Зміст
Ведення
Глава 1. Емоційно-вольова сфера особистості в процесі управління
1.1. Емоційні процеси та управління емоціями
1.2. Воля в процесі управління
1.3. Стресові ситуації в управлінській діяльності
Глава 2 Специфіка регулювання стресових ситуації в управлінській діяльності
2.1. Програма з управління стресом і відпрацювання вольових якостей
Висновок
Література
Введення
У процесі пізнання дійсності людина по-різному ставиться до об'єктів і явищ навколишнього світу. До деяких він відчуває симпатію, чого-то радіє, про щось засмучується, а чогось боїться. Емоції, таким чином, входить у процес пізнання людини як специфічний вид суб'єктивного відображення дійсності. Але емоції стають предметом уваги людини перш за все тоді, коли в чомусь йому перешкоджають. Прагнучи все більш ефективно контролювати навколишній світ, людина не хоче миритися з тим, що в ньому самому може існувати щось таке, що зводить нанівець зусилля, що докладаються, заважає здійсненню його намірів. А коли верх беруть емоції, то дуже часто все відбувається саме так.
Воля направляє або стримує активність людини, організовує психічну діяльність, виходячи з наявних завдань і вимог як проблемної ситуації, так і специфічних, соціальних вимог тієї чи іншої соціальної групи. Спочатку поняття волі було введено для пояснення мотивів і дій, здійснюваних за власним рішенням людини, але не відповідають його бажанням. Потім воно стало використовуватися для пояснення можливості вільного вибору при конфлікті бажання людини, пов'язаного з постановкою проблем свободи волі.
Тепер у нових умовах життєдіяльності особливого значення набувають вольові якості керівника:
• наполегливість у роботі;
• наполегливість і цілеспрямованість;
• виховання потреби доводити почате до кінця.
Важливою основою працездатності ділової людини є діяльне, гарний настрій. Потужний інтелектуальний та емоційний потенціал - це колосальний фактор здоров'я.
Любов до своєї справи дає керівникові нові імпульси працездатності. Важливе значення для працездатності та здоров'я має позитивний емоційний стан. Щоб зберегти творчу активність, керівник повинен жити і працювати в атмосфері доброзичливості.
Несприятливий вплив на здоров'я надає стан стресу. Існують дві основні форми зняття стресу:
- Зміна психотравмуючої ситуації;
- Контролювання (регулювання) свого емоційного стану.
Праця менеджера вимагає періодичного відпочинку, зміни роду занять, локалізації стресових ситуацій. Великого поширення для зменшення стресу отримали різні релаксаційні методики і аутогенне тренування.
У наш час стресових ситуацій відбувається дуже багато, тому необхідно навчитися протистояти стресу. Тому, на наш погляд, тема дослідження є актуальною особливо в сучасних умовах.
При роботі використовувалися дослідження Я. Рейковского [13], який стверджує, що емоції є специфічною реакцією організму на зміни у внутрішній або зовнішній середовищі. Потребностний підхід до визначення знака емоції в управлінській діяльності був запропонований вітчизняним психологом C. Самигіна [16]. А С. Д Резник [14] виділив основні функції волі в управлінській діяльності.
Необхідно було так само познайомитися з роботами основоположника вчення про стрес Ганса Сельє, який займався визначенням реакції організму на граничну навантаження, що викликається різними причинами.
Об'єкт дослідження: вплив стан емоційно - вольової сфери в управлінській діяльності.
Предмет дослідження: емоційно-вольова регуляція в управлінській діяльності.
Мета дослідження: вивчити емоційно - вольову регуляцію в управлінській діяльності.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
- Познайомитися з літературою з даної теми;
- Виявити прийоми емоційно - вольової регуляції;
- Узагальнити практичну роботу з корекції емоційно-вольової сфери особистості в управлінській діяльності.
Гіпотеза: якщо керівник в очах інших уміє «володіти собою», найістотнішим чином впливає і на сприйняття його підлеглими, на його ухвалення або неприйняття ними, то це визначає й загальну ефективність його діяльності, і його авторитет.
Методи дослідження: спостереження, бесіда, анкетування, методи обробки даних.
Методичний інструментарій: анкета, ділові ігри, аутотренінг
Емпірична база дослідження: група з 5человек.
Робота складається з вступу, двох розділів, висновків, літератури, додатки.
Глава 1. Емоційно-вольова сфера особистості в процесі управління
1.1. Емоційні процеси та управління емоціями
Аналізуючи причини своїх невдач або помилок або невдач і помилок підлеглих, керівник нерідко приходить до висновку, що саме емоції перешкодили впоратися із завданням. Хтось погано провів ділову зустріч, тому що сильно нервував, хтось став винуватцем дорожньої пригоди, так як був абсолютно паралізований охопило його раптовим страхом, хтось невдало виступив публічно, тому що не зумів подолати хвилювання.
Емоції визначаються психологами як особливий клас суб'єктивних психологічних станів, що відбивають у формі безпосередніх переживань приємного процес і результати практичної діяльності, спрямованої на задоволення його актуальних потреб.
Ч. Дарвін стверджував, що емоції виникли в процесі еволюції як засіб, за допомогою якого живі істоти встановлюють значимість тих чи інших умов для задоволення своїх потреб. При цьому сама стара за походженням, найпростіша і найбільш поширена у живих істот форма емоційних переживань - це задоволення, одержуване від задоволення органічних потреб, і невдоволення, пов'язане з неможливістю це зробити при загостренні відповідної потреби [4,78].
Емоції є специфічною реакцією організму на зміни у внутрішній або зовнішній середовищі. Я. Рейковський [13] в зв'язку з цим виділив три основних компоненти емоційного процесу.
Перший - це компонент емоційного збудження, що визначає мобілізаційні зрушення в організмі. У всіх випадках, коли відбувається подія, що має значення для суб'єкта, це призводить до виникнення (або збільшення) збудженості, загальному зміни швидкості та інтенсивності перебігу психічних, моторних та вегетативних процесів. Однак в окремих випадках під впливом таких подій збудженість може, навпаки, зменшуватимуться. Це залежить, перш за все, від індивідуальних особливостей реагування.
Другий компонент емоції пов'язаний з тим, яке значення емоційна подія має для суб'єкта - позитивне або негативне. Він визначає знак емоції: позитивна емоція виникає тоді, коли подія оцінюється як позитивне, негативна - коли воно оцінюється як негативне. Функція позитивного емоційного процесу полягає у спонуканні дій, що підтримують контакт з позитивною подією, негативного - у спонуканні дій, спрямованих на усунення контакту з негативною подією.
Третій компонент емоції пов'язаний зі специфічними якісними особливостями події, що має значення для суб'єкта, і відповідно може бути охарактеризований як зміст (або якість) емоції. У залежності від цього компонента емоційні реакції або викликані емоціями особливі форми поведінки набувають специфічний характер. Емоційні стани, що виникли в процесі діяльності, можуть підвищувати або знижувати життєдіяльність людини. Перші називають стеническими, другі - астенічними. Виникнення і прояв емоцій, почуттів психологи пов'язують зі складною комплексною роботою кори, підкірки мозку і вегетативної нервової системи, що регулює роботу внутрішніх органів. Цим визначається тісний зв'язок емоцій і почуттів з діяльністю серця, дихання, із змінами в діяльності скелетних м'язів (пантоміміка) і лицевих м'язів (міміка). Спеціальні експерименти виявили в глибині мозку, в так званій лімбічної системі, існування центрів позитивних і негативних емоцій, які отримали назву центрів «насолоди» і «страждання».
Рейковський Я [13]. підкреслює, що три виділених компонента емоційного процесу характеризують його як внутрішній стан, як акт регулювання, а не як поведінковий акт або суб'єктивно переживають психічні явище.
Афект - це найбільш потужна емоційна реакція; проявляється як сильне, бурхливе і щодо емоційне короткочасне переживання. Афект повністю захоплює всю психіку людини і зумовлює реакцію на ситуацію в цілому (частіше за все і ця реакція, і впливають подразники усвідомлюються недостатньо, що є однією з причин практичної некерованості цим станом).
При аналізі афекту враховують відповідність сили стимулу і результату, що знаходяться у зворотній пропорції: чим більш сильним є вихідний мотиваційний стимул поведінки, і чим більше зусиль довелося затратити на те, щоб його реалізувати, ніж раніше результат, отриманий в результаті всього цього, тим сильніше виникає афект. Афекти протікають бурхливо, швидко, супроводжуються різко вираженими органічними змінами і руховими реакціями.
Афекти, як правило, спотворюють нормальну організацію поведінки. Воно стає не цілком розумним. До того ж афекти залишають сильні і стійкі сліди в довготривалій пам'яті.
Власне емоції, на відміну від афектів, - триваліші стану. Вони - реакція не тільки на події відбулися, але і на вірогідні або згадувані. Якщо афекти виникають до кінця дії і відображають сумарну підсумкову оцінку ситуації, то емоції зміщуються до початку дії і передбачають результат. Більшість з них, наприклад, страх, носять випереджаючий характер, при цьому людина відображає події у формі узагальненої суб'єктивної оцінки певної ситуації, пов'язаної із задоволенням потреб. Хоча деякі емоції можуть визначатися й завершальними аспектами поведінки. Зазвичай емоція супроводжує і в цілому сприяє цілеспрямованому поведінки.
Позитивні емоції виникають, коли реальний результат досконалого поведінкового акту збігається або перевищує очікуваний корисний результат, і навпаки, недолік реального результату, розбіжність із очікуваним - призводить до негативних емоцій. Потребностний підхід до визначення знака емоції був запропонований вітчизняним психологом C. Самигіна [16].
Емоція може розглядатися як узагальнена оцінка ситуації. Наприклад, емоція страху розвивається при нестачі відомостей, необхідних для захисту, або як очікування і передбачення невдачі при здійсненні дії. Страх може досягти такої сили, що нервова система не витримує і людина вмирає.
Одного разу пережитий страх може закріпитися і стати хронічним, нав'язливим: керівник різко висловив своє незадоволення працівникові в присутності інших людей, що настільки сильно вплинуло на співробітника, що він може відчувати паніку при звістці про черговій нараді. Такий стан називається фобією.
1.2. Воля в процесі управління
Воля - це свідоме регулювання людиною своєї поведінки і діяльності, пов'язаний з подоланням внутрішніх і зовнішніх перешкод.
Воля - це здатність людини, що виявляється в самодетермінації й саморегуляції ним своєї діяльності та різних психічних процесів. Завдяки волі людина може з власної ініціативи, виходячи з усвідомленої необхідності, виконувати дії в заздалегідь спланованому напрямку і з заздалегідь передбаченої силою. Більш того, він може відповідно організувати свою психічну діяльність і направити її. Зусиллям волі можна стримати зовнішній прояв емоцій або навіть показати зовсім протилежне.
С. Д Резник [14] виділяє такі основні функції волі:
1) вибір мотивів і цілей;
2) регулювання спонукання до дій при недостатній або надлишкової їх мотивації;
3) організація психічних процесів в адекватну виконуваної людиною діяльності систему;
4) мобілізація фізичних і психічних можливостей при подоланні перешкод у досягненні поставленої мети.
Для виникнення вольової регуляції необхідні певні умови - наявність перешкод і перешкод. Воля проявляється, коли з'являються труднощі на шляху до мети: перешкоди зовнішні - час, простір, протидії людей, фізичні властивості предметів і т. д.; перешкоди внутрішні - відносини й установки, хворобливі стани, втома і т. д. Всі ці перешкоди, відбиваючись у свідомості, викликають вольове зусилля, яке створює необхідний тонус для подолання труднощів.
Вольові зусилля необхідні:
1) при заповненні дефіциту спонукання до дій за відсутності їх достатньої мотивації;
2) при виборі мотивів, цілей, видів дій при їхньому конфлікті;
3) при довільній регуляції зовнішніх і внутрішніх дій і психічних процесів.
Воля нерозривно пов'язана з пізнавальними мотивами й емоційними процесами. У зв'язку з цим всі дії людини можуть бути поділені на дві категорії: мимовільні й довільні.
Мимовільні дії вчиняються в результаті виникнення неусвідомлюваних або недостатньо чітко усвідомлюваних мотивів (потягів, установок і т. д.). Вони мають імпульсивний характер, позбавлені чіткого плану. Іншими словами, в мимовільних діях немає чіткої мети і зусиль суб'єкта для її досягнення. Прикладом невиробничих дій можуть служити вчинки людей у стані афекту (подиву, страху, захвату, гніву).
Довільні дії передбачають усвідомлення мети, попереднє уявлення тих операцій, які можуть забезпечити її досягнення, їх черговість. У зв'язку з цим воля виявляється як впевненість людини у своїх силах, як рішучість зробити той вчинок, який сама людина вважає доцільним і необхідним в конкретній ситуації.
Вольова регуляція поведінки людини формується і розвивається під впливом контролю за його поведінкою з боку суспільства, а потім - самоконтролю особистості.
У залежності від труднощів зовнішнього світу і складності внутрішнього світу людини виділяють 4 варіанти прояву волі:
1) у легкому світі, де будь-яке бажання здійснимо, воля практично не потрібно (бажання людини прості, однозначні, будь-яке бажання здійсненно в легкому світі);
2) у складному світі, де існують різноманітні перешкоди, потрібні вольові зусилля з подолання перешкод реальної дійсності, потрібне терпіння, але сама людина внутрішньо спокійний, упевнений у своїй правоті чинності однозначності своїх бажань і цілей (простий внутрішній світ людини);
3) у легкому зовнішньому світі і при складному внутрішньому світі людини потрібні вольові зусилля з подолання внутрішніх протиріч, сумнівів, людина внутрішньо складний, йде боротьба мотивів і цілей, людина мучиться при прийнятті рішення;
4) у скрутному зовнішньому світі і при складному внутрішньому світі людини потрібні інтенсивні вольові зусилля для подолання внутрішніх сумнівів для вибору рішення та здійснення дій в умовах об'єктивних перешкод і труднощів. Вольова дія тут виступає як прийняте до здійснення за власним рішенням, усвідомлене, навмисне, цілеспрямоване дію на основі зовнішньої і внутрішньої необхідності.
Необхідність сильної волі зростає при наявності:
1) важких ситуацій «важкого світу»;
2) складного, суперечливого внутрішнього світу в самій людині.
Виконуючи різні види діяльності, долаючи при цьому зовнішні і внутрішні перешкоди, людина виробляє в собі вольові якості: цілеспрямованість, рішучість, самостійність, ініціативність, наполегливість, витримку, дисциплінованість, мужність.
В управлінській діяльності необхідно дотримуватися таких правил:
1) забезпечувати умови для успіху діяльності працівника, але не полегшувати істотно йому завдання;
2) активізувати самостійну діяльність працівника, викликати у нього почуття радості від досягнутого, підвищувати його віру в свої здатність долати труднощі;
3) пояснювати, в чому полягає доцільність тих вимог, наказів, рішень, які керівник пред'являє працівникові, і надавати можливість працівникові самостійно приймати рішення в розумних межах [9].
Результати будь-якого вольового дії мають для людини два наслідки: перший - це досягнення конкретної мети; друге пов'язане з тим, що людина оцінює свої дії і витягує відповідні уроки на майбутнє щодо способів досягнення мети, витрачених зусиль.
Емоційні та вольові процеси, таким чином, тісно взаємопов'язані. Воля виступає як засіб регуляції, коригування негативного впливу емоцій на діяльність. Емоції, у свою чергу, надають суб'єктивний тон вольового зусилля, можуть сприяти підвищенню його потенціалу. Такий тісний взаємозв'язок приводить до того, що в реальному поведінці вони практично нероздільні і переживаються суб'єктом у формі психічних станів. Поняттям стану позначається найбільш інтегративна форма організації всіх компонентів психіки в той чи інший період часу. Це - вся психіка, весь її зміст, але на тому чи іншому інтервалі її функціонування. Зміст, напруженість, тон, спрямованість такого функціонування можуть, звичайно, сильно змінюватися - при цьому буде змінюватися і сам характер психічних станів. Вивченням психічних станів займається спеціальна галузь психології - психологія функціональних стані.
У вивченні управлінської діяльності найбільш істотно те, що всі основні типи станів і виявлені при їх дослідженні закономірності не тільки зберігаються в діяльності керівника, а й часто виступають у найбільш чіткою формі. У психології функціональних станів існують різні способи класифікації. Наприклад, за ступенем інтенсивності (підвищеної, середньої, низької активності); за змістом (зокрема, стану втоми, монотонії, психічного пересичення, фрустрації, наснаги, тривоги, дискомфорту та ін); за видами діяльності, в яких вони виникають (ігровий , навчальної, трудової); по викраденню (позитивні, негативні, амбівалентні); за характером впливу на діяльність (позитивні та негативні).
У структурі будь-якого стану виділяють два компоненти, дві його сторони - змістовну і динамічну («енергетичну»). Доведено, що на ефективність виконання діяльності істотно впливає як зміст станів (наприклад, стан пригніченості може не тільки погіршувати, але і блокувати діяльність, а стан наснаги - навпаки), так і його інтенсивність, «енергетична насиченість
Рівень активації може змінюватися в широкому діапазоні значень. Для позначення цього діапазону в психології використовується поняття «континуум активації», або «шкала рівнів неспання». В якості таких рівнів розглядаються наступні стани (у порядку зростання їх енергетичного фону): кома, глибокий сон, «швидкий сон», поверхневий сон, спокійне пильнування, активне неспання, напружене неспання, стрес, емоційне абортування поведінки.
По-друге, доведено, що існує прямий зв'язок між ступенем негативного (деструктивного) впливу психічних станів і складністю тих психічних процесів, утворень, щодо яких має місце цей вплив. Негативні стану сильніше впливають на більш складні процеси, освіти, види діяльності, ніж на прості. Наприклад, під впливом стресу або стомлення спочатку і більшою мірою знижуються інтелектуальні функції (як більш складні), а потім і у відносно меншою мірою - моторні, виконавські функції (як більш прості). Ці дві закономірності найбільш важливі і для розуміння специфіки емоційно-вольової регуляції станів в цілому, і для її особливостей в управлінській діяльності.
Основний і найбільш загальною особливістю емоційно-вольової регуляції станів в управлінській діяльності є поєднання в ній двох наступних особливостей. По-перше, саме управлінська діяльність характеризується гранично високої емоціогенного і стресогенність, містить величезну кількість причин для виникнення негативних емоцій і важких станів. По-друге, саме вона пред'являє і найбільш високі вимоги до ефективності та жорсткості емоційно-вольової регуляції станів, що пов'язано з її відповідальністю. Мабуть, ніяка інша діяльність не містить такого обширного спектру причин та факторів, що породжують емоційні реакції, як управлінська.
Крім чинників, пов'язаних із самим процесом діяльності, з її організацією, в ній має місце додаткова і дуже потужна група емоціогенних факторів, пов'язаних з міжособистісними відносинами. Складність змісту цієї діяльності, наявність важких, а часто екстремальних умов її реалізації в поєднанні з високою відповідальністю за її результати утворюють постійний симптомокомплекс характеристик управлінської діяльності. Він виступає джерелом розвитку несприятливих психічних станів, хронічного «управлінського стресу». Разом з тим саме керівник зобов'язаний «вміти стримувати емоції», «не піддаватися настрою», контролювати себе. Причому це необхідно не тільки для зменшення негативного впливу емоцій і станів на його власну діяльність. Справа ще й у тому, що керівник «постійно на виду», а будь-які його небажані емоційні прояви і стану (невпевненості, пригніченості, нервозності, а то і паніки) сприймаються підлеглими і позначаються на їх діяльності.
Нарешті, саме управлінська діяльність потребує максимального включення вольових процесів, а самі поняття «хороший керівник» та «вольовий керівник» часто використовуються як синонімічні. Все сказане означає, що і «світ емоцій», і «світ станів», і весь спектр вольових процесів і якостей проявляються у цій діяльності у своєї максимальної виразності, найбільш повно і яскраво. Разом з тим у психології управлінської діяльності зазвичай виділяється коло найбільш типових аспектів, емоційно-вольової регуляції, що мають найбільше значення для її організації. До них відносяться: проблема стресу в управлінській діяльності, проблема стану фрустрації, феномен «готовності до екстрених дій», поняття емоційної резистентності керівника, особливості когнітивної регуляції дисфункціональних станів, закономірності експресивних процесів в управлінській діяльності.
1.3. Стресові ситуації в управлінській діяльності
Словникові визначення стресу говорить: «Це внутрішній опір, реакція еластичного тіла на зовнішні сили, які впливають на нього» [17]. З цього визначення зовсім не випливає, що стрес - тільки негативне явище. Дослідження показують, що стресові ситуації не тільки не приносять шкоди, але і сприяють зростанню продуктивності праці управлінського апарату і навіть підвищують задоволеність своєю роботою.
Поняття стресу міцно увійшло не тільки в наукову термінологію, але і в повсякденне життя. Стрес - невід'ємна частина життя людини: уявлення про нього і власні стресові переживання - важливий компонент особистого досвіду будь-якої людини. Стресом (від англ. - Тиск, напруга) позначається широке коло станів підвищеної напруженості, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні впливи - стресори. В управлінській діяльності число агресорів дуже велике, за своїм змістом вони специфічні. До основних стрессорам управлінської діяльності необхідно віднести наступні фактори.
Фактор інформаційного навантаження. Однією з найбільш характерних особливостей управлінської діяльності є те, що керівнику доводиться мати справу з величезним масивом інформації. За змістом ця інформація, як правило, дуже різнорідна, мінлива, суперечлива, має різним ступенем достовірності. Вся вона, однак, повинна бути адекватно сприйнята, осмислена і реалізована в діяльності. Обсяг інформації, вимоги до її переробки входить у суперечність із психічними можливостями суб'єкта. У зв'язку з цим висока когнітивна навантаження, обумовлена великим обсягом інформації, виступає як потужний негативний чинник, що призводить до підвищеної напруженості, до стресу.
Фактор інформаційної невизначеності. Інформаційне навантаження - її надмірність постійно поєднується в діяльності керівника з хронічною невизначеністю. З одного боку, інформації надмірно багато, але з іншого - потрібної і найбільш важливою для даної конкретної ситуації інформації часто бракує. У результаті керівник ставиться в положення, коли він або змушений добирати, шукати інформацію, якої бракує (що само по собі породжує напруженість), або діяти в умовах невизначеності, тобто ризику. Останнє є сильним стресогенним чинником.
Фактор відповідальності - вирішальний і основний для діяльності; сила прояву всіх інших факторів залежить від нього. Для управлінської діяльності міра відповідальності найбільш висока, а її зміст також специфічно. Це не тільки «відповідальність за результат» і не тільки «відповідальність за себе», але і «відповідальність за інших». Тому загальний феномен відповідальності не тільки максимально виражений в управлінській діяльності, але і стає багатовимірним, включає в себе ряд досить різних компонентів. Відповідно до принципу «особистої відповідальності» керівник в кінцевому підсумку акумулює у своїй діяльності всю міру відповідальності за результати функціонування організації.
Фактор дефіциту часу. Хронічна нестача часу - один з найбільш типових ознак управлінської діяльності. Він обумовлений як великою кількістю завдань і функцій, які необхідно вирішувати і виконувати, так і жорсткими тимчасовими рамками, в які зазвичай поставлений керівник. У психологічних дослідженнях встановлено, що дефіцит часу може виступати навіть більш сильним фактором напруженості діяльності, чому складність розв'язуваних в її ході завдань.
Фактори міжособистісних конфліктів. Постійним супутником управління виступають виникають в його ході міжособистісні конфлікти різних типів і заходи вираженості. Породжені цим негативні міжособистісні відносини є одним з найбільш сильних джерел появи стресових станів.
Фактори внутрішньоособистісних (рольових) конфліктів. Показано, що одним з джерел стресу є необхідність виконання одним і тим же людиною двох і більше функціональних ролей одночасно. Розбіжність вимог, що висуваються різними ролями, веде до розвитку стану, яке позначається поняттям рольового конфлікту. Рольовий конфлікт конкретизується по відношенню до діяльності керівника, перш за все, в маргінальному рольовому конфлікті. Так, суб'єкт виступає в ролі керівника у відношенні керованої ним групи (організації), що накладає на нього одну систему обов'язків, одну стратегію поведінки. Але він одночасно є підлеглим по відношенню до вищих інстанцій і повинен виконувати передбачені ними ролі. «Вимоги зверху» і «інтереси знизу» стикаються в поведінці керівника, а їх частий антагонізм є постійним і могутнім стресором управлінської діяльності.
Керівник самою своєю позицією ставиться в умови, коли він повинен «утримувати в полі зору» безліч проблем, «розриватися між справами». У результаті цього виникає відомий в психології феномен інтерференції (накладання і негативного впливу) завдань і функцій один на одного, що також є одним з сильних джерел високої напруженості діяльності.
Зовнішнє середовище організацій є джерелом численних стресорів, які за силою свого впливу можуть перевершувати внутрішньоорганізаційні, діяльні фактори. У цьому. Плані, перш за все, необхідно відзначити наступні чинники. По-перше, чинники конкуренції, пов'язані з «боротьбою за існування» в умовах нестабільної соціальної та професійної середовища. По-друге, фактори впливу кримінального середовища на діяльність організацій. По-третє, фактори нестабільності макросоціальної і макроекономічної динаміки; їх практично неможлива прогнозованість на перспективу.
В цілому слід підкреслити, що система стресових факторів настільки ж різноманітна і численна, як різноманітна вся зовнішнє середовище організації. Будь-який її компонент при певних умовах може ставати стрес-фактором.
Вплив стресових станів на діяльність в цілому і на окремі її процеси неоднозначно. Відмінності обумовлені існуванням трьох основних фаз розвитку стресу - мобілізації, розлади і деформації. Вони по-різному впливають на діяльність.
Для позначення «заходи опірності» людини стресових впливів використовується поняття стресостійкості особистості. Це - здатність зберігати високі показники психічного функціонування та діяльності при зростаючих стресових навантаженнях. Важливою стороною стрессустойчівості є здатність не тільки зберігати, але і підвищувати показники ефективності, продуктивності діяльності при стресовому ускладненні умов. Інакше кажучи, ця здатність залежить від того, наскільки сильно у людини представлена перша фаза розвитку стресу - фаза мобілізації.
У залежності від ступеня стрессустойчівості, а також від здатності витримувати стрес протягом тривалого часу виділяють три основні типи особистостей. Вони розрізняються по тому, як довго особистість може зберігати стійкість (резистентність) до тимчасового тиску хронічних стресових умов, характеризують її індивідуальний поріг стрессустойчівості. Одні керівники можуть витримувати стресові навантаження тривалий час, адаптуючись до стресу. Інші навіть при відносно короткострокових стресових впливах вже дають збої. Треті - взагалі тільки і можуть ефективно працювати в умовах стресу. Відповідно ці три типи позначаються як «стрес вола», «стрес кролика» і «стрес лева»
Іншою важливою умовою стрессустойчівості є загальна мотиваційна спрямованість особистості, її домінуюча орієнтація - або індивідуально-карьеровая («на себе»), або соціально-професійна («на справу»). Показано, що домінування особистих, у тому числі і карьерових мотивів, знижує стрессустойчівость, тоді як превалювання мотивів, пов'язаних з професійною спрямованістю, підвищує її. У зв'язку з цим описані дві форми поведінки в умовах стресу - так звані контроль страху і контроль небезпеки. У першому випадку (характерному для особистісної орієнтації «на себе») людина шукає способи убезпечитися, зменшити наслідки ситуації особисто для себе, більшою мірою втрачає контроль за ситуацією і, в кінцевому підсумку, тому «кидає» конструктивні спроби організації діяльності. У другому випадку довше зберігається контроль за ситуацією: забезпечення особистої безпеки будується як спроба конструктивного подолання ситуації, а через це - і усунення наслідків для себе. Другий тип поведінки істотно більш ефективний, а для діяльності керівника - взагалі єдино прийнятний.
Існують також і найбільш загальні - особистісні відмінності в схильності до стресу. Сильне і, як правило, негативний вплив стресу на управлінську діяльність поставило завдання розробки засобів боротьби з ним. Вони позначаються поняттям засобів управління стресом і його профілактики. У психології управління існує багато різних варіантів переліків такого роду засобів; вони постійно наводяться в літературі. Можна відзначити один - найбільш типовий з таких варіантів [4,7]:
раціоналізувати свій робочий день;
планувати роботу за своїми можливостями;
чергувати тактики виконання роботи;
розвантажувати себе, делегуючи повноваження;
ніколи не брати роботу додому;
не затягувати робочий день ні для себе, ні для інших;
завжди бути готовим до несподіванок;
кинути курити;
приділяти увагу спорту і фізкультури;
знаходити нові захоплення;
ходити на роботу пішки;
частіше залишати свій кабінет;
робити паузи в роботі;
Глава 2. Специфіка регулювання стресових ситуації в управлінській діяльності
2.1. Програма з управління стресом і відпрацювання вольових якостей
Учасники тренінгу, об'єднані тим, що після проведення тестування вони мали низький рівень регулювання в стресовій ситуації. Усі вони студенти, і кожен семінар, залік, іспит - це стресова ситуація.
Емоційно-вольова саморегуляціяь (як навчитися володіти собою в екстремальних ситуаціях). Дана методика, розроблена з метою формування у майбутніх працівників управлінської сфери високої емоційно-вольової стійкості та інших важливих психологічних якостей, необхідних для успішного виконання поставлених перед ними завдань, адекватного реагування та ефективної дії в екстремальних ситуаціях, що виникають при забезпеченні безпеки підприємницької діяльності.
Дана методика необхідна також студентам для успішного засвоєння складної навчальної програми, яка вивчається ними на факультеті.
Методика ЕВС за невеликий проміжок часу значно покращує увагу, здатність запам'ятовування нового навчального матеріалу, засвоєння навичок майбутніх дій і сложнокоордінационниє рухів, суттєво сприяє відновленню фізичних і нервових сил, ВЧИТЬ ВОЛОДІТИ СОБОЮ.
Емоційно-вольова саморегуляція (ЕВС) - система прийомів послідовного самовпливу в цілях підвищення емоційно-вольової стійкості в напружених і небезпечних ситуаціях, що виникають при забезпеченні безпеки підприємницької діяльності. ЕВС розвиває і вдосконалює ряд важливих психологічних якостей: самовладання, впевненість у своїх силах, увагу, образне мислення, навички запам'ятовування. Одночасно ЕВС попереджає розумова і фізична перевтома, сприяє зміцненню нервової системи і збільшення опірності психіки до негативних впливів, підвищує працездатність.
Суть ЕВС полягає в розвитку в людини здібностей до самостійного впливу на свої регулюючі психологічні та нервові механізми певними вправами і прийомами.
В основі вправ, рекомендованих в даній методиці, лежать прийоми аутогенного (саморозвивається) тренування.
Більшість вправ і тренувань пов'язане з тимчасовим розслабленням м'язів (релаксацією), так як тілесним виразом негативних емоцій є м'язову напругу (спотворене обличчя, стиснуте дихання, нервове тремтіння, заціпеніння або метушливість). Уміння розслаблювати (знижувати) тонус м'язів допоможе вам попередити або зняти страх та інші негативні емоції.
ЕВС ПЕРШОЇ СТУПЕНЯ
Мета: опанувати основними прийомами управління собою для прояву самовладання в різних умовах.
1. Здійснення повсякденного самоконтролю за зовнішнім проявом негативних емоцій (хвилювання, гнів, страх).
Схема повсякденного самоконтролю:
«Чи немає напруги на обличчі (похмурий лоб, стиснуті зуби)?» Якщо є, то розтиснути зуби. Змусити себе посміхнутися (хоча б внутрішньо).
«Як моє дихання? Чи немає безладного або поверхневого дихання? »Якщо є, то зробити два-три глибокі вдихи з повним видихом. Потім перейти на ритмічне дихання: вдих короткий, але середній по глибині, а видих в два рази довше (5-7 подихів).
«Чи немає зайвої напруги м'язів тіла (скутість, заціпеніння)?» Особливу увагу звернути на м'язи шиї, плечей і рук. Виявити, які м'язи скуті. Розслабити дану групу м'язів (тимчасово або, в міру допустимого, в ході роботи).
2. Застосування ЕВС для зменшення напруженості, заспокоєння, підвищення емоційно-вольової стійкості.
Використовуйте такі прийоми:
а) перед виконанням поставленого завдання:
самоконтроль за зовнішнім проявом негативних емоцій;
самопереконання - переконати себе у своїй готовності до виконання (рішенням) поставленої задачі, в надійності використовуваної техніки;
внутрішнє звернення до свого авторитету, об'єкту наслідування, думку друзів («А як би вчинив ...?», «Що скажуть потім мої ...?» і т. д.);
застосування формул самонастроювання: прийняти зручну позу (краще сидячи), опустити плечі, по можливості закрити очі, перевірити відсутність скутості; дихати спокійно, потім застосувати одну або кілька таких формул: «Я володію собою», «Увага загострюється», «Гранично організований» , «Пильність на висоті», «До випробуванню готовий!», «Все буде нормально, все буде добре»; формули повторювати подумки чи пошепки три-чотири рази, не поспішаючи, переконано, яскраво представляючи свою поведінку і дії;
б) в ході виконання поставленого завдання:
самоконтроль за зовнішнім проявом негативних емоцій;
регуляція дихання: вдих короткий, але середній по глибині, видих тривалий поштовхами через губи, складені трубочкою (як ніби гасіть сірники); так дихати кілька разів до оволодіння ритмом дихання; при швидкій ходьбі або неквапливому бігу контролювати тривалість видиху;
самоободреніе: у тривожний момент сказати собі (можна вголос): «Тримайся ... (Назвати своє ім'я)! »« Прорвемось »;
застосування формул самонастройки (одна або декілька) в русі або на місці: «Порушено, але контролюю себе», «Я керую собою», «Я сильний», «Я рішучий», «Впевнений у своїх силах», «Я найкращий! »Повторити 3-4 рази.
3. Застосування ЕВС для зняття втоми.
У залежності від обстановки і часу виконати такі прийоми:
якщо виникла невелика втома і є 5-7 хвилин часу, то необхідно сісти або лягти в зручну позу, закрити очі, (розслабитися; дихати спокійно, ритмічно; згадати спокійні життєві ситуації або думати про приємний відпочинок; навіяти собі: «Мій організм відпочиває і набирає багато сил »; повторити навіювання два-три рази;
якщо втому виникла в результаті тривалої діяльності або безсонної ночі, то необхідно на 20-30 хвилин зайняти позу лежачи (в теплу пору - на землі), краще на спині, зручно розташувавши руки і ноги; голова - невисоко на подушці або валику з трави, землі. Подивитися на годинник і представити положення стрілок, коли потрібно прокинутися. Переконати себе: «Прокинусь в стільки-то». Закрити очі, перевірити відсутність скутості в тілі і переконати себе: «Я розслабляюся ... приємно відпочиваю ... солодка дрімота охоплює мене ... Прокинуся в стільки-то ».
4. Застосування ЕВС для прискорення процесу оволодіння навичками майбутніх дій.
Прискорене оволодіння навичками досягається за допомогою уявної тренування, тобто уявного програвання майбутніх дій.
Методика уявної тренування:
запам'ятати послідовність майбутніх дій (рухів), їхні короткі (умовні) назви;
зайняти приблизно таке становище, яке буде потрібно в дійсності; якщо дозволяє обстановка, то закрити очі для уявного подання відповідних дій (рухів);
опустити плечі і розслабити по можливості м'язи тіла;
чітко уявити послідовність майбутніх дій (рухів), одночасно подумки (або пошепки) повторюючи словесні назви складових рухів; досягнувши безпомилкового повторення, прискорити темп, а через кілька занять довести його до нормативного (запланованого).
Спочатку застосовуйте уявну тренування для нескладних дій, наприклад, таких, як набір тексту на клавіатурі ПК або відпрацювання прийомів рукопашного бою. Потім виконуйте уявну тренування для більш складних дій, наприклад, таких, як відпрацювання техніки рукопашного бою проти групи озброєних супротивників або керування автомобілем в екстремальній ситуації.
5. Застосування ЕВС для поліпшення запам'ятовування або спогади навчального (службового) матеріалу.
Застосуйте один з наступних прийомів:
дайте собі установку запам'ятати (згадати) у формі самонакази: «Я повинен це запам'ятати», «Мені необхідно це знати», «Дуже важливо запам'ятати такі-то формули (цифри, визначення)»; цей прийом особливо ефективний при роботі з конкретним навчальним матеріалом і наявності інтересу до нього;
за кілька хвилин до нічного сну прочитайте, не поспішаючи, невеликий обсяг навчального матеріалу, що вимагає наочно-образного запам'ятовування: тактікотехніческіе дані досліджуваної апаратури, формули, статті тощо Вранці повторіть цей навчальний матеріал.
6. Застосування ЕВС при необхідності швидкого і міцного засинання в будь-який час доби.
Займіть звичну позу для сну (або найбільш зручну позу в даних умовах). Дві-три хвилини прислухайтеся до свого подиху і серцебиття, переконуючи себе, що дихання стає ритмічніше, а серце б'ється спокійно і рівно. Потім подумки чи пошепки промовте, не поспішаючи, приблизно наступний текст: «Денні турботи і думки залишили мене ... Тіло нерухоме і приємно розслабилося ... Повіки важчають ... злипаються ... Спокій опановує мною ... Я весь розслаблений ... приємно відпочиваю ... »При необхідності повторіть такий текст ще раз.
Якщо засипанню передувало сильне збудження або заважають звукові та інші перешкоди, то використовуйте наступні прийоми:
послідовно напружуйте і розслабляйте м'язи тіла від стоп до кистей, зосереджуючись на відчутті приємного м'язового розслаблення; розімкніть зуби, надайте своєму обличчю вираз глибоко сплячої людини;
дихайте ритмічно через ніс, не кваплячись: вдих середній по глибині, видих подовжений, при цьому зверніть увагу на відчуття прохолоди вдихуваного повітря і теплоту видихуваного;
думайте про щось спокійному, приємне, бажаному.
Висновок
Всі розглянуті закономірності і явища характеризують собою різні аспекти емоційно-вольової саморегуляції станів (емоційної напруженості, стресу, фрустрації, стомлення). Вони мають ще один - специфічний для діяльності керівника аспект. І емоції, і вольові зусилля, і стану, забезпечуючи регуляцію діяльності керівника, в той же час виявляються зовні - в його поведінці, мови, міміці і т.д. Ці прояви також можуть і повинні контролюватися - посилюватися або придушуватися. Вони можуть використовуватися керівником як додатковий і досить потужний канал міжособистісної взаємодії, як джерело і засіб інформації (чи дезінформації) інших про свої думки, наміри, позиціях. Все це позначається в соціальній психології і психології управління поняттям експресивного контуру міжособистісних взаємодій.
Володіння експресивними засобами особливо важливо для керівника. Він «завжди на виду», і те, як емоційно він реагує, в якому стані він знаходиться, наскільки виражені у нього прояви «вольової натури», наскільки він в очах інших «володіє собою», найістотнішим чином впливає і на сприйняття його підлеглими, на його ухвалення або неприйняття ними. Це визначає й загальну ефективність його діяльності, і його авторитет. Отже, найважливішою вимогою до керівника є не тільки здатність до емоційно-вольової саморегуляції, а й до регуляції ним свого експресивного поведінки.
Останнє, однак, нетотожні жорсткого і строгого придушення керівником своєї експресії. «Безпристрасний» керівник сприймається не набагато краще, ніж «панікер»; експресивний фон у поведінці керівника обов'язковий, але він повинен бути по можливості позитивним. Одна з вимог американського менеджменту до ефективного керівнику говорить: «Керівник має випромінювати оптимізм». Д. Карнегі формулює ту ж думку коротше: «Посміхайтеся!»
Дослідження виявили, що інформація, передана по експресивним каналах, часто сприймається і швидше, і точніше, і надійніше, ніж по інших каналах. Крім того, людині властиво розглядати її як більш достовірну. Мова, наприклад, допускає широкі можливості для фальсифікації; але супроводжуючі її невербальні - експресивні прояви контролювати набагато важче, і вони тому набагато більш надійні і інформативні. Отже, експресивний компонент включає три основні аспекти.
1. Суб'єктивний контроль за експресивними проявами своїх емоційних і вольових станів, за своєю поведінкою в цілому.
2. Уміння володіти засобами експресивного впливу на підлеглих (зокрема, створювати імідж «вольового», «чарівного», тобто емоційно-привабливого, керівника, а також твердого, вміє володіти собою людину. Крім того, справжні професіонали не позбавлені і елементів артистизму у володінні експресивними засобами. Набір цих коштів у них широкий і різноманітний, а їх використання доведено до досконалості. Особливо яскраво це може проявлятися в особистій бесіді, а також у мистецтві публічного виступу).
3. Уміння використовувати експресивні засоби як канал інформації про інших - підлеглих. Це - свого роду діагностичне уміння керівника, коли він із зовнішніх і найчастіше по емоційно-експресивним проявам отримує важливу інформацію про підлеглих. Діагностичні вміння складаються з точності міжособистісної перцепції, експресивної сензитивності (чутливості) та психологічної проникливості.
Література
Амосов Н.М. Роздуми про здоров'я. - М.: Фізкультура і спорт, 1987 - 64с.
Гросс Г.Ф. Перемагати на роботі і вдома: Пер. з нім. - К.: Юрінком Інтер-експерт, 1997. - 312 с.
Карнегі Д. Як перестати турбуватися і почати життя. - М.: Прогрес, 1990. - 700С.
Комаров О.М. Режими праці та відпочинку персоналу / / Управління персоналом. - 2005. - № 6.
Ліндеман X., Сельє Г. Система психофізичного саморегулювання: Пер. з нім. - Мінськ; РЕНАР, 1992. - 159 с.
Малахов Г.П. Біосинтез та біоенергетика. - СПб.: ІК «Комплект», 1996.-307 с.
Малахов Г.П. Створення власної системи оздоровлення - СПб.:
ІК «Комплект», 1996. - 302 с.
Мольц М. Я - це Я, або Як стати щасливим. - М.: Яхтсмен, 1994.-137с.
Панкратов В.М. Мистецтво керувати собою: Практичне керівництво. - М.: Изд-во Інституту психотерапії, 2001. - 256 с.
Пив Н. Рятівне коло: Пер. з англ. - М.: «Прогрес» - «Культура», 1994. - 240 с.
12.Псіхологія. Словник. / Под ред. А. В. Петровського, М. Г. Ярошевського. М., 1990.
Рейндотер Дж. Це у ваших силах. Як стати власним психотерапевтом: Пер. з англ. - М.: Прогрес, 1993. - 240 С.
Рейковський Я. Експериментальна психологія емоцій. М., 1979.-231с.
Різник С.Д. Як підвищити свою працездатність. - Львів: Олімп, 1995. -72с.
Самигін С. І. Менеджмент персоналу. Р / д, 1997.
Самигін С. І., Столяренко Л. Д. Психологія управління. Ростов-на-Дону, М., 1997.
Семенов Н. К. Психологія та етика менеджменту і бізнесу. В., 1997.
Сельє Г. Нариси про адаптаційний синдром М., 1960.
Світ К. зіскочити з гачка. - СПб.: Пітер Прес, 1997. - 256 с.
Станкин М. Емоційний самоконтроль дозволяє менеджеру гідно виглядати в радості і в біді / / Управління персоналом. - 2005. - № 12.
Швальбе Б., Швальбе X. Особистість. Кар'єра. Успіх. Психологія бізнесу. - М.: Прогрес, 1993. - 240 с.
Я сама справляюся зі стресом / Автор-упоряд. Л.С. Вечір .- Мінськ:
000 «Кузьма», 1998. - 224 с.
Додаток
Тест Діагностики стану стресу
Діагностична мета: Методика дозволяє виявити особливості переживання стресу: ступінь самоконтролю та емоційної лабільності в стресових умовах.
Контингент: методика призначена для людей старше 18 років без обмежень по освітніх, соціальних і професійних ознаках.
Інструкція: «Обведіть гуртком номери тих питань, на які ви відповідаєте позитивно».
Текст опитувальника
Я завжди прагну робити роботу до кінця, але
часто не встигаю і змушений надолужувати згаяне.
Коли я дивлюся на себе в дзеркало, я помічаю сле
ди втоми і перевтоми на своєму обличчі.На роботі і вдома - суцільні неприємності.
Я наполегливо борюся зі своїми шкідливими звичка
ми, але у мене не виходить.Мене турбує майбутнє.
Мені часто необхідні алкоголь, сигарета чи
снодійне, щоб розслабитися після напруженого
Дня.Навколо відбуваються такі зміни, що голова
йде обертом. Добре б, якби все не так стрімко
тельно змінювалося.Я люблю сім'ю і друзів, але часто разом з ними
я відчуваю нудьгу і порожнечу.У житті я нічого не досяг і часто відчуваю
розчарування в самому собі.
Обробка результатів
Підраховується кількість позитивних відповідей по всім 9 питанням, кожної відповіді «так» присвоюється 1 бал (відповідь «ні» оцінюється в 0 балів).
Результат 0-4 бала - означає високий рівень регулювання в стресових ситуаціях; 5-7 балів - помірний рівень; 8-9 балів - слабкий рівень.
Інтерпретація результатів
Високий рівень регулювання в стресових ситуаціях. Людина веде себе в стресовій ситуації досить стримано і вміє регулювати свої власні емоції. Як правило, такі люди не схильні дратуватися і звинувачувати інших і себе в події, що відбуваються.
Помірний рівень регулювання в стресових ситуаціях. Людина не завжди правильно і адекватно поводиться в стресовій ситуації. Іноді він вміє зберігати самовладання, але бувають також випадки, коли незначні події порушують емоційну рівновагу (людина «виходить із себе»).
Слабкий рівень регулювання в стресових ситуаціях. Такі люди характеризуються високим ступенем перевтоми і виснаження. Вони часто втрачають самоконтроль в стресовій ситуації і не вміють володіти собою. Таким людям валено розвивати навички саморегуляції в стресі.