Електронний ринок

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

РЕФЕРАТ

з дисципліни «Інтернет-маркетинг»

по теме «Електронний ринок»

Введення

Розвиток комп'ютерних інформаційних систем та телекомунікаційних технологій привели до формування нового виду економічної діяльності - електронної комерції, або електронного бізнесу. Електронний бізнес є особливою формою бізнесу, що реалізується в значній мірі за допомогою комп'ютеризації процесів виробництва, продажу та розподілу товарів і послуг.

Електронний бізнес - це будь-яка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою створення прибутку.

Електронний бізнес має чотири основні етапи використання: маркетинг, виробництво, продаж і платежі, а ступінь використання інформаційних та комунікаційних технологій і систем служить мірою, за якої бізнес може вважатися електронним. Основу електронного бізнесу становить електронний маркетинг. При цьому завдання електронного маркетингу настільки значні і об'ємні, що навіть традиційна маркетингова діяльність: бізнес-аналіз (BI - Business Intelligence); управління відносинами зі споживачами (CRM - Customer Relations Management); управління ланцюгами постачання (SCM - Supply Chain Management) і управління знаннями (КМ - Knowledge Management) - реалізується засобами інформаційних технологій.

Ступінь використання телекомунікаційних технологій визначається використанням глобальної мережі Інтернет як інструменту організації єдиного інформаційного простору електронного бізнесу.

Підприємства, які вже використовують Інтернет у своїй діяльності (так звані brick-and-click), можна класифікувати по цілям використання електронного бізнесу:

отримання додаткового доходу від продажу фізичних або електронних товарів і послуг. Це можуть бути продавці фізичних товарів, які займаються торгівлею за каталогами або роздрібною торгівлею і які вирішують розповсюджувати каталоги через Інтернет, надавати інформацію про свої товари, отримувати замовлення і т. п.;

зниження витрат і скорочення часу здійснення угоди в самих різних областях бізнесу: розподілу товарів, управління відносинами з клієнтами, створення нових товарів, поширення інформації, оборотності фондів;

створення і зміцнення торговельних марок для реклами, здійснення постійного контакту з клієнтами, поширення інформації про нові товари, зміни політики організації, обговорення проблем між клієнтами та іншими зацікавленими аудиторіями, здійснення постійного діалогу зі споживачами в рамках системи встановлення довгострокових відносин з клієнтами компанії;

переслідують різні цілі - займаються роздрібною торгівлею в мережі Інтернет (e-tailing); пропонують в ці різні послуги; посередники, що забезпечують підбір бізнес-партнерів; пропонують допомогу та підтримку для роботи в Інтернеті (портали, пошукові системи); займаються організацією різних віртуальних спільнот .

Початок електронного ринку було покладено виникненням систем електронної комерції. Перші системи електронної комерції виникли в 60-х рр.. в США і в основному застосовувалися в транспортних компаніях для замовлення квитків, а також для обміну даними між різними, службами при підготовці рейсів. Спочатку електронна комерція велася по мережах, що не входять в Інтернет. Для цього були створені стандарти електронного обміну даними між організаціями (Electronic Data Interchange, EDI) - набори правил електронного оформлення типових ділових документів: замовлень, накладних, митних декларацій, страхових форм, рахунків і т. д.

До кінця 60-х рр.. в США вже існувало чотири індустріальних стандарту для обміну даними в системах управління авіаційним, залізничним і автомобільним транспортом. Оскільки така множинність не сприяла розвитку економіки для об'єднання форматів, був створений спеціальний Комітет узгодження транспортних даних (Transportation Data Coordination Committee, TDCC). Його праці лягли в основу нового EDI-стандарту ANSI X12.

Приблизно в ті ж роки аналогічні події відбулися і в Англії, хоча в цій країні головною сферою застосування EDI був не транспорт, а торгівля. Вироблений тут набір специфікацій Tradacoms був прийнятий Європейською економічною комісією ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в якості стандарту обміну даними в міжнародних торговельних організаціях. Цей набір форматів і протоколів називається GTDI (General-purpose Trade Data Interchange).

У 80-х рр.. XX ст. почалися роботи з об'єднання європейських і американських специфікацій. На базі GTDI міжнародна організація по стандартизації ISO сформувала новий стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), що використовує в якості транспортного протоколу протокол електронної пошти Х400.

Тим часом відбувався бурхливий ріст оборотів електронної комерції і числа залучених до неї. У 1996 р., коли торгівля через Інтернет була ще в зародковому стані, за допомогою EDI-транзакцій було скоєно операцій на 300 млрд дол, а в 1999 р. - вже на 1,1 трлн дол В 2003 р., за оцінками компанії IDC, цей показник збільшився до 2,3 трлн. дол

Розвиток Інтернету з його низькою собівартістю передачі даних зробило актуальною модернізацію EDI-систем для використання їх у новій комунікаційної середовищі. У результаті в середині 90-х рр.. був розроблений ще один стандарт - EDIFACT over Internet. (EDIINT), що описує, як передавати EDI-транзакції за допомогою протоколів безпечної електронної пошти SMTP / S-MIME. У результаті, якщо в 1999 р. на частку EDI-транзакцій через Інтернет припадало лише 12% від загального обороту EDI-бізнесу, то до 2003 р. ця частка збільшилася до 41%.

Головним позитивним властивістю EDI, привнесеним в світ електронної комерції, є стандартизація всіх процедур документообігу між компаніями. Встановивши у себе EDI-шлюз, компанія отримує можливість вести електронний бізнес з будь-якої іншої компанією, що має такий же шлюз. Зараз EDI-шлюзи інтегровані в усі найбільш відомі системи управління підприємством, а також у всі відомі пакети програм для Інтернет-комерції. Ще один важливий фактор полягає в тому, що EDI є зручним і безпечним інтерфейсом, надійність якого була перевірена протягом багатьох років експлуатації. Однак для того, щоб впровадження даної технології окупилося, число транзакцій повинно бути просто величезним, а це характерно лише для великих компаній. Наприклад, вартість впровадження EDI становить близько 11) 0 (К) 0 дол і більше.

Прорив в області інтеграції інформаційних систем електронної комерції сьогодні пов'язується з новим розширеним мовою розмітки документів - extensible Markup Lnn ^ uage (XML), на основі якого формуються нові стандарти електронної взаємодії компаній. Один з;) тих стандартів, названий XML / EDI, усуває головний недолік EDI: складність відображення корпоративних даних з внутрішнього представлення в EDI-формат. XML / EDI забезпечує універсальний спосіб відображення корпоративних даних в EDI-структури. Досягається це за рахунок Шаб-'донів - формальних визначень ^ структури повідомлень. Завдяки їм поділяється структура повідомлення і що містяться в ньому робочі дані, що також дозволяє спростити інтерпретацію інформації клієнтом.

1. Учасники електронного ринку

З розвитком систем автоматизації управління підприємствами, підвищенням доступності глобальної Мережі для широких верств населення, споживач отримав доступ до інформації про наявні товари та послуги, можливість і право вибору кращих, що і зробило його не залежним від посередника. Інтерактивне спілкування із споживачами забезпечило можливість виробникам оперативно перебудовувати виробництво відповідно до бажань покупців щодо характеристик, комплектації, якості, кількості і навіть ціни необхідного товару. Взаємодія покупців і продавців у Мережі визначає існування електронного інтерактивного ринку.

Електронний ринок являє собою сукупність його учасників, продуктів і процесів їх взаємодії, що характеризується певними закономірностями в умовах розвиненої структури інформаційних та телекомунікаційних технологій і систем.

До учасників відносяться продавці, покупці і посередники, а також організації, що забезпечують інфраструктуру і правила ринку. Продуктами називаються товари та послуги, заради яких продавці і покупці виходять на ринок. Взаємодія учасників ринку з приводу купівлі-продажу продуктів та інших видів ринкової діяльності представлено процесами, які можуть включати розробку нових продуктів, виробництво, дослідження ринку, пошук, замовлення, постачання і споживання продукту.

Всі елементи ринку присутні як в реальному, фізичному відображенні, так і опосередковано - через середу, засновану на використанні інформаційних і телекомунікаційних технологій.

Наприклад, для такого елемента ринку, як продукт, це означає, що він може бути присутнім в процесах купівлі-продажу як реальний товар або як товар, представлений в цифровому форматі даних, - програмний продукт або послуга, надана з використанням мережі Інтернет.

Організації, що забезпечують роботу в Мережі, представлені трьома видами провайдерів: ISP (Internet Service Provider), IPP (Internet Presence Provider), PCF (Private Content Publisher), які володіють різними видами серверів, включаючи host-комп'ютери (постійно працюють або невиключа-ються) , та надають послуги (сервіси): E-mail (пошта), FTP (File Transfer Protocol - програма передачі файлів), WWW (World Wide Web - розміщення сайтів клієнтів) та ін

Продавці та посередники представлені в Інтернеті за допомогою WEB-сайтів (site) - каталогів на сервері провайдера, в яких розміщено інформацію:

про фірму (Web присутності в Інтернеті);

про вироблені товари і послуги (інформаційний Web);

для просування товарів і послуг (рекламний Web);

для вивчення думок покупців, споживачів, фахівців оптової та роздрібної торгівлі, промисловості (Web зі зворотним зв'язком);

з вивчення ринків (дослідний Web та Web віртуального співтовариства фірми);

для прийому від клієнтів заявок на товари та послуги, оплати та доставки товарів і послуг (Web електронної комерції);

про гарантію фірми (Web сервісного та гарантійного обслуговування клієнтів);

для тестування та тренінгів (освітній Web);

про координацію робіт (Web спільного проектування - реалізації проектів віддаленими виконавцями).

Для реалізації функцій електронного бізнесу в повному обсязі підприємства створюють корпоративні портали (EIP - Enterprise Information Portal), що мають співробітникам, клієнтам, партнерам доступ до різноманітних інформаційних ресурсів: програмами; корпоративних даних; сервісів (пошукова система, електронна пошта або електронна дошка оголошень, система замовлення або контролю виконання замовлення). Портал не тільки здійснює зв'язок із зовнішнім економічним середовищем, а й створює середовище взаємодії виробників, споживачів. І постачальників. Наприклад, система закупівель або постачання надає можливості розміщення інформації про свої потреби в матеріально-технічних ресурсах; пошуку постачальників і отримання від них комерційних пропозицій; організації тендерів і т. д. Вся інформація в системі класифікується і зберігається у відповідності зі стандартизованим каталогом, що дозволяє отримувати агреговану інформацію про пропозиції постачальників.

Організаційно бізнес здійснюється на декількох типах електронного ринку:

Business-to-business (B2B) - організації здійснюють продажі один одному, використовуючи електронні вертикальні ринки (специфічні торгові спільноти в певній галузі), торговельні площадки різних постачальників для організації продажів товарів або послуг, міжгалузеві портали (торгові майданчики, які об'єднують різні ринки), аукціони (торговельні площадки для обміну між постачальниками і покупцями конкурентоспроможними пропозиціями), електронні біржі (торгові майданчики для автоматизованого підбору контрагентів з продажу та покупок).

Business-to-consumer (B2C) - організації продають товари і послуги безпосередньо індивідуальним споживачам, використовуючи Web-вітрини (різновид сайту), роздрібну торгівлю (e-retail або e-tail), віртуальні моли (virtual malls), продаж on-line послуг транспортних, туристичних, страхових, фінансових та інвестиційних компаній, банків, навчальних закладів тощо, торгівлю по електронних каталогів.

Consumer-to-consumer (C2C) - споживачі продають товари і послуги один одному на електронних аукціонах індивідуальних споживачів.

Government-to-everybody (G2E) - державні органи надають громадянам необхідні послуги.

Business-to-government (B2G) - відбувається взаємодія бізнесу і державних та адміністративних структур про державні закупки, що не вимагає проведення конкурсів.

Електронний ринок характеризується більш досконалою конкуренцією, ніж традиційний фізичний ринок. На електронному ринку працює велика кількість продавців і покупців, немає бар'єрів для виходу на ринок нових учасників, всі учасники мають вільний доступ до інформації.

Продавці представлені підприємствами різного масштабу, розташованими в різних географічних районах, що знаходяться на різних стадіях впровадження інструментів електронного бізнесу. На фізичному ринку великі підприємства мають перевагу, оскільки, володіючи більшою часткою ринку, вони формують у споживачів сприйняття їх товарів чи послуг як більш якісних і надійних. На електронному ринку дрібні підприємства можуть на рівних конкурувати з великими.

Всі підприємства, що працюють на сучасному ринку, можна розділити на три групи по їх відношенню до електронного бізнесу:

Традиційні (brick-and-mortar), які діють на реальному фізичному ринку і не звертаються до електронного бізнесу, якщо їх до цього не змусять певні обставини.

Змішані (click-and-brick), які частину своєї діяльності здійснюють через Інтернет.

Повністю електронні (click-only), які існують тільки в Інтернеті.

Покупці на електронному ринку мають свої особливості і відрізняються від покупців на традиційних фізичних ринках. Оскільки доступ до Інтернету пов'язаний з придбанням обладнання та наявністю певного рівня освіти, користувачів Інтернет характеризує в середньому більш високий рівень доходів та освіти, ніж середнього покупця на реальному ринку. Існують особливості їх профілю і купівельної поведінки в різних країнах. Це залежить від поширення персональних комп'ютерів, розвитку ліній зв'язку, розгалуженості і надійності існуючої системи розподілу, особливостей національного споживчого поведінки і т. д.

Покупців на електронному ринку можна також розділити на три групи:

1. Традиціоналісти, вважають за краще бачити товар, який вони припускають купити, помацати його, поговорити з продавцем. Ці споживачі не схильні перенести процес здійснення своїх покупок в електронний простір, якщо їх до цього не змусять певні обставини. До таких обставин можна віднести можливість заощадити, зміна графіка роботи, що утрудняє колишній спосіб покупок, доброзичливе думку і поради друзів і знайомих і т. д.

2. Споживачі, вже освоїли електронний магазин і використовують Інтернет для здійснення частини своїх покупок. Вони, наприклад, можуть використовувати мережу Інтернет для отримання інформації про ціни на необхідний товар, замовляти в електронному магазині частина необхідних товарів. При цьому вони не відмовляються від традиційного способу здійснення покупок.

3. Найбільш кваліфіковані споживачі, які всі свої покупки здійснюють on-line, зазвичай професійно пов'язані з інформаційними технологіями.

Психологічна реакція і поведінка споживачів на електронному ринку також мають специфічні риси. Так звані мережеві клієнти представляють собою певну групу з високим рівнем доходу і освіти. Для прийняття рішення про купівлю вони найчастіше досліджують мережу в пошуках інформації про товари потрібної якості за нижчими цінами. Мережеві клієнти можуть надавати більшого значення зручності, ніж звичайні клієнти, або шукати спеціальні товари (послуги), які не надаються за традиційними каналами. Мережеві клієнти мають більший доступ до інформації і тому володіють великим знанням про ринок. Вони активно обмінюються інформацією з іншими клієнтами і можуть оцінювати товари, здійснювати покупки в Мережі або поза нею.

Процеси пізнання і сприйняття у мережевих клієнтів можуть відрізнятися від цих процесів у традиційних покупців. Взаємодія через Інтернет може не бути таким же повним і "багатовимірним", як в традиційному офісі або магазині. Клієнти також можуть не мати достатні вміннями та знаннями для того, щоб зрозуміти технологію роботи в Мережі, звідси і виникає недовіра клієнта до здатності підприємства зберігати конфіденційність угоди. Особливе значення має той факт, що мережеві клієнти можуть групуватися у віртуальні спільноти, в яких можуть отримувати знання, що має больпюе значення для маркетологів і повинно враховуватися при розробці маркетингових стратегій на електронному ринку. Користувачі всесвітньої мережі Інтернет відрізняються і від користувачів традиційних інформаційних мереж. Ці відмінності стосуються їхніх професійних навичок, очікувань, цілей, сфер діяльності тощо

2. Форми взаємодії учасників електронного ринку

У торговельному обороті електронного ринку п'ята частина припадає на роздрібну торгівлю, здійснювану через Інтернет-магазини. Інтернет-магазин - це Web-сайт, який би продажу через Інтернет з використанням електронного каталогу чи іншого виду представлення продукції. Число продуктів, що представляються і продаються на одному сервері, може складати від одиниць до декількох тисяч. Споживачі можуть замовляти товари шляхом заповнення форми, виконання процедури реєстрації або іншими методами. Оплата товару може здійснюватися як за допомогою інтерактивних платіжних систем, так і традиційними способами: банківським або поштовим переказом, при доставці товару покупцеві, накладеним платежем і т. д. Серед способів оплати найбільш поширеним є оплата готівкою при доставці, що пояснюється недостатнім рівнем розвитку віртуальних платіжних систем, хоча останні набувають все більшого поширення. Власні служби доставки використовуються звичайно в межах невеликих регіонів. Віддалені регіони обслуговуються, як правило, поштою або міжнародними службами доставки.

Електронний ринок - активно розвивається ринок. Згідно з даними рейтингового агентства "Рейтинг РА" (www.raexpert.ru) річний оборот російських роздрібних Інтернет-магазинів в 2007 р. досяг 100 млн. дол при загальній кількості завершених угод 300 тис. До 2011 р. прогнозується збільшення товарообігу в 16 - 17 разів.

Більше половини товарообігу припадає на торгівлю комп'ютерами - 55%, на торгівлю книгами, відео, CD-DVD - 28%, решта представлена ​​продовольчими продуктами та промисловими товарами. По частині залучення Інтернет-аудиторії лідирують магазини, що торгують вже традиційними для Інтернету товарами, - книгами, компакт-дисками, касетами. На їх частку припадає близько 80% всіх угод.

Структура магазинів представлена ​​в табл. 1.2. Частка універсальних магазинів оцінюється в 12%.

Існує кілька систем класифікації російських Інтернет-магазинів:

За методами роздрібного продажу товарів у Мережі, серед яких можна виділити Інтернет-магазини; Web-вітрини, торговельні системи, торгові ряди; тематичні проекти (споживчі енциклопедії, системи Інтернет-замовлень товарів і т. д.).

За моделлю бізнесу: чисто он-лайновий магазин і суміщення офф-лайнового бізнесу з он-лайнових (коли Інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури).

Таблиця 1. Структура російських Інтернет-магазинів по групах товарів (джерело: SpyLOG)

Групи товарів

Кількість магазинів, шт.

Комп'ютери та комплектуючі.

40

Подарунки і сувеніри

26

Книжкові магазини

24

Універсальні магазини

23

Товари для жінок і дітей

22

Інше

20

Портативна техніка

15

Мобільні телефони

13

Спортивні товари

10

Китова техніка

9

Меблі та товари для дому

9

Музика, відео

8

Аптеки

8

Продуктові магазини

5

По відношенню з постачальниками: мають власний склад (наявність реальних товарних запасів); працюють за договорами з постачальниками (відсутність скільки-небудь значних власних запасів).

За ступенем автоматизації: Web-вітрини, які мають стандартний каталог товарів, систему навігації і оформлення замовлення, менеджера з обслуговування; власне Інтернет-магазин і торгові Інтернет-системи (ТІС).

WEB-вітрина виконує наступні задачі:

надання інтерфейсу - доступу до бази даних товарів - у вигляді каталогу;

робота з кошиком покупця;

реєстрація покупця;

оформлення замовлення з вибором форм оплати та способів доставки;

інтерактивна допомога;

збір маркетингової інформації;

забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

автоматична передача інформації в торговельну систему.

Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга важлива частина - електронна торговельна система - просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерів з продажу.

Можливості Інтернет-магазину значно вище, але разом з цим вище і вартість реалізації. Системи Інтернет-магазину виконують велику частину завдань, не вирішуються в рамках Web-вітрини, наприклад, завдяки динамічній обробці інформації та роботі з базами даних Інтернет-магазин має можливість працювати індивідуально з кожним зареєстрованим покупцем.

Інтернет-магазини і ТІС можуть здійснювати повний торговий цикл в режимі підключення до Мережі. Відмінною рисою ТІС при цьому є те, що вона додатково інтегрована в систему автоматизації внутрішнього документообігу компанії.

У загальному випадку до переліку основних функцій Інтернет-магазину входить інформаційне обслуговування покупця, обробка замовлень, проведення платежів, а також збір та аналіз різної статистичної інформації. Прибирання електронних магазинах має свої особливості. -

Потенційний клієнт може покинути Інтернет-магазин набагато легше, ніж реальний магазин. Це визначає необхідність високого рівня сервісу, пропонованого у віртуальних Інтернет-магазинах. У той же час особливості контакту з покупцем призводять до принципового відмінності наданих послуг реального і електронного магазинів. Елементами, на основі яких будується взаємодія покупця з магазином, є каталог товарів, додаткова довідкова інформація, робота з віртуальною корзиною, а також процедура реєстрації.

Процес обробки замовлення починається з перевірки наявності товару і резервування його на складі. При відсутності частини замовлення система інформує покупця про можливу затримку. Потім (при оплаті в режимі підключення) ініціюється запит до вибраної платіжній системі і при підтвердженні оплати замовлення відбувається оформлення замовлення на доставку товару. Покупець, зі свого боку, може в режимі підключення отримувати інформацію про проходження замовлення.

Власник віртуального магазину має можливість отримувати повну інформацію про відвідувачів Web-сайту і будувати відповідно до неї систему маркетингу Інтернет-магазину. Програмне забезпечення дозволяє не тільки зібрати для аналізу максимум статистичної інформації, а й оперативно її використовувати. Отримані результати дозволяють, наприклад, виявити місця магазину, оптимальні для розміщення рекламної інформації, а системи управління Web-вмістом дозволяють автоматизувати хід рекламної кампанії. Зазвичай публікація додаткової інформації реалізується за допомогою окремого сервера додатків і відповідної бази даних.

Взаємодія покупця з віртуальним магазином організується так. Через Інтернет покупець відкриває Web-сайт Інтернет-магазину. Сайт містить електронну вітрину, на якій представлений каталог товарів і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення через Інтернет платежів, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця та інтерактивної допомоги. Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин.

Після вибору товару від покупця вимагають заповнити форму, в якій зазначається, яким способом буде виконана доставка і зроблена оплата. Далі вся зібрана інформація надходить з електронної вітрини в торговельну систему магазину для перевірки наявності товару на складі і подальшого запиту до платіжної системи. При відсутності товару магазином направляється запит постачальнику, а покупцю - відповідь про затримку. У разі оплати при передачі товару потрібне підтвердження факту замовлення - або по телефону, або по електронній пошті. В цілому система електронної торгівлі включає три елементи: Інтернет-магазин з електронною вітриною і торговою системою; систему оплати покупки і систему доставки товару. Оплата товару можлива різними способами (розподіл пріоритетів показано в табл. 2):

готівкою кур'єру при доставці товару або при візиті покупця в реальний магазин;

банківським переказом, тобто перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок (для іноземних громадян - валютний рахунок) електронного магазину;

післяплатою - оплата проводиться в поштовому відділенні при отриманні товару згідно з діючими поштовим правилам;

поштовим (телеграфним) переказом;

за допомогою платіжних систем Інтернету.

Таблиця 2. Способи оплати в російських Інтернет-магазинах

(Джерело: Magazine.ru, 2008 р., НІСПІ)

Вид оплати

Пропонується магазинами

Використовується покупцями

Готівкові

95%

50%

Кредитні картки

21%

30%

Інші

21%

20%

Доставка товару організовується:

міжнародною кур'єрською службою;

власною кур'єрською службою магазину або за допомогою професійної кур'єрської служби;

поштою (за передоплатою або післяплатою);

трансфери з використанням магістрального транспорту;

міжнародної поштової службою;

самовивозом - клієнт приїжджає за замовленим товаром сам;

по телекомунікаційних мереж - для інформаційного змісту, програмних засобів або інших продуктів, що мають "електронну" природу.

Найбільш поширені кур'єрська (за даними Maga zine.ru використовується 55% магазинами) і поштова доставка (26%).

При доставці міжнародною кур'єрською службою передоплата з боку покупця становить 100%. Як приклад можна назвати служби компаній DHL, UPS і WestPost.

UPS 'здійснює доставку в будь-яку точку світу протягом трьох днів. Вартість доставки залежить від регіону і в середньому по Росії становить 25 дол Після отримання грошей висилається товар і номер вантажу, з'являється можливість відслідковувати на Web-сайті UPS шлях товару. Всю необхідну інформацію про терміни доставки, тарифи, філії системи в Росії можна отримати на Web-сайті фірми.

DHL здійснює доставку у більш ніж 220 країн, має власні склади і термінали (430), сортувальні центри (78), транспортний вантажний парк (60 000 автомобілів) і парк літаків (238), обслуговуючи щорічно ~ 4,5 млн клієнтів (2007 р .). Але тарифи цієї служби щодо високі. Термін доставки - від 2 до 4 діб з моменту закінчення формування замовлення.

Інформація про DHL представлена ​​на сайті фірми www.dhl.ru.

DHL є світовим лідером експрес-доставки і логістики, пропонуючи клієнтам повний спектр новаторських і індивідуальних рішень.

Маючи багатий досвід в області експрес-доставки, повітряних, наземних і морських перевезень поєднує в собі велику територію обслуговування з глибоким проникнення на місцеві ринки. Мережа DHL охоплює понад 220 країн.

WestPost розробив різні варіанти договорів, щоб максимально задовольнити потреби своїх клієнтів (рис. 1.3). Деякі включають отримання поштової адреси у Фінляндії з доставкою вхідної пошти в Санкт-Петербург чи Москву, власного поштового ящика і суттєві знижки на ряд послуг, що надаються. Якщо ви укладаєте договір з щомісячною абонентською платою, то можете отримати можливість роботи в кредит, оплачуючи один спільний рахунок в кінці кожного місяця. Деякі види договорів передбачають відвідування кур'єром вашої фірми кожен місяць за узгодженим розкладом ', деякі припускають ваш візит для відправки та отримання пошти безпосередньо в сервіс-центрі. Можливе укладання договорів з фізичними особами та компаніями з оплатою послуг готівкою, кредитними картами (у тому числі з-за кордону) та через банк.

WestPost пропонує більш помірні тарифи, проте в деякі екзотичні держави і важкодоступні території посилки не доставляє. Замовлення буде доставлений в протягом 3 ~ 6 діб після завершення його формування.

Доставка міжнародної поштової службою використовується для відправки товарів за кордон. Ця служба доставить замовлення протягом 10-14 днів після закінчення його формування. Здійснення перевозиться міжнародною поштою до кордону країни, після чого передається національної поштової служби. Таким чином, терміни доставки сильно залежать від швидкості роботи пошти в конкретному регіоні.

Доставка магістральним транспортом застосовується для великогабаритних вантажів, наприклад меблів, або великих партій товарів. Цей спосіб доставки найбільш характерний для оптової торгівлі, сегмента В2В, взаємодії виробника з постачальниками і дистриб'юторами, дистриб'юторів з дилерами. Під магістральним транспортом розуміється автомобільний, залізничний, морський (контейнерні перевезення), повітряний.

Провідну роль в системах електронного бізнесу відіграють торгові майданчики (e-marketplaces). Віртуальна торгова площадка - це сайт, на якому організовані процес укладання угоди між продавцем і покупцем та проведення фінансово-торгових транзакцій. Можливості Інтернету дозволяють здійснювати покупки / продажу в режимі реального часу, і завдяки доступності Інтернету в торговельній діяльності площадки можуть брати участь компанії з різних точок земної кулі. Розвиток торгових Інтернет-майданчиків має забезпечити більш ефективний і вільний потік інформації, товарів, платежів і інших послуг типа В2В.

За ознакою створення і приналежності торгової площадки їх можна розділити на три види:

створювані покупцями (buyer-driven);

створювані продавцями (supplier-driven або seller-driven);

створювані третьою стороною (third-party-driven).

Майданчики першого виду створюються однією або кількома великими компаніями для залучення безлічі компаній-постачальників. Ця концепція торгових площадок виникла у зв'язку з потребами крупних компаній в оптимізації процесу закупівель, розширення торгових контактів і мережі постачань. Як приклад можна привести автомобільну промисловість, де GM, Ford і Daimler Chrysler об'єдналися для створення глобальної віртуальної торгової площадки.

Майданчики, створювані продавцями, створюються як з метою збільшення числа клієнтів і зниження витрат, так і на противагу намірам компаній-покупців збільшити доходи від своїх торгових майданчиків за рахунок отримання комісій за транзакції з компаній-постачальників.

Торговельні майданчики, створювані і керовані третьою стороною, покликані звести разом покупців і продавців. Зазвичай такі майданчики створюються тими, хто добре орієнтується в даному секторі бізнесу і що відбуваються в ньому бізнес-процесах. Почавши з нейтрального посередництва, багато подібних Інтернет-площадки все більше зближуються з провідними компаніями на ринку, в деяких випадках отримуючи інвестиції в акціонерний капітал. Проте це створює потенційні проблеми із залученням на ринок інших компаній і контролем крупних промислових інвесторів.

Використання торгових Інтернет-майданчиків вигідно всім учасникам ринку.

Для покупців це:

зниження вартості і скорочення часу процесу покупок. Пошук потрібних товарів в розрізнених і часто застарілих каталогах постачальників, процес з'ясування у постачальника деталей продукції, ціни, вартості і способу доставки - все це віднімає у покупців велику кількість часу і грошей. Інтернет-торгівля типу В2В дозволяє знизити витрати і крім цього заощадити час процесу закупівлі;

виключення зайвих витрат. Часто компанії платять за товари і послуги значно більше, ніж вони коштують насправді. Автоматизація процесу покупки дозволить уникнути подібних накладок;

ширший вибір і вигідніша цінова політика. Незважаючи на досить широкий вибір постачальників, традиційна компанія-покупець все ж змушена вибирати постачальників в першу чергу за географічною ознакою і часто буває обмежена в часі і засобах, які може витратити на вивчення всіх можливостей, тому вибір не завжди буває оптимальним. Потужні пошукові можливості Інтернету значно підвищують ефективність вибору.

Для продавців це:

зменшення витрат, пов'язаних з продажами. Часто продаж через звичайні канали збуту буває неефективним, що виражається у витратах, яких можна було б уникнути, а також тимчасових і просторових обмеженнях. Інтернет пропонує нові можливості, дозволяючи знизити витрати, пов'язані з процесом продажу, наприклад, на передпродажну підготовку товару;

розширення числа потенційних покупців. Інтернет дозволяє привернути нових покупців, недоступних через традиційні канали продажів, і, отже, збільшити свої доходи;

зниження вартості управління замовленнями. Домовляючись з покупцями використовуючи телефон, факс і пошту, постачальник не тільки витрачає більше часу, ніж при використанні електронних засобів зв'язку, але і частіше ризикує помилитися. Автоматизація процесу обміну інформацією допомагає продавцеві понизити вірогідність помилки і прискорити час від отримання замовлення до його оплати.

Разом з тим додавання додаткової ланки в ланцюжок доведення продукції до кінцевого споживача для всіх сторін змінює пріоритети бізнес-процесів та пов'язані з ними ризики. Для покупців - це відповідність продукції і довіру постачальнику; доступ до післяпродажного обслуговування; відповідність цін ринку, Для продавців - втрата контролю над механізмами ціноутворення, збільшення конкуренції; складніша логістика.

Для компаній-власників торговельних Інтернет-майданчиків виникають наступні проблеми:

конкуренція з великими традиційними компаніями;

технологічний ризик. Враховуючи швидкий темп розвитку технологій, компанії можуть зіткнутися з ситуацією, в якій нові технології зроблять вже існуючі пропозиції застарілими. Для того щоб розраховувати на успіх у довгостроковій перспективі, компанії повинні робити істотні інвестиції в розвиток нових технологій і стандартів чи співпрацювати з провідними компаніями в цій галузі;

недостатньо швидке зростання. Компанії повинні зберігати рівновагу між зростанням ділової активності, розвитком технологій та кваліфікацією персоналу;

недостатня самостійність.

Одним з рішень залучення до участі в торговельній системі провідних підприємств галузі є тісна, співпраця з ними. Поряд з позитивними моментами це має і свої мінуси. По-перше, виникають складності із залученням інших провідних учасників ринку на торговельний майданчик. По-друге, інтереси великих інвесторів можуть заступити інтереси промисловості в цілому і дрібних компаній зокрема.

Спектр бізнес-моделей в секторі рішень для віртуальних торгових майданчиків досить широкий, але всі вони є тією або іншою комбінацією комісії за транзакції, рекламних послуг або підписки.

Комісії за транзакції - первинна стаття доходу для багатьох компаній, особливо для вертикальних операторів. Моделі отримання доходів від транзакцій можуть бути організовані самими різними способами, наприклад, стягування певного відсотка або фіксованої суми з транзакції, зазвичай на основі замовлення на покупку або рахунок-фактури. Комісію з транзакції може платити або продавець, або покупець.

Передплата. Багато постачальників рішень для віртуальних торгових площадок надають доступ до наявної у них цінної інформації через передплату.

Реклама зазвичай грунтується на традиційній моделі оплати за кількість показів (Cost Per thousand iMpression (CPM) - вартість тисячі показів) або на спонсорстві.

Існуючі торговельні площадки (як приклад деякі великі майданчики наведені в табл. 1.4) можна розділити на три основні групи сайтів:

Каталоги. Сайт-каталог, або, як іноді його називають, сайт-агрегатор, являє собою віртуальний каталог, який об'єднує окремі каталоги безлічі постачальників і пропонує їх цільовим групам покупців. Замість того, щоб переглядати гори окремих, часто застарілих каталогів постачальника, покупці можуть використовувати могутні пошукові можливості Інтернету, порівнюючи товари відразу за декількома параметрами, включаючи ціну, дати постачання, гарантії, інформацію по обслуговуванню і т. д. Таким чином, розширюючи торговий простір продавцям і підвищуючи ефективність доступу покупців до постачальників, віртуальні каталоги стають важливій складовій їх бізнес-процесів. Доходи цієї категорії торгових майданчиків зазвичай складаються з комісії за транзакції і рекламних засобів, отриманих від постачальників. Прикладом можуть служити вертикальні постачальники SciQuest і Chemdex.

Таблиця 3.

Найбільші електронні торгові майданчики

Сайт

Коротка характеристика

Агрегатор

Covisint

(Www.covismt.com)

Найбільша торгова площадка компаній автомобільної промисловості, організована консорціумом найбільших автомобілебудівників: GM, Ford, Daimler, Chrysler, Renault, Nissan і Meritor. Вона об'єднує понад 250 учасників у Північній Америці і Європі, які контролюють більше 64% світового ринку у своїй області

Агрегатор

Pantellos

(Www.pantellos. Com)

Торговий майданчик, організована консорціумом 15 лідируючих енергетичних компаній Північної Америки. Майданчик об'єднує близько 1500 учасників з усього світу, які контролюють 45% 'світового ринку, і прагне розширити свою глобальну присутність

Агрегатор

FreeMarkets

(Www.freemarket5.com)

Ведуча електронна торговельна площадка, що забезпечує В2В-взаємодія. FreeMarkets надає високоякісні послуги на лідируючій в комп'ютерній індустрії технологічній платформі. Електронна торговельна площадка FreeMarkets дозволяє закупівельними організаціям купувати продукти від більш ніж 130 вертикалей постачальників. В її роботі бере участь понад 5600 постачальників з більш ніж 50 країн

Агрегатор Europe-Steel Pic.

(Www.europe-steel.com)

Інтернаціональна електронна торговельна площадка, що представляє інтереси металургійних підприємств Росії та СНД. Майданчик відкрилася в лютому 2001 р., її організатором виступає компанія Europe-Steel Pic, що має трьох засновників: "Газпромінвест-ходдінг" (дочірня компанія РАО "Газпром"), Middlesex Holdings (британський металлотрейдер, що продає на Заході продукцію ряду російських підприємств), "Інтерфакс" (російське інформаційне агентство, що випускає спеціалізоване видання "горнометаллургическое огляд"). Товарна номенклатура - продукція російських підприємств чорної металургії

Аукціон

Molоtok.ru

(Www.moiotok.ru)

Найбільший віртуальний аукціон у Росії. В даний час у інтернет-аукціону Molоtok.ru більше 50 000 зареєстрованих користувачів, число відвідувачів становить близько 7000 в день, кількість активних лотів перевищує 18 000, загальна вартість виставлених на аукціон товарів - понад 34 млн дол Середня тривалість аукціону становить 12 днів, відсоток успішно завершених аукціонів - 30%, середня ціна операції - 75 дол

Аукціони. Сайти-аукціони пропонують продавцям місце, де вони можуть розпродавати товарні запаси; покупці ж змагаються один з одним в призначенні цін. Привабливість аукціонів для покупців полягає в тому, що вони можуть придбати товари за зниженими цінами; а для продавців - в тому, що у них скорочується час обороту запасів і вони отримують доступ до нових ринків збуту. Основна відмінність аукціону від віртуального каталогу полягає в тому, що ціна не фіксована, а встановлюється під час торгів. Джерела доходу зазвичай ті ж, що і для каталогів. Прикладами горизонтальних постачальників служать сайти FreeMarkets, TradeOut або AsseTrade. Серед вертикальних постачальників можна відзначити сайт PaperExchange, який отримує додаткові доходи від аукціону з продажу обладнання для целюлозно-паперової промисловості.

Біржі. Сайти-біржі - це анонімні торгові площадки, що дозволяють виробникам здійснювати купівлю / продаж товарів на спот-ринку (ринку негайного постачання і платежу). Ціна на біржі регулюється попитом і пропозицією, внаслідок чого схильна до сильних змін. Біржі дозволяють компаніям торгувати анонімно, що важливо, наприклад, в енергетичній промисловості, де розголос може пошкодити конкурентоспроможної позиції покупця і продавця і вплинути на ціни. Джерелами доходу для бірж головним чином служать комісії за транзакції і членські внески учасників.

Висновок

Мережа Інтернет забезпечила доступ виробників до максимального числа споживачів та їх різноманітним перевагам і надала можливість клієнтам вводити свої замовлення в систему управління підприємством. Ця обставина привела, зокрема, до нового витка розвитку автоматизованих систем управління, заснованих на стандарті CSRP (Customer Synchronized Resource Planning - планування ресурсів у взаємодії з покупцем).

Для підприємств організація електронного бізнесу несе наступні вигоди:

розширення ринку. Навіть з невеликим капіталом компанія може обслуговувати клієнтів у глобальному масштабі;

зниження витрат отримання, обробки та зберігання інформації, зниження адміністративних витрат за рахунок зменшення запасів;

спеціалізація бізнесу;

посилення конкурентних переваг компанії за рахунок кастомізації (орієнтації виробництва на замовлення клієнтів);

прискорення бізнес-процесів за рахунок підвищення продуктивності праці співробітників;

можливість інтерактивності і сумісності в реальному масштабі часу. Комунікація в Інтернеті двостороння, відбувається в реальному часі і забезпечується сумісністю інформаційних систем, що є принципово важливим для прийняття маркетингових рішень .. Ці властивості дозволяють маркетологу вирішувати багато проблем (наприклад, обгрунтовувати ціни) у реальному часі;

можливість паралельного спілкування з клієнтами;

розширення можливостей партнерства, встановлення довгострокових відносин з постачальниками і клієнтами, розширення доступу до інформації і т. д.

Для споживачів електронний бізнес несе наступні вигоди:

цілодобове обслуговування в будь-який зручний для споживача час, без перерв і вихідних;

розширення вибору товарів, постачальників, ціни, якості;

отримання докладної і своєчасної інформації;

порівняння пропозицій та обміну інформацією з іншими споживачами.

Електронний бізнес, Інтернет та інформаційні технології не є панацеєю, здатною вирішити всі проблеми підприємства, але й не являють собою просто один з інструментів маркетингу. Рішення щодо виходу в Інтернет і використання тієї чи іншої моделі електронного бізнесу приймається на основі порівняння аналогічних характеристик конкурентів і партнерів, оцінки факторів можливого успіху та неуспіху на ринку. До таких факторів належать: зростання конкуренції на фізичному ринку; використання нових технологій конкурентами, споживачами, партнерами; бажання вийти на новий сегмент споживачів, які використовують електронний бізнес; прагнення збільшити продажі товарів і послуг існуючим клієнтам, використовуючи новий канал; прагнення знизити витрати, час здійснення операції і т. п.

Список літератури

1.Андреева О.Д. Технологія бізнесу: Інтернет-маркетинг: Навчальний посібник.-М.: Инфра-М-Норма, 2007.

2. Аникеев С.Н. Методика розробки плану маркетингу. -М.: Фолиум, 2005.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг в Інтернеті: Підручник. - М.: Економіка, 2008.

4. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. - М.: Дело, 2008.

5. Костоглодов Д.Д., Саввіді І.І. Маркетинг підприємства - М.: Контур, 2008.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
111.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Електронний ринок Таїланду
Електронний підсилювач
Електронний бізнес
Електронний підручник
Електронний документ 2
Електронний уряд
Електронний уряд
Електронний документообіг
Електронний банкінг
© Усі права захищені
написати до нас