МІНІСТЕРСТВО КУЛЬТУРИ І ТУРИЗМУ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКА ГОСУДАРСВЕННАЯ АКАДЕМІЯ КУЛЬТУРИ
Кафедра менеджменту організацій
Контроль і контролінг
Підготувала
студентка 4 курсу
4 групи МО
ф-ту Менеджмент
Клімайте Анжеліка
ХАРКІВ 2009
Контроль - важлива функція менеджменту. За своїм змістом контроль є управлінською діяльністю, завданнями якої є кількісна та якісна оцінка та облік результатів роботи не тільки всієї організації, але і її окремих структурних одиниць. Головні інструменти виконання цієї діяльності - спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, облік і аналіз. У процесі управління контроль виступає як елемент зворотного зв'язку, тому що за його даними коригуються раніше прийняті рішення та плани. Ефективно поставлений контроль покликаний бути стратегічно спрямованим, своєчасним і досить нескладним.
Діяльність будь-якої фірми завжди спрямована на досягнення конкретних цілей. Щоб не збитися з наміченого курсу, необхідний постійний контроль за тим, як реалізуються розроблені програми. Вирішенню цього завдання сприяло використання схеми управління.
Ця проста система з'явилася свого часу важливим етапом у розвитку формалізованого аспекту управління. Введено об'єктивне вимірювання ефективності роботи, дано інструмент для визначення характеру і місця наявних слабкостей, а також метод порівняння ефективності роботи різних підрозділів фірми. Сьогодні традиційна система контролю є одним з істотних (хоча і застарілих) інструментом управління.
У нашій країні значні зміни відбуваються у змісті, формах і методах контролю в міру поглиблення і розширення економічних реформ, переходу до ринкової економіки, скасування заборон на недержавні форми власності, зміни порядку володіння виробленими матеріальними благами і послугами, їх споживання, розподілу і використання. Ключове значення тут має організація багатопланового, послідовного і ретельного внутрішнього контролю, без якого важко вистояти на ринку у боротьбі з конкурентами.
У тій чи іншій мірі в кожній російській компанії проводиться внутрішній контроль, який виступає як система заходів, що забезпечують її нормальну роботу насамперед у фінансовій області, зокрема збереження активів, досягнення планових показників, у тому числі з прибутку і т.д. Такого роду контроль здійснюється звичайно адміністрацією підприємства. Крім того, має місце внутрішній бухгалтерський контроль і зовнішній контроль за результатами діяльності фірми з боку аудиторських організацій.
Для поточного внутрішнього контролю, що здійснюється керівними органами фірми, використовуються дані аналізу, в тому числі статистичного, матеріали оцінки якості виконання планів і т.д. Бухгалтерія, оцінює суворе дотримання співробітниками рішень керівництва, правил звітності, зокрема точне відображення в ній господарських операцій. Перевірка ж підсумків роботи компанії аудиторською фірмою націлена на визначення рівня достовірності показників, що містяться у бухгалтерських документах і звітах. Завдання контролю полягає у кваліфікованому визначенні межі допустимих відхилень, всі інші відхилення потрібно зафіксувати і вжити заходів до усунення недоліків.
Контроль виступає як невід'ємна складова частина всього процесу раціоналізації господарської діяльності фірми. У його завдання входять передбачення можливих помилок, порушень, відхилень та запобігання їх, а також у разі їх вчинення забезпечення невідворотності впливу та припинення пропорційно виявленим характером відхилення. У ринковій економіці проблема раціоналізації контролю вирішується перш за все в інтересах бізнесу. Основна увага приділяється ліквідації дублюючих функцій, скорочення накладних витрат, раціоналізації документації та обліку, впровадження технічних засобів і підвищенню професіоналізму працівників.
Контроль як спосіб зворотного зв'язку може бути ефективним тільки в разі отримання та використання достовірної та своєчасної інформації про стан всієї керованої системи, визначення того, чи все в цій системі здійснюється відповідно до намічених цілей і принципів, отриманими розпорядженнями і вказівками керівництва, чинними законами. Контроль дає можливість не тільки виявити відхилення від прийнятих та затверджених правил, процедур, законоположень, але й дати оцінку причин цих відхилень, конкретизувати їх за ступенем участі, у них посадових осіб, діяльність яких схильна перевірці.
Пріоритетне значення має організація постійного контролю з боку керівництва за якістю досягнення намічених у плані показників (насамперед по прибутку), за забезпеченням запланованого рівня рентабельності в цілому по компанії і по роботі її окремих підрозділів. Розгорнутий аналіз рентабельності фірми, виявлення резервів і невикористовуваних можливостей виробляються на основі аналізу рентабельності окремих сегментів ринку, різних товарів і послуг, конкретних ділових акцій підприємства.
Для того щоб підприємство мало можливість домогтися великих успіхів і визнання на ринку, необхідно впроваджувати в практику найбільш передові, прогресивні методи роботи. До числа таких інновацій відноситься практика впровадження контролінгу, В даний час система контролю все частіше доповнюється системою контролінгу, що забезпечує більш ефективне управління фірмою з метою довгострокового існування її на ринку, що представляє інструмент управління досягненням високих кінцевих результатів діяльності підприємства.
В основі контролінгу лежить фінансовий контроль, що дозволяє йому або провести коригування дій, або, якщо оцінка результатів показує, що раніше певні цілі нереальні, змінити їх.
Таким чином, сенс контролю, проведеного контролінгом, полягає у створенні гарантій виконання планів і в підвищенні ефективності управлінського процесу.
У функції контролінгу включається фінансовий контроль. Фінансовий контроль включає три основних напрямки своєї діяльності:
· Оцінку планів на реалізація;
· Коригування планів;
· Підвищення якості планів.
У результаті можна дати таке визначення контролінгу: «Контроллінг - управління майбутнім для забезпечення тривалого і ефективного функціонування підприємства та його структурних одиниць».
Контроль, що проводиться контролінгом, на відміну від традиційного контролю не є основним завданням адміністрації. Він полягає в зіставленні оцінок «план - факт», в поясненні причин, що зумовили появу відхилень, у визначенні їх впливу на перспективні цілі, а також у розробці коригувальних заходів щодо усунення відхилень.
Звідси головні завдання контролера - розробка матеріалів для прийняття управлінських рішень та подання їх керівництву. Він повинен також консультувати адміністрацію з усіх питань вибору найбільш ефективних варіантів дій і тим самим впливати на використання всіх можливостей досягнення підприємством запланованих показників.
Якщо порівнювати контролінг і контроль, то в принципі контролінг ближче до попереднього контролю. Як відомо, основними цілями будь-якого підприємства є успішний розвиток і високий прибуток. Тому одна з ключових завдань контролінгу завчасна підготовка відповідної основи для процвітання в майбутньому. Контролінг сильний тим, що дозволяє встановити контроль за досягненням як стратегічних, так і тактичних цілей діяльності фірми.
Найважливіші види діяльності і сфери компетенції служби контролінгу полягають звичайно в наступному:
1. Побудові системи планування:
ü сприяння розробникам при визначенні загального плану розвитку фірми та її цілей;
ü керівництво і координація роботами з планування та складання бюджету;
ü узгодження проміжних цілей і планів і їх зведення в єдиний загальний план;
2. Складанні звітності:
ü введення сучасної системи інформаційного забезпечення та звітності;
ü облік специфічних потреб менеджерів в інформації і звітності;
ü своєчасне подання періодичної інформації про відхилення між фактичними і плановими значеннями показників, що характеризують оборот, витрати, прибуток, стан фінансових коштів та інвестицій;
ü інформація керівництва фірми про своїх міркуваннях, пов'язаних з виявленими перевищенням кошторису за певним, вже введеним до плану позиціях, контрольним точкам, орієнтирів;
ü аналіз відхилень і обговорення його результатів з відповідальними керівниками підрозділів фірми, а також розробка альтернативних рішень і рекомендацій щодо виходу з ситуації, що склалася в якості контр-урядування;
ü координація обчислення очікуваних результатів діяльності фірми та складання звітів для керівництва в різні терміни їх подання;
ü розрахунок ефективності нових проектів;
ü реакція у вигляді згоди за визначеними у плані позиціях і контрольним точкам при здійсненні так званого менеджменту за відхиленнями.
Очевидно, що перш ніж контролювати досягнення якої-небудь мети, необхідно перевіряти обгрунтованість її вибору і реальність досягнення. У залежності від результатів перевірки переходять або до розробки системи контролю за виконанням даних планів, або до розробки альтернативних стратегій.
Вибрані підконтрольні показники та системи показників повинні відповідати певним вимогам: обмежений обсяг показників; багатофункціональне виклад; динамізація та перспективність; характер раннього попередження; порівнянний характер по галузях і підприємствам.
Система управління підконтрольними показниками включає в себе два блоки: порівняння планових (нормативних) і фактичних значень показників з метою виявлення причин і винуватців відхилень, а також визначення взаємозв'язку між відхиленнями по підконтрольних показниками і кінцевими результатами діяльності фірми на основі системного аналізу. Останнє є однією з найскладніших завдань контролінгу, при вирішенні якої найчастіше виникають помилки.
По фірмі в цілому на підставі прогнозованих оборотів, витрат і доходів плануються наступні економічні показники: обсяг і структура обороту; структура і величина витрат, відношення прибутку до капіталу, відношення прибутку до нетто-активів; дивіденди; структура і обсяг програми інвестицій (вкладень) і фінансування; обсяг і структура активів, обсяг і структура позикових коштів, що забезпечують ліквідність; відношення власних коштів до чистих активів, співвідношення строків активів та пасивів; платоспроможність; податкові відрахування, відрахування в резервні фонди.
Плановані величини даних показників дуже часто взаємопов'язані та взаємозалежні, тому їх планування необхідно з метою превентивної коригування політики фірми, її цілей і завдань в цілому та окремих підрозділів зокрема. Після такого попереднього контролю в рамках системи контролінгу поряд з поточним контролем виконання цілей і завдань по намічених показниками також здійснюється безперервна коригування цілей і самої діяльності фірми, спрямованої на їх досягнення.
У російських умовах контролінг все частіше виступає як система забезпечення виживання фірми в короткостроковому плані, націлена на оптимізацію прибутку, в довгостроковому - на підтримку гармонійних відносин з навколишнім середовищем. Поява контролінгу було пов'язано з ускладненням орієнтації підприємства на ринку, посиленням конкуренції, необхідністю врахування багатьох соціальних та економічних чинників. Вже стало очевидним, що контролінг має величезний потенціал як сукупність методів оперативного, стратегічного і фінансового менеджменту, обліку, планування, аналізу та контролю на якісно новому етапі розвитку ринку, як єдина система, спрямована на досягнення стратегічних цілей компанії. Для впровадження і забезпечення надійного функціонування системи контролінгу, керівництву компанії особливо потрібна постійна оперативна інформація про реальні витрати на виробництво і реалізацію продукції, кожного конкретного її виду, точні калькуляції товарів, до яких внесено всі безпосередні витрати на їх виробництво. Зазначимо, що традиційне ціноутворення, що спирається на калькуляцію повної фактичної собівартості продукту, зараз все більше відходить на другий план, а переважає оцінка того, скільки клієнт може і хоче заплатити за нього.
Оскільки контролінг грунтується на даних бухгалтерського і фінансового обліку, зазвичай саме співробітники бухгалтерських служб або служб внутрішнього аудиту стають співробітниками служб контролінгу. Взаємозв'язки між різними складовими частинами бухгалтерського обліку досить багатогранні і керування ними нерідко має важливе значення для якості прийнятих рішень, для успішного функціонування контролінгу.
Людський фактор відіграє важливу роль в контролінгу. Внаслідок цього важлива частина контролінгу, як і всього менеджменту, поширюється на управління персоналом. Можна стверджувати, що в сфері управління персоналом контролінг - це управління через узгодження цілей.
Кожен працівник підприємства виконує певне коло завдань (те, чим він займається) і досягає поставленої мети, тобто того, до чого він прагне. Фірма в цілому також має свої завдання (опис функцій посад за штатним розкладом), встановлені види діяльності (сформовані в єдину картину) і цілі (фінансові результати, розмір власного капіталу і т.п.). Все це розбивається на складові і відображається при описі функцій окремих менеджерів у сферах виробництва, надання послуг залучення і розміщення капіталу, технічного та матеріально-технічного забезпечення, центрального регулювання. Кожен співробітник покликаний знати свої обов'язки і усвідомлювати мету роботи. Контрольна функція керівництва найбільш результативно здійснюється менеджером шляхом спільного з співробітником аналізу результатів його роботи. Тим самим вимоги контролінгу реалізуються кожним працівником самостійно і доповнюються колективним контролінгом.
У цьому розрізі контролінг може бути представлений і як навчальна система, спрямована на виявлення внутрішнього потенціалу, на використання резервів і здібностей персоналу.
У зв'язку з цим слід розрізняти поняття «контролінг» і «контролер».
Контролінг - це предмет діяльності відповідного менеджера незалежно від займаної ним посади або ієрархічної щаблі в управлінні підприємством.
Контролер - фахівець, що виконує функції і завдання контролінгу. У залежності від розмірів підприємства і прийнятого варіанта організації служби контролінгу в якості контролера може бути і керівник підприємства, і керівник відділу (групи), і окремий працівник. При цьому кожен з них виконує певне коло завдань (те, чим він займається) і досягає поставленої мети (те, до чого він прагне). Оскільки підприємство в цілому також має свої завдання (опис функцій посад за штатним розкладом), встановлені види діяльності та цілі (фінансові результати, розмір власного капіталу і т. д.), то й перед кожним окремим працівником ставляться певні завдання. Тим самим контролінг виконується кожним працівником самостійно. Відповідальність за організацію та ефективне функціонування системи контролінгу покладається на контролера.
Служба контролінгу надає інструментарій для такої роботи і забезпечує консультації щодо його застосування, регулює процес управління, стежить за ходом менеджменту. Подібний контроль дозволяє систематично уточнювати, коригувати функції та посадові обов'язки кожного працівника.
ХАРКІВСЬКА ГОСУДАРСВЕННАЯ АКАДЕМІЯ КУЛЬТУРИ
Кафедра менеджменту організацій
Контроль і контролінг
Підготувала
студентка 4 курсу
4 групи МО
ф-ту Менеджмент
Клімайте Анжеліка
ХАРКІВ 2009
Контроль - важлива функція менеджменту. За своїм змістом контроль є управлінською діяльністю, завданнями якої є кількісна та якісна оцінка та облік результатів роботи не тільки всієї організації, але і її окремих структурних одиниць. Головні інструменти виконання цієї діяльності - спостереження, перевірка всіх сторін діяльності, облік і аналіз. У процесі управління контроль виступає як елемент зворотного зв'язку, тому що за його даними коригуються раніше прийняті рішення та плани. Ефективно поставлений контроль покликаний бути стратегічно спрямованим, своєчасним і досить нескладним.
Діяльність будь-якої фірми завжди спрямована на досягнення конкретних цілей. Щоб не збитися з наміченого курсу, необхідний постійний контроль за тим, як реалізуються розроблені програми. Вирішенню цього завдання сприяло використання схеми управління.
Ця проста система з'явилася свого часу важливим етапом у розвитку формалізованого аспекту управління. Введено об'єктивне вимірювання ефективності роботи, дано інструмент для визначення характеру і місця наявних слабкостей, а також метод порівняння ефективності роботи різних підрозділів фірми. Сьогодні традиційна система контролю є одним з істотних (хоча і застарілих) інструментом управління.
У нашій країні значні зміни відбуваються у змісті, формах і методах контролю в міру поглиблення і розширення економічних реформ, переходу до ринкової економіки, скасування заборон на недержавні форми власності, зміни порядку володіння виробленими матеріальними благами і послугами, їх споживання, розподілу і використання. Ключове значення тут має організація багатопланового, послідовного і ретельного внутрішнього контролю, без якого важко вистояти на ринку у боротьбі з конкурентами.
У тій чи іншій мірі в кожній російській компанії проводиться внутрішній контроль, який виступає як система заходів, що забезпечують її нормальну роботу насамперед у фінансовій області, зокрема збереження активів, досягнення планових показників, у тому числі з прибутку і т.д. Такого роду контроль здійснюється звичайно адміністрацією підприємства. Крім того, має місце внутрішній бухгалтерський контроль і зовнішній контроль за результатами діяльності фірми з боку аудиторських організацій.
Для поточного внутрішнього контролю, що здійснюється керівними органами фірми, використовуються дані аналізу, в тому числі статистичного, матеріали оцінки якості виконання планів і т.д. Бухгалтерія, оцінює суворе дотримання співробітниками рішень керівництва, правил звітності, зокрема точне відображення в ній господарських операцій. Перевірка ж підсумків роботи компанії аудиторською фірмою націлена на визначення рівня достовірності показників, що містяться у бухгалтерських документах і звітах. Завдання контролю полягає у кваліфікованому визначенні межі допустимих відхилень, всі інші відхилення потрібно зафіксувати і вжити заходів до усунення недоліків.
Контроль виступає як невід'ємна складова частина всього процесу раціоналізації господарської діяльності фірми. У його завдання входять передбачення можливих помилок, порушень, відхилень та запобігання їх, а також у разі їх вчинення забезпечення невідворотності впливу та припинення пропорційно виявленим характером відхилення. У ринковій економіці проблема раціоналізації контролю вирішується перш за все в інтересах бізнесу. Основна увага приділяється ліквідації дублюючих функцій, скорочення накладних витрат, раціоналізації документації та обліку, впровадження технічних засобів і підвищенню професіоналізму працівників.
Контроль як спосіб зворотного зв'язку може бути ефективним тільки в разі отримання та використання достовірної та своєчасної інформації про стан всієї керованої системи, визначення того, чи все в цій системі здійснюється відповідно до намічених цілей і принципів, отриманими розпорядженнями і вказівками керівництва, чинними законами. Контроль дає можливість не тільки виявити відхилення від прийнятих та затверджених правил, процедур, законоположень, але й дати оцінку причин цих відхилень, конкретизувати їх за ступенем участі, у них посадових осіб, діяльність яких схильна перевірці.
Пріоритетне значення має організація постійного контролю з боку керівництва за якістю досягнення намічених у плані показників (насамперед по прибутку), за забезпеченням запланованого рівня рентабельності в цілому по компанії і по роботі її окремих підрозділів. Розгорнутий аналіз рентабельності фірми, виявлення резервів і невикористовуваних можливостей виробляються на основі аналізу рентабельності окремих сегментів ринку, різних товарів і послуг, конкретних ділових акцій підприємства.
Для того щоб підприємство мало можливість домогтися великих успіхів і визнання на ринку, необхідно впроваджувати в практику найбільш передові, прогресивні методи роботи. До числа таких інновацій відноситься практика впровадження контролінгу, В даний час система контролю все частіше доповнюється системою контролінгу, що забезпечує більш ефективне управління фірмою з метою довгострокового існування її на ринку, що представляє інструмент управління досягненням високих кінцевих результатів діяльності підприємства.
В основі контролінгу лежить фінансовий контроль, що дозволяє йому або провести коригування дій, або, якщо оцінка результатів показує, що раніше певні цілі нереальні, змінити їх.
Таким чином, сенс контролю, проведеного контролінгом, полягає у створенні гарантій виконання планів і в підвищенні ефективності управлінського процесу.
У функції контролінгу включається фінансовий контроль. Фінансовий контроль включає три основних напрямки своєї діяльності:
· Оцінку планів на реалізація;
· Коригування планів;
· Підвищення якості планів.
У результаті можна дати таке визначення контролінгу: «Контроллінг - управління майбутнім для забезпечення тривалого і ефективного функціонування підприємства та його структурних одиниць».
Контроль, що проводиться контролінгом, на відміну від традиційного контролю не є основним завданням адміністрації. Він полягає в зіставленні оцінок «план - факт», в поясненні причин, що зумовили появу відхилень, у визначенні їх впливу на перспективні цілі, а також у розробці коригувальних заходів щодо усунення відхилень.
Звідси головні завдання контролера - розробка матеріалів для прийняття управлінських рішень та подання їх керівництву. Він повинен також консультувати адміністрацію з усіх питань вибору найбільш ефективних варіантів дій і тим самим впливати на використання всіх можливостей досягнення підприємством запланованих показників.
Якщо порівнювати контролінг і контроль, то в принципі контролінг ближче до попереднього контролю. Як відомо, основними цілями будь-якого підприємства є успішний розвиток і високий прибуток. Тому одна з ключових завдань контролінгу завчасна підготовка відповідної основи для процвітання в майбутньому. Контролінг сильний тим, що дозволяє встановити контроль за досягненням як стратегічних, так і тактичних цілей діяльності фірми.
Найважливіші види діяльності і сфери компетенції служби контролінгу полягають звичайно в наступному:
1. Побудові системи планування:
ü сприяння розробникам при визначенні загального плану розвитку фірми та її цілей;
ü керівництво і координація роботами з планування та складання бюджету;
ü узгодження проміжних цілей і планів і їх зведення в єдиний загальний план;
2. Складанні звітності:
ü введення сучасної системи інформаційного забезпечення та звітності;
ü облік специфічних потреб менеджерів в інформації і звітності;
ü своєчасне подання періодичної інформації про відхилення між фактичними і плановими значеннями показників, що характеризують оборот, витрати, прибуток, стан фінансових коштів та інвестицій;
ü інформація керівництва фірми про своїх міркуваннях, пов'язаних з виявленими перевищенням кошторису за певним, вже введеним до плану позиціях, контрольним точкам, орієнтирів;
ü аналіз відхилень і обговорення його результатів з відповідальними керівниками підрозділів фірми, а також розробка альтернативних рішень і рекомендацій щодо виходу з ситуації, що склалася в якості контр-урядування;
ü координація обчислення очікуваних результатів діяльності фірми та складання звітів для керівництва в різні терміни їх подання;
ü розрахунок ефективності нових проектів;
ü реакція у вигляді згоди за визначеними у плані позиціях і контрольним точкам при здійсненні так званого менеджменту за відхиленнями.
Очевидно, що перш ніж контролювати досягнення якої-небудь мети, необхідно перевіряти обгрунтованість її вибору і реальність досягнення. У залежності від результатів перевірки переходять або до розробки системи контролю за виконанням даних планів, або до розробки альтернативних стратегій.
Вибрані підконтрольні показники та системи показників повинні відповідати певним вимогам: обмежений обсяг показників; багатофункціональне виклад; динамізація та перспективність; характер раннього попередження; порівнянний характер по галузях і підприємствам.
Система управління підконтрольними показниками включає в себе два блоки: порівняння планових (нормативних) і фактичних значень показників з метою виявлення причин і винуватців відхилень, а також визначення взаємозв'язку між відхиленнями по підконтрольних показниками і кінцевими результатами діяльності фірми на основі системного аналізу. Останнє є однією з найскладніших завдань контролінгу, при вирішенні якої найчастіше виникають помилки.
По фірмі в цілому на підставі прогнозованих оборотів, витрат і доходів плануються наступні економічні показники: обсяг і структура обороту; структура і величина витрат, відношення прибутку до капіталу, відношення прибутку до нетто-активів; дивіденди; структура і обсяг програми інвестицій (вкладень) і фінансування; обсяг і структура активів, обсяг і структура позикових коштів, що забезпечують ліквідність; відношення власних коштів до чистих активів, співвідношення строків активів та пасивів; платоспроможність; податкові відрахування, відрахування в резервні фонди.
Плановані величини даних показників дуже часто взаємопов'язані та взаємозалежні, тому їх планування необхідно з метою превентивної коригування політики фірми, її цілей і завдань в цілому та окремих підрозділів зокрема. Після такого попереднього контролю в рамках системи контролінгу поряд з поточним контролем виконання цілей і завдань по намічених показниками також здійснюється безперервна коригування цілей і самої діяльності фірми, спрямованої на їх досягнення.
У російських умовах контролінг все частіше виступає як система забезпечення виживання фірми в короткостроковому плані, націлена на оптимізацію прибутку, в довгостроковому - на підтримку гармонійних відносин з навколишнім середовищем. Поява контролінгу було пов'язано з ускладненням орієнтації підприємства на ринку, посиленням конкуренції, необхідністю врахування багатьох соціальних та економічних чинників. Вже стало очевидним, що контролінг має величезний потенціал як сукупність методів оперативного, стратегічного і фінансового менеджменту, обліку, планування, аналізу та контролю на якісно новому етапі розвитку ринку, як єдина система, спрямована на досягнення стратегічних цілей компанії. Для впровадження і забезпечення надійного функціонування системи контролінгу, керівництву компанії особливо потрібна постійна оперативна інформація про реальні витрати на виробництво і реалізацію продукції, кожного конкретного її виду, точні калькуляції товарів, до яких внесено всі безпосередні витрати на їх виробництво. Зазначимо, що традиційне ціноутворення, що спирається на калькуляцію повної фактичної собівартості продукту, зараз все більше відходить на другий план, а переважає оцінка того, скільки клієнт може і хоче заплатити за нього.
Оскільки контролінг грунтується на даних бухгалтерського і фінансового обліку, зазвичай саме співробітники бухгалтерських служб або служб внутрішнього аудиту стають співробітниками служб контролінгу. Взаємозв'язки між різними складовими частинами бухгалтерського обліку досить багатогранні і керування ними нерідко має важливе значення для якості прийнятих рішень, для успішного функціонування контролінгу.
Людський фактор відіграє важливу роль в контролінгу. Внаслідок цього важлива частина контролінгу, як і всього менеджменту, поширюється на управління персоналом. Можна стверджувати, що в сфері управління персоналом контролінг - це управління через узгодження цілей.
Кожен працівник підприємства виконує певне коло завдань (те, чим він займається) і досягає поставленої мети, тобто того, до чого він прагне. Фірма в цілому також має свої завдання (опис функцій посад за штатним розкладом), встановлені види діяльності (сформовані в єдину картину) і цілі (фінансові результати, розмір власного капіталу і т.п.). Все це розбивається на складові і відображається при описі функцій окремих менеджерів у сферах виробництва, надання послуг залучення і розміщення капіталу, технічного та матеріально-технічного забезпечення, центрального регулювання. Кожен співробітник покликаний знати свої обов'язки і усвідомлювати мету роботи. Контрольна функція керівництва найбільш результативно здійснюється менеджером шляхом спільного з співробітником аналізу результатів його роботи. Тим самим вимоги контролінгу реалізуються кожним працівником самостійно і доповнюються колективним контролінгом.
У цьому розрізі контролінг може бути представлений і як навчальна система, спрямована на виявлення внутрішнього потенціалу, на використання резервів і здібностей персоналу.
У зв'язку з цим слід розрізняти поняття «контролінг» і «контролер».
Контролінг - це предмет діяльності відповідного менеджера незалежно від займаної ним посади або ієрархічної щаблі в управлінні підприємством.
Контролер - фахівець, що виконує функції і завдання контролінгу. У залежності від розмірів підприємства і прийнятого варіанта організації служби контролінгу в якості контролера може бути і керівник підприємства, і керівник відділу (групи), і окремий працівник. При цьому кожен з них виконує певне коло завдань (те, чим він займається) і досягає поставленої мети (те, до чого він прагне). Оскільки підприємство в цілому також має свої завдання (опис функцій посад за штатним розкладом), встановлені види діяльності та цілі (фінансові результати, розмір власного капіталу і т. д.), то й перед кожним окремим працівником ставляться певні завдання. Тим самим контролінг виконується кожним працівником самостійно. Відповідальність за організацію та ефективне функціонування системи контролінгу покладається на контролера.
Служба контролінгу надає інструментарій для такої роботи і забезпечує консультації щодо його застосування, регулює процес управління, стежить за ходом менеджменту. Подібний контроль дозволяє систематично уточнювати, коригувати функції та посадові обов'язки кожного працівника.