МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
САНКТ-Петербурзький державний університет ЦИВІЛЬНОЇ АВІАЦІЇ
Контрольна робота: Транспортні тарифи
Тема:
Зміна умов договору на повітряні перевезення
Виконав: Сацик М.В.
Студент КФ СНТ
Санкт-Петербург 2010
Зміст
1. Вимушене зміна умов договору. Порядок повернення коштів при вимушеній відмові
2. Добровільне зміна умов договору
3. Особливості оформлення бланків СПД НСАВ-ТКП при зміні умов перевезення і повернення квитків
1. Вимушене зміна умов договору. Порядок повернення коштів при вимушеній відмові
За умовою договору на повітряне перевезення, пасажир має право змінити умови договору: відмовитися повністю або частково від перевезення або пред'явити квиток до повернення або до обміну. У залежності від причин повернення чи обміну їх можна підрозділити на:
Вимушене зміна
Добровільне зміна
Пасажир має право пред'явити квиток до повернення або до обміну в певні терміни:
до початку перевезення, тобто з моменту оформлення квитка до часу відправлення ПС;
протягом усього терміну придатності квитка для польоту;
після закінчення терміну придатності квитка для польоту протягом встановленого терміну перевізником, як правило протягом 12 місяців за нормальними тарифами, а за спеціальними тарифами необхідно дивитися ППС параметр 16.
До причин вимушеної зміни можна віднести:
- Затримка рейсу з технічних причин;
- Заміна ПС;
- Скасування рейсу;
- Посадка ПС в а / п не передбаченому у квитку (запасний а / п);
- Проліт НД а / п зазначеного у квитку;
- Повернення НД в а / п відправлення;
-Пізнє прибуття ПС і, отже, запізнення пасажира
на трансферний рейс;
-Не правильний час стиковки вказане у квитку з вини
агента.
Перераховані причини можна віднести на вину перевізника, тому пасажира ми як би примушуємо відмовитися від польоту або змінити умови. Крім цього пасажир може відмовитися від польоту з причин:
- Хвороби самого пасажира або членів сім'ї (батьків, дітей що перебувають на утриманні цієї пасажира) У тому випадки пасажир зобов'язаний пред'явити крім квитка довідку медичної установи про те, що він був хворий або хворі його члени сім'ї. У виняткових випадках пасажир може пред'явити лікарняний лист з якого треба зняти копію;
- За метеоумовами затримка рейсу а / п відправлення, призначення або за маршрутом;
- Перевізник має право визнати відмову пасажира від польоту як вимушений, якщо визнає цю причину поважною. У цьому випадки пасажир зобов'язаний довести перевезення, що даний відмова сталася з незалежних від нього причин.
Якщо пасажир відмовляється повністю або частково від польоту з причин вимушеної відмови, то перевізник зобов'язаний повернути пасажиру суму за невикористану маршрут перевезення тобто пасажиру повертається авіатарифів від пункту де стався вимушена відмова, до пункту призначення і за маршрутом зазначеному в квитку. Крім авіатарифів пасажиру повертаються.
Основні невикористані збори по квитку. Додаткові збори пасажиру повертаються на розсуд агента, який оформляв квиток.
Пояснення:
* Повернення грошей в первинному а / п:
Sвозв. = Тнеісп. + Осн. збори
пасажиру повертається повний тариф оплачений за перевезення плюс всі збори зазначені у квитку тобто повертається сума зазначена в графі РАЗОМ. При вимушеній відмові ніякі додаткові збори не утримуються
* А / п зворотного вильоту або а / п пересадження:
в даному пункті пасажиру повертається невикористаний тариф, від цього пункту до пункту призначення. Збори повертаються тільки ті які він не використав.
* Якщо пасажир оплатив квиток за спеціальним тарифом, за трансферної перевезення коли перевізник надав пасажиру на першій ділянці знижку 100% або іншу знижку 50% і 70% і пасажир в а / п трансферу відмовляється від подальшого польоту з будь-якої причини, то в даному випадку повертається сума буде визначатися як різниця між сплаченим тарифом і нормальним тарифом економічного класу використаного ділянки шляху
2. Добровільне зміна умов договору
Пасажир на підставі укладеного договору має право відмовитися від польоту повністю або частково, або змінити умови договору, тобто позначити дату вильоту на більш пізній або на більш ранній термін. Якщо пасажир відмовився від польоту, то йому виробляють повернення грошей за невикористаний квиток, а якщо він не змінить умови договору то йому проводять обмін квитка на новий. Добровільне зміна умов договору може здійснюватися:
* До початку перевезення
* Протягом терміну придатності квитка для польоту, тобто в аеропорту трансферу, зупинки, проміжному пункті, а також пункті зворотного вильоту.
До причин добровільної зміни можна віднести:
1) відмова за бажанням самого пасажира.
2) прибуття в аеропорт без перевізних документів, тобто відсутність квитка, паспорта, відповідної візи
3) запізнення на реєстрацію квитка
4) запізнення на посадку ПС
5) якщо перевізник відмовляє пасажиру в перевезенні з якихось причин, тобто підробка документів, неправильно заповнений квиток, недійсність паспорта
6) якщо пасажир перебуває в нетверезому стані, наркотичному стані або його здоров'я не в нормі
7) якщо пасажир провозить заборонені предмети, холодна зброя, наркотики і в інших випадках, якщо перевізник визнає відмову поважних
Будь-який мотивовану відмову перевізника повинен бути зафіксований протоколом про зняття з рейсу, підписаний перевізником та уповноваженими особами.
Зміна умов перевезення можна підрозділити на своєчасний і несвоєчасним.
Своєчасний - якщо відмова сталася більш ніж за 24 години до польоту.
Несвоєчасне - якщо пасажир змінює умови або відмовляється від польоту менше ніж за 24 години.
ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ СУМ І УТРИМАННЯ ЗБОРІВ при добровільній відмові від ПОЛЬОТУ.
При добровільній відмові від польоту пасажиру повертається різниця між сплаченим тарифом за перевезення і тарифом використаного ділянки шляху.
Sвозв. = Топл - Тіспл
Примітка; якщо пасажир слід за спеціальним тарифом туди і назад те сума повернення в пункті повороту визначається як різниця між сплаченим тарифом туди і назад і тарифом економічного класу (на день придбання квитка) використаного ділянки без утримання збору за відмову від польоту.
РОЗМІР ЗБОРІВ При несвоєчасному добровільна відмова.
Несвоєчасне відмова вважається, коли пасажир відмовився від польоту менше ніж за 24 години до польоту. У цьому випадку з пасажира утримується збір у розмірах:
10% якщо відмова сталася менше ніж за 24 години, але більш ніж за 3-й години
25% якщо відмова відбувся менш ніж за 3-й години до польоту
Збори встановлені за стандартними умовами.
Примітка: якщо пасажир оформив перевезення за спеціальним тарифом, то перевізник має право встановити свій термін відмови і відсоток збору за несвоєчасний відмову, але він не повинен суперечити стандартних умов. У цьому випадку необхідно дивитися ППС перевізника параметр 16 «Збори при розірванні (зміна умов) договору перевезення».
10% або 25% збору утримується від тарифу до пункту призначення зазначеного у квитку, а якщо пасажир оформив квиток за спеціальним тарифом то збір утримується від нормального тарифу економічного класу. Додатково з пасажира повинен бути утриманий збір за операцію повернення квитка яка встановлюється самостійно в кожному агентстві, але цей збір має бути затверджений начальником агенства. Як правило, він складає від 50% до 100% рублів. В даний час дані збори оформлюються окремим документом, який називається "ордер різних зборів".
3. Особливості оформлення бланків СПД НСАВ-ТКП при зміні умов перевезення і повернення квитків
Повернення квитків на увазі повернення місць в АСБ і здійснення фінансових розрахунків з пасажиром за невикористане перевезення відповідно до умов застосованого при продажу квитка тарифу.
У АРС «Сирена-Тревел», АСБ «Сирена-2000» і АСБ «Сирена-2.3» функція повернення квитків автоматизована у випадку, якщо умови застосування тарифу піддаються формалізації. При автоматизованому повернення розрахунок грошової суми, яка повинна бути повернена пасажиру відповідно до умов застосування тарифу, здійснюється автоматично. В інших випадках (застосування спеціальних тарифів, особливі умови повернення) касир повертає в автоматизовану систему місце, а підрахунок грошової суми, яка повинна бути повернена пасажиру, виробляє вручну.
Автоматизований повернення квитка може бути також виготовлений в разі, якщо повернення місця був зроблений раніше. У цьому випадку перерахунок грошових сум до повернення обчислюється з фактичного часу повернення місць в АСБ.
Касиру, перед тим, як прийняти квиток до повернення слід зробити наступні дії:
- Звернути увагу на зовнішній вигляд квитка (наявність виправлень, підчисток) і фізичну цілісність квитка;
- Звернути увагу на записи, зроблені в квитку при продажу (графи «Недійсний до», «Недійсний після» і обмежувальні запису в графі «Дозволяється / Забороняється»);
- Викликати PNR і в обов'язковому порядку прочитати умови застосованого при продажу квитка тарифу, для того, щоб зробити перерахунки.
Існуюча Система контролю бланків автоматично не дозволить здійснити повернення квитків, що знаходяться в стоп-аркуші. Однак, касир до здійснення операції повернення може отримати інформацію про наявність / відсутність номера бланка в стоп-аркуші АСБ.
Перед виконанням операції повернення квитків необхідно прочитати умови застосування тарифу (ППС), щоб ознайомити пасажира з умовами повернення і відповідно до умов застосування тарифу зробити перерахунки. Для цього слід відповідним запитом в АСБ отримати довідку за тарифом і за кодом тарифу, зазначеного у квитку, знайти ППС.
Порядок внесення інформації про повернення місця
При відмові пасажира від польоту слід повернути місця в установленому порядку в АРС «Сирена-Тревел», АСБ «Сирена-2000», АСБ «Сирена-2.3» і після завершення відповідної операції в обов'язковому порядку внести до квиток запису про повернення місць.
При поверненні місця з квитком, пред'явленим до повернення, слід зробити наступні дії:
- На зворотній стороні лицьової обкладинки квитка вказати причину (вид) повернення, дату і час повернення місця. Якщо повернення місця проводиться по декількох ділянках маршруту, то інформацію вказати по кожній ділянці. Запис запевнити валідатором ТКП;
- На відповідному польотному купоні закреслити рейсову рядок і в графі «Місце» проставити символ встановленого зразка «ХХ» (анульовано). Символи «ХХ» слід вказати таким чином, щоб перекреслити графу «Місце». Запис на польотному купоні квитка в обов'язковому порядку запевнити валідатором ТКП. При поверненні місць на декількох ділянках маршруту аналогічні дії зробити з кожним польотним купоном;
Порядок внесення інформації про повернення квитка
При поверненні квитка та відповідних перерахунків з квитком необхідно зробити наступні дії:
На зворотному боці лицьовій обкладинки квитка вкажіть причину (вид) повернення місця, дату і час повернення місця. Якщо повернення місця проводиться по декількох ділянках маршруту, то інформацію слід вказати по кожній ділянці. Запис необхідно завірити валідатором ТКП.
(А) перекреслимо перший невикористаний польотний купон кожного квитка по діагоналі (від лівого нижнього кута до правого верхнього кута) і уздовж даної лінії впишіть слово "ПОВЕРНЕННЯ". В аналогічному порядку запис «ПОВЕРНЕННЯ» виробляється на обкладинці квитка.
(Б) Інформацію про повернення квитка слід вказати на першому невикористаній польотному купоні квитка. Якщо перевезення оформлена на декількох «пов'язані» квитках, то інформацію про повернення слід вказати тільки на першому невикористаній купоні першого невикористаного квитка (у другій та ін невикористані квитки інформацію про повернення вносити не буде). Внесені записи про повернення повинні містити інформацію, що відноситься до всієї перевезення. Виняток становлять пред'являються невикористані квитки з розрахунковим кодом 99А.
(В) При пред'явленні до повернення квитків з розрахунковим кодом 99А інформацію про повернення слід вказати на кожному невикористаній польотному купоні квитка. Записи про повернення в даному випадку повинні містити інформацію, що стосується тільки до відповідного польотним купоном квитка
(Г) Відповідно до пунктів (Б) - (B) цього розділу вкажіть у вільному від інформації полі купона наступну інформацію про повернення.
(А) Дату повернення квитка (ів): день - двома цифрами, місяць - трьома першими літерами місяця і рік - двома останніми цифрами року, наприклад: 10АПР05.
(Б) Вид повернення:
ДОБРО - при добровільній відмові пасажира від перевезення;
Змушені - при вимушеній відмові пасажира від перевезення.
(В) Величину повертається за невикористаним (им) квитку (ам) тарифу у разі, якщо дана величина не збігається з величиною застосованого у квитку (ах) тарифу (у графі "Тариф"), наприклад: ТАРИФ 1950РУБ.
Для квитка (ів) з розрахунковим кодом 99А величину повертається тарифу ділянки перевезення вкажіть у випадку, якщо вона не збігається з величиною застосованого на даній ділянці перевезення тарифу.
Для квитка (ів), в якому (их) застосовано конфіденційний тариф, вкажіть величину повертається тарифу.
(Г) Для повертаються за квитком (ам) сум вкажіть форму їх повернення.
Якщо при розрахунку з пасажиром за невикористаним (им) квитку (ам) форма повернення сум не збігається з формою їх оплати, вкажіть величини повертаються за квитком (ам) тарифу, зборів АГС, такс ТКП, зборів ЦКШ, і форму їх повернення, наприклад:
ТАРІФ85ДОЛ нал
ХТ19ДОЛ нал
І2.2ДОЛ нал
Ц2.5ДОЛ нал
Для квитка (ів) з формою оплати ПП, АВ, ВТ, нал + ПП, нал + АВ, нал + ВТ, INV, VT, CASH + INV або CASH + VT інформацію про форму повернення сум можна не вказувати.
(Д) Інформацію в пунктах (в) - (г) цього розділу вкажіть у валюті, в якій заповнена графа "Тариф" квитка (ів).
Якщо в графі "Тариф" квитка (ів) вказані дві величини, інформацію, наведену в пунктах (в) - (г), вкажіть у валюті, в якій вказана перша з величин.
Для квитка (ів), в якому (их) застосовано конфіденційний тариф, вкажіть величину повертається тарифу у валюті, в якій заповнена графа "Готівка" розрахункової області квитка (інформація зазначена на купоні агента).
Якщо в графі "Готівка" розрахункової області квитка (ів) вказані дві величини, величину повертається тарифу вкажіть у валюті, в якій вказана перша з величин.
ТАРІФ85ДОЛ
ХТ19ДОЛ
І2.2ДОЛ
Ц2.5ДОЛ
Якщо невикористану (е) квиток (и) сплачений (и) у валюті, відмінній від рублів, застосований у квитку (ах) тариф призначений у валюті, відмінній від рублів, і розрахунки з пасажиром здійснюються в рублях, вкажіть у рублях повертаються по даному ( им) квитку (ам) величини тарифу, зборів АГС, зборів ЦКШ, такс ТКП, і застосовується при розрахунку рублевих величин курс конвертації валют, наприклад:
ТАРІФ3300РУБ
ХТ465РУБ
І70РУБ
1ДОЛ = 30руб
Якщо невикористану (е) квиток (и) сплачений (и) у валюті, відмінній від доларів США, застосований у квитку тариф призначений в рублях, і розрахунки з пасажиром здійснюються в доларах США, вкажіть у доларах США повертаються по даному (им) квитку ( ам) величини тарифу, зборів АГС і такс ТКП і застосовується при розрахунку доларових величин курс конвертації валют.
ТАРІФ85ДОЛ
ХТ19ДОЛ
І3ДОЛ
1ДОЛ = 30руб
(Е) Внесену в польотний купон квитка інформацію завірте валідатором ТКП. Валідатор проставте поблизу виробленої запису.
Інформація, що вноситься в пасажирський купон використаного пасажиром квитка при поверненні пасажиру різниці в тарифах, у разі зміни перевізником класу обслуговування
Внесіть в пасажирський купон використаного квитка такі записи:
(А) перекреслимо пасажирський купон по діагоналі (від лівого нижнього кута до правого верхнього кута) і уздовж даної лінії впишіть слово «ПОВЕРНЕННЯ»;
(Б) У вільному від інформації полі купона вкажіть наступну інформацію:
(А) Дату повернення: день - двома цифрами, місяць - трьома першими літерами місяця і рік - двома останніми цифрами року, наприклад: 10МАЙ05.
(Б) Фразу «ПОВЕРНЕННЯ різниці в тарифах».
(В) Трьохсимвольний коди пунктів відправлення / призначення ділянки (ів) перевезення, за яким (якими) повертається сума, і повертається суму (величину і код валюти).
Повертається суму вкажіть у валюті, визначеній у п. 3.2Г (д) «Керівництва з оформлення стандартних перевізних документів НСАВ-ТКП», наприклад: МОВІЖВ1000РУБ.
Для квитків з розрахунковим кодом 99А вкажіть інформацію про суму, яка повертається по кожній ділянці перевезення, наприклад: MOWIEV 1500руб IEVTAS 2200РУБ.
(Г) Внесену в пасажирський купон квитка інформацію завірте валідатором ТКП. Валідатор проставте поблизу виробленої запису.