Електронний бізнес
Електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів компанії шляхом впровадження інтернет-технологій, націлене на підвищення ефективності діяльності. Електронним бізнесом є всяка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків компанії. З технічної точки зору, інтернет це всесвітнє об'єднання комп'ютерних мереж, якій можуть пов'язувати комп'ютери всередині підприємства, яка називається інтранет, або ж об'єднання локальних мереж різних підприємств, яке називається екстранет.
Електронний бізнес являє собою будь-яку транзакцію, досконалу за допомогою мережі, по завершенню якої відбувається передача права власності товарів або послуг. Транзакція - банківська операція з переказу грошових коштів для будь-якої мети.
Область застосування електронного бізнесу: 1) фінансові операції в інтерактивному режимі. До них належать операції з банківським продуктом, операції зі страховим продуктом, інтерактивне інвестування, спекулятивні операції з валютою і цінними паперами. 2) ринки електронної торгівлі. До них відносяться торгівля через візуальні магазини, торгівля інформаційним продуктом, торгівля туристичним продуктом. 3) ринки мобільної торгівлі. Це торгівля через торговельні автомати і ринки торговельних послуг.
В рамках бізнесу інтернет використовується як недорогі комунікації, для зниження внутрішньофірмових технологічних витрат і в якості зручного засобу для розробки фірмових інформаційних систем.
Інформаційний обмін це взаємодія між банками, торговими партнерами, постачальниками, де інформація є товаром.
Інтернет торгівля - це частина електронного бізнесу, в процесі якого зв'язок і обмін відбувається електронним чином.
Види електронного бізнесу: 1) електронні аукціони, 2) електронні банки; 3) електронна комерція; 4) електронна науково-дослідна та дослідно-конструкторська робота; 5) електронні покажчики; 6) електронне навчання; 7) електронна пошта; 8) електронний маркетинг .
Електронні банки дозволяють отримувати клієнтам доступ до їхніх рахунків і здійснювати різні фінансові операції за допомогою простого web-сайту.
Ступінь підготовки держави до електронного бізнесу визначається рівнем інвентаризації, рівнем розвитку комунікацій, якістю підготовки фахівців, готовністю фінансових інститутів до електронного бізнесу, увагою уряду до даної галузі.
Федеральна цільова програма «Електронна Росія» розпочато в 2002р. і передбачається її закінчення в 2010р. Програма передбачає створення єдиного цифрового простору включає в себе структура влади звичайних громадян і економічні структури. Дана програма являє собою комплекс різноманітних заходів, від технічних до правових, спрямованих на впровадження та поширення інформаційних та комунікаційних технологій у найважливіших сферах соціального життя. Основна мета програми - побудова економіки, орієнтоване на споживання і експорт інформаційних продуктів і послуг, що дозволить скоротити відставання Росії у використанні нових технологій (див. www.e-rus.ru). Планується зміна в освітньому процесі, що передбачають умови для молодих фахівців.
Інтеграція інформаційних систем бізнесу і держави
Широкі масштаби використання інформаційних технологій у комерційних і державних організаціях дозволяє говорити про електронізації управління бізнесом і державою в цілому. Невід'ємною частиною електронної економіки є електронна держава. Електронне урядування - це спосіб здійснення інформаційних аспектів державної діяльності, заснованої на використанні інформаційних технологій. Електронне держава являє собою використання інформаційних комунікаційних технологій для перетворення уряду з метою зробити його більш доступним для громадян, більш ефективним і більш підзвітним.
Елементами електронної держави є держава, бізнес, чоловік.
У даній структурі держава виступає як замовник, держава виступає як регулятор, управлінець цього замовлення, держава виступає як учасник.
Людина: громадяни здійснюють зв'язок між собою.
Бізнес: нинішні бізнес структури - фаворити електронного суспільства.
4 стадії електронного урядування. Особливістю цих стадій є те, що вони абсолютно не пов'язані між собою. 1я стадія: Публічність (електронний адміністративний облік) - використовується для розширення доступу до урядової інформації. Електронний облік - облік в електронній комп'ютерній базі даних відомостей про суб'єктів, їх статуси, права, обов'язки і вчинених ними діях. Складові електронного обліку: 1) інформація - закони, нормативно-правові акти, форми необхідних документів і статистичні та економічні дані, 2) електронний доступ до інформації. 2я стадія: Надання державних послуг у on-line режимі або електронне адміністрування. Адміністрування це спосіб інформаційного обміну, у якому держава організовує безпосередню колективну діяльність своїх службовців для досягнення цілей, поставлених державним управлінням. Третя стадія: Участь або електронний доступ громадян до інформації держави. Інтерактивний електронний уряд передбачає двосторонні електронні комунікації, в яких має на увазі публікації адрес електронної пошти державних службовців. 4я стадія: Аудит електронної держави. Цей компонент включає в себе створення форумів за участю громадян і представників уряду (наприклад, такий форум має уряд Вірменії).
В електронному державі існує 3 пріоритети: електронний уряд, електронна охорона здоров'я та електронне навчання. В області електронного уряду виділяють наступні ключові моменти: 1) Відкритість уряду. Уряд вважається відкритим, якщо воно обслуговує бізнес, громадські організації та громадян, які можуть отримати від нього необхідну і зрозумілу інформацію та послуги, вести справи та приймати участь у прийнятті рішень. 2) Результативність роботи електронного уряду. 3) Прозорість. Під прозорістю розуміють довіру населення і можливість громадського контролю. 4) Ефективність - раціональне використання державних фондів і ресурсів. 5) Безпека - підвищення безпеки громадян та всієї країни в цілому.
Електронний уряд - це система державного управління на основі електронних засобів обробки, передачі й поширення інформації. Це означає автоматизацію систему документообігу між державними підприємствами, компаніями, приватними особами, збільшення швидкості прийняття рішень, доступність інформації про роботу держорганів для громадян, зменшення рівня корупції.
У Росії впроваджуються послуги для громадян «Одне вікно». Її завдання - формування єдиного захищеного інформаційного простору країни з базовими ідентифікаційними даними про громадян, юридичних осіб і просторові об'єкти. «Одне вікно» являє собою робоче місце фахівця, який, отримавши від заявника пакет документів, тут же відправляє інформаційний запит до суміжні відділи організації, протягом декількох хвилин отримує відповідь, друкує необхідну довідку і в готовому вигляді відправляє її заявникові.
Глобальною проблемою, що гальмує впровадження інформаційних технологій у державних структурах: 1) розмаїття видів і типів інформаційних ресурсів; 2) різноманітність моделей діяльності федеральних, регіональних і муніципальних структур влади; 3) розмаїтість застосовуваних способів зберігання і надання інформації; 4) різний підхід до вибору програмних коштів і використовуваних технологій доступу; 5) недостатнє фінансування програм і відсутність розуміння між федеральними центрами і регіонами; 6) неефективність вітчизняної бюрократії і недоброзичливість по відношенню до громадян.
Процес переходу підприємств до електронного бізнесу
Електронний бізнес - це похідне від терміна електронна пошта, що означає ведення бізнесу за допомогою інтернету, причому це не тільки купівля-продаж, але і обслуговування клієнта та взаємодія з бізнес-партнерами.
Електронна комерція - це тільки купівля-продаж. Електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів за допомогою інтернет-технологій. Електронний бізнес - будь-яка, яка базується на засобах інтернету бізнес-діяльність, що перетворює зовнішні і внутрішні взаємини для створення нової вартості та використання ринкових можливостей, що надаються новими правилами пов'язаної економіки.
Електронна комерція - це використання комунікаційних технологій для передачі бізнес-інформації та ведення бізнесу.
Електронний бізнес - це будь-який процес, який організація виробляє за допомогою мережі пов'язаних між собою комп'ютерів.
Електронна комерція - це будь-яка транзакція, чинена через комп'ютерну мережу.
Перевага електронного бізнесу в тому, що це нова форма організації підприємства, нова форма ведення бізнесу
Структура організації електронного бізнесу в система постачальник-виробник-клієнт
1) Фірма здійснює пошук сировини і комплектуючих, використовуючи можливості інтернету й управляє виробництвом з допомогою інтернету.
2) Виконує фінансові зобов'язання за допомогою організації постачальником фінансових послуг
3) Веде роботу з потенційними споживачами
Аналітики виділяють 3 основні стадії, відповідні вдосконалення системи електронної комерції: 1) організація веб-сайту компанії, подання електронних каталогів продукції, відомостей про діяльність фірми, статистичної інформації, орієнтація на постачальника товарів і послуг; 2) створення системи електронного бізнесу інтегруючого веб-сайт і внутрішні системи обробки замовлень і управління матеріальними активами, з'являється можливість розміщення замовлень і контроль за і виконання безпосередньо через веб-інтерфейс сайту компанії-постачальника, подібна організація дозволяє відображати дані про матеріальні запаси, ціни, запаси і поставки. Центральним елементом цієї системи є постачальник і додається споживач, на яку орієнтований даний етап. 3) ставить акцент на споживача і орієнтується в цілому на замовника, в результаті чого, технологія автоматизації, інтеграції ... надають максимальні переваги зовнішнім клієнтам. При цьому впроваджується система постачання, як складна система ділових взаємозв'язків, завдяки якій зміна в одній з компаній передається в будь-яку пов'язану бізнес-систему.
Класифікація моделей електронного бізнесу
Виділяють чисті моделі електронного бізнесу.
Система бізнес для бізнесу - це організація комплексного інформаційного та торгового взаємодії між компаніями за допомогою електронних комунікацій (інтернет, інтранет, мобільні та інші засоби зв'язку). Основною відмінністю системи В2В є автоматизований обмін даними між двома взаємодіючими системами, що означає наявність на обох сторонах комплексних автоматизованих систем управління (систем управління ресурсами підприємства). У системі В2В будь підрядник має можливість переглядати поточні потреби компанії, негайно реагувати на них, планувати графік поставок, визначати способи доставки, виставляти рахунки, причому всю цю інформацію в систему управління ресурсами підприємства. Перш за все, системи В2В призначені для вирішення завдань збуту та матеріально-технічного постачання. Крім того, ця система дозволяє понизити транзакційні витрати і видалити неефективні ланки з постачальницьких ланцюжків.
Моделі В2В:
1) Модель агрегації (електронна торговельна площадка) - універсальне місце для закупівлі матеріально-технічного забезпечення для компанії. В єдиному місці, в єдиній формі представляються каталоги постачальників про групи і категоріях продуктів, що відображаються в реальному масштабі часу.
2) Модель торгового концентратора - на сайті утворюють торгове співдружність продавців і покупців. Продавець має спеціальне місце для реклами своїх товарів, а покупець має можливість отримати інформацію, яка містить специфікацію і опис продуктів. Дана модель може бути горизонтальною, тобто підтримувати всіх продавців і покупців з різних галузей. Діагональна торгова модель підтримує певні категорії продавців та покупців і певні категорії товарів. Особливістю даної моделі є наявність аукціонів з продажу великих партій рідкісних товарів або аукціони з комплексного постачання невеликих компаній.
3) Дошка оголошень - представляє собою структуру, де продавці та покупці можуть вивішувати щось, що може викликати інтерес у продавців і покупців. Сторони, знайшовши один одного здійснюють взаємодію поза структурою. Мета даного типу електронного бізнесу - спонукати промисловість до більш стандартизованим контактам.
4) Модель аукціонів - продавці та покупці виставляють конкуруючі заявки на укладання контрактів. Це ідеальна модель для ліквідації надлишків за найкращою ціною.
5) Брокерський сайт - працює в якості посередника між покупцем і продавцем, який існує з метою отримання через інтернет замовлення від одного підприємства та розміщення його в іншому підприємстві.
6) Корпоративний сайт компанії - призначений для спілкування даної компанії з іншими партнерами контрагентами, діючими та потенційними інвесторами. Сайт містить інформацію про компанію, його керівництво, а також каталоги продукції та опис послуг.
7) Онлайнові магазини - ця модель може бути вбудована в загальний корпоративний сайт або існувати окремо.
8) Служба закупівель - дозволяє підприємству здійснити матеріально-технічне постачання безпосередньо через свій інтернет-сайт. Для цього необхідно розмістити свої потреби в матеріально-технічних ресурсах з метою пошуку постачальника і отримання від нього комерційних пропозицій.
Переваги та недоліки системи В2В: 1) система розширює охоплення ринку, 2) інтернет платформи забезпечують зниження цін; 3) діяльність онлайнових посередників знижує операційні витрати компаній покупців; 4) веб-системи дозволяють виявити найкращі способи ведення бізнесу.
Можна виділити дві групи ризиків, що виникають у клієнтів В2В: 1) технологічний ризик - неякісна зв'язок провайдера, злом засобів кріпзащіти, внутрішня атака баз даних з подальшою витоком конфіденційної інформації, можливість відмови в обслуговуванні; 2) бізнес ризик - ризик невідповідності якості продукції, що поставляється, ризик втрати покупцем передплачених по угоді грошових коштів, ризик несплати або прострочення оплати, ризик зниження норми прибутку для постачальників і покупців. Загальним недоліком майданчиків В2В є відсутність розрахункових сервісів, в результаті чого угода розбивається на дві частини: електронну (покупець і продавець домовляються про умови) і традиційну (підписання документів, проведення оплати).
Проблеми розвитку майданчиків В2В в Росії 1) відсутність довіри між суб'єктами угоди, 2) неясність з оформленням угоди - навіть якщо знайдеться ідеальний продавець чи покупець, все одно не зрозуміло з яким регламентом оформляти організаційні, правові та адміністративні моменти операції.
Електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів компанії шляхом впровадження інтернет-технологій, націлене на підвищення ефективності діяльності. Електронним бізнесом є всяка ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків компанії. З технічної точки зору, інтернет це всесвітнє об'єднання комп'ютерних мереж, якій можуть пов'язувати комп'ютери всередині підприємства, яка називається інтранет, або ж об'єднання локальних мереж різних підприємств, яке називається екстранет.
Електронний бізнес являє собою будь-яку транзакцію, досконалу за допомогою мережі, по завершенню якої відбувається передача права власності товарів або послуг. Транзакція - банківська операція з переказу грошових коштів для будь-якої мети.
Область застосування електронного бізнесу: 1) фінансові операції в інтерактивному режимі. До них належать операції з банківським продуктом, операції зі страховим продуктом, інтерактивне інвестування, спекулятивні операції з валютою і цінними паперами. 2) ринки електронної торгівлі. До них відносяться торгівля через візуальні магазини, торгівля інформаційним продуктом, торгівля туристичним продуктом. 3) ринки мобільної торгівлі. Це торгівля через торговельні автомати і ринки торговельних послуг.
В рамках бізнесу інтернет використовується як недорогі комунікації, для зниження внутрішньофірмових технологічних витрат і в якості зручного засобу для розробки фірмових інформаційних систем.
Інформаційний обмін це взаємодія між банками, торговими партнерами, постачальниками, де інформація є товаром.
Інтернет торгівля - це частина електронного бізнесу, в процесі якого зв'язок і обмін відбувається електронним чином.
Види електронного бізнесу: 1) електронні аукціони, 2) електронні банки; 3) електронна комерція; 4) електронна науково-дослідна та дослідно-конструкторська робота; 5) електронні покажчики; 6) електронне навчання; 7) електронна пошта; 8) електронний маркетинг .
Електронні банки дозволяють отримувати клієнтам доступ до їхніх рахунків і здійснювати різні фінансові операції за допомогою простого web-сайту.
Ступінь підготовки держави до електронного бізнесу визначається рівнем інвентаризації, рівнем розвитку комунікацій, якістю підготовки фахівців, готовністю фінансових інститутів до електронного бізнесу, увагою уряду до даної галузі.
Федеральна цільова програма «Електронна Росія» розпочато в 2002р. і передбачається її закінчення в 2010р. Програма передбачає створення єдиного цифрового простору включає в себе структура влади звичайних громадян і економічні структури. Дана програма являє собою комплекс різноманітних заходів, від технічних до правових, спрямованих на впровадження та поширення інформаційних та комунікаційних технологій у найважливіших сферах соціального життя. Основна мета програми - побудова економіки, орієнтоване на споживання і експорт інформаційних продуктів і послуг, що дозволить скоротити відставання Росії у використанні нових технологій (див. www.e-rus.ru). Планується зміна в освітньому процесі, що передбачають умови для молодих фахівців.
Інтеграція інформаційних систем бізнесу і держави
Широкі масштаби використання інформаційних технологій у комерційних і державних організаціях дозволяє говорити про електронізації управління бізнесом і державою в цілому. Невід'ємною частиною електронної економіки є електронна держава. Електронне урядування - це спосіб здійснення інформаційних аспектів державної діяльності, заснованої на використанні інформаційних технологій. Електронне держава являє собою використання інформаційних комунікаційних технологій для перетворення уряду з метою зробити його більш доступним для громадян, більш ефективним і більш підзвітним.
|
Держава G |
Бізнес B |
Людина C |
G2C |
G2B |
| |||
У даній структурі держава виступає як замовник, держава виступає як регулятор, управлінець цього замовлення, держава виступає як учасник.
Людина: громадяни здійснюють зв'язок між собою.
Бізнес: нинішні бізнес структури - фаворити електронного суспільства.
4 стадії електронного урядування. Особливістю цих стадій є те, що вони абсолютно не пов'язані між собою. 1я стадія: Публічність (електронний адміністративний облік) - використовується для розширення доступу до урядової інформації. Електронний облік - облік в електронній комп'ютерній базі даних відомостей про суб'єктів, їх статуси, права, обов'язки і вчинених ними діях. Складові електронного обліку: 1) інформація - закони, нормативно-правові акти, форми необхідних документів і статистичні та економічні дані, 2) електронний доступ до інформації. 2я стадія: Надання державних послуг у on-line режимі або електронне адміністрування. Адміністрування це спосіб інформаційного обміну, у якому держава організовує безпосередню колективну діяльність своїх службовців для досягнення цілей, поставлених державним управлінням. Третя стадія: Участь або електронний доступ громадян до інформації держави. Інтерактивний електронний уряд передбачає двосторонні електронні комунікації, в яких має на увазі публікації адрес електронної пошти державних службовців. 4я стадія: Аудит електронної держави. Цей компонент включає в себе створення форумів за участю громадян і представників уряду (наприклад, такий форум має уряд Вірменії).
В електронному державі існує 3 пріоритети: електронний уряд, електронна охорона здоров'я та електронне навчання. В області електронного уряду виділяють наступні ключові моменти: 1) Відкритість уряду. Уряд вважається відкритим, якщо воно обслуговує бізнес, громадські організації та громадян, які можуть отримати від нього необхідну і зрозумілу інформацію та послуги, вести справи та приймати участь у прийнятті рішень. 2) Результативність роботи електронного уряду. 3) Прозорість. Під прозорістю розуміють довіру населення і можливість громадського контролю. 4) Ефективність - раціональне використання державних фондів і ресурсів. 5) Безпека - підвищення безпеки громадян та всієї країни в цілому.
Електронний уряд - це система державного управління на основі електронних засобів обробки, передачі й поширення інформації. Це означає автоматизацію систему документообігу між державними підприємствами, компаніями, приватними особами, збільшення швидкості прийняття рішень, доступність інформації про роботу держорганів для громадян, зменшення рівня корупції.
У Росії впроваджуються послуги для громадян «Одне вікно». Її завдання - формування єдиного захищеного інформаційного простору країни з базовими ідентифікаційними даними про громадян, юридичних осіб і просторові об'єкти. «Одне вікно» являє собою робоче місце фахівця, який, отримавши від заявника пакет документів, тут же відправляє інформаційний запит до суміжні відділи організації, протягом декількох хвилин отримує відповідь, друкує необхідну довідку і в готовому вигляді відправляє її заявникові.
Глобальною проблемою, що гальмує впровадження інформаційних технологій у державних структурах: 1) розмаїття видів і типів інформаційних ресурсів; 2) різноманітність моделей діяльності федеральних, регіональних і муніципальних структур влади; 3) розмаїтість застосовуваних способів зберігання і надання інформації; 4) різний підхід до вибору програмних коштів і використовуваних технологій доступу; 5) недостатнє фінансування програм і відсутність розуміння між федеральними центрами і регіонами; 6) неефективність вітчизняної бюрократії і недоброзичливість по відношенню до громадян.
Процес переходу підприємств до електронного бізнесу
Електронний бізнес - це похідне від терміна електронна пошта, що означає ведення бізнесу за допомогою інтернету, причому це не тільки купівля-продаж, але і обслуговування клієнта та взаємодія з бізнес-партнерами.
Електронна комерція - це тільки купівля-продаж. Електронний бізнес - це перетворення основних бізнес-процесів за допомогою інтернет-технологій. Електронний бізнес - будь-яка, яка базується на засобах інтернету бізнес-діяльність, що перетворює зовнішні і внутрішні взаємини для створення нової вартості та використання ринкових можливостей, що надаються новими правилами пов'язаної економіки.
Електронна комерція - це використання комунікаційних технологій для передачі бізнес-інформації та ведення бізнесу.
Електронний бізнес - це будь-який процес, який організація виробляє за допомогою мережі пов'язаних між собою комп'ютерів.
Електронна комерція - це будь-яка транзакція, чинена через комп'ютерну мережу.
Перевага електронного бізнесу в тому, що це нова форма організації підприємства, нова форма ведення бізнесу
Постачальник |
Закупівля |
Попит |
Клієнт |
Інтернет |
Попит |
Фінансові послуги |
Контакт |
1) Фірма здійснює пошук сировини і комплектуючих, використовуючи можливості інтернету й управляє виробництвом з допомогою інтернету.
2) Виконує фінансові зобов'язання за допомогою організації постачальником фінансових послуг
3) Веде роботу з потенційними споживачами
Аналітики виділяють 3 основні стадії, відповідні вдосконалення системи електронної комерції: 1) організація веб-сайту компанії, подання електронних каталогів продукції, відомостей про діяльність фірми, статистичної інформації, орієнтація на постачальника товарів і послуг; 2) створення системи електронного бізнесу інтегруючого веб-сайт і внутрішні системи обробки замовлень і управління матеріальними активами, з'являється можливість розміщення замовлень і контроль за і виконання безпосередньо через веб-інтерфейс сайту компанії-постачальника, подібна організація дозволяє відображати дані про матеріальні запаси, ціни, запаси і поставки. Центральним елементом цієї системи є постачальник і додається споживач, на яку орієнтований даний етап. 3) ставить акцент на споживача і орієнтується в цілому на замовника, в результаті чого, технологія автоматизації, інтеграції ... надають максимальні переваги зовнішнім клієнтам. При цьому впроваджується система постачання, як складна система ділових взаємозв'язків, завдяки якій зміна в одній з компаній передається в будь-яку пов'язану бізнес-систему.
Класифікація моделей електронного бізнесу
Виділяють чисті моделі електронного бізнесу.
| Держава (G) | Бізнес (B) | Громадянин (C) | |
| Держава | G2G координація | G2B інформування та розпродаж неліквідів | G2C |
| Бізнес | B2G постачання | B2B електронна комерція | B2C електронна комерція |
| Громадянин | C2G податки | C2B порівняння цін | C2C Аукціони |
Моделі В2В:
1) Модель агрегації (електронна торговельна площадка) - універсальне місце для закупівлі матеріально-технічного забезпечення для компанії. В єдиному місці, в єдиній формі представляються каталоги постачальників про групи і категоріях продуктів, що відображаються в реальному масштабі часу.
2) Модель торгового концентратора - на сайті утворюють торгове співдружність продавців і покупців. Продавець має спеціальне місце для реклами своїх товарів, а покупець має можливість отримати інформацію, яка містить специфікацію і опис продуктів. Дана модель може бути горизонтальною, тобто підтримувати всіх продавців і покупців з різних галузей. Діагональна торгова модель підтримує певні категорії продавців та покупців і певні категорії товарів. Особливістю даної моделі є наявність аукціонів з продажу великих партій рідкісних товарів або аукціони з комплексного постачання невеликих компаній.
3) Дошка оголошень - представляє собою структуру, де продавці та покупці можуть вивішувати щось, що може викликати інтерес у продавців і покупців. Сторони, знайшовши один одного здійснюють взаємодію поза структурою. Мета даного типу електронного бізнесу - спонукати промисловість до більш стандартизованим контактам.
4) Модель аукціонів - продавці та покупці виставляють конкуруючі заявки на укладання контрактів. Це ідеальна модель для ліквідації надлишків за найкращою ціною.
5) Брокерський сайт - працює в якості посередника між покупцем і продавцем, який існує з метою отримання через інтернет замовлення від одного підприємства та розміщення його в іншому підприємстві.
6) Корпоративний сайт компанії - призначений для спілкування даної компанії з іншими партнерами контрагентами, діючими та потенційними інвесторами. Сайт містить інформацію про компанію, його керівництво, а також каталоги продукції та опис послуг.
7) Онлайнові магазини - ця модель може бути вбудована в загальний корпоративний сайт або існувати окремо.
8) Служба закупівель - дозволяє підприємству здійснити матеріально-технічне постачання безпосередньо через свій інтернет-сайт. Для цього необхідно розмістити свої потреби в матеріально-технічних ресурсах з метою пошуку постачальника і отримання від нього комерційних пропозицій.
Переваги та недоліки системи В2В: 1) система розширює охоплення ринку, 2) інтернет платформи забезпечують зниження цін; 3) діяльність онлайнових посередників знижує операційні витрати компаній покупців; 4) веб-системи дозволяють виявити найкращі способи ведення бізнесу.
Можна виділити дві групи ризиків, що виникають у клієнтів В2В: 1) технологічний ризик - неякісна зв'язок провайдера, злом засобів кріпзащіти, внутрішня атака баз даних з подальшою витоком конфіденційної інформації, можливість відмови в обслуговуванні; 2) бізнес ризик - ризик невідповідності якості продукції, що поставляється, ризик втрати покупцем передплачених по угоді грошових коштів, ризик несплати або прострочення оплати, ризик зниження норми прибутку для постачальників і покупців. Загальним недоліком майданчиків В2В є відсутність розрахункових сервісів, в результаті чого угода розбивається на дві частини: електронну (покупець і продавець домовляються про умови) і традиційну (підписання документів, проведення оплати).
Проблеми розвитку майданчиків В2В в Росії 1) відсутність довіри між суб'єктами угоди, 2) неясність з оформленням угоди - навіть якщо знайдеться ідеальний продавець чи покупець, все одно не зрозуміло з яким регламентом оформляти організаційні, правові та адміністративні моменти операції.
Потенціали розвитку російський В2В майданчиків 1) за рахунок великої кількості природних ресурсів, 2) велика кількість видобувних і переробних виробництв, 3) велика територіальна віддаленість між можливими постачальниками і споживачами
Також недоліками є слабкий телекомунікаційний сектор, недостатня кількість кадрів.
Рух бізнесу в інтернеті
Згідно аналізу фахівців, у процесі освоєння інтернету компанії проходять такі етапи: 1) підключення до інтернету з можливістю компанії активно його використовувати - даний етап є пасивним, але без нього не можна обійтися; 2) створення web-сайту, але створюється він як інтерактивний інформаційний канал маркетингу для створення позитивного образу компанії, взаємодії із зовнішнім середовищем і просування товарів і послуг; 3) здійснення закупівель і продажів з використанням електронних каналів зв'язку; 4) використання інтернету для інтеграції з внутрішніми управлінськими системами компанії.
Зміст розділів web-сайту пов'язане з впливом на різні цільові групи для того, щоб створити позитивний імідж компанії. 1я цільова група - інформація для преси - це готові матеріали, які журналісти можуть використовувати для тематичних публікацій. 2я - загальна інформація про компанію - та інформація, яку компанія розповідається про себе аудиторії. Це говорить про її прозорості та готовність працювати з суспільством. Третє - інформація про продукцію або каталог.
Принциповими для компанії є такі цільові групи: інвестори і акціонери, клієнти, представники засобів масової інформації (не лише регіонального, але і федерального рівня), локальне суспільство в якому працює компанія, професійне товариство, інші зацікавлені особи.
В2В представляє собою модель, в якій споживачі послуг електронної комерції виступають продавцями, а покупці - фізичні особи.
Переваги для покупця: 1) відсутність географічної прихильності до точки торгівлі; 2) порівняння інформації про товари від різних виробників і продавців; 3) можливість економії часу.
Система В2С має місце у випадках продажу підприємством своїх товарів чи послуг через інтернет безпосередньо споживачеві.
Система В2В - принцип укладання контракту заснований на взаємній прибутку.
Система В2С - продаж товарів здійснюється за принципом черговості надходження заявок. Прикладом втілення В2С є електронні магазини, системи бронювання і продажу квитків.
Інтернет-кіоски Розвиток бізнесу В2С пов'язано із загальним розвитком економіки та підвищенням добробуту покупців. Інтернет торгівля може розвиватися лише за умови високої якості всіх його складових: 1) логістика - дана частина в Росії не розвинена, 2) транспортна інфраструктура; 3) поштова система; 4) платіжні системи інтернет магазинів. Торгові компанії, що працюють в системі В2С виділяють наступні структури: 1) Web-вітрина - розміщення в мережі каталогу продукції або товарів компанії, що мають min засоби оформлення замовлення; 2) Інтернет магазин містить крім вітрини всю необхідну бізнес інфраструктуру для управління процесом електронної торгівлі, 3 ) Торгові інтернет системи (ТІС) - являють собою інтернет магазин і web-офіс, який повністю інтегрований з бізнес-компаніями.
В2С організаційно і методологічно більш проста, ніж система В2В. Для клієнта інтернет магазин - вітрина, де має бути представлено: 1) каталог товарів; 2) інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації та формування замовлення на купівлю; 3) проведення платежів через інтернет; 4) отримання інформації про компанію-продавця; 5) присутність on-line допомоги. Вітрина електронного магазину розташовується на інтернет сервері і являє собою web-сайт з активним вмістом.
Основні етапи процесу покупки:
Інформаційне обслуговування покупця - головна мета інтернет-магазину.
Web-сервер - розподіляє надходять запити з можливим розмежування доступу.
Сервер додатків керує роботою всієї системи і, зокрема, бізнес-логістикою інтернет магазину.
СУБД (система управління базами даних) - здійснює зберігання і обробку даних.
Для повної інтеграції з бізнес-процесами компанії повинен бути організований шлюз для електронної передачі даних між покупцями і документообігом даної компанії.
3 основні особливості системи В2С: 1) сам продавець веде торгівлю вручну через своїх менеджерів, а не за допомогою автоматизованої торгової системи, 2) приватна особа чи юридична особа, яка виступає в ролі покупця знаходиться у вигідному положенні якщо у інтерфейсу інтернет-магазину немає реального зв'язку з підприємством; 3) особливості пов'язані з бізнес-процесом, тому що кожен бізнес-процес автоматизований за допомогою якоїсь системи управління, яка може не зістикуватися з вашої бізнес-системою, тим самим, позбавляючи вас доступу.
Система З2С (покупець для покупця)
Вид електронної торгівлі між покупцем і продавцем. Сайт виступає в ролі посередника між покупцем і продавцем. Споживачі укладають свою угоду і розширюють свою діяльність за допомогою 3го особи - провайдера (він надає послуги обміну). Навколо web-сайту складається інтернет-спільнота людей, об'єднаних конкретними інтересами, їх кількість прямо пропорційно зусиллям учасників проекту та організації необхідних сервісів. Напрямок З2С дозволяє укладати угоди в будь-який зручний момент часу, зменшувати накладні витрати і заощаджувати кошти кінцевого споживача. До сектору З2С відносяться інтернет-аукціони на яких відбувається продаж безпосередньо від однієї людини іншій в рамках електронного бізнесу, коли є один продавець і багато покупців. Для прийняття участі в аукціонах покупцеві або продавцеві достатньо стати клієнтом одного з аукціонних серверів і виставити для продажу свій товар або висловити бажання про його придбання через інтернет. Інтернет дозволяє одній людині, що став клієнтом аукціону брати участь одночасно в кількох електронних торгах, а для реєстрації досить мати електронний рахунок в банку. Банківські структури використовують технологію електронних аукціонів для валютних торгів. Продаж товару за максимально можливу ціну називається прямим аукціоном. У цій структурі - один продавець, а покупців два або більше. Зворотний аукціон - один покупець і кілька продавців - по даній структурі працюють всі аукціони державних закупівель. Аукціони реалізують схеми природного ціноутворення, тому використовується для дослідження можливостей ринку. Торги на аукціонах ведуться за наступними схемами: 1) стандартний або англійська аукціон. Використовується відкритий формат пропозиції, коли всі покупці знають про пропозицію один одного. Продавець призначає стартову ціну, і покупці вказують ціну на 3% більше запропонованої. 2) голландський аукціон - починається зі свідомо завищеної ціни, також використовує відкриту форму пропозицій і триває до тих пір, поки один з покупців не погодиться її прийняти. 3) аукціон одночасного пропозиції - всі покупці одночасно призначають ціни і перемагає той, хто пропонує максимальну. 4) подвійний аукціон - коли пропозиція надходить від продавця і покупця одночасно. У результаті встановлюється рівноважна ціна - електронні біржі працюють за принципом електронного аукціону. 5) аукціон закритих пропозицій - коли покупець і продавець робить закриті (секретні) пропозиції протягом встановленого часу. Переможець купує товар за ціною, що передує максимальній.
On-line аукціон являє собою інформаційну базу, в якій міститься опис товару, допущеного до торгів. На аукціонах діє система рейтингових оцінок учасників торгів. Вона полягає у тому, що переможець аукціону і продавець виставляють один одному оцінки, що відображають їхнє ставлення до контрагента, що склалася в процесі взаємодії. Виставлення цієї оцінки є обов'язковим.
PRO XY - система автоматичного підвищення ставок.
Інтернет біржа - дозволяє в активному режимі здійснювати операції з фінансовими активами. Біржа - це торговельний майданчик, де ціна товару визначається попитом і пропозицією. На біржі товар повинен бути стандартним, тому що торгівля анонімна і покупець не може подивитися товар до його покупки. Доходи інтернет бірж повністю складаються з комісійних за укладення угоди.
Дистанційне банківське обслуговування
Електронний банкінг або on-line банкінг - представлення банківських продуктів на відстані поза офісом банків без безпосереднього контакту з працівниками банку. У глосарії: управління банківськими рахунками за допомогою телефону (телебанкінг), за допомогою персонального комп'ютера та інтернету - інтернет-банкінг, з використанням мобільних пристроїв - мобільний банкінг. Всі ці системи використовують системи класу банк-клієнт, які призначені для розрахунково-касового обслуговування клієнтів та обміну інформацією між ними і банком. У розрізі даних систем виділяють також домашні банки - це самостійна форма надання банківських послуг, що дає можливість вести багато банківські операції з використанням сучасної електронної техніки з віддаленого робочого місця. У даному випадку віддаленим робочим місцем може бути контора, фірма, магазин і т.д. Для ведення банківських операцій в рамках даної структури необхідно укласти з банком спеціальний договір. Користувач самостійно набуває необхідне обладнання. Також необхідно отримати від банку необхідне програмне забезпечення. Банк гарантує технічну та методичну підтримку, оновлення програмного забезпечення та можливість проведення консультацій і рекомендацій. Для ведення операцій власник використовує секретний ключ, який вводить при підключенні до банківського комп'ютера, а також ключ необхідної йому операції.
Телебанкінг дає змогу клієнту отримувати різноманітну довідкову інформацію в мовному і факсимільному вигляді, а також проводити активні операції зі своїми рахунками. У даній системі банківські операції виконують за допомогою інтерактивного діалогу системи і клієнта. До даної системи можна підключити систему голосова пошта та факсимільна пошта. До переваг даної системи відноситься - обробка платежів в автоматизованому режимі, до недоліків - інформація про платежі передається операторам - операціоністам.
Інтернет-банкінг - надання банківських послуг за допомогою публічних мереж зв'язку за допомогою спеціального програмного апаратного забезпечення. Інтернет-банкінг являє собою сукупність баз даних програмних і мовних засобів, призначених для накопичення даних в банківській структурі. Дана форма ведення не відрізняється від класичної. Існує 3 категорії інтернет-банкінгу: 1) призначені для надання інформації про рахунок клієнта, наприклад, інтернет-банк exdivss, 2) дозволяють здійснювати віддалене управління рахунками - міжбанківські перекази, оплата комунальних послуг та купівля-продаж безготівкової валюти, 3) системи, що дозволяють клієнту отримати в режимі on-line практично весь комплекс інтернет-послуг.
Мобільний банкінг - управління банківським рахунком за допомогою стільникового телефону або портативного комп'ютера з використанням технологій бездротового доступу. Дана структура дозволяє цілодобово контролювати рух коштів за допомогою повідомлень на телефон.
Також недоліками є слабкий телекомунікаційний сектор, недостатня кількість кадрів.
Рух бізнесу в інтернеті
Згідно аналізу фахівців, у процесі освоєння інтернету компанії проходять такі етапи: 1) підключення до інтернету з можливістю компанії активно його використовувати - даний етап є пасивним, але без нього не можна обійтися; 2) створення web-сайту, але створюється він як інтерактивний інформаційний канал маркетингу для створення позитивного образу компанії, взаємодії із зовнішнім середовищем і просування товарів і послуг; 3) здійснення закупівель і продажів з використанням електронних каналів зв'язку; 4) використання інтернету для інтеграції з внутрішніми управлінськими системами компанії.
Зміст розділів web-сайту пов'язане з впливом на різні цільові групи для того, щоб створити позитивний імідж компанії. 1я цільова група - інформація для преси - це готові матеріали, які журналісти можуть використовувати для тематичних публікацій. 2я - загальна інформація про компанію - та інформація, яку компанія розповідається про себе аудиторії. Це говорить про її прозорості та готовність працювати з суспільством. Третє - інформація про продукцію або каталог.
Принциповими для компанії є такі цільові групи: інвестори і акціонери, клієнти, представники засобів масової інформації (не лише регіонального, але і федерального рівня), локальне суспільство в якому працює компанія, професійне товариство, інші зацікавлені особи.
В2В представляє собою модель, в якій споживачі послуг електронної комерції виступають продавцями, а покупці - фізичні особи.
Переваги для покупця: 1) відсутність географічної прихильності до точки торгівлі; 2) порівняння інформації про товари від різних виробників і продавців; 3) можливість економії часу.
Система В2С має місце у випадках продажу підприємством своїх товарів чи послуг через інтернет безпосередньо споживачеві.
Система В2В - принцип укладання контракту заснований на взаємній прибутку.
Система В2С - продаж товарів здійснюється за принципом черговості надходження заявок. Прикладом втілення В2С є електронні магазини, системи бронювання і продажу квитків.
Інтернет-кіоски Розвиток бізнесу В2С пов'язано із загальним розвитком економіки та підвищенням добробуту покупців. Інтернет торгівля може розвиватися лише за умови високої якості всіх його складових: 1) логістика - дана частина в Росії не розвинена, 2) транспортна інфраструктура; 3) поштова система; 4) платіжні системи інтернет магазинів. Торгові компанії, що працюють в системі В2С виділяють наступні структури: 1) Web-вітрина - розміщення в мережі каталогу продукції або товарів компанії, що мають min засоби оформлення замовлення; 2) Інтернет магазин містить крім вітрини всю необхідну бізнес інфраструктуру для управління процесом електронної торгівлі, 3 ) Торгові інтернет системи (ТІС) - являють собою інтернет магазин і web-офіс, який повністю інтегрований з бізнес-компаніями.
В2С організаційно і методологічно більш проста, ніж система В2В. Для клієнта інтернет магазин - вітрина, де має бути представлено: 1) каталог товарів; 2) інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації та формування замовлення на купівлю; 3) проведення платежів через інтернет; 4) отримання інформації про компанію-продавця; 5) присутність on-line допомоги. Вітрина електронного магазину розташовується на інтернет сервері і являє собою web-сайт з активним вмістом.
Основні етапи процесу покупки:
Пошук товарів |
Реєстрація, заповнення форм |
Вибір товару |
Оплата |
Доставка |
Інформаційне обслуговування покупця - головна мета інтернет-магазину.
Клієнт |
З |
Web-сервер |
Бізнес-процеси організації |
Платіжна система |
Сервер додатків |
Web-сервер - розподіляє надходять запити з можливим розмежування доступу.
Сервер додатків керує роботою всієї системи і, зокрема, бізнес-логістикою інтернет магазину.
СУБД (система управління базами даних) - здійснює зберігання і обробку даних.
Для повної інтеграції з бізнес-процесами компанії повинен бути організований шлюз для електронної передачі даних між покупцями і документообігом даної компанії.
3 основні особливості системи В2С: 1) сам продавець веде торгівлю вручну через своїх менеджерів, а не за допомогою автоматизованої торгової системи, 2) приватна особа чи юридична особа, яка виступає в ролі покупця знаходиться у вигідному положенні якщо у інтерфейсу інтернет-магазину немає реального зв'язку з підприємством; 3) особливості пов'язані з бізнес-процесом, тому що кожен бізнес-процес автоматизований за допомогою якоїсь системи управління, яка може не зістикуватися з вашої бізнес-системою, тим самим, позбавляючи вас доступу.
Система З2С (покупець для покупця)
Вид електронної торгівлі між покупцем і продавцем. Сайт виступає в ролі посередника між покупцем і продавцем. Споживачі укладають свою угоду і розширюють свою діяльність за допомогою 3го особи - провайдера (він надає послуги обміну). Навколо web-сайту складається інтернет-спільнота людей, об'єднаних конкретними інтересами, їх кількість прямо пропорційно зусиллям учасників проекту та організації необхідних сервісів. Напрямок З2С дозволяє укладати угоди в будь-який зручний момент часу, зменшувати накладні витрати і заощаджувати кошти кінцевого споживача. До сектору З2С відносяться інтернет-аукціони на яких відбувається продаж безпосередньо від однієї людини іншій в рамках електронного бізнесу, коли є один продавець і багато покупців. Для прийняття участі в аукціонах покупцеві або продавцеві достатньо стати клієнтом одного з аукціонних серверів і виставити для продажу свій товар або висловити бажання про його придбання через інтернет. Інтернет дозволяє одній людині, що став клієнтом аукціону брати участь одночасно в кількох електронних торгах, а для реєстрації досить мати електронний рахунок в банку. Банківські структури використовують технологію електронних аукціонів для валютних торгів. Продаж товару за максимально можливу ціну називається прямим аукціоном. У цій структурі - один продавець, а покупців два або більше. Зворотний аукціон - один покупець і кілька продавців - по даній структурі працюють всі аукціони державних закупівель. Аукціони реалізують схеми природного ціноутворення, тому використовується для дослідження можливостей ринку. Торги на аукціонах ведуться за наступними схемами: 1) стандартний або англійська аукціон. Використовується відкритий формат пропозиції, коли всі покупці знають про пропозицію один одного. Продавець призначає стартову ціну, і покупці вказують ціну на 3% більше запропонованої. 2) голландський аукціон - починається зі свідомо завищеної ціни, також використовує відкриту форму пропозицій і триває до тих пір, поки один з покупців не погодиться її прийняти. 3) аукціон одночасного пропозиції - всі покупці одночасно призначають ціни і перемагає той, хто пропонує максимальну. 4) подвійний аукціон - коли пропозиція надходить від продавця і покупця одночасно. У результаті встановлюється рівноважна ціна - електронні біржі працюють за принципом електронного аукціону. 5) аукціон закритих пропозицій - коли покупець і продавець робить закриті (секретні) пропозиції протягом встановленого часу. Переможець купує товар за ціною, що передує максимальній.
On-line аукціон являє собою інформаційну базу, в якій міститься опис товару, допущеного до торгів. На аукціонах діє система рейтингових оцінок учасників торгів. Вона полягає у тому, що переможець аукціону і продавець виставляють один одному оцінки, що відображають їхнє ставлення до контрагента, що склалася в процесі взаємодії. Виставлення цієї оцінки є обов'язковим.
PRO XY - система автоматичного підвищення ставок.
Інтернет біржа - дозволяє в активному режимі здійснювати операції з фінансовими активами. Біржа - це торговельний майданчик, де ціна товару визначається попитом і пропозицією. На біржі товар повинен бути стандартним, тому що торгівля анонімна і покупець не може подивитися товар до його покупки. Доходи інтернет бірж повністю складаються з комісійних за укладення угоди.
Дистанційне банківське обслуговування
Електронний банкінг або on-line банкінг - представлення банківських продуктів на відстані поза офісом банків без безпосереднього контакту з працівниками банку. У глосарії: управління банківськими рахунками за допомогою телефону (телебанкінг), за допомогою персонального комп'ютера та інтернету - інтернет-банкінг, з використанням мобільних пристроїв - мобільний банкінг. Всі ці системи використовують системи класу банк-клієнт, які призначені для розрахунково-касового обслуговування клієнтів та обміну інформацією між ними і банком. У розрізі даних систем виділяють також домашні банки - це самостійна форма надання банківських послуг, що дає можливість вести багато банківські операції з використанням сучасної електронної техніки з віддаленого робочого місця. У даному випадку віддаленим робочим місцем може бути контора, фірма, магазин і т.д. Для ведення банківських операцій в рамках даної структури необхідно укласти з банком спеціальний договір. Користувач самостійно набуває необхідне обладнання. Також необхідно отримати від банку необхідне програмне забезпечення. Банк гарантує технічну та методичну підтримку, оновлення програмного забезпечення та можливість проведення консультацій і рекомендацій. Для ведення операцій власник використовує секретний ключ, який вводить при підключенні до банківського комп'ютера, а також ключ необхідної йому операції.
Телебанкінг дає змогу клієнту отримувати різноманітну довідкову інформацію в мовному і факсимільному вигляді, а також проводити активні операції зі своїми рахунками. У даній системі банківські операції виконують за допомогою інтерактивного діалогу системи і клієнта. До даної системи можна підключити систему голосова пошта та факсимільна пошта. До переваг даної системи відноситься - обробка платежів в автоматизованому режимі, до недоліків - інформація про платежі передається операторам - операціоністам.
Інтернет-банкінг - надання банківських послуг за допомогою публічних мереж зв'язку за допомогою спеціального програмного апаратного забезпечення. Інтернет-банкінг являє собою сукупність баз даних програмних і мовних засобів, призначених для накопичення даних в банківській структурі. Дана форма ведення не відрізняється від класичної. Існує 3 категорії інтернет-банкінгу: 1) призначені для надання інформації про рахунок клієнта, наприклад, інтернет-банк exdivss, 2) дозволяють здійснювати віддалене управління рахунками - міжбанківські перекази, оплата комунальних послуг та купівля-продаж безготівкової валюти, 3) системи, що дозволяють клієнту отримати в режимі on-line практично весь комплекс інтернет-послуг.
Мобільний банкінг - управління банківським рахунком за допомогою стільникового телефону або портативного комп'ютера з використанням технологій бездротового доступу. Дана структура дозволяє цілодобово контролювати рух коштів за допомогою повідомлень на телефон.