ЗМІСТ
ВСТУП ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...... 3
1. Конкуренція та конкурентні сили ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5
2. Конкурентна здатність в маркетинговій діяльності ... ... ... ... .... 13
3. Оцінка конкурентоспроможності магазину «Світ шкіри та хутра» ... ... .... 16
ВИСНОВОК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Список використаних джерел ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
ВСТУП ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...... 3
1. Конкуренція та конкурентні сили ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .5
2. Конкурентна здатність в маркетинговій діяльності ... ... ... ... .... 13
3. Оцінка конкурентоспроможності магазину «Світ шкіри та хутра» ... ... .... 16
ВИСНОВОК ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Список використаних джерел ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
ВСТУП
У своїй контрольній роботі я розгляну такі теми як конкуренція та конкурентні сили, а також конкурентна здатність в маркетинговій діяльності. При написанні своєї роботи мені було цікаво дізнатися про конкуренцію в цілому, а також провести оцінку конкурентоспроможності магазину верхнього одягу «Світ шкіри та хутра», який я взяла як приклад.
Відповідно до концепції маркетингу, успіху доможеться та компанія, яка створить вищу споживчу цінність і яка задовольнить споживача краще, ніж конкуренти. Тому маркетологу недостатньо просто адаптувати свої товари до потреб цільового ринку. Він повинен домогтися стратегічної переваги, позиціонуючи свої товари та послуги так, щоб споживачам вони здавалися більш привабливими, ніж пропозиції конкурентів.
Немає такої стратегії боротьби з конкурентами, яка була б однаково хороша для всіх компаній. Кожна компанія повинна враховувати масштаби своєї діяльності та положення в галузі порівняно з конкурентами. Великі компанії, зайнявши домінуючі позиції в певній галузі, використовують стратегії, які не можуть дозволити собі дрібні фірми. Але, щоб досягти успіху, компанії мало досягти великого розміру - для великих фірм теж існують виграшні і програшні стратегії. У той же час маленька фірма може розробити таку стратегію, яка дозволить їй отримати прибуток швидше, ніж великим компаніям.
У залежності від співвідношення між кількістю виробників і кількістю споживачів розрізняють такі види конкурентних структур: ринок досконалої конкуренції, олігополія, монополія, монополістична конкуренція.
При придбанні товару споживач зупиняє свій вибір на тому зразку серед аналогічних, який найбільшою мірою задовольняє його потребу. Кожна потреба, незалежно від того, чи відноситься вона до сфери виробництва, або до сфери особистого користування, характеризується сукупністю параметрів, що описують область її існування та зміст необхідного корисного ефекту. Для того щоб даний вид продукції був придатний для задоволення даної потреби і представляв інтерес для покупця, він також повинен володіти комплексом відповідних параметрів. Можна вважати ідеальним випадок, коли сукупності параметрів товару і параметрів потреб збігаються.
Оцінку конкурентоспроможності фірми слід проводити в комплексі, включаючи аналіз її слабких і сильних сторін. Необхідну комплексну оцінку можна отримати, використовуючи спеціальні розроблювальні таблиці, в яких містяться дані про фірму та її основних конкурентів. Аналіз матеріалів цих таблиць дозволить встановити справжній стан фірми на ринку, визначити ключові фактори успіху. Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, допоможе фірмі краще усвідомити стратегію конкурентів, методи їх виробничо-збутової, торговельної, цінової, рекламної діяльності.
Сегментація ринку по конкурентах дозволить фірмі більш чітко уявити свої порівняльні переваги, визначити сильні і слабкі сторони.
У своїй контрольній роботі я розгляну такі теми як конкуренція та конкурентні сили, а також конкурентна здатність в маркетинговій діяльності. При написанні своєї роботи мені було цікаво дізнатися про конкуренцію в цілому, а також провести оцінку конкурентоспроможності магазину верхнього одягу «Світ шкіри та хутра», який я взяла як приклад.
Відповідно до концепції маркетингу, успіху доможеться та компанія, яка створить вищу споживчу цінність і яка задовольнить споживача краще, ніж конкуренти. Тому маркетологу недостатньо просто адаптувати свої товари до потреб цільового ринку. Він повинен домогтися стратегічної переваги, позиціонуючи свої товари та послуги так, щоб споживачам вони здавалися більш привабливими, ніж пропозиції конкурентів.
Немає такої стратегії боротьби з конкурентами, яка була б однаково хороша для всіх компаній. Кожна компанія повинна враховувати масштаби своєї діяльності та положення в галузі порівняно з конкурентами. Великі компанії, зайнявши домінуючі позиції в певній галузі, використовують стратегії, які не можуть дозволити собі дрібні фірми. Але, щоб досягти успіху, компанії мало досягти великого розміру - для великих фірм теж існують виграшні і програшні стратегії. У той же час маленька фірма може розробити таку стратегію, яка дозволить їй отримати прибуток швидше, ніж великим компаніям.
У залежності від співвідношення між кількістю виробників і кількістю споживачів розрізняють такі види конкурентних структур: ринок досконалої конкуренції, олігополія, монополія, монополістична конкуренція.
При придбанні товару споживач зупиняє свій вибір на тому зразку серед аналогічних, який найбільшою мірою задовольняє його потребу. Кожна потреба, незалежно від того, чи відноситься вона до сфери виробництва, або до сфери особистого користування, характеризується сукупністю параметрів, що описують область її існування та зміст необхідного корисного ефекту. Для того щоб даний вид продукції був придатний для задоволення даної потреби і представляв інтерес для покупця, він також повинен володіти комплексом відповідних параметрів. Можна вважати ідеальним випадок, коли сукупності параметрів товару і параметрів потреб збігаються.
Оцінку конкурентоспроможності фірми слід проводити в комплексі, включаючи аналіз її слабких і сильних сторін. Необхідну комплексну оцінку можна отримати, використовуючи спеціальні розроблювальні таблиці, в яких містяться дані про фірму та її основних конкурентів. Аналіз матеріалів цих таблиць дозволить встановити справжній стан фірми на ринку, визначити ключові фактори успіху. Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, допоможе фірмі краще усвідомити стратегію конкурентів, методи їх виробничо-збутової, торговельної, цінової, рекламної діяльності.
Сегментація ринку по конкурентах дозволить фірмі більш чітко уявити свої порівняльні переваги, визначити сильні і слабкі сторони.
1. КОНКУРЕНЦІЯ І КОНКУРЕНТНІ СИЛИ
Конкуренція - це жорстке суперництво людей (фірм), перш за все в економічній, а також і в інших сферах життя суспільства. З позиції економіки, конкуренція - це боротьба продавців (виробників) за краще задоволення вимог споживачів, а також суперництво покупців за придбання максимально корисних ним товарів на найбільш вигідних умовах. Конкуренція, з одного боку, є запорукою безперервного прогресу суспільства, перешкоджає застою в економіці, з іншого - невід'ємними супутниками конкуренції є конфліктність, нестабільність, банкрутство, звільнення працівників.
У нас в країні про конкуренцію заговорили лише у зв'язку з проведенням ринкових реформ. Тому очевидно, що досвіду ведення конкурентної боротьби у наших виробників і посередників поки що бракує.
Конкурентна боротьба на ринку ведеться двома основними методами:
1. цінова конкуренція.
2. нецінова конкуренція.
У першому випадку боротьба з конкурентами ведеться за допомогою зниження ціни на свій товар. Фірми-продавці рухаються по кривій попиту, знижуючи чи збільшуючи ціну. Ціни являють собою гнучкий інструмент маркетингу, оскільки ними можна легко маневрувати під впливом безлічі факторів. Цінову конкуренцію може ініціювати не тільки фірма, що займає панівне становище на ринку, але й невелике підприємство з метою вижити в умовах конкуренції. Основна умова ведення успішної конкурентної боротьби за допомогою цін - постійне досконалість виробництва і зниження собівартості. Виграє тільки той підприємець, який має реальними шансами зниження витрат виробництва. Ціновий метод конкурентної боротьби малоефективний, оскільки конкуренти практично відразу можуть зробити аналогічні кроки у відповідь. Крім того, маніпулювання ціною виключає можливість будь-якої фінансової стабільності, ускладнює планування і управління підприємством. У сучасних умовах цінової метод продовжує застосовуватися, особливо при впровадженні на нові ринки (наприклад, японці при проникненні на нові ринки практикують зниження цін на 10%).
У сучасних умовах розвиненого ринку перевага віддається методу нецінової конкуренції. При нецінової конкуренції роль ціни анітрошки не зменшується, проте на перший план виступають унікальні властивості товару, його технічна надійність та висока якість. Саме це, а не зниження ціни, дозволяє залучити нових покупців та підвищити конкурентоспроможність товару. Для цього конкуренти вдаються до випуску нових товарів, їх удосконалення, підвищення їх якості, рекламі, надання все більш різноманітного кола додаткових послуг і гарантій післяпродажного обслуговування. При нецінової конкуренції забезпечується відносна фінансова стабільність, що дозволяє ефективно управляти підприємством. Нецінової конкуренції метод є більш ефективним, так як конкуренти не можуть так само блискавично, як при ціновому, зробити у відповідь кроки. Тому нецінову конкуренцію називають ще ефективної конкуренцією. Нецінової метод конкуренції вимагає великих зусиль і фінансових витрат у порівнянні з ціновою конкуренцією, але він з лишком окупається в разі успіху.
У залежності від цілей і можливостей фірми вона може вибрати один з декількох варіантів конкурентної поведінки:
1) створення нових продуктів, технологій, методів збуту, сервісу та реклами;
2) копіювання у мінімальні терміни і з мінімальними витратами результатів тих, хто створює щось нове;
3) збереження досягнутих позицій протягом максимально можливого періоду часу шляхом підвищення якості, видозміни асортименту і т. п. заходів.
У ринковій економіці фірми діють в умовах конкуренції. Необхідно ретельно вивчати і аналізувати конкурентне середовище, в якому діє фірма.
Зазвичай виділяють чотири можливі конкурентні структури, або типи ринків. Залежно від конкурентної структури фірми вибирають маркетингову стратегію.
Чиста або досконала конкуренція має місце на ринку, де представлена безліч продавців і покупців однакового товару або послуги (наприклад, харчові продукти, сировина, цінні папери). Тут жодна фірма не може впливати на становище на ринку, так як її частка на ньому невелика. Відсутній контроль цін. Вимоги маркетингової діяльності фірми мінімальні. У сучасних умовах ринки чистої конкуренції зустрічаються досить рідко і лише по обмеженому колу товарів або послуг. Так як модель досконалої конкуренції є теоретичною абстракцією, то все реально існуючі ринки в тій чи іншій мірі недосконалі. За ступенем убування конкурентності виділяють наступні типи недосконалої конкуренції: монополістична конкуренція, олігополія, монополія.
Монополістична конкуренція виникає на ринках з великим числом продавців, що пропонують схожі, але не ідентичні товари. У цих умовах важливо домогтися відмінних переваг за рахунок комбінування чинників маркетингу. Перш за все, слід докласти зусиль, щоб зробити свій товар більш привабливим для споживача, ніж аналогічний товар конкурента. Для цього фірма може роз'яснювати і рекламувати «нові», «покращені» якості товару, його «унікальність», «найнижчу ціну». Маркетингова стратегія фірми будується на товарній диференціації і сегментації ринку.
Олігополістична конкуренція існує на ринках, де панує кілька великих фірм, причому товари можуть бути як однаковими, стандартними, так і різними за своїми параметрами. Для такого ринку характерна висока ступінь концентрації виробництва.
На олігополістичних ринок проникнути новим конкурентам важко в силу наявності високих бар'єрів, зокрема, високої вартості виходу на ринок, патентної захищеності продукції або технології.
При олігополії менш ефективна і цінова конкуренція, оскільки витрати на неї часто бувають значними, але не продуктивними. Замість цінової конкуренції олігополії використовують лідерство в цінах, угоди або традиції у визначенні цінової політики. Тут конкуренція складається як правило, в традиційних, технологічно передових галузях (наприклад, автомобільна, машинобудівна, алюмінієва, хімічна, електронна).
У випадку монополії або чистої монополії на ринку представлена лише одна фірма, що продає конкретний товар або послугу, що дозволяє їй вибирати будь-яку ціну з можливих відповідно до кривої попиту. Монополістичну фірму відрізняють наступні риси: вона єдиний продавець; немає близьких замінників даного монопольного товару; існують бар'єри для виходу на даний ринок. Завдяки унікальності свого продукту (або умов функціонування) фірма-монополіст здатна контролювати ринок і проводити свою маркетингову стратегію.
Роль сили, стримує монополію, в цьому випадку виконує держава, контролюючи діяльність монополістів. У Росії існує антимонопольний комітет і антимонопольне законодавство.
Як зазначалося, чиста монополія в чистому вигляді так само, як і досконала конкуренція, рідкісні.
Першим етапом вивчення конкурентного середовища є оцінка характеристики ринку, на якому працює або припускає діяти фірма. Далі слід вивчити, хто є реальним або потенційним конкурентом. Конкурент - важливий елемент інфраструктури системи маркетингу, який впливає на маркетингову стратегію фірми у відношенні товару, постачальників, посередників, покупців. Дослідження позицій конкурентів охоплює широкий спектр питань і вимагає залучення значного обсягу інформації. Вона може бути отримана з різних джерел: загальноекономічних, галузевих, рекламних проспектів, буклетів, каталогів. Нерідко важливою інформацією про конкурентів у своєму розпорядженні збутовики, посередники. Всебічне і постійне вивчення конкурентів приносить помітні результати.
Найчастіше пріоритетними елементами конкуренції між фірмами виступають товар і товарний шлейф. При цьому розрізняють функціональну, видову і предметну форму конкуренції. Подібне розмежування необхідно проводити для більш чіткої орієнтації фірми у задоволенні різноманітних споживачів ринку.
Оцінку конкурентоспроможності фірми слід проводити в комплексі, включаючи аналіз її слабких і сильних сторін. Необхідну комплексну оцінку можна отримати, використовуючи спеціальні розроблювальні таблиці, в яких містяться дані про фірму та її основних конкурентів. Аналіз матеріалів цих таблиць дозволить встановити справжній стан фірми на ринку, визначити ключові фактори успіху.
Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, допоможе фірмі краще усвідомити стратегію конкурентів, методи їх виробничо-збутової, торговельної, цінової, рекламної діяльності.
Сегментація ринку по конкурентах дозволить фірмі більш чітко уявити свої порівняльні переваги, визначити сильні і слабкі сторони.
Якщо Ваш товар разом з товарами інших фірм задовольняє конкурентну потреба, то говорять про функціональну конкуренції, а подібні товари називаються товарно-родовими конкурентами (це можуть бути, наприклад, автомашина, мотоцикл, велосипед як засобу транспорту; гантелі, штанги як спортивні товари).
Видова конкуренція виникає між різними різновидами товару, в принципі задовольняють одну і ту ж потребу. При цьому мається, принаймні, один параметр, за яким вони відрізняються (потужність мотора автомобіля, кількість швидкостей у велосипедів).
Предметна конкуренція ведеться за різними марками одного і того ж товару, виробленого різними фірмами. Подібна конкуренція найбільш часто зустрічається в харчовій промисловості.
Вивчення товару конкурента дозволяє виявити не тільки його, але і свої слабкі і сильні сторони. Деякі фірми використовують споживчі панелі для оцінки власних товарів і товарів конкурентів, проводять опитування дистриб'юторів, фахівців, покупців. «Форд», наприклад, купує вироби конкурентів і розбирає їх (прийом конструювання навпаки). Відомо, що багато фірм в своїх дизайнерських розробках враховують товари конкурентів.
Пошук власного відмітного переваги може, в кінцевому рахунку, обернутися збільшенням прибутку і продажів, оволодінням новим сегментом ринку. Відмітна перевага повинна забезпечувати споживачам чітку орієнтацію на Ваш товар серед безлічі інших.
Американським ученим М. Портером з Гарвардської школи бізнесу була запропонована модель конкуренції. Вихідна ідея полягає в тому, що в центрі уваги підприємства коштує не тільки задоволення потреб покупців, але і так звані конкуруючі сили ринку.
Для отримання прибутку вище середньої підприємство повинно мати сильну позицію по відношенню до конкурентів. М. Портер виділяє їх всього дві: нижчі витрати і спеціалізацію. Правда, зміст, вкладений у ці терміни, інший, ніж можна припустити.
Під нижчими витратами розуміється не просто менша, ніж у конкурентів, сума витрат на виробництво, а здатність фірми розробляти, виробляти і реалізувати товар більш ефективно, ніж конкуренти. Іншими словами, щоб досягти цього типу конкурентної переваги, фірма повинна бути в змозі організувати з меншими витратами і в більш короткі терміни весь цикл операцій з товаром від його конструкторської опрацювання до продажу кінцевому споживачеві.
Не так однозначно, як могло б здатися на перший погляд, і розуміння суті того типу конкурентної переваги, що позначається словом «спеціалізація». Це зовсім не зосередження на випуску лише певного кола товарів, а здатність задовольняти особливі потреби покупців і отримувати за це преміальну ціну, тобто ціну в середньому вищу, ніж у ваших конкурентів. Іншими словами, для забезпечення такого типу конкурентних переваг фірма повинна навчитися мистецтву виділятися в натовпі конкурентів (реалізується принцип диференціальних переваг), пропонуючи покупцям товар, що помітно відрізняється або високим рівнем якості при стандартному наборі параметрів, що визначають це якість, або нестандартним набором властивостей, що реально цікавлять покупця.
Конкурентні сили - активно діють на ринку фактори, які складають суть конкурентної боротьби на ньому. Конкурентні сили можна проранжувати за ступенем їх впливу на конкуренцію таким чином:
1. суперництво вже наявних конкурентів між собою;
2. вплив держави на ринку;
3. властивості покупців;
4. загроза появи товарів або послуг-замінників;
5. вплив постачальників комплектуючих виробів тощо;
6. загроза появи нових конкурентів.
Конкуренція - це жорстке суперництво людей (фірм), перш за все в економічній, а також і в інших сферах життя суспільства. З позиції економіки, конкуренція - це боротьба продавців (виробників) за краще задоволення вимог споживачів, а також суперництво покупців за придбання максимально корисних ним товарів на найбільш вигідних умовах. Конкуренція, з одного боку, є запорукою безперервного прогресу суспільства, перешкоджає застою в економіці, з іншого - невід'ємними супутниками конкуренції є конфліктність, нестабільність, банкрутство, звільнення працівників.
У нас в країні про конкуренцію заговорили лише у зв'язку з проведенням ринкових реформ. Тому очевидно, що досвіду ведення конкурентної боротьби у наших виробників і посередників поки що бракує.
Конкурентна боротьба на ринку ведеться двома основними методами:
1. цінова конкуренція.
2. нецінова конкуренція.
У першому випадку боротьба з конкурентами ведеться за допомогою зниження ціни на свій товар. Фірми-продавці рухаються по кривій попиту, знижуючи чи збільшуючи ціну. Ціни являють собою гнучкий інструмент маркетингу, оскільки ними можна легко маневрувати під впливом безлічі факторів. Цінову конкуренцію може ініціювати не тільки фірма, що займає панівне становище на ринку, але й невелике підприємство з метою вижити в умовах конкуренції. Основна умова ведення успішної конкурентної боротьби за допомогою цін - постійне досконалість виробництва і зниження собівартості. Виграє тільки той підприємець, який має реальними шансами зниження витрат виробництва. Ціновий метод конкурентної боротьби малоефективний, оскільки конкуренти практично відразу можуть зробити аналогічні кроки у відповідь. Крім того, маніпулювання ціною виключає можливість будь-якої фінансової стабільності, ускладнює планування і управління підприємством. У сучасних умовах цінової метод продовжує застосовуватися, особливо при впровадженні на нові ринки (наприклад, японці при проникненні на нові ринки практикують зниження цін на 10%).
У сучасних умовах розвиненого ринку перевага віддається методу нецінової конкуренції. При нецінової конкуренції роль ціни анітрошки не зменшується, проте на перший план виступають унікальні властивості товару, його технічна надійність та висока якість. Саме це, а не зниження ціни, дозволяє залучити нових покупців та підвищити конкурентоспроможність товару. Для цього конкуренти вдаються до випуску нових товарів, їх удосконалення, підвищення їх якості, рекламі, надання все більш різноманітного кола додаткових послуг і гарантій післяпродажного обслуговування. При нецінової конкуренції забезпечується відносна фінансова стабільність, що дозволяє ефективно управляти підприємством. Нецінової конкуренції метод є більш ефективним, так як конкуренти не можуть так само блискавично, як при ціновому, зробити у відповідь кроки. Тому нецінову конкуренцію називають ще ефективної конкуренцією. Нецінової метод конкуренції вимагає великих зусиль і фінансових витрат у порівнянні з ціновою конкуренцією, але він з лишком окупається в разі успіху.
У залежності від цілей і можливостей фірми вона може вибрати один з декількох варіантів конкурентної поведінки:
1) створення нових продуктів, технологій, методів збуту, сервісу та реклами;
2) копіювання у мінімальні терміни і з мінімальними витратами результатів тих, хто створює щось нове;
3) збереження досягнутих позицій протягом максимально можливого періоду часу шляхом підвищення якості, видозміни асортименту і т. п. заходів.
У ринковій економіці фірми діють в умовах конкуренції. Необхідно ретельно вивчати і аналізувати конкурентне середовище, в якому діє фірма.
Зазвичай виділяють чотири можливі конкурентні структури, або типи ринків. Залежно від конкурентної структури фірми вибирають маркетингову стратегію.
Чиста або досконала конкуренція має місце на ринку, де представлена безліч продавців і покупців однакового товару або послуги (наприклад, харчові продукти, сировина, цінні папери). Тут жодна фірма не може впливати на становище на ринку, так як її частка на ньому невелика. Відсутній контроль цін. Вимоги маркетингової діяльності фірми мінімальні. У сучасних умовах ринки чистої конкуренції зустрічаються досить рідко і лише по обмеженому колу товарів або послуг. Так як модель досконалої конкуренції є теоретичною абстракцією, то все реально існуючі ринки в тій чи іншій мірі недосконалі. За ступенем убування конкурентності виділяють наступні типи недосконалої конкуренції: монополістична конкуренція, олігополія, монополія.
Монополістична конкуренція виникає на ринках з великим числом продавців, що пропонують схожі, але не ідентичні товари. У цих умовах важливо домогтися відмінних переваг за рахунок комбінування чинників маркетингу. Перш за все, слід докласти зусиль, щоб зробити свій товар більш привабливим для споживача, ніж аналогічний товар конкурента. Для цього фірма може роз'яснювати і рекламувати «нові», «покращені» якості товару, його «унікальність», «найнижчу ціну». Маркетингова стратегія фірми будується на товарній диференціації і сегментації ринку.
Олігополістична конкуренція існує на ринках, де панує кілька великих фірм, причому товари можуть бути як однаковими, стандартними, так і різними за своїми параметрами. Для такого ринку характерна висока ступінь концентрації виробництва.
На олігополістичних ринок проникнути новим конкурентам важко в силу наявності високих бар'єрів, зокрема, високої вартості виходу на ринок, патентної захищеності продукції або технології.
При олігополії менш ефективна і цінова конкуренція, оскільки витрати на неї часто бувають значними, але не продуктивними. Замість цінової конкуренції олігополії використовують лідерство в цінах, угоди або традиції у визначенні цінової політики. Тут конкуренція складається як правило, в традиційних, технологічно передових галузях (наприклад, автомобільна, машинобудівна, алюмінієва, хімічна, електронна).
У випадку монополії або чистої монополії на ринку представлена лише одна фірма, що продає конкретний товар або послугу, що дозволяє їй вибирати будь-яку ціну з можливих відповідно до кривої попиту. Монополістичну фірму відрізняють наступні риси: вона єдиний продавець; немає близьких замінників даного монопольного товару; існують бар'єри для виходу на даний ринок. Завдяки унікальності свого продукту (або умов функціонування) фірма-монополіст здатна контролювати ринок і проводити свою маркетингову стратегію.
Роль сили, стримує монополію, в цьому випадку виконує держава, контролюючи діяльність монополістів. У Росії існує антимонопольний комітет і антимонопольне законодавство.
Як зазначалося, чиста монополія в чистому вигляді так само, як і досконала конкуренція, рідкісні.
Першим етапом вивчення конкурентного середовища є оцінка характеристики ринку, на якому працює або припускає діяти фірма. Далі слід вивчити, хто є реальним або потенційним конкурентом. Конкурент - важливий елемент інфраструктури системи маркетингу, який впливає на маркетингову стратегію фірми у відношенні товару, постачальників, посередників, покупців. Дослідження позицій конкурентів охоплює широкий спектр питань і вимагає залучення значного обсягу інформації. Вона може бути отримана з різних джерел: загальноекономічних, галузевих, рекламних проспектів, буклетів, каталогів. Нерідко важливою інформацією про конкурентів у своєму розпорядженні збутовики, посередники. Всебічне і постійне вивчення конкурентів приносить помітні результати.
Найчастіше пріоритетними елементами конкуренції між фірмами виступають товар і товарний шлейф. При цьому розрізняють функціональну, видову і предметну форму конкуренції. Подібне розмежування необхідно проводити для більш чіткої орієнтації фірми у задоволенні різноманітних споживачів ринку.
Оцінку конкурентоспроможності фірми слід проводити в комплексі, включаючи аналіз її слабких і сильних сторін. Необхідну комплексну оцінку можна отримати, використовуючи спеціальні розроблювальні таблиці, в яких містяться дані про фірму та її основних конкурентів. Аналіз матеріалів цих таблиць дозволить встановити справжній стан фірми на ринку, визначити ключові фактори успіху.
Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, допоможе фірмі краще усвідомити стратегію конкурентів, методи їх виробничо-збутової, торговельної, цінової, рекламної діяльності.
Сегментація ринку по конкурентах дозволить фірмі більш чітко уявити свої порівняльні переваги, визначити сильні і слабкі сторони.
Якщо Ваш товар разом з товарами інших фірм задовольняє конкурентну потреба, то говорять про функціональну конкуренції, а подібні товари називаються товарно-родовими конкурентами (це можуть бути, наприклад, автомашина, мотоцикл, велосипед як засобу транспорту; гантелі, штанги як спортивні товари).
Видова конкуренція виникає між різними різновидами товару, в принципі задовольняють одну і ту ж потребу. При цьому мається, принаймні, один параметр, за яким вони відрізняються (потужність мотора автомобіля, кількість швидкостей у велосипедів).
Предметна конкуренція ведеться за різними марками одного і того ж товару, виробленого різними фірмами. Подібна конкуренція найбільш часто зустрічається в харчовій промисловості.
Вивчення товару конкурента дозволяє виявити не тільки його, але і свої слабкі і сильні сторони. Деякі фірми використовують споживчі панелі для оцінки власних товарів і товарів конкурентів, проводять опитування дистриб'юторів, фахівців, покупців. «Форд», наприклад, купує вироби конкурентів і розбирає їх (прийом конструювання навпаки). Відомо, що багато фірм в своїх дизайнерських розробках враховують товари конкурентів.
Пошук власного відмітного переваги може, в кінцевому рахунку, обернутися збільшенням прибутку і продажів, оволодінням новим сегментом ринку. Відмітна перевага повинна забезпечувати споживачам чітку орієнтацію на Ваш товар серед безлічі інших.
Американським ученим М. Портером з Гарвардської школи бізнесу була запропонована модель конкуренції. Вихідна ідея полягає в тому, що в центрі уваги підприємства коштує не тільки задоволення потреб покупців, але і так звані конкуруючі сили ринку.
Для отримання прибутку вище середньої підприємство повинно мати сильну позицію по відношенню до конкурентів. М. Портер виділяє їх всього дві: нижчі витрати і спеціалізацію. Правда, зміст, вкладений у ці терміни, інший, ніж можна припустити.
Під нижчими витратами розуміється не просто менша, ніж у конкурентів, сума витрат на виробництво, а здатність фірми розробляти, виробляти і реалізувати товар більш ефективно, ніж конкуренти. Іншими словами, щоб досягти цього типу конкурентної переваги, фірма повинна бути в змозі організувати з меншими витратами і в більш короткі терміни весь цикл операцій з товаром від його конструкторської опрацювання до продажу кінцевому споживачеві.
Не так однозначно, як могло б здатися на перший погляд, і розуміння суті того типу конкурентної переваги, що позначається словом «спеціалізація». Це зовсім не зосередження на випуску лише певного кола товарів, а здатність задовольняти особливі потреби покупців і отримувати за це преміальну ціну, тобто ціну в середньому вищу, ніж у ваших конкурентів. Іншими словами, для забезпечення такого типу конкурентних переваг фірма повинна навчитися мистецтву виділятися в натовпі конкурентів (реалізується принцип диференціальних переваг), пропонуючи покупцям товар, що помітно відрізняється або високим рівнем якості при стандартному наборі параметрів, що визначають це якість, або нестандартним набором властивостей, що реально цікавлять покупця.
Конкурентні сили - активно діють на ринку фактори, які складають суть конкурентної боротьби на ньому. Конкурентні сили можна проранжувати за ступенем їх впливу на конкуренцію таким чином:
1. суперництво вже наявних конкурентів між собою;
2. вплив держави на ринку;
3. властивості покупців;
4. загроза появи товарів або послуг-замінників;
5. вплив постачальників комплектуючих виробів тощо;
6. загроза появи нових конкурентів.
На ринку всі сили діють не ізольовано, а в дуже складному взаємозв'язку, яка реалізується в стані кон'юнктури ринку. Тому аналіз конкурентних сил можна проводити декількома способами:
1) вивчати узагальнене вплив діючих сил на конкуренцію, яка виявляється у стані кон'юнктури ринку;
2) дослідити стан і вплив кожної сили на конкуренцію в окремо;
3) вивчивши стан і вплив кожної сили на конкуренцію, визначити їх причинно-наслідкові зв'язки зі станом економічної кон'юнктури.
1) вивчати узагальнене вплив діючих сил на конкуренцію, яка виявляється у стані кон'юнктури ринку;
2) дослідити стан і вплив кожної сили на конкуренцію в окремо;
3) вивчивши стан і вплив кожної сили на конкуренцію, визначити їх причинно-наслідкові зв'язки зі станом економічної кон'юнктури.
2. КОНКУРЕНТНА ЗДАТНІСТЬ У МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
Чому покупець вибирає той чи інший продукт? Якими критеріями він при цьому керується? Як схилити його до вибору певного товару чи послуги? Подібні питання грають центральну роль в комерційній діяльності кожної фірми. А для всієї ринкової економіки в цілому вони рівносильні принципового питання про те, які товари будуть виробляти в даній країні. Відповіді на них пов'язані з поняттям конкурентоспроможності.
Конкурентоспроможність фірми чи товару - поняття відносне, особливо в динаміці. Вона залежить від конкретних умов, що складаються на тому чи іншому ринку (стан ринку, його доступність, вид товару, умови продажу та платежу). Іноді буває достатньо запропонувати більш пільгові умови платежу, щоб товар одержав широке поширення. Разом з тим, конкурентоспроможність - поняття комплексне, що припускає декілька рівнів конкурентної переваги. Щоб забезпечити гідне (лідируюче) становище фірми на ринку, важливим стратегічним завданням стає випередження конкурентів у розробці та освоєнні нових товарів, нової технології, нового дизайну, нового рівня витрат виробництва, нових цін, нововведень у системі розподілу і збуту. Тим самим досягається відразу кілька параметрів конкурентної переваги.
При розробці конкурентоспроможної продукції товаровиробники повинні орієнтуватися на оцінку всіх ринкових чинників, засновану на дослідженні потреб покупців, вимог ринку. Для того щоб продукція була придатна для задоволення потреб і становила інтерес для покупця, вона повинна володіти набором відповідних параметрів.
Конкурентоспроможність - це перевага товару на цільовому ринку над конкуруючими аналогами за рівнем задоволення потреб, в тому числі і за сумарними витратами споживача на придбання та користування товаром. З визначення конкурентоспроможності видно, що іншим умовою вибору товару споживачем є витрати, які будуть пов'язані з придбаним товаром. Для багатьох видів товарів, особливо для технічно складних виробів, реалізація корисного ефекту досягається в ході їх експлуатації, що зазвичай пов'язано з додатковими витратами для покупця. Таким чином, купуючи товар, покупець несе витрати, як з придбання його, так і за його споживання. Загальна сума цих видатків становить ціну споживання.
Конкурентоспроможність властива всім елементам економічної системи і є багатоплановою економічною категорією, яку можна розглядати на декількох рівнях: конкурентоспроможність товарів, фірм, галузей країни [1].
Під конкурентоспроможністю товару розуміється комплекс споживчих, цінових і якісних характеристик, що визначають його успіх на внутрішньому і зовнішньому ринках.
Конкурентоспроможність фірми - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреб людей і по ефективності виробничої діяльності.
Конкурентоспроможність фірми залежить від ряду факторів, таких, як місткість ринку (кількість щорічних продажів), легкість доступу на ринок, вид виробленого товару, однорідність ринку, конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку, можливість технічних нововведень у галузі. У російській економіці поки відносно конкурентноздатними залишаються галузі паливно-сировинного комплексу, чорної і кольорової металургії, хімічної, деревообробної промисловості та ін
Конкурентоспроможність країни - це здатність її економіки виробляти багатств більше в порівнянні з іншими країнами. Найбільш сильними сторонами російської економіки в кінці 90-х років залишалися великі природні ресурси, численні трудові ресурси з високим освітнім рівнем і хорошою професійною підготовкою, наявність у деяких галузях промисловості унікальних недорогих технологій.
Як зазначалося раніше, конкурентоспроможністю називається ступінь привабливості даного продукту для коїть реальну купівлю споживача. Звернемо увагу на те, що конкурентоспроможність пов'язана не
відмінними характеристиками товару як такими, а з його привабливістю для роблять покупку клієнтів. Так виявляється в цій сфері суверенітет споживача: вирішальне слово за ним, навіть якщо об'єктивно не правий. В історії бізнесу чимало прикладів, коли товари, які одержували найвищі оцінки експертів, не подобалися споживачам. Хрестоматійною ілюстрацією цього може служити кінематограф: фільми-переможці престижних фестивалів майже ніколи не бувають касовими. Разом з тим не слід ставити знак рівності між масовістю продажів і сильною конкурентоспроможністю товару - це хоч і пов'язані, але не тотожні поняття.
По-перше, не влаштовують клієнтів (і, отже, неконкурентоспроможні) продукти можуть активно продаватися при дефіциті або відсутності вибору. Слабкість їх конкурентних позицій об'єктивно існує, але виявиться тільки тоді, коли на ринку реально з'являться більш гарні товари.
По-друге, цілком конкурентоспроможні товари можуть бути орієнтовані на вузькі шари споживачів. Вони хороші, але не для всіх (як, скажімо, автомобілі з ручним керуванням для інвалідів). А тому ніколи не будуть користуватися масовим попитом.
Чому покупець вибирає той чи інший продукт? Якими критеріями він при цьому керується? Як схилити його до вибору певного товару чи послуги? Подібні питання грають центральну роль в комерційній діяльності кожної фірми. А для всієї ринкової економіки в цілому вони рівносильні принципового питання про те, які товари будуть виробляти в даній країні. Відповіді на них пов'язані з поняттям конкурентоспроможності.
Конкурентоспроможність фірми чи товару - поняття відносне, особливо в динаміці. Вона залежить від конкретних умов, що складаються на тому чи іншому ринку (стан ринку, його доступність, вид товару, умови продажу та платежу). Іноді буває достатньо запропонувати більш пільгові умови платежу, щоб товар одержав широке поширення. Разом з тим, конкурентоспроможність - поняття комплексне, що припускає декілька рівнів конкурентної переваги. Щоб забезпечити гідне (лідируюче) становище фірми на ринку, важливим стратегічним завданням стає випередження конкурентів у розробці та освоєнні нових товарів, нової технології, нового дизайну, нового рівня витрат виробництва, нових цін, нововведень у системі розподілу і збуту. Тим самим досягається відразу кілька параметрів конкурентної переваги.
При розробці конкурентоспроможної продукції товаровиробники повинні орієнтуватися на оцінку всіх ринкових чинників, засновану на дослідженні потреб покупців, вимог ринку. Для того щоб продукція була придатна для задоволення потреб і становила інтерес для покупця, вона повинна володіти набором відповідних параметрів.
Конкурентоспроможність - це перевага товару на цільовому ринку над конкуруючими аналогами за рівнем задоволення потреб, в тому числі і за сумарними витратами споживача на придбання та користування товаром. З визначення конкурентоспроможності видно, що іншим умовою вибору товару споживачем є витрати, які будуть пов'язані з придбаним товаром. Для багатьох видів товарів, особливо для технічно складних виробів, реалізація корисного ефекту досягається в ході їх експлуатації, що зазвичай пов'язано з додатковими витратами для покупця. Таким чином, купуючи товар, покупець несе витрати, як з придбання його, так і за його споживання. Загальна сума цих видатків становить ціну споживання.
Конкурентоспроможність властива всім елементам економічної системи і є багатоплановою економічною категорією, яку можна розглядати на декількох рівнях: конкурентоспроможність товарів, фірм, галузей країни [1].
Під конкурентоспроможністю товару розуміється комплекс споживчих, цінових і якісних характеристик, що визначають його успіх на внутрішньому і зовнішньому ринках.
Конкурентоспроможність фірми - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреб людей і по ефективності виробничої діяльності.
Конкурентоспроможність фірми залежить від ряду факторів, таких, як місткість ринку (кількість щорічних продажів), легкість доступу на ринок, вид виробленого товару, однорідність ринку, конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку, можливість технічних нововведень у галузі. У російській економіці поки відносно конкурентноздатними залишаються галузі паливно-сировинного комплексу, чорної і кольорової металургії, хімічної, деревообробної промисловості та ін
Конкурентоспроможність країни - це здатність її економіки виробляти багатств більше в порівнянні з іншими країнами. Найбільш сильними сторонами російської економіки в кінці 90-х років залишалися великі природні ресурси, численні трудові ресурси з високим освітнім рівнем і хорошою професійною підготовкою, наявність у деяких галузях промисловості унікальних недорогих технологій.
Як зазначалося раніше, конкурентоспроможністю називається ступінь привабливості даного продукту для коїть реальну купівлю споживача. Звернемо увагу на те, що конкурентоспроможність пов'язана не
відмінними характеристиками товару як такими, а з його привабливістю для роблять покупку клієнтів. Так виявляється в цій сфері суверенітет споживача: вирішальне слово за ним, навіть якщо об'єктивно не правий. В історії бізнесу чимало прикладів, коли товари, які одержували найвищі оцінки експертів, не подобалися споживачам. Хрестоматійною ілюстрацією цього може служити кінематограф: фільми-переможці престижних фестивалів майже ніколи не бувають касовими. Разом з тим не слід ставити знак рівності між масовістю продажів і сильною конкурентоспроможністю товару - це хоч і пов'язані, але не тотожні поняття.
По-перше, не влаштовують клієнтів (і, отже, неконкурентоспроможні) продукти можуть активно продаватися при дефіциті або відсутності вибору. Слабкість їх конкурентних позицій об'єктивно існує, але виявиться тільки тоді, коли на ринку реально з'являться більш гарні товари.
По-друге, цілком конкурентоспроможні товари можуть бути орієнтовані на вузькі шари споживачів. Вони хороші, але не для всіх (як, скажімо, автомобілі з ручним керуванням для інвалідів). А тому ніколи не будуть користуватися масовим попитом.
3. ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ МАГАЗИНУ
«СВІТ ШКІРИ І ХУТРА»
Конфуцій сказав: «Відкрити магазин легко, а ось не дати йому закритися - вже мистецтво». Магазин, як і товар, можна розглядати як сукупність деяких характеристик, що мають різну ступінь важливості з точки зору споживача. Ці характеристики можуть допомогти торговцю визначити концепцію магазину при його створенні або визначити конкурентоспроможність вже існуючого магазину. До таких характеристик відносяться:
· Асортимент товарів, що розглядається з точки зору його ширини (різноманітності товарних груп) і глибини (кількості моделей одного товарного ряду);
· Комплекс послуг, в тому числі: допомога при виборі товару, допомога при примірці, фінансові послуги (відкриття кредиту), різного роду додаткові послуги (обмін валюти, забезпечення паркування автомобіля та ін);
· Рівень цін і динаміка їх зміни відповідно до зміни різних факторів зовнішнього середовища (ціни конкурентів, сезонність тощо);
· Місце розташування магазину, його доступність, від яких залежить час походу за покупками;
· Час роботи магазину і час перебування в ньому, залежне від легкості виявлення потрібних товарів, довжини черги в каси;
· Рівень обслуговування (кваліфікація персоналу);
· Атмосфера магазину, яка залежить від того, як оформлений інтер'єр, від рівня гігієни, розстановки товарів, освітлення і т.д.
Перераховані характеристики служать споживачам в якості критеріїв при порівнянні торгових точок. Завдання торговця - творчо і новаторськи вибрати концепцію магазину, тобто набір його атрибутів, що відповідають очікуванням цільового сегмента покупців і виділяють магазин в ряду інших торгових точок, забезпечуючи його конкурентоспроможність.
В даний час в Росії немає загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємств. Представляється, що створити таку методику досить складно, так як специфічні особливості підприємств викликають особливі вимоги і до оцінки їх конкурентоспроможності. Так, наприклад, методика оцінки конкурентоспроможності ВАТ «КАМАЗ» (де повинні бути враховані показники фінансово-господарської, виробничої та кадрової діяльності; якості продукції, рівня управління і т.д.) повинна істотно відрізнятися від методики оцінки конкурентоспроможності роздрібного магазину, де, перш за все, потрібно врахувати думку покупців магазину.
Для оцінки конкурентоспроможності магазину «Світ шкіри та хутра» я скористаюся опитувальної анкетою, яка вимагає мінімальних витрат часу і грошей і дозволяє проводити дослідження своїми силами без залучення сторонніх організацій. Методика вже була використана для оцінки конкурентоспроможності і показала свою ефективність в інших магазинах.
Методика оцінки конкурентоспроможності магазину «МКМ» включає наступні три етапи:
1. Анкетне опитування покупців на виході з магазину.
2. Визначення ступеня задоволеності покупців на основі обробки анкет оцінки магазину.
3. Вироблення рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності магазину.
Етап 1. Опитування покупців на виході з магазину. Він проводиться за допомогою анкети, наведеної далі.
«СВІТ ШКІРИ І ХУТРА»
Конфуцій сказав: «Відкрити магазин легко, а ось не дати йому закритися - вже мистецтво». Магазин, як і товар, можна розглядати як сукупність деяких характеристик, що мають різну ступінь важливості з точки зору споживача. Ці характеристики можуть допомогти торговцю визначити концепцію магазину при його створенні або визначити конкурентоспроможність вже існуючого магазину. До таких характеристик відносяться:
· Асортимент товарів, що розглядається з точки зору його ширини (різноманітності товарних груп) і глибини (кількості моделей одного товарного ряду);
· Комплекс послуг, в тому числі: допомога при виборі товару, допомога при примірці, фінансові послуги (відкриття кредиту), різного роду додаткові послуги (обмін валюти, забезпечення паркування автомобіля та ін);
· Рівень цін і динаміка їх зміни відповідно до зміни різних факторів зовнішнього середовища (ціни конкурентів, сезонність тощо);
· Місце розташування магазину, його доступність, від яких залежить час походу за покупками;
· Час роботи магазину і час перебування в ньому, залежне від легкості виявлення потрібних товарів, довжини черги в каси;
· Рівень обслуговування (кваліфікація персоналу);
· Атмосфера магазину, яка залежить від того, як оформлений інтер'єр, від рівня гігієни, розстановки товарів, освітлення і т.д.
Перераховані характеристики служать споживачам в якості критеріїв при порівнянні торгових точок. Завдання торговця - творчо і новаторськи вибрати концепцію магазину, тобто набір його атрибутів, що відповідають очікуванням цільового сегмента покупців і виділяють магазин в ряду інших торгових точок, забезпечуючи його конкурентоспроможність.
В даний час в Росії немає загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємств. Представляється, що створити таку методику досить складно, так як специфічні особливості підприємств викликають особливі вимоги і до оцінки їх конкурентоспроможності. Так, наприклад, методика оцінки конкурентоспроможності ВАТ «КАМАЗ» (де повинні бути враховані показники фінансово-господарської, виробничої та кадрової діяльності; якості продукції, рівня управління і т.д.) повинна істотно відрізнятися від методики оцінки конкурентоспроможності роздрібного магазину, де, перш за все, потрібно врахувати думку покупців магазину.
Для оцінки конкурентоспроможності магазину «Світ шкіри та хутра» я скористаюся опитувальної анкетою, яка вимагає мінімальних витрат часу і грошей і дозволяє проводити дослідження своїми силами без залучення сторонніх організацій. Методика вже була використана для оцінки конкурентоспроможності і показала свою ефективність в інших магазинах.
Методика оцінки конкурентоспроможності магазину «МКМ» включає наступні три етапи:
1. Анкетне опитування покупців на виході з магазину.
2. Визначення ступеня задоволеності покупців на основі обробки анкет оцінки магазину.
3. Вироблення рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності магазину.
Етап 1. Опитування покупців на виході з магазину. Він проводиться за допомогою анкети, наведеної далі.
Анкета оцінки магазину «МКМ»
1. Будь ласка, оцініть важливість для Вас кожного критерію, зазначеного в графі 2. Для цього потрібно обвести відповідну цифру в графі 3:
~ 1 - не дуже важливий;
~ 2 - важливий;
~ 3 - дуже важливий.
2. Оцініть ступінь Вашої задоволеності магазином за відповідним критерієм. Для цього обведіть цифру від 1 до 5 (1 - абсолютна незадоволеність покупця за даним критерієм; 5 - повна задоволеність; інші цифри означає часткову задоволеність).
3. Якщо в графі 2 відсутній критерій, важливий для Вас, то допишіть його і відповідно заповніть для нього графи 3 і 4.
4. Дайте, будь ласка, відомості про Вас, які допоможуть нам краще за Вас обслуговувати. За бажанням, але не обов'язково, можете вказати свої прізвище, ім'я, по батькові та адресу.
Пол_____, возраст__________, соціальне положеніе____________,
Сімейний положеніе_____________, кількість дітей в семье_________,
Район проживания__________________________________________,
Ф.И.О.____________________________________________________,
Адрес_____________________________________________________.
Результати опитування можна вважати гарними, якщо число відповіли за анкетою буде не менше 65% від загального числа опитаних.
Етап 2. Виявлення найбільш важливих критеріїв у визначення ступеня задоволеності покупців. Результати наведені далі в таблиці 1.
Результати обробки анкет
Загальна кількість розданих анкет - 100 Таблиця 1
Загальна кількість заповнених анкет - 76
Для розгляду результатів обробки анкет необхідно в графі 2 написати п'ять-шість критеріїв найбільш важливих для покупців у порядку убування оцінок важливості кожного критерію, отриманих шляхом підсумовування змісту графи 3 для кожного критерію за всіма заповненим анкетами. Ця сумарна оцінка важливості критерію проставляється в графі 3.
У графі 4 проставляється середня арифметична оцінка ступеня задоволення покупців за кожним критерієм за п'ятибальною шкалою.
Етап 3. Вироблення рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності магазину. Аналіз табл.1 дозволяє отримати відповіді на наступні питання:
1. Що найбільш важливо для покупців?
З таблиці бачимо, що найголовнішим для покупців нашого магазину є асортимент, другим за важливістю - рівень цін у магазині, третім - кваліфікація персоналу і т.д.
2. За якими критеріями покупець задоволений роботою магазину?
Як бачимо, найбільше покупець задоволений асортиментом і довжиною черг. Чи достатньою мірою він задоволений часом роботи та кваліфікацією персоналу.
3. За якими критеріями покупець не задоволений?
Покупець не задоволений дуже важливим для нього критерієм «Рівень цін» (оцінка 1,9).
4. Що потрібно покращити для підвищення конкурентоспроможності магазину?
Як бачимо з даних табл.1, для підвищення конкурентоспроможності магазину "МКМ" необхідно в першу чергу істотно змінити рівень цін. Крім того, слід було б підвищити кваліфікацію персоналу - цей критерій важливий для покупців, але не дотягує до оцінки «добре».
Розглянута методика є досить простий і допомагає наочно визначити точки докладання зусиль для підвищення конкурентоспроможності магазину.
Але проведене опитування в розглянутому магазині показав, що не можна просто роздати опитувальні анкети - відсоток заповнених анкет буде дуже малий. Потрібно заповнити анкету разом з відвідувачем, звільняючи його від читання пояснень в анкеті, роз'яснюючи йому, що він повинен зробити, як кажуть «постояти в нього над душею», зацікавити його.
| № п / п | назва критерію | важливість критерію для покупця | оцінка ступеня задоволеності покупця |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | асортимент | не дуже важливий дуже важливий 1 2 3 | вузький 1 2 3 4 травня широкий |
| 2 | час роботи | 1 2 3 | незручне 1 2 3 4 травня зручне |
| 3 | рівень цін | 1 2 3 | Незадов. 1 2 3 4 травень удовлет. |
| 4 | довжина черг | 1 2 3 | довгі 1 2 3 4 5 коротких |
| 5 | комплекс послуг | 1 2 3 | недостатністю 1 2 3 4 5 достатній |
| 6 | кваліфікація | 1 2 3 | низька 1 2 3 4 5 Високі |
~ 1 - не дуже важливий;
~ 2 - важливий;
~ 3 - дуже важливий.
2. Оцініть ступінь Вашої задоволеності магазином за відповідним критерієм. Для цього обведіть цифру від 1 до 5 (1 - абсолютна незадоволеність покупця за даним критерієм; 5 - повна задоволеність; інші цифри означає часткову задоволеність).
3. Якщо в графі 2 відсутній критерій, важливий для Вас, то допишіть його і відповідно заповніть для нього графи 3 і 4.
4. Дайте, будь ласка, відомості про Вас, які допоможуть нам краще за Вас обслуговувати. За бажанням, але не обов'язково, можете вказати свої прізвище, ім'я, по батькові та адресу.
Пол_____, возраст__________, соціальне положеніе____________,
Сімейний положеніе_____________, кількість дітей в семье_________,
Район проживания__________________________________________,
Ф.И.О.____________________________________________________,
Адрес_____________________________________________________.
Результати опитування можна вважати гарними, якщо число відповіли за анкетою буде не менше 65% від загального числа опитаних.
Етап 2. Виявлення найбільш важливих критеріїв у визначення ступеня задоволеності покупців. Результати наведені далі в таблиці 1.
Результати обробки анкет
| № п / п | назва критерію | важливість критерію для покупця | оцінка ступеня задоволеності за п'ятибальною шкалою |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | асортимент | 220 | 4,7 |
| 2 | рівень цін | 215 | 1,9 |
| 3 | кваліфікація персоналу | 179 | 3,8 |
| 4 | довжина черг | 155 | 4,8 |
| 5 | час роботи | 137 | 4,2 |
Загальна кількість заповнених анкет - 76
Для розгляду результатів обробки анкет необхідно в графі 2 написати п'ять-шість критеріїв найбільш важливих для покупців у порядку убування оцінок важливості кожного критерію, отриманих шляхом підсумовування змісту графи 3 для кожного критерію за всіма заповненим анкетами. Ця сумарна оцінка важливості критерію проставляється в графі 3.
У графі 4 проставляється середня арифметична оцінка ступеня задоволення покупців за кожним критерієм за п'ятибальною шкалою.
Етап 3. Вироблення рекомендацій щодо підвищення конкурентоспроможності магазину. Аналіз табл.1 дозволяє отримати відповіді на наступні питання:
1. Що найбільш важливо для покупців?
З таблиці бачимо, що найголовнішим для покупців нашого магазину є асортимент, другим за важливістю - рівень цін у магазині, третім - кваліфікація персоналу і т.д.
2. За якими критеріями покупець задоволений роботою магазину?
Як бачимо, найбільше покупець задоволений асортиментом і довжиною черг. Чи достатньою мірою він задоволений часом роботи та кваліфікацією персоналу.
3. За якими критеріями покупець не задоволений?
Покупець не задоволений дуже важливим для нього критерієм «Рівень цін» (оцінка 1,9).
4. Що потрібно покращити для підвищення конкурентоспроможності магазину?
Як бачимо з даних табл.1, для підвищення конкурентоспроможності магазину "МКМ" необхідно в першу чергу істотно змінити рівень цін. Крім того, слід було б підвищити кваліфікацію персоналу - цей критерій важливий для покупців, але не дотягує до оцінки «добре».
Розглянута методика є досить простий і допомагає наочно визначити точки докладання зусиль для підвищення конкурентоспроможності магазину.
Але проведене опитування в розглянутому магазині показав, що не можна просто роздати опитувальні анкети - відсоток заповнених анкет буде дуже малий. Потрібно заповнити анкету разом з відвідувачем, звільняючи його від читання пояснень в анкеті, роз'яснюючи йому, що він повинен зробити, як кажуть «постояти в нього над душею», зацікавити його.
ВИСНОВОК
А. Сміт трактував конкуренцію як поведінкову категорію, коли індивідуальні продавці і покупці змагаються на ринку за більш вигідні продажу і покупки відповідно. Конкуренція - це та сама «невидима рука», яка координує діяльність його учасників. Найбільший розвиток конкуренція отримує в умовах капіталістичного способу виробництва. Мета конкуренції - боротьба за отримання можливо більшого прибутку.
Таким чином, рушійною силою конкуренції для кожного з учасників є особистий мотив, зацікавленість у досягненні позитивного для себе результату. Протидія суперникам не повинно і не може бути самоціллю конкуренції. Це є другорядне наслідок вживаються зусиль щодо досягнення вигідних для себе результатів.
У перекладі з латинської конкурувати означає «стикатися». Фактично, конкуренція - це боротьба, протистояння інтересів. І як будь-яка боротьба, конкуренція не виключає можливості дій суперників, спрямованих виключно на перешкоду для досягнення поставленої вами мети. Це також необхідно враховувати, оцінюючи конкурентоспроможність.
Оцінкою і аналізом конкурентоспроможності останнім часом займаються різні учасники ринку: конкуренти, інвестори і т.д. Але в даний час в Росії немає загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємства. Представляється, що створити таку методику досить складно, так як специфічні особливості підприємств викликають особливі вимоги і до оцінки їх конкурентоспроможності. Я в практичній частині своєї контрольної роботи використовувала досить просту методику оцінки конкурентоспроможності - опитувальну анкету, яка вимагає мінімальних витрат часу і грошей і дозволяє проводити дослідження своїми силами без залучення сторонніх організацій.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Богомолова, І.П., Хохлов, Є.В. Аналіз формування категорії конкурентоспроможність як фактора ринкового переваги економічних об'єктів / І. П. Богомолова, Є. В. Хохлов / / Маркетинг у Росії і за кордоном .- 2005 .- № 1 .- З 113-119.
2. Маркетинг: Підручник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников і ін; Під ред. А. Н. Романова .- М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996 .- 560 с.
3. Павлова, М.М. Маркетинговий підхід до оцінки конкурентоспроможності магазину (сервісу) / М. М. Павлова / / Маркетинг у Росії і за кордоном .- 2005 .- № 1 .- З 120-123.
4. Панкрухин А.П., Маркетинг: Підручник .- М.: ІКФ Омега-Л, 2002 .- 656 с.
5. Светуньков С.Г., Методи маркетингових досліджень. Навчальний посібник .- СПб.: Видавництво ДНК, 2003 .- 352 с.
6. Федько В.П., Федько М.Г., Основи маркетингу. Серія «Підручники Фенікса». Ростов на Дону: Фенікс, 2002 .- 480 с.
А. Сміт трактував конкуренцію як поведінкову категорію, коли індивідуальні продавці і покупці змагаються на ринку за більш вигідні продажу і покупки відповідно. Конкуренція - це та сама «невидима рука», яка координує діяльність його учасників. Найбільший розвиток конкуренція отримує в умовах капіталістичного способу виробництва. Мета конкуренції - боротьба за отримання можливо більшого прибутку.
Таким чином, рушійною силою конкуренції для кожного з учасників є особистий мотив, зацікавленість у досягненні позитивного для себе результату. Протидія суперникам не повинно і не може бути самоціллю конкуренції. Це є другорядне наслідок вживаються зусиль щодо досягнення вигідних для себе результатів.
У перекладі з латинської конкурувати означає «стикатися». Фактично, конкуренція - це боротьба, протистояння інтересів. І як будь-яка боротьба, конкуренція не виключає можливості дій суперників, спрямованих виключно на перешкоду для досягнення поставленої вами мети. Це також необхідно враховувати, оцінюючи конкурентоспроможність.
Оцінкою і аналізом конкурентоспроможності останнім часом займаються різні учасники ринку: конкуренти, інвестори і т.д. Але в даний час в Росії немає загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємства. Представляється, що створити таку методику досить складно, так як специфічні особливості підприємств викликають особливі вимоги і до оцінки їх конкурентоспроможності. Я в практичній частині своєї контрольної роботи використовувала досить просту методику оцінки конкурентоспроможності - опитувальну анкету, яка вимагає мінімальних витрат часу і грошей і дозволяє проводити дослідження своїми силами без залучення сторонніх організацій.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Богомолова, І.П., Хохлов, Є.В. Аналіз формування категорії конкурентоспроможність як фактора ринкового переваги економічних об'єктів / І. П. Богомолова, Є. В. Хохлов / / Маркетинг у Росії і за кордоном .- 2005 .- № 1 .- З 113-119.
2. Маркетинг: Підручник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников і ін; Під ред. А. Н. Романова .- М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1996 .- 560 с.
3. Павлова, М.М. Маркетинговий підхід до оцінки конкурентоспроможності магазину (сервісу) / М. М. Павлова / / Маркетинг у Росії і за кордоном .- 2005 .- № 1 .- З 120-123.
4. Панкрухин А.П., Маркетинг: Підручник .- М.: ІКФ Омега-Л, 2002 .- 656 с.
5. Светуньков С.Г., Методи маркетингових досліджень. Навчальний посібник .- СПб.: Видавництво ДНК, 2003 .- 352 с.
6. Федько В.П., Федько М.Г., Основи маркетингу. Серія «Підручники Фенікса». Ростов на Дону: Фенікс, 2002 .- 480 с.