Введення
Конфлікти з незапам'ятних часів притягували до себе увагу людини. Згадка про конфлікти зустрічаються у багатьох дійшли до нас пам'ятниках літературного мистецтва. Взяти, приміром, російські билини; біблійне сказання про розбрат між Канном і Авелем синами Адама і Єви.
Давньогрецький філософ Геракліт вважав, що у світі все народжується через ворожнечу і чвари. Конфлікти представлялися йому як важлива властивість, неодмінна умова суспільного життя, бо протиборство, в тому числі і війна, є «батько всього і цар всього». Геракліт вважав, що джерело конфлікту - по суті світу; конфлікти - це універсальна властивість світу, але крім суперечностей у світі є і злагода. Війна - батько всіх речей, а світ - їх мати. Усе, що існує складено в гармонію через протівообращенность. Але й серед стародавніх, як і серед сучасних філософів, немає повної єдності в розумінні ролі і природи конфлікту. Деякі з древніх філософів висловлювали утопічні надії на можливість створення суспільства, в якому будуть усунуті всі протиріччя і конфлікти.
Одну з перших спроб системного аналізу соціальних конфліктів зробив флорентійський теоретик і державний діяч Н. Макіавеллі (1469-1527). Цінність його концепції полягає у відході від панували тоді божественних поглядів на джерела суспільного розвитку. Великий теоретик середньовіччя вважав конфлікт універсальним і непереривчастим станом суспільства з огляду пір очної природи людини, прагнення різних груп людей до постійного й необмеженого матеріального збагачення. Н. Макіавеллі одним із джерел соціального конфлікту вважав знати, що зосереджують у своїх руках всю повноту державної влади. Макіавеллі бачив у конфлікті не тільки руйнівну, але й творчу функцію. Щоб зменшити негативну роль конфлікту, потрібно вміти правильно впливати на нього.
Вперше конфлікт як багаторівневе соціальне явище було вивчено в роботі Адама Сміта (1723-1790) «Дослідження про природу і причини багатства народів». В основі конфлікту лежать розподіл суспільства на класи (капіталісти, земельні власники, наймані робітники) і економічне суперництво.
У психології, пояснюючи природу конфліктної поведінки, ставили його в залежність від психологічних факторів. Раніше психологів не цікавили причини і наслідки конфлікту, так як він не виділявся як самостійний об'єкт вивчення. Але вже на рубежі 50-60х років з'являються дослідження, де їхній науковий інтерес звернений безпосередньо до цього феномену. Психологія бачить у конфлікті зіткнення протилежних поглядів, мотивів, інтересів.
У цій роботі буде представлена характеристика міжособистісних конфліктів, особливості та шляхи їх вирішення.
I. Соціально-психологічна характеристика міжособистісного конфлікту.
1.1.Поняття, класифікація і сутність конфлікту.
Поняття конфлікту характеризується винятковою широтою змісту і вживається у різноманітних значеннях.
Найбільш загальним чином конфлікт можна визначити як граничне загострення протиріч. Психологи: також підкреслюють, що таке важко розв'язати протиріччя пов'язано з гострими емоційними переживаннями.
М.К. Гришина пропонує визначати соціально-психологічний конфлікт як виникає і протікає у сфері спілкування зіткнення, викликане суперечливими цілями, способами поведінки, установками людей, в умовах їх прагнення до досягнення якихось цілей. Визначальним в походженні конфліктів виступає відповідне поєднання об'єктивних і суб'єктивних факторів. Фактори об'єктивно зумовлюють інтерпретуються як деякий набір об'єктивних параметрів, що викликають об'єктивне конфліктне стан системи міжособистісної взаємодії. При цьому підкреслюється також істотна залежність конфлікту від зовнішнього контексту, в якому даний конфлікт виникає і розвивається. Важливою складовою частиною цього контексту називається соціально-психологічне середовище (різні соціальні групи з їх специфічними особливостями), сприйнята досить широко і не обмежена лише близьким оточенням особистості.
Найбільш широке поширення одержали два підходи в розумінні конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил.
Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Коло учасників конфлікту обмежується групою людей. Саме таке визначення конфлікту дає психологічний словник.
Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями.
Необхідними й достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень. А також стан протиборства між ними.
Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій, або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, то такі ситуації є передконфліктний. Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності.
Л.Г. 3дравомислов: «Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами ».
Ю.Г. 3апрудскій: «Соціальний конфлікт - це явне або приховане стан протиборства об'єктивно-розбіжних інтересів, цілей і тенденцій розвитку соціальних об'єктів, пряме і непряме зіткнення соціальних сил на грунті протидії існуючому громадському порядку, особлива форма історичного руху до нового соціального єдності».
А.В. Дмитрієв: «Під соціальним конфліктом зазвичай розуміється той вид протистояння, при якому сторони прагнуть захопити територію або ресурси, загрожують опозиційним індивідам або групам, їх власності або культурі таким чином, що боротьба приймає форму атаки або оборони».
Можна навести й інші визначення конфлікту. Важливо сформулювати його загальне поняття, що має методологічне значення.
У цьому плані кожен конфлікт є певна якість взаємодії між людьми, яке виражається протиборство між його різними сторонами. Такими сторонами взаємодії можуть виступати індивіди, соціальні групи, спільності і держави. У тому випадку, коли протиборство сторін здійснюється на рівні окремого індивіда, такими сторонами виступають різні мотиви особистості, складові її внутрішню структуру. У будь-якому колективі люди переслідують ті чи інші цілі і борються за утвердження своїх інтересів, і ця боротьба супроводжується, як правило, негативними емоціями. Якщо тепер об'єднати названі ознаки конфлікту в єдине ціле, то можна дати таке визначення.
Конфлікт - є якість взаємодії між людьми (або елементами внутрішньої структури особистості), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей.
У даному визначенні відображені необхідні властивості конфлікту. Але для більш повного його розуміння як соціального феномена наведена дефініція потребує конкретизації й у більш детальному описі необхідних і загальних елементів конфлікту, його структури, причин виникнення, функцій і динаміки.
При цьому також як і автор «Загальної теорії» конфлікту К. Болдін, можна стверджувати, що всі конфлікти мають загальні елементи й загальні зразки розвитку. Вивчення цих загальних елементів може представити феномен конфлікту в будь-якому його специфічному вияві.
Перш за все, слід відзначити, що основою всіх конфліктів є протиріччя, що виникають між людьми всередині структури самої особистості. Саме протиріччя і відроджують протиборство між сторонами конфлікту. При цьому об'єктивні, не залежать від свідомості людей протиріччя, що кореняться в істотних відмінностях соціально-економічних умов їх життя, грають ключову роль у виникненні конфліктів у суспільстві: соціально-економічне становище індивіда в суспільстві багато в чому визначає не тільки лінію його поведінки та дії, але і саме його свідомість, інтереси та цілі.
Кожен конфлікт - це завжди взаємодія соціальних суб'єктів. Проте не всяка взаємодія є конфліктом. Там, де немає протиборства, відсутні гострі протиріччя, що супроводжуються негативними емоціями, там немає і конфлікту. До таких взаємодій відносяться відносини товариського, дружньої співпраці, любовні відносини, колективістські зв'язку.
З'ясування сутності конфлікту дозволяє також говорити і про те, що конфлікт - це явище соціальне, в ньому діють суб'єкти, обдаровані свідомістю, що переслідують свої цілі та інтереси. І простої взаємодії будь-яких сторін для наявності конфлікту, звичайно, ще недостатньо.
Кожен конфлікт як якість соціальної взаємодії виникає на основі діяльності людей та їх інтересів. І в цьому полягає його головна відмінність від боротьби за існування у світі тварин. Конфлікт носить тимчасовий характер рано чи пізно він закінчується, тоді як поїдання одних видів тварин іншими, природний відбір в природі - це «modus vivendi» - тварин, їхній спосіб існування та поведінки, заснований на інстинктах.
Можна сказати, що конфлікти виникають з приводу, будь-якого об'єкта, але їх сутність виражається в предметі конфлікту. Тому і дозвіл або врегулювання конфлікту в першу чергу пов'язано з усуненням не його об'єкта, а його предмета. Хоча це не виключає того, що те й інше може відбуватися одночасно. Більше того, трапляється й так, що об'єкта конфлікту вже немає, а протиріччя між суб'єктами конфлікту залишається.
Класифікація конфліктів.
Конфлікти поділяють на загальні, що охоплюють всю організацію, парціальні, що стосуються її окремої частини; зароджуються, зрілі та згасаючі; сліпі та раціональні; мирні і немирні; короткочасні й затяжні, довгий час лихорадящие всю організацію. Великий і гострий конфлікт здатний викликати кризу і в кінцевому підсумку призвести до її руйнування або істотної зміни. Всі конфлікти можна класифікувати в залежності від зон розбіжностей таким чином:
1. Особистий конфлікт. Ця зона включає конфлікти, що відбуваються всередині особистості, на рівні індивідуальної свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю чи з рольовою напруженістю. Це чисто психологічний конфлікт, але він може виявитися каталізатором для виникнення групового напруження, якщо індивід буде шукати причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.
2. Міжособистісний конфлікт. Ця зона включає розбіжності між двома або більше членами однієї групи або кількох груп.
3. Груповий конфлікт. Деяке число індивідів, що утворюють групу (тобто соціальну спільність, здатну на спільне координовані дії) вступають в конфлікт з іншою групою, що не включає в себе індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, тому що індивіди, приступаючи до впливу на інших, звичайно намагаються привернути до себе прихильників, сформувати групу, яка полегшує дії в конфлікті.
4. Конфлікт приналежності. Відбувається чинності подвійний приналежність індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу усередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно в дві конкурентні групи, що переслідують одну мету.
5. Конфлікт із зовнішнім середовищем. Індивіди, що складають групу, відчувають тиск ззовні (раніше зі сторони культурних, адміністративних і економічних норм і розпоряджень). Часто вони вступають в конфлікт з інститутами, що підтримують ці норми і розпорядження.
За своїм внутрішнім змістом соціальні конфлікти діляться на раціональні та емоційні.
До раціональних належать такі конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового співробітництва, перерозподілу ресурсів та вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Раціональні конфлікти зустрічаються й в області культури, коли люди намагаються звільнитися від віджилих, непотрібних форм, звичаїв і вірувань. Як правило, беруть участь в раціональних конфліктах не переходять на особистісний рівень і не формують в своїй свідомості образу ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на деяку частку істини - це характерні риси раціонального конфлікту. Такі конфлікти не бувають гострими, затяжними, так як обидві сторони прагнуть в принципі до однієї і тієї ж мети - поліпшення взаємовідносин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей. Сторони приходять до угоди, і, як тільки віддаляється фрустрирующее перешкоду, конфлікт вирішується.
Емоційні або особистісні конфлікти характеризуються тим, що незадоволення інтересів окремої особистості відразу ж призводить до її зіткнення з оточуючими. Ці конфлікти, як правило, викликаються почуттями заздрості, ворожості, антипатії і є швидкою реакцією індивіда на обмеження його інтересів. Відбувається суміщення (заміщення) перешкоди до досягнення цілей і особистості, яка, на думку індивіда, заважає йому цю мету досягти.
За тривалістю перебігу конфлікти можна розділити на короткочасні і затяжні.
ü Короткочасні є наслідком нерозуміння або помилок, які швидко усвідомлюються.
ü Затяжні пов'язані з глибокими моральними психологічними травмами або з об'єктивними труднощами. Тривалість залежить від предмета суперечностей, від рис характерів зіткнулися людей.
Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них конфліктуючі особистості закріплюють своє негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку або тривалу напруженість відносин.
За характером конфлікти прийнято ділити на об'єктивні і суб'єктивні. Об'єктивні пов'язані з реально існуючими проблемами, недоліками, порушень, що виникають в процесі функціонування і розвитку організації.
Суб'єктивні ж обумовлені розбіжністю особистих оцінок тих чи інших подій або відносин між людьми. Таким чином, в одних випадках можна говорити про наявність у конфлікту певного об'єкта, в інших - про її відсутність.
За своїми наслідками конфлікти діляться на конструктивні і деструктивні.
Конструктивні припускають можливість раціональних перетворень, в результаті яких усувається сам об'єкт конфлікту. При правильному підході такого роду конфлікти можуть принести організації велику користь. Якщо ж конфлікт не має під собою реального грунту і не створюється, отже, немає можливостей для вдосконалення внутрішньоорганізаційні процесів, він виявляється деструктивним, оскільки спочатку руйнує систему відносин між людьми, а потім вносить реорганізацію в хід об'єктивних процесів.
Конкретними причинами конструктивних конфліктів найчастіше виявляються несприятливі умови праці, недосконала його оплата; недоліки в організації; перевантаження на роботі, у відповідність прав і обов'язків співробітників; брак ресурсів, низький рівень дисципліни.
Деструктивні конфлікти зазвичай викликаються неправильними діями, в тому числі зловживанням службовим становищем, порушенням трудового законодавства, несправедливими оцінками людей. Таким чином, якщо при конструктивних конфліктах сторони не виходять за рамки етичних норм, то деструктивні, по суті, грунтуються на їх порушенні, а також на психологічної несумісності людей. Багато в чому перетворення конструктивного конфлікту в деструктивний пов'язано з особливостями особистості самих його учасників.
Новосибірські вчені Ф. Бородкін і Н. Коряк виділяють шість типів «конфліктних» особистостей, які вільно або мимоволі провокують додаткові зіткнення з оточуючими. До них відносяться:
Конфлікти з незапам'ятних часів притягували до себе увагу людини. Згадка про конфлікти зустрічаються у багатьох дійшли до нас пам'ятниках літературного мистецтва. Взяти, приміром, російські билини; біблійне сказання про розбрат між Канном і Авелем синами Адама і Єви.
Давньогрецький філософ Геракліт вважав, що у світі все народжується через ворожнечу і чвари. Конфлікти представлялися йому як важлива властивість, неодмінна умова суспільного життя, бо протиборство, в тому числі і війна, є «батько всього і цар всього». Геракліт вважав, що джерело конфлікту - по суті світу; конфлікти - це універсальна властивість світу, але крім суперечностей у світі є і злагода. Війна - батько всіх речей, а світ - їх мати. Усе, що існує складено в гармонію через протівообращенность. Але й серед стародавніх, як і серед сучасних філософів, немає повної єдності в розумінні ролі і природи конфлікту. Деякі з древніх філософів висловлювали утопічні надії на можливість створення суспільства, в якому будуть усунуті всі протиріччя і конфлікти.
Одну з перших спроб системного аналізу соціальних конфліктів зробив флорентійський теоретик і державний діяч Н. Макіавеллі (1469-1527). Цінність його концепції полягає у відході від панували тоді божественних поглядів на джерела суспільного розвитку. Великий теоретик середньовіччя вважав конфлікт універсальним і непереривчастим станом суспільства з огляду пір очної природи людини, прагнення різних груп людей до постійного й необмеженого матеріального збагачення. Н. Макіавеллі одним із джерел соціального конфлікту вважав знати, що зосереджують у своїх руках всю повноту державної влади. Макіавеллі бачив у конфлікті не тільки руйнівну, але й творчу функцію. Щоб зменшити негативну роль конфлікту, потрібно вміти правильно впливати на нього.
Вперше конфлікт як багаторівневе соціальне явище було вивчено в роботі Адама Сміта (1723-1790) «Дослідження про природу і причини багатства народів». В основі конфлікту лежать розподіл суспільства на класи (капіталісти, земельні власники, наймані робітники) і економічне суперництво.
У психології, пояснюючи природу конфліктної поведінки, ставили його в залежність від психологічних факторів. Раніше психологів не цікавили причини і наслідки конфлікту, так як він не виділявся як самостійний об'єкт вивчення. Але вже на рубежі 50-60х років з'являються дослідження, де їхній науковий інтерес звернений безпосередньо до цього феномену. Психологія бачить у конфлікті зіткнення протилежних поглядів, мотивів, інтересів.
У цій роботі буде представлена характеристика міжособистісних конфліктів, особливості та шляхи їх вирішення.
I. Соціально-психологічна характеристика міжособистісного конфлікту.
1.1.Поняття, класифікація і сутність конфлікту.
Поняття конфлікту характеризується винятковою широтою змісту і вживається у різноманітних значеннях.
Найбільш загальним чином конфлікт можна визначити як граничне загострення протиріч. Психологи: також підкреслюють, що таке важко розв'язати протиріччя пов'язано з гострими емоційними переживаннями.
М.К. Гришина пропонує визначати соціально-психологічний конфлікт як виникає і протікає у сфері спілкування зіткнення, викликане суперечливими цілями, способами поведінки, установками людей, в умовах їх прагнення до досягнення якихось цілей. Визначальним в походженні конфліктів виступає відповідне поєднання об'єктивних і суб'єктивних факторів. Фактори об'єктивно зумовлюють інтерпретуються як деякий набір об'єктивних параметрів, що викликають об'єктивне конфліктне стан системи міжособистісної взаємодії. При цьому підкреслюється також істотна залежність конфлікту від зовнішнього контексту, в якому даний конфлікт виникає і розвивається. Важливою складовою частиною цього контексту називається соціально-психологічне середовище (різні соціальні групи з їх специфічними особливостями), сприйнята досить широко і не обмежена лише близьким оточенням особистості.
Найбільш широке поширення одержали два підходи в розумінні конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил.
Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Коло учасників конфлікту обмежується групою людей. Саме таке визначення конфлікту дає психологічний словник.
Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негативними емоціями.
Необхідними й достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень. А також стан протиборства між ними.
Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій, або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, то такі ситуації є передконфліктний. Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності.
Л.Г. 3дравомислов: «Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві, свого роду клітинка соціального буття. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами ».
Ю.Г. 3апрудскій: «Соціальний конфлікт - це явне або приховане стан протиборства об'єктивно-розбіжних інтересів, цілей і тенденцій розвитку соціальних об'єктів, пряме і непряме зіткнення соціальних сил на грунті протидії існуючому громадському порядку, особлива форма історичного руху до нового соціального єдності».
А.В. Дмитрієв: «Під соціальним конфліктом зазвичай розуміється той вид протистояння, при якому сторони прагнуть захопити територію або ресурси, загрожують опозиційним індивідам або групам, їх власності або культурі таким чином, що боротьба приймає форму атаки або оборони».
Можна навести й інші визначення конфлікту. Важливо сформулювати його загальне поняття, що має методологічне значення.
У цьому плані кожен конфлікт є певна якість взаємодії між людьми, яке виражається протиборство між його різними сторонами. Такими сторонами взаємодії можуть виступати індивіди, соціальні групи, спільності і держави. У тому випадку, коли протиборство сторін здійснюється на рівні окремого індивіда, такими сторонами виступають різні мотиви особистості, складові її внутрішню структуру. У будь-якому колективі люди переслідують ті чи інші цілі і борються за утвердження своїх інтересів, і ця боротьба супроводжується, як правило, негативними емоціями. Якщо тепер об'єднати названі ознаки конфлікту в єдине ціле, то можна дати таке визначення.
Конфлікт - є якість взаємодії між людьми (або елементами внутрішньої структури особистості), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей.
У даному визначенні відображені необхідні властивості конфлікту. Але для більш повного його розуміння як соціального феномена наведена дефініція потребує конкретизації й у більш детальному описі необхідних і загальних елементів конфлікту, його структури, причин виникнення, функцій і динаміки.
При цьому також як і автор «Загальної теорії» конфлікту К. Болдін, можна стверджувати, що всі конфлікти мають загальні елементи й загальні зразки розвитку. Вивчення цих загальних елементів може представити феномен конфлікту в будь-якому його специфічному вияві.
Перш за все, слід відзначити, що основою всіх конфліктів є протиріччя, що виникають між людьми всередині структури самої особистості. Саме протиріччя і відроджують протиборство між сторонами конфлікту. При цьому об'єктивні, не залежать від свідомості людей протиріччя, що кореняться в істотних відмінностях соціально-економічних умов їх життя, грають ключову роль у виникненні конфліктів у суспільстві: соціально-економічне становище індивіда в суспільстві багато в чому визначає не тільки лінію його поведінки та дії, але і саме його свідомість, інтереси та цілі.
Кожен конфлікт - це завжди взаємодія соціальних суб'єктів. Проте не всяка взаємодія є конфліктом. Там, де немає протиборства, відсутні гострі протиріччя, що супроводжуються негативними емоціями, там немає і конфлікту. До таких взаємодій відносяться відносини товариського, дружньої співпраці, любовні відносини, колективістські зв'язку.
З'ясування сутності конфлікту дозволяє також говорити і про те, що конфлікт - це явище соціальне, в ньому діють суб'єкти, обдаровані свідомістю, що переслідують свої цілі та інтереси. І простої взаємодії будь-яких сторін для наявності конфлікту, звичайно, ще недостатньо.
Кожен конфлікт як якість соціальної взаємодії виникає на основі діяльності людей та їх інтересів. І в цьому полягає його головна відмінність від боротьби за існування у світі тварин. Конфлікт носить тимчасовий характер рано чи пізно він закінчується, тоді як поїдання одних видів тварин іншими, природний відбір в природі - це «modus vivendi» - тварин, їхній спосіб існування та поведінки, заснований на інстинктах.
Можна сказати, що конфлікти виникають з приводу, будь-якого об'єкта, але їх сутність виражається в предметі конфлікту. Тому і дозвіл або врегулювання конфлікту в першу чергу пов'язано з усуненням не його об'єкта, а його предмета. Хоча це не виключає того, що те й інше може відбуватися одночасно. Більше того, трапляється й так, що об'єкта конфлікту вже немає, а протиріччя між суб'єктами конфлікту залишається.
Класифікація конфліктів.
Конфлікти поділяють на загальні, що охоплюють всю організацію, парціальні, що стосуються її окремої частини; зароджуються, зрілі та згасаючі; сліпі та раціональні; мирні і немирні; короткочасні й затяжні, довгий час лихорадящие всю організацію. Великий і гострий конфлікт здатний викликати кризу і в кінцевому підсумку призвести до її руйнування або істотної зміни. Всі конфлікти можна класифікувати в залежності від зон розбіжностей таким чином:
1. Особистий конфлікт. Ця зона включає конфлікти, що відбуваються всередині особистості, на рівні індивідуальної свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю чи з рольовою напруженістю. Це чисто психологічний конфлікт, але він може виявитися каталізатором для виникнення групового напруження, якщо індивід буде шукати причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.
2. Міжособистісний конфлікт. Ця зона включає розбіжності між двома або більше членами однієї групи або кількох груп.
3. Груповий конфлікт. Деяке число індивідів, що утворюють групу (тобто соціальну спільність, здатну на спільне координовані дії) вступають в конфлікт з іншою групою, що не включає в себе індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, тому що індивіди, приступаючи до впливу на інших, звичайно намагаються привернути до себе прихильників, сформувати групу, яка полегшує дії в конфлікті.
4. Конфлікт приналежності. Відбувається чинності подвійний приналежність індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу усередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно в дві конкурентні групи, що переслідують одну мету.
5. Конфлікт із зовнішнім середовищем. Індивіди, що складають групу, відчувають тиск ззовні (раніше зі сторони культурних, адміністративних і економічних норм і розпоряджень). Часто вони вступають в конфлікт з інститутами, що підтримують ці норми і розпорядження.
За своїм внутрішнім змістом соціальні конфлікти діляться на раціональні та емоційні.
До раціональних належать такі конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового співробітництва, перерозподілу ресурсів та вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Раціональні конфлікти зустрічаються й в області культури, коли люди намагаються звільнитися від віджилих, непотрібних форм, звичаїв і вірувань. Як правило, беруть участь в раціональних конфліктах не переходять на особистісний рівень і не формують в своїй свідомості образу ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на деяку частку істини - це характерні риси раціонального конфлікту. Такі конфлікти не бувають гострими, затяжними, так як обидві сторони прагнуть в принципі до однієї і тієї ж мети - поліпшення взаємовідносин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей. Сторони приходять до угоди, і, як тільки віддаляється фрустрирующее перешкоду, конфлікт вирішується.
Емоційні або особистісні конфлікти характеризуються тим, що незадоволення інтересів окремої особистості відразу ж призводить до її зіткнення з оточуючими. Ці конфлікти, як правило, викликаються почуттями заздрості, ворожості, антипатії і є швидкою реакцією індивіда на обмеження його інтересів. Відбувається суміщення (заміщення) перешкоди до досягнення цілей і особистості, яка, на думку індивіда, заважає йому цю мету досягти.
За тривалістю перебігу конфлікти можна розділити на короткочасні і затяжні.
ü Короткочасні є наслідком нерозуміння або помилок, які швидко усвідомлюються.
ü Затяжні пов'язані з глибокими моральними психологічними травмами або з об'єктивними труднощами. Тривалість залежить від предмета суперечностей, від рис характерів зіткнулися людей.
Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них конфліктуючі особистості закріплюють своє негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку або тривалу напруженість відносин.
За характером конфлікти прийнято ділити на об'єктивні і суб'єктивні. Об'єктивні пов'язані з реально існуючими проблемами, недоліками, порушень, що виникають в процесі функціонування і розвитку організації.
Суб'єктивні ж обумовлені розбіжністю особистих оцінок тих чи інших подій або відносин між людьми. Таким чином, в одних випадках можна говорити про наявність у конфлікту певного об'єкта, в інших - про її відсутність.
За своїми наслідками конфлікти діляться на конструктивні і деструктивні.
Конструктивні припускають можливість раціональних перетворень, в результаті яких усувається сам об'єкт конфлікту. При правильному підході такого роду конфлікти можуть принести організації велику користь. Якщо ж конфлікт не має під собою реального грунту і не створюється, отже, немає можливостей для вдосконалення внутрішньоорганізаційні процесів, він виявляється деструктивним, оскільки спочатку руйнує систему відносин між людьми, а потім вносить реорганізацію в хід об'єктивних процесів.
Конкретними причинами конструктивних конфліктів найчастіше виявляються несприятливі умови праці, недосконала його оплата; недоліки в організації; перевантаження на роботі, у відповідність прав і обов'язків співробітників; брак ресурсів, низький рівень дисципліни.
Деструктивні конфлікти зазвичай викликаються неправильними діями, в тому числі зловживанням службовим становищем, порушенням трудового законодавства, несправедливими оцінками людей. Таким чином, якщо при конструктивних конфліктах сторони не виходять за рамки етичних норм, то деструктивні, по суті, грунтуються на їх порушенні, а також на психологічної несумісності людей. Багато в чому перетворення конструктивного конфлікту в деструктивний пов'язано з особливостями особистості самих його учасників.
Новосибірські вчені Ф. Бородкін і Н. Коряк виділяють шість типів «конфліктних» особистостей, які вільно або мимоволі провокують додаткові зіткнення з оточуючими. До них відносяться:
1) демонстративні, які прагнуть бути в центрі уваги, що стають ініціаторами спорів, в яких виявляють зайві емоції;
2) ригідні, що володіють завищеною самооцінкою, що не зважають на інтереси інших, некритично відносяться до своїх вчинків, хворобливо вразливі, схильні зганяти зло на оточуючих;
3) некеровані, що відрізняються імпульсивністю, агресивністю, непередбачуваністю поведінки, слабким самоконтролем;
4) надточні, характеризуються надмірною вимогливістю, підозрілістю, дріб'язковістю, підозрілістю;
5) цілеспрямовано конфліктні, розглядають зіткнення як засіб досягнення власних цілей, схильні маніпулювати оточуючими в своїх інтересах;
6) безконфліктні, які своїм прагненням всім догодити тільки створюють нові конфлікти.
Класифікація конфліктів в залежності від ряду факторів: способу її вирішення, природи виникнення, наслідків для учасників, ступеня вираженості, кількості учасників.
Антагоністичні конфлікти становлять способи розв'язання суперечності у вигляді руйнування структур усіх конфліктуючих сторін або відмови всіх сторін, крім однієї, від участі в конфлікті. Ця одна сторона і виграє: війна до перемоги, повної поразки супротивника в суперечці.
Соціальні конфлікти становлять собою вищу стадію розвитку суперечності в системі відносин людей, соціальних груп, інститутів. Вони характеризуються посиленням протилежних тенденцій та інтересів соціальних спільнот, колективів, індивідів. Такі конфлікти припускають наявність значного проміжку в часі між об'єктивними причинами, що породили ці конфлікти, від самих конфліктів та їх наслідків.
1.2. Поняття міжособистісного конфлікту.
Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів на основі виниклих суперечностей, які виступають у вигляді протилежних цілей, не сумісних в якійсь конкретній ситуації. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між самими близькими людьми.
У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести інший її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападкам один на одного, словесним образам і приниженням і т. п. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодія учасників і провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах конфлікту стає важко керувати своїми емоціями. Багато його учасники після вирішення конфлікту ще довго випробовують негативне самопочуття.
Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у сформованій системі взаємодії між людьми. У них з'являються протилежні думки, інтереси, точки зору, погляди на одні й ті ж проблеми, які на відповідному етапі взаємин порушують нормальну взаємодію.
1.3. Структура, елементи, функції і динаміка міжособистісного конфлікту.
При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їхні особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. Існує точка зору, що в залежності від ступеня напруженості відносин виділяють дифференцирующую і інтегруючу частини конфлікту.
Сам конфлікт складається з трьох періодів:
1) предконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації). Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, передконфліктна ситуація);
2) конфлікт (інцидент, ескалація, збалансоване протидія, завершення конфлікту);
3) Послеконфликтная ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин).
Доктор психології Даніель Дена, один з "піонерів" у галузі вирішення конфліктів, у своєму четирехшаговом методі поліпшення взаємин виділяє всього три рівні розвитку конфлікту:
1-й рівень: сутички (дрібні неприємності, що не представляють загрози для взаємин);
2-й рівень: зіткнення (переростання сутичок у зіткненні - розширення кола причин, що викликають сварки, зменшення бажання взаємодіяти з іншим і зменшення віри в його добрі наміри до нас);
3-й рівень: криза (переростання зіткнень у кризових остаточне рішення про розрив відносин, які носять нездоровий характер, тут емоційна нестійкість учасників доходить до такого ступеня, що з'являються побоювання фізичного насильства).
Кожен з цих авторів по-своєму визначає тактику і стратегію вирішення конфліктів, і їх попередження.
У будь-якому випадку для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Протиріччя, що виникли через різницю в поглядах, оцінках людей по самим різним явищам, ведуть до ситуації спору. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, то виникає конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей і прагнень з оволодіння одним об'єктом.
Наприклад, питання лідерства в навчальній групі між учнями. Для виникнення конфлікту необхідний привід, який активізує дію однієї з сторін. Як привід можуть виступати будь-які обставини, навіть дії третьої сторони. У наведеному прикладі приводом може послужити негативну думку про один з претендентів в лідери будь-якого учня.
Функції міжособистісного конфлікту.
Міжособистісний конфлікт виконує безліч різноманітних функцій. Виділяють конструктивні та деструктивні функції конфлікту:
До конструктивних функцій відносять:
· Пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
· Функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
· Інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
· Перебудовну (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані:
· З руйнуванням існуючої спільної діяльності;
· З погіршенням чи розвалом відносин;
· З негативним самопочуттям учасників;
· З низькою ефективністю подальшої взаємодії.
1.4. Стилі поведінки в міжособистісному конфлікті.
Дослідники виділяють такі стилі поведінки в міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, ассертівность.
1.Протівоборство - характерно наполегливе, безкомпромісне, відкидає співпрацю відстоювання своїх інтересів, для чого використовуються всі доступні засоби.
2.Уклоненіе - пов'язано зі спробою відійти від конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через нестачу умов для його розв'язання.
3.Пріспособленіе - припускає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище предмета і об'єкта розбіжностей.
4.Компромісс - вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для протиборчих сторін.
5.Сотруднічество - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без обмеження інтересів кожної з них.
6.Ассертівное поведінку (Від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своїх цілей, не ущемляючи інтересів інших людей. Воно спрямоване на те, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення, як до себе, так і до партнера. Асертивно поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а в конфліктній ситуації допомагає знайти вірний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії одного ассертивної людини з іншою такою ж людиною.
Всі названі стилі поведінки можуть бути як спонтанними, так і свідомо використовуються для досягнення бажаних результатів при вирішенні міжособистісних конфліктів.
1.5. Причини конфліктів.
Всі різноманітні причини конфліктів можуть бути представлені як такі, що два рівні: 1) об'єктивний, або соціальний, 2) суб'єктивний, або психологічний. Розглянемо ці групи конфліктогенних причин і способи впливу на них з метою профілактики конфліктів.
Об'єктивні, або соціальні причини - це економічні, політичні й духовні суперечності соціального життя. Це різного роду перекоси в економіці, різкі перепади в рівні життя соціальних груп, духовна нетерпимість, фанатизм тощо. Методи попередження причин конфліктів цього рівня досить добре відомі і зводяться до засобу її дозволу. Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим, і конфлікт обов'язково, в якійсь формі, заявить про себе при сприятливих обставинах.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії.
1.6. Профілактика і вирішення конфліктів.
Управління конфліктом припускає не тільки регулювання вже виник протистояння, а й створення умов для його попередження. Причому найбільшу значимість з двох зазначених завдань управління має профілактика. Саме добре поставлена робота з попередження конфліктів забезпечує скорочення їх числа і виключення можливості виникнення деструктивних конфліктних ситуацій.
Вся діяльність з попередження конфліктів являє собою одне з конкретних виразів людської здатності узагальнювати наявні теоретичні та емпіричні дані і на цій основі передбачати, прогнозувати майбутнє, поширюючи, таким чином, область пізнаного на ще непізнане. Ця людська здатність має особливе значення в управлінській діяльності. Справедливо кажуть, що керувати - значить передбачати.
Профілактика конфлікту представляє такий вид управлінської діяльності, який полягає в завчасному розпізнанні, усуненні та послабленні конфліктогенних факторів і обмеженні, таким шляхом, можливості їх виникнення або деструктивного розвитку в майбутньому. Успіх такої діяльності визначається рядом передумов:
1) знанням загальних принципів управління соціальними організаціями, що формулюються сучасною теорією менеджменту, і умінням використовувати їх для аналізу конфліктних ситуацій;
2) рівнем загальнотеоретичних знань про сутність конфлікту, його причини, види та етапи розвитку, які формулюються конфліктологією;
3) глибиною аналізу на цій загальній теоретичній основі конкретної передконфліктної ситуації, яка в кожному окремому випадку виявляється унікальною і вимагає особливого комплексу методів і засобів по її залагодження;
4) ступенем відповідності - обраних методів коригування сформованій небезпечній ситуації її конкретним змістом; ця адекватність використовуваних засобів реальної ситуації залежить не тільки від глибини теоретичних знань можливих учасників конфлікту, але і від їхнього вміння спертися на свій досвід та інтуїцію.
З цього випливає, що діяльність з попередження конфліктів є дуже непростою справою. Тому можливості профілактичної діяльності не слід переоцінювати, хоча нею не можна і нехтувати. З метою забезпечення її ефективності слід ясно бачити ті труднощі, які підстерігають нас на цьому шляху.
Існує ряд перешкод, що знижують можливість попередження конфліктів, напрям їх розвитку у конструктивне русло.
Це перешкода має психологічну природу і пов'язано з таким родовим якістю людської психології, яке характеризується як непереборне прагнення людини до свободи і незалежності. У зв'язку з цим люди сприймають, як правило, негативно будь-які спроби втручання в їх взаємини, оцінюючи подібні дії як вираз прагнення обмежити їхню незалежність і свободу.
Існування деяких загальноприйнятих моральних норм регулюють людські взаємини. Виходячи з них, люди вважають свою поведінку суто особистою справою, а втручання третьої особи розглядають як порушення загальноприйнятих норм моральності, однією з яких є недоторканність особистого життя.
Це перешкода має правовий характер і пов'язано з тим, що в країнах з розвиненими демократичними традиціями, деякі загальнолюдські норми моральності придбали форму правових норм, які охороняють основні права і свободи особистості. Їх порушення в тій чи іншій формі може бути кваліфіковано як як не цілком моральне, але і як протиправне, тим більше, що в ряді країн вже прийнято спеціальні законоположення, що забороняють фірмам втручатися в особисте життя своїх співробітників.
Тому успішна діяльність щодо попередження конфлікту може вестися тільки в межах, встановлюваних психологічними, моральними і правовими вимогами до регулювання людських взаємин. Причому така діяльність стає доцільною тільки в тому випадку, якщо виникла реальна небезпека переростання особистих або групових взаємин у руйнівні, деструктивні форми, такі, наприклад, як розрив особистих взаємин, розпад сім'ї, розвал трудової групи, міжкласові, міжетнічні чи міждержавні зіткнення.
Профілактика конфлікту являє собою по своїй суті вплив на ті соціально-психологічні явища, які можуть стати елементами структури майбутнього конфлікту, на його учасників і на використовувані ними ресурси. Оскільки кожен конфлікт пов'язаний з утиском тих чи інших потреб та інтересів людей як матеріальних, так і духовних, починати його попередження слід з його далеких, глибинних передумов, з виявлення тих причин, які потенційно містять у собі можливість конфлікту.
Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі її соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людині доводиться коректувати свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки оточуючих. Для цього прояву свого темпераменту і характеру доводиться тримати під постійним контролем. Коли особистість справляється з цим завданням, у неї менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають тоді, коли поведінка людини визначають тільки темперамент і риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі, або не в змозі «оволодіти собою». Перше, що необхідно зробити на цьому шляху в разі виникнення конфліктної ситуації, не відповідати на образи образою, не дати втягнути себе в конфлікт. Дайте можливість виговоритися провокує стороні. У випадку, якщо ви вже втягнулися у конфлікт, необхідно знайти в собі сили і вийти з неї в односторонньому порядку. Однак залишати невирішеною проблему не слід, необхідно знайти причину конфлікту і інші його елементи, оцінити свої можливості для вирішення проблеми. Після появи сприятливих умов можна шукати шляхи до переговорів, які слід вести на рівних, не ущемляючи інтересів один одного. До благополучного результату у вирішенні міжособистісного конфлікту може вести тільки поведінка, спрямоване на компроміс і співпрацю.
Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим, і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе при сприятливих обставинах.
Таким чином, універсальним засобом вирішення конфліктів є переговори. Ними закінчуються не тільки міжособистісні конфлікти, але навіть міжнародні війни. Для переговорів повинні дозріти умови. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії.
Список літератури
1. Бабосов Є.М. Конфліктологія: Учеб.пособие / О.М. Бабосов. - 2-е вид., Стереотип. - Мн.: «Театрасістемс», 2001. - 464 с.
2. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт!. / Ф.М. Бородкін, Н.М. Коряк. - Новосибірськ: Наука. Сиб. Відділення, 1983. - 141 с.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академічний Проект; Триста, 2005. - 384 с.
4. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / А.В. Дмитрієв. - М.: Гардаріки, 2000. - 320 с.
5. Зайцев А.К. Соціальний конфлікт / А.К. Зайцев. - 2-ге вид .. - М.: ACADEMIA, 2001. - 464 с.
6. Здравомислов А.Г. Соціологія конфлікту: Учеб.пособие для студентів вузів / О.Г. Здравомислов. - 2-е вид., Доп. - М.: АТ «Аспект - прес», 1995. - 319 с.
7. Козер Л. Функції соціального конфлікту / Л. Козер. - М.: Ідея - прес, 2000. - 208 с.
8. Конфліктологія: підручник для студентів вузів / під ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 512 с.
9. Конфлікти у шкільному віці: шляхи їх подолання та попередження / під ред. В.А. Шумиліна. - М.: МОПІ ім. М.К. Круска, 1986. - 173 с.
10. Курбатов В.І. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / В.І. Курбатов. - Ростов - на - Дону: Фенікс, 2005. - 445 с.
11. Обозов М.М. Психологія міжособистісних відносин / М.М. Обозов. - Київ: Либідь, 1990. - 191 с.
12. Соціальна конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / під ред. А.В. Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002. - 336 с.
13. Соціальний конфлікт: сучасні дослідження: реф.сб. / Під ред. С.В. Медведєва. - М.: ИНИОН, 1991. - 114с.
14. Соціальні конфлікти в сучасному суспільстві / під ред. С.В. Проніна [и др.] - М.: Наука, 1993. - 155 с.
15. Херсонський Б.Г., Дворяк С.В. Психологія і психопрофілактика сімейних конфліктів / Б.Г. Херсонський, С.В. Дворяк. - К.: Здоров'я, 1991. - 192 с.
2) ригідні, що володіють завищеною самооцінкою, що не зважають на інтереси інших, некритично відносяться до своїх вчинків, хворобливо вразливі, схильні зганяти зло на оточуючих;
3) некеровані, що відрізняються імпульсивністю, агресивністю, непередбачуваністю поведінки, слабким самоконтролем;
4) надточні, характеризуються надмірною вимогливістю, підозрілістю, дріб'язковістю, підозрілістю;
5) цілеспрямовано конфліктні, розглядають зіткнення як засіб досягнення власних цілей, схильні маніпулювати оточуючими в своїх інтересах;
6) безконфліктні, які своїм прагненням всім догодити тільки створюють нові конфлікти.
Класифікація конфліктів в залежності від ряду факторів: способу її вирішення, природи виникнення, наслідків для учасників, ступеня вираженості, кількості учасників.
Антагоністичні конфлікти становлять способи розв'язання суперечності у вигляді руйнування структур усіх конфліктуючих сторін або відмови всіх сторін, крім однієї, від участі в конфлікті. Ця одна сторона і виграє: війна до перемоги, повної поразки супротивника в суперечці.
Соціальні конфлікти становлять собою вищу стадію розвитку суперечності в системі відносин людей, соціальних груп, інститутів. Вони характеризуються посиленням протилежних тенденцій та інтересів соціальних спільнот, колективів, індивідів. Такі конфлікти припускають наявність значного проміжку в часі між об'єктивними причинами, що породили ці конфлікти, від самих конфліктів та їх наслідків.
1.2. Поняття міжособистісного конфлікту.
Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів на основі виниклих суперечностей, які виступають у вигляді протилежних цілей, не сумісних в якійсь конкретній ситуації. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої відносини безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між самими близькими людьми.
У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести інший її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападкам один на одного, словесним образам і приниженням і т. п. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодія учасників і провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах конфлікту стає важко керувати своїми емоціями. Багато його учасники після вирішення конфлікту ще довго випробовують негативне самопочуття.
Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди у сформованій системі взаємодії між людьми. У них з'являються протилежні думки, інтереси, точки зору, погляди на одні й ті ж проблеми, які на відповідному етапі взаємин порушують нормальну взаємодію.
1.3. Структура, елементи, функції і динаміка міжособистісного конфлікту.
При системному вивченні конфліктів у них виділяють структуру та елементи. Елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їхні особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються. Існує точка зору, що в залежності від ступеня напруженості відносин виділяють дифференцирующую і інтегруючу частини конфлікту.
Сам конфлікт складається з трьох періодів:
1) предконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації). Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, передконфліктна ситуація);
2) конфлікт (інцидент, ескалація, збалансоване протидія, завершення конфлікту);
3) Послеконфликтная ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин).
Доктор психології Даніель Дена, один з "піонерів" у галузі вирішення конфліктів, у своєму четирехшаговом методі поліпшення взаємин виділяє всього три рівні розвитку конфлікту:
1-й рівень: сутички (дрібні неприємності, що не представляють загрози для взаємин);
2-й рівень: зіткнення (переростання сутичок у зіткненні - розширення кола причин, що викликають сварки, зменшення бажання взаємодіяти з іншим і зменшення віри в його добрі наміри до нас);
3-й рівень: криза (переростання зіткнень у кризових остаточне рішення про розрив відносин, які носять нездоровий характер, тут емоційна нестійкість учасників доходить до такого ступеня, що з'являються побоювання фізичного насильства).
Кожен з цих авторів по-своєму визначає тактику і стратегію вирішення конфліктів, і їх попередження.
У будь-якому випадку для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Протиріччя, що виникли через різницю в поглядах, оцінках людей по самим різним явищам, ведуть до ситуації спору. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, то виникає конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей і прагнень з оволодіння одним об'єктом.
Наприклад, питання лідерства в навчальній групі між учнями. Для виникнення конфлікту необхідний привід, який активізує дію однієї з сторін. Як привід можуть виступати будь-які обставини, навіть дії третьої сторони. У наведеному прикладі приводом може послужити негативну думку про один з претендентів в лідери будь-якого учня.
Функції міжособистісного конфлікту.
Міжособистісний конфлікт виконує безліч різноманітних функцій. Виділяють конструктивні та деструктивні функції конфлікту:
До конструктивних функцій відносять:
· Пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
· Функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
· Інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
· Перебудовну (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані:
· З руйнуванням існуючої спільної діяльності;
· З погіршенням чи розвалом відносин;
· З негативним самопочуттям учасників;
· З низькою ефективністю подальшої взаємодії.
1.4. Стилі поведінки в міжособистісному конфлікті.
Дослідники виділяють такі стилі поведінки в міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, ассертівность.
1.Протівоборство - характерно наполегливе, безкомпромісне, відкидає співпрацю відстоювання своїх інтересів, для чого використовуються всі доступні засоби.
2.Уклоненіе - пов'язано зі спробою відійти від конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через нестачу умов для його розв'язання.
3.Пріспособленіе - припускає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище предмета і об'єкта розбіжностей.
4.Компромісс - вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для протиборчих сторін.
5.Сотруднічество - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без обмеження інтересів кожної з них.
6.Ассертівное поведінку (Від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своїх цілей, не ущемляючи інтересів інших людей. Воно спрямоване на те, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення, як до себе, так і до партнера. Асертивно поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а в конфліктній ситуації допомагає знайти вірний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії одного ассертивної людини з іншою такою ж людиною.
Всі названі стилі поведінки можуть бути як спонтанними, так і свідомо використовуються для досягнення бажаних результатів при вирішенні міжособистісних конфліктів.
1.5. Причини конфліктів.
Всі різноманітні причини конфліктів можуть бути представлені як такі, що два рівні: 1) об'єктивний, або соціальний, 2) суб'єктивний, або психологічний. Розглянемо ці групи конфліктогенних причин і способи впливу на них з метою профілактики конфліктів.
Об'єктивні, або соціальні причини - це економічні, політичні й духовні суперечності соціального життя. Це різного роду перекоси в економіці, різкі перепади в рівні життя соціальних груп, духовна нетерпимість, фанатизм тощо. Методи попередження причин конфліктів цього рівня досить добре відомі і зводяться до засобу її дозволу. Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим, і конфлікт обов'язково, в якійсь формі, заявить про себе при сприятливих обставинах.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії.
1.6. Профілактика і вирішення конфліктів.
Управління конфліктом припускає не тільки регулювання вже виник протистояння, а й створення умов для його попередження. Причому найбільшу значимість з двох зазначених завдань управління має профілактика. Саме добре поставлена робота з попередження конфліктів забезпечує скорочення їх числа і виключення можливості виникнення деструктивних конфліктних ситуацій.
Вся діяльність з попередження конфліктів являє собою одне з конкретних виразів людської здатності узагальнювати наявні теоретичні та емпіричні дані і на цій основі передбачати, прогнозувати майбутнє, поширюючи, таким чином, область пізнаного на ще непізнане. Ця людська здатність має особливе значення в управлінській діяльності. Справедливо кажуть, що керувати - значить передбачати.
Профілактика конфлікту представляє такий вид управлінської діяльності, який полягає в завчасному розпізнанні, усуненні та послабленні конфліктогенних факторів і обмеженні, таким шляхом, можливості їх виникнення або деструктивного розвитку в майбутньому. Успіх такої діяльності визначається рядом передумов:
1) знанням загальних принципів управління соціальними організаціями, що формулюються сучасною теорією менеджменту, і умінням використовувати їх для аналізу конфліктних ситуацій;
2) рівнем загальнотеоретичних знань про сутність конфлікту, його причини, види та етапи розвитку, які формулюються конфліктологією;
3) глибиною аналізу на цій загальній теоретичній основі конкретної передконфліктної ситуації, яка в кожному окремому випадку виявляється унікальною і вимагає особливого комплексу методів і засобів по її залагодження;
4) ступенем відповідності - обраних методів коригування сформованій небезпечній ситуації її конкретним змістом; ця адекватність використовуваних засобів реальної ситуації залежить не тільки від глибини теоретичних знань можливих учасників конфлікту, але і від їхнього вміння спертися на свій досвід та інтуїцію.
З цього випливає, що діяльність з попередження конфліктів є дуже непростою справою. Тому можливості профілактичної діяльності не слід переоцінювати, хоча нею не можна і нехтувати. З метою забезпечення її ефективності слід ясно бачити ті труднощі, які підстерігають нас на цьому шляху.
Існує ряд перешкод, що знижують можливість попередження конфліктів, напрям їх розвитку у конструктивне русло.
Це перешкода має психологічну природу і пов'язано з таким родовим якістю людської психології, яке характеризується як непереборне прагнення людини до свободи і незалежності. У зв'язку з цим люди сприймають, як правило, негативно будь-які спроби втручання в їх взаємини, оцінюючи подібні дії як вираз прагнення обмежити їхню незалежність і свободу.
Існування деяких загальноприйнятих моральних норм регулюють людські взаємини. Виходячи з них, люди вважають свою поведінку суто особистою справою, а втручання третьої особи розглядають як порушення загальноприйнятих норм моральності, однією з яких є недоторканність особистого життя.
Це перешкода має правовий характер і пов'язано з тим, що в країнах з розвиненими демократичними традиціями, деякі загальнолюдські норми моральності придбали форму правових норм, які охороняють основні права і свободи особистості. Їх порушення в тій чи іншій формі може бути кваліфіковано як як не цілком моральне, але і як протиправне, тим більше, що в ряді країн вже прийнято спеціальні законоположення, що забороняють фірмам втручатися в особисте життя своїх співробітників.
Тому успішна діяльність щодо попередження конфлікту може вестися тільки в межах, встановлюваних психологічними, моральними і правовими вимогами до регулювання людських взаємин. Причому така діяльність стає доцільною тільки в тому випадку, якщо виникла реальна небезпека переростання особистих або групових взаємин у руйнівні, деструктивні форми, такі, наприклад, як розрив особистих взаємин, розпад сім'ї, розвал трудової групи, міжкласові, міжетнічні чи міждержавні зіткнення.
Профілактика конфлікту являє собою по своїй суті вплив на ті соціально-психологічні явища, які можуть стати елементами структури майбутнього конфлікту, на його учасників і на використовувані ними ресурси. Оскільки кожен конфлікт пов'язаний з утиском тих чи інших потреб та інтересів людей як матеріальних, так і духовних, починати його попередження слід з його далеких, глибинних передумов, з виявлення тих причин, які потенційно містять у собі можливість конфлікту.
Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі її соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людині доводиться коректувати свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки оточуючих. Для цього прояву свого темпераменту і характеру доводиться тримати під постійним контролем. Коли особистість справляється з цим завданням, у неї менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають тоді, коли поведінка людини визначають тільки темперамент і риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі, або не в змозі «оволодіти собою». Перше, що необхідно зробити на цьому шляху в разі виникнення конфліктної ситуації, не відповідати на образи образою, не дати втягнути себе в конфлікт. Дайте можливість виговоритися провокує стороні. У випадку, якщо ви вже втягнулися у конфлікт, необхідно знайти в собі сили і вийти з неї в односторонньому порядку. Однак залишати невирішеною проблему не слід, необхідно знайти причину конфлікту і інші його елементи, оцінити свої можливості для вирішення проблеми. Після появи сприятливих умов можна шукати шляхи до переговорів, які слід вести на рівних, не ущемляючи інтересів один одного. До благополучного результату у вирішенні міжособистісного конфлікту може вести тільки поведінка, спрямоване на компроміс і співпрацю.
Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом цілком усвідомлено усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим, і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе при сприятливих обставинах.
Таким чином, універсальним засобом вирішення конфліктів є переговори. Ними закінчуються не тільки міжособистісні конфлікти, але навіть міжнародні війни. Для переговорів повинні дозріти умови. Проте джерелом конфлікту можуть опинитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії.
Будь-яке врегулювання конфлікту чи його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії.
Список літератури
1. Бабосов Є.М. Конфліктологія: Учеб.пособие / О.М. Бабосов. - 2-е вид., Стереотип. - Мн.: «Театрасістемс», 2001. - 464 с.
2. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт!. / Ф.М. Бородкін, Н.М. Коряк. - Новосибірськ: Наука. Сиб. Відділення, 1983. - 141 с.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академічний Проект; Триста, 2005. - 384 с.
4. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / А.В. Дмитрієв. - М.: Гардаріки, 2000. - 320 с.
5. Зайцев А.К. Соціальний конфлікт / А.К. Зайцев. - 2-ге вид .. - М.: ACADEMIA, 2001. - 464 с.
6. Здравомислов А.Г. Соціологія конфлікту: Учеб.пособие для студентів вузів / О.Г. Здравомислов. - 2-е вид., Доп. - М.: АТ «Аспект - прес», 1995. - 319 с.
7. Козер Л. Функції соціального конфлікту / Л. Козер. - М.: Ідея - прес, 2000. - 208 с.
8. Конфліктологія: підручник для студентів вузів / під ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 512 с.
9. Конфлікти у шкільному віці: шляхи їх подолання та попередження / під ред. В.А. Шумиліна. - М.: МОПІ ім. М.К. Круска, 1986. - 173 с.
10. Курбатов В.І. Конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / В.І. Курбатов. - Ростов - на - Дону: Фенікс, 2005. - 445 с.
11. Обозов М.М. Психологія міжособистісних відносин / М.М. Обозов. - Київ: Либідь, 1990. - 191 с.
12. Соціальна конфліктологія: Учеб.пособие для студентів вузів / під ред. А.В. Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002. - 336 с.
13. Соціальний конфлікт: сучасні дослідження: реф.сб. / Під ред. С.В. Медведєва. - М.: ИНИОН, 1991. - 114с.
14. Соціальні конфлікти в сучасному суспільстві / під ред. С.В. Проніна [и др.] - М.: Наука, 1993. - 155 с.
15. Херсонський Б.Г., Дворяк С.В. Психологія і психопрофілактика сімейних конфліктів / Б.Г. Херсонський, С.В. Дворяк. - К.: Здоров'я, 1991. - 192 с.