Федеральне агентство з освіти
Федеральне державне освітній заклад
Вищої професійної освіти
"Південний федеральний університет"
Економічний факультет
Кафедра теорії та практики державного
ДОПОВІДЬ
з дисципліни "Психологія ділового спілкування"
на тему: "Діалог як форма психологічного впливу"
Студентки
4 курсу 9 групи
Борищенко Ганни Антонівни
Ростов-на-Дону 2010
Зміст
Введення
1. Діалогічна природа спілкування
2. Діалог як форма психологічного впливу
3. Структура психологічного впливу
Висновок
Список використаних джерел
Введення
У реальному психологічній практиці феномен психологічного впливу виступає як інтегральний і чітко виявляє себе на різних рівнях, що припускають ефективне використання конкретних психологічних засобів і методів, будь то вплив, опосередкований засобами масової комунікації або реалізуються в прямому контакті "обличчям до обличчя", тобто діалог, характер і ефективність яких обумовлюється конкретними умовами реалізації та завданнями, що визначають зміст і форму психологічних впливів. У даній роботі ми розглянемо найбільш загальні проблеми, пов'язані з характером і можливостями психологічного впливу однієї людини на іншого в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, дамо визначення діалогу, розкриємо його мета, специфіку, головне про спілкування і про його ролі в розвитку характеру та інших психічних утворень в особистості кожної людини.
1. Діалогічна природа спілкування
Діалог - природна форма спілкування зі співрозмовником, що припускає наявність двох рівноправних учасників спілкування.
При діалозі мало просто слухати, треба ще й почути. Мало просто розуміти співрозмовника, потрібно ще й прийняти (нехай на час) його погляди та цінності. Продуктивний діалог завжди передбачає двосторонній творчість.
Діалог завжди передбачає бажання співрозмовників чути і розуміти один одного. На цьому, власне, побудований сам принцип спілкування. Якщо розмовляють чують тільки самих себе, - це вже не діалог, а два паралельних монологу, не мають ніяких точок дотику. Спілкування характеризує - взаємодія людей, в якому вони, спонукувані тими чи іншими мотивами і користуючись мовними або немовними засобами, здійснюють свої цілі, і одночасно показується вплив, який чинить на наші контакти з іншими людьми наявні у нас відносини і, з іншого боку, як хід і результати самого спілкування впливають на відносини, які були характерні для його учасників. Займаючи таке помітне місце в структурі особистості, відносини впливають на особливості пізнавальних процесів людини, коли вони звернені на інших учасників спілкування, і завжди позначаються на зверненні останніх один з одним. Як, втім, і результати за знання, тим більше, якщо вони несподівані, можуть більш-менш сильно скорегувати характер відносини. Разом з тим, який у людини досвід пізнання людей, наскільки добре він систематизовано і наскільки близько до дійсності зміст оціночних еталонів, на які він спирається в своєму спілкуванні з іншою особистістю, від цього значною мірою залежать повнота і точність розшифровки їм внутрішнього світу цієї особистості і вибір способів поводження з цією особистістю під час контактів з нею. У запропонованій увазі читача книзі ці залежності не тільки простежуються, але і пояснюються. Спілкування людей може бути ситуаційним (наприклад, звернення одного пасажира автобуса до іншого з проханням прокомпостувати квиток або звернення в магазині покупця до продавця з питанням: який хліб у продажу - свіжий або вчорашній?). Воно може бути діловим і одночасно яскраво вираженим рольовим (коли, наприклад, вчитель пояснює учневі, як доводиться теорема Піфагора, або коли начальник викладає суть завдання, яке повинен виконати підлеглий). І воно може бути міжособистісним, дуже неформальним, коли учасники спілкування намагаються до тонкощів врахувати індивідуальні особливості один одного і дуже творчо вибрати способи звернення один з одним.
Оскільки кожний з цих видів спілкування вимагає від їх учасників певної підготовленості - в одних випадках, перш за все, професійної, в інших соціально-громадянської, в третіх індивідуально-психологічної - не всі люди почувають себе психологічно комфортно, коли включаються в той чи інший вид спілкування . І з об'єктивних і з суб'єктивних причин виникають психологічні труднощі спілкування.
2. Діалог як форма психологічного впливу
Акт мовленнєвої взаємодії, відповідний однократному обміну репліками, акцією і реакцією, ми і будемо вважати основною одиницею діалогу. Його зв'язність задається цілеспрямованістю акції та доцільністю реакції. Очевидно, можливі дві основні моделі акту мовного взаємодії: одна, фактична, що включає двох співрозмовників, які обмінюються взаємоспрямованих мовними діями, й інша, інформативна, містить ще й об'єкт їх дій, - те, про що йде мова, предмет мовлення. Розвиток діалогу грунтується на сприянні спілкуванню, прагненні до взаєморозуміння. Якщо мета спілкування, яку ставить ініціатор діалогу, не здійснена в рамках одного акта, діалог триває як зчеплення актів, у яких реакція одного акта служить акцією для наступного.
Мета спілкування задає загальну стратегію ініціатора діалогу - це управління або пошук сприяння; відповідні стратегії - підпорядкування, сприяння або протидії. Цілі повідомлення можуть визначати тактичні ходи учасників діалогу, характер їх мовних дій на підставі обраної стратегії.
У відповідності з цими цілями (спілкування і повідомлення) мовні дії можуть бути розкладені на елементарні складові: мовленнєвий вплив, об'єктом якого є співрозмовник, і власне комунікативна дія, об'єктом якого є предмет мовлення. Те, що робиться по відношенню до нього як до деякої пропозиції (затвердження, заперечення, припущення, вираз бажаності, необхідності, неминучості деякого стану справ у зовнішній ситуації, яка мислиться відмінною, окремим від ситуації спілкування) і розглядається як комунікативна дія. У мові такі дії фіксуються в дієсловах з валентністю на об'єкт промови: доводити гіпотезу, заперечувати факт, пророкувати майбутнє, сумніватися в успіху і т.п.
Мовний вплив - це те, що є рушійною силою діалогу: деякий запрошення до взаємодії (А. Н. Баранов та Г. Ю. Крейдлін позначають його терміном "іллокутівние змушення"). Навіть саме звичайне висловлювання, що не містить прохання або питання, вже вимагає відповіді самим фактом зверненості до співрозмовника. В різних своїх формах це може бути прохання і відмова, питання і роз'яснення, привітання і вибачення. Для дієслів, що виражають мовленнєвий вплив, характерна наявність актанта - адресата мовлення: просити кого про що, дозволяти кому що, доповідати кому про що, дякувати кого.
Мовний вплив у сучасних дослідженнях (П. Б. Паршин, А. М. Баранов, А. А. Котів [12; 8]) часто розуміється як маніпулювання, обман, приховане навіювання. Але саме поняття ширше і не зобов'язана мати такий морально-оціночний аспект.
Якщо виходити з початкового уявлення про мовленнєвий вплив - то це вплив словом, висловом на поведінку або образ думок співрозмовника, деякий спосіб управління ним, прагнення підпорядкувати своїй волі. Доречевое вплив - поглядом, жестом - на рівні психологічного контакту - здійснює часом несвідоме підпорядкування. Пара, пов'язана таким контактом, представляє як би єдиний механізм, залишки якого і в мовному спілкуванні проявляються в автоматизмі, природності відповіді на звернення, відгуку на оклик, якщо тільки не активізовані сили протидії спілкуванню, що перешкоджають контакту. Зазвичай не відповідати важче, ніж відповісти. Первинна форма мови - команда з Ю.В. Кнорозова, інтердікція (заборона) за Б.Ф. Поршневу - це управління поведінкою адресата. Мовленнєвий, знакова вплив можна помістити десь між фізичним, безпосереднім, і психологічним, доречевом. Мовний вплив посилюється при безпосередньому, зоровому контакті (це використовується при гіпноз).
Крім комунікативної дії і мовного впливу, у структурі мовного дії можна виділити ще одну елементарну складову - мовленнєвий самовираження. У нього немає власного об'єкта, як і немає обов'язкової валентності (крім суб'єктної) у дієслів, що описують цю дію: жартувати, дражнитися, грозиться (акцент на суб'єкті дії).
Всі ці елементарні складові можуть бути укладені в будь-якому мовному дії, проте зазвичай одна з них активізується у відповідності з комунікативним наміром мовця. При цьому адресат може відреагувати на будь-яку іншу - і це створює більш широку перспективу ведення діалогу, збільшуючи число можливих тактичних ходів.
Акт мовленнєвої взаємодії може аналізуватися на підставі мовних особливостей складових його реплік, але це саме по собі не дає можливості вийти за межі звичайної граматики. Для більш глибокого пояснення діалогічних явищ необхідно розглядати його в ситуації спілкування.
Необхідними компонентами її моделі є:
1. Співрозмовники, вступають у спілкування з певними цілями і в певних ролях;
2. Наявність загального коду;
3. Контакт, що забезпечує обмін мовними діями.
Модель ситуації спілкування передбачає кілька рівнів інтерпретації: соціальний, психологічний, власне комунікативний. Всі ці рівні, відносяться, по суті, до прагматиці.
Так, на соціальному рівні мова йде про вибір стратегій, що задається метою спілкування - впливу (керування або пошуку сприяння) - ініціатора діалогу. На вибір стратегії впливають соціальні ролі учасників спілкування (Начальника або Підлеглого, Вчителі або Учня і т.д.). Співрозмовник може обрати відповідну стратегію підпорядкування, сприяння або протидії (втім, для певних соціальних ролей - наприклад солдата в діалозі з офіцером - стратегія протидії заборонена). Наявність загального коду є необхідною умовою взаємодії співрозмовників. Соціальний зміст загального коду не зводиться до спільної мови, але передбачає знання норм соціальної взаємодії, етикетних правил. Контакт також має соціальний зміст: співвідношення соціальних ролей (за ознаками: Вище - Нижче, Свій - Чужий) ставить одне з його можливих варіантів - формально-ієрархічний, формально-нейтральний (до Чужому) або неформальний. Для кожного з них діють свої обмеження у виборі тактичних форм, великі для формальних типів, менші для неформальних.
Психологічний рівень спілкування - це реалізація стратегій взаємодії, тобто зіткнення особистостей, воль; на ньому виробляється пошук тактичних прийомів впливу, форм мовних дій. Психологічні ролі - це і є ті способи самовираження, які вибирають співрозмовники: це можуть бути ролі прохача або Благодійника, Скривдженого або Кривдника, насмішник або Мішені, Шанувальники або Кумира. Оскільки ролі парні, то вибір Ініціатора діалогу вимагає стратегії сприяння з боку адресата [2]. У психологічному плані діалог можна уподібнити грі, в яку учасники набувають різних позиціях: сильною і слабкою, - і розвиток гри призводить їх або до підтвердження балансу, або до зміни ролей.
Психологічний зміст загального коду для кожної пари своє власне: це можуть бути особливі мовні форми спілкування, міміка, жести, пози.
Контакт на психологічному рівні характеризується ступенем схильності до спілкування в даній ситуації, до гри у запропонованих позиціях. Вона може бути позитивною в обох сторін, або негативною, або нульовий, або ж контакт може бути несиметричним. Кожен з варіантів по-різному впливає на розвиток діалогу: або сприяючи, або перешкоджаючи йому. У більш широкому сенсі психологічний контакт - це не тільки прихильність до спілкування, але й розуміння емоційного стану співрозмовника, навіть здатність до мовчазної співпраці. Нарешті, комунікативний рівень додає більш конкретні характеристики ситуації спілкування. Так, конкретну комунікативну мету, мета повідомлення, формує зазвичай Ініціатор діалогу (це і є його комунікативна роль), той, кому є що сказати або про що запитати. Його адресат приймає роль відповідає або відкликається. Для характеристики коду на комунікативному рівні важливо, щоб він був якщо не повністю загальним, то хоча б забезпечує певний мінімум розуміння.
Контакт на комунікативному рівні може бути охарактеризований поруч бінарних ознак: безпосередній - опосередкований, мовленнєво - неречевой, інформаційний (комунікативний) - неінформаційних (Некомунікативна). Безпосередній контакт - це спілкування знаходяться поруч співрозмовників, з можливістю повернутися обличчям до обличчя, поглянути в очі один до одному, вловлювати міміку. Він важливий для оцінки емоційної реакції співрозмовника. Опосередкований контакт може мати місце при відсутності зорового. Мовний - коли сторони користуються звуковий промовою, неречевой - без її участі. Нарешті, комунікативний - це контакт, при якому відбувається взаєморозуміння, засноване на зацікавленій сприйнятті переданої інформації. Фактичні акти не вимагають комунікативного контакту (наприклад, обмін привітаннями, прощання тощо). Підтримці комунікативного контакту служать акції з'ясування, уточнення.
3. Структура психологічного впливу
В даний час існують різні моделі діалогу, аналізу мовних стратегій та класифікації мовних дій. Граматика діалогу пропонується як ще один спосіб опису діалогу, орієнтований на його соціально-комунікативну природу і позиційно-ігровий характер. Вплив завжди реалізується у спілкуванні, чи то звичайна розмова, або - у випадку маніпулювання суспільною свідомістю (пропаганда), - у прослуховуванні лекції, або ж у формі прочитування будь-якого тексту.
Для психологів, становить інтерес насамперед місце мови в системі вищих психічних функцій людини - її взаємовідносини з мисленням, свідомістю, пам'яттю, емоціями і т.д.; при цьому особливо важливі ті її особливості, які відображають структуру особистості та діяльності. Більшість психологів розглядають мова як мовну діяльність, яка виступає або у вигляді цілісного акту діяльності (якщо вона має специфічну мотивацію, не реалізовану іншими видами діяльності), або у вигляді мовних дій, включених у немовних діяльність. Структура мовної діяльності або мовленнєвої дії в принципі збігається зі структурою будь-якої дії, тобто включає фази орієнтування, планування (у формі "внутрішнього програмування" або "мова про себе"), реалізації і контролю.
Специфіка мовного дії, у порівнянні з іншими видами дії формується таким чином: 1) мовленнєвий дію завжди комунікативно (від лат.communico - роблю загальним, пов'язую) і може бути завжди зрозуміле і інтерпретовано; 2) мовленнєвий дія здійснюється за допомогою елементів знакової системи; 3) мовленнєва дія здійснюється у взаємодії з іншими типами дії; 4) мовленнєва дія здійснює когнітивну (від лат. cognitio - знання) функцію, у ході його планування та реалізації протікають певні розумові та оцінні процеси (Н. А. Безменова, 1991).
Мистецтво "направляти інтелект і діяти" передбачає навіювання іншому "думки, почуття, рішення, щоб опанувати його розумом, серцем і волею" (A. Pelhssier, 1894 р.). Впливаючи на величезні маси людей, оратор формує думку, про який Б. Паскаль говорив, що воно править світом. Найбільш відомим є сучасне визначення риторики, добре узгоджуються з класичним, як теорія переконуючої комунікації (C. Perelman, 1977 р.).
Об'єкт класичної риторики - монологічна речь.В нею рішення надзавдання (вплив на систему переконань іншої людини) спрощується через єдиної мети і односпрямованість комунікації. У діалозі, як і в будь-якій формі інтеракції (від англ. Interaction - взаємодія), комунікативні шанси симетричні, тому вплив має більш складну спрямованість.
Висновок
Вступаючи у спілкування з людьми або спільнотами, людина виявляє певну спрямованість. Готовність людини до повноцінного міжособистісного спілкування - це складний багатокомпонентний процес, який передбачає одночасний розвиток психіки людини з кількох взаємозалежних напрямках. Головне в ньому формування гуманістичного за своїм характером комунікативного ядра особистості, тобто досягнення такого рівня відображення будь-якої людини, ставлення до нього і поведінки, коли він сприймається як найбільша цінність.
Психологічні фактори забезпечують успішність або утрудненість спілкування. Сформованість в особистості спрямованість на людину сприяє успішності спілкування, вибору найбільш відповідних особливостей іншої людини способів взаємодії з ним, якщо в цій спрямованості проявляється ставлення, яке породжує в особистості орієнтування, перш за все на позитивні якості в іншій людині. А така орієнтування важлива для спілкування, тому що вона сприяє розкриттю особистісного потенціалу людини, з яким ми спілкуємося. Крім спрямованості на людей - своєрідної психологічної "повернутися" до них, людина, щоб грамотно спілкуватися, повинен мати у своєму інтелекті, а також у своїх емоційної і вольової сферах цілий ряд характеристик, які всі разом таке спілкування і забезпечували. Щоб добре спілкуватися з іншими людьми, ми повинні розвивати у себе уяву. Уява в цьому випадку проявляється в нашому вмінні ставити себе на місце іншої людини. Найважливішим компонентом успішного спілкування, також є вміння вибирати по відношенню іншій людині найбільш підходящий спосіб поведінки, спосіб поводження з ним. Наше звернення з іншими людьми, наше ставлення до них і наше розуміння їх зазвичай тісно один з одним пов'язані. Дуже багато що в нашій здатності правильно налаштовуватися на іншу людину і вибирати найбільш відповідає обставинам спосіб поведінки залежить від нашого знання не тільки іншої людини, але і, перш за все - самих себе, від нашого вміння на основі цього знання свідомо керувати своєю поведінкою в різних ситуаціях спілкування .
Список використаних джерел
1. Діалог як форма психологічного впливу / / Спілкування і діалог у практиці навчання, виховання і ... СБ наук. тр. / Под ред. А.А. Бодалева, Г.А. Ковальова. -М.: Ізд.АПН СРСР, 1986, С.113-127.91. Списів А.Ф. Про
2. Діалог як форма психологічного впливу. / / З: "Спілкування і діалог у практиці навчання, виховання та психологічної консультації". М., 1987, спільне Г.А; Ковальовим
3. Бодальов А.А., Караковський В.А., Новікова Л.І. Психологічні проблеми виховання в сучасних умовах / / Радянська педагогіка. 1991. № 5.