Михайло Олексійович Василик, доктор філософських наук, професор, завідувач кафедрою політології Санкт-Петербурзького державного політехнічного університету.
Сприйняття - це процес відбору, організації та інтерпретації чуттєвих даних. Серед загальних закономірностей сприйняття зазвичай відзначають:
принцип вибірковості: у кожній конкретній ситуації людина звертає увагу лише на порівняно малу частину впливів, але при цьому створює хоч і обмежену, але зате більш зв'язну і осмислену картину світу;
принцип цілісності: люди сприймають об'єкти і ситуації як динамічне ціле, спонтанно організують свої сприйняття в осмислену форму, при цьому діють принципи просторової близькості, подібності;
принцип константності (стійкості): має місце порівняльна стійкість нашого сприйняття навіть в мінливих умовах.
Таким чином, сприйняття постає не як пасивний процес, при якому ми автоматично реагуємо на отримані стимули, але як процес активний. Почуття, які викликають у нас люди чи ситуації, лише частково залежать від зовнішнього світу, але в значній мірі залежать від нас, сприймають цей світ.
Особливості людського сприйняття істотним чином впливають на протікання міжособистісної комунікації. Звернемо увагу на деякі правила, які корисно пам'ятати і дотримання яких багато в чому організовує процес управління своїм сприйняттям.
Правило 1. Процес сприйняття має особистісну основу. Різні люди, сприймаючи одні й ті ж сигнали, інтерпретують їх по-різному.
Правило 2. Якщо вважати, що саме наші інтерпретації найбільш точно відображають реальність, то у нас можуть виникати труднощі в ході міжособистісної комунікації.
Правило 3. Якщо дозволяти насущним інтересам, емоціям, потребам «контролювати» наше сприйняття, можна пропустити спрямовані до нас важливі повідомлення від інших людей.
Сформульовані правила дозволяють у загальному процесі людського сприйняття все ж виявити те, що відрізняє сприйняття людьми предметів від сприйняття людьми один одного.
Перша особливість пов'язана з тим, що суб'єкт і об'єкт міжособистісного сприйняття - в даному випадку це люди - принципово подібні. Наслідком цього твердження стає те, що індивід (суб'єкт сприйняття), роблячи висновок про стан чи наміри іншої особи, в максимальному ступені схильний і має можливість використовувати при цьому свій власний досвід. Іншими словами, ми допускаємо, що в якійсь мірі досвід іншої людини нагадує наш власний, і таке припущення допомагає нам більш точно його сприймати. Наприклад, якщо я знаю, що мій колега повернувся з похорону, то мій власний минулий досвід, швидше за все, дає мені можливість інтерпретувати його мовчання як депресію, а не як байдужість або образу на мене. Щоправда, ця ж наша здатність може призводити до серйозних помилок сприйняття, що викликає проблеми у взаєморозумінні.
Друга особливість обумовлена наступним. Якщо людина припускається помилки при сприйнятті предмета (наприклад, візьме штучні квіти за справжні), то він досить легко може її виправити, провівши з цим предметом дії, які дозволять виявити помилку. Помилку в сприйнятті іншої людини або невірні уявлення про його цілі чи наміри значно складніше не лише перевірити, а й виправити. При цьому часто сприймає і не ставить перед собою завдання уточнити чи перевірити своє подання, щиро вважаючи його вірним. Зрозуміло, іноді люди поправляють сприйняття одне одного, але частіше одна помилка тягне за собою іншу, значно впливаючи на подальший характер міжособистісної комунікації.
Отже, головним регулятором у побудові спілкування є той образ партнера, то уявлення про неї, що є у кожного. Саме до цього образу і будуть звернені комунікативні послання. При його формуванні важливе значення має перше враження про людину.
Кожен з нас має власні уявлення та судження про людей, світі, про себе; плани, які треба здійснити в майбутньому, та ін Все це може якимось чином відбитися на перше враження про іншу людину. Питання про ступінь об'єктивності несформованого першого враження пов'язаний з питанням про роль розуміння ситуації спілкування для побудови образу іншого. У різних ситуаціях нам потрібні такі уявлення про партнера, які допомагали б нам вибудувати свою поведінку і комунікацію з ним. У конкретних умовах не потрібно знати, який людина «взагалі», необхідно уявляти собі, як він проявиться у цій ситуації, чого від нього чекати зараз, за даних цілях, завданнях, бажаннях, в даному контексті. Спілкування будується не «взагалі», а «тут і зараз», і уявлення про партнері має відображати цю реальність.
Безліч ситуацій підтверджує драматичне вплив першого враження на сприйняття, що може вплинути на подальшу комунікацію між людьми. Цей вплив можуть посилити деякі психологічні особливості учасників спілкування. Вкажемо на деякі з них.
Вплив самооцінки. Повнота і характер оцінки іншої людини залежать від таких якостей оцінює, як ступінь його впевненості в собі, властиве йому ставлення до інших людей. Якщо один з учасників спілкування впевнений, що його судження про інше точно відповідають дійсності, то він звичайно не зацікавлений в отриманні зворотного зв'язку. У цьому випадку вплив першого враження може виявитися вирішальним. Більшість з нас не раз переживали подібну ситуацію, коли виникає ефект «людини-невидимки». Не важливо, що ви робите чи говорите, інша людина не реагує на вашу поведінку, оскільки вже зробив про вас свій висновок, на яке неможливо вплинути.
Проектування. Пізнає може вкладати свої статки в іншу особистість, приписувати їй риси, які в дійсності властиві йому самому, а у оцінюваної особистості можуть бути відсутні. Психологи виявили, що випробовувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, упертість, підозрілість, частіше помічали ці риси у людей, запропонованих їм для оцінки, ніж випробовувані, у яких ці риси були відсутні.
Ефект ореолу. Це тенденція сприймає перебільшувати однорідність особистості партнера, наприклад, переносити сприятливе враження про одне якості людини на всі його інші якості.
Діє кілька типових схем запуску ефекту ореола. Найчастіше застосовується схема сприйняття, яка запускається в разі нерівності партнерів у тій чи іншій сфері - соціальної, інтелектуальної та ін Ця схема починає працювати не при всякому, а тільки при дійсно важливому, значимому для сприймає нерівності. Люди схильні систематично переоцінювати різні психологічні якості тих, хто перевершує їх за якимось суттєвого їм параметру. Так, якщо я хворобливий і слабкий, але хочу бути здоровим і сильним і зустрічаю пашить здоров'ям і силою людини, то не виключено, що я переоценю його за всіма параметрами - в моїх очах він буде і гарний, і розумний, і добрий.
В одному дотепному експерименті студентам різних груп показували одного і того ж чоловіка. В одній групі його представляли як студента, у другій - як лаборанта, у третій - як викладача, у четвертій - як доцента, в останній - як професори. Після того як гість йшов, учасників експерименту просили максимально точно визначити його зростання і зростання самого експериментатора. Виявилося, що зростання останнього не змінювався, а от зростання представленого чоловіки неухильно збільшувався у міру підвищення його соціального статусу.
Можна припустити, що схема сприйняття в даному випадку така. При зустрічі з людиною, що перевершує нас за якимось важливого для нас параметру; ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж було б, якщо б він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його. Важливо, що перевага фіксується за одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Цю помилку сприйняття стали називати дією чинника переваги.
Інша помилка, пов'язана з дією ефекту ореола, полягає в тому, що якщо людина нам подобається зовні, то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д., тобто переоцінювати багато його психологічні характеристики.
Ще одна схема запуску ефекту ореола пов'язана з дією чинника «ставлення до нас»: ті люди, які нас люблять або добре до нас ставляться, здаються нам значно краще (розумніші, більш справедливою і т.п.) тих, хто ставиться до нас погано.
Таким чином, при формуванні першого враження «ефект ореолу» виявляється в тому, що загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки, а негативне враження - до недооцінки невідомого нам людини. Якщо в ситуації спілкування діє хоча б один з розглянутих факторів - переваги, привабливості або ставлення до нас, то людина швидше за все застосує одну зі схем сприйняття і, можливо, помилиться в оцінці партнера.
Стереотипизация. Соціальні стереотипи - основа формування першого враження, а соціальна стереотипізація - головний механізм цього процесу. Соціальний стереотип - стійке уявлення про будь-які явища або людей, властиве представникам тієї або іншої групи. Будь-який соціальний стереотип є породженням певної групи людей, і окрема людина користується ним лише в тому випадку, якщо відносить себе до цієї групи. Складність полягає в тому, що дивись носієм того чи іншого стереотипу завжди є конкретний індивід. Тому при поясненні походження і функції стереотипу часто намагаються йти від вивчення досвіду людини, його знань про предмет стереотипу, тобто від його індивідуальних особливостей. Це призводить до невірних висновків про те, ніби соціальні стереотипи - наслідок обмеженого досвіду, невігластва, плід скоростиглих узагальнень. Однак такі пояснення суперечать не тільки даними досліджень, але і фактам, відомим більшості людей.
Скрізь, де можна виділити різні групи, існують і стереотипи, що визначають подання цих груп один про одного, і адекватно вони можуть використовуватися тільки в міжгрупових відносинах для швидкої орієнтування в ситуації і визначення людей як представників різних груп. Орієнтування та визначення відбуваються миттєво: по знаках групової приналежності спрацьовує механізм стереотипізації та актуалізується відповідний соціальний стереотип. Для запуску цього механізму зовсім неважливо, що насправді відбувається, особовий досвід власника стереотипу, головне - не помилитися в орієнтуванні.
Ситуації першої зустрічі відносяться саме до міжгрупової рівню спілкування. Оскільки в ній основне - вирішити питання про групову приналежність партнера, то найбільш важливими характеристиками партнера виявляються ті, що дозволяють віднести його до якоїсь категорії, групі. Саме ці характеристики і сприймаються найбільш точно. Всі інші риси і особливості індивіда просто добудовуються за певними схемами. Якщо спілкування обмежена з якихось причин тільки міжгрупових рівнем, то така схема сприйняття завжди приводить до успіху.
Разом з тим стереотипизация передбачає певну оцінку і невідомих сприймаючому властивостей і якостей його партнера, що може привести до неадекватного спілкування надалі, за межами ситуації першої зустрічі, коли буде потрібно точність у визначенні саме цих спостережених психологічних якостей.
Таким чином, сприйняття іншого завжди одночасно вірно і невірно, правильно і неправильно, більш точно щодо головних в даний момент характеристик і менш точно відносно інших. Ось чому потрібні додаткові зусилля, щоб бачити як подібність, так і відмінності між людьми.
Важливо відзначити наступне. Майже кожна доросла людина, має великий досвід спілкування, цілком здатний точно визначити найбільш значущі характеристики партнера - його соціально-демографічну та професійну приналежність, психологічні риси. Проте ця точність висока тільки в нейтральних обставин, коли усунуті всі можливості взаємодії, спілкування, залежності між людьми і єдиним завданням є точне і повне сприйняття іншої людини. Чим менш нейтральні відносини, чим більш люди зацікавлені з тих чи інших причин один одного, тим вище ймовірність помилок.
При вивченні комунікаційних навичок важливим стає питання про те, чи можна стверджувати, що сприйняття одних людей більш точно, ніж сприйняття інших. Психологи згодні в тому, що серед людей, здатних точніше судити і розуміти поведінку інших, частіше зустрічаються ті, хто:
у своїх висновках спираються на спостереження за поведінкою, а не на стереотипи;
менш авторитарні особистості;
більш об'єктивно пов'язані з себе.
Таким чином, невдачі та провали в міжособистісної комунікації часто трапляються тому, що, по-перше, люди невірно і неточно сприймають один одного, по-друге, не розуміють, що їх сприйняття неточні. І хоча було б ілюзією вважати, що більш точне сприйняття завжди призводить до більш успішної комунікації, тим не менш, задоволеність спілкуванням і в короткочасних, і в довготривалих відносинах багато в чому залежить від ступеня адекватності і глибини міжособистісного сприйняття.