Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
«Північно-Кавказький державний технічний університет»
Невінномисський технологічний інститут (філія)
Кафедра «Бухгалтерський облік і аудит»
РЕФЕРАТ
З дисципліни: «Маркетинг»
На тему: «Дослідження ринку мобільних телефонів»
Виконала:
студентка групи Буа-051
спеціальності 08109
Багмет Вікторія Володимирівна
Перевірив:
Карабак Ю.В.
Невинномиськ, 2008
Перш, ніж виробляти продукт потрібно знати, чи потрібен він взагалі, тобто знати потребу в тому чи іншому продукті. Далі потреба знаходить своє відображення у попиті. Немає попиту не слід орієнтувати продукт на цей ринок, а досліджувати інші, де є ніша незадоволеного попиту, який ваша фірма може задовольнити.
Мною були обрані марки мобільних телефонів, такі як: Sony Ericsson, Samsung, Pantech, Nokia, Motorola і LG.
Для більш глибокого аналізу кон'юнктури ринку проведу сегментацію ринку і визначу його ємність.
За статистичними даними по місту Невинномиськ загальна чисельність населення дорівнює 130000 чол. Розбивка споживачів на групи отримують у такий спосіб (по доходу на одну особу):
1. понад 10 000 руб. - 2500
2. від 5 000 до 10 000 руб. - 10 400
3. менше 5 000 руб. - 14 600
Після визначення споживчих груп побудуємо матрицю споживчих груп.
Виходячи зі статистичних даних, отриманих в результаті досліджень, ймовірність покупки даного товару в залежності від споживчої категорії наведена в таблиці 1.
Таблиця 1 - Імовірність покупки товару
Використовуючи закон Парето (закон 20/80), до основних цільовим споживчим сегментам слід віднести споживчі категорії (групи) 1, 2 і 3, розрахувати їх кількісні характеристики з урахуванням ймовірності придбання товару, Р i.
Частка кожного цільового сегменту в цьому випадку оцінюється за формулою:
C i = N i
де N i - число споживачів на кожному цільовому сегменті;
P i - Ймовірність придбання товару кожною категорією покупців.
C 1 = 2500 · 0,8 = 2000 чол;
C 2 = 10400 · 0,5 = 5200 чол;
C 3 = 14600 · 0,3 = 4380 чол.
Після визначення кількісних характеристик цільових споживчих сегментів необхідно побудувати гістограму розподілу потенційних споживачів на цільовому ринку:
Рисунок 2 - Гістограма розподілу споживачів
Визначимо ємність ринку за формулою:
де С i - кількість споживачів у i-му сегменті,
Р i - ймовірність купівлі товару споживачами i-го сегмента;
m - кількість цільових сегментів.
Після проведеного мною дослідження, я визначила, що для сегмента 1 ймовірність покупки товару дорівнює 0,5, сегмента 2 - 0,8 і сегмента 3 - 0,3, тому:
З = 2000 · 0,5 + 5200 · 0,8 + 4380 · 0,3 = 6474.
Таким чином, звідси можна зробити висновок, що потенційний попит на товар даної номенклатури дорівнює 6474 чоловік.
Виробники мобільних телефонів, прагнучи звернути увагу споживачів на свою продукцію, випускають одну нову модель за іншою. Користувач (який набуває черговий телефон в міру необхідності, а не тоді, коли він, на думку виробника, вийшов з моди) не встигає озирнутися, як уже весь модельний ряд змінився. Втім, не всі розглядають мобільний телефон виключно як засіб зв'язку, і тому користуються попитом дорогі моделі з великою кількістю додаткових функцій і дизайном, що претендують на винятковість.
Розглянемо сегментацію ринку мобільних телефонів. Найпростіші й дешеві апарати (ціною менше 100 доларів) називаються бюджетними. Ці телефони по мінімуму оснащені додатковими функціями. Тут не знайти ні синхронізації з комп'ютером, ні органайзера. Адже далеко не всім потрібні можливості синхронізації з комп'ютером записної книжки. Втім, за останній рік бюджетні апарати різко додали у функціональності. Вони оснащуються поліфонічним дзвінком і, як правило, літієвими акумуляторами. Їх купують люди, яким потрібна лише мобільний зв'язок, і вони не можуть або не вважають за потрібне витратити на це багато грошей. Серед покупців бюджетних телефонів школярі та студенти. Такі телефони часто використовуються як службові, багато компаній купують їх своїм співробітникам: кур'єрам, водіям. Бюджетні телефони не потребують технічних удосконалень, тому, коли виробник вважає за потрібне випустити нову модель, він часто обмежується лише зміною корпусу, а внутрішній устрій апарату залишається тим самим. Таким чином, бюджетні моделі існують на ринку найдовше.
Впритул до них примикають телефони середнього класу, які відрізняє велика функціональність. Наприклад, в цих апаратах вже з'являється можливість синхронізації з ПК, солідна телефонна книга, часом органайзер, голосовий набір. У сегменті середнього класу зараз відбувається розшарування: в його нижній частині зосереджені моделі з чорно-білими екранами, в той час як трохи дорожче стоять апарати з кольоровими екранами. Телефони з чорно-білим дисплеєм користуються невисоким попитом, тому виробники практично не випускають ніяких нових моделей в цьому сегменті. Сюди перемістяться старі апарати, вони і будуть підтримувати продажу. Можна констатувати, що кольорові екрани стали буденністю, і в перспективі більшість апаратів середнього класу будуть оснащуватися ними. У сегменті середнього класу всі телефони мають приблизно однакові характеристики, і виробники прагнуть виділитися за рахунок дизайну. Вони випускають моделі, які виглядають дорожче, ніж вони коштують. Апарати такого типу затребувані самим широким колом користувачів - їх купують і дорослі, і молодь.
Впритул за середнім класом знаходяться молодіжні моделі. Серед виробників поширена думка, що молоді люди готові витратити на телефон від 250 до 350 доларів і їм потрібно надати таку можливість. Розібравшись, хто є основним споживачем їхньої продукції, виробники почали активно обігравати молодіжну тематику. Більшість рекламних роликів направлено на покоління тінейджерів. Цілком логічно, що акцент робиться на візуальні ефекти. Що стосується функціональності таких телефонів, то зазвичай виробники над нею довго не мудрують, беручи за основу вже перевірений на інших моделях набір, розбавляючи його парочкою новомодних "примочок", що мають дуже сумнівну практичну цінність. Як правило, подібний апарат можна знайти в модельному ряду будь-якого виробника телефонів, але, зрозуміло, у кожного свій погляд на те, яким повинен бути сучасний молодіжний телефон. Перед багатьма, рано чи пізно, виникає проблема - Який телефон вибрати? Відповідь на це питання, незважаючи на величезне багатство вибору, зараз стає все більш складним. Більшість сучасних моделей, навіть початкового рівня, мають стільки функцій, скільки в недавньому минулому містили бізнес-телефони, а деякі телефони вартістю трохи більше 100 доларів, зараз виглядають набагато ефектніше, ніж іміджеві телефони трирічної давності. В даний час досить складно розділити мобільні телефони за категоріями (бюджетний, бізнес, імідж, молодіжний і т.д.), тому багато сучасних моделей можуть одночасно поєднувати кілька якостей. Та й покупцеві часом не так уже й важливо, до якої категорії ставитися мобільний телефон.
Більшість з нас при купівлі телефону керується наступними критеріями:
· Вартість апарату.
· Функціональність і технічні характеристики.
· Зовнішній вигляд (імідж).
Як не дивно, другий і третій пункт прямо залежить від першого - вартості апарата.
Окрема категорія апаратів випускається для бізнесменів. Такі телефони функціональні і насичені новими можливостями. Стільникові телефони бізнес класу відносяться до так званого рівня High end. Це, безумовно, найдорожчі моделі. Ці мобільники поєднують в собі всі сучасні мобільні технології та дизайнерські рішення. Особливу увагу приділяється програмного забезпечення таких телефонів і, звичайно ж, якості та надійності. Воно повинно бути простим і в той же час функціональним, і, звичайно, використовувати всі можливості телефону. Одним з лідерів, чия продукція впевнено займає сегмент High end телефонів, є Nokia. Стільниковий телефон Nokia 6300 - досить примітна модель! Телефони Nokia ніколи не відрізнялися «тонким» дизайном корпусу. Ця ультратонка модель також вражає своїми характеристиками. Дозвіл екрану 240x320 пікселів, відображає до 16 мільйонів кольорів (TFT). Один з кращих дисплеїв на сьогоднішній день. У телефоні досить якісна 2 мегапіксельна камера, 9 Мб вбудованої пам'яті і підтримка MicroSD, FM-радіо. Nokia E50 - цей смартфон трохи поступається попередній моделі за характеристиками, проте, це ж і робить його самим доступним для покупця в плані ціни. Його характеристики: TFT дисплей з роздільною здатністю 240x320 пікселів, здатний відображати 262144 кольорів. Камера 1.3 мегапікселя, вбудованої пам'яті 70 Мб плюс підтримка карт пам'яті microSD. Що стосується Nokia 6233, то цей телефон має класичний дизайн, характерний для всіх стільникових телефонів Nokia. У цьому телефоні є практично все - МР3-плеєра, FM-радіо, ІК-порту і bluetooth. Є також слот для карти пам'яті формату microSD об'ємом до 2 ГБ, що дуже навіть до речі, оскільки вбудованої пам'яті в телефоні всього 6 МБ. Екран: кольоровий, TFT, дозвіл 240х320 пікселів, відображає 262144 кольори.
А тепер подивимося на телефони Samsung. Серед High end телефонів вони також займають провідні позиції. Samsung D900 - найтонший слайдер з 3 мегапіксельною камерою. Товщина корпуса - усього 12.9 мм . Екран: кольоровий, TFT, дозволом 240х320 пікселів, відображає 262144 кольори. У нього вбудовано 80 Мб пам'яті, який при бажанні можна розширити за допомогою карт пам'яті TFlash (1 гб). Тому, навіть малі габарити корпусу аж ніяк не стали перешкодою для функціональної начинки. Наріканнями з боку покупців стала відсутність FM-приймача. Цей недолік виправлено в Samsung D900i. Ну і звичайно не можна не згадати і про телефони Sony Ericsson. Телефони цього виробника давно зарекомендували себе своєю якістю і передовими мобільними технологіями. Телефон Sony Ericsson k790i. Модель примітна потужної 3.2 мегапіксельною камерою з автофокусом і ксеноновим спалахом. Він має TFT дисплеєм, що відображає 262144 кольорів і роздільною здатністю 240х320 пікселів. Наявність Bluetooth, GPRS, IrDA, FM-приймача - само собою зрозумілі речі для Sony Ericsson серії K. У телефон вбудовано 64 Мб пам'яті, і, звичайно, є підтримка карт пам'яті Memory Stick M2 об'ємом до 2 Гб. Так як науково технічний прогрес йде семимильними кроками, то в недалекому майбутньому ми побачимо безліч нових моделей телефонів бізнес класу.
Розкладні телефони раніше були так званими іміджевими, тепер же вони проникли в усі сегменти.
Смартфони - це ще один клас апаратів, в не меншій мірі призначених для обробки інформації, ніж для зв'язку. Смартфон (англ. smartphone - інтелектуальний телефон) - пристрій, що суміщає функції мобільного телефону і кишенькового персонального комп'ютера (КПК). Відмінною особливістю смартфона від телефону є наявність достатньо розвиненою операційної системи. Це дає можливість встановлювати додаткові додатки, що розширюють можливості пристрою, які можуть створюватися як фірмою, що випускає смартфон, так і сторонніми розробниками. КПК, оснащений функціями GSM-зв'язку називається комунікатором, смартфон - телефон, оснащений функціями кишенькового персонального комп'ютера.
У бюджетних мобільних телефонах можна зустріти тільки найнеобхідніші функції, нововведення тут в основному зводяться до зміни зовнішнього вигляду, поліфонії і збільшення часу роботи між перезарядками. На протилежному кінці модельних рядів виробників знаходяться смартфони, оснащені всіма останніми розробками
Для визначення якісних характеристик мобільних телефонів використовую експертний метод. Оптимальна чисельність експертів у групі повинна складати не менше 7 - 10 осіб. Для зручності обчислень згрупує дані в таблицю.
Таблиця 3 - Показники експертної оцінки
Ступінь узгодженості думок експертів оцінюється коефіцієнтом конкордації (W):
де S - сума квадратів відхилень суми рангів;
n - число експертів;
m - число об'єктів експертизи.
Залежно від ступеня узгодженості думок експертів коефіцієнт конкордації може набувати значення від 0 до 1.
При 0,3> W - узгодженість думок експертів незадовільна.
При 0,3 <W <0,7 - узгодженість середня.
При W> 0,7 - висока.
Коефіцієнт конкордації обчислюється за наступною схемою:
Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
«Північно-Кавказький державний технічний університет»
Невінномисський технологічний інститут (філія)
Кафедра «Бухгалтерський облік і аудит»
РЕФЕРАТ
З дисципліни: «Маркетинг»
На тему: «Дослідження ринку мобільних телефонів»
Виконала:
студентка групи Буа-051
спеціальності 08109
Багмет Вікторія Володимирівна
Перевірив:
Карабак Ю.В.
Невинномиськ, 2008
Перш, ніж виробляти продукт потрібно знати, чи потрібен він взагалі, тобто знати потребу в тому чи іншому продукті. Далі потреба знаходить своє відображення у попиті. Немає попиту не слід орієнтувати продукт на цей ринок, а досліджувати інші, де є ніша незадоволеного попиту, який ваша фірма може задовольнити.
Задовольнити запити споживачів - непросте завдання. Перш за все, потрібно добре вивчити споживача, тобто відповісти на питання хто купує, яка кількість, за якою ціною, з якою метою, для задоволення яких потреб, де купує. Для цього проводять маркетингові дослідження. Вивчити всіх покупців продукту неможливо, та й непотрібно. Доцільно знайти той сегмент споживачів, який забезпечить основний збут.
Метою мого дослідження є визначення конкурентоспроможності товару. Мій вибір зупинився на такому товарі як мобільні телефони, оскільки даний товар необхідний для сучасної людини і вже сьогодні є засобом мультимедійної, персональної та цілодобової комунікації. Мобільні телефони можуть стати відмінним каналом дистрибуції, так само, як інструментом зворотного зв'язку і різних досліджень. Сучасний ринок маркетингових комунікацій характеризується взаємопроникненням різних способів і каналів впливу на споживачів.Мною були обрані марки мобільних телефонів, такі як: Sony Ericsson, Samsung, Pantech, Nokia, Motorola і LG.
Для більш глибокого аналізу кон'юнктури ринку проведу сегментацію ринку і визначу його ємність.
За статистичними даними по місту Невинномиськ загальна чисельність населення дорівнює 130000 чол. Розбивка споживачів на групи отримують у такий спосіб (по доходу на одну особу):
1. понад 10 000 руб. - 2500
2. від 5 000 до 10 000 руб. - 10 400
3. менше 5 000 руб. - 14 600
Після визначення споживчих груп побудуємо матрицю споживчих груп.
| Зацікавленість покупця в придбанні товару | Фінансовий потенціал покупця | |||
| Високий | Середній | Низький | ||
| Висока | 1 | 2 | 3 | |
| Середня | 2 | 3 | 4 | |
| Низька | 3 | 4 | 5 | |
Таблиця 1 - Імовірність покупки товару
| Категорія покупця | Можливість придбання товару, |
| 1 2 3 4 5 | 0,8 0,5 0,3 0,1 менше 0,05 |
Частка кожного цільового сегменту в цьому випадку оцінюється за формулою:
C i = N i
де N i - число споживачів на кожному цільовому сегменті;
P i - Ймовірність придбання товару кожною категорією покупців.
C 1 = 2500 · 0,8 = 2000 чол;
C 2 = 10400 · 0,5 = 5200 чол;
C 3 = 14600 · 0,3 = 4380 чол.
Після визначення кількісних характеристик цільових споживчих сегментів необхідно побудувати гістограму розподілу потенційних споживачів на цільовому ринку:
Рисунок 2 - Гістограма розподілу споживачів
Визначимо ємність ринку за формулою:
де С i - кількість споживачів у i-му сегменті,
Р i - ймовірність купівлі товару споживачами i-го сегмента;
m - кількість цільових сегментів.
Після проведеного мною дослідження, я визначила, що для сегмента 1 ймовірність покупки товару дорівнює 0,5, сегмента 2 - 0,8 і сегмента 3 - 0,3, тому:
З = 2000 · 0,5 + 5200 · 0,8 + 4380 · 0,3 = 6474.
Таким чином, звідси можна зробити висновок, що потенційний попит на товар даної номенклатури дорівнює 6474 чоловік.
Виробники мобільних телефонів, прагнучи звернути увагу споживачів на свою продукцію, випускають одну нову модель за іншою. Користувач (який набуває черговий телефон в міру необхідності, а не тоді, коли він, на думку виробника, вийшов з моди) не встигає озирнутися, як уже весь модельний ряд змінився. Втім, не всі розглядають мобільний телефон виключно як засіб зв'язку, і тому користуються попитом дорогі моделі з великою кількістю додаткових функцій і дизайном, що претендують на винятковість.
Розглянемо сегментацію ринку мобільних телефонів. Найпростіші й дешеві апарати (ціною менше 100 доларів) називаються бюджетними. Ці телефони по мінімуму оснащені додатковими функціями. Тут не знайти ні синхронізації з комп'ютером, ні органайзера. Адже далеко не всім потрібні можливості синхронізації з комп'ютером записної книжки. Втім, за останній рік бюджетні апарати різко додали у функціональності. Вони оснащуються поліфонічним дзвінком і, як правило, літієвими акумуляторами. Їх купують люди, яким потрібна лише мобільний зв'язок, і вони не можуть або не вважають за потрібне витратити на це багато грошей. Серед покупців бюджетних телефонів школярі та студенти. Такі телефони часто використовуються як службові, багато компаній купують їх своїм співробітникам: кур'єрам, водіям. Бюджетні телефони не потребують технічних удосконалень, тому, коли виробник вважає за потрібне випустити нову модель, він часто обмежується лише зміною корпусу, а внутрішній устрій апарату залишається тим самим. Таким чином, бюджетні моделі існують на ринку найдовше.
Впритул до них примикають телефони середнього класу, які відрізняє велика функціональність. Наприклад, в цих апаратах вже з'являється можливість синхронізації з ПК, солідна телефонна книга, часом органайзер, голосовий набір. У сегменті середнього класу зараз відбувається розшарування: в його нижній частині зосереджені моделі з чорно-білими екранами, в той час як трохи дорожче стоять апарати з кольоровими екранами. Телефони з чорно-білим дисплеєм користуються невисоким попитом, тому виробники практично не випускають ніяких нових моделей в цьому сегменті. Сюди перемістяться старі апарати, вони і будуть підтримувати продажу. Можна констатувати, що кольорові екрани стали буденністю, і в перспективі більшість апаратів середнього класу будуть оснащуватися ними. У сегменті середнього класу всі телефони мають приблизно однакові характеристики, і виробники прагнуть виділитися за рахунок дизайну. Вони випускають моделі, які виглядають дорожче, ніж вони коштують. Апарати такого типу затребувані самим широким колом користувачів - їх купують і дорослі, і молодь.
Впритул за середнім класом знаходяться молодіжні моделі. Серед виробників поширена думка, що молоді люди готові витратити на телефон від 250 до 350 доларів і їм потрібно надати таку можливість. Розібравшись, хто є основним споживачем їхньої продукції, виробники почали активно обігравати молодіжну тематику. Більшість рекламних роликів направлено на покоління тінейджерів. Цілком логічно, що акцент робиться на візуальні ефекти. Що стосується функціональності таких телефонів, то зазвичай виробники над нею довго не мудрують, беручи за основу вже перевірений на інших моделях набір, розбавляючи його парочкою новомодних "примочок", що мають дуже сумнівну практичну цінність. Як правило, подібний апарат можна знайти в модельному ряду будь-якого виробника телефонів, але, зрозуміло, у кожного свій погляд на те, яким повинен бути сучасний молодіжний телефон. Перед багатьма, рано чи пізно, виникає проблема - Який телефон вибрати? Відповідь на це питання, незважаючи на величезне багатство вибору, зараз стає все більш складним. Більшість сучасних моделей, навіть початкового рівня, мають стільки функцій, скільки в недавньому минулому містили бізнес-телефони, а деякі телефони вартістю трохи більше 100 доларів, зараз виглядають набагато ефектніше, ніж іміджеві телефони трирічної давності. В даний час досить складно розділити мобільні телефони за категоріями (бюджетний, бізнес, імідж, молодіжний і т.д.), тому багато сучасних моделей можуть одночасно поєднувати кілька якостей. Та й покупцеві часом не так уже й важливо, до якої категорії ставитися мобільний телефон.
Більшість з нас при купівлі телефону керується наступними критеріями:
· Вартість апарату.
· Функціональність і технічні характеристики.
· Зовнішній вигляд (імідж).
Як не дивно, другий і третій пункт прямо залежить від першого - вартості апарата.
Окрема категорія апаратів випускається для бізнесменів. Такі телефони функціональні і насичені новими можливостями. Стільникові телефони бізнес класу відносяться до так званого рівня High end. Це, безумовно, найдорожчі моделі. Ці мобільники поєднують в собі всі сучасні мобільні технології та дизайнерські рішення. Особливу увагу приділяється програмного забезпечення таких телефонів і, звичайно ж, якості та надійності. Воно повинно бути простим і в той же час функціональним, і, звичайно, використовувати всі можливості телефону. Одним з лідерів, чия продукція впевнено займає сегмент High end телефонів, є Nokia. Стільниковий телефон Nokia 6300 - досить примітна модель! Телефони Nokia ніколи не відрізнялися «тонким» дизайном корпусу. Ця ультратонка модель також вражає своїми характеристиками. Дозвіл екрану 240x320 пікселів, відображає до 16 мільйонів кольорів (TFT). Один з кращих дисплеїв на сьогоднішній день. У телефоні досить якісна 2 мегапіксельна камера, 9 Мб вбудованої пам'яті і підтримка MicroSD, FM-радіо. Nokia E50 - цей смартфон трохи поступається попередній моделі за характеристиками, проте, це ж і робить його самим доступним для покупця в плані ціни. Його характеристики: TFT дисплей з роздільною здатністю 240x320 пікселів, здатний відображати 262144 кольорів. Камера 1.3 мегапікселя, вбудованої пам'яті 70 Мб плюс підтримка карт пам'яті microSD. Що стосується Nokia 6233, то цей телефон має класичний дизайн, характерний для всіх стільникових телефонів Nokia. У цьому телефоні є практично все - МР3-плеєра, FM-радіо, ІК-порту і bluetooth. Є також слот для карти пам'яті формату microSD об'ємом до 2 ГБ, що дуже навіть до речі, оскільки вбудованої пам'яті в телефоні всього 6 МБ. Екран: кольоровий, TFT, дозвіл 240х320 пікселів, відображає 262144 кольори.
А тепер подивимося на телефони Samsung. Серед High end телефонів вони також займають провідні позиції. Samsung D900 - найтонший слайдер з 3 мегапіксельною камерою. Товщина корпуса - усього
Розкладні телефони раніше були так званими іміджевими, тепер же вони проникли в усі сегменти.
Смартфони - це ще один клас апаратів, в не меншій мірі призначених для обробки інформації, ніж для зв'язку. Смартфон (англ. smartphone - інтелектуальний телефон) - пристрій, що суміщає функції мобільного телефону і кишенькового персонального комп'ютера (КПК). Відмінною особливістю смартфона від телефону є наявність достатньо розвиненою операційної системи. Це дає можливість встановлювати додаткові додатки, що розширюють можливості пристрою, які можуть створюватися як фірмою, що випускає смартфон, так і сторонніми розробниками. КПК, оснащений функціями GSM-зв'язку називається комунікатором, смартфон - телефон, оснащений функціями кишенькового персонального комп'ютера.
У бюджетних мобільних телефонах можна зустріти тільки найнеобхідніші функції, нововведення тут в основному зводяться до зміни зовнішнього вигляду, поліфонії і збільшення часу роботи між перезарядками. На протилежному кінці модельних рядів виробників знаходяться смартфони, оснащені всіма останніми розробками
Для визначення якісних характеристик мобільних телефонів використовую експертний метод. Оптимальна чисельність експертів у групі повинна складати не менше 7 - 10 осіб. Для зручності обчислень згрупує дані в таблицю.
Таблиця 3 - Показники експертної оцінки
| № об'єкта експертизи i | Оцінка експерта j | Сума балів | Відхилення від середнього арифметичного Δ i | Квадрат відхилення від середнього арифметичного Δ 2 i | ||||||
| 1 - | 2 - | 3 - | 4 - | 5 - | 6 - | 7 - | ||||
| 1. Sony Ericsson W810i | 6 | 6 | 7 | 5 | 5 | 6 | 6 | 41 | 12 | 144 |
| 2. Samsung E950 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 | 26 | -3 | 9 |
| 3. Pantech PG-3700 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 4 | 2 | 16 | -13 | 169 |
| 4. Nokia 6120 | 7 | 7 | 6 | 7 | 6 | 6 | 7 | 46 | 17 | 289 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 30 | 1 | 1 |
| 6. LG KE800 | 3 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 2 | 15 | -14 | 196 |
| РАЗОМ | 174 | 808 | ||||||||
де S - сума квадратів відхилень суми рангів;
n - число експертів;
m - число об'єктів експертизи.
Залежно від ступеня узгодженості думок експертів коефіцієнт конкордації може набувати значення від 0 до 1.
При 0,3> W - узгодженість думок експертів незадовільна.
При 0,3 <W <0,7 - узгодженість середня.
При W> 0,7 - висока.
Коефіцієнт конкордації обчислюється за наступною схемою:
а) сумуються бали, отримані для всіх об'єктів експертизи i по групі учасників j:
б) визначається середнє арифметичне значення:
в) для кожного об'єкта експертизи визначається відхилення
г) визначається сума квадратів відхилень по всіх об'єктах експертизи:
д) обчислюється коефіцієнт конкордації:
Ступінь узгодженості думок експертів можна вважати високою, прийнятною. Так, у розглянутому випадку, об'єктом експертизи є якість, то кращим є 4-е, другим - 1-е, потім, 5-е, 2-е, 3-е, 6-е.
б) визначається середнє арифметичне значення:
в) для кожного об'єкта експертизи визначається відхилення
г) визначається сума квадратів відхилень по всіх об'єктах експертизи:
д) обчислюється коефіцієнт конкордації:
Ступінь узгодженості думок експертів можна вважати високою, прийнятною. Так, у розглянутому випадку, об'єктом експертизи є якість, то кращим є 4-е, другим - 1-е, потім, 5-е, 2-е, 3-е, 6-е.
Складу таблицю основних характеристик товарів
Таблиця 4 - Таблиця основних характеристик досліджуваних зразків
Таблиця 4 - Таблиця основних характеристик досліджуваних зразків
| № | Параметр | Од. ізм. | Гипотен-тично- кий зразок | Характеристики досліджуваних зразків | коефіцієнт значущості | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||
| 1 | Багатофункціональність | кол-во функцій | 30 | 30 | 24 | 27 | 30 | 27 | 20 | 20 |
| 2 | Ємність батареї | мАг | 900 | 900 | 880 | 830 | 890 | 850 | 800 | 18 |
| 3 | Розмір дисплея | Піксель | 240 * 320 | 176 * 220 | 240 * 320 | 176 * 220 | 240 * 320 | 240 * 320 | 176 * 220 | 16 |
| 4 | Камера | Мп | 3,2 | 2 | 3,2 | 1,3 | 2 | 2 | 2 | 15 |
| 5 | Пам'ять | Мб | 60 | 20 | 60 | 19,7 | 35 | 60 | 60 | 13 |
| 6 | Кольори дисплея | 16000000 | 262144 | 262144 | 262144 | 16000000 | 262144 | 262144 | 11 | |
| 7 | Час роботи в режимі очікування | год. | 350 | 350 | 250 | 240 | 250 | 200 | 200 | 10 |
| 8 | Роздільна здатність фотознімків | точ. | 1632 * 1220 | 1632 * 1220 | 1600 * 1200 | 1280 * 1024 | 1600 * 1200 | 1600 * 1200 | 1600 * 1200 | 8 |
| 9 | Продажна ціна | руб. | 9590 | 9990 | 10990 | 10090 | 9990 | 10990 | 9590 | |
Далі розрахуємо відносні показники якості 
1. Багатофункціональність
2. Ємність батареї
3. Розмір дисплея
4. Камера
5. Пам'ять
6. Кольори дисплея
7. Час роботи в режимі очікування
8. Роздільна здатність фотознімків
Після визначення творів 
Отримані результати внесу в таблицю:
Таблиця 5 - Показники рівня якості
На основі виконаних розрахунків можна зробити висновок, що Nokia 6120 найякісніший товар, потім йде Samsung E950, третім за якістю товаром є Motorola MOTOMING A1200E, 4-й - Sony Ericsson W810i, 5-й - LG KE800, і менш якісним товаром, з даної групи, є Pantech PG-3700.
Для того щоб визначити найбільш конкурентоспроможний товар необхідно не тільки розглядати його якісні, тобто технічні характеристики, а й враховувати економічний аспект. Для цього потрібно визначити ціну споживання:
де
Для отримання економічних порівняльних характеристик необхідно також використовувати відносні показники ціни споживання для кожного зразка, беручи за міру порівняння гіпотетичний зразок. Враховуючи, що меншому значенню показника відповідає краще властивість товару, відносні характеристики визначаються за формулою:
де
Таблиця 7 - Відносні показники ціни споживання
Для оцінки стану товару на конкретному ринку найважливіше значення набуває використання інтегрального показника оцінки конкурентоспроможності продукції, що полягає в зіставленні значення показника якості та сумарних витрат на споживання продукції.
Показник конкурентоспроможності продукції До
де
Таблиця 8 - Показники конкурентоспроможності
На основі виконаної роботи можна зробити висновок, що самим конкурентоспроможним товаром можна вважати Nokia 6120, неконкурентоспроможною моделлю виявився товар фірми Pantech.
Ринок стільникових послуг в Росії ще досить молодий і тільки починає набирати обороти, тим самим, надаючи велике поле для маркетингу і маркетингових досліджень. Для того, щоб більш ефективно працювати на ринку необхідно мати інформаційну базу про потреби в товарі і наявності його на складі, контролювати і управляти товарними запасами, мати інформацію про конкурентів, і в тому числі про їх фінансове становище, постійно відстежувати і враховувати її при прийнятті рішення. На ринку стільникових послуг потрібно вміло будувати програму просування товару, зокрема рекламу. Так само необхідно проводити правильну комунікаційну політику. Саме керівник фірми повинен приділяти належну увагу питанням спілкування менеджерів з клієнтами, так як не правильний підхід до клієнта веде до втрати прибутку.
1. Багатофункціональність
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 1 | 20 |
| 2. Samsung E950 | 0,8 | 16 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,9 | 18 |
| 4. Nokia 6120 | 1 | 20 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,9 | 18 |
| 6. LG KE800 | 0,7 | 14 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 1 | 18 |
| 2. Samsung E950 | 0,98 | 17,6 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,92 | 16,6 |
| 4. Nokia 6120 | 0,99 | 17,8 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,9 | 16 |
| 6. LG KE800 | 0,9 | 16 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 0,5 | 8 |
| 2. Samsung E950 | 1 | 16 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,5 | 8 |
| 4. Nokia 6120 | 1 | 16 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 1 | 16 |
| 6. LG KE800 | 0,5 | 8 |
4. Камера
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 0,6 | 9 |
| 2. Samsung E950 | 1 | 11 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,4 | 6 |
| 4. Nokia 6120 | 0,6 | 9 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,6 | 9 |
| 6. LG KE800 | 0,6 | 9 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 0,3 | 4 |
| 2. Samsung E950 | 1 | 13 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,3 | 4 |
| 4. Nokia 6120 | 0,6 | 8 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 1 | 13 |
| 6. LG KE800 | 1 | 13 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 0,02 | 0,2 |
| 2. Samsung E950 | 0,02 | 0,2 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,02 | 0,2 |
| 4. Nokia 6120 | 1 | 11 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,02 | 0,2 |
| 6. LG KE800 | 0,02 | 0,2 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 1 | 10 |
| 2. Samsung E950 | 0,7 | 7 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,7 | 7 |
| 4. Nokia 6120 | 0,7 | 7 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,6 | 6 |
| 6. LG KE800 | 0,6 | 6 |
| Досліджуваний зразок | | |
| 1. Sony Ericsson W810i | 1 | 8 |
| 2. Samsung E950 | 0,9 | 7 |
| 3. Pantech PG-3700 | 0,7 | 6 |
| 4. Nokia 6120 | 0,9 | 7 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 0,9 | 7 |
| 6. LG KE800 | 0,9 | 7 |
Отримані результати внесу в таблицю:
Таблиця 5 - Показники рівня якості
Досліджуваний зразок | Індекс якості I пк = |
| 1. Sony Ericsson W810i | 76,2 |
| 2. Samsung E950 | 87,8 |
| 3. Pantech PG-3700 | 65,8 |
| 4. Nokia 6120 | 95,8 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 85,2 |
| 6. LG KE800 | 73,2 |
Для того щоб визначити найбільш конкурентоспроможний товар необхідно не тільки розглядати його якісні, тобто технічні характеристики, а й враховувати економічний аспект. Для цього потрібно визначити ціну споживання:
де
Таблиця 6 - Таблиця економічних показників
| Досліджуваний зразок | Найменування економічних показників | ||
| Ціна продажів, руб. | Експлуатаційні витрати, руб. | Ціна споживання, руб. | |
| Гіпотетичний зразок | 9590 | 100 | 9690 |
| 1. Sony Ericsson W810i | 9990 | 100 | 10090 |
| 2. Samsung E950 | 10990 | 120 | 11110 |
| 3. Pantech PG-3700 | 10090 | 150 | 10240 |
| 4. Nokia 6120 | 9990 | 100 | 10090 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 10990 | 160 | 11150 |
| 6. LG KE800 | 9590 | 200 | 9790 |
де
Таблиця 7 - Відносні показники ціни споживання
Досліджуваний зразок | Відносний показник ціни споживання |
| 1. Sony Ericsson W810i | 1,0412796 |
| 2. Samsung E950 | 1,1465428 |
| 3. Pantech PG-3700 | 1,067778936 |
| 4. Nokia 6120 | 1,052137643 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 1,162669447 |
| 6. LG KE800 | 1,020855057 |
Показник конкурентоспроможності продукції До
де
Таблиця 8 - Показники конкурентоспроможності
| Зразок | Показник конкурентоспроможності |
| 1. Sony Ericsson W810i | 72,42398417 |
| 2. Samsung E950 | 75,78775877 |
| 3. Pantech PG-3700 | 61,62324221 |
| 4. Nokia 6120 | 91,0527255 |
| 5. Motorola MOTOMING A1200E | 73,27964128 |
| 6. LG KE800 | 71,70459655 |
Ринок стільникових послуг в Росії ще досить молодий і тільки починає набирати обороти, тим самим, надаючи велике поле для маркетингу і маркетингових досліджень. Для того, щоб більш ефективно працювати на ринку необхідно мати інформаційну базу про потреби в товарі і наявності його на складі, контролювати і управляти товарними запасами, мати інформацію про конкурентів, і в тому числі про їх фінансове становище, постійно відстежувати і враховувати її при прийнятті рішення. На ринку стільникових послуг потрібно вміло будувати програму просування товару, зокрема рекламу. Так само необхідно проводити правильну комунікаційну політику. Саме керівник фірми повинен приділяти належну увагу питанням спілкування менеджерів з клієнтами, так як не правильний підхід до клієнта веде до втрати прибутку.