Комунікативні засоби спілкування

ВСТУП

Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.

У спілкуванні виділяють три взаємозв'язані сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивні сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

До засобів спілкування відносяться:

1. Мова - система слів, висловів і правил їх з'єднання на осмислені висловлювання, використовувані для спілкування. Слова і правила їх вживання єдині для всіх говорять даному мовою, це і робить можливим спілкування за допомогою мови, якщо я кажу слово «стіл», я впевнений, що будь-який мій співрозмовник з'єднує з цим словом ті ж поняття, що і я - це об'єктивне соціальне значення слова можна назвати знаком мови. Але значення слова заломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює вже свій особистісний, «суб'єктивний» сенс - тому не завжди ми правильно розуміємо один одного.

2. Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фрази.

3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати доповнювати або спростовувати сенс фрази.

4. Жести як засобу спілкування можуть бути як про, тобто мати закріплені за ними значення експресивними, тобто служити для більшої виявили своє мовлення.

5. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.

У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:

1. Потреба у спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т. п.) за людини вступити в контакт з іншими людьми.

2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.

3. Орієнтування в особистості співрозмовника.

4. Планування змісту свого спілкування, людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.

5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує як говорити, як себе вести.

6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.

7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то говорить не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».

КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ. СТРАТЕГІЇ, ТАКТИКИ, ВИДИ СПІЛКУВАННЯ

Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Комунікація - у перекладі з латині означає «загальне, розділяється зі всіма». Якщо не досягається взаєморозуміння, то комунікація не відбулася. Щоб переконатися в успіху комунікації, необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.

Комунікативна компетентність - здатність встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, краще розуміння ситуації і предмета спілкування (досягнення більшої визначеності в розумінні ситуації сприяє вирішенню проблем, забезпечує досягнення цілей з оптимальним витрачанням ресурсів). Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій міжособистісної взаємодії.

Причинами поганої комунікації можуть бути:

а) стереотипи - спрощені думки щодо окремих осіб або ситуації, в результаті немає об'єктивного аналізу і розуміння людей, ситуацій, проблем;

б) «упереджені уявлення» - схильність відкидати все, що суперечить власним поглядам, що нове, незвичайно («Ми віримо тому, чому хочемо вірити»). Ми рідко усвідомлюємо, що тлумачення подій іншою людиною так само законно, як і наше власне;

в) погані відносини між людьми, бо якщо ставлення людини вороже, що важко переконати в справедливості вашого погляду;

г) відсутність уваги і інтересу співрозмовника, а виникає, коли людина усвідомлює значення ін для себе: за допомогою цієї інформації можна отримати бажане чи попередити небажаний розвиток подій;

д) зневага фактами, тобто звичка робити висновку за відсутності достатнього числа;

е) помилки у побудові висловлювань: неправильний слів, складність повідомлення, слабка переконливість, нелогічність і т. п.

ж) невірний вибір стратегії і тактики спілкування. Стратегії спілкування:

1) відкрите - закрите спілкування;

2) монологічне-діалогічне;

3) рольове (виходячи із соціальної ролі) - особистісний (спілкування «по душах»). Відкрите спілкування - бажання й уміння висловити повно свою точку зору і готовність врахувати позиції інших. Закрите спілкування - небажання або невміння виразити зрозуміло свою точку зору, своє ставлення, наявну інформацію.

Використання закритих комунікацій виправдано у випадках:

1) якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності і безглуздо витрачати час і сили на підняття компетентності «низької сторони»;

2) у конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів супротивнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність,

але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами). «Одностороннє виспрашіваніе» - напівзакрита комунікація, в якій людина намагається з'ясувати позиції іншої людини, і в той же час не розкриває своєї позиції. «Істерична пред'явлення проблеми» - людина відкрито висловлює свої почуття, проблеми, обставини, не цікавлячись тим, чи бажає інша людина «увійти в чужі обставини», слухати «виливу».

Виділяють такі види спілкування:

1) «Контакт масок» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний в деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.

2. Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, щось активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтересу до нього і не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування, коли регламентовані і зміст, і засоби спілкування і замість знання особи співбесідника обходяться знанням його соціальної ролі.

4. Ділове спілкування, коли враховують особливості особи, характеру, віку, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особисті розбіжності.

5. Духовне, міжособистісне спілкування друзів, коли можна торкнутися будь-яку тему і не обов'язково вдаватися до допомоги слів, один зрозуміє вас і по виразу обличчя, рухам, інтонації. Таке спілкування можливе тоді, коли кожен учасник має образ співбесідника, знає його особистість, може передбачати його реакції, інтереси, переконання, ставлення.

6. Маніпулятивні спілкування спрямоване на отримання вигоди від співрозмовника, використовуючи різні прийоми (лестощі, залякування, «пускання пилу в очі», обман, де доброти і т. п.) в залежності від особливостей особистості співрозмовника.

7. Світське спілкування. Суть світського спілкування у його безпредметності, тобто люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках; це спілкування закрите, тому що точки зору людей на той чи

інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій.

Кодекс світського спілкування: 1) ввічливість, такт - «дотримуйся інтереси іншого», 2) схвалення, згода - «не засуджував іншого», «уникай заперечень»; 3) симпатії - "будь доброзичливий, привітний».

Кодекс ділового спілкування іншою:

1) принцип кооперативності - «твій внесок повинен бути таким, якого вимагає спільно прийняте напрямок розмови»;

2) принцип достатності інформації - «говори не більше й не менше, ніж потрібно в даний момент»;

3) принцип якості інформації - «не бреши»;

4) принцип доцільності - «не відхиляйся від теми, зумій знайти рішення»;

5) «виражай думку ясно і переконливо для співрозмовника

6) «умій слухати і зрозуміти потрібну думку

7) «вмій врахувати індивідуальні особливості співрозмовника заради інтересів справи».

Якщо один співрозмовник орієнтується на принцип «ввічливості», а інший - на принцип кооперативне ™, вони можуть потрапити в безглузду, неефективну комунікацію. Отже, правила спілкування повинні бути узгоджені і дотримуватися обома учасниками.

Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуації комунікативної стратегії на основі володіння технікою і знання правил спілкування. Техніка спілкування - сукупність конкретних комунікативних умінь говорити і умінь слухати.

СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНИЙ ТРЕНІНГ СПІЛКУВАННЯ

Тренінг соціально-психологічних і психотехнічних умінь, необхідних для спілкування, полягає у виробленні соціально-психологічних умінь, пов'язаних з оволодінням процесами взаємозв'язку, взаємовираження, взаєморозуміння, взаємин, взаємовпливів;

• вміння психологічно вірно і ситуативно зумовлене вступити в спілкування;

• вміння підтримувати спілкування, психологічно стимулювати активність партнера;

• вміння психологічно точно визначити «точку» завершення спілкування;

• уміння максимально використовувати соціально-психологічні характеристики комунікативної ситуації для реалізації своєї стратегічної лінії;

• вміння прогнозувати можливі шляхи розвитку комунікативної ситуації, в рамках якої розгортається спілкування;

• вміння прогнозувати реакції партнерів на власні акти комунікативних дій;

вміння психологічно налаштовуватися на емоційний тон партнерів по спілкуванню;

• вміння опанувати й утримати ініціативу у спілкуванні;

• вміння спровокувати «бажану реакцію» партнера по спілкуванню;

• вміння формувати і "керувати" соціально-психологічним настроєм партнера в спілкуванні.

Психотехнічні вміння, пов'язані з оволодінням процесами самомобілізаціі, самонастроювання, саморегулювання;

• вміння долати психологічні бар'єри у спілкуванні;

• вміння зняти зайву напругу;

• вміння емоційно налаштовуватися на ситуацію спілкування;

• вміння психологічно і фізично «прилаштовуватися» до партнера по спілкуванню;

• вміння психологічно адекватно ситуації спілкування вибрати жести, пози, ритм своєї поведінки;

- Вміння мобілізуватися на досягнення поставленої комунікативної задачі.

Програма психотехніки спілкування включає: вправи на зняття м'язових затисків, м'язових напружень, вправ на формування м'язової свободи в процесі спілкування, вправи на оволодіння навичками психофізичної саморегуляції сугестивному шляхом; вправи на розвиток навичок довільного уваги, спостережливості, вправи на розвиток навичок невербального спілкування, вправи на виконання найпростіших комунікативних дій, вправи на формування вміння управляти увагою партнерів по спілкуванню.

Вправи на формування навичок залучення уваги партнера визнані сприятиме оволодінню такими способами залучення утримання уваги, як:

а) організація в спілкуванні ефекту несподіванки, тобто використання в спілкуванні або невідомої раніше інформації, або залучення несподіванкою способу взаємодії;

б) організація «комунікативної провокації», т. е.на короткий час викликати у партнера по спілкуванню ситуацію незгоди з викладеною інформацією, доводом, аргументом, а потім стимулювати пошук своєї позиції та способу її викладу;

в) гіперболізація як спосіб загострення уваги партнера по спілкуванню;

г) комунікативне посилення ціннісних аргументацій, які домінують у партнера по спілкуванню;

д) комунікативне зіставлення всі «за» і «проти» дасть можливість організувати, а потім утримати увагу через виклад найрізноманітніших, і часто

протилежних, точок зору;

е) ситуативне інтерв'ювання через постановку прямих запитань ставить партнера по спілкуванню перед необхідністю включатися в комунікативну діяльність;

ж) апеляція до авторитету для підтримки власних поглядів, висновків;

з) організація співпереживання через максимальне використання в спілкуванні експресивних засобів, опори на асоціативність сприйняття і життєві інтереси партнерів;

і) драматизація ситуації спілкування як зіткнення інтересів, боротьбу партнерів по спілкуванню.

Вправи з формування навичок переключення уваги партнерів передбачає оволодіння такими способами:

а) проблемно-тематичне переключення;

б) подієве переключення;

в) асоціативне переключення;

г) ретроспективне переключення;

д) інтонаційне переключення і т. д.

Вправи на формування навичок стимулювання уваги партнерів по спілкуванню передбачає оволодіння способами емоційної підтримки уваги, інтонаційної підтримки уваги і прямого вербального стимулювання.

Вербальне і невербальні засоби спілкування

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - від латинського слова усний, словесний) і неречевой (невербальний) канали спілкування. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб взаємодії на співрозмовника. Не слід забувати слова древнього поета Сааді:

«Розумний ти чи дурний, великий ти чи малий

Не знаємо ми, поки ти слова не сказав ».

У структуру мовного спілкування входять:

1. Значення і сенс лов, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Грає важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.

2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.

3. Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - «хм-хм», «е- е-е »та ін

Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53% («говоримо голосом, розмовляємо всім тілом» Публіцій). Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:

1. Кінестіка вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - вивчає рухи м'язів обличчя, жестіка - досліджує жестові руху окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.

2. Такесики вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.

3. Проксеміка досліджує розташування людей у просторі при спілкуванні: виділяє наступні зони дистанції в людському контакті:

• інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірчість, тихий голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотику. Дослідження поки, що порушення інтимної зони спричиняє певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, прілітва крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

• особиста або персональна зона (45-120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;

• соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають;

• публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу і пр.

Міміка - рух м'язів обличчя, що відображають внутрішній емоційний стан, здатна дати правдиву інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70 відсотків інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1 / 3 часу

розмови.

За своєю специфікою погляд може бути: діловий, коли він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світський - коли погляд опускається нижче рівня нижче очей співрозмовника (до рівня губ), це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимний - коли погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про більшу зацікавленість один одним у спілкуванні; погляд скоса - свідчить про критичний або підозрілому відношенні до співрозмовника.

Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, смуток і т. п. Причому, найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, подив, важче сприймаються людиною негативні емоції - печаль, гнів, огиду. Важливо зауважити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи. Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини; це викликано тим, що права півкуля, що контролює емоційне життя людини, відповідає за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох половинах обличчя, а негативні - яскравіше виражені на лівій.

Жести при спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як і в мовному, є слова, пропозиції. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на 5 груп:

1. Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики («вказує перст»), піктографії, тобто образ картини зображення («ось такого розміру і конфігурацій»); Кінетограф - рухи тілом; жести-«біти» (жести-«відмашки »); ідеографії, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.

2. Жести-регулятори - це жести, які виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.

3. Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів чи фраз у спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки за манерою рукостискання на рівні руки означають в багатьох випадках - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».

4. Жести-адаптори - це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути а) почісування, посмикування окремих частин тіла;

б) торкання, пошлепиванія партнера, в) погладжування, пе-ребіраніе окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, гудзик і т. п.).

5. Жести-аффектори - жести, що виражають через рухи тіла і м'язи обличчя певні емоції.

Існують і мікрожести: руху очей, почервоніння щік, збільшена кількість спалахів за хвилину, посмикування губ і пр.

Практика показує, коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ​​людини важливо набути вміння розуміти помилкові, удавані жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками і корпусу); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів); ці помилкові руху, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі.

При спілкуванні часто виникають такі види жестів:

• жести оцінки - почісування підборіддя; витягування вказівного пальця вздовж щоки; вставання і про-хажіваніе та ін (людина оцінює інформацію);

• жести впевненості - з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;

• жести нервозності і невпевненості - переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; рушання спинки стільця перед тим, як на нього сісти і ін

- Жести самоконтролю - руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник і ін;

- Жести очікування - потирання долонь; повільне вологих долонь про тканину;

- Жести заперечення - складені руки на грудях; відхилений назад корпус; схрещені руки; доторкається до кінчика носа і ін;

• жести-розташування - прикладання руки до грудей; переривчасте дотик до співрозмовника та ін;

• жести домінування - жести, пов'язані з виставленням великих пальців напоказ, різкі помахи зверху вниз і ін;

- Жести нещирості - жест «прикриття рукою рота», «дотик до носа», як більш витончена форма прикриття рота, говорить або про брехню, або про сумнів у чомусь; поворот корпусу в бік від співрозмовника, «блукаючий погляд» та ін .

Уміння розуміти популярні жести (жести власності, залицяння, куріння, дзеркальні жести, жести-поклони тощо) дозволить краще розбиратися в людях.

ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

ЗАВДАННЯ 1

Самооцінка та групове обговорення «Якості, найважливіші для міжособистісного спілкування».

Емпатія: уміння бачити світ очима інших, розуміти його так само як вони, сприймати вчинки з їх же позицій.

Доброзичливість: здатність не тільки відчувати, але і показувати своє доброзичливе ставлення, повагу, симпатію, вміння приймати їх навіть тоді, коли не схвалюєш їх вчинки, готовність підтримувати інших.

Автентичність - вміння бути природним у відносинах, не ховатися за масками або ролями, здатність бути самим собою в контактах з оточуючими.

Конкретність - відмова від загальних міркувань, багатозначних і незрозумілих міркувань і зауважень, вміння говорити про свої конкретні переживання, думках, діях, готовність відповідати однозначно на питання.

Ініціативність - схильність до діяльної позиції у відносинах із людьми, до того, щоб «йти вперед», а не тільки реагувати на те, що роблять інші, здатність встановлювати контакти, не чекаючи ініціативи з боку; готовність братися за якісь справи в ситуації , що вимагає активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

Безпосередність - вміння говорити і діяти безпосередньо, відкрита демонстрація свого ставлення до проблем, людей.

Відкритість: готовність відкрити іншим свій внутрішній світ і тверда переконаність, що відкритість сприяє встановленню здорових і міцних відносин з оточуючими, щирість, яка не є еквівалентною готовності оприлюднити абсолютно всі самі інтимні секрети, оскільки сама людина, а не його таємниці цікаві людям.

Прийняття почуття: відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями чи почуттями інших людей, вміння висловлювати і готовність приймати емоційну експресію з боку інших.

Конфронтація: вміння «віч-на-віч» спілкуватися з іншими людьми з повним усвідомленням своєї відповідальності; у разі несходства думок - готовність піти на конфронтацію, але не з метою налякати або покарати іншого, а з надією на встановлення справжніх і щирих відносин.

Самопізнання: дослідницьке відношення до собственноі життя і поведінки, прагнення скористатися для цього за допомогою з боку оточуючих, готовність приймати від них будь-яку інформацію про те, як вони сприймають тебе, але при цьому бути автором своєї самооцінки, ставлення до конфронтацій з іншими людьми і нового досвіду як до коштовного матеріалу, важливого для більш глибокого самопізнання.

Процедура:

1. кожен учасник оцінює за шкалою від 0 до 6, якою мірою йому притаманні окремі якості, керуючись своїм власним уявленням про себе (а не тим, що могли сказати йому інші люди); якщо людині здається, що йому взагалі не властиво ця риса, ставить 0, якщо виражене дуже слабо - ставить 1, якщо ця риса повністю, без сумніву, властиво-ставить 6. Самооцінка проводиться протягом 10 хвилин;

2. група виконує спільне завдання: протягом 30 хвилин група повинна проранжировать 10 якостей в залежності від їх важливості. Група повинна спільно вирішити, яке найважливіше в міжособистісному спілкуванні. Рішення групи записуються. Спірні проблеми слід обговорювати аж до досягнення згоди. Після закінчення 30 хвилин робота групи переривається, незалежно від того, частину завдання буде виконано.

3. група аналізує переживання учасників після групової дискусії згідно з переліком Правил Спільних Пошуків, які зачитуються. Кожен учасник, керуючись цими правилами протягом 1-2 хвилин, говорить про те, що відбувалося між ним та іншими людьми під час ранжирування якостей. Важливо, щоб у словах говорять порушувалися конкретні події,, почуття учасників, а не містилися міркування, що продовжують дискусію про якості. Через кілька хвилин ведучий перериває говорить і знову зачитує Правила. Він пропонує групі вирішити, чи вдалося виступав слідувати цим правилам і нагадує, що наступним потрібно пам'ятати про них.

ПРАВИЛА СПІЛЬНИХ ПОШУКІВ

1. Говори про те, що відбувається в групі «тут і тепер», тобто про те, про свої дії і почуттях, про вчинки і переживання інших людей групи.

2. Вчися довіряти своїм суб'єктивним відчуттям, вони більш цінні ніж теоретичні та загальні міркування.

3. Намагайся бути відкритим, коли говориш або слухаєш інших (результати залежать від того, наскільки кожен член групи зможе говорити про свої почуття з приводу всіх інших, наскільки він буде зацікавлений в інформації про те, як його сприймають, не дивлячись на всі труднощі і неприємності, пов'язані з цим.

4. Не уникай ризику. Якщо будеш уникати ризику, так залишишся в полоні вже відомого.

5. Не примушуй інших робити те, на що вони не можуть зважитися.

ЗАВДАННЯ 2. Оцінка комунікабельності

Щоб оцінити свою комунікабельність, корисно поставити собі наступні питання: (Добрович А.А. «Спілкування: наука і мистецтво»)

1. Чи вмієте ви так привітатися чи про щось запитати, щоб людині було приємно відповісти вам?

2. Чи здатні ви викликати інтерес і почуття довіри?

3. Якщо з вами грубі, знаходите ви відповідну реакцію крім власної грубості? Чи є у вас здатність спокійно осадити грубіяна, зробити його по неволі ввічливіше?

4. Чи вмієте ви вчасно пожартувати, розрядити розжарені пристрасті?

5. Чи вмієте ви перервати розмову, але так, щоб співрозмовник не образився на вас?

6. Чи вмієте ви відмовити в чиєсь прохання, але не викликати при цьому ворожості?

7. Чи вмієте ви попрощатися, але так, щоб вас хотіли бачити ще раз?

Слід проаналізувати, в яких ситуаціях ви відчуваєте себе скуто, невпевнено: при публічному виступі, попаданні в суспільство малознайомих людей, бесідах з начальством, при знайомстві з представником протилежної статі і т. д. Що в цих ситуаціях вас бентежить: відсутність чи загальної теми розмови , недорікуватість, тяжкі паузи, боязнь почервоніти або здатися нерозумним і т. д.

ТЕСТ "Товариські"

На питання, наведені нижче, дайте відповіді: «так» (2 бали), «ні» (0 балів), "іноді" (1 бал) і порахуйте суму набраних балів.

1. Вам належить ділова зустріч. Вибиває вас її очікування з колії?

2. Відкладаєте ви візит до лікаря до тих пір, поки стане несила?

3. Чи викликає у вас незадоволення і навіть сум'яття доручення виступити з доповіддю, повідомленням на якому-небудь зборах, нараді?

1. Вам пропонують виїхати у відрядження, в місто, де ви ніколи не бували. Прикладіть ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?

2. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?

3. Дратуєтеся ви, якщо незнайома людина просить вас про доручення?

7. Чи вірите ви, що існує проблема «батьків» і «дітей» і що людям різних поколінь важко розуміти друга?

8. Посоромтеся ви нагадати знайомому, що він забув повернути вам 10 тис. руб., Які він зайняв кілька місяців тому?

9. У ресторані або в їдальні, якщо вам подали явно неякісне блюдо, ви промовчіть, лише розсерджений тарілку?

10. Опинившись сам на сам з незнайомою людиною, ви не вступите з ним у бесіду і будете перейматися, якщо першим заговорить він. Чи так це?

11. Вас приводить в жах будь-яка довга черга - в магазині, кінотеатрі ... Чи вважаєте ви швидше відмовитися від свого наміру, ніж ніж стати в хвіст і нудитися в очікуванні?

12. Чи боїтеся ви брати участь у комісії з будь-яких конфліктних ситуацій?

13. У вас є власні, суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури, і ніяких чужих думок на цей рахунок ви не згодні? це так?

14. Почувши у «кулуарах» явно помилкове висловлювання за добре відомим вам питання, віддаєте перевагу і ви промовчати і не вступати в суперечку?

15. Чи викликає у вас досаду прохання допомогти комусь розібратися в службовому питанні, навчальній темі?

16. Охочіше ви викладаєте свою точку зору в письмовій формі, ніж усній?

А тепер підрахуйте суму балів:

30 ... 32 - ви явно некомунікабельність, і це біда, від якої страждаєте більше ви самі.

25 ... 29 - ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотність, тому у вас мало друзів.

19 ... 24 - ви досить товариські, в незнайомій ситуації відчуваєте себе цілком упевнено. У ваших висловлюваннях може бути часом занадто багато сарказму, причому, без вагомих підстав. Але ці недоліки виправити.

14 ... 18 - у вас нормальна комунікабельність. Без неприємних переживань починаєте нову справу, йдете на зустріч з новими людьми. Хоча, ймовірно, не любите галасливих компаній, багатослівність вас дратує.

6 ... 15 - Ви, мабуть, «свій хлопець», всюди відчуваєте себе у своїй тарілці, охоче висловлюєтеся за будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Беретеся за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. Задумайтеся над цим.

5 і менше - ваша товариськість явно надмірна, ви балакучі, багатослівні, втручаєтесь у справи, які не мають до вас ніякого відношення. Запальні, нерідко необ'єктивні. Людям важко з вами.

ТЕСТ «Рівень комунікативного контролю у спілкуванні »

Оцініть кожну з пропозицій, що описують реакції на деякі ситуації: вірне (В) або невірне (Н) стосовно до вас.

1. Мені здається важким мистецтво наслідувати манері поведінки інших людей.

2. Я б, мабуть, міг валяти дурня, щоб привернути увагу або потішити оточуючих.

3. З мене міг би вийти непоганий актор.

4. Іншим людям іноді здається, що я переживаю щось більш глибоко, ніж це є насправді.

5. У компанії я рідко опиняюся в центрі уваги.

6. У різних ситуаціях і в спілкуванні з різними людьми я часто поводжуся абсолютно по-різному.

7. Я можу відстоювати тільки те, у чому щиро переконаний.

8. Щоб досягти успіху в справах і відносинах з людьми, я намагаюся бути таким, яким мене очікують бачити.

9. Я можу бути дружелюбним з людьми, яких я не виношу.

10.Я не завжди такий, яким здаюся.

По одному балу нараховується за відповідь Н на 1, 5, 7 питання і за відповідь В на всі інші.

Ключ: 0 ... 3 - низький комунікативний контроль 4 ... 6 - середній комунікативний контроль 7 ... 10 - високий комунікативний контроль

Вправи з розвитку навичок спілкування

1. Щоб позбутися звичного похмурого або гордовитого виразу обличчя, вранці перед дзеркалом «покажіть собі язик», посміхніться. Стоп! Саме таке, а не казенне особа повинна бути у вас протягом дня.

2. Делікатно придивлятися до особам випадкових попутників у транспорті, намагаючись «читати» їх настрій; уявіть, як змінилися б їх особи в веселощі, гніві.

3. Якщо ви не вмієте відповісти «ні», не ображаючи, і через це легко потрапляєте в залежності від інших, йдете приводу проти свого бажання, то розвивайте в собі акторські навички, здатність трохи дуріти, здатність створювати відтяжку, за час якої складається найкраща формулювання відповіді. Дайте зрозуміти, що для відмови є вагомі причини: «Повірте, це не моя примха, радий би, але не зможу».

4. Систематично практикуйте своє вміння вступати в контакт з незнайомими людьми (особливо з непривітними), наприклад, запитуйте дорогу. Прагніть при цьому задавати питання таким тоном, щоб співрозмовнику приємно було вам відповісти.

5.Заранее продумавши яку-небудь индифферентную тему, заговорите з людиною, з яким знаходитеся в натягнутих відносинах (але формально збереглися). Зумійте вести розмову так, щоб з вашого боку не відчувалося недоброзичливість. Намагайтеся дивитися в очі співрозмовника.

6.Упражняйтесь перед дзеркалом (діалоги з собою, переказ історій, анекдотів), з метою усунути зайву жестикуляцію, звичні неестетичний руху, похмурий вираз обличчя і інші недоліки.

7.Отрабативайте швидкість мовної реакції за допомогою телевізора: намагайтеся миттєво дотепно коментувати спортивний матч (звук попередньо відключіть), окремі сцени.

Як розташовувати до себе людей? Для цього необхідно:

1.Проявлять щирий інтерес до інших людей. «Людина, яка не виявляє інтересу до своїх побратимів, людям, переживає найбільші труднощі в житті і заподіює найбільші несправедливості іншим».

2. Спробувати зрозуміти гідності іншої людини і щиро визнати, похвалити ці достоїнства. Дати людям відчути їх значущість.

3. Замість того, щоб засуджувати людей, постаратися зрозуміти, чому вони діють так, а не інакше. Це більш вигідно, ніж критикувати, бо критика, в 99 випадках з 100, марна, тому що ставить людину в позицію обороняється, а також спонукати його шукати для себе виправдання.

4. Бути доброзичливим, привітним, посміхатися.

5. Звертатися до людини по імені, по батькові, пам'ятати, що для людини звук його імені є самим важливим і приємним звуком в людської мови.

6. Враховувати діяння, смаки, інтереси вашого співрозмовника (подібно до того, як рибалка, коли ловити рибу, думає не про те, що любить він сам, а про те, що любить і насаджує на гачок саме хробаків, а не суницю, яку сам любить) .

7. Бути хорошим слухачем, заохочувати інших розповідати про себе.

8. Виявляти повагу до думок іншого, ніколи не говорити людині, що він не правий. Цим ви наносите удар її почуття власної гідності і спонукаєте його вступити в боротьбу з вами і наносити удар у відповідь. Не можна говорити: «Я доведу тобі, що ти не правий». Використовуйте мудрість Сократа: вступаючи в розмову, шукайте схожість у думках, не починайте його з тих питань, по яких ви розходьтеся з вашим співрозмовником, а спонукайте співрозмовника з самого початку відповісти «так», тобто заду такі питання, з якими співрозмовники змушений погодитися. Виграючи одне згоду з іншим, легше домогтися повної згоди.

9.Дать можливість виговоритися співрозмовникові (більшість людей, намагаючись переконати співрозмовника у своїй правоті, занадто багато говорять самі). Задавайте питання, нехай він думає і говорить сам, усвідомлює свої суперечності і неправоту. Ні в якому разі не переривайте його, якщо ви з ним не згодні. Нехай відчуває, що знайдене рішення, ідея належить йому самому.

10. Спробуйте чесно побачити речі з погляду іншого, поставити себе на його місце.

11. Вказати людині на її помилку, не завдаючи йому образи, а) довідатися, що він сам думає про свій вчинок, б) почати з визнання достоїнств людини і потім вказати на його конкретну помилку, але ні в якому разі не робити загальних негативних узагальнень (« Ти завжди такий »,« Ви безвідповідальна людина »), в) уникати критикувати людини при сторонніх свідків (товариші по службі, родичі, власні діти), не принижувати його. Цього не прощають.

ЗАВДАННЯ 3. «Контакт масок»

Процедура: 1. Всі учасники малюють собі маску. Вона може бути як завгодно дивною, забавною, похмурої, як кому захочеться. Якщо комусь дуже важко придумати маску, то допускається виготовлення простий чорної маски: два гуртки з прорізами для очей. Після виготовлення масок всі сідають в коло. Ведучий стає в центр кола, закриває очі і починає повільне обертання, витягнувши руку (вказівний палець у вигляді «стрілки»). Коли він зупиниться і відкриє очі, «стрілка» буде вказувати на когось із присутніх: з цієї людини і почнеться обговорення. Кожен (у будь-якому порядку) повинен висловити свою думку про масці на обговорюваному людині: чи цікава маска і чим; підходить вона цій людині (з суб'єктивною точкою зору того, хто висловлюється); які особливості характеру обговорюваного людина відображені в цій масці; які особливості свого характеру людина (на думку мовця) хотів би приховати за допомогою цієї маски; яка маска, на думку мовця, краще підійшла б до обговорюваного людині (літературного героя, якогось звіра, героя фільмів, історичного обличчя і т. п.). Ведучий повинен слідкувати, щоб висловилися всі. Після обговорення першої людини в масці, переходять до наступного (наприклад, рухаючись за годинниковою стрілкою) і т. д. Цей етап заняття не повинен тривати більше години, після чого розмови на тему масок припиняються. Потім ведучий каже: «У повсякденному спілкуванні ми теж іноді носимо маски, тільки маски не з паперу, а з мускульного гриму - з особливого виразу обличчя, пози, тони. Зараз ми подивимося, що це таке ».. Учасники сідають в коло, в центр кола викладаються (тестом вниз) сім карток (якщо учасників більше, то дублюються картки 2-6). 1 - маска байдужості; 2 - маска прохолодною ввічливості; 3 - маска зарозумілою неприступності, 4 - маска агресивності («спробуй не послухай мене»); 5 - маска слухняності або догідливості; 6 - маска робленою доброзичливості або співчуття; 7 - маска простодушної- дивакуватої веселості.

Все, навмання, вибирають собі по картці і читають свій текст. По порядку проходження номерів карток кожен повинен продемонструвати дісталася йому «маску»; треба придумати ситуацію, в якій довелося б одягнути цю маску, і розіграти сценку цій ситуації ... Наприклад, кому дісталася «маска байдужості», можете зобразити сценку: «Він опинився в купе з сваряться подружньою парою, з міркувань такту йому доводиться робити вигляд, що він нічого не бачить, і не чує». Після чого група оцінює, наскільки людина зуміла зобразити на обличчі необхідну «маску». Потім переходять до наступної сцени. На закінчення обговорюють: «Що мені дало це завдання? Кому дається «маска» в ході спілкування і чому деяким важко утримати цю «маску»? Які переживання виникали під час завдання? ».

ЗАВДАННЯ 4. Рольовий спілкування-вправа «Інтерв'ю»

Процедура: Учасники розбиваються на дві групи, перша група - журналісти, які беруть інтерв'ю, у в другій групі кожен вибирає хто він буде, чию роль візьме (спортсмен, митрополит, бізнесмен, Єльцин і т. п.) і, виходячи зі своєї ролі , повинен відповідати на питання журналістів протягом 3-5 хвилин. На закінчення обговорюють: «Чи легко було спілкуватися виходячи з певної ролі? Які переживання і думки виникали під час виконання вправи? Що допомогло зрозуміти воно? »

ЗАВДАННЯ 5. Невербальні засоби спілкування

Вправа «Подарунок»: кожен учасник без слів, жестами, мімікою повинен показати, який подарунок він «дарує» іменинниці, вона і всі пробують вгадати, що це за подарунок.

Вправа «Повідомлення»: розбиваються по парах, кожен повинен без слів, жестами повідомити своєму напарникові якесь повідомлення, а він повинен зрозуміти і розповісти в чому сенс повідомлення. Потім міняються ролями.

Вправа «Наводка»: розбиваються на дві команди, кожна команда придумує декілька слів, котрі записують на окремих аркушах паперу, потім з чужої команди обирають людину, якому дають прочитати «слово» і він повинен жестами пояснити своїй команді що це за слово, а команда повинна вгадати це слово, потім вибирається інша людина з чужої команди, який «показує» нове слово. Порівнюється, яка команда швидше і правильніше відгадувала слова.

Вправа «Передача почуттів» - всі встають в шеренгу, в потилицю один до одного, перша людина повертається до другого і передає йому мімікою якесь почуття (радість, гнів, смуток, здивування і т. п.), друга людина повинна передати наступному це ж почуття, і т. д. У останнього запитують яке почуття він отримав і порівнюють з тим, яке почуття було надіслано спочатку, і як кожен учасник розумів отримане їм почуття.

ЗАНЯТТЯ 2. СІНТОНІЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ СПІЛКУВАННЯ

1. Сінтоніческая модель спілкування. Репрезентативні системи. Типи людей: візуаліст, аудіаліст, кінестетик, «комп'ютер».

2. Сенсорна гострота. Гнучкість, конгруентність, раппорт, ресурсний стан, пойнтери в спілкуванні.

3. Практичні вправи.

НЛП і сінтоніческая модель спілкування

Назва «сінтоніческая» утворена від слова «син-тонія», що означає «бути в гармонії з собою та іншими». Сінтоніческая модель спілкування розроблена в рамках нейролінгвістичного програмування (НЛП). Нейро-психологічне програмування - це результат злиття психології, лінгвістики, математики, прийоми НЛП успішно використовуються в педагогіці, менеджменті, психотерапії, бізнес. Сінтоніческая модель виділяє основні вміння спілкування (визначення бажаних цілей, сенсорна гострота, гнучкість, конгруентність, раппорт, ресурсне стан) і ділить процес оволодіння ним на частини або кроки. Якщо ви хочете успішно взаємодіяти з людьми, необхідно опанувати технікою цих кроків за допомогою спеціальних практичних вправ.

Сінтоніческая модель спілкування розглядає спілкування як результат складної взаємодії процесів сприйняття і мислення (сприйняття + мислення = спілкування). Процес спілкування починається з сприйняття, саме з його допомогою людина встановлює контакт зі світом і людьми. Наші органи почуттів схожі на п'ять дверей, які ми відкриваємо, щоб зібрати інформацію про навколишнє дійсності. Наша свідомість відкриває ці «двері» по черзі: у однієї людини спочатку для картинок, потім для запахів, в іншого - спочатку для звуків, потім для дотиків. Це дуже бистраяпоследовательность, але тим не менш послідовність. Наша підсвідомість сприймає інформацію по всіх п'яти каналах одночасно і отримує набагато більше інформації, ніж свідомість. Сінтоніческая модель спілкування будується на ідеї про те, що у кожної людини є своя «улюблена двері сприйняття» - та репрезентативна система, якій він довіряє більше, ніж іншим. Наприклад, якщо ваша улюблена система візуальна (зорова), то ви сприймаєте і зберігайте в пам'яті мир у «картинках». Встановлено, що провідна репрезентативна система зовні проявляється в рухах очей, виборі слів, використовуваних у спілкуванні, в особливостях дихання і навіть пози.

Якщо ви знаєте, яку репрезентативну систему воліє ваш партнер по спілкуванню, ви можете використовувати слова, які відповідають його «улюбленої» моделі сприйняття. Люди з візуальною моделлю сприйняття легко розуміють одні слова, з аудіальной (слуховий) і кінестетичний - інші. Якщо ви будете правильно вибирати і іспольс-свата слова, відповідно до провідною репрезентативною системою співрозмовника, вас вважатимуть людиною, з якою приємно спілкуватися, з яким легко встановити контакт і взаєморозуміння.

Як дізнатися, яку репрезентативну систему воліє людина? Для цього треба уважно поспостерігати за ним. Багато що скажуть слова, які він використовує. Ще красномовніше буде його невербальна поведінка: рух очей, темп і тембр голосу, дихання, поза. Цю важливу інформацію не можна підробити, вона надходить прямо з підсвідомості, важливо тільки навчитися її розпізнавати і використовувати.

Людина з візуальною репрезентативною системою, збираючись щось сказати, перебирає і переглядає в пам'яті картинки, щоб визначити, що відбувається в даний момент. Це відбувається дуже швидко і його очі при цьому розфокусований на пляму на відстані близько 60 см від носа. Якщо ви станете прямо на це місце, ви можете перешкодити такій людині думати: він навіть може розсердитися. У промові людей-візуалів переважають слова візуального сенсу: «бачити», «ясно», «барвистий», «я бачу, що ви маєте на увазі» і т. п. Темп мови в них вище, ніж у людей з аудіальной і кинестетической репрезентативними системами.

Людина з аудіальной репрезентативною системою, збираючись щось сказати, прислухається до свого внутрішнього голосу. Йому важко зробити вибір; внутрішній голос постійно веде дискусію, не спеки, чому віддати перевагу. Очі людини в пов ^ ремя дивляться вправо або вліво, рухаючись по середній лінії або йдуть вниз і вліво. У промові людей-аудіалів переважають слова: «я слухаю вас», «давайте обговоримо», «який тон», «інтонація», «крики» і т. п.

Люди з кинестетической репрезентативною системою

перш ніж сказати, прислухаються до своїх внутрішніх почуттів і їх очі при цьому мимоволі дивляться вниз-впраяо. У промові кінестетиків переважають слова: «стосуватися», «чіпати», «відчутний», «хворобливий», «важкий», «я відчуваю проблему», «тяжко на душі» і т. п.

До класичної тріаді людей додають ще один тип - «розважливих людей» чи «комп'ютерів» - це ті, які реагують не на свої відчуття, а на позначення, найменування, слова, «ярлики», якими позначають всі свої відчуття і образи. Їх рухи очей важко вловити, вони вважають за краще користуватися словами: «треба розібратися», «проаналізуємо», «систематизувати» і т. п.

Основні вміння спілкування:

1. Визначення бажаних результатів. Спілкування без результату, як подорож без мети. Результат - це те, що ви хочете побачити, почути і відчути. У НЛП пропонується п'ять способів уточнення цілей і перетворення їх у результат: 1) уточнення результату (точно визначте бажаний результат);

2) формулювання результату в позитивній формі, наприклад: «Хочу бути багатим» - позитивна позитивна форма, «Не хочу бути бідним», або «Не хочу виглядати смішним» - це результати, сформульовані в негативній формі. І це непродуктивний спосіб спілкування. Справді, людині немає чого прагнути до того, чого він не хоче. Він швидше доб'ється успіху, якщо буде прагнути до того, що хоче. Тому і формулювати краще в позитивній формі;

3) вичленовування сенсорних показників результату: для цього потрібно відповісти на питання: «Що я побачу, коли досягну результату?», «Що я почую

4) погодження результатів з партнером по спілкуванню: більшість людей допоможуть вам у досягненні ваших результатів, якщо вони одночасно будуть досягати і своїх. Якщо ви домагаєтеся результатів на шкоду інтересам інших, ви маніпулюєте, і люди будуть перешкоджати вашому успіху відкрито чи таємно. Тих, хто маніпулює з іншими, звичайно чекає зустріч з чотирма «драконами»: образою, обвинуваченням, докорів сумління і помстою. Отже, спілкування починається з уточнення результатів, і відразу подумайте, як ви будете узгоджувати свої бажання з абсолютно справедливими претензіями вашого партнера по спілкуванню.

СЕНСОРНІ гостроти. У кожної людини є сенсорне чуття, яке допомагає йому бачити, чути, відчувати зміни в поведінці партнера по спілкуванню. Сенсорне чуття необхідно, щоб контролювати процес спілкування, забезпечуючи успішне просування до результату. Деякі сигнали в поведінці співрозмовника можуть підказати, що зроблено неправильний крок або що

треба трохи відступити, щоб досягти мети. Уміння свідомо лавірувати особливо необхідно в заплутаних ситуаціях. Сенсорна гострота допомагає помітити найдрібніші зміни в поведінці співрозмовника: адже внутрішні думки й емоції людини проявляються через зовнішню поведінку (пози тіла, похитування, нахили голови, рухи плечей, жестикуляція рук). Є й більш тонкі зміни: у забарвленні шкіри, в тонусі м'язів, у швидкості дихання, моментальне тремтінні нижньої губи. Ці тонкі несвідомі видимі реакції в НЛП ділять на чотири групи - зміни кольору шкіри, зміни в диханні, зміни нижньої губи, моментальні зміни м'язів. Несвідомі видимі реакції цінні, тому що вони не підвладні свідомому контролю людини і тому містять справжню інформацію. Ці тонкі зміни важко помітити без належної тренування. Навчаючись сенсорної гостроті, треба освоїти три кроки:

1. Фіксація змін у поведінці людини (тренуйтеся кожен день у спостереженні за людьми, але пам'ятайте правило: «Зупинитися, послухати, подивитися, включити свою інтуїцію, але не поспішати з інтерпретацією».

2. Розрізнення паттернів, тобто повторюваних моментів у поведінці людини. Подивіться уважно на того, хто нервує: одні переминаються з ноги на ногу, бліднуть, інші - стрімко ходять по кімнаті, стискають кулаки, покусують губи. І так буває кожен раз в хвилини нервових переживань. Такі повторювані специфічні зміни в позі тіла, в рухах голови, рук, ніг, забарвленні особи, в ритмі дихання, темпі голоси і називають патернами.

3. Калібрування, тобто впізнавання певного стану людини за його невербальним сигналам, встановлення зв'язку між зовнішнім паттерном поведінки людини та її внутрішнім станом. (Спочатку, поки досвіду мало, можна уточнювати у співрозмовника: «Ви нервували, коли сказали: Не треба цукру?» А про себе можете додати: «І у вас були бліді плями на обличчі, ви переступали і прислухалися до чого-то». )

Фахівці з НЛП попереджають, що ви можете потрапити у небезпечну пастку, якщо будете трактувати зміни в зовнішньому поведінці співрозмовника, виходячи зі свого досвіду. Одна і та ж зовнішня реакція може мати зовсім різне значення в різних людей. Кожна людина індивідуальна, і необхідно уникати узагальнень.

ГНУЧКІСТЬ. Процес спілкування багато в чому залежить від гнучкості співрозмовників - здатності змінювати свою поведінку в залежності від обставин, реагувати на поведінку партнера. Навчитися гнучкості - значить обрес-"і здатність бачити в поведінці партнера особливості

його сприйняття, мислення, і варіюючи свою поведінку, порозумітися і досягнення своїх цілей. Правило НЛП говорить: «Якщо те, що ви робите, не спрацьовує, спробуйте зробити що-небудь інше». У спілкуванні важливо бути гнучким у словах, мисленні, сприйнятті та поведінці. Сенсорна гострота дозволяє бути гнучким у сприйнятті. У гнучкого поведінки є переваги: ​​нове поведінка викликає і нову відповідну реакцію, і, можливо, ви досягнете бажаного результату, використовуючи різні нові способи поведінки. Щоб придбати гнучкість, треба освоїти три кроки:

1. - Переривання старих патернів поведінки (наприклад, їдьте на роботу іншою дорогою, або в ситуаціях, в яких виключений ризик, припиніть робити те, що ви робите, і подумайте про три нові можливі способи досягнення того ж самого результату або, наприклад, не розмовляйте в протягом, одного тижня, пишіть записки, попередивши родину і друзів, що проводите експеримент);

2. - Винахід та використання нових можливостей і нових способів поведінки. (Наприклад, подивіться на світ крізь нові окуляри, уявивши на годинку, що ви-зовсім не ви, а ваш сусід по сходовому майданчику. Як виглядає світ з його точки зору? Уявіть вік 17 і 39. Якою вам здається життя в 17 років? А в 39?);

3. - Швидка послідовність переривання старих поведінки і використання нових виборів (наприклад, коли ви помітите, - що внутрішній голос вам наказує: «Ти повинен!», Змініть свою поведінку, зіграйте іншу роль, хоча б протягом трьох хвилин по будьте кимось іншим . Або ще вправу: у середині спору відступите і скажіть співрозмовнику: «Ви повністю праві. Що ви хочете тепер?»

Конгруентності. Слово «конгруентність» походить від латинського «сощгіепз», що означає «зустрітися і прийти до угоди». У кожному з нас багато різних частин: ділової людини, начальника, батька, критика, гравця, честолюбця, веселуна, підкорювача сердець і т. п. Якщо всі частини особистості діють узгоджено, об'єднуються, спрямовуючи свої зусилля на досягнення результату, важливого для всіх, вибираючи при цьому єдиний спосіб взаємодії - ви конгруентності.

Якщо ми говоримо одне, робимо інше, а бажаємо - зовсім третього, то ми неконгруентних і наш стан помітно для оточуючих людей. Якщо частини нашої особистості не вирішили ще, що нам дійсно потрібно, якщо є будь-які протиріччя і незгоди з приводу способів досягнення результатів, ми можемо сказати «так», але при цьому мимоволі негативно Качнєв головою.

або серйозна фраза може несподівано закінчитися коротким смішком. Все це бачать люди, з якими ми спілкуємося і така поведінка викликає замішання, сумнів, недовіру до нас. У результаті шанси на успішне досягнення результату зменшуються. Бути конгруентним - значить зробити важливий крок до досягнення внутрішньої цілісності. Сінтоніческая модель не тільки підкреслює важливість і необхідність конгруентності, а й пропонує шість кроків з її освоєння:

1. - Розрізнення станів конгруентності і неконгруентності, щоб дізнаватися свій стан конгруентності стан 100%-ної залученості, зосередженості всіх сил на виконуваної задачі) і неконгруентності (стан внутрішньої конфронтації, конфлікту із самим собою, протиріччя бажань, слів, думок і справ).

2. - Знайомство з різними частинами своєї особистості (цей крок надзвичайно важливий, тому що самі складні проблеми виникають у людини тоді, коли деякі частини його особистості не знайомі Один з одним і навіть не знають, вони в конфлікті. Для того щоб уникнути подібних неприємностей , фахівці в НЛП пропонують людині усвідомити і записати, які ролі він грає в своєму житті, які б у нього виникають, які частини особистості йому властиві і дати їм назву-ім'я: наприклад, дружина, мати, честолюбна частина, творча частина, кухарка, виробничо-ділова частина, кокетка, спокусниця, що оберігає частина, авантюрист, грайлива частину і т. п. Потім корисно провести «загальні збори» головних частин особистості, при цьому важливо «побачити» «почути», «відчути» кожну частину. Як вона зазвичай заявляє про своє існування? Як ви відчуваєте її своїм ті? Де вона живе? в голові, в руках, в ногах? Як вона могла б виглядати?

3. - Визначення цілей, намірів, і бажань кожної частини особистості - дуже важливий крок до конгруентності. Ми можемо бути конгруентними тільки тоді, коли ми точно знаємо, чого хочемо, До яких результатів прагнемо. При цьому необхідно пам'ятати, що всі наші частини так чи інакше хочуть нам блага і висловлюють наші бажання. Ми найчастіше не усвідомлюємо всієї складності нашого внутрішнього життя і тому треба дати слово кожної частини тим, щоб вони аргументовано заявляли про свої бажання і яку мету вони при цьому переслідують.

4. - Визначення пріоритетних цілей - тобто слід визначити, що вам необхідно досягти перш за все, яка мета може бути самою головною на даний час і в перспективі.

5. - Досягнення згоди між різними частинами особи про те, що вони визнають встановлений пріоритет цілей - тільки лише тоді ви будете конгруентності в своїх діях, жестах, інтонаціях, у виборі слів і ваше спілкування буде максимально сприяти досягненню бажаних результатів.

6 - укладення контракту з "прийнятому угодою (укладення контракту закріплює досягнуту угоду, виявляє повагу до частин особистості і є гарантією, що переговори і витрачений на них час - не просто розвага, а серйозна робота).

Отже, перш ніж приступити до якогось відповідального справі, перевірте, в якому стані ви перебуваєте. І якщо ви дізнаєтеся сигнали неконгруентності, проведіть переговори з самим собою, зі своїми частинами особистості, постарайтеся досягти згоди між ними, складіть письмову угоду з обговорюваного питання і дайте завдання свідомої частини здійснювати контроль за прийнятим рішенням. Якщо ви навчитеся досягати згоди між частинами вашої особистості, ви помітите, наскільки більш ефективним стане ваше спілкування, ваша діяльність, в цілому ваше життя.

Раппорт. Слово «раппорт» означає в англійській мові відносини гармонії, узгодженості, єдності і симпатії. Зто найважливіший процес в будь-якій взаємодії. Фахівці НЛП вважають, що без раппорта ви ніколи не досягнете того, чого хочете. Як дізнатися, що у вас є раппорт із співбесідником? По-різному: в одних людей з'являється відчуття спокою, в інших - відчуття розділеного взаєморозуміння. Як створити раппорт? Багато людей вміють це робити на рівні свідомості, вважаючи, що цьому вмінню можна навчитися. Необхідно освоїти тільки шість кроків.

1. Перевірка вашої довіри партнера, з яким ви спілкуєтеся, чи впевнені ви в його компетентності, в його здібностях, надійності. Можна запитати себе про це, і якщо ви почуєте конгруентний відповідь «так» - все в порядку. Якщо ж почуєте незгоду, треба визначити в собі ту частину особистості, яка не довіряти співрозмовнику і уважно вислухати її аргументи. Може бути вам вдасться знайти відповідні аргументи і переконати її в протилежному. Не добившись її згоди, краще не продовжувати спілкування зі співрозмовником: ваше недовіру так чи інакше виявиться, викличе у відповідь недовіру, напруженість відносин, після чого досягнення бажаного результату малоймовірно.

2. Перевірка довіри партнера до вас. Довіра можливо лише у стані конгруентності. Ви знаєте, як цього досягти. А відповідь на запитання «Чи довіряєте мені мій співрозмовник?» Вам допоможе отримати вже освоєний вами уміння - сенсорна гострота.

3. Встановлення відповідності тону і темпу вашого голосу співрозмовника. Тон голосу буває високим або низьким, гучним або тихим. Темп голоси буває швидким або повільним, з паузами або без них. Однак не можна різко міняти свій темп і тон голосу, підлаштовуючись під партнера. Робити це треба потихеньку, маленькими кроками, щоб ваша техніка залишилася непоміченою.

4. Встановлення відповідності диханню співрозмовника. Щоб помітити швидкість дихання людини, корисно спостерігати за верхньою лінією плечей співрозмовника і спробувати вловити досить помітні руху вгору і вніз.Еслі вам вдалося вловити ритм дихання, ви можете під будуватися під нього після деякого тренування.

5. Встановлення відповідності ритму руху співрозмовника. Освоєння цього кроку вимагає обережної тренування. Виділіть якийсь рух, який ваш співрозмовник постійно повторює і супроводжуйте його всякий раз якимось іншим своїм рухом, наприклад, кожного разу, коли ваш співрозмовник стосується свого підборіддя, ви можете тихенько постукувати по столу. Або, якщо партнер схвильовано ходить по кімнаті, ви можете супроводжувати його ходіння ледь помітним постукуванням ноги.

6. Відповідність позі тіла співрозмовника. Використовувати цю техніку треба обережно, щоб не образити співрозмовника. У спонтанному раппорте відображення тел співрозмовника ми відбувається природно. Досягнення раппорта-це спосіб синхронізації співрозмовників, так зовнішню відповідність підкреслює схожість і пом'якшує відмінності, в результаті - взаємне розуміння між людьми посилюється. Встановивши раппорт із співбесідником, ви можете непомітно для нього поступово «повісті» його диханням, позою, темпом голоси за собою, підвівши його за допомогою цих невербальних засобів і наявності переконливою словесно-логічної аргументації до бажаного рішення, результату.

Ресурсний стан - це оптимальне внутрішній стан людини. Воно засноване на спогадах про колись успішно виконану роботу, про приємні станах внутрішньої гармонії, впевненості. Ресурсне стан може бути використано для ефективного спілкування, досягнення намічених результатів в будь-який момент у разі потреби. Щоб навчитися входити в ресурсний стан, необхідно освоїти чотири кроки:

1. Пошук спогадів про успіх у своєму минулому досвіді: згадайте, коли у вас щось виходило легко, натхненно, красиво - вам самим і навколишнім це дуже подобалося.

2. Знайдіть зручне місце і дозвольте собі пережити той стан успіху знову. При цьому корисно себе запитати: «Що я бачив, коли у мене все так добре виходило? Що я при цьому відчував? Що чув? ».

3. Коли спогад про ту, колишньої, ситуації відновиться у досить повною мірою і досягне найбільшої інтенсивності, доторкніться пальцями правої руки до зап'ястя лівої, щоб встановити умовну зв'язок по типу «стимул - реакція» - Запам'ятайте ту точку, до якої при, і з яким натиском був дотик. Мовою НЛП таке встановлення умовної зв'язку називається «якореніє». «Якір» треба пік емоційного переживання, коли відчуєте, що зараз ви в змозі працювати навіть краще, ніж у минулому, до якого відносяться ваші спогади.

4. Входження в ресурсний стан - для цього треба повторити другий і третій кроки, тобто послідовно і швидко ввійти в спогад про ресурсне стані і встановлення того ж самого якоря, а потім одночасне використання якоря і відновлення спогадів. Така подвійна процедура потрібна, щоб упевнитися, що якір (дотик або слово або їх поєднання) негайно викликає в пам'яті оптимальне внутрішній стан, необхідне для успішної діяльності. Тепер у вас є засіб входження в ресурсний стан. У спілкуванні з колегами, з начальством, в сім'ї, в будь-якій важкий момент життя, використовуючи свій «ресур сний якір», ви відчуєте прилив сил, які допоможуть вам досягти успіху.

Пойнтер. Як вже зазначалося, НЛП - це інтеграція психології, лінгвістики та комп'ютерного програмування. Психологія має справу з процесом спілкування, а лінгвістика - з вмістом спілкування. НЛП пропонує особливу процедуру уточнення змісту і сенсу сказаного. Суть її - у вмінні ставити питання, які в НЛП називаються пойнтера або покажчиками.

Пойнтер 1: іменник. Перший пойнтер потрібен для уточнення сенсу іменника. Якщо три людини обговорюють продуктивність, то для кожного з них, це слово може мати специфічне значення: для одного головним буде швидкість, для іншого - люди, для третього - машини. Якщо ви почуєте подібні невизначені іменники, вам необхідно поставити уточнююче питання - пойнтер 1: «А який сенс ви вкладаєте в слово ...? А що для вас означає ...?».

Пойнтер 2: дієслова. Потрібний для уточнення сенсу дієслів. Для цього корисно задати питання: «Як саме (дієслово)?» Наприклад, співрозмовник говорить вам: «Я приготую доповідь до 12-го числа?» «Як саме ви приготуєте доповідь?» - Послідує питання. У самому справі, доповідь можна приготувати по-різному: в усній формі, в рукописі або надрукувати з малюнками та плакатами. І тільки вашому співрозмовнику це відомо. Вам же краще дізнатися про це зараз, не чекаючи 12-го числа.

Пойнтер 3: правила. У житті людини існує безліч правил, зазвичай виражаються в словах: «повинен», «не повинен», «треба», «не можна». Людині іноді варто переглядати прийняті правила, сумніваючись в їх необхідності і своєчасності. Так, до слів «повинен», «треба» поставте запитання: «А що буде, якщо я не зроблю цього? А що буде, якщо ви не зробите цього? ». Такі питання перевіряють обгрунтованість правил і обмежень. Якщо, відповідаючи на таке питання, знаходять досить переконливі аргументи на користь правила, то воно необхідне. Якщо ж питання залишається без відповіді, то в справедливості правила варто сумніватися. Піддаючи сумніву правила, ми можемо знайти нові можливості і нові вибори, способи дії. У НЛП попереджають: третій пойнтер дуже корисний у спілкуванні з самим собою, але його потрібно обережно використовувати з іншими людьми, щоб не викликати агресію співрозмовника. Людям не подобається, якщо хтось розкриває обмеження їх мислення. Тому третій пойнтер можна задавати, лише домігшись раппорта із співбесідником, уважно придивляючись до його відповідної реакції. Корисно пом'якшити питання: «Поясніть, будь ласка, що ви конкретно маєте на увазі, чому ми винні? А що буде, якщо ми не зробимо цього? »

Пойнтер 4: узагальнення. Призначений для того, щоб уникнути помилок, пов'язаних з некоректним узагальненням. Узагальнення, з одного боку, корисне властивість мислення, але, з іншого боку, узагальнення нерідко обмежують наше мислення і завдають неприємності, яких можна цілком уникнути, якщо вчасно переглянути це узагальнення-стереотип, що спотворює «карту реальності» людини і обмежує його можливості. Узагальнюючи, ми використовуємо слова «усі», «завжди», «кожен», «ніколи», «усі кажуть», «нікому не вірю», які, як правило, не відповідають істині. Це узагальнюючі слова, а вони ігнорують виключення з правил, обмежують нашу поведінку, закриваючи шляхи, які могли б призвести до вирішення багатьох проблем. У цьому випадку корисно перепитати: «Справді, все? Невже завжди? А, може бути, ви зустрічали людину, якій можна було б вірити? ».

Пойнтер 5: порівняння. Використовується для уточнення порівнянь, таких як «краще», «гірше», «легше» та ін Якщо ви почуєте: «Краще зробити це», то можете уточнити: «Краще в порівнянні з чим?».

Пам'ятайте, що пойнтери необхідні, якщо вам потрібна точна інформація, без якої не досягти свого результату або результату вашого партеру. Якщо ж мова йде про щось незначному, то можна обійтися без уточнюючих питань. Уточнення, в першу чергу, вимагають іменники. З'ясувавши ж їх специфічне значення, ви економите час для подальшого продуктивного спілкування. Пойнтери необхідні нам, щоб краще зрозуміти один одного, допомагають уточнити, який зміст кожен з партнерів по спілкуванню вкладає в ті чи інші слова, і на основі цього швидше прийти до успішного вирішення проблем і досягнення бажаного результату.

ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

ЗАВДАННЯ 1. Тест «Провідна репрезентативна система»

У кожної людини є своя провідна репрезентативна система, за допомогою якої він отримує найбільшу кількість інформації, орієнтується в навколишньому світі, виявляє своє ставлення до подій в думках, словах, почуттях, вчинках. Спілкування відбувається успішно, якщо співрозмовники можуть узгодити свої репрезентативні системи, вести спілкування на «однією мовою». Цей тест дозволяє більш чітко визначити, яка репрезентативна система є для вас ведучої.

Інструкція: Для кожного з тверджень поставте певний ранг, наприклад, цифру - ранг 1 перед пропозицією, яку ви вважаєте, найкраще описує вас (найбільше вам підходить), потім ранг 2 - перед пропозицією, яка підходить вам більше всього після першого, і так до чотирьох.

1.Я швидше за все скажу:

I - важливі рішення - це справа почуттів

II - важливі рішення залежать від мого настрою

3. - Важливі рішення залежать від моєї точки зору

4. - Важливі рішення - це справа логіки і розуму

2.Тот швидше зробить вплив на мене

I - у кого приємний голос

II - хто добре виглядає

Ш - хто говорить розумні думки

IV - хто залишає у мене хороші почуття

3.Якщо я хочу дізнатися, як ви поживаєте

I - я подивлюся на вашу зовнішність

II - я перевірю, що ви відчуваєте

3. - Я прислухаюся до звуків вашого голосу

4. - Я зверну увагу на те, що ви говорите

4.Для мене легко

I - модулювати повноту звуків в стереосистеме

II - зробити висновки з приводу значущих проблем в цікавому мене питанні

3. - Вибрати супер комфортабельну меблі

4. - Знайти багаті комбінації фарб

5. I - Мені дуже легко зрозуміти сенс нових фактів і даних

II - Мої вуха завжди налаштовані на звуки в навколишній дійсності

Ш - Я добре відчуваю одяг, полегшує моє тіло

IV - Коли я дивлюся на кімнату, я описую її в яскравих фарбах

6.Якщо люди хочуть дізнатися, як я поживають

I - їм слід дізнатися про мої почуття

II - їм слід подивитися, як я одягнений

3. - Їм слід послухати, що я кажу

4. - Їм слід прислухатися до інтонацій мого голосу

7.Я віддаю перевагу:

I - почути факти, про які ви знаєте

II - побачити картини, які ви намалювали

3. - Дізнатися про ваші почуття

4. - Послухати інтонації вашого голосу, звуки подій, що відбуваються

8. I - Коли я бачу щось, я вірю цьому

II - Коли я чую факти, я вірю їм

3. - Я вірю, коли відчуваю щось

4. - Залежно від того, що я чую, я вірю цьому чи ні

9. I - Зазвичай я добре відчуваю настрої своєї сім'ї

II - Я можу намалювати особи, одяг, маленькі видимі деталі, що стосуються моєї сім'ї Ш - Я знаю, що саме думають члени моєї родини з приводу найбільш важливих питань IV - Я добре розрізняю інтонацію голосів членів моєї сім'ї

10. I - Я вчуся розуміти якісь речі

II - Я вчуся робити якісь речі

3. - Я вчуся слухати нове

4. - Я вчуся бачити нові можливості

11.Когда я думаю про прийняття важливого рішення, я швидше

I - прийду до висновку, що важливі рішення приймаються за допомогою почуттів

II - в залежності від мого настрою

3. - Прийму ті, які я бачу найбільш виразно

4. - Прийму їх з допомогою логіки і розуму

12. I - Мені легко згадати, як звучить голос мого друга

II - Мені легко згадати, як виглядає мій друг

3. - Хороша думка - згадати, що говорив мій друг

4. - Мені легко згадати, як я відчуваю свого друга

ОБРОБКА РЕЗУЛЬТАТІВ

1-й крок

А - аудиальная репрезентативна система

В - візуальна репрезентативна система

К - кинестетическая репрезентативна система

Д - «думаючий, що аналізує, логічний, комп'ютерний тип»

Характеристики репрезентативних систем і зумовлених ними типів особистості дивися в розділі 6, розділ 7. 2-й крок:

ЗАВДАННЯ 2. Визначення системи модальностей співрозмовника

Розбийтеся на пари. Модальність провідної системи, що відповідає за вилучення інформації, можна визначити, задаючи питання співрозмовнику:

а) візуальної спрямованості (наприклад, «Якого кольору очі у вашої мами? Якої форми букви на вивісці вашого закладу?» і т. п.)

б) аудиальной спрямованості (наприклад, «Якщо плескати дверима у вашій квартирі, яка з них грюкне голосніше? Постарайтеся почути, як хтось із дуже близьких вам людей вимовляє ваше ім'я особливо хвилюючим голосом» і т. п.) в) кинестетической спрямованості (наприклад, «Чи пам'ятаєте ви відчуття від води на шкірі, коли приймаєте душ? Яке відчуття ви переживаєте, коли гладите кішку, собаку?»

2. Задайте питання співрозмовнику: «Яка подія у вашому житті ви вважаєте самим цікавим або кращим?» Поки співрозмовник буде відповідати на ваше запитання, спостерігайте за рухом його очей і визначте його «улюблену» репрезентативну систему: очі підняті вгору або розфокусований - це очі людини з візуальної репрезентативною системою, опущені вправо і вниз - Кинесий-синтетики, очі на середній лінії зліва чи справа, чи опущені вниз-вліво - у людини з аудіальной репрезентативною системою.

Модальність репрезентативною системи, що відповідає за надання отриманої інформації свідомості людини, можна визначити за вживаним у мові словами. Слова можуть бути на рівні зорового уявлення (бачити, яскравий, ясний, туманний, чітко, розпливчасто, миготіти, перспектива і т. п.), слухового сприйняття (слухати, звучати, гучний, налаштовувати, погоджувати, скрипіти, оглушити) або чуттєвого відчуття , кинестетической спрямованості (відчувати, торкатися, теплий, гладкий, жорсткий, хапати і ін.)

Модальність референтної системи, яка відповідає за звірку отриманого результату з шуканим, можна також визначити по руху очей. У стратегії розумового процесу співрозмовника відбувається послідовне «підключення» спочатку провідною, потім репрезентативної системи, у висновку референтної системи. «Підстроївшись на хвилю» однакових модальностей з вашим співрозмовником, легше досягти необхідного рівня взаєморозуміння з ним. Приєднуйтеся до спілкування самі, переводячи свій спосіб сприйняття на мову співрозмовника.

ЗАВДАННЯ «Сенсорна система»

Виберіть собі партнера, якого найменше знаєте. Спочатку поставте йому запитання, на які ви знаєте, що буде відповідь «Так» і спостерігайте за несвідомими відмінностями в особі і позі, поки партнер думає, як відповісти. Потім задайте йому питання, на які ви знаєте, що людина відповість «ні» і спостерігайте за змінами в диханні, в особі, в нижній губі, коли людина відповідає «чет». Продовжуйте ставити запитання до тих пір, поки не відчуєте, що розрізняєте різницю в особі, диханні, позі людини при відповіді «так» і відповіді «ні». Коли ви будете впевнені, що знаєте, як буде відповідати людина, наприклад: «У вас було довге волосся, коли вам було 14 років? Ваша мати старше вашого батька? »- Спробуйте вгадати його відповідь по невербальним проявам, перш ніж він висловить свою відповідь вголос. Якщо ви витратите тиждень на такі вправи з різними людьми, ви виявите, що довідаєтеся відповідь людини, перш ніж він його вимовить.

ЗАВДАННЯ «Сенсорна чутливість»

Розбитися по парам. 1 член пари повинен подумати про виттям знайомому, який йому подобається дуже (говорити нічого не треба, нехай думає) 2 член пари спостерігає за змінами виразу обличчя, пози, тонусу м'язів, дихання у 1-го члена. Потім перший повинен подумати про неприємний знайомому. 2 член пари спостерігає за змінами в його зовнішності. 3-4 рази по черзі повторити: думати про приємне і про неприємний знайомому. Потім 2 член пари задає кілька порівняльних питань: Який з цих людей вище? повніше? живе ближче до вас? У якого з них волосся темніше? У кого приємніше голос? 2 член пари спостерігає за змінами в зовнішності першого і намагається визначити: приємний або неприємний людина молодше, вище і т. п., і говорить про своє «діагнозі», а 1 член вказує, вірно чи невірно «вгадали» його уявний відповідь. Потім міняються ролями і повторюють вправу.

ЗАВДАННЯ «Прибудова диханням»

Розбитися по парам. 2-й член пари повинен намагатися повторити позу і почати дихати в ритмі дихання 1 члена, відстежуючи ритм дихання по плечах, грудній клітці партнера. Через 2-3 хвилини після «прибудови диханням» другий спробує непомітно уповільнити свій подих, спостерігаючи за тим, чи почне слідом за цим сповільнюватися дихання партнера. Якщо партнер «не пішов» за ним, 2 член знову «прилаштовується» до дихання партнера.

ЗАВДАННЯ Рольова гра «пристрій на роботу»

Кожен учасник отримує окремо інструкцію, не знаючи, які інструкції отримали інші учасники. Гра «пристрій на роботу» проводиться 8-10 хвилин, потім учасники розповідають, які інструкції вони отримали. Потім обмін досвідом, отриманим під час виконання вправи.

Сценарій 1. Учасник «А» грає роль директора ресторану, він шукає відповідну людину для роботи кухарем. Учасник У звертається за роботою і він інструктував таким чином, що він приєднується до «А» диханням. «В» дихає в такому ж ритмі, як дихання «А», використовує схожі дієслова в бесіді і будь-якими іншими способами прагне зробити, щоб «А» відчував себе комфортно і захотів «прийняти» «В» на роботу. «А» в той час інструктували, що «В» йому не подобається як претендент, і він йому, можливо, відмовить у місці кухаря.

Сценарій 2. Учасник «А» - телевізійний продюсер. Йому потрібен інтерв'юер для щотижневої передачі зі зйомками прихованою камерою. Двоє людей, що прийшли до нього і які шукають роботу, представляються як брат і сестра. «А» проінструктований таким чином, що візьме на роботу людину тільки тоді, коли твердо буде впевнений, що це саме та людина, яка добре впорається з цією роботою. Він знає, що «С» добре справляється з роботою інтерв'юера, але у нього є упередження проти жінок-інтерв'юерів. «В» і «С» знають про упередженнях «А», і брат «В» не захоче на нього працювати, а сестра «С» - захоче. У бесіді сестра «С» буде приєднуватися до «А» диханням, позою, настроєм. Якщо вона це зробить успішно, то заволодіє його увагою і переконає його в тому, що впорається з роботою.

ЗАНЯТТЯ 3. Фільтри «Я-слухання» у спілкуванні

1. «Я-слухання», фільтри як спосіб існування окремих частин особистості.

2. Практичні вправи «визначення« Я-слухань ».

3. Знаки уваги при спілкуванні. Похвала, компліменти, підтримка.

4. Практичні вправи: «підтримка».

Тема:. «Я-СЛУХАННЯ»

«Я-слухання» - це фільтри, які є у кожної людини. Вони належать самій людині, але сам їх володар схильний приписувати їх не собі, а зовнішньої інформації, яку він отримує від інших людей. Фільтри як би спотворюють об'єктивну інформацію і надають їй той чи інший зміст.

Коли ми були молоді і наївні, напевно старші говорили, «ти бачиш усе через рожеві окуляри». Ці приклад фільтра, що відсіває всю інформацію, що суперечить ідеальної моделі світу або іншої людини, яка сконструювала в молодій душі. Цілком нормально, коли закохана людина бачить у рожевому світлі свою кохану. Тоді його «Я-слухання» у момент спілкування може називатися: «Мені подобається все, що ти робиш». Але ось рожеві окуляри скинуті і їх місце займають темно-сірі. Тоді можна почути: «Тепер я знаю, який він насправді», але в цьому випадку, ви швидше реагуєте на відсутність бажаної поведінки, коли ви помічаєте, що чогось бажаного немає. І не поспішайте стверджувати, що ви не помічаєте хорошого, тому що помічати нічого. Просто фільтр темно-сірі окуляри призводить до того, що ви все сприймаєте в дусі «не виправдовує очікування». Психологи вважають, що якщо такий фільтр з'явився у подружжя, - сімейні стосунки котяться до фіналу.

«Я-слухання» - стійкі фільтри, що з'явилися у людини по відношенню до інших людей або ситуацій, як своєрідна часткова сліпота чи глухота. «Я-слу-шаніе» - це транслятори, що перетворюють інформацію зовнішнього світу в конкретні емоційні смисли для мене. Мої почуття, коли вони викликають моє здивування, є результатом цих смислів, які я сам надав інформації, в той час як їй можна було б додати і інші смисли. «Я-слухання» - це коротка формула, що позначає те, як я в даний момент слухаю світ, людей, себе.

Мої «Я-слухання» стоять між моїми почуттями і світом, але вони належать не світові, а мені, вони відображають частини мого «Я». Бувають різні «Я-слухання», наприклад: «Я тобі не вірю», «Подобаюся я тобі?», «Я хочу тобі допомогти», «Я знаю», «Мені байдуже», «Я можу зробити це краще», «Заздрість», «Плітка», «Мені цікаво все, що ти говориш», «Образа» і т. п.

Є особливі «Я-слухання», якими виправдовують будь свою поведінку люди з низьким самоповагою. Одне з них - образа. Ми говоримо: «Він образив мене», хоча в душі розуміємо, образити можна лише того, хто готовий образитися, тобто того, у кого напоготові «Я-слухання» на ім'я «образа».

Приклад такого діалогу: чоловік приходить додому і не знаходить на місці свої капці. Він кричить дружині з передпокою: «Де мої тапочки?» І очікує почути інформацію про їх місцезнаходження. Дружина відповідає: «Я не брала твої капці». Сенс цієї відповіді: «Хоч я в тебе в усьому винна, але тільки не в цьому». Ця відповідь може «вискочити», тільки якщо актуалізовано «Я-слухання» «образа».

«Я-слухання» як внутрішні фільтри, виступають як спосіб існування окремих частин вашої неповторної особистості.

У системі психосинтезу Роберто Ассаджіолі внутрішні голоси (частини особистості, частини Я) були названі субособистостей. Кожна субособистість будується на основі якогось бажання цілісної особистості. У кожної людини є великий вибір субособистостей, що відрізняються від субособистостей інших людей, наприклад, Авантюрист, Розсудливий, Критик, Беззахисна крихта, Знавець, Честолюбна, Лінивий, Заїка, Саботажник, Песиміст, Добренька матуся, Сумне серце, Наївність, Недовірливий і т. п . У кожної частини вашого Я є свої особливі «Я-слухання».

ВПРАВА. «КОЛО субособистостей»

Перелічіть, запишіть ваші бажання, все, що приходить в голову. Переконайтеся, що ви включили і те, що вже маєте і те, що хотіли б мати в подальшому (мова тут йде, зрозуміло, не про речі або подарунки до дня народження). Найбільш часто зустрічаються бажання: не хворіти, бути хорошим батьком; мати багато грошей; успішно працювати; бути коханим і т. п. Перегляньте список ваших бажань і виберіть 5-7 найбільш істотних, найбільш важливих і не вмикайте ті, яким може віддати переваги ваша субособистість «Що подумають люди?».

Намалюйте на аркуші паперу коло, всередині кола - коло поменше. Вийшло кільце, центральна частина якого - Ваше Я. А в самому кільці розташуйте 5-7 субособистостей, які є виразниками ваших основних бажань. Намалюйте кольоровими олівцями символи, що відображають ваші бажання, дайте кожній вашій субособи своє ім'я, яке має для вас сенс назву.

Цю вправу можна повторювати кілька разів, назви деяких субособистостей можуть змінюватися в міру того, як ви будете точніше прояснювати для себе, чого ж вони на самому хочуть, як діють і чому змінюються. Одна з цілей самоспостереження - більше зрозуміти центр, сутність власного Я, посилити його, щоб воно було здатне вирішити конфлікти між субособи, кожна з яких фактично відображає потреби цілісної особистості.

Є «Я-слухання», що відображають ваші субособи, подібні луковичной лушпинні - «зняття їх безболісно і не викликає психологічних труднощів, але чим глибше в себе ми будемо дивитися, тим болючіше процес визначення« Я-слухання ». Існує як би «кордон» - момент переходу від того, з чим особистість себе ідентифікує, до того, що вона в собі не визнає. Психологічний дискомфорт, що супроводжує процес пізнання своїх «Я-слухань» - наслідок проникнення в несвідоме, за кордон очевидного.

Намалюйте всередині кільця - ваше Я, а по кільцю розмістіть свої «Я-слухання» таким чином, щоб на зовнішніх шарах - виявилися більш очевидні та зрозумілі, а в центрі - ті, які є їх причиною. Назвіть їх короткими формулами.

Наприклад: «Жертва обставин» - в серцевині, «Все одно нічого не вийде» - в середині та «Мені то нецікаво» - у «лушпинні».

У більшості є субособи з негативними голосами, одна з них - Критик або Нападаючий. Можливо, він дає вам вказівки, що починаються зі слів: «Ти повинен ...»,« Коли ти навчишся ... »- Поспостерігайте, яким тоном він говорить? - Коли? - Що він вимагає від вас? - Що ви відчуваєте по відношенню до нього?

Дайте йому ім'я, що відображає його сутність. Тепер станьте Критиком і поясніть своєї цілісної особистості, як вона в вас потребує, який без вас буде безлад. В якості свого Я усвідомте цінні боку Критика, обговоріть з ним ', як зберегти і використовувати його позитивні сторони і зменшити негативні, які заподіюють біль ...

Інша негативна сторона особистості - це Саботажник, він з'являється зазвичай, коли ви найменше його чекаєте. Він може відмовити вас від нової справи і розвалити вже розпочате.

Вправа: «Зустріч з саботажниками».

1. Подумайте про якусь важливу для вас справу, яку ви б хотіли успішно виконати. Уявіть, що ваш план успішно здійснено.

2. Тепер уявіть щось, що може завдати шкоди справі. Уявіть саботажника або ту силу, яка штовхає вас на саботаж, протидіючи виконання задуманого.

1. Тепер самі побудьте в ролі саботажників і обдумано перешкодьте здійснення свого проекту. Розкажіть, яку вигоду ви винесли з цього.

2. З точки зору Я - уявіть зустріч з саботажниками і проведіть з ним переговори.

Коли ми сприймаємо світ і самих себе, ми ототожнюємо себе з тією чи іншою субособистість. Субособистостей багато і вони змінюють одна одну: так обвинувач легко перетворюється на жертву і навпаки. Як правило, це неусвідомлюваний процес. Але як тільки людина навчається усвідомлювати свої субособи, їхні голоси і фільтри, він починає по-справжньому пізнавати сутність свого Я.

Вправа «Я - центр волі».

Сядьте зручно, випрямивши спину. Закрийте очі, зробіть кілька глибоких подихів, подумки стежачи за своїм диханням. Потім повторюйте вголос або про себе:

У мене є тіло, але Я - це не моє тіло. Моє тіло може бути хворим або здоровим, втомленим або бадьорим, але це не впливає на мене, на моє справжнє Я.

Моє тіло - прекрасний інструмент для відчуттів і дій у зовнішньому світі, але він лише інструмент. Я намагаюся, щоб воно було здоровим, але - це не Я.

У мене є тіло, але Я - це не моє тіло.

У мене є емоції, але Я - це не мої емоції. Мої емоції численні, мінливі і суперечливі. Проте, я завжди залишаюся собою, своїм «Я», радію або горюю, спокійний або схвильований, сподіваюся на щось або зневіряюся. Оскільки, я можу спостерігати, розуміти і оцінювати свої емоції, і більше того управляти і володіти ними, то, очевидно, вони не є моє Я.

У мене є емоції, але Я - це не мої емоції.

У мене є інтелект, але Я - це не мій інтелект.

Він досить розвинений і активний. Він є інструментом для пізнання навколишнього і мого внутрішнього світу, але він - це не моє Я.

Я - центр чистого самосвідомості.

Я - центр волі, здатний володіти і управляти моїм інтелектом, емоціями, фізичним тілом і всіма моїми психічними процесами.

Я - це постійне і незмінне Я.

Вправа «Декларація самоцінності».

Прочитайте це вголос, прагнучи переконати себе у своїй високій самоцінності.

Я це Я. У всьому світі немає нікого в точності такого ж, як Я.

Є люди чимось схожі на мене, але немає нікого в точності такого ж як Я.

Мені належить все, що є в мені: моє тіло, включаючи все, що він робить; мою свідомість, включаючи всі мої думки і плани, й мої очі, включаючи всі образи, які вони можуть побачити й мої почуття, якими б він не були, - тривога, задоволення, напруга, любов, роздратування, радість. Мені належить мій рот і всі слова, які він може вимовити - ввічливі, ласкаві або грубі, правильні чи неправильні; мій голос, гучний або тихий; всі мої дії, звернені до інших людей або до мене самому. Мені належать всі мої фантазії, мої мрії, всі мої надії і мої страхи.

Мені належать всі мої перемоги і успіхи. Всі мої поразки і помилки. Більш це належить мені, тому що я вибрав це. Це є. Це достатня підстава для того, щоб полюбити себе і зацікавитися собою.

Звичайно, в мені є щось, що викликає моє здивування. Але тепер, коли я не боюся побачити себе, я зможу зробити так, щоб все в мені сприяло досягненню моїх цілей, щоб корисного в мені ставало все більше і більше. Я можу відмовитися від того, що здається невідповідним, і зберегти те, що здається дуже потрібним, і відкрити щось нове у собі самому.

Я можу бачити, чути, думати, відчувати, говорити і діяти, значить, в мені є все, щоб жити. Я маю все, щоб бути близькою з іншими людьми, щоб бути продуктивною, вносити зміст і порядок в світ речей і людей навколо мене.

Я належу собі і, тому, Я можу будувати себе.

Я - це Я, і Я - це чудово!

Вправа: «Розмова і простір спілкування».

Учасники групи діляться на пари. У парі одна людина говорить, а інший слухає. Хто говорить розповідає партнеру про якомусь своєму скруті або проблемі. Слухач реагує на розповідь природно, так як йому хочеться. Обидва члени пари сидять навпроти один одного на стільцях. Потім по команді ведучого, не перериваючи розмови, учасники вправи змінюють своє просторове положення: Хто слухає стає на стілець і слухає стоячи, що говорить сідає навпочіпки і продовжує розповідь в такому положенні.

Після виконання вправи учасники групи в колі обговорюють результати: що змінилося в Вас після того, як Ви стали на стілець по відношенню до співрозмовника? по відношенню до його проблеми? по відношенню до себе?

• Які почуття і бажання Ви випробували в той момент, коли Ваш партнер став на стілець під час вашої розповіді про проблему? Чи хотілося вам продовжувати розмову? Чому?

• У який момент Ви усвідомили ваше "Я-слухання», і яке воно було?

Вправа: «На уроці».

Розіграйте варіанти поведінки в такій проблемної ситуації. Йде урок. Вчитель пояснює новий матеріал. В цей час група учнів не слухає його. Вони зайняті іншим, цілком стороннім справою: перемовляються один з одним, передають якісь записки.

Запропонуйте можливі варіанти поведінки вчителя. Уявіть на місці вчителя людину з високим самоповагою, людини з низьким самоповагою (наприклад, вчительку, слухає крізь призму «Жертви») і проаналізуйте їх поведінку. Розіграйте ці варіанти, представивши реакцію учнів. Проаналізуйте, який «Я-слухання» ви проявили в якості суб'єкта цього конфлікту.

2. «Знаки уваги в спілкуванні»

Знак уваги - вислів або дію, звернене до людини і покликане поліпшити його самопочуття і викликати радість.

Серед них виділяють компліменти, похвали і підтримку. Комплімент - знак уваги, виражений у вербальній формі без урахування ситуації, в якій людина перебуває в даний момент. Чи означає це, що не треба говорити компліменти? Звичайно, немає. Це просто означає, що їх недостатньо, іноді вони бувають не до місця, і мабуть, тому ми трохи недовірливо ставимося до людей, які марнують компліменти наліво і направо. Ми підозрюємо, що вони не бачать нас, не бачать нашого стану, наших відчуттів і бажань, і тому, ми, напевно, підозрюємо таких людей в деякій нещирості. Нам хочеться чогось ще від близьких, значимих для нас людей.

Похвала - оціночне судження, в якому людину порівнюють з іншими, причому це порівняння на його користь. Хвалять зазвичай людини завжди «до місця». Але буває, вас хвалять, а вам від цього ставало нудно. Як правило, такі неадекватні емоції виникають у двох випадках: або коли Вас хвалять за те, що ви насправді вважаєте негідним схвалення, або вас хвалить людина, яка не користується вашим повагою, якого ви вважаєте недостатньо компетентним, щоб оцінювати вас, або коли вас хвалять, так очевидно порівнюючи з іншими, нехай і на вашу користь, що виникає відчуття, що не вас хвалять, а лають іншого. Похвала, або іншими словами, позитивна оцінка завжди включає в себе і оцінку негативну, хоча це відноситься і не до вас, а до когось іншого. «Ви краще когось» завжди означає і «хтось гірше вас» і зводить вас таким чином «на п'єдестал», в позицію «над іншим». Що відбувається при цьому з вашої самоцінністю? Підвищується вона? Зовні - так, але позиція «на п'єдесталі» насправді - позиція слабкої людини, часто вона виступає як захист у ситуації, коли всі інші способи впливу на ситуацію вже не працюють, та й стояти «на п'єдесталі» незручно, важко і невільно.

Часто батьки, бажаючи виховати своєї дитини «без комплексів», вважають, що його треба побільше хвалити і роблять це постійно, тобто постійно порівнюють результати його діяльності з результатами інших. Начебто такі висловлювання повинні підвищувати впевненість дитини в собі, але на самому ділі виходить, що такі батьки виховують людину, постійно потребує схвалення і зовнішніх позитивних оцінках, чоло-

століття, дуже невпевненого і страшно залежного - від батьків, від друзів, від усіх, хто хвалить його. Потреба у зовнішньому схвалення - свого роду наркотик, звикнувши до якого, людина втрачає самого себе і перестає чути свій внутрішній голос. Тому кожен з нас більше потребує не похвалах, а у підтримці. У тлумачному словнику написано: «підтримка - притримати, не дати впасти». Під підтримкою ми розуміємо знак уваги, влаштований людині в ситуації, коли він об'єктивно неуспешен, зроблений у вигляді прямого мовного висловлювання і, що стосується тієї області, в якій у нього в даний момент труднощі. Підтримка виключає порівняння з будь-ким, крім себе самого (для того, щоб не дати впасти, зовсім не потрібно оцінювати людину).

Якщо похвала, позитивна оцінка звернена не до самої людини, а до результатів його діяльності, то підтримуючи людини, ви звертаєтеся до його особистості, незалежно від його промахів і успіхів, помилок і досягнень. Для надання підтримки визначальним стає безумовне прийняття іншої людини. Підтримати можна кожної людини, для цього треба всього лише бачити його сильні сторони. Тільки безумовне прийняття іншого як конструктивної особистості і безумовне прийняття себе самого дає людині можливість щиро реагувати на самі різні вчинки, що здійснюються навіть самими «жахливими» людьми. Наприклад, підліток приходить до вас і говорить, що він брав участь у побитті іншого, більш слабкого, гнаного усіма підлітка - гідний він підтримки? Чи здатні Ви побачити в ньому сильні сторони? Чи можете ви сказати йому: «Все одно я поважаю тебе за те, що ти знайшов у собі сили прийти і сказати мені про це»? Після цього Ви можете говорити йому все, що завгодно, але, саме ці, перші сказані Вами слова, звернені до конструктивного початку його особистості, до того, що є у нього доброго, підвищує його самоцінність. Вказівка ​​на те хороше, що є в самій людині, саме ця його внутрішня сила і може стати джерелом його самоповаги і виправлення допущених життєвих помилок.

ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

Вправа «Як робити і приймати знаки уваги?»

Для багатьох людей надати увагу іншій людині не так просто. Для інших ще складніше прийняти знак уваги.

Інструкція: Всі учасники групи утворюють два кола: внутрішній і зовнішній, стоячи обличчям один до одного. Завдання, що стоять обличчям один до одного утворюють пару. Перший член пари надає щирий знак уваги партнера, сто-

навички, зовнішність і ін Той відповідає: «Так, звичайно, але крім того я ще й ...» (називає те, що він в собі цінує, і вважає, що заслуговує за це знаків уваги). Потім партнери міняються ролями, потім роблять крок вліво і таким чином утворюються нові пари і все повторюється кілька разів. Виконавши вправу, учасники групи обговорюють: які почуття ви відчували, коли надавали іншому знаки уваги? що ви відчували, коли знаки уваги надавали вам? чи легко вам було реагувати на надані знаки уваги заданим чином? чому?

Вправа «Сильні сторони». Мета вправи: допомогти учасникам групи зрозуміти, що будь-яку ситуацію можна проаналізувати без осуду, знаходячи в ній сильні сторони.

Інструкція: учасники діляться на пари: перший член пари протягом хвилини розповідає партнеру про свій скруті або проблемі. Другий, вислухавши, повинен проаналізувати ситуацію таким чином, щоб знайти сильні сторони в поведінці партнера і детально розповісти про це. Потім ролі міняються. Після виконання вправи група обговорює: чи всі змогли знайти сильні сторони в поведінці партнера? кому було важко це зробити? хто не зміг утриматися від осуду? чому? Вправа: «Все одно ти молодець, тому що ...» Інструкція: вправа виконується в парах (це інші пари в порівнянні з попереднім вправою). Перший учасник пари починає розповідь зі слів: «Мене не люблять за те, що ...». Другий »вислухавши, повинен відреагувати, починаючи словами:« Все одно ти молодець, тому що ...». Потім учасники міняються ролями. Після виконання вправи група обговорює: хто не зміг або не встиг цього зробити? чому? що відчував той, до кого була звернена підтримка?

Вправа: «Червоний олівець» Мета вправи: дати учасникам групи відчути на собі ефект оцінного ставлення з боку партнера.

Інструкція: вправа виконується в групі: один з учасників повинен розповісти сидить зліва від себе про якусь свою проблему або скруті. У відповідь останній повинен реагувати з позиції «червоного олівця», критика, порадника. Потім розповісти про свою проблему наступному учаснику. Кожен наступний повинен зробити те ж саме.

Вправа: «Підтримка»

Інструкція: учасник групи розповідає сидить праворуч від нього про свою проблему або скруті. Його партнер говорить щось, що вважає за потрібне, щоб надати підтримку говорить. Далі все повторюється до тих пір, поки всі учасники групи не побувають у ролі надає підтримку і приймає її. Після виконання вправ обговорюють: у якому випадку легше було реагувати, в якому важче - як «червоний олівець» або «підтримка»? - Якими словами ви надавали підтримку? які почуття відчували при цьому? Вправа: «Розігрування проблемної ситуації» Уявімо урок, шкільний клас і вчительку Валентину Петрівну після того, як вона пояснила нову тему з математики. Все вирішують завдання. Вчителька зауважує, що Саша, поклавши голову на руки, лежить на парті.

Валентина Петрівна: Саша?

Саша: А?

В.П.: Ти добре себе почуваєш?

З: Не знаю, начебто так.

В.П.: Что-то з завданням?

З: Ні. Так, в деякому роді ...

В.П.: Ти не можеш зробити завдання?

С. (безнадійно): Я просто не розумію.

Пауза.

Ведучий пропонує учасникам групи продовжити ситуацію, використовуючи навик підтримки як прийом, стимулюючий подолання труднощів. Всі учасники пропонують свої варіанти поведінки вчительки. Дуже ефективно рольовий розігрування варіантів. Потім аналізується варіант, запропонований ведучим:

В.П.: Ти не можеш зробити завдання?

С. (безнадійно): Я просто не розумію.

В.П.: Саша, це, звичайно, дуже важка тема, ти це відчуваєш. Ти не дуже впевнений у собі. Чи можу я допомогти?

З: Чи може бути ...

В.П.: Можу я подивитися, що ти вже зробив?

С: Так (подає зошит).

В.П.: Схоже, ти справді намагався і дещо

вже зробив.

Ведучий: В.П. демонструє впевненість у здібностях Саші і в його серйозному ставленні до роботи.

З: Я намагався.

В.П.: Добре, подивися, частина ти вже зробив.

З: Але я не знаю, що робити далі.

В.П.: Можна спробувати разом зі мною або ти хотів би з кимось ще?

З: Чи можна з Мішею?

В.П.: Міша, ти не зміг би підійти сюди, ми потребуємо твоєї допомоги.

і настрій учня, на його реакцію, вона знає, що зроблена робота учня повинна бути підтримана, навіть якщо вона не закінчена. Вона помічає навіть маленький успіх. Вона вважає, що учні можуть підтримувати і допомагати один одному. Вона може тепер розраховувати, що Саша закінчить свою роботу.

СПРИЙНЯТТЯ І ПІЗНАННЯ ЛЮДЬМИ ОДИН ОДНОГО ПРИ СПІЛКУВАННІ

1. Емпатія, рефлексія як способи сприйняття і розуміння людьми один одного при спілкуванні.

2. Зворотній зв'язок у спілкуванні. Відкритість, щирість спілкування без масок.

3. Практичні вправи.

Тема: емпатія і рефлексія

Існують дві форми пізнання - емпатія - здатність емоційно сприйняти іншу людину, проникнути у його внутрішній світ, прийняти його з усіма його думками і почуттями. Здатність до емоційного відображенню у різних людей неоднакова. Виділяють три рівні розвитку: перший рівень - нижчий, спілкуючись зі співрозмовником, людина проявляє своєрідну сліпоту до стану, переживань, намірам співрозмовника, другий рівень - по ходу спілкування в людини виникають уривчасті уявлення про переживання іншої людини; третій рівень - відрізняє уміння відразу ввійти в стан іншої людини не тільки в окремих ситуаціях, але і протягом всього процесу взаємодії з ним.

2.Логіческая форма пізнання особистісних особливостей себе та інших людей - рефлексія. Длярефлексіі властива посилена схильність певним тенденціям спотвореного розуміння особливостей інших людей на основі стереотипізації, коли по одній двом рис відносять людини до певного стереотипу і приписують йому набір якостей, властивих цьому стереотипу.

а) беззвітне структурування особистості іншої людини виявляється в тому, що логічно об'єднуються в цілісний образ тільки строго певні особистісні риси і тоді всяке поняття, яке не вписується в цей образ, відкидається.

б) ефект «ореола» виявляється в тому, що початкове ставлення до якоїсь однієї приватної бік особистості узагальнюється на весь образ людини, а потім загальне враження про людину переноситься на оцінку його окремих якостей. Якщо загальне враження про людину

сприятливо, то його позитивні якості переоцінюються, а недоліки або не помічаються, або виправдовуються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть благородні його вчинки не помічаються або тлумачаться хибно як самокорисливі.

в) ефект «проектування» виявляється в тому, що іншій людині приписуються за аналогією з собою свої власні якості та емоційні стани. Людина, сприймаючи і оцінюючи іншої людини, схильний логічно прийняти: «всі люди подібні до мене» або «інші протилежні мені». Упертий, підозрілий людина схильна бачити ці ж якості характеру у партнера по спілкуванню, навіть якщо вони об'єктивно відсутні. Добрий, чуйний, чесний чоловік, навпаки, може сприйняти незнайомого через «рожеві окуляри» і помилитися. Тому, якщо хтось скаржиться, які, мовляв, все навколо жорстокі, жадібні, нечесні, не виключено, що він судить по собі.

На сприйняття іншого впливає і настрій самої людини. Якщо воно похмуре (наприклад, через погане самопочуття), в першому враженні про іншу людину можуть переважати негативні почуття. Відомий факт, що при позитивному емоційному відношенні до сюжету, картині запам'ятовується в середньому в 2 рази більше Деталей, ніж при негативному. Значить, правомірний висновок, щоб перше враження про незнайомій людині було повніше й точніше, важливо позитивно «налаштуватися на нього».

При міжособистісному спілкуванні важливо вміти «знімати маску», бути відкритим і щирим. Без відкритого спілкування не можуть існувати теплі і близькі стосунки з людьми. Ймовірно, деякі люди навіть не підозрюють, як їм важко бути щирими, зняти «маску». Таке спілкування психологи називають «відкритим».

Людина, зацікавлений в тому, щоб краще орієнтуватися в особливостях своїх відносин з оточуючими, повинен постійно шукати навколо себе різні ознаки, що свідчать про справжні наслідки своєї поведінки. Особливо повинні цікавити реакції інших людей на його вчинки в конкретних ситуаціях. Збираючи подібну інформацію від різних людей, отримуєш можливість побачити себе як би в різних дзеркалах. Таким чином, можна дізнатися щось нове, що допоможе краще і ясніше побачити самого себе. Забезпечення інших зворотним зв'язком - відомості про те, які почуття і думки викликає у нас їх доведення, - може підвищувати взаємну довіру. Для того, щоб висловлювати і приймати зворотні зв'язки, потрібно володіти не тільки відповідними вміннями, але й сміливістю. Уміння можна виробити за допомогою вправ, сміливість набувається в результаті послідовних спроб, готовності йти на ризик.

ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК В СПІЛКУВАННІ

Зворотній зв'язок - це повідомлення, адресоване іншій людині про те, як я його сприймаю, що відчувають у зв'язку з нашими відносинами; які почуття викликає в мене його поведінку. Правила зворотного зв'язку: 1. Говори про те, що конкретно робить дана людина, коли його вчинки викликають у тебе ті чи інші почуття. 2. Якщо говориш про те, що тобі не подобається в даному людині, старайся в основному наголошувати на тому, що він зміг би при бажанні в собі змінити. 3. Не давай оцінок. 4. Не давай рад. 5. Пам'ятай: зворотний зв'язок - це не інформація про те, що являє собою той чи інша людина, це більшою мірою відомості про тебе у зв'язку з цією людиною. Говори і про те, що тобі приємно, і тому, що тобі неприємно.

ПРАКТИЧНІ ВПРАВИ

Вправа «Спілкування без слів»

Інструкція: вправа виконується мовчки. Учасники стають у два концентричних кола обличчям один до одного. Зовнішній і внутрішній кола рухаються в протилежні сторони. Що опинилися навпроти один одного люди утворюють пару. Ведучий просить їх закрити очі і привітатися з допомогою рук. Відкрити очі і рухатися далі. Знову по команді утворюються пари, які отримують завдання: покладіть руки на плечі один одному, подивіться протягом хвилини в очі партнеру, посміхніться, опустіть руки і починайте рухатися далі. Наступні завдання: побори руками, помиріться руками, висловіть підтримку за допомогою рук, попрощайтеся. Після вправи учасники обмінюються почуттями.

Вправа «Ромашка»

Інструкція: 5-6 стільців у центрі. 5-6 стільців у зовнішньому колі - «пелюстки». Учасники розсаджуються по стільцях. Завдання 1 - дивитися в очі одному, не відводити очей протягом хвилини. Потім учасники-«пелюстки» міняються місцями. Завдання 2 - учасники говорять один одному: «що я бачу в тобі? (Одяг, зачіску, посмішку і т. п.). «Пелюстки» міняються місцями. Завдання 3 - учасники попарно намагаються здогадатися і розповісти один одному «яким ти був у дитинстві?» І відповісти, наскільки вірна здогад. «Пелюстки» міняються місцями. Завдання 4: учасники попарно намагаються відповісти «що між нами спільного?» Завдання 5: учасники намагаються визначити «чим ми відрізняємося один від одного: в інтересах, характері, поведінці і т. п.».

Вправа «Продовж щиро»

Інструкція: всі сідають в коло. Ведучий підходить за

черги до кожного учасника і просить витягнути картку. Учасник читає вголос текст картки і намагається роздумувати як можна менше, продовжує думку, розпочату в тексті, максимально щиро. Тому, чиє висловлювання не визнано як щире, дається ще спроба «витягнути» картку і продовжити висловлювання. Обмін думками заборонений. Репліки з приводу висловленого забороняються, але дозволено задати питання говорящему - всього одне питання від кожного. Коли всі зуміють висловитися щиро, ведучий просить: «Кожному зробити видих, потім повільно глибокий вдих - і затримати дихання, поки я кажу. Тепер на видиху треба вигукнути будь-які слова, що прийшли в голову, а якщо немає слів - видати різкий звук, все що завгодно. Вперед! »

Після такої голосової емоційної «розрядки», зазвичай людям стає весело.

Текст карток-висловлювань:

1. У суспільстві осіб протилежної статі я зазвичай відчуваю себе ...

2. У мене чимало недоліків. Наприклад ...

3. Бувало, що близькі люди викликали у мене майже ненависть. Одного разу, пам'ятаю ...

4. Мені траплялося виявляти боягузтво. Одного разу, пам'ятаю ...

5. Я знаю за собою хороші, привабливі риси. Наприклад ...

6. Я пам'ятаю випадок, коли мені було нестерпно соромно. Я. ..

7. Чого мені по справжньому хочеться, так це ...

8. Мені знайоме гостре почуття самотності. Пам'ятаю ...

9. Одного разу, мені було прикро і боляче, коли батьки ...

10. Коли я в перший раз закохався, я ...

11. Я відчуваю, що моя мати ...

12. Я думаю, що секс в моєму житті ...

13. Коли мене ображають, я готовий ...

14. Буває, що я сварюся з батьками, коли ...

15. Чесно "кажучи, навчання в інституті мені зовсім ...

16. Порожня картка. Треба щось сказати щиро на довільну тему.

Вправа «Зворотний зв'язок»

Інструкція: Всі сідають в коло. Ведучий нагадує правила зворотного зв'язку, потім ставить в центр кола порожнє крісло і говорить, що його займе той, хто першим

захоче вислухати від інших інформацію про себе. Ця людина сам вибирає того, хто буде першим говорити йому, як його сприймають, які почуття викликає його поведінку. Коли перший закінчить говорити, наступним буде говорити член групи, що сидить праворуч по ходу годинникової стрілки. Людина, що сидить в центрі кола, повинен слухати якомога уважніше, не сперечатися, не перебивати, не затівати дискусії, не намагатися уточнити, що йому говорять, не вимагати об'єктивних доказів, суб'єктивних переживань людей, що дають йому зворотні зв'язки. Отримавши зворотні зв'язки, людина повертається на своє місце. Потім у центр кола сідає наступний учасник і вибирає собі того, від кого він хоче отримати зворотній зв'язок. За такими ж принципами всі інші члени - бажаючі отримати зворотні зв'язки - опиняються в центрі кола.

Вправа «Відображення почуттів»

Інструкція: розбиваються на пари. Перший член пари вимовляє емоційно забарвлену фразу. Другий учасник спочатку повторює своїми словами зміст того, що почув (відображення змісту), а потім намагається визначити почуття, яке на його думку, відчуває його партнер у момент говоріння (відображення почуттів). Партнер оцінює точність обох віддзеркалень. Потім учасники міняються ролями. Оцінити рівень емпатії - здатність переживати ті ж почуття, які відчуває партнер по спілкуванню в даний момент.

Вправа «Змпатія»

Інструкція: всі члени в колі слухають одного з учасників, який говорить емоційно забарвлену фразу. Кожен, по черзі, називає те почуття, яке на його думку відчуває мовець.

«Внутрішній голос»

Інструкція: всі в колі. Один з учасників групи (назвемо його «А») обирає собі того, хто буде виконувати роль його внутрішнього голосу. Той встає за спиною учасника «А» і говорить від першої особи: «Я (ім'я учасника« А »), зараз відчуваю ..., тому що ..., через те, що ...» Потім ведучий ставить питання учасникові «А»: «Чи правий ваш внутрішній голос? Чи все він сказав з того, що ви хотіли б почути? Може, Ви хотіли б послухати інший «внутрішній голос»? Потім наступний учасник групи вибирає собі «внутрішній голос». Наприкінці вправи обговорюють: які труднощі були під час виконання вправи? що ускладнює або полегшує відображення почуттів іншої людини? які почуття ви відчували?

Вправа «Мої сильні сторони»

Інструкція: Всі сідають в коло. Кожен член групи протягом 2 хвилин повинен розповісти про свої сильні

сторонах; про те, що він любить, цінує і приймає в себе; про те, що дає йому почуття внутрішньої впевненості та довіри до себе в різних ситуаціях. Важливо, щоб мовець не «брав у лапки» свої слова, не применшував своїх достоїнств, не критикував себе, не говорив про свої помилки і недоліки. Ця вправа спрямована і на вміння мислити про себе в позитивному ключі.

Якщо людина говорить про себе менше 2 хвилин, що залишився, все одно належить йому. Це означає, що інші члени групи залишаються тільки слухачами, не можуть висловитися, уточнювати деталі, просити доказів або роз'яснень. Може бути, значна частина цього часу пройде в мовчанні. Ведучий може, якщо він відчує в цьому сенс, запитати мовчазного: «А ще які-небудь свої сильні сторони ти не міг би назвати?» Після закінчення 2 хвилин починає висловлюватися наступний член групи, що сидить праворуч від попереднього виступаючого, і так, поки не висловляться всі по черзі.

ЗАНЯТТЯ 5. Види та техніки слухання

1. Техніки слухання, реакція слухача. Т

2. ехтактная схема слухання: підтримка, з'ясування, коментування.

3. Пасивне слухання. Активне слухання. Емпатичних слухання.

4. Практичні вправи.

Тема: ПРОЦЕС СЛУХАННЯ

Банальна істина, що вміння слухати є найважливішою умовою і запорукою продуктивного спілкування. Іноді слухання розуміють як пасивна поведінка в розмові, тобто «неговореніе». У такому випадку в діалозі - поки один з партнерів говорить, інший лише в кращому випадку мовчки чекає перерви в його мові і, як тільки той замовкає, починає говорити про свої проблеми, а в гіршому випадку починає це робити, не чекаючи на перерву, т. е. перебиває партнера. Згадайте випадки зі свого життя, коли спілкування відбувалося саме за цією схемою і згадайте почуття, яке виникало у Вас в цих випадках. Чи хотілося Вам продовжувати розмову про свої проблеми, особливо, якщо ці проблеми для Вас важливі? Чи виникало у Вас відчуття довірливості спілкування і що ви потрібні своєму партнерові? Напевно, відповідь буде негативним. Чому ж так відбувалося? Згадаймо й інші випадки, коли Вас слухали таким чином, що • вам хотілося говорити з цією людиною знову і знову, коли у вас після розмови з ним виникало відчуття полегшення, відчуття своєї значущості, потрібності.

Вся справа, напевно, в тому, що слухання-це не тільки мовчання, а процес більш складний, активний, в ході якого якимось чином встановлюються невидимі зв'язки між людьми, виникає те відчуття взаєморозуміння, яке робить ефективним будь-яке спілкування.

Взагалі у процесі мовленнєвої взаємодії відбувається передача інформації від одного партнера до іншого, яка може бути виражена у такій схемі: ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ (мовець кодує інформацію в словах) - (слухає розкодує слова, витягує інформацію) РОЗУМІННЯ ІНФОРМАЦІЇ.

Одним з найбільш важливих моментів в будь-якому слуханні є момент зворотного зв'язку, завдяки якому 3? співрозмовника і створюється відчуття, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, який слухає і розуміє його. Причому в будь-якому висловлюванні існує принаймні два змістовних рівня: рівень інформаційний і рівень емоційний. У зв'язку з цим зворотній зв'язок теж може бути двох видів - відображення інформації та відображення почуттів мовця.

Реакції слухача, прийоми слухання бувають такі:

1. Глухе мовчання (видиму відсутність реакції).

2. Підтакування («ага», «угу», так-так, ну, кивання підборіддям).

3. «Ехо-реакція» - повторення останнього ялиново співрозмовника.

4. «Дзеркало» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів.

5. «Парафраз» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами.

6. Спонукання («Ну і ... І що далі?").

7. Уточнюючі питання («Що ти мав на увазі?").

8. Навідні запитання: (Що? Де? Коли? Чому? Навіщо?)

9. Оцінки, поради.

10. Продовження (коли слухач вклинюється в мову і намагається завершити фразу, підказує слова).

11. Емоції («ух», «ах», «здорово», «сміх», «скорботна міна»)

12. Нерелевантні висловлювання (що не відносяться до або пов'язані лише формально)

13. Логічні наслідки з висловлювань партнера, наприклад, припустити про причини події

14. «Хамовитих реакції» («дурощі», «дурниці все це»)