Дослідження реклами в маркетингу туризму та відпочинку

Костанайської державний педагогічний інститут

Факультет фізичної культури, спорту і туризму

Кафедра наукових основ фізичної культури і спорту

ДОСЛІДЖЕННЯ РЕКЛАМИ В МАРКЕТИНГУ ТУРИЗМУ І ВІДПОЧИНКУ

Курсова робота

Виконала: Кінжігужіна Надія Вікторівна

Науковий керівник: Огієнко Н. А.,

завідуюча кафедрою, доцент.

Костанай, 2009

ЗМІСТ

Введення

1. ДОСЛІДЖЕННЯ ПОНЯТТЯ РЕКЛАМИ

1.1. Поняття реклами

1.2. Функції реклами

1.3. Планування рекламної діяльності

2. РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГУ ТУРИЗМУ І ВІДПОЧИНКУ

2.1 Два рівня рекламно-інформаційної діяльності в туризмі

2.2 Особливості реклами в туризмі

2.3 Особливості маркетингу в рекламній діяльності туризму та відпочинку

2.4 Паблік рілейшнз в туризмі

3. РЕКЛАМА НА РИНКУ ТУРИСТСЬКИХ ПОСЛУГ МІСТА Костанов

3.1. Коротка характеристика ринку туристських послуг міста Костанов

3.2. Результати дослідження використання реклами туристськими фірмами міста Костанов

Висновок

Список використаних джерел

Програми

ВСТУП

Сьогодні актуальність реклами не викликає сумніву, так як вона грає ключову роль у розвитку ринкової економіки і є її важливим елементом. Побита фраза "реклама - двигун торгівлі» досить повно розкриває основну її функцію - збільшення попиту на товар.

На сьогоднішній день у місті Костанай діє більше трьох десятків туристських фірм, основна маса з яких займається агентської діяльністю, тобто просуває і реалізує готовий турпродукт. За даними Департаменту статистики Костанайської області офіційно в 2006 році туристськими фірмами було обслуговано 7503 людини, а в 2007 році - 8624 людини [1]. Як видно з цих даних, попит на туристські послуги в Костанай зросте, також як і конкуренція серед фірм, що пропонують ці послуги.

Зарубіжними дослідниками Н. Морганом і А. Прічард робиться акцент на те, що в секторах туризму та відпочинку просування продукту є більш життєво важливим аспектом діяльності, ніж у багатьох інших галузях. Споживач купує послуги відпочинку, явно покладаючись на свої очікування, що сформувалися в ході просування продукту під впливом слів, образів, звуків і т.д. [2].

Беручи це до уваги, можна припустити, що реклама для туристських агентств р. Костанов - самий дієвий інструмент у спробах донести інформацію до своїх клієнтів, привернути увагу до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, розвинути в цілому туристський бізнес.

Таким чином, метою даного дослідження є вивчення реклами в туризм і відпочинок в умовах сучасного ринку.

Завданнями дослідження є:

Розкрити поняття та сутність реклами та рекламної діяльності.

Дослідити особливості реклами в маркетингу туризму та відпочинку.

Проаналізувати використання реклами на ринку туристських послуг міста Костанов.

Виходячи з поставлених цілей і завдань, об'єктом дослідження визначена сфера туризму і відпочинку. Предмет - реклама як форма і засіб просування туристичного продукту.

Новизна дослідження полягає в тому, що на сьогоднішній день використання реклами на ринку туристичного бізнесу в Костанай практично не виявлено, не визначені, які види реклами є найбільш ефективними в даній сфері. У перспективі представлене нами дослідження допоможе поглибити дослідження впливу реклами на розвиток туристичного бізнесу в місті Костанай.

1. ДОСЛІДЖЕННЯ ПОНЯТТЯ РЕКЛАМИ

1.1 Поняття реклами

Туристський ринок, як внутрішній, так і міжнародний, - один з найбільш конкурентних ринків. За залучення туристів йде гостра боротьба, як між окремими країнами, так і всередині самої країни - між регіонами, містами, готелями, підприємствами обслуговування і туристськими фірмами. В умовах жорсткої конкуренції надзвичайно важливого значення набуває розробка чіткої програми маркетингу і послідовного здійснення її конкретних заходів, починаючи з дослідження ринку, створення пропозиції і закінчуючи цілеспрямованими акціями по його просуванню на ринку. Величезну роль в цих умовах відіграє рекламно-інформаційна робота, яка є однією з найважливіших частин сучасного маркетингу. Використовуючи новітні досягнення психології, соціології, естетики та інших наук, реклама за останні роки перетворилася на потужну індустрію.

Реклама в цілому - великий бізнес, до того ж постійно зростаючий. У 1997 році загальносвітові витрати на рекламу зросли до 300 млрд. доларів, з яких 110,1 млрд. припадає на США, 83,5 млрд. - на Європу і 84 млрд. - на Азіатський регіон Тихого океану [1].

Реклама має різні визначення. Зазвичай рекламу розуміють як засіб масової комунікації, здійснюваної через газети, журнали, радіо, телебачення, рекламні щити, Інтернет та інші медіа, або як комунікацію безпосередньо із споживачем через пряме поштове спілкування з ним [1].

У словнику іноземних слів дається загальне визначення реклами: «Реклама [фр. Reclame <лат. Reclamare викрикувати] - 1) інформація про товари, різних видах послуг і т.п. з метою оповіщення споживачів і створення попиту на ці товари, послуги і т.п.; 2) поширення відомостей про когось, чим-небудь з метою створення популярності »[3].

У Статті 3 Закону Республіки Казахстан «Про рекламу» в поняття реклама вкладається наступне: Реклама - розповсюджувана і розміщується в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація, призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до фізичної або юридичній особі, товарах, товарних знаків, робіт, послуг і сприяти їх реалізації [4].

В основі реклами - інформація і переконання. Вона робить це шляхом закупівлі площ і часу в засобах масової інформації (надалі ЗМІ). Реклама в ЗМІ сприяє розвитку масового ринку збуту товарів і послуг, і, в кінцевому рахунку, вкладення підприємців у виробництво стають виправданими.

Одне з основних вимог до реклами - правдивість.

Є підстави стверджувати, що реклама - найкраща гарантія якості товару (послуги). Хибна, сумнівна реклама прирікає товар на загибель. Тільки задоволений покупець дає можливість виробнику утриматися на ринку. Жоден процвітаючий підприємець не буде ризикувати своїми грошима, розміщуючи рекламу товару з поганими якостями. Зрозуміло, знаходяться «тимчасові», «бізнесмени-одноденки», що роблять спроби використовувати рекламу у своїх цілях, але покупця обдурити вдається тільки раз. Вдруге товар, що не відповідає рекламних тверджень, залишиться незатребуваним [5].

Е.Н. Ільїна в роботі «Туризм - подорож. Створення туристської фірми. Агентський бізнес »вказує на п'ять основних принципів реклами:

те, що сприймається свідомо, зазвичай довше утримується в пам'яті;

те, про що йдеться на початку і в кінці повідомлення, запам'ятовується краще, ніж те, про що йдеться в середині;

якщо матеріал різноманітний або незвичайний, він запам'ятовується краще;

інформація легше запам'ятовується і краще сприймається, якщо вона не суперечить поняттями, переконанням чи думок;

необхідно враховувати дух основних тенденцій суспільного життя [6].

Таким чином, мета реклами, як правило, зводиться до того, щоб переконати потенційних покупців у корисності товару і привести до думки про необхідність купити його. У спрощеному вигляді рекламне повідомлення зводиться до формули: "Якщо ви купите те-то і те-то, то отримаєте таку-то користь ...". Ефективна реклама - це така реклама, яка при мінімально можливих витратах обернеться необхідним зростанням обсягів продажу товарів або надання послуг або утриманням їх на існуючому рівні, - в залежності від плану маркетингу на підприємстві. Проведення рекламної кампанії можна вважати успішним, якщо воно дало очікувані результати, тобто були досягнуті поставлені заздалегідь мети. А досягнення цілей - умова успіху фірми у світі ринкових відносин [7]

Реклама, зокрема туристська, несе в собі інформацію, яка зазвичай представлена ​​в стислій, художньо вираженій формі, емоційно забарвлена ​​і доводить до свідомості потенційних споживачів найбільш важливі відомості і факти про туристських продуктах і туристському підприємстві.

Реклама, як і будь-який інший вид маркетингових комунікацій, грає важливу роль в реалізації стратегії туристської фірми. Вона надає соціально-культурне та психологічний вплив на суспільство. Цивілізована реклама - це не маніпулювання суспільною свідомістю, а формування актуальних, спрямованих на саморозвиток потреб людини [8].

1.2 Функції реклами

Основною метою реклами є стимулювання продажів рекламованого товару. У рамках спільної мети існує кілька приватних:

1) поширення комерційно важливих відомостей про товар;

2) формування у споживачів знань про фірму і товар;

3) формування суспільної потреби в даному товарі;

4) розробка та підтримку сприятливого образу фірми (товару);

5) формування в інших фірм образу надійного партнера;

6) підтримання прихильності конкретної марки;

7) стабілізація або збільшення продажів [5].

Цілі реклами реалізуються через її функції.

М.Ю. Рогожин у своїй книзі «Теорія і практика рекламної діяльності» виділяє чотири основні функції реклами: економічну, соціальну, маркетингову і комунікаційну.

1. Економічна функція (стимулювання збуту і нарощування обсягів прибутку).

2. Соціальна функція (вплив на формування масової суспільної свідомості і свідомість кожного індивідуума).

3. Маркетингова функція (підпорядкована завданням маркетингу, переслідує повне задоволення потреб покупця).

4. Комунікаційна функція (пов'язує воєдино за допомогою інформаційних каналів рекламодавців і споживчу аудиторію) [9].

У багатьох джерелах виділяються також наступні функції реклами:

- Інформаційна,

- Естетична,

- Просвітницька,

- Комунікативна,

- Контролююча,

- Коригуюча,

- Функція управління попитом,

- Ідеологічна та ін

Розглянемо деякі з них з авторської точки зору А.П. Дурович.

Формуючи попит і стимулюючи збут, примушуючи споживачів купувати товари і прискорюючи процес купівлі-продажу, а значить, оборотність капіталу, реклама виконує на ринку економічну функцію. Ця функція проявляється і в тому, що реклама також підтримує конкуренцію, розширює ринок збуту. Крім потужного впливу реклами на всі галузі економіки, необхідно відзначити, що рекламна діяльність сама по собі є найважливішою галуззю господарювання.

Забезпечуючи споживачів направленим потоком інформації про виробника і його товари, реклама виконує інформаційну функцію. Разом з тим очевидно, що є частиною системи маркетингу, реклама переступає вузькі рамки інформаційної функції і бере на себе ще функцію комунікативну, здійснювану за допомогою механізмів переконання і стимулювання покупців, залучення їх до процесу купівлі-продажу.

За допомогою застосовуються в процесі вивчення рекламної діяльності анкет, опитування, збору думок, аналізу процесу реалізації товарів підтримується зворотний зв'язок з ринком і споживачем. Це дозволяє контролювати просування товару на ринок, створювати і закріплювати у споживачів стійку систему переваг до них, у разі необхідності швидко коректувати процес збутової і рекламної діяльності. Таким чином реалізуються контролююча і коректуюча функції реклами.

У процесі впровадження нових товарів на ринок реклама сприяє поширенню знань з різних сфер людської діяльності. У цьому виявляється освітня функція реклами. Крім того, виконана на високому професійному та художньому рівні, реклама сприяє формуванню в аудиторії почуття прекрасного, виховує у неї хороший смак (естетична функція).

Використовуючи свої можливості спрямованого впливу на певні категорії споживачів, реклама все в більшій мірі виконує функцію управління попитом. Керуюча функція стає відмітною ознакою сучасної реклами, приреченою тим, що вона є складовою частиною системи маркетингу [8].

У кінцевому підсумку всі функції реклами так само, як і інших елементів комплексу комунікацій, зводиться до досягнення основних цілей маркетингу: формування попиту та стимулювання збуту.

1.3 Планування рекламної діяльності

Для того, щоб зусилля і витрати принесли бажаний результат, необхідний системний та комплексний підхід до здійснення рекламної діяльності. У зв'язку з цим, рекламна діяльність підприємства повинна мати риси цілісного логічного процесу з виділенням ряду етапів:

1. Рекламні дослідження.

Основними напрямками рекламних досліджень є:

Аналіз результатів попередньої рекламної діяльності. Це дає можливість визначити слабкі та сильні сторони реклами.

Дослідження споживачів. Ставить на меті виявити найбільш потенційних клієнтів.

Аналіз ринку. Передбачає оцінку потенційних обсягів продажів на ринку тих чи інших товарів.

Оцінка рекламних послуг. Передбачає збір та систематизацію відомостей про рекламних агентствах, вартості рекламних послуг, засобах масової інформації, виданнях і так далі.

2. Визначення цілей реклами.

Все розмаїття можливих цілей можна звести до двох великих груп:

- Цілі в області збуту, які повинні привести до відчутного приросту обсягу продажів або спонукати споживачів до придбання товарів і послуг;

- Цілі в області комунікацій, спрямовані на передачу певних ідей, формування іміджу підприємства, зміна споживчих звичок, сто сприяє зростанню рівня продажів в довгостроковому періоді.

Виходячи з цілей, ставляться конкретні завдання. Їх можна класифікувати в залежності від того, чи призначена реклама інформувати, перестерігати або нагадувати. Нижче в наведені деякі з завдань реклами (Таблиця 1).

Таблиця 1

Завдання різних видів реклами

3. Прийняття рішень про рекламному зверненні.

Рекламне звернення - засіб подання інформації рекламодавця споживачеві, що має конкретну форму (текстову, візуальну, символічну і т.д).

Рекламне звернення є центральним елементом реклами, так як воно:

· Представляє рекламодавця цільової аудиторії;

· Фокусує більшість елементів рекламних комунікацій;

· Сприяє залученню потенційних клієнтів та формуванню у них позитивного ставлення як до самої фірми, так і до пропонованих нею продуктів;

· Є основним інструментом досягнення цілей рекламної діяльності [5].

Виділяють такі основні рівні впливу звернення:

- Когнітивний (передача певного обсягу інформації, сукупності відомостей про продукт, фірми, що їх відмітних характеристиках і т.д).

- Афективний (формування ставлення, перетворення інформації в систему установок, мотивів і принципів одержувача).

- Сугестивний (навіювання, використання усвідомлюваних і несвідомих психологічних елементів).

- Конативний (провокування споживача до певних дій) [10].

При безпосередньому формуванні рекламного звернення необхідно прийняти рішення: про тему і девізі реклами, структурі рекламного звернення, формі рекламного звернення, стилі рекламного звернення.

Тема та девіз реклами повинні відповідати цілям рекламної кампанії і продукт, який рекламується. Основою її розробки є попередньо проведений мотиваційний аналіз, який дозволяє оцінити переваги фірми і мотиви клієнтів з точки зору вимог ринку. Рекламна тема знаходить вираз у яскравому заголовку-девізі, званому рекламним слоганом.

Рекламний слоган - короткий гасло або девіз, що відображає напрямки діяльності фірми, якість продуктів обслуговування іноді у прямій, частіше в алегоричній або абстрактній формі. Поняття «слоган» (англ. slogan) сходить до галльського мови і означає «бойовий клич». Тому основна функція слогана цілком «бойова» - привернути увагу цільової аудиторії і потім запам'ятатися.

Розрізняються такі види слогонов: «брендовий», який спрямований на просування товарної марки; корпоративний, виражається філософію фірми, є тим самим девізом-«шампуром», на який «нанизуються» акційні слогани; акційний, супроводжуючий ту чи іншу рекламну акцію підприємства.

Структура рекламного звернення визначається безліччю факторів, найважливішими з яких є цілі і характер впливу реклами на споживача.

Найбільш відомої рекламної моделлю впливу є AIDA (attention - увага, interest - інтерес, desire - бажання, action - дія). Грамотно побудована звернення привертає до себе увагу навіть того, хто побіжно прочитує газетні шпальти. Крім того, воно порушує інтерес настільки, що змушує читача переглянути і навіть вникнути в нього чи хоча б повернутися до нього пізніше [10].

За своєю структурою рекламне звернення включає в себе ряд елементів (рис. 1).

Малюнок 1. Структура рекламного звернення.

Цей поділ є досить умовним. В окремих зверненнях той чи інший елемент може бути відсутнім [8]. Приклад рекламного звернення з даній структурі наведений у Додатку А.

Стиль реклами - загальні особливості рекламних матеріалів, створених в ту чи іншу епоху, для тієї чи іншої аудиторії, з тією чи іншою метою, тим чи іншим автором. Про стиль можна говорити тоді, коли можна чітко виділити серед різнорідних матеріалів ті, для яких характерні загальні образи, принципи композиції, техніка зображення, лінії, колірні поєднання [10].

Вибір засобів розповсюдження реклами

Оптимальний вибір засобів поширення рекламного звернення значною мірою визначає успіх рекламної комунікації. Засоби поширення реклами повинні відповідати двом умовам:

1) бути придатними для розміщення рекламної інформації про туристичні продукти та (або) підприємстві, що їх забезпечують;

2) контакт із ними повинний представляти інтерес для цільових аудиторій.

При виборі засобів поширення реклами доцільно знайти відповіді на наступні принципові питання: Кого ми хочемо зацікавити? Де вони знаходяться? Коли розміщувати звернення? [11].

На етапі вибору засобів поширення рекламної інформації необхідно також ухвалення рішень про наступні параметри реклами: охоплення, частота, сила впливу, стійкість, заповненість, термін надання.

- Охоплення, має на увазі, яка кількість людей за один контакт зможе ознайомитися з рекламним зверненням.

- Частота появи визначає, скільки разів повинен мати справу з появою реклами представник цільової аудиторії.

- Сила впливу рекламного контакту залежить від обраного каналу поширення. Наприклад, оголошення по радіо менш вражає, ніж телеролик.

- Стійкість послання показує, наскільки часто дане рекламне оголошення потрапляє на очі і наскільки воно запам'ятовується.

- Заповнена характеризує число рекламних оголошень, що містяться в одній програмі, одній сторінці, одному виданні й т.д.

- Термін подання - це період, за який інформаційне джерело може розмістити рекламу [10].

5. Розробка рекламного бюджету.

Рекламний бюджет являє собою один з найбільш істотних факторів, оскільки від кількості грошей, що виділяються на проведення реклами, залежить вибір найбільш придатних засобів її розповсюдження. Важливо знайти найбільш ефективні підходи до вибору оптимальних засобів проведення реклами.

Для розробки рекламного бюджету необхідно визначити вартість реклами з використанням одного з таких показників: загальні витрати на рекламу; рекламні витрати в розрахунку на тисячу читачів (глядачів, слухачів).

Розробка рекламного бюджету, як і вся рекламна діяльність, в значній мірі має суб'єктивний характер і залежить від інтуїції, досвіду, індивідуальних особливостей відповідальних за цей процес фахівців. Комплекс рішень, пов'язаних з розробкою рекламного бюджету, можна умовно розділити на два блоки:

- Визначення загального обсягу коштів на рекламу.

- Розподіл коштів за напрямами і статтями витрат.

Основними статтями бюджету при розподілі по функціях рекламної діяльності є адміністративні витрати (заробітна плата співробітників, накладні витрати), витрати на придбання рекламного простору, матеріальні витрати на виробництво рекламоносіїв і т.д. [11].

Згідно з правилом Дорфмана-Стеймана ставлення рекламного бюджету до загального обсягу продажів дорівнює відношенню еластичності попиту по рекламі до еластичності попиту за ціною [12]. Таким чином, даний метод спирається на три показники - загальний обсяг продажів компанії, еластичність попиту за ціною та еластичність попиту по рекламі. Маючи ці показники, можна розрахувати величину рекламного бюджету:

Р / П = Е р / Е ц,

де Р - рекламний бюджет компанії;

П - загальний обсяг продажів компанії;

Е р - еластичність попиту по рекламі;

Е ц - еластичність попиту за ціною.

Отже, рекламний бюджет розраховується наступним чином:

Р = П x Е р / Е ц.

6. Оцінка ефективності рекламної діяльності.

Оцінка будь-якої діяльності здійснюється на основі аналізу виконаної роботи. Проведена рекламно-інформаційна політика фірми досить ефективна для підтримки іміджу і залучення нових клієнтів за умови постійної діяльності в наступних напрямах:

1. Необхідно дотримуватися єдиний фірмовий стиль при розробці та передачу рекламних звернень агентства.

2. Розмістити рекламні оголошення в спеціалізованих виданнях.

3. Розширити випуск друкованої реклами (брошури, листівки тощо).

4. Розробити і випустити додаткову сувенірну продукцію.

5. Встановити щитову рекламу біля входу в будівлю офісу.

6. Розробити власний сайт агентства.

7. Розмістити банери на великих туристських серверах.

8. Вишукати можливості для додаткового стимулювання співробітників [10].

2. РЕКЛАМА В МАРКЕТИНГУ ТУРИЗМУ І ВІДПОЧИНКУ

2.1 Два рівня рекламно-інформаційної діяльності в туризмі

Реклама стала ключовим маркетинговим інструментом галузей туризму і відпочинку, оскільки тут потенційні споживачі повинні будувати свої рішення про покупки на основі сформованих у них уявлень про пропонований їм продукт, а не керуючись фізичними зразками, як з багатьма іншими товарами.

Для будь-якого продукту з сфери туризму і відпочинку його індивідуальність виступає як суспільно визнаного образу, що пропонується на ринку, і тому важливість реклами в маркетингу в галузі туризму та відпочинку величезна [1].

Маркетинг як наука уважним чином вивчає і аналізує засоби, способи, інструменти та інші аспекти реклами і рекламної діяльності.

Рекламно-інформаційна діяльність в галузі туризму здійснюється на двох рівнях:

на державному макрорівні,

на рівні комерційних структур, або мікрорівні (туристські фірми, готелі, транспортні компанії і т.д.

До останнього належать також виробники товарів та сувенірної продукції, реалізованої в сфері туризму [7].

Реклама на макрорівні проводиться органами державного регулювання - міністерствами, управліннями, комітетами. Всесвітня туристична організація (ВТО) узагальнено їх називає національними туристськими організаціями (НТО). Сюди також належать регіональні. Муніципальні органи управління туризмом і асоціації.

Основна мета реклами на цьому рівні:

- Створити сприятливий образ країни в цілому або її окремого регіону;

- Поудить потенційного споживача вибрати саме цю країну або цей регіон для своєї подорожі.

Рекламна діяльність на макрорівні проводиться головним чином на бюджетні кошти.

Значний обсяг рекламно-інформаційної роботи, що проводиться на зовнішньому ринку НТО і асоціаціями, здійснюється їх представниками за кордоном.

Часто країни об'єднуються для залучення туристів у свій регіон. Наприклад, західноєвропейські країни в 1948 р. заснували Європейську туристську комісію (ЄТК). Активну рекламну діяльність проводять Туристська асоціація країн Азії і Тихого океану, Конфедерація туристських організацій Латинської Америки та ін

Реклама туризму вимагає продуманого та комплексного підходу. Багато країн і групи країн розробляють спеціальні теми рекламних кампаній. Наприклад, Німеччина багато років рекламує себе як країну романтизму. Широко використовуються відомі у світі дати, наприклад, народження Андерсена, річниці заснування міст, різних історичних, культурних і політичних подій [6].

Рекламно-інформаційна робота, що здійснюється за рахунок асигнувань державних структур і громадських організацій, становить лише незначну, хоча і важливу частину в порівнянні з рекламою, що проводиться комерційними організаціями.

Реклама на мікрорівні, або комерційна реклама має основну мету - спонукати покупця придбати конкретний продукт з маси йому подібних, пропонованих на ринку.

Рекламна діяльність в туризмі, в тому числі казахстанському, суворо регламентується. Основним нормативним актом у цьому виді діяльності є Закон Республіки Казахстан «Про рекламу» від 19 грудня 2003 року.

Туристські фірми несуть відповідальність за достовірність інформації, викладеної в рекламних повідомленнях. Інформація про продукт повинна бути конкретною і об'єктивною. Остання вимога дуже важливо, тому що в багатьох країнах, у тому числі і в Казахстані, прийнятий закон про захист прав споживачів. Тому в разі розбіжності інформації в рекламі з фактично наданими послугами турист має право вимагати від фірми відповідну компенсацію, а в разі невиплати звернутися до суду [10].

Розглянута в даній роботі туристська діяльність агентств міста Костанов відноситься до мікрорівня маркетингу.

2.2 Особливості реклами в туризмі

Відмітна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.

Неособистий характер. Комунікаційний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а за допомогою різного роду посередників (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші та ін.)

Однорідна спрямованість. Реклама фактично має тільки один напрямок: від рекламодавця до адресата. Сигнал зворотного зв'язку надходить лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта.

Невизначеність з точки зору вимірювання ефекту. Ця особливість є логічним продовженням попередньої. Зворотній зв'язок в рекламній діяльності носить імовірнісний, невизначений характер. Факт придбання туристичного продукту залежить від великої кількості фактів, що часто не мають прямого відношення до реклами, що носять суб'єктивний характер і практично не піддаються формалізації.

Суспільний характер. Туристська реклама несе особливу відповідальність за достовірність, правдивість і точність переданої з її допомогою інформації.

Інформаційна насиченість. Туристські послуги, які на відміну від традиційних товарів не мають матеріальної форми, постійної якості, потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність та пропаганда.

Помітність і здатність до переконання. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання зорових, наочних засобів, що забезпечують більш повне уявлення об'єктів туристського інтересу [12].

По суті, якщо відкинути все інше, реклама - це процес комунікації. Звичайно, реклама виступає в самих різних формах, і споживачі можуть реагувати не неї по-різному. У наші дні не дивно, що більшість рекламних матеріалів, які оточують людину в кожен конкретний момент часу, не викликають у нього особливого інтересу.

Якщо говорити про продукцію туризму і відпочинку, то для багатьох людей покупки, пов'язані з цими галузями, відносяться до категорії, яка заслуговує на підвищену увагу і потребують значних зусиль. Реклама повинна переконати і запропонувати те, про що споживач, можливо, раніше ніколи не думав. Саме на цю особливість реклами в туризмі вказують автори книги «Реклама в туризм і відпочинок». Кращі зразки реклами в туризмі намагаються передати глибинний характер продукції та пропонують споживачеві унікальні переваги, які він отримає, якщо скористається рекламованими товарами послугами [1].

Основу хорошою реклами становлять глибокі дослідження і всебічне планування, а також креативність та вміле використання ЗМІ. У цілому ефективна реклама в туризмі характеризується:

чітким і обгрунтованим (на основі висновків проведеного дослідження) формулюванням завдання на рекламу;

точним вибором цільової аудиторії;

цілеспрямованим використанням творчої енергії;

створенням цікавою, неординарною і релевантною для аудиторії реклами (<англ. relevant слушне, що відноситься до справи) [3];

створенням незабутніх образів;

максимально точним вибором часу виходу з рекламою;

стабільним підходом;

враженням легкості творіння [1]

А.П. Дурович виділяє наступні п'ять основних моментів структурі реклами:

здатність привернути увагу (наскільки ефективно привертається увага читачів, слухачів заголовком, компонуванням, якістю ілюстрованого матеріалу, настільки ефективно вона впливає саме на ті категорії читачів, слухачів, на який розраховано рекламне повідомлення);

сила впливу на емоції (наскільки вдало вибраний і ефективно поданий основний рекламний аргумент);

сила впливу на фактичне поведінка (наскільки переконливо повідомлення запрошує послідувати його порад і наскільки ймовірно, що читач, слухач справді виконає ті дії, які підказує повідомлення);

інформативність (наскільки чітко і ясно викладено основний рекламний аргумент, наскільки ємко показана корисність рекламованого об'єкта);

здатність викликати бажання прочитати, дослухати, додивитися повідомлення до кінця (наскільки ефективно повідомлення приковує увагу споживача) [8].

Рекламно-інформаційна робота в галузі туризму проводиться у двох напрямки:

у розрахунку на споживача,

у розрахунку на працівників туристської індустрії [6].

Від цього залежить форма і зміст реклами, продукт надається по-різному. Найбільш наочно це можна продемонструвати на прикладі брошур, каталогів.

Розрахована на споживача, друкована реклама повинна бути барвистою, з переважанням ілюстрацій. Основна її мета - привернути увагу споживача до продукту, виділивши його з маси інших, і спонукати зупинити на продукті свій вибір. Основні рекламні теми у цьому випадку: неповторність продукту, його переваги; якість послуг; комфорт; невисокі ціни при високій якості обслуговування.

Ті ж види друкованої реклами, розраховані, наприклад, на турагентів, відрізняються більшою комерційної та інформативною навантаженням і меншою ілюстративністю. Основна мета в цьому випадку - виявити перспективність продукту для фірми-продавця з точки зору можливості реалізації його на ринку і отримання доходів. Зміст тоді відображає такі основні моменти: турпродукт з усіма його детальними характеристиками; ціни, умови продажу.

За своїм виконання друкована продукція в даному випадку більш проста, містить менше ілюстрацій, більш лаконічна, гранично інформативна.

Реклама в туризмі А.П. Дурович класифікується за рядом ознак (Таблиця 2)

Таблиця 2

Класифікація туристкою реклами

Різні дослідження в галузі комерційної реклами приводять до висновку про марність звернення реклами відразу до всіх споживачів, з одного боку, і необхідності робити рекламу більш вибірковою, спрямованої на певний сегмент ринку - з іншого.

Ефективність реклами в туризмі залежить від правильності вибору часу її проведення. Необхідно подавати рекламу, відповідну сезонному попиту. Зазвичай для сезонних поїздок рекламні кампанії здійснюються в грудні-квітні, для несезонних - у вересні-лютому.

Загальновизнано також, що одним з найбільш дієвих рекламних засобів є стабільну якість обслуговування, яке надавали агентством, і його чесність по відношенню до клієнта. Отримавши задоволення від придбаної через агентство поїздки, клієнт з більшим ступенем імовірності звернеться до послуг агентства знову.

2.3 Особливості маркетингу в рекламній діяльності туризму та відпочинку

Важливо пам'ятати, що реклама не розвивається і не доставляється споживачам у вакуумі. Вважається, що хороші маркетологи розглядають свій бізнес, перш за все, з точки зору клієнта, щоб розвивати з ним стосунки на основі довіри. Тому маркетинг - це здатність розробляти комплекс маркетингових стратегій, які допомагають впливати на споживача і стимулюючих їх споживати товар або послугу. Н. Морган і А. Прічард називають комплекс маркетингових стратегій таким терміном, як «маркетинг-мікс" (marketing - mix) [1].

Зміст цього комплексу визначається чотирма рішеннями:

по продукту,

з ціноутворення,

з дистрибуції,

Промоції [5].

Складова «продукт» у маркетинг-міксі гарантує, що характеристики продукту (під яким розуміється все, що завгодно, починаючи від пакета турпослуг, місця в літаку, номери в готелі і т.п.) забезпечують споживачам отримання певних вигод.

Ціновий компонент гарантує, що ціна на продукт встановлюється на рівні, відповідному споживчої цінності.

Компонент «дистриб'юція» забезпечує доступ до продуктк в потрібний час у потрібному місці і в достатній кількості, що дозволяє задовольнити запити споживача.

Компонент «просування» інформує (через рекламу, особисті продажі і просування збуту) про здатність продукту задовольняти запити споживача. Спільно ці компоненти виступають в якості основи, у контексті якої розробляється реклама.

Цими ж авторами пропонується ключові інструменти по створенню комплексу маркетинг-мікс в туризмі й відпочинку (Таблиця 3) [1].

Таблиця 3

Ключові інструменти просування продукції в туризм і відпочинок

Сукупність елементів просування, описана вище, відома як комплекс просування, промоушн-мікс (promotional mix).

Е.Н. Ільїна виділяє в якості основних засобів реклами в туризмі наступне:

засоби масової інформації,

друковані рекламні видання: брошури, буклети, каталоги, плакати і т. П.;

кіно-і відеорекламу;

зовнішню рекламу (вітрини, щити, банери і т. П.);

рекламні сувеніри;

виставки, біржі, ярмарки тощо [6].

У секторах туризму та відпочинку, де продукт - це послуги, просування є більш життєво важливим аспектом діяльності, ніж у багатьох інших галузях. Хоча до цих пір не вщухають дебати про те, чим по суті відрізняється маркетинг товарів від маркетингу послуг, всі фахівці погоджуються, що, якщо мова йде про послуги, продукція туризму і відпочинку - це складна комбінація цінності, оскільки її відрізняють нематеріальний характер продукції (intangible <невловимий), неподільність (inseparable <невіддільний), нестабільність характеристик (variable <мінливий) і неможливість відкласти споживання на інший час (perishable <тлінний, перехідний) [1].

Тому тут просування грає більш важливу роль у повідомленні суті продукту. У тій мірі, в якій мова йде про потенційного споживача продукції туризму і відпочинку, просування можна розглядати як сам продукт. Тому часто кажуть, що маркетинг туризму - це продаж мрії, що сам по собі туризм - це ілюзія чи створення відповідної «атмосфери».

2.4 Паблік рілейшнз в туризмі

Маркетологи визнають важливість усіх напрямків діяльності фірм з просування продукту на ринок для досягнення найбільшого зовнішнього ефекту. Це:

- Реклама - тобто зусилля компанії, націлені на одержання майбутнього уваги споживачів,

- Просувають заходу - адресне пропозиція продукту на певному сегменті ринку,

- Паблік рілейшнз - створення сприятливого іміджу фірми, продукту і т.д. з метою забезпечення лояльного ставлення до фірми / продукту споживачів і громадськості [6].

Паблік рілейшнз - це безкоштовне розповсюдження доброзичливої ​​інформації, над якою, незважаючи на безкоштовність, слід також серйозно працювати. В основному це робота над створенням іміджу туристського підприємства.

А.П. Дурович в роботі «Реклама в туризмі» приділяє цьому велику увагу і розглядає це питання в наступних параметрах:

1) безпосередньо імідж туристського підприємства;

2) фірмовий стиль туристського підприємства;

3) товарний знак;

4) оформлення офісу;

5) організація прийому відвідувачів [8].

Створення позитивного образу туристської фірми - привабливий фактор для клієнтів, мотивуючий їх звернення саме в цю фірму для вирішення проблем свого відпочинку. Одним з основних гасел паблік рілейшнз є гасло: «Робіть що-небудь гарне і говорите про це!» [6].

Заходи, спрямовані на розвиток паблік рілейшнз - це різного роду виставки, презентації, прес-конференції, інтерв'ю, написання і публікація статей. Важливо, щоб було, що сказати про фірму, щоб інформація була достовірною, щоб сприятлива інформація широко висвітлювалася, причому висвітлювалася періодично і в потрібний час.

3. РЕКЛАМА НА РИНКУ ТУРИСТСЬКИХ ПОСЛУГ МІСТА Костанов

3.1 Коротка характеристика ринку туристських послуг міста Костанов

Наше місто - обласний, економічний і культурний центр Казахстану. Костанай з кожним роком все кращає, в ньому росте число культурно-розважальних і спортивних центрів, розвивається сфера послуг. У місті існують ексклюзивні місця відпочинку, мережі побутових послуг, окремі торгові об'єкти, які популярні у населення.

У Костанай купецьке привітність, ярмаркове достаток і веселощі, що беруть початок в XIX столітті, переплітаються з новими традиціями динамічно розвивається центру двічі орденоносної області.

Поціновувачів старовини Костанай порадує зразками так званої червоної архітектури, які збереглися в центральній частині міста. Будинки пивоварного заводу, художньої та музичної шкіл дають уявлення про те, яким був Костанай за часів, коли його за енергію росту називали степовим Чикаго [14].

Історія місто втілена в Костанайські пам'ятках:

Легендарний паровоз, який привіз перший ешелон первоцелінніков;

Монумент Первоцелінніков;

Погруддя героя Громадянської війни Амангельди Іманова, двічі Героїв Радянського Союзу Івана Павлова і Леоніда Біди, великих просвітителів Ібрая Алтинсаріно і Ахмета Байтурсинова;

Пам'ятник В.І. Леніну;

Центральний сквер і Парк Перемоги;

Близько 30 установ культури (російський і казахський драматичний театри, філармонія, два музеї, комплекс Льодового палацу, аквапарки, Будинок Дружби та ін);

Могила Ібрая Алтинсаріно (мавзолей);

Мечеть імені Марал ішана;

Православний Костянтино-Елененскій собор;

Синагога «Бейт Рахель-Хабад Любавич";

Казахсько-французький центр та ін

Костанай оточує кільце турбаз, майже в кожній з яких у будь-який час можна замовити котедж і отримати все, традиційно необхідне для цивілізованого відпочинку на природі. У 45 кілометрах від міста в курортній зоні розташовується санаторій «Сосновий бір» з унікальними природними лікувально-оздоровчими можливостями на основі мінеральної води, близької за складом води джерел курорту П'ятигорська, Єсентуки [15].

У Костанай багато що робиться для послідовної реалізації Програми розвитку туризму, позначеної Президентом Республіки Казахстан. Бізнес-клімат у нашому місті цьому тільки сприяє. Міський акимат орієнтує свою діяльність, перш за все, на створення сприятливих умов для активного ведення бізнесу та зростання інвестицій у різні галузі економіки міста.

У місті досить добре розвинена структура підприємств, що займаються організацією та наданням дозвіллєвих послуг для жителів і гостей Костанов:

Кінотеатри, клуби та ін розважальні заклади (див. Додаток Б);

Готелі (див. Додаток В);

Кафе (див. Додаток Г) і ресторани (див. Додаток Д);

Фітнес-і спортклуби (див. Додаток Е);

ГККП «Центр Дозвілля» [1 6];

Туристські фірми (див. Додаток Ж).

Найбільш поширений в Костанай туристський агентський бізнес. За даними Агентства Республіки Казахстан по статистиці в Костанайської області на кінець вересня 2009 року діяло 29 туристських фірм. Більшість агентств міста Костанов пропонує відпочинок за межами Казахстану, роблячи ставки на міжнародний виїзний туризм. Наприклад, за даними Агентства Республіки Казахстан по статистиці в нашій області за 9 місяців 2009 року з в'їзного туризму обслуговано 63 людини (не резидентів РК), з виїзного - 4309 осіб, внутрішньому - 1586 чоловік [17].

Проведене анкетування серед туристських агентств Костанов виявило загальні моменти в специфіці діяльності турагентств:

1. Неконкурентоспроможна цінова політика туроператорів Республіки Казахстан (пропоновані ціни на ті ж послуги у російських туроператорів на порядок нижче). Звідси випливає наступне:

2. Жителі Костанов віддають перевагу в якості міст вильоту Челябінськ, Єкатеринбург (що змушує більш тісно співпрацювати з туроператорами Росії, а не сприяти розвитку діяльності казахстанських турфірм).

3. Більша різноманітність по спецпропозиції з боку російських фірм знову спрямовує основний капітал за межі Казахстану.

4. Не завжди чесна конкуренція з боку агентств (зокрема, свідоме неприбуткове заниження цін на послуги з метою залучення більшої кількості клієнтів) позбавляє прибутку до 50% і можливості подальшого розвитку підприємства.

5. Візові формальності (оформлення багатьох віз з особистою присутністю в містах Астані та Алмати) перешкоджають розвитку попиту на тури в регіони Європи, Америки та ін, роблячи найбільш користуються попитом тури масового безвізового напрямки.

6. Клієнти, які бажають відпочити в межах Казахстану, вважають за краще купувати путівки (бронювати санаторії, готелі, транспорт і т.д.), не вдаючись до послуг турагентств, виходячи безпосередньо на організації оздоровлення, авіа-і автоперевезень.

З перших років становлення Казахстану як суверенної держави в Костанай багато уваги приділяється розвитку малого бізнесу, який керівництво міста вважає одним з найважливіших інструментів стабілізації та розвитку економіки. Сьогодні малий та середній бізнес представлений в усіх сферах соціально-економічного життя міста. Поступово збільшується обсяг виробництва (робіт, послуг) і розширюється асортимент. Успішно проявляє себе малий бізнес у сфері транспортних послуг, торгівлі та громадського харчування.

Це стосується і туристичної галузі міста.

У місті створені і діють всі основні структури, що впливають на розвиток підприємництва. Є фонди з підтримки малого підприємництва, громадські об'єднання, установи та організації, що пропонують консалтингові і юридичні послуги. Одна з таких організацій - Асоціація сприяння підприємницькій діяльності Костанайської області (АСПредКО).

Як повідомляється на офіційному сайті Акімат Костанайської області, станом на 1 жовтня 2009 року у сфері туризму та спорту проводилася робота, спрямована на реалізацію державних та регіональних програм, а так само націлена на реалізацію завдань Послання Глави держави народу Казахстану. Обсяг фінансування за бюджетними програмами туризму і спорту склав 1636,4 млн. тенге, освоєння бюджетних коштів склало 100%.

Станом на 1 жовтня 2009 року у сфері туризму організовано роботу 50 туристських організацій, якими обслуговано 1674 осіб. Кількість туристських об'єктів становило 92 одиниці, у тому числі готелів - 48, баз відпочинку - 13, літніх оздоровчих таборів - 18. Туристські об'єкти мають у своєму розпорядженні 6851 ліжко-місцем. Номерний фонд готелів складає 1289 номерів.

З метою просування туристичного продукту області, на IV регіональної Акмолинської туристкою ярмарку були представлені АТ «Сосновий бір» і Наурзумскій заповідник, на III республіканської туристської виставці «Сарилмас саяхат» Костанайська область була удостоєна диплома третього ступеня за рекламний пакет з туристського потенціалу регіону [18] .

У області 47 турфірм отримали ліцензії на заняття туристичною діяльністю, з них 4 на заняття туроператорської діяльністю і 43 - на заняття турагентської діяльністю. Так само в області видана одна ліцензія на заняття послуг інструктора туризму. На території області розташовані 92 об'єкта туризму. У перелік об'єктів харчування, відпочинку, розваги та придорожнього сервісу увійшли 547 об'єктів.

Туроператорами області розроблені 16 туристських маршрутів по прийому туристів у Костанайської області [19] (див. Додаток І).

3.2 Результати дослідження використання реклами туристськими фірмами міста Костанов

У рамках дослідження по темі даної роботи було проведено опитування представників деяких туристських фірм міста Костанов з використання реклами з метою просування продукту і залучення споживачів.

В опитуванні взяли участь десять фірм, яким було запропоновано низку питань (див. Додаток Л). Результати опитування розміщені в Таблиці 4.

Таблиця 4

Результати опитування туристичних фірм міста Костанов з використання реклами в їх діяльності

Таким чином, виходячи з даних результатів, можна зробити наступні висновки щодо використання турфірмами міста Костанов реклами в їх діяльності:

Практично всі фірми міста не тільки знайомі з таким видом діяльності, як рекламна діяльність, а й постійно використовують її у своїй роботі.

Турфірми вдаються до використання реклами саме з тією метою, яка виявлена ​​в процесі дослідження з цієї теми даної роботи: створення сприятливого іміджу, залучення споживачів, отримання більшого прибутку.

Найбільш поширені види реклами в роботі турфірм міста Костанов - це реклама в періодичній пресі, поширення візиток (свого роду промоушн, ​​англ. Promotion <просування, пряма поштова доставка).

Дані види реклами тому і використовуються, що, на думку більшості турфірм, є найбільш ефективними на ринку послуг нашого міста.

Більшість представників туристичних фірм міста Костанов усвідомлюють, що сфері туризму міста ще не досить розвинені такі види реклами, як теле-радіореклама, використання Інтернету.

Заключний

Реклама відрізняється величезною різноманітністю форм. Вона служить різним цілям, справляючи великий вплив на економіку, ідеологію, культуру, соціальний клімат, освіта і багато інших аспектів сучасної дійсності. Однак її головне, традиційне призначення - забезпечення збуту товару і прибутку рекламодавцю.

Сучасний туризм неможливо уявити без реклами. Адже вона - найбільш дієвий інструмент у спробах туристського підприємства донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, привернути увагу до пропонованих послуг. Створити позитивний імідж самого підприємства, показати його громадську значущість. Тому ефективна рекламна діяльність є засобом досягнення цілей маркетингу в цілому.

Як свідчить світова практика, сфера туризму є одним з найбільших рекламодавців. Досвід роботи зарубіжних туристських фірм показує, що в середньому 5-6% доходів від своєї діяльності вони витрачають на рекламу туристських поїздок [8].

У даній роботі нами було розкрито поняття і сутність реклами, її функції і місце в області маркетингу, розглянуто особливості рекламної діяльності в туризмі.

Рекламно-інформаційна діяльність в галузі туризму здійснюється на двох рівнях:

на державному макрорівні,

на рівні комерційних структур, або мікрорівні (туристські фірми, готелі, транспортні компанії і т.д.

Відмітна особливість реклами у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту: неособистого характеру; однорідна спрямованість; невизначеність з точки зору вимірювання ефекту; суспільний характер; інформаційна насиченість; помітність і здатність до переконання.

Маркетинг туризму, просування турпродукту - це продаж мрії, сам по собі туризм - це ілюзія чи створення відповідної «атмосфери».

Маркетологи визнають важливість усіх напрямків діяльності фірм по просуванню продукту на ринок:

- Реклама - тобто зусилля компанії, націлені на одержання майбутнього уваги споживачів,

- Просувають заходу - адресне пропозиція продукту на певному сегменті ринку,

- Паблік рілейшнз - створення сприятливого іміджу фірми, продукту і т.д. з метою забезпечення лояльного ставлення до фірми / продукту споживачів і громадськості.

Місто Костанай - обласний, економічний і культурний центр Казахстану. Ринок туристських послуг міста Костанов в основному представлений діяльністю підприємств, що займаються організацією дозвіллєвих послуг в межах міста і недалеко за його межами. Саме місто має достатньо цікавих історичних і архітектурних об'єктів, щоб виступати місцем проведення екскурсійних турів. Але сьогодні діяльність турфірм розвинена більше в напрямку виїзного туризму.

Найбільш поширений в Костанай туристський агентський бізнес, який також має свою специфіку:

Більший попит і пропозиція на тури масового напрямку.

Більш тісне співробітництво з операторами Росії (зокрема міст Челябінська і Єкатеринбурга).

Низька рентабельність діяльності у зв'язку з не завжди чесною конкуренцією інших агентств.

З метою просування туристичного продукту туристський фірми міста Костанай також вдаються до використання реклами у власній діяльності. У ході дослідження теми даної роботи нами було виявлено, що турфірми вдаються до використання реклами саме з метою створення сприятливого іміджу, залучення споживачів, отримання більшого прибутку. Найбільш поширені види реклами в роботі турфірм міста Костанов - це реклама в періодичній пресі, поширення візиток. Дані види реклами тому і використовуються, що, на думку більшості турфірм, є найбільш ефективними на ринку послуг нашого міста.

Більшість представників туристичних фірм міста Костанов усвідомлюють, що сфері туризму міста ще не досить розвинені такі види реклами, як теле-радіореклама, використання Інтернету.

Однією з найбільш важливих розробок в області маркетингу за останнє десятиліття стало зміцнення концепції інтегрованих маркетингових комунікацій: визнання, що рекламу більше не можна створювати і використовувати ізольовано від інших елементів комплексу просування [1].

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. http://www.kostanai.stat.kz/ru/index_ru.htm

2. Морган Н., Прічард А. Реклама в туризм і відпочинок: Навчальний посібник для студентів вузів, які навчаються за спеціальностями «Реклама» і «Соц.-культур. сервіс і туризм »/ Пер. з англ. Під ред. Б.Л. Єрьоміна. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 495 с.: Іл., Табл. - (Серія «Зарубіжний підручник»).

3. Словник іноземних слів. - 14-е изд., Испр. - М.: Рос. яз., 1987.

4. Закон Республіки Казахстан «Про рекламу» від 19 грудня 2003 року № 508-2

5. Айзенберг М. Менеджмент реклами. - М.: ТОВ «Інтек-ТЕХ», 1993.

6. Ільїна Е.Н. Туризм - подорож. Створення туристської фірми. Агентський бізнес: Підручник для туристських коледжів та вузів. - М., 1998.

7. Ромат Є.В. Реклама. 4-е видання. Підручник для вузів. М.: «Пітер», 2001.

8. Дурович А. П. Реклама в туризмі: Навчальний посібник. М.: Нове знання, 2003.

9. http://www.nrtm.ru/article/reklama/celi_i_funkcii_reklamy.htm

1. http://revolution.allbest.ru/sport/00005364_0.html

2. Уеллс У., Бернет Дж., Моріарті З. Реклама: принципи і практика. СПб.: Питер, 1999.

3. Кирилов А. Т., Маслова Є. В. Реклама у туризмі. - СПб., 2002.

4. http://www.anui.ru/

5. Костанай. Гід по туризму. 2007. Костанай, КДП, 2007.

6. http://sosnovyibor.com/

7. http://centrdosuga.kz/

8. http://www.stat.kz/digital/turizm/Pages/default.aspx

9. http://www.kostanay.kz

10. http://www.kostanay.kz/?what=140&url=7

ДОДАТОК А

Приклад рекламного звернення

ДОДАТОК Б

Кінотеатри, клуби та інші розважальні заклади м. Костанов (станом на серпень 2009)

ДОДАТОК В

Список готелів м. Костанов (станом на серпень 2009)