Експериментальне дослідження комунікативної компетентності студентів-менеджерів
Організація і методи дослідження
У нашому дослідженні брали участь студенти Старооскольського філії «Сучасної Гуманітарної Академії» за спеціальністю «Менеджмент» очної форми навчання 3 курсу. Кількість респондентів склала 43 людини, середній вік який від 18 до 22 років. Гендерний склад обстежуваних: 23 дівчини і 20 юнаків.
Дослідження складалося з чотирьох етапів:
Перший етап. Дослідження за допомогою д іфференціально-діагностичного опитувальника (ДДО), розробленого під керівництвом Є. О. Климова та призначеного для визначення інтересів і схильностей людини. В основі методики лежить запропонована Е. А. Клімовим класифікація професій за предметом праці, на який вони (професії) спрямовані. На даному етапі за результатами тестування можна буде судити про спрямованість особистості, її захоплення і уподобання. Ми зможемо виявити відповідність обраній професії з особистісними орієнтирами піддослідних. Е.А. Клімов виділив наступні види професій:
1. Людина-Техніка (Ч-Т). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням деталей, виробів, механізмів (виготовлення деталей, машин, механізмів вручну, на верстатах і автоматичних лініях, слюсарно-складальні роботи, монтажні та електромонтажні, будівельно-оздоблювальні, роботи з видобутку і переробці промислової сировини, виготовлення харчових продуктів); обслуговуванням технічних об'єктів (налагодження та обслуговування обладнання, управління верстатами, машинами, механізмами, транспортними засобами та будівельними машинами); відновленням (відновлення та ремонт технічного обладнання, виробів); вивченням (контроль і аналіз якості виробів і механізмів, випробування якості виробів).
2. Людина - Людина (Ч-Ч). Праця людей цієї групи професій пов'язана з вихованням, навчанням, тренуванням інших людей (вихователь дошкільних установ, дитячих будинків, викладач у школах та інших навчальних закладах, майстер виробничого навчання, тренер по спорту та ін); медичним обслуговуванням людей та доглядом за ними ( лікар, зубний технік, медична сестра); правовою допомогою (суддя, адвокат, юрисконсульт, працівник міліції і т.д.); організацією людей, керівництвом і управлінням ними (адміністратор, менеджер тощо); вивченням, описом, дослідженням інших людей (соціолог, психолог, журналіст, слідчий та ін.)
3. Людина - Знакова система (Ч-З). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, розрахунком, сортуванням (бухгалтер, економіст, листоноша і пр.); шифровкою, дешифровкою, розпізнаванням символів (стенографіст, радист, лінгвіст, філолог, історик, математик, бібліотекар і пр.); управлінням руху (диспетчер, інспектор ДАІ і пр.); складанням та зберіганням документації (нотаріус, архіваріус, діловод і ін); відновленням, усуненням спотворень (коректор, редактор та ін.)
4. Людина - Природа (Ч-П). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, переробкою (садівник, технолог харчової промисловості, рибообробники тощо); обслуговуванням, охороною флори і фауни (працівник лісового господарства, квітникар, птахівник, тваринник і пр .); заготівлею продуктів, експлуатацією природних ресурсів (мисливець, рибалка, лісоруб, агроном, зоотехнік тощо); відновленням, лікуванням (ветеринар, еколог, лісівник і пр.); вивченням, описом, дослідженням (генетик, геолог, ботанік, зоолог, метролог та ін.)
5. Людина - Художній образ (Ч-Х). Праця людей цієї групи професій пов'язана з перетворенням, створенням (архітектор, дизайнер, скульптор, модельєр, художник, режисер, композитор і пр.); виконанням, виготовленням виробів за зразком в одиничному екземплярі (диригент , музикант, вокаліст, актор, ювелір, реставратор, оформлювач і пр.); з відтворенням, копіюванням, розмноженням художніх творів (майстер по розпису, шліфувальник по каменю, маляр та ін.)
На другому етапі дослідження ми використовували тест «Ваш стиль спілкування», розроблений В.М. Шепелем. За результатами дослідження даної методики рівень товариськості піддослідних можна співвіднести з трьома стилями спілкування:
1. 34 бали і менше. Низький рівень товариськості. Замкнутість, сором'язливість, страх критики - основні характеристики людей даної категорії.
2. 35-44 бали. Середній рівень товариськості. Адекватна оцінка своїх здібностей, сприйняття критики, вміння підтримати розмову, вести переговори.
3. 45 балів і більше. Високий рівень комунікабельності. Даній категорії людей притаманні агресивність, нахабство, демонстративність, бажання добитися успіху будь-якими методами.
На третьому етапі дослідження ми використовували методику Ряховського «Оцінка рівня товариськості». Згідно з його опитувальником за результатами дослідження випробуваним притаманні такі рівні розвитку комунікабельності:
30-31 очко. Низький рівень. Ви явно некомунікабельність, і це Ваша біда, бо найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але і близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися в справі, яке вимагає групових зусиль. Намагайтеся бути сміливим, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотність, тому у Вас мало друзів. Нова робота і необхідність нових контактів якщо не вводить вас у паніку, то надовго виводять з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуєтеся тільки таким невдоволенням - у Вашій влади переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що при будь-якої сильної захопленості Ви купуєте раптом повну комунікабельність? Варто тільки здригнутися.
19-24 очок. Нижче середнього. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж з новими людьми сходитеся оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без всякого на те підстави. Ці недоліки виправити.
14-28 очок. Середній рівень. У Вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. У той же час не любите гучних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Вище середнього. Ви дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Цікаві, говіркі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче знайомитеся з новим людьми. Любите бувати в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходите. Чого Вам бракує, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, Ви можете себе змусити не відступати.
4-8 очки. Високий рівень. Ви, мабуть, «свій хлопець». Товариськість б'є з Вас ключем. Ви завжди в курсі всіх справ. Ви любите приймати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або навіть нудьгу. Охоче берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєте себе у своїй тарілці. Беретеся за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї самої причини керівники і колеги ставляться до Вас з деяким побоюванням і сумнівами. Задумайтеся над цими фактами. 3 очки і менше. Ваша комунікабельність носить болісний характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтесь у справи, які не мають до Вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких абсолютно не компетентні. Свідомо чи несвідомо Ви часто буваєте причиною різного роду конфліктів у Вашому оточенні. Серйозна робота не для Вас. Людям - і на роботі, і Ома, і взагалі всюди - важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою і своїм характером! Перш за все, виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставитеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я - такий стиль життя не проходить безслідно.
На четвертому етапі дослідження проводився аналіз результатів тестування, побудова діаграм та інтерпретація отриманих даних. Результати за окремими методиками зіставляються, робляться висновки, на основі яких розроблялися рекомендації щодо підвищення рівня комунікативної компетенції менеджерів як умови ефективної професійної діяльності.
Аналіз результатів дослідження
Результати нашого дослідження представлені в таблиці 1.
Таблиця 1. Результати дослідження рівня комунікативності студентів-менеджерів
№ випробувальний. | Кількісні дані за результатами тестування | ||
Тест 1 | Тест 2 | Тест 3 | |
Ч-Ч | 45 балів | 11 балів | |
Ч-З | 35 балів | 15 балів |