Введення
«Уміння спілкуватися з людьми - це товар, і я заплачу за таке вміння більше, ніж за що-небудь інше на світі».
(Дж. Рокфеллер)
Людина - "істота соціальна". Це означає, що він живе серед людей і здійснювати свою життєдіяльність (досягає цілей, задовольняє потреби, трудиться) не інакше як через взаємодію, спілкування - контактне, опосередковане чи уявне.
У спілкуванні як процесі послідовних взаімооріентірованних в часі та просторі дій, реакцій, поведінкових актів відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаімовоспріятіе, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один з основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується в їх поведінці, оскільки ми як би« читаємо »його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо зміст получающегося таким чином тексту в тих, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» виникає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їхньої поведінки ».
Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важлива для всіх людей, що мешкають в суспільстві. Не думати про ефективне спілкуванні в той час коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.
Ефективне спілкування:
· Сприяє взаєморозумінню;
· Направляє потік інформації в потрібне русло;
· Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії;
· Стимулює співрозмовників вживати дії для досягнення поставлених цілей;
· Передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно.
У даній роботі описані найбільш значущі прийоми і технології ефективного спілкування.
Ефективне спілкування
Спілкування відіграє величезну роль у житті суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації і обмін нею.
Спілкування відіграє важливу роль в оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. У процесі спілкування, цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми, здійснюється обопільний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками і т.п.
Підвищення значущості спілкування в сучасному світі вимагає вміння спілкуватися. Значить, спілкування потрібно вчити, спілкуванню потрібно вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей і особливостей, які з роботи людей.
В основу теорії культури мови, як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти наступне визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування при дотриманні сучасних мовних норм і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.
Ефективність спілкування - це той "кінцевий продукт", створення якого повинна полегшити теорія культури мови при її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування найтіснішим чином пов'язані з основними функціями мови.
Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння і взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів по спілкуванню.
Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним і перцептивних. Кожен з них володіє відносною самостійністю і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:
• комунікативний аспект відображає прагнення партнерів по спілкуванню до обміну інформацією;
• інтерактивний аспект проявляється в необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, а також у прагненні їх до активного впливу один на одного в певному напрямку;
• перцептивних аспект висловлює потребу суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, сочувствованіі, співпереживанні.
Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантов. Перш за все, це пов'язано з істотним протиріччям в самому процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують того, щоб правильно зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому порозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їх «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена усвідомленої чи неусвідомленої самозахистом в конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати у себе цільову установку на співпрацю.
Основне ж зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правил і норм спілкування.
Основні правила ефективного спілкування:
· Концентруйте увагу на мовцях, його повідомленні.
· Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний вміст прийнятої інформації, так і її деталі.
· Повідомляйте іншій стороні в перефразований формі сенс прийнятої інформації.
· У процесі прийому інформації не перебивайте що говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підводьте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.
· Домагайтеся, щоб вас почули і зрозуміли. Дотримуйтесь послідовність повідомлення інформації. Не пересвідчившись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.
· Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.
· Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови в знак розуміння та інші, які спонукають до конструктивного діалогу прийоми.
Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості.
Кілька прийомів для ефективного спілкування:
- "Правило трьох двадцяти":
· 20 сек. вас оцінюють.
· 20 сек. як і що ви почали говорити.
· 20 см посмішки і чарівності.
- 6 правил Гліба Жеглова:
· Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
· Посміхатися.
· Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові.
· Вміти слухати.
· Вести розмова в колі інтересів вашого співрозмовника.
· Ставитися до нього з повагою.
- Як збільшити корисність контакту:
· Бути спостережливим;
· Зробити комплімент;
· Говорити про проблеми співрозмовника.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
· Завжди наполягати на правді.
· Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
· Не прикрашати, не набивати ціну.
· Пам'ятати, що 1 / 2 аудиторії - жінки.
· Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
· Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
· Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
· Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
· Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Як результат ви отримаєте:
· Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
· Ви завоюєте співрозмовника.
· Ви підвищите вашу самооцінку.
Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування більш докладно.
Перше враження (перші 20 сек.)
Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 55% від візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% від вербального компонента. Звичайно, перше враження - не завжди остаточний вирок, але важливо, що з самого початку саме на його основі будується спілкування. Тому важливо вміти справити хороше враження на оточуючих.
Щоб благополучно пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох« плюсів »».
Фахівцями відмічено: щоб з самого початку знайомства чи розмови розташувати до себе співрозмовника, потрібно дати йому, як мінімум три психологічні «плюса», іншими словами, тричі зробити приємні «подарунки» його Дитині (Те ж стосується і закінчення бесіди або зустрічі).
Існує, звичайно, безліч можливих «плюсів», але найбільш універсальні з них: комплімент, усмішка, ім'я співрозмовника і підняття його значущості.
Комплімент
На перший погляд, комплімент - найпростіше в спілкуванні. Але зробити його майстерно - вище мистецтво.
Компліменти бувають трьох типів:
1. Непрямий комплімент. Ми хвалимо не саму людину, а те, що йому дорого: мисливцеві - рушниця, «божевільні» на собаках - його улюбленця, батькові - дитини і т.д. Досить, зайшовши до жінки-начальниці в кабінет, між справою помітити, з яким смаком підібрана обстановка і як затишно себе тут відчуваєш, щоб заробити цим деякий прихильність до себе.
2. Комплімент «мінус-плюс». Ми даємо співрозмовникові спочатку маленький «мінус». Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви хороший працівник ... Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готовий вже обуритися, а потім на контрасті говориться досить для нього гладеньке. Психологічний стан нагадує відчуття людини, балансував на краю прірви: спочатку - жах від думки про смерть, а потім - невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і незабутнім, але, як і всі сильнодіючі, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим "плюса" наслідки можуть бути для нас плачевними.
3. Людина порівнюється з чим-небудь найдорожчим для того, хто робить комплімент. «Я хотів би мати такого ж відповідального сина, як Ви!» Цей комплімент найтонший і найбільш приємний для співрозмовника. Але рамки його застосування обмежені:
· Щоб не виглядав штучним, необхідне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками.
· Партнер повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.
Найважче в компліменті - це гідно на нього відповісти. Це неможливо зробити відразу, інакше людина, якщо й не образиться, то вже не захоче іншим разом нам зробити комплімент. Загальна схема може бути наступною: «Це завдяки Вам!» Все мистецтво полягає в умінні витончено її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» тій людині, який дав його нам. При цьому важливо похвалити співрозмовника за його позитивні якості, а не за те, що він такий хороший: похвалив нас, зауважив хороше в нас.
Посмішка
Усмішка - це вираз доброго ставлення до співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь на який - розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива усмішка не може зіпсувати ні одна особа, а переважна більшість їх робить більш привабливими.
Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашого обличчя стала тепла, доброзичлива усмішка чи хоча б готовність до неї. Саме такою повинна бути Ваша усмішка - відкритою і щирою.
Пам'ятати ім'я співрозмовника
Саме звучання імені має великий вплив на людину. Під час конфліктів, бажаючи зняти їх гостроту, люди підсвідомо починають частіше використовувати імена своїх співрозмовників. Часто нам потрібно не стільки наполягти на своєму, скільки побачити, що люди до нас прислухаються, почути при цьому своє ім'я. Найчастіше ім'я буває вирішальною краплею, щоб справа обернулася на нашу користь. Керівник, охочий робити гарне враження, може використовувати наступний прийом: завести блокнот і записувати імена всіх своїх ділових партнерів і підлеглих і іноді переглядати його, щоб мати можливість при зустрічі звернутися по імені. На людей справляє незабутнє враження, що людина, що стоїть значно вище по службових сходах, пам'ятає їх по імені.
Ім'я людини - це самий важливий для нього звук на будь-якій мові.
Підняття значимості співрозмовника
«Уміння спілкуватися з людьми - це товар, і я заплачу за таке вміння більше, ніж за що-небудь інше на світі».
(Дж. Рокфеллер)
Людина - "істота соціальна". Це означає, що він живе серед людей і здійснювати свою життєдіяльність (досягає цілей, задовольняє потреби, трудиться) не інакше як через взаємодію, спілкування - контактне, опосередковане чи уявне.
У спілкуванні як процесі послідовних взаімооріентірованних в часі та просторі дій, реакцій, поведінкових актів відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаімовоспріятіе, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.
Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один з основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується в їх поведінці, оскільки ми як би« читаємо »його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо зміст получающегося таким чином тексту в тих, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» виникає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їхньої поведінки ».
Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важлива для всіх людей, що мешкають в суспільстві. Не думати про ефективне спілкуванні в той час коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.
Ефективне спілкування:
· Сприяє взаєморозумінню;
· Направляє потік інформації в потрібне русло;
· Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії;
· Стимулює співрозмовників вживати дії для досягнення поставлених цілей;
· Передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно.
У даній роботі описані найбільш значущі прийоми і технології ефективного спілкування.
Ефективне спілкування
Спілкування відіграє величезну роль у житті суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації і обмін нею.
Спілкування відіграє важливу роль в оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. У процесі спілкування, цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми, здійснюється обопільний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками і т.п.
Підвищення значущості спілкування в сучасному світі вимагає вміння спілкуватися. Значить, спілкування потрібно вчити, спілкуванню потрібно вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей і особливостей, які з роботи людей.
В основу теорії культури мови, як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти наступне визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування при дотриманні сучасних мовних норм і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.
Ефективність спілкування - це той "кінцевий продукт", створення якого повинна полегшити теорія культури мови при її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування найтіснішим чином пов'язані з основними функціями мови.
Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння і взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів по спілкуванню.
Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним і перцептивних. Кожен з них володіє відносною самостійністю і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:
• комунікативний аспект відображає прагнення партнерів по спілкуванню до обміну інформацією;
• інтерактивний аспект проявляється в необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, а також у прагненні їх до активного впливу один на одного в певному напрямку;
• перцептивних аспект висловлює потребу суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, сочувствованіі, співпереживанні.
Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантов. Перш за все, це пов'язано з істотним протиріччям в самому процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують того, щоб правильно зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому порозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їх «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена усвідомленої чи неусвідомленої самозахистом в конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати у себе цільову установку на співпрацю.
Основне ж зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правил і норм спілкування.
Основні правила ефективного спілкування:
· Концентруйте увагу на мовцях, його повідомленні.
· Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний вміст прийнятої інформації, так і її деталі.
· Повідомляйте іншій стороні в перефразований формі сенс прийнятої інформації.
· У процесі прийому інформації не перебивайте що говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підводьте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.
· Домагайтеся, щоб вас почули і зрозуміли. Дотримуйтесь послідовність повідомлення інформації. Не пересвідчившись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.
· Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.
· Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови в знак розуміння та інші, які спонукають до конструктивного діалогу прийоми.
Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми, тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості.
Кілька прийомів для ефективного спілкування:
- "Правило трьох двадцяти":
· 20 сек. вас оцінюють.
· 20 сек. як і що ви почали говорити.
· 20 см посмішки і чарівності.
- 6 правил Гліба Жеглова:
· Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
· Посміхатися.
· Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові.
· Вміти слухати.
· Вести розмова в колі інтересів вашого співрозмовника.
· Ставитися до нього з повагою.
- Як збільшити корисність контакту:
· Бути спостережливим;
· Зробити комплімент;
· Говорити про проблеми співрозмовника.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
· Завжди наполягати на правді.
· Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
· Не прикрашати, не набивати ціну.
· Пам'ятати, що 1 / 2 аудиторії - жінки.
· Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
· Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
· Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
· Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
· Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Як результат ви отримаєте:
· Формальний контакт переростає в нормальне людське спілкування.
· Ви завоюєте співрозмовника.
· Ви підвищите вашу самооцінку.
Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування більш докладно.
Перше враження (перші 20 сек.)
Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 55% від візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% від вербального компонента. Звичайно, перше враження - не завжди остаточний вирок, але важливо, що з самого початку саме на його основі будується спілкування. Тому важливо вміти справити хороше враження на оточуючих.
Щоб благополучно пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох« плюсів »».
Фахівцями відмічено: щоб з самого початку знайомства чи розмови розташувати до себе співрозмовника, потрібно дати йому, як мінімум три психологічні «плюса», іншими словами, тричі зробити приємні «подарунки» його Дитині (Те ж стосується і закінчення бесіди або зустрічі).
Існує, звичайно, безліч можливих «плюсів», але найбільш універсальні з них: комплімент, усмішка, ім'я співрозмовника і підняття його значущості.
Комплімент
На перший погляд, комплімент - найпростіше в спілкуванні. Але зробити його майстерно - вище мистецтво.
Компліменти бувають трьох типів:
1. Непрямий комплімент. Ми хвалимо не саму людину, а те, що йому дорого: мисливцеві - рушниця, «божевільні» на собаках - його улюбленця, батькові - дитини і т.д. Досить, зайшовши до жінки-начальниці в кабінет, між справою помітити, з яким смаком підібрана обстановка і як затишно себе тут відчуваєш, щоб заробити цим деякий прихильність до себе.
2. Комплімент «мінус-плюс». Ми даємо співрозмовникові спочатку маленький «мінус». Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви хороший працівник ... Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готовий вже обуритися, а потім на контрасті говориться досить для нього гладеньке. Психологічний стан нагадує відчуття людини, балансував на краю прірви: спочатку - жах від думки про смерть, а потім - невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і незабутнім, але, як і всі сильнодіючі, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим "плюса" наслідки можуть бути для нас плачевними.
3. Людина порівнюється з чим-небудь найдорожчим для того, хто робить комплімент. «Я хотів би мати такого ж відповідального сина, як Ви!» Цей комплімент найтонший і найбільш приємний для співрозмовника. Але рамки його застосування обмежені:
· Щоб не виглядав штучним, необхідне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками.
· Партнер повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.
Найважче в компліменті - це гідно на нього відповісти. Це неможливо зробити відразу, інакше людина, якщо й не образиться, то вже не захоче іншим разом нам зробити комплімент. Загальна схема може бути наступною: «Це завдяки Вам!» Все мистецтво полягає в умінні витончено її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» тій людині, який дав його нам. При цьому важливо похвалити співрозмовника за його позитивні якості, а не за те, що він такий хороший: похвалив нас, зауважив хороше в нас.
Посмішка
Усмішка - це вираз доброго ставлення до співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь на який - розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива усмішка не може зіпсувати ні одна особа, а переважна більшість їх робить більш привабливими.
Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашого обличчя стала тепла, доброзичлива усмішка чи хоча б готовність до неї. Саме такою повинна бути Ваша усмішка - відкритою і щирою.
Пам'ятати ім'я співрозмовника
Саме звучання імені має великий вплив на людину. Під час конфліктів, бажаючи зняти їх гостроту, люди підсвідомо починають частіше використовувати імена своїх співрозмовників. Часто нам потрібно не стільки наполягти на своєму, скільки побачити, що люди до нас прислухаються, почути при цьому своє ім'я. Найчастіше ім'я буває вирішальною краплею, щоб справа обернулася на нашу користь. Керівник, охочий робити гарне враження, може використовувати наступний прийом: завести блокнот і записувати імена всіх своїх ділових партнерів і підлеглих і іноді переглядати його, щоб мати можливість при зустрічі звернутися по імені. На людей справляє незабутнє враження, що людина, що стоїть значно вище по службових сходах, пам'ятає їх по імені.
Ім'я людини - це самий важливий для нього звук на будь-якій мові.
Підняття значимості співрозмовника
Нам всім хочеться відчувати себе значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.
Потреба відчувати свою значимість - одна із самих природних і характерних людських слабкостей, властивих цьому людям у тій чи іншій мірі. І іноді достатньо дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб він з радістю погодився зробити те, що ми просимо.
Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність і незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за «заподіяне занепокоєння», хоча виконання нашого прохання і входить до кола його «службових обов'язків».
Коштів підняття значущості співрозмовника, звичайно, існує тисячі, кожен вибирає сам найбільш підходяще для даної ситуації. Але є й універсальні засоби, які можуть бути названі воістину чарівними словами.
Наприклад, фраза «Я хотів би з Вами порадитися!». Люди читають їх так: «Зі мною хочуть порадитися. Я потрібен! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині? »Звичайно, ця фраза - загальна формула, все мистецтво полягає в умінні її варіювати, шукати найбільш відповідні по ситуації слова.
Головне - щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.
Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до його душі, тільки якщо це робиться щиро.
Уміння слухати
Правило 1: «Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати».
Правило 2: «Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх».
Досить дати співрозмовнику можливість виговоритися, розповісти все, чим він хотів поділитися, намагаючись виявляти максимум уваги і зацікавленості до його слів, щоб вдячний за це співрозмовник з радістю та увагою вислухав усе, що розповімо йому ми. Бесіда доставить взаємне задоволення.
Отже, якщо ми хочемо, щоб нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.
Існують спеціальні прийоми розуміє слухання, яким може навчитися кожна людина:
· Нерефлексивне слухання.
Нерефлексівное слухання - це слухання без аналізу (рефлексії), що дає можливість співрозмовникові висловитися. Воно полягає в умінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити - підтримувати протягом промови співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.
· З'ясування
З'ясування - це звернення до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова задає «з'ясовують» питання. Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, що називається, «на корені». З'ясування корисно у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може призвести до негативних наслідків, як людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає в цьому разі зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і говорить. «З'ясовувати» питання показують, що говорить, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.
· Перефразування
Перефразувати - означає сказати ту ж думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що до цих пір всі зрозуміле правильно. Перефразування - практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні.
· Резюмування
Резюмування - це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання в тому, що ми своїми словами підводимо підсумок основним думкам співрозмовника. Заключна фраза - це мова співрозмовника в «згорнутому» вигляді, її головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразирования, суть якого в повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що показує йому нашу уважність і розуміння. При резюмировании з цілої частини розмови виділяється тільки головна думка.
· Відображення почуттів
Відображення почуттів - це прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його почуття. Як буває приємно спілкуватися з чуйним співрозмовником, який розділяє наші емоції і переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.
Розуміння невербальних повідомлень
Невербальне спілкування - це немовних форм спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційний зміст. Невербальне спілкування - вид спілкування без використання слів.
Спостереження показали, що в процесах спілкування 60% -95% інформації передається за допомогою невербального спілкування.
Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язковий розмова, розташований до вас людина буде часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз «поїдати очима» - значить, невідривно дивитися на іншу людину, особливо йому в обличчя, але не завжди зустрічатися очима.
Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й більш позитивно ставляться до того, що й на них багато дивляться. Чоловіки в цілому відносно менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих і дружніх відносин.
Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром і інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще висловлює позитивні, ніж негативні емоції, і вам, мабуть, доводилося на підставі одних тільки інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співбесідникові. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простіше визначити, чи намагаються вас ввести в оману, або говорять прямо і відверто.
Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуальної забарвлення, скажімо, до руки або плеча, є найсильнішим засобом передачі теплого ставлення і симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо у вас це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі і привабливі, проте потрібно бути дуже уважним до можливої реакції іншої людини.
Дзеркальне відображення (позиційне луна) - це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє відмінно ладнають один з одним. Спостерігаючи за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одному, що здається, ніби це одна людина, що відбивається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить невербальне повідомлення: «Подивися, я зовсім такою ж, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше розташувати до себе, заспокоїти і розслабити.
Жести і пози: людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки і жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Поза при бесіді значить дуже багато: зацікавленість в бесіді, субординацію, прагнення до спільної діяльності і т.п.
Табл. 1. Значення деяких жестів і поз
Мова жестів у багатьох випадках можна назвати мовою дружнього ставлення. Проте в нашому житті бувають ситуації, коли жести людей починають позначати прямо протилежне. Але багато хто з нас не настільки відважні, щоб заявити прямо в очі іншій людині, що ми не раді зустрічі і хочемо, щоб нас залишили в спокої. Тому варто навчитися розпізнавати негативні сигнали.
Висновок
Що ж ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування - це не просто передача інформації. Для того щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути і розуміти, про що говорить співрозмовник. На жаль, напевно ніхто нас не вчив мистецтву спілкування. Так, безсумнівно, нам пояснювали, як треба писати і читати, однак не вчили того, як необхідно слухати і говорити. Ці здібності кожен розвиває у собі самостійно, навчаючись у людей, які нас оточують (перш за все, батьків). Цілком можливо, що ви перейняли в дитинстві манеру спілкування ваших батьків, але не завжди ця манера або форма спілкування може бути ефективною.
Як же поліпшити ваше спілкування з іншими?
Контакт
Для того щоб спілкування було ефективним, між нами і нашим співрозмовником потрібно встановити контакт. У ході спілкування кожного з нас бажає, щоб його почули і зрозуміли, з цієї причини в ході розмови виявляйте повагу до точки зору мовця. Для ефективного спілкування рекомендується також говорити в тому ж темпі і в тому ж обсязі, а також використовуючи аналогічну позу (стоячи або сидячи) що і ваш співрозмовник. Пам'ятайте, що люди люблять, коли їм наслідують.
Невербальне спілкування
Невербальне спілкування - це дуже важлива складова спілкування. Лише невелику частину спілкування складають безпосередньо слова. Це означає, в основному спілкування складається з міміки і жестів. Невербальне спілкування ми використовуємо і для того, щоб показати нашу реакцію на те, що нам повідомляють.
Переконайтеся в тому, що вас зрозуміли правильно
Після того як ви закінчили розмову, повідомили певну інформацію, обов'язково переконайтеся в тому, що вас зрозуміли правильно. Для цього просто задайте кілька запитань на кшталт «Чи розумієш ти те, про що я власне хотів / хотіла сказати?» Або аналогічне питання.
Реагувати на інформацію співрозмовника
Не варто пасивно сприймати інформацію співрозмовника. У ході бесіди рекомендується давати зрозуміти жестами, мімікою словами те, що ви слухаєте і чуєте співрозмовника, ви розумієте те, про що він повідомляє. Якщо вам щось не зовсім зрозуміло, обов'язково перепитуйте «А чи правильно я тебе зрозумів / зрозуміла?».
Це, мабуть, самі основні правила, які допоможуть зробити спілкування з абсолютно різними людьми і в різних сферах життя більш ефективним, а значить і більш гармонійним і продуктивним. Спілкування - це невід'ємна частина нашого життя. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо (через наші жести, рухи, міміку). Так нехай спілкування стане ще ефективніше!
Список використаної літератури
1. Є.І. Рогов «Психологія спілкування», М: «Владос», 2001.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Граматика спілкування», М: «Сенс» 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяєв Є.М. «Культура російської мови і ефективність спілкування», М: Наука, 1996.
4. Треньов М.М. Управління конфліктами. М.: ПРІОР, 1999.
Потреба відчувати свою значимість - одна із самих природних і характерних людських слабкостей, властивих цьому людям у тій чи іншій мірі. І іноді достатньо дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб він з радістю погодився зробити те, що ми просимо.
Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність і незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за «заподіяне занепокоєння», хоча виконання нашого прохання і входить до кола його «службових обов'язків».
Коштів підняття значущості співрозмовника, звичайно, існує тисячі, кожен вибирає сам найбільш підходяще для даної ситуації. Але є й універсальні засоби, які можуть бути названі воістину чарівними словами.
Наприклад, фраза «Я хотів би з Вами порадитися!». Люди читають їх так: «Зі мною хочуть порадитися. Я потрібен! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині? »Звичайно, ця фраза - загальна формула, все мистецтво полягає в умінні її варіювати, шукати найбільш відповідні по ситуації слова.
Головне - щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.
Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до його душі, тільки якщо це робиться щиро.
Уміння слухати
Правило 1: «Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати».
Правило 2: «Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх».
Досить дати співрозмовнику можливість виговоритися, розповісти все, чим він хотів поділитися, намагаючись виявляти максимум уваги і зацікавленості до його слів, щоб вдячний за це співрозмовник з радістю та увагою вислухав усе, що розповімо йому ми. Бесіда доставить взаємне задоволення.
Отже, якщо ми хочемо, щоб нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.
Існують спеціальні прийоми розуміє слухання, яким може навчитися кожна людина:
· Нерефлексивне слухання.
Нерефлексівное слухання - це слухання без аналізу (рефлексії), що дає можливість співрозмовникові висловитися. Воно полягає в умінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити - підтримувати протягом промови співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.
· З'ясування
З'ясування - це звернення до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова задає «з'ясовують» питання. Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, що називається, «на корені». З'ясування корисно у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може призвести до негативних наслідків, як людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає в цьому разі зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і говорить. «З'ясовувати» питання показують, що говорить, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.
· Перефразування
Перефразувати - означає сказати ту ж думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що до цих пір всі зрозуміле правильно. Перефразування - практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні.
· Резюмування
Резюмування - це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання в тому, що ми своїми словами підводимо підсумок основним думкам співрозмовника. Заключна фраза - це мова співрозмовника в «згорнутому» вигляді, її головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразирования, суть якого в повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що показує йому нашу уважність і розуміння. При резюмировании з цілої частини розмови виділяється тільки головна думка.
· Відображення почуттів
Відображення почуттів - це прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його почуття. Як буває приємно спілкуватися з чуйним співрозмовником, який розділяє наші емоції і переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.
Розуміння невербальних повідомлень
Невербальне спілкування - це немовних форм спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційний зміст. Невербальне спілкування - вид спілкування без використання слів.
Спостереження показали, що в процесах спілкування 60% -95% інформації передається за допомогою невербального спілкування.
Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язковий розмова, розташований до вас людина буде часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз «поїдати очима» - значить, невідривно дивитися на іншу людину, особливо йому в обличчя, але не завжди зустрічатися очима.
Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й більш позитивно ставляться до того, що й на них багато дивляться. Чоловіки в цілому відносно менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих і дружніх відносин.
Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром і інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще висловлює позитивні, ніж негативні емоції, і вам, мабуть, доводилося на підставі одних тільки інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співбесідникові. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простіше визначити, чи намагаються вас ввести в оману, або говорять прямо і відверто.
Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуальної забарвлення, скажімо, до руки або плеча, є найсильнішим засобом передачі теплого ставлення і симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо у вас це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі і привабливі, проте потрібно бути дуже уважним до можливої реакції іншої людини.
Дзеркальне відображення (позиційне луна) - це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє відмінно ладнають один з одним. Спостерігаючи за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одному, що здається, ніби це одна людина, що відбивається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить невербальне повідомлення: «Подивися, я зовсім такою ж, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше розташувати до себе, заспокоїти і розслабити.
Жести і пози: людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки і жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Поза при бесіді значить дуже багато: зацікавленість в бесіді, субординацію, прагнення до спільної діяльності і т.п.
Табл. 1. Значення деяких жестів і поз
| № п / п | Жести, пози | Стан співрозмовника |
| 1 | Розкриті руки долонями вгору | Щирість, відкритість |
| 2 | Розстебнутий піджак (або знімається) | Відкритість, дружнє ставлення |
| 3 | Руки заховані (за спину, в кишені) | Почуття власної провини або напружене сприйняття ситуації |
| 4 | Руки схрещені на грудях | Захист, оборона |
| 5 | Куркулі стислі (або пальці вчепилися в який-небудь предмет) | Захист, оборона |
| 6 | Кисті рук розслаблені | Спокій |
| 7 | Людина сидить на краєчку стільця, схилившись вперед, голова злегка нахилена і спирається на руку | Зацікавленість |
| 8 | Голова злегка нахилена набік | Уважне слухання |
| 9 | Людина спирається підборіддям на долоню, вказівний палець уздовж щоки, інші пальці нижче рота | Критична оцінка |
| 10 | Почісування підборіддя (нерідко супроводжується легким прищуриванием очей) | Обдумування рішення |
| 11 | Долоня захоплює підборіддя | Обдумування рішення |
| 12 | Людина повільно знімає окуляри, ретельно протирає скла | Бажання виграти час, підготовка до рішучого опору |
| 13 | Людина ходить по кімнаті | Обдумування важкого рішення |
| 14 | Пощипування перенісся | Напружений опір |
| 15 | Людина прикриває рот рукою під час свого висловлювання | Обман |
| 16 | Людина прикриває рот рукою під час слухання | Сумнів, недовіра до мовця |
| 17 | Людина намагається на вас не дивитися | Скритність, приховування своєї позиції |
| 18 | Погляд у бік від вас | Підозра, сумнів |
| 19 | Хто говорить злегка торкається носа або століття (звичайно вказівним пальцем) | Обман |
| 20 | Слухачі злегка стосуються століття, носа або вуха | Недовіра до мовця |
| 21 | При рукостисканні людина тримає свою руку зверху | Перевага, впевненість |
| 22 | При рукостисканні людина тримає свою руку знизу | Підпорядкування |
| 23 | Господар кабінету починає збирати папери на столі | Розмова закінчено |
| 24 | Ноги або все тіло людини звернені до виходу | Бажання піти |
| 25 | Рука людини знаходиться в кишені, великий палець зовні | Перевага, впевненість |
| 26 | Хто говорить жестикулює стиснутим кулаком | Демонстрація влади, загроза |
| 27 | Піджак застебнутий на всі гудзики | Офіційність, підкреслення дистанції |
| 28 | Людина сидить верхи на стільці | Агресивний стан |
| 29 | Зіниці розширені | Зацікавленість або збудження |
| 30 | Зіниці звузилися | Скритність, приховування позиції |
Висновок
Що ж ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування - це не просто передача інформації. Для того щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути і розуміти, про що говорить співрозмовник. На жаль, напевно ніхто нас не вчив мистецтву спілкування. Так, безсумнівно, нам пояснювали, як треба писати і читати, однак не вчили того, як необхідно слухати і говорити. Ці здібності кожен розвиває у собі самостійно, навчаючись у людей, які нас оточують (перш за все, батьків). Цілком можливо, що ви перейняли в дитинстві манеру спілкування ваших батьків, але не завжди ця манера або форма спілкування може бути ефективною.
Як же поліпшити ваше спілкування з іншими?
Контакт
Для того щоб спілкування було ефективним, між нами і нашим співрозмовником потрібно встановити контакт. У ході спілкування кожного з нас бажає, щоб його почули і зрозуміли, з цієї причини в ході розмови виявляйте повагу до точки зору мовця. Для ефективного спілкування рекомендується також говорити в тому ж темпі і в тому ж обсязі, а також використовуючи аналогічну позу (стоячи або сидячи) що і ваш співрозмовник. Пам'ятайте, що люди люблять, коли їм наслідують.
Невербальне спілкування
Невербальне спілкування - це дуже важлива складова спілкування. Лише невелику частину спілкування складають безпосередньо слова. Це означає, в основному спілкування складається з міміки і жестів. Невербальне спілкування ми використовуємо і для того, щоб показати нашу реакцію на те, що нам повідомляють.
Переконайтеся в тому, що вас зрозуміли правильно
Після того як ви закінчили розмову, повідомили певну інформацію, обов'язково переконайтеся в тому, що вас зрозуміли правильно. Для цього просто задайте кілька запитань на кшталт «Чи розумієш ти те, про що я власне хотів / хотіла сказати?» Або аналогічне питання.
Реагувати на інформацію співрозмовника
Не варто пасивно сприймати інформацію співрозмовника. У ході бесіди рекомендується давати зрозуміти жестами, мімікою словами те, що ви слухаєте і чуєте співрозмовника, ви розумієте те, про що він повідомляє. Якщо вам щось не зовсім зрозуміло, обов'язково перепитуйте «А чи правильно я тебе зрозумів / зрозуміла?».
Це, мабуть, самі основні правила, які допоможуть зробити спілкування з абсолютно різними людьми і в різних сферах життя більш ефективним, а значить і більш гармонійним і продуктивним. Спілкування - це невід'ємна частина нашого життя. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо (через наші жести, рухи, міміку). Так нехай спілкування стане ще ефективніше!
Список використаної літератури
1. Є.І. Рогов «Психологія спілкування», М: «Владос», 2001.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Граматика спілкування», М: «Сенс» 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяєв Є.М. «Культура російської мови і ефективність спілкування», М: Наука, 1996.
4. Треньов М.М. Управління конфліктами. М.: ПРІОР, 1999.