МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РФ
Красноярський державний університет
ЗОВНІШНЯ середу
АГЕНТСТВА НЕРУХОМОСТІ
ТОВ «ОЧАГ»
КРАСНОЯРСЬК, 2006 р.
Зміст:
Введення: 3
1. Поняття і значення зовнішнього середовища .. 3
2. Характеристика зовнішнього середовища. 4
3. Середовище прямого впливу. 5
Закони та державні органи. 6
4. Середа непрямого впливу. 8
Профіль зовнішнього середовища .. 11
Можливі загрози .. 13
Висновки. 14
Красноярський державний університет
ЗОВНІШНЯ середу
АГЕНТСТВА НЕРУХОМОСТІ
ТОВ «ОЧАГ»
КРАСНОЯРСЬК, 2006 р.
Зміст:
Введення: 3
1. Поняття і значення зовнішнього середовища .. 3
2. Характеристика зовнішнього середовища. 4
3. Середовище прямого впливу. 5
Закони та державні органи. 6
4. Середа непрямого впливу. 8
Профіль зовнішнього середовища .. 11
Можливі загрози .. 13
Висновки. 14
Введення:
Для дослідження зовнішнього середовища фірми я вибрала комерційну організацію, агентство нерухомістю ТОВ «Очаг», зареєстровану за адресою м. Красноярськ, вул. Червоної Гвардії 21, офіс 205.Дане агентство надає інформаційно-консультаційні послуги на ринку нерухомості.
В агентстві працюють директор, заступник директора, 10 ріелторів, юрист.
1. Поняття і значення зовнішнього середовища
Під зовнішнім середовищем організації розуміються всі умови і чинники, що виникають у навколишньому середовищі, незалежно від діяльності конкретної фірми, але які надають або можуть вплинути на її функціонування і тому потребують прийняття управлінських рішень.Однак набір цих факторів і оцінка їх впливу на господарську діяльність різні, причому не тільки в авторів наукових публікацій з питань менеджменту, а й у кожної фірми. Зазвичай фірма в процесі управління сама визначає, які фактори і якою мірою можуть впливати на результати її діяльності в даний період і на майбутню перспективу, виведення проведених досліджень або поточних подій супроводжуються розробкою конкретних засобів і методів для прийняття відповідних управлінських рішень.
Зовнішнє середовище організації є джерелом, що організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні. Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Але ресурси зовнішнього середовища не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, що знаходяться в цьому ж середовищі. Тому завжди існує можливість того, що організація не зможе одержати потрібні ресурси з зовнішнього середовища. Це може послабити її потенціал і привести до багатьох негативних для організації наслідків. Завдання стратегічного управління складається в забезпеченні такої взаємодії організації із зовнішнім середовищем, яке дозволило б їй підтримувати її потенціал на рівні, необхідному для досягнення її цілей, і тим самим давало б їй можливість виживати в довгостроковій перспективі.
2. Характеристика зовнішнього середовища.
Визначення факторів зовнішнього середовища та ступеня їх впливу на організацію не відігравали значної ролі в російській соціально-економічної та політичної історії. Але зараз ця тема більш ніж актуальна, тому що після переходу України до ринкових відносин, стало утворюватися велика кількість підприємств. І основним завданням цих організацій стало виживання в такому середовищі, яка спостерігається у нас в країні.На зовнішнє середовище організації впливають багато факторів. Штейнер і Майнер вказують: "У минулому керівники концентрували увагу на економічних і технічних обставин. Однак приватні зміни установок людей соціальних цінностей, політичних сил та сфери юридичної відповідальності змусили керівників розширити спектр потребують врахування зовнішніх впливів".
Зовнішнє середовище має певну складністю. Під складністю зовнішньої середи розуміється число чинників, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора.
Нарівні з раніше перерахованими характеристиками, зовнішнє середовище також володіє рухливістю. Рухливість середи - це швидкість з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Багато дослідників вказують, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю.
Існує ще одна характеристика зовнішнього оточення, яку слід виділити-це її невизначеність. Невизначеність зовнішнього середовища є функцією кількості інформації, яку має організація (або особа) з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації.
3. Середовище прямого впливу.
Середовище прямого впливу включає фактори, які безпосередньо впливають на зміну середовища організації. До таких факторів відносять постачальників, споживачів, трудові ресурси, закони і державні органи, а також конкурентів.Постачальники:
Агентства нерухомості потрібні для того, щоб полегшити долю клієнтів при проведенні операцій з нерухомістю.
Постачальники є визначальним фактором для цієї організації, так як вона здійснює свою діяльність на ринку нерухомості. Постачальниками є клієнти, що виставляють на продаж свої квартири, інвестори, що виставляють квартири в пайовому будівництві і так далі.
Трудові ресурси.
Ріелторська діяльність не передбачає наявності спеціальної освіти, тому що ринок освіти не готує фахівців у даній області.
Всі люди, що працюють в агентстві, мають вищу освіту, але професії і сфери діяльності до роботи в ТОВ «Очаг» були досить різноманітними. Всі вони мають «комерційну жилку», як правило, це колишні підприємці.
Наприклад, директор Чернякова Любов Леонідівна, закінчила Красноярський державний інститут Кольорових металів і золота, економічний факультет. Займається підприємницькою діяльністю, отримала сертифікат підвищення кваліфікації за напрямком «Управління ріелторської фірмою».
Важливим чинником є професіоналізм співробітників. І тут деякий перевага на боці великих компаній. Однак не можна недооцінювати молоді фірми, кадри якої може бути і не знають якихось нюансів, але напевно оточать свого клієнта увагою і турботою, відповідально підійдуть до справи, щоб потім про них розповіли своїм друзям.
Закони та державні органи.
Трудове законодавство відбилося і на управлінні. Багато інших законів і державні установи також впливають на організації. У переважно приватної економіці, взаємодія між покупцями і продавцями кожного вводиться ресурсу підпадає під дію численних правових обмежень. Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним власником, компанією, корпорацією або некомерційної корпорацією, і саме це визначає, як організація може вести свої справи і які податки повинна платити.У розглянутій фірмі є юрист, тому що консультації професіонала в цій галузі необхідні. Можна сказати, що фірма веде свої справи відповідно до законодавства, знає які податки платити. У зв'язку з цим даний аспект не є загрозою.
Споживачі.
Будь-яка комерційна організація існує за рахунок задоволення запитів споживачів.
Споживачами є фізичні особи, які бажають придбати квартиру, гараж, земельні ділянки. Особи, які бажають отримати послуги з приватизації, перекладу під нежитлове, або бажають покращити свої житлові умови так само є споживачами послуг даної організації. Як правило, це фізичні, індивідуальні особи. Відсоток юридичних осіб, що вдаються до послуг агентства, дуже малий.
Специфіка споживчого попиту полягає в тому, що постійних клієнтів у даній організації немає. Це обумовлено тим, що задовольнивши свої потреби в житло або ж навпаки, продавши квартиру, подальша необхідність у послугах пропадає. Однак, професійно зробивши угоду, оформивши юридичний супровід угоди, можна заробити хорошу репутацію, таким чином, безпосередні клієнти рекомендують агентство своїм близьким і знайомим. Найчастіше така схема працює і дає непогані результати.
Конкуренти.
Ринок нерухомості став формуватися в 1991 році, з цього року і ведуть свою історію першого агентства нерухомості. За минулий час деякі з перших компаній на практиці довели свій високий професійний статус, окремі агентства нерухомості, не витримавши конкуренції, розвалилися. Хоча якщо агентство на ринку не так давно, це не означає погано. Нові агентства менш консервативні, відкриті новим технологіям і новим ідеям.
Як стало зрозуміло, рівень конкуренції в даній сфері діяльності дуже високий, у зв'язку з цим дуже складно молодій фірмі триматися на плаву, коли свої послуги в даній галузі пропонують вже зарекомендували себе за 10-15 років великі організації. У таких умовах доводиться налагоджувати корпоративну роботу в колективі, професійно працювати з клієнтами, робити грамотну рекламу, створювати активну політику виходу на ринок. У бізнесі, як у коханні і на війні, - всі засоби хороші, якщо це не йде врозріз із законом, звичайно.
4. Середа непрямого впливу.
Фактори середовища непрямого впливу або загальне зовнішнє оточення зазвичай не впливають на організацію так само помітно, як фактори середовища прямого впливу. Проте необхідно постійно вести їх облік, оскільки середовище непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу.Макрооточення створює загальні умови існування організації в зовнішньому середовищі, в той час як фактори непрямого впливу впливають на організацію через зміну факторів прямого впливу. До основних факторів непрямого впливу відносяться: стан економіки, політичні фактори, імідж організації та інші.
Стан економіки.
Стан економіки та цінова політика на житлоплощу безпосереднім чином впливають на роботу в даній структурі.
У Красноярську будинку ростуть не по днях, а по годинах, разом з ними й ціни на житло. Цього літа, наприклад, спостерігався ажіотаж, пов'язаний з введенням іпотечного кредитування і різних кредитів, які зараз видають практично всі банки. Житло стало більш доступним, але не зовсім дешевим. Літній стрибок цін пов'язане з тим, що багато квартир знімають з продажу до осені (люди бояться продати дешево), таким чином, зменшується пропозиція. Попит же залишився на колишньому рівні. Дефіцит тягне за собою підвищення цін на житло.
Політичні фактори.
Політичні закони, видаються Держдумою РФ щодо ринку житла, безпосередньо зачіпають ріелторську діяльність і вносять свої корективи в роботу агентств.
Розглянемо на конкретному прикладі: «Закон про пайове будівництво», прийнятий 01.04.2005 р.
Новий закон дає пайовикам такі безпрецедентні права, що тепер за свій бізнес злякалися вже забудовники, лякаючи переділом ринку і різким подорожчанням нерухомості. Раніше забудовники починали рекламну кампанію і відкривали продажу, часом не маючи жодної дозвільної папірцем, коли навіть паркану навколо майбутнього будмайданчика не стояло. Тепер вони повинні зібрати повний комплект документів, оформити права на землю, отримати дозвіл на будівництво і тільки після цього позичатися у пайовиків. Порушення строків, самовільне відхилення від проекту, "недобір" в дозвільній документації, незадовільна якість будівництва - неповний список приводів, якими може скористатися пайовик, щоб в односторонньому порядку розірвати договір.
Зокрема, забудовники були незадоволені появою реальної можливості сплати штрафів у разі порушень зобов'язань за договором у розмірі 2 ставок Центробанку. Лобіюють інтереси будівельників юристи просили виключити із закону можливість розірвання договору про пайове будівництво в позасудовому порядку однієї зі сторін. А податок на додану вартість (ПДВ), який буде стягуватися за договором пайової участі з 1 квітня, автоматично піднімає вартість житла - за прогнозами будівельників, відсотків на десять.
Як підсумок, експерти пророкують наступне: по-перше, будівельники, побоюючись штрафів за затримки, повсюдно стануть збільшувати терміни здачі нових об'єктів. По-друге, почнеться масове згортання проектів, які неможливо привести у відповідність до нового законодавства. Зменшення пропозиції таким чином позначиться і на роботі ріелторів, тому що пайове будівництво є безпосереднім ресурсом їх діяльності. Це один з найбільш яскравих прикладів впливу політичних факторів на діяльність агентств.
Імідж.
Імідж ріелторської фірми формує все: від зовнішнього та внутрішнього вигляду офісу, часу існування компанії на ринку нерухомості, форми підношення інформації про послуги агентства в рекламі до рівня компетентності ріелторами його етичної поведінки з клієнтом. Природно, надавши обсяг послуг, який необхідний для того, щоб угода відбулася, а клієнт залишився задоволеним результатом, агентство заробляє свою репутацію.
Проте ж, рівень довіри населення в даний час до ріелторів, на жаль, низький. Проілюструвати це можна легко в цифрах так: якщо взяти частку ринку за 100%, то за нашою статистикою частка агентств нерухомості в здійсненні угод становить близько 25-27%, 10% угод укладається самостійно громадянами, інша частина відбувається чорними маклерами.
Сезонність.
У діяльності даного агентства можна виявити деяку сезонність. Спостерігаються цикли з оренди та купівлі житла: влітку традиційно зростає число іногородніх серед покупців квартир, напередодні нового навчального року зрозуміле бажання батьків упорядкувати свою дитину-студента в плані житла. Так само можна помітити збільшення попиту на квартири перед Новим роком - багато хто бажають зустріти новий рік на новому місці. Зменшення попиту ж спостерігається якраз після новорічних свят, у січні-лютому.
Розташування.
Вигідне та доступне місце розташування фірми в місті дозволяє залучати клієнтів. Будь-який клієнт звертається в агентство нерухомості з метою полегшити свою долю при проведенні операцій, і, відповідно, труднощі в доступі до офісу фірми теж небажані. Крім того, даний чинник безпосередньо впливає і на імідж фірми. Клієнт, що живе в центрі міста навряд чи поїде в офіс, розташований в Черемушках, в той час як клієнт з Черемушек поїде в офіс, розташований в центрі. Фірма «Очаг» має дуже вигідне розташування у центрі міста.
Профіль зовнішнього середовища
Побудуємо профіль зовнішнього середовища агентства нерухомості «Очаг».| Фактори | Важливість для галузі | Важливість для фірми | Напрямок впливу | Ступінь важливості |
| Постачальники | +2 | +3 | +1 | +6 |
| Трудові ресурси | +1 | +2 | +1 | +2 |
| Закони | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Споживачі | +2 | +3 | +1 | +6 |
| Конкуренти | -1 | -3 | -1 | -3 |
| Економічний стан | +3 | +3 | +1 | +9 |
| Політичні фактори | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Імідж | +2 | +2 | +1 | +4 |
| Розташування | +2 | +3 | +1 | +6 |
| Сезонність | -2 | -2 | -1 | -4 |
| Рівень розвитку країни | +3 | +3 | +1 | +9 |
Можливі загрози
У висновку хочеться сказати, що існує безліч факторів, що впливають на зовнішню зрізу даної організації. Різні чинники надають різний вплив. Деякі вимагають довгого розгляду та аналізу, деякі потрібно брати до уваги лише при необхідності, деякими можна і зовсім знехтувати.Деякі з цих факторів можуть являти собою загрозу для фірми, і наслідки тут можуть бути різними: від легкого шкоди, до критичної ситуації, а то й зовсім, руйнування.
У даному випадку серйозної шкоди фірмі можуть принести лише форс-мажорні обставини. Нерозумно припускати, що люди перестануть продавати і купувати нерухомість, цей ринок дуже рухливий. Поправки та зміни у правовій системі так само не мають істотного впливу на діяльність у даній сфері - необхідність у придбанні майна буде завжди, які б закони ні видавало держава, і які перепони б не ставив. Стан економіки по більшій зокрема має сезонне вплив, так що можна сказати що будь-який збиток відшкодуємо. Можна припустити, що на ринку нерухомості з'являться значущі конкуренти, але і це, за словами засновника ТОВ «Очаг» вже турбота працівників агентства, безвихідних ситуацій немає.