Ділове спілкування 2 перцептивна сторона

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

  1. Чим характеризується перцептивна сторона спілкування?

Перцептивна сторона - це процес сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановленню на цьому грунті взаєморозуміння.

Для перцептивної сторони спілкування характерне формування уявлення про наміри, думки, здібностях, установках, культурі. У цьому процесі спілкування повинні бути включені як мінімум дві людини, і кожен зіставляє себе з іншим, беручи до уваги як потреби, мотиви і установки іншого, але й те, як цей інший розуміє власні потреби, мотиви і установки.

Людина усвідомлює себе через іншого за допомогою певних механізмів перцепції, до яких належить:

1.познаніе і розуміння людьми один одного;

2. пізнання самого себе в процесі спілкування;

3. прогнозування поведінки партнера по спілкуванню.

Тому спілкування являє собою складний багатосторонній процес, ефективності якого забезпечується умінням передбачити й долати бар'єри нерозуміння, прогнозувати поведінки партнерів.

  1. З точки зору трансактного аналізу проаналізуйте наведений діалог і визначте его-стану співрозмовників і форму трансакта (приведіть схему цього трансакта):

Начальник: (роздратовано) Скільки я ще повинен вводити вас в курс справи? Не могли б ви послухати мене більш уважно?

Підлеглий: (винувато) В останній раз я дійсно не зрозумів, про що йдеться. Дуже шкодую про це. Будьте ласкаві, повторіть, будь ласка!

Підхід до аналізу ситуації спілкування залежно від позицій, займаних партнерами розвивається в руслі трансакційного аналізу, представленого працями Е. Берна.

Позиції в спілкуванні визначаються тими станами Я, які вступають у взаємодію в даний момент спілкування.

Графічно стану Я зображуються наступним чином.

Трансакція, за визначенням Е. Берна, являє собою одиницю спілкування, що складається з стимулу (С) і реакції (Р) між двома станами свідомості.

Е. Берна виділяє три форми трансакцій - додаткові, пересічні і приховані.

До наведеного діалогу можна привести першу форму додаткові трансакіі, звані так само паралельними, здійснюються між двома будь-якими станами Я співрозмовником, причому реакція людини прямо пов'язана з тим станом, який торкнувся партнер по спілкуванню.

Схематично цей діалог буде випрасувати так:

З

Р

  1. Використовуючи знання правил і норм ефективної взаємодії, запропонуйте варіант вирішення викладеної ситуації (ваші конкретні фрази і дії)

Припустимо, що вам необхідно якої людини вмовити, щоб він для вас зробив щось таке, що він робити не зобов'язаний. Припустимо, вам терміново потрібно надрукувати будь-який документ і ви звертаєтеся з цим проханням до секретаря, яка не є вашою підлеглою і у якої багато своїх справ. Як ви побудуєте розмова, щоб вам не відмовили в проханні?

По перше треба звернутися на ім'я по батькові. Це відразу поставить відношення на рівень ділових, і прояв поваги до людини. Звернути з проханням краще всього заздалегідь з'ясувавши не занадто зайнятий, або що б він відволікся на ваше прохання.

- Чи не могли ви приділити мені кілька хвилин?

Потім пояснити всю ситуацію і справу з яким ви збираєтеся звернутися. При цьому бути чітким і конкретним, що б не займати зайвого часу у людини. Сказана фраза повинна бути в стриманій, поважної інтонації з ухилом на прохання.

- Мені дуже терміново потрібно надрукувати ось цей документ. Не могли б ви мені допомогти?

- Якщо звичайно це вас сильно не обтяжить?

Якщо людина погодився. Потім його обов'язково потрібно подякувати. І запропонувати свої послуги у разі якщо вони йому знадобитися.

  1. Що розуміють під культурою ведення полеміки?

У російську мову слово "полеміка" прийшло з давньогрецької, перекладається як войовничий, ворожий. На відміну від дискусії у полеміці присутній змагальність, боротьба, певний ступінь войовничості і ворожості, що детерміновано метою, яка переслідується учасниками полеміки. Тому в свідомості більшості людей полеміка асоціюється з комунікативним актом, званим гострим спором. Полеміка - вид спору, в рамках якого основні зусилля сторін спрямовані на затвердження (перемогу) своєї позиції щодо обговорюваного предмета. Відзначимо відмітні риси полеміки: - По-перше, основне завдання, яке вирішують полемізує боку, - утвердження своєї позиції.

- По-друге, беруть участь і полеміці боку більш, ніж у дискусії, вільні у виборі засобів спору, його стратегії і тактики. У полеміці допускається використання більшого числа коректних прийомів, таких, як захоплення ініціативи, раптовість у використанні наявних у розпорядженні сперечаються доводів, в тому числі й психологічних, нав'язування свого сценарію спору і т.п.

Разом з тим існує ряд моментів, які ріднять полеміку і дискусію: наявність певного предмета спору, змістовна зв'язність, відкритість до аргументів іншого боку, черговість виступів сперечаються, неприпустимість використання некоректних логічних і психологічних прийомів, порушення етичних норм.

Перемога в полеміці, якщо вона отримала суспільний резонанс, може принести деяке задоволення. Але слід пам'ятати, що в суспільній свідомості суперечка асоціюється із засобом досягнення істини, тому рішення, засноване на перемогла в полеміці позиції, тягне за собою відповідну міру відповідальності. Неважко здогадатися, якими будуть наслідки і якою буде міра відповідальності, якщо у полеміці переможе хибна точка зору.

  1. Опишіть ознаки основних груп невербальних елементів: відкритість, захист, підозра й прихованість, ін

По перше слід сказати що невербальне спілкування - це спілкування за допомогою немовних знакових систем.

У понятті невербальної мови полягає не тільки вміння інтерпретувати жести та міміку партнера і контролювати свою поведінку, але і психічна сутність поняття особистої території людини, її зони; національні особливості поведінки партнерів, їх взаємне розташування під час бесіди; вміння дешифрувати значення використання допоміжних предметів (очок , сигарет і ін)

Невербалдьное спілкування представляє наступні елементи:

  • Візуальні (жести, поза, міміка та ін)

  • Акустичні (темп голосу, його діапазон, сміх, плач та ін)

  • Тактальние (дотик, потиску рук, обійми)

  • Ольфакторной (запахи прийняті і пропущені)

Жести і пози. У практиці ділової взаємодії виділяють кілька основних жестів, що відображають внутрішній стан людини. Рух рук і тіла передають багато відомостей про людину.

По-перше, в них виявляються стан організму і безпосередні емоційні реакції.

По-друге. Пози і рухи тіла виражають багато рис характеру людини, ступінь його впевненості в собі, скутість чи розкутість, обережність чи поривчастість.

По-третє, у позі і жестах виявляються культурні норми, засвоєні людиною.

По-четверте, жестам і позі приписуються чисто умовні символічні значення. Таким чином, вони здатні передати точну інформацію.

Жести відкритості свідчать про щирість і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків відносяться жести «розкриті руки» і «розстібання піджака».

Жест «розкриті руки» полягає в тому, що співрозмовник протягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вгору.

Жест «розстібання піджака» також є знаком відкритості. Люди відкриті і дружньо до нас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності.

Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті. Про бажання щось приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, скроні, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше він намагається не дивитися на вас, відводячи погляд убік. Інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо ворожий стосовно вас чи захищається, посміхається, то це означає, що він за штучною посмішкою намагається навмисно приховати свою нещирість.

Жести і пози захисту є знаком того, що співрозмовник почуває небезпеку або погрозу. Найбільш розповсюдженим жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерних положення.

Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника. У цьому випадку варто переглянути те, що ви робите чи говорите, тому що співрозмовник почне уходити від обговорення. Якщо крім схрещених на грудях рук співрозмовник ще стискає пальці в кулак, то це свідчить про його ворожість чи наступальної позиції. У цьому випадку варто сповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику піти вашому прикладу. Якщо це не допомагає, то слід постаратися перемінити тему розмови.

Жест, коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі (іноді кисті рук впиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), позначає стримування негативної реакції співрозмовника на вашу позицію по обговорюваному питанню. Жест, коли руки схрещені на грудях, але з вертикально виставленими великими пальцями рук, є досить популярним серед ділових людей.Он передає подвійний сигнал: перший - про негативне ставлення (схрещені руки), другий - про почуття переваги, вираженому великими пальцями рук. Жест із використанням великого пальця виражає також глузування або неповажне ставлення до людини, на яку вказують великим пальцем як би через плече.

Жести міркування й оцінки відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми. Задумане (розмірковує) вираз обличчя супроводжується жестом «рука біля щоки». Цей жест свідчить про те, що вашого співрозмовника щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що ж спонукало його зосередитися на проблемі.

Жести сумніву і непевності найчастіше зв'язані з почісуванням вказівним пальцем правої руки під мочкою вуха ж бічної частини шиї (звичайно робиться п'ять рухів, що почухують).

Дотик до носа чи його легке потирання - також знак сумніву. Коли вашому співрозмовнику буває важко відповісти на ваше питання, воно часто вказівним пальцем починає чи торкати потирати ніс.

Жести і пози, що свідчать про небажання слухати і прагнення закінчити бесіду досить красномовні. Якщо під час бесіди ваш співрозмовник опускає повіки, то це сигнал про те, що ви для нього стали нецікаві чи просто набридли, чи ж він почуває свою перевагу над вами. Якщо ви помітили подібний погляд у свого співрозмовника, то врахуйте наступне: необхідно щось змінити, якщо ви зацікавлені в успішному завершенні розмови.

Жести, що свідчать про бажання навмисно затягти час, зазвичай повязані з окулярами. Для того, щоб затягти час з метою обміркувати остаточне рішення, співрозмовник робить наступні жести: постійно знімає і надягає окуляри, а також протирає лінзи. Якщо ви спостерігаєте один з цих жестів відразу ж після того, як запитали людини про його рішення, то найкраще буде помовчати в чеканні. Якщо партнер знову надягає окуляри, то це означає, що він хоче ще раз «поглянути на факти».

Жести незгоди можна назвати жестами витиснення, оскільки вони виявляються внаслідок стримування своєї думки. Збирання неіснуючих ворсинок з костюма є одним з таких жестів. Співрозмовник, що збирає ворсинки, звичайно сидить, відвернувши від інших, і дивиться в підлогу. Це найбільш популярний жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно збирає ворсинки з одягу, Це є ознакою того, що йому не подобається все, що тут говориться, навіть якщо на словах він з усім згоден.

Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч і виражаються в подачі корпуса вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах чи тримаються за бічні краї стільця. Якщо кожної з цих жестів виявляється під час розмови, то варто брати ініціативу у свої руки і першим запропонувати закінчити бесіду.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Контрольна робота
30.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Перцептивна сторона спілкування
Перцептивна сторона спілкування Феномен першого враження про людину
Ділове спілкування 2
Ділове спілкування 3
Ділове спілкування
Ділове спілкування з англійцями
Ділове спілкування і конфлікт
Ділове спілкування людини як особистості
Ділове спілкування і його особливості
© Усі права захищені
написати до нас