РЕФЕРАТ
З ДИСЦИПЛІНИ
"ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ"
Тема: "Етика ділового спілкування"
ПЛАН
1. Ділові одягу
2. Привітання, спілкування
3. Поведінка чоловіків і жінок
4. Імідж як об'єкт ділового спілкування
5. Критика співробітників і що за цим слід
1. Ділові одягу
Костюм - візитна картка ділової людини. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей. Тому не слід нехтувати своїм зовнішнім виглядом. Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Звідси випливають такі правила носіння костюма:
- Не слід одягати одночасно костюм і спортивне взуття;
- Надівши костюм, не варто брати сумку спортивного типу, якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору;
- Надівши костюм, завжди слід надягати краватку;
- Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно на 1,5 - 2 см .
- Краще, якщо на сорочці немає нагрудних кишень;
- Не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на виду;
- Не слід виділятися своїм одягом у робочий час. Краватки повинні бути не надто яскраві і без помітних візерунків, шкарпетки темних кольорів;
- Не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.
Жінка користається значно більшою волею у виборі фасону одягу і тканини, чим чоловік. Основне правило, яке варто дотримувати при виборі одягу, - це відповідність часу й обстановці. Тому не прийнято приходити на роботу в офіс у розкішних сукнях.
Зазвичай колір одягу підбирають з таким розрахунком:
- Блондинкам більше всього підходить синій колір;
- Брюнеткам - жовтий;
- Білий колір йде людям з рожевим відтінком шкіри обличчя;
- Чорний колір поглинає блиск інших кольорів.
Головна небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Тому жінка повинна завжди пам'ятати: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в одязі.
Жакет пріталени - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним. Гудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів.
Виключаються золоті та срібні паски на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм. Штани чисто класичного крою, трохи завужені донизу.
Велику роль в грамотному виборі ділового жіночого костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійської твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.
Колірна гамма не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого і чорного.
Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника. Найкраще купувати ділові костюми від таких фірм, як Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche , - Спокійні, не зухвалим, що відповідають канонам ділового етикету речі.
Головне - колекційні речі з останніх подіумних показів для бізнес-леді не підходять. Її діловий костюм повинен бути бездоганно нудний, простий і ясний. Ідеально, якщо діловий костюм зшитий спеціально для певної жінки в будинку моди відомого дизайнера.
Відомо, що діловий костюм, що складається із спідниці і піджака, частіше призначається для заходів першої половини дня. Брюки і піджак гарні ввечері. Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.
Одяг, поведінка - це «візитна картка» людини, його ставлення до оточуючих. Слід пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає.
2. Привітання, спілкування
Першими вітають:
- Чоловік - жінку;
- Молодший (молодша) за віком - старшого (старшу);
- Молодша за віком жінка - чоловіка, який значно старший за неї;
- Молодший за посадою - старшого;
- Член делегації - її керівника (незалежно від того, своя делегація або зарубіжна).
У Росії існують історично напрацьовані стереотипи мовного звернення: «Пані та панове», «Сударь і добродійки». Їх, на жаль, використовують тільки освічені люди.
У телефонній розмові першим завжди видається той, хто дзвонить. Закінчує розмову той, хто подзвонив.
Встановлено, що людина більше дивиться на того, хто йому подобається. Особливо яскраво це виявляється у чоловіків - вони менше прагнуть приховати антипатію і навіть під час слухання намагаються відвести очі від партнера, що вселяє їм неприязнь.
Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись тому. Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілка повернена трохи навскоси.
До зали ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слідує за ним. Якщо ж першою в зал увійшла жінка, то по дорозі до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця і допомагає зайняти саме зручне місце.
Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни - обличчям до залу, в середині залу - обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла дама.
Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або займає більш високе становище. Чоловік повинен допомогти дамі одягнутися і бажано проводити жінку до будинку. Ніколи не слід пропонувати пані ліву руку.
У магазині чоловікові слід підняти капелюх навіть у тому випадку, коли перед ним продавець, а не гарненька продавщиця. До продавцям звертаються просто на «ви»; звертаючись до молодих продавщицям, можна сказати «дівчина».
3. Поведінка чоловіків і жінок
Стереотипи поведінки жінок і чоловіків складалися століттями. Чисто чоловічий стиль поведінки пов'язаний з активністю, цілеспрямованістю, рішучістю і раціональної діяльністю. Жінкам же, навпаки, завжди відмовляли в інтелекті і розумному початку. Вважалося, що їх сфера - емоції. У зв'язку з цим склалася традиція виховання дітей: хлопчикам прищеплювали наполегливість, раціоналізм, впевненість у власних силах; дівчаток вчили бути чуйними, турботливими, ніжними і лагідними.
Хоча життя багато в чому змінилася, старі стереотипи, тим не менш, роблять помітний вплив на наші взаємини.
Дійсно, жінки приділяють більше уваги почуттям. Але психологи сходяться в тому, що це у них не вроджена, а придбане властивість. Прояв почуттів завжди сприймалося як щось жіноче, привабливе. Тому їх реакції набагато більш емоційні, ніж у чоловіків.
Виниклі симпатії і антипатії впливають на поведінку чоловіків і жінок, в принципі, однаково. Але вважається, що для жінок вони мають вирішальне значення. Така думка існує, мабуть тому, що жінки виявляють їх більш відкрито.
Оскільки жінки з дитинства вчаться ставити себе на місце іншого, вони більше цікавляться особистістю співрозмовника. Вона більш сприйнятлива до ідей людей і ефективніше заохочує їх зусилля. Якщо чоловіки прагнуть активно переробити своє оточення, то жінки надають особливу увагу виховним відносинам.
Жінки більшою мірою схильні до саморозкриття. З друзями вони утворюють більш тісні дружні взаємини і ведуть більш інтимні розмови, ніж чоловіки. Що стосується спілкування з колегами, то і тут у жінок сильне прагнення до людських контактів.
У наші дні в галузі торгівлі, освіти, медицини, культури та інших сферах життя понад 80% працівників становлять жінки. Зростання ролі і впливу жінок неминуче призвело до ускладнення психологічної атмосфери в колективах, так як частіше за все ніхто не враховує особливості жіночої психології.
Жінка «обговорення аргументів» реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка. Багато етапи при обговоренні проблеми жінки часто об'єднують в один етап, або опускають зовсім. Порушення послідовності прийняття рішення залежить від ситуацій, в яких знаходиться жінка. Такі особливості поведінки жінки нерідко призводять до конфлікту в колективі. З цієї причини якщо жінка перебуває в управлінському кріслі, їй слід оволодіти логікою мислення, що веде до достовірних висновків.
Елемент часу відсутній в міркуваннях жінок. Вони лише думають про те, як можна краще вирішити проблему в цьому місці і зараз, не враховуючи, які наслідки ця проблема буде мати для них у майбутньому. Психологи прийшли до висновку, що головна перешкода ділової кар'єри багатьох жінок - в невмінні ладнати між собою, бути поблажливими до недоліків інших людей.
Але у жінки є й ряд переваг. Жінка-лідер має більш тонкий соціальним інтелектом. Вона вміє оцінювати і прогнозувати поведінку інших людей. Правда, її більше, ніж чоловіків, підстерігає небезпека піти на поводу у своїх емоцій.
Жінка володіє більшою контактністю і практичністю мислення. Якщо чоловік схильний будувати довгострокові плани, то жінка віддає перевагу конкретно гарантований результат, «тут і зараз». Жінка краще за чоловіка контролює свої і чужі помилки, вона, як правило, краще формулює свої думки і виражає ідеї. Помічено, що вона менше, ніж чоловіки, реагує на залицяння і сексуальні домагання в ділових відносинах.
Існує декілька підводних каменів на шляху розвитку кар'єри ділової жінки - брак глобального, оглядового погляду на проблему, розвиненіший консерватизм, тенденція грузнути в дрібницях і емоціях, в'язнути в системі людських відносин.
4. Імідж як об'єкт ділового спілкування
Подібно вишуканою візитній картці, імідж є сьогодні необхідним атрибутом ефективних ділових відносин. У буквальному сенсі image означає "збірний образ" персони, що включає не тільки зовнішнє враження, а й стиль її мислення, особливості дій і вчинків і навіть її уявлення про себе. Саме несвідоме уявлення про себе, відоме, а іноді і невідоме нам самим, ледь вловимим чином вгадується в спілкуванні і в підсумку зумовлює розвиток відносин - їх комплементарність, конфронтацію або відторгнення. Кожна людина здійснює свій життєвий сценарій, грає свої соціальні та професійні ролі. І якщо сценарії не збігаються або нас не влаштовують, ми прагнемо їх скорегувати, збагатити або переписати заново.
Імідж компанії створюють люди, і видимої частини компанії потрібно пояснити, в чому цей імідж складається.
Коли ви щось робите як першопроходець, ймовірність того, що щось не вийде, висока. Але це позиція робити не як всі.
Відома частина іміджу складається з презентацій, спілкування з пресою, з замовниками та партнерами. Якщо не робити, як це прийнято в цій обстановці, а робити так, як це подобається. Якщо краще виходить, коли говориш не заготовлені фрази, а спонтанні думки, які з'являються під час виступу. Це виходять найкращі, самі захоплюючі презентації.
Добре, коли є готовий сценарій. Якщо люди при цьому говорять, але не думають, це не викликає поваги. Завжди видно, коли думка працює, а коли ні. Відсутність можливості експромту породжує часто внутрішній конфлікт. Набагато краще викладати ідею не як треба, а як «я її розумію» - це переможна стратегія.
У принципі, це важлива складова іміджу, якщо ти усвідомлюєш те, про що ти говориш, завжди видно, кажеш ти свої думки чи переповідаєш чужі. Якщо люди бачать, що ти говориш своїми словами, це породжує ефект довіри, але тут важливо не "звалитися" в іншу крайність - стати "своїм в дошку". Наблизитися до аудиторії, використовувати прості мовні звороти - це здорово. Людина любить сленг, але майже ніколи його не вживає, для нього просто забава - все це вловлювати.
Помічено, що люди легко сприймають технічні думки, якщо це йде через алегорії. Ми говоримо: треба будувати централізовані інформаційні системи. Як люди користуються електрикою, так і інформацією.
Люди багато більш чутливі до картинок, ніж до мови. Використовувати самі різні фотографії - через зорові образи все легше сприймається.
5. Критика співробітників і що за цим слід
Процес демотивації співробітників посилюється в тому випадку, якщо професійна діяльність не задовольняє основні потреби співробітників, а керівники не враховують певні психологічні механізми ділового спілкування.
Кожен керівник, роблячи зауваження співробітникам, піклується, перш за все, про інтереси організації і не замислюється про те, як його зауваження сприймаються співробітниками. Керівник упевнений в тому, що співробітник сприймає їх точно так само, як він. У цьому полягає помилка керівництва. Якщо зауваження робляться ще й в емоційній формі, то вони сприймаються співробітником не в якості вказівки на недоліки і помилки в його роботі, а в якості негативної оцінки його особистості в цілому. У даному випадку замість того, щоб покаятися у своїх неправильних діях і з подвоєною енергією взятися за роботу, людина не лише втрачає до неї інтерес, а й починає заперечувати свою відповідальність за зроблену помилку, виправдовувати себе або реалізовувати себе в іншій непрофесійної діяльності.
Це відбувається тому, що співробітник сприймає дії керівника як спрямовані проти своєї особистості, а не проти недоліків у його роботі, і тоді відбувається активізація психологічних захисних механізмів.
До механізмів психологічного захисту Зигмунд Фрейд відносив такі, як заперечення, витіснення, заміщення, проекція, раціоналізація, регресія, реактивні утворення і деякі інші. Вони не усвідомлюються особистістю і автоматично включаються, коли людина потрапляє в неприємну для себе ситуацію. Ці захисні механізми, з одного боку, служать для зниження гостроти негативних переживань, з іншого - спотворюють сприйняття реальності і виявляється у певних реакціях особистості.
Заперечення проявляється в тому, що співробітник відмовляється прийняти факт своєї помилки і на зауваження керівника у нього виникає реакція "не може бути".
Витіснення характеризується забуванням, тобто працівник може здійснювати одну і ту ж помилку не в силу своєї "недолугість" або через "шкідливість", а тому, що зроблене йому зауваження було болісно для нього і він витіснив його зі своєї свідомості.
Проекція - це несвідоме наділення інших людей власними почуттями, негативними якостями, які не усвідомлюються їх носієм. Тому, по-перше, керівник може звинувачувати співробітника в тому, що притаманне йому самому, але не усвідомлюється ім. Згадайте відоме євангельське вираз: "У чужому оці смітинку бачиш, а в своєму - колоди не помічаєш". По-друге, працівник може несвідомо приписати начальникові свої власні почуття і тому сприйняти його слова зовсім не так, як очікує керівник.
Раціоналізація забезпечує блокування усвідомлення справжніх думок, почуттів і мотивів діяльності людини; він в силу даного механізму використовує більш прийнятні для себе пояснення своєї поведінки. Одним з проявів раціоналізації є виправдання себе.
Регресія виражається в інфантильності, коли поведінка співробітника нагадує поведінку безпорадної дитини.
Реактивні освіти виявляються в тому, що замість справжніх почуттів особистість демонструє протилежні. Наприклад, замість агресії чи ненависті співробітник використовує лестощі.
Керівник, помітивши прояву описаних захисних механізмів у своїх співробітників, повинен визнати, що він або хтось із його заступників надає травмуючий вплив на працівників, що підсилює процес демотивації.
Список використаної літератури
Кукушкін В. С. «Діловий етикет», М.: ІКЦ «МарТ», 2003
Левашова Т. «Про етикеті», СПб., 2005
«Етикет на кожен день», М., 2005
О.І. Максименко О.І. «Енциклопедія етикету», М., 2004
З ДИСЦИПЛІНИ
"ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ"
Тема: "Етика ділового спілкування"
ПЛАН
1. Ділові одягу
2. Привітання, спілкування
3. Поведінка чоловіків і жінок
4. Імідж як об'єкт ділового спілкування
5. Критика співробітників і що за цим слід
1. Ділові одягу
Костюм - візитна картка ділової людини. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей. Тому не слід нехтувати своїм зовнішнім виглядом. Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Звідси випливають такі правила носіння костюма:
- Не слід одягати одночасно костюм і спортивне взуття;
- Надівши костюм, не варто брати сумку спортивного типу, якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору;
- Надівши костюм, завжди слід надягати краватку;
- Сорочка, що надівається з костюмом, повинна мати довгі рукава. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно на 1,5 -
- Краще, якщо на сорочці немає нагрудних кишень;
- Не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на виду;
- Не слід виділятися своїм одягом у робочий час. Краватки повинні бути не надто яскраві і без помітних візерунків, шкарпетки темних кольорів;
- Не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.
Жінка користається значно більшою волею у виборі фасону одягу і тканини, чим чоловік. Основне правило, яке варто дотримувати при виборі одягу, - це відповідність часу й обстановці. Тому не прийнято приходити на роботу в офіс у розкішних сукнях.
Зазвичай колір одягу підбирають з таким розрахунком:
- Блондинкам більше всього підходить синій колір;
- Брюнеткам - жовтий;
- Білий колір йде людям з рожевим відтінком шкіри обличчя;
- Чорний колір поглинає блиск інших кольорів.
Головна небезпека, яка підстерігає жінку при виборі ділового костюма, - його гіперпровокаціонность. Тому жінка повинна завжди пам'ятати: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в одязі.
Жакет пріталени - але злегка, і це не акцентується. Все інше жорстко не регламентовано. Піджак може бути і двобортним, і однобортним. Гудзики - обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів.
Виключаються золоті та срібні паски на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм. Штани чисто класичного крою, трохи завужені донизу.
Велику роль в грамотному виборі ділового жіночого костюма грають тканину і колір. Перевага віддається гладким тканинам - англійської твіду і вовни, а також сатин, матовому шовку, оксамиту і букле. Виключаються віскоза і всілякі стрейч.
Колірна гамма не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого і чорного.
Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника. Найкраще купувати ділові костюми від таких фірм, як Armani, Max Mara, Lanvin, Trussardi, Cerruti, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy
Головне - колекційні речі з останніх подіумних показів для бізнес-леді не підходять. Її діловий костюм повинен бути бездоганно нудний, простий і ясний. Ідеально, якщо діловий костюм зшитий спеціально для певної жінки в будинку моди відомого дизайнера.
Відомо, що діловий костюм, що складається із спідниці і піджака, частіше призначається для заходів першої половини дня. Брюки і піджак гарні ввечері. Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.
Одяг, поведінка - це «візитна картка» людини, його ставлення до оточуючих. Слід пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає.
2. Привітання, спілкування
Першими вітають:
- Чоловік - жінку;
- Молодший (молодша) за віком - старшого (старшу);
- Молодша за віком жінка - чоловіка, який значно старший за неї;
- Молодший за посадою - старшого;
- Член делегації - її керівника (незалежно від того, своя делегація або зарубіжна).
У Росії існують історично напрацьовані стереотипи мовного звернення: «Пані та панове», «Сударь і добродійки». Їх, на жаль, використовують тільки освічені люди.
У телефонній розмові першим завжди видається той, хто дзвонить. Закінчує розмову той, хто подзвонив.
Встановлено, що людина більше дивиться на того, хто йому подобається. Особливо яскраво це виявляється у чоловіків - вони менше прагнуть приховати антипатію і навіть під час слухання намагаються відвести очі від партнера, що вселяє їм неприязнь.
Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись тому. Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілка повернена трохи навскоси.
До зали ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слідує за ним. Якщо ж першою в зал увійшла жінка, то по дорозі до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця і допомагає зайняти саме зручне місце.
Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни - обличчям до залу, в середині залу - обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла дама.
Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або займає більш високе становище. Чоловік повинен допомогти дамі одягнутися і бажано проводити жінку до будинку. Ніколи не слід пропонувати пані ліву руку.
У магазині чоловікові слід підняти капелюх навіть у тому випадку, коли перед ним продавець, а не гарненька продавщиця. До продавцям звертаються просто на «ви»; звертаючись до молодих продавщицям, можна сказати «дівчина».
3. Поведінка чоловіків і жінок
Стереотипи поведінки жінок і чоловіків складалися століттями. Чисто чоловічий стиль поведінки пов'язаний з активністю, цілеспрямованістю, рішучістю і раціональної діяльністю. Жінкам же, навпаки, завжди відмовляли в інтелекті і розумному початку. Вважалося, що їх сфера - емоції. У зв'язку з цим склалася традиція виховання дітей: хлопчикам прищеплювали наполегливість, раціоналізм, впевненість у власних силах; дівчаток вчили бути чуйними, турботливими, ніжними і лагідними.
Хоча життя багато в чому змінилася, старі стереотипи, тим не менш, роблять помітний вплив на наші взаємини.
Дійсно, жінки приділяють більше уваги почуттям. Але психологи сходяться в тому, що це у них не вроджена, а придбане властивість. Прояв почуттів завжди сприймалося як щось жіноче, привабливе. Тому їх реакції набагато більш емоційні, ніж у чоловіків.
Виниклі симпатії і антипатії впливають на поведінку чоловіків і жінок, в принципі, однаково. Але вважається, що для жінок вони мають вирішальне значення. Така думка існує, мабуть тому, що жінки виявляють їх більш відкрито.
Оскільки жінки з дитинства вчаться ставити себе на місце іншого, вони більше цікавляться особистістю співрозмовника. Вона більш сприйнятлива до ідей людей і ефективніше заохочує їх зусилля. Якщо чоловіки прагнуть активно переробити своє оточення, то жінки надають особливу увагу виховним відносинам.
Жінки більшою мірою схильні до саморозкриття. З друзями вони утворюють більш тісні дружні взаємини і ведуть більш інтимні розмови, ніж чоловіки. Що стосується спілкування з колегами, то і тут у жінок сильне прагнення до людських контактів.
У наші дні в галузі торгівлі, освіти, медицини, культури та інших сферах життя понад 80% працівників становлять жінки. Зростання ролі і впливу жінок неминуче призвело до ускладнення психологічної атмосфери в колективах, так як частіше за все ніхто не враховує особливості жіночої психології.
Жінка «обговорення аргументів» реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка. Багато етапи при обговоренні проблеми жінки часто об'єднують в один етап, або опускають зовсім. Порушення послідовності прийняття рішення залежить від ситуацій, в яких знаходиться жінка. Такі особливості поведінки жінки нерідко призводять до конфлікту в колективі. З цієї причини якщо жінка перебуває в управлінському кріслі, їй слід оволодіти логікою мислення, що веде до достовірних висновків.
Елемент часу відсутній в міркуваннях жінок. Вони лише думають про те, як можна краще вирішити проблему в цьому місці і зараз, не враховуючи, які наслідки ця проблема буде мати для них у майбутньому. Психологи прийшли до висновку, що головна перешкода ділової кар'єри багатьох жінок - в невмінні ладнати між собою, бути поблажливими до недоліків інших людей.
Але у жінки є й ряд переваг. Жінка-лідер має більш тонкий соціальним інтелектом. Вона вміє оцінювати і прогнозувати поведінку інших людей. Правда, її більше, ніж чоловіків, підстерігає небезпека піти на поводу у своїх емоцій.
Жінка володіє більшою контактністю і практичністю мислення. Якщо чоловік схильний будувати довгострокові плани, то жінка віддає перевагу конкретно гарантований результат, «тут і зараз». Жінка краще за чоловіка контролює свої і чужі помилки, вона, як правило, краще формулює свої думки і виражає ідеї. Помічено, що вона менше, ніж чоловіки, реагує на залицяння і сексуальні домагання в ділових відносинах.
Існує декілька підводних каменів на шляху розвитку кар'єри ділової жінки - брак глобального, оглядового погляду на проблему, розвиненіший консерватизм, тенденція грузнути в дрібницях і емоціях, в'язнути в системі людських відносин.
4. Імідж як об'єкт ділового спілкування
Подібно вишуканою візитній картці, імідж є сьогодні необхідним атрибутом ефективних ділових відносин. У буквальному сенсі image означає "збірний образ" персони, що включає не тільки зовнішнє враження, а й стиль її мислення, особливості дій і вчинків і навіть її уявлення про себе. Саме несвідоме уявлення про себе, відоме, а іноді і невідоме нам самим, ледь вловимим чином вгадується в спілкуванні і в підсумку зумовлює розвиток відносин - їх комплементарність, конфронтацію або відторгнення. Кожна людина здійснює свій життєвий сценарій, грає свої соціальні та професійні ролі. І якщо сценарії не збігаються або нас не влаштовують, ми прагнемо їх скорегувати, збагатити або переписати заново.
Імідж компанії створюють люди, і видимої частини компанії потрібно пояснити, в чому цей імідж складається.
Коли ви щось робите як першопроходець, ймовірність того, що щось не вийде, висока. Але це позиція робити не як всі.
Відома частина іміджу складається з презентацій, спілкування з пресою, з замовниками та партнерами. Якщо не робити, як це прийнято в цій обстановці, а робити так, як це подобається. Якщо краще виходить, коли говориш не заготовлені фрази, а спонтанні думки, які з'являються під час виступу. Це виходять найкращі, самі захоплюючі презентації.
Добре, коли є готовий сценарій. Якщо люди при цьому говорять, але не думають, це не викликає поваги. Завжди видно, коли думка працює, а коли ні. Відсутність можливості експромту породжує часто внутрішній конфлікт. Набагато краще викладати ідею не як треба, а як «я її розумію» - це переможна стратегія.
У принципі, це важлива складова іміджу, якщо ти усвідомлюєш те, про що ти говориш, завжди видно, кажеш ти свої думки чи переповідаєш чужі. Якщо люди бачать, що ти говориш своїми словами, це породжує ефект довіри, але тут важливо не "звалитися" в іншу крайність - стати "своїм в дошку". Наблизитися до аудиторії, використовувати прості мовні звороти - це здорово. Людина любить сленг, але майже ніколи його не вживає, для нього просто забава - все це вловлювати.
Помічено, що люди легко сприймають технічні думки, якщо це йде через алегорії. Ми говоримо: треба будувати централізовані інформаційні системи. Як люди користуються електрикою, так і інформацією.
Люди багато більш чутливі до картинок, ніж до мови. Використовувати самі різні фотографії - через зорові образи все легше сприймається.
5. Критика співробітників і що за цим слід
Процес демотивації співробітників посилюється в тому випадку, якщо професійна діяльність не задовольняє основні потреби співробітників, а керівники не враховують певні психологічні механізми ділового спілкування.
Кожен керівник, роблячи зауваження співробітникам, піклується, перш за все, про інтереси організації і не замислюється про те, як його зауваження сприймаються співробітниками. Керівник упевнений в тому, що співробітник сприймає їх точно так само, як він. У цьому полягає помилка керівництва. Якщо зауваження робляться ще й в емоційній формі, то вони сприймаються співробітником не в якості вказівки на недоліки і помилки в його роботі, а в якості негативної оцінки його особистості в цілому. У даному випадку замість того, щоб покаятися у своїх неправильних діях і з подвоєною енергією взятися за роботу, людина не лише втрачає до неї інтерес, а й починає заперечувати свою відповідальність за зроблену помилку, виправдовувати себе або реалізовувати себе в іншій непрофесійної діяльності.
Це відбувається тому, що співробітник сприймає дії керівника як спрямовані проти своєї особистості, а не проти недоліків у його роботі, і тоді відбувається активізація психологічних захисних механізмів.
До механізмів психологічного захисту Зигмунд Фрейд відносив такі, як заперечення, витіснення, заміщення, проекція, раціоналізація, регресія, реактивні утворення і деякі інші. Вони не усвідомлюються особистістю і автоматично включаються, коли людина потрапляє в неприємну для себе ситуацію. Ці захисні механізми, з одного боку, служать для зниження гостроти негативних переживань, з іншого - спотворюють сприйняття реальності і виявляється у певних реакціях особистості.
Заперечення проявляється в тому, що співробітник відмовляється прийняти факт своєї помилки і на зауваження керівника у нього виникає реакція "не може бути".
Витіснення характеризується забуванням, тобто працівник може здійснювати одну і ту ж помилку не в силу своєї "недолугість" або через "шкідливість", а тому, що зроблене йому зауваження було болісно для нього і він витіснив його зі своєї свідомості.
Проекція - це несвідоме наділення інших людей власними почуттями, негативними якостями, які не усвідомлюються їх носієм. Тому, по-перше, керівник може звинувачувати співробітника в тому, що притаманне йому самому, але не усвідомлюється ім. Згадайте відоме євангельське вираз: "У чужому оці смітинку бачиш, а в своєму - колоди не помічаєш". По-друге, працівник може несвідомо приписати начальникові свої власні почуття і тому сприйняти його слова зовсім не так, як очікує керівник.
Раціоналізація забезпечує блокування усвідомлення справжніх думок, почуттів і мотивів діяльності людини; він в силу даного механізму використовує більш прийнятні для себе пояснення своєї поведінки. Одним з проявів раціоналізації є виправдання себе.
Регресія виражається в інфантильності, коли поведінка співробітника нагадує поведінку безпорадної дитини.
Реактивні освіти виявляються в тому, що замість справжніх почуттів особистість демонструє протилежні. Наприклад, замість агресії чи ненависті співробітник використовує лестощі.
Керівник, помітивши прояву описаних захисних механізмів у своїх співробітників, повинен визнати, що він або хтось із його заступників надає травмуючий вплив на працівників, що підсилює процес демотивації.
Список використаної літератури
Кукушкін В. С. «Діловий етикет», М.: ІКЦ «МарТ», 2003
Левашова Т. «Про етикеті», СПб., 2005
«Етикет на кожен день», М., 2005
О.І. Максименко О.І. «Енциклопедія етикету», М., 2004