Ефективні переговори

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Олександр Майоров

Раніше слово "переговори" асоціювалося з дипломатами та прийомами на вищому рівні. Сьогодні ведення переговорів - важлива складова практично будь-якої сфери діяльності.

Це зайвий раз підкреслює такий факт: за даними американських статистиків, близько 70 відсотків людей зазнають невдачі в бізнесі лише тому, що не вміють правильно себе подавати на ділових зустрічах, займати лідируюче положення при веденні бесіди.

Зрозуміло, ефективність переговорів залежить від безлічі факторів. Ми хочемо розглянути значення лише однієї, але дуже важливою складовою, а саме, ролі інтер'єру і оснащення приміщення для переговорів.

"Переговорний" дизайн

Відомо, що навколишнє середовище є найпотужнішим носієм інформації, яка надає реальний психологічний вплив за допомогою форм, текстур, кольори, освітлення і т. д. Внутрішня і зовнішня організація простору за допомогою спеціальних дизайнерських прийомів здатна розташувати ділових партнерів, переконавши їх довіру і сприяючи тим самим ведення переговорів.

Ділові зустрічі є невід'ємною частиною бізнес-процесів, і не дивно, що для їх проведення в багатьох офісах сьогодні використовуються спеціально підготовлені приміщення - переговорні кімнати. Ці приміщення в першу чергу покликані забезпечити відповідний рівень комфорту, необхідний для проведення по-справжньому ефективних переговорів.

Виділяють три різновиди переговорних кімнат: загальна, закрита, корпоративна.

Загальна зустрічається найчастіше. Дизайн переговорної строгий і функціональний, в обстановці немає нічого зайвого: довгий стіл і крісла, ось практично і все. Це кімната призначена для проведення зустрічей будь-якого рівня.

Зовсім по-іншому йде справа в "закритою" переговорної - це свого роду VIP-зона з ексклюзивною "дорогою" обстановкою. Як правило, розміщується вона поруч із кабінетом керівника. Площа такої кімнати зазвичай невелика: приміщення використовується для зустрічей вузького кола осіб.

Корпоративна переговорна призначена для "внутрішнього використання". У вільний від переговорів час вона може служити зоною відпочинку співробітників.

Незалежно від типу переговорної кімнати потрібно уважно поставитися до її колірної гамі. Колір - один з найважливіших джерел інформації. Ті чи інші колірні рішення можуть сприяти певному руху переговорів.

Наприклад, теплі кольори діють збуджуюче, тонізують, підвищують працездатність. Холодна гамма розширює простір, допомагає зосередженості і самозаглибленості. Коричневий колір сприяє поліпшенню виконавських функцій. Синій підвищує активність головного мозку. Жовтий і помаранчевий піднімають настрій і стимулюють виникнення нестандартних рішень, а зелений і блакитний заспокоюють, дозволяють зосередитися.

Додамо, що рожевий колір надмірно розслабляє. Фіолетовий і чорний пригноблюючий діють на психіку. Білий - нейтральний, але дає відчуття чистоти.

У юридичній групі "Горизонт" (Санкт-Петербург) у числі іншого приділяють увагу психології, організації переговорного процесу. На думку фахівців компанії, "переговори не повинні проводитися в приміщенні, що має яскраво забарвлені, відволікаючі або подразнювальні деталі інтер'єру".

Крім того, вони відзначають таку особливість - за спиною потенційного партнера по бізнесу не повинно бути дверей (це підсвідомо розцінюється як ймовірна загроза). До речі, фахівці з фен-шуй вважають так само: під час переговорів за спиною повинна бути стіна, може бути вікно, але тільки не двері. На інтуїтивному рівні партнер у цьому випадку відчуває себе тривожно, що не кращим чином позначається на веденні ділової бесіди.

Встановити спокійну і довірливу обстановку - це взагалі найважливіше завдання будь-якого переговорного процесу. Вирішуючи її, дизайнери часто застосовують в оформленні відповідних приміщень композиції з рослин або міні-водойми. Споглядання зелених рослин, так само як і звук дзюркотливої ​​води, заспокоює, розслаблює, але і при цьому наповнює енергією.

Іноді в переговорній зоні дизайнери пропонують розмістити акваріум. Спостереження за рухом риб, на їхню думку, здатне відновити душевну рівновагу і привести думки до ладу. Крім традиційних круглих і прямокутних акваріумів зараз роблять трикутні та багатокутні, акваріуми-картини та акваріуми-колони. Цікавим варіантом може бути акваріум у журнальному столі, коли він сам є підставою столу, а його кришка - стільницею.

Приваблива обстановка

На жаль, далеко не завжди компанії можуть виділити окреме приміщення для переговорної кімнати. У цьому випадку доцільно вдатися до допомоги сучасних офісних перегородок. Завдяки їм на невеликій площі можна створити простір для ділових зустрічей.

Виконавчий директор компанії "Астарта престиж" А. Н. Бандуркин, відзначає таку особливість перегородок, як хороші звукоізоляційні властивості, необхідні для конфіденційної розмови. Досить тонкі перегородки не поступаються за цим параметром звичним капітальних стін, а в разі застосування спеціальних матеріалів і перевершують їх.

Центральне місце на ділових заходах займає переговорний стіл. У московській компанії "Декон плюс", що виділила оснащення переговорних меблями як окремий напрямок своєї діяльності, говорять, що "замовник сам може визначити розміри, форму столу, можливість його трансформації, а також забезпечення всіх учасників переговорів необхідними конструктивними пристосуваннями (місцями для комп'ютерів, аудіо - і відеоапаратури) ".

У компанії реалізують і ексклюзивні переговорні столи, виконані з масиву цінних порід дерева з елементами різьблення та інкрустації, які підвищують імідж організації в очах партнерів.

Традиційно, стіл для переговорної кімнати не має надмірностей: йому не потрібні ні тумби, ні додаткові, що відволікають увагу надбудови. Стільниця може бути будь-якої форми: круглої, овальної, прямокутної, "Т" - або "П"-образної.

На думку психологів, овальні столи в більшій мірі сприяють відкритому спілкуванню. У VIP-переговорних фахівці рекомендують встановлювати круглі столи - така розсадження підкреслить рівність співрозмовників.

Що стосується стільців, то останнім часом в моду входять спеціальні конференц-стільці. У їх конструкції передбачені піднімаються столики, на яких легко можна покласти записну книжку. Такі стільці можуть використовуватися в невеликих приміщеннях, де помістити величезний переговорний стіл просто неможливо.

Наприклад, в Росії проводяться конференц-стільці під маркою "Джуно-люкс". Їх каркас виготовляється з дерева і має чотири базові кольори. В якості оббивки використовуються сертифіковані матеріали італійського походження, що відповідають світовим стандартам: натуральна шкіра чорного кольору або високотехнологічна екокожа "Renna".

Крім того, в переговорній можуть розміщуватися шафи, стелажі, приставні тумби, трибуни для виступів. Також все більше стає різноманітної техніки. Вона не тільки робить проведення переговорів більш легким, зручним і наочним, але й демонструє рівень компанії.

Зокрема, в 2005 році фірмою "DeLight 2000" (Москва), що займається технічним оснащенням переговорних кімнат, був завершений проект з обладнання відповідних приміщень міжнародної корпорації "Procter & Gamble".

У всіх кімнатах встановлені проекційне обладнання та відеотехніка. У кожній кімнаті під стелею на спеціальному кронштейні жорстко закріплені потужні мультимедіа-проектори Toshiba, а також встановлений моноблок LG з діагоналлю 29 дюймів.

Додатково була поставлена ​​мобільна звукопідсилююча система Fender Passport 150, за допомогою якої в будь-якому приміщенні можна оперативно організувати виступ для аудиторії або провести звуковий супровід презентації.

"Спілкування - найвища насолода", - говорив знаменитий письменник Антуан де Сент-Екзюпері. Незважаючи на те, що переговори - це часто складний та виснажливий процес зіткнення інтересів, людині цілком під силу перевести його під свій контроль.

Зрозуміло, успіх переговорів залежить від багатьох складових, в тому числі і від інтер'єру. Якщо згадати відому марксистську формулу "буття визначає свідомість", то не доведеться дивуватися тому, що і обстановка в офісі дуже впливає на перебіг ділової бесіди. В інтересах кожного керівника облаштувати все так, щоб вплив це пішло на користь його компанії.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Стаття
18.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Ефективні продажі
Переговори
Ефективні рішення в BTL
Як провести переговори
Ділові переговори 2
Ділові переговори
Ефективні шляхи виходу з конфліктів
Фотоелектронна емісія Ефективні фотокатоди
Ділові бесіди і переговори
© Усі права захищені
написати до нас