
Справедливо, неупереджено ставитися до ініціатора конфлікту. Всякий міжособистісний конфлікт починається з того, що з'являється людина, чимось незадоволений. Раз людина виступає з незгодою, з образами, претензіями, значить, він чекає, що інша сторона прислухається до нього і змінить свою поведінку. Вчителю слід виробити в себе установку, що учень завжди має якісь підстави для скарги, невдоволення і висловлює їх не заради задоволення (якщо, звичайно, він не склочник), а тому, що його щось гнітить, примушує переживати, мучитися. Тому вчителеві не слід відразу ж відмахуватися від висловлюваних учнями претензій і тим більше дорікати і лаяти скаржників, їх потрібно спокійно і уважно вислухати і спробувати зрозуміти.
Виявляти емоційну витримку. Нерідко до конфлікту призводить надто емоційний тон розмови вчителя з учнями. Категоричність, безапеляційність висловлювань, підвищений тон, наступальність без вибору виразів створюють в учнів напружений емоційний стан. Природно, що безтактність, а часом і грубість вчителя викличуть відповідну реакцію в учнів: як то кажуть, посієш вітер, пожнеш бурю. Але при цьому мета вчителем досягнута не буде. Тому вчитель повинен стримувати свої емоції і тим більше не переводити діловий конфлікт на особистісний рівень, не зачіпати почуття власної гідності учнів.
Формулювати позитивне рішення конфліктної ситуації. У разі пред'явлення учням претензій і виникнення на цьому грунті конфліктної ситуації вчитель повинен запропонувати спосіб її вирішення, усунення причини, що викликала розбіжності або невдоволення однієї зі сторін. Це може бути зроблено у формі часткової поступки, пом'якшення вимог.
5. Фактори, що впливають на вирішення кризових моментів. Підсумовуючи описані стратегії і методи рішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поводження в ситуації кризи, конфлікту і домагатися здійснення своїх цілей в кожному конкретному випадку. При цьому необхідно врахувати, що важливу роль у вирішенні кризових моментів грають наступні фактори:
· Адекватність відображення конфлікту;
· Відкритість і ефективність спілкування конфліктуючих сторін;
· Створення клімату взаємної довіри і співпраці.
1. Адекватне сприйняття кризових моментів як прояв конфліктних ситуацій. Дуже часто в ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри і позиції, так само як і вчинки, інтенції і точки зору опонента. До типових перекручувань сприйняття ставляться:
«Ілюзії власної шляхетності». У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого дуже сумнівні. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашій стороні і свідчить у нашу користь. У більшості конфліктів кожний з опонентів упевнений у своїй правоті і прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки супротивник цього не хоче. В результаті підозрілість часто природним чином виникає з існуючої упередженості.
«Пошук соломини в оці іншого». Кожний з супротивників бачить недоліки і похибки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати змісту власних дій стосовно опонента, але зате з обуренням реагує на його дії.
«Подвійна етика». Навіть тоді, коли супротивники усвідомлять, що чинять однакові дії по відношенню один до одного, все рівно власні дії сприймаються кожним з них як припустимі і законні, а дії опонента - як нечесні і неприпустимі.
«Все ясно». Дуже часто кожний з партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявлення про те, що його гідності гарні і правильні, а дії партнера - навпаки, погані і неадекватні.
Ці та подібні помилки, властиві кожному з нас у конфліктній ситуації, як правило, збільшують конфлікт і перешкоджають конструктивному виходу з кризової, проблемної ситуації. Якщо перекручування сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна небезпека виявитися в пастці власної упередженості. В результаті це може привести до так званого саме підтверджує припущення: допускаючи, що партнер настроєний винятково вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно було невірним, негайно підтверджується, Знаючи про подібні уявлення в ситуації конфлікту, постарайтеся уважніше проаналізувати свої відчуття в конкретних випадках.
2. Відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін
Спілкування - це основна умова конструктивного вирішення конфліктів. Однак, на жаль, у конфліктній ситуації комунікація, як правило, погіршується. Супротивники в основному намагаються зробити один одному боляче, а самі займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію про себе. Між тим комунікація може допомогти тільки тоді розв'язати конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти взаєморозуміння. Це можливо здійснити, виконуючи такі рекомендації.
І все-таки ризиковано виявляти свої почуття, якщо це веде до емоційної реакції. Коли за цим не стежиш, може вибухнути велика сварка. Тому, якщо ви відчуваєте, що по мірі пред'явлення своїх претензій ви дратує все більше і більше і при цьому виявляєте, що ваші скарги тільки розпалюють негативні емоції опонента, необхідно сказати собі: «Мені слід зупинитися. Я повинен подумати про те, що я можу зробити для вирішення цієї проблеми в майбутньому ». Після цього дайте зрозуміти противнику, що бажаєте зупинити кипіння пристрастей. Слід пояснити, що ви не збираєтеся нехтувати емоціями опонента або заперечувати їх обгрунтованість, а хочете тільки стримати їх. Доцільно сказати щось в роді: «Так, я бачу, ми обидва роздратовані, але це роздратування нікуди нас не приведе. Мені хотілося б, щоб ви забули про нього. Погодимося, що в минулому трапилося щось недобре, внаслідок чого ми обидва роздратовані. Але тепер давайте разом подумаємо над тим, що ми могли б зробити в майбутньому ». Це може бути особливо корисним підходом, якщо вступили в конфлікт з кимось, з ким ви повинні будете продовжувати спілкування.
Добре б, якби кожний з противників міг хоч би частково повідомити іншому наступне:
- Що я хотів би зробити, щоб вирішити конфлікт?
- Яких реакцій я чекаю з боку іншого?
- На які наслідки я сподіваюся у випадку, якщо буде досягнута угода?
· Приділяйте увагу немовних свідченням того, що слова говорить розходяться з його думками і почуттями. Виносьте цю суперечність на відкрите обговорення;
· Стежте за тим, щоб у вас або у іншої людини не було прихованих помилкових припущень або установок. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб помилки можна було виправити;
· Намагайтеся робити спілкування відкритим. Дипломатично говоріть про те, що думаєте або відчуваєте;
· Запитайте самого себе, відповідає сказане вашим істинним бажанням, потребам або почуттям? Якщо не відповідає, то ваші інтереси можуть залишитися незадоволеними;
· Не залишайте неясностей. Втовкмачувати те, що ви маєте на увазі. Якщо ви не впевнені, що ваше повідомлення зрозуміле, попросіть конфліктуючих сторін повторити те, що ви сказали, щоб переконатися в точності сприйняття. Якщо ж ви не можете щось зрозуміти з першого разу, не заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви зберігаєте гідність і доводите самому собі свою чесність і бажання все робити правильно з самого початку;
· Навчитеся слухати іншого. Для цього дотримуйтесь наступного: слухати з співчуттям; зосередитися на предметі розмови; відноситься до мовця шанобливо; слухати уважно, не роблячи оцінок; висловлювати думку про почуте, щоб показати людині, що його дійсно слухають; відмітьте те, що ви не зрозуміли або в чому не впевнені; використовуйте для підтримки розмови немовні кошти (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в очі).
В) Створити клімат взаємної довіри і співпраці. Цьому може сприяти вияв довіри до партнера шляхом готовності відкрити перед ним таку свою незахищену позицію, якою є прагнення до згоди і взаєморозуміння, небажання використати слабкі і вразливі місця противника.
На закінчення необхідно відзначити, що кризові моменти вирішуються успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені в досягненні деякого загального результату, який спонукає їх до співпраці. Досвід спільної діяльності в ім'я досягнення загальної мети зближує партнерів, дозволяє відкривати нові, додаткові способи подолання труднощів і неприємностей, пов'язаних з розв'язанням конфлікту. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також ступінь взаємної довіри, що полегшує ризик відвертості в спілкуванні. Це - момент надзвичайної важливості, оскільки люди часто навіть не уявляють собі, що можна співробітничати з людиною, з якою знаходишся в конфліктних відносинах.
2. Кан-Калик В.І. Вчителю про педагогічному спілкуванні. - М.: Просвещение. 1992.
3. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології. - М., 1999.
4. Кухарєв Н.В. На шляху до професійного досконалості. - М.: Просвещение, 1990.
5. Лобанов А.А. Основи професійно-педагогічного спілкування: Навчальний посібник для студентів висш.пед.учеб.заведеній. - М.: Ізд.центр «Академія», 2002.
6. Підкасистий П.І., Портнов М.Л. Мистецтво викладання. - М.: Педагогічне товариство Росії, 1999.
7. Питюков В.І. Основи педагогічної технології. - М., 1997.
8. Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М.: Владос, 2001.
9. Рибакова М.М. Конфлікт та взаємодія в педагогічному процесі. - М., 1991.
ПЛАН:
1. Поняття «конфлікт», «конфліктна ситуація». Деструктивні і конструктивні функції конфліктів.
2. Джерела і причини виникнення конфліктів.
3. Виходячи конфліктних ситуацій.
4. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації
5. Фактори, що впливають на вирішення кризових моментів.
1. Конфлікт, конфліктна ситуація. Деструктивні і конструктивні функції конфліктів.
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду в свідомості, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Тобто конфлікт не тільки представляє собою гранично загострену форму протиріччя, але він також ще і служить способом виявлення і вирішення протиріч. У зв'язку з цим виникає питання: а що передує конфлікту, які стадії його розвитку? Можна відповісти, що передує йому об'єктивна життєва ситуація, в якій знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони мають певні інтереси, потреби, цілі. Природно, що посягання одного боку на будь-яку з таких потреб іншої сторони створює соціально-психологічну основу конфлікту. Це і є структура протиріччя, поки ще не перейшло в конфлікт, - конфліктна ситуація. Таким чином, конфліктна ситуація - це таке поєднання людських потреб та інтересів, що об'єктивно створює підгрунтя для реального протиборства між різними соціальними суб'єктами.
Деструктивні і конструктивні функції конфліктів. Оскільки в ході конфлікту розв'язуються протиріччя, відбувається пошук шляхів виходу з тупикової ситуації, то виникає питання про його функції - позитивної чи негативної, поганою або хорошою. З буденної точки зору тут може бути дана тільки негативну відповідь, тому що конфлікт пов'язаний з такими явищами, як побутові сварки і негаразди, службові неприємності, міжнаціональні, територіальні, суспільно-політичні протистояння і протиборства, пов'язані зі стражданнями і втратами. Звідси і оцінка конфлікту як явища небажаного.
Але при більш уважному погляді вимальовується інший підхід, інша точка зору, згідно з якою конфлікт не лише негативне соціальне явище, а також ще й позитивне. Хід міркувань тут приблизно наступний. Так, конфлікт це небажане явище, починаюче роз'їдати нормально функціонуючу соціальну систему, але в його ході з'являються такі сили, які зможуть повернути її в стан балансу і стабільності, а також підтримання її в стійкому стані. Оскільки конфлікти неминучі у взаємодії людей, то вони можуть виконувати позитивну конструктивну функцію, а саме:
· Конфлікт сприяє певному рухові вперед, запобігає застою;
· У процесі конфлікту відбувається об'єктивація джерела розбіжності і можливе його дозвіл, "зняття", знаходяться засоби запобігання майбутніх конфліктів;
· Конфлікт - це певне заперечення старих, "віджилих" відносин, що призводить до формування нових відносин, корекції взаємодії;
· У конфлікті "зживається" внутрішня напруженість, "вихлюпуються" агресивні відчуття, "розряджаються" фрустрації, неврози;
· Конфлікт - спосіб самоутвердження особистості, особливо у підлітка, у якого конфлікт - необхідна форма поведінки для підтримання статусу в групі;
· Внутрішньогруповий конфлікт в науковій діяльності створює необхідний рівень напруженості, потрібний для творчої активності; так, дослідження показало, що продуктивність творчої наукової діяльності вища у конфліктних особистостей;
· Міжгрупові конфлікти можуть сприяти групової інтеграції, зростанню згуртованості, солідарності групи;
· Необхідність вирішення конфлікту призводить до кооперації, до концентрації зусиль учасників на вирішення конфліктної ситуації, до залучення членів групи в спільне життя групи.
З іншого боку виділяються ознаки деструктивного конфлікту:
· Розширення конфлікту;
· Ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від початкових причин і, навіть якщо причини конфлікту усунені, сам конфлікт триває);
· Збільшення витрат, втрат, які несуть учасники конфлікту;
· Зростання ситуативних висловів, агресивних дій учасників.
Таким чином, кажучи про корисність або шкідливість конфліктів, слід відзначити, що корисний конфлікт тим, що, так чи інакше, дозволяє протиріччя. Кращим же дозволом об'єктивно існуючого протиріччя є не його конфліктний спосіб, а мирний, консенсусний варіант, який відбувається мирними цивілізованими шляхами і засобами, коли протиборчі сторони і всі учасники конфлікту приходять до розуміння необхідності цього раніше, перш ніж розвиток подій піде за конфліктному руслу. Тому наступне наше завдання буде і полягати в тому, щоб розглянути об'єктивні причини і психологію учасників зароджуються конфліктів.
2. Джерела і причини виникнення конфліктів. Важливим моментом у вивченні проблеми конфліктів та їх природи є виявлення їх причин. Аналіз соціологічних і соціально-психологічних досліджень дозволяє виділити наступні основні причини конфліктів:
- Соціально-економічні - конфлікти в сучасному суспільстві являють собою породження та прояв об'єктивно існуючих соціально-економічних протиріч;
- Соціально-психологічні - потреби, мотиви, цілі діяльності та поведінки різних людей;
- Соціально-демографічні - відмінності в установках, мотивах поведінки, цілях і прагненнях людей, обумовлених їх статтю, віком, належністю до різних національних утворень.
Конфлікт на відміну від суперечки має більш загострене, часто до межі загострене протиріччя. Оскільки надалі нас більшою мірою будуть цікавити міжособистісні та соціально-психологічні конфлікти, то слід звернути увагу на особистісні джерела (причини), що їх породжують. Джерелами конфліктних ситуацій є загострені протиріччя, розбіжність точок зору, цілей, підходів, бачення способів вирішення виробничих завдань , які так чи інакше зачіпають особисті інтереси, включаючи і керівника. Більшість викладачів, керівників, на жаль, не володіє глибокими знаннями про сутність і причини конфліктних ситуацій, прийомами і способами їх конструктивного вирішення.
Джерелом (причиною) виникнення будь-якого конфлікту є протиріччя, а суперечності виникають там, де є неузгодженість:
- Цілей, інтересів, позицій;
- Думок, поглядів, переконань;
- Особистісних якостей;
- Міжособистісних відносин;
- Знань, умінь, здібностей;
- Функцій управління;
- Засобів, методів діяльності;
- Мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій;
- Розуміння, інтерпретації інформації;
- Оцінок та самооцінок.
Проаналізуємо більш докладно, які риси характеру, особливості поведінки людини характерні для конфлікту. Узагальнення результатів досліджень психологів, соціологів та педагогів, спостереження та життєвий досвід показують, що до таких якостей і особливостей можуть бути віднесені наступні:
- Прагнення будь-що-будь домінувати, бути першим, сказати своє останнє слово;
- Бути настільки "принциповим", що це підштовхує до ворожих дій і вчинків;
- Зайва прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, як відомо, також не всім подобається;
- Критика, особливо критика необгрунтована, недостатньо аргументована не тільки дратує, а часто просто породжує конфлікт;
- Поганий настрій, якщо воно до того ж періодично повторюється, часто буває благодатним грунтом для конфлікту;
- Консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання перебороти застарілі традиції у житті колективу, які стали гальмом у його розвитку, з неминучістю приводять до конфлікту;
- Прагнення сказати правду в очі, безцеремонне втручання в особисте життя також створює складну, часом драматичну ситуацію;
- Прагнення до незалежності - гарна якість, але до певних меж. Якщо прагнення до незалежності переростає в прагнення робити "все, що хочу" і стикається з бажаннями і думками інших, то це загрожує неминучою конфліктом;
- Зайва наполегливість; бути наполегливим, як відомо, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але якщо наполегливість межує з нав'язливістю, то це вже дратує;
- Несправедлива оцінка вчинків та дій інших, приниження ролі та значущості іншої людини має, як правило, негативну реакцію;
- Неадекватна оцінка своїх можливостей і здібностей, особливо їх переоцінка, не завжди, але також призводить до конфліктних ситуацій;
- Ініціатива, особливо творча, - це добре, але коли людина проявляє ініціативу там, де його, як то кажуть, не просять, то це створює напружену і навіть конфліктну ситуацію.
Джерелами (причинами) виникнення конфліктних ситуацій можуть бути не тільки особистісні якості. Поведінка і діяльність фахівця (співробітника, працівника) можуть іноді сприяти виникненню конфліктних ситуацій. Усунення особистісних недоліків - основна мета самовдосконалення особистості (самоосвіти, самовиховання і саморозвитку). Звичайно, не всі особистісні вади піддаються усуненню за короткий час, однак саме усвідомлення властивостей характеру, породжують труднощі в поведінці і діяльності, може служити показником роботи над собою. Про це свідчить і своєчасність дій, спрямованих на розрядку конфліктних ситуацій або припинення реалізації невдалих рішень, зроблених працівником самостійно або за чиєюсь або раді.
Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно, всупереч волі та бажання майбутніх протиборчих сторін (скорочення штатів у трудовому колективі), а може бути створена або навмисно спровокована однією чи обома сторонами. Але кожна ситуація визначається дійсними подіями і її суб'єктивне значення залежить від того, яке пояснення дає цим подіям кожна сторона, відповідно до яких вона і починає діяти в ході розвитку конфлікту. Які ж наслідки конфліктних ситуацій можуть бути?
3. Виходячи конфліктних ситуацій. Вони можуть бути різними: попередження конфлікту, відхід від конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус, визнання своєї помилки.
Розглянемо докладно один з результатів - попередження конфлікту вчителя з учнями. Цей результат залежить головним чином від самого педагога. Перш за все, при виникненні конфліктної ситуації він не повинен допускати передумов зі свого боку для розвитку конфлікту: йому слід говорити з учнем спокійно і, змінюючи його ставлення чого-небудь (наприклад, до бійки, поняттю честі, чесності і т.п.), переконувати, а не наказувати. Учитель повинен подбати про умови, за яких його вимога може бути виконано. Не доцільно пред'являти вимоги занадто часто, а приказную форму їх вираження по можливості замінити на іншу. Наприклад, вимога вчителя у формі питання («Ти зробив вдома те, що я тобі казав минулого разу?") Сприймається учнями вже як форма контролю. Можна виразити вимогу у формі твердження, переконання в тому, що учень, звичайно ж, виконав те, що йому кажуть.
Досвідчені вчителі для попередження конфліктів проводять індивідуальні бесіди з учнями, в ході яких з'ясовують їхню позицію і роз'яснюють свою. При цьому вчителеві можна дати наступні рекомендації:
1) виявляти увагу до учню, шанобливе ставлення, співчуття, терпимість до її слабкостей, витримку, спокійний тон;
2) будувати фрази так, щоб вони викликали нейтральну або позитивну реакцію з боку учня;
3) постійно підтримувати з учням зворотний зв'язок, дивитися йому в очі, стежити за зміною у нього пози, міміки;
4) трохи затягувати темп бесіди, якщо учень схвильований чи говорить зайве швидко;
5) спробувати подумки поставити себе на місце учня і зрозуміти, які події привели його в цей стан;
6) дати учневі виговоритися, не перебивати і не намагатися перекричати його;
7) зменшити соціальну дистанцію, наблизитися і нахилитися до нього, торкнутися його, посміхнутися;
8) підкреслити спільність мети, інтересів, показати школяреві зацікавленість у вирішенні його проблеми;
9) підкреслити найкращі якості учня, які допоможуть йому самому подолати конфліктну ситуацію, справитися зі своїм станом.
Однак не у всіх випадках конфлікт можна попередити. Обгрунтоване невдоволення вчителя, його образа на учнів, яку він не зміг стримати, або ж небажання учня зрозуміти необхідність вимог вчителя призводять до міжособистісного конфлікту. Тоді у вчителя виникає нове завдання - погасити конфлікт, що виник, не дати йому перейти в затяжний, хронічний, втягнутися в нього іншим учнем або всьому класу.
4. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації.
Не розширювати предмет сварки, причину невдоволення. Часто висловлюються учителем претензії до учнів розпливчасті, не конкретні. Вчитель, наприклад, каже до учня: «Щось ти погано почав ставитися до занять». При такому формулюванні претензії учневі залишається тільки гадати, в чому проявляється це погане ставлення.
Важливо дотримуватися правило «скорочення числа претензій за один раз». Одночасне висловлювання учню багатьох претензій створить у нього враження винності у всьому, що відбувається навколо, і він почне виправдовуватися навіть у тому, в чому його не звинувачують. У результаті в учня виникне роздратування з приводу того, що «на вас нічим не догодиш» і «якщо не подобаюся, я можу і піти: не дуже-то і хотілося займатися у вашій спортивній секції!»
Справедливо, неупереджено ставитися до ініціатора конфлікту. Всякий міжособистісний конфлікт починається з того, що з'являється людина, чимось незадоволений. Раз людина виступає з незгодою, з образами, претензіями, значить, він чекає, що інша сторона прислухається до нього і змінить свою поведінку. Вчителю слід виробити в себе установку, що учень завжди має якісь підстави для скарги, невдоволення і висловлює їх не заради задоволення (якщо, звичайно, він не склочник), а тому, що його щось гнітить, примушує переживати, мучитися. Тому вчителеві не слід відразу ж відмахуватися від висловлюваних учнями претензій і тим більше дорікати і лаяти скаржників, їх потрібно спокійно і уважно вислухати і спробувати зрозуміти.
Виявляти емоційну витримку. Нерідко до конфлікту призводить надто емоційний тон розмови вчителя з учнями. Категоричність, безапеляційність висловлювань, підвищений тон, наступальність без вибору виразів створюють в учнів напружений емоційний стан. Природно, що безтактність, а часом і грубість вчителя викличуть відповідну реакцію в учнів: як то кажуть, посієш вітер, пожнеш бурю. Але при цьому мета вчителем досягнута не буде. Тому вчитель повинен стримувати свої емоції і тим більше не переводити діловий конфлікт на особистісний рівень, не зачіпати почуття власної гідності учнів.
Формулювати позитивне рішення конфліктної ситуації. У разі пред'явлення учням претензій і виникнення на цьому грунті конфліктної ситуації вчитель повинен запропонувати спосіб її вирішення, усунення причини, що викликала розбіжності або невдоволення однієї зі сторін. Це може бути зроблено у формі часткової поступки, пом'якшення вимог.
5. Фактори, що впливають на вирішення кризових моментів. Підсумовуючи описані стратегії і методи рішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поводження в ситуації кризи, конфлікту і домагатися здійснення своїх цілей в кожному конкретному випадку. При цьому необхідно врахувати, що важливу роль у вирішенні кризових моментів грають наступні фактори:
· Адекватність відображення конфлікту;
· Відкритість і ефективність спілкування конфліктуючих сторін;
· Створення клімату взаємної довіри і співпраці.
1. Адекватне сприйняття кризових моментів як прояв конфліктних ситуацій. Дуже часто в ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри і позиції, так само як і вчинки, інтенції і точки зору опонента. До типових перекручувань сприйняття ставляться:
«Ілюзії власної шляхетності». У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого дуже сумнівні. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашій стороні і свідчить у нашу користь. У більшості конфліктів кожний з опонентів упевнений у своїй правоті і прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки супротивник цього не хоче. В результаті підозрілість часто природним чином виникає з існуючої упередженості.
«Пошук соломини в оці іншого». Кожний з супротивників бачить недоліки і похибки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати змісту власних дій стосовно опонента, але зате з обуренням реагує на його дії.
«Подвійна етика». Навіть тоді, коли супротивники усвідомлять, що чинять однакові дії по відношенню один до одного, все рівно власні дії сприймаються кожним з них як припустимі і законні, а дії опонента - як нечесні і неприпустимі.
«Все ясно». Дуже часто кожний з партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявлення про те, що його гідності гарні і правильні, а дії партнера - навпаки, погані і неадекватні.
Ці та подібні помилки, властиві кожному з нас у конфліктній ситуації, як правило, збільшують конфлікт і перешкоджають конструктивному виходу з кризової, проблемної ситуації. Якщо перекручування сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна небезпека виявитися в пастці власної упередженості. В результаті це може привести до так званого саме підтверджує припущення: допускаючи, що партнер настроєний винятково вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно було невірним, негайно підтверджується, Знаючи про подібні уявлення в ситуації конфлікту, постарайтеся уважніше проаналізувати свої відчуття в конкретних випадках.
2. Відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін
Спілкування - це основна умова конструктивного вирішення конфліктів. Однак, на жаль, у конфліктній ситуації комунікація, як правило, погіршується. Супротивники в основному намагаються зробити один одному боляче, а самі займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію про себе. Між тим комунікація може допомогти тільки тоді розв'язати конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти взаєморозуміння. Це можливо здійснити, виконуючи такі рекомендації.
А) Контролювати емоційну сферу. Коли людина "обуріваємий" емоціями і захоплений конфліктом, їй важко виражати свої думки й уважно вислуховувати супротивника. Одним з ефективних способів справитися з людським гнівом складається в тому, щоб допомогти один одному звільнитися від цих почуттів. Люди одержують психологічне звільнення, якщо вони просто розповідять про свої образи. Тому, часом, має сенс на самому початку конфлікту піти на ризик і як можна повніше, нехай навіть у різкій формі, висловити один одному те, що відчуваєш.
Японці, наприклад, придумали для цього своєрідний ритуал і м'які подушки для биття. Іноді навіть крик або удар по столу подушкою краще, чим спокійна, холоднокровна одповідь супротивника.І все-таки ризиковано виявляти свої почуття, якщо це веде до емоційної реакції. Коли за цим не стежиш, може вибухнути велика сварка. Тому, якщо ви відчуваєте, що по мірі пред'явлення своїх претензій ви дратує все більше і більше і при цьому виявляєте, що ваші скарги тільки розпалюють негативні емоції опонента, необхідно сказати собі: «Мені слід зупинитися. Я повинен подумати про те, що я можу зробити для вирішення цієї проблеми в майбутньому ». Після цього дайте зрозуміти противнику, що бажаєте зупинити кипіння пристрастей. Слід пояснити, що ви не збираєтеся нехтувати емоціями опонента або заперечувати їх обгрунтованість, а хочете тільки стримати їх. Доцільно сказати щось в роді: «Так, я бачу, ми обидва роздратовані, але це роздратування нікуди нас не приведе. Мені хотілося б, щоб ви забули про нього. Погодимося, що в минулому трапилося щось недобре, внаслідок чого ми обидва роздратовані. Але тепер давайте разом подумаємо над тим, що ми могли б зробити в майбутньому ». Це може бути особливо корисним підходом, якщо вступили в конфлікт з кимось, з ким ви повинні будете продовжувати спілкування.
Добре б, якби кожний з противників міг хоч би частково повідомити іншому наступне:
- Що я хотів би зробити, щоб вирішити конфлікт?
- Яких реакцій я чекаю з боку іншого?
- На які наслідки я сподіваюся у випадку, якщо буде досягнута угода?
Б) Використовувати спілкування для вирішення конфлікту. Будь-яке порушення спілкування може привести до конфлікту. Іноді людина виражається недостатньо визначено і ясно, і тоді слова можуть бути зрозумілі неправильно. Іноді хтось слухає неуважно. І коли людина бачить, що його не слухають, у нього можуть виникнути почуття ворожості або засудження. Часто виникає нерозуміння відносно того, що мається на увазі. Перешкодою можуть стати приховані припущення. А іноді в результаті нерозуміння, ворожості або образи спілкування взагалі припиняється.
Якщо ви використовуєте в конфліктній ситуації ключові елементи спілкування, то зробіть крок до подолання конфліктів. Отже,· Приділяйте увагу немовних свідченням того, що слова говорить розходяться з його думками і почуттями. Виносьте цю суперечність на відкрите обговорення;
· Стежте за тим, щоб у вас або у іншої людини не було прихованих помилкових припущень або установок. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб помилки можна було виправити;
· Намагайтеся робити спілкування відкритим. Дипломатично говоріть про те, що думаєте або відчуваєте;
· Запитайте самого себе, відповідає сказане вашим істинним бажанням, потребам або почуттям? Якщо не відповідає, то ваші інтереси можуть залишитися незадоволеними;
· Не залишайте неясностей. Втовкмачувати те, що ви маєте на увазі. Якщо ви не впевнені, що ваше повідомлення зрозуміле, попросіть конфліктуючих сторін повторити те, що ви сказали, щоб переконатися в точності сприйняття. Якщо ж ви не можете щось зрозуміти з першого разу, не заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви зберігаєте гідність і доводите самому собі свою чесність і бажання все робити правильно з самого початку;
· Навчитеся слухати іншого. Для цього дотримуйтесь наступного: слухати з співчуттям; зосередитися на предметі розмови; відноситься до мовця шанобливо; слухати уважно, не роблячи оцінок; висловлювати думку про почуте, щоб показати людині, що його дійсно слухають; відмітьте те, що ви не зрозуміли або в чому не впевнені; використовуйте для підтримки розмови немовні кошти (усміхайтеся, кивайте головою, дивіться в очі).
В) Створити клімат взаємної довіри і співпраці. Цьому може сприяти вияв довіри до партнера шляхом готовності відкрити перед ним таку свою незахищену позицію, якою є прагнення до згоди і взаєморозуміння, небажання використати слабкі і вразливі місця противника.
На закінчення необхідно відзначити, що кризові моменти вирішуються успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені в досягненні деякого загального результату, який спонукає їх до співпраці. Досвід спільної діяльності в ім'я досягнення загальної мети зближує партнерів, дозволяє відкривати нові, додаткові способи подолання труднощів і неприємностей, пов'язаних з розв'язанням конфлікту. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також ступінь взаємної довіри, що полегшує ризик відвертості в спілкуванні. Це - момент надзвичайної важливості, оскільки люди часто навіть не уявляють собі, що можна співробітничати з людиною, з якою знаходишся в конфліктних відносинах.
Використана література
1. Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995.2. Кан-Калик В.І. Вчителю про педагогічному спілкуванні. - М.: Просвещение. 1992.
3. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології. - М., 1999.
4. Кухарєв Н.В. На шляху до професійного досконалості. - М.: Просвещение, 1990.
5. Лобанов А.А. Основи професійно-педагогічного спілкування: Навчальний посібник для студентів висш.пед.учеб.заведеній. - М.: Ізд.центр «Академія», 2002.
6. Підкасистий П.І., Портнов М.Л. Мистецтво викладання. - М.: Педагогічне товариство Росії, 1999.
7. Питюков В.І. Основи педагогічної технології. - М., 1997.
8. Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М.: Владос, 2001.
9. Рибакова М.М. Конфлікт та взаємодія в педагогічному процесі. - М., 1991.